浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理

第一篇：浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理

浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理

当今的时代，是细节的时代。同时，也是精细化管理的时代。经过市场经济的洗礼，当今的校园市场已经不同于十年前的校园市场，它已经逐渐融入到整个市场经济体系之中；师生作为后勤服务的对象，已经不再满足于福利后勤时代的基本需要，其作为消费者的权利意识不断觉醒，对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务内容、服务细节、服务权益等。因此，后勤管理也要逐渐从粗放式管理转移到专业化、集约化管理上来。推行细节服务，实行精细管理，是新形势下提升高校后勤企业服务质量和管理水平的必然要求。

一、为什么要推行细节服务、精细管理？

（一）个性化的时代，需要精细化的服务、细节即细小的环节或情节，俗称“小事”或“小节”。“细节决定成败”。

案例： 广东佛山桂城的某中小型餐厅，因忽视细节而失去市场。这个餐厅的生意其实一向都平平，只是处在勉强维持的阶段，餐厅的大部分生意都是靠附近的一家后勤企业将其当成饭堂。然而，后勤企业的老板对这里的菜式一直都觉得不合口味，终于有一次忍不住当面指出，但是，餐厅的老板却不以为然地回答说“每个人的口味都不一样，我们这里的菜就是这样子，不合口味是个人问题。”后勤企业老板当场就觉得不爽，以后就不允许其后勤企业的人员到这里吃饭，当然这个餐厅很快就关门大吉了。这是因为餐厅的老板不够重视，在不适当的场所说了不适当的话，没有照顾到客人的感情，这是一种严重的细节忽视，使得餐厅提早关门。

上述案例分析可知：细节，最能打动顾客的心；重视细节，细节报答企业。可以说现在整个世界都进入了一个细节时代、拼细节的时代。服务业也无可避免地进入到一个细节较量的时期。细节差别就在细微之外，大体都是一样就只是差那么一点点，这一点点就是制胜的关键。最重要是让顾客在食宿娱学全过程中，能额外地享受到每一个细致入微的每个超值服务的细节。这才是今后服务业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的致胜武器。

2、细节――后勤服务的软肋 后勤工作都是“小事”，对于上万名师生的高校来说，后勤每天做的都是些吃、住、行等方面的琐碎小事，服务的细节无处不在、无时不有。细节是小事，更是大事。后勤工作无“小事”，小事影响大局，学校稳定看后勤，后勤稳定看小事。“千里之堤，毁于蚁穴”。引起学生投诉的事情，都是服务态度、服务细节等方面的小事；引发后勤事故的往往也是一些小事，菜未洗干净、水管漏水等等。当前，后勤服务工作中存在着大量的影响师生满意的细节，如：服务礼节不注意，有些员工态度恶劣，“大呼小叫”，甚至动辄训斥学生等；服务行为不规范，服务标准不统一，打饭时多时少，打卡时常出错，菜价标牌不明显，送水不及时，维修不及时等；服务特色不明显，饭菜品种较单一欠丰富，浴室档次低，寝室千篇一律等等。细节是服务致胜的法宝。后勤工作的目标就是通过优质的服务赢得师生的满意，而关注细节，推行细节服务，把服务做精做细做到位应当是新形势下提高后勤满意率的重要途径。

（二）、细节——管理的艺术精华

1、细化管理时代的到来

当今时代，竞争走向垄断，利润趋近于零，市场标准日渐提高，产品高度同质化。由于中国文化传统的影响，精细管理一直是国内企业发展的瓶颈。汪中求在《精细化管理》一书中指出，“细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。”因此“精细化管理是中国企业的必由之路”，“它已变成为决定未来企业竞争成败的关键”。精细管理是社会分工的精细化、服务质量的精细化对现代管理的必然要求。它是在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。它以提高管理效能为目标，运用具体明确的量化标准对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制，从而及时发现问题，及时矫正管理行为。“精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性”。“细”是精细化的必经的途径，“精”是精细化的渠成的结果。、精细――后勤服务质量和效益的保证

高校后勤企业在为学校提供优质服务的同时，还应该重视企业经营，降低成本、提高效益。一方面通过推行细节服务，不断提高服务满意率；另一方面通过科学管理创造经济效益。细节服务实质上是科学管理的外化，没有管理的优化，就不可能有服务的优化。虽然经过了几年的改革，后勤企业的管理水平有了显著提高，已经引进了一些先进的企业管理方法，但总体上还处在粗放管理阶段，管理体系落后，专业化、集约化程度低，思想观念陈旧，效益低下，市场竞争力严重缺乏。粗放管理给企业带来的弊端清晰可见：缺少标准化管理体系和量化考核体系；缺少对管理效率、管理效果的评估体系，对管理工作中出现的节约成本、管理制度标准化及员工素质等问题尚不能及时加以完善；管理成本较高，资源合理利用度不够；应对各种环境、政策、市场变化的适应能力不强等。一个企业能否最终强大，最根本的是看其管理上的优劣。后勤企业要牢固占领校园市场，立于不败之地，需要通过精细管理来支撑。

二、怎样推行细节服务、精细管理？

案例：丰田后勤企业的精益生产方式。精益生产方式起源于日本丰田汽车后勤企业，目前已在全世界大力推广，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，追求7个“ 零” 极限目标：零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。精益生产方式其实就是注重细节的生产方式。丰田汽车后勤企业的主机组装厂是一个生产多种小型客车的现代化大型工厂，除了特别干净明亮和色彩宜人的环境外，粗看并没有什么特别之处，但是细看你就会发现流水线中各项任务的工作量出奇的均衡。这是因为，在这个组装工厂里，各项任务在时间和工作量上都是同等的，因此每个人都在用同一种步调工作。一项任务完成时，其上下工序的员工也同时完成他们的任务。当某一个环节出错时，操作人员会立即启动报警系统，一个电子板会自动闪亮以显示出故障的工作台及克服故障所用的时间，其他工作台的员工就会拿上工具箱，赶到发生故障的工作台帮助同事恢复正常工作。在一班工作结束后，电子板就会汇总所发生的故障及其原因，然后，这些问题就成了项目改进的焦点。这个例子的关键在于，它向我们展示了日本后勤企业的一个十分明显的特征：通过工程改进来追求工程的不间断性，每一个误差都得仔细检查、诊断和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看作可忽略的随 机事件。这样注重细节，注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。

（一）理念层次——‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”

