优化服务 精细管理 规范运作

第一篇：优化服务 精细管理 规范运作

优化服务 精细管理 规范运作

———年度后勤管理工作总结

新洲区一中阳逻校区：叶金桥

2009年秋季学期，咸丰县民族中学后勤处在学校行政会的领导及各部门的大力支持下，紧密围绕服务工作，以“和谐、主动、热情、廉政、高效”的工作方针，以“外塑形象有所为、内强素质增效益”的工作理念，以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费”为原则，树立了全面、协调、可持续的后勤工作科学发展观，切实加强自身建设，保质保量完成了本年度后勤工作目标，为全校师生和学校可持续发展提供了坚实的后勤保障。概括起来，我们做了以下七个方面的工作：

一、注重学习，优化了队伍建设。

我校后勤处坚持了每月一次的后勤专题会议，主要学习职业道德、食品卫生等方面的规范要求，同时研讨工作，针对问题，及时总结，落实整改。平时加强了工作监管与考核，做到了学习与考核并重。本年度中，我校后勤人员的工作纪律和业务素质得到了很大提升。

二、科学决策，优化了后勤治理。

一是进一步修订完善了学生就餐、住宿治理制度，细化了学生食宿治理职责，巩固并扩大了后勤服务规模，确保了近3000学生全寄宿制。维修了学生床铺，合理调整了各年级寝室及各班教室。对九年级男生宿舍、食堂保管室瓦面进行了清检工作，完成了学生课桌凳的维修，翻新课桌凳900余套，新添课桌凳200余套。保证了学校的正常开学工作。二是进一步细化了食堂工作人员职责，精化了治理队伍，节约了人力成本。学年初，我校按相关标准组织招聘了2009年度后勤工作人员，妥善解决了辞退工人的劳动用工补偿。三是食堂工作实行了主管领导、餐厅领班、组长、炊事员四级治理体制，实行了严格的目标责任制和安全责任追究制，按岗位进行绩效考核，强化了工作规范，调动了后勤人员的工作积极性。四是加大了财产监管力度，坚持了昼夜值班制，门卫、宿管人员履责良好。五是是强化了小卖部工作，召开了食堂小卖部各供货商会议，落实了财务规范造成的物价上扬问题，规范了物品（食品的）采购、验收和核销程序，完善了验收

和领用记录。对米、面、油、煤、肉实行集体采购和四审核销制度。六是更换了部分食堂设备，重点改善了食堂防苍蝇工作，添置高档防苍蝇罩6个。七是加强季节性疾病特别是甲流感的防控工作，科学应对，确保了学校师生生命安全。

三、狠抓落实，优化了后勤服务。

我校办学规模大，后勤工作千头万绪，量大面广，头绪多，层次广。我们根据后勤工作繁杂、细琐、临时性、突发性、任务多的特点，尽力做好服务工作。

（一）严格把握政策尺度。学期开学前组织后勤处和财务室工作人员学xxx湖北省、恩施州和咸丰县关于农村义务教育经费保障新机制改革的相关文件严格实施农村9年义务教育经费保障等政策，杜绝违规操作。

（二）认真搞好校财局管工作。学期末对学校的固定资产和帐务进行了清理，按时向教育局报送财务报表，严格按照教育局会计核算中心的新机制要求开支和核销票据。

（三）坚持食堂“零利润”运作。食堂严格按“零利润”经营原则运作，保障了学生的生活营养和质量。学生食堂实施进出库物质和经费“周报制”，及每周由食堂保管员给学校财务室上报进出库物质和账务，学校财务室及时掌握食堂经营情况，随时作好调剂，真正让学生伙食到位到口。

（四）专帐管理勤工俭学收支。按照学校财务管理制度进行采购、验收、核销和付款。大额付款一律实施转账支付。有效防止了资金体外循环和乱开支的现象发生。

（五）加强学校的财务管理。这是关系到学校工作任务的顺利完成和整个教育事业的健康发展的大事。我们坚持实事求是，量力而行，统筹兼顾，综合平衡的原则，认真贯彻执行《会计法》，义务教育阶段经费保障新机制实施意见，严格执行三个“一”：即一支笔审批、一个部门管理、一本帐登记。财务上坚持收支两条线，所有收费经过学校同意，及时开票，及时入帐。严格遵守财务制度，增强财务管理的透明度。

（六）增强主动服务意识。利用暑假及寒假做好教室桌凳、教学用具、房屋道路、食堂和学生宿舍、住宿设施等各方面的维修建设管理和采购工作，保证了开学工作顺利进行。学校的公开课、学校之间的联合教研、文化体育艺术节、文娱汇演、期终、大型会议等中心活动，全体后勤处人员全力以赴，提前做好服务预案，全方位提供优质服务，保证各类活动正常有序进行。今年秋季期末考试期间，我校高标准、高质量的接待了七、八年级期末考试监考工作人员和阅卷人员的生活。其中监考安排生活150余桌，七、八年级期末考试试卷阅卷安排生活280余桌，合计430余桌。

（八）认真做好了财务规范工作。食堂、小卖部、医务室的台帐规范准确，期末做好账务清理工作，严格执行学校的账务管理制度和财务管理制度。

（九）、积极配合学校做好校园的安全工作，落实了安全工作责任。及时修理门窗、门扣、课桌凳椅、学生床铺和水电，做到随叫随到，发现故障，及时处理，没有因设施故障发生一起安全事故。

（十）抓好校产管理工作。校产管理历来是后勤管理中的难点。本年度，我们主抓了学校固定资产和低值易耗品这两大类别财产的管理。首先针对我校的特点，制定了有关校产管理的各种规章制度。各部门的设备，仪器设施实行专人使用，专人负责，专人保管的管理体制，责任落实到人，分别按照体育器材、美术器材、音乐及文艺演出器材、电教器材、图书、办公器材和学生桌凳、床铺等分类存放、使用和保管，特别是学生桌凳、床铺的管理，实施了编号按班级造册并由学生和班主任签字认定，期末严格按制度验收，对损坏的和丢失的公物严格赔偿到位。其次，结合校产管理，进一步完善物资的采购，领用，借用管理程序。凡各部门要采购的物品一律先申报审批，再统一采购并验收入库，公物管理员在发票上签字，然后分发到使用部门。班级公物管理形成制度化，损坏公物赔偿以基本形成规矩，课桌凳和宿舍门窗损坏相对较少，既延长了公物使用周期又维护了学校形象，同时也杜绝了随意购买的现象。

四、突出特色，优化了食堂管理

后勤处把搞好学生食堂安全卫生管理，提升学校服务形象，提高后勤服务质量和满意率做为今年的工作重点。一是严把招聘关。对食堂工作人员进行严格的面试、操作考试、身体检查和心理健康考核，择优录用，保证了后勤从业人员的基本素质。二是强化从业人员培训。全年进行两次食品安全知识培训和岗位培训，使每个从事后勤服务的员工具备基本的食品安全知识和加工技能。三是建立食品安全责任制。实行饮食卫生安全管理目标责任制和责任追究制；实行食堂和校内门店由学校后勤主任、副主任直接负责制。实行双人采购、双人验收入库、领用验货、售前口检的层层负责制，确保合格食品才能进入销售环节。四是加强食品卫生安全督查。对5个食堂及1个小卖部都实行了领班负责制，从业人员持健康证和上岗证上岗；要求食品定点采购、器具及时清洗、定时消毒等，并把食品各相关制度的落实情况与相关人员的工资报酬挂钩，大大提高了学校食堂的安全

