XX银行YY支行创建2014-2016年YY市级文明单位申报报告

第一篇：XX银行YY支行创建2014-2016年YY市级文明单位申报报告

XX银行YY支行创建2014-2016年

XX市级文明单位申报报告

XX市委文明办：

近年来，XX银行XX支行在XX市委、市政府的正确领导下，在市委宣传部、文明办的正确指导下，紧紧围绕创建文明单位的目标，以科学发展观统领工作全局，与时俱进、求真务实，以服务为中心，秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的发展理念，经过多年的奋进拓展，当前的业务规模位列全市21家商业银行分支机构的前列，取得了丰硕成果。

一、基本情况

XX银行YY支行位于YY市UU街NN广场，现有支行网点一个，社区支行网点一个，员工42人，其中硕士1人，本科学历39人，大专学历2人，共产党员13人，共青团员17人，是一支朝气蓬勃、充满活力、富有创造力、和谐向上的队伍。

二、指导思想

近年来，XX银行YY支行始终把创建市级文明单位与支行工作相结合，精心组织，周密部署，确保工作到位。

一是思想认识到位。在市级文明单位创建活动中，XX银行YY支行把创建活动当作工作的一件大事摆到议事日程上，当作促进各项工作发展的强大动力来抓，为支行创建市级文明单位顺利开展奠定坚实基础。

二是组织领导到位。支行领导班子把创建市级文明单位工作列入支行发展总体规划，纳入决策范围，摆上议事日程，成立了以一把手为组长的文明单位创建工作领导小组，做到一把手总负责，其他领导分工负责，党支部配合抓，团支部协助抓，形成互相联动，齐抓共管的文明单位建设体系。

三是宣传发动到位。每年年初支行都专门召开精神文明建设工作会议，把创建市级文明单位作为一项重要内容进行部署和安排。同时，我们加大宣传力度。通过网络平台、宣传栏、宣传手册、传单等各种载体，大力宣传创建文明单位的目的、意义、阶段工作重点及要求，我们还积极参与省级青年文明号、五星级服务网点等评选活动，营造了浓厚的舆论氛围。

四是责任机制到位。建立奖励机制，把创建市级文明单位工作开展情况作为支行干部目标管理考核的一项重要内容，作为评先评优的基本依据，并与支行干部的工资挂钩，年终考核，奖优罚劣，大大调动了干部参与创建活动的积极性。

三、思想教育深入，形成了良好的道德风尚

（一）坚持不懈抓教育。

一是突出政治理论教育。围绕社会主义精神文明建设的目标和任务，把深入学习贯彻落实十八大精神和学习贯彻总书记讲话精神作为一项长期政治任务。通过支部党员大会、支部委员会、党小组会、座谈会、读书活动、理论考试等形式，对员工进行政治理论教育，用科学的理论武装员工头脑。

二是突出道德教育。组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《科学发展观讲座读本》、《银行从业人员职业操守》等学习材料。在文明单位建设过程中，我们按照《公民道德建设实施纲要》，开展了以爱岗敬业、遵纪守法为内容的社会公德、职业道德、家庭美德教育，对会计、信贷等一线窗口，进行全心全意为人民服务教育。我们把思想教育、道德教育、廉政教育融为一体，全面提高了干部职工的政治修养，树立了正确的世界观、人生观、价值观，增强了拒腐防变能力，无违法违纪行为和封建迷信现象。

（二）丰富员工文体活动。一是积极开展丰富多彩的文体活动，组织员工参加羽毛球、乒乓球、登山比赛等活动，增强员工体魄，寓教于乐，既满足员工的文化需求，又提升员工的生活品位。二是利用传统节日开展弘扬民族优良传统习俗活动，举办了“春联赠送”、“端午传情”、“母亲节亲子活动”等多种主题活动，受到了社会的一致好评！

