拍戏般导演成功销售15

第一篇：拍戏般导演成功销售15

拍戏般导演成功销售

文/安琪

对于预约的客户到店销售，很多美容师都知道提前准备下，包括话术和美容产品仪器等。有些美容院做的也很到位。但是有一点常常被忽略，就是准备的只是给客户服务的美容师，其他同事没任何配合言行。

要做好一次成功的销售或者服务，一定要提前设计好场景、设想好几种到店的可行性方案，让相关的美容师、销售顾问、前台接待、收银台接待都做好配合。就想拍戏一样，负责该客户的美容师是导演，美容院是拍戏现场，其他同事是配角，一定要戏份的。举例说明，一个客户下午两点要来店里做面部护理，美容师觉得保湿系列产品适合她。美容师要提前给各位相关同事打好招呼，大体说下客户情况，消费情况，及皮肤特征、职业等。然后安排各人员如何配合。当客户到店，接待人员可以说“您今天这个衣服好漂亮，好显气质，但看您脸色不太好哦，看起来很干，严重缺水，您是不是最近太忙了？”其他人员也要配合说，您看起来脸色确实不好哦，赶紧护理下吧。如果连续几个人都这么说，客户一定觉得皮肤特缺水，也许会主动说要求做保湿护理。做完护理结账时，收银员，可以说，您现在看起来好多了，整个人显得亮多了，看着皮肤很滋润，是不是做了保湿护理啊？客户一定觉得效果不错。

以上只是你一个小例子，其实成功的一部戏前提是有好的剧本，美容院销售大戏的剧本就是美容客户的真正需求点。艺术来源于生活，但高于生活。客户真正的需求来源于对客户的深入了解及对美容趋势的把握。如果一个客户平时都是开车来，又是在公司做办公室里对着电脑时候居多，应该问问是不是有时候见颈部舒服，打字时候肩胛骨部位偶尔疼。确定之后，开始设计剧本，全员配合你向客户推荐肩颈护理疗程，会不会正合事宜？

有了剧本，就要安排合适人员配合，设计如何将剧本拍成卖座的戏。一般有两点，当美容师确定推荐那个项目时候，配合人员主要工作就是负责前期铺垫，让客户意识到确实某些方面需要护理，销售完毕，一定要让客户得到除了操作美容师之外人员的护理效果对比评价。

