打造顶级别墅私密花园范文

第一篇：打造顶级别墅私密花园范文

打造顶级别墅私密花园

别墅装饰对于中国人来说是舶来品，所以在人们大讲别墅区位的时候，往往忽略了别墅的园林设计与维护。与美国所不同的是，中国的别墅有规划好的别墅小区，有专门的物业管理小区内的园林，而自家后花园中的园林却常常得不到专业的设计与维护。其实别墅花园的设计还是有许多章法可循。

Part One 别墅后花园 打造多功能露台

如果面积允许，为何不把室内享受的功能全部搬到室外呢? 全面的功能区，给你完美户外生活体验！

技巧：全面打造户外功能空间、厨房、就餐区、休闲区等

适用：独立庭院

可以适当在花园内搭配一些篱笆和藤架，此举不仅为植物提供了攀爬空间，更是营造出私密氛围，成为花园中美丽的点缀；亦可充分利用花槽将庭院分隔成几个区域。无论业主想要一个吃饭的地方，可以坐下来休息的地方，还是和家人一起谈天说地的地方，露台都能满足这样的想法。当把这类室内的功能搬到室外，你就会发现生活的空间一下子扩大了好多倍。在进行别墅装饰的时候，还可以利用藤架撑起一片舒适的休闲区，如此一来，休闲区在植物的掩映下将是一处供主人安静思考、体会自然美景的绝佳之地。

还有另外一种思路是将厨房通向户外的推拉门改造成一扇大窗，这样，室内厨房通过这扇窗户便可与户外料理台相连，就成功解决了没有地方安置料理台的问题。而原来的推拉门可以移到厨房侧后方，保持了进出的方便。当然，水槽和管线等复杂的设备都应安装在室内的厨房里，而料理台则安排在露台一侧，从而保证水槽等设备在严寒气候不会凝水结冰，影响了这些设备的质量及使用状况。Part Two 别墅庭院

可以让设计师根据花园的实际规模规划一个露天餐厅，在这里举办个Party或者家庭聚餐，一定是再合适不过了。尤其在灯光的映射下，这必将会是个很有情调的地方。若是约上三五好友对月小酌，田园风的桌布，舒适的沙发椅，实在是惬意。若空间允许，可再搭配打造一个迂回的台阶，丰富的空间层次感，拾级而上的乐趣，在家就可以欣然享受啦。

Part Three 玻璃屋顶 延伸阳光餐厅

当然，如果别墅本身原先就配有下沉庭院的话，亦可加设一个玻璃屋顶，这样不仅可以让空间免受天气的影响，变得更加实用，也为住宅的地下部分留住了更多阳光。在别墅装饰的时候，可在下沉庭院上方加盖一个木结构玻璃棚顶，做出挑高坡顶，形成一个不受风雨侵袭的封闭空间。再搭配上土黄色墙面和做旧地板，如此一来，浓郁的地中海风情就完美得被呈现了。当然，别墅外立面的色彩最好与建筑风格保持和谐一致。对于这样一个庭院，原木结构的挑高棚架和玻璃房顶无疑是亮点，不仅提升了空间的使用率，也解决了地下庭院的采光问题。类似的想法也可体现在：如在墙上钉制几排搁架，既可以摆放小装饰品作为空间的点睛，又可以放一些餐具等小物件，起到收纳的作用。如此多元实用的阳关餐厅，一定是令很多别墅业主所心生向往的。

第二篇：顶级别墅考察心得

国内顶级别墅考察心得

陆续对上海、苏州、杭州和深圳四个城市的13个高端别墅项目进行了实地考察，对高端别墅的开发理念、产品设计（规划设计、建筑风格、园林景观、平面布局和内部装修等）、开发周期和节奏、营销模式、物业管理及其他增值服务等进行了全方位的考察和研究。

