关于工程宣传牌的管理规定

第一篇：关于工程宣传牌的管理规定

关于工程宣传牌的管理规定

为加强宣传牌的使用和管理，促进宣传牌的周转利用效率，更好的发挥其效益，制定如下规定：

1、进入工地的镀锌方管围挡等宣传牌，应安装牢固。在大风暴雨之后如发现歪斜等现象，要及时加固，保证合理使用，在工程结束后应按面积全数完整交回。

2、工程的不锈钢宣传栏、门口看牌，要妥善使用并且全数完整交回。

3、PVC和画板类宣传牌为一次性宣传牌，工地应妥善使用到工程结束。

4、喷绘布、条幅等宣传口号类宣传牌为一次性宣传牌，工地应妥善使用到工程结束。

5、对于必须交回的宣传牌，保管员在工地的临时设施账上记录明确。

6、进入工地的宣传牌实行节约奖励制，丢失按原价赔偿，损失按损失价值赔偿，赔偿费用从工程产值奖中扣除。

7、工程项目部设专人负责现场宣传材料的使用和管理，并对使用过程进行监督。

8、施工现场不再使用的宣传版面应及时退回公司，并做好记录。

9、交回的宣传版面按价值及使用年限报废，使用年限为5年。

本管理规定自公布之日起实施。

第二篇：工程材料管理规定

工程材料管理规定(2009-3-1 10:45:02)

分类：合同范本 标签：工程材料 材料管理 工地管理 合同范本 |

工程材料管理规定

为了加强工程管理，保证工程质量，加快工程建设进度，特制定本管理规定，乙方应严格遵守。本管理规定作为合同附件，与建设工程施工合同具有同等法律效力。本规定中的甲方指房地产开发有限公司，乙方指单体总承包单位。

一、工程材料分类控制原则

为了使工程使用的材料质量得到有效控制，按控制方式将材料原则上分为三大类：

1、甲供材料：即工程使用的某些材料，由甲方采购，并送达施工现场，由乙方接收、取样试验、保管。

2、甲控材料：即工程使用的某些材料，由甲方确定品种、品牌、规格、价格、质量标准及供应厂商，乙方在此范围内自行购买（或者由乙方提出申请，甲方审批同意后，由乙方自行购买）。

3、乙方自采材料：即除甲供、甲控材料外，由甲方确定价格和质量标准，由乙方采购。

4、甲供、甲控材料清单在《建设工程施工合同补充协议》中列出。

二、工程材料的采购

（一）甲供材料：

1、在图纸会审后15天内，乙方按甲方提供的甲供材料清单，编制《甲供材料需求计划表》（详见附件1，该附件一式四份），报甲方审核，甲方审批同意并加盖工程部印章后，返给乙方一份，若乙方报送的需求计划不符合要求，乙方必须按照甲方意见及时修改和重新报送。

2、在施工过程中，乙方如需修改甲供材料需求计划，必须在甲方规定时间内提出，报甲方审批。

3、由于设计变更引起甲供材料变化时，乙方应及时调整需求计划，报甲方审批。

4、乙方未按规定时间报送甲供材料需求计划每拖延一天，甲方按1000元/天罚款，直至报送计划为止。

5、因乙方不及时报送甲供材料计划或因报送计划失误影响施工进度造成损失的，全部损失由乙方承担。

（二）甲控材料、乙方自采材料：

1、甲控材料、乙方自采材料在采购前，乙方必须将备案证、检测报告、产品说明书等相关资料及材料样品（水泥、沙子、石子可不送样品，材料到现场检验）和《甲控材料、乙方自采材料审批表》（详见附件2，该附件一式四份）报送甲方和监理，经甲方审批同意后方可采购（审批表需经甲方签字并加盖公章方可生效），商品砼采购前必须将商品砼生产厂的营业执照、资质证书等相关材料报甲方和监理。