一部戏拍了八次续集，估计没人关注了。销售中配合的人员、配合话术、配合时机、配合场景也要有变化，这样的销售大戏才精彩。

文章只是点到为止，在现实销售中，会出现各种客户，有各种场景，销售大戏因人因店而异，希望都能有上佳表现，导演一部部精彩大戏。

第二篇：《沙家浜》导演找人拍戏相当不容易，演好更不容易。

人物： 导演 摄像 阿庆嫂 胡传魁 刁德一 〖幕启〗 舞台左侧，导演在跟阿庆嫂说戏。

导 演：阿庆嫂，你看，在这部戏中，由你饰演阿庆嫂。你要负责与前来打探消息的胡传魁和刁德一进行巧妙的周旋，绝不能让他们从你口中得到一点关于新四军的消息。明白了吗？ 阿庆嫂：明白了。导 演：可是老胡和老刁怎么还不来呀？ 阿庆嫂：人家呀，现在成角儿了，能这么容易说来就来吗？总得摆摆架子吧？ 导 演：现在呀，他们都成我爷爷了，他们说句话，我连个屁都不敢放一个。没办法，再打电话催催吧。（导演拨电话。）导 演： 喂？是老胡和老刁吗？怎么还不过来呀？戏都快开拍了，你们还等什么呀？什么？演出费还要再加？要多少？什么？爷，您这不是要了我的命吗？两万？两万让 我到哪儿去弄呀。爷，要不您先过来，咱们先演，演完了，这个演出费用咱们再商量。什么？没得商量？那您总得来一趟吧，咱不能再耽……喂？喂？ 阿庆嫂：怎么啦？ 导 演：挂断了。没办法，看来今天这场戏又得泡汤了。阿庆嫂：导演，您说现在的人都是怎么了，就因为长得像那么个样，一出名，就摆起架子来了，我就不信没了他们，这戏就演不下去了。（胡传魁和刁德一两人提着酒瓶作醉酒状从舞台右上，此时阿庆嫂在和摄像谈着话）胡传魁：（唱）只不过是从头再来…… 刁德一：从头再来，说得容易。胡传魁：唉！（唱）想当初，老子的队伍才开张……要不是那个该死的李副主任，咱们也不会轮落成这样！刁德一：礼倒是送了不少，没想到，竟然还是把咱们给弄下来了。来，什么也别说，（唱）今日痛饮庆功酒…干杯！胡传魁：干！（两人跌跌撞撞，正好撞上了生着气的导演）导 演：你们走路怎么也不看着点儿？ 胡传魁：怎么着，撞你又怎么着？ 刁德一：是呀，怎么想打架呀，老子正有气没地方撒呢！（导演一愣，看着这两个人，绕着走了一圈，自言自语道：像，真像！）胡传魁：像什么？ 刁德一：是呀，你这个人有毛病吧？ 导 演：请问两位这是…… 胡传魁：关你什么事？ 刁德一：倒底想干什么？（导演自言自语道：像，简直神了！）导 演：是这样的。我们现在正在拍一部戏，想请二位演个角色，如果演出的好的话，我们可以给每人两千五作为报酬。不知两位意下如何？（胡传魁和刁德一到一边合计）胡传魁：哟，好事送上门来了。刁德一：是呀，两千五，很不错的呀？ 胡传魁：要不试试看？ 刁德一：咋不行呢？反正现在也没有饭碗了。不如干吧！（胡传魁和刁德一合计后一致通过）胡传魁：成，可以试试。刁德一：试试吧。导 演：那好，请先到这边来，咱们说好，戏演得好的话，每人两千五。现在我给你们说说戏。导 演：这个戏是当年的样板戏，沙家浜智斗一场，想必你们也听说过的吧。胡传魁：我还以为是什么呢？原来是样板戏，这个咱熟！刁德一：是呀，当年不知道唱了多少回了，行了行了，您也甭说了，咱们这就开演吧。导 演：这样最好。那我来给你们介绍一下，这是我们剧团的阿庆嫂，她这次和你们配戏，演阿庆嫂。胡传魁：你看她像不像那个李副主任？ 刁德一：像，太像了，我真恨不得一把把她掐死。导 演：你们俩在说什么呢？ 胡传魁：没有什么。刁德一：可以开始了吧。导 演：好吧，现在大家准备好，就开始吧。这是剧本。摄像，准备。（拍戏开始，摄像就位）导 演：开始！（胡传魁，刁德一上）胡传魁：嘿，阿庆嫂。阿庆嫂：听说你当了司令了，恭喜你呀。胡传魁：你好啊？ 阿庆嫂：好啊好啊。那阵风把你给吹回来了？ 胡传魁：当然是下岗之风啦。阿庆嫂：什么？ 胡传魁：没什么。哈哈哈哈。来来来，我给你介绍介绍。这是我的参谋长，姓刁，是本镇财主刁老太爷的公子，刁德一。阿庆嫂：参谋长，我借贵方一块宝地，落脚谋生。参谋长树大根深，往后还求您多照应。胡传魁：是啊，你还真得多照顾着点儿。刁德一：好说。好说。胡传魁：买卖兴隆，混得不错吧？ 阿庆嫂：托您的福，还混得下去。胡传魁：您混得下去，我们可就惨点了。阿庆嫂：胡司令这话是什么意思？ 刁德一：什么意思，难道你不明白吗？ 胡传魁：就是你这个女副主任，可把我们给害惨了。阿庆嫂：把你们害惨了？ 刁德一：对呀！你凭着自己手上那芝麻点的权力，把我们兄弟俩从岗上刷将下来。胡传魁：可怜我们的一腔热血化成了满腹仇怨。刁德一：更可怜了我那花五百元买来的大王八，白白地葬送了自己的青春。胡传魁：是呀，早知道这样，咱俩自己给吃了，也是一大补呀。导 演：停！停！你们俩在搞什么名堂。这是在演戏吗？拜托给一点职业精神好不好呀，瞧瞧，叫你们给闹成什么样子了？