电话所先进材料

第一篇：电话所先进材料

电话所先进事迹总结

我们电话所是局局属电话所，共有员工十人，担负着、天水、陇西、定西、白银地区的电话接转、局内中转以及、庆阳、皋地区的公、专网电话的号码查询工作。长期以来，我们始终坚持“全心全意为客户服务”的原则，从严治所，开拓进取，以满足改革和发展的需要，在工作中树立服务理念，拓展服务领域，从而提高服务水平，为运输及广大客户提供优质、满意的服务。

我所为使服务“更上一层楼”，积极的想办法、定措施，完善各项服务标准，并根据本所的实际情况，分别组织了与优质服务有关的各项学习，还开展了有利于提高质量和改善服务的多种形式的专项劳动竞赛活动，使电话所全体员工的整体水平登上了一个新台阶。因此，我所在平凡的岗位上高效优质的完成了上级下达的各项任务和质量指标。

在工作中我们深刻认识到服务工作的好坏直接影响到公司的整体形象，为了使我们的工作更好的满足用户的需要，我们加强了日常的政治学习。每月两次的政治学习会上，我们认真学习了党的基本路线和各项方针政策，既公司总部及省分公司、下达的各类文件，领会文件精神，使文件精神传达到每一个员工，变成每一个员工前进的动力。我们还组织大家积极展开了“立足、服务运输”和“以质量求发展”的大讨论活动，把服务意识和质量意识灌输到每一个员工的内心深处。其次是加强日常的业务学习，班组组织和教育员工积极参加各类业务学习，提高业务素质和服务质量。还经常开展岗位练兵、技术比赛活动。随着电话装机量的增大和局下属单位机构的调整、重组等，给电话号码的查询工作带来一定的难度，针对这种情况，我们对业务学习不放松，制定每月的学习计划，组织话务员按时学习，并且做到每月一考，并将考试成绩与当月考核挂钩。八月份，进行岗位竞争上岗考试，我所全体员工通过认真努力、坚持不懈的学习，取得了优异的成绩，可以反映出大家的整体业务水平和政治素养达到了一个很高的水平，为提高服务质量打下了良好的业务基础。

我所全体员工通过学习和竞赛，政治素质和业务水平有了显著的提高，这些都体现在日常工作中。全所员工都能认真对待本职工作，坚持“用户至上、质量第一”的原则，本着“立足、服务运输、面向社会、市场经营”的服务方针和“为用户创造价值、为用户优质服务、为全公司发展”而努力的思想，亲切、准确、快速、保密的为用户提供了优质高效的服务，使“急用户所急、帮用户所需”真真正正的得到了落实。

在平凡的岗位中，我们充分发挥以集体为的团队精神，树立了顾全大局的观念，建立科学的和谐的集体环境。大家互相关心互相帮助，像亲姐妹一样，无论哪位同志有了困难，大家都会主动热情的帮忙。今年所内新调来两位同志，对各类业务比较生疏。为了使他们尽快地掌握业务要领，我们每一位老同志不怕辛苦，发挥自己多年业务学习经验和熟练的业务技巧，帮助新同志掌握学习方法和工作技能，使他们尽快的能够独立完成各项工作任务。随着运输市场改革的不断深入和与电信市场的接轨，我所电话业务量显著上升，而人员有限。但是大家在工作中不分你我，均以运输生产工作和广大用户的切身利益为重，只要有用户拨进查号台或记录台，大家都能够迅速应答，减少用户等待时间，出色的完成了任务。

有了和谐的工作环境，职工也把电话所当成了自己的家。我所组织大家对工作中存在的薄弱环节开展了合理化建议活动，大家积极献言献策，提出整改措施。这些措施加强了每一个话务人员的全程全网的观念以及大局意识、整体意识，加强了所与所之间、局与局之间的联络协作，确保工作的顺利完成。

