送水员服务规范

第一篇：送水员服务规范

送水员服务规范

—— 一切努力，都是为您

一、接待

1、电话响铃不得超过三声，接听后热情真诚的说“您好，水邑饮用水厂”，耐心、细致的倾听用户的话语。

2、老客户要水的，要及时确认客户的地址；新客户要水的，要详细录入个人资料，并按类型编排自编号。

3、根据实际情况与用户确定送水时间，口头向客户重复联系方式。

4、联系送水员，不能在预约时间送到的，需回复客户。

要求：充分了解用户的需要，作出合理承诺，客户急切用水的，承诺时间不得超过30分种，任何时间不能对客户说“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服务执行

1、在创库内调配产品种类（缺少种类及时联系接线员，接线员就近再次派单）。

2、送水到户，在门外去除包装，用自带的干净毛巾擦去桶外不洁物。

3、轻叩用户家门，进入用户家中，请求出示水票核对产品。

4、换水前应前清理客户饮水机的水槽，擦试饮水机上的灰尘。

5、换水过程轻装轻卸，爱护客户饮水设施，损坏应及时修复或更换。

6、清理服务过程中的造成的机械、物品污渍，清洁、复原挪动过的用户系人物品，将客户地面弄脏应主动找拖地布擦试干净，并说“对不起！”。

7、收取客户水票或水款

8、出客户家门后，联系回单员。

要求：不准主动谈论与服务内容无关的话题；不准接待用户的礼品；不准在用户家中抽烟、喝水、吃东西。

三、用户管理

1、回单员迅速处理相关数据。

2、资料员抽取5%进行电话回访。

四、服务范围

1、职能服务范围：送水、送水票、清理饮水机、清洁弄脏的客户家地面及物品、回复客户业务咨询。

2、拓展服务范围：服务过程中遇到客户有需要帮助的任何劳动，如扛煤气罐等体力劳动；途中遇到需要帮助的非客户群体应这车予无私援助。

第二篇：送水员的服务规范

送水员的服务规范

一、形象规范

1、着装规定：

① 如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，工作服应保持清洁。② 如没有统一工作服，必须保证服装整洁，不许敞怀或赤裸上身。

2、仪表规定：

① 男性不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。

② 送水入户，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。

3、注意事项：

① 送水员要做到6勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。② 每位送水员要随身携带一条毛巾，用于擦拭桶污渍，毛巾必须保持清洁。

二、检查规范：

1、送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏、桶内是否有异物。

2、为客户安装时，再看饮水机与桶的接口处是否有异物，及时告知用户。

3、收回空桶要及时看是否破损。

三、送水的服务规范：

1、礼貌按门铃或轻敲三下，等待用户开门，用户开门后，先自报：“您好，我是水业公司的送水员，我可以进来吗？”征得用户同意后，要问清用户“请问饮水机在哪里？”换桶完毕，必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。

2、进入用户家中，不许四处查看，换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。

3、换水前观察用户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。

4、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性，或向用户简介公司产品或促销活动。

5、在换水过程中，所造成的机械或物品污渍，挪动过的物品，要及时清理、复原。将用户的地面弄脏，应主动要求清理。

6、用户结算后，要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等，并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉，退出用户家门时，应礼貌地说：有需要请打电话，请关好门。

7、如用户提出要自行安装桶水时，送水员要告知用户安装要领。

8、手中垃圾不能随意乱扔。

9、用户提出饮水机维修要求时，无需配件的，送水员要及时维修，需要换配件时，送水员要告知用户拨打维修电话预约

10、严禁送水员打白条押桶，严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品。

第三篇：水吧客服员服务规范

售楼部(水吧)客服人员服务规范

一、班前

1、客服部（水吧）人员提前10 分钟到岗

2、进入工作岗位，与夜班安保值班人员交接物品，并填写交接班记录表。

3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗

4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净

5、用专用烧水器将水烧开，分别将加水瓶装满。

6、现磨咖啡流程具体见咖啡机使用说明

7、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书

8、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程

9、检查各烧水壶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用。

10、准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户。

二、班中

1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。

注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具。右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位。如客户落座沙发区和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求）。

2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上

3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上。

4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗？待客户同意后，用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响。

5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求，应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上。

6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5 个（小烟缸烟头不得超过2 个），或达到一个水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人员自行定夺）应立即更换烟灰缸。

