烟草公司廉政教育上水平活动方案

第一篇：烟草公司廉政教育上水平活动方案

烟草公司廉政教育上水平活动方案

烟草公司廉政教育上水平活动方案 为进一步贯彻落实党的十七届四中全会和中纪委五次全会精神，深入推进烟草惩治和预防腐败体系工作的实施，扎实开展岗位廉政教育，根据党风廉政建设的总体部署和要求，结合淳安烟草实际，成立工作领导小组，制定如下工作方案。

一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕“卷烟上水平”的总体要求，开展好岗位廉政教育，增强反腐倡廉教育的针对性和有效性，促进全体干部职工自觉遵纪守法，廉洁自律，依法办事，不断提高工作效率和管

理水平，为建设“和谐杭烟”提供政治纪律保障。

二、目的意义

开展岗位廉政教育，是深化、丰富、完善杭州烟草廉政文化理论体系，推进反腐倡廉教育工作制度化、规范化，实现教育模式新突破的重要途径；开展岗位廉政教育，是落实廉情风险防范管理体系成果，加强思想建设、政治建设、作风建设，提高党员干部廉洁自律意识的重要方法。通过岗位廉政教育，进一步明确岗位责任，增强自律意识，从源头上预防不廉洁行为，积极营造“风清、气正、劲足”的良好廉政文化氛围，更好地推进品质杭烟建设。

三、组织领导

为保证“岗位廉政教育”活动的顺利开展，真正实现廉政教育“上水平”，局决定成立“岗位廉政教育”活动领导小组。组长： 副组长： 成员：

领导小组下设工作办公室,设在局监察科。形成党组统一领导，纪检监察部门组织协调，各科室部门齐抓共管的局面，确保岗位廉政教育落到实处。

四、工作目标

按照反腐倡廉教育的总体要求，在总结提炼前几年教育成果的基础上，深化教育内容，落实教育措施，切实提高广大干部职工廉洁自律意识，通过三个措施，提升教育效果，实现廉政教育上水平。着手“三个到位”，提炼局廉政文化。一要廉政文化宣传到位，积极营造廉政文化氛围。二要廉政教育活动载体到位，使全体员工能够自觉形成廉政行为。三要制度规定和文化考核到位，形成淳安烟草的廉政文化体系。

着眼“三个到岗”，提升廉情风险防范。按照廉情风险定到岗、教育跟到岗、制度建到岗这三个要求，精心设计教育内容，认真编写岗位廉情风险教案，发动干部职工共同参与编写情景案例，并附加相关点评和法条链接，把编写教案的

过程作为干部职工自我接受教育的过程，实现源头防范自我教育“上水平”。着力“三个途径”，提升廉政教育效果。针对目前廉政教育形式单

一、活动设计创新不够、教育内容不够丰富等薄弱环节，通过明确党风廉政教育工作思路，创新工作机制，强化效果考核这三个途径，紧密结合岗位实际，坚持按岗施教，使教育更具针对性、更加贴近岗位要求、更能收到实效，实现创新教育“上水平”。

五、工作步骤 动员部署阶段

1、开展岗位廉政教育，各单位要结合实际情况，成立领导小组，确定教育重点，制定教育计划，明确教育要求；

2、要通过召开动员会、学习会、党组中心组理论学习、党支部组织生活、党员干部培训等多种学习教育活动，使动员教育横向到边纵向到底，覆盖所有岗位，为岗位廉政教育的开展营造声势，创造良好氛围。

3、动员教育要注重调动广大员工的积

极性、自觉性，要围绕中心、服务大局，增强动员教育的针对性、时效性；要突出预防为主，增强党纪政纪、法律法规、行纪行规、廉情风险防范的意识；要结合岗位特点，分层次、分类别、分渠道、多形式、重实效，针对可能发生问题的重要领域和关键环节，不断丰富动员教育内容。