（导演生气地转过身，从包中拿出钱来，往桌上一放）导 演：这样吧，这里有五千块钱。你们谁演得好，我就给谁三千。（胡传魁和刁德一对视，达成一致：好吧。）导 演：好吧，那现在开始。各就各位。预备，开拍！胡传魁：阿庆嫂，我上次大难不死，才有了今天，我可得好好地谢谢你呀。阿庆嫂：那是您本人的造化。呀，你瞧我，尽顾着说话儿了，那能让您二位这么干坐着，我去泡茶去。您坐，您坐（下）刁德一：司令，这么熟悉是什么人哪？ 胡传魁：你问的是她！想当初，老子的队伍才开张，总共才有十几个人，七八条枪，遇皇军追得我，晕头转向，多亏了阿庆嫂，她叫我水缸里面把身藏。她那里提壶续水，面不改色无事一样，骗走了东洋兵，我才躲过大难一场，像这样救命之恩终身不忘，俺胡某讲义气，终当报偿。（在胡传魁唱的时候，因为没有刁德一的戏，他就在一旁做极其夸张的动作，想引起观众的注意。）导 演：stop!怎么搞的，刁德一！你在那里瞎闹什么？ 刁德一：您不是说谁演得好，就给谁三千吗？您看我做的这些还行吗？ 导 演：行个屁！行了行了，我看你们两个真的是没得救了，你们走吧，我另找人还不行吗？这钱呀，我也收回了。（胡传魁和刁德一一看钱没了，就急了，跟导演说好话儿）胡传魁：导，您让我们再试一次吧。刁德一：这一次一定演好。胡传魁：求求您了，我们刚刚下岗，这心里难受呀。刁德一：我上有老，下有小，一家五口还指望着我挣钱吃饭呢！胡传魁：您就再给我一次机会吧。刁德一：我老刁先谢谢您了。（导演这时心软了下来，就给他们说戏）导 演：下面开始吧。有把握吗？ 合：有！导 演：好吧，各就各位。预备，开拍！刁德一：司令，我是本地人，怎么没有见过这位老板娘呢？ 胡传魁：人家夫妻八一三以后才来这儿开茶馆儿。那时候你还在日本留学，你怎么会见过她呢？ 刁德一：哦，这么说，这个女人还真不简单呐。胡传魁：怎么，你对她还有什么怀疑吗？ 刁德一：不不不，司令的恩人嘛。胡传魁：你这个人那。阿庆嫂：参谋长，烟不好，请抽一支。胡司令，抽一支。刁得一∶这个女人那，不寻常。阿庆嫂∶刁德一有什么鬼心肠？ 胡传魁∶这小刁，一点面子也不讲。阿庆嫂∶这草包，倒是一堵挡风的墙。刁德一：抽烟。胡传魁：人家不会，你干什么？ 刁德一：她态度不卑又不亢。阿庆嫂：他神情不阴又不阳。胡传魁：刁德一，搞得什么鬼花样。阿庆嫂：他们到底是姓蒋还是姓汪？ 刁得一∶我待要旁敲侧击将她访。阿庆嫂∶我必须查言观色把他防。刁得一∶阿庆嫂，（唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻常。我佩服你沉着机灵有胆量，竞敢在鬼子面前耍花抢。若无有抗日救国的好思想，焉能够舍己救人不慌张。阿庆嫂∶（唱）参谋长休要谬夸奖，舍己救人不敢当。开茶馆，盼兴望，江湖意气是第一桩。司令常来又常往，我有心，背靠大树好乘凉。这也是司令的洪福广，方能遇难又逞祥。刁得一∶（唱）新四军久在沙家浜，这棵大树有荫凉。你与他们常来往，想必是安排照应更周祥。阿庆嫂∶（唱）垒起七星灶，铜壶煮三江。摆开八仙桌，招待十六方。来得都是客，全凭嘴一张。相逢开口笑，过后不思量。人一走，茶就凉。有什么周祥不周祥。胡传魁：（笑）哈哈哈哈 刁得一：（笑）嘿嘿嘿嘿。（白）阿庆嫂真不愧是个开茶馆的，说出话来滴水不漏。佩服，佩服。阿庆嫂：胡司令，这是什么意思啊？ 胡传魁：他就是这么个人，阴阳怪气的。阿庆嫂，别多心呀。阿庆嫂：我倒没什么。（阿庆嫂下）胡传魁：老刁，人家阿庆嫂救过我的命。咱们大面儿上得说过得去，你这东一榔头西一棒锤的，你叫我这面子往哪儿搁？你要干什么呀？ 刁德一：不是呀，司令。我看这位阿庆嫂眼观六路，耳听八方，胆大心细，遇事不慌。将来咱们搞曲线救国，这可是用得着的人呐。只是不知道她跟咱们是不是一条心。胡传魁：阿庆嫂，自己人。刁德一：那她一定知道新四军伤病员的下落，只怕她知道但不肯说。胡传魁：要问，得我去。你去，准得碰钉子。刁得一：那是，还是司令有面子嘛。胡传魁：（大笑）哈哈哈哈。（阿庆嫂上）阿庆嫂：胡司令，参谋长，吃点儿瓜子啊。胡传魁：（端茶杯一饮而尽）好好。阿庆嫂：这茶吃到这会儿，才吃出点味儿来。胡传魁：不错，是吃出点儿味儿来了！阿庆嫂，我向您打听点儿事。阿庆嫂：凡是我知道的。胡传魁：我问你这新四军。阿庆嫂：新四军？有，有。司令何须细打听，此地住过许多新四军。胡传魁：住过新四军？ 阿庆嫂：住过。胡传魁：有伤病员吗？ 阿庆嫂：有。还有一些伤病员，伤势有重又有轻。胡传魁：他们住在哪儿？阿庆嫂：我们这个镇子里，家家住过新四军。就连我这小小的茶馆里，也时常有人前来，吃茶，灌水，刷手巾。胡传魁：（问刁德一）怎么样？ 刁德一：现在呢？ 阿庆嫂：现在？听得一声集合令，浩浩荡荡他们登路程。胡传魁：（问）伤病员也走了吗？ 阿庆嫂：伤病员也无踪影，远走高飞难找寻。待续……

