中国建设银行----岗位培训教材(住房金融与个人信贷)

第一篇：中国建设银行----岗位培训教材(住房金融与个人信贷)

岗 位 培 训 教 材

住房金融与个人信贷业务

中 国 建 设 银 行

目 录

第一篇 住房金融与个人信贷业务概述..............................................................4

第一章 住房金融与个人信贷业务的概念与特征.................................................4 第一节 住房金融与个人信贷的概念..............................................................4 第二节 住房金融与个人信贷的特征..............................................................5 第二章 建设银行住房金融与个人信贷业务范围.................................................7 第一节 自营性住房金融业务..........................................................................7 第二节 委托性住房金融业务..........................................................................8 第三节 个人消费贷款业务..............................................................................8 第三章 我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展.........................................9 第一节 住房金融业务的产生和发展..............................................................9 第二节 个人信贷业务的产生和发展.............................................................11 第四章 发展住房金融与个人信贷业务重大意义...............................................14 第五章 住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略.......................................17 第二篇 住房金融与个人信贷业务产品............................................................24

第一章 个人住房贷款业务产品...........................................................................24 第一节 个人住房贷款产品介绍....................................................................24 第二节 个人住房贷款....................................................................................26 第三节 个人商业用房贷款............................................................................50 第四节 个人住房最高额抵押贷款................................................................51 第五节 固定利率个人住房贷款....................................................................69 第六节 存贷通个人贷款增值账户................................................................71 第七节 还款方式............................................................................................75 第二章 房改金融业务产品...................................................................................80 第一节 住房公积金归集业务........................................................................80 第二节 住房补贴资金归集业务....................................................................90 第三节 住房维修基金归集业务....................................................................96 第四节 住房基金专门账户..........................................................................105 第五节 公积金个人住房贷款业务...............................................................114 第六节 住房公积金客户的电子渠道服务...................................................119 第七节 住房公积金委托提取还贷..............................................................122 第三章 个人消费信贷业务产品知识.................................................................129 第一节 个人汽车贷款..................................................................................129 第二节 个人消费额度贷款..........................................................................136 第三节 个人助业贷款..................................................................................144 第四节 个人质押贷款..................................................................................150 第五节 国家助学贷款..................................................................................154 第六节 下岗失业人员小额担保贷款..........................................................157 第三篇 住房金融与个人信贷业务的经营管理...............................................161

第一章 客户营销.................................................................................................161 第一节 客户营销技能..................................................................................161 第二节 客户营销策略..................................................................................162 第二章 客户服务.................................................................................................168 第一节 客户细分..........................................................................................168 第二节 客户挖掘..........................................................................................172 第三节 客户维护..........................................................................................175 第三章 产品创新.................................................................................................180 第一节 产品创新简介..................................................................................180 第二节 产品创新意义..................................................................................181 第三节 产品创新实践..................................................................................182 第四节 产品创新方向..................................................................................186 第四章 运营监测.................................................................................................187 第一节 运营监测概述..................................................................................187 第二节 住房金融与个人信贷业务发展监测..............................................188 第三节 住房金融与个人信贷业务资产质量监测......................................194 第五章 风险管理.................................................................................................196 第一节 风险管理概述..................................................................................196 第二节 个人住房贷款业务的风险控制......................................................199 第三节 委托性住房金融业务风险防范......................................................205 第四节 个人消费贷款业务的风险防范......................................................207 第五节 个人助业贷款业务的风险防范......................................................215 第六节 逾期贷款的催收..............................................................................220 第六章 档案管理.................................................................................................236 第一节 个人信贷档案概述..........................................................................236 第二节 重要档案的管理..............................................................................237 第三节 一般档案的管理..............................................................................239 第四节 档案的移交归档..............................................................................242 第四篇 相关知识与政策法规........................................................................272 第一章 房地产相关知识.....................................................................................272 第一节 房地产概述......................................................................................272 第二节 建设用地制度与政策......................................................................276 第三节 房地产开发经营制度......................................................................279 第四节 房地产交易......................................................................................283 第五节 房地产中介服务..............................................................................297 第六节 房地产价格评估..............................................................................303 第二章 财务知识.................................................................................................306 第一节 会计的概念及一般原则..................................................................306 第二节 会计报表的构成...............................................................................311 第三节 会计报表的作假与识别..................................................................318 第四节 会计报表的阅读与分析..................................................................320 第三章 法律知识.................................................................................................326 第一节 合同的订立与履行..........................................................................326 第二节 借款合同的担保..............................................................................336

