安徽电信精确管理网络资源

第一篇：安徽电信精确管理网络资源

安徽电信精确管理网络资源

http://www.c114.net(2006/2/16 11:28)

“以前用户需求，都是由客响中心进行确认，最少也要1～2天，现在我们利用资源管理系统，输入业务类型和两端装机地址或就近电话号码，3～5分钟就能了解到这两点之间资源是否完全具备、能不能开电路等信息，跟用户谈判心里更有底了。”安徽电信大客户经理刘阳告诉记者，企业的资源确认部门从最初的生产部门到客响中心再到今天的前端部门，都可以直接确认，资源管理系统大大提高了后端对前端的响应速度。短短5年时间里，安徽电信的资源管理系统建设走在了集团的前列，管线、传输和数据资源数据准确率分别达到97．7％、97．8％和98．4％，资源管理系统广泛应用于前后端日常工作之中，为企业的快速响应和精确管理提供了强有力的支撑。

在资源管理系统的建设和应用过程中，安徽电信把握全省统一规划、统一标准、统一选型、统一版本原则，注重过程管控，确保资源管理系统的建设进度和建设质量。同时，以应用促建设，以应用促提升，进入一种“通过使用资源系统－促进系统功能不断增强－促进资源数据更加准确－从而各部门愿意更多地使用资源系统”的良性循环状态。

“三分技术、七分管理、十二分数据”。在网络资源管理过程中，安徽电信十分注重对系统的管理工作，在业务开通过程中，由具体操作人员负责资源数据的录入；在障碍处理过程中，由现场维护人员负责资源更新；在工程建设过程中，由工程管理人员负责新增资源数据入库；在资源系统应用过程中，由资源数据使用部门提出拓展需求。为了将资源动态管理原则落到实处，安徽电信狠抓六个方面的工作：一是完善资源管理组织架构。资源管理中心和每一个相关部门均设立了资源管理岗，人员落实到位，并承担相应的资源KPI考核指标。二是制定资源动态管理流程并细化、优化。结合流程重组，制定了空间资源、管线资源、传输资源、数据资源等9大类资源动态管理流程，逐步建立起资源动态管理长效机制。三是强化资源检查与考核。建立了较为完备的网络资源管理指标体系和从省公司到本地网再到具体部门的三级网络资源检查考核机制，将检查结果及时予以通报，并严格与绩效考核挂钩。四是落实资源管理月分析制度。制定并推广了本地网网络资源管理月分析模板。各本地网资源管理中心通过网络资源管理系统，结合前端市场预测，汇总各类资源的网络优化及网络建设意见，每月进行资源分析，有针对性地派单给网络监控维护部和网络建设部，提高运维和建设工作的响应速度及服务水平。通过分析资源占用率，有针对性地派单给前端部门，指导前端进行市场预测及营销。五是建立一支技术过硬的支撑队伍。六是注重培训和交流。仅2005年1～9月，就组织网络资源类省级培训21期，约700人次。除培训之外，安徽电信员工还可以通过资源专业技术论坛及FreeICQ等方式随时随地进行交流，使得资源的观念深入人心、资源知识得以有效传播、资源的问题得以反馈。

下一步，安徽电信将根据集团公司的规划，按照“信息共享、有效支撑、创造价值”的发展思路，逐步建立起前端客户库、后端资源库，新建CRM系统，在现有的“业务开通及故障处理系统”的基础上建设全业务开通系统，逐步实现贯穿前后端的端到端全业务开通、全业务资源自动配置、数据自动施工系统，把资源系统打造成为网络资源的GOOGLE搜索引擎，更快、更准确地为企业和用户服务。

第二篇：[精品]电信运营企业精确管理案例分析

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电信运营企业精确管理案例分析

一、电信运营企业普遍存在问题 包括中国铁通在内的电信企业粗放式管理还存在，企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力。企业 经营管理中普遍存在以下问题。(1)企业的计划性不强，造成企业的“统筹兼顾”很难实现。(2)企业的收入、成本和客户信息数据不准确，没有统一的收集数据的标准，指标体系各不一样。(3)全面预算缺乏刚性，管理人员以各种理由质疑预算指标，预算指标的科学性和严肃性受到挑战。(4)管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析，理念超前，实施落后，模糊含量偏多，许多管理人 员对“过程决定结果”认识不足，对企业流程各个环节还很难做到有效的控制和准确的量化。(5)信息化基础工作不实，计算机技术、数据仓库技术还没有普及，员工信息技术知识急待普及。(6)企业市场细分概念只停留在表面上，客户资源不能准确细化，企业很难掌握高价值客户的消费偏好和 消费行为，客户的离网原因不清楚，无法有效地提高客户忠诚度。这些问题都严重阻碍企业的健康生存和持续发展。我们如何解决上述诸方面问题，回答是全面推行精确 管理。以精确管理为基点，实现管理突破，推动整体工作健康稳步发展。

