游戏、控制论与精细(精确)管理

第一篇：游戏、控制论与精细(精确)管理

游戏、控制论与精细（精确）管理

我们都玩过一个用筷子夹乒乓球跑的游戏，大致的游戏规则是参与游戏的人分成两队，每队选手拿着一双筷子，把乒乓球从一个篮子里夹到另一个篮子里。在夹乒乓球的过程中，除了使用筷子，队员不能用其他物体或者身体的其他部分触及乒乓球，在规定的时间内哪个队通过筷子转移的乒乓球多，就能够获得胜利。

筷子是我们最常使用的一种工具，但是却很少用来夹乒乓球。尽管每个参加游戏的人都全力以赴，但时常还是会有乒乓球掉在地上，伴随着旁观者“加油叫好”或者“喝倒彩”的声音，游戏的过程非常热闹。

游戏很简单，也很有意思。但是我们玩完后，会认真的思考这个游戏所带来的管理学道理吗？

我们回忆一下参赛者小张成功用筷子转移乒乓球的过程吧。小张全神贯注，对旁边的加油声充耳不闻。他屏住呼吸，用手紧紧的捏住筷子，小心的夹起一个乒乓球，轻轻的提起来，力度不大不小正适中。把乒乓球从一个篮子里放到另一个篮子里过程中不能有一丝松懈，否则乒乓球可能就会从空中掉下来，前功尽弃。轻轻的放好，再去夹下一个球。

现在我们再回来审视小张通过筷子夹乒乓球的过程。我们设想一下，如果小张没有捏紧筷子，而是松松的捏着，或者筷子并没有夹紧乒乓球，而是中间有一丝缝隙，乒乓球会如何呢？结果必然是要么夹不起球，或者夹起来的球掉在地上，总之都是动作失败。一个简单的夹球动作说得这么复杂，其实用一句话总结就是“手一松，筷子就晃，筷子一晃，球就掉了。简称一松就晃，一晃就掉”。

这个小游戏告诉我们：如果需要隔过几层工具才能到作用到最终要控制的物体上，那么就要“一层抓一层，层层不放松”，这其实是控制论的核心要义之一。

我们的管理其实也是这样，公司从主管副总抓收费工作，要通过部门经理、收费站长、收费班长、收费员等5个层级。中间哪个环节都不能出问题，如果每个环节都松一点点，那结果会如何呢？结果必然是“一松就晃、一晃就散、一散就乱”，收费队伍一乱，公司收费工作也就崩溃了。

我们为了用筷子更好的夹住球，除了游戏的参与者要用心外，还要研究用手捏住筷子的哪个部位最合适，如何呼吸才能不影响到手的动作，筷子夹住球的哪个位置最合适，角度是多少，力度是多少，等等、等等，一个细节没做好，球都可能掉下来。这还只是两个层级，我们试想一下，如果游戏的规则变成两只手各拿一只筷子去配合着夹球，又会如何？起码的变化是一个手捏住2个筷子，三个指头就够用了。如果换成两只手分别控制呢？估计十个指头都用上攥紧筷子，也可能配合不好。如果筷子再换成塑料吸管呢？那麻烦就更大了，力度小了球夹不住，力度大了，球还没夹起来，吸管先弯了。如果我们再设想一下两个人各出一只手抓住吸管去夹乒乓球又会如何呢？干好这件事的难度可能已经超乎了想象！管理层级从2层变成5层后，系统的管理难度会有指数般的上升。管理难度与管理层级间存在指数效应函数，是控制论的另一个核心要义。

我们的管理也是这样，为了保证收费工作“应收尽收，应免不征”这个简单的要求，为了把几百人的收费队伍管理好，就要去研究一系列的问题。先把收费工作划成岗上管理、收费管理、站务管理，然后再细分为几十个环节，环环相扣，还要经常检查每一个环扣是不是扣紧了，有没有松动。每一个环节都做好了，才能保证力度适中，既要夹住球，还不能折弯塑料管，还要保证一个比较高的准确率，还不能把两个手累的抽了筋，更要心情舒畅、神精气爽。而一个环节出了错，就可能造成全盘皆输的结果。要做好这些，也许只有严格的精细（精确）管理才能达到目标。

第二篇：精细管理,精准施策,精确发力

精细管理 精准施策 精确发力

2017年全国两会期间，总书记在参加上海代表团审议时提出了“城市管理应该像绣花一样精细”的总体要求。为实现城市管理精细化，上海市采取多层次、多样化的精细化管理方式取得显著成效。《上海市建筑垃圾处理管理规定》正是构建建筑垃圾从源头减量减排到资源化利用整个环节全过程、全覆盖处置机制，实现城市精细化管理，垃圾综合治理的有力举措。××公司在区绿化市容局精细化管理思路指导下，也结合公司实际，通过深入调研，采取了以贯标认证为基础的系列精细化管理方法，现将精细化管理思路与初步做法，同各位领导与同志汇报交流。

