SPOC课程的设计与开发（合集5篇）

第一篇：SPOC课程的设计与开发

摘要：spoc即小规模限制性在线课程，作为“后 mooc 时代”的一个典型范式，该文主要表达了spoc课程的特征及其在混合学习中的优势，同时介绍了《教育技术学研究方法》spoc课程的开发流程，旨在更好地推进spoc课程的资源建设，促进高校课程的改革。

关键词：spoc；混合式学习；《教育技术学研究方法》

中图分类号：g642 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2016）15-0156-02

abstract： spoc is small size limit online courses，as a typical paradigm of “post mooc era”.the article mainly expresses the spoc course characteristics and advantages of blended learning，and introduces the development process of spoc curriculum of “educational technology research methods” aimed in better，to promote the construction of spoc curriculum resources，promote the reform of college curriculum.原先 mooc所代表的是在线教育的一种初始形态，如今形势已经发生了变化，“后 mooc 时代 ” 已 经 来 临。spoc（small private online course），即小规模限制性在线课程，是mooc的一种的深化与改革，克服了mooc课程在实际应用中的诸多缺点，它作为“后mooc 时代”的一种典型课程范式，在融合了mooc教育思想的同时，也把微课、小众教学、集约化教育等融合在一起，形成了 spoc 特有的教育教学模式。《教育技术学研究方法》spoc课程的设计与开发结合了学生的实际学习情况，在mooc课程不能达到预期的教学效果的同时，设计并开发了spoc课程，它不但能弥补mooc在高等教育中的不足，同时也能帮助学生建立完善的学习体系，全面促进教师的教与学生的学。

spoc的起源与发展

1.1 spoc的起源

spoc（small private online course），即小规模专有在线课程，这一概念是美国加州大学伯克利分校计算机科学教授阿曼多?福克斯（armando fox）在2013年提出的。spoc的本质是mooc的改造与重塑，是针对小规模、特定人群，利用mooc资源及在线评价、交流等功能来改变传统课堂教学现状，融合在线学习与传统课堂教学的新的混合学习模式。

1.2 spoc的发展概述

近年来随着mooc的不断发展，mooc的优势与不足渐渐显露出来，spoc这一概念作为mooc的改造与重塑开始为人所熟知。针对mooc存在的问题，一些在线学习新形式不断涌现，如 spoc、mata-mooc、dlmooc、mool、moor 和docc 等，其中，spoc 以小规模和限制性准入的特点著称，能显著提升 mooc 学习效果，是哈佛大学、伯克利大学、清华大学、浙江大学等国内外名校当前都在尝试的一种在线课程类型，美国加州大学伯克利分校的 mooc 实验室主任 armando fox 也较早提出了spoc的概念。[1] spoc 与混合式学习

spoc（small、private、online、course）即小规模、限制性的在线课程，其中 small 和private 是针对 mooc 中的 massive 和 open 而言，small 指学生规模一般在几十人和几百人之间，private 是指对申请参加课程的学生设置限制性的准入条件，spoc与 mooc 相比具有前置的申请过程和严格的审批流程。[2]这种教学模式对学习者的诸多限制保证了教学的效果和质量，避免了不必要资源的浪费，使得优秀的课程资源能够为更多有需求的人群使用，这是对传统的mooc的强有力的补充。近几年来，spoc在国内外刮起了一场教育改革的旋风，很多高校在mooc的基础上，开始进行小规模、针对性的spoc教学模式。关于spoc教学模式的特点和优缺点，如表1所示：

教育效率： 进行spoc教学的教师需要投入比进行mooc教学的教师更多的时间和精力，但课程的学生人数却往往只有后者的百分之一，甚至千分之一，这样算下来的效率自然是比较低的。

收费与可行性：spoc一般会以收费的形式存在，从教育的社会责任感上讲，这样只能惠及少数人，不如mooc基本能够兼顾所有的学习者。]

