浅谈员工安全理念的培养

第一篇：浅谈员工安全理念的培养

浅谈员工安全理念的培养

论文摘要：安全工作历来是我矿的天字号大事，实现安全生产是每一位矿山管理者的责任和义务。坚持以人为本，加强我矿安全文化建设，建立新的安全管理理念是新形势下做好我矿安全工作的一条重要途径。

关键字：安全、管理、理念

安全工作历来是我矿的天字号大事，实现安全生产是每一位矿山管理者的责任和义务。坚持以人为本，加强我矿安全文化建设，建立新的安全管理理念是新形势下做好我矿安全工作的一条重要途径。加强安全文化建设要通过丰富的载体，我们应该加快适应新形势要求的安全宣传教育步伐，用新的安全管理理念来提高煤矿职工的安全文化素质。

安全宣传教育的立足点要突出一个“严”字。搞好安全宣传教育，必需要有严肃的态度、严格的纪律、严明的奖惩。严肃的态度就是从全矿的领导干部到一线的工人，都严肃认真看待安全工作；严格的安全纪律就是统一职工学习安全、重视安全的行为；严明的奖惩，就是保证各项制度、措施的认真执行和落实。使职工从规范化、制度化的安全文化中受到教育。安全宣传教育的形式要突出一个“实”字。安全宣传教育要避免搞形式主义、走过场、摆花架子。安全教育工作必须是有实实在在的安排，有针对性的内容，无论是安全技能和安全知识培训，还是看报纸，听安全广播宣传，看安全展览或谈心教育，都要突出一个实际效果，使职工有实实在在的收获。安全宣传教育要突出一个“全”字。安全宣传教育应该是全过程、全方位的教育。我们应该形成以安全“六网络”（舆论网、警示网、教育网、监督网、帮交往、培训网）建设为载体，党政工团齐抓共管，充分发挥各部门的职能作用，全面健全完善安全文化网络。在对干部、工人进行安全教育、培训，对各级管理人员要进行安全法规和安全责任制教育的同时，还要对职工家属及其子女进行安全宣传教育，了解矿山安全的特殊性、必要性和重要性，从而形成一种人人关心安全，人人搞好安全的氛围。同时，我们还应注重宣传教育形式的“全”，不仅采取培训教育，还要在日常生活中进行形式多样的安全宣传教育活动，我们应该开展餐桌安全文化，将我矿的安全操作规程、法规、安全知识以问答形式制成卡片摆在餐桌上，每周对卡片内容进行更新，使职工在享受“物质食粮”的同时也获得“精神食粮”；行政线、协管线把矿工家属、子女和伤残职工组成安全演讲队，利用亲身经历进行现身安全演讲，提高干部职工安全知识水平。

安全宣传教育的目的要突出一个“爱”字。要让职工懂得安全培训；严格制止“三违”现象等，是对职工生命的爱护，“严是爱、松是害”，这种爱是真挚的、实在的。同时，管理上还要突出人性化管理，要围绕关心职工、改善职工生产生活条件等方面做大量工作，很多企业开展了送“安全毛巾和亲情鞋垫”、“井口送安全嘱语、茶水”等活动，体现了企业对职工无微不至的关怀，增强了凝聚力和向心力，使以人为本的管理理念逐步深入人心，充分调动了广大职工的工作积极性。安全宣传教育的效果要突出一个“责”字。在新形势下，要完善各类人员的安全责任制，强化各级领导和职工的安全责任制教育。各级领导和职工要认真负责地搞好安全生产，把安全责任制落到实处，落在每个岗位、每个职工头上，使人人明白自己的安全责任，各司其职，各负其责，抓好每个环节，堵住安全漏洞。为此，我们必需加强安全文化建设，把执行力文化建设与安全管理相结合、与单位实际相结合、与本职岗位相结合，培养干部职工做到执行任务不找借口、落实制度不打折扣、追究责任不讲情面。通过安全执行力建设，促使安全管理制度、安全技术措施得到有效落实。

加强安全文化建设的要求是提高员工素质。安全文化建设作为一种新的安全管理理念，强调以人为本，注重全面提高人的素质，来实现企业的安全增效，促进企业的稳定发展。安全文化在生产中能形成安全文