（三）树立典型抓示范。在实践中，我们注意总结培育推广有教育意义的先进典型，用身边的典型事例和榜样的力量来教育人、鼓舞人、带动人。近几年，支行员工荣获“优秀员工”、“优秀共产党员”、“优秀新人”等称号，产生了一批先进典型，通过典型引入，辐射带动了支行职工学习榜样的积极性，使干部职工的文明素质有了很大提高。

（四）开展各种宣传活动。在“创建文明城市”、“创建卫生城市”等活动期间，通过发放传单、印制宣传手册、横幅、LED等多种形式，广泛开展“讲文明树新风”、“八不”、弘扬优秀传统美德，文明交通、文明旅游、文明餐桌、勤俭节约、禁毒宣传教育等工作。创建期间，单位干部职工无出现重大交通事故，无公务车辆违章记录。

（五）积极开展未成年人思想道德建设活动。支行结合实际，积极组织辖内的社区支行，在多个节日邀请社区的小朋友们，参加各种文体活动，如在传统节日包饺子、包粽子等活动。

四、履行社会责任

（一）切实开展各类志愿服务活动。组织员工加入志愿者服务队伍，持续开展好爱老敬老、扶贫助困、爱心奉献、便民利民等系列志愿服务活动。

（二）与农村开展结对共建活动，落实共建任务；帮扶特困群众家庭，按要求落实结对帮扶特困群众家庭户数、资金；积极参与社会各类公益活动，组织干部职工参与无偿献血、植树护绿、莫兰蒂台风抗灾捐助、贫困大学生捐助等。

五、建设一流服务

（一）规范服务设施，美化营业环境。将营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐，定期清洗消毒，宣传物品美观规范。各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴，保持清洁卫生。

（二）便民设施齐全，实现温馨服务。网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话等便民设施外，还重视从细微处入手，设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅，营业场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识、在卷帘门下和消防设备设置黑黄线、张贴消防疏散指示图、客户高低峰温馨示意图、楼层示意图等温馨提示，多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片，向客户提供准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。

（三）创建智能厅堂，提供高品位客户服务。提供多种渠道的自助服务功能，如：电话银行、网上银行、手机银行、“银联便民支付点”自助服务终端、多功能电子回单柜、自助取款机、自助存取款一体机，自动开卡等先进设施，安排专人每日做好各种硬件设施、自助机具、便民设施的维护管理，确保自助机具正常运行。

六、创建一流业绩

截止2016年底，支行各项存款余额 亿元，各项贷款余额 亿元，存贷款规模合计达 亿元。在经营业绩取得丰硕成果的同时，支行的精神文明建设也不断迈上新的台阶，取得“两个文明”建设双丰收！中共XX银行第六支部荣获XX市直党工委表彰为2014年度“五好党支部”，荣获泉总行党委表彰为2014年度先进党支部；荣获总行工会委员会表彰为2014年度先进工会小组；在2014年YY市金融机构综合评价中，荣获A类银行业金融机构殊荣，2016年4月，被授予“省级青年文明号” 荣誉称号，2016年5月26日，被授予2015年度中国银行业协会“五星级网点”荣誉称号。营业部总经理XX2016年4月被授予“2015年度省金融优秀共青团干部”，2016年5月被授予“省青年岗位能手”。

七、今后努力方向

近年来，我们以扎实的工作技能、热情的服务，文明规范的用语，井然有序的工作，优美的环境，向社会展示了我支行良好的形象。今后，我们要继续抓好精神文明建设，不断提高职工的思想道德素质，以这次创建“市级文明单位”活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的道德意识、责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，使支行的各项工作再上新台阶。

第二篇：YY实习报告

前言

在大三暑假我有幸到中国电信北海分公司，10天的实习时间里我对大学生活和社会生活有了截然不同的感受。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时我也认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。

大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。

一实习简介

实习时间：2011年8月1日——2011年8月10日

实习地点：中国电信北海分公司

实习部门：网络运营部

实习内容：1.掌握网络优化的常用软件

2学习CDMA基本原理

3环境、电源、设备现场检查

4电路环路、调度与测试

二公司简介

中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四

省（市）电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年11月14日、15日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到20个省（区、市），中国电信已经进入健康发展的新阶段。