组织实施阶段 按计划、按要求在开展常态教育的基础上，在教育内容、形式、载体等方面积极探索、不断创新、并注重在以下几个方面抓好特色、凸现亮点。

1、“六廉”活动教育

今年的廉政文化建设工作，将以“六廉”教育为载体而展开。一是以“书”思廉，即在干部职工中开展读一本好书活动。二是以“讲”促廉，要求各单位推荐2名参加杭州市局公司举办的“廉政格言在心中，预防在行中”演讲比赛。三是以“文”促廉，组织编写情景案例、征集廉政故事、廉政图片。四是以“正”扬廉，组织开展向先进人物、事迹学习。五是以“反”示廉，市局公司将统一组织党员干部赴萧山南郊监狱，进行警示教育。六是以“事”证廉，即开展多种形式的教育活动，积极推行办事公开、民主管理。

2、情景案例教育

紧密淳安烟草廉政文化建设、岗位廉情风险，结合各单位建立廉政文化的特点、亮点，收集全地区近几年来廉政教育活动成果，编写情景案例；并组织广大员工对情景案例进行学习教育，主要针对案例的内容、背景、所面临的风险点以及遇到的问题和引发的思考等组织讨论交流，提意见、找漏洞、献良策，使大家知道哪些可为、哪些不可为，切实把廉政教育渗透融入到各个工作岗位、各个工作环节。

3、温情提示教育

在团队文化建设中，注重廉政文化建设，发挥文化园、楼道文化、宣传版画、岗位廉政督促牌等形式的作用；编写岗位廉政手册，包括工作职责、岗位风险

点、岗位承诺、重要工作流程图等一些具有针对性的教育内容扩大廉政教育的影响力、渗透力和感召力。

4、岗位示范教育

对干部职工廉政之言、之行、之果进行过程监督检查，不断深化岗位廉政教育，推进教育向深层次发展。在整个教育活动中，充分利用身边典型的人和事，树立廉政标兵，实现典型引路，起到示范教育作用。总结完善阶段

1、组织开展以“明确岗位职责、正视手中权力、找准廉政风险、认清风险危害、制定防范措施、做好廉政承诺”为主要内容的“回头看”活动，进一步查找廉政教育薄弱环节，制定整改完善措施。

2、认真总结岗位廉政教育经验和做法，相互交流、借鉴提高，充实完善廉政教育内容，深化廉政教育效果。

3、按照党风廉政责任制建设要求，结合年度考核，对党风廉政宣传教育做得好的，特别是有创意的教育活动，予以

表彰和奖励。

六、工作要求 提高认识，广泛参与。全体党员干部要充分认清开展岗位廉政教育的重要性和必要性，把思想和行动统一到党组决策部署上来，努力提高岗位廉政教育的自觉性和主动性，切实把参与的过程变成自觉接受教育的过程。

突出重点，贴近实际。突出领导干部、突出风险查找、突出案例编写，贴近党员干部思想、贴近具体工作岗位、贴近日常生活实际，切实找准岗位廉政教育的切入点、突破点、着力点和深化点，根据共性和个性要求设计岗位廉政教育，增强教育的直观性和针对性。搞好结合，增强实效。把岗位廉政教育工作与落实党风廉政建设责任制、构建权力阳光运行机制、办事公开民主管理、制度建设执行完善、加强机关作风效能建设、廉政文化进基层有机结合起来，与中心工作同布置、同检查，落实领导干部“一岗双责”，推进各项工作互相融

合、互相促进，切实增强岗位廉政教育效果。

梳理成果，形成规范。认真总结开展岗位廉政教育工作情况，把成功的经验做法用制度固定下来，及时转化为廉政教育的长效机制，积极创新岗位廉政教育的方法、内容和形式，进一步拉升标杆、提升标准，全力做好巩固、深化、提高文章，推进党风廉政建设向纵深发展。

第二篇：烟草公司廉政教育上水平活动方案

为进一步贯彻落实党的十七届四中全会和中纪委五次全会精神，深入推进烟草惩治和预防腐败体系工作的实施，扎实开展岗位廉政教育，根据党风廉政建设的总体部署和要求，结合淳安烟草实际，成立工作领导小组，制定如下工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕“卷烟上水平”的总体要求，开展

好岗位廉政教育，增强反腐倡廉教育的针对性和有效性，促进全体干部职工自觉遵纪守法，廉洁自律，依法办事，不断提高工作效率和管理水平，为建设“和谐杭烟”提供政治纪律保障。