保障。后勤处配合工商、卫生监督和教育局等部门全年对学校食堂进行了5次大检查，发现问题及时整改，确保学生饮食安全。五是加强食品安全宣传教育。邀请县卫生监督局的领导和专家给后勤人员讲课，学习《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学生集体用餐卫生监督办法》、预防食物中毒知识和发生食物中毒后的报告、处理等相关知识，提高后勤员工的安全防范意识和食堂的管理水平。六是实行校园食品准入制度。对所有进入校园的食品从QS标志、生产许可证、检验报告、感官性状和包装标识等方面进行筛查，杜绝了“三无”食品进入校园。七是实行守法经营承诺制度。与供货商签定食品供销安全协议，要求供货商必须保证给学校提供合格产品，对因所供产品质量问题造成的一切后果承担责任。八是实行举报和奖惩制度。建立了食堂和小卖部工作人员监督岗，工作人员佩带胸牌上岗，学生在消费过程中对食品和服务有意见可以及时通过校长信箱、校园网或者直接向后勤处反映情况，学校核实后依据管理制度对相关责任人给予相应的处罚。九是及时处理学生来信来访。根据学生和家长在校园网和校长信箱反馈的意见，及时做出反映。如，根据学生反映的去迟了打不了开水这一情况，延长了食堂开水供应时间，化解了一些比较突出的矛盾。十是努力提高饭菜质量。为了降低伙食成本，米、面、油、煤、肉等大宗产品实行批量招标采购；为了采购到新鲜优质廉价的蔬菜，采购组人员天不亮就起床，打着电筒到菜农手里批发或者到蔬菜基地采购，常常是晴天一身灰、雨天一身泥。为了提前堵塞管理漏洞，采购组实行三人采购，现场开据，回学校后食堂领班和保管员双人验货复秤，确保采购的原料质量好、数量准，价格合理。同时加强对水、电、煤、气的管理和核算，引入竞争机制和轮岗制度，促使每个食堂节能降耗，降低伙食成本。后勤处还要求食堂提前拟订好食谱，中餐食堂每餐保证5个菜品，西餐食堂每餐保证4个品种，营养搭配合理，周内菜品不重复。后勤处对食谱审核后在食堂张贴并在校园网上公布，接受学生和家长的监督，从而保证了学生伙食质量良好、价格合理，使学生的权益得到保障，也获得了家长和社会的好评。

五、狠抓落实，优化了食品卫生工作。

食品卫生事关全校师生生命与健康，责任非凡重大。一年来，我们对此项工作一直长抓不懈，注重落实。首先是保证投入，改善环境，确保设施设备够用。其次完善了各项规章制度，学校与相关各类人员都签订了食品卫生安全责任书，坚持食品卫生层层负责，环环把关，人人落实，加强了过程监管、考核，采取定期检查与随机抽查相结合，确保了措施落实，操作规范。三是坚持了两周一次的食堂卫生大整治，认真做好了天天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了着装佩证和规范操作，保证了食堂食品卫生。四是加强了小卖部的卫生监管，值周领导每周抽查一次，发现问题，立即落实整改，杜绝了过期变质及三无食品进入校园。

六、厉行节约，优化了物资管理。

一是与各班、各寝室签订了财产治理责任书，强化了学生寝室和教室的财产治理，各类设施损坏率明显降低。二是整改了本部食堂水电管线，充分利用了井水，节水工作初见成效。三是统一清理了学校财产，规范建账，摸清了家底，避免了重复投资和设施闲置。四是回收了部分电器设备和办公设施，确保了教学所需。

七、规范操作，优化了财务管理。

一是坚持内审制度；二是施行全发票如章制度，严格按规定程序操作；三是物资采购实行了部门申请、主管审批、财会办理的制度，规范了采购行为。总的来说，作为学校后勤处，不仅是管理者，更重要的是服务者。科学细致的管理和服务，基于一个出发点：即以人为本，服务育人。我们相信，在今后的工作中，学校后勤一班人将带领后勤人员更加勤奋工作，大胆探索，不断实践，再创学校后勤工作的新辉煌。

第二篇：精细管理 阳光服务

精细管理

阳光服务

--市后勤管理示范化学校验收汇报材料

后勤工作是学校工作的一个极其重要的组成部分。建校一年来，我们高度重视后勤管理工作，把后勤工作纳入重要议事日程，坚持“抓后勤、促前勤，为学生、促发展”的工作方针，树立以人为本的管理理念，实施精细管理，打造阳光服务。以创建市后勤管理示范化学校为契机，突出后勤工作的管理和服务特色，努力创设清心、静心，舒心、安心的校园环境，使学校后勤管理工作步入了良性发展的轨道，不断提高后勤工作的管理水平和服务质量。现将我校积极创建后勤管理示范化学校的工作汇报如下：

一、学校基本情况

龙城小学是泗水县委、县政府坚持教育优先发展，实施“科教兴县”战略，投巨资兴建的龙城系列学校之一，于2010年9月建成投入使用。学校占地面积32440平方米，其中绿化用地平方米，体育用地平方米；建筑面积11650平方米，可容纳36个教学班、1620名学生就读，是我县第一所按省级标准化建设的小学，校园布局合理，环境优美，设施先进。学校现有18个教学班、975名学生，拥有教职工56人，其中全国教育教学优秀教师1人，市级以上优秀教师5人，县级优秀教师12人；有全国优质课执教者1人，省级优质课执教者1人，市级教学能手4人，县级教学能手14人。学校成立以来，坚持“文化立校、质量强校、科研兴校、特色名校”的办学思路，以促进学生全面发展为核心，全面实施素质教育。

一年来学校先后被评为“济宁市实验室建设规范化学校”，“ 济宁市教育科研基地”，“济宁市师德师风建设先进集体”，“山东省小学科学课堂教学规律研究实验学校”，“泗水县中小学运动会团体第四名”、“体育道德风尚奖”等荣誉称号，承担省级以上实验课题3项。龙城小学正扬帆起航，驶向美好的未来。

二、充分认识创建意义，实施“精细管理，阳光服务”。

1、加强宣传，提高认识。

我校对创建“市后勤管理示范化学校”高度重视，积极宣传市后勤管理示范化学校的创建标准和意义，使全体教师关心、理解后勤管理示范化学校创建工作，使后勤工作人员进一步提高认识，增强创建工作的责任意识和服务意识。多次召开专门会议，研究后勤示范化学校创建工作，在此基础上成立了以分管校长为组长的创建工作领导小组，认真学习评估标准，扎实开展创建工作。

