工作总结-凌雨

第一篇：工作总结-凌雨

工作总结

入职3个月，公司给了我很大的支持和关怀，下面谈下拜访客户的感受.我所在区域大致分为：机床、光电、新能源、风电、重型机械等行业！

一．遇到的问题

1.客户对蓝科多少还是有了解的，但由于之前拜访力度不够，所以了解只停留在表面！目

前西南市场上最大的竞争对手是上海文依，他们都是以公司提供技术，经销商供货的模式来操作的，尤其是低价给我们形成了很大冲击，所以有时客户在低价和产品质量上选择，往往他们会选择低价。

2.西南这边有量的企业，做为我们来说就是替换，但替换的难度要比想象中大，一方面是

客户不愿去冒险替换掉现有稳定的供应商，还有就是替换供应商的价格反而更高，这会让他没有办法向上级交代，因为这样不管是从个人还是公司来讲都是有风险的，这是一个难度。另一个方面，文依的经销商汉森在西南市场存在的时候比较长，关系维护的很好，很强势，有的时候技术点头了，但采购是个难点。

二．需要的帮助

1． 公司多提供我们产品本身和为客户带来附加值的培训，让我们在客户面前更加专业，使客户感觉我们是一个很专业的公司，从而更快的获得客户信任。

2． 提供区域内客户所从事行业大类的市场动态信息和产品知识，（如：机床、仪表、新能源汽车、光电、风电等）这样对我们了解客户所在的市场状况很有帮助，也能从这些信息里面发现新的机会，当然这些也可以作为我们和客户的谈资。

3． 产品选型的培训，有些客户往往自己对穿线保护不专业，就需要我们去给他选型，所以选型对我们在客户面前是否显得专业很重要，这样可以解决客户的后顾之忧。

三．自己需要做的1.尽快熟悉产品和产品选型。

2.了解更多的行业动态和信息，丰富自己的知识面。

3.加大拜访力度，让客户更快的熟悉我司，把我司高品质的产品展示给客户。

第二篇：艾凌班主任工作总结

班主任工作总结

管理工程系：艾凌

上学期开学初我开始接手管理工程系11级旅管班的兼职班主任工作。在过去的这一段时间的班主任班级管理工作中，在各班委的精心配合和全班同学的积极响应下，顺利的展开了我的工作。

因为我是兼职班主任，说实话时间上很难保证，加上这学期的会议又特别多，业务会、本科评估会、班主任工作交流会等，有限的业余时间就更少了。所以在生活和学习中，就不能象辅导员老师那样每天都能跟学生在一起，多与学生交流，了解学生的兴趣爱好。但是我还是坚持每周抽出时间下寝，或是电话约谈加深对学生的了解。抓好生活习惯,培养学生自理能力、自立能力和高贵的修养。还好我带的旅馆班学生比较活泼开朗，在思想上没有太大的负担。班风比较好，基本上能够做到不旷课、迟到。课堂上能够尊重老师。在自己的学业规划上有自己明确的目标。但是很多学生对套读持质疑态度，一是认为钱太高，二是怀疑文凭的含金量。还有学生对学校的一些基础设施不是很满意。比如说学府家园几层楼共用一个卫生间，而洗澡用的水龙头只有一个可以用，学生反映了多时也没解决。学生问我 ：“老师跟你说了能解决吗 ？”。这一点作为兼职班主任我也很困惑。作为兼职班主任肯定不会像辅导员老师那样守着的。班主任有限的时间要做出有效地工作。

班主任工作是以促进学生的健康发展为基本任务的。在伴随学生人生发展的过程中，班主任所担当的是引路人的工作，他所扮演的角色是良师益友的角色。因而，在班主任工作中，必须淡化教育者的角色痕迹，与学生平等对话。建立朋友般的师生关系，做到师生之间的相互悦纳。但是我不认为教学与育人是两个不同的工作。作为教师教书育人是本分。在我的课堂育人第一教书第二，只有先学会做人然后才能做好学问。树立正确的教育教学理念，平等对待每一位学生。在班主任工作当中，我也是始终坚持养成教育、惜时教育、信心教育、感恩教育为主题的系列培养学生的做法；在日常行为中我也是以身作则，言传身教，这样学生才能亲其师，信其道。

在担任兼职班主任工作的这一段时间。在同其他班主任的交流学习中，我也学到了一些行之有效的一些方法。每一次交流会我都反思一次，对学生的工作中有很多地方需要改进。比如说，我带的这个班学习气氛不是很浓厚，每次查寝学生没上网，但也没学习。有的寝室我等了一个多小时学生才姗姗而回，甚至有的学生压根就不回。在今后的工作中还要进一步加强管理，加强指导，把工作做得更好。