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第三篇：成功销售心理学

成功销售心理学(博恩崔西)

你的心态决定了８０％的成功销售机会。它取决于你的自我评价，以及对你自己和职业的看法。只要改善对自我及自我能力的肯定，你就可能在一夕之间改善你的绩效！

有些销售人员不管在任何情况下都会做得有声有色。他们赚进大把钞票，住豪华的房子，开新车，而且上最高级的餐馆。他们似乎永远都有大把的钞票放在口袋及银行的帐户里。最重要的是，他们都显得非常快乐、乐观、积极、友善、轻松，而且似乎能够完全掌控自己和生活。他们在每一个公司里都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也要仰赖他们继续创造营业的佳绩。

有人花了庞大的时间及金钱来研究我们社会中最成功的销售人员。他们非常详尽地访问了那些销售人员的客户、同事和经理等人。由于有这样的研究，我们比从前更了解应该要怎么做才会成为行销中的顶尖人物。而在这些研究当中，我们所学到最重要的概念就是，销售比其他任何行业更重视心理学。

“赢家优势的观念”被视为人类成就的一项重要原则。这个观念的意思是说“能力稍作改善就可以大幅增进效果。”这表示，只要你在一些销售关键领域中稍做小小的改进，将使你的业绩有很大的进步。一旦你开始去学习或尝试一个新事物，这可能就是你销售生涯中最重要的突破阶段。我以赛马来做比喻。一匹冠军马仅以一鼻之差险胜了亚军马，但却赢得了十倍受欢迎的奖金。难道这表示，以一鼻之差赢得冠军的马比亚军的速度要快十倍吗？当然不是！难道它的速度比其他的马匹快上两倍、二分之一倍或十分之一倍吗？它仅以一鼻之差险胜，但却可以换来十倍的奖金。

同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得了一笔生意，因些赚得了全额的佣金。难道这表示他的产品绝对比竞争者的产品好，或比较便宜？当然不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔生意。这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀。他只不过是具有赢家的优势而已，而单凭这一点，他就可以完全赢得这笔生意。

这个观念对你的成功非常重要，你可能听说过８０／２０法则。这个法则若是应用在销售上，就是说８０％的业绩是由２０％的销售人员所创造的。但依据产业分工的精密度及整体训练程度上的差异，这个比率可以是９０／１０或７０／３０。但是在一个大型的全国销售团队中，８０／２０的法则是很正常的。２０％的销售人员创造了８０％的销售量，并且拿走８０％的佣金；而其他８０％的销售人员，仅创造了２０％的销售量，所以只能分食２０％的佣金。

用金额来解释这个法则就更惊人了！假如有十个销售人员在某一段时期里共同创造了一百万元的销售量。这表示其中两位销售人员创造了八十万的销售量，或者说这两位各创造了四十万元的业绩；而其他八位销售人员创造了二十万元的销售量，或者说这八位各创造了两万五千元的业绩。这个比率是十六比一。顶尖销售人员的业绩是最差劲的销售人员的十倍之多！

销售业绩的差异并不能单纯用行销技巧和方法解释，而是另有原因。这另外的原因就是销售人员的意念和心态。在每一个大型的公司里，有些销售人员一年赚两万五千元，另外有些人一年赚二十五万元，差距十倍之多是常有的事。他们卖同样的产品，卖给同类型的客户，卖一样的价值，面临相同的竞争环境，进入相同市场，而且他们都来自同一个办公室。

难道这些赚的钱是别人十倍的人，工作努力的程度、投入的小时数、拜访未来客户的次数也是别人的十倍吗？

这些高收入的销售人员在各方面都比收入仅及他十分之一的人更优秀吗？当然不是的。

事实上，在办公室里，有些赚的钱是别人十倍的销售人员，年纪反而比较轻，教育程度比较低，工作时数较少，访问客户比较不频繁，而且经验还逊于那些赚钱仅得糊口的资深销售人员。

本书将教导你如何变成名列前茅的销售人员，如何成为高薪资所得的人员之一，如何在这个伟大的行业中达成你的目标及梦想。达成这些目标最重要的前提，就是必须发展一套赢家心理优势，我们将在本章讨论这些概念。

态度与性向

这个８０／２０法则可以用在大公司的行销团队上，也可以用在销售人员本身。销售人员８０％的成功机率是来自态度，只有２０％是由性向来决定的。要以积极的心态，或者说是以建设性而乐观的态度来看待自己及工作。只要秉持这些态度，你在任何行销市场都能获得胜利。只要培养这坚定的自信与热忱，不管身在哪种环境，都可以创造佳绩。

你思考的品质决定了你生活的品质。假如你能够改善思考的品质，不论在哪一种环境当中，都可以改善生活品质。只要运用智慧和能力去思考，就能掌握自己的生活，并决定自己的命运。你可能从弱势转为强势，可以让每一件事如预期发生。你可能在实际上并非是自己认为的那种人，但只要你自认为是那种人，就会成为那种人！