7、如有两位或以上客户同时食用水果或点心，可等待客户全部食用完毕后，一次更换烟缸。

8、大烟缸更换时，客服人员应对客户致歉：对不起，打扰一下，帮您更换一下烟缸，可以吗？待客户许可后，先用干净玻璃碟盖住需更换的烟灰缸（防止将烟缸内的烟灰、杂物飘起或掉落），单手轻轻拿起烟缸，放于托盘内，将托盘内干净的烟缸单手拿起，轻轻放置洽谈桌中央，不得发出较大声响。

9、客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上杯具及烟缸，返回水吧台，并取出干净的烟缸放置原位。客服人员在面对客户时，必须时刻保持微笑，在替客户服务过程中，如正面与其他客户交会时，应对客户微笑并打招呼：您好（您们好）。11 如班中发现天气不好或光线不足时，需按实际情况开启所需照明。12 时刻注意是否有领导或贵宾使用VIP 室，如果有使用，应立即前往服务，使用托盘，根据人数送上相应杯数的茶水立即前往进行服务，进入时需敲门，待室内贵宾或领导同意后方可进入，如门未关闭，可轻轻敲击门边框 13 进入VIP 室首先向客户致意：您好（您们好），然后向领导问好：**好 14 询问客户需要什么饮料：请问您要喝点什么饮料？然后询问领导需要什么饮料，清楚后离开VIP室，轻轻将门带上，快速返回水吧台进行准备并送入，敲门进入VIP 室时，要向客户及领导致歉：对不起，打扰了。然后采用蹲式服务根据各人需求将饮料放置各人面前，放置完毕后，起立点头向各位客户及领导致意，同时说：各位请慢用。离开时将门轻轻带上。

15、VIP 室服务间隔时间为10 分钟。在没有客户需服务时，可由水吧客服人员轮流到大厅、户外平台、沙盘区巡视一圈，观察是否有客户需要服务，如发现有需要服务的客户,按以上服务流程进行服务。

