维护接待流程及投资理念

第一篇：维护接待流程及投资理念

维护第一次接待客户流程

1，听到对讲机叫自己的名字，第一时间出去，微笑迎接客户，引领客户坐下，简单的做一个自我介绍，用自己的办法让客户记住自己的名字，加深印象。（帮助其他人接待客户时，要先告诉客户，xxx的一个老客户过来回款，或者去送货了等等，我是他的同事，我先给您办理吧。）

2，让客户填写姓名的同时，嘘寒问暖一下，问一下客户怎么来的？离这远不远，做什么工作的，对客户做一个基本的了解（因人而异，如果客户防备心理重，不愿意去告诉他生活上的事情就不要再问了·让客户稍等，给他排号，回来在电脑上查一下具体情况。

3，切入藏品。先问一下客户之前在本公司收藏过哪些，什么价位收藏的，给他报价，告诉他有眼光，（没收藏过，问他当时什么原因没有收藏，也要报价，）给客户，可惜后悔的感觉。报价的时候因人而定，不要报太高，感觉假，也不要太低，觉得没升值。

报完价钱以后，让客户把藏品保存好，放在通风干燥处，并且告诉客户已经把您做的藏品档案提交到总部，进入封闭期了，以后每一个月我都会给您报价，及市场分析等。

告诉客户，约您过来主要有两点，第一点，第二枚银条···第二点，已经成为我们中心VIP，我们中心现在专门对VIP客户做了一个会员活动，新客户是没有权利参加的。我们中心和中国人民银行合作，刚刚拿到了一个独家代理权（首发权），现在再做原始发行的活动。特别珍贵的一套藏品，普通客户看不到的。给您拿过来看看！（应该注意，此阶段应该保留神秘，吸引客户好奇心。给客户难得性。珍贵性。稀缺性的感觉。）

4，介绍产品知识。（一定要突出产品的卖点，稀缺性，权威性，珍贵性。）

5，介绍完产品以后就应该要一次单，此次要单是暗要，不要有目的性，例：大哥，像这么难得的藏品，假如您要做，您是想做收藏，还是投资呢？二选一法则·

6，一般客户不会回答。继续说：像这套藏品不管您是做收藏还是做投资都是最佳的选择对象，因为现在收藏品······（投资理念）

回答做收藏的客户，或做投资的客户，都应该说：那大哥您太有远见了，像这套藏品不管您是做收藏还是做投资都是最佳的选择对象，因为现在收藏品······（投资理念）7，投资理念。因为现在收藏品正处于一个春天，牛市，国家从08年就开始大力支持咱们收藏品行业，直到今年两会期间，总理温家宝也说大力发展咱们文化产业，而收藏品正是文化产业的之一。反问客户（您知道国家为什么支持它吗？）客户：不知道。因为现在放眼望去，咱们中国已经没有一个好的投资项目了。股票，俗称电子版海洛因，泡沫经济。08年6千多点，跌倒现在2千多点，风险太大，智者的游戏，大庄家的游戏。普通老百姓投了就被套着。房地产，投入资金大，而且要看国家的脸色，国家让你挣钱你能挣，国家让你赔，你肯定赔，而且现在国家还出台了一系列的政策，来打压房地产。而放在银行又是贬值的，因为银行利率3.5%而中国的CPI也就是通货膨胀率是6.8%你放银行1W块钱，一年以后拿出来无形当中还赔3百多，因为购买力下降了，买不了一年前的1W块钱的东西了，对吧。就是因为中国没有好的投资项目了。放在银行又贬值，所以好多有钱人都把资金投入到国外，咱们中国一直都是政治干预经济，有宏观调控，政府就是为了避免大量的资金流入国外，才大力支持并且发展收藏品行业的，因为它保值增值，时间积累财富，低投资，高回报，零风险。适合老百姓做投资理财。（举一个例子，xxx这套藏品08年xx 钱，现在涨到xx钱，我郑东新区那就是107辅道和金水东路有个贾岗小区11号楼那有我一个客户，郭大哥，他是做工程的，他当时就不懂·就是冲我这个人，实在，他自己又有那么魄力和眼光，就在我们中心拿的xxx现在挣着钱了，对我特别好。每次过来都给我带好东西。）我今天给您介绍的这个藏品，他也拿了，而且现在人家拿就是10+1的拿，再也不收藏一两套了。（客户两种回答，1，什么是10+1？2，人家有钱啊····）

客户：什么是十加一？答：就是1套作为自己的收藏，留给自己的子孙后代，因为将来他们

肯定看不到这么高规格的藏品了，就好比我祖宗当时要给我留一套第一套人民币。现在500W我少奋斗多少年啊，对吧？另外10套做一个投资，等到封闭期打开了，我先帮您出手变现5套，完全能把本金挣回来，咱先把本金装自己腰包里。另外5套您什么时候想出手再出手，那不都是您赚的嘛！对吧！

