第一篇：全国婚姻登记管理信息系统单机版操作手册
全国婚姻登记管理信息系统
单机版用户手册
紫光软件系统有限公司
二零零九年五月
【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
目
第一章 1.1 第二章
2.1 2.2 2.3 第三章
3.1
录
单机版安装.................................................................................................单机版安装.................................................................................................单机版登陆与退出......................................................................................单机版登陆.................................................................................................修改密码....................................................................................................退出单机版.................................................................................................婚姻登记管理.............................................................................................结婚登记....................................................................................................3.1.1 新增结婚登记...................................................................................3.1.2 修改结婚登记记录..........................................................................3.1.3 查看结婚登记记录..........................................................................3.2 离婚登记..................................................................................................3.2.1 3.2.2 新增离婚登记.................................................................................修改离婚登记.................................................................................3.2.3 查看离婚登记.................................................................................3.3 补发结婚登记证........................................................................................3.3.1 新增补发结婚登记证......................................................................3.3.2 3.3.3 3.4 修改补发结婚登记证......................................................................查看补发结婚登记证......................................................................补发离婚登记证........................................................................................3.4.1 新增补发离婚登记证......................................................................3.4.2 修改补发离婚登记证......................................................................3.4.3 查看补发离婚登记证......................................................................撤销结婚登记...........................................................................................3.5.1 新增撤销结婚登记..........................................................................3.5 3.6 出具婚姻登记记录证明.............................................................................3.6.1 新增出具婚姻登记记录证明............................................................3.7 补录结婚历史数据....................................................................................3.7.1 新增补录结婚历史数据...................................................................3.8 补录离婚历史数据....................................................................................3.8.1 新增补录离婚历史数据...................................................................第四章 数据导出..................................................................................................4.1 第五章
5.1 第六章
6.1 第七章
7.1 数据导出..................................................................................................数据删除..................................................................................................数据删除..................................................................................................卷内目录打印...........................................................................................卷内目录打印...........................................................................................初始化设置...............................................................................................初始化设置...............................................................................................【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
继续点击 Next 按钮，如下图：
默认选择第一项，点击 Next 按钮，如下图：
【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
第二章 单机版登陆与退出
2.1 单机版登陆
双击桌面单机版图标，如下图：
操作员代码：系统自动带出初始化设置中的操作员代码，初次登陆默认为１。 操作员姓名：系统自动带出初始化设置中的操作员姓名，初次登陆默认为“婚姻登记员”。
操作员密码：输入您自己设置的密码，初次登陆默认为123456。注意，系统初始化的密码是公开的，请在登录进去以后修改立刻修改密码。点击 确定 按钮，进入单机版婚姻登记系统。如下图： 界面介绍：
【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
旧密码：输入当前使用的登录系统密码；
新密码：输入新密码，至少为6位且只能输入数字或字母； 新密码确认：再次输入新密码，保持与“新密码”输入值一致。填写完毕点击“保存密码”，系统提示“修改成功”，点击“确定”则再次登录系统时就可以使用新密码。
注：请所有的用户在初次登录系统后，都需修改自己的密码，因为初始化的密码是公开的，很容易让人冒用您的登录名登录系统。若忘记了密码，请及时与系统管理员联系，帮您再次初始化密码！刚初始化的密码，请在初次登录后立即修改为自己的专用密码。
2.3 退出单机版
点击退出按钮，如下图：
点击“是”退出单机版系统，点击“否”不关闭单机版系统。
【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
提供证件材料：点击按钮，可选择证件材料。可手工填写。
是否为补办结婚登记：根据真实情况，若为补办结婚登记，请勾选。
是否为复婚：当男女双方婚姻状况同时为离婚时，该框才变为红色可选。 审查意见：给了默认意见，但可以修改。 结婚证字号：手动填写。
印制号：必须为１０位数字，手动填写。 档案页数：为纸质材料页数。手动填写。 备注：手动填写。
登记员：系统自动带出，不可修改。
结婚登记日期：系统自动带出本机当前日期，不可修改。
1）点击“不予受理”，如下图：
打印：打印不予办理结婚登记通知单 退出：返回到单机版办理页面。
2）点击“审理”按钮，如下图
【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
婚证打印设置：如下图：在这里设置打印格式，点击保存。将来打印结婚证时都是按照这个表的设置格式来打印。
建议：这个页面中设置最好不要随便修改。如果打印不对，可以调左下方的“打印证书”栏目下的“整体左（右）移”和“整体上（下）移”两个参数即可。其他的参数基本上是可以的。
导出至文件：将结婚登记审查处理表以ｅｘｃｅｌ格式导出至本机。 退出：点击退出按钮，返回单机版操作页面。
3.1.2 修改结婚登记记录
单击要修改的记录，然后点击按钮，如下图：
1【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
回到单机版操作页面。
3.2 离婚登记
3.2.1 新增离婚登记
点击按钮，进入离婚登记办理页面，点击“新增”按钮，如下图：
页面填写与操作与结婚登记相同。
下面详细介绍“导入婚登数据”功能。点击
按钮，如下图：
3【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
3.2.2 修改离婚登记
单击要修改的记录，点击“修改”按钮，如下图：
操作同结婚登记修改功能。
3.2.3 查看离婚登记
单击要查看的记录，点击“查看”按钮，如下图：
5【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
补发原因：有遗失、损坏、其他。
是否委托他人办理：默认为否，若选择是，则会增加填写受委托人信息功能。如下图：
１）不予受理
点击“不予受理”按钮，如下图：
打印：打印不予补发婚姻登记证通知单， 返回：返回单机版操作页面。
7【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
系统自动带出已填写的信息，修改完成后可继续办理业务。
3.3.3 查看补发结婚登记证
单击要查看的记录，点击“查看”按钮，如下图：
3.4 补发离婚登记证
9【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
数据自动导入到补发离婚证页面，业务可办理“不予受理”和“审理”两种。操作同补发结婚证登记。
3.4.2 修改补发离婚登记证
单击要修改的数据记录，点击“修改”按钮，如下图：
系统自动带出已填写过的信息，修改完成后，可继续办理业务。
1【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
根据当事人真实情况填写页面信息。１）不予受理
点击“不予受理”按钮，如下图：
打印：点击“打印”按钮，打印不予撤销结婚登记通知单。
3【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
根据当事人实际情况填写页面信息，当点击“是否委托”为“是”时，如下图：
出现受委托人信息填写功能，请根据受委托人实际情况填写。１）受理
点击“受理”按钮，如下图：
新增按钮：点击
按钮，如下图：
5【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
打印：打印婚姻登记记录证明表
导出至文件：将婚姻登记记录证明导出到本地计算机。 退出：返回至单击办操作页面。注：
1、出具婚姻登记记录证明，没有修改功能，故每次证明只能打印一次，退出后不能再次打印。
2、若没有婚姻记录，则系统自动出无婚姻记录证明；若系统找到当事人的婚姻记录或手工添加了当事人的婚姻记录，那么系统就自动生成有婚姻婚姻记录证明。
3.7 补录结婚历史数据
3.7.1 新增补录结婚历史数据
点击，点击“新增”按钮，如下图：
7【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
根据实际情况填写页面信息，其他操作同补录结婚历史记录。
9【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
第五章 数据删除
5.1 数据删除
点击按钮，如下图：
选择日期后，点击“删除”按钮，如下图：
系统显示符合范围的记录类型和条数，点击“是”，数据从单机版中删除，点击“否”将不删除数据。
1【全国婚姻登记管理信息系统】单机版用户手册
第七章 初始化设置
7.1 初始化设置
点击，如下图：
操作员代码：（不用考虑）
操作员名称：根据实际情况输入操作员姓名 部门编码：根据实际情况输入部门编码。
部门名称：根据实际情况输入部门名称，该名称将在婚姻登记审查处理表中自动带出。
全宗号：根据实际情况，填写全宗号，在婚姻登记中的审查处理表中自动带出。
填写完毕，点击“确定”按钮，初始化设置完毕。
第二篇：全国婚姻登记管理信息系统操作手册(登记员)
全国婚姻登记管理信息系统
登记员用户手册
紫光软件系统有限公司
二零零九年五月
【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
目
第一章
1.1 1.2 1.3 第二章
2.1
录
2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 功能介绍..................................................................................................................用户登录..................................................................................................................退出系统..................................................................................................................功能简介..................................................................................................................系统操作..................................................................................................................婚姻登记管理..........................................................................................................2.1.1 结婚登记......................................................................................................2.1.2 离婚登记....................................................................................................2.1.3 补发结婚登记证........................................................................................2.1.4 补发离婚登记证........................................................................................2.1.5 撤销结婚登记............................................................................................2.1.6 出具婚姻登记记录证明............................................................................2.1.7 补录结婚历史数据....................................................................................2.1.8 补录离婚历史数据....................................................................................2.1.9 卷内目录打印............................................................................................2.1.10 离线系统数据导入....................................................................................婚姻登记网上预约................................................................................................2.2.1 预约受理结婚登记....................................................................................2.2.2 预约受理离婚登记....................................................................................2.2.3 婚姻登记预约查询....................................................................................婚姻登记现场预约................................................................................................2.3.1 婚姻登记现场预约....................................................................................2.3.2 打印证书_现场预约编号..........................................................................2.3.3 打印证书_正式预约编号..........................................................................2.3.4 打印证书_手工编号..................................................................................2.3.5 预约查询与作废........................................................................................2.3.6 婚姻登记现场预约的流程说明................................................................查询统计................................................................................................................2.4.1 婚姻登记查询............................................................................................2.4.2 出具婚姻登记证明查询............................................................................系统维护................................................................................................................2.5.1 密码修改....................................................................................................2.5.2 个人参数设置............................................................................................通知公告................................................................................................................2.6.1 查询通知公告............................................................................................【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
