材料员个人行为及工作流程

第一篇：材料员个人行为及工作流程

施工管理部：

一、个人行为

1.严格执行国家、行业标准和公司管理手册规定。在项目经理领导下，具体负责工程项目所需材料的采购、验收、保管及发放工作；

2.熟知各种材料的性能、价格、产地、用途，依据工程进度情况，材料需求计划，经项目经理审批后及时采购，保障施工材料的及时供给；对所采购的材料质量负责，并对购进的劣质材料及时清理出场。

3.能随时掌握好各种材料的市场动态。

4.采购材料能遵循“货比三家、价比三处，优质价廉”的原则，严禁弄虚作假、贪吃回扣或购进劣质材料。

5.所购材料都有相关票据，票据背面注写用途及对方联系电话，票据上都有项目经理、材料员及保管员签字，进行报销。

6.有计划地调进、拨出各种材料，严格控制进场材料的质量、数量，防止收发材料出现差错，入库要及时登帐，检验不合要求不准入库，出库时手续不全不予发料，做到购帐相符；

7.能做好材料成本核算工作，核算预算量与实际用量的差额，核算预算价与实际价的差额，核查工地材料的用量及消耗、损耗情况。

8.能及时做好上级交办的其他工作。

二、材料员工作流程

（一）、材料的申购

根据现场施工管理人员提出《材料需求计划单》，有现场技术人员、现场项目负责人、项目经理审核签字下发采购任务，现场所上报《材料需求计划单》必须详细写明材料名称、规格型号以及数量等。

（二）、材料的验收

1、现场管理人员需根据材料发货单对到货材料进行清点。

2、进场主要材料的验收，根据生产材料验收标准，通过检验或现场检查等方式，对所购材料的质量和数量严格把关，对不符合要求的材料，坚决不予验收，并及时向项目领导汇报，并通知供货方退货或采取其他补救措施。

3、采购设备、配件等如有差错，及时向项目领导汇报，并通知供货方及时更换。

（三）、材料的出库管理

主要材料的出库，严格落实出库签单制度，出库时须有库管员在场，查有无数量有误或质量不过关等情况，再按照验收标准进行检查，最后核实完毕由现场负责人签字，对不符合程序的，坚决不予出库，并向项目领导汇报。

（四）、废品的处理

废旧配件，本身无利用价值，只能当做废旧金属进行处理的。原则上积累一定数量时，经请示领导后，做出售处理，并做好登记。

（五）、废料的管理

报废的材料，指定具体位置存放，能有二次利用价值的继续利用，无利用价值的销毁处理或出售处理，并做好登记。

（六）、其它材料管理方面工作

1、现场材料经常出现堆积现象，材料管理人员应做好材料消耗情况登记，掌握现场用料情况，杜绝现场多报、蛮报材料，严格把握材料需到货日期，以免造成不必要的损失。

2、材料管理人员做好物资的申领、登记工作，要求落实建账，严格落实物资出、入库签字制度，账面凭证要求整洁，数字真实，帐实相符。杜绝固定资产流失，按规定做好固定资产的盘点工作，做到账物相符。做好低值易耗物品的申请、保管、统计及发放工作，厉行节约，杜绝浪费。

第二篇：材料员对接工作流程

材料员对接工作流程

1、设计部必须严格按照公司的套餐标准或主材加半包的标准进行主材材料选材。

2、设计部必须在客户签订施工合同后的一周内确认主材材料清单表（特殊材料后期需提前上报客服部），客服部在收到主材材料表后及时提交给材料员。（主材清单表上必须标注材料型号、规格、涂料颜色型号，数量）。【主材料清单表参考实例】

3、变更项目；必须带有客户签字的项目变更表交予客服部，客服部存档后复印变更表提交给材料员。

4、材料员只接收项目经理的材料申请清单表与客服部的主材清单表。其他部门如有特殊申请的材料，需走变更表流程。在出现少报的情况下，设计师需及时报备客服部，客服部进行存档报备材料员。

5、项目经理提前3天预报工地材料申请单给材料员。主材与辅材表需分开填写申请，材料申请表需用正楷字来填写。材料员按照项目经理填写的清单表进行下单，清单中填写错误的由填写人承担后果。

6、材料员只与客服部对接主材清单表，客服部必须仔细核查主材清单，出现问题及时提醒设计师。材料员只按照主材清单表中的材料进行下单。

7、以上流程中设计师、客服部如有出错必须承担出错处的后果及另罚。

8、项目经理如未详细填写材料清单表则不给于下发该单材料。

第三篇：吧员每日工作流程

吧员每日工作流程

8:40

点到，检查自身仪容仪表。

要求：

1、仪容：①上岗精神面貌好,面容整洁。②常洗澡，身体和口腔无异味。③男士要求不留长发，不染发，不留怪异发型。要前不过眉，侧不过耳，后不遮衣领，不留大鬓角。女士要求不染彩发，短发整洁长发盘起。④男士要求不留胡须，鼻毛不外露，不纹身。女士要求化淡妆。不佩戴手饰，挂件，脚环等首饰。⑤双手能时刻保持干净、滋润。指甲干净，长度不超过1毫米，不涂彩色指甲油。

2、仪表：①按企业规定穿工装上岗。②制服干净整洁无过多褶皱常洗常熨。③按企业规定佩戴工牌，并经常整理使之端正。④按企业规定穿工鞋，保持鞋面整洁。⑤男士袜子统一黑色或深色，常洗常换，无异味。女士统一肉色袜常洗常换，无异味。⑥衬衣保持干净、整洁，衣领袖口无污垢。

3、整队点到

要求：①服务站姿（男士双手背后夸立站姿；女士右手握左手放至身体的左腰处，呈稍息站姿）

4、点到

要求：普通话回答您好，要声音响亮

5、班前会

当班负责人负责开班前会，主要传达上级下达文件和当班注意事项

8:40—9：00

交接班

要求：

1、点货，检查吧台物品是否正常，销售了多少？还缺少多少都要数清楚，便于领货

2、吧台备用品交接（包括雪碧20瓶；桶面20桶；可乐20罐；矿泉水30瓶；营养快线10瓶；红茶20瓶；绿茶20瓶；劲酒10瓶；王老吉15罐；苏打水5瓶；果粒橙15瓶；新一代15瓶；扑克20盒；火腿40根；红牛10罐；红旗渠20盒；帝豪10盒；芙蓉王5盒；玉溪5盒；菊花10包；观音王5包；毛尖5包；榨菜5包；花生米5包；维雪10瓶；利群5盒；暖壶10个；小水壶6个；大水杯7个；计算器1个；订书机1个；充电器1个；交班时都要检查清楚。