二、什么是精确管理 从概念上讲，精确管理是指管理人员和技术人员用来精确调整产品、生产过程以及绩效的方法。精确管 理是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。精就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平;确就 是 1 作标准要明确，指令准确，流程简单具体、可操作，过程可控制和可衡量。精确管理就是坚持科学管理 的基本思想，运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，并贯穿于企业的计划、组 织、控制、协调和激励的各种管理职能之中，建立科学的、动态的管理机制和考核评价系统，对企业管理对 象进行定量分析和量化管理，使企业管理者对企业运营中的关键点进行有效调节。

三、如何实施精确管理 1.精确战略管理 1.精确战略管理 战略管理不仅要提出企业发展方向，更重要是要有战略实施的举措和行动方案。2004 年，中国铁通制定 了未来 3 年的战略发展目标和详细方案，将在三年时间内，把中国铁通建成一个效益高、队伍强、形象好、业务全、具有较强竞争实力的现代化电信运营企业。这项战略举措，为中国铁通的发展指明了方向。中国铁 通黑龙江分公司将按照精确的战略管理思路抓好落实，即结合企业的内外部环境，明确具体行动方案以及精

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确到每年的具体思路、举措和行

动方案。这样，地市分公司、铁道通信中心等企业，就能够干有方向，做有 行动，知道自己的具体差距在什么地方。2.精确财务管理 2.精确财务管理 精确的财务管理不仅准确地记录了公司的资金活动情况，更重要是进行资金的筹集、运作和增值。财务 精确管理就是:“控制每一分钱，掌握每个环节”，以权责发生制核算为基础，以资金管理为主线，强化预算 管理和内控制度的执行;控制和优化成本费用;发挥各专业部门对成本费用的审核、指导、控制、考核;设立预 警机制，及时通报各地市分公司和铁道通信中心成本费用完成情况，严禁超预算开支成本费用。省公司将采 取以下保证措施，确保精确财务管理有效实施。(1)全面预算坚持刚性原则，落实到具体环节和每个人;(2)加强公司的审计工作，将事后审计变成事前审 计，将惩罚变成指导与惩罚相结合；(3)实行作业成本法，真正掌控公司的成本，将“糊涂帐”变成“明白帐”。把着眼点放在“以财务管理为核心，以提高利润为导向”上。进一步提升财务的管控支撑能力，有效管控成 本和资金，实现财务管理从核算型向管理型的转变。不断完善预算管理系统，初步实现包括收人、成本和投 资在内的全面预算管理。3.精确人力资源管理 3.精确人力资源管理 精确的人力资源管理要在使用、考核、培训和开发方面进行具体化，实施”内培外引，优化结构，重视 管理、技术、技能人才，打造观念新、能力强、素质高的员工团队‘，的人才策略。在使用上，坚持“靠得 住、有本事、能干事、干成事”的选人原则，按照“老、中、青”相结合的思路，建立轮岗交流锻炼制度并 认真实施。在考核上，用足激励机制，坚持“效率优先，兼顾公平”的原则，突出“严、实、同、透”，即: 严密标准，追求实效，同奖同罚，科学透明。结合公司经营发展不断完善绩效管理考核办法，日常考评和年 终考核有机结合，客观、公正、公平地评价考核全员岗位工作状况。在培训上，逐步将企业发展目标、岗位技能要求和员工的生涯设计结合起来筹划培训，提高培训的效率 和转化率，来建立高度一致性的愿景和目标，提高员工的企业忠诚度，使员工与企业利益结成共同体，使员 工所掌握的知识和技能与企业发展保持同步，并具有与企业发展相对等的工作和实践能力，做到同舟共济为 企业发展拼搏。在开发上，注重员工的工作倦怠问题，释放员工的工作压力，创建相互信任的工作氛围和人 际工作环境。从而切实提高团队的执行力与企业核心竞争力。4.精确运维管理 4.精确运维管理 推行精确化维护管理，以推