一、考察目的

（一）国内顶级别墅市场发展现状和地区差异，顶级别墅产品的发展现状；

（二）（三）为本项目的选择标杆，作为项目开发运营的借鉴蓝本； 选择有成功顶级别墅实践服务经验的策划顾问、园林景观、室内装修、物业管理等单位作为本项目开发合作单位的重点考察对象；

（四）强化核心团队对顶级别墅项目内涵和外延的理解，为项目开发过程中更有效率的指导和把控合作单位的工作推进奠定理论基础。

二、考察成果

（一）顶级别墅的市场和产品现状

1、顶级别墅的先天条件：与普通别墅不同，顶级别墅项目必须拥有得天独厚的先天地脉条件，如山水景观等不可再生性自然资源、名胜古迹等底蕴深厚的人文资源以及大隐于城市核心位置的社会资源等。顶级别墅和贵族一样，必定是天生的传承！

2、国内顶级别墅逐渐成市：30年的经济发展，10年的房产行业发展，国内已经具备了顶级别墅市场形成的供、需基础，尤其是在长三角、环渤海湾和珠三角这三大经济圈，顶级别墅市场正呈现由点到面的发展态势。

3、顶级别墅的界定：任何关于层级的划分，都是一个相对概念，所谓顶级别墅也就是高端客户细分市场中的高端。以现状的市场价格作为参照的话，在北京和上海这两大顶级别墅高地，3000万/栋基本是顶级别墅的下限；在其他城市，下限基本在1500万/栋。

4、顶级别墅项目类型：因所占资源的不同，产生了规模和开发模式的差异，顶级别墅也分为两大类型。

一类是自然资源型，这类项目占地和建设规模都比较大，一般都在500亩以上，很多都是超千亩的大盘，建设规模一般都在150栋以上，如上海的涵碧湾，苏州的中海独墅岛、深圳的华侨城·天麓，以及绿城各地的玫瑰园系列。

一类是人文和城市核心资源型，这类项目因所处位置土地极为稀缺，规模都较小，占地一般在200亩以内，建设规模一般在20-50栋之间，如上海的九间堂、拱北臻园、苏州的中海世家、姑苏人家等。

5、顶级别墅基础产品指标：顶级别墅最值钱的就是对稀缺土地的占有，因此产品指标落到根本也就是对土地的占有指标，纵观国内顶级别墅项目，1.5亩/栋基本就是土地占有的下限了（个别的城市核

心区顶级别墅项目除外，如颐和原著），往上每增加1亩占地，价格平均增加1000万。与占地相匹配的建筑面积下限在600-700平米之间。

（二）标杆项目的选择

1、项目类型：本项目是典型的自然资源型项目，首先排除了人文和城市核心地段资源型项目；其次，由于本项目是地处湖畔的平坦地块，山地和坡地项目因其规划和建筑形式上的特殊性，也无法作为借鉴蓝本；再次，本项目位于城市第一居所生活圈，纯度假型项目参考意义也不大。因此，符合本项目标杆的条件应该是拥有水景资源、地势平坦和第一居所为主的较大规模的顶级别墅项目。

2、开发商背景：顶级别墅项目在国内的发展时间还比较短，开发商大多处于摸索阶段，项目开发过程常会因系统的不健全和细节控制不力原因，导致“现实和理想差异过大”的问题，因此，在标杆选择时，开发商是否具备顶级别墅项目开发的系统集成经验（丰富的顶级别墅开发实践中积累的关于理念、规划、建筑、园林、户型、物业服务以及客户提出的其他改善性要求等在内的对结果兑现的综合解决能力）应该作为一个重要参考条件。

3、项目所处城市：我们现在学习的成果要在1年多之后呈现给市场，前瞻性是必须，同级别城市的项目往往也是借鉴了一线城市以前的项目，因此，标杆的选择应该立足市场和产品领先的一线城市。

