客流调查复习重点

第一篇：客流调查复习重点

客流调查

1、客流：指人们出行需要乘坐公共交通车辆以实现其位移而达到出行目的的乘客群。

2、市区公交线路客流的特点：流量大、时间性强、高峰时间显著、乘车距离短、转换车交

替频繁。

3、郊区公交线路客流特点：流量小、乘车距离长早晚方向性差异大、一般早进城晚回乡、节假日乘车人数多、受农忙、农闲、天气变化、季节变化影响

大。

4、断面上的客流动态变化有哪几种？用何种调度形式？

凸型——菱形调度法

凹型——区间调度法

斜型——梯形调度法

平型——两点高度法

不规则型——根据实际情况而定

5、客流调查的目的是什么？

通过经常的定期的客流调查，呆以检验运营调度措施和行车作业计划与客流实际的偏离程度，并根据客流动态及时修改、补充和完善行车作业计划和调度措施。

6、常用的客流调查有哪几种？

随车调查、问询调查、目测调查、月票调查、其它调查。

7、客流分析的目的是什么？

就是在客流调查的基础上，对客流在线路、方向、时间、地点以及在断面上的动态分布规律和特点进行测算和分析。通过分析找出公共交通各线路各站点相互影响的原因，便于有效地安排调度计划、调整行车班次及合理的使用运能。

8、杭州公交现有的几种调度形式，内容是什么？

①单点直线调度：适用于客流时间断面变化不大，路段流量断面比较均匀的路线。②两点直线调度；适用于客流时间断面变化较大，全路段流量比较均匀的路线。③多点复线调度；透用于客流时间断面变化较大，全路线流量断面显著的路线。④梯形调度；适用于客流时间段面和路段断面流量偏于一端，变化显著的路线。⑤菱形调度：适用于客流时间和路段断面中间大，两头小，变化显著的路线。

⑥多线调度：适用于中心站点。

⑦越线（跨线）调度：适用于在甲乙两条线路终点相连接，互相换乘较多。

优点：减少乘客换乘麻烦，节省时间，而且可提高车辆运转。

缺点：必须考虑满载程度不能过低，否则造成车辆浪费。

⑧越站调度：适用于调整行车秩序、争取少量时间，均匀前后车车距。

DIMS智能化调度管理系统由四部分组成：

1、GPS全球定位系统

2、GPRS：通用无线分组业务

3、GRS：地理信息系统（电子地图）

4、VPN：虚拟专用网络。

第二篇：事故调查分析复习重点(FZU)

第一章

 事故：指人们在进行有目的的活动过程中，突然发生的违背人们意愿，并可能使有目的的活动发生暂时性或永久性中止，造成人员伤亡或财产损失的意外事件。

 事故的特征：因果性、偶然性与必然性、潜伏性、预测性

 事故的分类：⒈按事故的属性分类：生产事故、非生产事故 2.根据生产事故所造成的后果不同：伤亡事故、设备事故、未遂事故 3.按事故类别分类：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌、冒顶片帮、透水、放炮、火药爆炸、瓦斯爆炸、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸、中毒和窒息、其他伤害4.按事故等级分类：特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故

5、按是否由事故原因引起分类：一次事故、二次事故

 事故隐患：指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全管理制度的规定，或者因其他原因在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。 事故隐患分类：一般事故隐患、重大事故隐患  工作日损失：指被伤害者失能的工作时间。

 伤情判定原则：

1、判定伤害程度：以事故现场直接造成的人体伤害为主。其伤害包括受伤时的原发性病变以及与伤害有直接联系的并发症。

2、多次伤害：应以较严重伤害为主进行定性。定量时，首先进行累积伤害计算。将每处伤害数值逐项相加，但最后得出的损失工作日数不能大于该器官(肢体、功能系统)完全丧失的损失工作日数。其次，进行共存伤害计算，其伤害按重轻顺序，最重者取100％，次之取70％，再次之取10％，然后相加，但总值不能大于6000损失工作日。

3、本标准末规定的暂时性失能伤害，可按实际歇工天数记录损失工作日，但该天数不能作为划分伤害程度定性的依据。

 伤害的分类

1、按人员遭受伤害的严重程度分：①暂时性失能伤害②永久性部分失能伤害③永久性全部失能伤害④死亡

2、按国标分类①轻伤②重伤③死亡  事故的等级：事故划分为四等级：



1、特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000元以上1亿元以下直接经济损失的事故。

3、较大事故是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。

4、一般事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

 伤害事故分析：

一、受伤部位分析，受伤部位是指身体受伤的部位。把人体划分为15个部位。

二、受伤性质分析，把受伤性质分为18类，受伤确定的原则：A.应以受伤当时的身体情况为主，结合痊愈后可能产生的后遗症做全面分析；B.多处受伤，按最严重的伤害分类，当无法确定时，应鉴定为“多伤害”。

三、起因物分析，伤害起因物指导致事故发生的物体或物质。如压力容器、化学品、车辆等，由于物体或物质的不安全状态造成事故的，则具有不安全状态的物体或物质称为事故的起因物，把事故的起因物分为27类。

四、致害物分析，伤害的致害物是指直接引起伤害或中毒的物体或物质。如沥青、电气设备、化学品、木工机械、车辆等；将事故的致害物分为23类

五、伤害方式分析。伤害方式指致害物与受伤者身体接触的方式。如碰撞、落下物、触电、掩埋等；把伤害方式分为15类。

六、不安全状态分析，不安全状态分析是指对事故发生地点周围环境内物的不安全状态的分析；不安全状态：指能导致事故发生的物质条件，即发生事故前致害物或有害环境的特征，如防护装置有缺陷、超负荷运转、缺少个人防护用品等；  把物的不安全状态分为四大类18种状态，七、不安全行为分析，不安全行为系指有可能造成事故的人为错误，如误操作、以手代工具、冒险进入危险场所等。分为13种情况

 作业场所狭窄的条件：每个工人至少应占10m3的空间，工作活动范围不少于2m2，窗户面积不小于工作面积的17%；→小于以上三个条件视为作业场地狭窄，属于不安全状态。

 通道配置安全的基本条件：

1、作业场地应有足够宽的通道，不得占用通道；

2、道路边线应涂颜色、漆线；

3、过道宽度和走向应考虑人车同行；

4、通道配置应能保证在紧急情况下迅速疏散；

5、紧急出口应经常保证通畅，距工作地点一般不超过35米

 以手代替工具的形式：① 用手代替手动工具； ② 用手消除切屑； ③ 手拿工件进行机械加工。第二章  事故上报的时间：

1、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报的时间不超过2小时。

2、事故报告后出现新情况的，应及时补报。自事故发生之日起30日内，道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应及时补报。

 上报规定：①特别重大事故、重大事故逐级上报至国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门；②较大事故逐级上报至省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门； ③一般事故上报至设区的市级人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门。 事故同时应向本级人民政府报告，必要时可越级。

 事故调查组成员的构成：⑪、轻伤、重伤事故：由企业负责人或指定人员组织生产、技术、安全等有关人员及工会成员组成调查组，进行事故调查；⑫、死亡事故：由企业主管部门会同企业所在地安全监督管理部门、公安及工会组织调查组，进行事故调查；⑬、重大事故：按企业隶属关系，由省、自治区、直辖市企业主管或国务院有关部委会同行政。公安、监察、工会组成调查组，进行事故调查；⑭、死亡、重伤事故：调查组应邀请人们检察院派员参加，还可以邀请其他部门的人员和有关专家参加。