2、乙方签订采购合同后，应将合同原件报甲方一份。

3、未经甲方同意乙方擅自采购的材料，一律按不合格的处理，乙方必须立即将材料从现场运走，由此引起的所有损失均由乙方负责。

4、未经同意使用材料、设备属违约行为，甲方有权单方解除合同，由此造成的全部损失由乙方承担。

三、工程材料的管理

（一）甲供材料：

1、甲供材料在进场前24小时内由甲方通知乙方，乙方应及时安排卸货位置。材料到现场后，工程部、综合部、监理公司、乙方对产品按照样品进行初验（详见附件3：材料进场确认单），初验合格后乙方应派专人负责材料的验收、交接，与甲方办理交接手续。

2、因乙方原因影响及时卸货和交接，甲方按2000元/次对乙方进行处罚，并承担因此而造成的其他所有损失。

3、材料交接后，由甲方、监理、乙方、供货方共同对材料按规定取样，由监理和乙方共同将样品送检，经检验合格后方可使用。若材料经检验不合格，由甲方负责将材料从现场运走，并承担由此产生的装卸费。

4、材料交接后，由乙方负责免费保管，发生损坏和丢失，由乙方承担赔偿责任。

5、甲供材料出厂合格证、备案证等相关档案资料由乙方向材料商索取，甲方予以配合，乙方应审核与材料相关的资料是否齐全（必须符合交档要求）。

6、乙方领取甲供材料后由材料领取人在《材料出库单》（详见附件4，该附件一式三份）上签字，每批甲供材料供货完毕后由乙方材料领取人在《材料出库单汇总表》（详见附件5）上签字确认，全部甲供材料供货完毕后，由乙方在《甲供材料领取汇总表》（详见附件6，该附件一式三份）上签字、盖章，作为结算的依据。

7、甲供材料乙方接受后，材料的所有权仍归甲方所有，乙方不得将材料挪用、转借、转卖、转让或抵押等。若发现上述行为，甲方对乙方处以该部分材料款五倍以上的罚款，从工程款中扣除，并赔偿因此给甲方造成的其它所有损失。

（二）甲控材料、乙方自采材料：

1、甲控材料和自采材料在进场前24小时内由乙方通知甲方和监理公司，材料到达现场经工程部、综合部、监理公司对产品按照样品进行初验（详见附件3：材料进场确认单），合格后才能进场，同时由乙方和监理取样送检，经检验合格后方可使用。若材料经检验不合格，由乙方负责将材料从现场运走，由此造成的全部损失由乙方承担。

2、甲控材料、乙方自采材料在施工过程中，乙方不得随意更换，分批进场的材料必须保持同样品一致。若因材料质量或供应商的问题，确需更换供应商时，必须书面通知甲方。经甲方查明情况属实的，可以重新选择材料商，并将重新选择的材料相关资料及样品报甲方审批，审批同意后方可采购。

3、乙方必须作好材料供应计划，处理好与材料商的关系，确保材料及时供应。因乙方采购材料影响工程进度，由乙方承担由此造成的所有损失。

（三）其他：

1、乙方不得使用其它材料代替甲供材料和甲方认可乙方采购的材料，若发现材料有替代现象或使用的材料与样品不符，乙方必须将替代材料从已施工部位拆除，重新施工，并处以10000元/次罚款。同时将未使用的材料从现场运走，由此所造成的所有损失由乙方承担。在房屋使用过程中，因乙方使用替代材料出现质量问题，乙方除承担维修责任和维修费用外，还应承担用户的索赔。

2、乙方必须按施工质量验收规范及上海市建筑工程质量监督的有关规定对施工所用的材料/设备进行检验，并严格执行先试验后使用的原则（商品砼或甲方同意的材料除外）。

3、因乙方采购的材料质量不合格或施工工艺不符合技术规范引起的工程质量问题，无论工程是否已验收合格、交付使用以及是否超过保修期，均自甲方或业主知道之日起两年内享有对乙方的索赔追偿权利。

四、甲供材料的结算

甲供材料的实际用量，由甲方根据设计图纸、预算定额、设计变更及工程签证确定。乙方实际使用量大于甲方确定的数量不超过8％（含8％）的，超出部分的材料费用由乙方承担，从乙方工程款中扣除；乙方实际使用量大于甲方确定的数量超过8％的，甲方按超过部分的材料费两倍处罚，费用从乙方工程款中扣除。

