送水员标准工作流程

第一篇：送水员标准工作流程

送水员标准工作流程

一、准备工作

1、仪容仪表：工装干净整洁，佩戴工牌；不留长发、胡须；不留长甲，指缝无污垢；不穿拖鞋。

2、资料准备：通讯工具、名片、信息反馈卡、收据、押金条、笔、水票、零钱、提水工具、镊子、干净的白色抹布、鞋套、广宣品。

3、准备路线：根据客户订单合理安排行动路线。

4、检查车辆：轮胎、电瓶、刹车等关键部位。

5、产品准备：根据市场情况合理安排装车品种及数量、出货注意先进先出原则。

二、入户工作流程

1、查看小区环境：住户、入住率、消费水平。有利于寻找新的客户。

2、找到准确的要货客户位置

3、敲门：每次三声连续两次，力量要适中，人站在猫眼可视的范围内并面带笑容

4、进门：打招呼

“您好！我是×××水业的送水员×××，是您要的东鹜山泉矿物质水吗？”

“对不起，让您久等了！”

（不强调任何理由）

5、穿鞋套、确定饮水机的位置；

6、换水：取下空桶，用镊子打开新桶的密封口，上水，用抹布擦拭饮水机上的灰尘及周围的水珠，并收起外包装袋及塑料封口。

（整个换水过程中桶要轻拿轻放）

7、询问有无送水电话并指出桶上的投诉电话。话术：

“您有我们水站送水电话吗？这是我们公司的投诉电话，有何意见建议可以拨打这个电话。”

双手递上印有饮水机维护与保养基本常识的名片，话术：

“这是关于饮水机正常使用、维护与保养的小常识。”

8、收钱或水票，请用户填写客户信息反馈卡。话术： “为了我们给您提供更好更优质的服务，耽误您一分钟的时间请您填写一下客户信息反馈卡”，同时介绍近期促销活动及新品，话术：

“非常感谢您支持我的工作，目前我们的促销活动是……”，再次对您表示感谢，“如果您喝的好的话就帮我们介绍一下。”

9、道别：带上空桶，脱鞋套，顺便做力所能及的事（“对了，您这有需要扔的垃圾吗？我顺便给您带下去”），轻轻带上房门道谢离开（“您请留步，再见”）。

备注：①观察其他住户门上有无竞品名片，有的话更换为我们的产品名片，并收集竞品信

②随时随地开发新客户。

（利用好广宣品）

三、行政工作：

1.交接货款（核对库存、上缴货款）；

2.登记新客户资料，反馈市场信息（客户资料信息表、客户信息反馈卡）；

3.检查车辆、清洗抹布；

4.解决当天遗留问题。

第二篇：送水员劳动合同

淼之源水行送水员雇用合同

甲方： 淼之源水行商贸有限公司 地址: 北京ONE国际广场 电话: 010-53006263 乙方: 联系电话: 证件号码: 家庭地址: 甲方是华润怡宝公司指定经销商（门市），主要为市区办公居民提供怡宝，景田（桶装水）的速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方门市员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一.甲方权利和义务

1.合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。2.合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更或终止乙方的工作或雇用关系。

3.甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。

4.甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。

二、乙方的权利与义务

1.根据工作需要，甲方提供交通、运输工具。在送货过程中，乙方应自觉遵守交通规则，甲方不承担在工作途中发生的任何后果。2.乙方在合同期内，应熟知本公司水源及水质及业务内容，最大限度的发展甲方的业务范围，扩大本公司的销售网络及本市辖区内的知名度。

3.乙方从事对外业务经营，每日应及时与甲方缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，贪污，挪用，私藏水票及现金。

4.乙方与客户更换空桶时如发现空桶内有污秽或破损时，要及时与客户沟通协调，并应积极维护甲方公司的财物。倘若臵之不理，乙方将按原价赔偿。

5.合同期内，乙方提出要辞工解除合同的，须在30日内向甲方提出 申请。

6.乙方在合同期内，应该严格执行公司的商业保密制度，不得对外泄 漏甲方的商业企划、客户资料、内部价格等信息，如有违反，甲方 有权予以辞退并追究其责任。

7.为保障甲方的市场商业权利，乙方在因故解除合同后在本市辖区三个 月内不得从事其它桶装水速递公司的各类工作。如有违反，甲方有权追究其法律责任。

8.乙方在工作期间，不得专职或者兼职的从事其它职业。三：劳动合同期限 本合同所签订的劳动期限为：从 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作时间和休息休假