 事故调查组成员条件：⑪、调查组成员应具有事故调查所需要的知识和专长，并与所调查事故没有直接的利害关系；⑫、事故调查组组长由负责事故调查的人民政府制定，并主持事故调查组的工作。

 事故调查组的职责：⑪、查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失；⑫、认定事故的性质和事故责任；⑬、提出对事故责任者的处理建议；⑭、总结事故教训，提出防范和整改措施；⑮、提交事故调查报告。 论述事故调查处理原则：⑪、实事求是、尊重科学⑫、“四不放过原则”⑬、公正、公开⑭、分级管辖原则。其余见216页

 调查准备包括：⑪、事故调查组的组成⑫、现场询问⑬、勘察器材⑭、排除险情

 调查的基本步骤：事故调查的基本步骤一般包括现场处理{⑪、危险分析⑫、现场营救⑬、二次危害}、现场勘察、人证问询、物证收集与保护、事故现场照相等

 4P技术：人(People)、部件（Part）、位置（Position）和文件（Paper） 事故现场勘察阶段由分为： 环境、初步、细致、专项勘察四个步骤

 火灾爆炸事故常用的细致勘察方法 ① 观察法 ② 比较法③ 剖面勘察 ④ 逐层勘察⑤ 全面挖掘

 事故现场分析的内容：现场分析是对全部勘察材料的汇总和对勘察工作的检查。①分析事故性质，决定下一步工作；

②分析事故原因； ③分析与事故发生有关的情况；

 事故现场分析基本原则：①勘察收集的材料作为分析的基础，分析前应辨别材料真伪。②既要以同类现场的一般规律作指导，又要从个别案件的实际出发。③充分发扬民主，综合各方意见，得出科学结论。

 事故现场分析基本方法：①比较—通过对比确定其真实性和相互比较、印证；②综合—由局部到整体，由个别到全面的认识过程；③假设—依现场推测，再用材料和知识证实或否定；④推理—从已知推断未知事故发生的情况和活动；  我国事故调查原因分析的主要依据《企业职工伤亡事故调查分析规则》

 事故批复规定：重大重大事故、较大事故、一般事故，负责事故调查的人民政府应当自收到事故调查报告之日起15日内做出批复；特别重大事故，30日内做出批复，特殊情况下，批复时间可以适当延长，但延长的时间最长不超过30日。

 事故类型分为：①责任事故：因有关人员的过失而造成的事故；②非责任事故：由于自然界的因素而造成的不可抗拒的事故或由于未知领域的技术问题而造成的事故；③破坏事故：为达到一定目的而蓄意制造的事故

 ⑪、直接责任者：指其行为与事故发生有直接关系的人员；⑫、主要责任者：指其行为对事故发生起主要作用 的人员；有下列行为之一者，肇事者或有关人员负直接或主要责任：①违章指挥，违章作业或冒险作业造成事故；②违反安全生产责任制和操作规程造成事故；③违反劳动纪律,擅自开动机械设备或擅自更改、拆除、毁坏、挪用安全装置和设备造成事故⑬、领导责任者指对事故的发生负有领导责任的人员。有下列行为之一者，有关领导应负领导责任。①由于安全生产规章、责任制度和操作规程不健全，职工无章可循造成事故；②未按规定对职工进行安全教育和技术培训，或职工未经考试合格上岗操作造成事故；③机械设备超过检修期或超负荷运行，设备有缺陷又不采取措施造成事故；④作业环境不安全又未采取措施造成事故；⑤新建、改建、扩建工程项目，安全卫生设施不与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用造成事故。 调查报告的内容：①事故发生单位的概况；②事故发生经过和救援情况；③事故造成的人员伤亡和直接经济损失；④事故发生的原因和事故性质；⑤事故责任的认定及对事故责任者的处理建议；⑥事故防范和整改措施。

 撰写要求：①事故发生过程调查分析要准确②原因分析要明确③责任分析要明确④对责任者处理要严肃⑤预防措施要具体⑥调查组成员要签字 第三章

 单位控股类型十类：100 公有控股经济110 国有控股① 111 国有绝对控股； ② 112 国有相对控股；120 集体控股 ③ 121 集体绝对控股： ④ 122 集体相对控股200 非公有控股经济210 私人控股 ⑤ 211 私人绝对控股； ⑥ 212 私人相对控股；220 港澳台商控股⑦221港澳台商绝对控股； ⑧ 222 港澳台商相对控股;230 外商控股⑨ 231 外商绝对控股 ； ⑩ 232 相对控股

 事故统计的目的：为及时、全面掌握全国生产安全事故情况，深入分析全国安全生产形势，科学预测全国安全生产发展趋势，为安全生产监管、煤矿安全监察工作提供可靠的信息支持和科学的决策依据。

 报送时间：省级安全生产监督管理部门和煤矿安全监察机构，在每月5日前报送上月事故统计报表(工矿商贸A1-A2表、综合B1表)。国务院有关部门在每月5日前将上月事故统计报表(行业D1-D9表)，抄送国家安全生产监督管理总局。