2、卫生交接

吧员卫生区域交接（吧台玻璃展架卫生；冰箱卫生；吧台卫生；电脑卫生；茶吧卫生）要求：

1、玻璃镜面无灰尘

2、吧台物品摆放整洁

3、茶吧座位摆放整齐

4、消费卡、烟灰缸摆放一条线

3、注意事项交接

1、物品有没有丢失（如有物品丢失，而又说不出去向，须吧员自己把货物补出来）

2、有没有错货（吧台物品非经理同意后不得外借，如有借出，需在交接班之前补齐所借货品）

3、单据有没有错误

4、办公室有没有通知传达

5、有没有需要工程维修 9:00—11:00 领货、补货、对单子、待岗

1、把上个班卖出的货补出来，（在物品比较多的情况下需服务员帮忙领货）在出库单子上写清当日所需货品，到财务对清单子，再到仓库让仓管签字后方可领出（领货时需注意看清单据、验清物品，以防少领、领错等情况出现），待物品到位后，把吧台物品重新清点一遍，必须做到准确无误，如有问题应及时与出纳和仓库沟通（当时问题当时解决，以免过后出现解释不清的现象），2、如有技师来对单子，必须见单并与电脑统计相符的情况下方可签字，如数量或钱数不对，需技师自行作出一个处理方案后，吧员才可签字。

3、在这个时间段客流量较少，所以更要做好接待服务（站立迎宾、微笑待客）

11:00—12:00 轮岗吃饭

每人15分钟

在这个时间段内，本楼层人员相互协调去员工餐厅吃饭，（要求：按量取食，不得浪费）值班人员在坚守好自己岗位的同时也要留意吃饭人员的岗位 12:00—14:00 轮岗休息

在这个时间段客流量仍不是太多，考虑到24小时制员工值班时间较长，所以在客流量较少的情况下，适当安排员工休息，确保在客流高峰期能够以饱满的热情待客。

吧员在值班的时候在坚守自己岗位的同时，一定要做到眼观六路、耳听八方。要求：

1、看管好自己的吧台物品

2、输单应仔细认真

3、微笑待客

4、做好客人引领服务

14:00—17:00 全员待岗；自我检查仪容仪表；检查个人区域卫生

1、时间段属于客人微多，要求全员待岗，做好电梯口迎宾，接待工作

2、自我检查个人仪容仪表，要求工装整洁，工牌佩戴到位，头发理顺，站立迎宾、微笑待客，当客人走出电梯需上前问好：“先生您好，欢迎您的光临”

3、如客人有消费的情况下，要让服务员先开单据后出货品，以防跑单。

4、如茶吧有客人的情况下，待客人坐定后可上前推销茶水饮料：“先生/女士，您好，请问几位需不需要什么茶水饮料，我们这有×××”如客人需要饮料，看清客人手牌号，先开单子后出货品，输单要认真仔细；如客人需要茶水，需用热水泡开端至客人面前：“这是您的茶，请慢用。”待客人走后，要及时清理台面卫生，凳子重新归位，台卡摆放整齐。

5、如有需要接打电话的情况应注意：

接听电话：①电话铃响，立即去接，一般铃响不超过两声应拿起话筒，如果铃响三声才接起来，一定要说声道歉的话，如对不起，久等了，（一般左手拿听筒，右手拿笔记录）

②致以简单的问候，如早上好或您好。

③自报部门岗位名称xxx为您服务，如果对方没及时应答，要及时询问对方，有什么可以帮到您。④认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话，去传呼他人。

⑤如果对方通知或询问某事，应按照对方的要求逐条记录下来，并将重要的部分复述给对方听，以防听错，引起失误。

⑥记下或问请对方通知或留言的事由、时间、地点或姓名。

⑦向对方打来的电话感谢，应（向对方说“谢谢”，或“谢谢您的来电”）并说再见。

⑧等对方挂断电话后，自己再轻轻将电话挂断。⑨最后跟踪催办此次来电的全部事项。拨打电话：

①预先将电话内容整理好（以免通话时有遗漏或支支吾吾，浪费对方的时间）

②向对方拨电话。

③待对方拿起听筒，致以简单问候后，以同样形式的问候回复对方。④作自我介绍，一般介绍岗位或姓氏。

⑤使用敬语，一般说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。⑥确认对方是否清楚或明白。⑦致谢语，再见语。

⑧先等对方挂断后，自己再轻轻将电话挂断。17:00—18:00 轮岗吃饭，每人15分钟

在这个时间段内，本楼层人员相互协调去员工餐厅吃饭，（要求：按量取食，不得浪费）值班人员在坚守好自己岗位的同时也要留意吃饭人员的岗位 18:00—23:00

此时间段是客流高峰期

1、要求：

1、全员待岗（要求：站姿稳定、端正、挺直、不左摇右晃、不含胸弯腰）

2、再次检查本区域卫生，如有不合格及时打扫

3、做好输单工作①输单时检查单据的完整性（日期、手牌号、房间号、技师号、项目、数量及单价、顾客签名等）单据输入工作②输单后注意复查（复查以单据号为基准符合手牌号或房间号、使用数量及单价）③必须见单取货（以防单子货品拿出去了，单子还没有开的情况出现，防止跑单）④注意及时审核吧台内物品的有效期（对于一些不经常销售的物品，要经常查看其保质期时间，根据情况，应提前跟仓库沟通及时更换，以防造成资源浪费）⑤物品销售，注意吧台内储存的物品进行循环销售（根据物品的有效期，应先销售时间较长的，新领的待老的销售完的情况下方可继续销售，谨防贪图方便，随意销售，最终造成资源浪费和食品安全事故的发生）⑥各人所属辖区内物品丢失或人为损坏照价赔偿（如应个人原因造成物品丢失或者不能说清缺少物品的缘由，则由当班吧员负责照价赔偿，补齐货物）⑦不得随意借货（吧台所有货物，在经理同意情况下方可借出，但借出货物吧员应叮嘱在交班之前补齐所有物品）⑧不得无故退单（1、顾客叫了又不要

2、输错单子

3、顾客觉得该物品质量有问题，这三种情况下，吧员需写退单申请，待当班经理签字后，方可退单，否则一切后果，吧员自行承担）

4、有客人从吧台经过时如没有单子需要输入应起身使用标准普通话问：“你好，欢迎光临。”根据客人需要提供相应服务。如有正在输单，应抬头示意：“先生您好，欢迎光临。”看客人有什么需求，输完单子后，提供相应服务。

5、如茶吧有客人的情况下，待客人坐定后可上前推销茶水饮料：“先生/女士，您好，请问几位需不需要什么茶水饮料，我们这有×××”如客人需要饮料，看清客人手牌号，先开单子后出货品，输单要认真仔细；如客人需要茶水，需用热水泡开端至客人面前：“这是您的茶，请慢用。”待客人走后，要及时清理台面卫生，凳子重新归位，台卡摆放整齐。