1.3 功能简介
您成功登录系统后，看到系统页面则显示所在区域的婚姻登记管理信息系统，例如登录用户是陕西省的则页面显示如下：
登录系统后，看到页面左上方显示登录信息，其信息包括系统登录的当前日期和登录人姓名；上方横条中显示系统所有功能模块的名称，点击每个功能按钮则可打开该模块下菜单；页面的左边显示菜单列表，点击具体菜单则可进入该功能操作页面；页面的右边显示操作页面；点击页面中“窗口收缩按钮”就收缩左边的菜单列表和上方的系统名称，使得操作页面最大化，收缩后的效果如下图：
【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
作废功能。在这里可以受理婚姻登记现场预约、打印证书以及预约查询等业务。
查询统计模块：在此模块中，包括婚姻登记查询和出具婚姻登记证明查询功能。根据不同的业务事项进行查询，并在每一个事项的查询中都有不同的查询条件可以选择或组合查询，并可对查询数据进行查看功能。
系统维护模块：在此模块中，包括密码修改和个人参数设置功能。在此可以修改个人登录系统密码和结婚、离婚印制号的默认前几位。
通知公告模块：在此模块中，包括查询通知公告功能。在这里可以查看系统内的通知公告信息。
以上只是对系统的整体构架和功能模块做了一个简单的介绍，详细操作和使用方法请您参考本手册的后续内容，它将具体指导我们完成每一项功能的操作，为您的使用提供实质有效的帮助，祝您使用愉快！
”打开下拉框进行【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
身份证件号：根据所选择的证件类型填写相关的证件号，如证件类型为身份证，则身份证件号必须填写15位或18位的有效数字；
出生日期：如果证件类型为内地居民证，则系统会根据所填写的身份证证件号自动生成，如果证件类型为军官证或士兵证，则可点击日期填写处进行选择，系统弹出日期选择框如下图：
日期选择方法：点击年份显示处分可选择具体年份，点击月份显示处可选择具体月份，点击具体日期即可选择当前的年月日。在日期选择框内点击“清”则可清楚所选择的日期，点击“今天”则可选择当天日期，点击“关闭”则可关闭日期选择框。 民族：点击“
”打开下拉框进行选择；
”打开下拉框进行选择； 婚姻状况：未婚、丧偶、离婚，点击“ 职业：点击“
”打开下拉框进行选择；
”打开下拉框进行选择；
”打开下拉框进行选择所在省、市、区，点 文化程度：点击“ 常住户口所在地：点击“击“”打开选择框进行选择所在街道或乡镇（注：为了加快办理业务，建议不填写本项），可在填写处补充填写具体所在地地址； 提供证件材料：点击“
”打开选择框，如下图：
【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
不用再修改了。2）若手工增减前半部分的位数，系统不会自动修改系统维护中的参数；要修改位数，请在系统维护中修改，详细的操作请参见本手册的2.5.2节）；
档案页数：输入档案材料的页数。（注：主要是用于审查处理表上，方便归档时不用再统计材料页数）
备注：可输入备注信息。
登记员：显示当前办理业务的登记员姓名。
登记时间：显示系统的当前日期。（以服务器机器上的系统时间为准，本地修改无效，如果有什么疑问，请及时咨询系统管理员）
所有的登记信息填写完毕后可点击“重置”按钮，则所登记的信息全部清空。结婚登记信息填写后最终办理的结果分为“不予受理”和“受理”，可点击结婚登记页面下方的“不予受理”或“审查”按钮进行相关操作办理。
2.1.1.1 不予受理
点击“不予受理”按钮，系统给出《不予办理结婚登记通知单》，如下图所示：
【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
修改：如果发现需要修改的项则可点击页面左下方“入修改页面，如下图：
”按钮进
1【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
点击“打印”按钮即可。
打印结婚证（男方）：点击页面右下方“
”按钮即可打印男方的结婚证，同时显示结婚证（男方）的预览页面。
打印结婚证（女方）：点击页面右下方“
”按钮即可打印女方的结婚证，同时显示结婚证（女方）的预览页面。
准予登记：当打印完毕审查处理表、男方/女方结婚证后，才可点击“
”按钮，即此结婚登记办理完毕。
”按钮系统弹出确认提示： 取消：点击“
点击“确定”按钮则取消此次结婚登记的办理，所填写结婚登记信息也不保存。
3【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册 的登记信息。我们首先可以通过条件查询后，如果有登记信息则直接导入，如果没有登记信息则手工录入。具体操作如下：
可输入男方/女方的姓名或身份证件号码进行查询，例如：输入女方姓名为“丽丽”后点击“查询”按钮，进入历史信息列表页面如下：
点击“”按钮查看相关的登记信息；点击“
”按钮直接导入男方/女方信息，显示页面如下：
导入后也可修改男方/女方信息。但最好不用本查询，它将严重影响系统性能。
男方信息/女方信息：如果没有男方/女方信息，则数据采集项与结婚登记中数据项采集方法一致，具体的操做可参看本手册2.1.1节中相关信息。
结婚登记日期：点击结婚登记日期处，系统弹出日期选择框如下图，进行选择。
5【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
根据实际情况在“”内勾选不予办理离婚登记的具体原因，勾选后可点击“打印”按钮将此通知单打印出来。
2.1.2.2 审查
点击“审查”按钮，系统自动审核所登记的信息是否有未填写项并给出相对提示；如果完整填写后则系统给登记信息提示如下图：
如需取消办理点击“续办理点击“
”按钮则所填写的离婚登记信息不保存；如继
”按钮，则系统给出“保存成功”的提示并进入《离婚登记审查处理表》，如下图所示：
7【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
修改完毕后点击“保存”按钮即可。
打印审查处理表：点击页面右下方“ 打印离婚证（男方）：点击页面右下方“印男方的离婚证。
打印离婚证（女方）：点击页面右下方“印女方的离婚证。
准予登记：当打印完毕审查处理表、男方和女方离婚证后，才可点击“
”按钮，即此离婚登记办理完毕。
”按钮系统弹出确认提示：
”按钮即可打”按钮即可打印。”按钮即可打 取消：点击“
点击“确定”按钮则取消此次离婚登记的办理，所填写离婚登记信息也不保存。
9【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
点击“”按钮查看相关的登记信息；点击“
”按钮直接导入男方/女方信息，显示页面如下：
导入后也可修改男方/女方信息。
男方信息/女方信息：如果没有男方/女方信息，则数据采集项与结婚登记中数据项采集方法一致，具体的操做可参看本手册2.1.1节中相关信息。
申请人：男方、女方、男女双方，点击“ 补发原因：遗失、损毁、其他，点击“ 是否委托他人办理：点击“
”打开下拉框进行选择。”打开下拉框进行选择。
”选择“是”或“否”。
结婚登记日期：点击结婚登记日期处，系统弹出日期选择框如下图，进
1【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
根据实际情况在“”内勾选不予办理补发婚姻登记证的具体原因，勾选后可点击“打印”按钮将此通知单打印出来。
2.1.3.2 审查
点击“审查”按钮，系统自动审核所登记的信息是否有未填写项并给出相对提示；如果完整填写后则系统给出登记信息提示如下图：
3【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
修改完毕后点击“保存”按钮即可。
打印审查处理表：点击页面右下方“ 打印结婚证（男方）：点击页面右下方“印男方的结婚证。
打印结婚证（女方）：点击页面右下方“印女方的结婚证。
准予登记：当打印完毕审查处理表、男方和女方结婚证后才可点击“
”按钮，即此补发结婚登记证办理完毕。
”按钮系统弹出确认提示：
”按钮即可打”按钮即可打印。”按钮即可打 取消：点击“
点击“确定”按钮则取消此次补发结婚登记证的办理，所填写补发结婚登记信息也不保存。
2.1.4 补发离婚登记证
5【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
点击“”按钮查看相关的登记信息；点击“”按钮直接导入男方/女方信息，显示页面如下：
导入后也可修改男方/女方信息。
男方信息/女方信息：如果没有男方/女方信息，则数据采集项与结婚登记中数据项采集方法一致，具体的操做可参看本手册2.1.1节中相关信息。
申请人：男方、女方、男女双方，点击“ 补发原因：遗失、损毁、其他，点击“ 是否委托他人办理：点击“
”打开下拉框进行选择。”打开下拉框进行选择。
”选择“是”或“否”。
离婚登记日期：点击离婚登记日期处，系统弹出日期选择框如下图，进行选择。
7【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
根据实际情况在“”内勾选不予办理补发婚姻登记证的具体原因，勾选后可点击“打印”按钮将此通知单打印出来。
2.1.4.2 审查
点击“审查”按钮，系统自动审核所登记的信息是否有未填写项并给出相对提示；如果完整填写后则系统给出相关提示信息如下图：
”按钮进【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
入修改页面，如下图：
修改完毕后点击“保存”按钮即可。
打印审查处理表：点击页面右下方“ 打印离婚证（男方）：点击页面右下方“印男方的离婚证。
打印离婚证（女方）：点击页面右下方“印女方的离婚证。
准予登记：当打印完毕审查处理表、男方和女方离婚证后才可点击“
”按钮，即此补发离婚登记证办理完毕。
”按钮系统弹出确认提示：
”按钮即可打”按钮即可打印。”按钮即可打 取消：点击“
点击“确定”按钮则取消此次补发离婚登记证的办理，所填写补发离婚登记信息也不保存。
1【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
点击“”按钮查看相关的登记信息；点击“
”按钮直接导入男方/女方信息，显示页面如下：
导入后也可修改男方/女方信息。
男方信息/女方信息：如果没有男方/女方信息，则数据采集项与结婚登记中数据项采集方法一致，具体的操做可参看本手册2.1.1节中相关信息。
申请人：男方、女方，点击“
”打开下拉框进行选择。
结婚登记日期：点击结婚登记日期处，系统弹出日期选择框如下图，进
3【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
根据实际情况在“”内勾选不予办理撤销结婚登记的具体原因，勾选后可点击“打印”按钮将此通知单打印出来。
2.1.5.2 审查
点击“审查”按钮，系统自动审核所登记的信息是否有未填写项并给出相对提示；如果完整填写后则系统给出相关提示信息如下图：
如需取消办理点击“如继续办理点击“
”按钮则所填写的撤销结婚登记信息不保存；
”按钮则进入《关于撤销婚姻的决定》，如下图所示：
5【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
修改完毕后点击“保存”按钮即可。
打印审查处理表：点击页面右下方“ 打印撤销决定：点击页面右下方“销决定书。
准予登记：当打印完毕审查处理表、撤销决定书、注销男方和女方结婚证后，才可点击“ 取消：点击“
”按钮，即此撤销结婚登记办理完毕。”按钮系统弹出确认提示：
”按钮即可打印。”按钮即可打印撤
点击“确定”按钮则取消此次撤销结婚登记的办理，所填写撤销结婚登记信息也不保存。
7【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
性别：若输入的是身份证号码，则系统自动显示，否则就需点击“打开下拉框进行选择；
提供证件材料：填写相关证件材料信息。
是否委托：在“是否委托”栏中，选择“是”或“否”。系统默认为“否”，”如果申请人委托他人办理，则选择“是”，系统就将受委托人的信息项显示出来，以供登记员录入相关信息，如下图所示：
姓名：录入受委托人的姓名，与出示证件类型上的姓名一致； 证件类型：内地居民证、军官证、士兵证，点击“选择；
身份证件号：根据所选择的证件类型填写相关的证件号，如证件类型为身份证，则身份证件号必须填写15位或18位的有效数字； 提供证件材料：填写相关证件材料信息。
当事人信息：填写申请婚姻登记证明的当事人信息。具体采集数据项如下：
当事人姓名：录入当事人的姓名，与出示证件类型上的姓名一致； 当事人身份证件号：只可填写身份证号码，则必须填写15位或18位的有效数字；
性别：根据输入的身份证号码自动显示，也可点击“
9【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
在此证明中列出了该当事人所有的办理过的婚姻登记记录。点击此页面中的“打印”按钮即可将此证明打印出来。
2)如果没有登记信息则手工录入，则在显示当事人婚姻登记信息列表的页面新增一条信息后再打印。点击“新增”按钮进入信息填写页面：
1【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
修改：修改新增的婚姻登记信息。（注：在系统中办理的婚姻登记信息不可修改）点击“弹出确认提示：
”勾选需修改的项，然后点击“
”按钮系统
点击“确定”按钮进入修改页面，如下图所示：
修改方法同增加方法一致。
删除：删除新增的婚姻登记信息。（注：系统中原有的登记信息不可删除）点击“提示： ”勾选需删除的项，然后点击“
”按钮系统弹出确认
3【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
2.1.7 补录结婚历史数据
位置:婚姻登记管理补录结婚历史数据 功能：补录结婚登记的历史数据。
点击“婚姻登记管理”下的“补录结婚历史数据”菜单，打开补录结婚历史数据列表页面，如图：
查询：可输入男方/女方的姓名或身份证件号码，在新补录的数据中，即保存过但未提交的数据进行查询。
注：1）补录的数据在提交时，系统就将该数据转移到正式婚姻登记库中，因此提交以后若想修改数据，只能到正式婚姻登记库中进行，具体操作请参见《全国婚姻登记管理信息系统操作手册(省级管理员)》中2.5.3小节婚姻登记记录维护。2）如果需要修改婚姻登记数据，请与系统管理员联系，因为一般婚姻登记员是没有修改权限的。 增加：补录结婚历史数据，点击“写页面，如下图所示：
”按钮进入结婚登记信息填
5【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
可点击操作栏下“编辑”或“修改”按钮以对该信息进行修改和删除操作，2.1.8 补录离婚历史数据
位置:婚姻登记管理补录离婚历史数据 功能：补录离婚历史数据。
点击“婚姻登记管理”下的“补录离婚历史数据”菜单，打开补录离婚历史数据列表页面，如图：
查询：可输入男方/女方的姓名或身份证件号码对保存的但未提交的数据进行查询。
增加：补录离婚历史数据，点击“写页面，如下图所示：
”按钮进入离婚登记信息填
7【全国婚姻登记管理信息系统】登记员用户手册
查询：可选择业务类别、状态，输入证件字号或登记日期组合条件查询出归档或未归档的记录，同时可以对记录进行打印操作。 业务类别：点击“ 状态：点击“
”打开下拉列框进行选择；
”打开下拉列框进行选择已归档或未归档；
证件字号：填写证件字号，在此我们建议您输入要查询一个登记字号段的数据；如果不填，将查询出以前办理过的该业务类别所有的登记，由于数据太多，查询时耗时较长，甚至会查询失败，严重影响系统性能； 登记日期：点击填写处系统弹出时间选择框进行选择，在此我们建议您填写需查询的一个时间段；如果不填，将查询出以前办理过的该业务类别所有的登记，由于数据太多，查询时耗时将延长，甚至会查询失败，严重影响系统性能。
选择和填写查询条件项后，点击“项。如图所示：
”按钮，则系统列出符合条件的9-
第三篇：全国学生资助管理信息系统操作手册
全国学生资助管理信息系统
学前教育资助子系统 操作手册-学校级
二〇一四年十二月
目 录
目 录................................................................................................................................................2 说 明................................................................................................................................................1 第一部分：系统介绍.......................................................................................................................2
第1章 系统建设背景.............................................................................................................2 第2章 系统概况.....................................................................................................................2
2.1系统建设目标.............................................................................................................2 2.2系统体系结构.............................................................................................................4 第3章 功能及流程介绍.........................................................................................................4
3.1功能介绍.....................................................................................................................4 3.2流程介绍.....................................................................................................................6
第二部分：操作总体说明.............................................................................................................15 第4章 系统登录...................................................................................................................15 第5章 系统界面介绍...........................................................................................................19 第6章 系统通用操作...........................................................................................................22 6.1查询...........................................................................................................................22 6.2重置...........................................................................................................................23 6.3高级查询...................................................................................................................24 6.4下载模板...................................................................................................................25 6.5导入...........................................................................................................................25 6.6导出...........................................................................................................................33 6.7排序...........................................................................................................................35 6.8分页...........................................................................................................................36 6.9查看学生详细信息...................................................................................................36 第三部分：学校操作人员系统操作说明.....................................................................................39 第7章 学生信息管理...........................................................................................................39 7.1在校学生信息查看...................................................................................................39 7.2家庭经济信息录入...................................................................................................40 7.3困难学生认定管理...................................................................................................50 7.4学生银行卡号管理...................................................................................................58 第8章 资助项目管理...........................................................................................................66 8.1国家资助...................................................................................................................66 8.2地方政府资助...........................................................................................................73 8.3学校资助...................................................................................................................79 8.4社会资助...................................................................................................................89 第9章 财政资金管理...........................................................................................................98 9.1财政资金管理...........................................................................................................98 第10章 政策文件.................................................................................................................99 10.1政策文件管理.........................................................................................................99 第四部分：学校审核人员系统操作说明...................................................................................101 第11章 学生信息管理.......................................................................................................101