一、绣好精细化管理的“一纵两横三精细”

（一）抓住“一个重点”。企业制度的质量和效率如何，决定企业的竞争能力、影响企业的生存与发展。一是健全完善制度体系。结合公司2018年三标一体化认证，以职能部门为板块梳理完善规章制度，通过有针对性地废止、补充、修订和完善，初步形成程序严密、流程规范，职责清晰的管理模式，达到精确、协同、高效运行，以科学管理促进效益提高。健全制度成为提升精细化管理工作的基础和保障。二是严格制度执行。重点抓制度落实。将制度的科学性、规范性与可行性、操作性相结合，强化管理机制，规范管理行为，严格执行管理和作业标准。充分发挥公司“三级考核”作用，各部门对照岗位职责，规章制度要求，层层抓落实，运用好奖惩管理方法，确保制度执行监督到位，形成精细化管理制度基础的纵向到底。

（二）做好“两个方面”

1、量化管理。将目标任务具体明确，追求管理结果数量化和精确化，针对重点任务，制定实施内容，做好任务分解，以数据化、信息化为手段使工作目标可量化、可视化，科学管控进程，提高决策科学性、规范性。按照“精、准、细、严”的管理要求，做到事事有程序，干事有标准，过程有痕迹，改进有保障的台账管理，重点抓好财务报销、安全管理、公车使用、物品领用等台账记录，做到记录齐全，数据准确，心中有数。聚焦管控经济创收、项目管理、垃圾综合治理等目标任务，大力推进工作任务目标化、工作内容标准化、工作手段信息化、工作制度长效化，做好工作。

2、细化管理。将公司管理深入细微环节，按照工作细化，责任量化、效果实化的科学原则，一是构建“六位一体”精细管理体系。细化岗位职责，解决“干什么”的问题，梳理工作流程，解决“谁来干”的问题。制定工作规范，解决“怎么干”的问题，实行量化管理，解决“干多干少”的问题，制定工作标准，解决“干好干坏”的问题。加强责任落实，解决“干的怎么样”的问题。二是补短板、强弱项，杜绝精 细化管理“木桶效应”。将精细管理渗透到管理末梢，发现管理漏洞、发展弱项，做到全天候、全覆盖、全系统精细管理，做到细节问题与重大问题同重视、同规划，更加注重解决制约公司发展短板问题，深入推进、全面发展，明确具体目标，提升精细化管理水平，形成精细化管理横向到边全覆盖。

（三）强化“三个精细”。以“精”为目标，以“细”为手段，从环卫公共服务精细化管理根本目的出发，探求精细化管理新思路、新方法。一是精细管理，精准施策。根据不同工作不同特点，不同人员不同特点，把精细化管理的侧重点放在安全生产、标准执行、基础管理等方面，提出有针对性、可行性的精准实施方案，切实加强精细化管理。二是精细过程，规范标准。通过专业贯标活动，健全作业标准，加强职工标准培训，定期、不定期开展作业标准考核检查，重点针对清运作业、垃圾综合治理标准执行情况；针对工作目标，把握时间节点，实行动态过程管控，确保目标推进与时间节点一致。三是精细考核，落实效果。结合公司“三级考核”，做到职责权限明确，目标任务清单化，准确定位考核内容；考核过程痕迹化，季度考核与考核相结合，动态掌握考核情况；考核结果合理化，充分尊重考评结果，切实把考核结果运用到选拔任用、培训教育、培养使用、激励约束等环节，落实精细化管理实效。织就精细管理的“三 精细”网络。

二、精准施策，精确发力做好精细管理

（一）经济创收。根据公司制定的2018年经济创收指标，按季度科学安排创收进度，根据时间节点做好指标动态考核管理；以考核奖惩为手段，针对不同业务人员工作特点，制定差异化创收方案，充分调动业务人员积极性，掌握垃圾动态，做到精细创收，颗粒归仓；做好合同监控，切实做好合同全过程管理，确保合同签订、履行规范有序。

（二）安全管理。一是消除人的不安全行为。加强职工安全教育培训，克服安全隐患麻痹心理，增强应急逃生技能；针对每位驾驶员行车习惯，提出合理化、针对性改进建议，安装视频监控系统监控行车行为。二是杜绝物的不安全状况。做好车辆日常例保检查，做到发现问题有记录，处置问题有反馈；抓好安全检查全覆盖，突出重点区域，重点环节，坚持高标准，严要求，开展整改回头看工作。

（三）垃圾综合治理。加强黄马夹作业培训，严格按照“四定”作业标准，做到专业、安全、文明作业；健全小区“一点一档”制度，针对不同小区、不同楼栋特点，做出差异化推进方法；日常巡查坚持发现、上传、处理、反馈形成全过程闭环系统，保证作业质量；根据57号令相关规定，加紧人才培养，设备采购，做好招投标工作，确保建筑垃圾处理规范有序精细管理。