看了上面的例子，我们可以清楚的看到，正是企业老板、管理者把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，并始终不渝地坚持下去，才使细节管理进行到底，成长为世界 500 强。这就启示我们，理念永远是首要的、先导的因素。作为后勤企业，首先要深刻领会服务细节的重要性，认识到“细节决定满意”，自觉增强服务意识、细节意识。要以被服务者的满意作为检验自身服务工作是否到位的尺子；以关注细节，想得细、做得精作为检验满意度高低的标杆。要更新管理理念，形成严谨扎实的管理作风。要通过对传统管理理念和管理模式的批判，通过对精细管理核心思想的灌输，让管理人员充分认识到精细管理的重要性和必要性，认同和接受精细管理方式，树立精细管理理念，积极投入到转变管理方式，提高管理效能的实践中去。要宣传和践行“严”、“细”、“实”的工作作风，逐步从松散的、粗疏的、浮躁的思维和工作方式中转变过来，形成严谨务实的管理作风。“严”是前提：要求从严，过程从严，考核从严；“细”是关键：计划周密，管理到位，一丝不苟，专注投入；“实”是核心：目标具体，措施得力，工作扎实。

（二）方法层次——“五化“：专业化、细化、量化、流程化、标准化

1、专业化——精细管理的前提

专业化是精细化的前提，我们知道,在同等条件下, 要想把事情做得精，就必须把有限的资源投入到最能产生效益的事情上去。“其多挖井而不及泉，不如深挖一井”，这句话准确到位地描述了把有限资源集中投入的思想，这与军事上集中优势兵力歼灭敌人是一样的道理。把这种原理运用到企业上 , 就是要企业走专业化的发展道路。如麦当劳是员工密集型的企业，其生产和服务十分简单、专业。目前高校后勤集团内部存在着管理层次过多，机构重叠，执行不力的情况，专业化程度不高，主业不突出，严重影响了竞争力。必须重新进行整合和重组，提升各实体的专业化程度，使各实体做专做精，不同专业的业务要独立建制，业务相同的要合并，以减少扯皮，提高效率。

2、细化——把工作做细

细化包括横向细化、纵向细化、衔接细化和责任细化，是指将一项工作或任务，按合理的逻辑结构、工作的时间顺序，分解为若干个组成部分、工作单元，每个部分再继续分解为若干个更小的部分，直到不能再分，或不必再分的操作细节为止。分解出来的每一个部分或操作细节，就是一个基本的工作单元。各个单元之间互相衔接，责任明确到每一个人。工作内容、职责细化是后勤后勤企业推行细节服务的基础。要对每个岗位的职责进行合理细化，将后勤工作内容层层落实到每个具体人，明确每位员工的工作职责和服务对象。把后勤工作任务实实在在地细化到人，做到事事有人管、件件有人抓。要进一步规定职责界限，划分直接责任和间接责任，当时责任和事后责任，使各种小事、各类细节都能找到具体责任人。

3、量化——没有量化就没有细化

量化是细化的深入，是更精确的细化。对各项工作的数量、时间、质量要进行具体的量化，以便有关人员执行，及监督和考核。管理人员要具有实事求是的实证精神，不懈地探究客观事实，追求不可摇撼的真实情况。要能熟练地使用量化工具，注意基础资料、数据、原始凭证的充分积累。切实推行报表制度，使信息系统化，任务管理制度化，使每一项工作的开展过程及结果一目了然，方便上下级以及部门之间的工作传达与交流。麦当劳 "如果巨无霸做好后 10分钟内没有人买，法国薯条做好 7分钟后没人买就一定要扔掉” 的规定，迪斯尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25 英尺放一个来设置等就是量化管理的典范。而我们的后勤服务与管理中，绝大部分的服务与管理行为实际上是模糊的，尤其是各种服务的要求没有具体的量化，导致执行出现偏差，考核难以真正实施。、流程化——高效、准确来自流程改进

建立工作流程，并不断改进优化流程，是精细管理的基本方法之一。工作流程的建立，包括线形流程、责任矩阵流程、时间矩阵流程、空间矩阵流程等 4 种。线形流程将工作、任务细分为若干个步骤或环节，然后再用流动方向的线条按先后顺序连接起来。若在每个流程环节上标明责任人，即为责任矩阵流程。若标出每个环节的作业时间和总的活动周期，即为时间矩阵流程。有了工作流程，整个工作过程都有那些环节，先做什么，后做什么，一目了然。按程序一步步进行，就能减少不必要的时间、精力的浪费，有利于提高工作效率。有了责任矩阵流程，就能使大家都清楚各自的责任，哪一个环节出了问题，哪一个环节出现推脱、敷衍等，就可以进行监督和追究。有了时间矩阵流程，有利于工作按时完成，缩短时间，提高效率。建立流程只是流程化管理的一个方面，另一方面还要经常分析、研究、改进和优化流程，从而持续地提高流程的效率。我们后勤服务和管理工作中还有大量的部分没有建立流程，工作处于盲目和无序的状态，效率不高。今后要按照系统化、规范化、标准化的要求，实施流程再造，优化每一个管理环节，规范每一个管理细节，减少损耗和浪费，这是重中之重。按照“确保质量、节约成本”的原则系统设计业务流程，如餐饮从原材料采购到验收、洗切、加工、出售的程序，对每一个环节进行时间、成本的核算，使每一个细节、工序都有明确要求，使之标准化，并编制成制度手段。据此，对现有工序、人员、岗位进行清理、调整，去除不必要的人、事、物，清理现场、减少浪费，将每个岗位、每个环节都纳入考核，指定专人监督。这样使管理具体化、精细化、标准化，环环相扣，节节相连，目标任务层层分解，责任到每一道工序、每一个岗位，并有详细的文字记录。这样可以将问题发现在基层，及时补救，不致影响管理的整体进程。、标准化——没有标准，精细化无从谈起

标准化是社会发展的趋势, 也是精细管理的重要部分。标准化管理要求各项管理工作要有标准，包括质与量，时限与速度，对与错，是有制定标准的，有标准可依的。有了明确的工作标准，能使部门、工作人员的工作责任明晰化，提高执行力，能够进行真正有效的检查、考核。标准应当是明确而具体的。我们的后勤服务，总体上说还处在低级阶段，突出表现在规范化、专业化、集约化程度相当低，与社会上的优秀服务企业相比还有相当大的差距。服务行为随意性大，服务标准模糊，有的根本没有标准。比如“热情服务”，什么叫热情服务？标准是什么？没有执行标准，就无法操作，无法检查考核，使其可执行也可不执行。因此，推行“细节服务”的关键是细化服务标准、规范服务行为，使每一个员工明确服务工作的具体要求，知道该做什么，不该做什么，也为服务行为监控提供明确的依据。在细化服务标准的过程中，要着重在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与此相适应的服务标准，让细化服务标准成为优质服务的制度保障。要教育员工在各自的工作岗位上自觉提升服务标准，让师生实实在在地享受到后勤提供的优质服务。

（三）保障层次——支撑：建立与精细管理相适应的企业文化、人才队伍、绩效考核体系

1、通过企业文化建设培育精细管理的土壤。

首先是企业愿景、价值观的导引。通过战略规划和广泛宣传，将后勤企业发展目标、发展战略、核心价值观等深入到员工，使员工充满憧憬，愿意在后勤企业奉献。同时要将后勤企业的战略目标进行分解，变成可操作性的指标，落实到具体部门、具体环节、具体岗位，让每个人意识到自己是在为后勤企业的战略而努力。其次，培育勇于挑战极限的文化和强有力的执行文化。“赢在执行”，必须强化员工的精品意识，执行意识，严格管理，强化过程控制，长期坚持。