附件1：《甲供材料需求计划表》

附件2：《甲控材料、乙方自采材料审批表》 附件3：《材料进场确认单》 附件4：《材料出库单》 附件5：《材料出库单汇总表》 附件6：《甲供材料领取汇总表》

第三篇：工程管理规定

工程管理规定

施工管理

1、总包开工前的相关前期资料必须齐备，符合开工条件的同意开工。

2、各分包单位必须与总包单位签订安全管理协议，相关的施工组织设计或方案须经总包单位相关人员审批后报监理部，符合要求后方可进行施工；需备案的专业施工单位必须备案，并申报相关资质资料、专项施工方案、安全生产责任制等前期资料，经监理审批同意后方可进场施工。

3、项目经理、施工员、安全员（安全员必须人证合一并在现场）、电工、焊工（含风焊、闪光、电渣压力焊工）、防水工、塔吊拆装工及驾驶员、施工电梯拆装工及驾驶员、脚手架搭拆人员等特种作业人员不得无证上岗。质量管理

1、严格按照图纸施工，施工单位不得任意变更，若对图纸有疑议应及时书面告知甲方、监理，待方案论证确认后方可施工，如果施工单位擅自施工或擅自变更的，施工单位自行承担返工整改并承担一切费用和责任。

2、分项隐蔽工程在隐蔽前，在项目部自检合格后，项目部应提前4小时预约，并提交相关验收资料，监理部验收合格后方可进行下道工序，一般分项工程项目部必须提前2小时通知监理部验收，验收合格后方可进行后续工序施工。

3、如在监理部验收过程中发现有不在设计使用材料范围内的一切杂物必须清除干净，否则视为验收不合格，如监理验收过程中发现质量问题或与图纸不符的部位，必须立即整改并重新申报验收，否则视为该项检验批不合格。

4、梁、柱、剪力墙、结平层钢筋锚固长度、加密区箍筋、梁柱节点必须符合设计规范要求、施工质量验收规范要求；分包单位所涉及工序必须在自检合格基础上报总包单位验收，合格后由总包单位报监理部验收；需隐蔽的工序必须经监理验收后方可进行隐蔽，否则必须无条件全数拆除予以验收，施工单位承担一切责任和费用。

5、混凝土浇注令未经监理工程师及总监签字并向质监站申报，施工单位不得擅自进行砼浇注施工，否则后续施工不得进行，待前期问题解决后方可进行后续施工。

6、混凝土浇筑过程中严禁加水，一旦发现浇筑过程中添加水，该批混凝土不得用于该部位；混凝土存放时间超过规定时间并已硬化，该混凝土视为报废处理。

7、现浇结构的模板、梁、板、悬挑部位拆除要按砼的拆除试块检测数据为依据，达到规范强度要求后，报监理部批准方可拆除。

8、施工单位不按合同条款及有关规范、标准、规程等要求及野蛮施工，造成质量、安全隐患的，施工单位必须立即停止施工，对不符合要求的部位必须拆除返工，整改完成后报监理验收；对擅自使用不符合本工程图纸设计要求的材料，一律无条件拆除，施工单位承担一切责任和费用。

9、日常砼的养护必须有专项方案，并严格按专项方案实施，监理部将不定时段对施工单位的砼养护工作进行检查，因未按要求养护而出现质量问题，施工单位承担一切责任和费用。

10、砼表面发生一般质量缺陷时（如麻面、蜂窝），施工单位不得擅自进行隐瞒修补，施工项目部应作具体记录，并报监理工程师及建设方现场查看验证后，由施工单位报相应整改方案，经建设方、监理部同意后方可进行修补；如出现孔洞、炸模等部位，应立即报建设方、监理部进行验证并视情况轻重，由施工单位提交相关方案，经建设方、监理部同意后方可进行修补整改，情况严重时应立即停止施工，并报整改方案，该整改方案需经设计单位认可，严格按该方案进行修补整改。