二、目的意义

开展岗位廉政教育，是深化、丰富、完善杭州烟草廉政文化理论体系，推进反腐倡廉教育工作制度化、规范化，实现教育模式新突破的重要途径；开展岗位廉政教育，是落实廉情风险防范管理体系成果，加强思想建设、政治建设、作风建设，提高党员干部廉洁自律意识的重要方法。通过岗位廉政教育，进一步明确岗位责任，增强自律意识，从源头上预防不廉洁行为，积极营造“风清、气正、劲足”的良好廉政文化氛围，更好地推进品质杭烟建设。

三、组织领导

为保证“岗位廉政教育”活动的顺利开展，真正实现廉政教育“上水平”，局（分公司）决定成立“岗位廉政教育”活动领导小组。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设工作办公室,设在局（分公司）监察科。形成党组统一领导，纪检监察部门组织协调，各科室部门齐抓共管的局面，确保岗位廉政教育落到实处。

四、工作目标

按照反腐倡廉教育的总体要求，在总结提炼前几年教育成果的基础上，深化教育内容，落实教育措施，切实提高广大干部职工廉洁自律意识，通过三个措施，提升教育效果，实现廉政教育上水平。

（一）着手“三个到位”，提炼局（分公司）廉政文化。一要廉政文化宣传到位，积极营造廉政文化氛围。二要廉政教育活动载体到位，使全体员工能够自觉形成廉政行为。三要制度规定和文化考核到位，形成淳安烟草的廉政文化体系。

（二）着眼“三个到岗”，提升廉情风险防范。按照廉情风险定到岗、教育跟到岗、制度建到岗这三个要求，精心设计教育内容，认真编写岗位廉情风险教案，发动干部职工共同参与编写情景案例，并附加相关点评和法条链接，把编写教案的过程作为干部职工自我接受教育的过程，实现源头防范自我教育“上水平”。

（三）着力“三个途径”，提升廉政教育效果。针对目前廉政教育形式单

一、活动设计创新不够、教育内容不够丰富等薄弱环节，通过明确党风廉政教育工作思路，创新工作机制，强化效果考核这三个途径，紧密结合岗位实际，坚持按岗施教，使教育更具针对性、更加贴近岗位要求、更能收到实效，实现创新教育“上水平”。

五、工作步骤

（一）动员部署阶段（5月前）

1、开展岗位廉政教育，各单位要结合实际情况，成立领导小组，确定教育重点，制定教育计划，明确教育要求；

2、要通过召开动员会、学习会、党组中心组理论学习、党支部组织生活、党员干部培训等多种学习教育活动，使动员教育横向到边纵向到底，覆盖所有岗位，为岗位廉政教育的开展营造声势，创造良好氛围。

3、动员教育要注重调动广大员工的积极性、自觉性，要围绕中心、服务大局，增强动员教育的针对性、时效性；要突出预防为主，增强党纪政纪、法律法规、行纪行规、廉情风险防范的意识；要结合岗位特点，分层次、分类别、分渠道、多形式、重实效，针对可能发生问题的重要领域和关键环节，不断丰富动员教育内容。

（二）组织实施阶段（5-10月）

按计划、按要求在开展常态教育的基础上，在教育内容、形式、载体等方面积极探索、不断创新、并注重在以下几个方面抓好特色、凸现亮点。

1、“六廉”活动教育

今年的廉政文化建设工作，将以“六廉”教育为载体而展开。一是以“书”思廉，即在干部职工中开展读一本好书活动。二是以“讲”促廉，要求各单位推荐2名参加杭州市局公司举办的“廉政格言在心中，预防在行中”演讲比赛。三是以“文”促廉，组织编写情景案例、征集廉政故事、廉政图片。四是以“正”扬廉，组织开展向先进人物、事迹学习。五是以“反”示廉，市局公司将统一组织党员干部赴萧山南郊监狱，进行警示教育。六是以“事”证廉，即开展多种形式的教育活动，积极推行办事公开、民主管理。

2、情景案例教育

紧密淳安烟草廉政文化建设、岗位廉情风险，结合各单位建立廉政文化的特点、亮点，收集全地区近几年来廉政教育活动成果，编写情景案例；并组织广大员工对情景案例进行学习教育，主要针对案例的内容、背景、所面临的风险点以及遇到的问题和引发的思考等组织讨论交流，提意见、找漏洞、献良策，使大家知道哪些可为、哪些不可为，切实把廉政教育渗透融入到各个工作岗位、各个工作环节。

