如何做好一个好的客服总结

第一篇：如何做好一个好的客服总结

如何做好一个好的客服

首先当可客服最重要的一点就是，态度决定一切！

没有好的服务态度，一切都是枉然的，好的客服一定要有高的修养：在此起彼伏的提示震屏声中，能心如止水：反反复复，前篇一律的问题面前，能从容应对：无理取闹，敲诈勒索的要挟时，能化干戈为玉帛，一个心胸狭窄的人，是做不了客服的。一个目光短浅，只是匮乏的人，是做不好客服的。所以我们要有一个好的态度。

商城客服说起来时只是一个客服而已，和客户聊天而已，当是要很好的抓住客户的心理，引导客户购买还是很重要的，还有就是注意各方面的细节问题，很多买家就是钻淘宝的空子，一失足成千古很的大有人在，因为自己的一句话，导致投诉维权，勒索的事情一再发生，给大家一点点技巧分享。

所以，第二点就是要有过硬的技术！

如果说态度是软件的话，技术就好是硬件，没有过硬的客服技巧，不当效率低，还会产生诸多问题，甚至投诉，扣分，乃至严厉处罚。所以我们要用快捷回复，不要再让客户等的过慢，这样就会流失大量的客户，要做到这一步，我们客服要非常熟悉了设臵。我们要向这方面发展要做到最好的客服，最快的回复买家，最好的服务质量，省下大把广告费和麻烦事！

第二篇：怎样做好一个客服主管

怎样做好一个客服主管？ 客服主管需要做些什么？

工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。

一、专业能力

作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

二、管理能力

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

三、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

四、培养下属的能力

作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

五、工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

六、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

七、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。其职责

.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）

7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。10.认真完成公司其他临时交办的任务。

第三篇：做好一个销售员

做好一个销售员

如何做好一个销售员，有这样一个公式：销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

那如何做好销售有了答案：

第一：勤奋。勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习。学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。如果我们对自己行业的问题一问三不知或一知半解，无疑会使客户对我们的产品产生怀疑不信任。他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

二、勤拜访。一定要有吃苦耐劳的精神。销售员就是要多动腿多动嘴，电话里只是粗略给客户介绍产品，更重要的是亲自上门拜访，让客户眼见为实。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这个时候就需要动脑思考是什么原因，是我们自己没有掌握好方法还是上门的时机不对，如果是自己的原因就要改进，如果是对方的原因就要换一种方法突破，不是每个现在看起来不可能成功的客户以后就不会成为我们的客户了。所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。同时也要和客户沟通，多联络感情，把客户当成朋友对待，使客户对我们放松警戒。

五、勤总结。有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。当你和客户的交谈陷入僵局，灵感或许可以拯救你。注重平时生活中的灵感，从中发现攻克客户之道，并运用于实际。

第三：技巧。技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。不是一上来就硬碰硬，迂回进攻，掌握客户心理，采取最有效的方法攻破客户防线。

第四：运气。不可否认，运气是销售成功很重要的一部分。当我们去推销我们的产品，碰到客户刚好需要的时候就不用多费功夫很快拿下，这就是运气，但是运气不好的时候就是我们无论用多好的优惠多好的产品多棒的口才也不能打动客户甚至被扫地出门。

第四篇：做好一个人民警察

当我还是一名警校学生时，曾遥想如何在惊天动地的与违法犯罪作斗争中立功受奖，如何去跋山涉水捉拿犯罪分子，勇当先锋，如何与嫌犯斗智斗勇，在审讯罪犯中履获战功，但我从警后不久却由于工作的需要，成为了派出所的资料内勤。如今的内勤工作要整天面对液晶屏幕和鼠标键盘，我曾认为这是一门苦差事，辐射大，压力更大。搞内勤宣传工作的人还要熟悉党的方针政策，思想敏锐，能说会道，样样在行，事事关心。但对我来说，最怕的还是在写材料的时候，怕无法理解领导的工作思路，怕写典型经验拿不出新意，怕制定工作计划时摸不对方向，怕写总结报告说不清成绩，特别是当时间过半任务不过半的时候，会突然感觉到“血压增高，手脚冰凉”，感到有点苦，有点累，有点烦。

理想与现实的差距曾让我心烦气躁，不知所措，一度找不到自己的位置。但是，当盖起章，文伟忠等这些优秀警察的先进事迹不断地映入我的眼帘时，当我看到派出所社区民警程迎红警长十几年如一日默默无闻，不厌其烦地做群众工作，为百姓创造祥和平安的居住环境，我惭愧了，脸红了，为我的少不经事和幼稚而汗颜！

去年10月起深圳市公安局在全局上下掀起了全警学习实践科学发展观，构建警队核心价值观的热潮，总结了以“忠诚，正义，亲民，奉献”八个字为核心的警队核心价值观。派出所也被分局定为培育践行警队核心价值观，党风廉政建设示范点，我常常在想警队核心价值观是什么？是不是“高不可攀”的空中楼阁？落实到我们具体的工作中又该如何践行呢？它对做好一名人民警察有何意义呢? 怎样回答这些问题，我还得从我身边的事讲起。