11.1在校学生信息查看...............................................................................................101 11.2困难学生认定结果查看.......................................................................................102 第12章 资助项目管理.......................................................................................................104 12.1国家资助...............................................................................................................104 12.2地方政府资助.......................................................................................................108 12.3学校资助...............................................................................................................109 12.4社会资助...............................................................................................................111 第13章 财政资金管理.......................................................................................................113 第14章 政策文件...............................................................................................................114 14.1政策文件管理.......................................................................................................114
说 明
1.本手册只适用于全国学生资助管理信息系统-学前教育资助子系统用户使用。
2.学前教育资助子系统提供对FireFox、IE8、IE9浏览器客户端的支持。
3.文档中所有困难学生指的是有受助需求的家庭经济困难学生。第一部分：系统介绍
第1章 系统建设背景
党中央、国务院高度重视家庭经济困难学生资助工作。建立健全家庭经济困难学生资助政策体系，使家庭经济困难学生能够上得起学是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要举措；是实施科教兴国和人才强国战略，优化教育结构，促进教育公平和社会公正的有效手段；是切实履行公共财政职能，推进基本公共服务均等化的必然要求。
目前我国已初步建立起完善的家庭经济困难学生资助政策体系。2012年国家奖助学金、国家助学贷款、学费补偿贷款代偿、中职免学费、义务教育寄宿生生活补助等各项资助政策总计资助总额约1000亿元。日常管理和监管的任务较为繁重。建立完善的学生资助管理信息系统是落实学生资助政策、加强监管工作的重要基础和保障。
第2章 系统概况 2.1系统建设目标
根据国务院领导的指示精神和财政部的有关要求以及部领导的批示，系统建设的总体目标确定为：构建覆盖全国的学生资助管理信息系统，实现全国学生资助管理信息化；建立全国学生家庭经济情况 数据库和学生资助数据库，全面掌握全国学生资助情况，实现对学生资助的有效监管。
系统重点为各教育阶段学生资助管理服务，具备数据采集、汇总、学生资助业务日常管理、信息查询、统计分析、审核、审批等功能，满足各级教育行政部门和各级各类学校资助业务日常管理、科学决策、优化资源配置的需求。具体如下：
1.建立起从学前教育到高等教育一体化的学生资助管理信息系统，包括学前教育、小学、初中、普通高中、中等职业教育、高等教育（本专科、研究生）的学生资助业务。各业务之间既相互独立，各自运行，又互相打通。各教育阶段要与对应的学籍系统捆绑，以学籍库为根基，建立学生资助信息库。
2.学生资助系统管理到教育各阶段的每一个学生，为申请资助的学生建立家庭经济档案库，并建立学生从申请资助到资金发放的全过程资助信息库，便于学生资助信息和资金的预算决算的监管，为资助业务日常管理和科学决策提供依据。
3.实现学生资助业务各环节的全过程管理，实现对全国家庭经济困难学生资助工作的实时监控和管理。业务环节包括：中央逐级下达预算到学校、学生申请资助、学校审核学生申请信息并上报、中央省市县各级主管部门审批、资金发放等。不同资助业务间的审批环节和资金分担等情况各有区别。
4.实现学生资助管理信息系统与其他系统的对接：与银行信息系统有限对接，可以实时跟踪国家助学金发放和助学贷款进展情况；与 税务、社保等部门信息系统对接，掌握学生及家庭收入、就业地点等情况；与出入境管理信息系统对接，掌握国家助学贷款学生出入境情况；与民政、扶贫部门对接，验证学生家庭经济情况；与地方教育部门信息系统对接，以减少地方和学校通过全国和地方两个信息系统重复录入学生信息等繁琐工作。
5.为各级教育行政管理部门提供学生资助数据的统计、分析、监控、审批功能。
6.为学生资助的考评管理、办公自动化、社会化服务提供支撑。
2.2系统体系结构
资助系统的体系结构概括为“二级数据中心，五级应用系统”。二级数据中心：中央级、省级数据中心。
五级应用系统：中央级全国学生资助管理信息系统、省级全国学生资助管理信息系统、地（市）级全国学生资助管理信息系统、区（县）级全国学生资助管理信息系统和学校级全国学生资助管理信息系统。
第3章 功能及流程介绍 3.1功能介绍
关于学前资助子系统在试点阶段所研发的功能，本手册主要介绍主菜单中的“首页”和“资助业务管理”两大部分，对于“资助业务 管理”部分，学前资助子系统主要功能包括：学生信息管理、资助项目管理和财政资金管理功能。用户不同，可以操作的功能也不同。
1．学校操作人员
根据资助业务的需要设定相应的费用标准；管理家庭经济困难学生信息和认定情况信息；根据情况负责资助申请名单录入工作等。可操作的功能如下：
（1）学生信息管理 在校学生信息查看 家庭经济信息录入 困难学生认定管理 学生银行卡号管理（2）资助项目管理
国家资助－＞学前国家资助－＞资助名单录入 地方政府资助－＞其他资助业务－＞资助名单录入 学校资助－＞资助业务设置 学校资助－＞资助名单录入 社会资助－＞资助业务设置 社会资助－＞资助名单录入（3）财政资金管理
国家资助－＞学前国家资助 2．学校审核人员 通过系统查看学校资助业务工作进展情况；查看资助相关统计信息和个案信息；对资助业务进行相应的审核工作。可操作的功能如下：
（1）学生信息管理 在校学生信息查看 困难学生认定结果查看（2）资助项目管理
国家资助－＞学前国家资助－＞资助名单审核 地方政府资助－＞其他资助业务－＞资助名单审核 学校资助－＞资助名单审核 社会资助－＞资助名单审核（3）财政资金管理
国家资助－＞学前国家资助
3.2流程介绍
系统中对于某些功能的操作存在一定的约束关系，需要先进行某些操作才可执行下一项操作，相关流程介绍如下： 3.2.1家庭经济困难学生管理流程
图3_1家庭经济困难学生管理流程
首先必须维护学生家庭经济信息，并对学生进行困难等级认定，此项操作可以更好的服务于各项资助的申请及审核。具体流程为：
第一步：学校操作人员登录系统，进入【学生信息管理->家庭经济信息录入】模块，录入学生家庭经济信息；
第二步：学校操作人员进入【学生信息管理->困难学生认定管理】模块，进行困难等级认定操作[1]；
第三步：学校审核人员登录系统后，可以在【学生信息管理->困难学生认定结果查看】模块查看学生的困难等级。
[1] 只有录入了家庭经济信息的学生，才能在家庭经济困难学生认定管理模块列表中显示。第四步：上级主管部门的人员登录系统后，可以在【学生信息管理->困难学生认定结果查看】模块查看学生的困难等级。
3.2.2学前国家资助管理流程
图3_2学前国家资助管理流程
申请国家资助的具体流程为：
第一步：学校操作人员登录系统，进入【资助项目管理->国家资助->学前国家资助->资助名单录入】模块，录入资助名单（新增或导入）； 第二步：学校审核人员登录系统，进入【资助项目管理->国家资助->学前国家资助->资助名单审核】模块，对资助名单进行审核；
第三步：主管部门操作人员登录系统，进入【资助项目管理->国家资助->学前国家资助->资助名单审核】模块，对学校审核通过的资助名单进行审核；
第四步：主管部门操作人员登录系统，进入【资助项目管理->国家资助->学前国家资助->资金发放查看】模块，对资金发放的情况进行查看； 3.2.3地方政府资助管理流程
图3_3地方资助管理流程
申请地方政府资助的具体流程为：
第一步：上级主管部门操作人员进入【地方政府资助->其他资助业务->资助业务设置】模块，对资助业务进行设置；
第二步：学校操作人员进入【地方政府资助->其他资助业务->资助名单录入】模块，对资助名单进行录入； 第三步：学校审核人员登录系统，进入【地方政府资助->其他资助业务->资助名单审核】模块，对资助名单进行审核；
第四步：主管部门操作人员登录系统，进入【地方政府资助->其他资助业务->资助名单审核】模块，对学校审核通过的资助名单进行审核；
第五步：主管部门操作人员进入【地方政府资助->其他资助业务->资助名单查看】模块，对资金发放情况进行查看； 3.2.4社会资助管理流程
图3_4社会资助管理流程
申请社会资助的具体流程为：
第一步：学校操作人员进入【资助项目管理->社会资助->资助业务设置】模块，对资助业务进行设置；
第二步：学校操作人员进入【资助项目管理->社会资助->资助名单录入】模块，对资助名单进行录入；
第三步：学校审核人员进入【资助项目管理->社会资助->资助名 单审核】模块，对资助名单进行审核；
第四步：主管部门操作人员登录系统，进入【资助项目管理->社会资助->资助名单审核】模块，对学校审核通过的资助名单进行审核；
第五步：主管部门操作人员进入【资助项目管理->国家资助->社会资助->资助名单查看】模块，对资金发放情况进行查看； 3.2.5学校资助管理流程
图3_5学校资助管理流程
申请学校资助的具体流程为：
第一步：学校操作人员进入【资助项目管理->学校资助->资助业务设置】模块，对资助业务进行设置；
第二步：学校操作人员进入【资助项目管理->学校资助->资助名单录入】模块，对资助名单进行录入；
第三步：学校审核人员进入【资助项目管理->学校资助->资助名 单审核】模块，对资助名单进行审核；
第四步：主管部门操作人员登录系统，进入【资助项目管理->学校资助->资助名单审核】模块，对学校审核通过的资助名单进行审核；
第五步：主管部门操作人员进入【资助项目管理->学校资助->资助名单查看】模块，对资金发放情况进行查看；
第二部分：操作总体说明
第4章 系统登录
打开浏览器，访问“全国学生资助管理信息系统”登录页面，如下图所示：
图4_1登录页面
注：如果中央级用户发布了紧急公告，并设置了首页显示，那么打开登录页面时，会显示紧急公告信息，点击<上一条>和<下一条>按钮可以切换查看多条紧急通知信息。如下图所示：
图4_2紧急通知窗口 输入用户名、密码及验证码，点击＜登录＞按钮进入系统，显示系统界面。
系统主页面右上方为系统主菜单，点击相应主菜单可以进入对应页面。
页面下方为首页展示区域，主要是办公区，展示“待办事项”、“通知公告”、“资助概况”等信息，登录后一般都默认显示系统首页。
1.首页介绍
（１）“待办事项”区域显示的信息为待认定的困难学生数量、待审核的资助名单数量。
（２）“通知公告”区域显示的信息为【日常办公->通知公告】模块中最新维护的公告信息，如果点击右上方的＜更多＞按钮，弹出公告列表窗口，如下图所示：
图4_3公告列表窗口
（３）“资助概况”区域显示的信息为当前学校的资助信息。点击主菜单中的【资助业务管理】，主菜单变化为学段选择区域，下方显示操作一级菜单，如下图所示：
图4_4“资助业务管理”主菜单对应页面 第5章 系统界面介绍
为便于用户理解，本系统界面控件的定义和表示，将以图示和举例的形式来介绍，具体内容如下：
1.一级菜单
登录后系统页面上方显示的为一级菜单，如下图所示：
图5_1一级菜单
注：一级菜单表示方法：点击【学生信息管理】菜单。2.子菜单
点击某个一级菜单后，进入该菜单对应的功能页面，例如点击【学生信息管理】，显示如下图所示的页面，左侧即为子菜单。
图5_2子菜单
注：子菜单表示方法：点击【学生信息管理->家庭经济信息录入】子菜单。3.标签页
点击某个子菜单后，右侧对应显示该菜单的功能页面，如下图，在此类页面可以进行具体的操作。
图5_3标签页
注：标签页表示方法：进入[家庭经济信息录入]标签页。4.行政区划树
行政区划树用于快速查看各班级类别、班级的具体信息。如下图所示：
图5_4行政区划树
点击“＋”可以展开年级，查看年级下的班级；点击“－”可以合拢当前年级。如果选择某个年级或班级，页面右侧列表中的信息会将查询的范围控制在选择的年级或班级下。
5.下拉框 点击下拉框右侧
按钮查看所有下拉选项，如下图所示：
图5_5下拉框
6.按钮
点击相应按钮执行对应操作。
注：按钮表示方法：点击＜查询＞按钮。7.对话框
进行某些操作时，系统弹出的可供选择的提示框。如下图所示：
图5_6对话框
8.提示信息
执行完某些操作后，系统给予相应的提醒、明示和解释。如下图所示：
图5_7提示信息
9.日期选择框 类似于的输入框为日期选择框，有些可以手动输入，但需要满足“年（四位）－月（两位）－日（两位）”的格式，例如“2014-01-01”；也可以点击右侧的期框中进行选择，如下图：
按钮，在弹出的日
图5_8日期选择框
第6章 系统通用操作 6.1查询
几乎所有的功能界面上方都存在查询功能，查询条件为若干与该功能有关的信息项。如下图所示：
图6_1查询界面 将查询条件设置完成后，点击＜查询＞按钮，下方列表显示对应查询结果，每页显示20行，右下角显示当前记录与总记录数。如下图所示：
图6_2查询结果页面
如果已经选择了行政区划、学校、班级类别、班级，那么列表中的数据会根据选择的情况进行过滤。
注：查询条件的设置支持模糊查询，例如：需查询学生姓名为“张三”的学生信息，在“姓名”查询项后的输入框中填写“张”，可将所有姓名中包含“张”的学生信息查询出来。
6.2重置
此功能的作用是将当前页面或窗口中的信息置为首次打开页面或窗口的内容。例如在查询栏中，如果设置了查询条件，如下图所示：
图6_3设置查询条件
如果此时点击＜重置＞按钮，则会清除设置的查询条件，恢复默认值，如下图：
图6_4重置查询条件
注：
（１）新增页面的＜重置＞按钮会将页面所有内容重置成打开新增窗口时的信息。
（２）修改页面的＜重置＞按钮会将页面所有内容重置成修改前的信息。
6.3高级查询
该功能是在普通查询的基础上，设置更多的查询项进行更精确的查询。
点击＜高级查询＞按钮，弹出“高级查询”窗口，如下图所示：
图6_5高级查询页面 将查询条件设置完成后，点击＜查询＞按钮，关闭“高级查询”窗口，返回对应的标签页，列表中显示对应查询结果，每页显示20行，右下角显示当前记录与总记录数，如下图所示：
图6_6高级查询结果页面
如果已经选择了行政区划、学校、班级类别、班级，那么列表中的数据会根据选择的情况进行过滤。
注：查询条件的设置支持模糊查询，例如：需查询学生姓名为“张三”的学生信息，在“姓名”查询项后的输入框中填写“张”，可将所有姓名中包含“张”的学生信息查询出来。
6.4下载模板
点击＜下载模板＞按钮，可将模板文件保存在本机。
6.5导入
此功能能够方便用户录入，下载模板后，根据模板中的要求在excel中填写，经过检查后，批量导入系统。
此功能需要按照以下三个步骤进行： 1.调整本地Excel的安全级别。（１）Excel2003操作方法：
① 打开一个空白Excel，点击菜单【工具－＞宏－＞安全性】。
图6_7双击Excel2003图标
图6_8打开宏安全性设置
② 建议选择“中”,然后点击“确定”按钮。
图6_9设置Excel安全级别
③ 双击打开下载模板Excel，在弹出的“安全警告”窗口中选择“启用宏”。
图6_10打开下载模板
图6_11启用宏
（２）Excel2007操作方法： ① 打开一个空白Excel。
图6_12双击Excel2007图标
② 单击Excel左上角office图标。
图6_13打开Excel设置窗口
③ 弹出如下图所示界面，单击“Excel选项”。
图6_14选择Excel选项
④ 弹出如下图所示界面，单击左侧菜单导航栏“信任中心”，然后单击“信任中心设置”。
图6_15打开信任中心设置
⑤ 弹出如下图所示界面，单击左侧菜单导航栏“宏设置”，然后选择“禁用所有宏，并发出通知（D）”,然后点击界面右下角的＜确定＞按钮。
图6_16设置Excel安全级别 ⑥ 双击打开采集模板Excel。
图6_17打开下载模板
⑦ 单击＜选项＞，如下图：
图6_18点击＜选项...＞按钮
⑧ 选择“启用此内容（E）”,点击＜确定＞。
图6_19启用宏
2.打开下载的模板，根据每一列的具体要求填写相应内容，填写完成后，点击Excel上方的＜开始检查＞按钮进行格式检查，再点击＜保存＞按钮保存填写的内容；或者直接点击Excel的＜保存＞按钮（默认自动进行检查并保存）。
注：如果填写内容有误，会弹出如下提示：
图6_20Excel检查提示
点击＜确定＞按钮后，自动跳转到“错误信息”标签页中，可以根据错误信息的提示修改之前填写的内容。
3.填写完成，通过校验并保存后，回到系统页面，点击＜导入＞按钮，在弹出的导入窗口中点击＜选择文件＞按钮，找到刚才保存的Excel文档双击选择，或单击后点击下方的＜打开＞按钮，如下图所示：
图6_21选择导入文件
点击＜导入＞按钮，完成导入操作。如下图所示：
图6_22进行导入操作
导入后，系统会弹出对话框提示导入成功和失败的数据数量，如下图所示，点击窗口中“导入失败数据”后的红色字体，弹出对应的错误数据窗口，或者可以通过“查看错误数据”功能查看。
图6_23导入结果对话框
6.6导出
有两种导出方式：选中结果导出、查询结果导出，下面分别进行介绍。
1.选中结果导出
（１）通过点击记录前的复选框在列表中勾选需要导出的数据，如下图所示：
图6_24选择列表数据
（２）点击＜导出＞按钮，再点击＜选中结果导出＞，如下图所示，即可将文件保存在本机。
图6_25选中结果导出
2.查询结果导出
（１）在查询功能中设置查询条件，点击＜查询＞进行数据筛选（如果想要直接导出列表中的数据，也可跳过这一步）；
（２）点击＜导出＞按钮，再点击＜查询结果导出＞，如下图所示，即可将文件保存在本机。
图6_26查询结果导出
注：第一次使用IE浏览器与火狐浏览器进行导出操作时，需要进行设置：
（１）在IE浏览器下导出，会显示如下图底部所示的询问框：
图6_27IE提示框
此时应该选择“总是允许”，如下图所示：
图6_28选择“总是允许”
之后，再根据需要点击＜选中结果导出＞或＜查询结果导出＞按钮进行导出操作。
（２）在火狐浏览器下导出，会显示如下图顶部所示的询问框：
图6_29火狐提示框
此时应该选择“允许XX弹出窗口”，如下图所示：
图6_30选择“允许XX弹出窗口”
之后，再根据需要点击＜选中结果导出＞或＜查询结果导出＞按钮进行导出操作。
6.7排序
点击列表中某些常用项，可根据该项进行排序，以其作为排序标准的列，列头上会显示三角符号，正序显示为，倒序显示为，也可以点击列头右侧的按钮，在显示的窗口中选择“正序”或“倒序”进行排序，如下图所示：
图6_31列表排序
6.8分页
列表左下方具有分页功能，如下图所示：
图6_32分页按钮
每页显示20条记录，点击、、、按钮可以分别实现“下一页”、“最后一页”、“上一页”及“第一页”等页面的跳转，或者可以在跳转。右侧的中输入需要跳转的页数，点击回车按钮，实现页面按钮可以对列表进行刷新操作。分页按钮若显示暗灰色，则不可点击。
6.9查看学生详细信息
可以看到很多列表中学生姓名显示为蓝色，如下图所示：
图6_33学生姓名
如果点击某学生的姓名，则弹出该学生的详细信息窗口，如下图所示：
图6_34学生详细信息查看窗口
该窗口包含两个页签，分别是[学生基础信息]和[困难学生家庭经济信息]，默认显示[学生基础信息]页签。其中，[困难学生家庭经济信息]页签中的内容需要在【学生信息管理->家庭经济信息录入】功能中录入。如果之前没有录入过困难学生家庭经济信息，切换到该页签则显示如下：
图6_35困难学生家庭经济信息页签
如果录入了困难学生家庭经济信息，切换到该页签则显示具体内容，如下图所示：
图6_36困难学生家庭经济信息页签
[困难学生家庭经济信息]页签下方显示的“学生认定信息”的内容需要在【学生信息管理->困难学生认定管理】中进行困难等级认定才会显示。
另，如果点击“是否五保户”或“是否低保”后的＜查看附件＞，可以查看之前上传的附件信息。
第三部分：学校操作人员系统操作说明
第7章 学生信息管理 7.1在校学生信息查看
本模块用于查看在校学生详细信息。
本模块所显示的所有学生信息都是从学籍系统获取而来的，学生如果在学籍系统中做了异动处理，那么第二天，异动的信息会同步到此模块的列表中，也就是说，学生的学籍异动必须在学籍系统中进行操作，本系统无权对学生学籍进行任何处理。例如：如果想要删除某学生，则需要在学籍系统中将该学生删除，第二天，本系统中会同步删除该学生。
操作菜单：【学生信息管理->在校学生信息查看】，进入[在校学生信息查看]标签页，如下图所示：
图7_1在校学生信息查看页面
该模块包括“行政区划树”、“查询”、“重置”、“高级查询”、“导出”及“查看学生详细信息”功能，其中通用功能的详细操作请参照第6章。
7.2家庭经济信息录入
本模块用于维护家庭经济困难的学生信息，通过该模块实现困难学生的录入和学生困难信息的修改。
如果学生需录入助学金名单，那要首先维护该学生的家庭经济信息，具体操作步骤应为：
第一步：学校操作人员登录系统，进入【学生信息管理->家庭经济信息录入】模块，录入学生家庭经济信息（新增或导入）；