化力场，这个场以“安全第一”的观念作用于生产中的每一个人，一个企业建立起浓厚的安全文化环境，不论决策者层、管理者层还是一般员工，都会在安全文化场的约束下规范自己的行为。人们有了高度的安全文化就会认识到：安全是发展经济的前提条件之一；理解安全在改革开放中重要地位，体验出“伤亡是不能用经济效益弥补的”这一观念的深刻涵义；感觉到自己对自己、自己对他人安全应承担责任；进而明确自己的安全规范。对一个企业来说，安全生产是第一位的，没有安全就没有企业的一切，企业安全文化是企业成功的“秘密武器”。

总之，建立新的安全管理理念，加快安全宣传教育步伐，加强安全文化建设，提高职工安全素质，是我们安全生产的重要问题。我们在生产中要牢固树立“安全第一、生产第二”的安全发展观，努力建设“和谐矿区”，做好安全文化建设，事关我矿安全生产的成败，对此，我们一定要不断更新观念，创新管理，探索出一条适合二矿区安全生产的发展之路。

第二篇：员工安全行为习惯培养2013

安全第一：员工安全行为习惯培养

“安全”是一个永不过时的话题，安全行为习惯是保障安全的重中之重。无数的事实告诉我们，无视安全的行为必将付出惨痛的代价。

俗话说：“习惯成自然。”习惯对我们有着很大的影响，因为它是一贯 的，在不知不觉中，经年累月地影响着我们的行为，影响着我们的思想，左 右着我们的成败。安全行为习惯体现了对人的生命权的尊重和对企业安全的 负责精神。安全工作是一个系统工程，必须依靠公司全体员工的集体智慧和 力量，只有大家形成“安全第一”的共识，一切工作从安全出发，养成安全 生产的良好习惯，才能把安全生产水平搞上去，把安全事故率降下来。只有 让安全成为员工的一种自觉的意识和行为习惯，企业才能实现真正长治久安。因此，习惯既可以决定一个人的事业成败，也可以左右一个企业的兴衰，更可以决定一个人的安全。一个良好的习惯是走向成功的前提条件，养成 良好的安全行为习惯，是企业安全的动力源泉。正如培根所说：“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。

”然而，有不少人不注意从小养成良好的习惯，认为长大了懂事了就会自然 形成。果真如此吗？有人问过一位诺贝尔科学奖得主：“您在哪所大学，哪 个实验室学到了您认为最重要的东西？”这位白发苍苍的老学者回答道：“ 是在幼儿园。” 安全行为习惯要求所有员工必须对自己的行为负责。据研究，96％的安 全事故是由不安全行为造成的，只有4％是由不安全的环境条件造成的。所 以，一切行为都必须建立在安全习惯之上。安全是我们永恒的主题，安全建 设永远不会过时！在企业安全建设中，人是实现安全的主体，员工良好的安 全行为习惯养成是推行企业安全的重要目标。国家安全监管部门在员工中提 倡的“三不伤害”行为——“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”。

不安全行为是人表现出来的，与人的心理特征相违背的非正常行为。人 在生产活动中，引起或可能引起事故的行为，必然是不安全行为。人出现一 次不安全行为，不一定就会发生事故，造成伤害，然而不安全行为，一定会 导致事故。任何时候，任何地方，或是任何环境下，安全永远是做好工作的 首要因素。企业要生存，安全是底线。安全行为习惯是安全工作的起点。在我们想 要从事任何生产活动时，安全问题都应当优先考虑，先把安全放在第一，先 掂量掂量安全是不是做好了，再才能开始生产。干万要克服麻痹大意、得过 且过的心理，不管企业有多大、效益有多高，不达到安全要求绝不能上马，绝不能开工生产。因此，我们要牢固树立“安全第一”的思想意识，从平时 生活小事做起，养成良好的安全行为习惯。

安全教育提升安全意识，安全意识影响安全行为，安全行为构建和谐社会。人生中最宝贵的莫过于生命，因为有了生命，所以才拥有一切。生命诚可贵，人生价更高，安全最重要。

员工安全行为习惯的自我培养，员工是主体，只有转化“被动安全”为“主动安全”，使之成为员工的心理渴求，全员行动起来保证安全，才能推动企业持续而永恒的发展。

安全，是一个永恒的话题。

生命，美丽而珍贵，世界因生命而精彩。生命是坚韧的，一颗柔弱的小草可以顶起千斤巨石；生命又是脆弱的，一个电闪雷击就会丧失一切。

天灾无法抗拒，但人祸可以避免。我们所能做的就是唤醒人们的安全意识，珍惜生命，重视安全，用安全意识引导行为习惯，用行为习惯保障安全。

好习惯给人造福，坏习惯让人遭殃。良好的行为习惯使人终身受益，是人一生的根基和资本，也是实现安全的重要砝码。

安全意识影响安全行为，保障安全是我们工作的必须，只有把安全意识养成一种安全行为习惯，“被动安全”才能转化为“主动安全”，我们的工作就会多了一层可靠而有力的安全屏障，也为企业安全生产打下稳固而永恒的基石。

