落实精细管理提升文明服务

第一篇：落实精细管理提升文明服务

落实精细管理提升文明服务

—潘庄收费站8月工作会议纪实

潘庄收费站于8月21日召开了站内例会，总结了夏季汛期以来的工作情况与问题，对取得的成绩给与肯定，对发现的不足进行全员讨论。为了更好的向司乘人员提供优质服务、文明服务、微笑服务，会上班长、管理员、收费员分别从自身的角度阐述了工作中遇到的问题，对于普遍存在的问题，在会上进行了积极的讨论并制定整改措施。汇总的主要问题有：

1.各班组将手势服务、文明用语统一化、标准化，做到有据可依。

2.继续强化疏导站位与岗上形象，进一步提升文明服务。

3.制定结账室规范、交接岗规范与列队上岗规范，每班次下夜班进行队列训练。4.培养员工安全意识，注意雷雨天气自身安全，对于闯口车严禁正面阻拦。为迎接达沃斯夏季会议的举办，并以此为契机全面提升服务水平，提升收费人员整体素质，打造一支作风硬、素质高、能力强的收费队伍。潘庄站根据公司整体工作部署开展“学业务、精技能、展微笑”活动，对员工进行微笑培训与业务培训。具体实施计划如下：

一、组织员工观看优秀收费员电教片，重点学习微笑服务标准，提高对微笑服务的认识；制定每班次练习任务，利用岗前、岗后、休息时间时时刻刻保持微笑练习；每班组推选一名优秀员工进行强化训练，达到以点带面，带动全员进步的，提升微笑服务目的。

二、每班组发放一册通等学习材料让员工进行学习，并编写题库以问答题的形式对员工进行业务知识考试；延伸到日常定期开展点钞点卡比赛、业务知识大比武、票款结算比赛；让员工从思想意识上对业务知识重视起来，增强紧迫感，在不断的学习中提升工作能力。

通过活动的开展，切实提升了全员的微笑服务与文明服务水平，不断创优收费站发展环境，全面提升收费站服务形象。通过考试中职工普遍不易掌握的难点，后期将针对性地开展相关培训，从而进一步提高职工的业务操作技能和规范化操作水平，进一步调动职工的学习积极性和主动性，激发全体职工爱岗敬业、奋发向上的良好氛围，切实培养一批业务素质高、工作能力强的知识型职工和青年业务骨干。

第二篇：营业厅服务提升精细管理专题大讨论

封丘县移动营业厅

就如何服务质量如何进行精细化管理专题大讨论

首先感谢营业厅的全体姐妹对我的工作支持和配合，但也必须面对我们当前工作中存在的问题进行查找解决的措施，我首先把营业厅自5月份以来的服务情况向大家汇报。

营业厅5月份名次位列全市第名，6月份名次，7月份刚刚进入就被暗访人员发现存在严重问题，连续三个月服务质量位居全市后三名，已经严重影响封丘移动公司的整体业绩和营业厅的全部人员的绩效和工资，已经达到了无法生存和容忍的程度，这些首先是我本人负有主要责任。

我们今天面对现实，就如何提升服务质量、如何细化管理措施进行专题大讨论，要求每位营业员和班长及值班经理发表意见，在讨论之前我首先给大家放一段我们的录像和读几篇我搜集到一些文章，希望抛砖引玉、对大家有所启发

一、讨论主题：

1、营业厅服务质量如何提升？

2、营业厅精细化管理措施如何加强？

文章一：

营业厅如何应对第三方暗访? 经常听到N个营业厅经理和值班经理问道：如何应对第三方的暗访？我一般会回答：最佳办法是请你把每位客户当成暗访人员。很多不解，为什么这么回答，道理很简单，如果我们只是把暗访的事情看成是一件非常敌对的事情，那就失去了暗访的实际目的。暗访的核心的目的是为了使我们保持服务的稳定性和持续性。