6、如果在这个时间段客流量较大，服务员比较忙，应协助服务员做好适当的引领工作。（手势优雅有力）要求：①站至把台口，关注电梯方向，如有客人从电梯走出，应及时问候：“您好，欢迎光临。”（如果是房间客人应指引相应房间方向，向服务员报客；如果是休息厅客人应指引到相应区域）②为楼上房间下楼洗澡的客人做好指引

（有些新顾客可能不太清楚本店整体布局，可能不知道男女宾进口在哪里，我们必须主动热情的为客人指引方向）③如遇到男女宾弄错的客人和净身走出男女宾的客人应及时提醒并制止，以便不好的现象发生④为在本楼层来回游走的客人提供相应服务（有些客人可能有这样或那样的需要，没有问服务员，而是自己走来走去的乱找，在这个时候，我们就要根据情况为客人提供相应的服务和指引，以满足客人需求）⑤如有需要中医按摩的客人，应询问清楚客人所需项目，及时报于服务员，（如果服务员比较忙，可自行联系技师）拨打技师房电话要求上钟（技师必须3分钟之内到达客人指定按摩区域：足疗室或者按摩室）⑴如果应技师上钟较慢导致退钟或者遭到客人投诉应及时报于当班经理⑵如应技师服务态度或者手法不娴熟遭致客人投诉，在自己不能处理的情况下应及时报于当班经理

7、如有顾客上网的情况，应当看清手牌，登记好开机时间，告知客人每小时多少钱，待客人下机后及时算清时间然后输单 23:00—24:00

轮岗吃饭

24:00—01:00

接待客人

检查单子

1、如果此时客人较多，应按高峰期接待要求做好自己岗位的接待工作

2、如果此时客人较少，可抽出时间检查一下自己单子输入情况（有没有多输、漏输、错输）01:00—07:00

轮岗休息

此时间段客流量较少，服务员可轮班在员工休息厅休息

1、不得在休息厅休息（休息厅乃客用，服务员有自己的休息区域）

2、休息起来时需整理自己的床铺

3、值班时，在坚守好自己岗位的同时，应做到眼观六路，耳听八方。可以坐岗，但是不能睡岗。客人有需求时应及时热情予以回应

4、清点一次吧台物品，以防货物丢失 07:00—08:40

做报表

打扫卫生

1、看清物品单项、数量、金额，以免报表做错

2、玻璃展台要求无水渍、无灰尘；吧台要求无灰尘、物品摆放整齐；（二楼茶吧要求茶座、消费牌、烟灰缸一条线、无污渍、无灰尘；茶吧地面要求无杂质；水池要求台面干净；乒乓球台、报架、壁画要求无灰尘）三楼吧台外要求吧台前地面无杂质；沙发干净整洁，沙发巾铺放整齐

3、吧台茶具、玻璃器皿的清洗消毒工作也要到位 08:40—09:00

交班

做好卫生、物品、注意事项的交接，如有不合格现象，可要求当班吧员重新打扫，确保合格无误后，在交接本上签字确认交接。否则，一切责任有接班人员自行承担 09:00

点退

1、服务站姿

2、普通话应答

3、本班工作总结

第四篇：稽核员每日工作流程

稽核员每日工作流程

稽核员每日主要工作流程如下：

1、检查收拾，整理清洁，保持工作环境的干净整洁，以一个良好的精神面貌迎接一天的工作。

2、查看工作交接本，阅读晚班同事交接内容，处理交接事项，并做好详细记载和交接。

3、数据稽核。整理归档上一天的单据、报表等，落实上一天稽查出来的问题。根据系统入单和结账数据仔细对照各营业点上交的日报表数据，做到一一对应，如发现不能核对的数据须询问该营业点具体情况，根据服务员开出的消费单据和收银员结算的结账单，核实误差的原由，对少入，误入等情况做好登记，责任到人。3.1客房/温泉/餐饮/太乙洞/员工商场稽核

A各营业点的报表与收入要一致，报表左右要平衡，账单齐全并盖有收款章，账单要有付款方式，如果客人要底单，底单要盖上结算章。

B折扣要由部门经理签字认可，免费住房或公司招待必须有董事长或者总经理或相关负责人批准并签字，汇报财务总监核查。

C做报表要按订单所指房间种类，天数、包括加床、餐费，报账单单位的报表一定要资料齐全（订单和底单）

D数额减少要经主管及经理签字，而客人拒绝付款要有经理的签字认可。E输单必须单据齐全，缺少单据要说明具体原因。

F退款要按财务部的有关规定进行操作，一定要有主管及以上负责人签字和客人签名。

3.2客房收入稽核项目内容

A稽查入住单号的连续性，检查本日昨日的单号是否衔接，有无缺号。

B稽查出租房收入计算的正确性，首先核对客房出租明细表，对已登记完毕而在客房收入总账中没有计算收入的客房，要看是否附有“变更”或“未住”等标记，如属“未住”，则要核实是否收取了半天或全天房费，并查明有无漏收等情况发生。客房收入应依据如下计算公式进行试算平衡：

昨天客房费余额+本日住房总房费-本日已结住房费+换房总计新房费=当日客房费余额

C稽核出租客房，床位，人数及房间数，把宾客分户帐明细表上收费房间总数与客房经理报告相对照，检查出租客房床位，人数及收入是否相符。

D在实际工作中由于入住客房数量多，业务手续繁忙，所以也有差错发生，如在稽核中发现出租客房的某项记录有错误（如记录中是已出租的客房，而实际是空房，或者是情况相反），应当及时通知客房经理查明原因，当晚无法解决的，应在翌日早晨及早解决，并收回房款。如属营销部预订更改，应当附有营销部变更通知书。

3.3温泉收入稽核项目内容

A审查销售账单，对照温泉各批次登记单，核对各消费有无丢失差错。

B各点商品销售、娱乐项目报表核对。

C各批次门票价格核对。分清客人类型，如有预订或者团队，门票和消费核查。

D温泉门票的使用，以及各种会员卡消费核查。

E公司招待的账单，须有公司相关负责人签字和客人签字。

F签单挂账的账单，须有客户相关负责人签字确认。3.4餐饮收入稽核项目内容

A审查销售账单，对餐厅销售的账单按餐厅，各服务员号码数分别整理，审查核对有无丢失差错。

B审查整理每天营业收入记账内容及其准确性，按各餐厅及每次宴会分别整理统计的账单金额，应与“收银员日报表”中的金额一致。特别重要的是签单账单金额应与客房结账处宾客分户帐明细表中该餐厅所有记录的数额相等，要做到三方核对平衡。

C审查服务员填制的销售账单帐号有无缺号，如有缺号，要认真追差原因，向有关的服务员查询，如果该账单的副联还在，并证明销售收入已经准确地记入收银员帐内，就不是服务员的责任。账单缺号也可以是收银员与服务员串通作弊。