2、建章立制，精细管理。

学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利进行，为强化后勤工作管理，学校成立了由校长负总责、分管校长具体抓的后勤工作领导小组，将后勤管理工作纳入学校教育改革和发展重要议事日程及总体工作部署，制定了后勤管理各类规章制度30余个，有后勤管理和全管理制度，有各岗位工作人员岗位责任制，有突发事件应急处理机制，有资产管理制度、财务管理制度、校园绿化美化管理制度等。对后勤工作进行制度规范，精细管理，做到了用制度管人，责任到人，各负其责。严格落实岗位责任制，做到分工明确、责任到人，谁分管谁负责、谁主管谁负责、谁的岗位谁负责，根据工作实绩进行量化考核。

3、明确分工，阳光服务。

学校的中心工作是教学工作，为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。有了这样的定位，我们围绕后勤工作积极完善人员的配备，做到配备齐全，责任落实到位。根据后勤工作繁杂、琐碎、任务多、繁重的特点，组织所有的后勤工作人员进行培训学习，提出具体要求，做好分工合作，明确各岗位职责，基本做到人人有事做，事事有人做。同时狠抓队伍建设，强化服务意识，实施阳光服务。认真贯彻执行“教书育人、管理育人、服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生服务的方向，努力提高服务水平。

二、加强校园环境管理，实施文化立校。

1、强化校园环境管理。

我校是按照省级规范化学校标准建设的，设计美观大方，办公教学区、生活区、活动区三区分明，布局合理。各类教学设施标示清楚，校园宣传栏、垃圾箱等设施整洁美观，校园内绿化带、花园、草坪都有专人维护管理。楼内公共区域的卫生全部有教师承包打扫，是我校的一大特色，师生卫生间均设在楼内，设施齐全，管理规范，校园卫生区以班级为单位划分，责任明确，有德育处、少先队大队定时检查和随机抽查，并把结果纳入班级量化。

2、实施文化立校战略。

在抓好校园环境管理的同时，我们高度重视校园文化建设，实施文化立校战略。一是精心确立学校文化理念。确立了“崇真尚美”的办学理念和“追求卓越，打造品牌”的办学目标；拟定了“崇真尚美、团结和谐、自强不息、追求卓越”的龙小精神。二是精心创设“博、雅、精、诚”的校园文化。确立了：“龙翔海天” 的校园文化建设主题。中华民族要实现伟大的复兴，必须仰望星空，走进蓝海，世界上强国几乎都是航天、海洋强国。围绕这一主题，我们拟定了仰望星空，探索宇宙、走进蓝海，探秘海洋、励志勤奋，博学明理，自强不息、厚德载物，笃学善思、创新致用等专题。三是构建书香校园，让读书润泽生命。四是打造教师文化，做有文化品味的老师。五是构建制度文化。实行“年规划、月计划、周安排”的管理模式；实施金点子工程，推行民主管理。

三、抓好校产财务管理，践行勤俭办学。

1、严格校产管理。

学校的固定资产都是国有资产，必须管好、用好，严防损坏和流失。学校严格执行《龙城小学固定资产管理制度》，对固定资产登记造册，明确使用管理负责人，谁使用，谁管理，谁负责。

2、严格购物审批。

学校采购严格执行《龙城小学物品采购审批制度》，所购物品先有科室申请，再由分管校长和校长审批，最后由总务处统一采购，采购后凭审批单入库，物品领取出库应由分管领导批条领取，所有程序严格执行《龙城小学物品采购、入库、出库管理制度》。

3、严格财务管理。

勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。学校后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，在目前财政尚不充裕、教育经费不足的情况下，我们学校在努力向上级争取更多的教育经费的同时，致力于提高已有经费的使用效益，一方面科学计划使用经费，真正把每一分钱用在刀刃上，另一方面重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，加速校产使用的周转率，延长校产的使用年限，建立和健全了各种财产管理制度。另外学校还加强对学生爱护公共财物的思想教育，把爱护公物纳入学校班级教育的内容，引导师生，爱惜公物，修旧利废，自力更生，自己动手，注意节约，自觉做校产管理的主人，形成了以爱护公物为荣的好风尚，延长了各种教学设备的寿命，提高了各种教学设备的使用率。

4、严格收费管理。

在教育收费方面，严格执行义务教育阶段收费制度，规范收费，绝不侵害学生利益。

四、强化学校安全管理，筑牢安全防线。“安全无小事，责任大于天”，师生的平安，就是校园的平安，为加强校园安全管理，一是注重了技防、物防措施的落实，在学校计算机室、多媒体室、仪器室等重要部位加装防盗门窗，各楼道口安装卷帘门；二是实行督查管理，每天安排一名校领导和两名教师值日督查，看护上放学学生安全，门卫24小时值班。三是学校加强与派出所等部门的联系，建立警校联防制度，设立交警务室。四是开展安全教育和安全演练，提高学生安全意识和自救能力。

五、扎实开展习惯养成教育，构建和谐校园。

一是开展校园“五个一”活动，创建精彩校园。即“每天一次演讲，每天诵读一首诗词，每天唱一首歌，每天一分钟踏步，每天写一篇日记”活动，创建精彩校园。二是开展兴趣小组活动，创建活力校园。学校坚持以“全面提高师生素质，充分发展个性特长”的指导思想，充分利用现有的教育资源，成立了“龙城新韵书法绘画艺术团”，“龙城新韵舞蹈艺术团”，生活化作文、趣味数学、英语口语秀等兴趣小组，艺术团与兴趣小组由专业教师辅导，定期开展活动，力求实效，培养学生兴趣爱好，促进学生全面发展。三是开展“阳光体育”活动，创建健康校园。学校在做好“两操一课”和大课间等常规体育活动基础上，积极组织趣味运动会、拔河、乒乓球等体育比赛活动，展示体育锻炼成果，强健学生体魄。四是关注学生心理，创建阳光校园。充分挖掘教师资源，成立了“心灵驿站”，开通了心语热线电话，心桥信箱，开设了心理健康课等，培养学生的阳光心态。五是狠抓养成教育，创建生态校园。分年级制订养成教育主题：

一、二年级以“学会走路，三轻轻、三随手”为主题；

三、四年级突出“守纪律、讲卫生”的主题；

五、六年级强化“自我管理，勤奋学习”主题。规范评价促养成。制订并实施了《龙城小学学生一日常规》、《生活细节三字经》、《学生争星系列评比制度》、《学生行为习惯分段训练要求》等。开展丰富多 彩的活动促养成。突出抓好学习习惯。加强课堂常规训练，促进学习习惯养成。从学生上课起立做起，逐步能做好课前准备，摆放好当堂的书本和学习用具，以至上课时专心听讲、积极举手发言、乐于思考，及时完成各科作业。通过全校师生的共同努力，学生的习惯进一步规范，良好的学风、校风已逐步形成，得到了社会的好评和领导的认可。

六、存在不足和整改措施：

1、学校要进一步完善后勤管理，提高管理水平，后勤检查力度略显不足，以后要加强。

2、加强后勤档案管理，注意材料的收集和归档。

3、进一步加强安全检查，时刻把安全放在首位，确保万无一失。在我们的不懈努力下，学校后勤管理已逐步迈入制度化、规范化、科学化轨道。我校将以此次学校后勤工作检查考评为契机，总结成绩，找出不足，虽然我校在后勤管理方面做了大量的细致工作，但是在看到成绩的同时，我们也看到了自己的差距。今后，我们决心正视不足，认清差距，以更加饱满的热情投入到后勤管理工作中去，进一步突显“精细管理，阳光服务”的管理特色，不断开拓创新，努力提高服务质量和效益，齐心协力，使后勤管理工作再上一个新台阶，为打造龙小品牌做出更大的贡献。