4月16日下午，我所接到来自深圳市瑞金实业有限公司黄仕涛队长送来的锦旗，为感谢案件侦查队民警禄源对公司出租车司机的帮助。据黄队长称公司粤B31K42司机董运新，于4月5日下午载客至东门深南路电信大厦后，由于乘客下车不给钱，双方引发肢体纠纷。派出所民警禄源此时刚好开车经过，当即下车及时制止了纠纷，并将二人带回派出所进行耐心调解。事后，双方对调解结果非常满意，并表示再不追究此事。为表示感谢，金瑞实业有限公司特赠送一面题有“树警察光辉形象保一方社会平安”字样的锦旗和一封热情洋溢的感谢信。同是刚参加工作的新警，禄源同志在路上碰到群众纠纷，并没只图个人方便，一走了之，而是主动提供帮助，耐心劝解，防止事态进一步恶化。

派出所另一位案件侦查队民警叫朱少杰，他于4月21日下午17时许在前台值班时，碰到一名叫李键良的事主来东门所报案，称其在深圳中学读高三的16岁的儿子李昆润，于4月18日外出至今未归，怀疑离家出走。朱少杰同志接到报警后非常重视，一边详细询问失踪者的作息习惯，业余爱好等相关情况，一边利用内部网查询系统对李昆润最近的活动情况进行查询。经过细致查询发现，4月20日21时许，李昆润用其身份证登记入住过位于我市福田区景田所辖区的金海大酒店。掌握该信息后，朱少杰同志不顾通宵值班的疲惫，陪同事主一起赶往金海大酒店查找，终于在1427房内帮助事主找到其离家4天的儿子。事后李键良带着儿子再次来到派出所见到朱少杰时，他用颤抖着双手拉住朱少杰，感激地热泪盈眶，一句话也说不出。在场的同志和群众在得知事情经过后，都为朱少杰认真负责，积极作为的工作态度竖起大拇指。

做为普通民警，我身边的这些同事是平凡的，他们没有惊心动魄的壮举，也没有轰轰烈烈的英雄事迹，只有默默无闻的奉献和兢兢业业的耕耘，用最平凡的事迹，忠诚地践行着本职工作，用强烈的职业使命感，高度的工作责任心完成着一项项工作任务。面对他们使我逐渐懂得了什么是核心价值观？怎样才能践行核心价值观？其实答案就在我们身边，那就是——爱岗敬业，主动作为的工作态度和热情服务，抚危解困的思想境界。

做为初上工作岗位的年轻人，我们的优势在于有冲劲，有激情，但我们的经验并不丰富，我深知自己的能力与工作要求还有很大差距，需要改进和提高的东西还有太多。所以在日常工作中，我要注重从每一件小事做起，哪怕是一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯茶水相敬，一声再见相送，都能真正体现为人民服务，体现新时代公安工作的根本价值和内涵。

至今我都难忘我第一次穿上警服那一刻的欣喜和自豪感，它将陪我走过今后从警生涯的每一段路程，让我坚定，让我勇敢。那些在平凡岗位上做出不平凡贡献的警察们说的最多的一句就是:“不为别的，就为了对得起这身制服和这枚警徽。”是的，不为别的，就为了这身笔挺的国际蓝和这枚阳光下熠熠生辉的警徽，我要做一名牢固树立宗旨，全心全意为人民服务的人民警察。

第五篇：做好一个教师

做好一个教师

安岳县八庙乡初级中学周国利

当今社会，处处充斥着铜臭味。作为一名人民教师，我们在这一特殊的岗位上如何面对社会种种，如何面对自己的内心……一系列问题时常会在我的脑海中回旋。如何做好一名教师？我认为应在以下几方面加强注意。

首先，爱岗敬业。爱岗敬业精神是师德的核心内容。爱岗敬业作为教师职业道德的基本规范，是做好教育工作和履行其他教师道德规范的思想前提，教师只有具备了爱岗敬业精神，才能热爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表、为祖国培养高素质的人才。作为一名教师应把“爱岗敬业铸师魂”作为加强师德修养的一个重要主题，不断提高自身素质，才能适应时代需要，完成教书育人的重任。教师要做到爱岗敬业，首先就应该热爱教育、热爱学校，树立坚定的教育事业心。只有我们真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身这种平凡工作，对教育事业心存敬重，甚至可以以苦为乐，以苦为趣，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。教师的劳动是平凡的，教师的生活是清苦、清贫的。但教师在知识结构的近善方面有自求自得的充实感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之际，通古今之变，成一家之言”的独立感，在人际沟通方面有师生相处融洽和谐的亲切感。我们的工作，使无知的玩童变成了优秀学生，使迷惘的青少年成为祖国的栋梁，我感到欣慰。人的一生是应该有个明确的目的，为理想而奋斗，虽苦但乐在其中。热爱教育事业，关心学校关注事业的发展，这是每个教师都应具备的。在实际工作中，珍视为人师表这份荣耀，严格要求自己，才能赢得学生的爱戴，家长的信赖和领导的认可。