但很多朋友又有话问了：难道我们一直能够保持这样的规范，只要是个人就有疏忽和遗漏的地方，也有疲惫的时候，这样对我们也要求太高了吧？但如果设想，在没有认识第三方的监督下，我们又有多服务营销人员能够始终如一地保持良好的态度呢，又有多少工作人员能够很规范的标准流程作业呢？事实证明，在提升客户服务品质的效果来看，有暗访比没有暗访要更到位。

为什么第三方暗访让我们的营业厅人员如此恐惧呢？理由很明显：暗访人员具有一定的隐蔽性，考察纬度很专业很全面，考核结果与排名、奖金、职业发展挂钩等。

所以，很多的营业厅人员都经过长期的观察、研究、实践的积累，还有方法的总结，多多少少都掌握了一些发现暗访人员、应对暗访人员的绝招，但最终自己搞得很辛苦，整天也很紧张，在业绩指标的压力下，真是身心疲惫。如果是这样，对于一般客户的服务品质肯定会下降。这说明一点，太在意应对暗访，势必会削弱营业厅的服务水平。给出三点建议：

第一，请保持服务品质始终如一，十年如一日。而不是所谓地应对式服务，对于每一位进入营业厅的客户，我们都是按照我们职业化的办事流程与流程进行服务。

第二，抛弃那种花很多时间精力去研究暗访应对的技巧，放在营业厅的管理规范、管理制度、服务礼仪、服务技巧等核心技能的学习和修炼上。

第三，可以多研究暗访考核的大致纬度，针对反馈的问题点和重点扣分项进行重点改善，发挥内部全体智慧的结晶，进行头脑风暴，调动大家积极参与营业厅的QC改善活动。

文章二：

基于神秘顾客的移动营业厅服务质量提升研究

如何对营业厅的服务质量进行客观、准确的评价就成了更加关心的一个重要问题，聘请神秘顾客，通过神秘顾客对营业厅服务质量进行评价就是一种可选的方法。移动公司通过营业厅暗访来了解营业厅的服务现状和客户感知，并有效地促进服务人员主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，及时发现服务中的短木板，不断提高客户的满意度和营业厅的整体服务质量。

一、神秘顾客的定义及其意义

所谓神秘顾客？神秘顾客是第三方公司的人员，以普通顾客的身份，到客户公司指定的销售终端，通过购买产品、产品询问等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻：“神秘顾客”就像一只“森林中的啄木鸟”从大树中把害虫找出来，保证大树的健康成长。

大部分的不满意顾客是沉默的，那些来申诉的顾客通常又有把问题扩大化的倾向。而且一般的客户只是感受了服务的某个或某些环节，很难准确地解释自己的满意度分布原因。自然顾客的反映，无论是对顾客满意度的研究或者是客户投诉，一般只是代表了某些片段信息。而神秘顾客是按企业的要求去全程监控你所设计的服务规则的所有环节。对于扮演神秘顾客访问员的要求相对是比较高的。通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。

二、实施神秘顾客检测前某市营业厅服务水平

百纳电信咨询公司在某市移动营业厅第一个月暗访发现，该公司全体营业厅实际得分只有49.21分，远远低于标准得分(100分)。营业厅内外部环境及软、硬件得分都比较低，问题主要表现在以下方面。

1．外部环境：营业厅外部墙面有的被涂上办假证的电话号码，宣传条幅不整洁或有破损，较大营业厅门前有大量的小商小贩，严重影响着移动营业厅的形象。内部环境：照明有坏损；地面、天花板、台席、楼梯等不清洁；空调设备不能很好利用，大热天营业厅不开空调，温度很高；各类标识牌（禁吸烟标志、移动小课堂等）缺失；影像设备不开放或没有播放移动业务宣传片，宣传资料摆放不整齐，种类不齐全甚至有过期的宣传资料。