从安全意识的树立到安全行为习惯的养成，不仅兑现了我们对家人的安全承诺，也体现出对工作的尽职尽责，从而实现：为公司创造效益、为家人增添幸福、为自己成就了梦想！无论我们在哪一个岗位工作，请记住亲人的叮咛、家人的嘱托，平平安安上班，高高兴兴回家，时刻把安全放在第一位，遵守安全规则，养成良好的行为习惯，让安全幸福伴我们一生。

第一章 安全高于一切，一切行为都必须建立在安全之上

1．没有安全就没有一切

2．安全是做出来的，行为决定安全

3．不安全行为只会害了自己

4．一举一动都要以安全为准绳

5．坏情绪是不安全行为的温床

6．别让疲劳行为成为安全缺口

7．让安全成为一种行为习惯

第二章 自动自发，用安全意识从内心深处保证行为安全

1．安全意识靠培育，安全行为靠养成2．抛弃不正确的安全观念

3．以安全意识规范员工安全行为

4．把安全意识时刻放在心上，融进血液

5．从“要我安全”转变为“我要安全”才能真安全

6．拒绝麻痹大意，强化员工安全行为

7．心中常存危机意识，提升员工安全警觉

第三章 积极负责，把安全责任落实到每一个行为中去

1．安全就是责任，负责才能安全

2．不负责任的行为就是犯罪

3．对安全负责，才是对自己负责

4．把责任感落实到每一个工作行为之中

5．确保岗位安全，不逃避不退缩

6．尽职尽责，让责任与安全同行

第四章 勤于学习，用娴熟技能夯实安全行为的基础

1．娴熟的技能是安全的“护身符”

2．用安全教育和培训消除不安全行为

3．学习先进安全技术，强化安全保障

4．掌握安全知识，提高避险能力

5．提升专业技能，成为安全高手

6．用文化“软实力”练就安全“硬功夫”

第五章 规范操作，良好的行为习惯让我们更安全

1．没有规范的行为，安全就会沦为空谈

2．时时提醒自己，安全隐患就在不良行为中

3．培养良好行为，改掉安全坏习惯 4．上岗作业需持证，不懂不会莫要碰 5．安全靠自己，养成自防自护的好习惯 6．规范使用防护用品，防范职业病 第六章 严反“三违”行为，杜绝一切不安全习惯 1．“三违”行为是巨大的安全隐患 2．对付“三违”必须“三严”，别让违规成为习惯 3．规范操作规程，培养标准化作业行为 34 4．建立安全规章 制度，严管违规行为 5．违章 作业是自杀，违章 指挥是杀人 6．避免经验主义错误，杜绝失误行为 第七章 立足本职工作，全面纠正习惯性违章 行为 1．习惯性违章 是杀人不见血的刀 2．堵住习惯性违章 发生的源头 3．把习惯性违章 消灭在班组之内 4．严格安全管理，根除“惯性违章 ”顽症 5．预防习惯性违章，做好事故防范措施 6．让反习惯性违章 成为一种职业习惯 第八章 重视行为细节，安全行为从最小化的具体行动开始 1．小节 非小，安全行为体现在细微小事之中 2．控制自己的行为，别让细节 毁了你的安全 3．查隐患不能漏过一个疑点，不能放过一个死角 4．纠正错误的小行为才能避免大事故 5．安全无小事，每个环节 都要做好 6．从细节 做起，养成良好的安全习惯 第九章 规范日常安全行为，把安全贯穿到每一天 1．小心意外伤害，生命需要全天守卫 2．关注公共安全，远离你身边的危险 3．遵守交通规则，不乱闯红灯 4．强化信息保密，小心网络陷阱 5．严禁乱扔烟头，注意吸烟安全 6．出行多留心，预防“骗、盗、抢” 7．掌握自救逃生方法，时刻保护自己