 报表种类：

1、总表

2、火灾事故

3、道路交通事故

4、水上交通事故

5、铁路交通事故

6、民航飞行事故

7、房屋建筑及市政工程事故

8、农业机械事故

9、渔业船舶事故

10、特种设备事故



1、轻伤，损失工作日低于105日的暂时性全部丧失劳动能力伤害。

2、重伤，指损失工作日等于和超过105日的永久性全部丧失劳动能力伤害。

3、急性工业中毒，指人体因接触国家规定的工业性毒物、有害气体，一次吸入大量工业有毒物质使人体在短时间内发生病变，导致人员立即中断工作，入院治疗的。

4、死亡或失踪，在30天内死亡的,均按死亡事故报告统计。如果来不及在当月统计的，应在下月补报。



填报注意事项：1.跨地区经营的单位发生事故由事故发生地的安监督部门负责统计。2.直接经济损失在100万元以下、没有造成人员伤亡的工矿商贸事故不列入统计范围。3.甲单位员工参加乙单位生产经营活动并由乙单位负责指挥的，发生事故后由乙单位统计，并通知甲单位。4.两个以上单位交叉作业时发生的事故，由负主要责任单位统计。5.分承包单位发生事故，若分承包单位实行独立核算由分承包单位统计；没有实行的由总承包单位统计；没有履行分包合同承包的，都由总承包单位统计。6.专业救援人员、经营单位人员或其他公民参加事故抢险救灾伤亡的，纳入事故统计；武警、消防战士在事故抢险救灾时伤亡的，不纳入事故统计。7.单位员工参加社会的抢险救灾时发生伤亡事故，不属本单位事故统计范围。8.单位员工在国外承包工程发生伤亡事故的不纳入。9.非本单位员工以个人名义承包单位工程发生的事故，由发包单位统计。10.单位员工在外执行领导指派的任务时，因擅自做与任务无关的事情，而发生的事故不按单位事故统计。11.停薪留职和已离退休的人员，被原单位或外单位聘用发生伤亡事故，由工作单位按照本单位事故统计。12.单位员工利用业余时间以承包形式完成本单位临时任务发生伤亡事故，无论伤及本单位还是外雇员工，均按本单位事故统计。13.借调外单位员工发生伤亡事故，不论其工资由哪个单位支付，借调时间长短，也不论双方单位的登记注册类型如何，均按借人单位事故统计。14.单位员工在病假、事假或公休假期间自行到外单位工作发生伤亡事故，由外工作单位统计。15.劳改系统人员或刑满就业、劳教期满企业留用人员及正在劳改、劳教的人员发生事故，均按事故统计。16.单位员工在劳动过程中因病导致伤亡，经县级以上医院诊断、公安部门证明和安全生产监督管理部门调查属实的，不按事故统计。17.单位租赁及借用的车辆，包括司机或另聘司机，执行该单位任务，发生事故的应按本单位事故统计。18.因设备、产品不合格或安装不合格造成使用单位发生事故的，不论其责任在哪方，均由使用单位统计。19.已报送快报信息的事故，必须进入当期统计。已纳入事故统计的事故，必须按照事故认定的有关规定，经批复同意方后可从事故统计中剔除。20.铁路企业发生的事故（不含铁路行车和路外事故），应统计在工矿商贸事故中。21.房屋建筑及市政工程事故和特种设备事故，应统计在工矿商贸事故中。22.政府机关、事业单位、人民团体发生的生产安全事故，应纳入统计。

 事故统计主要指标

1、伤亡事故频率⑪、千人死亡率⑫、千人重伤率⑬、伤害频率 

2、事故严重率⑪、伤害严重率⑫、伤害平均严重率⑬、按产品产量计算的死亡率

 综合指标法：是通过调查统计和整理所得到的反映事故特征的统计指标；是运用综合指标进行数量分析的主要方法之一。分类：总量指标、相对指标、平均指标、变异指标

 总量指标的作用：①是计算相对指标和平均指标的基础； ②是对事故总体认识的起点； ③是编制计划、实行经营管理的主要依据。

平均指标作用：①反映总体各单位变量分布的集中趋势；②比较同类现象在不同单位的发展水平，说明生产水平，安全工作质量的差距；③分析事故现象之间的依存关系。

 变异指标作用：★反映事故单位标志值的离中趋势；★说明平均指标的代表程度；★测定现象变动的均衡性和稳定性。 抽样推断法：在抽样调查的基础上，利用事故样本的实际资料计算事故样本指标，并据以推算总体相应数量特征的一种统计方法。

 抽样总体---N：所要认识的研究对象全体，它是由所研究范围内具有某种共同性质的全体单位所组成的集合体。 样本总体（子样）--n：它是从全集总体中随机抽取出来，作为代表这一总体的那部分单位组成的集合体。 抽样类型：⑪、简单随机抽样⑫、类型抽样⑬、等距抽样⑭、整群抽样

 假设检验基本思想： 对所研究的命题提出一种假设---无显著差异的假设，并假定这一假设成立，然后由此导出其必然的结果。

 假设检验的步骤：①根据题意，建立原假设H0和备选假设H1 ；②选择检验的显著性水平，求出相应的临界值；③确立检验统计量，并根据样本信息计算检验统计量的实际值；④将实际求得的检验统计量取值与临界值进行比较，做出拒绝或接受原假设的决策。第四章

 事故经济损失分析计算目的：

1、对事故的经济损失进行统计计算，有助于了解事故的严重程度和安全经济规律；

2、有助于人们从经济规律方面认识事故，研究安全与经济效益相互促进、相互制约的关系；

3、事故经济损失的统计计算是安全经济评价的基础。第五章

 应急救援预案编制的目的：迅速而有效地将事故损失减至最少。总目标：→将紧急事故局部化，并尽可能予以消除；

→尽量缩小事故对人和财产的影响。

 应急救援预案编制的程序：

1、应急预案编制工作组

2、资料收集

3、危险源与风险分析

4、应急能力评估

5、应急预案编制

6、应急预案评审与发布

 应急预案体系的构成：

1、综合应急预案

2、专项应急预案

3、现场处置方案

 设置警戒区的基本规定：在事故现场划分警戒区、轻危区和重危区，设置警戒区。警戒区边界要实施不间断的检测，确保警戒区的有效性。

 组织人员疏散的工作内容：①撤离准备②组织指挥③积极防护④迅速撤离  控制事故源头的实施要点：⑪、灭火⑫、堵漏⑬、稀释⑭、输转

 洗消污染区域常用的方法：①化学洗消法，通过化学药剂与毒害物直接反应，使毒害物成分改变成为无毒或低毒物质。②物理洗消法，清洗、吸附、转移

 洗消中注意事项：①应根据有毒有害物质的性质及状态选择洗消方法有毒有害且较持久的油状液体毒物---采用氧化氯化洗消或碱性洗消物，洗消后再用大量清水冲洗；②根据污染物品、设施的性质及状态选择洗消方法污染的水泥构件，可喷洒洗消剂实施洗消；对精密仪器、设备可用有机剂擦拭；

 重大危险源辨识现依据GB18218-2009《危险化学品重大危险源辨识》判别(2009.3.31分布，2009.12.1实施)；  危险化学品：具有易燃、易爆、有毒、有害等特性会对人员、设施和环境造成伤害或损害的化学品。

 单元：一个(套)生产装置、设施或场所，或同属一个生产经营单位的且边缘距离小于500m的几个(套)生产装置、设施或场所。

 临界值：对于某种或某类危险化学品规定的数量，若单元中的危险化学品等于或超过该数量，则该单元定为重大危险源。

 危险化学品重大危险源：长期地或临时到生产、加工、使用或储存危险化学品，且危险化学品的数量等于或超过临界值的单元， 危险源辨识原理： →依据辨识区域存在的危险化学品、化学品的性质、危险化学品可导致的危险性三个方面进行危险因素的辨识。

 辨识目的： →识别与系统相关的主要危险危害因素；→鉴别产生危害的原因；→估计和鉴别危害对系统的影响；→将危害分级，为安全管理、预防和控制事故提供依据。

第三篇：土壤资源调查与评价复习重点

1土壤资源调查与评价课程明显地具有四方面特点：①对象宏观性。②实践应用性。③技术技能性。④专业综合性

2我国土地资源调查与评价存在问题：（1）土壤调查资料缺乏。土壤资料缺乏主要表现在大比例尺方面和资料不齐全方面。第二次全国土壤普查的比例尺多在1:50000和小于1:50000；土壤属性多局限于作物大量养分元素含量方面。如工作中需要比例尺大于1:50000的土壤图或者需要的土壤属性超出作物大量养分元素含量的范围，就必须自行进行土壤调查。（2）土壤调查资料陈旧。全国第二次土壤普查始于1981年，土壤野外调查和采样多在1982年-1984年之间。所以，若引用全国第二次土壤普查的资料，所说明的情况是20年前的情况。（3）难以找到针对性强的土壤调查资料。就全国而言，除做了1:500000的水土流失调查外，没有其它土壤专题的调查资料。

