联系客户的方法和注意事项

第一篇：联系客户的方法和注意事项

营销员联系客户的主要方法和注意事项

联系客户的方法有

1、电话营销

2、陌生拜访

3、信函、短信

4、通讯网络（邮件、QQ通讯）

5、上门约谈

【电话营销的基本方法与技巧 】

通话前准备

①一纸一笔，打前先想好要传达给客人的信息

②上午九点至十一点半，下午两点至四点半为最佳时间电话销售

a)通话过程中保持微笑，让自己时时处在一种良好的工作的氛围中。语言表达要真诚、礼貌、友善、专业，让人感觉

身在其中。

b)打电话尽量避免用语气词太多，要干净利落，热情专业、言辞表达上，语速要适中、清晰，语气上有抑扬顿搓，有

美感，给人以享受。

③每次打电话前一定要设定如下目标：

a)获取相关负责人的电话、职权等资料；

b)了解对方是否有相应的需求和意向；

c)提供满足对方需求的建议或方案；

d)了解客户的疑虑；

e)约定下次通话或拜访的时间。

通话中技巧

a)学会以提问的方式来引导客户的需求，并引出我们的学习方式。

b)要学会与同行业竞争对手作比较，比出差异化就是优势所在。也就是说“如何将同样的产品说出不同来”，这是核

心技巧。

c)好的开始，成功的一半。做好经典开场白的基本方法有：

1）请求帮忙法。一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好断然拒绝的。电话员会有100%的机会与通话人

继续交谈。

2）第三者介绍法。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系，就会无

形中解除了客户的不安全感和警惕性，这样就很容易与客户建立信任关系。

4）激起兴趣法，也是投其所好法。就是我们要用心去观察、揣摸和发掘客户的兴趣、爱好、习惯及感兴趣等，这样

我们就很容易找到话题与客户进行融洽的交流。

5）巧借“东风”法。也就是借用客户比较信任的企业，这样就进一步与客户拉近了关系，从而巧妙地把自己销售的产品与要借力的企业联系在一起，客户就很难拒绝！但在运用巧借“东风”这个方法时，要注意：第一、借力对象必须是与我们合作过的、知名的企业，并且能够让客户信任的企业；第二、借力对象必须与自己公司销售的产品有密切关系。

6）老客户回访。通常在做老客户回访时，电话员可以向客户介绍和推荐我们的其它产品和新产品，供客户选择。

【陌生拜访的基本方法与技巧】

1、选择正确的陌拜地点

拜访之前一定要安排好拜访地点，拜访客人之前，自己的仪容仪表，专业形象都要注意，同时拜访的工具要提前准备好。陌拜八字经：亲和，微笑，您好，谢谢。

2、拜访时最好结伴而行

许多前辈都是从陌生拜访走过来的，一般是两个人做搭档，最好是一男一女，男女搭配，干活不累，搭档要相互鼓励对方，迁就对方，同时还要目标一致，每天给自己定好目标，只有完成拜访目标才可以回家。

3、如何克服陌拜恐惧症

凡是营销员都难免会产生“拜访恐惧症”，新人尤为突出。最主要的调整方法就是把注意力放到目标上而非恐惧的事情上，多行动少考虑，“以我是上门为客户提供服务的心理进行拜访，挫折感会越小”。初次陌生拜访的目的是为了让客户对我们有个基本的了解和对你本人有基本的认识，绝不是为了推销产品。

4、陌生拜访要“找对人说对话”。客户最关心的三个问题：“你是谁”“你来做什么”“你说的和我有什么关系或对我有什么好处”

5、事先想好碰到前台时要如何绕过去。

6、脸皮要厚，随机应变。

7、不要紧张和害怕，很多客户就是以这种冷漠还筛选合作伙伴的。

8、积累深厚的专业知识打动客户。

9、在陌拜硬是遭遇拒绝无果的情况下，走也要留下名片和资料。

【短信发送的基本方法与技巧】

短信营销

短信营销，是我们联系客户感情，开拓新客户的重要手段之一。每一条短信，每一个编写细节都有可能决定着是否成单，所以掌握正确的发送短信的方法对于每位营销员来说都非常重要。