中国电信集团公司挂牌成立当年，即2002年就入选《财富》“世界最受赞赏企业”，2003年，中国电信再次入选，同时创造了中国企业入选“世界最受赞赏企业”第9名的最好成绩。在权威专业杂志《亚洲电信》2003的评选中，中国电信更以绝对优势获得“亚洲最佳新兴市场运营商”称号。中国电信股份有限公司被业内权威杂志《投资者关系》授予“2003年亚洲新上市公司最佳投资者关系奖”。2004和2005中国电信获选《财富》杂志世界500强企业。在《欧洲货币》杂志2004亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区最佳管理公司奖。在《机构投资者》杂志2005亚洲投资者关系的评选中，中国电信股份有限公司董事长兼CEO王晓初获选为2005中国区最佳CEO奖项。在《欧洲货币》杂志2005亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区电信行业最佳管理公司奖项。

三实习内容及过程

1实习的第1-3天了解网络优化的常用软件

经过培训知道了无线网络的优化 GSM无线网络优化是通过对现已运行的网络进行话务数据分析、现场测试数据采集、参数分析、硬件检查等手段，找出影响网络质量的原因，并且通过参数的修改、网络结构的调整、设备配置的调整和采取某些技术手段（采用MRP的规划办法等），确保系统高质量的运行，使现有网络资源获得最佳效益，以最经济的投入获得最大的收益。还学习了宽带优化软件DLS Speed 7.0，该软件是在线检测获得最佳优化参数从而使DSL(e.g., ADSL, G.lite, IDSL, SDSL)连接速度达到最大值。2实习的第4-6天 学习CDMA基本原理

CDMA系统是基于码分技术（扩频技术）和多址技术的通信系统，系统为每个用户分配各自特定地址码。地址码之间具有相互准正交性，从而在时间、空间和频率上都可以重叠；将需传送的具有一定信号带宽的信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的伪随机码进行调制，使原有的数据信号的带宽被扩展，接收端进行向反的过程，进行解扩，增强了抗干扰的能力。

（一）CDMA是扩频通信的一种，他具有扩频通信的以下特点：

（二）抗干扰能力强，这是扩频通信的基本特点，是所有通信无法比拟的（三）宽带传输，抗衰落能力强。

（四）由于采用宽带传输，在信道中传输的有用信号的功率比干扰信号的功率低

得多，因此信号好像隐蔽在噪声中；即功率话密度比较低，有利于信号隐蔽。

（五）利用扩频码的相关性来获取用户的信息，抗截获的能力强。

（六）多个用户同时接收，同时发送。

（二）在扩频CDMA通信系统中，由于采用了新的关键技术而具有一些新的特点：

（1）采用了多种分集方式。除了传统的空间分集外。由于是宽带传输起到了频率分集的作用，同时在基站和移动台采用了RAKE接收机技术，相当于时间分集的作用。

（2）采用了话音激活技术和扇区化技术。因为CDMA系统的容量直接与所受的干扰有关，采用话音激活和扇区化技术可以减少干扰，可以使整个系统的容量增大。

（3）采用了移动台辅助的软切换。通过它可以实现无缝切换，保证了通话的连续性，减少了掉话的可能性。处于切换区域的移动台通过分集接收多个基站的信号，可以减低自身的发射功率，从而减少了对周围基站的干扰，这样有利于提高反向联路的容量和覆盖范围。

（4）采用了功率控制技术，这样降低了平准发射功率。

（5）具有软容量特性。可以在话务量高峰期通过提高误帧率来增加可以用的信道数。当相邻小区的负荷一轻一重时，负荷重的小区可以通过减少导频的发射功率，使本小区的边缘用户由于导频强度的不足而切换到相临小区，使负担分担。