3土壤调查的任务一般可分为两大类型:(1)对一个较大区域，如一个省或地区一级的行政区域、或大流域、或某一自然区域的土壤资源作一概括的了解，以便进行农业区划、土地资料评价或总体规划等，这种调查均采用中比例尺或小比例尺、其比例尺确定主要考虑其调查面积大小,即面积较小者多采用中比例尺，反之，则多采用小比例尺(2)对一个具体地区，如某一县，乡、农场、甚至更小型的生产单位，需要对其土壤情况进行比较详细的了解,以便进行具体的土地利用或土壤改良规划等，一般采用大比例尺调查。

4底图的精度及要求:土壤调查的精度是用成图的比例尺表示的，精度不同，所用地形底图比例尺也不一样，通常采用的比例尺有以下四种；(1.)详测比例尺：规定为1:200－l:5000．多用于小型试验地、各种苗圃、土壤改良试验区等类型的土壤利用改良设计。土壤制图单位要求到变种或更细。(2)大比例尺：规定为l：l万-1：2．5万。多用于乡和国营农场的农业生产规划，土壤利用改良区划和指导农业生产。土壤制图单元要 求到土种、变种或其复区。(3)中比例尺：规定为1：5万-1：20万、多用做县或中、小河流流域的农业和土壤利用改良区划，以及森林和草原的开发利用调查。土壤制图单位要求到土属、土种或其复区。(4)小比例尺：规定为小于l：20万。多用做全国、大区或大的河流流域土壤开发，国际土壤图幅的测绘和编制。土壤制图单元要求到亚类或土属的复区.5确定比例尺的其它影响因素:(1)农业用地方式.在自然成土因素较一致的情况下，一般果园土壤调查所选比例尺最大，农地次之，林地再次之，牧地最小。如果在同一地区，有不同利用方式，也允许采用两种不同的比例尺测制土壤图.(2)地形切割程度和土壤复杂状况.通常对地形平坦、切割程度不深 而土壤种类又比较单纯的情况，所用比例尺可略小；反之，要稍大.(3)调查面积大小.调查面积较大的,采用比例尺可略小；反之要稍大、这与调查后的成图图幅大小是否相称有关.(4)地形底图除带有等高线外，应具有足够的和精确的地物点。

6自然成土因素资料的收集

（一）气象资料 1收集调查区历年的年、月、旬平均气温，年绝对最高、最低温度等。2历年的年、月、旬平均降水量。借以了解水资源及其分配状况。3灾害性天气、包括干旱冷冻、冰雹、台风、暴雨、霉雨等资料以及群众抗灾经验的资料。4土壤温度。5风向、风速、风力等级资料。

（二）地质和地貌

（三）地表水和地下水

（四）植被资料

7农业生产资料的收集主要包括：（1）调查区一些基本资料，如人口、劳力、畜力、农业机械的马力、耕地面积、林业、牧业用地面积等（2）调查地区农业区划与农业发展规划、农业生产的研究报告，以及试验资料。（3）调查地区的农业历史，农、林．牧业的生产情况，各业所占的比重，历年作物产量、产值以及生产中存在的问题。（4）调查地区轮作布局的发展及其对粮食单和总产的影响。（5）历年农田基本建设的成就问题，当地开展山、水、田、林、路综合治理的主要措施。（6）各种土地耕作管理经验，用地养地的措施及其效率等等。（7）农业生产历史及其变迁情况，特殊的土地利用经验与特产等。

8土壤资料的收集主要收集的资料包括：（1）调查区的土壤类型、分布规律、形成特点、肥力特征、存在问题和改良利用经验。（2）土壤与农业生产关系方面的资料，如土壤上生产性能、因土施肥、因土耕作、因土种植、因土管理以及障碍因素等方面的研究成果。（3）历次调查使用的分类系统调查方法、比例尺大小及质量标准。(4）特殊的土宜资料，因许多地域性植物性特产往往与一定的土宜特性有关。（5）按区域整理过去调查的土壤资料，最好设计表格进行填写，以掌握区域土壤特点与问题。

9地形因素研究内容：即对水、热状况的再分配和土体物质的再搬运两个方面影响土壤发生和发育，它是一个重要的成土因素。地形的高度、坡度和坡向及其组合的形态特征，对土壤形成起着主要的支配作用，因此是研究的主要内容。10古土壤形成的原因(1)环境条件的改变而终止了原来的土壤形成过程(2)地壳新构造运动的升降或地面的变迁，使原来的土壤发育受到埋藏而终止

11古土壤的特征 一.是具有与近代环境条件不相适应的土壤发生剖面；二.是剖面由不同土壤发生层段所组成；三.是在剖面上部土壤必须具有腐殖质层的痕迹，其下部土壤发生层段的排列组合因当时成土作用的不同而异。

12土壤剖面常规布点：应从土壤调查要求出发，全面考虑剖面点的代表性和均匀性的原则。代表性原则，是指主要剖 面点的设置要做到每个制图单元或景观单元至少有一个以上的主要剖面点，并尽可能地将剖面点布置在最有代表性的典型地形部位上.均匀性，是指在一个面积较大而景观变化又较小的区域，即同一景观单元之内，应按一定的面积比例设置主剖面点，以确保调查制图的精度。

13统计抽样法的优越性：首先，它可用不多于常规布点的剖面数量，达到、甚至超过常规布点调查的精度。其次，可以获得一系列统计数据来说明土壤分类的可靠性和制图的精度水平

14土壤剖面点的野外选择原则：要对所要求制图的地区在地面景观上有代表性。要求地形条件比较平稳，即有一个相对稳定的土壤发育条件。否则土壤剖面缺乏代表性。不宜在路旁、住宅四周、沟渠附近、积肥坑周围和坟墓附近等一切人为干扰较大而没有代表性的地方挖掘剖面。如果发现土层中有炭片、砖瓦片等人为干扰的侵入体，除了研究熟化土壤外，一般应改变剖面点位，或重新增设剖面。④山地丘陵区的土壤比较复杂，应根据调查目的和精度选择不同高度和坡地的上、中、下部挖掘剖面。15剖面挖掘时应注意以下几点：剖面观察面应垂直、向阳，便于观察和拍照挖掘出来的表土和底上应分别堆放在土坑两侧，不宜相混，以便在观察剖面后再分层回填观察面上方不宜堆放挖掘出来的土壤，也不宜在其上方走动踩踏，以免破坏表层结构而影响剖面的观察结果④在垄作的农田进行土壤剖面观察时，剖面的观察面应垂直垄沟走向，使剖面垂直面上能同时可以看到垄背、垄沟部位的表土变化和作物根系发育。⑤剖面点的位置必须用目视或仪器测量，准确地标在工作底图上

17分类系统：《中国土壤分类系统》分类单元从上至下采用土纲、亚纲、土类、亚类、土属、土种、变种七级分类单元，其中土纲、亚纲、土类、亚类属高级分类单元，土属为中级分类单元，土种为基层分类的基本单元，以土类、土种最为重要 18中国土壤系统分类的特点（1）以诊断层和诊断特性为基础（2）以发生学理论为指导（3）面向世界与国际接轨（4）充分注意我国的特色

19分类单元和图斑：分类单元是概念化的、是精确定义的，从而给土壤调查制图和土壤评价提供一个通用的标准。如果一个调查区的土壤性状与某一分类单元的概念相吻合或被包含，勾绘土壤时，我们就以这个分类单元的名称命名该区域的土壤，从而成为图斑