当你对自己及潜力的评价有所改变时，你的个性和销售业绩也会因而发生积极而快速的变化。

当你重整潜意识的心态，而感到能力与控制力沛然涌出的时候，你生活中的每一环节就会立即开始改善。就如同哈佛大学的威廉·詹姆士（Ｗｉｌｌｉａｍ Ｊａｍｅｓ）在１９０５年所写的：“我们这一代最大的革命，就是发现每一个人都可以藉由调整内在心态来改变外在的生活环境。”

最优秀的销售人员都是非常冷静、自信、并且会积极地自我期许。他们对自己很满意，而且非常相信自己所做的事都会对预期的成功有所帮助。他们轻松面对自己的生活和事业。他们深信自己的专业程度，而客户也予以认同。往往客户在他们开始展示或解说产品服务以前，就已经决定要向他们购买了。他们在任何地方都会成为销售冠军。依据因果法则，你也可以培养出和他们一样的态度和特质，变成他们之中的一员。

自我概念：人生工作绩效的主控程式

在二十世纪，人类在工作绩效上的最大突破，就是发现了自我概念，你的自我概念就是你对自己和世界的一套理念。这是你潜意识电脑的主控程式。这些理念早在你婴儿时期就已开始形成了。经过多年之后，你已经吸收了一系列交错的复杂的观念、疑惑、害怕、态度、价值、期盼、希望、封闭、迷信以及其他种种的印象。你把它们深深埋在心底，并且相信它们是正确的。它们就是你潜意识电脑中控制你说话、行动、思想和感觉的主要系统指令。由于你并没有刻意地想去改变它，你就会对相同的事情，一直不变地继续去做、去想、去说，以及去感觉。

你已经有了一套完整的自我概念，或者是说，你对自己是谁和自己能做什么事有了一套全面的概念。同样地，你对生活的每一层也会有一套迷你型的自我概念。这种迷你的自我概念决定了你思考、感觉、以及你对社交、运动、健康、人脉、工作、学习、创造及其他活动的态度。

你对要赚多少钱也有一套迷你的自我概念。不管你是否对自己现在的收入感到满意，但这是你基于过去所得水准及目前概念限制下所能赚得的金额基准。这是你对所得水准的自我概念，是从你第一次工作赚钱以来累积的经验。这是你潜意识程式的一部分。即使你换工作或是搬到别的城市去，你的心理也只想赚到那个程度的钱。它是一个被锁定的系统程式。

事实上，这种赚钱能力水准的自我概念已经深植你心中，如果你赚的钱远超出或低于你目前的收入水准，你就会觉得很不舒服。甚至在想到你所赚的钱与你习惯的水准有些差距时，都会造成你的不安。

举例来说，假如你赚的钱超过了目前水准的１０％，你就会想尽办法把它花掉。你会有一种无法抗拒的欲望，想出门花钱，甚至挥霍在一些不需要的东西上面。如果在任何时期里，你赚的钱超过了自在的程度，你就会被一股冲动牵引着去把钱投资在你一窍不通的东西上面，把钱借给会赖债的人，或甚至捐出去。

假如你赚的钱低于你收入的自我概念程度，你就会想办法采取行动去恢复你觉得舒服的收入水准。你会开始更卖力地工作或加班，也许会加强你的技术。你可能会开始考虑第二个收入来源，开始去创业，或想换一个可以赚得更多钱的新工作。

任何改变，或者任何想改变现状的企图，都会让你觉得不舒服。因为企图改变，就得跨出你的安全地带。你会越来越难受，会感到压力和紧张。假如变化太大，你的身心健康都会受到影响。你会失眠、消化不良或全身无力。你会出现没耐心、易怒、脾气暴躁等不良的情绪反应。你往往觉得自己的情绪在搭乘云霄飞车。

如果你想卖得更多，赚更多的钱，你就一定要提

高收入的自我概念。一定要增加自己的渴望，订定更

高的目标，并且详细拟定计划来实现梦想。你一定要认为自己有能力成为行业中收入最高的销售人员，要

积极主动地配合目标，发展一套新的销售及收入水准的自我概念。

无论你做什么事，你的自我概念决定了你的表现水准。在进行销售时，你的迷你自我概念会主导销售的每一项活动。当你在开发新客户、访问陌生人、安排见面机会、展示商品、达成交易、获得客户推广或进行售后服务的时候，你都会有一套迷你的自我概念。你对产品知识、个人管理技巧、激励客户的水准，以及和不同类型客户打交道的方式都会有套迷你的自我概念。无论如何，你表现出来的态度和你看待自己的方式，永远是一致的。

假如你有很高的自我概念，你的表现一定会很好。如果你喜欢打电话，你就很愿意在电话中开发客户及销售，而且会做得很好。如果你对展示商品及达成交易有很高的自我概念，你进行这些活动的时候，会觉得很自在与自信。