第二步：学校操作人员进入【学生信息管理->困难学生认定管理】模块，为进行了第一步操作的学生做困难等级认定操作（只有录入了家庭经济信息的学生才会显示在困难学生认定管理模块的列表中），将困难等级认定为“一般困难”、“困难”或“特别困难”；
第三步：学校审核人员登录系统，进入【学生信息管理->困难学生认定结果查看】模块，对困难学生认定结果查看。
第四步：主管部门操作人员登录系统，进入【学生信息管理->困难学生认定结果查看】模块，对困难学生认定结果查看。
第五步：学校操作人员登录系统，进入【学生信息管理->学生银行卡号管理】模块，点击设置按钮，对学生的银行卡信息进行填写，以便对学生的资金发放做准备。
操作菜单：【学生信息管理->家庭经济信息录入】，进入[家庭经济信息录入]标签页，如下图所示：
图7_2家庭经济信息录入页面
该模块包括“行政区划树”、“查询”、“重置”、“高级查询”、“新增”、“修改”、“导入”、“查看错误数据”、“导出”、“查看学生详细信息”,“下载模板”功能，其中通用功能的详细操作请参照第6章。
1.新增
点击＜新增＞按钮，弹出“新增困难学生”窗口，如下图所示：
图7_3新增困难学生窗口
注：如果事先知道学生所在的年级和班级，可以先在行政区划树中选择相应的年级和班级，再点击＜新增＞按钮，此时的“新增困难学生”窗口在打开时会自动根据行政区划树中选择的年级和班级显示年级和班级信息，如下图所示：
图7_4选择年级班级
图7_5自动显示班级
依次通过下拉框选择学生所在的年级和班级，并选择学生信息，此时窗口下方的“学生基本信息”中会根据所选择的学生显示相应的信息，如下图所示：
图7_6根据学生显示基本信息
注：只有正常学籍学生才能录入家庭经济困难信息。填写“家庭经济情况”，如下图所示：
图7_7填写家庭经济情况
注：
（１）窗口中的复选框如果不进行勾选则默认为“否”。
44（２）如果内容填写有误，输入框会被标红，将鼠标移至标红的输入框时，会提示错误的具体原因，如下图所示：
图7_8错误提示信息
（３）“是否五保户”、“是否低保”如果勾选了复选框，提供上传证明材料功能（必须为jpeg/gif/bmp格式的图片且图片加起来大小不能超过10M），勾选后显示如下：
图7_2勾选“是否五保户”、“是否低保”
点击＜保存＞按钮，弹出“操作成功！”的提示信息，关闭“新增困难学生”窗口，返回[家庭经济信息录入]标签页，可以看到刚才新增的困难学生显示在下方列表中。
2.修改
在列表中选择需要修改的学生，勾选记录前的复选框，如下图所示：
图7_10选择需要修改的学生
点击＜修改＞按钮，弹出“修改困难学生”窗口，窗口中显示该学生之前添加的困难信息，如下图所示：
图7_11修改困难学生窗口
修改学生“家庭经济情况”，如下图所示：
图7_12修改家庭经济情况
注：
（１）窗口中的复选框如果不进行勾选则默认为“否”。（２）如果内容填写有误，输入框会被标红，将鼠标移至标红的输入框时，会提示错误的具体原因，如下图所示：
图7_13错误提示信息
（３）“是否五保户”、“是否低保”如果勾选了复选框，提供上传证明材料功能（必须为jpeg/gif/bmp格式的图片且两张图片加起来大小不能超过10M），勾选后显示如下：
第四篇：全国教师管理信息系统-操作手册(幼儿园)
全国教师管理信息系统 学校用户操作手册（幼儿园）
二〇一五年六月
目录
第一部分 登录及首页..............................................................................................................................................2
第1章 登录.................................................................................................................................................................2
1.1.1.2.第2章 2.1.2.2.2.3.2.4.2.5.第二部分 登录.................................................................................................................................................................2 重置.................................................................................................................................................................2 首页.................................................................................................................................................................3 待办事项.........................................................................................................................................................3 通知公告.........................................................................................................................................................3 教职工岗位类别构成图..................................................................................................................................3 专任教师年龄构成图......................................................................................................................................4 其他说明.........................................................................................................................................................4
教师信息管理..........................................................................................................................................5
第3章 信息首次录入.................................................................................................................................................5
3.1.3.2.3.3.3.4.3.5.3.6.第4章 4.1.4.2.4.3.4.4.第5章 5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.5.6.5.7.5.8.5.9.5.10.5.11.5.12.5.13.5.14.5.15.5.16.新增.................................................................................................................................................................6 编辑.................................................................................................................................................................6 删除.................................................................................................................................................................7 导入.................................................................................................................................................................7 导出.................................................................................................................................................................9 报送.................................................................................................................................................................9 问题数据处理...............................................................................................................................................10 同组问题数据查看.......................................................................................................................................10 修改...............................................................................................................................................................11 佐证...............................................................................................................................................................12 删除...............................................................................................................................................................14 日常维护.......................................................................................................................................................14 学习经历.......................................................................................................................................................14 工作经历.......................................................................................................................................................19 岗位聘任.......................................................................................................................................................24 专业技术职务聘任.......................................................................................................................................29 基本待遇.......................................................................................................................................................34 考核.......................................................................................................................................................39 教师资格.......................................................................................................................................................44 师德信息.......................................................................................................................................................49 教育教学.......................................................................................................................................................57 教学科研成果...........................................................................................................................................57 教学科研获奖...........................................................................................................................................66 入选人才项目...........................................................................................................................................72 国内培训...................................................................................................................................................77 海外研修...................................................................................................................................................82 技能及证书...............................................................................................................................................87 交流轮岗...................................................................................................................................................93
5.17.5.18.第6章 6.1.第7章 7.1.7.2.7.3.第三部分 联系方式...................................................................................................................................................93 照片采集...................................................................................................................................................99 教师信息审核.............................................................................................................................................100 审核.............................................................................................................................................................101 已审核信息变更.........................................................................................................................................102 变更申请.....................................................................................................................................................102 变更审核.....................................................................................................................................................105 变更情况查询.............................................................................................................................................106
变动管理...............................................................................................................................................108
第8章 新教师入职管理.........................................................................................................................................108
8.1.8.2.8.3.第9章 9.1.9.2.9.3.9.4.9.5.第10章
10.1.10.2.10.3.第四部分 第11章 新教师入职登记.........................................................................................................................................108 新教师入职审核.........................................................................................................................................112 新教师入职查询.........................................................................................................................................114 教师调动管理.............................................................................................................................................115 省内调动申请.............................................................................................................................................115 省内调动审核.............................................................................................................................................118 省内调动撤销.............................................................................................................................................120 省内调动调档.............................................................................................................................................121 教师调动查询.............................................................................................................................................122 其他变动管理.........................................................................................................................................124 其他变动申请.........................................................................................................................................124 其他变动审核.........................................................................................................................................127 其他变动查询.........................................................................................................................................128