20中小比例尺制图基本工作方法（1）掌握调查地区土壤类型的分布规律（2）路线调查 路线调查是完成中、小比例尺野外制图的基本方法之一（3）典型区调查 21土壤边界分布规律性的实地分析 ：科学地确定调查地区不同土壤类型之间的边界线，是保证土壤图合乎一定质量和精度要求的关键。寻找土壤边界的过程，就是一个研究变化着的环境因素如何综合影响土壤形成的过程。而这一变化的标志，就是多种多样的剖面形态特征。由于土壤是一种具有分布上连续特性的自然体，划分土界常常是以剖面性态作为根据的。

22大比例尺的土壤调查制图特点是：调查范围是县一级以下的基层生产单位，面积较小；调查和制图的比例尺≥1：5万，通常为1：5000～1：25000；工作对象一般与土壤基层分类单元相对应的小面积的土壤自然体；通常要求在实地进行全面而详细的调查和填图，土壤界线一定要求在野外确定

23大比例尺土壤制图的特点是：一，工作底图精度高，图面上信息量多，通常运用目视估测法就能把实地的土壤界线转绘到工作底图上去；二，大比例尺的土壤制图单位是土种或变种，在实地往往不容易分辨，难以用目视推理找到土种或变种的界线；三，要求制图的精度高，在土壤图上能量算各种土壤的面积。因此，它的制图技术，与中、小比例尺土壤制图相比，有很大的差异。

24内插法其作法是：先在地形、母质、植被或农业利用上有明显差异的两种土壤上，确定两个主要剖面点，而两点之间必有边界存在。然后，在两主要剖面之间，逐段挖检查剖面及定界剖面，以缩小边界的范围

25编图综合的指标：最小图斑面积为25mm2，个别特殊图斑可保留到10 mm2；对面积过小无法在图上表示，而在上图单元中保留的土壤类型，则用符号标示

26大比例尺的土壤图特点：图例设计比较详细，除以代号、颜色和几何图形表示制图单元以外，同时还包括地形、植被、地下水位、土壤主要特征、农业利用状况、肥力评级、面积等等内容

27中、小比例尺的土壤图特点：图例的设计比较简单，只标出制图单位的符号或颜色、土壤名称等主要项目*土壤制图的步骤：准备工作，搜集，分析，评价有关资料。28分区原则必须全面考虑土壤的环境条件和土壤性态，特别是土壤改良的地理条件（如地形、水文地质等）和障碍因素（如过砂、过粘、内涝、盐碱等），把它们的共同性和差异性作为分区的依据

29土壤资源评价的目的：在摸清土壤资源底细的基础上，合理利用与保护土壤资源，充分发挥土壤资源的生产潜力，为农业生产与服务管理。

30土壤资源评价4条基本原则(1)土壤生产力高低评价：这是评价的核心内容。一般以耕地的农作物产量、林地的林分生长量、草地的产草量（载畜量）等作为土壤当前生产力的综合指标，也要对土壤资源类型的形成、演变与特性进行综合分析，并对经过调整和采取高科技措施以后的生产潜力作出评价。(2)土壤资源对农林牧业生产的适宜性评价：这里要特别注意土壤资源潜在的适宜性及其长远利用的后果，要求使经济、生态和社会 3个效益相互协调，并且以生态效益为基础进行评价。(3)土壤资源对农林牧业生产的限制因素及强度评价：要求在全面分析土壤资源自然要素之间的相互联系、相互制约的基础上，找出影响土壤资源自然生产力的主导限制因素，分析研究改造限制因素的可能性及应采取的措施，并预测其改变后的生产潜力。4)综合分析与主导因素相结合的评价原则：即在多因素分析的基础上抓住对土壤资源的利用起主要限制作用的几个因素进行评价。二．名词解释

2微域小气候变异：主要表现在温度、湿度和风的变化上,但其中以地形小气候对土壤形成及土壤性质的影响最为显著。

3地理景观研究法:根据地区性水、热指标、划分调查地区的生物气候区类型，作为制定土壤利用改良分区和发生发生分类的参考。1重力地形：是指坡地上的风化壳、土体等在重力和一定水分的参与活动下，发生不同形式位移所导致的一系列独特地形。

2岩溶作用地形：岩溶作用是指地下水为主要作用因子对可溶性岩石的化学溶解过程，其所形成的特殊地表形态和地下形态称为岩溶地形。

3雅丹地形：是由强劲的风力对产生龟裂的平坦地形作定向风蚀的结果,并使裂隙逐渐扩大而形成沟槽，在沟之间形成高达5－10m的垄背，其延伸方向与主风向平行

4黄土地形：黄土地形和其它地形一样，是在各种内外营力作用下发育而成的。它是第四纪时期的一种特殊沉积物，分有很广，约占整个陆地面积的十分之一。

5冰川地形：由冰川作用塑造的地形可分为两大类．即：侵蚀型的和堆积型的地形。

6冰斗：主要是在山坡处．或河源洼地中，长年积雪成冰，周围基岩也因冻融风化作用而冻裂破碎。冰川运动时把这些崩解的物质从洼地中带走，使原洼地加深，三面为陡峭的岩壁，另一面为低平的山口，形同斗状，故称为冰斗。

7绝对年龄：以土壤经历的年份，就可以推断出土壤发育的深浅 8相对年龄：某些土壤的发育始终处在年幼阶段，或者原来土壤的发育进程被终止了。这种造成土壤发育的阶段性差异

8河长：指从河源至河口的距离。计算时从河口为起点，向上游量测 9间隙性间流：每年出现两次汛峰，两次枯水期，三、四月上游积雪消融，形成春汛，六月下旬至九月，雨期来临，出现第二次洪峰，径流变幅大，径流系数5% 一20%。其余时间为枯水期，可以断流，造成春季严重干旱缺水

10指示植物：对生态环境要求比较高严格的植物

11样方调查：主要根据工作要求及植被类型，在不同典型样区，结合土壤剖面观察，选择1m2（草原区）、25m2（灌木草原区）、100 m2（森林区）作为观察记载的样方

12自然剖面：是因修路、开矿、兴修水利等工程建设，在施工挖方地段裸露的土壤垂直断面，13地区分级原则：据地形、土壤复杂程度和土地利用特点，对调查区进行复杂分级。调查区的等级愈高，相应的剖面数量也要求愈多 14精度要求原则：在同一等级的土壤调查区内，其剖面数量还因精度要求不同而差异悬殊。土壤调查精度要求高，即制图比例尺大，要求设置的剖面数就多

15底图质量原则：野外调查的工作底图质量，也是关系到剖面数量多少的前提。单一的线面地形图作为工作底图，因它所提供的地面信息有限，要求设置的剖面数量就多。如果利用航空像片或卫星图像，则地面信息丰富，景观影像逼真，主剖面的数量可以大大减少，许多相同的景观单元可以不设置主剖面，而以检查剖面代替之

16发生层：在土壤形成过程中所形成的剖面层次称为土壤发生层。17土体（剖面）：不同的土壤发生学层次构成了不同的层次组合 18非发生学土层：特性不是成土作用所为土壤发生层与残留于土壤剖面中的母质的层次性具有根本的不同

19特定发生层：除了上述一些“正常的”主要发生层外，尚有一些在特定条件下形成的发生层，它们在发生学上有其特定的共性，难以完全符合上述几种主要发生层的定义，而且根据我国的传统习惯也有必要将之独立划分为土壤的主要发生层