其次，热爱学生，建立良好师生关系。热爱学生，是教师所特有的一种宝贵的职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的坚实基础。教师对学生的爱，与一般的人与人之间的爱有所不同。它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的正确认识、满腔热情和无限期望。因此，我们说，师爱是一种充满科学精神的、普遍、持久而高尚的爱。教师越是满怀深情地去爱学生，就越能赢得学生对自己的爱，良好的师生关系就越是能迅速地确立起来并得到健康的发展。这种爱的交流是学生成长的催化剂，它可以有力的把学生吸引

到教育过程中来，激发学生进行自我教育的动力，推动学生朝着培养目标所指引的方向攀登。因此，作为教师在培植和处理师生关系的过程中，首先应当做到的就是热爱学生。苏霍姆林斯基也曾经说过：“我一生中最主要的东西是什么呢？我会毫不犹豫地回答：热爱儿童。”可见，乐于把爱奉献给全体学生是我们必备的道德素质。热爱学生，就要尊重学生、信任学生。尊重学生的人格和自尊心，尊重学生的个性、爱好和隐私。只有尊重学生，信任学生，才能建立一种平等、和谐的师生关系，才能培养出人格健全的学生。任何简单、粗暴、片面的做法，都可能给学生带来消极的影响。因此不允许教师粗暴批评、压制、体罚、训斥、辱骂、讽刺学生。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。当学生遇到困难时，就要用热情的话语鼓励他；当学生受窘时，不妨说句解围的话；当学生自卑时，别忘记用他的“闪光点”燃起他的自信心；当学生痛苦时，应尽量设身处地地说些安慰话；当学生犯错误时，换个角度想一想，假如自己是犯错学生时需要听哪些话。对学生要有友善的态度，与学生交谈常要换位思考，使学生从心底里体会到，老师的所作是为了学生好，是为了学生的发展。只有坚持这样做，才能建立良好的师生关系，才能树起良好的师德形象。

然后，面向全体，促进学生全面发展。面向全体学生就是要给予全体学生同样的关心和指导，同样的鼓舞和期望，作为教师应该公正、公平地对待每一个学生，满足他们求发展、求进步和需要，使学生从教师的行为中看到希望，受到鼓舞。即使是最差的学生也有他的闪光点，在我们的实际工作中，要一分为二地看待每一位学生，努力寻找适合各自特点的发展方向，使每一个学生都能有所收获，身体素质好，成绩较差的同学，就鼓励他们在体育方面多下功夫，有特长的学生，就帮助他们选好目标，在学好文化课的同时学好专长，真正让每个学生都找到自己的发展之路。要促进学生全面发展。为适应激烈的国际政治、经济、科技的竞争和我国社会主义现代化建设的需要，我们培养的跨世纪的人才不仅要有扎实的科学文化知识、较高的思想品德，具有文明的行为习惯和良好的心理品质。还应具有一定的创新精神和实践能力，这就需要我们教师着眼未来，面向现代化，为学生的健康成长和发展打好各方面的基础。就要在教育实践中，把教会学生做人，学会求知、学会审美、学会健体、学会劳动有机地统一起来，同等重视学科课、活动课的育人功能，把理论和实际、动脑动手结合起来，把课内外、校内外教育

结合起来，使学生的知、情、意、行和谐统一，促进学生德、智、体、美、劳的全面发展。在以往的教学实践中，重知识轻能力、重智育轻其他现象十分严重。只要我们认识到这一点就应注意培养学生的全面发展。课堂上，激发学生的学习兴趣，使他们积极地获取知识，并注意培养学生的创新精神和实践能力；同时在课内外注意言传身教，使学生具有良好的思想品行和行为习惯。

最后，身正为范，塑造人格魅力。教师是人类灵魂的工程师，不仅要教书，更要育人，以自己的模范的品行来教育和影响学生。在教育中，教师往往总是把对学生真诚的爱用美好而礼貌的语言表达出来。语言文明才能取得学生的信任和良好的教育效果。古人说：“慧于心而秀于言。”教师语言美，则其心必然善良而正，必然追求自身的道德修养。教师的仪表是教师精神面貌的外在体现，是其内在素质的反映和个人修养的标志，对学生具有强烈的示范作用，所以教师应做到举止稳重端庄，着装整齐清洁。教师的人格魅力是学生成长的重要保证。教师的人格之光对学生心灵的烛照深刻且久远，甚至可能影响学生的一生。现代教育，要求教师具有现代人的素质和高尚的人格。要有知识渊博的学者形象，要有开拓进取的创新精神，要有堪为师表的高尚品德。古人云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”

总之，我们应做到热爱教育、热爱自己的学校；热爱学生，建立良好师生关系；面向全体，促进学生全面发展；身正为范，塑造人格魅力。这样我们才能做一名好教师！