D审查宴会销售，是通过核对宴会账单和宴会销售明细表进行的，是根据宴会业务负责递交的烟花销售明细表，核对营业额是否相符，同时要对宴会其他费用（花卉费、装饰费以及其他必要服务费用）进行审查。

3.5员工食堂/太乙洞收入稽核项目内容

A审查收银日报表和上交收入以及商品日销存报表。

B太乙洞门票销售登记。

4、核实各营业点收入后，准确填写各营业点收入报表，以及营业收入日报表和总出纳报表。待报表复核后，向出纳上交前一天营业收入。

5、每日各营业点原始单据、收银员日报表和收入的收取和登记，并让收银员签字确认。

6、各营业点收银员备用金核查。

7、发票和收据的领取与核销，做好详细登记，每日所开发票数统计。

8、营销部业绩核对。对照系统历史登记结账单，核对营销人员的业绩。要注意应收账款，往来账款，费用冲抵和公司招待的账项。

9、公司其他外包经营项目的分成初审。对照系统历史登记结账单和消费单核实商品的销售量，根据合同提成占比核对分成。

10、各种门票和券种的领取登记。包括中餐厅早餐券、员工食堂餐券盖章登记、员工温泉票盖章登记、团队自印温泉券盖章、温泉门票的领用登记、太乙洞门票领用登记和门票日销存票数登记。

第五篇：安管员岗位职责及工作流程

1.2 秩维班长岗位职责

1.2.1.在秩维主管的领导下开展工作，认真贯彻执行上级的命令、指示；

1.2.2.带领安管员履行岗位职责，组织安排班组的训练及勤务工作，确保秩维员的思想稳定、纪律严明；

1.2.3.熟悉各岗位的工作职责和规程，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点，并改进工作；合理安排安管员轮休及请销假并报秩维主管审批； 1.2.4.按时召开班务会，传达上级会议、文件精神，并组织落实； 1.2.5.协助秩维主管进行秩维员的日常考核及等级评定工作； 1.2.6.负责记录考勤和执勤情况，重大问题及时向安管主任报告；

1.2.7.负责对班组内部事务进行处理，同时组织安管员严格按照相关程序处理有关事宜（如刑事、治安事件、火警、自然灾害等）；

1.2.8.组织员工参加文化、专业技术学习和各种活动。增强团队向心力； 1.2.9.定期组织检查安管内务卫生，规范内务设置标准； 1.2.10.按时组织军体训练，提高安管员军事素质和业务能力； 1.2.11.完成上级交办的其他工作。1.3 秩维员（形象岗）岗位职责

1.3.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指挥； 1.3.2.执勤时要认真检查设备设施，发现安全隐患及遇有突发性事件，及时上报、正确处理；

1.3.3.严格执行交接班制度；

1.3.4.爱护设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类器材，不得携带个人通信工具；

1.3.5.熟悉各种灭火器材的存放位置，正确操作使用灭火器材；

1.3.6.认真核查进出园区车辆，做好文字记录，合理引导，保持交通通畅； 1.3.7.做好外来人员的身份核实工作，准确填写人员来访记录； 1.3.8.保持严整的岗容岗姿，着装干净整洁，维护公司的良好形象。1.3.9.完成上级交办的其他工作。1.4 秩维员（巡逻岗）岗位职责

1.4.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指挥； 1.4.2.按照规定的路线进行巡逻，认真落实巡更签到制度；

1.4.3.执勤时要认真巡查设备设施，发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命令后果断处理；

1.4.4.严格执行交接班制度，认真填写相关巡逻记录；

1.4.5.爱护园区设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类秩维器材，不得携带个人通信工具；

1.4.6.在秩维主管的监督下做好装修期间的巡检工作，发现问题，及时上报，配合处理； 1.4.7.熟悉园区消防设施的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；

1.4.8.认真巡查进入园区的车辆及人员，做好相关巡查记录，合理疏导、停放车辆，保持交通秩序井然有序；

1.4.9.主动帮助有困难的客户，正确使用文明用语，着装整洁干净，维护公司良好形象。1.4.10.完成上级交办的其他工作。1.5 秩维员（停车场）岗位职责

1.5.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指挥； 1.5.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命令后果断处理；

1.5.3.严格执行交接班制度，认真填写相关执勤记录；

1.5.4.爱护车场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类安管器材，不得携带个人通信工具；

1.5.5.熟悉车场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程；

1.5.6.督促客户合理停放车辆，保持交通通畅；

1.5.7.着装整洁干净，主动帮助有困难的客户解决问题，维护公司良好形象； 1.5.8.完成上级交办的其他工作。1.6 秩维员（卖场岗）岗位职责

1.6.1.熟悉本岗位任务和工作程序，认真履行岗位职责，服从领导，听从指挥； 1.6.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件，及时上报并保护现场，接到命令后果断处理；

1.6.3.严格执行交接班制度，认真填写相关执勤记录；

1.6.4.爱护卖场及周边设施设备和公共财物，妥善保管和使用公司配发的各类安管器材，不得携带个人通信工具；

1.6.5.熟悉卖场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程；

1.6.6.认真巡查卖场周边环境，遇有闲杂人员，及时驱散并做好解释工作，保持卖场周边环境井然有序；

1.6.7.合理引导、停放来访车辆，保持交通通畅；

1.6.8.着装整洁干净，礼貌解答客户提问，主动帮助有困难的客户解决问题，维护公司良好形象；

1.6.9.卖场关闭时应对其周围环境、用电设施设备、室内物品进行认真检查，对未关闭的用电设施设备进行关闭，发现物品损坏要详细记录，及时上报； 1.6.10.完成上级交办的其他工作。1.7 秩维员（监控室）岗位职责

1.7.1.各班交接时要提前十分钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对；

1.7.2.监控员禁止自行换班、脱岗，如有特殊情况须提前向秩维班长说明原因，由秩维班长安排执岗事宜；

1.7.3.监控员禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与工作无关的事情；

1.7.4.监控室内禁止非监控室人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同意方可进入，对于进入监控室的人员要在《非监控室人员进入登记表》上签字确认；

1.7.5.认真填写所有的质量记录，保证记录清晰、工整，需转交出去的，要由接收部门签字确认；

1.7.6.对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态发展情况并及时上报，同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工作；

1.7.7.对于夜间投诉及所有报修问题，次日及时转告管理处前台进行处理；重大问题可直接联系辖区物业管家；

1.7.8.保持中控室的环境卫生，每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生，物品摆放整齐有序，室温均衡，保证室内所有设施的正常运转；

1.7.9.监控员应做好业主姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作，不得随便将此类信息告知问询者；