11、在施工过程中，各单位必须保护好他人的劳动成果，若任意破坏他人劳动成果的责任单位，必须赔偿并承担一切责任。

12、监理对相关工程部位一次验收不合格的，监理部在相关资料上签署相关意见，经整改自检合格后进行二次申报，若二次验收不合格，继续整改，直至验收合格。

13、设立工序交接验收程序，按工序衔接，且以书面形式按节点申报，若无书面交接验收手续，下道工序不允许施工。若施工单位未进行交接验收擅自进入后道工序或默认前道工序质量而产生的工程质量问题，须自行承担一切后果及费用，若经验收不合格，不列入工程款支付范围。

14、但凡未经甲方、监理验收，达不到相关规范和要求的工序，施工单位擅自进入下道工序的自行承担返工整改一切后果及费用，对拒不整改仍继续下道工序施工的部位，监理可要求立即停工并通知甲方，待所有事情解决后方可进行复工（施工单位报整改方案，经甲方、监理、设计认可后请专业检测部门检测，检测合格后予以通过）。

15、验收程序：依据GB50300-2013规定，今后验收应符合如下规定：

★检验批：应由专业监理工程师组织施工单位项目专业质量检查员、专业工长等进行验收；

★分项工程：应由专业监理工程师组织施工单位项目专业技术负责人等进行验收； ★分部工程：应由总监理工程师组织施工单位项目负责人、项目经理和项目技术、质量负责人等进行验收。

★勘察、设计单位项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人应参加地基与基础分部工程的验收。

★设计单位项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人应参加主体结构、节能分部工程的验收。

16、所有工序验收前，总包单位应通知相关分包单位现场负责人参加、并报监理验收，相关的施工员、质检员以及专业分包单位的质检员和相关工种负责人必须参加验收，否则该道工序不予验收。现场签证管理：

1、凡需进行现场签证的工程，在签证工程施工前，必须向监理部申报，签证工程结束后，在规定的时间内（14天）报监理审核确认，且必须有甲方、监理、施工方进行的现场实地计量确认签字；超出规定时间的签证工程视为施工单位的技术保证措施，不予签证；凡未提前申报监理部且监理不知情的签证工程，监理一律不予签证。工程材料管理：

1、所有进场原材料、构配件必须随货提供符合本批次供货材料的检验合格证等相关质保资料，经甲方、监理检测合格后方可使用，对于需见证取样进行复试的材料，按规范、按批次、数量进行抽检并送检测单位进行检测，所有需复试材料必须由甲方、监理方现场见证取样全程跟踪送至检测单位，否则该检测报告不予认可，对未经现场检验或未经复试合格的材料一律不得擅自使用于本工程，对于擅自使用未经验收的材料，必须全数拆除，然后经检测部门检测合格后方可使用。

2、大型机械设备必须具有相关的检验合格证明书，且具有相应的安装方案，安装人员必须具备相应的上岗证，经监理审核确认后，报相关部门审批，手续齐备后方可进场安装，经检测部门检测合格后方可投入使用，并在规定的时间内办理使用证书，在现场使用过程中，每次大型机械保养必须按规范要求向监理部申报，同时监理进行旁站，否则所有保养记录，监理部不予确认。

3、施工过程中所有按批次留置的试块必须按规范要求制作；电渣压力焊、闪光焊、直螺纹接头等必须严格执行按日期、批次、数量经监理、甲方现场取样后全程陪同送检，凡未经现场甲方、监理见证取样的电渣压力焊、闪光焊、直螺纹接头等材料，监理不予认可。

4、混凝土浇筑时，砼配比单必须随车到，同时报监理部，如未有配比单，该批砼不允许浇筑，对于进场的砼现场进行塌落度检测，并做好相应的记录。

5、所有进场材料，必须当天完成材料报验报于监理部，否则该批材料必须立即退场，对于需复试的材料，经三方现场见证取样后送检，待合格报告下来后必须及时提供监理部，用于资料闭合。安全文明管理：

1、严格按照安全管理条例施工，对于盲目指挥操作人员进行施工、对于违反高空作业操作规程的，立即停工；对于工作期间酗酒、穿拖鞋、光身、不戴安全帽等情况并要求施工单位进行安全教育工作，并做好相应记录；未经安全教育不得进行上岗。