甲方根据经营活动需要，对本单位员工实行以下岗位休息制度： 1.乙方每日工作时间为。每日送水量应依照每日电话订水的业务量而定。

2.在工作时间内，乙方有事请假，甲方不发当日工资。五：劳动报酬

⑴ 乙方在职期间的工资以 元/每桶提成计算。基本工资3000元。甲方提供交通工具如乙方选择其他交通方式则由乙方承担。

⑵ 发薪日为每月 日，甲方每月以货币形式支付乙方。六：其它事项

⑴ 本合同适用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙双方各执一份，如在签订之后如有新的条款需变更或者补充的，必须经双方协商一致，并以书面形式确定，该合同的补充条款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（盖章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第三篇：水房工作流程标准

水房工作流程标准

① 上班前检查热水水温，温度是否正常，电话，对讲机能否正常使用，毛巾机是否正常

② 检查所有沐足桶、足疗桶里面外面是否无污渍，无异味，足疗桶蒸汽机能否正常使用，应保持干净。

③ 做好毛巾机里面的毛巾叠放工作及水位标准，沐足桶套上沐足袋。④ 部长呼叫水房时应及时应机并迅速打水送到房间，沐足桶水位要求不得超过桶的五分之三，在通道送水及收水时遇到客人时应停下向客人问好，等客人走后方可拉车前行送水到房间先敲门三声，一重二轻，等2秒后报：“您好 水房” 开门询问客人所点药水，按客人所说，把药水放在沐足中凳前，并指示：先生/小姐请泡脚，慢慢退出房间并关上房门巡查是否有水桶需要回收。⑤ 在等待过程中，15分钟需到楼面巡查收水工作。

⑥ 水房内应保持地面干净无水迹，不用水时龙头应紧闭不可有滴水现象。

⑦ 水房物品应摆放整齐，不可放与工作无关的任何物品，早班与晚班应交接清楚水是否已全部送到房间。

⑧ 水房收市工作:清洗所有沐足桶、足疗桶、蒸汽机。应做到无污渍 无异味，清洗拉水车上地毯，轮子，下班前关掉毛巾机电源，把所有物品全部按位置放好，关掉所有电源。

第四篇：送水员服务规范

送水员服务规范

—— 一切努力，都是为您

一、接待

1、电话响铃不得超过三声，接听后热情真诚的说“您好，水邑饮用水厂”，耐心、细致的倾听用户的话语。

2、老客户要水的，要及时确认客户的地址；新客户要水的，要详细录入个人资料，并按类型编排自编号。

3、根据实际情况与用户确定送水时间，口头向客户重复联系方式。

4、联系送水员，不能在预约时间送到的，需回复客户。

要求：充分了解用户的需要，作出合理承诺，客户急切用水的，承诺时间不得超过30分种，任何时间不能对客户说“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服务执行

1、在创库内调配产品种类（缺少种类及时联系接线员，接线员就近再次派单）。

2、送水到户，在门外去除包装，用自带的干净毛巾擦去桶外不洁物。

3、轻叩用户家门，进入用户家中，请求出示水票核对产品。

4、换水前应前清理客户饮水机的水槽，擦试饮水机上的灰尘。

5、换水过程轻装轻卸，爱护客户饮水设施，损坏应及时修复或更换。

6、清理服务过程中的造成的机械、物品污渍，清洁、复原挪动过的用户系人物品，将客户地面弄脏应主动找拖地布擦试干净，并说“对不起！”。

7、收取客户水票或水款

8、出客户家门后，联系回单员。

要求：不准主动谈论与服务内容无关的话题；不准接待用户的礼品；不准在用户家中抽烟、喝水、吃东西。

三、用户管理

1、回单员迅速处理相关数据。

2、资料员抽取5%进行电话回访。

四、服务范围

1、职能服务范围：送水、送水票、清理饮水机、清洁弄脏的客户家地面及物品、回复客户业务咨询。

2、拓展服务范围：服务过程中遇到客户有需要帮助的任何劳动，如扛煤气罐等体力劳动；途中遇到需要帮助的非客户群体应这车予无私援助。

第五篇：材料员工作标准

检修部材料员岗位工作标准 1 主题内容与适用范围

1.1 本标准规定了华能北京分公司（电厂）检修部备品备件、材料员岗位的任职条件，工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。