20土壤自然性：态是指那些在田间表现很不稳定，极易受气候变化和耕作措施等因素影响而变动的土壤性质包括土壤干湿度、土壤结持性、孔隙度和坚实度等四项

21湿时可塑性：指土壤物质在来自任何方向的外力作用下，能持续改变形状而不断裂的能力

22制图单元：在一个地区进行土壤调查制图，相同的图斑组成 23优势制图单元：在一个制图单位内，完全一致的土壤类型是很少的。当其主要土壤的面积占该制图单元的85～90%以上时。

24优势制图单元：在一个制图单位内，完全一致的土壤类型是很少的。当其主要土壤的面积占该制图单元的85～90%以上时。

25土壤资源评价：指对土壤的质量、适宜性、和限制性做出评价，并综合评定其生产潜力。

1河流包括：(1)河长（2）河网密度3）浅滩与深槽的分布（4）河流分段

2样方调查记载内容包括：①生境条件包括地形、土壤、地下水位等②群落名称

3植物根系调查方法：方格、网、湿筛法

4土壤在空间分布具有一定的“连续性”和“渐变性”

5人工剖面包括主要剖面、检查剖面和定界剖面三种*

6土壤剖面点地表状况描述：地貌和地形，母质类型、岩石露头与砾质状况，土壤侵蚀与排水状况，植被状况，土地利用现状

7特定发生层包括Ｇ层（潜育层）Ｋ层（矿质结壳层）P层（犁底层）8土壤的腐殖质含量与土壤黑色色值之间并无完全的相关性 9美国《土壤系统分类》也遵循发生学思想，在定义诊断层和诊断特征时力求将有着共同发生特性的土壤归集到一起。

10诊断层和诊断特征：指用于识别土壤分类单元，在性质上有一系列定量说明的土层

11中国现行的即国家在土壤调查中使用的土壤分类系统属于地理发生学土壤分类系统

12诊断层和诊断特征：指用于识别土壤分类单元，在性质上有一系列定量说明的土层

13一个制图单元或图斑内，并非只包括用来命名该制图单元的土壤分类单元所定义的土壤，可能还包括符合其它土壤分类单元定义的土壤或非土壤的东西

14中小比例尺制图是1：10万～1：100万之间的土壤制图

15修正土壤分类系统的方法是通过比土、评土

16土壤草图的审查与修正包括土壤界线、草图内容的审查与修正和拼图。

17五图一书：五图是土壤类型图、土壤养分图、土壤评级图、土壤利用线状图、土壤改良利用分区图 18土壤资源评价的主要依据是土壤生产力的高低，它主要从土壤质和量两方面来衡量

19按形态特征划分的地形类型1.山地 2.丘陵3.平原4.岩溶作用地形 5.风沙地形与黄土地形6.冰川地形

20按成因划分的地形类型1.流水地形包括（1）片状水流作用地形（2）线状水流作用地形2.波浪作用地形3.重力作用地形

21重力作用地形三种基本类型：（1）倒石堆：（2）滑坡体（地下水和坡表面水侵蚀是产生滑坡的不可缺少的条件）（3）泥石流

22土壤是气候、生物、地形、母质等因素长时间作用的产物。

第四篇：复习重点

复习重点

1试述国际贸易的作用

2简述国际分工各个发展阶段的主要特点

3简述影响国际分工发展的因素

4试述对外贸易政策积极理论的历史演变过程

5简述侵略性贸易保护主义的特点及新贸易保护主义的特点

6简述普惠制方案的主要内容

7简述进口配额制简述进口配额制

8比较分析买方信贷与卖方信贷的异同之处

9简述贸易条约和协定所依据的法律原则

10简述WTO（GATT）的基本原则

11为什么对外贸易在国民经济中处于特殊中介地位

12简述中国对外贸易在国民经济中的作用

13简述中国对外贸易的方针

14试述中国发展外贸的主要理论依据

15试述改革开放后我国外贸经营管理体制改革各阶段的主要措施

16大经贸战略的基本概念，新内涵、指导思想、主要内容、目标及实施措施 17试述调节国际收支的主要政策措施

18试述影响汇率变动的主要因素

19试述汇率变动对经济的影响

20简述汇票的定义及其主要票据行为

21简述本票与汇票的不同

22简述支票与汇票的不同

23简述信用证的业务流程

24比较分析国内金融市场与传统国际金融市场的不同

25比较分析传统国际金融市场与欧洲货币市场的不同

26简述国际金融市场的作用

27比较分析外汇期货交易与远期外汇交易的异同

28试述欧洲货币市场的作用与影响

29试述国际货币制度的历史发展过程及主要内容

30比较分析三种国际货币制度的不

31试述欧元创立的过程

32试述欧元诞生对国际的影响

33简述IMF贷款的特点

34简述世界银行贷款的特点

35试述我国外汇管理制度的历史演变过程及主要措施

36试述人民币汇率制度的历史演变过程

第五篇：客流的重要性

作为一个职业的商场管理者，他说需要了解的数据都有哪些呢？最基本的数据是客流量，然后再是成交额。所谓的客流量你要了解哪些呢？你的商场有几个主要的出入口，那个出入口的客流量最多？商场有几层，每一层的客流量是多少？商场外面的广场每天又多少客流量？又有多少客流量进入到商场内？旁边的酒楼、麦当劳、肯德基又能给商场带来多少客流量？商场每天的营业额是多少？每一层的营业额是多少？占总营业额的比重是多少？每平米销售额是多少？占比是多少？每天有多少成交量？成交量中又有多少是VIP购买的？VIP的平均客单价是多少？VIP在所有成交量中占比是多少？VIP在全场客流量中占比 多少？每笔平均成交额是多少？那些产品销售额是多少？占总比是多少？库存量是多少？库存中存量最多的产品是那些？所占总库存的占比是多少？每天的成交率是多少？策划一次活动能增加多少客流量，销售额，单笔销售数？铺位租金的提升比例是多少？促销活动的费用该申请多少？等等一些列的数据都需要一个管理者去了解的，只有了解这些数据才能知道商场的营运状况。这些数据怎么去了解呢？商场的每天的销售额跟那些产品畅销这些数据都可以从POS上面去了解，有多少会员来消费也可以通过CRM去了解，库存量通过ERP同样可以去了解到，这些数据都是一个商场已有的数据量。同过这些系统可以随便了解到。这些数据中的关键就是客流量，客流量他是一个商场产生营业额的一个最基本的条件。没有客流量商场也就没有营业额。但是怎么去统计呢？现在国内大多数 的商场都是采取用人工在高峰时段去数，这样得出来的数据跟实际数据是有较大的差距的。再说现在国内的普遍的零售业的管理层都不太认识客流量的总数，认为是可有可无的东西。在国外的零售业对于客流量的统计早已经把这项数据列为日常管理不可缺少的数据了。因为通过对每天的客流量的统计，再结合已有的POS,ERP,CRM数据相结合就可以得出商场每天的营业状态。了解每一天的成交率。如何去更大化的提高成交率，从而增加销售额。销售额=客流量*客单转换率*客单均价。