为了进一步提升服务质量，我们一是在规范服务用语上多下功夫，要求话务员必须按《客户服务行为规范》中的工作用语和服务用语去讲好每一句话，即使给自己最熟悉的人接电话，也要按要求去做。长期以来我们坚持“客户的需要就是我们的工作目标”的服务宗旨，不断改善工作，完善各项服务。其次是提高话务人员的语音和语气标准，使微笑溶于为用户的服务中去，使我们的服务更加亲切。三是坚持抽查不放松。我们话所人员少，业务量大，致使个别同志在预告用户上不太认真。针对此事，我们每月召开一次安全分析会，查找原因，制定措施，将规定的每月一次的监听加大到两次，一次是规定时间内，一次是随意抽查，无论是什么时间，只要没有按规定去做，都算非优质服务。通过此项措施，服务质量有了明显的提高。几年来，我们在各级领导组织的关怀和帮助下，优质高效地完成了各项工作任务。杜绝了一切差错即不良反映，长途台、查号台优质率均达到100%。规范用语在我们的工作中起着至关重要的作用。在工作中，大家始终坚持“十点”，即“语言柔一点、态度好一点、耐心多一点、嘴巴勤一点、理由少一点、脾气小一点、业务精一点、质量高一点、效率快一点、做事多一点”。全所职工只要进入工作岗位，就放弃了一切个人事务，以真诚热心、态度友善的工作对待每一位客户。为了使大家相互学习掌握语言技巧，我们将每月监听中发现到服务突出的录音收集起来，利用每月业务学习时间，组织大家听录音，取长补短。目前规范用语服务已成了本所员工的一种工作习惯，无论是什么时间，大家都能按要求去完成每一次通话。“114”查号台承担着为广大客户和社会客户、各局、各办事处办公及住宅电话号码和社会用户电话号码的查询服务工作，客户来自天南地北，很多客户查号时使用本地方言，尤其是南方的一些方言给查号员和客户之间的交流造成一些困难，有时还造成查号失误。鉴于这些情况，我所员工利用一切途径熟悉各地方言，掌握方言的发音，利用一切机会与操南方方言的人对话交流，询问南方方言的发音特点，连看一些方言电视节目都在学习地方方言。就这样，在操地方方言的人查号时我们都能从容应对，为用户提供了及时准确周到的服务。

我们电话所的全体员工本着“急用户所急、想用户所想、帮用户所需”以及对用户高度负责的服务精神，经常为用户不怕麻烦排忧解难。比如今年七月的一天，用户记录东北某小站电话，当时用户显得异常焦急，当班话务员同志一边记录一边了解情况，用户反应他是北站到达库的货运员，十一号早上收到了从东北小站发来的一车集装箱货物，准备通知收货单位用户取货时却发现没有此单位。货物积压在车站，不宜久存，否则会客户造成极大的损失。得知此情况后，小王同志马上记录的通话报给转话所，并向他们说明情况。很快电话就转回来了，但因为对方是小站，回线不好、杂音大，双方用户答不上话，听不清楚对方声音。小王一边安慰用户一边和哈尔滨电话所联系，双方话务员一句一句的传话，终于将收货单位核实清楚，帮用户解决了问题，使客户避免了损失，受到了用户的一致好评。用户特意打来电话表示感谢。“人人心中有用户”已经成为我们每个员工的服务理念，创造了一个良好的服务氛围。

我们的员工还经常干一些超出我们服务范围的好事。如2005年十月的一天，有一儿童拨打114查号台，说他的爷爷突发重病，且父母都不在家，拨打父母手机未通，请求“114台”的话务员帮助找到他的父亲。问明情况后，我们立即查找小孩父母单位的电话号码，和小孩的父亲取得联系，告知情况。经过我们反复多方位查找，终于找到了小孩的父亲。又如2005年十一月的一天，“110”报警拨叫“114”查号台，说有一小孩离家出走，父亲非常着急，请求他们协助寻找。小孩留下的最后线索是一公用电话号码，报警让电话所反查这个电话的具体位置。因小孩所打电话属公用电话，在查号台没有登记，但是为了找到出走的小孩，我们没有推托，马上派人到故障受理室查找这个公用电话的具体位置。终于在最短的时间内把查到的结果通知了警务人员，帮助他们找到了小孩。事后，报警和小孩的家长特意打来电话表示感谢。像这样急用户所急、帮用户所需的例子还能举出很多很多。