没有安全就没有一切 “安全”一词由“安”和“全”两个语素构成，“安”和“全”两字都与人们的生活有紧密的联系。由“安”和“全”两个字构成的“安全”一词，已成为人们生活、工作中最基本的理念，也成为人们最根本的一种愿望。安全就是生命，安全就是效益，安全就是员工的收入保证，唯有安全生产这个环节不出差错，我们的企业才能去争取更好的成绩，大家才可以追求更好的生活，否则，皮之不存，毛将焉附？所以说，没有安全就没有一切，保证安全就是在保证幸福。某建设公司大楼，窗外单边悬扯着的吊篮随风轻微晃动。一天，这家公司的工程师崔某独自进入吊篮。当吊篮单边倾斜时，没有系保险绳、没有戴安全帽、穿拖鞋的他猛然从吊篮坠下，最终抢救无效死亡。事故发生后，当地的安全生产办公室和警方介入调查。在排除他杀可能之后，事故调查小组给出了分析，按吊篮安全操作规程，上篮者必须3人，必须穿保险绳、戴安

全帽，严禁穿拖鞋。分析指出：“从吊篮单边状况分析，他没按安全操作规程同时启动篮子两端的活动滑轮。启动一个滑轮后，吊篮突然单边倾斜，把他抛出坠楼。” 调查中还得知，崔某的工作能力很强，他生前对于抓安全生产很有办法，可是当日他竟然喝酒后上架，严重违规，这可能是造成事故的直接原因。如果崔某当时穿了保险绳、按安全操作规程操作，就不会坠楼；如果当时戴了安全帽，他也可能头部着地时不会死亡。但是没有那么多如果，生命只有一次，仅仅因为对于安全行为的疏忽，崔某就葬送了自己。可见安全是多么的重要。安全是企业的头等大事，也关系企业员工的前途和命运。安全就是生命，安全就是效益，安全就是一切工作的重中之重。安全的重要意义，在于生产设备的稳定运行，更在于国家和人民生命财产的安危。不讲安全，哪怕是轻轻的一碰，就能使设备顷刻瘫痪；不讲安全，哪怕只是一个小小的疏忽，就能让操作中的生命处于危险。2000年6月30日8时05分，江门市某高级烟花厂发生特大爆炸事故，死亡37人，重伤12人；损毁厂房、民房、仓库10200平方米和一批设备、原材料，直接经济损失3000万元人民币。江门市土出高级烟花厂位于该市江海区外海镇麻一管理区、距市中心约5千米的山坳里，占地面积2万平方米，建筑面积3700平方米。该厂建于1992年，1993年底投产，是经江门市工商局注册登记的全民所有制企业。企业法人代表先后由江门市土产进出口公司（下称土出公司）总经理罗宗祥、梁清鸿担任，证明齐全。但该厂建成后即一直租赁给港商张梓源经营至出事前，土出公司一直没有参与经营管理。1999年烟花产量8．87万箱，产品全部出口，创汇额127万美元。经事故现场勘察，此次事故是包装二车间装配工万小玲操作不当所致。对此，万小玲本人已作供认。当天上午8时05分，万小玲用气动钉枪对一枚火箭烟花进行装配时，连打2钉都错位，意外引燃所装配的火箭烟花。此时工人丁银生（已死亡）正领料路过该处，火箭烟花引燃其手推车上的原料，并引爆了所装二车间内大量待组装的火箭烟花半成品及成品，致使大量火箭烟花四处飞蹿，从而引爆了装配车间的成品、半成品；巨大冲击波又引爆了原料库和半成品库内的易燃易爆物品，形成殉爆。爆炸总药量约为7吨TNT当量，整个厂区瞬间被炸成废墟。安全与效益孰轻孰重，恐怕不是每个人的选择都一致。然而，当江门市土特产出口公司烟花厂“6·30”特大爆炸事故发生后，当一个个鲜活的生命在我们眼前消失时，人们有理由将同情与愤怒化为更加直接的冷静思考：没有安全就没有一切。企业追求效益是无可厚非的，但是，一个称职的经营者在追求利润的同时，必须正确处理好安全与效益之间的关系，决不能只要有钱赚，就不择手段，甚至无视人民生命财产安全。没有安全就没有一切，这看似简单的道理，可是在生产工作中，有的员工依然我行我素。不守规章，不遵纪律，不负责任，疏忽大意，麻痹大意的行为比比皆是；安全知识不懂，安全技能不会，安全防护不做的员工也不在少数。这种行为从根本上来说就是不要安全。俗话说：“安全是天，生死攸关。”安全是我们生存和发展的基本条件，安全生产是关系到企业兴衰，关系到广大职工生命和财产安全的头等大事。在工作中，安全是一切的前提和保障。没有安全就没有幸福，没有安全就没有生产，没有安全就没有效益，大到一个国家、一个集体要讲安全；小到家庭、个人也要讲安全；各行各业更必须讲究安全。只有这样，才能保证安全，人们才有正常的学习、工作和幸福美好的生活