短信营销注意事项：

1)发送短信的最佳时间为：早上7:30-8:00中午11:30-12:00晚上：17:30-20:00

2)分类发送短信。每一个客户都有其自身独特性，即使是同一行业、同一市场的情况也不尽相同。特别是一些比较

重要的客户，一定要根据他们的不同状况、不同的需求意向，分门别类发送短信。

3)重要的短信一定要自己亲手写，即使写出来的内容不是特别生动感人，但客人看了，起码可以从中读出我们的真

诚。

4)发短信时一定要留下自己的名字。你发了一条短信感动了你的客户，起码要让他知道你是张三还是李四。

5)对刚拜访的新客户，应在12小时之内发送第一条短信，让客户更加理解我们，也让客户加深了对我们的印象，否则忙碌的客户会很容易将我们遗忘。

6)联系新客户前，因为双方认识都不够深，直接打电话会显得有些唐突，在电话联系之前发送三条左右短信作为铺

垫，将会起到意想不到的效果。

7)对于大客户应适时不断的发送短信，这样才能更好的为我们的“生命线”服务。

8)养成发短信的习惯。良好的习惯总是会不断的产生惊喜！

发送短信一般可分为：销售型短信感恩型短信观念或者告知型短信以上三类短信编辑的共同点：（不同客户不同对策，异性客户之间可发模糊）

1、称谓+问候语。每条短信开头都需要有称谓，一般为**总，您好！称谓可根据与客户的熟悉程度适当调整。比如说**姐，**哥等，与客户面谈后或者多次交流后我们为了拉近与客户的关系也可以这样称呼客人，但谨记需要了解客人的身份和地位，需要等级对称。

2、结束语。结束语一般表示对客人的祝愿和祝福。结束语对不同等级的客户应不同对待，更应注意用语。在发送给大客户时就应该弄清大客户最关心什么就祝福什么，表示你也很关心这个事情。客户关心的事情就在与你交流中多次提及的事情。比如客户经常提到自己的孩子，你在发送祝福与时就应该更重视提及他的孩子。

三类短信编辑的不同点：

（一）：销售型短信。

销售型短信主要用于新产品的推广以及短时期内为提升业绩所做的销售政策传达。一般结构为称谓+产品、政策说明+结束语。

注：①产品和政策说明应简单明了。

② 把客户最关注的传递给客户。比如说什么产品、什么价格、怎样的消费方式等。

例：**姐，周末好！石燕湖夜漂已全面开漂，平湖静夜、一叶扁舟、地下穿越长株潭，倾听三座城市心脏的脉动！印象石燕湖大型篝火晚会，带您体验异域的狂野与激情！体验价138元/人

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（二）：感恩型短信

感恩型短信主要用于节假日对客户表示问候，或者在客户身上及家人发生重大事件时对客户送去祝福。一般结构为称谓+祝福语

a)感恩型短信需在特定的时间发送。发送短信应该比客户接收短信的高峰期提前，短信不需要太多，一周一条或者

两周一条都行，让客户在那一时间段就一定能收到你的短信，这样才有更好的效果。

b)感恩型短信就是为了打动客户，所以在编辑短信时最好“原创”，尽量不要转发短信，特别在特定假日。

例：**总，春节就快到了，石燕湖感谢一路有您的支持！在新春佳节来临之际，石燕湖**恭祝您和您的家人春节愉快！合家团圆！

（三）：观念型或告知型短信

观念型或告知型主要用于传递企业一种文化或者价值观以及告知客人将要进行的一些活动或者企业本身发生的一些转变等。一般结构为：称谓（可不用）+观念或通知+结束语（观念型短信最终目的也是促成客户认同石燕湖一种重要方式，但营销目的不能太明显）

例：

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×欢迎您再来石燕湖做客！

第二篇：第一次电话联系客户的注意事项

第一次电话联系客户的注意事项 第一次电话联系客户，我们该注意什么？

首先，说话要谦虚，诚意要足够。

第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。

这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！其次，先做自我介绍。

电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？……”自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。

再次，尊称客户。

如何称呼客户，对很多营销人员来说是个大难题。笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。

有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。

有些营销人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好：一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感；另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！

当然，如果对方是老师、教师，或者是政府公务员，这些人员会主动提醒我们，称呼他们为“**老师”，或者是“**处长”、“**院长”等，总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视！