1.2 本标准适用于华能北京分公司（电厂）检修部备品备件、材料员岗位的工作。2 任职条件

2.1 爱岗敬业，有事业心和责任感，敢于进行批评与自我批评，坚持原则。

2.2 具有电力或物资大专及以上学历，经济或工程助级以上专业技术职务资格，电厂五年生产工作经验和二年以上材料管理经历。

2.3 熟悉主要生产过程和机、炉、电、热控主要设备构造、规格性能等。2.4 接受过有关设备，材料供尖的系统培训。

2.5 掌握物资计划、审批、采购、结算程序和资金财务管理知识。

2.6 熟悉材料消耗定额标准，掌握一般备品、备件和材料的性能、规格、用途和技术特性以及保管知识。

2.7 能指导班组做好材料消耗记录，熟知经济核算工作，能正确提出本单位材料、备件、工器具使用、消耗情况的分析报告。3 工作内容与要求

3.1 遵纪守法，执行政策，勤奋踏实，深入基层，履行职责。

3.2 制定的材料计划、管理制度，符合政策性、规范性、科学性、实用性要求。3.3 编制规划、计划周密、科学，符合实际、以及企业达标、升级的要求。

3.4 注意材料综合平衡，各项指标要做到科学合理，有利于生产活动均衡、协调地进行；有利于人、财、物资源的合理利用，提高效益。经常深入生产实际，协调处理有关问题。3.5 深入基层，及时掌握各专业材料计划执行情况，并提出改进意见。对各专业的计划执行情况，月终后提出公正合理、正确的评价意见。

3.6 本岗位人员应严格执行本工作标准，并接受上级业务部门和部导检查和考核。3.7 按厂有关规章制度和部工作计划完成情况检查和考核。4 责任与权限 4.1 责任

4.1.1 备品、备件、材料员在部主任和分管副主任的领导下，负责本部备品、备件材料工器具等物资管理工作。业务上接受有关职能部门的指导。

4.1.2 贯彻执行上级和本单位有关物资管理、经济核算方面的方针、政策和制度。

4.1.3 协助各专业工程师编制大、小修、更改工程和日常维护的备品、备件、材料和工器具计划。

4.1.4 根据实际需要，按照节约，先进的原则，按照备品、备件材料消耗定额进行设备材料计划的定额管理，并进行跟踪监督。

4.1.5 建立信息档案，把各班组的备品、备件材料计划和领用情况、库存及消耗情况、市场供应情况等，纳入档案管理，随时为生产需求提供信息。

4.1.6 建立备品、备件材料工具的领用和发放帐卡。负责备品、备件、材料、工器具的领用和发放工作。4.2 权限

4.2.1 结合生产实际情况定期向部主任报告备品、备件、材料的各方面情况，并提出合理的建议。

4.2.2 对超定额消耗，有权进行调查核实。对浪费现象有权向部领导反映情况，直至拒绝发

放。

4.2.3 根据生产需要，有权对备品、备件材料计划进行适当修改或提报补充追加计划。4.2.4 对在检修工作中修旧利废、节约材料的先进集体、个人、有权总结事迹材料，并提出奖励建议。

4.2.5 每年根据厂下达的大、小修、更改和维护计划。协助各专业工程师，编报备品、备件、材料和工具计划报厂部。

4.2.6 负责日常生产维护材料计划编报工作，每月报物资部。4.2.7 小修备品、备件材料计划在开工前一个月编制审批完毕。

4.2.8 大修备品、备件、材料计划在开工前45天编制审批完毕。主设备解体后补报追加计划。

4.2.9 每月上报日常维护材料消耗汇总报表。大、小修结束上报备品、备件、材料消耗汇总报表。

4.2.10 备品、备件、材料工器具消耗情况总结汇总报告，在次年报送有关部门。4.2.11 收集整理各班组填报的备品、备件、材料计划、协助各专业工程师审定所有材料计划。

4.2.12 接受物资部专业人员的业务指导，按照部领导和上级有关部门要求开展工作。4.2.13 不定期协同班组检查核对备品备件、材料库存实物和帐目。5 检查与考核

5.1 本标准的执行情况由检修部主任进行检查和考核。

5.2 本标准按《华能北京分公司（电厂）综合承包管理办法》进行检查与考核，并相应进行奖惩。

5.3 按本标准和检修部的具体考核细则进行检查与考核。

本标准自发布之日起实施 本标准委托检修部负责解释

本标准由规章制度建设领导小组提出 本标准由检修部负责起草 本标准主要拟稿人：郭振锁

核 稿：王云荣

批 准：刘振安