2、精细管理需要强有力的人才支撑。

目前的管理队伍尚不能适应精细 管理的需要，必须要按照管理现代化的要求，通过职业经理人的方式组建高效管理的专业化团队；要按照岗位标准化的要求，强化员工培训，提高员工职业化水平。

3、绩效考核改革。

再好的设想、再完善的制度如果不能有效的 执行，都将是美丽的幻想。细节服务，要狠抓落实。要完善奖惩机制，奖优罚劣、奖“细”罚“粗”，从而提高员工开展“细节服务”的积极性。将推行“细节服务”情况引入现代绩效考评体系，配套开展绩效考核。评选“服务明星”，支持创新、鼓励突出。完善监控机制，加强对“细节服务”的监控。要制定《细节服务质量标准》，《细节服务质量评估办法》等，将“细节服务”纳入监控体系。要通过学生参与管理等多种方法对“细节服务”实施监督评价。建立快捷的信息传达和反应、处理机制，第一时间发现问题，解决问题。、以“服务质量工程”和“精细管理工程”为载体，推进细节服务，促进管理变革

通过实施“服务质量工程”，发挥“四两拔千斤”的杠杆作用，使“细节服务”能够有计划有重点地推进。首先是通过自查和检查各部门、各岗位没有意识到的细节即“被服务遗忘的角落”，进行归类，并查找原因。据此对后勤服务工作进行一次全面的检测矫正和提升。其次，制定改进方案，明确具体措施。从服务态度、服务内容、服务设施、服务监督等方面提出详尽具体的改进提升举措，并予以落实。最后，及时总结，提升“细节服务”的经验和做法，并据此对现有制度进行修订和完善，形成更加行之有效的制度体系，使“细节服务”形成长效机制。落实“管理工程”，结合后勤企业现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理在后勤企业发展中的功能、效果、作用。

有人说，管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树枝叶，放弃细节就等于大树放弃了树叶，没有树叶就不能结出美丽的果实――品牌。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力体现的就是管理水平。让我们在高校后勤企业中进行细节服务，精细管理，在点点滴滴上精耕细作，提升后勤企业整体管理水平，培育出管理之树上美丽的果实――服务品牌!

参考文献： 汪中求，《精细化管理》，新华出版社，2005年5月第一版。汪中求，《细节决定成败》，新华出版社，2004年2月第二版。温德诚，《政府精细化管理》，新华出版社，2007年1月第一版。

第二篇：精细管理 阳光服务

精细管理

阳光服务

--市后勤管理示范化学校验收汇报材料

后勤工作是学校工作的一个极其重要的组成部分。建校一年来，我们高度重视后勤管理工作，把后勤工作纳入重要议事日程，坚持“抓后勤、促前勤，为学生、促发展”的工作方针，树立以人为本的管理理念，实施精细管理，打造阳光服务。以创建市后勤管理示范化学校为契机，突出后勤工作的管理和服务特色，努力创设清心、静心，舒心、安心的校园环境，使学校后勤管理工作步入了良性发展的轨道，不断提高后勤工作的管理水平和服务质量。现将我校积极创建后勤管理示范化学校的工作汇报如下：

一、学校基本情况

龙城小学是泗水县委、县政府坚持教育优先发展，实施“科教兴县”战略，投巨资兴建的龙城系列学校之一，于2010年9月建成投入使用。学校占地面积32440平方米，其中绿化用地平方米，体育用地平方米；建筑面积11650平方米，可容纳36个教学班、1620名学生就读，是我县第一所按省级标准化建设的小学，校园布局合理，环境优美，设施先进。学校现有18个教学班、975名学生，拥有教职工56人，其中全国教育教学优秀教师1人，市级以上优秀教师5人，县级优秀教师12人；有全国优质课执教者1人，省级优质课执教者1人，市级教学能手4人，县级教学能手14人。学校成立以来，坚持“文化立校、质量强校、科研兴校、特色名校”的办学思路，以促进学生全面发展为核心，全面实施素质教育。

一年来学校先后被评为“济宁市实验室建设规范化学校”，“ 济宁市教育科研基地”，“济宁市师德师风建设先进集体”，“山东省小学科学课堂教学规律研究实验学校”，“泗水县中小学运动会团体第四名”、“体育道德风尚奖”等荣誉称号，承担省级以上实验课题3项。龙城小学正扬帆起航，驶向美好的未来。

二、充分认识创建意义，实施“精细管理，阳光服务”。

1、加强宣传，提高认识。

我校对创建“市后勤管理示范化学校”高度重视，积极宣传市后勤管理示范化学校的创建标准和意义，使全体教师关心、理解后勤管理示范化学校创建工作，使后勤工作人员进一步提高认识，增强创建工作的责任意识和服务意识。多次召开专门会议，研究后勤示范化学校创建工作，在此基础上成立了以分管校长为组长的创建工作领导小组，认真学习评估标准，扎实开展创建工作。

2、建章立制，精细管理。

学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利进行，为强化后勤工作管理，学校成立了由校长负总责、分管校长具体抓的后勤工作领导小组，将后勤管理工作纳入学校教育改革和发展重要议事日程及总体工作部署，制定了后勤管理各类规章制度30余个，有后勤管理和全管理制度，有各岗位工作人员岗位责任制，有突发事件应急处理机制，有资产管理制度、财务管理制度、校园绿化美化管理制度等。对后勤工作进行制度规范，精细管理，做到了用制度管人，责任到人，各负其责。严格落实岗位责任制，做到分工明确、责任到人，谁分管谁负责、谁主管谁负责、谁的岗位谁负责，根据工作实绩进行量化考核。

3、明确分工，阳光服务。

学校的中心工作是教学工作，为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。有了这样的定位，我们围绕后勤工作积极完善人员的配备，做到配备齐全，责任落实到位。根据后勤工作繁杂、琐碎、任务多、繁重的特点，组织所有的后勤工作人员进行培训学习，提出具体要求，做好分工合作，明确各岗位职责，基本做到人人有事做，事事有人做。同时狠抓队伍建设，强化服务意识，实施阳光服务。认真贯彻执行“教书育人、管理育人、服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生服务的方向，努力提高服务水平。

二、加强校园环境管理，实施文化立校。

1、强化校园环境管理。

我校是按照省级规范化学校标准建设的，设计美观大方，办公教学区、生活区、活动区三区分明，布局合理。各类教学设施标示清楚，校园宣传栏、垃圾箱等设施整洁美观，校园内绿化带、花园、草坪都有专人维护管理。楼内公共区域的卫生全部有教师承包打扫，是我校的一大特色，师生卫生间均设在楼内，设施齐全，管理规范，校园卫生区以班级为单位划分，责任明确，有德育处、少先队大队定时检查和随机抽查，并把结果纳入班级量化。