2．行为规范：营业人员仪表不整洁，刘海长，佩戴夸张饰物，站立姿势不标准。经常可以看到一个营业厅内工作营业员不统一着装、佩挂工牌，甚至一个营业厅内没有穿工装的营业员；顾客进入营业厅无招呼，顾客有需要时没有主动帮忙，顾客离别有无道别，无故让顾客长时间等待。有成群交谈现象，有看书报、吃零食、玩手机、与客户争执等现象。为客户办理业务时无唱收唱付，单手递接钱物，台席停止时没有摆放暂停台牌。3．接待服务：当营业厅台席前有很多客户办理业务时，营业员没有引导客户到自助设备上去办理业务，初次使用自助设备的客户没有营业员进行指导，没有把客户引导至移动超市并向客户介绍适合资费或套餐，没有给等待较长时间的客户送上一杯水。对要离网的客户没有问清离网的原因，没有挽留，VIP台席无人值班，对客户的投诉没有记录电子工单，不安抚客户激动的情绪，而是对客户讲大道理。当客户询问某一套餐资费时，营业员没有把完资费完整地介绍清楚，而挑其认为重要的介绍，对一些不太常用的资费套餐，营业员不能给客户准确的答复，需要询问他人，或直接说不知道。

三、实施神秘顾客检测后某市营业厅服务水平

经过某市移动公司营业员和百纳电信咨询公司的共同努力，每月组织神秘客户到各营业厅进行暗访，移动公司把每月暗访查到的短木板认真整改并不断提升服务水平，到第六个月全市营业厅实际得分为85.11分，营业厅的整体水平有了全面的改观。

1．外部环境：营业厅外部墙面的办假证的电话号码基本杜绝，宣传条幅不再破损，而是整洁、干净地悬挂在营业厅上方，较大营业厅门前的小商小贩再也不出现了。营业厅内焕然一新，空气清新，温度适宜，光线充足，摆放着让客户耳目一新的绿色植物，地面、天花板、台席、楼梯等干净明亮，各类标识牌（禁吸烟标志、移动小课堂等）都清晰可见。影像设备播放移动业务宣传片，让客户在等待时焦虑，可以享受影像设备带来的快乐。宣传资料摆放整齐，种类齐全而且数量充足，客户看任何一种资费套餐的宣传单都非常方便，以前的过期宣传资料不再出现。每月的服务明星照片张贴在营业厅明显处，上面载明了营业员各种信息和奖励情况，客户可以找上月的服务明星为自己服务。收集客户建议的金点子箱在营业厅已普及，并及时公示已采纳的建议的客户信息及获奖情况。自助设备能正常使用，对于出现故障的机器，上面有温馨提示。

2．营业员行为规范：营业人员仪表较为整洁，刘海长，佩戴夸张饰物的营业员基本杜绝，站立姿势标准。营业厅内工作营业员统一着装、佩挂工牌，精神饱满，工作激情十足。顾客进入营业厅有营业员招呼，顾客有需要时有营业员主动帮忙，顾客离别有营业员的送别声，五声服务基本都能做到，如无特殊情况很少出现让客户长时间等待。营业员成群交谈现象，有看书报、吃零食、玩手机、与客户争执等现象已成为历史。

3．收银服务：营业员在为客户办理业务时有唱收唱付，双手递接钱物，提醒客户办理某项业务应注意的事项，台席停止时及时摆放暂停台牌。

4．接待服务：当营业厅台席前有很多客户办理业务时，对有的客户的业务能在自助设备上办理，营业员会引导客户到自助设备上去办理业务，从而分流了台席前的客流，初次使用自助设备的客户有营业员进行指导，把客户引导至移动超市并向客户介绍适合资费或套餐，给等待较长时间的客户送上一杯水。对要离网的客户问清离网的原因，并挽留，对客户的投诉记录电子工单，安抚客户激动的情绪，对给客户带来的不便表示理解并表示歉意，如果是确实收取了客户费用承诺双倍返还。VIP台席有专人值班，对VIP客户进行细致入微的服务，当客户询问某一套餐资费时，营业员能把完资费完整地介绍清楚，对些常用的资费套餐，营业员能给客户准确的答复，不需要询问他人，对较难的资费套餐也会找宣传资料向客户介绍，而不是直接说不知道。

5．其他：对咨询了某了套餐资费，客户没有打算购买，营业员仍热情介绍，并尊重不购买的客户，非工作人员一律不得进入台席，还增设“诚信服务，放心消费”咨询台，中心营业厅设立总经理接待日台席，方便客户向移动中高层反映情况。