（四）队伍建设。一是班子队伍。针对分管工作，制定本部门精细化管理措施，做好部门内部人员管理，结合部门工作目标，做好目标推进过程管控，确保公司目标按时、定质、定量完成。二是管理队伍。尤其是新提拔中青年管理队伍。结合公司实际细化具体规定，把好干部标准具体化，对管理人员要求更清晰、更准确，采取针对性培养措施，在培养中提高，在管理中锻炼，促进能力提升。三是职工队伍。加强职工作业标准化建设，通过质监组日常巡查，做到既查既改，分析问题原因，提出改进措施，不断完善规范标准执行；积极做好人员培训选送工作，带动队伍整体素质提升。

精细化管理作为一种管理理念，需要公司全员参与，形成共识，要积极教育引导干部职工充分认识实行精细化管理的重要意义，切实增强实行精细化管理的自觉性，积极主动地以精细化为要求推进各项工作。同时精细化管理作为一种系统的、动态的管理需要不断完善改进、要做好总结分析，最终形成持续改进、不断创新的工作机制，做好精细管理的“大文章”。

2018年3月6日

第三篇：精细管理

精细管理 周到服务

争创“服务型 学习型 创新型”办公室

——学校办公室2009年工作总结

学校办公室承担着综合协调、保障运转、监督落实和参谋咨询的基本任务。一年来，在校党委和行政的正确领导下，学校办公室以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标，紧紧围绕学校中心工作，齐心协力，勤奋工作，热情服务，克难奋进，圆满完成各项工作任务。现将2009的主要工作总结如下：

一、健全内部管理制度，办公室工作规范有序

2009年，原党委办公室和校长办公室合并为学校办公室后，原有的7个科室调整为4个，机构调整和人员到位后，我们及时制定了办公室及各科室工作职责、工作人员岗位职责、办公室学习制度、例会制度、财务管理制度、信访制度、接待制度、会议室管理制度、车辆管理制度、礼品登记制度、印章管理制度等，并编印了《学校办公室工作手册》。为方便基层和师生办事，办公室将10多项日常工作程序及表格在学校办公室主页上公布，提高了办事效率。同时，结合机构调整情况，制作了行政办公楼各办公室门牌，重新编制了《长江大学机关及直属单位办公电话表》、《长江大学各学院（系、部）办公电话表》和《长江大学处、科级干部电话号码簿》。

二、办文更加规范，文稿质量有所提高

根据领导意图，组织起草全校性的工作计划、总结、报告、决定、规定等文件，协助校领导针对重要工作部署开展调研工作，以及组织拟定以学校名义发布的通知、公告等，是学校办公室的一项重要职能。2009年，起草学校工作要点、学校工作总结、领导讲话稿、各种会议交流论文、领导外出考察联系函、各类贺信（贺电）等文书共计100余份。其中比较重要的有：长江大学关于请求省及教育厅支持的若干重要事项的报告，关于推进省政府与中国石油等国家三大石油公司签订共建长江大学协议的报告，代拟湖北省人民政府关于商请签订共建长江大学协议的函和共建协议文本，一届五次教代会暨学校工作会议校长工作报告，学习实践科学发展观活动动员大会、总结大会领导讲话，第十八次全国高校党的建设工作会议经验交流发言材料。编印了《机关及直属单位2009年工作计划汇编》；编写了《长江大学2008年年鉴》，字数达13万字，图文并茂，数据资料全面、准确；完成了《湖北教育年鉴》、《中国石油教育年鉴》学校部分的撰稿工作。

2009年制发党委和行政文件333件，印制部门文件25件，份数达25000余份，近100万字文稿的初审、送签和校对工作，差错率低于规定标准。特别值得一提的是，学校办公室首次参加教育部写稿会议，送审稿件受到教育部思政司杨振斌司长的充分肯定。

三、公文处理程序规范，公文运转高效，确保政令畅通 认真做好校内各单位来文的处理工作，确保学校工作运转顺畅。全年共完成43份校内请示、报告的登记、送审及催办等工作。认真做好上级机要文件的传阅和管理，全年共处理上级部门、业务主管部门、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年学校党政文件和综合材料的清理立卷及归档工作。

四、认真做好会务、接待工作，服务精细高效

坚持“组织超前、信息准确、综合运作、服务周全、勤俭高效”的工作原则，做好会务工作，注重细致性、周到性和实效性。全年共组织党委常委听取机关直属单位工作汇报会，参与完成一 届五次教代会，学习实践科学发展观活动动员大会、领导班子民主生活会、总结大会，教育部、湖北省委学习长江大学见义勇为舍己为人大学生英雄集体先进事迹座谈会，庆祝教师节教师代表座谈会，第六届田径运动会开（闭）幕式，2009届毕业生毕业典礼等大型会议10次；负责省语委语言文字工作评估、省教育厅开学工作检查及上级领导来校视察工作汇报会等20余次；负责党委常委会、党政联席会、党建工作例会、校领导办公会、甲流防控工作会及校外来访单位接待座谈会等会务150余次；为职能部门提供会务服务300余次。