1.7.10.完成上级交办的其他工作。2 秩维员各岗位工作规程 2.1 固定岗（进口）工作规程 1.工作目标

1.1做好交接班手续，确保岗位形象良好。1.2使人员、物品进出有序。

1.3对来访人员做好联系确认，指引工作。1.4做好车辆引导工作。2.岗位职责

本岗位主要负责人员、物品、车辆进出的安全管理与服务工作。3.岗位主要工作内容 3.1岗位形象

3.1.1本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好接班工作。特别注意交班人员提请的注意事项以及《值班记录表》内容。

3.1.2 遇有上级领导或参观团来访时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，要行举手礼。3.2车辆管理

3.2.1当持有业主卡的业主驾驶车辆驶入时，值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。

3.2.2秩维员应做好岗位附近秩序管理，禁止车辆逆行。

3.2.3 固定岗（进口）秩维员应仔细观察进入车辆，当发现车体损坏时及时告知车主，并在《值班记录表》中做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

3.2.4对进入园区的来访车辆，应询问其去向，在《车辆出入登记表》上登记，并及时

通知该区域巡逻岗认真注视。3.2.5外来出租车、摩托车、自行车一律禁止进入园区（各项目应指定位置整齐停放），当班秩维员应做好解释工作，特殊原因（携带笨重物品、老、弱、病、残、孕）除外。3.2.6无车库、车位的车辆禁止进入园区。

3.2.7禁止大型、超载车辆进入园区（根据园区道路情况，确定限重吨位）。

3.2.8当遇有散装沙土、水泥、石子的车辆进入园区时，秩维员应主动提示其袋装卸载，不得落地，联系巡逻岗进行监督跟进。

3.2.9对执行公务的特殊车辆（110、120、119等）应积极配合并给予指引。3.3人员管理

3.3.1禁止推销人员、无出入证件人员及公司离职人员进入园区。装修及施工人员进入园区时，要检查《装修人员出入证》、《施工人员出入证》，尚未办理的应提醒其到指定地点办理。

3.3.2当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼，并说：“您好！请问您去多少栋？”来人说明是业主，应礼貌地要求出示业主身份卡（智能卡），核对后，说：“谢谢您的合作，请慢走”。来人说明是访客，应得到业主的确认后根据证件资料如实填写《来访人员登记表》。

3.3.3对熟悉的业主进入园区时应主动问好。

3.3.4来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝入内。秩维员不准提供业主个人资料（包括姓名、电话、房间号、车牌号等）给他人（公司、企业），如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告班长并通知巡逻岗跟踪监控。3.3.5遇有可疑人员持业主卡时，经核实，应予以收缴并交给客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，节假日17:00至次日8:30施工及装修人员禁止进入园区。

3.3.7对熟悉的小区住户，当提有较多较重物品开门不便或年老、残疾等需要帮助的，应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。3.4物品、设施管理

3.4.1禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响园区统一外观的装修物品进入园区。

3.4.2发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，应礼貌规劝其勿将此类物品带入园区。

3.4.3当发现有大件物品出园时，应索要《放行通知单》，未开具的应告知到指定地点办理。

3.4.4了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。

3.4.5每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫，保持岗位周围环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理。

3.4.6看护好岗位门禁系统，防止人为损坏，出现故障及时报修。

3.4.7对住户存放物品要婉言谢绝，特别对贵重物品及邮件一律不得保管和代收。4.公共安全管理职责

4.1指引业主凭IC卡刷卡进入。

4.2尾随业主进入小区的人员，确认身份，如果是业主，则无须登记，防止尾随无关人员进入。

4.3如有业主搬出大件或贵重物品，凭《放行通知单》放行。如果没有应督促其去管理处办理有关手续，如搬出物品是小件或非贵重的物品，应确认住户身份适当地给予放行并做好记录。凡是搬家出小区的，业主及租户均须出示放行条。4.3.1熟悉《管理规约》中物品出入限制条款。

4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等或需要借助车辆搬运的物品，按下列情况放行： 4.3.3如有业户随同，确认业户身份后，在《值班记录表》上记录放行物品并请业户签名后放行。

4.3.4如在管理处办理《放行通知单》，凭条放行。

4.3.5如业户预留有印签，核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予放行。4.3.6对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的），只能是业主到管理处办理《放行通知单》（租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书），无《放行通知单》一律不得放行。

4.4批量物品进入，须问清楚情况，查看是否夹带有禁止入内的物品;对允许进入的物品给予放行，并在《值班记录表》上做详细记录。

4.5对严格禁止入内的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，见《管理规约》）拒绝进入,必要时可报警。

4.6对遇到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危险情况，告知

要小心作业并做好楼下现场的保护。

4.7对自然灾害等情况，一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。4.8做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。

4.9值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作，确保管理区域内安全有序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应责任。

4.10夜班值班时要兼顾门岗周边的治安情况，如接监控中心报警要及时查看。4.11对刑事、治安事件，及时报告班长并按《刑事、治安突发事件程序》处理，并注意自身安全。

5.维护公共秩序的职责

5.1阻止无关人员进入小区，保证小区公共秩序，使本岗位人员和物品出入有序，符合相关管理规定。

5.2对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正，保证不影响其他住户休息。

5.3阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动，如踢足球、玩滑板车等，以免伤害其他住户。6.消防管理职责

6.1对小区内发生火警时，控制人员进入，对发生火警区域的住户及来访者做好解释工作，拒其入内，直到警报解除。

6.2协助住户疏散，禁止无关人员入内，同时协助管理人员有效进行处理。6.3了解岗位周边消防设施、设备的配备情况，做到出现问题能立即快速处理。7.环境及设施、设备管理职责

7.1对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈相应部门处理。7.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不到位或失职而造成的后果，应负相应责任。

7.3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。7.4爱护并使IC卡感应门禁系统保持良好状态，发现故障及时报修。8.特殊服务职责

8.1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。

8.2遇住户提有重物进出不方便的，应主动帮其开门、代其提拿等。9.工作指引

9.1岗位工作礼仪要求

9.1.1岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全（具体可参照《希尔斯物业员工行为规范》执行）。

9.1.2维持好本岗位的良好形象，岗位姿势为：立正、跨立两种。

9.1.3遇有上级领导及参观人员进入时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，先要行举手礼。9.1.4 拦截车辆进入时行举手礼。9.2执勤检查

9.2.1秩维班长夜间10:00-次日6:00每90分钟对安管员执勤情况进行检查，填写《夜间查岗记录表》，当班安管员在《夜间查岗记录表》上签字确认。

9.2.2秩维员每小时对岗位执勤情况进行记录，填写在《值班记录表》中，并进行签字确认。10.相关记录 10.1《值班记录表》 10.2《放行通知单》 10.3《来访人员登记表》 10.4《车辆出入登记表》 10.5《夜间查岗记录表》 11.参阅文件、资料 11.1《管理规约》