通过以上前后两种情况的比较，可以看出神秘客户检测提高营业厅的服务质量是有效的。

神秘顾客没有身份曝光的顾虑，可以不受拘束地收集现场资料，以作为提高服务质量、改进管理方法、奖励或改进门店的根据，进而帮助企业提升服务质量。

首先，神秘顾客可以从顾客的角度及时发现、改正服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。神秘顾客的暗访监督，与奖罚等制度结合后，一方面给服务人员无形的压力，引发其主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供更全面周到的优质服务，并做到持久和始终如一。其次，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。总之，通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而提高企业竞争力。

四、提高营业厅服务质量的建议

1．服务环境及设施方面:营业厅现场环境是整体服务概念中的重要内容,体现着营业厅的专业精神和服务水准,并且在一定意义上对客户起到促进销售的作用。对内部环境及设施,建议全市营业厅全面实施5S活动，明确责任部门和截止时间，完善服务环境和设施，所有营业厅必须配臵等候区供客户等候休息，客户在等候区对时间的感知与实际时间是有差异的，这与等候区设施设备布臵密切相关，等候区布臵舒适，并采取了让客户参与的活动，占据了这个等候时间，客户的心理等候时间就要大大少于实际等候时间，不会让客户感到焦躁不安。建立卫生检查制度。

2．营业员整体形象提升方面：员工的着装打扮在某种程度上代表了企业形象，每一位员工都应注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象，要注重服务过程中的每一个细节，加强现场管理，落实营业厅考核。

3．营业员服务态度提升方面：营业员在服务窗口中是最具代表性的一分子，良好的工作态度是营业员赢得客户最关键的一步，热情接待客户，工作高效有序，为此要不断对员工进行培训，加强现场管理，落实考核。建立营业厅业绩考核指标，将业绩与奖金挂钩每天早上上班前进行晨会,宣读口号，提高员工工作积极晚上下班后进行工作总结会，对一天工作做总结,发现问题及时改正，对员工工作表现进行点评公布员工绩效考核成绩进行评选服务明星、业务能手、微笑明星等活动营业厅经理、班长随时找员工单独交流，做思想工作

4．营业员服务能力提升方面：集中培训，课后自学，日常巩固，以考核为向导，针对近期营销重点，营业厅进行专项营销培训和营销技巧培训，同时突出业务卖点。

5．营业员服务技巧提升方面：引导员的角色转换---引导员其实身兼多职：迎宾员、引导员、演示员，引导员需要根据营业厅内情况在这几种身份之间灵活切换，加强营业员的服务技巧培训。

6．营业厅现场管理提升方面：将考核与绩效紧密挂钩，提高基层管理者的服务意识，营业厅经理/班长要通过在营业厅现场巡视，对营业厅员工、服务设施入各功能区客户的状态的检查，实现对营业厅现场的动态管理，做到VIP专区有专人值班。当营业厅办理缴费业务的客户较多，可在营业厅等候人数较多时，设立一个专门的缴费柜台，合理分流客流。

第三篇：精细管理提升宣传提纲

认清形势 坚定信心 扎实开展

“精细管理推进年”活动 促进企业又好又快发展

宣传提纲

集团公司十四届三次职代会暨工作会议,把“精细管理推进年”列为的重点工作。2月27日，集团公司召开“精细管理推进年”动员大会，对“精细管理推进年”活动进行了认真的安排和部署。全公司上下要积极行动起来，投入到“精细管理推进年”活动