2、大型机械（升降机、塔吊）操作人员必须持证上岗，对于无证操作人员必须进行安全教育，并做好相应记录。

3、临时用电必须严格按临时用电相关规范执行，电工必须有上岗证。

4、临边、洞口围护缺失经监理多次书面告知要求围护，但仍未进行围护的，要求停工整改。

5、脚手架的搭设必须严格按专项方案施工，若未按方案施工的，施工单位立即停工自行承担整改。

6、扬尘、噪声控制必须严格按相关文件要求实施，若未按照相关要求落实到位，必须停工整改，整改达标后方可复工。

7、材料堆放必须按类堆放整齐，保持场地整洁。其它管理：

1、监理工程师通知单中要求施工单位在规定日期内整改并作回复的，施工单位应确保在限定的时间内整改到位并作及时回复，若在规定时间内未及时回复，后期所有工序报验不予验收，直至前期通知单回复；对拒不签收的，停工整顿。

2、总进度计划必须在监理、甲方合理要求的时间内编制报审；月进度计划必须在每月25日前编制报审下个月的月进度计划；周进度计划必须在每周例会的前一天申报。由于施工单位不按本规定实施造成的一切后果由甲方制定相应的经济处罚措施予以处罚。

第四篇：工程技术资料管理规定

文件编号：HCQ-2015-07-20 开发项目技术管理资料（古月一品红作）

工程技术资料管理规定 目的

工程技术资料是项目管理中的一个重要环节，一个优良的建筑产品，不仅要求它的使用功能安全可靠，而且要求它的技术资料真实完整，真实反映项目的工程建设过程，在需要时实现可追溯性。为了做好项目管理过程中工程技术资料的管理，依据GB/T 50328-2001《建设工程文件归档整理规范》、《湖北省城市建设档案管理办法》（湖北省人民政府令第127号）、《武汉市城市建设档案管理办法》（2003年10月10日武汉市政府颁布），结合本公司实际情况，制订本规定。适用范围

本规定适用于本公司投资的所有开发项目。3 职责

3.1项目部是工程技术资料管理的主责部门，应设置专业人员负责项目工程建设过程中有关的技术资料的收集、汇总、管理、归档、移交。

3.2企业管理部是公司档案管理的主管部门，负责开发项目工程质量、安全、文明监督检查、考核有关的技术及管理资料、归档的工程技术档案的管理。

3.3项目发展部负责与本职有关的项目前期工程技术资料、设计有关的技术资料的管理。

3.4成本合约部负责开发项目工程经济资料管理。

3.5项目部负责管辖项目工程建设期间的工程技术资料的管理，并在项目结束后进行资料整理、向档案管理部门移交。工程技术资料管理总要求 文件编号：HCQ-2015-07-20 开发项目技术管理资料（古月一品红作）

4.1与工程技术资料管理有关的各部门均应指定专人（以下简称为“资料员”）负责本部门工程技术资料管理工作。

4.2工程技术资料的收集工作是一项严谨、细致，具有一定专业性的工作，要求资料员敬业爱岗，努力学习，不断丰富自己的专业知识，特别是要认真学习领会GB/T 50328-2001《建设工程文件归档整理规范》、《湖北省城市建设档案管理办法》（湖北省人民政府令第127号）、《武汉市城市建设档案管理办法》（2003年10月10日武汉市政府颁布）和本公司有关规定，在进行工程技术资料的填写、整理时，从内容到格式不能随心所欲，严格按有关规定执行，确保资料一次验收通过。

4.3所有技术资料的填写，凡主管部门已有统一样表的不得擅自变动。无样表的，应按规范、规程规定的式样或技术要求内容，参照样表格式制定。

4.4技术资料应字迹清楚、图形规整、尺寸齐全、数据完整、准确、公章清晰、签名齐全、不得涂改，使用能永久保存的碳素墨水。

4.5在项目开工前，必须明确档案馆、主管部门、公司档案管理部门、监理单位、施工单位、设计单位等有关单位对技术资料原件数量的要求。在资料形成和收集过程中，一次性满足对原件数量的要求。

