做好一个电话销售员应该怎么才能有好和业绩

第一篇：做好一个电话销售员应该怎么才能有好和业绩

做好一个电话销售员应该怎么才能有好和业绩

以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

1.每天安排一小时。销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最合适的时候。

2.尽可能多打电话。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

3.电话要简短。销售电话的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

销售电话应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面。

4.在打电话之前准备一个名单。如果不事先准备名单，你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。

5.专注工作。在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你会发现你的销售技巧实际上随着销售时间的增加而不断改进。

6.如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售。通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。

7.变换致电时间。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能他们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们，从中汲取教训，在该日其它时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

8.客户资料整整有条。使用电脑化系统。您所选择客户管理系统应该能够很好地纪录需要跟进客户，不管是三年后才跟进还是明天就要跟进。

9.开始之前先要预见结果。Stephen Covey（科维）博士在他的《成功人士的七个习惯》（The Seven Habits of Highly Successful People）一书中，告诫我们开始之前就要预见结果。他的意思是，我们要先设定目标，然后制订一个计划朝着这个目标努力。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

10.不要停歇。毅力是销售成功重要因素之一。大多数销售都是在第5次电话之后才成交，然而大多数销售人员则在第一次电话之后就停下来了。

电话销售员必须经历的几种心理状态

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

这只是一个基础的框架，希望能给所有从事网络销售工作的朋友以帮助。

电话销售手稿

电话销售手稿cc你好,我姓王,是XX公司的我们这边新推出了一款产品,可以让您的成本最少节省50%....(稍微停顿)(抗拒点。。。。)

(如果顺利)那请问贵公司。。。。?

抗拒点:

1.我们暂时不需要(有需要再联系)(有时候是因为解释不清楚)

-是的,如果我们对您的公司没有任何帮助,您是不会需要的,是吗?

-同样,公司肯定只会对创造价值的事情感兴趣,是吗?

-那节省成本也是增加利润的其中一个方法,您说是吗?

-如果您现在节省了50%的成本,那您赚的钱是不是多了呢?

(进入需求了解)

-那请问贵公司。。。。。。?

.....2.没钱,预算不够

-当然,有钱的话也不需要用我们的产品了是吗?

-那节省成本也是增加利润的其中一个方法,您说是吗?

-如果您现在节省了50%的成本,那您赚的钱是不是多了呢?

-(进入需求了解)

-那请问贵公司。。。。。。。?

.....3.我们没兴趣

-您说得没错,没人会对不了解的事情感兴趣,是吗?

-同样,公司只会对创造利润的事情感兴趣,是吗?

-如何节省了成本,那是不是也等于增加了利润呢?

-如果您现在节省了50%的成本,那您的利润是不是也增加了呢?

-(进入需求了解)

-那请问贵公司。。。。。。。?

.....4.很忙

-那请问您什么时候有空呢? 是明天上午10点可以吗? 下午2点呢？

5.不是我们这边负责的-那请问是那边负责的呢? 那具体是找那位负责人呢？

6.考虑一下

-是不是我刚才没有说清楚呢? / 您还有什么疑问吗？

7.太贵了

-除了价格,质量也同样重要,是吗?

-看来XX先生也是个很注重质量的人,你我都明白价格与质量总是相连的,如果要有好的质量,就需要有很高的成本,是吗?

-所以质量好价格便宜的电话会使企业多赚很多钱,是吗?

-说到赚钱,如果你现在马上开始使用我们的产品的话,您的公司就可以马上开始赚更多的钱了.您觉得呢?

第二篇：做好一个销售员

做好一个销售员

如何做好一个销售员，有这样一个公式：销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

那如何做好销售有了答案：

第一：勤奋。勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习。学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。如果我们对自己行业的问题一问三不知或一知半解，无疑会使客户对我们的产品产生怀疑不信任。他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

二、勤拜访。一定要有吃苦耐劳的精神。销售员就是要多动腿多动嘴，电话里只是粗略给客户介绍产品，更重要的是亲自上门拜访，让客户眼见为实。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这个时候就需要动脑思考是什么原因，是我们自己没有掌握好方法还是上门的时机不对，如果是自己的原因就要改进，如果是对方的原因就要换一种方法突破，不是每个现在看起来不可能成功的客户以后就不会成为我们的客户了。所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。同时也要和客户沟通，多联络感情，把客户当成朋友对待，使客户对我们放松警戒。

五、勤总结。有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。当你和客户的交谈陷入僵局，灵感或许可以拯救你。注重平时生活中的灵感，从中发现攻克客户之道，并运用于实际。

第三：技巧。技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。不是一上来就硬碰硬，迂回进攻，掌握客户心理，采取最有效的方法攻破客户防线。

第四：运气。不可否认，运气是销售成功很重要的一部分。当我们去推销我们的产品，碰到客户刚好需要的时候就不用多费功夫很快拿下，这就是运气，但是运气不好的时候就是我们无论用多好的优惠多好的产品多棒的口才也不能打动客户甚至被扫地出门。