混合式学习（b-learning）是在“适当的”时间，通过应用“适当的”学习技术与“适当的”学习风格相契合，对“适当的”学习者传递“适当的”能力，从而取得最优化的学习效果的一种学习方式。[3]它把传统学习方式的优势和网络化学习的优势巧妙地结合起来，既发挥了教师引导、启发和监控教学过程的主导作用，又体现了学生作为学习的主体的积极性与主动性的原则。spoc课程立足于小规模特定人群，易于服务高校教学，它包含的丰富的媒体资源能够满足学生个性化的学习需求，能够吸引众多学习者的参与。混合式学习模式是以spoc在线课程资源为依托，可以在原有的 mooc 学习的平台或者现实的环境中展开，并融合了自主学习、探究式学习、合作学习、反思性学习等多种学习方式，spoc课程需要课程的开发团队、教师以及学习者的多方协同，它具有动态性、开放性、复杂性以及多元性特征。3 《教育技术学研究方法》spoc课程开发流程

3.1课程资源规划

为了保证spoc课程的与学科内容的整体性，在设计spoc课程时，要严格遵循主动性原则、社会学原则和系统性原则。教师在了解学习者特征和先备知识的基础上确定教学的起始点，制定教学目标或者依据教材中原有的教学目标进行课程的设计与开发，并根据教学目标划分学习内容，区分适合线上线下学习的内容单元，以保证学生能够熟练地掌握教育技术学科的研究方法，能够采取适当的方法探究学科规律、研究学科性质。本课程将《教育技术学研究方法》中的知识点要点以微课等形式呈现在网络平台，学生在学习完成相关的知识后会设置相应的练习题来帮助学生理解并掌握知识点，学生将不受空间和时间的限制，可以根据自己的时间安排，随时随地地学习相应的课程。

3.2课程教学设计

本课程的教学设计主要从学习目标阐述、重难点分析、学习者特征分析、教学策略制定几个方面进行分析，以制定科学合理的教学方案，并为学生构建系统性、一体化的知识内容体系，以此来确保所开发的spoc课程能够提高学生的学习积极性、激发学生的学习兴趣，并以培养学生的自主学习能力为根本的出发点和落脚点，来改善传统课堂教学的教学效果及质量，鼓励学习者的主动参与、自主探究与协作学习，培养学生各方面的能力，体现了建构主义学习情境的作用以及学习反思的重要性。

（1）学习目标阐述

《教育技术学研究方法》主要是为教育技术学专业的学生开展教育技术研究打下坚实的理论和方法基础，以便于学生能够系统地学习教育技术，并培养学生从事科研研究的能力，通过本课程的学习，能够提高学生根据研究需要，通过访谈、文献检索、问卷调查、实地观察分析、数据统计、实验研究等多种途径收集事实资料的能力，能够利用计算机进行数据资料的处理与分析，能够正确地选择并应用运用专门的研究方法分析教育技术的现象和规律，从而更好地将技术应用于教学，改善学习绩效。针对以上学习目标，我们将采取不同的教学方法来开发不同形式的《教育技术学研究方法》spoc课程。

（2）重难点分析

根据以往的教学经验以及学生的反应情况得出，在《教育技术学研究方法》课程的学习中，学生对于抽象概念部分的理解比较困难，学生的思路总是被限制在一定的范围之内，思考的深度不够而且理解的角度有偏差，而教材中的概念部分又属于《教育技术学研究方法》的重点内容，是学生掌握并应用专门的研究方法解决问题的基础，对学生深入学习本课程起到了促进作用。对于该部分内容，在制作课程时尽量使用形象生动的动画以及丰富多彩的图片来帮助学生理解，或者引导学生联系实际，以具体的事物来代替抽象的概念，应避免简单的文字呈现。

（3）学习者特征分析

本课程的学习对象主要是教育技术专业大三的本科生，在此之前学生已经学习了教育技术导论以及心理学、教育学等方面的知识，这些知识对《教育技术学研究方法》的学习起到一定的促进作用，在设计spoc课程时应考虑到学生的年龄、性别、兴趣爱好以及已有的学术水平和学习能力，根据学习者的血洗特征寻找适合目前大学生学习的方法，并充分调动学生的积极性。