综合查询...............................................................................................................................................131 常用查询.................................................................................................................................................131
11.1.第12章 12.1.12.2.12.3.12.4.第13章 13.1.第14章 14.1.14.2.第15章 15.1.15.2.15.3.15.4.15.5.导出.........................................................................................................................................................132 自定义查询.............................................................................................................................................132 新增.........................................................................................................................................................133 编辑.........................................................................................................................................................135 删除.........................................................................................................................................................136 查询.........................................................................................................................................................136 变动情况查询.........................................................................................................................................137 导出.........................................................................................................................................................138 历史数据查询.........................................................................................................................................139 对比.........................................................................................................................................................139 返回.........................................................................................................................................................140 专项业务信息查询.................................................................................................................................141 学习经历查询.........................................................................................................................................141 工作经历查询.........................................................................................................................................142 岗位聘任查询.........................................................................................................................................144 专业技术职务聘任查询.........................................................................................................................145 基本待遇查询.........................................................................................................................................147
15.6.15.7.15.8.15.9.15.10.15.11.15.12.15.13.15.14.15.15.15.16.15.17.第五部分 第16章 考核查询.........................................................................................................................................148 教师资格查询.........................................................................................................................................150 师德信息查询.........................................................................................................................................151 教育教学查询.........................................................................................................................................154 教学科研成果查询.................................................................................................................................155 教学科研获奖查询.................................................................................................................................158 入选人才项目查询.................................................................................................................................159 国内培训查询.........................................................................................................................................161 海外研修查询.........................................................................................................................................162 技能及证书查询.....................................................................................................................................164 交流轮岗查询.........................................................................................................................................166 联系方式查询.........................................................................................................................................167
统计分析...............................................................................................................................................170 数据监控.................................................................................................................................................170
16.1.16.2.16.3.第六部分 第17章 第18章 数据录入情况.........................................................................................................................................170 数据更新情况.........................................................................................................................................171 数据完整性情况.....................................................................................................................................172
系统管理...............................................................................................................................................174 学校管理.................................................................................................................................................174 用户权限管理.........................................................................................................................................174
18.1.18.2.18.3.第19章 19.1.19.2.19.3.19.4.第20章 20.1.20.2.20.3.第21章 21.1.21.2.第22章 22.1.22.2.第23章 23.1.23.2.23.3.用户管理.................................................................................................................................................174 教师用户管理.........................................................................................................................................183 代理账号管理.........................................................................................................................................186 日志管理.................................................................................................................................................189 在线用户查询.........................................................................................................................................189 登录日志查询.........................................................................................................................................190 操作日志查询.........................................................................................................................................191 数据导入日志管理.................................................................................................................................193 教师自助系统日志管理.........................................................................................................................194 教师在线用户查询.................................................................................................................................194 教师登录日志查询.................................................................................................................................195 教师操作日志查询.................................................................................................................................197 数据管理.................................................................................................................................................198 删除.........................................................................................................................................................198 导出.........................................................................................................................................................199 公告管理.................................................................................................................................................199 公告管理.................................................................................................................................................199 公告审核.................................................................................................................................................202 个人中心.................................................................................................................................................204 个人信息.................................................................................................................................................204 查看公告.................................................................................................................................................204 通讯录.....................................................................................................................................................205
第一部分 登录及首页
第1章 登录
用户在浏览器内输入正确的网址，进入本系统登录页面，如下图所示：
图1-1：登录
1.1.登录
输入用户名、密码及验证码，点击登录按钮，若输入的用户名或密码验证不通过，系统会提示“用户账号或者密码不正确”。若验证码不对，会提示“验证码不正确”。
若验证通过，则系统会自动跳转系统首页。
1.2.重置
点击重置按钮，系统会将用户名、密码及验证码清空。
第2章 首页
用户成功登录后进入到系统首页，如下图所示：
图2-1：首页
2.1.待办事项
待办事项模块中列出了当前登录用户待处理的事项，如申请审核，变更审核等。点击其中任意一条，可以进入到相对应的业务处理页面。
2.2.通知公告
通知公告模块中列出了当前用户可以查看的各类通知公告。点击其中任意一条，可以查看到详情。2.3.教职工岗位类别构成图
教职工岗位类别构成图展示了本校当前教职工岗位类别构成情况（管理员和审计员登录没有此图）。
2.4.专任教师年龄构成图
专任教师年龄构成图展示了本校当前教职工专任教师年龄构成情况（管理员和审计员登录没有此图）。
2.5.其他说明
系统的功能界面都设有帮助按钮，如用户在使用过程中对某些功能模块的用途和操作步骤有疑问时，可点击帮助按钮，系统会弹出相应的提示信息。
第二部分 教师信息管理
第3章 信息首次录入
该功能用于在职教师的信息首次录入，信息在通过省内查重和学校及教育主管部门审核后，生成临时个人标识码，在通过全国查重及国家人口基础信息库教育部前置数据库进行身份认证后，发放正式个人标识码。
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->信息首次录入】进入信息首次录入页面，如下图所示：
图3-1：信息首次录入