第三篇：企业管理控制好过程才能有好的结果

企业管理控制好过程才能有好的结果

只有控制过程，才会有好结果，这不是知识，这是管理的基本常识。

在企业里，我们经常听到老板常说的一句话是：我不管你怎么做，我只要结果！乍听起来，这句“只要结果”仿佛是务实的代名词，但细细琢磨却不尽然。

这种“成败论英雄，只管结果不管过程”的管理方式很糟糕，对企业的危害也很严重。很多老板、高管动不动就说：我不管过程，我只要结果。结果要到了吗？工厂办了一二十年，并没有得到你想要的结果。是不舍得花钱吗？花了大把的钱。人不舍得用吗？走马灯一样地换人，有的企业一年换三个老总。不知道引进模式吗？什么ISO、ERP、绩效考核„„应有尽有。但最终没有得到想要的结果。

为什么会这样？因为它违背了一个基本的规律：没有过程，哪来的结果？

我们做管理经常出一个问题，把知识掌握了，把常识忘记了。

管理就如管孩子。管孩子不可能花一笔钱托付给一个人，最后得到一个想要的结果。管企业，也是同样的道理。

怎样才能有效地控制过程呢？我们研究管理多年发现一个规律：单位划小，控制更好。做管理一定要懂得分段控制。

所谓分段，就是把一个很长的过程切分成一小块一小块，然后分块控制。比如生产计划，很多企业生产计划的控制周期拉得太长。业务部把订单交给生产部：8月20日要出货，怎么做你看着办。结果9月20日货还没出来。根据分段控制的思想推行日计划可以有效控制生产过程，提升生产效率。具体做法是，一天一天日计划，一天一天搞检查，一天一天搞考核、搞奖罚。它每一天的任务完成了，8月20日一定能准时出货。把一个总的计划分解到每一天，这就是分段控制。

分段控制法总的指导思想是分。可以按时间分，比如将月计划分解成周计划，周计划分解成日计划；也可以按空间分，比如将任务分解到各个车间直至工序，准确规定每个车间、每道工序的任务量和完成时间；还可以按人头分，将责任分解到每个人的头上，避免相互推诿。以一家企业“应收款分段控制攻关活动”为例。调研发现，该公司应收账款多且超过三个月的比例大，有的甚至超过半年。2008年5月，公司应收账款高达2亿元，超过三个月的达97.5%，给公司造成极大的资金压力。

如何解决？运用分段控制，将应收账款任务分解到小组和个人，将营业部分为三个业务小组，由财务部制定每个业务小组每周的应收账款任务，并报总经理批准后执行。为给每个营销人员压力，营销部又将财务部下达的每周任务分解为每个业务员的每周任务。

任务明确到人后，接下来是分段检查和考核。财务部和营销部每周六召开例会，并考核业务员任务完成情况，进行排名、奖励、处罚。我们从时间上制定了控制收款过程的机制；以日为单位对业务员的任务执行情况进行追踪和分析； 以周为单位制定和下达任务，对任务完成情况进行考核；以月为单位对业务员进行评比，评出“收款之星”。这一方案的实施取得了该企业在应收款上前所未有的好成绩：应收款3个月从2亿元下降到7000万元；超过3个月的应收账款比例由97.5%下降到37.5%，下降了60%。

企业的管理活动，都可以采取细分的方式，把任务、责任落到各个过程上，给每一个过程都规定明确时间，然后确定检查方式，再进行责任追究，这样使企业运作效率大幅提升，最终达成预期的目标和结果。

老板和高管们谨记：结果是控制出来的。只有控制过程，才会有好结果，这不是知识，这是管理的基本常识。

第四篇：销售员业绩好与不好的差别

个人观点介绍一下好的销售人员和业绩不好的销售人员在九个方面的差别，从其中也可以了解到销售人员平常应该具有什么样的良好习惯.1，自我认识

业绩不好的销售人员:很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户,认为做业务靠的是产品的好坏和客户的选择，不会主动出击.优秀的销售人员:深信自己做销售就是给自己做事情，有自我意识，世界上没有完美的产品，只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进去意识,喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。2，如何休闲

业绩不好的销售人员:喜欢在家看电视，不时为电视剧感动得痛苦流涕,还模仿电视里的时尚来武装自己。

优秀的销售人员:在外跑市场,即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标，努力的去和他们套近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。对一个好的销售人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的地方。

3，交际思维

业绩不好的销售人员:性格孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是业绩不好的业务员，也不愿意和优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者！

4，学习态度

业绩不好的销售人员:完全照抄别人。不喜欢学习或者不懂得学习方式和要学习的内容。

优秀的销售人员:学别人的好的销售思路和与销售产品相关的其他的业余的知识，来扩充自己的知识面。学习客户的方法，善于学习。

5，时间利用

业绩不好的销售人员:整天搞的自己很忙，没有头绪，总是有做不完的事情，给客户写不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上 的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的销售人员的时间是不值钱的，有时甚至多余。怎么混起来不烦.业绩不好的销售人员的闲,闲在思想，他手脚都在忙。但是 缺少计划和管理自己的时间。