（4）教学策略制定

选择合适的教学策略对提高教学质量和促进学生的学习起到关键性的作用，不同的教学策略会发挥不同的教学效果，有效的教学需要有可供选择的各种策略因素来达到不同的教学目标，本课程的spoc课程以问题的引入为主，在课程的初始为学生创设真实的情景，引导学生融入情景，在不知不觉中激发学生的好奇心并充分调动学生的学习积极性，本课程的教学策略的制定以提高学生的积极性为主，开发出适合学生在线学习的课程，使学生在最短的时间内以最高效的方式掌握知识。

3.3开发过程

《教育技术学研究方法》spoc课程资源开发模式有三种，分别是引进、自建、改造，即引进优质mooc课程资源，建设自有的spoc课程，自建资源以课程资源为主，在引进mooc资源的同时要注意其课程内容与本课程的切合程度以及是否符合本课程教学大纲的要求，这是一种比较节约财力物力的方式且能够使优质的mooc课程发挥其更大的价值。自建的spoc课程以微课为主，还可以使用电脑录屏、白板等形式，在开发的过程中要根据知识点的特征，灵活地选择呈现方式，应尽量使用动画来代替简单的文字呈现，避免在一节课中使用相同的视频形式，使课程保持永久的灵活性，这样才能保证学生的持续性学习。本课程由教育技术学学生负责开发制作的过程，录制好的视频要添加字幕以及特效，以适应不同阶段学生的学习，最终的成果由专业的老师评定。

3.4实施与评价

如今网络学习空间已经是学生学习环境的一部分，开发好的spoc课程可依托现有的mooc平台或借助清华教育在线等网络学习的平台进行实施，学生可以根据自己的时间安排以及兴趣特点随时进行在线学习，并在线提交作业、在线进行反馈等。在课程实施的同时要对课程的质量进行评审，评审的团队由老师和学生共同组成，评审团队要对课程资源进行形成性评价以及总结性评价，依据评审团队给出的意见和建议进行课程内容的调整和课程资源的优化，以达到更高的标准来指导和促进学生对《教育技术学研究方法》课程的学习。

4总结

随着网络的不断普及，在线学习是一个必然的发展趋势，而spoc课程以其独特的优势在未来的学习中将占有十分重要的位置，本文以《教育技术学研究方法》为例，系统地讲解了spoc课程的开发流程以及关键的步骤，其有效地推动教学观念的转变和教学方式的提升，并在一定程度上弥补了学术界在这一方面的空白，对于其他的研究学者有着较大的借鉴参考价值。

第二篇：基于SPOC的《C语言程序设计》教学平台的设计与开发

基于SPOC的《C语言程序设计》教学平台的设计与开发

摘要：《C语言程序设计》课程作为计算机专业的基础课程之一，对学生编程能力的培养和后续课程的开展均起到了举足轻重的作用。该文主要介绍了基于SPOC教学方法的《C语言程序设计》教学平台的设计与开发，根据课程特点通过利用SPOC教学方式加以改进，让其服务于《C语言程序设计》课程的日常教学，进而提高教学质量与效果。

关键词：SPOC；C语言程序设计；教学平台

中图分类号：TP11 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）17-0179-01

背景

目前很多高校计算机专业的程序设计教学语言大都采用《C语言程序设计》，一方面，通过该课程的学习可以培养学生的编程能力；另一方面，该课程可以对后续与程序设计相关的课程有一定的推动作用，这使得该课程一直是众多高校计算机专业的程序设计教学语言之一，在高校程序设计类课程中的普及率较高。