从用户热情洋溢的表扬中不难看出我们的服务得到的不仅仅是经济效益，而是更大的社会效益。近几年中我所多次荣获部、局、省分公司、分公司“先进集体”、“模范职工小家”、“优秀班组”、“三八红旗集体”等荣誉称号。在2004年至2005年总部电话网络评比中，我们获得了小组第一名的好成绩。在2005年总部对“114”查号台的抽查中，我们成绩一直名列前茅，受到了总部的提名表扬。

我们电话所十人全部是女同志，是地地道道的“娘子军”。我们当中很多是步入中年、上有老下有小但仍激情与工作的老同志，也有初为人母，家务繁重的年轻人，还有刚走上工作岗位极富活力的年轻人，这就是我们“娘子军”的特色。

为了坚持用户至上的服务理念，在平凡的岗位上发挥全体员工的最大潜力，竭尽全力完成上级领导下达的各项任务。在工作量比较大的一段时间内，我所员工不怕辛苦，毫无怨言，加班加点地工作。今年五月份，路局进行了体制改革调整，由路局直接管理站段。合并后，局下属各单位电话号码变更很大，为了配合此项工作，我们抽出专人加班加点地将各处室及调度科的电话逐一进行核实和录入，并进行了反复核对修改补漏，争取在最短的时间配合路局完成体制改革工作，并且录入准确率和核实率为100%，受到了上级领导的一致好评。

电话所在完成日常服务工作外，对职工的思想动态也不放松，使我们的集体获得了引以为荣的成绩和荣誉。这一切离不开领导和班组长的辛苦工作，离不开班组每一位同志的努力，离不开上级领导的关怀，更离不开这块成长的沃土。话所是一个特殊的地方，作为女同志，家庭和事业的压力都很大，但没有一个人因为这些压力而影响了正常工作，大家一心扑在工作上，把全部的精力毫无保留的倾注于事业当中，始终以团结一致、相互协作、求真务实的工作作风去迎接我们的各项任务。全所员工连续几年的出勤率达到了100%。作为话所的领头人，思想上能严格自己，作风优良，管理上严格务实，生活上关心同志无微不至。无论所内员工的亲属的婚丧嫁娶，话所都会主动派人去慰问帮助。还带领班组在学习方面利用了各种机会和有利条件开展岗位练兵及政治业务的学习和探讨，不断提高员工的自身素质、修养。同志们思想上积极进取，积极向党组织靠拢；工作中爱岗敬业，互帮互学，凸现团队精神，每个人都以优质的服务完成了各项工作任务，克服困难，积极上进，从而得到了省分公司和的一致好评。

在共同的工作生活中，我们结下了深厚的友谊，有过欢笑、有过泪水、有过成功、有过挫折„„回忆我们走过的岁月，我们都会情不自禁的激动。我们还将像这共同的目标，用强烈的事业心和责任心，把优质服务的真正内涵实践到实际工作中去。

第二篇：**区物价检查所先进材料

今年以来，我所在市物价所的正确指导下，按照“强化监管、优化服务、深化改革”的总体要求，强化价格监管与服务，创新方式，着力解决群众最关心、最直接、最现实的价格问题，为促进我区经济社会发展和社会和谐创造了良好的价格环境。

一年来，我们积极创新工作方式，全面开展“阳光检查”。一是将与人民群众生活密切相关的价格调整政策信息每季度向社会公布，增强政策透明度，让社会、让群众监督，使价费单位不敢随意违法；二是加强价格社会监督网络建设，尤其是监督员队伍建设，通过监督员及时反馈意见建议，收集价格信息，举报违价案件，提供违价线索；三是创新宣传方式，形成强大压力，利用手机短信和上街政府网，将每次开展(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）的价格检查信息告知广大群众，号召群众积极参与，引起共鸣，献言献策，及时反馈意见建议，举报违价案件，提供违价线索，对被检查单位形成强大的震慑力，使其减少违法，不敢违法；四是每次检查前，召开物价所、监督员、被检查单位三方参加的见面会，监督员就收费方面存在的问题当面向收费单位提出意见建议及质疑，收费单位当面作出答复，接受监督员监督，积极整改，以此提高检查的针对性和时效性。通过一系列举措，较好地完成了工作，对外也扩大了价格监督检查工作的影响力和威信。