若你在销售时感觉有压力且不自在的话，这表示你在这方面的自我概念很低。而且因为你进行这些活动的时候感觉很不舒服，你就很可能会尽量逃避这些活动。

假如你对某些活动不是特别在行，每次只要一想到它，就会浑身不自在。例如你不太懂得打电话的技巧，就会尽量避免打电话；不懂得开发客户，就会尽量避免去开发客户；不太懂得要求客户承诺购买或签约成交，你在商品介绍结束以前，就会隐

忍下来，不去请求未来客户做出进一步的承诺。以上的任何一种状况，除非你决定改变自己，否则你的销售业绩和收入必定会一直很难看。

几年前，一位参加我研讨会的年轻人告诉我，踏出安全地带对他产生莫大的影响。他来自一个偏远的农村，从事销售大型卫星电视接收器给刚刚丰收的富有农民的工作。冬天就要来临了，农人希望在寒冷季节降临之前看得到电视。这种卫星收讯系统在那时刚刚上市而且广受欢迎，而他一个星期可以卖掉两套，每套可赚一千元的佣金。

他告诉我，他一生中从来没赚过这么多的钱。他的问题是，在他一星期做了两笔生意以后，他感到一股想退缩逃避的欲望。赚了这么多钱，他却承受到排山倒海的压力。所以他一星期完成两笔交易之后就想回家，把卧室百叶窗统统拉下来，在黑暗中躺好几小时。那里是他的安全地带。

无论什么时候，你若是在销售时感到压力，你就很自然地有一种想躺进安全地带的倾向，也就是回到你表现水准较低的地方，你不会想继续冲刺直到对新水准感到自在为止。往往这种压力所引发的不适应会贴上“害怕成功”的错误标签，而让你自我罢工。事实上，这正是你企图超越自己能力设限范围的一种经验。

顶尖的销售人员在销售过程的每个阶段都拥有高度的自我概念。他们大部分的收入来自其专业的销售表现。在他们的组织及客户眼中，他们是最受尊敬的人，他们有销售高度、积极的自我概念，并能将其转化成为优越的销售成果，以及自身和家人的美满生活。

记得95年在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

2%的销售是在第一次接洽后完成3%的销售是在第一次跟踪后完成5%的销售是在第二次跟踪后完成10%的销售是在第三次跟踪后完成80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”

跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：

采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；

为每一次跟踪找到漂亮的借口；

注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；

每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？

请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪。

老销售人员除了给厂家带来业绩保障外，也为他们带来烦恼。最近，不少厂家反映，老销售人可以很轻松地完成公司对他的要求，但是公司除了看着他每一个月完成最低责任额之外，却很难再让他的业绩再次往上突破。奖金的发放、升迁的管道，再多的激励都不足以让这些老销售人再去寻求自我突破的途径，而大家也都不知如何能够查找解决之道，让这些老销售人再次起飞！

我也是自营一家销售公司的负责人，所以对于这两种角度的心情我都能够了解，尤其是关于老销售人疲惫心态，因为我自己也曾经有过这种状况，而我也是花了好长的时间才从低潮中走出来。

在我陷入业绩低潮的时候，我拒绝了所有激励的语言，因为那些对我来说都是陈词滥调，早就已经是熟悉得不能再熟悉的语言，甚至是我激励下属时所说过的话。我需要的是帮助，需要的是关怀，我需要的是一个了解我的人，因为我自己也不想这样，我常常在心中呐喊：“我不要再过这种日子，谁能够帮助我！”。

我的销售老师这时候给了我很大的帮助，他引导我去发现真实的自我，面对自己的障碍，然后寻求突破！以下就是我当时自我检查后的发现：

■ 不愿再去面对新挫折

当我自己在市场上开发一阵子后，随着业绩的成长，收入的提高，相对的稳定客户也慢慢地增加，而这些人都是我千辛万苦经营出来的，与这些客户熟悉之后，跟他们做生意是快乐的、无压力的，彼此之间互相尊重，甚至大部分都已经超越客户与厂商之间的关系，我们已经成为好朋友！不仅感情好而且业绩也很稳定，我喜欢这种感受，因为他带给我工作上的快乐！

相对来说拜访新客户，又要重新面对挫折，面对拒绝，可能还要面对不尊重，甚至面对敌意，过去被拒绝遭受挫折的画面，在我每一次决定要再去开发新客户的时候就会出现，结果造成我开发新客户时意志消沉，甚至开始去逃避，久而久之，逃避就变成了我的一种习惯，我常常找一大堆理由告诉自己今天太忙，完全忘记一个销售人开发要占其７５％工作时间的原则，当新客户没有增加，我的业绩也开始稳定但是也停顿下来了。每一天我的工作依然忙碌，因为我一有时间就往老客户那里钻，诸不知自己已经处于恶性的循环当中，只要我越去逃避，我就会陷得越深。