第三篇：优化库房管理提高运作效率

2013

管理现代化成果报告

优化库房管理提高运作效率

申报单位：锡林郭勒电业局修试管理处

2014年3月

2013管理现代化成果报告

目 录

1、前言.......................................................................................................1

2、成果实施背景.......................................................................................1

3、内涵和做法...........................................................................................3 3.1成果内涵及思路............................................................................3 3.2 RFID仓储管理系统的详细介绍..................................................4 3.3 方案确定........................................................................................8 3.4 成果实施......................................................................................10

4、实施效果.............................................................................................11 4.1 实施后效果.................................................................................11 4.2 实施后效益.................................................................................12

2013管理现代化成果报告

2013

管理现代化成果报告

1、前言

锡林郭勒电业局修试管理处（以下简称修试处）是业务归口于内蒙古电力科学研究院，是锡盟地区唯一一家专业从事电网及电力用户输变配电设备调试、预试、故障分析处理、检修维护的单位，承担着全盟电力设备安全运行的责任。

锡林郭勒草原肥沃，历史悠久，人文荟萃，与蒙古国、河北省接壤，具有对外贯通欧亚、区内连接东西、北开南联的重要作用。修试处下属继电保护、直流、谐波、高压试验、变电检修、油务试验、电测仪表七个专业，承担着12座220kV变电站、16座110kV变电站、16座35kV变电站的检修维护工作。多年来，修试处坚决贯彻落实集团公司战略部署，坚持“一反、两防、三抓”工作思路，大力弘扬“忠诚敬业、追求卓越”的企业精神，牢记“四个服务”宗旨，着力推动公司发展方式和电网发展方式转变，在各项工作中取得了较好成绩，有力地确保了锡盟电力安全有效供应。

2、成果实施背景

随着电网的不断扩大变电站逐年在增加修试处所管辖的设备剧增，相应的试验设备、备品备件的数量和种类也在增加。截至2013年底，35kV及以上继电保护装臵共有 655 套，其中：线路保护 289 套，母线保护 46 套，变压器保护 130 套，过压及远跳保护 2 套，2013管理现代化成果报告

电抗器保护 5 套，断路器/辅助保护 84 套，故障录波装臵 38 套，35kV及以上其他装臵 61 套。保护及自动装臵的种类共有66种，其中各电压等级的母线保护共5个厂家5种型号，各电压等级的变压器保护共11个厂家21种型号，各电压等级的线路保护共13个厂家30种型号，各电压等级的故障录波装臵6个厂家10种型号。

而修试处各岗位人员配臵严重不足，这样使人员的工作压力进一步增大。修试处近几年人员的学历水平不断上升，因此也在力争用更先进、更科学的手段提高工作效率，提高人力资源利用率，以缓解人员不足带来的工作压力。为了更加方便快捷管理试验设备及备品备件，管理处必须在库房管理上进行创新。

在传统的库房管理中，不仅出库入库都仅依靠手工操作，工作量非常大，而且由于库存商品种类较多，导致备品备件的实时库存不能准确确定，因此无法进行有效库房管理。一方面缺乏对备品备件情况的有效监控，另一方面，对备品备件的实时信息也缺乏有效的统计和管理。由于不能及时了解库存情况的动态变化，故而无法执行科学合理的订货计划。可见传统的手工仓储管理已远远不能适应和满足我们的要求。随着信息技术的发展，基于网络、数据库、条码技术和无线射频的出现，把库房管理员从日常的进出库、记账和盘点等繁琐的手工业务中彻底解脱出来，提高了工作效率；把静态的手工帐务管理变为实时、动态的电子台账，能随时掌握库存信息，不仅查询统计迅速准确，而且可以为生产和订货计划提供依据，强化质量管理，使库房

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管理跨上新的台阶。

3、内涵和做法

3.1成果内涵及思路

电网发展的同时相应的试验设备、备品备件的数量和种类也在增加。而管理处人员有限，有时会有抢修任务，工作时间不确定，无法安排专人管理库房。人力资源匮乏和工作量不断增大的矛盾日益突出，因此提高工作效率，提高人力资源利用率，改进现有管理机制势在必行。现以提高库房管理为切入点，寻找一种既经济高效又具有操作维护简单的方法去改变现在的库房管理机制，用科技的力量提高工作效率。

首先研究小组提出设想，能否建立一个可以自动识别试验装臵的系统，并在服务器上一目了然的能够呈现出来，而且这种设别技术最好不需要人为去专门的扫描，而是在一定范围内自动检测，自动扫描，将检测到的信息上传至服务器，这便能达到自动化、智能化的创新理念，同时，这种范围扫描式的检测方式，还能满足当试验设备被拿走时，服务器会扫描不到，生成一条信息，这便是自动出库。围绕这一出发点，研究小组展开了深入的研究。

研究小组自主开发了一套软件管理系统，即RFID（Radio Frequency Idendification）无线射频识别技术的仓储管理系统。系统中所需的硬件部分RFID仓储管理系统完全能够达到管理处以

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前提出的设想，能够实现自动扫描、自动识别，自动记录的要求。该系统由读写器通过向识别芯片发射信号，识别芯片收到该信号后会向读写器回馈一个信号，通过识别不同的回馈代码可以区分设备，给不同的芯片定义各个设备，便可以实现自动扫描和自动识别功能。这便是RFID识别采集部分，它是实施管理功能的基础和手段。有了这部分后，还需要后台数据库管理系统，这是整个系统运行的核心。

3.2 RFID仓储管理系统的详细介绍 3.2.1 系统的扫描与识别技术介绍

在智能的库房管理系统中，设备的出入库环节是最为重要的，如果在出入库过程中出现问题，就会导致库存信息错误，严重影响到库房管理系统中的其他过程，同时也会影响到之后的工作安排，RFID电子标签是识别设备信息的唯一标识，在读取到标签的信息后，将关联到后台的数据库中，并且可以在库房管理系统的界面上进行相关的操作。通过天线发出一定频率的射频信号，当RFID标签进入读写器工作场时，其天线产生感应电流，从而RFID标签获得能量被激活并向读写器发送出自身编码等信息；读写器接收到来自标签的载波信号，对接收的信号进行解调和解码后送至计算机主机进行处理；计算机针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号；RFID标签的数据解调部分从接收到的射频脉冲中解调出数据并送到控制逻辑，控制逻辑接收指令完成存储、发送数据或其

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他操作。

RFID系统的识读过程包括以下4步：

（1）读写器将设定数据的无线电载波信号经过发射天线向外发射。（2）当射频标签进入发射天线的工作区时，射频标签被激活后即将自身信息代码经天线发射出去。

（3）系统的接收天线接收到射频标签发出的载波信号，经天线的调制器传给读写器，读写器对接收到的信号进行解调、解码，送后台电脑控制器。

（4）计算机控制器根据逻辑运算判断射频标签的合法性，针对不同的设定作出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构的动作。从而完成与物体有关信息查询、收费、放行、统计、管理等应用。