中，确保活动目标的顺利实现。

一、认清形势、正视困难，充分认识开展“精细管理推进年”活动的重要意义

刚刚过去的，集团公司在科学发展观的指导下，通过深入开展第二个“管理提升年”活动，企业经济运行质量有了新的提高。但是，自去年10月份以来，受国际金融危机的冲击，国内各行业也受到不同程度的影响。从当前国际国内大环境看，受金融海啸的影响，全球经济严重滑坡，其连锁反应已逐步影响到实体经济。国内生产总值30.07万亿元，全年呈现出逐步走低的态势。可以说，中国经济发展进入调整期已经成为不争的事实。从煤炭行业发展情况看，随着金融危机对实体经济的影响越来越大，下游产业需求量大幅减少，社会煤炭库存上升，煤炭销售受阻，遭遇到了10年来罕见的低潮。各煤炭企业纷纷减产，压缩库存，市场竞争日趋白热化，纷纷抢市场、保销售。从集团公司来看，主要经济指标实现了历史性的突破，实现企业利润6亿元。但是，进入四季度，受火电发电量减少，钢铁产品走低，化工和建材行业不增，高耗能产品价格下降等的影响，我们的煤炭销售工作遇到了很大困难，销量和价格双下降，煤炭收入明显减少。

从以上分析可以看出，在经济危机冲击下，我们承受着巨大的压力，因此，要实现集团公司又好又快发展，就必须进一步认清形势，正视困难，准确地把握我们所处的大背景、大格局和大趋势，加强企业管理，扎实开展“精细管理推进年”活动。

二、坚定信心、积极应对，充分看到战胜困难的优势所在

董事长在“精细管理推进年”动员大会上指出：尽管经济形势很严峻，发展的压力很大，未来不确定因素很多。但是，面对困难，我们是有信心度过难关的。“信心比黄金更重要”。我们的信心，来自中央调整振兴规划等有效策略，来自省委、省政府扩内需、保增长的应对措施，更主要的是来自我们企业自身有利条件。即：“有实力”、“有能力”、“有潜力”。

集团公司经过50年的发展，特别是近些年来的全面快速发展，企业经济实力大大增强，资产总额超过百亿元，已达到140亿元，并且资产良好，资产负债率较低，现金流比较通畅，战胜困难渡难关我们“有实力”；多年来我们的企业管理水平不断提升，安全管理及矿井质量标准化走在煤炭行业前列，我们有一支拉得出、叫得响、打得赢的职工队伍，我们有一支能“积极干事、和谐共事、努力成事”的领导干部队伍，战胜困难渡难关我们“有能力”；以本部发展为基础，以外埠发展为重点，发展的潜力正在显现，与此同时，本部的精细管理还有空间，管理的潜力和效益的潜力还很大，战胜困难渡难关我们“有潜力”。“信心比黄金更重要”、“智者不惑、仁者不忧、勇者不惧”，只要我们坚定信心，不断增强战胜困难的决心和勇气，和衷共济，齐心协力，就一定能渡过难关，化危机为机遇，逆势而上。

三、强化“四种意识”，不断提升企业管理水平

面对严峻形势和“精细管理推进年”活动中的各项任务，各单位一定要把思想和行动统一到公司的部署和安排上来，强化“四种意识”，不断提升企业管理水平，切实把成本降下来。要强化精细管理意识，实现企业由传统管理向量化管理、粗放管理向细化管理、经验管理向科学管理、“人治”管理向机制管理、“生产型”向“经营型”的重大转变，逐步提高企业的管控力、现场力、经营力、信息力和创新力；要强化全员参与意识，落实成本管理责任制，将目标成本层层分解，横向到边，纵向到底，使每一个岗位、每一个人都有成本指标，努力提高全员实施精细管理的自觉性。要强化艰苦奋斗意识，不断继承和发扬党的优良传统，树立全员的精细管理理念，崇尚节约，通过从节约每一张纸、每一度电、每一滴水、每一件耗材入手，把艰苦朴素作风贯穿于员工岗位作业的全过程；要强化创新管理意识，树立成本效益统一观念和成本系统管理观念，强化动态成本、过程成本和班组及岗位成本管理。

四、认真组织、层层落实，确保 “精细管理推进年”取得实效

集团公司“精细管理推进年”的奋斗目标是实现增收节支2亿元目标。全公司上下要认真组织、层层落实，从我做起,从现在做起,积极投身于“精细管理推进年”活动的热潮中,为全面提升企业管理水平贡献力量。各级干部要高度重视，以对企业、对职工高度民主负责的态度，把课题和项目认真落实到生产经营的各个方面。要结合自身的实际情况，扎实推进精细岗位价值管理、精细安全管理、精细生产管理、精细成本管理，不断提高经济效益。管理项目做到领导有目标、部门有课题、单位有任务、人人有责任。通过深入扎实地开展“精细管理推进年”活动，真正实现“人人都是经营者，岗位都是利润源”，确保集团公司又好又快发展。