在教学实施过程中，优质教学资源较少、课程教学形式单

一、教学方法传统、调动学生积极性困难等问题，不仅在《C语言程序设计》课程教学中出现，在其他课程教学中也有体现，是教学过程中的突出问题之一，尤其受到高校教师们的关注。针对于此，许多专家做了相关研究，并取得了一定成果。其中MOOC（Massive Open Online Courses）和SPOC（Small Private Online Course）因其灵活的教学方法、丰富的学习资源、容易调动学习者积极性等优点被许多课程所借鉴，也一定程度解决了上述这些课程教学中出现的问题，值得进一步研究。对于MOOC和SPOC来说，前者更适合大规模远程教学，但与传统教学的结合性较差；而SPOC则是前者与传统教学方式的有机结合，是一种利用远程教学资源面向小规模、特定群体的教学解决方案。由此可见，对于《C语言程序设计》课程教学出现的问题来说，可以通过利用SPOC教学方式加以改进，同时有必要根据《C语言程序设计》课程特点，构建基于SPOC模式的《C语言程序设计》教学平台，让其服务于《C语言程序设计》课程的日常教学，同时也为其他科目的教学中出现的类似问题提供有益支持。SPOC教学模式

SPOC（即小型受限在线课堂）是由美国加州大学伯克利分校教授Armando fox提出的。目前，许多高校都在开展基于MOOC的SPOC教学。清华大学的康业勤教授认为SPOC是后MOOC时代的网络教育，可以在一定程度上改善MOOC教学中出现的一些不足，如教师无法及时掌握学生的学习动态，无法进行有效的师生互动、调动学生的积极性，以及考试成绩评定性差等。此外，学生在讨论区提问或解答问题的过程，不仅可以提高学习效果，还可以进一步加深对问题的理解。SPOC教学模式既能共享MOOC平台优秀的课程资源，又能体现“限制性”学习带来的教学特点。

虽然SPOC日益深入人心，并将逐步扩大在国内高校中的应用范围，也持续增加了在高校教育的影响力，但是SPOC教学模式在应用过程中可能会带来学生参与程度较低、网络学习碎片化、个性学习缺失等浅层学习状况。这种状况在课题组任课的计算机专业基础课SPOC教学过程中屡有发生。有鉴于此，有必要对SPOC支持下的C语言程序设计课程深度教学进行研究，结合计算机专业大学生的社会需求，了解大学生进行计算机专业基础课SPOC学习过程中的诉求，探索深度学习的内涵和实施深度学习的需求。基于SPOC的《C语言程序设计》教学平台设计

2.1平台搭建

SPOC教学需要在线平台的支持，目前，高校基本上都有能够开展SPOC教学模式的在线教学平台，主要包括Moodle平台、清华教育在线理论等。文中教学平台根据作者所在学校的实际情况以及学生培养目标设计而成，设置有教师权限和学生权限：教师可以在后台设置课程的教学大纲、教学计划、发布教学资源（主要以视频为主）、讨论话题、考试等；学生可以查阅相关资料和文档、观看视频、参加考试等。系统可自动汇总考试成绩。具体平台功能简介如图1所示。

2.2平台应用

根据SPOC模式的特点，教学平台的应用可分为线上自主学习、线下课堂答疑讨论和综合考核评价三个部分。

2.2.1 线上自主学习

SPOC教学平台可上传各种教学资源，可采用自建资源和引用他人已有资源两种方式，资源可包括《C语言程序设计》相关的优质教学视频、各章节教学课件、重难知识点练习、作业等。在学习过程中，学生结合自身情况制定学习计划，在讨论区内观看教学录像、提交作业和回答问题；教师在线回答学生的问题，统计学生自主学习成绩。

2.2.2 线下课堂答疑讨论

线下教学在机房进行，教师根据学生的在线学习情况，现场回答问题、演示经典实例和解决典型问题，并且可以展示优秀的作业进而激发学生的在线学习兴趣。

2.2.3 综合考核评价

期末综合考核成绩由在线自主学习成绩、课堂成绩和主要作业成绩和期末考核成绩三部分组成，根据各部分所占成绩比例计算获得最终成绩。其中，在线自主学习成绩按系统制定的规则进行评价，课堂表现和作业成绩由教师根据学生作业情况和平时课堂表现给出，期末考试成绩根据学校统一安排的考试进行评定。总结

构建SPOC支持下C语言程序设计课程教学平台，可以将SPOC技?g平台、教学内容、学习方式、评价手段等有效融入课程教学过程，逐步推进和实施这些课程深度教学，提高教学质量和效率，并实现计算机专业大学生的深度学习。

参考文献：

[1] 战德臣，聂兰顺，张丽杰，等.大学计算机课程基于MOOC + SPOCS 的教学改革实践[J].中国大学教学，2015（8）： 30.[2] 罗九同，孙梦，顾小清.论基于MOOC 的“SPOC”教学新模式――以广告设计基础课程为例[J].亚太教育，2015（34）： 100.[3] 康叶钦.在线教育的“后MOOC 时代”――SPOC 解析[J].清华大学教育研究，2014（1）： 85.

