培训PPT-第一通电话,工作习惯,心态

第一篇：培训PPT-第一通电话,工作习惯,心态

培训课程：

-电话销售技能（第一通电话流程，挖需求，解决异议，缔结）-工作安排，工作习惯，工作心态

一、第一通电话流程是什么？

A、开场白（表明身份，来意，让客户降低防备心理，能够顺利进行接下来的电话沟通）

B、话天地（了解客户背景，产品，生产能力，经营模式）

C、挖需求*（了解客户开展电子商务的想法，侧重点，客户现阶段经营遇到的问题，掌握客户的痛处）

D、邀约（通过电话对客户进行邀约，让客户来公司和我们进行面谈，进一步解决客户的异议。）

E、解决异议*（倾听，认同，澄清，陈述，缔结。）F、缔结（语气，卖梦想，大胆）

完善的电话流程能够带给我们什么好处？

A:有效沟通（在和客户电话中，能够按照流程一步一步和客户进行沟通交流，让整个电话过程有目的性，条理性，逻辑性，不会被客户的思路所引导。顺利的达到自己的电话目的。）

B:高效工作（通过固定的流程，可以减少因额外话题产生的通话时间，能够提高工作效率。）

第二篇：与采购商第一通电话说辞

与采购商第一通电话说辞

接到迪拜客户询问加工量为10吨/小时的剥绒生产线的询价。

你好，我是山东鸿润油脂有限公司的，在阿里巴巴收到你关于剥绒成套生产线的询盘，希望能更全面的了解你们的需求，便于给你提供适合的剥绒生产线。

你此次采购生产线是自己使用还是转售给客户？—广州的贸易商，迪拜在中国的子公司 过去接触过此类设备么？—没有，第一次帮助客户询问此类设备

看到你询盘里提到了客户要求是10吨/小时的加工量，这个产量是棉籽加工量还是棉籽产量或者短绒产量？—棉籽加工量，同时客户提供了图纸和设备清单（20台剥绒机工程），客户需要根据此图纸和设备清单采购生产线。

客户提供的图纸和清单都比较专业，过去是否从事过此行业，或者从事过前期的轧花生产线等？—客户没有轧花生产线，但有专门的工程师来负责查看图纸和审查设备，同时此图纸和清单也是通过国内的其他公司得到的。

这个工程投资金额也不小，我们希望知道客户是否有针对这个工程的一个投资预算，这样也方便我们给提供给客户在他们接受能力范围内的生产线？—目前还没有预算，不过此订单是迪拜总公司发过来的询盘，迪拜的客户资金实力都还不错，真实性还可以，而且客户只能接受全额信用证的付款方式。

在询盘中，我们只得到关于产量的信息，还希望你能跟客户沟通一下其他关于此生产线的问题，也是便于我们提供适合客户需要的生产线，比如说每天的加工时长？每天的加工量？当地工业用电的电压和功率？客户准备在哪里建厂？需要我们运输到哪个港口？设备的安装是不是需要我们来组织？安装的时候只需要我们提供工程师还是需要全部的安装人员？客户需要FOB或者C&F价？—把所有的问题和我们能够提供的服务用英文给客户写清楚。另外，还可以跟客户介绍一下我们公司的出口优势，我们是国内唯一一家集设备研发，制造和使用的公司，我们的成套设备遍布中亚，巴基斯坦，印度等主要产棉国，而且我们也是多国政府的合作伙伴。我们公司的工程师和工人有着丰富的国外成套设备安装经验。最重要的是我们有国内唯一的采购合作模式，客户采购我们的设备，我们回收生产线最后的纤维成品。解决了客户寻找采购和回笼资金的问题。也希望你能给客户强调这一点，便于我们能够在此合作模式的基础上长期的进行合作。—好的，我们会把这些信息反馈给客户，同时也希望你能把这些优势以英文的形式发送到我的邮箱。

好的，我们会把问题和我们的优势合作模式以邮件的形式发送给你。报价方面，我们希望等到客户反馈回所有的问题以后，提供给你更详细的报价。—好的。

第三篇：员工工作心态培训

员工工作心态培训

员工工作心态培训是从为什么要努力工作，珍惜工作，敬业态度等发面出发。从而提高激发员工积极工作的心态。本节由徐清祥老师给大家讲授员工工作心态培训。

态度与能力；态度决定一切；建立自信心；阳光思维；胸怀感恩心；七大成功信念；实践计划。课程目的：第一个，为什么我们会拥有今天这样的生活。第二个，成功人士为什么会成功，成功有没有公式。第三个，快乐工作，快乐生活。所以进行员工工作心态培训是必不可少的。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：员工工作心态培训总结