11.2《希尔斯物业员工行为规范》 11.3《公共安全管理工作规程》 11.4《住宅小区消防火警处理程序》 11.5《突发事件或异常情况处理管理规程》 11.6《秩维员交接班管理规程》 2.2 固定岗（出口）工作规程 1.工作目标

1.1做好交接班手续，确保岗位形象良好。1.2使人员、物品进出有序。

1.3对来访人员做好联系确认，指引工作。

1.4做好车辆引导工作。2.岗位职责

本岗位主要负责人员、物品进出及驶出车辆的安全管理与服务工作。3.岗位主要工作内容 3.1岗位形象

3.1.1本岗位为园区形象岗，必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁，注意岗位周边环境卫生状况，做好交接班工作。特别注意交班人员提醒的注意事项以及《值班记录表》内容。

3.1.2 遇有上级领导或参观团参观时，行举手礼；遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，行举手礼。3.2车辆管理

3.2.1秩维员交接班时要认真查看工作记录，并认真填写《值班记录表》，做好当班工作记录。

3.2.2当持有业主卡的业主驾驶车辆驶出时，值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。

3.2.3仔细核实出园车辆，在《车辆出入登记表》上做好记录。3.2.4检查装修垃圾清运车辆的装载情况，并准确记录车次。

3.2.5秩维员应做好岗位附近秩序管理，禁止车辆逆行，对执行公务的特殊车辆（110、120、119）应积极配合并给予指引。3.3人员管理

3.3.1禁止推销人员、无证人员及公司离职人员进入园区。装修及施工人员进入园区时，要检查《装修人员出入证》、《施工人员出入证》，尚未办理的应提醒到指定地点办理。3.3.2当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼，并说：“您好！请问您去多少栋？”来人说明是业主，应礼貌地要求出示业主身份卡（智能卡），核对后，说：“谢谢您的合作，请慢走”，来人说明是访客，应得到业主的确认后根据证件资料如实填写《来访人员登记表》。

3.3.3对熟悉的业主进入园区时应主动问好。

3.3.4来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝入内。安管员不准提供业主个人资料（包括姓名、电话、房间号、车牌号等）给他人（公司、企业），如无法同业主取得联系而强行进入，及时报告副主任并通知巡逻岗跟踪监控。3.3.5遇有可疑人员持业主卡时，经核实，应予以收缴并交给客服中心。

3.3.6通常每日19:30至次日7:30，节假日17:00至次日8:30施工及装修人员禁止进入园区。

3.3.7对于认识的小区住户，当手中提有较多较重物品开门不便或年老的、残疾的等需要帮助的，应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。3.4物品、设施管理

3.4.1禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响园区统一外观的装修物品进入园区。

3.4.2发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，应礼貌规劝其勿将此类物品带入园区。3.4.3当发现有大件物品出园时，一般指需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等，应索要《放行通知单》，未开具的应告知其到指定地点办理。

3.4.4了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持消防通道畅通。

3.4.5每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫，保持岗位周围环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理。

3.4.6看护好岗位门禁系统，防止人为的损坏，出现故障及时报修。

3.4.7对住户存放物品要婉言谢绝，特别对贵重物品及邮件一律不得保管和代收。4.公共安全管理职责

4.1指引业主凭IC卡感应刷卡进入。

4.2尾随业主进入小区的人员，确认身份，如果是业主，则无须登记，防止尾随无关人员进入。

4.3如有业主搬出大件或贵重物品，凭《放行通知单》放行。凡是搬家出小区的，无论是业主还是租户均要放行条。

4.3.1熟悉《管理规约》中物品出入限制条款。

4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同时搬移的，体积较大物品，如家电（台式电脑、冰箱、复印机、空调机）、家具等或需要借助车辆搬运的物品，按下列情况放行： 4.3.3如有业户随同，确认业户身份后，在《值班记录表》上记录放行物品并请业户签名后放行。

4.3.4如在管理处办理《放行通知单》，凭条放行。

4.3.5如业户预留有印签，核对业户开出的搬出物品单，核准印签后，给予放行。4.3.6对于批量物品搬出小区（特别是搬家等用车辆运输的），只能是业主到管理处办理《放行通知单》（租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书），无《放行通知单》一律不得放行。

4.4批量物品进入，须问清楚情况，查看是否夹带有禁止入内的物品;对允许进入的物品给予放行，在《值班记录表》上做简要记载。

4.5对严格禁止入内的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，见《管理规约》）拒绝进入,必要时可报警。

4.6对到小区维修空调等高空作业等情况，让其到管理处登记后提醒危险情况，告知要小心作业并做好楼下现场的保护。

4.7对自然灾害等情况，一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。4.8做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。

4.9值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作，确保管理区域内安全有序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应责任。

4.10夜班值班时要兼顾大门周边的治安情况，如接监控中心报警要及时查看。4.11对刑事、治安事件，及时报告班长并按《刑事、治安突发事件程序》处理，并注意自身安全。

5.维护公共秩序的职责

5.1阻止无关人员进入小区，保证小区公共秩序，使本岗位人员和物品出入有序，符合管理规定。

5.2对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正，保证不影响其他住户休息。

5.3阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动，如踢足球、玩滑板车等，以免伤害其他住户。6.消防管理职责

6.1对小区内发生火警时，控制人员进入，对火警区域的住户及来访者进行解释工作，拒其入内，直到警报解除。

6.2协助住户疏散，禁止无关人员入内，同时协助管理人员有效进行处理。6.3了解岗位周边消防设施、设备的配备情况，做到出现问题能立即快速处理。7.环境及设施、设备管理职责

7.1对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈相应部门处理。7.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不到位或失职而造成的后果，应负相应责任。

7.3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。7.4爱护并使IC卡感应门禁系统保持良好状态，发现故障及时报修。8.特殊服务职责

8.1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。

8.2遇住户提有重物进出不方便的，应主动帮其开门、代其提拿等。9.工作指引

9.1岗位工作礼仪要求

9.1.1岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全（具体可参照《中海物业员工行为规范》执行）。

9.1.2维持好本岗位的良好形象，岗位姿势为：立正、跨立两种。

9.1.3遇有上级领导及参观人员参观时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，行举手礼。9.1.4 送车辆离开时行军礼。9.2执勤检查

9.2.1秩维班长夜间10:00-次日6:00每90分钟对安管员执勤情况进行检查，填写《夜间查岗记录表》，当班安管员在《夜间查岗记录表》上签字确认。

9.2.2安管员每小时对岗位执勤情况进行记录，填写在《值班记录表》中，并进行签字确认。10.相关记录 10.1《值班记录表》 10.2《放行通知单》 10.3《来访人员登记表》 10.4《车辆出入登记表》 10.5《夜间查岗记录表》 11.参阅文件、资料 11.1《管理规约》