3、温情提示教育

在团队文化

第三篇：烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

篇一：客户经理卷烟上水平

强势营销

-----你准备好了吗

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁，大家下午好，非常高兴也很荣幸有这样一个机会站在这里为大家演讲，我演讲的题目是《强势营销

你准备好了没》2010年即将过去，新的一年即将到来，面对烟草行业全力推行的网上订货，手机订货，大配送，大物流等现代物流模式，“市场营销”这一概念OUT以后，客户经理成了烟草商业企业最需拓展的一个短板，作为一名普普通通的客户经理，我已在这个岗位上工作了四年，这四年里的酸甜苦辣，每名客户经理和基层的领导心里都很清楚，而面对2011年的形势，尽管烟草商业企业也在尽一切所能来提高客户经理的素质，但就目前而言，我们所面临的现实状况不容乐观，作为西部突破临沂以及2011年首季开门红的实践者，如何突破，就是在现在的基础上转变营销理念，改变营销策略，使得卷烟销量和销售收入都有一个较大的提升，而在市场多变的现实情况和消费者的固定吸食习惯多面矛盾体中如何更好的选择一个切入点，只有更强势的营销策略，更强大的营销能力，更强劲的服务意识，更强健的营销管理，更强化的联络沟通，才能更好的跟上形势，自从2008年以来，每年都在增长的销售任务让我们在压力中不停的前进与成长，而在这个艰难的成长过程中，强势的心态是我们圆满完成任务的基础，不怕困难的决心，坚持不懈的恒心，坚定不移的信心，才使我们客观冷静辩证地思考“危”与“机”，从“危”中寻“机”，化“危”为“机，也只有在强势心态的指引下，才有我们更加强势的“精、气、神”，去支撑我们圆满的完成一年的任务，但这一切只是强势营销理念的开始，而转变营销理念，首先要有强大营销能力。客户经理在搞好市场调研，熟练掌握辖区零售户的销量、销售额，品牌结构等经济指标的同时，在感性材料充分占有的基础上进行分析，从理性的高度掌握辖区市场的销售情况、一系列市场参数和顾客需求顾客购买行为习惯，制定出适应辖区市场的营销策略；认真做好新品牌的促销和市场培育工作，积极引导消费，合理优化品牌结构，提升品牌档次，为客户谋求长远的利益，维持长久的客户关系；再次，加强法律法规宣传，同时加强企业文化、服务宗旨、经营观念、质量品牌、订货模式等方面的宣传。让零售户了解我们商业企业的出发点就是满足零售户的需求，目的就是供他们满意，增强卷烟零售户对烟草商业企业的依赖感。而更强劲服务意识，更良好的客户关系。是增强零售户的依赖感的主要组成，而这一切又体现在忠诚度上。从目前而言，卷烟零售户对烟草商业企业有所依赖，但这种依赖是建立在专卖体制下的市场经济，是依靠法律手段而获得的客