制定自己的职业目标；我和企业的共同目标；我通过企业为社会做贡献；做一个快乐的工作者——没有卑微的工作，只有不懂感恩的心。员工工作心态培训为您解读答案！

第四篇：工作培训总结PPT

2009年教育培训工作总结

一、教育培训工作总结

1、培训方面

安全知识培训，分析了现场施工环境，结合其它工地的施工事故，阐述了安全生产的意义和重要性，分析安全隐患、现有问题，学习了安全基础知识，制定了有效的整改、预防、应急措施和管理考核制度。通过培训，外协队伍员工和技术管理人员安全施工意识进一步强化，在保证了施工人员安全与健康的同时，又提高了施工管理水平，为专业树立了良好的外部形象。

防腐施工技术培训，结合目前的防腐施工状况，介绍了常用油漆和防火涂料的特点和使用方法、防腐材料现场和库房存放规定、除锈和喷砂等级、常用工器具的使用等防腐基础知识，同时结合长沙、厦门等工地的防腐施工，详细讲解了防腐施工工艺及质量管理要求。通过培训，纠正了现场中的施工通病，提高了质量管理要求，强化了全体员工的专业技术知识，为施工高质量的完成奠定了基础。

2、新员工培养方面

质量管理培训，通过材料存放管理、施工准备、施工工艺、质量检查验收、成品保护等施工质量管理的培训学习，解决了新员工缺乏施工技能和管理经验等问题，提高了新员工的施工管理水平，从而快速的投入到施工建设管理工作中。

技术管理培训，通过图纸学习、施工方案、作业指导书、技术交底、工序交接、文件包整理等专业技术管理的培训学习，使新员工加强了专业技能，掌握了工程施工和技术流程，在工作中学习，通过学习促进工作，及时发现不足并予以弥补，使新员工能够迅速掌握专业技能知识和质量、技术管理方法，给新员工提供了充分发展的机会，为专业的质量、技术管理力量增添了新的活力。

3、导师带徒方面

结合新员工培养，通过图纸文件和施工现场讲解，导师为徒弟详细传授了防腐专业知识、质量管理、技术管理等方面的知识，使新员工掌握了工程施工、质量技术管理的流程和方法。通过导师带徒的“传、帮、带”工作，增强了部门集体的凝聚力，提高了新员工的施工技能和专业技术水平，有效的加快了新员工的成长步伐，提升了整个部门的管理水平。

4、技术比武方面

二、推荐推广成功经验

三、存在的不足

施工人员是影响工程质量的最基本因素，是提高工程质量的关键，当地零工在施工人员中占有很大比例，可以发挥很大作用，但是他们基础施工技能较低，缺乏施工经验，而且由

于语言交流较难，造成对当地零工的管理和培训不足，施工中安全和技术问题常常重复出现，影响了工程质量。

四、建议与改进措施

组织外协队伍员工对常用英语的学习，如安全常用语、常用工器具名称、施工材料名称等，从而促进外协队伍对当地零工的交流和管理，充分发挥当地零工的作用。

导师带徒活动，加快了新员工的成长，有效了发掘了新员工的潜力，为项目部的发展增添了新的力量，希望各专业继续推广。篇二：ppt模板设计大赛工作总结

海南医学院“缤纷校园”ppt模板设计大赛

工作总结

为了进一步提高同学们动手设计、开拓创新的能力，丰富课余生活，提高计算机操作水平，同时深入挖掘同学们的设计性潜力，拓展思维，增强创新意识。海南医学院临床学院联合信息技术部举办此次主题为“展开青春画卷，描绘缤纷校园”的海南医学院“缤纷校园”ppt模板设计大赛。

一、比赛规则

本次活动的参赛对象为全校所有学生。参赛形式是以个人的名义参赛，先进行初赛，初赛是由选手上交作品，然后由评委老师评选出15名优秀选手进入决赛。决赛分为两个环节，第一环节为ppt模板设计，第二环节为校园宣传手册设计，两个环节得分相加为选手的最终得分。