第三篇：网站开发课程设计

《网站开发》课程设计要求

一、总体要求

本课程设计的目的是加深对课程内容的理解，掌握Web的基础知识、网站规划、网站定位及软硬件平台的选型、网站的架设、HTNL语法知识和应用、网页制作技巧和脚本编程、Web数据库与网页编程等。

通过课程设计相关学习，要求学生掌握网站开发的基本概念，基本设计方法和基本设计技术，能自行规划、设计和维护网站以及设计各种网页，包括对Web数据库的查询、修改和删除等操作的Web页面。最终能够完成个人、企业、政府网站的开发。

为培养学生项目开发经验和团队合作精神，以项目小组的形式进行组织，由同学5人为一组，每人必须独立开发一个独立的子功能（如会员管理、新闻管理、论坛管理、资料管理、音乐管理、视频管理等均可以）。以能够上机运行为及格分，并由设计小组进行公开演示和讲解，最后每人各自提交网站开发设计报告，设计报告必须根据自己的设计由本人撰写，小组合成。整个成绩的评定由平时出勤、平时作业、公开演示与报告成绩综合评定。以抓真学实做，锻炼学生实际开发能力为主要目的。

二、建议内容－供参考

１、在线商场

内容

１）推荐商品展示（包括外观图片、简要说明、详细价位等）

２）新商品清单、所有商品清单和分类商品清单

３）顾客购物车

４）顾客留言版

５）商品管理

要求

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）编写

２）页面布局合理，美观大方

３）商品分类至少三类

４）使用站点计数器统计来访顾客数以及购买单数

５）新顾客注册，老顾客登陆使用购物车功能

６）管理员可以对商品的特性进行修改，如商品的添加、删除、修改等等

７）顾客登陆后可以发表留言，管理员能对留言进行添加、修改、删除、回复等操作 ８）使用数据库技术实现

２、软件或音乐、Flash网站

内容：

１）推荐软件或音乐、Flash展示（包括作者、内容说明、其他相关信息等等）

２）最新上传软件或音乐、Flash清单、分类清单和所有软件或音乐、Flash清单 ３）用户注册

４）软件或音乐、Flash上传、下载

５）软件或音乐、Flash评论

６）论坛

７）综合管理

要求：

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）编写

２）页面布局合理，美观大方

３）软件或音乐、Flash分类不得少于四类

４）统计注册人数和来访人数

５）新用户注册，老用户登陆享受下载功能

６）注册用户可以将喜爱的软件或音乐、Flash收入软件或音乐、Flash收藏夹

７）注册用户可上传软件或音乐、Flash文件（可能需要使用第三方组件）

８）注册用户对软件或音乐、Flash发表评论

９）注册用户可以在论坛发表留言

10）管理员能对网站的各种信息进行综合管理，包括对注册用户的管理，软件或音乐、Flash评论的管理、软件或音乐、Flash论坛文章的管理等等

11）使用数据库技术实现

３、博客网站

内容：

１）个人形象展示（包括个人兴趣爱好，形象照片等）

２）好友地址簿

３）访客留言版

４）内容上传与下载

５）资料上传与下载

６）论坛

７）网站管理

要求：

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）编写

２）页面布局合理，美观大方

３）使用站点计数器统计来访人数

４）“内容上传与下载”、“好友地址簿”、“访客留言版”、“网站管理”采用数据库技术实现。访客可以在“访客留言版”中发表言论，管理员能对留言进行添加、修改、删除、回复等管理操作