4.6在资料形成、收集、复制、传递、归档等过程中，注意对资料的保密，采取有效措施防止资料丢失、损坏、失密。

4.7工程技术档案应与工程同步形成，不得等工程完成后去补充。因此必须每月清查一次工程技术档案收集存档情况，所缺少的项目应限期收齐，并作为绩效考核内容。

4.8档案移交要求

1、工程竣工档案在竣工后经政府档案管理部门审查合格，一份移交当地政府档案部门永久存档，一份移交物业子公司备查。

文件编号：HCQ-2015-07-20 开发项目技术管理资料（古月一品红作）

第六条 工程竣工档案（工业与民用建筑部分，其他部分参照本条款执行）

（一）综合性文字材料

1、工程施工技术文字资料中标通知书或议标报告及批复（1）施工合同（2）质量监督委托书（3）工程开工报批表（4）建设工程施工许可证（5）开工报告（6）图纸会审记录（7）施工技术交底记录（8）变更设计通知（9）施工组织设计（10）建筑物测量定位记录

（11）原材料合格证及试验报告（钢材试验、水泥强度及安定性、防水材料、砖、砂、石、石灰、铝材等）

（12）材料代用核定审批单

（13）成品、半成品构件合格证（门窗、电梯、电气开关、配电箱等）

（14）混凝土砂浆配合比通知单（15）混凝土、砂浆回弹法测定强度报告（16）混凝土、砂浆强度试验报告（17）混凝土抽芯强度试验报告（18）隐蔽工程验收记录：

文件编号：HCQ-2015-07-20 开发项目技术管理资料（古月一品红作）

12、竣工验收证明书

13、给水管道安装工程验收记录（自来水公司验收）

14、电气工程验收记录（供电部门验收）

15、避雷设施登记表、避雷设施检测报告（避雷检测所验收）

16、煤气管道验收表

17、消防验收表

18、电梯安装验收表 `

19、其它设备工程验收表 20、设备工程调试记录

（二）竣工图

1、建筑竣工图

2、结构竣工图

3、给排水竣工图

4、配电竣工图

5、设备专业竣工图（电信、天线、煤气、空调、消防等）

（三）桩基施工技术文字资料

1、中标通知书或议标报告及批复

2、施工合同

3、质量监督委托书

4、工程开工报告表

5、施工许可证

6、开工报告

7、测量基线图表

8、原材料合格证及试验报告

文件编号：HCQ-2015-07-20 开发项目技术管理资料（古月一品红作）

4、设备单机调试记录

5、系统工程调试记录（通风、空调、消防、保安等）

（三）其它工程管理档案

1、计划管理资料（、季度、月度计划及完成情况统计）

2、质量管理资料（各种质量保证资料、质量管理文件、质量检查记录）

3、物资管理资料（物资供应计划、材料入库点收单、出库提料单、物资报表、现场验货记录等）

4、工程调度管理资料（调度通知、会议纪要、安全管理资料等）第八条 附则

（一）本办法由项目部负责解释、修订。

（二）本办法自发布之日起施行。

古月一品红 2015年7月

第五篇：工程维修管理规定

工程维修管理规定

1.维修服务承诺 1.1目的: 维修管理人员服务于物业内全体业主,快速优质完成业主的每一起报修任务,圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责,让业主满意是我们工作的目标。1.2 服务承诺

1.2.1维修员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素质,以达到维修时能准确判断,处理快速。

1.2.2讲究文明礼貌,注重言行举止,尊重业主,急业主所急。1.2.3工作认真细致,注意讲究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。

1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完,实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。1.2.5经常回访,征求业主意见,倾听业主声音。2.工程部日常工作管理规定 2.1目的

规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提供高效优质的服务。2.2适用范围

物业公司各管理处工程部全体员工 2.3内容: 2.3.1按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。

2.3.2上班时间内无具体工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备情况时须告知主任,不得办私事。

2.3.3上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。

2.3.4及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕,有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因,每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