以热情周到的服务理念，本着厉行节约的原则做好接待工作，先后接待教育部副部长李卫红、省委常委张昌尔、副省长郭生炼、省委高校工委书记蔡民族、省教育厅副厅长陈传德、中石油勘探与生产分公司副总经理马新华等领导来校视察40批次，共计500余人次；接待国家教育行政学院、北京大学深圳研究生院、武汉工程大学等学校来校考察以及地方县市来校洽谈合作事宜，各类大型会议代表等90批次，共计3000余人次。在车辆少、人手紧的情况下，办公室除保障领导和学校大型活动用车外，尽量满足各学院和部门的用车需求，全年共为派车1500余次，行驶90万公里。

五、认真做好信访接待和法律咨询工作，维护学校稳定局面 2009年我校信访工作表现出信访总量大、群体性来访多、矛盾问题复杂的特点。全年受理来信来访201次（件），向校领导提交信访接待工作情况简报10期。一是接待群众来访共计165次，来访人数1289人次。其中，集体来访71批次，内容集中在农场退养职工的社保问题、农场改制引发的农工利益诉求问题、家属工待遇诉求及东校区职工子弟工作安排诉求等；处理了物理学院学生猝死、新风村拆违及城中校区沿街门面计划拆除等引发的突发性集体来访。除涉及历史遗留问题外，其他来访都办理完 结。二是受理来信36件，其中17件属省教育厅或荆州市信访局转批，越级信访信件达47%，但信访内容主要是个案问题。教育厅或荆州市信访局转办的信访函，配合相关处室均已协调处理并做专项回复，其他来信协同相关部门进行处理并答复来信人，来信办结率100%。三是协调处理了李吉华、古力秀、艾祖斌等人的邻里矛盾及耿怀英受伤补偿等8起纠纷事件。

2009年办理的案件数量多、难度高、影响大，全年办结学校与三财公司关于南校区资产购臵纠纷案，武汉高科大厦集资纠纷案，杨尧忠劳动争议纠纷案，代秀英等三位家属工劳动争议纠纷案，以及杨帆等四名农工的社保争议劳动仲裁事务案5起，学校全部胜诉。协助后勤集团、宣传部等单位办结案件4起，在减少学校损失、维护学校权益方面成效明显，确保学校支付给三财公司的370余万借款没受损失，武汉高科大厦集资款110余万元本金返还的诉求目标基本实现。另外协助法律顾问审核合同、协议及规章制度等共18件，参与法律论证与法律咨询21次。

六、认真做好日常保密工作，确保国家秘密安全

认真组织开展日常保密工作，与教务处考试中心、研究生学院招生办公室、学校办公室机要科保密人员签订保密责任书；负责硕士研究生入学考试、大学英语四

（六）级考试、计算机等级考试、湖北普通高校“专升本”考试、湖北“一村一名大学生计划”招生考试等国家和省级重要考试的试卷保密工作６次；接受荆州市保密委员会的考核检查。全年机要保密工作没有出现任何差错，保密工作受到荆州市委表彰，获得优秀。

七、认真做好印信管理工作，服务广大师生

2009年，完成科研合同、介绍信、毕业证书、学位证书、学生证、荣誉证书等各种材料用印12万余次，党员发展、出国政审、上报材料等用印3524次，未出现任何差错；开具介绍信、合校证明等135份，办理法人证书、组织机构代码复印件600份。

八、认真做好信息、统计工作，为领导决策提供参考 深入开展调研工作，及时掌握全校师生员工的思想动态。全年共报送师生思想动态信息、学生安全稳定信息、10.24事件处理相关信息等23件，字数2万余字。深入了解学校发展的各类数据情况，完成省统计局《固定资产投资报表》月报、年报，省教育厅《基本建设情况报表》，教育部《高等学校状态数据报表》和《高等教育基层统计报表》的上报工作；协助人事处完成《机关、事业单位工作人员工资统计报表》和《国有事业单位管理人才、专业技术人才资源统计报表》，协助后勤集团完成《餐饮服务业情况报表》以及其他各部门交办的各类零星报表。

九、积极参与学校其他工作，发挥综合协调和服务功能 综合协调是办公室的一项十分重要的工作，2009年，学校办公室积极主动做好协调工作，努力确保学校各项工作顺利开展。