第三篇：员工服务理念

好又多员工培训资料

一、（营业员）服务理念

我们珍惜每一位顾客

顾客是我们的朋友

一点一滴的关怀

我们代表企业形象

您的满意是我们不懈的追求

二、总则

热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；

真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；

自然——言行举止大方得体，有亲切感；

耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。

快捷——为顾客节省时间。

准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。

无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。

三、接待程序及服务要求：

接待服务应按以下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别、热情招呼、捕捉时机。）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：

当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；

当顾客长时间凝视某一种商品时；

当顾客触摸某一种商品时；

当顾客抬起头与营业员的目光相对时；

当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米 左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。、判断顾客的来意。）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：

接待新顾客——注重礼貌；

接待老顾客——注重热情；

接待急顾客——注重快捷；

接待精顾客——注重耐心；

接待女性顾客——注重新颖、漂亮；

接待老年顾客——注重方便、实用；）顾客分类：

有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）

特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。

想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：（如：选购电器、钟表、化妆品、服装等）特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。

类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。

A、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。

B、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。

C、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑（卖点）进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。

D、实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。

无目的逛商场顾客：

特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他（她）。、介绍、拿递、演示商品：）面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么？“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是，“我给您试一下”等。）当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。

要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。、促成生意并介绍关联商品。

针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。、顾客需求评审、开售货小票。

营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机（大电器除外）来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。、交付：

顾客同意购买，了解顾客是否持有 VIP 卡，开售货小票→顾客付款→收回小票，核对电脑小票（核对数量、金额、印章等无误后，方能付货）→

提示顾客检查数量、规格、型号、外观、配件及注意事项→开发票（包括商品质量保证单、三包卡、保修卡等）→包扎。

要点：）包扎应将生、熟、冷冻食品分开，将具有腐蚀性的日化用品（如洁厕灵）与其他商品分开。）贵重物品

（如黄金首饰、高档电器、高档服装等）、易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。）易碎商品应加以防护（如用报纸、包扎紧实），包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。）对除超市、封闭式柜台以外的所有开放式柜台可代顾客交款。如顾客交付港币，要跟顾客说明商场的汇率；磁卡和信用卡暂不可代交。但应首先保证接待好柜台其他顾客，若柜台仅一人当班，需代顾客交款时，应招呼相邻柜台员工帮忙照看柜台。

接待语言：

A、必须做到唱收唱付

首先告诉顾客：“您要的商品一共 XXX 钱，我收了你 XXX 钱（唱收）；

得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客：“您需要开发票吗？”如要，需问顾客：“发票内容写什么？发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；

将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我 XXX 钱，这是找回的 XXX 钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”（唱付）

B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：、道别、送客。

用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。

四、接待顾客用语、称呼：

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。、招呼用语

顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光临”。、介绍用语

您看这种合适吗？如不合适，我再给您拿其它的。

我给您拿出几种看看好吗？

您回去使用商品时，请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。、答询用语

顾客询问某种商品在哪儿出售时，如不在本楼层应说：请到 X 楼的左边或右边，在本楼层应说：请到左边或右边某个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。

顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，一到货马上通知您，好吗？

顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。

这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？、包扎商品用语

请稍候，我帮您包装（扎）。

让我帮您把这些商品包装（扎）一下，这样携带方便。

这种商品易碎，请您小心拿好。

这种商品容易弄脏，请不要与其它商品混在一起。、道歉用语

对不起，让您久等了。〈尽可能地减少顾客的等待时间，并为顾客提供等候时间的服务（为顾客提供书刊阅读）及告诉需等候多长时间（一般不超过 2 — 3 分钟）〉。

对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。

对不起，让您多跑了一趟。

对不起，我把小票开错了，我给您重开。

若有语言不当之处，还请多多谅解。

对不起，给您添麻烦了。、道别用语

谢谢您，欢迎下次再来，再见！

这是您的东西，请拿好。谢谢您！

欢迎你们以后常来。

对于没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。

祝愿式的告别用语：

对于旅游的顾客，可说：祝您“玩得愉快，旅途平安”；

对购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等；

对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等；

特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语。

五、超市注意事项（体现快捷、便利、准确）、当顾客选购商品较多时，营业员应主动上前，为顾客递上购物篮或购物车。、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”；对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包；帮顾客准备好购物车（蓝）；礼貌提醒顾客（包括内部顾客）从出口处离开超市，防止顾客把商品带出超市。、顾客询问某一商品的位置时，营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁；如货架上没有顾客所要的商品，应请负责该柜的营业员前来解决。、当遇到大宗生意时，超市领班应主动安排营业员协助顾客，完成购买。、超市收银台如果有 4 个人以上排队时，增开收银台，并设置巡视人员，帮助顾客解决问题。、减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理，分类摆放，便于查找，柜台设立帐本，准确记录周转仓各商品库存数量，要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。（其它分部参照执行）