客户：人家有钱啊·答：人家是有钱，你不理财，财不理您啊·现在社会市场经济，放在银行肯定是贬值的，那是出卖了自己的劳动力了，辛辛苦苦挣点钱，放银行，让有魄力的人贷款，做投资，人家知道钱生钱，回头挣钱的是人家，自己还是那点钱。不是人家有钱不在乎，而是人家会理财。越有钱的人越要理财，都是市场经济逼的啊·咱们可能一年放银行里几十万觉得没有贬值，那人家要有个几千万，几个亿的，人家才不放银行呢，都知道放银行贬值。咱们中国著名的理财学家王家林曾经说过，在金融危机到来之前，普通老百姓更应该未雨绸缪。留钱不如留物，留物不如留藏品。最起码你家里放的那是一个宝贝啊。对吧！

然而咱们这套藏品，现在做就是最佳的入手时机。因为，中国人民银行，原始价位，xxx我们中心这是有这个资质提前拿到了首发权了。会员价位，非盈利xxxx，新客户都是xxxx拿的，（一定要比非盈利的价格高点）你现在做，一套已经挣了xxx了。

我东风路跟文化路交叉口那有一个徐阿姨，我的客户。住河南财经学院家属院那呢。人家就是财经大学的老师，对理财特别懂，08年之前做股票，因为当时国家支持股票啊，从09年初就一直在我们中心做投资，投的不多，不到20万，早就挣了4,5万了，大前天过来我们聊天人家还说呢，收藏钱币不错，放着就能升值，不用去管它，我们就给他分析了市场行情了，对我们特别信任。人家拿藏品都是一手一手的拿，大哥，这套藏品，我建议您做个10加1.做个小的投资，（计算器给他算两年以后的利益，别让客户看到他现在掏多少钱，告诉他能挣多少钱。）每年钱币，普通流通货币的自然增长是45%至70%，咱就按最低45%算你还能挣xxxx呢·纪念性流通货币自然增长是65%至150%你觉得呢大哥，咱千万别错过这个机会啊。

客户：我考虑考虑。答，大哥，您这个心情我能理解，我接触的像您这种客户太多了·投资就是投机呢·咱抓的住这个机会就能挣到钱，就像92年的股票，假如你当时知道股票了，从92年让你考虑到现在，正好08年投入了·结果你肯定是赔的，对吧·这也一样啊·要等到所有人都知道收藏品能挣着钱了，您觉得还轮得到您么？当时股票有多少人真正的了解，懂呢？面对着数字就能挣到钱，但是有眼光有远见的人投入了就挣着了·你必须得做了以后才能更进一步的了解呢不是嘛？你没做股票之前，你听说过·但是肯定不知道里边怎么回事，只有做了才知道呢，对吧。这也是一样啊·再说，等你考虑好了，价位涨上去了，藏品我也给你保留不住，都是限量的，对吧。你只要跟着国家的政策走，就没有错。我告诉你。客户：我回家商量商量。答：，对，大哥，商量是应该的，我能理解您的心情，但是，我想问您，我嫂子懂这个吗？她如果懂，您给他说这么高规格的藏品，而且现在这个价位，她肯定让您留，并且绝对不会让您只留一套，就像我西郊那边一个刘大哥似的，回去跟媳妇商量去了，结果媳妇比他还懂，回来还多加了两套。但是话又说回来，如果嫂子不懂，你是给她商量什么呢？换做今天您在家，来的是我嫂子，她回去给您商量，您会同意？？主要是今天啊，我刚才有一个我老客户的回款积分，人家就是拿的这套藏品，并且做了10套，我把他积分留下了，跟您聊了也这么长时间了，我跟我们经理申请一个正价的礼品，保证您满意的，能申请下来您就留，申请不下来，您就别留，我是想跟您长期合作。先给您争取到最大的利益。您说您第一次要在我们中心挣不着钱，咱们将来怎么合作啊·对吧。更何况，您将来挣的越多，我挣得越多。说实话，我也有私心。因为到时候我会收取您纯利润的10%，我忙乎半天也不是白忙乎的。但现在我连个提成都没有，不就像给您达成共识，长期合作嘛··所以我肯定会让您做那个性价比做好的藏品。您就放心吧大哥。！我先去给您申请一下去昂·（小声告诉客户）我们经理要问您，你就说你之前在我们这做过10W的收藏了昂·要

不我怕他不给我。

客户：下次吧。（这个时候客户基本可以判断了，第三方销售，姿态都要摆出来了。）

答：没关系大哥，因为我是这里的投资顾问，我是出于对您负责任的态度告诉您，现在这套藏品的行情，能挣到钱，希望跟您合作，至于你挣不挣，那就是你自己的事情了·对吧。再说了，您挣了钱也不会给我一分，买卖不成仁义在嘛·交个朋友·以后如果想了解这方面，或者在别的地方看到喜欢的，不确定的时候，可以给我打电话，免费给你提供市场行情。···············································实在不行，交订金。

这是接待客户大体的流程，要点，接待客户要有自信，说任何话都要肯定自己是对的！给客户留下深刻的印象。让客户记住自己。如果接待别人的客户，最后争取让本人过去见一面客户。提升自己的格局。做大单。多磨客户，学会两人之间的配合。