1．牵头组织协调10.24事件的处理工作； 2．牵头组织协调维护学校稳定工作； 3．牵头协调校园环境的综合整治工作；

4．牵头修订出台《长江大学公务用车管理暂行办法》等规章制度5 份；

5．协助组织部共同做好学校深入学习实践科学发展观活动，组织校党委常委开展为期半个月的调研工作；

6．参与住房制度改革等重大工作的综合协调和服务工作;7．参与争取湖北省与国家三大石油公司共建长江大学的相关工作；

8．参与农场改制的相关工作；

9．参与和协调办公自动化系统建设工作； 10．认真完成领导交办的其他各项工作。

十、加强政治理论与形势政策学习，进一步提高工作人员的政治思想水平

学校办公室既是学校党委办公室，又是学校行政办公室。我们意识到，只有不断加强政治理论学习，提高思想认识，才能把握大局，才能执行好各项方针政策，与学校党委保持高度一致，这是学校办公室管理能力的重要保障和出发点。一年来，办公室采取党支部组织生活会、专题座谈会等多种形式，组织全体党员干部利用每周四下午集中学习实践科学发展观的相关内容，每名党员参加辅导报告2次，撰写心得体会1篇；班子成员结合各自分工查找问题，深刻分析原因，撰写发言提纲，召开办公室班子专题民主生活会和党员民主生活会各1次，开展批评与自我批评。在学习报告会上，联系学校实际和办公室实际，要求全体办公室同志大力倡导奉献和团队精神，使全体成员充分认识到学校办公室工作的意义和责任，强化全体成员为学校发展服务、为教学科研服务、为校领导服务以及为广大师生员工服务的意识，始终在政治上、思想上、行动上与学校保持一致，提高全体成员判断形势的能力、维护学校稳定的能力，以及自我解决问题的能力。

回顾一年来的工作，我们有以下几点认识和体会： 第一，学校领导的关心、支持是办公室工作顺利进行的重要前提。学校党政领导十分关心办公室工作，特别是书记、校长从提高办公室综合协调组织能力的高度出发，对办公室平时工作始终严格要求，重点指导。校领导对办公室工作寄予很大希望，这使我们既受鼓舞，又深感责任重大，从而更加坚定了我们全力以赴，做好本职工作的信念。

第二，班子成员坚持科学管理、民主管理，形成分工协作、优势互补的和谐团队，这是做好学校办公室工作的重要保证。学校办公室坚持每月一次的办公室例会，总结工作进展，通报重大工作，重要活动安排等，群策群力，民主决策。班子成员之间经常交流思想、交流工作体会，互相查遗补缺，优势互补，营造了良好的工作氛围，为学校一系列重要工作和重大活动的圆满完成提供了坚强保障。

第三，学校办公室有一支爱岗敬业、甘于奉献的队伍，这是做好学校办公室工作的基础。学校办公室工作任务重、头绪多、要求高，节假日、晚上加班是常事，甚至有时辛苦半天不一定能得到领导和师生的理解。但全体工作人员始终任劳任怨，工作第一、奉献第一，以热情周到的服务赢得广大师生的信任、理解和支持。

同时，我们也深知工作中还存在一些缺憾和不足，主要是： 由于办公室工作人员严重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文处理、协调服务方面，主动咨询参谋、调查研究方面投入的时间和精力明显不足。

办公室队伍整体素质与学校快速发展以及校领导的要求，还有一定差距，人员结构不合理，缺少高层次的年轻工作人员。

在新的一年里，学校办公室要在学校党委和行政的领导下，深入贯彻落实科学发展观，围绕学校中心工作和重点工作，进一步加强调研和信息工作，加强工作作风建设，规范工作程序，强化咨询和参谋职能，强化重大工作的组织协调，进一步提高工作质量和效率，为学校跨越式发展做出更大的贡献。

第四篇：君子文化与精细管理[范文模版]

君子文化与精细管理---德胜洋楼案例分析报告

目录

 引言..........................3 德胜洋楼的企业文化..................3

1.1 创始人的商业价值观..................3

1.2 中国人的写意性和别墅建筑高标准之间的矛盾........3

 创新的领导模式和员工队伍建设............42.1 去官僚轻体制的领导模式.................4

2.2 以人为本的人才培养体系和员工激励措施.........4

 软硬兼施的高效控制机制.................53.1 硬控制.....................5

3.2 软控制.....................6

 德胜洋楼案例的借鉴之道.................6

在苏州有这样一家建筑企业：它只有一名专业的营销人员，不注重广告宣传，杜绝商业贿赂，它却占有中国别墅建筑市场70%的份额；它拥有1000多名员工，却只有13名脱产的管理者；它的规章制度洋洋洒洒多达3万字，而人员流失率却非常低；它雇佣的建筑工人只是最普通的农民工，却能建造出超过美国质量标准的木制别墅。这家企业就是德胜洋楼，它的员工守则被誉为中国企业的管理圣经，其精细化的管理模式正在成为中国企业学习的新典范。据说丰田管理大师河田信现在只研究三件事：泰勒制，丰田制和德胜洋楼---那可能是未来的一个企业模式。德胜洋楼的成功，不仅源于其对细节的追求，更源于其对人性的把握，它所推崇的君子文化，即“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”，在德胜洋楼的精细化管理模式中得以孕育和培养，并深刻的渗透到每个企业员工的言行和举止，从而形成一种强有力的企业文化与核心竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。