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图3-2：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据有不同权限。
3.1.新增
点击新增按钮进入到新增教师信息页面，如下图所示：
图3-3：新增教师信息
进入页面，先填写教师的基本信息，通过页面的验证之后，点击保存按钮，保存完成之后，才可以进入学习经历、工作经历等信息的填写。
3.2.编辑
如用户想要对新增首次录入的用户数据进行修改，勾选要编辑的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，即可进入到编辑教师信息页
面，如下图所示：
图3-4：编辑教师信息
待所有数据修改完成，点击保存按钮，即可保存。
3.3.删除
用户想要将首次录入的用户数据删除，勾选要删除的数据，（注：删除数据时只能删除一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击删除按钮，这时系统会提示“确认要删除记录吗？”
点击确定按钮，即可将数据删除。
3.4.导入
如用户想要批量导入教师档案数据，可以点击导入按钮，系统会进入到信息首次录入导入页面，如下图所示：
图3-5：导入
选择“只追加新数据”，导入子表时会在原有数据的基础上追加新导入的数据；选择“导入前删除旧数据”，会将原有数据删除后再导入新数据。导入主表时不能删除旧数据，只能追加新数据或更新旧数据。
点击选择文件按钮，选择要导入的文件（只能选择符合模板的Excel文件），点击上传按钮即可上传数据。
3.4.1.每隔10秒自动刷新
若勾选每隔10秒自动刷新，上传成功的文件会在10秒内自动刷新状态。
3.4.2.刷新
导入数据后，点击刷新按钮，可以刷新的数据状态。
3.4.3.返回
点击返回按钮，可以返回到上级页面。
3.4.4.下载模板
若本地没有用于数据导入的标准模板，点击下载模板按钮，如下图所示：
图3-6：下载模板
选择要下载的类型，点击下载按钮，下载到本地后即可直接使用。
在新下载的Excel模板中填入数据，为了保证数据的正确性，要在Excel中进行必要的校验，校验成功后才可导入。
3.5.导出
用户可以根据自己的需要进行数据的全部导出和选择性导出，点击导出按钮，如果列表区中没有勾选相应的数据的话，那么系统默认为导出全部数据，如果勾选了数据，则可以直接导出勾选数据。系统进入导出页面，如下图所示：
图3-7：导出
用户也可以根据需要选择要导出的列或全部列，点击导出全部信息按钮或导出选择的记录按钮，系统将导出Excel文件。
3.6.报送
如用户想要将录入的教师信息进行报送，先勾选出需要报送的数据，（注：可报送一条数据也可批量报送，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击报送按钮，这时系统提示“确认要报送记
录吗?”，点击确定按钮，即可将数据报送，点击取消按钮，则取消报送动作返回列表页面。
第4章 问题数据处理
该功能处理查重（全省和全国）出现问题或公安部身份认证出现问题的信息，包括同组问题数据查看、修改、佐证、删除、查看等功能。选择【教师信息管理->问题数据处理】，点击问题数据处理，即可进入到问题数据处理页面，如下图所示：
图4-1：问题数据处理
4.1.同组问题数据查看
如用户想要对某条问题数据查看具体冲突的地方，勾选要查看的数据（注：每次只能勾选一条数据），然后点击同组问题数据查看按钮，即可进入到同组问题数据详情页面，如下图所示：
图4-2：同组问题数据查看
4.2.修改
如用户想要对问题数据进行修改，先勾选需要修改的数据（注：每次只能勾选一条数据），然后点击修改按钮，即可进入到修改问题信息页面，如下图所示：
图4-3：修改问题信息
只能修改有问题的重复数据项，其他数据项不能修改，修改完成后，点击保存按钮即可保存修改后的数据，点击取消按钮，则撤消修改动作返回列表界面。
修改后的数据将由上级进行修改审核。
4.3.佐证
用户想要将原有问题信息进行佐证的（即证明本条记录无误），先勾选需要佐证的记录，然后点击佐证按钮，进入佐证问题信息页面，如下图所示：
图4-4：佐证问题信息
点击添加按钮进入多附件上传页面，可添加相应文件，如下图所示：
图4-5：多附件上传
选择要上传的文件后，点击上传按钮即可将文件上传，关闭多附件上传页面。
点击保存按钮即可保存，系统会提示：确认要佐证该记录吗？点击确定按钮即可提交佐证信息，数据将由上级进行佐证审核。
4.4.删除
用户想要将问题数据处理的数据删除时（注：删除数据时可删除一条也可同时删除多条数据），先勾选出需要删除的数据，然后点击删除按钮，这时系统会提示“确认要删除记录吗？”，点击确定即可删除。
此时，系统会自动处理与之冲突其他同组数据。
第5章 日常维护
5.1.学习经历
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->日常维护->学习经历】进入学习经历页面，如下图所示：
图5-1：学习经历
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图5-2：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据有不同权限。
5.1.1.新增
点击新增按钮即可进入到新增学习经历页面，如下图所示：
图5-3：新增学习经历
点击姓名，选择符合条件的教师，根据页面提示把所有带*号的必填项填写完整，且字段长度符合规范要求，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
5.1.2.编辑
如用户想要对学习经历的数据进行修改，勾选要编辑的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，进入到编辑学习经历页面，如下图所示：
图5-4：编辑学习经历
进入页面查看信息后，把所有信息修改完成，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
注意:
1、所有带有红色“*”的信息全部为必填信息，其他的为选填信息。
2、所有带放大镜按钮的信息项均不能通过键盘填写，只能点击该按钮，在弹出的信息选择框中选择。
5.1.3.删除
用户将学习经历的数据进行删除时，勾选需要删除的数据，（注：删除数据时可删除一条数据也可批量删除，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击删除按钮，系统会提示“确认要删除记录吗？”
点击确定按钮，即可将数据删除；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.1.4.导入
如用户想要批量导入教师学习经历数据，可以点击导入按钮，系统会进入到学习经历维护导入页面，如下图所示：
图5-5：导入
选择“只追加新数据”，导入子表时会在原有数据的基础上追加新导入的数据；选择“导入前删除旧数据”，会将原有数据删除后再导入新数据。导入主表时不能删除旧数据，只能追加新数据或更新旧数据。
点击选择文件按钮，选择要导入的文件（只能选择符合模板的Excel文件），点击上传按钮即可上传数据。
5.1.4.1.每隔10秒自动刷新
若勾选每隔10秒自动刷新，上传成功的文件会在10秒内自动刷新状态。
5.1.4.2.刷新
导入数据后，点击刷新按钮，可以刷新的数据状态。
5.1.4.3.返回
点击返回按钮，可以返回到上级页面。
5.1.4.4.下载模板
若本地没有用于数据导入的标准模板，点击下载模板按钮，如下图所示：
图5-6：下载模板
选择要下载的类型，点击下载按钮，下载到本地后即可直接使用。
在新下载的Excel模板中填入数据，为了保证数据的正确性，要在Excel中进行必要的校验，校验成功后才可导入。
5.1.5.导出
用户可以根据自己的需要进行数据的全部导出和选择性导出，点击导出按钮，如果列表区中没有勾选相应的数据的话，那么系统默认为导出全部数据，如果勾选了数据，则可以直接导出勾选数据。系统进入导出页面，如下图所示：
图5-7：导出
用户也可以根据需要选择要导出的列或全部列，点击导出全部信息按钮或导出选择的记录按钮，系统将导出Excel文件。
5.1.6.报送
用户想要把学习经历数据进行报送时，勾选需要报送的数据，（注：可报送一条数据也可批量报送，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击报送按钮，系统会提示“确认要报送记录吗？”。
点击确定按钮即可将数据报送；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.2.工作经历
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->日常维护->工作经历】进入工作经历页面，如下图所示：
图5-8：工作经历
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图5-9：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据有不同权限。
5.2.1.新增
点击新增按钮即可进入到新增工作经历页面，如下图所示：
图5-10：新增工作经历
点击姓名，选择符合条件的教师，根据页面提示把所有带*号的必填项填写完整，且字段长度符合规范要求，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
5.2.2.编辑
用户想要对工作经历数据进行修改时，勾选需要修改的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，进入到编辑工作经历页面，如下图所示：
图5-11：编辑工作经历
进入页面查看信息后，把所有信息修改完成，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
注意:
1、所有带有红色“*”的信息全部为必填信息，其他的为选填信息。
2、所有带放大镜按钮的信息项均不能通过键盘填写，只能点击该按钮，在弹出的信息选择框中选择。
5.2.3.删除
用户将工作经历的数据进行删除时，勾选需要删除的数据，（注：删除数据时可删除一条数据也可批量删除，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击删除按钮，系统会提示“确认要删除记录吗？”
点击确定按钮，即可将数据删除；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.2.4.导入
如用户想要批量导入教师工作经历数据，可以点击导入按钮，系统会进入到工作经历维护导入页面，如下图所示：
图5-12：导入
选择“只追加新数据”，导入子表时会在原有数据的基础上追加新导入的数据；选择“导入前删除旧数据”，会将原有数据删除后再导入新数据。导入主表时不能删除旧数据，只能追加新数据或更新旧数据。
点击选择文件按钮，选择要导入的文件（只能选择符合模板的Excel文件），点击上传按钮即可上传数据。
5.2.4.1.每隔10秒自动刷新
若勾选每隔10秒自动刷新，上传成功的文件会在10秒内自动刷新状态。
5.2.4.2.刷新
导入数据后，点击刷新按钮，可以刷新的数据状态。
5.2.4.3.返回
点击返回按钮，可以返回到上级页面。
5.2.4.4.下载模板
若本地没有用于数据导入的标准模板，点击下载模板按钮，如下图所示：
图5-13：下载模板
选择要下载的类型，点击下载按钮，下载到本地后即可直接使用。
在新下载的Excel模板中填入数据，为了保证数据的正确性，要在Excel中进行必要的校验，校验成功后才可导入。
5.2.5.导出
用户可以根据自己的需要进行数据的全部导出和选择性导出，点击导出按钮，如果列表区中没有勾选相应的数据的话，那么系统默认为导出全部数据，如果勾选了数据，则可以直接导出勾选数据。系统进入导出页面，如下图所示：
图5-14：导出
用户也可以根据需要选择要导出的列或全部列，点击导出全部信息按钮或导出选择的记录按钮，系统将导出Excel文件。
5.2.6.报送
用户想要把工作经历数据进行报送时，勾选需要报送的数据，（注：可报送一条数据也可批量报送，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击报送按钮，系统会提示“确认要报送记录吗？”。
点击确定按钮即可将数据报送；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.3.岗位聘任
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->日常维护->岗位聘任】进入岗位聘任页面，如下图所示：
图5-15：岗位聘任
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图5-16：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据
有不同权限。
5.3.1.新增
点击新增按钮即可进入到新增岗位聘任页面，如下图所示：
图5-17：新增岗位聘任
点击姓名，选择符合条件的教师，根据页面提示把所有带*号的必填项填写完整，且字段长度符合规范要求，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
5.3.2.编辑
用户想要对岗位聘任数据进行修改时，勾选需要修改的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，进入到编辑岗位聘任页面，如下图所示：
图5-18：编辑岗位聘任
进入页面查看信息后，把所有信息修改完成，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
注意:
1、所有带有红色“*”的信息全部为必填信息，其他的为选填信息。
2、所有带放大镜按钮的信息项均不能通过键盘填写，只能点击该按钮，在弹出的信息选择框中选择。
5.3.3.删除
用户将岗位聘任的数据进行删除时，勾选需要删除的数据，（注：删除数据时可删除一条数据也可批量删除，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击删除按钮，系统会提示“确认要删除记录吗？”
点击确定按钮，即可将数据删除；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.3.4.导入
如用户想要批量导入教师岗位聘任数据，可以点击导入按钮，系统会进入到岗位聘任维护导入页面，如下图所示：
图5-19：导入
选择“只追加新数据”，导入子表时会在原有数据的基础上追加新导入的数据；选择“导入前删除旧数据”，会将原有数据删除后再导入新数据。导入主表时不能删除旧数据，只能追加新数据或更新旧数据。
点击选择文件按钮，选择要导入的文件（只能选择符合模板的Excel文件），点击上传按钮即可上传数据。
5.3.4.1.每隔10秒自动刷新
若勾选每隔10秒自动刷新，上传成功的文件会在10秒内自动刷新状态。
5.3.4.2.刷新
导入数据后，点击刷新按钮，可以刷新的数据状态。
5.3.4.3.返回
点击返回按钮，可以返回到上级页面。
5.3.4.4.下载模板
若本地没有用于数据导入的标准模板，点击下载模板按钮，如下图所示：
图5-20：下载模板
选择要下载的类型，点击下载按钮，下载到本地后即可直接使用。
在新下载的Excel模板中填入数据，为了保证数据的正确性，要在Excel中进行必要的校验，校验成功后才可导入。
5.3.5.导出
用户可以根据自己的需要进行数据的全部导出和选择性导出，点击导出按钮，如果列表区中没有勾选相应的数据的话，那么系统默认为导出全部数据，如果勾选了数据，则可以直接导出勾选数据。系统进入导出页面，如下图所示：
图5-21：导出
用户也可以根据需要选择要导出的列或全部列，点击导出全部信息按钮或导出选择的记录按钮，系统将导出Excel文件。
5.3.6.报送
用户想要把岗位聘任数据进行报送时，勾选需要报送的数据，（注：可报送一条数据也可批量报送，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击报送按钮，系统会提示“确认要报送记录吗？”。
点击确定按钮即可将数据报送；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.4.专业技术职务聘任
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->日常维护->专业技术职务聘任】进入专业技术职务聘任页面，如下图所示：
图5-22：专业技术职务聘任
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图5-23：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据有不同权限。
5.4.1.新增
点击新增按钮即可进入到新增专业技术职务聘任页面，如下图所示：
图5-24：新增专业技术职务聘任
点击姓名，选择符合条件的教师，根据页面提示把所有带*号的必填项填写完整，且字段长度符合规范要求，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
5.4.2.编辑
用户想要对专业技术职务聘任数据进行修改时，勾选需要修改的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，进入到编辑专业技术职务聘任页面，如下图所示：
图5-25：编辑专业技术职务聘任
进入页面查看信息后，把所有信息修改完成，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
注意:
1、所有带有红色“*”的信息全部为必填信息，其他的为选填信息。
2、所有带放大镜按钮的信息项均不能通过键盘填写，只能点击该按钮，在弹出的信息选择框中选择。
5.4.3.删除
用户将专业技术职务聘任的数据进行删除时，勾选需要删除的数据，（注：删除数据时可删除一条数据也可批量删除，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击删除按钮，系统会提示“确认要删除记录吗？”
点击确定按钮，即可将数据删除；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.4.4.导入
如用户想要批量导入教师专业技术职务聘任数据，可以点击导入按钮，系统会进入到专业技术职务聘任维护导入页面，如下图所示：
图5-26：导入
选择“只追加新数据”，导入子表时会在原有数据的基础上追加新导入的数据；选择“导入前删除旧数据”，会将原有数据删除后再导入新数据。导入主表时不能删除旧数据，只能追加新数据或更新旧数据。
点击选择文件按钮，选择要导入的文件（只能选择符合模板的Excel文件），点击上传按钮即可上传数据。
5.4.4.1.每隔10秒自动刷新
若勾选每隔10秒自动刷新，上传成功的文件会在10秒内自动刷新状态。
5.4.4.2.刷新
导入数据后，点击刷新按钮，可以刷新的数据状态。
5.4.4.3.返回
点击返回按钮，可以返回到上级页面。
5.4.4.4.下载模板
若本地没有用于数据导入的标准模板，点击下载模板按钮，如下图所示：
图5-27：下载模板
选择要下载的类型，点击下载按钮，下载到本地后即可直接使用。
在新下载的Excel模板中填入数据，为了保证数据的正确性，要在Excel中进行必要的校验，校验成功后才可导入。
5.4.5.导出
用户可以根据自己的需要进行数据的全部导出和选择性导出，点击导出按钮，如果列表区中没有勾选相应的数据的话，那么系统默认为导出全部数据，如果勾选了数据，则可以直接导出勾选数据。系统进入导出页面，如下图所示：
图5-28：导出
用户也可以根据需要选择要导出的列或全部列，点击导出全部信息按钮或导出选择的记录按钮，系统将导出Excel文件。
5.4.6.报送
用户想要把专业技术职务聘任数据进行报送时，勾选需要报送的数据，（注：可报送一条数据也可批量报送，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击报送按钮，系统会提示“确认要报送记
录吗？”。
点击确定按钮即可将数据报送；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.5.基本待遇
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->日常维护->基本待遇】进入基本待遇页面，如下图所示：
图5-29：基本待遇
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图5-30：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据有不同权限。
5.5.1.新增
点击新增按钮即可进入到新增基本待遇页面，如下图所示：
图5-31：新增基本待遇
点击姓名，选择符合条件的教师，根据页面提示把所有带*号的必填项填写完整，且字段长度符合规范要求，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
5.5.2.编辑
用户想要对基本待遇数据进行修改时，勾选需要修改的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，进入到编辑基本待遇页面，如下图所示：
图5-32：编辑基本待遇
进入页面查看信息后，把所有信息修改完成，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
注意:
1、所有带有红色“*”的信息全部为必填信息，其他的为选填信息。
2、所有带放大镜按钮的信息项均不能通过键盘填写，只能点击该按钮，在弹出的信息选择框中选择。
5.5.3.删除
用户将基本待遇的数据进行删除时，勾选需要删除的数据，（注：删除数据时可删除一条数据也可批量删除，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击删除按钮，系统会提示“确认要删除记录吗？”
点击确定按钮，即可将数据删除；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.5.4.导入
如用户想要批量导入教师基本待遇数据，可以点击导入按钮，系统会进入到基本待遇维护导入页面，如下图所示：
图5-33：导入
选择“只追加新数据”，导入子表时会在原有数据的基础上追加新导入的数据；选择“导入前删除旧数据”，会将原有数据删除后再导入新数据。导入主表时不能删除旧数据，只能追加新数据或更新旧数据。
点击选择文件按钮，选择要导入的文件（只能选择符合模板的Excel文件），点击上传按钮即可上传数据。
5.5.4.1.每隔10秒自动刷新
若勾选每隔10秒自动刷新，上传成功的文件会在10秒内自动刷新状态。
5.5.4.2.刷新
导入数据后，点击刷新按钮，可以刷新的数据状态。
5.5.4.3.返回
点击返回按钮，可以返回到上级页面。
5.5.4.4.下载模板
若本地没有用于数据导入的标准模板，点击下载模板按钮，如下图所示：
图5-34：下载模板
选择要下载的类型，点击下载按钮，下载到本地后即可直接使用。
在新下载的Excel模板中填入数据，为了保证数据的正确性，要在Excel中进行必要的校验，校验成功后才可导入。
5.5.5.导出
用户可以根据自己的需要进行数据的全部导出和选择性导出，点击导出按钮，如果列表区中没有勾选相应的数据的话，那么系统默认为导出全部数据，如果勾选了数据，则可以直接导出勾选数据。系统进入导出页面，如下图所示：
图5-35：导出
用户也可以根据需要选择要导出的列或全部列，点击导出全部信息按钮或导出选择的记录按钮，系统将导出Excel文件。
5.5.6.报送
用户想要把基本待遇数据进行报送时，勾选需要报送的数据，（注：可报送一条数据也可批量报送，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击报送按钮，系统会提示“确认要报送记录吗？”。
点击确定按钮即可将数据报送；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.6.考核
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->日常维护->考核】进入考核页面，如下图所示：
图5-36：考核
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图5-37：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据
有不同权限。
5.6.1.新增
点击新增按钮即可进入到新增考核页面，如下图所示：
图5-38：新增考核