户资源。赢得零售户满意及忠诚的关键是商业企业与零售户的感情联系。首先，要加强与零售户的联系，全方位了解零售户的需求，及时掌握销售情况，多站在卷烟零售户的位置进行换位思考，针对不同的零售户和不同的需求提供个性化和差异化服务。其次，要妥善解决好零售户的利益问题。在缓解人为造成的市场供需矛盾的基础上，尽可能为零售户提供超值满意的服务，做到营销品牌适销对路，紧俏货源分配公正、公开，做好售后回访服务等。再次，是各客户经理给零售户提供服务必须具备一种做这项工作的强烈愿望，发自内心的意识才是做好服务工作的基础。每一个零售户都是以创造利益而进入我们这个大家庭，而作为一家之长如何营造良好的利益关系氛围。强健的营销管理是作为客户经理必须树立严格的强势营销观念，形成以市场为导，向以客户为导向的服务理念。在实际工作中，客户经理首先要做好销售管理。对辖区零售户的销售情况，分布情况及交通情况了如指掌，合理安排访销任务和访销路线。其次是认真做好客户关系管理。客户关系管理是一种旨在改善烟草商业企业与零售户之间关系的新的体制，是为了满足每个客户的特殊需求同每个客户建立密切的联系。客户经理要给卷烟零售户建立必要的档案，根据资料，结合当月销售情况制定出相应的计划。增强对客户拜访的目的性，在拜访零售户过程中及时宣传各项政策，督促守法经营，体现出对零售户的关心，让客户自觉地与我们保持合作，真正达到我们所需要的忠诚度，形成一个良好的市场循环链。这一切的构成都离不开更加强化的联络沟通，新的经营模式实施后，客户经理成了零售户与烟草商业企业的纽带和桥梁。企业经营的方针、政策、信息是通过客户经理向零售户宣传和传达，市场信息和零售户的需求，通过客户经理收集，反馈给商业企业。因此要求客户经理首先要加强与零售户的沟通和联络。其次是妥善捕捉市场信息。再次是及时与电访员，送货员，稽查员加强联络，了解掌握辖区的经营状态，履约情况等，做好拜访工作，使得客户经理真正成为行业信息工程“桥”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我们认真抓好网络建设不断加强营销手段，提升服务水平。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，真正把客户当成上帝。从一个善意的眼神，一个谦和的微笑做起，一步步改善对客户的服务水平，那么我们必将拥有一个稳定而且具有高度忠诚度的客户群体。烟草市场也必将由于我们的努力而更加欣欣向荣！篇二：烟草公司客户经理培训心得体会

烟草公司客户经理培训心得体会

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。

（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。

（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前准备。

（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。

（二）携带拜访记录本以及访销预订单。篇三：卷烟营销客户经理心得体会

找差距创新高卷烟营销客户经理心得体会作为一名卷烟营销的工作人员，面对国际、国内卷烟发展的新格局，每人都要有危机感、紧迫感和责任感，在今后的营销工作中，员工的基本素质和业务技能都有待提高。回顾三年的客户经理生涯，我还需加强自身学习，不断提高业务能力。我们客户经理的主要工作是做好客户服务，在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务，而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，具备了专业知识才能更好的解答客户的各种疑问，取得他们的信任，也只有掌握娴熟的营销技巧才能真正了解客户的需求，从而促进销售增长和提高客户满意度。我们要强化学习，坚持培训，各级主管部门在学习培训上花了很大工夫，来提高员工的基本素质，但在学习的同时，更重要的是养成自学的好习惯，善于观察，认真总结，深刻分析，不断积累新经验、新方法，把我们的营销团队塑造成一个知识全面、思维敏捷、业绩一流的专业团队。其次我们在营销工作上要突出服务理念，要经常思考如何提升服务质量。强化有效服务，简化流程，扩大实效。通过娴熟的业务技能融入到优质服务当中去，突出个性化服务理念，创新服务技巧和方式，达到学以致用，不断开拓创新，提升工作质量的目的。营销工作充满酸甜苦辣，没有良好的心理素质和开朗的性格是很难做好这项工作的。作为一名营销人员我还应当提高自身的心理素质，增强工作信心，做到胜不骄败不馁。

第四篇：烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

最近，国家局把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要任务。它不仅仅是工作任务，更是我们认真贯彻十七届四中全会精神具体现，是促进行业科学发展、持续发展的战略措施，是行业的重大战略目标，是云南烟草整个烟草工作上水平的关键所在。

当前，正值学习贯彻十七届四中全会精神关

健时期，我们不仅要准确理解和把握其精神实质及内涵，不断的提高自身的政治素质、思想素质、政策水平和工作能力，做一名合格党员，出色地完成好各项工作；而且还要紧紧围绕云南烟草“利国惠民，至爱大成”的行业核心价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标，结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的讲话精神，特别是对“提升卷烟地位”的精辟阐述，主要是要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的影响力，提升卷烟品牌服务形象，切实加强卷烟营销的基础管理，提升队伍素质，打牢工作基础和市场基础，提高培育品牌的能力、服务客户的能力、把握市场的能力，建设“满意终端”，打造具有云南烟草特色的服务品牌，在提高经济运行质量的同时，树立责任烟草、和谐烟草的良好形象。根据领导的讲话精神，对照《云南省烟草专卖局关于全面提升卷烟销售水平的意见》九条措施的标准，我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思路。