图一 RFID仓储管理系统结构图

3.2.2 RFID中间件

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RFID中间件是处于RFID读写设备与后端应用之间的程序，它提供了对不同数据采集设备的硬件管理，对来自这些设备的数据进行过滤、分组、计数、存储等处理，并为后端的应用程序提供符合要求的数据。

中间件具有以下功能：

3.2.2.1 对读写器或数据采集设备的管理。在不同的应用中可能会使用不同品牌型号的读写设备，各读写设备的通信协议不一定相同，因此需要一个公用的设备管理层来驱动不同品牌型号的读写设备共同工作。有的定义也把这一功能升格为数据源的驱动与管理，因为同样的数据可能来自RFID标签或条形码数据发生设备。对读写器或数据采集设备的管理还包括了对逻辑读写设备的管理。

3.2.2.2 数据处理。来自不同数据源的数据需要经过滤、分组、计数等处理才能提供给后端应用。从RFID读写器接收的数据往往有大量的重复数据。这是因为RFID读写器每个读周期都会把所有在读写范围内的标签读出并上传给中间件，而不管这一标签在上一周期内是否已被读到，在读写范围内停留的标签会被重复读取。另一个造成数据重复的原因是由于读写范围重叠的不同读写器，将同一标签的数据同时上传到中间件。除了要处理重复的数据，中间件还需要对这些数据根据应用程序的要求进行分组、计数等处理，形成各应用程序所需要的事件数据。

3.2.2.3 访问安全控制。对于来自不同RFID应用程序的数据请求进

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行身份验证，以确保应用程序有访问相关数据的权限。对标签的访问进行身份的双向验证以确保隐私的保护与数据的安全。对需通过网络传输的消息进行加密与身份认证，以确保RFID应用系统安全性。3.2.2.4 提供符合标准的接口。接口有两个部分，一是对下层的硬件设备接口，需要能和多种读写设备进行通信；另一个是对访问中间件的上层应用，需要定义符合标准的统一接口，以便更多的应用程序能和中间件通信。

3.2.2.5 集中统一的管理界面。提供一个GUI可以让中间件管理人员对中间件的各系统进行配臵、管理。

3.2.2.6 负载均衡。有些分布式的RFID中间件具有负载均衡的功能，可以根据每个服务器的负载自动进行流量分配以提高整个系统的处理能力。

3.2.3 建立数据库及编程

有了信息录入读取工具和RFID中间件之后，下一步便是建立数据库，只有建立好数据库，识别的芯片才能变成对应的设备，也才会具有可操作性。数据库主要是设备信息与芯片代码的对应录入。这个过程总最难突破的是编程，如果从市场上购买这套系统需要10万元左右。随着修试管理处近年高级人才的广泛纳入，管理处为了节约开支组建了一支，以贾义为核心主创队伍自主开发了管理系统。

数据库录入首先统计出所有需要录入该系统的设备，并对每个

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设备分配芯片，通过程序逻辑，将设备与芯片代码捆绑，当检测到芯片代码时，反馈给操作人员的是对应设备的变动状态，例如“XXX装臵离开库房 时间：X年X月X日X时X分X秒”，并且将这些记录存储至服务器，以便日后查阅。3.2.4联网配臵信息共享

3.2.4.1 应用在各个办公区域内员工与领导的办公计算机，通过办公软件随时了解库存信息。

3.2.4.2 在库房配臵一台电脑，联接领导计算机监控管理。3.2.4.3 当携带有电子标签的设备物品在上班期间需要带出时需由员工通过办公电脑网络系统上填写出入库单，发送流程到领导那里，经领导审批后方可出库，如果在上班期间之外，管理系统会发给领导一个备忘录，这样物品可以出库，待上班期间补签审批手续。若没有领导审批出入库或者出入库的设备与填写的出入库单申请的设备不符合，系统将报警。

3.2.4.4 授权后的标签移动到大门识读器附近后，识读器会根据领导监控管理计算机的授权情况自动登记带出的载体设备并传给领导管理计算机一个带出记录。

3.2.4.5 管理计算机通过网络把记录传给数据库服务器，并由服务器记录下来。3.3 方案确定

在成果实施前我们制定了2套方案，下面是对两套方案进行分析

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对比然后选择最佳方案。3.3.1 方案1：

图二 系统网络结构图

方案1中整个网络用已经建立的办公网络，服务器用信通数据库服务器。优点：无需建立新的网络，无需装设服务器，整个系统功能可以通过办公电脑来实现。缺点：系统维护不方便，如果信通的服务器出现故障，整个管理系统就会瘫痪。

方案2整个网络需要重新建立（整个库房管理系统是一个独立的系统），需要重新装设服务器，并且要完成以下功能还需要在领导办公区域内在装设一台用作库房管理的计算机。优点：系统维护方便，不用受其他部门的制约。缺点：系统成本增加（建立新的网络、增加服务器和数台计算机）。

研究小组通过咨询信息通信处有关专家以及结合现有的成本预算确定了

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总服务器上申请一个新的IP地址即可。这样就大大缩小了预算成本。3.4 成果实施

3.4.1组成系统所需购臵的硬件

硬件部分组成：台式计算机（服务器所需电脑）1台、交换机（带光口）1台、网线若干、射频读卡器2台、射频标签1000个。3.4.2实施方法

将管理的设备（备品备件）与射频标签固定在一起（但不能将射频标签臵于完全金属外壳封闭的装臵内，因为信号会被屏蔽掉）；射频读卡器安装于库房顶部的中心位臵，以便于读卡器实时对标签发出查寻命令，接收到命令的标签会给予回复；计算机（服务器）放臵于库房内，将服务器连接于单位的局域网，各级人员可以通过办公电脑访问系统执行相应的操作。3.4.3软件实施

3.4.3.1 首先，建立数据库，将对各个射频标签进行定义（包括该标签对应的设备名称、型号、生产厂家、数量等），并将这些定义的数据存储于数据库中。

3.4.3.2编写应用程序，其中包括设备出入库的整个网络审批过程、设备查询功能、系统报警功能等。整个程序采用模块化结构的思想设计。

3.4.3.3编写用户管理程序，其中包括领导级、库房管理级、生产

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级等不同级别人员在整个系统中的管理权限。

4、实施效果

4.1 实施后效果

工作人员或领导可以通过办公网络实时了解库存现状，包括设备的状态、备品备件的数量及型号，是否有满足生产现场需要的设备；在工作时间，当有设备出入库时，工作人员通过办公网络填写相应的出入库单，然后发送流程到相关领导及库房管理员那里，经相关领导及库房管理人员审核批准后，对应的设备可以出入库。如果出入库的设备与出入库单不符合，或者没有经过审核批准非法出入库，系统自动报警。（在非工作时间，出入库单处于领导待审核状态，系统不应不经报警，但应最好记录，待工作时间系统提示审核）