通过学习，了解到CDMA，就是利用展频的通讯技术，因而可以减少手机之间的干扰，并且可以增加用户的容量，而且手机的功率还可以做的比较低，不但可以使使用时间更长，更重要的是可以降低电磁波辐射对人的伤害。CDMA的带宽可以扩展较大，还可以传输影像。

CDMA技术的出现源自于人类对更高质量无线通信的需求。第二次世界大战期间因战争的需要而研究开发出CDMA技术，其思想初衷是防止敌方对己方通讯的干扰，在战争期间广泛应用于军事抗干扰通信，后来由美国高通公司更新成为商用蜂窝电信技术。1995年，第一个CDMA商用系统（被称为IS-95A）被美国高通公司运行之后，CDMA技术理论上的诸多优势在实践中得到了检验，从而在北美、南美和亚洲等地得到了迅速推广和应用。全球许多国家和地区，包括中国大陆、中国香港、韩国、日本、美国都已建有CDMA商用网络。在美国和日本，CDMA成为国内的主要移动通信技术。在美国，10个移动通信运营公司中有7家选用CDMA。到2006年4月，韩国有60%的人口成为CDMA用户。在澳大利亚主办的第27届奥运会中，CDMA技术更是发挥了重要作用。

CDMA技术的标准化，推进了这项技术在世界范围的应用。目前，在美国、韩国、日本等国家，CDMA技术已获得了较大规模的应用。在一些欧洲国家，一些运营商也建起了CDMA网络。据CDG(世界CDMA发展集团)统计，1996年底CDMA用户仅为100万；到1998年3月已迅速增长到1000万；截至1999年9月，用户数量已超过4000万。2000年初全球CDMA移动电话用户的总数已突破5000万，在一年内用户数量增长率达到118%。CDG表示，目前亚洲已经成为CDMA市场增长的主要动力，亚洲地区CDMA用户数量比一年前增长88%，达到2800万。美国地区的增长率更是高达143%，达到1650万，但用户绝对数量要低于亚洲，在亚太地区，中国香港、日本、韩国、澳大利亚、泰国、印度、菲律宾、新西兰、孟加拉国等许多国家和地区都已建有CDMA商用网络，用户数量已超过2100万户。增长率位于第三的是中美洲和南美洲，CDMA用户数量达到500万。CDG还表示，今后全球CDMA市场中，中国大陆地区的增长潜力最大。

3实习第7-8天环境、电源、设备现场检查

通过在现场检查，了解到以下这些：

（一）对于环境的现场检查

（1）保持机房清洁干净，防尘防潮，有无异味

（2）保证稳定的温度范围：温度：15-28度，机房温度最好保持在20度左右

（3）保证稳定的湿度范围:温度40%-80%

（4）照明设施无损坏

（二）电源现场检查

（1）保证传输设备条件正常工作的直流电压

（2）允许的电压波动范围时：-48V左右

（3）确保设备良好接地：设备采用联合接地，接地电阻应良好，否则会被雷击打坏设备

（4）电源线，在用熔丝连接正确、牢固，无发热现象：设备熔丝容量正确，可用

（三）设备现场检查

（1）设备运行正常，无异常情况，无警告

（2）设备清洁干净完好，无缺损。

（3）仪表、工具、调度尾纤，塞绳，钥匙等各用具功能正常，安放到位，满足维护需要

（4）传输设备子架上散热孔不应有杂物(如2M线缆,尾纤等)。

（5）机柜指示灯和告警铃声检查:一般绿色灯亮表示设备供电正常，红色灯亮表示本设备当前正发生危急告警，黄色灯亮表示本设备当前正发生主要告警

（6）检查单板指示灯检查，单板是否发烫,子架通风口风量是否大。

4电路环路、调度与测试

（1）整体注意事项：

核准欲调和欲用电路槽路和位置

保证欲用电路完好

确保调度塞绳完好

实施调度操作时，调度双方应协调一致迅速、准确

调度完毕，询问用户、查看网管确保电路正常

（2）对电路做环路或调度操作前，要清楚DDF架上高端侧（传输）和低端侧（交换）及跳线的分布情况，进行拔插塞绳时，不能直接拉塞绳，要拿住塞绳头进行相关操作，防止损坏塞绳。