11.2《希尔斯物业员工行为规范》 11.3《公共安全管理工作规程》 11.4《住宅小区消防火警处理程序》 11.5《突发事件或异常情况处理管理规程》 11.6《秩维员交接班管理规程》 2.3 巡逻岗位工作规程 1.工作目标

1.1保持小区井然有序，及时发现并及时处理可疑问题，巡视公共场所设备设施是否完好并报告处理。2.岗位职责

负责园区日常巡逻工作。2.1岗位主要工作内容

2.1.1 目视岗位周围卫生环境状况，做好交接班工作，特别注意交班人员提醒的注意事项以及《秩维巡逻记录表》内容。

2.1.2 当班人员至少每小时按照《巡逻岗巡逻线路》对自己所巡逻责任区内的公共场所、设备设施、公共路面、花草地、车辆停放、装修噪音及各栋楼道、楼梯、天台、大堂、以及消防栓、烟感、温感、消防风阀、监控器、红外线盒等进行检查一次。

2.1.3接受一般住户投诉时应及时报告秩维班长,问题严重可直接向管理处经理、物业管家或其他条线主任报告。

2.1.4 积极帮助小区内来访的老弱病残人员,并帮助住户克服日常困难。2.1.5巡查中发现公共设施受损等情况时，要及时报修或上报。

2.1.6确保所管辖区域安全无事故,如因管理不到位或失职所造成的后果要负相应责任。2.1.7巡逻秩维员应仔细检查园区车辆情况，发现车门（窗）未关、有刮、损坏等情况，应及时记录并联系业主。对没按规定停放车辆的业主应做好解释工作，劝说其停放在指定地点。

2.1.8 对违反《**市养犬管理规定》饲养大型犬、烈性犬的业户进行询问和记录，由副主任通知管理处进行处理，对不束犬链或犬吼影响他人的行为进行劝阻和制止。2.2公共安全管理职责

2.2.1与各门岗保持联络,接到可疑人员进入小区的通知时应根据相貌特征进行跟进,看

到人之后,应礼貌地核实其身份及动机，如有疑问，及时通知副主任或管理处人员来处理。

2.2.2接到门岗通知来访房间号,应主动与被访业主取得联系,核实来访者身份,在业户同意后并将情况及时反馈门岗。

2.2.3对强行闯入人员,可拦截或跟随确认身份或动机,并视情况及时通知班长或其他区域巡逻人员协助处置,做好现场处置情况的文字记录。

2.2.4对进入小区执法人员要积极配合,并视情况报告副主任及管理处,经同意后，给予配合并通知监控中心进行定点录像确认。2.2.5有损小区形象无关人员拒其入内。

2.2.6对所辖区内大批量搬出物品,应提醒办理有关手续。

2.2.7批量物品进入小区须问明情况,查看是否带有禁止入内物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(见《管理规约》)可截获,必要时可报警。

2.2.8对施工单位运入的装修材料,要检查对易燃、易爆等物品,超过当天施工用量标准的拒绝其运入房间。

2.2.9巡逻安管员应与监控中心保持联系，如接到监控中心报警时，应及时赶到报警地点，查看有无异常情况同时回复监控中心。

2.2.10施工人员不得在单元楼层随意走动,一经发现无正当理由,扣证并清出园区。2.2.11在公共区域施工要有明显施工标识,并有防护,无安全隐患。

2.2.12对高空作业地面要有专人全面防护,标识要摆放醒目,监管施工人员施工行为。2.2.13当接到或本辖区发生刑事犯罪、治安案件时，应沉着处理并注意自身安全。2.3施工的管理职责: 2.3.1巡查装修施工现场，发现问题及时制止和上报，并详细记录在《秩维员巡逻记录表》上。

2.3.2检查施工人员、装修人员出入证及施工许可证是否有效。2.3.3检查动火许可证及消防器材配备摆放位置是否效性。

2.3.4发现违规、缺证件的情况,应立即请其停工并催促其办理有关证件,并上报班长处理。

2.3.5检查违规操作或未按《装修管理制度》施工情况落实的，限期停工整改,并报秩维班长处理。

2.3.6施工人员不准用客梯运送装修材料，经允许后可从货梯或消防楼梯运送。2.4维护公共秩序的职责

2.4.1观察小区内来往人员,纠正各种违章行为，劝告和制止以下情况: 2.4.2劝阻在公共地方吸烟、焚烧物品、堆放物品等。2.4.3严禁损坏路面、草地、公共设备设施等情况。2.4.4制止外来人员的推销行为。2.4.5制止与小区无关人员及事故苗头。

2.4.6制止在小区内大声喧哗影响他人的工作和休息的行为。

2.4.7制止各住户在自家阳台护栏外放置物品及公共地方放置大量私人物品,检查制止住户进行违章影响小区外观的安装。如:卫星电视、防盗门窗、反光玻璃纸、阳台悬挂晾衣架等。

2.4.8积极帮助处于援助的人，天亮酌情关闭公共照明。2.4.9保护各类治安事件现场,维护公共秩序。

2.4.10及时纠正各住户的各类违章现象,应注意礼仪礼貌,不与住户发生纠纷而要说明情况表达清楚。

2.4.11对于违反《管理规约》里的有关规定应立即阻止并报告管理处客服人员处理。2.4.12对照《公共安全管理工作规程》内容加强检查与巡视,发生问题及时报告.善于发现各类安全隐患与事故苗头。2.5消防管理职责

2.5.1每日对辖区内消防设备、设施的完好情况进行检查,如有损坏,应及时上报处理。2.5.2消防设备、设施检查的内容：

2.5.2.1消防箱内各器材是否齐全,是否在原位,摆放是否整齐。2.5.2.2器材是否在有效期内,是否可在良好工作状态下随时启用。

2.5.2.3楼层通道内是否堆放物品或被占用,安全指示灯是否完好,消防门是否能正常关闭（高层）。

2.5.2.4对住户在楼道焚烧物品或烧香等行为要及时制止。

2.5.2.5如接到报警信号,不管是否有火情都必须要迅速查明报警原因并将情况反馈到监控中心;当接到火警信号后应按住宅小区火警处理程序迅速赶往火警地点,投入扑救工作。

2.6环境及设施、设备管理职责

2.6.1对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈相应部门处理。

2.6.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不到位或失职而造成的后果，应负相应责任。

2.6.3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及地砖的行为。2.7特殊服务职责

2.7.1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。2.7.2遇住户拿重物进出有困难，应主动帮其开门等。2.8 装修施工的管理职责