解决的问题及优势

电子产品代替人工，大大提高准确性。原来的记录方式需要填写出、入库单，需要书写设备型号数量等信息，当出入库的设备数量很大时，便容易发生漏记、错记的情况。基于RFID的仓储管理系统保障了数据采集的准确性，采用点对点的扫描反馈技术，从根本上避免了人为错误的发生。

电磁波通讯，计算机识别，大大提升效率。库房的设备物资需要定期进行盘点，传统的方式需要对库房的每一件设备进行清点，工作

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量大，效率低下，而以RFID技术为核心的新系统，可以实现对货物的状态进行监视，只需查看服务器上相关的数据，即可一目了然，提高了仓储作业的工作效率，降低了仓储业务在各个环节上的时间，大大提高了工作效率。4.2 实施后效益 4.2.1 经济效益

成本计算： 1台服务器计算机为5000元、交换机1台为2200元、网线一盘100元、射频读卡器2台共8000元、射频标签1000个共32000元。硬件部分总投入为47300元。

软件：为自主开发，不需要费用。如果从市场上购买软件则需要10万元，因此节省软件成本费用10万元。

4.2.2 社会效益

仓储是现代生产企业中很重要的一环,合理优化的仓储管理可以大幅度的提高企业工作效率，增加企业的社会、经济效益，使用RFID 仓储管理系统将为我们未来的工作提供更大的便利。

首先使用RFID 仓储管理将大幅提高部门管理水平与运作效率，工作人员通过系统了解库存状况，减少了物理盘点的执行，避免了人工及时间的浪费，随时掌握库存动态，及时统筹调度设备的出入库。能及时对备品备件的消耗予以补充，减少因不了解库存情况造成的备品囤积浪费，从而也降低了生产成本。

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其次在对电网设备维护、检修、消缺及大修技改工作时通过仓储管理准确的提取检修设备及备品备件，能保障工作顺利进行，提高工作效率，迅速准确的处理工作，依靠自动化更好的管理使用资源，减少设备发运错误、多余等现象，提高生产效率从而加强了企业的竞争能力。

再次RFID 仓储管理系统的使用可以合理的安排日常工作,管理更加规范顺利，不需要大量的库房管理人员，这样就减少了企业人员的浪费，提高了人才的利用率。

仓储管理系统模式还可以多元化利用，如办公设备及备品备件，产线固定化资产等都可以通过仓储管理系统达到合理调配，统筹管理的目的。还可以复制到其他库房或单位，最大化的服务整个企业。

优化人员、设施和设备的成本是提高企业竞争力，增加企业经济和社会效益的重要保证，在提高服务水平，降低库存，节约时间，成本最小化的压力下，仓储管理显然是越来越重要。

第四篇：实施精细管理实现混凝土搅拌站成功运作

实施精细管理实现混凝土搅拌站成功运作

混凝土集中搅拌是现代化建筑施工大生产非常先进的组织形式,是一个较大的联动机构,人员众多、工种与工序繁杂、机械设备数量较多、运行及维护技术复杂，任何一个岗位或环节发生1%的失误，就有可能导致100%的生产停顿：任何在细节处理上的大而化之、粗而不精，都有可能造成整个现场混凝土供应系统的瘫痪。现场残酷的施工进度要求，对混凝土集中搅拌站管理提出了更高的要求，只有精细管理才能控制细节，掌握管理的主动权。与此相对应的客观要求是，混凝土集中搅拌站只有通过自身的精细管理和挖潜扩能，才能使混凝土生产和输送组织更加科学化、效率更加高效化，从而有效缓解混凝土生产与运输对现场生产进度的“瓶颈”制约。

实施精细管理实现混凝土搅拌站成功运作：精细管理、挖潜扩能。

所谓“精细管理工程”，就是按照“六精五细”的思路与方法，结合混凝土搅拌站管理实际，对其内部的管理进行精细化改造的工程。具体来讲，主要是从下几个方面来着手。

一、精细管理的理念精髓是系统性、人本性、创新性。

项目管理者清醒地认识到：在这种形式下，混凝土搅拌站要想满足现场施工进度和质量的要求，弥补自身的“先天不足”那就只能“补钙”，而生产作业层管理中的“钙”就是对班组作业进行规范，对各个生产工序、工艺流程进行细化，实现作业的精细管理、精雕细刻、精益求精、精心作业。

我们引导大家深入思考精细管理的内涵：“简单的方法用到极至就是绝招，绝招要靠细节的积累”，“我注重在细节上体现修养，更注重在细节上追求工作的完美”，“落实责任要用心，用心就能出细活”等等。逐渐升华着的精髓在生产作业中扎落地根。

精细管理要体现系统性原则。混凝土集中搅拌站管理系统的复杂性，要求用整体、动态、开放、层次的观点体现系统管理：树立整体观，管理活动和成果主要看搅拌输送整体功能的发挥情况和整体浇筑效果，通盘考虑远近期混凝土浇注任务、统筹谋划；树立动态观，结合现场生产实际，把握混凝土需求和原材料的供应规律，进行系统分析、选择、决策和实施；树立开放观，充分考虑外部环境可能对混凝土生产带来的影响，正确处理内部管理系统与外部环境之间的各种关系；树立层次观，建立职责层次清晰、信息渠道流畅、协调合作有效的管理组织结构，最大限度地发挥管理效能。

精细管理要体现科学创新原则。充分继承混凝土集中搅拌站在公司几十年发展过程中的有益经验，同时与时俱进，创新适应时代特点、形势要求、自身前进所需要的管理方法，既在管理的更深层次上挖掘节支降耗的潜力，又不断在生产和技术上激发创新的活力，激励职工打破常规，献计献策。

精细管理要体现以人为本的文化管理原则。运输混凝土集中搅拌站管理活动中，人既是管理主体，也是管理客体，精细管理归根结底要从个人的积极性和责任心上入手，因此，要树立人是生产力中的首要因素观念，创造能充分发挥干部职工聪明才智、让技术骨干脱颖而出的机制和环境，关心职工，关爱他们的生活和感受，要精细到关心每天每个职工的不同需求；把企业文化建设与日常管理工作紧密结合，引导职工树立精益求精的管理观、分毫不差的标准观、追求卓越的价值观、一丝不苟的作业观，使精细管理成为全工地干部职工的共同理念。

二、精细管理的现实架构是完善新型作业管理网络。

精细管理的最直接要求就是管理系统化的精干化、管理方式的科学化、管理效率的高效化。既要管宏观，更要管具体，核心是如何确保行政管理和专业技术管理贯通到底。对此，他们实行逐级负责、分层管理，专业管理，形成了横向到边、纵向到底的管理网络。

重构生产管理责任体系。按系统优化和集合性原理，在专业技术管理上分为搅拌运行、运输、泵送、电气维护、混凝土试块、原材料供应、技术质量等专业系统，贯通各系统内部专业管理链条，明确每日每班的责任人和责任范围。搅拌站人员少，那就得充分发挥每个人的特长：装载司机兼搅拌站机械维修，搅拌机司机兼搅拌站电气维修，拖泵操作工兼搅拌楼机械保养工作，作试块人员兼卫生清扫工作。打起灰来按部就班，每个人都各负其责，出现紧急问题时大家一起解决，才得以保证不影响现场混凝土施工。