优秀的销售人员人:一个人无论以何种方式销售,也无论销售业绩得是多还是少，都必须经过时间的积淀.好的业务员的玩也是一种工作方式，是有目的的.业绩好的业务员的闲,闲在身体，修身养性,以利在战,脑袋一刻也没有闲着； 6，知识财富

业绩不好的销售人员:经济观点就是少用等于多赚,没有远大的志向，容易满足现状。一个月本来努力一下可以做10万的业绩，结果当他做到5万，对于比较差的 业务员来说完成任务就是胜利。很不错了。差的销售人员最津津乐道的就是我预约好了几家客户，客户说让我过一段时间和他再联系。把自己的希望全部寄托在未 来。

优秀的销售人员:优秀的销售人员的出发点是万本万利.同样的是对自己未来的投资,优秀的销售人员们会想，一本书或者获取知识自己需要付出一点金钱,但是

他 会反过来想，这一点投资自己可以终身收益，还是划的来的。好的销售人员津津乐道的是今天自己又与一个客户合作，从客户身上学到了什么。从客户那边得到多少 资源。他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少。7，激情工作

业绩不好的销售人员:没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作。大部分的差的业务员不能说没有激情，看他的激情总是消耗在太具体的事情上。

优秀的销售人员:”燕雀安知鸿鹄之志?”"王侯将相,宁有种乎?”有这样的激情，有这样的一种霸气–我不下地狱谁下地狱!激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情才有了人际关系中的强烈感染力,也才有了解决问题的魄力和方法。8，自信工作

业绩不好的销售人员:业绩不好的销售人员的自信要通过武装到牙齿，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配置才能给他们带来更多的自信，业绩不好的销售人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。

优秀的销售人员:没有自卑。其实就是一种优秀的销售人员特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正确的决定。

9，良好习惯

业绩不好的销售人员:业绩不好的销售人员总是抱怨困难，从不尝试利用自己的知识和努力来改变现状，当然更没有养成这样的习惯。

优秀的销售人员:优秀的销售人员成功的秘诀就是:没钱时,不管多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单.这是个好习惯。性格决定了习惯，习惯决定了成功。

第五篇：找工作,靠实力,有技术才能有好未来

找工作，靠实力，有技术才能有好未来

21世纪，信息化时代发展，技术在工作中也变得越来越重要，企业对员工的技术要求也越来越高，没有一门技术，要想生存，确实步履艰难。甚至大学生、甚至研究生学历的“当代骄子”们，也不得不面对就业、失业的重重压力。江西新东方烹饪学院认为：在企业越来越看重员工能力的今天，拥有一门技术确实是生存的根本需求。

找工作，有技术 才能有未来！缺乏技术，生活举步维艰！现在，许多在城市边缘的打工者们没有突出实用的个人技能，也没有特别发达的人际关系网络，他们只能通过在小工厂打工来获取个人生存资本。可是打工的收入如何能够成为他们今后结婚生子的资本？学厨师，前途无忧！江西新东方烹饪学院发现，现今大多数打工者们的工作地点如鞋厂、制衣厂、电子厂等工作时间长、工作条件差、工资偏低而且并不安全，许多打工者们越来越发现生活的举步维艰。

职业教育就是高薪教育。社会的蓬勃发展，市场用人体制的不断变更，技校生渐渐成为“香饽饽”。上职业学校之后不仅能接触更先进的技术，更有更阔广的前景，如果技术过硬的话，月薪上万是很轻松的事情，这和当下的那些愁就业大学生、难就业的农民工形成了鲜明对比。职业教育就是就业教育，更是高薪教育，只要你肯学，掌握一门好的技术就是开启一个好的未来！学厨师，迈向新未来！随着国内餐饮业迅猛发展，厨师一直属于热门行业。目前，全社会餐饮业零售额达到1.7998万亿元，同比增长16.8%，占社会消费品零售总额的14.4%，并继续保持着高位增长。

新东方厨师，厨师行业的精英！每年，江西新东方烹饪学院都向社会输送了大量优秀烹饪人才。社会餐饮企业更是求贤若渴，纷纷前来江西新东方烹饪学院“招贤纳士”。学生还没踏出校门，就被大型酒店、星级饭店等以高薪一抢而空；没抢到学生的企业单位则掩不住的嗟叹；更有好多餐饮名企争相与江西新东方校企合作，提前预定未毕业的学生。从江西新东方烹饪学院毕业的成功学子们更是超过了“小白领”待遇，而且还在逐步提高之中。酒店、饭店会对学生进行提拔或重用，月薪和社会地位更是令许多大学生、甚至研究生羡慕不已。烹饪学子们纷纷感叹：学厨师，真的能迈向一个新未来，开启美好人生！

目前餐饮行业日益发展火爆起来了，学烹饪技术，学厨师高薪技术，首选全国最好的厨师学校--江西新东方烹饪学院，专业培养厨师人才，技能+学历双丰收，新东方烹饪教育的就业网络还遍布全国，中国八大菜系任由你学。在安徽、成都、江苏、长沙、广州、山东、北京、贵阳、郑州、云南、山西、陕西、石家庄、重庆、杭州、福建、沈阳、江西都有新东方烹饪学校的连锁院校，欢迎全国广大初高中毕业的学子前来我院报名学习！