４、其它类型网站：只要技术及内容相当于上述题目，在指导教师同意下均可采用。

三、对学生的要求

１、以上题目任选其中之一完成，根据选择的题目及其要求，完成所有的内容

２、以项目小组的形式进行组织，由同学5人一组，每人完成项目分工中的独立模块，以能够上机运行为及格分。

３、公开演示：由设计小组进行公开演示和讲解

４、完成课程设计报告，每人独立撰写，小组合成。

１）课程设计目的２）课程设计内容

课程设计的题目及简介

设计说明（需求分析，包括系统概述、系统运行环境、功能需求描述）

设计流程（总体设计，包括系统功能模块图、数据结构设计、数据库逻辑设计）实现功能（详细设计，包括网站首页、相关页面设计）

关键源代码清单

３）课程设计总结

第四篇：人员培训与开发之培训课程设计专题

上海美特斯邦威遭投诉“门”

投诉事件：

“美特斯邦威”服饰质量劣、服务差

我们通过网络得知，近日，福建、河北、山东、上海等消费者反映，称购买了上海美特斯邦威股份有限公司生产的“美特斯邦威”服饰售后服务存在很大问题，工作人员服务态度恶劣。

“品牌服装就该在品质和细节上有所专攻，销售商一句‘不属于质量问题’就来打发消费者，实在有些欠妥。”河北省衡水市王先生一提起自己购买的“美特斯邦威”便愤愤不平。王先生称，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”专卖店花了400多买了一件“美特斯邦威”限量版的风衣，不到2个月的时间，衣服居然开线。王先生找到销售柜台，要求售后并咨询，没想到对方的工作人员却表示“不属于质量问题”只可以帮忙修补一下，其他的无能为力。“当初就是因为相信这个品牌的服务，现在衣服无端开线，什么说法也不给，态度还特别恶劣”，王先生气愤不已。王先生表示，所谓的品牌服装除了店面装饰豪华、服装款式新颖外，其服务员的品质和售后服务方面必须有所体现！“衣服开线了，仅简单缝补一下，这不是与其广而告之的品牌意识相矛盾吗？”

无独有偶，同样是来自河北省赤壁市的陈先生也遇到了同样的问题。2008年12月，陈先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”专卖店购买了一件烟灰色的牛仔裤，可是穿了不到一个星期，就发现裤腿开始散线。气愤之余陈先生带着裤子到专卖店想讨个说法，对方却找理由推脱不予理睬。这种服务态度跟品牌档次简直太不相符了。

1.对美特斯邦威问题制定战略目标

1、总结以上案例出现的问题，可将问题进行以下归类：

1.1美特斯邦威销售人员对于自己的职责认知不是很清楚，售前、销售过程中以及售后职责不明确，不明白什么样的状况可以对消费者办理退货业务；

1.2美特斯邦威销售人员服务态度有待改进；

1.3销售人员欠缺现场应变能力，处理事情不够灵活，对于不同的顾客不同的问

题、不能够很好的解决。

1.4销售人员对于有质量问题的产品解决方式不明确，如继续销售不合格品涉嫌欺诈消费者。

2.对美特斯邦威制定销售人员培训战略目标：

2.1通过员工培训，让销售人员明确自己的职责，而且要具体到每个销售环节，从而保证销售人员能解决整个销售过程中的问题；

2.2通过对员工服务态度的培训，要让员工做到对待消费者有礼貌，有耐心，有诚心；

2.3通过培训，要让销售人员增强现场应变能力，从而能应对各种消费者所遇到的各类问题；

2.4通过销售知识的培训，让销售人员明确对于售前不合格产品如何处置以及售后产品出现各种不同的问题应该如何解决。

3.对美特斯邦威产生的问题进行培训需求分析：

3.1 组织分析

3.1.1企业战略导向分析：美特斯邦威成立之今，已经在国内市场小有名气，企业应该将重心转移到内部管理上，提升管理者的带队伍能力的同时更加需要加强对销售员工的工作培训，增强员工的危机处理能力，让服务成为全员意识。