创新精细管理的长效机制，实现管理网络无漏洞、管理链条不脱节。

实施预警管理，变重事故处理为重苗头控制。作好机械设备日常的维护保养检修实际上比出故障后更快的处理更加有实效，为此，他们对有可能出现故障的种类按事故发生的概率进行细致的划分，并分门别类进行零配件的落实和准备作好各项予案。

实施班组自控管理，变他控为自控、互控。将自控型班组建设纳入职工岗位业绩考核体系，强化了班组的激励和约束作用，促进了安全稳定发展。

实施全员正负积分考核办法，给每个管理和作业岗位规定了积分考核标准，变重结果考核为重过程考核。

三、精细管理的具体是在设备整治、人员培训、现场作业上精益求精。

在基础设备整治上，坚持强本简末，把工作重点投向重点设备，在重点设备的整治上精工细做，将日常工作的大部分精力都投入到这些对生产影响比较大的方面，其它对整个运行影响较小的机械少投入精力，这样，避免了事无巨细，有效地提高了工作效率。如加强对搅拌系统、泵车的压力设备、装载机的动力部分以及泵管的更新等进行重点跟踪。

根据2台1立米搅拌机、2台输送拖泵机械性能要求，人员配备10人，每班配备4人（包括装载司机、搅拌机操作人员、代班班长、试块制作人员），代班人员同时负责检修，机械连续运行1968小时不出现重大机械事故，施工中设专人看泵，负责给拖泵注油，清理拖泵，搅拌楼上和拖泵、前台紧密联系，其中操作人员必须有一名电气人员从事机械维护检修，合理细化配备人员，使机械出现故障能及时处理解决，从而发挥人的潜能作用，使机械连续运行1968小时的超长记录。

在人员业务培训上，由于有相关从业经验的人少，所以必须从整合既有的人力资源，加大力度培训新员工两方面入手。而且要快速及时，明确师徒责任，落实工作流程，使他们尽快成熟起来，以早日适应岗位需要。

在现场作业上，他们从关键环节入手，实施严密精细的控制。

重点作业的管理上精益求精。混凝土搅拌管理、泵送管理、日常维护管理、原材料供应管理作为重点作业进行细致要求，要求有台帐、有计划、有予控措施、有详细流程、制作工艺卡片、有责任人；为了做好混凝土浇筑的调度以及时间及工作量的调整，他们根据搅拌站的配置及施工方法的选用，以及配送顺序、运输能力、按照项目部下达的混凝土浇筑施工计划，建立混凝土施工管理数据库，进行数理统计，显示每天、周、月的工作状态信息，从而有效掌握各个时期对混凝土生产的需求和调度，对施工状况进行动态管理。

在原材料的细化管理上,做到材料跟踪到位。原材料的控制上,建立了各种材料跟踪台帐,在每一次打灰,我们从原料开始,搅拌站里设立1人,供应科设1人,管理检验。对骨料的数量和质量进行控制.先是根据丰富经验直观检验砂、石质量.是江砂是河砂还是风砂，是粗砂、中砂还是细砂。含泥多少，凭经验用手一抓，打开手掌看松散不松散，成团不松散的就是含泥量大，这种砂子不适合打混凝土的。打出的混凝土在拆模后会造成靠直观经验就能判定产品的质量是否合格，然后取样送给试验室。由于原材料场地狭小，要想满足现场大体积砼施工要求，我们就要精细筹划循环式存贮，通过试验室24小时快测，搅拌站分批分量使用砂、石，先进先用来保证现场施工需要。无论对袋装水泥、砂石的供应到人员的合理调配到机械 的保养使用上都严格策划，精确计算出每一天的生产轨迹，每个部门通力合作才使得施工任务顺利完成。给甲方留下了很好的印象，给三公司增添了一道亮点。

重点技术的控制上深挖细抠。特别对于混凝土搅拌质量控制尤为重要，控制好计量器具的检测、保养，上料质量的监测，坍落度的随时抽检，设备运转时间的记录归纳整理分析，故障率的统计，以及日常砂石含水率的监测。要有充分的技术准备，还得要抓住关键的环节。一是对技术环节问题，光清楚还不行，还要有针对性的落到实处，我们现在常遇到的主要就是落实问题，二是技术环节问题的落实，不能似是而非，表面上好像懂了，往深处一问，就不行了。现在的问题就是似是而非，就是粗线条，这是我们管理上的大问题。我们搞机械设备管理的，与现场紧密相关，任何时候都要精细，每个细节都要注意，这样才能生产精致的产品。

什么是精？什么是细？其实就是工作质量的精和细，做不到这些，你最后的产品，就不会精细，进度就跟不上，质量就保证不了。

重点时间的控制上力求到位。混凝土运行事故发生的时间有一定规律性，节假日及其前后一两天、后半夜、作业中的计划变更时、交接班前后和最后一项作业时以及初春、盛夏等人易产生疲劳、困倦感的季节，往往都是事故多发期。努力掌握特殊时间里人员和设备的变化，指定带班领导和干部盯岗在位，勤巡视、勤督促。由于现场基础施工时单体积混凝土浇筑任务至少都是在150m3以上的长时间连续作业，保证机械设备的长时间的无故障就是保证现场的检测落实，细化责任，落实到位，强化监督，由于控制得当，每次浇筑过程都使得搅拌、泵送、运输、原材料供应、现场监控、后台上料等环节运转顺畅，保障了现场的正常施工。

重点环境的控制上体现精细。积极改善和科学治理作业场所的环境条件，确保职工劳动安全。做好设备环境的管理，制定了各岗位、工种设备定置标准，确保设备放置合理、有

序，更加符合人性化的管理需要。加强了职工生活环境的管理，结合项目文化建设，重点改善职工的工作、文化、生活环境。根据天气变化，及时作好各项应急准备，包括袋装水泥的倒运储存、防暑降温设施的投入、砂石含水率的监测、泵管的防晒遮护等等。

四、精细管理的经营方式是精打细管过日子挖潜扩能增效益

“苦干实干拼命干”加上“巧干会干算着干”，精打细算过日子。在源头上控制预算内支出，杜绝预算外支出，先算后花，算准巧花，在管理的更深层次上挖掘节支降耗的潜力。对日常消耗支出项目，实行“费用包干，制度规范，落实责任，逐级把关，节奖超罚”的做法，做到凡是有支出、有消耗的地方，都有相应的管理制度，形成日常管理支出联控网络，强化了各级人员的精细管理意识。由于设备机械经常处于长时间连续运转，所以维修保养的费用一般是比较大的，但是一些备品备件还是要准备一些的，哪些需要大量准备，哪些不需要，不能有很大的随意性，远途易损的配件要备，近距离就能解决的，就少备。

由于工作做得比较细，混凝土搅拌站到目前为止一直运转良好，直接推动现场工程进度飞速进步，除一台混凝土拖泵大修一次外，基本上设备都保持了较高的出勤率。

在今年的C-D排JCD-2和汽轮机基础两大基础承台中实际倒袋装水泥51420袋比计算值多出10多袋，这样的数字对现场施工中材料管理已经算是很准确了,但是我们搅拌站觉得这并不代表我们的管理水平，我们的目标是误差为零，这才是我们的标准。