德胜洋楼的企业文化

企业管理的最高境界是企业文化管理，就是在统一价值观的指引下，让员工自动自发地寻求与企业的共同成长与进步。德胜管理的本质就是企业文化管理，他们矢志不渝地将“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”作为企业文化理念，在经营管理的各个环节加以恪守、践行，最终达成了良好的管理成效。那么德胜洋楼为什么选择这样一种企业文化呢？

1.1创始人的商业价值观

德胜洋楼的创始人聂圣哲，祖籍安徽，曾留学美国，对中国传统文化和西方的管理哲学和职业精神都有着深刻的体会和理解。他认为尽管中国有着深远的儒家文化，重视道德宣扬，可是缺少现实的实践性，比如中国的诚信主要体现在“五伦”，而在商业活动中仅仅依靠合同法来确立诚信的原则，而在西方国家，契约精神是渗透到骨子里的一种文化。聂圣哲认为：“作为企业的管理者，要从文化层面、要从各个层面把契约跟大家谈清楚，要把契约精神升华到文化层面，让遵守契约精神成为人们的一种自觉行为。”因此企业创建伊始，他就给公司定下了 “诚实、勤劳、有爱心、不走捷径” 的价值观。

1.2 中国人的写意性和别墅建筑高标准之间的矛盾

如同聂圣哲所分析的，“中国人很注重写意性的东西。写意性往往变成随心所欲。”这在工作中常常表现为，讲究变通原则，不按章程办事，找漏洞，钻空子，耍小聪明。而别墅作为一种住宅的高档消费品，客户对品质和服务的要求非常严格。在这样一群高素质重诚信的社会精英面前，任何的小聪明的经营都是毫无意义的。客户需要的是诚实，朴素的厂商供给他们高质量的产品，因此德胜人必须致力于做诚实，朴素，不耍小聪明，不走捷径的高质量美制住宅供应商。

德鲁克曾说：“管理不在于知，而在于行。”确立理念只是企业文化建设的第一步，“让理念落地”则是企业文化建设成败的关键。接下来，我们将从管理学的领导和控制职能分析德胜公司是如何将“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径” 的价值观灌输到企业文化中，使之成为了公司上下共同遵循的价值标准。

创新的领导模式和员工队伍建设

2.1 去官僚，轻体制的领导模式

德胜洋楼的领导者及其领导模式，在中国的企业界里是不常见的。从领导者的权力来看，一方面德胜通过非常详细的规章制度来确立管理者较为固定的职位权力，比如，公司要求员工在工作期间绝对服从领班、主管和有关上级在工作上的安排，绝不顶撞上级或以消极态度对待工作安排，做错事情立即向领班及主管汇报，否则愿赔偿损失并接受相应处罚；但另一方面，德胜又采用一个种去官僚，轻体制的领导模式，大大丰富领导者的个人权力和影响力。比如，公司不设副总裁，只有几个总监和部长，1000多人的只有13个脱产管理者，没有明确的等级制度，每一个管理人员都身兼数职，每个月必须至少有一天时间到基层去顶岗，总经理办公室是公开的咖啡屋，任何人都可以随意进出，基层员工有任何想法都可以随时和总经理商讨，公司的每个岗位的流程和操作标准都是领导者不断地与员工交流碰撞、调整和修改而最后制定出来的。这种去官僚轻体制的领导模式，使得管理者很容易地与基层工人打成一片，进行良性沟通，培养了管理者的专业水平，使得其在基层中有较强的认同感和威望，而在相互沟通的过程中，也很容易使得上下级相互了解、认识，减少磨合周期，形成组织内部的良性循环，从而使企业能非常顺畅的形成一种自上而下的统一价值观体系。

2.2 以人为本的培养体系和激励措施

德胜的员工90%来自农民工，在进入德胜之前，他们只是刚离开田地的耕作者，对木工、公司文化甚至自我的发展方向毫无所知，而要使这些农民工迅速吸收了德胜的文化，成为百折不扣的德胜人，德胜公司的在员工队伍建设方面可谓别出心裁。

首先，德胜从不在社会招收专业的产业工人，都是从初中生和高中生开始自己培养。它创办了休宁.鲁班木匠学院，宽进严出的办学作风将一个个毫无手工技能的农民打造成技艺高超的“匠士”。传授技能只是德胜塑造高素质团队的其中一步，更多的是借此提升员工的荣誉感、归属感和伦理道德。

其次，德胜公司很好的应用了马斯洛的需求层次理论来激励员工，让生活在最底层的农民工得到的不仅仅是最基本的生理需求，而是一种体面的，有尊严的生活，从而满足其更高层次的社会心理需求。在一般的建筑公司，农民工为了领到辛苦钱，甚至要通过跳楼以死相胁，而在德胜，发工资是催着民工领钱，工人的伙食和住宿条件也是远超一般建筑公司，甚至连员工用的卫生间都比大城市写字楼白领用的卫生间还干净，而送工人到欧美学习，让几百名民工穿西装打领带在五星级宾馆开会在同行业其他的企业里更是闻所未闻。