（一）把培育重点品牌作为卷烟上水平的着力点，着力提高品牌培育水平。

姜局长指出，卷烟流通企业要把培育品牌作为第一要务。我们将按照国家局的要求，建立全省品牌培育激励机制，充分发挥卷烟销售网络培育品牌、引导消费功能，全面培育全国性重点骨干品牌，形成目标明确、效率提高、竞争有序、水平提升的品牌发展格局。

1、以市场为导向，加快全国性重点骨干品牌的培育。一是进一步提高把握市场需求的能力。严格按照自下而上开展需求预测，充分把挖掘市场潜力、引导市场消费作为品牌培育的切入点，建立市场监测与分析制度，开展消费层面的市场调查，找准品牌发展的市场机会点；二是按照“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的要求，合理控制投放节奏，不断创新投放方式，逐步达到精准投放、精确营销、精细管理，努力提高品牌适应市场、满足消费的水平，确保卷烟价格稳定，保证品牌持续健康发展；三是以全国性重点骨干品牌为重点，本着对品牌负责、对市场负责的态度，巩固、维护好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大对重点培育品牌的宣传促销力度，实现重点骨干品牌的稳步增长。

2、以品牌管理体系为基础，以工商协同营销为纽带，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理体系，营造公平、公正、适度竞争的市场环境。以市场细分品牌，合理设置各品类的品类宽度，同品类可替代品牌个数不少于2-3个，使主销品牌、辅助品牌、补充品牌保持合理的市场份额。开展品牌评价，制定和实施公平合理的品牌引入、退出办法，通过市场的适度竞争提高品牌适应市场的水平；二是以科学的数据分析为基础，以优化、提升品牌结构和适应、引导市场为目标，按照《云南省卷烟品牌中长期市场发展规划》，未雨绸缪，占领品牌培育的“制高点”，形成统一、持续、有效的品牌市场营销策略；三是按照“突出服务、平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则，以“信息、市场、货源、组织与工作”四个连接为基础，在品牌、市场、服务三个方面做实做细工商协同营销，明年全部实现工商网上配货，双方形成合力，共同面对市场，快速反映市场，加快品牌成长。

（二）把服务工作作为“卷烟上水平”的立足点，着力提高客户服务水平。

1、建立健全客户服务体系，有效开展客户服务。一是在开展零售客户服务期望和服务宿求调研的基础上，完善服务项目、服务程序、服务承诺、服务标准，使服务内容贴近客户预期。对服务过程和效果进行监督和评价，不断改进服务方式，巩固和提高服务质量；二是按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的原则，重点对月经营能力在200——800/条的零售户开展经营指导，帮助零售户提高经营能力；三是建立客户满意度测评体系。组织开展客户满意度调查，加强对客户咨询投诉信息、市场调查信息的分析整理，对服务现状进行客观分析评价，及时发现和解决服务工作中存在的问题。

2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌，提高云南烟草商业企业的核心竞争力。一是结合云南烟草“利国惠民·至爱大成”的企业核心文化，深度挖掘“七彩服务·情动云岭”的品牌内涵和价值理念，通过多种渠道向广大员工、工业企业、零售户和消费者进行宣传，提高品牌知名度；二是把思想统一到服务品牌的核心理念上，把服务品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作当中,使服务品牌具体化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者明白消费、放心

第五篇：烟草公司应如何推进“卷烟上水平”

烟草公司应如何推进“卷烟上水平”

“卷烟上水平”是行业当前和今后一个时期的战略任务。国家烟草局姜成康局长强调，要实现“卷烟上水平”，必须着力推进“品牌发展、市场营销、原料保障、技术创新、基础管理”五个方面上水平。然而，“卷烟上水平”是一项较大的系统工程，需要烟草行业各级各部门全力推进，作为烟草商业企业如何推进“卷烟上水平”呢？关键是要在市场把握、网络建设、品牌培育、营销服务、营销队伍建设、规范经营等六个方面上水平。