3.1.2企业资源分析：美特斯邦威公司作为一家大型的连锁公司，资金充足，可以选择专门的培训机构提供培训服务，在一定的时间内对销售员工进行培训。外部培训的同时进行一定的内部培训，选择有经验的管理人员对销售员工进行培训，明确销售员工在面对客户的时候应有的服务态度和应急处理方式。

3.1.3管理人员和受训者应该明确培训的目的和态度，在培训之前对管理者、受训者进行态度分析

3.2人员分析

3.2.1由美特斯邦威销售员工自己进行自我评价：美特斯邦威员工大多认为自己的工作态度达到了工作要求，对于危机处理能力一般，服务态度上还有待改进。

3.2.2以实际操作法和笔试的方法对员工的真实工作表现进行测验：美特斯邦威销售员工对于自己的工作任务不明确，不了解什么样的物品可以退换货，面对客户的态度亟待改善，危机处理能力需要加强培训。

3.2.3员工的态度评价：美特斯邦威销售员工对待工作的态度并没有满足工作和顾客的要求，这直接影响了客户关系，导致其工作表现下降。

3.3销售人员任务分析

3.3.1美特斯邦威销售员工应该明确自己的任务清单：了解物品销售的相关规定，给顾客提供优质的售前服务，了解销售过程中的每一个环节，在处理退换货的时候采取良好的态度对待顾客，及时准确的为顾客处理产品出现的售后问题。

3.3.2设立专家组对销售人员的工作进行审核，分析员工的关键影响性因素，了解员工工作过程的频率、与顾客沟通的难度、处理突发状况和退换货等问题的重要性。

3.3.3美特斯邦威的销售员工应该了解整个销售过程，具体到每一个环节；销售过程中对待客户耐心、有礼貌；能够较为准确的解答顾客问题。对于突发状况，如顾客因质量问题要求退换货时，销售员工应该以真诚的态度面对顾客，按照合理的规章制度处理问题。

4.对美特斯邦威产生的问题进行培训安排

4.1培训目标

4.1.1让员工了解培训中所要求的销售前台专业知识，以及应对相关状况的能力，特别是针对产品质量问题的合适处理方法，理解专业知识对于销售工作的重要性；同时学会合适的商务礼仪，在合理处理问题的前提下留给顾客好的印象，以及为企业带来的利益。

4.1.2通过培训让员工能够完全学会相关的知识和礼仪，并且在一定程度上提高员工的随机应变能力，同时提高其自我培训能力；同时，为企业带来良好的社会印象和公共关系，为企业的长远发展奠定人力基础。

4.1.3对于目前严峻的商业环境和竞争形势，培训目的在于提高企业员工，特别是销售员工的综合素质，从而为员工个人发展和企业发展打下基础，同时为可能存在的危机打好预防。

4.2培训课程

《销售人员商务礼仪》

《美特斯邦威销售人员工作条例》

《美特斯邦威产品质量报告》

《美特斯邦威产品销售和售后服务协议》

《美特斯邦威员工能力测评》

4.3培训日程

第一周：《销售人员商务礼仪》（六课时）

双班：周一、三、五晚7：00-9：00

单班：周二、四、六晚7：00-9：00

第二周：《美特斯邦威销售人员工作条例》（六课时）

双班：周一、三、五晚7：00-9：00

单班：周二、四、六晚7：00-9：00

第三周：《美特斯邦威产品质量报告》（六课时）

双班：周一、三、五晚7：00-9：00

单班：周二、四、六晚7：00-9：00

第四周：《美特斯邦威产品销售和售后服务协议》（六课时）

双班：周一、三、五晚7：00-9：00

单班：周二、四、六晚7：00-9：00

第五周：《美特斯邦威员工能力测评》（六课时）

双班：周一、三、五晚7：00-9：00

单班：周二、四、六晚7：00-9：00

4.4培训内容

4.4.1《销售人员商务礼仪》安排课堂教授，提高与人交流的效率和亲和力，同时侧重员工个人气质的提升，同时安排课堂的实际演练，通过情景剧等形式提高学员的理解能力，为销售人员的沟通交流提供实际材料。