2.8.1每天巡视装修施工现场，并把检查结果记录在《秩维员巡逻记录表》上。2.8.2检查装修人员出入证及施工许可证是否有效。

2.8.3检查明火作业动火证及消防器材配备摆放位置及有效性。

2.8.4发现违规、缺证件等情况,应立即请其停工并催促其办理有关证件,并报告秩维班长处理。

2.8.5检查违规操作或未按《装修管理制度》施工的，限期停工整改,并报副主任处理。2.8.6巡逻岗对在园区装修结束前必须对各装修现场进行检查、督促施工人员清理现场并退场，禁止施工人员在小区住宿。对小区公共部位（休闲场地、高层住宅单元门、管理用房、高层楼宇的天台等）进行巡视并填写《秩维员巡逻记录表》，清出无关人员及施工人员。3.工作指引

3.1岗位工作礼仪要求

3.1.1岗前要检查着装及服饰配带是否符合管理规定，方可上岗（《希尔斯物业员工行为规范》。

3.1.2维持好本岗位的良好形象，站位姿势为：齐步走、跑步走、立正三种。3.1.3遇有上级领导及参观人员参观时，行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，先要行举手礼。4.相关记录

4.1《秩维员巡逻记录表》

5.参阅文件资料 5.1《管理规约》 5.2《装修管理制度》

5.3《公共安全管理工作规程》 5.4《高空作业管理规程》 5.5《秩维员交接班管理规程》 5.6《住宅小区消防火警处理规程》 5.7《突发事件或异常情况处理管理规程》 5.8《希尔斯物业员工行为规范》 5.9《巡逻岗巡逻线路》 5.10当地养犬管理规定

2.4 监控岗位工作规程 1.0目的

1.1规范监控室日常工作，确保各项工作有序开展 2.0管理办法 2.1职责

2.1.1秩维班长主要负责监控室日常管理，对监控室的服务标准负责； 2.1.2监控员负责各类信息的传递和跟踪，通过探头对园区进行有效监控。2.2人员要求

2.2.1仪容仪表严格按照《BI行为规范》执行；

1)整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是中海物业员工最基本的表情；

2)头发: 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异； 3)发型: 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发； 4）面容：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须；

5）身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口 腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气；

6）饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个

钮扣处；

7）衣服：工作时间应穿着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应干净、平整。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。西装制 服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面； 8）手：保持指甲干净；

9）鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜； 10）袜：着黑色或深色、不透明的短中筒袜；

11）工牌和徽标：工牌佩带在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。2.2.2监控员岗位要求

1）各班交接时要提前十分钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对；

2）监控员之间禁止自行换班、脱岗，如有特殊情况须提前向安管副主任说明原因，由秩维班长安排执岗事宜；

3）监控员值班期间禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与工作无关的事宜；

4）监控室内禁止非监控室人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同意方可进入，对于进入监控室的人员要在《监控室外来人员记录表》上签字确认； 5）认真填写所有的质量记录，保证记录清晰、工整，需转交出去的，要由接收部门签字确认；

6）对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态发展情况并及时上报，同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工作；

7）对于夜间投诉及所有报修问题，次日及时转告管理处前台进行处理；重大问题可直接联系辖区物业管家；

8）保持中控室的环境卫生，每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生，物品摆放整齐有序，室温均衡，保证室内所有设施的正常运转；

9）监控员应做好业主姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作，不得随便将此类信息告知问询者；

10）完成上级交办的其他工作。2.2.3监控室对秩维班长的岗位要求：

1)熟悉监控室内设备设施的使用功能，并能够熟练操作。

2)负责监控室接收信息的加工、整理、传递及时反馈相关责任部门，并跟踪处理结果。3)协助管理处客服部门处理业主投诉及各类突发事件。4)负责监控室的工作安排，每周召开一次监控室工作会议。

5)负责监控室安管员的考勤、考核、培训工作，并如实做好各项记录。6)每月负责收集和整理监控室所有质量记录，并达到归档要求。7)完成上级领导交办的其他临时任务。2.3 监控系统的操作及报修

2.3.1保证监控系统二十四小时运转，监控员进行二十四小时监控； 2.3.2如监控系统有故障，要立即通知责任部门，跟踪维修。2.4 对突发事件

2.4.1接到突发事件信息后要第一时间报告安管副主任，稳定事态，在录像范围内及时 监控，并如实填写《监控室值班记录》。

2.4.2遇到日常不合格现象要及时反应到相关部门负责人处理。2.5监控室设备、物品、环境管理

监控室人员应对室内所有设备、办公物品进行保管，监控室设有《监控室设备物品台帐》，如新购买设备应及时填写在台帐上，监控室安管副主任应定期对台帐物品进行清点，如有丢失或损坏现象，将追究其责任人，并视情况而做相应处理，同时填写在《监控室交接班记录》中，监控室人员应爱护室内所有设备，每日进行清扫，保障工作环境整洁、有序。2.6相关记录

2.7《监控室交接班记录》 2.8《监控室值班记录》 2.9《监控室设备物品台帐》 3.0《监控室外来人员记录表》 2.5 停车场（位）岗位工作规程 1.工作目标

1.1规范车辆的管理，建立专业的管理模式，保障停车场（位）管理工作的顺利开展，特制定本规程。2.岗位职责

2.1秩维员负责停车场(位)的日常管理工作。

2.2秩维班长负责监督、指导停车场(位)安管员履行职责工作。2.3秩维主管负责对停车场(位)工作进行检查并处理突发事件。3.工作指引

3.1停车场(位)实行24小时值班制度，值班秩维员每小时填写一次《值班记录表》，对所有进出的车辆进行巡查。

3.2凡进入停车场(位)的车辆，应指引其按顺序和指定位置停放，不允许一车占两位，制止车辆在停车场内加油、过油、维修、清洗等活动。

3.3不间断（每小时不少于一次）对进入停车场(位)车辆进行全面检查，详细检查车辆的车况，如发现有车门（窗）未锁或车辆损坏情况应及时报告班长、通知车主并采取措施（不得乱动车内物品），并详细记录。

3.4应与其他岗位保持密切联系，如有车辆出入时应互相预先通知，对车辆的指挥和督导要文明礼貌、细致周到，注意安全。

3.5检查停车场(位)内通道是否畅通、有无损坏，发现问题及时处理并上报。3.6监督进入车辆行驶速度不得超过5公里，禁止鸣笛，车辆按方向右侧行驶。3.7提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

3.9 对丢失车卡的车辆，必须核对有效证件并办理相关手续，方可放行，同时通知业主尽快到管理处办理补卡手续。对证件不符或没有证件的车辆一律不得放行。

3.10发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，如有紧急情况按《突发事件或异常情况处理管理规程》处理。

3.11建立私家车库（位）《固定停放车辆档案》，并及时更新。3.12执勤检查

3.12.秩维班长夜间10:00—次日6:00每90分钟对安管员执勤情况进行检查，填写《夜间查岗记录表》，值班秩维员在《夜间查岗记录表》上签字确认。4.相关记录 4.1《值班记录表》 4.2《夜间查岗记录表》

4.3《固定停放车辆档案》 5.参阅文件资料

5.1《突发事件或异常情况处理管理规程》