2.3.5上门维修时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节省时间,增加工作效率,少跑路,多干活。

2.3.6服从主任安排,每天上班后先在办公室报到,等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特殊情况处理,各人分头工作。

2.3.7紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,等候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。

2.3.8服务态度作为上门维修服务的一部份,每个工作人员必须提高自身素质,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。

2.3.9工作时务必注意人身安全和设备安全,讲科学、多商量、不蛮干,配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。2.3.10团结务实,努力工作,遵守本部门之制度。

2.3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各设备设施一次,检查各班值班巡查情况,每星期不定时抽查不少于1次,抽查内容见《工程部抽查表》。

2.3.12主任(副主任)综合考虑各种情况(含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等),将当天工作安排下去。

2.3.13各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。

2.3.14各当班维修人员出去维修,(含有偿服务和公共维修),应注明时间,回来交单时应注明完成时间,并且尽量让业主写上业主意见,以备查单考核,具体见《维修单》。

2.3.15关于机电设备大型的水电系统等的更换,由主任(副主任)安排填写维修单,其余参照4条办法。

2.3.16土建人员的维修工作,主任(副主任)应以抽查的办法,检查完成的工效。2.3.17所有的维修,主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重,缓急来随机处理。2.4附表

2.4.1《工程部抽查表》 3.零星工程申报与施工管理规定

3.1本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修,在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。

3.2零星工程对外委托施工,须由维修责任人申请,填写对外委托维修申请单,由工程主任组织相关人员现场考查,报经理审批后方可施工。

3.3所有外委零星工程申报同时须做好材料预算,工期预计、所需人工费用及施工开始日期等。

3.4对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。

3.5施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案,施工方人员须按所拟定方案进行,施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解,如有须作明显警示牌,施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。

3.6施工前须对施工人员进行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有对行人或车辆等造成安全隐患时,须作相应警示或防护。

3.7施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪,工程主任应定时巡查,对施工所用材料须严格发放和保管,杜绝材料损失。

3.8施工完毕后由施工方申请,由工程部主任组织相关人员验收,填写相关验收报告呈报经理审批。4.客户报修服务管理规定 4.1目的

规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。4.2适用范围

适用各管理处客户报修处理工作。4.3内容

4.3.1工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。4.3.2由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间,非特殊情况不得超过预约时间10分钟,特殊情况须与客户沟通并取得同意。

4.3.3工程部主任根据报修内容,安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。

4.3.4维修人员到达现场后,对报修项目进行确认,并向客户告之收费标准,客户同意后才能开始维修。

4.3.5上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。

4.3.6维修工作完成后,维修人员应清整工作现场,检查试用。按《维修项目收费标准》,在维修单上注明各项费用金额,并请客户签名认可。

4.3.7维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况,并签上维修人名字,将第一联交客户,第二联交回工程部主任存档,第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。

4.3.8月底对维修内容进行统计,填写《工程部有偿服务登记表》,并对维修内容进 行抽查回访,统计零修及时率与合格率。4.4工程部报修处理程序(见下页程序图)4.5附表 4.5.1《维修单》

4.5.2《有偿服务收费标准》(公司另行制定发布执行)4.5.3《工程部有偿服务登记表》 4.5.4《零修及时率统计表》 5.公共维修 5.1目的

规范公共维修程序,确保公共设施良好。5.2适用范围

各管理处工程部公共维修。5.3 内容

5.3.1公共维修由前台统一派单或口头通知,口头通知维修服务在维修完毕后须补单确认。

5.3.2工程部主任根据维修内容派人派工,并对维修内容进行规划设计,并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批,日常小修可直接由维修人员在仓库领 材料修理。

5.3.3维修人员做好维修前的准备工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好现场清理工作。

5.3.4维修过程须认真负责,相关人员要跟踪检查。5.3.5维修结束后要检查试用,恢复现场。

5.3.6维修人员应填写好“维修单”并交回工程部及前台备档。5.3.7一定时间内复查。5.4附表

5.4.1《工程部公共维修登记表》 6.机电设备设施管理规定 6.1目的

规范机电设备设施维修程序,确保机电设备设施运行良好,保障人员及财产安全。6.2适用范围

各管理处工程部机电设备设施维修人员。6.3内容 6.3.1机电设备设施应造册登记,并制作登记卡,登记卡内容应详细准确。6.3.2机电设备设施应制定完善维修保养计划并落实。