市场把握能力上水平

卷烟市场是联结卷烟生产企业和消费者的纽带，是烟草行业生存和发展的重要基石。虽然烟草行业实行的是专卖专营，但一样存在着市场问题。提高卷烟市场把握能力，就是要增强市场意识、尊重市场需求、把握市场规律，摒弃计划经济的思维方式和习惯做法，研究市场，分析市场，掌控市场，按市场需求组织各项营销活动，实现供应链与市场的有机对接，保障市场供应。

实现市场把握能力上水平，一是要加强市场信息采集、分析调研工作，抓好市场信息的分析利用，掌握市场动态，按照市场需求调整影响策略。二是要积极推进精准营销工作，按照流程开展需求预测，正确处理销量、价格、库存的关系，以市场为主导，注重市场供求关系变化，减少主观随意性。三是要把握稍紧平衡的原则，把价格坚挺作为重要目标，调整投放节奏，坚持均衡销售，实现稍紧平衡，做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”。四是要加强市场开拓，巩固现有市场，发展潜在市场，扩大高效市场，不断提高市场占有率。网络建设上水平

网络建设是卷烟营销的基石，也是卷烟商业企业开展卷烟营销活动、开拓卷烟零售市场的重要手段。我们要按照“流程优化、调控有力、市场有序、功能较全”的卷烟营销网络建设的要求，不断整合优化业务流程，加快营销网络体系、现代营销体系、物流体系建设，走高标准，精管理，低成本，高效益的集约型网建发展之路。

一是建设营销网络体系。按照国家烟草局的网络建设要求，从统一市场、统一网络、统一业务流程三个方面入手，进一步统一卷烟销售网络建设标准和运行规范，在巩固城市营销网络的同时，以消灭“空白行政村”为重点，狠抓农村网建，优化整合信息资源，建立起“覆盖城乡、以我为主、归我管理、由我调控”的卷烟销售网络体系，使市场占有率达100%。

二是建设现代营销体系。按照供应链管理的思想，发挥体制优势，打通工商、批零、零消通道，形成环环相扣、有机配合的整体，构建面向消费者的现代营销体系。

三是建设物流体系。结合烟草商业企业的特点，以现代流通为突破口，建立一个覆盖卷烟流通全过程、汇集商流物流资金流的信息平台。要与卷烟工业企业加强沟通，在有条件的地市实现工商之间同城对接，进一步降低物流成本，提高工作效率，真正实现大物流、大流通。加强对卷烟物流各环节的动态监控，合理调配物流资源，构建物流效率、成本评价体系，跟踪物流环节的费用，统一核算口径，分析物流费用居高不下的关键点，采取措施，降低运行成本。品牌培育上水平

培育行业重点骨干品牌，是行业增强整体竞争实力的重要标志。我们要把品牌培育摆在更加突出的位置，牢固树立品牌意识，更加关注市场需求。积极开展工商协同，真正面向市场，以市场需求为起点加强卷烟供应链管理。建立有效的卷烟品牌管理体系，牢固树立品牌理念，建立卷烟品牌管理机制，细分市场，准确定位卷烟品牌。营造公平竞争的市场环境，深入开展“按客户订单组织货源”工作，发挥市场机制作用，促进要素在更大范围内合理流动，继续推动“两个跨越”。围绕国家局“20＋10”的品牌发展导向，制定品牌发展规划，突出培育全国性重点骨干品牌，促进重点骨干品牌不断提升和持续发展。加强工商两家的信息共享、战略同步、营销并行，在品牌发展规划上做到战略上协同、策略上协同

和信息协同，制订品牌发展策略及维护方案，针对各类品牌特性，从上市到上柜再到上量，全程跟踪监控、梯次推进，并健全品牌评价体系，分析品牌生命周期，完善品牌推广、维护及进入、退出机制实行品牌引入退出管理。

营销服务上水平

服务是烟草商业企业的“产品”。我们要适应不断变化的市场新形势，创新服务工作机制，健全服务标准体系，打造服务品牌，提升企业核心竞争力。一是增强服务意识。树立全员、全过程的服务思想，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向。

二是建立服务标准体系，按照质量管理体系的要求，完善岗位服务标准、服务职责和服务考核标准，规范客户经理、电访员、送货员、专卖人员的工作流程和服务行为准则，保证每一个岗位、每一项服务工作都有量化、可考核、可操作的服务和管理标准等一系列的服务标准体系。同时，将卷烟零售户、卷烟工业企业、消费者纳入到服务体系中来，共同打造服务品牌。