第三篇：力学所先进事迹材料

力学所先进事迹材料——“三好老干部”纪家驹

一、爱国守法、学习活动好。

纪家驹早年投身革命，1946年参加中国共产党，从事我党地下工作，离休前在研究所担任领导职务。具有坚定的共产主义信念，在思想上、行动上与党中央保持一致，遵纪守法，遵守社会公德。离休后，他以70岁高龄学员身份重新背上书包，进入老年大学开始学习中国绘画。一切从零开始，坚持不懈。从初级班、高级班、研修班，到后来师法古人、师法自然。坚持近20年挥毫创作，作品收录于中国画报社出版的《纪家驹山水画集》，曾多次参加科学院及海淀区的书画展览，屡次获奖。

二、信奉科学，教育后代好。

由于自身是技术干部出身，多年从事专业技术研究及管理工作，具有科学探索精神，并言传身教鼓励子女后代信奉科学，勇于探索。他以自身诚实做人、生活俭朴、努力学习、踏实工作的一贯品行，科学培育后代。身教重于言教，他的所有子女后代在他的教育和影响下都完成了高等教育，并在各自的工作岗位上成为工作骨干。

三、夫妻和睦，家庭关系好。

他的老伴刘育哲，是纪老早年北大的学妹，两人于1948年结婚。从当初一起从事地下工作的新婚伉俪，到如今相互扶持的耄耋伴侣，他们相依相伴一起走过了六十多年的人生路程，他们夫妻生活和睦，相敬如宾。家庭成员互敬互爱，父慈子孝，儿女和孙辈们的成长中都充满了两位老人的关爱，孩子们谁遇上了困难就去帮谁。儿女们也孝顺父母，出资为老人买了大房子，怕老人寂寞，儿子儿媳、女儿女婿一周内轮流回家陪伴父母。邻里互助，团结无纠纷。

第四篇：国土资源所先进材料

争创一流基层国土所

——XX国土资源所先进材料

XX国土资源所成立于XXXX年X月，所内现有职工5人，其中党员2人，担负着XX平方公里的土地监管管理工作。自成立来，XX国土所始终坚持“以邓小平理论”和三个代表重要思想为指导，以科学发展观统领工作全局，以切实保护国土资源为原点，以增强对地方经济发展的保障能力为目标，以加强机关效能建设为手段，加强队伍建设，探索新思路，落实新任务，开拓新局面，坚持保护利用、服务与管理并举，不断提高国土资源的管理水平，积极开展“先进国土资源所”创建活动，较好的完成了各项工作任务。使国土工作取得了突破性进展，受到了旗委、政府和群众的一致好评。

一、服务大局，保障地方经济持续快速发展

保障发展持续有力，服务地方经济建设，为企业和群众解决用地中的困难，是国土部门永恒的主题。根据策克的土地性质，我所积极配合旗委、政府和旗国土资源局，按照总体规划的要求，充分利用多种形式盘活土地存量，坚持集约节约、努力挖掘用地潜力，加大闲置土地处置力度，全面落实经营性土地使用权招标拍卖挂牌出让制度，对新增建设用地实行“招拍挂”管理。XX国土资源建成以来共以“招拍挂”方式共让X宗工业用地共计X亩、X宗共计X亩商业用地，获取国土收益X亿元。为地方财源做出了积极贡献，既做到 1 合法用地，又加快了XX经济建设进程。