三、班后

1、下班前，需将所有杯具收回水吧台，清洗擦拭，按摆放位置、顺序整齐摆放。

2、将所有容器内剩余开水、茶水及不能隔夜饮用的饮料全部倾倒，然后清洗容器并擦拭干净第二天备用。

3、检查所有洽谈桌上有否遗漏的杯具，检查所有烟灰缸是否干净、无污渍。关闭吧台和制作间电源（冰箱除外）。

吧台客服员奖惩制度

一、处罚制度：

1.上岗时、衣冠不整、未按要求化妆、披头散发、佩戴工号牌每项次扣罚50 元

2.当班时未经许可拨接电话或用公司电话办私事者每项次扣罚50 元

3.不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者每项次扣罚50 元

4.工作散漫，未及时向客人提供合理服务每项次扣罚50 元

5.当天没按指定岗位打扫卫生者每项次扣罚50 元

6.对客人服务礼貌不到位者每项次扣罚50 元

7.对个人仪容、仪表不认真对待每项次扣罚50 元

8.当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言每项次扣罚50 元

9.当班时间看杂志或无故串岗而怠工者每项次扣罚50 元

10.遇到客人无主动问候意识每项次扣罚50 元

11.开单或送食品时出现差错每项次扣罚50 元

12.不按规范招呼服务客人每项次扣罚50 元

13.拿茶、饮品餐具等未使用托盘者每项次扣罚50 元

14.无故在营销中心内奔跑者每项次扣罚50 元

15.当班时间聚堆聊天每项次扣罚50 元

16.接听电话不规范或不礼貌每项次扣罚50 元

17.无故迟到，早退者（包括不参加班前、班后卫生）每项次扣罚50 元

18.当班时间打盹睡觉者每项次扣罚50 元

19.未经管理人员批准私自调班者每项次扣罚50 元

20.未经同意离开工作岗位而无合理解释每项次扣罚50 元

21.逗留他处偷懒或闲聊，离岗者每项次扣罚50 元

22.班前会及大扫除无故缺席每项次扣罚50 元

二、有下列过失之一者，视情节严重，将受到100元以上罚款或辞退处理。

1、对客人不礼貌或与客人争吵

2、私吃客人遗留食品

3、酗酒、赌博、打架者

4、蓄意破坏公物或客人物品者.5、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者

6、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或同事的声誉者。

7、上班期间无正当理由早退者

8、私自领用客人存物据为已有者

三、奖励制度

1、忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀者奖励100元。

2、努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者奖励100元。

3、为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者500元。

4、讲诚信，拾金不昧者，据情况而定。

5、工作出色经常得到客人，同事，上司表杨者奖励50元。

第四篇：送水员劳动合同

淼之源水行送水员雇用合同

甲方： 淼之源水行商贸有限公司 地址: 北京ONE国际广场 电话: 010-53006263 乙方: 联系电话: 证件号码: 家庭地址: 甲方是华润怡宝公司指定经销商（门市），主要为市区办公居民提供怡宝，景田（桶装水）的速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方门市员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一.甲方权利和义务

1.合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。2.合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更或终止乙方的工作或雇用关系。

3.甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。

4.甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。

二、乙方的权利与义务

1.根据工作需要，甲方提供交通、运输工具。在送货过程中，乙方应自觉遵守交通规则，甲方不承担在工作途中发生的任何后果。2.乙方在合同期内，应熟知本公司水源及水质及业务内容，最大限度的发展甲方的业务范围，扩大本公司的销售网络及本市辖区内的知名度。

3.乙方从事对外业务经营，每日应及时与甲方缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，贪污，挪用，私藏水票及现金。

4.乙方与客户更换空桶时如发现空桶内有污秽或破损时，要及时与客户沟通协调，并应积极维护甲方公司的财物。倘若臵之不理，乙方将按原价赔偿。

5.合同期内，乙方提出要辞工解除合同的，须在30日内向甲方提出 申请。

6.乙方在合同期内，应该严格执行公司的商业保密制度，不得对外泄 漏甲方的商业企划、客户资料、内部价格等信息，如有违反，甲方 有权予以辞退并追究其责任。

7.为保障甲方的市场商业权利，乙方在因故解除合同后在本市辖区三个 月内不得从事其它桶装水速递公司的各类工作。如有违反，甲方有权追究其法律责任。

8.乙方在工作期间，不得专职或者兼职的从事其它职业。三：劳动合同期限 本合同所签订的劳动期限为：从 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作时间和休息休假

甲方根据经营活动需要，对本单位员工实行以下岗位休息制度： 1.乙方每日工作时间为。每日送水量应依照每日电话订水的业务量而定。

2.在工作时间内，乙方有事请假，甲方不发当日工资。五：劳动报酬

⑴ 乙方在职期间的工资以 元/每桶提成计算。基本工资3000元。甲方提供交通工具如乙方选择其他交通方式则由乙方承担。

⑵ 发薪日为每月 日，甲方每月以货币形式支付乙方。六：其它事项

⑴ 本合同适用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙双方各执一份，如在签订之后如有新的条款需变更或者补充的，必须经双方协商一致，并以书面形式确定，该合同的补充条款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（盖章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第五篇：送水服务协议

送水服务协议

甲方：

乙方:

为满足甲方单位袋装饮用水需求，经双方友好协商，达成如下协议：

一、双方的权利和义务：

1、甲方办公室共间，教室间，乙方借用甲方饮水机台；饮水机台。乙方需免费为甲方维修借用给甲方的饮水机，如饮水机因人为损坏，甲方需按饮水机市场价支付乙方重新购买。

2、乙方为甲方提供的桶装饮用水需是个旧市润鑫山泉水有限公司生产的润鑫牌袋装水，如甲方发现乙方提供的袋装饮用水有质量问题，甲方有权单方面终止合同。

3、乙方每次送水时由甲方指定人员现场签名，双方协议终止时，甲方需返还乙方免费提供的饮水机。

4、乙方需服务周到，服务态度良好，衣着整洁，以免影响甲方单位形象，甲方有用水需求时，电话通知乙方送水，乙方需在时内送到，否则，甲方可单方面终止合同。

二、服务时间：

本协议服务时间为年，从年月日起至年月日止。合同期满，双方重新签订协议

二、服务收费及付款方式：

1、乙方做好以上应尽义务后，甲方按每袋元的价格支付乙方，以双方签名数量为准。

2、按月支付服务费，甲方于每月日前支付乙方上月服务费用。

三、本协议未尽补充事项。

四、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方：（盖章）乙方：(盖章)签约代表：签约代表：

签约时间：签约时间：