第二篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顾客接待流程及话术：

A． 迎客：看见顾客进门，小跑步主动上前迎接顾客，要面带微笑说：“您好，欢迎光临唐米美容”。

B． 请坐：站在顾客的侧前方说：“您这边请，您请坐”。C． 自我介绍并问是通过什么途径来到店的：“您好，张小姐，我是唐米美容师，我叫XX，请问您是怎么知道我们美容院的？”

D． 问称呼：先赞美再问称呼（从顾客的发型，服侍，妆容，气质等进行夸奖）：“您的发型很漂亮，这个颜色很适合您，请问怎么称呼您呢？” E． 送茶：望着顾客微笑着说：“请稍等，我为您倒茶，请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上，微笑着说：“您请喝茶”。

F． 让顾客产生信任感及亲切感：带顾客参观美容院，并详细介绍每个房间及功能区，是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法：“张小姐，您是第一次来我们美容院，我先带您周围参观一下，您请这边请，这台仪器叫（魔力天使仪）是我们欧洁蔓公司自己专项研发的，它用于做面部护理和身体护理，效果非常的棒，我们这里的顾客每个人都喜欢，这边是我们的SPA贵宾房…….第二步：满足顾客需求：体验

进入服务区：张小姐，我 现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务，不知道什么样的力度比较适合您，所以在做的过程中，我们力度过大或者过轻，请您直接告诉我，我及时调整。希望我今天的服务，能让您满意。为了让您感受到它的价值，所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目，希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候，是皮肤吸收的黄金时段，所以面膜的时候我不会打扰您，让您好好休息。

第三篇：接待流程

接待工作流程

为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定接待办接待工作流程。

一、客情批办流程

1.接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。

2.填写接待通知单，上午11:30之前、下午5:00之前报办公室存档备案。

二、客情承办流程

（一）接待准备

1.客情确认。接到通知后，接待员要及时与对口负责人确认客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送如接站接机，并按接待工作规范准备车辆迎接。

2.活动确认。与负责人对接接待要求，如是否安排敬酒或演出相关事宜，准备好银碗、哈达。

3.宴请准备。确定参加宴请人员名单、职务及排序，确认我方参加宴请的人员名单，制作座签和客情提示卡。及时与酒店联系安排好饭菜和雅间，如有其他需求及时准备菜单、节目单，并联系乌兰牧骑做好演出准备。

4.大型接待务必通知食品药品监督管理局派相关人员做好监督工作。

5.提前告知负责人用餐地点，检查雅间餐厅、卫生间设备设施及

卫生情况。

6.如有参观、考察时需提前熟悉线路，如需沿途布警，联系开道车辆做好准备。线路如有限高杆，需提前联系相关人员处理。

7.参观考察点上提前联系解说员做好解说准备。

8.制作接待手册。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小时到达接待地点，大型接待提前一个半小时到达接待地点。对接饭菜、烟酒相关事宜。

2.摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。

3.提前半小时告知酒店起凉菜。

4.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。

5.接待时间保持在40-50分钟结束。

（三）宴会布置

1.根据要求设计演出舞台、发言席、主副桌鲜花摆放。

2.与对接负责人确定LED屏幕显示的宴会主题。

3.准备宴会开始前宣传片的播放并调试。

4.领导致辞前准备红酒，并安排专人负责。

5.对接主持人及致辞领导。

三、接待后的处理

1.接待完后，认真核对本次接待的消费明细，确认无误后给酒店开结算单。

2.填写接待宾客审批单，报对口副主任、主任审批。

3.录入接待系统，接待完毕。

注：1.此期受训人员为政府接待办的服务专员，主要负责省部级领导到所在地参加会议期间的全程安排及接待。此批人员为已在接待办有过工作经验的本科学历大学生，素质较高，希望通过此次培训能够提高服务理念，规范服务标准，掌握礼仪规范。

2，培训期间：计划为10月20日—11月5日，共10—15天，根据培训计划及教学需求制定。

3，课时费：每天上午三小时（8:30—11:30），下午二小时（14:00—16:00）100元/小时。（适当可请一两个好的专业讲师。课时费可上浮。

第四篇：接待流程

接待流程

1.当客户进店时立刻迎上去

2.引导客户参观公司

3.询问客户（近期是否装修、多大户型、在哪个小区）

4.介绍公司荣获陕西省各类荣誉证书及奖项

5.介绍公司的5大优势

(1.(2.(3.(4.精英阶层的设计，我们的设计潮流从不过时 成熟的造价控制，我们的价位合理、性价比较高 环保材料，我们的材料都是符合国家标准无公害 全案工艺定制，我们会尽最大的可能来完成符合您的标准，同时科学及专业

(5.6.介绍公司内的装修设计及软件配饰，水族馆上的荣誉告诉客户这是前几天才去参加比赛获得的荣誉

7.介绍公司内装修材料的特点及性能

8.退出公司活动优惠政策（送价值4000多块钱的杨子净水器一套）

9.随后让客户浏览公司内装修效果图，浏览过程中告诉客户我公司曾在陕西省获得设计大赛2等奖。

10.如果客户想要直接询问设计师，直接带上二楼

第五篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

二、业主入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

三、团队入住接待程序

1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。

5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人，为其团队安排房间。6.进行入住信息的登记。