二、严格执法，依法保护国土资源成效显著

为切实保护XX国土资源，在旗局的领导和支持下，我所按照预防为主、防治结合和有法必依、执法必严、违法必究的原则，积极配合旗局执法监察大队圆满完成了XX土地卫片执法检查及XX土地矿产卫片执法检查工作。由于在XX初期规划建设中建设秩序混乱，在XX土地卫片执法检查中共有XX个监测图斑，图斑面积为XX亩，涉及X宗地块。合法新增建设用地有X宗，面积为X亩。监测时段内违法新增建设用地X宗，176.78亩。缴纳罚款金额X元。监测时段前违法新增建设用地属实地伪变化的有X宗，面积为X亩。监测时段内属实地伪变化的地块有X宗，面积为X亩。军事用地有X个，面积为X亩。我所与执法大队积极协作，对所发现违法图斑进行逐一核实，对确实存在违法行为的用地从严、从快进行立案处罚，以确保口岸用地合法化，实现了零约谈、零问责，保证了国土资源动态平衡。在X0土地矿产卫片执法检查工作中我所辖区内共有X个图斑，经实地核查后未发现一起违法用地行为，违法用地行为得到了有效遏制，得到了旗委、政府和旗国土资源局的充分肯定，并获得了“执法监察先进集体”的荣誉称号。

二、健全机制，加强工作作风建设注重实效

自建所以来，我所不断加强考勤制度、档案管理、纠纷调处以及岗位目标管理责任制等各项规章制度落实，形成了以制度建所，用制度管人的长效机制。全所人员自觉遵守党风廉政建设有关规定，并结合政风行风民主评议活动，聘请行风监督员。内强素质，外树形象，同时，我所把落实好反腐倡廉作为管理的重要基础，把端正风气作为经常性课题，建立了教育、监督并重的惩治和预防机制，狠抓廉政工作的落实，使廉政建设贯穿工作全过程，渗透到工作的各个环节。经常学习有关法律法规和文件精神，增强了依法行政观念和能力。建立《XX国土资源所动态巡查包干责任制》，实行分片包干、定任务、责任到人，定期与不定期相结合，对交通沿线、重点规划等重点区域开展全面的巡回检查。每周开展动态巡查不少于两次，切实做到对违法违规行为早发现、早制止、早处置。通过一系列措施加快建立完善预防、查处、监管和部门联动的土地执法监管机制。两年来，我所在接收申请、实地放线、土地报批等过程中，均做到了热情接待、及时办理。始终坚持秉公执法、依法行政从未出现“索、拿、卡、要”的现象。由于制度严格，监督到位，无一人违反党风廉政建设规定，无一人受到党政纪处分，树立了国土资源部门的良好形象。

四、加强学习，打造高素质的国土资源队伍

为了提高全所人员自身素质，更好的服务本职工作，我 3 所将加强学习始终放在重要位置。首先加强思想政治理论的学习，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入践行科学发展观，增强公仆意识，牢固树立为人民服务的思想和观念。其次加强法律法规和业务知识的学习，不断提高全所人员的业务水平和工作能力。除积极参加旗国土资源局组织的业务学习培训外，我所每周还组织职工不少于一次集中自学辅导，为每人都配备了专门的学习笔记，组织全所工作人员集中学习国土资源有关法律法规和政策，传达学习上级有关会议和文件精神，联系实际贯彻落实。在平时的工作中，对所里的人员进行分工，明确责任，做到有分有合，重要问题集中研究，及时处理，使所内人员各司其责，人人肩上有担子。做到形散神不散，人分心不分，团结一致，齐心协力。

基层国土资源所既是国土资源系统面向社会、提供公共服务的重要窗口，也是国土资源部门履行管理职能的“前沿阵地”之一。XX国土资源所在旗局党支部的领导下，在保护国土资源和服务地方经济发展上取得了一些成绩，但是与上级的要求还有差距。下一步我所将继续加强政治理论和国土资源法规政策的学习，提高工作能力，服务地方经济建设大局，接受社会监督，切实保护好国有土地资源，为XX经济又好又快发展做出更大的贡献。

XX国土资源局XX国土资源所

二0一二年二月九日

第五篇：**国土资源所先进事迹报告

**区**国土资源所现有工作人员4名，其中党员2名，团员2名，大专以上学历3人。隶属于**区国土资源局垂直管理，行使对**乡国有土地和集体土地的调查、勘测、登记、开发利用、土地检查和矿产资源的管理工作。

多年来，**国土资源所一直以保护国土资源为重点，以增强保障地方经济发展用地需求能力为目标，以加强机关效能建设为手段，坚持保护与利用、服务与管理并举，不断提高国土资源管理水平，较好地完成了各项工作任务。多次被市、区评为先进集体、普法依法治理先进单位、动态巡查模范所、耕地保护先进单位、乡镇五好站所和市级模范职工小家等称号。