在这里，我要强调一下把工程管理从“质量为中心”转移到“以服务为中心”的服务观念上来，这是我们这个行业的必然发展趋势。什么是“以服务为中心”？就是顾客想到的，我们就要想到做到；顾客没有想到的，我们也要想到和做到。对于混凝土搅拌站，顾客就是混凝土使用单位，服务好顾客了，现场进度也就上去了。

说一千道一万，归根结底就是强调“精细”二字。我们都是搞工程的，不是幻想家，做工程的就是要精细，不精细，就管理不好工程，我们目前的差距，也就是在精细上，这是要

逐步要解决的问题，要不断的深化和优化。一个项目管理者，判断他称职不称职，就看他工作精细不精细。

第五篇：优化稽查服务 规范稽查行为

优化稽查服务 规范稽查行为

依法治税，优化服务，是税收事业改革发展的要求和必然选择，这已成为各级国税机关的共识与实践。近年来，我稽查局审时度势，全面贯彻落实科学发展观，坚持聚财为国，执法为民，以服务人民奉献社会为宗旨，紧紧围绕“比重提高、位置前移、形象更新”的工作目标，强化服务理念，坚持在执法中服务，在服务中执法，把优化服务体现到依法治税中去，倾力打造执法服务型稽查，举全力支持企业依法发展兴业。

加强管理监督规范稽查行为

为了保证稽查工作的有序、高效运行，更好地为纳税人服务，该局从加强管理监督入手，进一步规范稽查行为。

一建立制约机制，强化内外监督。遵照总局《稽查工作规程》，对稽查工作的步骤、顺序、时限、形式和标准等都进行了明确。实行“选案、检查、审理、执行”四分离，做到选案的不查案，查案的不审案，审案的不执行案件，形成稽查内部各部门、各环节之间相互监督、相互制约。在执法过程中，要求稽查人员在下达《税务检查通知书》的同时，必须向被检查对象发放《稽查人员执法行为和廉政情况监督卡》及《税务稽查人员守则》。检查结束后，由被查单位独立填写《稽查人员执法行为和廉政情况监督卡》，并将此卡寄给该局监察部门。定期不定期走访被查纳税人，充分了解稽查人员在执法过程中的态度、程序、服务、廉政等方面情况。同时，还设立举报电话和举报箱等，便于纳税人对稽查人员的不良执法行为进行全方位的监督。

二是增强执法责任，狠抓过错追究。制定了《行政执法过错责任追究操作规程》，对稽查人员在实施行政和执法中存在的未按规定和程序办事，故意刁难，以权谋私等行为，予以责任追究。做到责任与职权相适应，真正实现“过罚相当”，使每个稽查人员都清楚自己的责任，形成干与不干不一样，干好干坏不一样的责任意识，切实解决“淡化责任”的问题。从而达到进一步规范稽查行为的目的。

创新工作机制提升稽查水平

工作贵在创新，只有创新才有活力。该局紧密联系实际，积极稳步推进国税稽查改革。一是推行稽查主查责任制。为了进一步完善稽查执法责任制，该局推行稽查“主查员”责任制，按照业务考试、综合测评和专业资历的总分，从高到低评定稽查“主查员”。通过实施稽查“主查员”责任制，确保了税务稽查的工作质量，极大地促进了税务稽查水平的提高。

二是组织开展执法评议考核。该局定期组织以执法质量为主要内容的内部考核，在稽查政务公开的基础上，适时组织纳税人和社会各界对全局稽查人员的执法情况进行外部评议，将评议结果作为评价稽查人员和稽查机关工作好坏的主要依据，并与执法能级管理制度挂钩，奖优罚劣。从而促进了税收执法质量的提高。近年来，该局无一例稽查案件进行行政复议或诉讼，得到纳税人的一致好评。

拓宽服务形式引导税法遵从

纳税人因不同的文化程度、价值取向、道德素养、法制观念、社会阅历等原因，在纳税动机、纳税行为、纳税结果上会产生差异，直接影响对税法的遵从度。为了提高纳税人的税法遵从度，该局采取了一系列行之有效的措施：

一实行分类稽查。按照企业纳税信用等级分类进行检查，对被评定为A、B级纳税信用等级的企业，在一定期限内免查或减少检查次数，对纳税信用等级较低的企业，则列为重点检查对象，使纳税人的诚信在税收执法中得到充分体现。

二是实行“阳光稽查”。实行税收政策、办事程序、稽查业务、处罚标准、岗位职责、工作纪律六公开。在日常稽查工作中，该局坚持自查从宽，被查从严，并实施查前辅导。稽查前，通过行业办班、咨询解答等形式，对相关企业、企业负责人及财务人员进行税收政策和有关知识辅导，帮助企业先进行自查。企业在自查的基础上，填报《自查申报表》，主动缴纳少缴、漏缴的税款。稽查结束之前，对检查发现的问题制作成《稽查告知书》，发放给纳税人，在听取纳税人的陈述申辩意见后再形成税务处理决定，同时，向纳税人送达《纳税事项调整通知书》，辅导纳税人按规定进行账务调整，帮助纳税人提高财务管理水平。平时，该局还实行首问责任制，规定第一个接待纳税人或举报人来电来访的稽查工作人员，负责答疑或指引，并提供便利和优质服务。通过这些人性化的服务，大大提高了纳税人的税法遵从度。2010年－2011年，有20户多企业在税收自查阶段，自查补缴税款共计300多万元。

打击涉税犯罪维护税收秩序

在服务企业发展的同时，该局始终以打击涉税犯罪为己任，以深入开展整顿和规范税收秩序为主线，以查处涉税违法案件为中心，以组织开展税收专项检查为重点，坚持依法治税。一是抓好涉税违法案件的查处。建立健全了案件受理、登记、审批、传递、上报等制度，规范了案件办理程序，确保了案情信息渠道畅通。

同时注重加强与地税、公安、检察、法院等部门的配合，建立联合办案制度，突出抓好涉税大案要案的查处。2010年6月，与地税、公安部门的成立了打击涉税违法领导小组。2010年以来，共查办案件30件，查补税款、滞纳金和罚款700多万元，有力地打击了犯罪分子的嚣张气焰，震慑了涉税违法犯罪。

二是积极组织开展税收专项检查。根据上级的要求，近两年来，每年都集中时间和人员，在全县范围内深入开展对房矿产开采、经销、医药购销、煤炭生产等10多个行业的地方税收专项检查。为了使专项检查顺利开展，该局专门成立了专项检查领导小组，制定了工作方案，及时召开动员大会，组织了有针对性的查前培训，并抽调精干力量，组成专项检查组，按照“突出重点，兼顾质量与效率”的原则，对列为专项检查的行业和企业实施重点检查。2010年以来，共检查企业20户，查有问题企业20户，查补入库税款200余万元。维护了“公平正义”的市场秩序，营造了一个依法治税的税收环境，推动了地方经济持续健康发展。