2、实施文化立校战略。

在抓好校园环境管理的同时，我们高度重视校园文化建设，实施文化立校战略。一是精心确立学校文化理念。确立了“崇真尚美”的办学理念和“追求卓越，打造品牌”的办学目标；拟定了“崇真尚美、团结和谐、自强不息、追求卓越”的龙小精神。二是精心创设“博、雅、精、诚”的校园文化。确立了：“龙翔海天” 的校园文化建设主题。中华民族要实现伟大的复兴，必须仰望星空，走进蓝海，世界上强国几乎都是航天、海洋强国。围绕这一主题，我们拟定了仰望星空，探索宇宙、走进蓝海，探秘海洋、励志勤奋，博学明理，自强不息、厚德载物，笃学善思、创新致用等专题。三是构建书香校园，让读书润泽生命。四是打造教师文化，做有文化品味的老师。五是构建制度文化。实行“年规划、月计划、周安排”的管理模式；实施金点子工程，推行民主管理。

三、抓好校产财务管理，践行勤俭办学。

1、严格校产管理。

学校的固定资产都是国有资产，必须管好、用好，严防损坏和流失。学校严格执行《龙城小学固定资产管理制度》，对固定资产登记造册，明确使用管理负责人，谁使用，谁管理，谁负责。

2、严格购物审批。

学校采购严格执行《龙城小学物品采购审批制度》，所购物品先有科室申请，再由分管校长和校长审批，最后由总务处统一采购，采购后凭审批单入库，物品领取出库应由分管领导批条领取，所有程序严格执行《龙城小学物品采购、入库、出库管理制度》。

3、严格财务管理。

勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。学校后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，在目前财政尚不充裕、教育经费不足的情况下，我们学校在努力向上级争取更多的教育经费的同时，致力于提高已有经费的使用效益，一方面科学计划使用经费，真正把每一分钱用在刀刃上，另一方面重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，加速校产使用的周转率，延长校产的使用年限，建立和健全了各种财产管理制度。另外学校还加强对学生爱护公共财物的思想教育，把爱护公物纳入学校班级教育的内容，引导师生，爱惜公物，修旧利废，自力更生，自己动手，注意节约，自觉做校产管理的主人，形成了以爱护公物为荣的好风尚，延长了各种教学设备的寿命，提高了各种教学设备的使用率。

4、严格收费管理。

在教育收费方面，严格执行义务教育阶段收费制度，规范收费，绝不侵害学生利益。

四、强化学校安全管理，筑牢安全防线。“安全无小事，责任大于天”，师生的平安，就是校园的平安，为加强校园安全管理，一是注重了技防、物防措施的落实，在学校计算机室、多媒体室、仪器室等重要部位加装防盗门窗，各楼道口安装卷帘门；二是实行督查管理，每天安排一名校领导和两名教师值日督查，看护上放学学生安全，门卫24小时值班。三是学校加强与派出所等部门的联系，建立警校联防制度，设立交警务室。四是开展安全教育和安全演练，提高学生安全意识和自救能力。

五、扎实开展习惯养成教育，构建和谐校园。

一是开展校园“五个一”活动，创建精彩校园。即“每天一次演讲，每天诵读一首诗词，每天唱一首歌，每天一分钟踏步，每天写一篇日记”活动，创建精彩校园。二是开展兴趣小组活动，创建活力校园。学校坚持以“全面提高师生素质，充分发展个性特长”的指导思想，充分利用现有的教育资源，成立了“龙城新韵书法绘画艺术团”，“龙城新韵舞蹈艺术团”，生活化作文、趣味数学、英语口语秀等兴趣小组，艺术团与兴趣小组由专业教师辅导，定期开展活动，力求实效，培养学生兴趣爱好，促进学生全面发展。三是开展“阳光体育”活动，创建健康校园。学校在做好“两操一课”和大课间等常规体育活动基础上，积极组织趣味运动会、拔河、乒乓球等体育比赛活动，展示体育锻炼成果，强健学生体魄。四是关注学生心理，创建阳光校园。充分挖掘教师资源，成立了“心灵驿站”，开通了心语热线电话，心桥信箱，开设了心理健康课等，培养学生的阳光心态。五是狠抓养成教育，创建生态校园。分年级制订养成教育主题：

一、二年级以“学会走路，三轻轻、三随手”为主题；

三、四年级突出“守纪律、讲卫生”的主题；

五、六年级强化“自我管理，勤奋学习”主题。规范评价促养成。制订并实施了《龙城小学学生一日常规》、《生活细节三字经》、《学生争星系列评比制度》、《学生行为习惯分段训练要求》等。开展丰富多 彩的活动促养成。突出抓好学习习惯。加强课堂常规训练，促进学习习惯养成。从学生上课起立做起，逐步能做好课前准备，摆放好当堂的书本和学习用具，以至上课时专心听讲、积极举手发言、乐于思考，及时完成各科作业。通过全校师生的共同努力，学生的习惯进一步规范，良好的学风、校风已逐步形成，得到了社会的好评和领导的认可。

六、存在不足和整改措施：

1、学校要进一步完善后勤管理，提高管理水平，后勤检查力度略显不足，以后要加强。

2、加强后勤档案管理，注意材料的收集和归档。

3、进一步加强安全检查，时刻把安全放在首位，确保万无一失。在我们的不懈努力下，学校后勤管理已逐步迈入制度化、规范化、科学化轨道。我校将以此次学校后勤工作检查考评为契机，总结成绩，找出不足，虽然我校在后勤管理方面做了大量的细致工作，但是在看到成绩的同时，我们也看到了自己的差距。今后，我们决心正视不足，认清差距，以更加饱满的热情投入到后勤管理工作中去，进一步突显“精细管理，阳光服务”的管理特色，不断开拓创新，努力提高服务质量和效益，齐心协力，使后勤管理工作再上一个新台阶，为打造龙小品牌做出更大的贡献。

第三篇：优质护理服务与细节管理

优质护理服务与细节管理

指导思想：

• 坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务

目标：患者满意，社会满意，政府满意

• 认真贯彻落实《护士条例》

• 认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》

效果：

• 护士主动性增强

• 患者满意度提高

• 患者表扬信增多

• 护工聘用降低

• 护理投诉降低

• 护理不良事件降低

• 细节-是指细小的环节或情节。文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的细微描写。

• 关注细节的意义-保证质量、规范行为、提高满意度、减少风险、获得意外收获

• 细节的含义

• 凡事无小事，简单不等于容易

• 大量的工作，都是一些琐碎的、复杂的、细小的事物的重复，这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受到牵累，甚至把一件大事弄垮了