综上所述，太湖美团队建议将国内顶级别墅开发专家绿城集团的

第三代别墅的旗舰项目“上海绿城玫瑰园”作为本项目开发运营的标杆蓝本。

（三）考察心得体会和开发战略的思考

1、定位和实现过程（1）定位的大方向无须讨论

土地已经决定了本项目一半以上的定位大方向了，即高端别墅的定位，且不是一般的高，而是对市场现状的超越。这已经不是这个阶段需要去讨论的命题了。

（2）找到定位高度与市场之间的平衡点

做高端甚至顶级产品是需要有“作品”心态的，这是产品的高溢价和消费者超越性的需求产生的必然要求。

建立“作品”和“商品”间的合理关联，首先要坚定“作品“这个高度不动摇，然后去研究什么样的作品能成为好卖的商品，这就是目前这个阶段定位的核心命题。

（3）做足战略定位的前期工作，执行坚定且坚持

房地产行业曾出现过很多“开头看起来很美，结果面目全非”的项目。究其原因，无非是战略定位时的意气风发，在漫长的项目开发建设过程中，被政策调控、融资压力、民工纠纷、销售不畅等综合作用下产生的心态巨变，于是在妥协中走样成了必然的命运。如同美好的恋爱和失败的婚姻。

战略定位不仅要把蓝图画好，更需要充分研究蓝图实施的过程风

险和细节难度。首先把项目当成企业来做，要设计政策和市场风险抵抗预案，追求企业持续赢利的能力，尤其是在市场低谷时的赢利能力，摈弃行业普遍存在的短期暴利心态。其次，要对大面之下的细节实施难度有充分的考量，尤其是在学习借鉴时，不能形而上，必须找到解决细节问题的方法，方能取其精髓。因此，项目战略定位必须是政策、市场环境、企业资源、经营目标和细节解决等因素紧密结合的结果。

前面说了这么多战略，核心目的是为了表达以下的观点：保证战略定位在执行过程中的坚定和坚持！任何过程中的影响因素都是阶段性的和局部性的，如果以此作为战略调整的依据，结果可能越调越没有方向。

金婚是50年的坚守开出的花，虽不娇艳，却是至美！项目开发亦是如此，成功的项目和企业必是坚持后的连续成功，如绿城和龙湖。

2、物业顾问的提前介入

顶级别墅面对的客户群体具有较高的一致性和稳定性，他们在之前的别墅居住中必然会产生许多对产品细节的不满或提升要求，而这些散落在生活点滴中的细节要求是设计师和营销人无法触摸的，优秀的物业管理公司则是这方面的专家。

与高力国际的沟通中，对其提出的“产品设计精细化考量指标“概念印象深刻，对于顶级别墅区，细节就是附加值最大的体现点。以合适的合作方式将物业顾问引入产品设计过程，是顶级别墅产品深化设计的一个重点。

3、景观、内装与建筑设计的集成推进

在项目考察中，不同的公司和项目在产品设计系统集成方面的差距令人感慨。有两个小例子，一是上海绿城玫瑰园的建筑外立面效果和内装功能元素的协调统一，避免了大多住宅中常见的装修时去还建筑的债的问题；二是北京颐和原著某个窗外的那棵恰到好处的树，体现了庭院景观和建筑视野的完美结合。

将景观和内装设计提前到与建筑同步，让不同专业领域的设计师从多维视角去审视同一个建筑的产品理念是本次考察的一大收获。

第三篇：重庆别墅花园绿化与景观设计

重庆别墅花园绿化与景观设计

一般的别墅绿化环境分为以下几个部分：

1.每户住宅外的私人庭院用地，有时这块地可达l亩左右。业主可根据自己喜爱，在其中布置各种园林绿化植物或小品。因此开发商往往先在其上铺设草坪，以求得售前有一个良好的面貌，而所费不多。陈勇***这里有两个注意点，一是要耐看，且因面积不大，草种不可太粗放（如高羊茅），而既费工且不雅，二是要有排水坡度。一般以排向住宅建筑的四周为宜，这样建筑地势较高耸，立面效果好，少数排向住宅建筑的沿外墙明沟，这样直接但对整体环境不利。