第三篇：2009金凌物业工作总结

2009年金凌物业工作总结

2009工作在金凌物业全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸，2009年同时也是集团公司“一企四地”发展尤为重要的一年，为了使金银湖工业园的服务管理工作能紧跟集团公司建设发展的步伐，金凌物业全体员工围绕着公司工作计划，结合小区实际、扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，力求将园区的服务管理工作做到最好。

一、自身建设质量提高

一年来，我公司强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。公司员工统一着装；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经公司领导批准，出勤率达100%。公司每周召开一次例会，汇报上周工作的主要工作情况、未完成工作，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由办公室对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。

（三）规范服务。牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作。设置了服务中心和服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主服务需求回访率达90%以上。同时，我公司协调与工程部、业主的关系；公司有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、服务管理细致入微

一年来，我公司始终贯彻“坦诚做人，用心做事”的服务宗旨，想业主之所想，急业主之所急，力求将服务工作的每一个细节做到尽善尽美。

（一）前台接待作为公司的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台服务人员热情真诚的接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，并及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还出色的完成了收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。

（二）制订了详细的《房屋装修管理协议》，严格按照《房屋装修管理协议》的内容对已装修完毕房屋进行全面检查。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修施工人员、材料出入证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给工程部。全年装修开工146户，已验收47户，处理违规装修7户。

（三）组织发放了E、F组团房屋钥匙479套；签订前期物业管理服务协议1000份；督促E组团天然气挂表439户；协助业主报装电话6部、宽带20户。

（四）组织水电费用收缴工作，目前收缴水费3283.10元；电费收缴144414.50元。

三、安全保卫扎实周到

金湖家园地处远郊且靠近自然村湾，加上园区面积大、范围广、周边居民多、治安相对复杂，我公司把小区的安全保卫工作一直摆在首要位置来抓，经过一年来的努力，园区治安、消防工作等均得到了有效加强。

（一）履行防卫职责。金湖家园护卫队35名保安队员，严格按照公司制定的生厂区、生活区守卫护卫制度，履行防卫职责。我公司根据实际情况，将护卫队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，基本做到了各警卫岗哨24小时巡查值班。各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

（二）强化保安训练。护卫队按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每周对护卫队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

（三）完成任务出色。驻地一方保一方平安，与金银湖派出所、金银湖社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我小区得到有效实施。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

四、日常设施养护良好

一年以来，我公司坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。

（一）对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，及时进行了修缮。

（二）编制了作业指导书，将日常维修保养进行程序化、标准化，提高工作质量，最大程度的避免了错误操作，同时使维保工人对每一项工作都有了进一步的了解。

（三）由于前期水电费收支缺口很大，为了减少收支差，公司领导亲自带队对园区水电线路进行突击检查，并查出部分违规用电的单位。我们对正常用电的单位进行电表铅封，对有违规现象的单位限期整改，使我公司水电费的收支差额越来越少。

（四）全年累计接到业主报修246项，已维修完成210项，处理率达到90%。

五、绿化保洁全面彻底

我公司注重生厂区及生活区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。并在09接手了办公大楼一至三层室内外保洁,E、F组团保洁，D组团绿化养护工作。

（一）提高了小区绿化水平。绿化人员经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施肥等工作。坚持每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草。根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对部分还在施工方养护期内的绿化区域，公司也积极配合养护。我公司近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁。公司办公室不定期对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。特别是09年园区建设较08年力度更大。办公楼绿化、三个中心的相即施工，加大了园区的环境管理工作难度。对于园区施工污染问题，在绿化保洁力所能及的情况下都无怨的给予清理，实在清理不了的积极同相关工程部门沟通，协商以施工单位为主绿化保洁部配合清理。通过努力，园区的环境在建设过程中没有出现任何纰漏。定期对小区内景观池进行清洗和维护；生活垃圾由专人负责清运到园区垃圾堆放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区靠近内湖，蚊虫较多，我公司定期对生产区、生活区进行冬季打药除虫，为来年的防蚊虫工作打下坚实的基础。

六、健康饮食营养搭配

职工食堂作为金银湖工业园的后勤生活服务工作的重要组成部分，尤其处在工业园建设阶段，担负着较为繁忙的各级领导、来宾的接待任务和员工就餐工作，作为公司的一个“窗口”单位，食堂工作质量的好坏直接关系到公司的对外形象和广大员工的切身利益。

（一）保证食品进货质量，把好餐饮第一关。我公司严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的，变质变味的统统拒之门外，严防食物中毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间，在食堂用餐人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。

（二）抓好饭菜质量，坚持做到营养搭配。在饭菜质量上，我公司坚持做到营养搭配，合理膳食，做到真正意义上的味美价廉，并每日提供免费汤。为了增强大家之间的互动，我公司食堂发出来让员工自主订菜谱的号召，对员工们提供的菜单，根据实际情况进行统筹安排，尽量实现职工同志们的要求，让员工们切实感受到我们的热情和关怀。