这些与众不同的激励措施传承给员工的是一种文化，是一种信念，是一种光环，使得他们无一不想维护好这个让他们从粗俗之人、底层之人变为一名绅士、能人的环境，于是德胜就在潜移默化中拥有了一批精英队伍。无论是那耳熟能详的企业价值观，还是那“认真做事”的精神，都让员工保持虚怀若谷的心态，时刻在学习中提升自己，这种强有力的内在驱动最终造就了德胜铁一般的软实力。

软硬兼施的高效控制机制

德胜洋楼的案例，体现了一种矛盾的对立统一性，一方面制度和程序严格执行，另一方面整个公司的管理又富有人性化。是什么使的平凡的员工与严格的公司制度和谐相融呢？是德胜洋楼软硬兼施的高效控制机制。

3.1 硬控制

在摒弃官僚的管理机制，对组织结构、管理层次极度简化（上千名工人只有十余名脱产管理者）之后，德胜洋楼的硬控制完美的体现在了严谨的制度和程序以及严格的控制过程两个方面。

1)严谨的制度和程序

德胜洋楼的制度和程序涉及到公司员工的工作、管理和生活中，尽可能的让所有事情规范。工作中，德胜洋楼无疑是精细化管理的典范，工作规范甚至细化到两颗钉子之间的距离是多少，每个螺丝应该拧多少圈，诸如此类的种种规定，不但让员工深刻领悟细节决定成败的道理，同时也体现了其“诚实”和“不走捷径”的价值观。管理中，德胜更是尽可能的让所有事情都规范起来，出台《奖惩条例》、《权利制约规则》、《财务报销规则》„„管理规则系统而细致。生活中，也有很多规范员工日常行为的规则，如工作期间不能饮酒、未经批准不得宴请、送礼，不得带病工作等等。

可以说，德胜洋楼的制度和程序做到了尽可能的严谨和广泛，几乎达到一事一程序，事事有程序的地步，而且不断的根据实际情况进行修订，保证了制度和程序的及时有效性，按程序做事，使得工作和生活简单化，也为过程控制打下良好的基础。

2）严格的过程控制

在严谨、广泛的制度和程序的基础上，德胜洋楼同样通过严格的过程控制来保证制度的执行。例如：事前和过程控制控制：公司引入督察官制度，选择具有实事求是、一丝不苟，大公无私等特殊性格的人担任督察官，并给与一定的权力，对员工的工作方法、工作态度进行即时的控制，通过表扬优秀，处罚错误。事后控制：虽然每个员工都有一定的签单权，省去了所有审批程序，却专门设立分析职工报销行为真实性的“个人信用计算机辅助系统”。同时德胜洋楼还有独一无

二的企业听证会，对于违反制度的人和事，进行公开调查、审理和裁决，进而保证制度有效执行。

3.2 软控制

德胜洋楼明白，对员工进行控制，与其通过规则外在控制他的言行，更重要的是要控制员工的心，让员工发自内省的内在控制。为了实现软控制，德胜洋楼采用各种方法，建立起了一套很好的软控制体系。

1）选人：德胜不招聘专业的产业工人，90%的员工来自农村，谦虚朴实的性格是德胜在招聘过程中最看重的特质。可以说，几乎每一位员工来到德胜的时候都是一张白纸，通过公司文化的熏陶，建立起与公司统一的价值观。

2）培养：德胜创办了休宁.鲁班木匠学院，所有员工都要先到学院学习，从简单的桌椅到复杂的八仙桌、太师椅，毕业之后颁发“匠士”证书，每年还选送工人到欧美学习。一名普通的只有初中或高中文化水平的农村劳动者通过德胜的培养从一无所知成长成一名能工巧匠，已经把企业当成自己的家。

3）信任：德胜实行人性化管理，信任自己的员工，不实行打卡制度，可以随时调休，可以申请区另外公司闯荡，最长时间可达3年，保留工龄和职务，每个员工都有一定签单权，报销无需高管签字，每个员工都能自行使用相应的公司车辆，甚至还可以申请因公睡眠时间。

4）期望和许诺：每个德胜员工的胸牌上都有对自己的许诺：“我首先是一个出色的员工”，试用期的员工都有公司的期望：“您正从一个农民转变为一名产业化工人，但转变的过程是痛苦的”。

可以说德胜洋楼的软控制很好的贯穿员工入职与成长的全过程，使得每一位员工对公司都有很强的归属感，树立起与公司一致的价值观，通过发自内心的认同来保证产品和服务质量也加强了生产、管理以及生活中各种制度等硬控制的执行效果。

德胜洋楼案例的借鉴之道

德胜洋楼成功的奥秘在于其独特的君子文化---“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。当这种价值观通过德胜特有的精细化管理模式渗透到员工工作和生活的方方面面，并逐渐变成大家共同的价值取向和行为准则时，企业文化管理便达到了有效管理的最高境界。通过对德胜洋楼案例的深入分析，我们得出以下值得企业参考与借鉴的地方：