2.每户私人用地之间界限。有部分开发商用简单的栏干、界桩表示有的则以绿篱、灌木为界也有考虑比较细微的，是入口部分的庭院并没有特别的界限，显得很开畅自然；而后庭院则有明确分隔，强调私密性，作室内活动的室外延伸。而作为围墙把整个庭院封闭起来的做法，越来越少，反映人们开放、外向的心理和社会的进步，而不同于封建社会的高墙无窗，划地为牢。如果以绿化作为分隔，要考虑植物无毒、不要带刺，有比较整齐的外型，同时价格不要太昂贵，因数量不少。如黄杨、蜀柏等。

3.行道树。这里所指是车行道，在别墅里往往也作人行道用的行道树。有几点要注意：

●树种希望以干道式组团划分，选择一种树种。在别墅内有多种行道树。目的一是形成组团之间不同的景观、意境，识别性强；二是构成多样性树种。●地位避开地下管线，也避开天线和路灯。最好是树冠的下面在路灯之上，树干的中心离开管线l米以上。同时要考虑让开别墅住宅入口道路地坪。

●靠近别墅建筑的地方，尤其是建筑在北面的，行道树要让开建筑的门口，窗口。行道树处在两幢建筑之间，让建筑的角隅有背景衬托，也不影响建筑采光、通风和视线，是很理想的地位。

●由以上要求形成的行道树（车行道）是有规律的，但不是固定的间距种植。在健身步行道、小径等纵道周旁的树林，如以行道树称呼，则要融入周围环境，自由布置较为适宜。

4.别墅周边的绿地。因为用地和规划，周边绿地形状往往不规则。要求是：●组成常绿浓密绿带，形成别墅住宅区内良好环境和小气候与外界有所区别。

●形成立体层次。有高大乔木、浓密灌木、良好的地被和攀援植物。●围墙上有铅丝网、防盗设施的要预先留好地位。陈勇***只要设计合理，绿化种植甚有利防盗。如种蔓性蔷薇，就使透空围墙有刺；浓密灌木丛，也使围墙有了空间的距离。

第四篇：顶级别墅发展趋势及其客户的置业心理特征（xiexiebang推荐）

顶级别墅发展趋势及其客户的置业心理特征（上）

长时间以来，我们一直都对顶级别墅的生活充满了幻想，幻想着男女主人衣着的华丽，生活的优雅，佣人成群。那种呼风唤雨、排山倒海的排场和气势，恐怕只有影视剧中才能看得到。所以，对大多数人来说不管是亿万富翁还是顶级豪宅，都充满了神秘。

目前，有业内人士透露，媒体和开发商总爱把顶级别墅及其客户说得非常很神秘，实乃产品炒作。其实这些顶级客户在别墅中过得是一种非常普通，非常随意、自然的生活，并不像影视剧中描述的那样，经常光顾服装(Hermes爱玛仕、Guccj古琦、Givenchy纪梵希等)、珠宝佩饰品(De Beers黛必而斯、Cartier卡地亚、Tiffani帝凡尼等)、手表(Piaget伯爵、Audemars Piguet爱彼、Vacheron Constantin江诗丹顿等)、家具(Davinei达芬奇)、皮具(LV路易威登)等国际一线品牌的专卖店。

虽然大家普遍认为这些亿万富翁们平日里的生活非常低调，但事实并非如此。这些身价都已过亿的客户绝对都称得上是成功人士，甚至是一些名人或者是公众人物。他们一方面不愿太露富，因为露富会让人憎恨；另一方面又希望获得外界尊重。据某顶级别墅开发商透露，真正买顶级别墅的没有一个是低调的。身价十几个亿买公寓，才会低调。这些客户都是自住，他们最看重的是安全，所以顶级别墅会是他们置业的首选。