（3）环路操作在进行电路障碍的分析判断时根据需要实施，环路操作用调度塞绳，一般在高端侧（传输）完成，一般下塞孔对传输线路侧做环回，上塞孔对交换用户侧做环回。

（4）调度操作分临时应急调度和固定调度，临时调度在作应急障碍抢修时实施，一般用塞绳实施（将∪型同轴连接器或塞子拔除），固定调度操作根据业务开放需要，用跳线焊接完成，作调度操作时要注意信号收发（in和out）。

（5）在DDF架上进行焊接操作时，防止屏蔽层与芯线短路；烙铁温度不能高，防止烫坏绝缘层；焊接点要焊锡不能过多或过少，焊点光滑、无尖锐突起。

（6）电路测试分在线监测和离线终端测试，在线监测通过DDF架监测孔进行，一般不影响业务；离线终端测试时将DDF架∪型同轴连接器（塞子）拔除，将待

测电路收发和测试仪表端子相连测试，此时业务中断。

四实习收获

第一：不要偷懒。人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。

第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，实习小组自成立之初，就建立了严格的学习制度，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。

第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。

第四：勤学好问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重要的,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。

第五：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信时，一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位。

第六：真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

我充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。

人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。

或许我们在择业的过程中会出现迷茫,会显得不知所挫。因为我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让自己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存机会。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起。在电信学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对知识的一知半解到了如指掌，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。

实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是技术的竞争。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的技术水平和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。

第三篇：银行支行ⅩⅩ文明单位创建计划

银行支行ⅩⅩ文明单位创建计划

ⅩⅩ年是2015-2017文明单位创建规划的关键一年，为全面推进**市支行文明单位创建工作，根据《中国人民银行文明单位建设量化考评办法》和《**市支行2015-2017文明单位创建规划》要求，结合支行实际，特制订本计划。

一、指导思想

坚持以党的十八届四中、五中全会精神为指导，深入学习宣传贯彻总书记系列重要讲话精神和中国特色社会主义理论学习，以践行社会主义核心价值观为导向，以“重在建设、重视过程、注重实效”为原则，深入开展具有人民银行特色的创建活动，努力为**市支行全面履行基层央行职责、促进地方经济健康发展提供智力支持和思想政治保证。

二、创建目标

ⅩⅩ年要进一步统一思想，增强信心，开拓进取，掀起新一轮文明创建新高潮。要以建设和谐基层央行为重点，内强素质、外树形象，引导全行干部职工积极参与，为精神文明、物质文明、政治文明的进一步提升打下坚实的基础。

（三）加强队伍建设，提高干部职工的综合素质

1.加强道德教育，培育社会主义核心价值观。深入学习贯彻总书记讲话精神，积极培育践行社会主义核心价值观，进一步加强理想信念教育，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。通过深入开展“讲文明、树新风”、“道德讲堂”等活动，汇聚正能量，进一步提升全员思想道德素质。深入开展社会公德、职业道德、家庭美德建设，树立社会主义荣辱观，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，形成文明、高效、清廉的工作作风。（牵头部门：办公室，协办部门：其它各股室）

3.开展系列文化活动，打造文化央行。开展传统文化活动，丰富文化内涵。开展“我们的节日”活动，制订节日活动计划，在春节、清明、端午和中秋等传统节日期间开展主题活动。在七楼设置阅览室，在二楼办事大厅里设置“读书驿站”，引导广大干部职工阅读经典著作，弘扬优秀传统文化，加强道德修养。设置“央行志愿者便民小站”，提供便民服务。广泛开展学雷锋志愿服务活动。进一步深化网络文明传播志愿者工作机制，宣传网络文明，加强正面舆论引导。开展献爱心志愿活动、义务献血、贫困村结对帮扶、组织志愿者进农村、进社区开展宣传金融消费权益宣传、进村入企走访服务等活动，展示出基层央行文明和谐、反哺社会的良好形象。（牵头部门：办公室，协办部门：其它各股室）