1）企业文化不是一蹴而就的，不是刷在墙上，记录在文字中的标语口号。它是一个长期积累和沉淀的过程，需要管理层以巨大的毅力，通过制度的建设和程序控制等手段，施以长期的宣教，逐步将员工一种他律行为转化为主动的，发自内心的自律行为的过程。

2）企业管理要以人为本，充分考虑员工各个层次的需求，提高员工参与制度建

设和程序执行的民主性和积极性，这不仅能增强员工的归属感和荣誉感，更重要的能在企业内部最大程度的达成共识，形成统一的价值观，从而有助于企业文化的萌芽和发展。

3）企业文化的确立以及企业所采用的管理模式必须符合行业发展的特点。德胜洋楼的君子文化和精细化管理固然与其创始人的价值观有直接联系，但更重要的是它紧密结合了自身行业发展的特殊性和内在要求。在此，我们必须强调，由于所处的行业不同，发展阶段不同以及人文环境不同，德胜洋楼的模式并不见得能在其他行业或者企业简单复制成功，比如，对于诸如富士康这类讲究成本控制的大型代工企业，或者如Google等以技术为导向的高科技企业，德胜的企业文化和精细化管理并不适用。

第五篇：煤矿安全管理中控制论应用论文

1控制论含义和安全管理的原则

控制论是一门研究系统控制和调节规律的学科，近年来在很多领域控制论都有着广泛的应用，在煤矿生产安全管理领域，同样可以应用这门新型管理理论。煤矿安全控制论要求煤矿企业的生产领导人和安全管理人员落实安全生产责任制，明确安全管理对象，管理对象一般为煤矿生产人员、煤矿生产设备和安全生产计划，通过收集安全管理信息，分析可能存在的安全隐患，及时采取恰当的措施，完善煤矿安全生产制度，利用互联网和计算机技术，开发新型安全信息管理系统，对煤矿生产进行安全评价，定期开展安全检查。运用控制论开展煤矿安全管理生产主要包含三个方面的内容：制定安全生产标准和准则；分析预期安全生产目标和实际生产活动之间存在的偏差；通过开展员工安全教育、安全培训、加强安全管理等措施，减少可能存在的安全隐患，纠正员工的错误行为和生产态度。煤矿安全管理控制原则主要包括以下几个方面的内容：分层控制，也就是安全生产技术和生产管理要具有协调性和层次性；闭环控制，安全管理必须产生实践效果，能够达到安全生产的目的，必须对安全管理作出科学的评价；分级控制，安全管理中的问题尽量一项一项解决，控制和管理要分清主次；动态控制，不论是安全管理，还是煤矿安全生产技术，都应具备自适应和自组织功能；反馈，针对安全管理计划或者安全管理系统，必须具备自检、修正和评价等功能。

2煤矿安全管理存在的问题

为了保证煤矿的安全生产，我国大部分煤矿企业都制定了安全管理制度。我国煤炭资源比较丰富，存在的安全隐患主要是开采过程中的坍塌或者瓦斯爆炸事故，随着开采深度的增加，瓦斯数量越来越多，这也给煤矿生产安全管理带来了极大困难。再加上煤矿中还可能出现水灾等事故，对煤矿生产安全管理提出了更高的要求，对于煤矿企业来说，必须针对生产实际情况，建立科学、合理、有效的安全管理制度。随着煤矿企业的不断发展壮大，在追求经济效益的同时，需要更加重视安全生产，我国的煤矿企业也在不断完善安全管理制度，政府部门应充分发挥自身的监督管理职能，这是推动煤矿安全生产的另一因素。

3控制论在煤矿安全管理中的应用

3.1控制论和管理

管理就是制定准则、执行标准、检查结果并改进，具体来说，就是制定计划或者标准并实施，检查结果并与预定目标相比较，找出两者之间的差距，总结经验并改进，制定新的规定或者制度，防止问题再次发生，重复这个过程达到持续改进的目的。管理和控制是相辅相成、联系紧密的，管理是控制的一种，管理中的计划、实施、检查实际上就是决策、执行和反馈，其中反馈要求准确、灵活和快速，并且要根据企业环境的变化而变化，确保生产活动稳定顺利的进行。

3.2制定煤矿安全管理控制模型

煤矿安全管理包括工作环境、生产设备和工作人员三个因素，通过控制设备不安全状态、工人不安全行为和环境不利条件等，达到环境、人和物三方面的协调状态，消减阻碍煤矿安全生产的因素，保障正确的计划、组织、决策和控制生产过程。煤矿安全管理控制模型应包括三个部分，即反馈控制、实时信息控制和前馈控制。首先制定安全计划并实施安全方案，分析外部环境对生产系统的影响，根据实际安全状况总结安全方案决策并进行安全检查，分析是否达到了安全目标并继续改进安全方案.