六、说明：

此规范不要机械教条地执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，检验的唯一标准就是顾客是否满意，是否感到舒适、方便。

第四篇：安全理念

安全工作关键词

一、安全生产方针：

国家安全生产方针： 安全第一、预防为主、综合治理

贵州中烟安全生产方针： 人本、严格、精细、科学

二、公司“1213”安全工作思路：

抓住安全生产标准化这条主线，落实“岗位达标”、“专业达标”。坚持落实到位责任、着力强化安全队伍建设、着力强化隐患排查治理和整治效果、着力强化安全设施建设和有效运行。

三、行业“抓住三个关键、突出四个重点”：

“三个关键”是：坚持安全第一，树立人命关天的发展理念；加强队伍建设，健全岗位责任的落实机制；狠抓排查治理，加大隐患的整治力度。“四个重点”是:强化醋纤生产、两烟仓库、两烟运输和多元化投资重点企业的安全管理。

四、“123456”安全管理理念：

“1个重要观念”：严格管理体现关爱生命、管理不严导致后患无穷。

“2个千万不要”：千万不要违章和麻痹、千万不要开带“病”车和带“病”开车。“3个特别注意”：①在企业平安和自我感觉良好时，要特别注意——居安思危。②外来施工方作业和停产检修时，要特别注意——重视防护。③在容易被忽略的细节和薄弱环节，要特别注意——加强监管

“4个一样对待”：①把违章当事故一样对待。②把小事当大事一样对待。③把没事当有事一样对待。④把别人的事当自己的事一样对待。

“5个有”：①有法可依 ②有章可循 ③有据可查 ④有人负责 ⑤有人监督

“6个注重”：①注重以人为本 ②重全员责任 ③注重本质安全 ④注重“两基两移”(抓好基层、夯实基础，关口前移、重心下移）⑤注重精细管理 ⑥注重学习提高 五、三懂四会：在消防工作中指：懂火灾危险性、懂火灾预防的措施、懂自查整改火灾隐患；会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散、会扑救初起火灾。

六、三不伤害：不伤害自己，不伤害他人，不被别人伤害。

七、三交一封：交车钥匙、交《行驶证》，交行业《驾驶员上岗证》；封存车辆。八、三化：标准化、信息化、安全文化。

九、四个能力：检查消除火灾隐患的能力；组织扑救初起火灾的能力；组织人员疏散逃生的能力；消防宣传教育培训能力。

十、四全：全员、全方位、全过程、全天候。

十一、四进：进班子、进流程、进制度、进岗位。

十二、安全整改“五到位”：整改责任、措施、资金、时限和预案到位。

第五篇：安全理念

安全理念

Safety concpt

关爱生命安全为天

安全理念是企业园在长期的生产时间中经过不断探索、积累、总结，逐步形成的关于安全生产的理性观念。

安全是生命主体，安全是幸福之源，始终将以人为本的理念融入安全生产工作中，认真落实安全生产工作责任制，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行安全规范标准，强化安全教育，使员工牢固树立“关爱生命、安全为天”的观念，时刻不忘安全，对人对己负责，增强自我防范意识，形成上上下下将安全，时时刻刻抓安全的良好的局面。

质量理念

Quality concept

质量是政治质量是生命质量是效益

质量理念是企业严格按照国际和国家标准而推行质量管理所持的原则和标准。

质量是政治：工程质量关乎国家声誉，政治形象和民众安危，它首先是政治问题，讲质量就是讲政治，提高工程和产品质量就是高度政治责任感的体现。

质量是生命：工程质量从根本上讲决定着企业的生存和发展，是企业的生命，不讲质量就是失去生存的根基，也就是根本谈不上持续快速发展。

质量是效益：工程质量直接影响到企业的经济效益和社会效益，追求质量就是追求效益，创精品工程就是实现企业经济效益和社会效益的最大化。

危险源告知牌

施工单位：安徽众泰建设工程有限公司

项目技术负责人：安全员：