• 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好

• 什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡

• 要把重视细节、将小事做细养成一种习惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的• 细节不等式：100-1≠99100-1=0

1%的错误会导致100%的失败

• 护理管理者应首先具备细节管理的意识

• 细节管理应渗透到每一项质量标准中

• 深入临床，深入患者，才能做到真正有效的细节管理• 细节管理与护理工作质量息息相关

• 建立健全有关规章制度，明确岗位职责

• 切实落实基础护理职责，改善护理服务

• 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

• 充实临床护士队伍，加强人力资源管理

• 完善临床护理质量管理，持续改进质量

• 高度重视临床护理工作，保障措施到位

建立健全规章制度，及时明确岗位职责

• 结合科室实际，体现专业特点

• 结合岗位实际，体现服务规范

• 不断完善、不断修改

• 以病人为中心丰富工作内涵

• 良好的服务态度及行为是优质护理服务的关键

• 掌握专业知识和娴熟技能是优质护理服务的重要指证 • 打造个性化的健康教育是优质护理服务的源泉动力 • 积极主动的给予患者关心和照顾是优质护理服务的标准 • 实施责任制整体护理工作模式

• 护士分管病人，责任到病人

• 实行责任护士分管病人的分工方式，使责任护士对其分管病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为患者提供连续、全程的整体护理服务 • 依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班

• 在病房明显之处公示，让每个人周知

• 责任制护理组工作模式-1名责任护士和3名护士组成工作组，每名护士都负责一定数量患者，完成责任组的护理任务（责任护士定期轮换）

• 护医同组的分工排班模式-各组每名护士都负责一定数量患者，完成责任组的护理任务（责任护士定期轮换并参加教授查房）• 依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班

• 每名护士都是责任护士-每名护士都分管一定数量患者，完成所分管患者的一切护理工作

• 护士分管病人的原则-有经验、高年资护士负责危重患者（数量较少，一般2-3人）；中年资护士负责病情易变化患者（数量适中，一般5-6人）；经验少、低年资护士负责病情平稳患者（数量较多，一般7-9人）

• 依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班

• 提倡每名护士都参与轮班，以保证护理工作质量的连续性（尤为夜班）

• 实行早班、中班、夜班工作制

• 实行“12小时班”、“三天或四天工作制”

• 实行固定夜班制（也称包管夜班制）

• 切实落实基础护理职责，改善护理服务

• 基础护理是整体护理的重要组成部分

• 基础护理是每名护士都必须掌握和完成的护理工作 • 基础护理是专科护理的前提

• 生活护理是基础护理的部分内容

• 基础护理与病人的关系最直接，基础护理的效果与病人的感觉最密切

• 切实落实基础护理职责，改善护理服务

• 严格按照护理级别执行

• 形式不限（如护嘱、护理卡片、床头提示卡等）

• 管床护士落实完成或通过增加早晚班护士落实完成 • 不是单纯完成任务，应符合生理需要和生活习惯

• 完善临床护理质量管理，持续改进质量

• 临床护理质量是做出来的不是检查出来的• 最重要的质控不是别人去“监控和检查”，而是护士自身的行为规范

• 培养护士具有“慎独”、“自省”、“自觉”和“自我调整”的能力，是最重要的质控手段

• 完善临床护理质量管理，持续改进质量

• 明确临床护理质量管理职责

• 把临床护理质量管理融入到护士长每项工作之中

• 发现问题，及时反馈及纠正，跟综查看直至不再出现 • 查看率≠合格率（护士长质量管理要落实）

• 高度重视临床护理工作，保障措施到位

• 将对患者的督药到口改为护士发药到口

• 将对患者的病情观察作为提高护理质量的重点

• 将对患者的健康教育作为提升护士专科水平的切入点 • 将对患者的安全管理作为预防护理不良事件关键点 • 统一认识，转变观念

• 规范行为，变被动为主动

• 尽你所能，调动护士积极性

• 应用自如，将各种规章制度与常规融化在血液中 • 患者及家属满意

• 医院及领导满意

• 医生及医辅人员满意

• 护士及护士长个人满意

第四篇：精细管理

精细管理 周到服务

争创“服务型 学习型 创新型”办公室

——学校办公室2009年工作总结

学校办公室承担着综合协调、保障运转、监督落实和参谋咨询的基本任务。一年来，在校党委和行政的正确领导下，学校办公室以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标，紧紧围绕学校中心工作，齐心协力，勤奋工作，热情服务，克难奋进，圆满完成各项工作任务。现将2009的主要工作总结如下：

一、健全内部管理制度，办公室工作规范有序

2009年，原党委办公室和校长办公室合并为学校办公室后，原有的7个科室调整为4个，机构调整和人员到位后，我们及时制定了办公室及各科室工作职责、工作人员岗位职责、办公室学习制度、例会制度、财务管理制度、信访制度、接待制度、会议室管理制度、车辆管理制度、礼品登记制度、印章管理制度等，并编印了《学校办公室工作手册》。为方便基层和师生办事，办公室将10多项日常工作程序及表格在学校办公室主页上公布，提高了办事效率。同时，结合机构调整情况，制作了行政办公楼各办公室门牌，重新编制了《长江大学机关及直属单位办公电话表》、《长江大学各学院（系、部）办公电话表》和《长江大学处、科级干部电话号码簿》。

二、办文更加规范，文稿质量有所提高

根据领导意图，组织起草全校性的工作计划、总结、报告、决定、规定等文件，协助校领导针对重要工作部署开展调研工作，以及组织拟定以学校名义发布的通知、公告等，是学校办公室的一项重要职能。2009年，起草学校工作要点、学校工作总结、领导讲话稿、各种会议交流论文、领导外出考察联系函、各类贺信（贺电）等文书共计100余份。其中比较重要的有：长江大学关于请求省及教育厅支持的若干重要事项的报告，关于推进省政府与中国石油等国家三大石油公司签订共建长江大学协议的报告，代拟湖北省人民政府关于商请签订共建长江大学协议的函和共建协议文本，一届五次教代会暨学校工作会议校长工作报告，学习实践科学发展观活动动员大会、总结大会领导讲话，第十八次全国高校党的建设工作会议经验交流发言材料。编印了《机关及直属单位2009年工作计划汇编》；编写了《长江大学2008年年鉴》，字数达13万字，图文并茂，数据资料全面、准确；完成了《湖北教育年鉴》、《中国石油教育年鉴》学校部分的撰稿工作。

2009年制发党委和行政文件333件，印制部门文件25件，份数达25000余份，近100万字文稿的初审、送签和校对工作，差错率低于规定标准。特别值得一提的是，学校办公室首次参加教育部写稿会议，送审稿件受到教育部思政司杨振斌司长的充分肯定。

三、公文处理程序规范，公文运转高效，确保政令畅通 认真做好校内各单位来文的处理工作，确保学校工作运转顺畅。全年共完成43份校内请示、报告的登记、送审及催办等工作。认真做好上级机要文件的传阅和管理，全年共处理上级部门、业务主管部门、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年学校党政文件和综合材料的清理立卷及归档工作。