NO.1：杰出的客户群

目前，中国财富阶层还停留在第一代，这些人还处在精力旺盛、打造事业的巅峰期。对于这些人来说，最需要的就是时间和社会资源。所以，他们会选择离城市距离近的别墅，出行比较便利。另外，这些人忙于工作，压力也会比较大，所以生活休闲配套设施要全面；而且这些客户多数没有固定的下班时间，多数又都是自己开车。所以，如果选择比较远的别墅产品，会非常不便。

顶级别墅的客户来自众多行业，有做实业的、上市公司的老板；也有做高科技的、证券的；有律师也有演员。有趣的是，这些客户中，既不是世界500强的领袖，也不在福布斯榜上有名。记者与资深人士分析，有以下几点原因。一是知名企业的领袖级人物可能不需要买别墅；二是公司发展到一定规模后，这些负责人可能会更穷。因为他们可能会收购其他公司，需要大量的现金。经过记者的调查采访发现，不少顶级豪宅的客户企业规模做得并不大，但成长性非常好。

一般来说，买顶级别墅的通常没有外国人。所谓的富豪客户有两种人，一种是传统行业的富豪，一种是新兴行业的新贵。在碧海方舟，传统客户占60%，新兴行业客户占40%。

传统行业的客户多数为从事房地产、基础设施投资的企业负责人，因为这些行业最需要大量的资金投入，资金比较密集。也许先期投入几千万，过二、三年之后就有几个亿的回报。那么作为奖励自己最好的方法，就是买顶级别墅享受生活。记者曾经和一位住在顶级别墅的李女士聊天。李女士今年35岁，一直以来都在传统领域做投资。对她来说，传统行业靠资源生存，这个资源包括政府资源、社会资源和关系资源。所以，每天她要考虑的就是如何解决问题，如何让企业生存下去。

目前，在顶级别墅中更多的新贵是知本家，30多岁的人占一定比例。这些人多数是高科技领域的核心技术人员，并且都是自己置业。在碧海方舟里的客户中就有一个37岁的留美数学家，非常有名。他在国外一年的科研经费是25亿美金，这是国内学者远

这些富豪的所得完全都是自己努力挣来的，对他们来说也有资格奢侈一下。不少客户买顶级别墅有特殊需求，就是希望朋友过来谈生意、做客可以有一个理想的环境；可以去项目周边的高尔夫球场打打球。另外，一些外地客户经常会到北京谈生意，住宾馆、饭店是一件非常不方便且没有居住质量的选择。顶级别墅正好能满足他们的生活需求和工作节奏。

不要把这些亿万富翁们神化，只当他们是普通人，你就会理解他们的一举一动。这些客户中有的性格比较张扬，浑身上下都喜欢穿名牌；有的性格内向，不善言辞；甚至有的富豪穿着极不讲究。据某顶级别墅销售人员透露，曾有一个国内知名上市公司董事长就穿着短裤背心，手里拎一个塑料袋来看房。仔细想来，这其实就是个人喜好的不同，很难给他们归类。兴许在明媚的周末，就可以经常看到这些富豪们在社区里晒太阳，和家人、朋友一起开Party，以一种最休闲、最轻松的状态享受生活。

第五篇：打造顶级的企业绩效

打造顶级的企业绩效

绩效管理是企业参与竞争并获得成功的基础。虚拟供应链和外包的发展使绩效管理的重心正在从企业内部向整个供应链扩展。这就要求对企业绩效的每一个主要驱动因素进行再检验，其中包括人、供应链上的地位、流程和策略。我们将考虑这些问题，并分析这些驱动因素的相关实例，以及他们所扮演的角色——不仅仅是在绩效方

面，还包括在企业自身定义方面。

第一章：人

虽然“人”作为一个成功的动因往往被低估，但实际上，在企业中，人的技能和动机对绩效有着极大的影响——对收入、企业的声誉、顾客偏爱和盈利能力都有着直接的影响。要有效地参与竞争，以下三点是企业员工所必需的：