这样的结果根源于我自己没有办法去享受开发的乐趣，所以当我能够完成责任额度之后我便停顿下来，是啊！如果我无法从开发中得到乐趣我便无法将开发变成我的习惯！因此我开始去思考开发能够带给我的好处和快乐：

开发可以增加我的收入，快乐！开发可以体现出我的价值，快乐！开发可以让我拥有更多的好朋友，快乐！开发可以培养我自己拥有经理人的条件，快乐！开发可以让我获得更多的经验，快乐！开发可以让我拥有征服的成就感，快乐！

当我愿意自我沟通的时候，我慢慢发现自己拥有愿意再走出去接受新挑战的意愿，而大脑中挫折与恐惧的画面慢慢地就被成功案例的画面所替换，开发对我来说也不再是一件痛苦不堪的事情了！

■ 掉入收入的舒适环境

我自己从事销售业差不多两年的时候收入就一直稳定在一般上班族的三倍左右，没有生活的经济压力而生活的水平也在普通水平之上，这样的收入和生活质量一直让我很满意，当然自己也成为很多人羡慕的对象。时间一天一天地过去之后，我也习惯了现在所拥有的生活，再多的钱好像对我来说虽然想要，但是却也没有很大的动力去追求，因为在我的心里已经没有对于财富获得的急迫性，应该可以用安于现状来形容自己吧！当自己安于现状的时候当然业绩也开始安于现状了！每一个人都有他自己对于每一个月收入的支配方式，这也会是一种习惯，当他的支配结构没有改变之前，他就很容易掉入自己的舒适环境，没有改变的不稳定，却有不改变的安全感！

我所采用的是打破自己支配收入的结构方式，让自己去重新接受挑战，每一个人都有物质上的需求，一只好的手表、一支好的笔、一套好的西装、一栋好的住房、一辆好车等等，这些虽然不是当前所买不起的东西，但是我改变了物质获得的过程，让物质生活的获得生成乐趣。我开始为自己制定物质获得计划表，面对多少业绩的挑战成功之后，才允许自己购买这些东西，让这些想要的东西都必须在我努力面对挑战而且挑战成功之后才可以获得，让这些终点站的礼物成为我努力的目标。不断地找寻下一个目标，不断地让自己跳脱出舒适环境，而且不断地为自己获得战利品，在工作中我又可以重新查找我自己的乐趣。

■ 锁定新的人生里程碑

俗话说逆水行舟不进则退，这是老掉牙的训练语言，但是却在我的工作生涯中不知不觉地发生在我的身上，教育别人却忘了教育自己，忘了帮自己制定进步的计划。除了销售之外，销售主管应该要具备什么样的专业？销售经理应该要具备什么样的专业？营销总监应该要具备什么样的专业？甚至是一个公司的负责人应该具备什么样的专业？天哪！我还有好多应该要学的东西还没有学，应该要懂的东西还没有懂！我开始对于自己的进步生成急迫感，因为我不想当那一台即将老旧淘汰的机器，我希望透过成长自己然后呼吸到更高处新鲜的空气，能看到更广阔的视野，我希望能够让自己更有成就！

这样的转变让我静下心来，让我变得谦虚，也让我放弃因为获得财富所生成的骄傲，一条清楚而且宽广的大道出现在我的面前，让我真正能够朝着优秀经理人的目标去学习，让我能够充满希望地前进！

销售对我们来说不应该只是一个工作，销售可以当成是我们的一个事业来经营，经营事业，经营自己，经营自己的人生，在销售的前方还有很多很多我们未知的领域等着我们去探索、去了解。所以有志于销售这条路的朋友，如果你也跟我一样有着销售的梦想和热忱，那么就让我们一起努力向前去发现属于我们销售的新大陆！

你非常清楚处理好人际关系对于做好工作是多么重要，那么处理好与你的老板的关系会有怎样的效果呢？为什么众多管理方面的培训课程都是关于如何管理好你的职员的，而不是如何管理好你的上司的？你非常清楚处理好人际关系对于做好工作是多么重要，那么处理好与你的老板的关系会有怎样的效果呢？

其实你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”。你们要想成功就得同舟共济。那么怎样保证你们的工作关系富有成效并使你们双方都获益多多呢？你得学会“搞定”你的头儿，你该先问问自己下面这些问题：

你的上司是个什么样的人？

你的上司是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？如果你向一个只愿把握大局的人汇报上一大通细枝末节，那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此地殚精竭虑，而你的上司却漠不关心，其实这样想就错了。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，否则他（她）就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解头儿的个性，你俩的合作就会愉快得多。

你是否在帮助上司达到目标？

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，头儿也就会视你为部门中有价值的成员，那么当他（她）升迁时，你也会跟着得到提拔。