（三）宣贯食品卫生知识，创造优质就餐环境。每天严格按照相关文件对食堂、餐具和洁具等进行消毒，清扫卫生不留死角。餐饮工作人员持证上岗；并通过进行思想教育、贯彻落实食品卫生法，加强学习提高工作人员服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“三道”工序（即“一洗、二冲、三消毒”工作）。工作台随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。

七、存在的问题及下步工作打算

一是A组团的门窗问题因为没有材料所以没有得到及时解决。

二是护卫队员缺口较大，且目前存在护卫队员招聘难,难以留住队员、新招队员素质又偏低,再加上园区重点区域机防设施尚不完善，给护卫队伍建设和园区安防监控工作带了一定影响。

三是E、F组团的接管、变电站的升级，造成人手紧张。

四是随园区管理逐步扩大，保洁室外工作人员越来越多，在相同的待遇情况下，又因室外工作范围广工作条件相对艰苦，同时在园区建设期间污染较为严重工作强度高，大部分室外员工希望调换到室内（在厂区表现得尤为明显），给保洁管理工作带来难度。

五是接手办公楼的管理使得管理更加多样性，要求保洁人员熟练掌握机具操作，明白各种清洁用品的使用方法。在这方面不但保洁员工技能不足，管理人员同样存在业务不足，年初集团整体入驻已刻不容缓需加强业务技能学习。

六是随着金银湖工业园陆续搬迁，就餐人数不断增加，无法准确估计就餐人数，如果食物准备量少，给来得较晚的工作人员造成用餐不够，如果准备量过多，则造成不必要的浪费。

下一步工作，首先对在公司2009工作中体现出来的不足和存在的问题拟定改进、完善方案；做出2010年公司预算及工作计划，严格贯彻落实各项工作的展开。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，在新的一年里我公司依旧贯彻“坦诚做人，用心做事”的服务宗旨，想业主之所想，急业主之所急，一心为“凌云.金湖家园”各位业主提供更优质的服务。

第四篇：赤凌2014年工作总结

2014年公路养护工作总结

2014年，赤凌管理工区在市公路管理处的正确领导下，深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，以党的群众路线学习实践活动的开展为契机，全工区及项目部，团结一心，高效管理，精心养护，备战区检，迎接明年国检，努力打造快速、平安、舒适的高等级公路服务平台。上半年我工区结合年初工作安排，扎实地开展了养护监督、养护检查、养护管理、养护验收及服务，完成上级下达的各项养护生产任务，具体工作如下：

一、制度完善：赤凌工区是2013年年末新组建的工区，根据市处各项管理制度结合赤凌工区实际情况制订和完善了相应的管理制度及实施细则，制定了养护、及安全管理办法（试行）防汛、暴风雪、桥梁、等应急预案。

二、日常养护和小修保养：公路巡查和路面保洁必须坚持常态化和制度化，经常保持公路和路面的完好、清洁、安全、畅通，对存在的问题及时发现，及时解决，截止12月25日，共完成公路巡查68332.2公里，人工保洁32300.7公里，机械保洁4749公里，清理路面积雪48公里，防滑料300余袋，清理路肩杂物187.4公里，清理边沟杂草99.8KM，修剪中央隔离带榆树墙86公里，清理排水沟淤积物1602m³，清理路肩杂草524公里，喷除草剂30KM，维修歪斜损坏路缘石402块，对全线所有影响安全的沿线设施进行了全面维修，维修标志标牌38块，扶正倒伏式轮廓标750次，绿化巡查1082KM，绿化浇水45工日，清理小广告60条，修复黄闪灯27个，清理桥梁伸缩缝540条，清理桥梁泄水孔2600个，修补坑槽4.2㎡/7处，通知宁城交管部门维修一处，维修更换损坏波形护栏5872延米（护栏板1468块；立柱169根；悬臂件454套；端头23个；防抛网5片），维修活动护栏7处对因冰冻不能维修的设立了安全锥、反光桶和拉线彩旗。对于小修保养，我们主要分季节，分阶段，分重点安排工作，前两个季度主要是路面保洁、加固标志牌、防雪、公路绿化、沿线设施损坏回复、调查水毁。

三、标准化养护路段创建：按照市处的统一部署，赤凌管理工区计划创建标准化养护路段10KM，具体桩号为K48——K58。为了创建标准化养护路段做了以下工作：对创建路段内的路基、路面、桥涵、沿线设施、绿化植被等进行了重点踏查和核算创建工程量；为了完成好此项工作，制定了时间表，分3个阶段分别对相应的设施进行创建施工作业；成立保障领导小组，由工区、公司领导及技术人员负责创建工作的全面实施、指导、检查、验收；创建进度，截止12月25日，整形路肩20KM，修复路缘石29块，恢复路产10处，路肩打草17.43KM，边沟除草2.57KM。