推进运维双达标建设为基础，合理配置网络资源。随着网络规模扩大，不断完 善全网网络监控、客户支撑、资源管控等管理体系，推进运行维护管理的精确化、差异化和规范化，整合企 业内外部的各种资源，把资源盘活用好，发挥铁通全国一张网络资源优势，有重点的创建网络运维品牌，形 成“前”“后”呼应、上下联动的网络应用维护格局。5.精确网络建设管理 5.精确网络建设管理 强化和完善网络建设投资的集中管理，强调投人产出，注重协调各业务之间的均衡比例，在资金有限前 提下，做到有所为和有所不为，保证对重点区域、重点业务和重点客户的投入。按照市场需求，做好投资细分工作，确保支撑重点业务。强化专业投资分析和预算执行分析，适时调控，确保投资方向准确。同时，进一步优化项目分类管理，对不同的项目执行相应审批流程和投资建设标准，加快对市场驱动型 项目的响应速度。在通信设施采购方面，采取“集中招标，统谈分签”的方法，加强物资供应链管理，打造 完整的产业生态链，与公司上下游企业进行战略合作，降低采购成本和运营成本。
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6.精确市场营销管理 6.精确市场营销管理 传统电信运营商业模式的低值化、微利化已成趋势，不可避免。面对这种客观现状，必须实施精确的市 场营销管理。(1)进行客户定位。按照市场细分的方法进行有效的客户定位，通过调整和优化公司业务、产品、服务结构，并使它们协调 一致，使各种资源发挥出最大效用，来向客户提供差异化服务，特别是要加强业务市场调查与消费者心理研 究工作，力求深入和精确，以此挖掘企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度较高的分散客户。(2)实施市场营销策略。实施有效的市场营销策略，营销方案的确定，要考虑细节，考虑竞争带来的风险等多方面因素，要精确 到方案的每一点。(3)明确业务定位。不断明确与动态市场需求相适应、与企业资源相匹配的业务定位，合理发展宽带和固话业务。固网的优 势在宽带，宽带的生存靠内容。不管是固话、宽带还是 3G，仅靠网络是不会包打天下的。运营商之间的竞争 趋势，已经由网络规模的竞争转。

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第三篇：精确化，也是细节化(电信)