你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？

如果你知道你的上司不是一个喜欢在上午处理问题的人，你就要尽量避免成为第一个被他召见的人——特别是当你们两人的确有问题需要商量时。你会发现你的上司在下午两点钟时更容易听进意见，更可能帮你解决问题，千万别在他（她）喝第二杯咖啡前就去打扰。

你对上司寄予你的期望是否了然于胸？

实际上只有为数不多的幸运者会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都削尖脑袋想成为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要地写下你认为他（她）对你的期望是什么，然后送给他（她）去征求意见。而如果你的上司是个一见纸多就眼晕的人，你最好就你在部门中的作用和责任同他（她）非正式地聊几次。要记下聊的内容以便经常查阅，并确保你在帮助上司完成目标。

你是否竭尽全力地使我的上司和部门都显得很出色？

要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让他（她）知道。但务必私下去谈，且不要与他（她）发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。

一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。就请试试吧。一旦你扭转了局势，“搞掂”了上司，那结果定会令你满意的。

第四篇：成功销售自己

成功—快乐的生活从销售自己开始

2006-2-7

我遇到了很多的困难，那一次是我人生第一次尝到没钱的滋味，我连一瓶水都买不起，我实在渴得了不得，就到自来水龙头那儿，偷看周围有没有人，以免被人家看到。于是我假装洗脸，然后，趁人不注意我马上用手捧一口水偷喝进去。不过，那时我并没有沮丧而且认为自己很聪明！

因为，我知道信心不是当你好的时候，你说你很有信心，信心是当你在情况不好的时候，你依然认为未来更美好。这才叫做真正的信心。这也是成功销售人员所必备的心理素质。２０世纪最棒的事，到底是人类到月球上去这个壮举呢？还是通过人类探索月球，这个宝贵的科技，让每一个地球人清楚地知道人类是有无限潜能的。这的确是一个科技的胜利，同时，我们仔细地思考一下：其实，真正对我们的每个人所产生的实际意义是什么？就是２０世纪能够经由改变你自己的思想和态度，进而来改变你的人生。

在这十年的时间里，销售已成为我的朋友，每时每刻都在我的身边。

在我的课程中我也讲过，我把销售分为两种，一种是有形产品的销售，另一种是无形产品的销售。那么在我的观念里，我认为，每一种行业都离不开商业。

只不过有人所经营的商品是有形的，能看到、能听到、能摸到、能感觉得到，例如汽车、衣服、食品……

那么，还有另一种，就是你能听到，你看不到，却摸不到，但是你会有一种真正的感受。它是什么形态呢？是方的，是圆的，还是高的，矮的？没有概念，但也是一种商品。例如互联网、软件、教育、心理咨询、保险……

大家都知道，我们在销售任何一种商品的时候，中间穿越了一个很重要的东西，就是你一定先要把自己销售给对方，所以我认为你本人就是第一商品。《吉尼斯世界纪录大全》的保持者，世界最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“人们买走的不是产品而是我，乔·吉拉德。”

可见，如今市场所需要的销售员可不是那种街头叫卖，找几个同行假装购买，便能招徕顾客所能行的。也就是说，如果说你不能把你自己这个第一商品销售出去，同时人家不能够很高兴地接受的话，而且你没有让对方发现商品的好处和价值的时候，他们是绝对不会买你的商品。

销售成功，首先要销售你自己成功。

假如你卖的不是艺术品的话，顾客绝对不会因为你所卖的商品很漂亮；或是同情你是个刚做销售的新手；或是可怜你一个星期没有业绩，就买你的商品，那是不可能的事。

上面所提到的这一重点就是顾客购买的动机到底是什么？各位，不妨来听听身边顾客的心声：

别跟我推销衣服，介绍给我穿上这件衣服所能为我带来的魅力及风格。

别跟我推销寿险，介绍给我拥有它时的内心平安和全家人未来的保障。

别跟我推销房子，介绍我居住时的舒适、满足、理财和自豪。

别跟我推销书籍，介绍给我阅读它的欢乐时光及知识对我的帮助。

别跟我推销玩具，介绍给我如何能让孩子拥有快乐的童年。

别跟我推销电脑，介绍给我使用时所得到现代科学技术的神奇威力。老兄，请你千万，千万，别向我推销东西，我会很烦！除非你介绍给我拥有时的方便、舒畅、得意和快乐。

人们之所以愿意拿辛苦赚来的钱换你所带来的东西，是因为两个理由：

愉快的感觉。

帮我解决问题。

第五篇：电话销售成功

一分钟行销——电话销售成功五则 http://info.china.alibaba.com 在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：

1.建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品”：或者“我在进行一项调查”，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3.说明你的优势。远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说：“类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。”这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4.找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5.确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。”当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功

电话销售技巧 正文

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二： 时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问*先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三： 接通电话...拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二： 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：”对不起请您声音大一点好吗？“我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：”喂喂大声点“；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：”对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。