一、软硬兼施，作风建设取得实效

近年来，该所以开展“完善体制，提高素质”活动为契机，紧紧围绕“保护资源，保障发展，维护权益，服务社会”的要求，在健全机制、提升素质上下功夫，单位的管理水平和干部职工的综合素质得到了明显提升。

1、加大硬件投入。为改善全所干部职工的生活与办公条件，该所经多方努力，先后投入了60多万元资金，新建了600多平方米的综合办公楼，并进行了美化、亮化，添置了全新的办公桌椅、文件柜和电脑等现代化的办公设备，基本达到了省国土资源厅“五个一”的标准，全所管理水平、服务功能切实得到了提高和强化。

2、强化教育培训。他们把每周五定为学习日，每月组织1—2次业务法规培训，学习内容涉及政治、业务、纠风、党风廉政建设、普法等各方面，并要求每人每月写出1篇学习体会。积极倡导自学，鼓励参加职称、文凭考试，为干部职工更新知识、拓宽知识面创造了良好的条件。现该所已有3人通过自学考试取得了大专文凭，1人取得了法律本科文凭。

3、增强制度约束。该所在全面推行国土所16项制度的基础上，进一步“健全一个制度，完善两个制度，强化三个制度”，即健全一次性告知制度，完善工作人员联系村制度和岗位责任制，强化服务承诺制、责任过错追究制和一岗双责制。并在具体工作中，把各项制度规定进行细化、量化，实行目标管理，以增强干部职工责任感，提高制度的约束力。通过一系列的制度建设，全所干部职工学习、工作、遵章守纪等方面有了明显的提高。

二、多管齐下，耕地保护成效显著

耕地保护特别是基本农田保护，是乡镇基层国土资源所工作的重要内容。**国土资源所在这方面主要做好了以下三项工作：

1、加大宣传力度，增强全民集约节约用地、严格保护耕地的意识。他们充分利用各种机会，通过座谈会、分发宣传资料、设立咨询台、征求意见、实地走访等形式，向全社会宣传国土资源形势和节约集约用地的重要性，不断强化大家保护耕地、节约集约用地的意识。去年以来共发放宣传册120份，悬挂横幅标语6条，刷写永久性标语38条，张贴宣传品70多个。

2、以定量、定点、定指标、落实责任人为手段，进一步落实保护措施。去年以来，全乡共落实基本农田保护区面积15.56万亩，划定15个保护区、26个保护片、186个保护块，保护率达到95.9％，并相应制作高规格的基本农田保护公示牌、基本农田变化图、基本农田现状图，建立健全台帐，及时掌握全乡耕地保护动态情况。在此基础上，与33个村层层签订保护责任书，把基本农田保护的责任落实到具体人，全乡干部群众保护基本农田的责任意识得到了提高，基本形成了保护耕地人人有责的社会氛围。

3、(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）加大土地执法巡查力度，坚决守住基本农田这条红线。不断加大执法动态巡查力度，及时制止土地违法行为。共查处农民非法建房用地7宗，面积500多平方米，依法拆除非法建筑1宗，恢复耕地面积160平方米；及时制止非法占用耕地14宗，有效保护和避免耕地受损面积1000余平方米。土地违法无一例发生在基本农田地块，基本农田保护率100%。

三、破解难题，保障发展稳步推进

**乡毗邻城区，近年来相继有洛湛铁路、二广高速公路及多个招商引资项目在辖区内开工建设，用地保障的问题尤为突出。**国土资源所在局党组和乡党委、政府的领导和指导下，紧紧围绕服务经济建设这个中心，努力破解保护资源与保障发展的难题，创造性地开展工作，取得了比较好的成绩。

1、积极做好土地利用总体规划修编工作，促进集约节约用地。积极配合全局开展规划修编和土地调查工作，根据全乡经济社会发展的客观需要，进一步突出新规划“三集中”的理念，即工业项目向园区集中、农民住宅向乡镇中心村集中、补充耕地向村庄整理集中。对建设用地指标80%以上分配在火车南站工作园区内，10%用于乡镇级中心