4.加强干部职工工作作风建设。进一步加强干部职工的会风、文风、作风建设，增强干部自律性，以树立“勤勉、廉洁、务实、高效”的工作作风为目标，坚持正向引导和制度约束相结合，素质教育和激励机制相统一。（牵头部门：监察室，协办部门：其它各股室）

（四）狠抓内部管理，夯实创建基础

1.加强民主管理。坚持依法经营，民主管理制度健全，党务、行务公开。进一步完善以职工大会为主要形式的民主管理，使职工民主得到充分发扬，保证职工群众充分享有知情权，参与权和监督权。（牵头部门：办公室、工会，协办部门：其它各股室）

2.严格内部管理。加强风险管理，完善内控安全管理长效机制建设，进一步修订完善有关工作流程和内部管理制度。提升预算管理水平，进一步完善财权、事权部门的责任机制。加强对守库值班、货币发行、技防设施、信息安全、消防等安全管理和检查工作，及时发现和堵塞漏洞，切实落实安全管理措施，杜绝事故案件。落实综合治理措施，单位内部治安状况良好。（牵头部门：各股室）

3.完善廉政工作机制。严格执行“八项规定”，加强领导干部廉洁自律，强化权力运行监督制约。继续围绕“钱、权、人”抓好重点领域和关键岗位的风险排查，把防治腐败工作推向纵深。坚持有案必查，有腐必惩，认真做好信访举报工作。加强专项治理工作，严格遵守公务活动有关规定。厉行节约，严格控制三公经费支出。

第四篇：XX银行XX支行创建文明单位申报材料

XX银行XX支行 创建文明单位汇报材料

2013年我支行加大了精神文明创建工作的重视程度，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕工作重点，扎实开展服务工作，服务水平、服务效率得到广大客户的一致赞誉，更加促进了各项业务的发展。截止2013年底，各项存款达XX万元。各项贷款余额XX万元，云冈卡全年新增XX张，年终实现净利润XX万元，超额完成了全年任务，达到了管理一流、服务一流、业绩一流的预期目标，树立了文明示范窗口服务形象。

一、组织领导有力、创建工作扎实

为推进文明建设，我支行成立了创建领导小组，制定规划，明确“七好”（班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好）创建目标。坚持每季度必开一次创建精神文明主题会议。领导班子团结协作、作风民主、勤政廉洁、以身作则，在创建活动中发挥模范组织和带头作用。行长在每次员工学习活动中，必讲精神文明创建并积极参加创建活动。带头深入社区和客户中间，了解客户需求，研究服务对策。据统计，仅她本人一年中下单位的时间就达X个月。单位内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工参与创建活动，形成“层层有人抓、事事有人管，项项有指标、限期达要求”的良好局面。支行积极推行“首问责任制”，确保每一个客户的问题都能得到有效解决，受到广大客户的好评，在全行形成良好的创建文明单位氛围。

二、思想教育深入，道德风尚良好

我支行一直把加强思想道德建设作为全行德育工作的重点，单位风气正、员工精神状态好，形成奋发向上的团队精神，引导广大干部、职工树立正确的理想信念。时刻加强政治理论学习是我支行每名党员干部的必修课，围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定，我支行建立了民主生活会制度、党风廉政建设责任制，狠抓学习、深刻领会“党的十八大精神”，每周利用一次晨会时间学习“党的十八大精神”和总书记的重要讲话，并组织大家认真讨论联系我行中作实际，提升每个员工对创建活动的重要性认识。一年来，员工共写各类心得XX篇，提出各种合理化建议XX条，支行党员参加社区组织的各类活动XX次，为贫困家庭捐款XXX次，走访困难家庭X次，并带去米、面、油等生活必需品。积极开展“博爱一日捐”、“无偿献血”等活动，热心支持社会公益事业，努力为城市文明创建工作做出贡献。