四、认真做好会务、接待工作，服务精细高效

坚持“组织超前、信息准确、综合运作、服务周全、勤俭高效”的工作原则，做好会务工作，注重细致性、周到性和实效性。全年共组织党委常委听取机关直属单位工作汇报会，参与完成一 届五次教代会，学习实践科学发展观活动动员大会、领导班子民主生活会、总结大会，教育部、湖北省委学习长江大学见义勇为舍己为人大学生英雄集体先进事迹座谈会，庆祝教师节教师代表座谈会，第六届田径运动会开（闭）幕式，2009届毕业生毕业典礼等大型会议10次；负责省语委语言文字工作评估、省教育厅开学工作检查及上级领导来校视察工作汇报会等20余次；负责党委常委会、党政联席会、党建工作例会、校领导办公会、甲流防控工作会及校外来访单位接待座谈会等会务150余次；为职能部门提供会务服务300余次。

以热情周到的服务理念，本着厉行节约的原则做好接待工作，先后接待教育部副部长李卫红、省委常委张昌尔、副省长郭生炼、省委高校工委书记蔡民族、省教育厅副厅长陈传德、中石油勘探与生产分公司副总经理马新华等领导来校视察40批次，共计500余人次；接待国家教育行政学院、北京大学深圳研究生院、武汉工程大学等学校来校考察以及地方县市来校洽谈合作事宜，各类大型会议代表等90批次，共计3000余人次。在车辆少、人手紧的情况下，办公室除保障领导和学校大型活动用车外，尽量满足各学院和部门的用车需求，全年共为派车1500余次，行驶90万公里。

五、认真做好信访接待和法律咨询工作，维护学校稳定局面 2009年我校信访工作表现出信访总量大、群体性来访多、矛盾问题复杂的特点。全年受理来信来访201次（件），向校领导提交信访接待工作情况简报10期。一是接待群众来访共计165次，来访人数1289人次。其中，集体来访71批次，内容集中在农场退养职工的社保问题、农场改制引发的农工利益诉求问题、家属工待遇诉求及东校区职工子弟工作安排诉求等；处理了物理学院学生猝死、新风村拆违及城中校区沿街门面计划拆除等引发的突发性集体来访。除涉及历史遗留问题外，其他来访都办理完 结。二是受理来信36件，其中17件属省教育厅或荆州市信访局转批，越级信访信件达47%，但信访内容主要是个案问题。教育厅或荆州市信访局转办的信访函，配合相关处室均已协调处理并做专项回复，其他来信协同相关部门进行处理并答复来信人，来信办结率100%。三是协调处理了李吉华、古力秀、艾祖斌等人的邻里矛盾及耿怀英受伤补偿等8起纠纷事件。

2009年办理的案件数量多、难度高、影响大，全年办结学校与三财公司关于南校区资产购臵纠纷案，武汉高科大厦集资纠纷案，杨尧忠劳动争议纠纷案，代秀英等三位家属工劳动争议纠纷案，以及杨帆等四名农工的社保争议劳动仲裁事务案5起，学校全部胜诉。协助后勤集团、宣传部等单位办结案件4起，在减少学校损失、维护学校权益方面成效明显，确保学校支付给三财公司的370余万借款没受损失，武汉高科大厦集资款110余万元本金返还的诉求目标基本实现。另外协助法律顾问审核合同、协议及规章制度等共18件，参与法律论证与法律咨询21次。

六、认真做好日常保密工作，确保国家秘密安全

认真组织开展日常保密工作，与教务处考试中心、研究生学院招生办公室、学校办公室机要科保密人员签订保密责任书；负责硕士研究生入学考试、大学英语四

（六）级考试、计算机等级考试、湖北普通高校“专升本”考试、湖北“一村一名大学生计划”招生考试等国家和省级重要考试的试卷保密工作６次；接受荆州市保密委员会的考核检查。全年机要保密工作没有出现任何差错，保密工作受到荆州市委表彰，获得优秀。

七、认真做好印信管理工作，服务广大师生

2009年，完成科研合同、介绍信、毕业证书、学位证书、学生证、荣誉证书等各种材料用印12万余次，党员发展、出国政审、上报材料等用印3524次，未出现任何差错；开具介绍信、合校证明等135份，办理法人证书、组织机构代码复印件600份。

八、认真做好信息、统计工作，为领导决策提供参考 深入开展调研工作，及时掌握全校师生员工的思想动态。全年共报送师生思想动态信息、学生安全稳定信息、10.24事件处理相关信息等23件，字数2万余字。深入了解学校发展的各类数据情况，完成省统计局《固定资产投资报表》月报、年报，省教育厅《基本建设情况报表》，教育部《高等学校状态数据报表》和《高等教育基层统计报表》的上报工作；协助人事处完成《机关、事业单位工作人员工资统计报表》和《国有事业单位管理人才、专业技术人才资源统计报表》，协助后勤集团完成《餐饮服务业情况报表》以及其他各部门交办的各类零星报表。

九、积极参与学校其他工作，发挥综合协调和服务功能 综合协调是办公室的一项十分重要的工作，2009年，学校办公室积极主动做好协调工作，努力确保学校各项工作顺利开展。

1．牵头组织协调10.24事件的处理工作； 2．牵头组织协调维护学校稳定工作； 3．牵头协调校园环境的综合整治工作；

4．牵头修订出台《长江大学公务用车管理暂行办法》等规章制度5 份；

5．协助组织部共同做好学校深入学习实践科学发展观活动，组织校党委常委开展为期半个月的调研工作；

6．参与住房制度改革等重大工作的综合协调和服务工作;7．参与争取湖北省与国家三大石油公司共建长江大学的相关工作；

8．参与农场改制的相关工作；

9．参与和协调办公自动化系统建设工作； 10．认真完成领导交办的其他各项工作。

十、加强政治理论与形势政策学习，进一步提高工作人员的政治思想水平

学校办公室既是学校党委办公室，又是学校行政办公室。我们意识到，只有不断加强政治理论学习，提高思想认识，才能把握大局，才能执行好各项方针政策，与学校党委保持高度一致，这是学校办公室管理能力的重要保障和出发点。一年来，办公室采取党支部组织生活会、专题座谈会等多种形式，组织全体党员干部利用每周四下午集中学习实践科学发展观的相关内容，每名党员参加辅导报告2次，撰写心得体会1篇；班子成员结合各自分工查找问题，深刻分析原因，撰写发言提纲，召开办公室班子专题民主生活会和党员民主生活会各1次，开展批评与自我批评。在学习报告会上，联系学校实际和办公室实际，要求全体办公室同志大力倡导奉献和团队精神，使全体成员充分认识到学校办公室工作的意义和责任，强化全体成员为学校发展服务、为教学科研服务、为校领导服务以及为广大师生员工服务的意识，始终在政治上、思想上、行动上与学校保持一致，提高全体成员判断形势的能力、维护学校稳定的能力，以及自我解决问题的能力。