三是拓展服务内容。转变工作作风，根据不同服务对象的特点，广泛开展常规服务、个性服务、温情服务和应急服务等，全力为服务对象提供差异化、个性化、亲情化服务，不断提高服务质量和水平。

四是创新服务手段。对营销人员采取“无边界”的管理模式，将与零售户有关联的卷烟营销部、物流配送部、电访中心、市场部、专卖部门等共同组成企业做好零售户服务的“绿色通道”，建立了供货倾斜、亲情联络、信息互通、荣誉激励、客户满意度衡量等五大机制，使服务真正落实到每一个员工的工作岗位和具体行为实践中。开展诚信服务示范店、“十佳”卷烟销售品牌、“十佳”守法诚信零售户等评选活动，在相关媒体公开零售户星级、企业服务承诺、服务标准等内容，与零售户加强信息沟通，提升零售户的美誉度。举办“亲民热线”、“树服务品牌、创优质服务”等优质服务活动，帮助社会群众排忧解难，解决热点、难点问题。加强对零售客户经营的指导，帮助零售客户提高经营水平。畅通零售

客户投诉渠道，对服务过程和效果进行监督评价，不断改进服务方式，巩固和提高服务质量。

营销队伍建设上水平

实现卷烟上水平的关键是要建设一支高素质的营销队伍。

一是要深化企业人事用工制度改革步伐，实行全员竞聘上岗。把品德、知识、能力和业绩作为选人主要标准，进一步确立客户经理作为卷烟营销核心岗位的地位，建立客户经理、送货员等营销人员的进出、使用、培养机制，促进营销队伍能力的提高和人才的成长。同时，建立技术职务晋升机制，调整和优化营销层级设置和岗位功能安排，逐步实现营销岗位员工的专业化。

二是要加强员工教育培训，培养素质型员工。随着网络建设的发展、新业务模式的推广、硬件的完善，“软件”的问题愈显重要。要树立“学习培训是职工最大福利”的观念，制订营销人员教育培训计划，建立培训动态学习档案，提升营销队伍服务零售客户、适应形势发展的素质和能力。

三是要加强团队建设，锻造团队精神。突出抓好团队建设，导入团队管理，积极开展优秀县级烟草营销部创建活动，增强营销团队的战斗力、执行力和凝聚力。抓好能力建设，增强营销队伍把握市场、培育品牌和综合业务能力，为企业的持续稳定健康发展提供精神动力和素质支撑。

规范经营上水平

严格规范是保持烟草企业持续健康发展的生命线。我们要加强对规范经营工作重要性的认识，建立长效机制，增强企业的内控能力。

一是细化监管措施，明确监管任务，规范监管流程，严格执行内部专卖管理监督工作制度，依托专卖监管信息系统，加强对卷烟经营过程中作业流程和销售行为的动态监管，以及工作流程痕迹化管理，全面落实监管效能，确保专销联动管理取得实效。

二是规范市场秩序，按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求，进一步规范客户分类，严格控制大户数量，规范供货政策，全面实行由计算机统一分配货源、统一分配订单、统一分配送货路线，从根本上虚拟订单、卖大户、体外循环、无码销售等不规范经营行为。

三是完善规范经营长效机制。推行“明示承诺制度”，落实与全员签订的《规范卷烟经营责任书》，筑牢规范经营的管理防线；以规范卷烟生产经营秩序的“五条纪律”和卷烟经营工作“十四条严禁”为内容，加强对经营全过程、各环节的监督，实现从“他律”向“自律”的转变。

四是加大检查监督力度，深入开展“三项检查”和内管检查，严格落实责任追究，凡出现不规范经营行为的，坚决严肃处理，决不姑息，用严明的组织纪律和严肃的处理措施保证严格规范。

五是把销售管理作为长期工作来抓，以销售费用管理为重点，在统一核算口径的基础上，加强销售费用总额的控制，加强人工费用、物流费用、广告宣传促销费和经营活动费用的基础管理，提高销售管理水平，增加管理效益。