在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业提出精确化管理，是企业竞争生存的需要，更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。也许很多人一提到管理，就以为这是领导的事、上面的事，与自己没有多大的关系。其实不然，企业的管理好坏，直接会影响到每个员工的切身利益，这就理所当然地成为了我们每位员工的事。精确化管理，一定要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环，才能实现我们的目标，达到我们的目的。为什么要说精确化也是细节化呢？对于我们基层的员工来说，做的多、看的多的也正是一些具体的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于细，必作于精”的道理。因为你在工作中，不注意精确，不注意细节，那么这样的工作是做不好的，是没有成绩的。比如一个营业员，你如果不能精确地使用自己的工作时间，那么你就可能做不完今天的事情，就会影响其他的各个环节的工作；如果不能在工作中注意细节，那么就极有可能在工作中发生差错。精确化和细节化就像一对孪生兄弟，总是分不开的。这是在我们平时的细小工作中的事，往大的方面说，纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。正是不注意细节化、不注意精确化的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。以前我们的企业是一种粗放型发展，一项工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而没有去想过在完成工作的过程中的诸如成本、程序、计划等细节，也没有精确化的概念，这样的结果往往是工作看上去上完成了，而事实上这项工作的完成是否达到目标、是否值得，也从未注意。而对于完成工作的员工来说，也同样只是去完成了工作，没有去想怎么样才能完成的好，怎么样才能完成的的有成绩。这就是我们现在为什么要提精确化管理的原因吧。如果一个部门负责人以为自己是考虑大事情的，只要把决策确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只对了一半，负责人做好决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实，特别是涉及多部门、多专业的决策，推行举步维艰。部门负责人要抓大事，但抓大事并不意味着可以忽视细节，最好的部门负责人是明察秋毫就必须掌握细节，能在过程中精确化，能在细节的较量中比他人更细致、周密，你能细而不一定事事都做得如此细，这就是一种威慑力，使得部下不敢马马虎虎，无法搪塞，于是所有人都很精确化、细节化，组织运行质量自然就高了。同样，一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏和空白；只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，大而化之可能也会成功，但其失败的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败。笔者所在的单位，有一次领导到一个营业厅去检查工作，在收费营业员处细心地发现一个很有意思的现象，如果营业员不说什么话，那么用户就是欠多少费用就缴纳多少，也会要求你找零，而如果营业员说：“多余的钱可以预存到下个月用吗”，这时，大多数用户都会接受营业的建议，而不会要求找零。领导回来后很快就此事召开了一个会议，特别用这个事例来说明，要求广大员工在工作中，一定要注意细节，要能去抓住用户有心理，提高我们的服务水平。我想，这同样也是我们精确化管理中所要求体现的细节化吧？正如那个营业员的例子，只是多说一句话，带来的结果就是不一样，这就是注重细节与不注重细节的一个很大的区别。其实这样的事例在我们的工作中还有很多。在我们进行工程预算时，一这要精确到每一个环节，才能得到比较准确的数据。而精确到每个环节，也就是要细化到每个细节，越是精确化，也就越是要细节化，二者是相互存在的统一。一个善于细节管理的企业，企业里崇尚细节政策一定是深入人心的。全体员工积极投入到合理化建议运动去，在几乎不提高成本的情况下，服务质量越来越高，劳动生产率越来越高，市场占有率也自然越来越高。在电信市场激烈竞争的今天，我们的企业只能向管理要效益，降低管理成本，减少管理浪费。现在，精确化管理时代已经到来，它对我们的工作的要求也是越来越高。精确化，也就是细节化。而注重细节，就要保持认真的态度，讲究科学的精神。认真的态度，就是把所有琐碎的事都考虑到、分析到；科学的精神，就是注重实际，用数据说话，根据数据和实践经验制定规则。据说美国的“阿波罗登月计划”成功后，“登月人”总结出两条基本经验，一是不与同行一起吃饭，即学会在其他领域中寻求突破；二是凡事要做得细而又细，即细节是至关重要的。第一条经验表明创新在工作中的重要性，第二条经验则表明细节决定成败。那么我们同样也可以说精确决定成败。企业要获得利润，主要依靠精确化的细节管理；员工们要在工作中取得良好的成绩，同样也要对自己的工作方法和流程进行精确化、细节化的“管理”。如果我们每位电信人都能学会很好地进行精确化、细节化的管理，那么又何愁企业不兴、事业不旺？

第四篇：武汉电信实施精确管理工程的主要举措及经验

武汉电信实施精确管理工程的主要举措及经验

（一）高度重视、全面部署。公司相继下发文件，对精确管理工程的实施进行了全面部署，明确了总体工作目标，并给予项目实施时间和经费上的充分保证。同时，公司领导高度关注项目进程，通过组织项目培训、召开专题会、听取汇报等形式对精确管理工程予以指导，确保了精确管理工程的顺利实施。

（二）精心组织，明确分工，严格管控。一是建立了三级组织保障体系，公司总经理担任工程领导小组组长；成立了精确管理工作办公室；办公室下设市场营销、网络维护、网络建设和管控等四个专业工作组。二是制定并完善了相关的会议、信息交流、考核与激励等工作制度，保证工程的严格实施。三是组建虚拟团队确保项目的具体实施。四是明确工程项目整体推进进度。要求2006年8月初组织评估验收、总结推广和建立长效机制阶段。

（三）围绕企业中心，注重实效，以点带面，循序渐进。按照“标准化、度量化、流程化、信息化”的评选标准，确定了各单位的关键举措和实施方案。共确定了17个市场营销、15个网络维护、1个网络建设、11个精确管控的课题作为公司的试点项目，既保证了前端、后端及管控部门研究课题的数量和质量，又避免了贪大求全，流于形式。

（四）加强培训，掌握科学的工具方法。汇编了《精确管理方法与工具集萃》一书，对各种管理工具进行了系统介绍，并多次组织内外培训，形成用数据和事实说话的工作习惯，并将此思维习惯灌输到工程实施的每一个环节。