客流量的统计已经作为一项重要的商业市场研究手段，能够为大型商业系统的运营决策和综合管理提供准确及时的数据参考，对稳定市场，提升商场人气 起到非常重要的作用。通过与ERP,CRM,POS等系统数据结合同流统计数据进行有效的分析统计和挖掘，为科学决策提供数据支持，提高综合管理运作层次，奠 定坚实的发展基础。

在这里我还讲一个小小故事，在没有对客流量的统计之前的商场，每天只能依靠POS里面的数据去分析经营状况就像你蒙着眼睛去吃蛋糕，吃到的只是你 用勺子挖的那一小部分，你不知道全部的蛋糕在哪？但你知道前面是有蛋糕，蛋糕多大，在哪个方向皆因为你的眼睛蒙住了而无法知道。通过对客流的统计后 就像你突然摘掉蒙住你眼睛的那块蒙布了，看到蛋糕就在我面前，而且蛋糕是那么的巨大，再你债掉蒙布之前你仅仅用勺子吃了一点点就以为吃了很多很满足 了，现在通过对客流的统计让你知道了蛋糕的巨大跟方向了，这个时候你就可以你手中的勺子去抉择你吃更多的蛋糕了。客流量的统计就像蒙住你眼睛的蒙布

一样。没统计之前你什么都看不到，统计后合理的运用这些数据就像一下子把蒙布摘开，让你知道你面对的市场有多大，而你的市场占有率却只有很少一部 分。现在市场上从事客流统计的技术以视频技术最为先进的了，本人从事客流统计系统的研究，特写了一些对零售行业管理层需要了解的一些数据的看法，有需 要进行探讨的请在博客上面留言，或者加Q1443

零售业管理者不可或缺的分析经营状况数据--客流量

2010-05-17 09:31:00

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作为零售业最高级的业态模式，购物中心集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体，以满足不同消费群体的多方面需求。通过统一的形象、统一的服务、统一的推广和统一的活动面对顾客，购物中心在消费服务功能、开发规划及运营方式上，有别于百货公司、超市、便利店，它贩卖的不是某个或某类商品，而是一种卓越的服务和管理，这也是购物中心的管理比其他零售业态更为复杂、更为人性化的根本原因。其他商业业态可能更为关注商品本身，而购物中心则更关注于集客能力、市场行销推广、商品展示、客户服务等方面。

购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，需要精细化管理，而精细化管理以事实为依据，用数字说话，决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析，并用这些数据为顾客与商户服务。客流量对大型购物中心来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升购物中心的盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是购物中心是否能成功运营的关键。近几年来，精确地统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的必要手段。那么，客流统计系统对购物中心的贡献究竟有多大呢？购物中心能从客流统计系统获得多大的收益？

客流系统对购物中心各个部门的具体作用  招商部

购物中心收入的主要来源是租金、停车费及广告费等服务性费用。为了增加营运收入，必须尽可能提高店铺、广告位的出租率和租金水平。正所谓租赁决定购物中心的市场价值。没有出租的空间代表空间闲置，而高空置率通常转变成为购物中心营运管理的难题，因为空置空间不仅仅代表不具生产力，它亦影响到其他进驻店家的生产力，商铺少直接影响到客流，随之影响到营业额，这种情况，对商铺还是购物中心的管理者，都非常不利。另一方面，不合理的商铺分布，也会对人流分布和人流的带动作用产生不小的影响。因此，购物中心不但要提高店铺的出租率，同时对于楼层、区位商铺的业态分布也要进行合理安排，使通过所有店铺的人流通行量达到最大，使购物中心的整体人气趋于平衡。

在购楼物中心的各个出入口、各层、各通道，甚至各商铺门前安装客流统计系统，获得不同时段的客流分布情况，同一类型店中表现优异的租户立时可见，表现较差的营业区域可立即受到关注，而且从今往后，对于租户组合的调整不再盲目，完全可以通过客流数据来进行科学分析。更为重要的是，客流数据给购物中心的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位租金水平和今后的租金调整，提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数据的观测，可以帮助确定广告位定价，合理确定重要广告的摆放位置。

客流统计系统能够为购物中心，在商铺租金价位水平，优化购物中心的布局及租户位置，广告铺位高效利用等方面，提供切实有效的数据依据。

 营销部

购物中心通常会在节假日安排不同类型的主题活动，在提高购物中心知名度，吸引人流的同时，亦可突出购物中心的形象，达到展示和推广购物中心的目的。

购物中心举办的活动主要有开幕活动（仅一次）；经常性与季节性活动；临时性或特别活动；单店促销活动等类型，通过这些活动，吸引客流进入购物中心，令顾客享受到全方位的服务体验，多样化的需求得以满足，并受激发而提升购买欲望，使潜在的需求转变成购买行为。

举例来说，香港观塘APM购物中心，在世界杯期间，不但以大电视免费直播各场赛事，同时亦举办各式各样的活动，甚至为顾客提供沐浴设施及睡袋等。结果商场该月份的人流超过880万人次，较平日增加四成，生意额则较平日增长两成半至港币2.5亿元，其中运动用品店铺的生意额上升两成，餐饮店上升三成，影音产品店上升两成半。

可见，购物中心的主题活动，可带来滚滚客流，为购物中心带来可观的收益。客流统计系统在这个时候的作用，就显而易见了，在活动期间，客流系统提供准确的人流数据，不但可以直观地对活动效果进行评估，结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回报情况，此外，结合历史同期活动的客流量数据，对比分析得出人流规律，为今后活动方案的制定提供依据。

 营运部

宏观地统计客流量能够概括地证实购物中心具体设施的成功运营，从总体上评估和调整购物中心的运作，并且对购物中心内部作业管理有一定的日常指导作用。

在购物中心的日常营运中，顾客人数若过分集中，不但会降低公共设施与服务人员的服务品质，同时如果拥挤度到达一定程度，必然会降低顾客的舒适感与享受度；而在某些时段，如果顾客人数过少，场面冷清，则会严重降低顾客的购买意愿，这样也不利于购物中心的有效经营。因此，只有制定周详的计划、依时段来有计划地引进顾客，使每天进入营业区的顾客能够符合规划的人数，并且人流可以均匀分布，从而使经营效益和顾客满意度都维持在较高的水平。由此可见，购物中心的日常营运与客流量的统计之间的关系，是密不可分的。

首先，客流数据的日常统计，使营运部门对整个购物中心的运营情况了然于心。其次，根据客流的变化，有效分配和安排物业管理人员、维护人员、安保人员、保洁人员等，合理利用人力资源。再次，根据分析当前客流状况和变化趋势，可以对客流量比较大的区域采取预防突发事件的措施。

 决策部

真正的购物中心决不是一个零售企业，而是一个管理企业、一个服务企业。购物中心在实际运营中，其增值过程不是一条单纯的“链”，而是一个“环”。各种系统采集大量数据，经过筛选、汇总与挖掘，为运营管理决策分析提供强有力的数据支持，分析→决策→提升→再分析→再决策→再提升„„只有遵循这样的循环，并以此不断的来指导、支持管理流程的优化、管理效率的提高。由此，购物中心的管理与服务水平才会得到持续的提升。每一步都是一个最简单的增值过程，步步推进，循环往复，从第一步运作开始到最后一步结束，购物中心实现了盈利。俗话说，谋定后动。购物中心运作成功与否，战略规划起决定性作用。客流统计系统，不但能够按时按需提供客流数据，将历史客流数据和当前客流信息进行对比分析，还能与购物中心现有的其他系统结合，对购物中心进行全方位多角度的分析，产生更为详尽的业绩报表，为管理人员分析现状、调整经营战术和确定未来经营方向，提供充分、有价值的信息。