点击姓名，选择符合条件的教师，根据页面提示把所有带*号的必填项填写完整，且字段长度符合规范要求，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
5.6.2.编辑
用户想要对考核数据进行修改时，勾选需要修改的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，进入到编辑考核页面，如下图所示：
图5-39：编辑考核
进入页面查看信息后，把所有信息修改完成，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
注意:
1、所有带有红色“*”的信息全部为必填信息，其他的为选填信息。
2、所有带放大镜按钮的信息项均不能通过键盘填写，只能点击该按钮，在弹出的信息选择框中选择。
5.6.3.删除
用户将考核的数据进行删除时，勾选需要删除的数据，（注：删除数据时可删除一条数据也可批量删除，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击删除按钮，系统会提示“确认要删除记录吗？”
点击确定按钮，即可将数据删除；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.6.4.导入
如用户想要批量导入教师考核数据，可以点击导入按钮，系统会进入到考核维护导入页面，如下图所示：
图5-40：导入
选择“只追加新数据”，导入子表时会在原有数据的基础上追加新导入的数据；选择“导入前删除旧数据”，会将原有数据删除后再导入新数据。导入主表时不能删除旧数据，只能追加新数据或更新旧数据。
点击选择文件按钮，选择要导入的文件（只能选择符合模板的Excel文件），点击上传按钮即可上传数据。
5.6.4.1.每隔10秒自动刷新
若勾选每隔10秒自动刷新，上传成功的文件会在10秒内自动刷新状态。
5.6.4.2.刷新
导入数据后，点击刷新按钮，可以刷新的数据状态。
5.6.4.3.返回
点击返回按钮，可以返回到上级页面。
5.6.4.4.下载模板
若本地没有用于数据导入的标准模板，点击下载模板按钮，如下图所示：
图5-41：下载模板
选择要下载的类型，点击下载按钮，下载到本地后即可直接使用。
在新下载的Excel模板中填入数据，为了保证数据的正确性，要在Excel中进行必要的校验，校验成功后才可导入。
5.6.5.导出
用户可以根据自己的需要进行数据的全部导出和选择性导出，点击导出按钮，如果列表区中没有勾选相应的数据的话，那么系统默认为导出全部数据，如果勾选了数据，则可以直接导出勾选数据。系统进入导出页面，如下图所示：
图5-42：导出
用户也可以根据需要选择要导出的列或全部列，点击导出全部信息按钮或导出选择的记录按钮，系统将导出Excel文件。
5.6.6.报送
用户想要把考核数据进行报送时，勾选需要报送的数据，（注：可报送一条数据也可批量报送，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击报送按钮，系统会提示“确认要报送记录吗？”。
点击确定按钮即可将数据报送；点击取消按钮即可取消当前操作。
5.7.教师资格
用户登录系统，操作菜单:选择【教师信息管理->日常维护->教师资格】进入教师资格页面，如下图所示：
图5-43：教师资格
在查询区可以输入相应的查询条件，点击查询按钮，系统可以帮助你查询符合条件的记录。点击查询区右上角“更多条件”可以添加更多查询条件，若下图所示：
图5-44：更多条件
选择要添加的条件，点击确定按钮，可将所选条件重新填入查询区。输入相应查询内容即可查询出相应结果。
页面有新增，编辑，删除，导入，导出，报送等功能，所有的按钮都做了权限控制，不同状态的数据
有不同权限。
5.7.1.新增
点击新增按钮即可进入到新增教师资格页面，如下图所示：
图5-45：新增教师资格
点击姓名，选择符合条件的教师，根据页面提示把所有带*号的必填项填写完整，且字段长度符合规范要求，点击保存按钮即可保存，当前页面关闭，主页面刷新；点击关闭按钮，取消当前操作。
5.7.2.编辑
用户想要对教师资格数据进行修改时，勾选需要修改的数据，（注：编辑数据时只能勾选一条数据，只能勾选“审核状态”为:未报送或审核不通过的数据），点击编辑按钮，进入到编辑教师资格页面，如下图所示：
第五篇：12358全国价格举报管理信息系统操作手册
12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
制作单位 南威软件股份有限公司 编制单位 国家电子政务外网管理中心
中国电信集团系统集成有限责任公司 南威软件股份有限公司
版权 国家发改委价格监督检查与反垄断监局
2014年10月 12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
目 录
第一章.1.1.1.2.数字证书UKEY及VPN登录使用................................................1 概述........................................................................................1 准备工作..................................................................................1 1.2.1.申请UKEY..........................................................................1 1.2.2.UKEY驱动安装...................................................................2 1.2.3.SSLVPN客户端安装............................................................4 1.3.系统访问..................................................................................8 1.3.1.插入UKEY..........................................................................8 1.3.2.启动SSLVPN客户端............................................................8 1.3.3.访问12358系统.................................................................9 1.4.第二章.2.1.相关注意事项...........................................................................9 12358全国价格举报呼叫平台..................................................12 概要说明................................................................................12 2.1.1.坐席操作电脑要求.............................................................12 2.1.2.通话录音说明...................................................................12 2.1.3.坐席工作时间说明.............................................................12 2.1.4.坐席回访用户说明.............................................................13 2.1.5.12358用户呼叫原则说明...................................................13 2.1.6.12358坐席电话费用说明...................................................14 2.2.2.3.首页......................................................................................14 呼叫业务................................................................................15 2.3.1.签入.................................................................................15 2.3.2.签出.................................................................................17 2.3.3.示忙.................................................................................18 2.3.4.示闲.................................................................................18 2.3.5.来话接听..........................................................................19 2.3.6.外呼.................................................................................19 2.3.7.转出.................................................................................21
I 12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
2.3.8.转坐席.............................................................................23 2.3.9.转传真.............................................................................24 2.3.10.2.3.11.2.3.12.2.3.13.2.3.14.2.3.15.2.3.16.2.3.17.2.4.静音...........................................................................25 取消静音....................................................................26 保持...........................................................................27 取保持.......................................................................28 内部呼叫....................................................................29 内部求助....................................................................31 三方通话....................................................................32 挂机...........................................................................35
个人工作平台.........................................................................36 2.4.1.举报登记..........................................................................36 2.4.2.留言处理..........................................................................38 2.4.3.传真处理..........................................................................39 2.4.4.进度查询..........................................................................40 2.4.5.知识查询..........................................................................41 2.4.6.待回复咨询.......................................................................41 2.4.7.已整理办件.......................................................................42
2.5.知识库检索............................................................................42 2.5.1.法律法规..........................................................................42 2.5.2.典型案例..........................................................................43 2.5.3.常见问题..........................................................................43 2.5.4.我的收藏..........................................................................44
2.6.平台管理................................................................................44 2.6.1.节假日设置.......................................................................44 2.6.2.系统传真记录...................................................................45 2.6.3.系统录音记录...................................................................45 2.6.4.黑名单呼入记录................................................................46
第三章.12358全国价格举报业务处理平台...........................................47
II 12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
3.1.概要说明................................................................................47 3.1.1.网络与网址.......................................................................47 3.1.2.操作电脑要求...................................................................47 3.1.3.系统介绍..........................................................................47 3.1.4.系统角色..........................................................................49 3.1.5.系统术语..........................................................................50 3.1.6.技术支持..........................................................................52
3.2.登录与注销............................................................................52 3.2.1.登陆.................................................................................52 3.2.2.个人设置..........................................................................53 3.2.3.手册下载..........................................................................54 3.2.4.注销.................................................................................54
3.3.举报办理................................................................................54 3.3.1.举报登记..........................................................................54 3.3.2.举报受理..........................................................................61 3.3.3.举报办理..........................................................................66 3.3.5.咨询处理..........................................................................68 3.3.6.文书审批..........................................................................69 3.3.7.办结反馈..........................................................................72 3.3.8.复查审核..........................................................................74 3.3.9.行政复议..........................................................................77
3.4.案件办理................................................................................79 3.4.1.一般程序..........................................................................79 3.4.2.简易程序..........................................................................90 3.4.3.行政复议..........................................................................92
3.5.举报督办................................................................................94 3.5.3.办理时限设置...................................................................94 3.5.4.督办举报查询...................................................................95 3.5.5.督办举报提醒...................................................................96
III 12358全国价格举报管理信息系统
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3.5.6.督办延时审批...................................................................97 3.6.公共信息................................................................................99 3.6.6.电子公告..........................................................................99 3.6.7.知识库检索.....................................................................101 3.6.8.公共通讯录.....................................................................104 3.6.9.个人通讯录.....................................................................105 3.6.10.3.6.11.3.7.内部邮件管理...........................................................107 手机短信发送...........................................................111
系统管理..............................................................................113 3.7.1.配置中心........................................................................113 3.7.2.机构管理........................................................................113 3.7.3.用户管理........................................................................115 3.7.4.基础配置........................................................................116 3.7.5.业务配置........................................................................119