三、强化服务意识，提升服务水平

按照总行有关要求，我支行进一步推行和落实了规范化服务标准，不断丰富和深化了服务工作内涵。以干净整洁的环境为客户服务，以完善的服务功能为客户服务，以崭新的形象为客户服务，以过硬的素质为客户服务，以灵活的方式为客户服务，切实做到“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声。有力的推动了文明服务的规范化。在总行组织的“神秘人”暗访中，每月评比均在前X名以内，设立了零辅币兑换专柜，由专人负责统计客户零辅币需求信息，并派专人上门提供兑换服务，一年共为客户兑换各种零辅币XX余万，在营业网点门前组织开展金融知识普及宣传活动X次以上，如“反洗钱”、“非法集资”、“助力小微企业”，在向市民耐心讲解的同时发放宣传资料XX余份，服务群众XX人次，受到广大客户的好评和赞扬。同时加大了监督力度，总行对外公布了监督举报电话，并聘请了社会监督员和“神秘人”对服务工作进行明察暗访或客户投诉的服务问题，我支行都对相关责任人进行了相应处罚。通过采取上述措施，进一步改进了服务工作和全行员工的服务意识，服务质量普遍得到了增强和提高。牢固树立了服务是银行生存和发展的根本理念，被总行评为2013全行优质文明服务先进单位。

取利有道、有益社会、助益民生，是我支行的坚定信念和不懈追求，我们将继续自觉履行社会责任，把创建文明单位这项工作放在心上，付之与实际工作中，争创文明单位、争当文明员工，着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点，对于我支行存在的不足之处，也会不断向先进文明单位学习，纠正不足，把“创建文明”单位做得更好。

XX银行XX支行 2014.06.19

第五篇：YY语音体验报告

YY语音体验报告

作者：李寒

联系方式：hansonlee7@gmail.com

这篇报告分为两部分，第一部分是我对YY语音产品的一点理解，第二部分是作为YY语音忠实用户在使用过程中提出的一些改进及建议。

PART 1 YY语音一直关注卓越的用户体验，以稳定、流畅、无延迟、高承载的语音质量得到用户的肯定。目前以YY语音平台为基础，发展出YY游戏、YY教育、YY音乐、YY手机客户端、多玩游戏网、游戏运营平台等业务体系。通过良好的语音交流工具将广大用户聚集在一起，实践线上集体活动。

YY语音立足于游戏公会和战队，致力于解放玩家的双手，使玩家们能更加流畅地进行游戏并获得有效、即时的语音交流，辅助公会和战队完成游戏活动的协调并帮助这些游戏组织形成更强的管理能力和凝聚力。同时，公会和战队系统又加强了玩家的凝聚力，特有的公会系统文化大大增强了用户的忠实性。

但是，玩家也仅仅只是通过游戏和语音平台进行联系，一旦退出该公会或者选择其他游戏则与之前的好友基本失去联系。YY作为语音交流平台，更是人与人互相沟通的工具，除了好友系统以外，另可以在产品中添加social share 功能，让玩家能在分享自己的游戏乐趣的同时加强玩家之间的社交联系，并让其之间产生带动性。

YY语音的用户群年轻化，年龄分布在15—29岁的学生或者从业者。这部分用户长时间的积累必将成为YY的高级优质用户。因为用户在依赖YY所带来的语音服务，和游戏资讯服务非常的全面及时。降低了用户对游戏资讯，攻略，即时通讯的问题。同时，这部分用户在同类产品尝试方面又表现较高的兴趣，因此YY语音产品在同类产品的横向比较中，应突出优势，在功能细节方面不断满足用户需求，超越用户预期，做同类语音产品的领跑者并锁定用户群。

PART 2 根据我自身的使用体验，为YY语音产品功能提出以下一点建议和改进： 1． 公会管理

现在有很多公会都将YY贡献度和积分作为公会会员奖励制度的基础，所以需要公会管理人员经常查看公会成员的贡献值及积分等信息，但是现在很多公会会员人数庞大，在如此大量的数据中查看部分会员的信息是一件非常麻烦的事情，而现在成员管理列表也没有提供按”积分”、”贡献值”、”入会时间”排序的功能，这就为管理人员的查找造成很大的难度。