回顾一年来的工作，我们有以下几点认识和体会： 第一，学校领导的关心、支持是办公室工作顺利进行的重要前提。学校党政领导十分关心办公室工作，特别是书记、校长从提高办公室综合协调组织能力的高度出发，对办公室平时工作始终严格要求，重点指导。校领导对办公室工作寄予很大希望，这使我们既受鼓舞，又深感责任重大，从而更加坚定了我们全力以赴，做好本职工作的信念。

第二，班子成员坚持科学管理、民主管理，形成分工协作、优势互补的和谐团队，这是做好学校办公室工作的重要保证。学校办公室坚持每月一次的办公室例会，总结工作进展，通报重大工作，重要活动安排等，群策群力，民主决策。班子成员之间经常交流思想、交流工作体会，互相查遗补缺，优势互补，营造了良好的工作氛围，为学校一系列重要工作和重大活动的圆满完成提供了坚强保障。

第三，学校办公室有一支爱岗敬业、甘于奉献的队伍，这是做好学校办公室工作的基础。学校办公室工作任务重、头绪多、要求高，节假日、晚上加班是常事，甚至有时辛苦半天不一定能得到领导和师生的理解。但全体工作人员始终任劳任怨，工作第一、奉献第一，以热情周到的服务赢得广大师生的信任、理解和支持。

同时，我们也深知工作中还存在一些缺憾和不足，主要是： 由于办公室工作人员严重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文处理、协调服务方面，主动咨询参谋、调查研究方面投入的时间和精力明显不足。

办公室队伍整体素质与学校快速发展以及校领导的要求，还有一定差距，人员结构不合理，缺少高层次的年轻工作人员。

在新的一年里，学校办公室要在学校党委和行政的领导下，深入贯彻落实科学发展观，围绕学校中心工作和重点工作，进一步加强调研和信息工作，加强工作作风建设，规范工作程序，强化咨询和参谋职能，强化重大工作的组织协调，进一步提高工作质量和效率，为学校跨越式发展做出更大的贡献。

第五篇：优化服务 精细管理 规范运作

优化服务 精细管理 规范运作

———后勤管理工作总结

新洲区一中阳逻校区：叶金桥

2009年秋季学期，咸丰县民族中学后勤处在学校行政会的领导及各部门的大力支持下，紧密围绕服务工作，以“和谐、主动、热情、廉政、高效”的工作方针，以“外塑形象有所为、内强素质增效益”的工作理念，以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费”为原则，树立了全面、协调、可持续的后勤工作科学发展观，切实加强自身建设，保质保量完成了本后勤工作目标，为全校师生和学校可持续发展提供了坚实的后勤保障。概括起来，我们做了以下七个方面的工作：

一、注重学习，优化了队伍建设。

我校后勤处坚持了每月一次的后勤专题会议，主要学习职业道德、食品卫生等方面的规范要求，同时研讨工作，针对问题，及时总结，落实整改。平时加强了工作监管与考核，做到了学习与考核并重。本中，我校后勤人员的工作纪律和业务素质得到了很大提升。

二、科学决策，优化了后勤治理。

一是进一步修订完善了学生就餐、住宿治理制度，细化了学生食宿治理职责，巩固并扩大了后勤服务规模，确保了近3000学生全寄宿制。维修了学生床铺，合理调整了各年级寝室及各班教室。对九年级男生宿舍、食堂保管室瓦面进行了清检工作，完成了学生课桌凳的维修，翻新课桌凳900余套，新添课桌凳200余套。保证了学校的正常开学工作。二是进一步细化了食堂工作人员职责，精化了治理队伍，节约了人力成本。学年初，我校按相关标准组织招聘了2009后勤工作人员，妥善解决了辞退工人的劳动用工补偿。三是食堂工作实行了主管领导、餐厅领班、组长、炊事员四级治理体制，实行了严格的目标责任制和安全责任追究制，按岗位进行绩效考核，强化了工作规范，调动了后勤人员的工作积极性。四是加大了财产监管力度，坚持了昼夜值班制，门卫、宿管人员履责良好。五是是强化了小卖部工作，召开了食堂小卖部各供货商会议，落实了财务规范造成的物价上扬问题，规范了物品（食品的）采购、验收和核销程序，完善了验收

和领用记录。对米、面、油、煤、肉实行集体采购和四审核销制度。六是更换了部分食堂设备，重点改善了食堂防苍蝇工作，添置高档防苍蝇罩6个。七是加强季节性疾病特别是甲流感的防控工作，科学应对，确保了学校师生生命安全。

三、狠抓落实，优化了后勤服务。

我校办学规模大，后勤工作千头万绪，量大面广，头绪多，层次广。我们根据后勤工作繁杂、细琐、临时性、突发性、任务多的特点，尽力做好服务工作。

（一）严格把握政策尺度。学期开学前组织后勤处和财务室工作人员学xxx湖北省、恩施州和咸丰县关于农村义务教育经费保障新机制改革的相关文件严格实施农村9年义务教育经费保障等政策，杜绝违规操作。

（二）认真搞好校财局管工作。学期末对学校的固定资产和帐务进行了清理，按时向教育局报送财务报表，严格按照教育局会计核算中心的新机制要求开支和核销票据。

（三）坚持食堂“零利润”运作。食堂严格按“零利润”经营原则运作，保障了学生的生活营养和质量。学生食堂实施进出库物质和经费“周报制”，及每周由食堂保管员给学校财务室上报进出库物质和账务，学校财务室及时掌握食堂经营情况，随时作好调剂，真正让学生伙食到位到口。

（四）专帐管理勤工俭学收支。按照学校财务管理制度进行采购、验收、核销和付款。大额付款一律实施转账支付。有效防止了资金体外循环和乱开支的现象发生。

（五）加强学校的财务管理。这是关系到学校工作任务的顺利完成和整个教育事业的健康发展的大事。我们坚持实事求是，量力而行，统筹兼顾，综合平衡的原则，认真贯彻执行《会计法》，义务教育阶段经费保障新机制实施意见，严格执行三个“一”：即一支笔审批、一个部门管理、一本帐登记。财务上坚持收支两条线，所有收费经过学校同意，及时开票，及时入帐。严格遵守财务制度，增强财务管理的透明度。

（六）增强主动服务意识。利用暑假及寒假做好教室桌凳、教学用具、房屋道路、食堂和学生宿舍、住宿设施等各方面的维修建设管理和采购工作，保证了开学工作顺利进行。学校的公开课、学校之间的联合教研、文化体育艺术节、文娱汇演、期终、大型会议等中心活动，全体后勤处人员全力以赴，提前做好服务预案，全方位提供优质服务，保证各类活动正常有序进行。今年秋季期末考试期间，我校高标准、高质量的接待了七、八年级期末考试监考工作人员和阅卷人员的生活。其中监考安排生活150余桌，七、八年级期末考试试卷阅卷安排生活280余桌，合计430余桌。