二、在此次活动中我们需要的物力资源

1、场地：学术报告厅

2、布场物资：① 纸巾（3盒）②胶带、剪刀、矿泉水

3、宣传物资：①写真（2幅）②横幅（1条）③照相机（1台）④宣传板（2块）⑤班级通知文件⑥新闻稿⑦喷绘（1幅）

4、工作物资：①活动策划书（包含比赛细则、人员安排、经费申请表等）②音控电池（3块）③计时器④工作服⑤别针⑥三角架、名片⑦对讲机 ⑧七号电池（3对）⑨小礼品 ⑩按铃、计算器

5、人力资源：主持人2名

三、活动开展

（一）工作安排

1、前期工作

4月14日 文件下发及宣传动员 4月20日 初赛报名、喷绘制作 4月21日-4月27日 收集初赛作品及组织评委老师评选 4月30日 决赛名单公示 5月14日 主持稿的书写、联系主持人 5月16日 决赛场地申请

5月19日 决赛所需物品购买、相关资料打印 5月20日 组织决赛参赛选手开会、邀请评委和嘉宾 5月22日 决赛所需物品的借取、进行决赛的准备工作

2、现场工作（5月23日）

17:30-18:30 决赛所需物品的整理 19:00-19:45 决赛现场布置（张贴横幅、矿泉水和三脚架摆放、各学院标志和座位安排表的张贴）

19:00-19:30 引导观众入场、接待嘉宾 19:45-21:45 比赛进行

3、后期工作

5月23日晚21:45-22:00 清理学术报告厅、部分物品的归还 5月26日 新闻稿的书写 5月26日 物品归还、决赛获奖名单公示 5月31日 进行工作总结

（二）出现的问题

1、初赛

2、决赛

因为初赛选手的作品质量不是很好，导致本次比赛的决赛时间确定得特别晚，随之而来的问题就是准备时间很短。在完成很多工作的时候都显得时间特别紧张。在申请决赛场地时，由于学术报告厅当天下午有计算机培训课，所以迟迟没有确定下来决赛的场地。计算机培训课七点才结束，布场时间就只有45分钟，导致很多东西都没有提前准备好，特别是电脑的调试。比赛进行中，因为部分人员有课，决赛的现场工作人员有些少，现场的工作显得有点凌乱。

3、后期工作

一个成功的活动，后期工作也是必不可少的。后期工作中，归还物品一定要按时，后期的新闻稿、工作总结、获奖名单公示也一定要抓紧时间弄完。

通过这次活动，我也学习到了很多。在活动的前期策划中，一定要仔细考虑每一个可能发生的问题，俗话说“细节决定成败”，任何一个细节都要万分注意，因为前期的策划直接决定了整个活动的成败。活动期间，除了要引领所有人开展好各项工作之外，更要具备极强的应变能力，要能熟练地应对各种突发情况。对于后期工作更是不能够忽略，做任何事都要有始有终，认真完成所有的工作才意味着活动真正的结束。

这次活动虽然已经结束了，但是整个部门的工作还会继续，我们

会积极总结，吸取本次活动的教训、积累经验，力争更好地完成以后的各项工作。篇三：2015年培训师工作总结模板及范文

培训工作年终总结模板及范文

【培训工作年终总结提纲】

开头

一、培训工作情况：

二、培训工作分析：

三、培训工作存在的问题与不足：

四、对来年的展望：

【培训工作年终总结例文】 培训工作年终总结 2015年已接近尾声，回顾自己在刚升为培训师副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况： 2015年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处臵突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

二、培训工作分析： 1、2015年的培训工作比起2010年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2015年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。

四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了2015部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈

规范、更不能说正规。

四、对来年的展望：

1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。

2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。

3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。

4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。

正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范

步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！篇四：培训总结范文

培训工作总结范文

回顾××年培训工作，我们xxxxx持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结：

一、培训工作情况

××年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。

培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度；

2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3；

3、新员工岗前培训

二、培训费用

××年培训费用总计为522397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

三、培训工作分析(一)取得的成绩：

1、××的培训工作与2004相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、在××年公司通过iso9001：2000标准认证和cmm认证的基础上，引入iso10015、gb/t19025-2001和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。(二)存在的问题和不足

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要××年去大力改善。

5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

三、改进措施(一)有利条件

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作 技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。(二)具体措施