第四篇：精细管理 阳光服务

精细管理

阳光服务

--市后勤管理示范化学校验收汇报材料

后勤工作是学校工作的一个极其重要的组成部分。建校一年来，我们高度重视后勤管理工作，把后勤工作纳入重要议事日程，坚持“抓后勤、促前勤，为学生、促发展”的工作方针，树立以人为本的管理理念，实施精细管理，打造阳光服务。以创建市后勤管理示范化学校为契机，突出后勤工作的管理和服务特色，努力创设清心、静心，舒心、安心的校园环境，使学校后勤管理工作步入了良性发展的轨道，不断提高后勤工作的管理水平和服务质量。现将我校积极创建后勤管理示范化学校的工作汇报如下：

一、学校基本情况

龙城小学是泗水县委、县政府坚持教育优先发展，实施“科教兴县”战略，投巨资兴建的龙城系列学校之一，于2010年9月建成投入使用。学校占地面积32440平方米，其中绿化用地平方米，体育用地平方米；建筑面积11650平方米，可容纳36个教学班、1620名学生就读，是我县第一所按省级标准化建设的小学，校园布局合理，环境优美，设施先进。学校现有18个教学班、975名学生，拥有教职工56人，其中全国教育教学优秀教师1人，市级以上优秀教师5人，县级优秀教师12人；有全国优质课执教者1人，省级优质课执教者1人，市级教学能手4人，县级教学能手14人。学校成立以来，坚持“文化立校、质量强校、科研兴校、特色名校”的办学思路，以促进学生全面发展为核心，全面实施素质教育。

一年来学校先后被评为“济宁市实验室建设规范化学校”，“ 济宁市教育科研基地”，“济宁市师德师风建设先进集体”，“山东省小学科学课堂教学规律研究实验学校”，“泗水县中小学运动会团体第四名”、“体育道德风尚奖”等荣誉称号，承担省级以上实验课题3项。龙城小学正扬帆起航，驶向美好的未来。

二、充分认识创建意义，实施“精细管理，阳光服务”。

1、加强宣传，提高认识。

我校对创建“市后勤管理示范化学校”高度重视，积极宣传市后勤管理示范化学校的创建标准和意义，使全体教师关心、理解后勤管理示范化学校创建工作，使后勤工作人员进一步提高认识，增强创建工作的责任意识和服务意识。多次召开专门会议，研究后勤示范化学校创建工作，在此基础上成立了以分管校长为组长的创建工作领导小组，认真学习评估标准，扎实开展创建工作。

2、建章立制，精细管理。

学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利进行，为强化后勤工作管理，学校成立了由校长负总责、分管校长具体抓的后勤工作领导小组，将后勤管理工作纳入学校教育改革和发展重要议事日程及总体工作部署，制定了后勤管理各类规章制度30余个，有后勤管理和全管理制度，有各岗位工作人员岗位责任制，有突发事件应急处理机制，有资产管理制度、财务管理制度、校园绿化美化管理制度等。对后勤工作进行制度规范，精细管理，做到了用制度管人，责任到人，各负其责。严格落实岗位责任制，做到分工明确、责任到人，谁分管谁负责、谁主管谁负责、谁的岗位谁负责，根据工作实绩进行量化考核。

3、明确分工，阳光服务。

学校的中心工作是教学工作，为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。有了这样的定位，我们围绕后勤工作积极完善人员的配备，做到配备齐全，责任落实到位。根据后勤工作繁杂、琐碎、任务多、繁重的特点，组织所有的后勤工作人员进行培训学习，提出具体要求，做好分工合作，明确各岗位职责，基本做到人人有事做，事事有人做。同时狠抓队伍建设，强化服务意识，实施阳光服务。认真贯彻执行“教书育人、管理育人、服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生服务的方向，努力提高服务水平。