（五）做好经验的推广和交流，发挥试点项目的示范作用。积极总结实施精确管理的有效手段和途径，并对优秀项目成果开展广泛的经验交流和推广应用工作，充分发挥了试点项目的示范带动作用。如市场拓展部通过“全家福”白金套餐的实施总结了营销套餐的设计、试点、实施、评估等完整的流程，为开展类似的套餐经营积累了宝贵经验。

第五篇：商务智能推动陕西电信实现精确化管理

客户

商务智能推动陕西电信实现精确化管理

“数据是精确化管理支撑的基础。Business Objects 凭借语义层的优势，可以迅速构建起支撑业务管理应用的数据架构，让海量数据服务于精确化管理和精确化营销，从而创造更多价值。”

数据“过剩”而价值不足

“我们拥有海量的数据资产，但却很难挖掘出迫切所需的有价值的客户信息，这使得管理决策和营销运营无法得到数据基础的有力支撑。”担任中国电信集团陕西公司（简称陕西电信）IT 支持中心主任的韩少敏这样表示。作为西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业，陕西电信在经历了数年的信息化建设之后，目前各省局的基础网络设

施和各业务平台信息化已经基本完成，但与此

同时，海量数据膨胀与高效决策分析和精确化

营销之间的矛盾也日益凸现出来。

这些问题集中表现在几个方面，首先是数据量的爆炸式增长。韩主任回忆到，目前陕西电信

系统平台的数据量增长速度高达每个

月 500GB 以上，这给存储平台带来了很大压力。

很多有价值的信息报表被湮没在茫茫数据海洋中，要迅速获取无异于大海捞针。其 次，各种平台、多种系统数据彼此分离，并在地理区位上分散，造成了数据整合难的问题。目前，陕西电信的数据分布在前台应用系统、后台应用系统、计费系统、电子商务数据、人力、财务数据、以及其他多种业务系统，各种各样的非结构化数据也散落在公司各处。这些系统由于建设进度先后不一，其技术平

台也存在较大差 异，造成数据来源不一致、时点不一致、口径不一致等系列问题，使得数据出现不准确、不直观的问题，很难进行有效的提取和整合由 于数据无法得到很好利用，决策者、管理者、区域经理、经营人员等无法通过各种信息平台，获得与目标客户紧密相关的信息。韩少敏举例说：“公司希望了解谁在 购买我们的商品，他们的收入来源是什么，他们住在哪儿，他们还购买了哪些其他商品，电信公司如何把产品交叉销售到他们手里，利用什么渠道，哪类渠道增长最 快，到那里买最合适，哪些客户是真正的有价值客户？这些问题如果得不到回答，企业领导层无法进行精确化管理，经营人员也很难开展细分的营销活动。”

随着电信行业的市场竞争日益激烈，陕西电信从上至下一致意识到：应当更有效地利用当前的海量数据，为公司的精确化管理和营销提供强大支持，从而提升客户满意度和企业自身竞争力。

解决方案

为数据和管理决策搭建桥梁

基于以上情况，陕西电信决心尽快落实中国电信集团《关于中国电信精确管理工作的指导意见》以及企业经营转型工作指导思想，于2006年开始，正式启动以数据应用平台为核心的商业智能（BI）解决方案，目标就是提升数据质量，更有效地支撑陕西电信各级用户的决策及业务应用。

为了让新实施的数据应用平台具有较高的成熟度和稳定性、灵活性，陕西电信一直在寻找具有资深商务智能实施经验和服务能力的合作伙伴。就在这个时候，Business Objects 作为商务智能全球领导厂商，凭借其产品的先进性和服务的专业性进入了陕西电信的视野。

经 过综合评估和比较之后，陕西电信认定 Business Objects 在数据分析和挖掘方面的解决方案最为出色，而且 BI 产品线齐全、功能强大。给陕西电信留下特别深刻印象的是被称为 universe 的 Business Objects 语义层，这种独特的语义层技术可以让陕西电信的用户不用面对复杂的数据结构，而直接面对熟悉的业务概念。因此，陕西电信决定选择用包括 BusinessObjects XI、Crystal Reports、BusinessObjects Web Intelligence、BusinessObjects Data Integrator 等在内的整套应用和其他 Business Objects 工具。