·专业水准

·顾客理解和激情

·士气和动力

专业水准

拿家居市场为例。在家居装饰零售市场，专业知识和友好的顾客服务导向是至关重要的因素。homedepot公司的早期发展主要归功于他们的员工培训和扎实的知识基础(他们通常招聘那些富有经验的熟练工人)。但是，后来，homedepot在他们增大了兼职人员的比例，并且着重于新店扩张的同时，忽视了对新员工进行适当的培训。华盛顿区一次调查显示：顾客的满意率从90年代早期的67下降到了最近的33。homedepot的销售下降了6，并且按照预期在2003年早期还要下降2-4。相反，另一家家居装饰零售商lowes公司的销售却在不断地攀升，并且预计同期增长2-4。这种情况在许多企业的发展中都能够看得到，对员工培训、士气和报酬不够重视往往会造成不好的后果。如果homedepot不解决员工技能这一基本问题，不可否认，他们的业绩还将继续下滑。

虚拟组织中员工的专门技能

在虚拟环境中，专业水准已不再仅仅局限于自己的员工。企业与客户的联系往往要通过你的贸易伙伴。客户服务也需要借助第三方来完成。产品的交付、安装和服务通常都是由独立的服务商或第三方服务网络提供支持。产品通过渠道伙伴完成销售。贸易伙伴的员工的专业水准如同自己员工的专业技能一样，对企业的成功都至关重要。合作伙伴关系必须包括贸易伙伴之间在培训投资和员工招聘等方面的协力合作。如果你的贸易伙伴不能满足顾客的需求，那么同样你也是失败的。

了解顾客

伟大的企业是由那些对客户和市场有深刻了解的员工创造的。当员工站在顾客立场说话、了解并且能够感知顾客的困扰，确切地了解顾客最看重产品和服务的哪些方面时，他们就成为提高企业绩效的有力推动因素。通过培训、招聘和每项沟通活动向组织和员工灌输以客户为中心的思想是企业管理团队的首要责任。

了解虚拟组织中的客户

在虚拟供应链中，“以客户为中心”的思想在以微妙而重要的方式发生改变。一个企业通常只是一个企业团体中的成员之一，为供应链下游不同的客户提供服务。企业的雇员不仅要了解他们的直接客户，还要了解最终的顾客或消费者。在达成共同的愿景、以及对终端客户一致认同的基础上，贸易伙伴之间的联合也日益增多。选择企业加入这些合作伙伴关系将取决于它的员工对终端客户和市场的了解。

员工士气

员工士气对企业绩效有深远的影响。员工如果需要担心他们的和前途和生计，生产力往往急剧下降。在鼓舞士气方面，领导力是关键因素。与员工进行公开、坦诚的对话，扩大与员工沟通的渠道，尤其善用简单直接的方法。对于任何企业，建立员工对企业的信任和信心，鼓舞员工士气都是企业提升绩效的关键。

虚拟组织中的员工士气

当然，你的管理团队对你客户和渠道伙伴的员工士气并没有直接的责任。如今，如果他们的士气受挫，那么对你产生的影响比以往任何时候都大。如果他们销售不畅，那么你的产品销售也会受阻。奖金计划、激励，以及渠道伙伴员工对你的产品的信心和热情将有助于企业绩效的提升。

供应链上的地位

无疑，如果不能在供应链和市场上进行准确地定位，企业绩效就无从谈起。拥有强势地位的企业往往能够获得更多的经营优势——销售更容易、利润更高、合同条款更有利、货架空间更充裕、进货价格更低、供应商对您所提出的要求更加依从。这种趋势将呈螺旋状发展，强者愈强。