【建议】

1、在成员管理列表添加”导出到EXCEL”功能，方便公会管理人员查看成员信息。

2、在成员管理列表添加按各条件排序功能，如”级别”、”积分”、”贡献值”、”入会时间”等，方便管理人员直接在公会管理页面进行查找公会成员信息。

2.游戏特权推广加强热门游戏的推广力度

YY语音中的游戏特权里包含大量的不同类别的游戏礼包等，增强了广大游戏玩家在YY语音平台活跃度，但是现在的网游玩家表现出较高的集中性，排名靠前的几大热门游戏吸引了相当可观的玩家数量，但是YY游戏特权里对这些热门游戏的推广略显不足，降低了许多游戏玩家对YY语音平台的使用热情，并流失部分用户。YY游戏特权排行榜：

百度搜索风云榜游戏排行：

【建议】加强热门游戏的推广力度，增加热门游戏特权，吸引这部分的游戏玩家，并通过所在的公会系统和玩家本身吸引更多的用户，并最终发展成优质用户。

3.增加多玩邮箱系统

YY语音现在以YY语音为核心集成了综合性的业务体系，也可以考虑开通一个邮箱系统，并与YY账号绑定。首先，广大的游戏玩家在注册游戏账号的时候可以很方便的使用YY的邮箱系统进行注册，并使用统一的游戏账号，避免账号过多记错或忘记的尴尬。另外，现在的YY万人群没有提供群资料共享和群邮件系统，增加邮箱系统有助于YY用户的交流。

同时，群共享和群邮件系统有助于加强YY账号的安全性，之前的频道内的文件共享方式基本采用外链和网盘的模式，增加了YY用户的潜在安全威胁。

YY万人群功能还较单一，无法满足用户的完整需求：

【建议】

1、现在越来越多公司已经使用YY作为公司内部聊天工具，一个完整的语音工具应该拥有自己的邮件系统，满足广大用户的需求。

2、丰富万人群群功能，将群共享、群邮件、群社区等功能实现，以将YY的公会文化相结合，满足群体性用户的需求。

4.离开上锁功能

现在YY语音不仅仅是作为一个语音工具，更是很多用户的社交平台以及办公工具，涉及到用户的隐私就必然要考虑安全性问题，在这里YY可以借鉴一下QQ的离开锁功能，以保证用户的隐私。

【建议】在YY语音里添加一个用户锁定功能，方便保护用户的隐私。另外如果用户已经进入频道，可以将频道最小化在YY底部，等解锁之后用户点击再弹出。

5.版本更新动态

YY语音作为一个长期为用户提供优质服务的语音类产品，在不断的更新过程中改进自身并修复BUG，力求给用户更好的使用体验。但是，YY语音在其官方网站中并没有对版本的更新提供较好的透明度，使用户无法及时获得YY的更新动态。相比之下，QT在其官网就提供了很显眼的动态显示，各版本更新动态用户一目了然。

QT语音首页产品动态一目了然：

YY语音没提供版本信息的查看：

【建议】在YY首页提供“版本信息”查看，让用户方便快捷的获得版本的更新信息，了解YY的改进功能。

6.频道人数更新不同步

在使用过程中发现，YY频道的在线用户数更新不即时，无法实时反馈给用户频道的当前在线人数。

进入频道前显示：

进入频道后显示：

【建议】即时更新频道在线人数信息，不用做到实时更新，可以设置一个时间段，比如5分钟，或者10分钟进行一次更新，使用户得到一个及时的反馈。

以上就是我作为一个热心的YY用户，以及一个渴望为YY产品贡献自己力量的粉丝所作的一份体验报告，希望能站在一个用户的角度为YY语音产品提供一些改进建议，让YY做的越来越好，给予用户更加卓越的用户体验。