1、作好培训基础工作

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。篇五：2013年销售部总结ppt模板

2013年销售部总结ppt模板

小编给大家整理的销售部总结ppt模板，仅供参考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半工作总结”，第二排小字体“汇报人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。

2、第一页-目录。

主要汇报的内容：(1)工作概述

(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率(3)去年或前半年同期比较

(4)既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析(6)销售短板分析-不同的产品，畅销或滞销的原因分析(7)销售团队的培训与考核(8)下期的工作计划

3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。

4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容

5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。

一、回顾工作思路

狠抓基础管理

持续推动产说会

配合一季度政策

引发增员高潮

二、配合的工作举措

村组产说会 18场

创说会/入职教育 4期

保代班 4期

衔接培训 4期

三、达成工作目标

保费 80万

创说会人员 60人 保代班 40人

通过人数 30人

上岗人数 20人

四、工作总结

1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性

2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿

3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性

4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效

5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。

第五篇：心态培训

心态培训

人类潜能的公式：

天生的属性 + 后天的培养 × 欲望 = 个人的潜能 所谓的“心有多大，路就有多宽” 人材→人才→人财 著名的三八理论：

八小时工作，八小时睡觉，另外八小时？ 利用好：一生多活几十年

时间最无情，也最公平，学会善用资源和时间 夜场：我们是晚上图生存，白天求发展，要享受生活 我们不能不思进取，守株待兔，坐以待毙,而要主动出击 主动出击：

1、订房的好处：提成，优房，完成任务，有优越感，可以晚到、早退等等

2、把握客人身边的客人

3、信息问候

4、请客喝茶等，赠送小礼物 不可以用金钱衡量，付出必有回报

服务员-----服务客人 管理人员-----服务于员工 DJ公主的概念，工作中扮演的角色（服务，主持，营销）专业的服务人员必需具备条件：

1：形象包装：笑容，气质，谈吐等，给客人留下美好的印象 2：专业知识：酒水价格，房间位置等 3：服务技能：调酒，点歌等 4：勇于承诺，慎重承诺：

5：特色服务：在原有基础上加入更加人性化的服务，情感服务 专业的服务人员必需具备能力：

1：语言能力：语言组织能力，表达能力

2：交际能力：认识多少自己的同事 DJ、少爷 以DJ进房介绍自己，敬每名客人一杯酒为例

3：观察能力：A：明确的服务需求。B：例行性的服务。C：客人潜在的服务需求 通过细节了解客人的性格脾气，调整自己的服务风格与定位 4：记忆能力：记住客人称呼，职称爱好，喜欢唱得歌曲提前点好，让客人感觉有面子

5：应变能力：对工作中客人投诉，突发事件的灵活处理等方面 6：营销能力：推销业务 推销出品 推销领导 推销自己（高境界）

营销策略：以把牙膏盒口径扩大一毫米为例

DJ 服务员： A：形象，自我包装 B：能喝，酒量好

C：歌唱的好（是否有自告奋勇献歌的）—— 闽南歌，流行歌，情歌对唱各三首

D：玩，十种以上游戏的玩法，营造气氛，建立互动，留取客人号码，服务产生营销，E:：让客人永远的记住你的服务（等醉酒客人至天亮）F：以诚待客

什么都不会的，最后一招：装可怜 还不会：？

21世纪属于自我管理时代 一：专业管理：不断学习，充电

二：情绪管理：论 IQ15%、EQ85% 态度决定命运 三：压力管理： 四：形象管理：

五：时间管理：遵时守信 以鸡鸣五更为例 六：公关管理：人脉就是钱脉

总结：

不想当将军的士兵不是好士兵 不想订房的DJ也不是好DJ 你可以不知道同事的短处与缺点 但一定要知道他们的优点 学习别人的优点，取长补短 “人人是经理，人人是老板”的心态：你现在是经理、老板，如何处理问题

我们卖的是信誉，不是产品 我们是打价值战，不是价格战 上下同欲者，胜 万众一心，其力断金

做错了，检讨总结，下次怎么做？ 失败的人找借口 成功的人找方法 乔丹：我把练习当比赛 我们：把培训当正式上岗

方法教给大家了，大家给自己设定明确的目标

一定要去执行，百分之百的参与，通过正确有效的方法，途径，实现自己的目标，成功也是一种习惯 成功就是每天进步一点点