市场营销和销售品牌的市场认知程度和优势能够推动产品的销售，并能够提高市场营销活动的效果。

利润空间强势品牌能够赢得更有利的价格。强势企业能从供应商那里获得更低的原料报价。

供应商依从在包装、物流、it等领域，供应商更倾向于遵从市场领导者所制定的标准。

合同条款与客户和供应商谈判时都能赢得更有利的合同条件。

透明度、货架空间、促销强势品牌能够获得更大的货架空间、更多的推广促销机会。

企业联盟所有企业都更渴望并且愿意与那些在供应链上处于强势地位的企业建立

企业联盟。

强势企业的绩效优势

虽然处于弱势的企业往往认为获得同样的经营优势是一种奢望，但是他们应当进行新的思考：一个企业可以通过提升他们在供应链上的地位来获得经营上的优势。如今著名的企业如dell、沃尔玛，正是通过供应链管理的提升，从一个弱势企业转变为市场的领导者。微软与ibm，dos与windows之间，也

如狼与狮子在动物链上的博杀，故事的结局是狮子必须转换地盘。企业可以通过以下方法来提升在供应链上的地位：

·品牌——改进顾客对产品的认知和偏爱。

·独特价值——注重差异化，提供人人都想要，但其他企业又不能提供的产品或服务。

·市场份额——这可能意味着要牺牲其他经营目标，直到获得预期的目标市场份额。

品牌优势

强大品牌的例子如intel和amd，都生产个人电脑处理器。intel的毛利率在50-60之间。而amd的毛利率通常在30-35。这一差别很大程度上归因于intel的品牌优势及其在供应链上的强势地位。“inteliide”(abigstoryaboutsulychain)依然是消费者期待的产品。

虚拟组织中的品牌优势

intel等企业已经证明，对于一个供应链参与者来说，深入到供应链末端，跨越中间商，创建一个由终端客户拉动的知名品牌是可行的。杜邦纤维(dupontfibers)是运动服装业的典型例子，运动狂热者都希望穿上用柯梦丝(coolmax)面料(由杜邦研发)制造的服装。模仿这种方法不是对每一个企业都能凑效的，但是，许多企业确实可以越过他们的直接客户来了解终端客户的偏好；例如，与终端客户的设计工程师合作，或者针对您的差异化优势培育市场。当您的终端客户向您订货时，那么您在与您的直接客户谈判时就有了更多的发言权。

独特价值

强势并不只是意味着规模。一家小公司可能拥有非常强大的品牌，独特、高价值的核心能力，知识产权，或其他的关键资源。一家专门提供个性化半导体芯片的小制造商就拥有独特的、高价值的技术。当他与客户谈判时，这些就是他们的砝码。和大多数供应商不同，他们不需要为客户做vmi。他们的绩效优势来源于加强对多个客户网点的分散库存的有效管理，来缩短2-3周的库存成本。

市场份额

wal-mart的超大规模是他们强势地位的基础。供应商不得不遵循他们所提出的种种苛刻要求，也不得不接受他们持续的削价政策。这就是wal-mart低成本和高绩效。当然，获得和维持这种优势的背后故事就更加复杂。

虚拟组织中的市场份额

令人更感兴趣的故事是虚拟组织能带来什么。它给市场的定义和规模的含义带来什么转变？它是如何创造重量级的企业？利丰的案例已经成为经典。温州的企业正在创造经典，尽管关于他们的案例还必须在供应链理论的基础之上加以研究和推广。

企业需要在经营模式方面进行创新，在减少制造、配送、库存方面投入的同时，获得强大的市场地位和市场份额。

企业需要在经营模式方面进行创新，在减少制造、配送、库存方面投入的同时，获得强大的市场地位和市场份额。

第三章：供应链实践和管理政策对绩效的影响

一个企业的客户政策(正式的和非正式的)直接影响到客户的服务体验，并对供应链产生直接的效应。为了保留客户、提高绩效，成功的企业都拥有鼓励员工创新和提高员工创造性的政策。