4.4.2《美特斯邦威销售人员工作条例》学习美特斯邦威的员工基本准则和相关的注意事项，特别强调对于顾客态度和相关能力要求，让员工从意识上理解公司的理念，并且学会在实际中合理运用，规范自己的行为。

4.4.3《美特斯邦威产品质量报告》安排美特斯邦威的产品报告会和企业生产各环节的质量控制手段，让员工能够了解公司产品的质量控制能力和可能存在的缺陷，从而为员工应对相应的问题提供事实依据。

4.4.4《美特斯邦威产品销售和售后服务协议》学习美特斯邦威的产品销售过程中和顾客达成的协议和售后的服务协议，同时课堂模拟交易情景，通过此来让销售员工熟识产品售后的客户服务协议，在以后的遇到相应的问题提供理论依据。

4.4.5《美特斯邦威员工能力测评》员工培训的问卷考试和面试，检验和评价整个培训过程的实际效果，是否达到了培训前的预期，同时是否满足公司发展的战略需要。

第五篇：课程设计与开发----联想

讲师培养系列

8/5/2014 12:31:17 PM

课程设计与开发

课程概述

主要针对有一定的授课基础和经验的讲师而准备，本课程提供了一套系统的课程开发和教材编写的流程和工具，指导讲师一步步地完成课程开发和教案编写，将平时自己准备的素材和教学工具与课程完整地结合在一起，并不断地通过评估学员授课效果，修改和完善课程，最终将课程变成一个成熟的课程，让其他讲师也能参考教案将课程原汁原味地表现和演绎出来，达到不同讲师授课‚千人一面‛的效果。

课程对象及要求

未参加‚讲师理性思考与感性表达‛课程，想直接授训‚课程设计与开发‛，每个学员都已经有自己主讲的课题和课件，实际授课超过30小时，参加培训的学员在课堂上都必须带上自己的课程和电脑，课程现场需要亲自完成课程的开发和设计，不符合此条件的学员上课的后果老师概不负责。

授课的关键词

行动发现学习法；桩子和支架；图像；需求分析

授课的教学工具

结构化表达；图像化表达；讲授七步法；脑图；鱼骨图；找痛挖坑法；双线类比法

课程内容与大纲，2天

一、大脑学习的奥秘

1、教育和训练的区别

2、企业内部讲师的关键任务

3、信息传播的规律-成人三种认知模式

4、内部讲师‚T‛的标准

5、讲师的能力模型

二、课程结构设计的基础

1、结构化信息与非结构化信息的区分

2、从课程设计的准备素材中提出：桃核、桩子和支架

3、桩子的分类：主桩、次桩、细桩

4、结构设计的重要工具：同位概念、上位概念和下位概念

5、以内容为导向的培训课程设计

讲师培养系列

8/5/2014 12:31:17 PM

三、以问题为导向的课程设计

1、课程结构设计示范

2、使用‘脑图’软件设计课程结构的原则

3、确定课程目的

4、确定课程分解次目标和授课知识点

5、课程设计者根据自己的假设设定课程的重点和关键点

课堂练习：每个学员设计自己的课程结构脑图

四、培训需求分析和问卷设计

1、学习需求分析-课程设计的目标设计 课程目标的设计：内容导向还是问题导向

2、学习者分析-课程设计的方法设计 1）数理分析法

2）菜单式培训需求分析表的设计

3、教学内容分析-课程设计的结构设计 1）关键因子分析 2）干扰因子分析 3）前置和后置因素分析

4）教学重点、难点和关键点,编制学习地图

课堂练习：练习设计培训需求调查分析表和学习地图

五、讲授的5种方法和素材编辑

1、图像表达法

2、讲授七步法

3、双线类比法

4、找痛挖坑法

5、案例教学法

六、课堂教学目标的评价和设计

1、课堂教学目标的种类和层次

2、概念性知识的教学目标评价和设计

3、程序性知识的教学目标评价和设计

4、综合应用能力的教学目标评价和设计

课堂练习：不同教学目标的设计练习