二、加强校园环境管理，实施文化立校。

1、强化校园环境管理。

我校是按照省级规范化学校标准建设的，设计美观大方，办公教学区、生活区、活动区三区分明，布局合理。各类教学设施标示清楚，校园宣传栏、垃圾箱等设施整洁美观，校园内绿化带、花园、草坪都有专人维护管理。楼内公共区域的卫生全部有教师承包打扫，是我校的一大特色，师生卫生间均设在楼内，设施齐全，管理规范，校园卫生区以班级为单位划分，责任明确，有德育处、少先队大队定时检查和随机抽查，并把结果纳入班级量化。

2、实施文化立校战略。

在抓好校园环境管理的同时，我们高度重视校园文化建设，实施文化立校战略。一是精心确立学校文化理念。确立了“崇真尚美”的办学理念和“追求卓越，打造品牌”的办学目标；拟定了“崇真尚美、团结和谐、自强不息、追求卓越”的龙小精神。二是精心创设“博、雅、精、诚”的校园文化。确立了：“龙翔海天” 的校园文化建设主题。中华民族要实现伟大的复兴，必须仰望星空，走进蓝海，世界上强国几乎都是航天、海洋强国。围绕这一主题，我们拟定了仰望星空，探索宇宙、走进蓝海，探秘海洋、励志勤奋，博学明理，自强不息、厚德载物，笃学善思、创新致用等专题。三是构建书香校园，让读书润泽生命。四是打造教师文化，做有文化品味的老师。五是构建制度文化。实行“年规划、月计划、周安排”的管理模式；实施金点子工程，推行民主管理。

三、抓好校产财务管理，践行勤俭办学。

1、严格校产管理。

学校的固定资产都是国有资产，必须管好、用好，严防损坏和流失。学校严格执行《龙城小学固定资产管理制度》，对固定资产登记造册，明确使用管理负责人，谁使用，谁管理，谁负责。

2、严格购物审批。

学校采购严格执行《龙城小学物品采购审批制度》，所购物品先有科室申请，再由分管校长和校长审批，最后由总务处统一采购，采购后凭审批单入库，物品领取出库应由分管领导批条领取，所有程序严格执行《龙城小学物品采购、入库、出库管理制度》。

3、严格财务管理。

勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。学校后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，在目前财政尚不充裕、教育经费不足的情况下，我们学校在努力向上级争取更多的教育经费的同时，致力于提高已有经费的使用效益，一方面科学计划使用经费，真正把每一分钱用在刀刃上，另一方面重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，加速校产使用的周转率，延长校产的使用年限，建立和健全了各种财产管理制度。另外学校还加强对学生爱护公共财物的思想教育，把爱护公物纳入学校班级教育的内容，引导师生，爱惜公物，修旧利废，自力更生，自己动手，注意节约，自觉做校产管理的主人，形成了以爱护公物为荣的好风尚，延长了各种教学设备的寿命，提高了各种教学设备的使用率。

4、严格收费管理。

在教育收费方面，严格执行义务教育阶段收费制度，规范收费，绝不侵害学生利益。

四、强化学校安全管理，筑牢安全防线。“安全无小事，责任大于天”，师生的平安，就是校园的平安，为加强校园安全管理，一是注重了技防、物防措施的落实，在学校计算机室、多媒体室、仪器室等重要部位加装防盗门窗，各楼道口安装卷帘门；二是实行督查管理，每天安排一名校领导和两名教师值日督查，看护上放学学生安全，门卫24小时值班。三是学校加强与派出所等部门的联系，建立警校联防制度，设立交警务室。四是开展安全教育和安全演练，提高学生安全意识和自救能力。