（八）认真做好了财务规范工作。食堂、小卖部、医务室的台帐规范准确，期末做好账务清理工作，严格执行学校的账务管理制度和财务管理制度。

（九）、积极配合学校做好校园的安全工作，落实了安全工作责任。及时修理门窗、门扣、课桌凳椅、学生床铺和水电，做到随叫随到，发现故障，及时处理，没有因设施故障发生一起安全事故。

（十）抓好校产管理工作。校产管理历来是后勤管理中的难点。本，我们主抓了学校固定资产和低值易耗品这两大类别财产的管理。首先针对我校的特点，制定了有关校产管理的各种规章制度。各部门的设备，仪器设施实行专人使用，专人负责，专人保管的管理体制，责任落实到人，分别按照体育器材、美术器材、音乐及文艺演出器材、电教器材、图书、办公器材和学生桌凳、床铺等分类存放、使用和保管，特别是学生桌凳、床铺的管理，实施了编号按班级造册并由学生和班主任签字认定，期末严格按制度验收，对损坏的和丢失的公物严格赔偿到位。其次，结合校产管理，进一步完善物资的采购，领用，借用管理程序。凡各部门要采购的物品一律先申报审批，再统一采购并验收入库，公物管理员在发票上签字，然后分发到使用部门。班级公物管理形成制度化，损坏公物赔偿以基本形成规矩，课桌凳和宿舍门窗损坏相对较少，既延长了公物使用周期又维护了学校形象，同时也杜绝了随意购买的现象。

四、突出特色，优化了食堂管理

后勤处把搞好学生食堂安全卫生管理，提升学校服务形象，提高后勤服务质量和满意率做为今年的工作重点。一是严把招聘关。对食堂工作人员进行严格的面试、操作考试、身体检查和心理健康考核，择优录用，保证了后勤从业人员的基本素质。二是强化从业人员培训。全年进行两次食品安全知识培训和岗位培训，使每个从事后勤服务的员工具备基本的食品安全知识和加工技能。三是建立食品安全责任制。实行饮食卫生安全管理目标责任制和责任追究制；实行食堂和校内门店由学校后勤主任、副主任直接负责制。实行双人采购、双人验收入库、领用验货、售前口检的层层负责制，确保合格食品才能进入销售环节。四是加强食品卫生安全督查。对5个食堂及1个小卖部都实行了领班负责制，从业人员持健康证和上岗证上岗；要求食品定点采购、器具及时清洗、定时消毒等，并把食品各相关制度的落实情况与相关人员的工资报酬挂钩，大大提高了学校食堂的安全

保障。后勤处配合工商、卫生监督和教育局等部门全年对学校食堂进行了5次大检查，发现问题及时整改，确保学生饮食安全。五是加强食品安全宣传教育。邀请县卫生监督局的领导和专家给后勤人员讲课，学习《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学生集体用餐卫生监督办法》、预防食物中毒知识和发生食物中毒后的报告、处理等相关知识，提高后勤员工的安全防范意识和食堂的管理水平。六是实行校园食品准入制度。对所有进入校园的食品从QS标志、生产许可证、检验报告、感官性状和包装标识等方面进行筛查，杜绝了“三无”食品进入校园。七是实行守法经营承诺制度。与供货商签定食品供销安全协议，要求供货商必须保证给学校提供合格产品，对因所供产品质量问题造成的一切后果承担责任。八是实行举报和奖惩制度。建立了食堂和小卖部工作人员监督岗，工作人员佩带胸牌上岗，学生在消费过程中对食品和服务有意见可以及时通过校长信箱、校园网或者直接向后勤处反映情况，学校核实后依据管理制度对相关责任人给予相应的处罚。九是及时处理学生来信来访。根据学生和家长在校园网和校长信箱反馈的意见，及时做出反映。如，根据学生反映的去迟了打不了开水这一情况，延长了食堂开水供应时间，化解了一些比较突出的矛盾。十是努力提高饭菜质量。为了降低伙食成本，米、面、油、煤、肉等大宗产品实行批量招标采购；为了采购到新鲜优质廉价的蔬菜，采购组人员天不亮就起床，打着电筒到菜农手里批发或者到蔬菜基地采购，常常是晴天一身灰、雨天一身泥。为了提前堵塞管理漏洞，采购组实行三人采购，现场开据，回学校后食堂领班和保管员双人验货复秤，确保采购的原料质量好、数量准，价格合理。同时加强对水、电、煤、气的管理和核算，引入竞争机制和轮岗制度，促使每个食堂节能降耗，降低伙食成本。后勤处还要求食堂提前拟订好食谱，中餐食堂每餐保证5个菜品，西餐食堂每餐保证4个品种，营养搭配合理，周内菜品不重复。后勤处对食谱审核后在食堂张贴并在校园网上公布，接受学生和家长的监督，从而保证了学生伙食质量良好、价格合理，使学生的权益得到保障，也获得了家长和社会的好评。

五、狠抓落实，优化了食品卫生工作。

食品卫生事关全校师生生命与健康，责任非凡重大。一年来，我们对此项工作一直长抓不懈，注重落实。首先是保证投入，改善环境，确保设施设备够用。其次完善了各项规章制度，学校与相关各类人员都签订了食品卫生安全责任书，坚持食品卫生层层负责，环环把关，人人落实，加强了过程监管、考核，采取定期检查与随机抽查相结合，确保了措施落实，操作规范。三是坚持了两周一次的食堂卫生大整治，认真做好了天天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了着装佩证和规范操作，保证了食堂食品卫生。四是加强了小卖部的卫生监管，值周领导每周抽查一次，发现问题，立即落实整改，杜绝了过期变质及三无食品进入校园。

六、厉行节约，优化了物资管理。

一是与各班、各寝室签订了财产治理责任书，强化了学生寝室和教室的财产治理，各类设施损坏率明显降低。二是整改了本部食堂水电管线，充分利用了井水，节水工作初见成效。三是统一清理了学校财产，规范建账，摸清了家底，避免了重复投资和设施闲置。四是回收了部分电器设备和办公设施，确保了教学所需。

七、规范操作，优化了财务管理。

一是坚持内审制度；二是施行全发票如章制度，严格按规定程序操作；三是物资采购实行了部门申请、主管审批、财会办理的制度，规范了采购行为。总的来说，作为学校后勤处，不仅是管理者，更重要的是服务者。科学细致的管理和服务，基于一个出发点：即以人为本，服务育人。我们相信，在今后的工作中，学校后勤一班人将带领后勤人员更加勤奋工作，大胆探索，不断实践，再创学校后勤工作的新辉煌。