第一篇 住房金融与个人信贷业务概述

第一章 住房金融与个人信贷业务的概念与特征

第一节 住房金融与个人信贷的概念

一、住房金融概念

住房金融分为广义和狭义两个概念。广义的住房金融是指与所有的住房建设与流通、消费修缮等经济活动有关的货币信用、货币流通、保险以及货币结算等各项资金融通活动。狭义的住房金融是指与居民和消费性的非赢利住房机构的住房建设与流通、消费修缮等经济活动有关的货币信用、货币流通、保险以及货币结算等各项资金融通活动。

两者的不同之处在于资金融通的对象不同，狭义的住房金融的融资对象只包括居民和消费性的非赢利住房机构，而不包括其他经济主体。在狭义的住房金融中主要是与居民住房购 置有关的货币信用、货币流通、保险以及货币结算等各项资金融通活动。因此住房金融的研究重点是与居民住房购置有关的资金融通活动，认为居民购买住房贷款是典型的个人住房消费信贷，其发展水平是判断一个国家住房金融发展水平高低的标志之一。在我国，目前住房金融按其经营性质可划分为自营性（也称经营性）住房金融和委托性（也称政策性）住房金融。

本书的住房金融是指围绕住房的开发、经营和消费而进行的货币资金的筹集、融通等信用活动。

二、个人信贷业务概念

个人信贷指以银行等金融机构或其他机构为贷款人，以自然人（公民）个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。是银行资产业务的一种。

在商业银行，个人信贷目前更多的表述为“个人消费信贷”，而银行内部往往也把“个人消费信贷”简称为“个贷”。实际上很难对两者做严格的区分。分别来看“个人信贷”更多地着眼于借贷合同关系的一方是银行，而另一方主体是“个人”，从而区别于银行的“公司信贷”业务，是以主体特征为标准进行贷款分类的一种结果。“消费信贷”更多强调此类贷款的经济用途，其理论基础在于把经济循环过程分为“生产、交换、分配和消费”等环节，消费信贷支持的对象为生活消费环节和领域，从而有别于投资于生产、流通和生产消费环节的其他贷款。个人消费信贷业务是针对个人同时又是针对消费环节甚至是特定消费品设计的信贷品种。应当说“个人信贷”和“消费信贷”两种称谓反映的是两种不同的分类方法，消费信贷强调的是其经济用途，而个人信贷反映的则是法律表征。从加强信贷管理，防范控制风险的角度强调贷款必须按约定用途使用这是必要的，但由于在借款人在实际占有贷款货币之后，贷款银行即很难进行用途上的严格限定。更兼社会生活的多面性，类似于个人购买的汽车等产品，在很多情况下很难截然区分其是“商用”还是“自用”，因此上说，界定是否属于“消费贷款”更多的在于其经济学价值。

第二节 住房金融与个人信贷的特征

一、住房金融的特征

（一）住房金融的长期稳定性

住房金融所需资金融通的长期稳定性首先体现在相对于家庭（特别是年轻家庭）住房资 本的价值巨大。家庭年收入和房价比一般为1：3—1：6，购买家庭自有住房的融资比例在家庭年收入的3倍左右，如果短期内集中还款会造成家庭难以承受的负担，因此住房贷款机构提供的抵押贷款期限一般为25年左右，住房抵押贷款还款期限的延长成为缓解家庭负担的一项必要手段，因此一方面住房金融系统要提供长期贷款必须有长期稳定的资金来源，另一方面能否提供长期贷款也成为住房金融系统的标志之一。

（二）住房金融的政策性

在市场经济中，市场机制在住房资源的配置中起基础性作用。但由于住房单价价值大，市场经济国家居民收入中约1/4要用于住房消费，住房消费在家庭消费中所占比重高，住房抵押贷款还款时间长，完全靠市场机制配置住房资源会造成住房市场失灵和不公现象，同时住房金融涉及每一个社会成员的切身利益，各国政府都在相当程度上对这一领域进行干预和管理，通过一定的政策制度和机构来保障住房金融的运作，住房金融的政策性体现形式主要有：通过货币政策和财政政策进行住房金融指导作用；通过成立住房金融政策性的专门机构来直接运作住房金融业务，如公积金中心；通过发展和创新住房金融工具来持续促进住房金融的稳步发展，如住房储蓄和住房抵押贷款证券化的运用都体现了住房金融的政策性。