四、绿化方面：对全线34处路堑坡脚挡墙墙背进行绿化，总长度10723米，共栽植山杏3200株，棉槐13700株，7800株地锦绿化的主要任务是墙背整地及填土、栽植，同时采用了栽植后覆膜技术，保证了墒情、便于苗木成活，五、安全生产：

（一）完善体制、明确责任，强化安全生产检查监督：工区领导高度重视安全工作及时、适时召开安全生产工作会议，对阶段性安全生产保驾护航，制订了《安全生产办公室职责》，为全路安全生产工作的顺利、有序进行提供思想保障，签订安全生产工作责任状，营造和谐工作环境，防止责任事故发生。

（二）积极响应，狠抓落实，扎实开展“安全生产月”活动：为了响应市处关于进一步加强安全生产宣传教育工作，推进“平安公路”创建和交通运输企业安全标准建设活动的深入开展，围绕“安全生产不离心，安全操作不离手”的活动主题。向群众发放安全生产、安全运输主题传单，组织观看两部影片《生命的红线》、《生产安全事故典型案例盘点（2014版）》；三是开展两项活动：深入生产一线与相关人员谈安全操作、安全生产，认真了解安全生产工作中的问题，查摆漏洞；组织职工去车流人流密集的地发“安全生产月”活动传单，耐心向群众讲解安全生产、安全驾驶相关知识巡查期间遇见逆行或行人要进行疏导和劝离，讲解交通规则，避免安全事故发生。

六、养护管理方面：

（一）工区方面：赤凌工区实行的是新型公路养护模式，全市只有赤凌和赤承两个工区实行这个模式，工区主要负责监督、检查、管理、验收，严格按照与安畅公司签订的养护合同进行科学化管理，全体工区人员积极学习实践了党的群众路线教育实践活动，全力为公司养护项目部做好服务工作，协调交警、路政、沿线村镇、建管办、施工单位。及时对养护项目部工作特别是难度较大的工作进行业务、技术指导，积极为公路养护新模式，探索总结，完善做贡献，使这种管养分离的新模式体现出前所未有的优越性。

（二）项目部：项目部负责日常具体的的养护任务，公路巡查、路面保洁、公路绿化、绿化浇水、沿线损坏设施恢复、疏通（边沟、截水沟、排水沟、泄水槽、桥梁泄水孔、）整修路肩、修剪路肩杂草、涵洞清理等日常养护作业，经过半年多的实践，养护项目部已经出色地完成了各项日常养护任务，为以后责任期过后的接养公路养护积累了成熟、实用宝贵的经验，与此同时锻炼出了一支能力强、耐吃苦、肯钻研、素质高、反应快的现代化养护队伍。为日后赤凌一级公路的清洁、安全、美观、畅通的公路管护氛围提供了坚实的人力保障

第五篇：李凌峰 工作总结

工 作 总 结

来光合工作已经半年多，一个不算很长但也不算短的时间了，刚刚接触这种工作，确实顶了很大的压力，自己并不是水产专业毕业的，经过领导和店长的指导慢慢的懂得了一些基础，经过半年多的时间和同事之间的磨合，我认为来光合工作这段时间，选择是十分明智且正确的。

因为以前没有从事过这种工作，所以刚来公司，我不知道自己未来的方向，叫我做什么我就完成什么，测水，熟悉药品，很感谢公司对我的重视，这些事都让我去参与、联系客户、去实践，我也从中学到了很多。

在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的，我深知作为一名销售员，不仅需要有耐心、细致的工作态度，还要具有较强的责任心，并在工作中不断进取，提高自己的业务水平和专业素质。

公司发展的速度和美好的前景，我感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，体现自己的价值，和公司一起成长。当我收到申请转正单的时候，心情是激动的，领导给我继续锻炼自己、实现自己价值的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值。

在王家呆的这半年多里，对促销可以说是深有体会，于是总结后写了下来。

亲和力;亲和力就是给人一种亲切的感觉，顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友，有了亲和力就有了抓住每一个过往顾客的机会。所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，引导力;似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理，这是和人的本性有关的，取消顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转；看起来比较难，因为似乎每个人的意识不可能在短时间内受第二个人的影响；实际上有一个技巧，就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时，可以先在一定程度上给予肯定，然后把顾客引导到另外一个角度去思考。着想力：主要是指导养殖户把水质调控好，怎么防止鱼病，如何越冬，凡事想在客户的前面，为客户的利益着想。

还有就是库存管理问题是很重要的，如果对自己的库存掌握的不是了如指掌的话那么你就不会是一个合格的销售人员，库存决定销售量，决定一个人销售人员的成败，就好比你一年销售一百万，但是货对不上差了一万多那就什么意义都没有了。、对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这七个月来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

销售部

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李凌峰