客户沟通政策

客户沟通政策非常重要，它们直接影响着顾客体验。拥有“伴随顾客一生”理念的零售商nordstroms，他们在提高客户满意度方面给了员工令人难以置信的决策权；如果顾客想要的大小/颜色的产品没有了，那么talbots会半价向他提供该产品的替代品；如果缺货产品在其他任何店铺有货，saks会立刻告诉您次日便可交货，并且您不需要支付任何额外的费用。为此他们赢得了顾客的忠诚。面向客户的政策能帮助这些企业维持并扩大了自己的市场份额，长期来看，也会获得更多的利润。

当然，没有放之四海而皆准的政策。wal-mart的政策就与nordstroms不同。但是，您不要以为wal-mart对“伴随客户一生”的理念没有兴趣。他们奉行天天低价政策，这一政策来自于他们与供应商近乎苛刻的价格谈判，成本的节省最终转化为顾客的成本节省。即使拥有超低的价格，wal-mart仍然拥有接待或者导购人员引导您到正确的区域，就算您要购买的产品不是他们的部门负责，他们也要确保您能够找到您所需要的商品。针对目标市场，建立正确、有意义的客户政策，是定位企业产品和服务的重要部分。

服务政策

服务(包括保修)政策，以及服务部门的执行质量在客户购买决策中变得越来越重要。当前，一些企业过度强调客户服务方面的成本削减已经导致“热线繁忙”，当我们试图维修产品或者有问题需要咨询的时候，大多数人都经历过这种情况。直接、快速的自助式服务很少见，并且，专家帮助平台的支持人员更少(下表是一个客户呼叫中心的最佳实践范例，您可以进行对照)。客户服务已经成为影响顾客购买和满意度的重要因素，它为那些深谙此道的企业提供占领市场的机会。

callcenter高绩效服务政策范例：

1.一分钟内解决客户的所有问题。

2.尽可能在客户的第一次电话就问题解决。

3.不能让客户感觉服务代表急于挂断的电话。

4.需要客户等待时，不要超过3分钟。

5.服务跟踪电话必须由公司负责，而不是由顾客完成。

服务政策的制定原则是：简单、容易理解、能够记住。

供应商沟通政策

供应商沟通政策决策必须考虑其对整个供应链绩效的影响，而不仅仅是企业自身的绩效。例如，vmi(vendormanagedinventory)降低了购买方的库存水平、提高现金周转速度、以及缩短补货提前期，因此就减少了运营成本。然而，购买方所甩掉的这些库存和现金负担却转嫁到供应商身上，他们必须负责节点上的库存控制、盘点、检查，因此运作成本剧增。短期内，购买方或许能够从供应商身上挤出更多的利润，但是，从长远看，这些成本很可能又返还到他们身上，供应商也会变得越来越聪明，他们会根据成本来衡量应有的服务水平和产品质量。

通过供应商沟通政策来改善整个供应链绩效有许多不同的途径，例如，与您的供应网络共享市场预测信息，使供应商能更快地了解到市场条件的变化和需求的不稳定性，并快速地做出响应，帮助他们降低库存水平。

技术的作用

许多管理政策只有通过适当的技术才得以执行。例如，staples对缺货所采取的政策就要求系统能够为任何商店、任何售货员提供即时、具体定位、库存分布、以及发送产品的信息支持。实施基于盈利性的客户政策则要求系统具有强大的成本计算能力(例如，基于活动的成本计算)。企业只有借助诸如rfid/条形码/数据收集系统才能以更加经济的方式来跟踪产品，实施客户的即时信息服务政策。新技术在政策发展中的应用也是保持竞争力的关键。

小结

供应链正在改变企业的游戏规则。企业必须放开眼光，寻找适合自己的绩效优势。通过有创造性的、大胆的管理创新，在这场新的博弈中获胜。一个企业的政策是自身理念、战略和文化的切实、具体表现。从本质上讲，他们给予企业一种自我认同的方式。政策的选择能够决定企业的未来——决定企业将成为一个迟钝的、官僚作风严重的团队，还是一个生机勃勃的、灵敏快捷的团队。