（三）住房金融的专业性

住房金融的专业性是指住房金融对象的专一性、住房金融机构的专门化、住房金融资金的专用性特征。

住房金融有特定的服务对象，即专门为住房产业服务。住房生产循环过程涉及到开发、经营、消费等多个环节，其中住房开发又要经过规划设计、征地拆迁、施工建设、竣工验收等多个阶段，每个阶段都需要资金的不断投入，而投入的资金的用途和性质各不相同，复杂的生产循环过程导致资金筹措、使用、回收上的复杂，必然要求有一种专业的组织或机构统一集中地协调房地产资金运动过程。

为保证住宅产业的顺利发展，各国都极为重视对住房资金的专门化管理。各国管理的基本原则有二条，一是集中，二是专用。为保证住房资金的集中和专用，各国通常都设立专业化的金融机构为房地产的生产循环提供专业性的资金融通和其他金融服务。在我国，住房金融的专业性特征也有较为明显的体现。

（四）住房金融的地域性

由于住房与土地连为一体，而土地是不可移动的，因此人们也叫住房为“不动产”。正是由于住房的这一特性，住房的生产、流通、交换、消费基本上都是在同一地域位置上依次完成的。所以，住房资金的投入、消耗、形态转换以及价值补偿也都是在同一地域顺序进行，同时各地域的住房的价格机制也决定了住房金融的兴旺与否，因此住房金融具有明显的地域特点；当然随着国际经济一体化的进程与资本的流动加快，住房金融的地域性具有外延趋势。

二、个人信贷的特征。

（一）贷款用途的消费特性

个人信贷的贷款用途主要是用于自然人的购买消费和服务，因此与生产目的具有本质区别。其目的也是为了鼓励和刺激消费。

（二）贷款对象的自然人特性

个人信贷的贷款对象主要以自然人为主体，区别于法人具有明显的自然人特性

（三）贷款的长期性

个人信贷的贷款一般期限比较长，一般不少于3个月，有的长达30年，其他的贷款期限比较短，个人信贷还款方式主要为分期还款方式为主。

（四）贷款金额和利率的特定限制

相比其他的贷款，个人信贷贷款金额一般有最高额度限制，一般多为小额贷款，同时贷款利率也区别于其他贷款，根据国家政策不同，实行或优惠或上浮利率。

（五）多样性与复杂性

个人的贷款需求是千差万别的，消费的多样性直接导致了个人贷款的客户群体、资金需求量、风险特征等要素的多样性，也使得个人贷款营销方式、管理措施、风险控制及化解手段等呈现出多样化的特点。

从建设银行现有个人消费贷款产品看，个人权利凭证质押贷款、个人助学贷款、个人汽车贷款、个人消费额度贷款、个人助业贷款等产品所面向的客户群体存在很大差异性，同时其中一些产品还涉及销售方、担保方、贷款推荐方、律师事务所、评估机构等合作机构，因此这些产品的营销方式、风险识别要点、管理手段都存在较大差异，需要根据每一产品的特性制订不同的操作管理流程。

第二章 建设银行住房金融与个人信贷业务范围

第一节 自营性住房金融业务

自营性住房金融是指银行或金融机构在国家有关政策许可范围内自主进行的与住房有关的资金筹集、融通等信用活动。在建设银行主要指以购房为目的而进行的个人类资产业务 和相关负债业务，主要产品包括个人住房贷款、个人商业用房贷款，个人再交易住房贷款，个人住房组合贷款（自营性部分）、个人住房最高额抵押贷款、存贷通个人贷款增值帐户等产品，以及住房抵押贷款资产证券化等相关业务。

第二节 委托性住房金融业务

委托性住房金融是指银行或金融机构受各级地方政府委托，按政策规定进行的与住房有关的各种货币资金的筹集、融通等信用活动。目前主要指房改金融。建设银行的房改金融主要业务范围有各类住房资（基）金的归集业务、公积金个人住房贷款业务，以及相关的其他资产负债和中间业务。

委托性住房金融按照其功能和作用的发生方式，可分为市场主导型和政府主导型两类。前者是充分发挥市场机制在配置住房资金方面的基础性作用，委托性金融只运用抵押、担保、保险等措施调节住房金融市场的交易条件。后者是指政府主要采用强制储蓄筹资手段，通过有关政府部门和金融机构合作参与住房产业的开发和消费。目前，我国采取的是政府主导型的委托性住房金融，主要形式是强制储蓄性质的住房公积金制度。委托性住房金融业务的资金来源主要是各类住房基金、住房公积金、住房维修基金、住房补贴等，资金运用主要是发放公积金贷款、购买国债等。