数据加工是此次商务智能项目要完成的重要任务之一，而数据的抽取、转换和加载（ETL）流程将确保数据的准确性和有效性。韩少敏主任强调指出：“如果数据不准确或者我们不能够通过反复定义分析模型来分析数据的话，那么做出的报表就 会误导用户。同样，如果我们不能用数据去指导我们的生产和决策，一切努力都将付之东流。假如我们没有以科学的管理思维去分析数据的话，我们所做出的各种努 力和花费的时间只能白白浪费掉。而只有通过高效地部署商务智能应用方案，我们才能让每月激增 500GB 的海量数据实现其应有的价值。”

（数据来源展示图）

效果

管理精确化 营销精准化

通 过采用 Business Objects 的 ETL 和 BI 管理流程，陕西电信获得了所需的数据质量和报表准确性。Business Objects 将数据转换为有用的信息，并且把数据转化为易于被各级用户所理解和掌握的业务报表。这些报表的功能包括：统一视图、综合报表、应用计算、运营过程的监控等。运营报表的内容主要有：KPI 指标监控、商机监控、通话行为异常监控、专项产品分析、综合经营分析、营销渠道分析。这样，通过一个统 一的数据应用门户，Business Objects 满足了不同用户的相关需求。

借助 于 Business Objects 公司提供的商业智能解决方案，陕西电信对原有的海量数据进行了有效的挖掘和提取，满足了决策者、财务人员、管理人员、分析师和操作员的具 体需求。实现的主要功能有：按天查看数据；实现当日量收次日反映；按地域、产品、客户群等多维度看数；推动数据的分析应用，形成“用数据说话，科学决策” 的良好氛围；促进数据质量的持续改善，使数据做到及时、准确、全面、一致，快速提升精细化管理的 IT 支撑能力。

韩少敏主任说：“数据是精确化管理支撑的基础。Business Objects 凭借语义层的优势，可以迅速构建起支撑业务管理应用的数据架构，让海量数据服务于精确化管理和精确化营销，从而创造更多价值。”

通 过新实施后的数据应用平台，陕西电信决策层、财务人员可以很直观的了解到目前财务、收支、自身发展、市场占有率等宏观情况。同时，公司能够根据各项预算指 标的完成情况进行目标管理。此外，Business Objects 产品方案还帮助用户实现了竞争分析，为决策的制定打下了良好基础。

（决策管理者驾驶舱仪表盘）

对于管理人员来说，可以通过数据应用平台来重点关注客户，对企业收益、财务状况，以及市场竞争态势等了然于胸，并监控业务指标是否处于正常范围，从而更好的落实以客户为中心的企业战略。

对于经营分析人员来说，可以对市场活动中需要持续关注和分析的重点业务领域问题以及新出现的热点问题，采用专业分析工具和分析手段，对数据进行深层次的分析，从而发现问题的原因所在，并为管理层和决策层提出解决方案的建议。在产品经理、客户经理、营销经理、生产系统人员等操作层面，数据应用平台可以提供统计分析信息，如目前受理人员的营业受理量、竣工量、揽装人信息及日常上报数据等。尤其是能够从客户相关数据中挖掘商机，实施针对性营销，提高营销活动的效率。

总 而言之，实施 Business Objects 的商业智能解决方案之后，陕西电信成功实现了“数据→信息→应用→价值”这样的层层递进目标。尤其在营销方面，陕西电信可以利用客户数据 为基础的商机库，使营销活动做到有的放矢，大大提高营销的成功率、营销工作的效率及营销的成果。同时也让管理决策层更清楚地了解到市场的容量到底有多大、还有多少潜力可挖，从而对营销策略及营销指标的制定提供极具价值的参考信息。

中国电信集团陕西公司简介

陕西省电信公 司成立于2000年6月18日，隶属于中国电信集团公司，是西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业。其业务范围主要经营陕西省内的固定 电信网络与设施，基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，通信及信息系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询以及设备的生产、销售与 设计施工。

陕西电信公司下设10个市级分公司、89个县（区、市）级分公司和3个直属单位，营业网络及服务网点遍布全省城 乡。截至2006年末，公司电话用户数已超

过1000万户，互联网用户数超过150万户。多年来，陕西电信公司紧跟国际电信技术的发展潮流，实现连年跨越 发展，构建了技术先进、业务齐全、安全可靠、功能强大、覆盖全省、通达世界的现代电信网络，技术层次达到世界先进水平。