 财务部

购物中心为租户、顾客所提供的各种服务是否有效，是否到位，最终将在财务指标上体现出来。购物中心财务部提供每月的营运报告书、损益报表、现金流量报表及营业额报告给管理部门，若这些报表和报告，能结合客流数据进一步分析，则可以获得购物中心更为科学和全面的营运信息。

另一方面，将客流统计系统得到的客流数据与租金水平结合，在租赁合同中设定可测量的运行参数，可以优化收入，展示投资者的绩效单。客流量数据还是购物中心资产的附加值，在如今竞争异常激烈的零售业，拥有更多人气的购物中心显然拥有较高的市场价值。

客流系统在购物中心里的管理类型  封闭型管理－－主要出入口，包括正门的出入口，地铁、地下通道、人行天桥连接购物中心的出入口等。

 垂直管理（楼层管理）－－包括观光电梯、内部垂直电梯、各层扶手电梯、各层楼梯等。 区域管理－－各主要水平通道，特别是人流主干道。

 店中店管理－－在租户门前安装客流系统，可以监测到各家店铺实时客流情况。

在零售业迅速发展的今天，欧美、新加坡、香港、日本等越来越的国家和城市的大型购物中心和连锁商业网点使用客流分析系统。而国内的很多购物中心也会在节假日采用人工点数的方式进行客流量数据的统计；还有一些商家采用了准确率较低的红外线等方式进行长期客流量的统计。但是由于人工计数的准确率偏低且无法进行长期统计，红外方式又不能双向统计人流量，更无法统计并排时顾客人数，因此，借助视频分析技术，准确率高达95%的新型客流统计分析系统应运而生，目前已在诸多购物中心里使用，相信在未来将越来越受到购物中心的青睐。拥有真正高效准确的客流量统计系统是购物中心在同行业竞争中立于不败之地的重要手段。

客流统计系统在百货公司中的重要作用

2010-05-17 09:33:00

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世界上第一家百货公司诞生于1852年的法国巴黎，创办人是被称为百货商店之父的阿里斯蒂德•布西科，第一家百货的名字是“BON MARCHE”（法语，廉价的意思）。百货商店以其规模大、品种全、设施好、服务周到和明码标价的经营方式，从根本上改变了传统的小商贩模式，引发了零售业的第一次重大变革，被学术界称之为“现代商业的第一次革命”。在我国，1900年俄国人在哈尔滨开设了秋林公司，第一次将百货公司这一业态引入中国。建国以后，百货商店一直作为计划经济体制的商品流通主渠道，在零售市场占据绝对主导地位。1990年之后，各种零售业态纷纷涌入中国，对传统百货商店的垄断地位，产生不小的冲击。百货公司在此背景下，不断进行业态的调整和创新，时至今日，百货公司的商品经营模式已发展为租赁柜台、联营和自营三种。

柜台租赁模式，顾名思义，就是百货公司将各层各区的柜台出租给商户，以收取固定租金作为主要收入来源。租金的高低决定了百货公司盈利的多少。无论认可与否，客流无疑是百货公司的核心资源，优越的地理位置、舒适的购物环境、优质的服务，无一不是为了聚集客流；百货公司的租户们是为可预测的实际的客流支付租金，而非豪华的建筑。一般而言，在百货公司里，不同楼层的租金水平不同，租金按楼层的增高呈递减趋势，有研究表明，二楼的柜台租金通常比一楼少15%-25%，三楼又比二楼少15%-25%，因为在大家的观念中，楼层越高客流越少。但是，事实是否如此？楼层租金是否还有提升的空间？租金提高多少才是合理的？在安装了客流统计系统后，这些问题将变得明朗化。利用客流统计分析系统，将具体的客流数据作为评定和提升租金的重要指标，此外，根据不同楼层的平均客流量制定楼层间的租金差额。例如利用营销等手段，将百货公司三楼的客流在原基础上提高5%，则三楼的租金水平便有了可提高的筹码。

从上世纪90年代开始，随着市场竞争越来越激烈，越来越多的百货公司从传统的自营模式转向由品牌商控制进、销、存过程的“品牌联营”模式。联营模式是指由品牌商根据销售情况自行决定上柜产品的款式和数量，百货公司放弃采购商品的职能，只负责甄选品牌，与品牌商针对扣率和合作条件进行谈判，这种模式下，百货公司的主要收入来自于固定租金和保底分成。保底分成是当承租户营业额达到一定额度以上时，由百货公司向承租户抽取一定百分比的营业额，而其中的营业额标准是承租户支付保底分成的关键。一直以来，固定租金、营业额标准都是根据POS终端系统的具体销售金额来确定的，在引进客流统计系统后，将客流数据也作为评判标准之一，根据客流量的变化趋势来调整固定租金和营业额标准，无疑更为科学全面，也更具说服力，进一步实现租方利益最大化的需求。

自营模式是近两年百货公司，尤其是非一线城市百货公司经销采用的方式，百货公司绕过中间代理商，直接与供货商接洽，换句话说，百货公司直接充当了代理商的角色。随着零售业的发展，百货公司在自营模式的基础上，又衍生出“百货+超市”这一新模式，在原有的百货业态中引进超市业态，在同一场所，采用同一商号的超市和百货联合经营。对于这种改良模式，客流统计系统亦可在其中发挥重要作用。通过在百货公司和超市的出入口分别安装客流统计系统，提供实时客流数据，分析出百货公司里进入超市的人流百分比，以此判断超市的集客能力，为超市经营者挖掘潜在客流资源提供依据。顾客进入超市后，有多少比例的客人消费？大的客流量是否意味着高盈利呢？管理人员通过超市的POS销售终端、存货管理系统，对超市的运营状况进行分析，而结合客流统计系统所提供的数据报表，可进一步分析超市的提袋率，使超市能够把握并充分利用现有资源，将盈利的可能挖掘到极限。

现如今，每逢节假日，百货公司通常会举办各种营销活动，招揽顾客，把握机会提升效益。营销活动也由最初的打折促销，发展到如今的购物赠消费券、抽奖等形式，以促进顾客的再次消费。百货公司还会在节假日对营业时间进行调整。通过安装客流系统后发现，每逢双休日，上午的客流量远远低于晚间的客流量，百货公司便可根据这一情况进行调整，将周末的营业时间较平日向后推延，最大限度地提高周末的销售收入。此外，对百货公司每年每个主要节假日的促销活动，进行客流量统计，可以从全新的角度评价和衡量每次营销活动的效果，还可以对历年历届活动的客流数据进行纵向比较，据此对今后的节假日促销活动进行预测。

客流量，对于任何一种零售业态来说，都是一个重要的营运衡量指标。现如今的软硬件设施系统，可以告诉我们销售额、交易笔数这些现有信息，但无法提供未购物的客流信息，而这重要的一环，恰恰是潜在的销售资源，是一座待开发的金矿。拥有一套实时、准确的客流统计系统，将潜在的盈利能力转化为现实利润，提高百货公司的核心竞争力，使其在激烈的市场竞争中保持持续领先。