五、扎实开展习惯养成教育，构建和谐校园。

一是开展校园“五个一”活动，创建精彩校园。即“每天一次演讲，每天诵读一首诗词，每天唱一首歌，每天一分钟踏步，每天写一篇日记”活动，创建精彩校园。二是开展兴趣小组活动，创建活力校园。学校坚持以“全面提高师生素质，充分发展个性特长”的指导思想，充分利用现有的教育资源，成立了“龙城新韵书法绘画艺术团”，“龙城新韵舞蹈艺术团”，生活化作文、趣味数学、英语口语秀等兴趣小组，艺术团与兴趣小组由专业教师辅导，定期开展活动，力求实效，培养学生兴趣爱好，促进学生全面发展。三是开展“阳光体育”活动，创建健康校园。学校在做好“两操一课”和大课间等常规体育活动基础上，积极组织趣味运动会、拔河、乒乓球等体育比赛活动，展示体育锻炼成果，强健学生体魄。四是关注学生心理，创建阳光校园。充分挖掘教师资源，成立了“心灵驿站”，开通了心语热线电话，心桥信箱，开设了心理健康课等，培养学生的阳光心态。五是狠抓养成教育，创建生态校园。分年级制订养成教育主题：

一、二年级以“学会走路，三轻轻、三随手”为主题；

三、四年级突出“守纪律、讲卫生”的主题；

五、六年级强化“自我管理，勤奋学习”主题。规范评价促养成。制订并实施了《龙城小学学生一日常规》、《生活细节三字经》、《学生争星系列评比制度》、《学生行为习惯分段训练要求》等。开展丰富多 彩的活动促养成。突出抓好学习习惯。加强课堂常规训练，促进学习习惯养成。从学生上课起立做起，逐步能做好课前准备，摆放好当堂的书本和学习用具，以至上课时专心听讲、积极举手发言、乐于思考，及时完成各科作业。通过全校师生的共同努力，学生的习惯进一步规范，良好的学风、校风已逐步形成，得到了社会的好评和领导的认可。

六、存在不足和整改措施：

1、学校要进一步完善后勤管理，提高管理水平，后勤检查力度略显不足，以后要加强。

2、加强后勤档案管理，注意材料的收集和归档。

3、进一步加强安全检查，时刻把安全放在首位，确保万无一失。在我们的不懈努力下，学校后勤管理已逐步迈入制度化、规范化、科学化轨道。我校将以此次学校后勤工作检查考评为契机，总结成绩，找出不足，虽然我校在后勤管理方面做了大量的细致工作，但是在看到成绩的同时，我们也看到了自己的差距。今后，我们决心正视不足，认清差距，以更加饱满的热情投入到后勤管理工作中去，进一步突显“精细管理，阳光服务”的管理特色，不断开拓创新，努力提高服务质量和效益，齐心协力，使后勤管理工作再上一个新台阶，为打造龙小品牌做出更大的贡献。

第五篇：精细管理 提升城市品位

精细管理 提升城市品位

**县人力资源和社会保障局常务副局长***

近年来，我们所居住的县城正越发变得美丽多姿。街道变得更加整洁、干净、顺畅，城市管理日趋规范、有秩序，新建小区此起彼伏，更多高楼拔地而起，城市面貌有了很大的改观。城市的发展变化背后是城市建设者和管理者辛勤努力的汗水。我们在由衷感激他们的同时，更寄希望于他们以其智慧用精细之心来建设和管理城市，提升城市品位，让我们生活的这座城市更加魅力迷人。

一、精心规划设计。街道两侧新建建筑，防止形成“两堵墙”的样式，要注意留空，要有高低层次感、错落有致，要增加广场和公共绿地的面积，要让商业利益更多地让位于公众利益。

二、加强街道商店牌匾的管理。严格商店牌匾的审批。提高商店牌匾设计上的美感，使牌匾设计更得体、大方。牌匾设计可考虑通过补贴或其他的方式来推行。商店牌匾在设计上不必拘泥统一的材质、大小，但在整体上要和商店建筑和整个街道的格调相适应。

三、精心护理城市公共设施。城市街道上路砖、基石、花草树木、路灯、垃圾箱，每处公共设施都精心设计，都从方便人们来考虑，富有人性化，并精心施工。在公共设施受到毁损后，都能得到及时的修补修缮。不必街道多么宽阔，不必楼房多么高大，而如果用精细的思想来打理这座城市，就如同拾掇自家庭院一样，处处干净、利落，井井有条，满有秩序,便利百姓，那小城也将呈现清新可人的一面，这也将是令人十分惬意得了。