6.3.3机电设备设施的报修由工程部人员根据维保计划,现场运行情况或故障填报《机电设备设施维修报批表》,工程部主任根据维修内容确定方案,主任(副主任)负责维修现场的组织、指挥、监管。

6.3.4参与维修人员应严格按方案、按步骤操作,前期准备工作要细致到位,维修标志、警示、隔离物等要齐备,维修人员必须具备本项目维修之资格。6.3.5维修完毕后维修人员须清理现场,待主任确认后对机电设备设施进行试运行,24小时内应加大对维修现场的巡查力度。6.4附表

6.4.1《设备情况登记表》

6.6.2《机电设备设施维修报批表》 7.工程部机电设备设施环境要求管理规定 7.1目的

满足机电设备设施使用条件,延长设备设施的使用期。7.2适用范围

物业公司各管理处工程部设备设施房。7.3内容

7.3.1保持设备房内干净整洁,专用工具、备件摆放整齐有序。

7.3.2所有设备房应有2次/月清洁卫生,做到干爽、不湿滑、无杂物等。各箱柜内无灰尘、油渍、结碳等。

7.3.3照明灯光稳定,有足够的高度。经常检查备用照明工具,确保齐备良好。7.3.4机房内应通风良好,门窗开启灵活,防小动物设施完好。7.3.5确保辅助设备运行良好,保持适当环境温度。8.房屋本体维修基金管理规定

8.1本体维修基金属各楼宇物业业主共有资产,以每栋房屋为单位,由该栋房屋的所有业主按合同各自房屋的建筑面积分担和享有。

8.2业主自该栋房屋竣工交付使用,保修期满后的第一个月起按月向管理处缴交本体维修基金,业主发生变更时所交的本体维修基金不作退还。8.3本体维修基金用于房屋本体共用部位的维修养护,具体包括: 8.3.1房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等),外墙面、楼梯面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟管(道),电梯、公共水池、加压水泵、本体上下水管道,消防设施、机电设备、公共天线、共用防盗监控设施等。

8.4本体维修基金的30%用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小修,70%用于房屋本体共用部位中修以上的维护工程。

8.5本体维修基金遵循“专款专用”的原则,以房屋本体每栋为单位设立专用账号存放本物业的本体基金帐内。

8.6房屋本体的日常维修和零星小修金额1000元以下的由管理处主任签名后支付,中修以上维修工程或维修金额在1000元以上时,需业主委员会或该栋房屋50%以上业主书面同意方可支付。

8.7房屋共用部位的大、中、小修标准,执行国家的有关规定,当小区本体维修基金不够支出时,经业主委员会决定,由全体业主分摊,单栋房屋本体维修基金不够支出时,经业委会或该栋50%以上业主书面同意,由该栋各业主按规定分摊。8.8中修以上维修工程,管理处应向业委会提交维修基金使用计划并审议通过。业委会应在收到管理处的计划后15日内做出答复,急修工程应在7日内做出答复,业委会逾期视为同意。若业委会或该栋房屋50%以上业主不同意使用本体维修基金,管理处认为有充足理由使用,可由物业公司提出申请,经区住宅管理部门核准后实施。

8.9本体维修基金的收支情况由管理处每3个月公布一次,并接受有关部门和业主的监督、质询。

8.10经业委会或所维修养护的单栋房屋50%以上业主同意,日常小修可以超出本规定的本体基金比例。8.11附表

8.11.1《房屋完好率统计表》 8.11.2《房屋设施零星小修记录表》 8.11.3《房屋设施维修养护记录表》 8.11.4《房屋设施维修养护计划表》 8.11.5《房屋中(大)修工程计划表》

8.11.6《房屋本体维修基金使用情况汇报表》 8.11.7《房屋本体维修基金台帐》