第四，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术。

营销人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。

营销人员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势！如果营销人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念。

总之，这项工作很重要！

第五，索要客户的联系方式。

营销人员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们；如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就

可以将公司的相关资料发送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了！

特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户！

第六，客户直接询价，如何应对？

有些客户会在第一时间直接询价，而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。在这种情况下，我们的营销人员该如何应对？

笔者建议：在这种情况下，我们的营销人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格！

为什么这么做？我们一一分析：

客户直接询价，不外乎三种原因：

其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。这个时候，我们直接报一个非常低的价格，那么立即会给客户一种震撼和触动，客户知道了——原来有个**公司，产品价格很便宜！那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司价格很低，他会选择主动联系我们！

其二：客户实力较小，只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。

其三：客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。

他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔——因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品（品牌）产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了！

同样的，他如果近期不打算购买这个产品，那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜，后期他购买同类产品时，也会首先想起我们的产品；而且，他有了一个大致的心理价位，后期其他公司的报价如果偏高，那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是更加的信任我们！

这就是典型的客户需求心理分析！

第三篇：餐饮客户联系函

客户联系函

尊敬的客户：

您好！

在次首先感谢您能在百忙之中审阅我公司的相关信息，增加对我们的了解。甚感荣幸，感激万分！

我公司是一家专业从事食堂委托、食堂承包、食堂厨房设计和设备销售、团体盒饭配送、地方特色食品代理的企业。本公司始终坚守薄利多销、持续经营的盈利模式，向低成本要利润、以高品质求生存、以高效管理赢取市场。立足大上海，服务长三角。承蒙各大公司和事业单位的支持，经过我公司全体员工的不懈努力，现公司服务网点有：MM化学有限公司、MNN机械等。

民以食为天，食堂是企业员工的另一个家，就餐质量的好坏直接影响员工的工作情绪。构建和谐社会，稳定求发展。与其因食堂的问题而导致您分散过多的精力，精明的您不如把食堂的忧劳交给我，请联系我吧！楷东让您无后顾之忧。

现代化的企业需要现代化的后勤服务，我们就是您食堂委托管理，承包的最佳选择，您的需要就是我们的追求！如蒙不弃，欢迎您来电咨询和进行考察。给我们一次机会，您的选择将是双赢的合作。我们将以最佳的性价比为您的企业送去一片诚信，以满腔热忱和高效管理为企业后勤服务分忧效劳，锦上添花。更愿与所有的合作伙伴共享成功、同创辉煌！

顺祝

商祺！

AAA 餐饮管理有限公司

地址：电话： 662

传真：

第四篇：联系客户短信内容

进线留电及上门留电客户，初次联系

您好！感谢您光临（致电）“久桓国际城”，我是今天接待您的置业顾问XXX，有任何置业疑问请随时与我联系，我将竭诚为您服务，祝您工作愉快！

重要工程节点及营销活动，知会短信

您好！我是“久桓国际城”您的置业顾问XXX，我荣幸的通知您……

重要节假日，祝福短信

您好！我是“久桓国际城”您的置业顾问XXX，祝您……

客户成交，恭贺及后续提示短信

恭喜您成为久桓公司“久桓国际城”尊贵的业主，我是您的置业顾问XXX，接下来办理购房的相关手续我都会提前通知您，如有任何疑问请随时跟我联系，祝您工作愉快！

签定认购书三天后

X先生/小姐您好！我是您的置业顾问XXX，您须于2012年x月X日前莅临售楼部交付您的购房首付款XXX元，同时请您带齐认购协议书，定金收据，本人身份证及按揭所需资料……(按揭资料)

第五篇：客户拜访注意事项

客户拜访注意事项

在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

三、比较客户价格

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

四、了解客户库存

了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

1、库存产品占销售额的比例。

2、自己产品占库存产品比例。

3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

五、了解客户销售情况

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

4、导购员服务是否规范？

六、核对客户账物

销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

七、检查售后服务及促销政策

客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

八、收集市场信息

1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

3、调查客户资信及其变动情况。

九、建议客户定货

销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

十、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

十一、客户指导

销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。

1、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。

2、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

3、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

十二、行政工作

在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？

（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来。