中国建设银行是我国最早承办委托性住房金融业务的商业银行，建设银行的委托性住房金融业务伴随着我国住房制度改革产不断发展、壮大，为我国住房制度改革提供资金归集、结算、融通、中介等完善地金融配套服务。目前已形成了一套较为完备的业务体系，所提供的金融服务主要是：归集和核算城市（县镇）住房基金存款、行政事业单位住房基金存款、企业住房基金存款、住房租赁保证金存款、住房公积金存款、住房补贴存款、住房维修基金存款和世界银行等国际金融组织提供的住房资金；接受住房公积金管理中心的委托，发放住房公积金委托贷款；房改金融咨询服务等。

第三节 个人消费贷款业务

个人消费信贷是指以刺激消费，提高个人消费能力为直接目的，由金融机构或其他机构向消费者提供的用于购买商品或劳务的贷款。

广义的个人消费贷款业务涵盖个人的所有消费需求，贷款种类包括：个人住房贷款、个人消费额度贷款、个人助学贷款、个人汽车消费贷款、个人权利凭证质押贷款、信用卡透支等。但因历史沿革等原因，建设银行的个人消费贷款业务特指剔除个人住房贷款、信用卡透支之外的其它所有自营性个人贷款，主要包括：个人消费额度贷款、个人汽车贷款、国家及商业助学贷款、个人权利凭证质押贷款、下岗失业人员小额担保贷款、个人助业贷款等。从以上贷款种类可以看出，建设银行通常所说的个人消费贷款已经突破了一般意义上的消费用途，包含了个人经营性贷款需求。

第三章 我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展

第一节 住房金融业务的产生和发展

我国的住房金融是孕育在房地产金融的母体之中，随着城镇住房制度改革的深入推行而产生并逐步发展起来的。我国住房金融的发展主要经历了四个阶段：

一、住房金融萌芽期（20世纪70年代末到80年代）

我国住房制度改革刚刚开始起步，其标志是住房建设所需资金从财政拨款转向银行贷款，中国建设银行开始创办和承担住房建设信贷业务

为了推动中国住房制度改革的发展，1986年，国务院先后确定烟台、蚌埠、常州、唐山、佛山为城市住房制度改革综合配套试点城市。这一改革措施的出台使住房金融业务的客户群体从企业扩展为所有房改参加者。1986年8月，建设银行总行作为国有银行中唯一的代表参加了国务院住房制度改革领导小组办公室的工作，直接参与房改政策的制定以及试点方案和有关房改金融配套服务措施的研究。同年10月，国务院住房制度改革领导小组讨论了烟台市房改方案，决定发住房券，收房租由建设银行办理，工商银行协助。至此中国建行银行拉开了服务中国房改金融的序幕。

1988年1月，国务院召开全国住房制度改革工作会议，决定从1988年起，用3-5年的时间，把住房制度改革在全国城镇分期分批推开。为加快房改金融业务拓展步伐，更好配套房改，1988年1月8日，建设银行研究决定，总行设置房地产信贷部，与建筑经济部合署办公。要求凡由地方政府委托办理房改金融业务的各级行应在内部设立房地产信贷部，由房地产信贷部专业经办房改金融业务。自上而下房信部承办模式逐步在全国范围建成。虽然当时房改金融工具的服务功能比较单一，但仍然标志着我国住房金融的开始。

二、住房金融发展期（20世纪80年代中后期到90年代初）

这一阶段的特点是：初步确立了住房金融业务经营管理体制，明确了住房金融服务住房制度改革的经营方向。此时，住房金融作为住房制度改革的配套措施开始形成和发展，各级国有专业银行成立了房地产信贷部专门从事住房信贷业务，在烟台和蚌埠还成立了专门的住房储蓄银行，它们采取相对独立的经营体制，承揽了各个地方政府委托性的住房金融业务。

1986年建设银行首先开办了住房储蓄和信贷业务，并印发《中国人民建设银行住房储蓄存款和借款试行办法》，个人住房贷款业务开始起步。1992年9月，为配合全国城镇住房制度改革，建设银行颁布了《中国人民建设银行房地产信贷部职工住房抵押贷款办法》。

由于当时政府政策性委托业务普遍倾向于房改，业务范围特定，区域性强，故该阶段的住房金融发展带有明显的房改金融色彩。

三、住房金融调整规范期（20世纪90年代中到90年代中后期）

这一阶段的特点是：以上海为先导，住房公积金制度开始起步，1994年以来，房改开始向深度和力度方向发展，房改加入了全面建立公积金制度、开展国家安居工程等内容。住房公积金制度全国范围逐步推开，肇始于上海的住房公积金制度逐步成为我国政策性住房制度最重要的基石和支柱。