IV 12358全国价格举报管理信息系统
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第一章.数字证书UKEY及VPN登录使用
1.1.概述
本文档为12358全国价格举报业务处理平台（以下简称“12358系统”）用户，使用数字证书UKEY，通过互联网访问12358系统的操作说明。
用户从互联网访问12358系统，需要具备以下条件：
1、用户持有国家电子政务外网数字认证中心、部委RA中心、省市RA中心或其下属受理点签发的数字证书UKEY，数字证书真实有效。
2、数字证书UKEY驱动在用户电脑上可安装成功，用户电脑能够有效识别UKEY中存储的数字证书。
3、用户能够访问到国家电子政务外网SSLVPN平台（具备互联网上网环境），能够网页自动安装SSLVPN客户端成功、或人工手动安装SSLVPN客户端成功，SSLVPN客户端安装正确并能够正常启动。
在以下部分将对以上各部分进行详细说明。
1.2.准备工作 1.2.1.申请UKEY 向国家电子政务外网数字认证中心、部委RA中心、省市RA中心或其下属受理点申请12358系统专用数字证书UKEY。
12358系统专用数字证书UKEY的外观如下图所示： 12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
示例UKEY正面
示例UKEY反面
各区域政务外网RA中心所发数字证书UKEY外观与此略有出入是正常现象，请向数字证书UKEY的颁发机构确认核实。
1.2.2.UKEY驱动安装
各区域政务外网RA中心所发数字证书UKEY的硬件可能有所不同，不同的UKEY其驱动安装方式可能略有不同。以下以海泰UKEY的安装进行说明，其他版本UKEY的驱动安装方式，请咨询相应的数字证书颁发机构。
将数字证书UKEY插入电脑U口，左键双击“我的电脑”打开资源管理器，找到安装开始，如图：，左键双击，12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
安装完成后，点击“完成”按钮。此时，可在桌面右下角看到图标，双击该图标，显示“用户工具”，如图：
UKEY中的数字证书能够正确识别，UKEY驱动即安装成功。12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
注1：本示例中的UKEY默认密码（PIN码）为111111。由于各证书颁发机构所发UKEY硬件可能不同，UKEY默认密码（PIN码）请咨询证书颁发机构。
注2：数字证书UKEY驱动为一次性安装，无须重复安装。
1.2.3.SSLVPN客户端安装
SSLVPN客户端软件提供网页自动安装、人工手动安装两种方式，以下分别说明。
1.2.3.1 网页自动安装
用户打开浏览器（建议使用微软操作系统自带的IE浏览器，并建议IE版本为6.0以上），输入国家电子政务外网SSLVPN接入平台地址https://59.252.26.2。
网页访问成功后，SSLVPN客户端将在网页上自动安装，如图：
进入该页面无需做任何操作，SSLVPN客户端将会自动下载并安装。安装成功后，提示重启计算机生效，如图： 12358全国价格举报管理信息系统
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点击“是”，用户重启计算机，SSLVPN客户端安装成功。若安装不成功，则提示用户下载到本地，需要人工手动安装，如图：
点击“下载客户端软件”，参照下一节进行操作。注3：SSLVPN客户端为一次性安装，无须重复安装。
1.2.3.2 人工手动安装
将下载到的SSLVPN客户端软件解压缩后，得到如下文件： 12358全国价格举报管理信息系统
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双击“安全认证客户端安装程序.exe”，开始SSLVPN客户端的安装，如图：
点击“下一步”，显示服务器地址：59.252.26.2，服务器端口号：443。如图： 12358全国价格举报管理信息系统
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确认无误，无须修改，点击“下一步”，即开始安装，如图：
进度条完成后，提示重启生效，如图： 12358全国价格举报管理信息系统
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点击 “完成”，计算机重启，安装完成。
1.3.系统访问 1.3.1.插入UKEY 将12358系统专用数字证书UKEY插入计算机的USB接口。
1.3.2.启动SSLVPN客户端
计算机重启完成后，右键单击桌面右下角图标中的“启动安全服务”，如图：，左键单击菜单
SSLVPN客户端图标由
变为，并提示相关信息。SSLVPN客户12358全国价格举报管理信息系统
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端服务启动成功，如图：
1.3.3.访问12358系统
访问http://59.255.148.50/price，或
https://59.255.148.40/price（证书认证通过后，本页面无需输入用户名密码，直接登录成功)。
用户选择相应的数字证书，输入密码（PIN码），校验成功后即进入业务处理界面。
1.4.相关注意事项
1、KEY驱动安装提示是否要覆盖安装。如图：
选择“是”选项进入KEY驱动安装界面，按照KEY驱动安装提示 12358全国价格举报管理信息系统
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进行安装。
2、VPN客户端安装过程中提示“文件夹已存在是否继续”。如图：
选择“是”选项，覆盖原文件夹，VPN客户端安装完需重启计算机。
3、客户端安装成功，重启系统桌面右下角没有小锁标识。如图：
KEY/VPN客户端安装成功重启系统如遇上述情况，一般为win7操作系统自动将右下角应用工具收纳到图标解决方法：
（1）鼠标点击图标 △(KEY/VPN小锁。如图：)，会在win7收纳菜单中看到
中。12358全国价格举报管理信息系统
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（2）点击“自定义”选项，将KEY工具/VPN客户端行为修改为“显示图标和通知”，点击右下角“确定”按钮完成修改。如图：
4、关于旧VPN通道11月15日下线通知。
2014年9月15-16日12358福州培训会议使用的VPN客户端为旧VPN客户端，于今年11月15日停止使用，届时互联网用户访问https://59.252.26.2 网址自动下载安装新VPN客户端，操作详情见本文档1.2.3.1网页自动安装目录。
5、客服联系方式http://www.xiexiebang.com 12358全国价格举报管理信息系统
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第二章.12358全国价格举报呼叫平台
2.1.概要说明
2.1.1.坐席操作电脑要求
系统对操作电脑的要求：
1、浏览器兼容IE8以上版本，推荐使用IE9.0版本。
2、呼叫业务在使用过程中，请勿刷新页面。
3、当浏览器或PC发生故障时，坐席需点击“签出”按钮退出呼叫中心平台，如浏览器无响应状况，关闭浏览器后，重新点击“签入”，如果系统提示“坐席已经登录，需要强制签入吗？”坐席选择强制登录到呼叫中心平台。
2.1.2.通话录音说明
呼叫系统全程开启录音功能，坐席人员与用户及坐席人员内部通话都将在中心平台进行录音，以便今后调听使用及回溯。
2.1.3.坐席工作时间说明
12358全国呼叫平台采用8小时工作时间人工接听，非工作时间（含下班、国家法定节假日）语音留言方式运行，全国各地不同坐席人员的工作时间存在差异。具体坐席的作息时间可在南威公司业务系统上设置。12358全国价格举报管理信息系统
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2.1.4.坐席回访用户说明
12358全国呼叫平台在北京进行部署，因此全国各地不同坐席的呼叫都是从北京呼出，在坐席回访用户时，由于各运营商号码传送的技术问题，用户电话将可能显示12358、01012358、当地区号+12358、01050912358等多种情况。
在价格举报办结后，有用户回访功能，坐席点击回访后，系统会根据保存的用户电话号码直接外呼，无需坐席人员填写外呼号码，如外呼号码为手机且坐席人员听到的是忙音时，请将该手机号码信息反馈给南威公司技术支持工程师，由技术人员进行后续处理。
2.1.5.12358用户呼叫原则说明
2.1.5.1.手机用户
由于技术原因，手机用户拨打12358后，只能由市级坐席人员接听。
手机用户在市区内拨打12358后，该呼叫将从北京中心平台自动转接至用户拨打地所在地市的坐席。
手机用户在县内拨打12358后，该呼叫同样将从北京中心平台自动转接至用户拨打地所在地市的坐席，如用户投诉县内问题，可由市坐席受理后，以公文流转方式进行下一步处理；如县内设置了坐席，市坐席接听后可使用转坐席功能将用户电话转接至县内坐席。
2.1.5.2.固话用户
固话用户在市区内拨打12358后，该呼叫将从北京中心平台自动转接至用户拨打地所在地市的坐席。12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
固话用户在县内使用固话拨打12358后，如县内未设置坐席，该呼叫将从北京中心平台自动转接至用户拨打地所在地市的坐席；如县内设置了坐席，该呼叫将从北京中心平台自动转接至用户拨打地所在县的坐席（需提供详细的县内固话局号表）。
2.1.5.3.省坐席接听方式
用户在省会城市拨打12358后，该呼叫将从北京呼叫平台自动转接至省会城市的坐席，如用户反应的问题需省级坐席处理，市坐席接听后可使用转坐席功能将用户电话转接至省坐席。
2.1.5.4.12358异地拨打方式
用户可通过在12358号码前添加区号的方式实现异地12358坐席接听的功能，如用户在本地直接拨打12358将由本地（市或县）坐席接听，如拨打02512358将由南京坐席接听。
2.1.6.12358坐席电话费用说明
坐席外拨的电话都是通过点选电脑上的按钮后，从北京的呼叫平台直接拨出的，因此原则上各坐席只需向电话所属运营商缴纳电话基本月租费即可；坐席开通的费用则用来支持坐席外呼所产生的电话费用及中心平台的运行、维护费用。
2.2.首页
12358价格举报呼叫平台首页，包括模块功能区、坐席功能区、搜索区、信息列表区，如下图所示： 12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
2.3.呼叫业务
呼叫系统是坐席与系统交互完成多种业务的功能实体，为呼叫中心用户提供人工业务。系统提供了通用的坐席基本功能，基本功能如下图：
2.3.1.签入
坐席电脑需连接到互联网，首先登录南威公司业务系统，具体登录方法见业务系统操作手册内容。登录业务系统后，为实现坐席人员各项呼叫功能，需坐席人员进行签入工作。系统显示界面如下： 12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
坐席人员上班后，点击“签入”按钮，弹出输入框填写坐席所用电话的电话号码。
坐席签入时，必须正确输入坐席电话号码（坐席工号为呼叫平台统一分配），电话号码根据坐席人员工位上的电话号码进行输入。
注意：非北京地区坐席。输入电话号码时需在电话号码前加本地区号，如091384434321，其中0913为本地固话区号，84434321为固话号码。
签入成功后，坐席可以接听用户来电，并进行坐席示忙、外呼等操作。签入成功后，系统显示如下页面： 12358全国价格举报管理信息系统
操作手册
2.3.2.签出
坐席下班时，需通过点击“签出”按钮退出呼叫中心系统。注意：坐席在通话过程中不能签出呼叫中心系统。签出成功后，系统显示如下页面： 12358全国价格举报管理信息系统
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2.3.3.示忙
坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以做示闲、外呼操作。坐席点击“示忙”按钮后，图标变为“示闲”，坐席状态为“忙状态”，如下图所示：
2.3.4.示闲
坐席已经签入系统后，坐席处于空闲态，呼叫中心可以给该坐席分配呼叫，此时坐席可以进行示忙、外呼等操作。坐席点击“示闲”按钮后，图标变为“示忙”，坐席状态为“空闲态”，如下图所示： 12358全国价格举报管理信息系统
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2.3.5.来话接听
呼叫中心分配一个呼叫到坐席时，坐席的固定电话先振铃，坐席摘机，用户与坐席建立通话，坐席状态变为“通话态”。坐席可以进行静音、保持、挂机等操作。
2.3.6.外呼
外呼是指坐席通过呼叫平台，在页面上输入被呼叫人员电话号码，实现与被叫人员的通话。外呼时，坐席人员必须通过点击“外呼”按钮，在弹出页面输入被叫人电话号码进行外呼，严禁坐席人员使用座 12358全国价格举报管理信息系统
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机直接拨打被叫人员号码。
坐席点击“外呼”按钮，弹出如下窗口：
坐席外呼时，输入的外呼号码为固话时，非北京号码需在电话号码前添加区号，如091384435160；如果外呼号码为手机号码时，非北京手机号码前需加0，如0***（由于坐席人员无法判断手机号码是否为北京手机号码，建议非北京坐席人员外呼手机时，一律在手机号码前加0，如坐席人员听到忙音，挂机后不加0重新拨打；北京坐席人员外呼手机时，一律直接拨打手机号码，如该号码为外地手机，则会听到需加0重新拨打的提示，此时按照此提示重新拨打即可）。12358全国价格举报管理信息系统
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号码输入完成后，坐席点击号码输入框下面的“外呼”按钮，坐席电话会先振铃，坐席进行摘机操作，被叫用户进行接听，坐席与用户进行通话。外呼成功后，系统显示如下页面：
坐席外呼成功后，坐席可以进行转出、转坐席、转队列、静音、保持、内部求助、挂机等操作。
2.3.7.转出
转出是指在坐席与用户通话过程中，如坐席人员无法解答用户提出的问题，需要将该通话转移到非坐席人员(其他科室人员，政策制定人员等)，让非坐席人员与用户进行通话的操作。12358全国价格举报管理信息系统
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坐席与用户通话过程中点击 “转出”按钮，弹出如下窗口：
坐席转出时，输入的外呼号码为固话时，非北京号码需在电话号码前添加区号，如091384435160；如果外呼号码为手机号码时，非北京手机号码前需加0，如0***（由于坐席人员无法判断手机号码是否为北京手机号码，建议非北京坐席人员外呼手机时，一律在手机号码前加0，如坐席人员听到忙音，挂机后不加0重新拨打；北京坐席人员外呼手机时，一律直接拨打手机号码，如该号码为外地手机，则会听到需加0重新拨打的提示，此时按照此提示重新拨打即可）。12358全国价格举报管理信息系统
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号码输入完成后，坐席点击号码输入框下面的“确定”按钮，坐席电话被释放，坐席状态变为空闲态，等待接听下一个电话。转出成功后，系统显示如下页面：
2.3.8.转坐席
转坐席是指坐席已经与用户建立通话，但该坐席需要将该呼叫转移给其他的空闲坐席进行处理。
坐席与用户通话过程中点击“转坐席”按钮，弹出如下窗口： 12358全国价格举报管理信息系统
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转坐席时，坐席需选择被转坐席工号（每个坐席在签入时，可看到具体用户名对应的工号），点击对话输入框下面的“确定”按钮，坐席电话被释放，坐席状态变为空闲态，等待接听下一个电话。转出成功后，系统显示如下页面：
2.3.9.转传真
坐席与用户通话过程中了解到用户有投诉举报材料需要传真，坐席点击“转传真”按钮，让用户根据语音提示进行下一步操作。
注意：用户必须使用传真机拨打“12358”号码，需要传真时，依照语音提示进行操作。如果用户当前使用非传真机拨打，坐席需提醒 12358全国价格举报管理信息系统
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用户使用传真机进行拨打并发送传真。
2.3.10.静音
静音是指坐席在语音通话中需要屏蔽自己的语音，坐席可以听到客户的声音，但客户听不到坐席的声音。
坐席与用户通话过程中点击 “静音”按钮，“静音”按钮变为“取消静音”。静音操作，系统显示如下页面： 12358全国价格举报管理信息系统
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2.3.11.取消静音
坐席进行静音操作后，如需要恢复与用户进行通话时，坐席点击“取消静音”按钮。
“取消静音”图标变为“静音”图标，坐席与用户恢复正常通话。取消静音操作，系统显示如下页面： 12358全国价格举报管理信息系统
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2.3.12.保持
保持呼叫是指坐席与用户在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时用户听到保持音乐，坐席也无法听到用户的声音。待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。坐席将当前呼叫保持后可以进行呼出操作。
坐席与用户通话过程中点击 “保持”按钮，“保持”按钮变为“取保持”。保持操作，系统显示如下页面： 12358全国价格举报管理信息系统
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2.3.13.取保持
坐席进行保持操作后，需要恢复与用户进行通话时，坐席点击“取保持”按钮。
坐席点击“取保持”按钮，弹出如下窗口： 12358全国价格举报管理信息系统
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坐席选择被保持的呼叫，点击“确定”按钮，坐席与用户恢复通话，系统显示如下页面：
2.3.14.内部呼叫
内部呼叫是指一个坐席向另一个坐席发起呼叫并实现通话。内部呼叫不能被保持、不能被转出、不能被静音。12358全国价格举报管理信息系统
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坐席在空闲态或忙状态点击“内部呼叫”按钮，弹出如下窗口：
坐席选择一个空闲的被呼叫坐席，点击“确定”，系统显示如下页面： 12358全国价格举报管理信息系统
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2.3.15.内部求助
内部求助是指坐席在接听来话的时候，发起的内部求助，客户的呼叫被保持，坐席和被求助的坐席通话。
坐席点击“内部求助”按钮，弹出如下窗口：
坐席选择一个空闲的被呼叫坐席，点击“确定”，系统显示如下页面：
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2.3.16.三方通话
三方通话是指一个坐席同其他两个客户同时通话称为三方通话。在三方通话的情况下，如果一方挂机，另两方仍可继续通话。
1、坐席已经与用户开始进行通话，坐席点击“保持”按钮；
2、用户被保持后，坐席点击“外呼”按钮；
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3、坐席在外呼弹出框中输入电话号码，点击“外呼”按钮；坐席转出时，输入的外呼号码为固话时，非北京号码需在电话号码前添加区号，如091384435160；如果外呼号码为手机号码时，非北京手机号码前需加0，如0***（由于坐席人员无法判断手机号码是否为北京手机号码，建议非北京坐席人员外呼手机时，一律在手机号码前加0，如坐席人员听到忙音，挂机后不加0重新拨打；北京坐席人员外呼手机时，一律直接拨打手机号码，如该号码为外地手机，则会听到需加0重新拨打的提示，此时按照此提示重新拨打即可）。
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4、外呼成功后，坐席点击“三方通话”按钮；
5、系统弹出被保持的呼叫，坐席选择一个呼叫，系统显示如下页面：
6、三方通过成功后，系统显示如下页面：
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7、三方通过成功后，被呼叫的用户挂机，系统显示如下页面：
2.3.17.挂机
坐席与用户通话结束后，可直接挂机或点击页面上的“挂机”按钮，此时呼叫被释放，坐席处于空闲状态，可以继续接听来话。
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2.4.个人工作平台 2.4.1.举报登记
实现对举报件、投诉件、信访件、咨询件的登记整理操作。如图：
点击按钮区按钮，进入举报登记的新增界面。如图：
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1、表单信息中有红色*号字段为必须填写内容。
2、“基本信息”页显示举报件的基本信息。
3、“附件列表”页显示举报件的所有上传的附件信息列表。可点击“上传”按钮，上传该举报件的附件。可点击“删除”按钮，删除附件信息。
4、“文书列表”页显示举报件所属类型的所有文件，可以点击“生成文书”按钮，系统将该举报件的数据合并到系统所配置的文书中。点击“查看材料”、“上传材料”按钮，可显示相应文书的附件。
点击按钮区“保存”按钮，保存举报件到系统中。
保存成功后，按钮区显示该举报件对应的功能按钮，包括“保存”、“提交”、“回访”、“知识查询”、“返回”，如图：
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2.4.2.留言处理
实现对举报件、投诉件、信访件、咨询件的留言登记整理操作。如图：
点击按钮区按钮，进入留言举报登记的操作界面。如图：
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点击按钮区“保存”按钮，保存举报件到系统中。
2.4.3.传真处理
实现对举报件、投诉件、信访件、咨询件的传真登记整理操作。如图：
点击按钮区按钮，进入传真举报登记的操作界面。如图：
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点击按钮区“保存”按钮，保存举报件到系统中。
2.4.4.进度查询
实现对已登记的举报件、投诉件、信访件、咨询件的进行查询操作。如图：
点击列表数据，显示举报件登记内容。如图：
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2.4.5.知识查询
实现对知识库的进行查询、查看操作。如图：
2.4.6.待回复咨询
实现对待回复的举报件、投诉件、信访件、咨询件的进行查询操作。如图：
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2.4.7.已整理办件
实现对已整理的举报件、投诉件、信访件、咨询件的进行查询操作。如图：
2.5.知识库检索 2.5.1.法律法规
实现对法律法规的进行查询、查看、收藏操作。如图：
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2.5.2.典型案例
实现对典型案例的进行查询、查看、收藏操作。如图：
2.5.3.常见问题
实现对常见问题的进行查询、查看、收藏操作。如图：
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2.5.4.我的收藏
实现对收藏知识内容的进行查询、查看、添加、删除操作。如图：
2.6.平台管理 2.6.1.节假日设置
实现对节假日设置相关操作。如图：
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说明：红色为节假日（默认全年周六、周日为节假日），绿色为工作日或加班日。
操作：双击日期可以修改选中日期的状态（工作日或节假日），过期日期不提供设置功能。
2.6.2.系统传真记录
此模块显示系统传真记录的相关内容。如图：
2.6.3.系统录音记录
此模块显示系统录音记录的相关内容。如图：
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