楼层台班服务员岗位职责

第一篇：楼层台班服务员岗位职责

楼层台班服务员岗位职责

1、认真做好交接班工作，房卡要交到当班人员手中，准确填写姓名。

2、服从领班、主管的工作分配，认真填写清扫房间登记表以及交接班登记本。

3、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时有效的消毒。

4、发现设备设施和物品有损坏，立即向领班、主管报告。

5、对所管辖区域内的设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房检查，检查修复进程。

6、及时清理客房内的餐具，放置在服务间内并通知送餐部收回。

7、检查房间内客房吧的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充，如发现客人遗留物，立即报告领班并交客服中心。

8、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，应立即通知值班经理。

9、客人离店后及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现有客人遗留物品时及时向领班和前台报告。

10、正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、整洁。

11、认真收发核对客人洗衣，洗衣送回后及时送到客人房间。

12、及时核准房态，通知卫生班清理房间，经领班主管检查后，报客服中心。

13、掌握预到VIP房的准备程序，做好贵宾到达时的服务工作。

14、主动迎送客人、见到客人主动打招呼、问候客人。

15、夜班严禁在服务间睡觉。

客 房 部

2012年12月29日

第二篇：楼层服务员岗位职责

楼层服务员岗位职责

职责：楼层服务员 直属上司：楼层领班

职责范围：各区段分配房及该公共区域卫生

1、按楼层主管安排的段落上班，上班工作活动不能超越此区。

2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交接。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到房务中心登记保管登记。

6、向当值领班汇报管辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高速地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

第三篇：楼层服务员岗位职责描述

楼层服务员岗位职责描述

岗位职责

任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。职责：

1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接班。

2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。

5.认真填写工作报表。

6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。

8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。

10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。

11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。

12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。

16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。17.填写交班记录，要注明未完成的工作。

第四篇：客房部楼层服务员岗位职责

客房部楼层服务员岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层领班

职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。

具体内容：

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确

使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

认真做好交接班记录。

第五篇：楼层服务员的岗位职责

万立国际酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

楼层服务员的岗位职责

一、按照标准工作流程清扫与整理客房，上午对住客房彻底清扫，下午18点以后开启夜床，为客人提供干净舒适的住宿环境。

二、认真填写每日房况表，特殊客人及时报告当班领班。

三、使用礼貌用语，收集顾客喜好，规范为客人服务。

四、负责客人遗留物品情况，并及时归还客人或交客房中心。

五、负责检查设施设备及时将维修项目通知客房中心。

六、负责报告客人意外损坏物品及消费品情况。

七、严格执行物品签领制度，保管好房卡、钥匙和对讲机，下班前交到客房中心。

八、熟知本区域的消防器材位置及使用方法，做好楼层安全工作。

九、下班前整理吸尘器，准备工作车、布草、房间备品，做好节约。

十、本班事情必须完成，如特殊情况未完成交接给下一班次，并做交接记录。

十一、完成上级交办的其他各项任务。