这一阶段大力承办住房公积金业务成为建设银行房改金融业务发展的指导思想。同时，建行在各方面出台了各项措施推进房改金融的全面发展。从1994年起，建设银行建立房地产信贷部第二准备金，专项用于房改金融业务资金的调拨；1994年8月，房地产信贷部设立的营业部正式挂牌营业，主要办理军队房改业务；从1995年起，大力支持同政策性住房金融业务密切相关的国家安居工程贷款。

与此同时，建设银行各级银行为推动住房商品化和培育住房消费市场，开始将重心从政策性业务转向经营性业务，过去经 营性与政策性住房金融业务界线模糊的状况得以改变，住房金融经营管理开始逐步规 范，住房金融新品种不断涌现，住房消费信贷虽有所启动，但住房开发和建设信贷仍占 据了住房金融机构经营业务的绝对比重。

四、住房金融全面发展创新期（20世纪90年代末至今）

1998年至今房改金融业务逐步向住房金融发展和创新过渡，建行个人住房贷款和委托性住房金融业务成为最具中国特色、最具社会影响力的品牌业务之一。

1998年是中国房改最有意义的一年。当年，国务院23号文件明确提出：从1998年下半年开始，停止住房实物分配，逐步实行住房分配货币化。这一文件的颁布意味着在中国沿袭了40多年的住房实物分配制度停止，中国新的住房制度初步建立。住房制度改革深化，住 房分配从福利制向货币化过渡；住房金融业务的经营力度进一步加大。在住房分配货币化改革和资本市场规范发展的刺激下，98年上半年，全国各类住房销售形势一片大好。相应的，个人住房贷款也继续保持了1997年的发展势头。当年，中国人民银行重新修订了《个人住房担保贷款管理试行办法》，下发《个人住房贷款管理办法》，并下达给各国有独资商业银行1000亿元的住房信贷计划，其中住房消费信贷至少要达到50％。住房消费信贷业务步 入高速发展轨道。

同时，住房金融机构进一步扩大，住房金融市场竞争由政策性住房金 融业务竞争步入全方位的住房金融业务竞争。中国建设银行的委托性住房金融业务的重心也转移到为货币分房提供资金筹集、融通等信用活动中来。2004年根据《财政部关于政策性住房金融业务财务管理有关问题的通知》（财金[2004]6号）规定，建设银行的政策性住房金融业务于4月30日并入会计大帐管理，政策性住房金融业务单独核算的历史从此结束，委托性住房金融业务的发展和管理逐步走上精细化道路。2004年以后，建行逐步建立了委托性住房金融业务三级客户经理服务体系和公积金中心首席客户经理体制、建立了全国范围的公积金业务台帐制度、启动了公积金业务流程梳理工程、拟定了公积金业务标准文本，逐步实现了全行委托性住房金融业务管理和操作的规范化、标准化。建设银行的委托性住房金融业务一直走在其他同业机构的前面，在同业中处于领导和优势地位。

第二节 个人信贷业务的产生和发展

在传统的银行贷款中，消费领域是个禁区，生产领域才是银行关注的焦点。二战后，由于经济形势变化，人民生活匾乏，资本主义经济危机加深，客观的要求刺激投资、扩大市场。1949年，赫伯特.V.普罗克诺在((定期放款与银行流动性理论》一书中提出了预期收入理论。该理论认为，贷款能够到期归还，是以未来的收入为基础，只要未来收入有保障，长期信贷和消费信贷同样能保持流动性和安全性，稳定的贷款应该建立在现实的归还期限与贷款的证券担保的基础上。在这种理论的影响下，战后中长期设备贷款、住房贷款、消费贷款等迅速发展起来，成为支持经济增长的重要因素。

消费信贷能够迅速发展，一是因为二战后各商业银行之间以及各种金融机构之间的竞争日趋激烈，使许多商业银行认识到了零售业务的重要性，打破了以批发为主的业务结构，开始经营以个人和家庭为对象的消费贷款业务;二是战后西方经济的发展比较稳定，个人收入不断增长，同时也由于通货膨胀的影响，使人们乐于利用贷款进行消费，而另一方面，金融 机构对未来预期也比较乐观，积极提供长期消费贷款;三是各种征信机构大量出现，使银行可以方便、快捷地了解借款人的信用状况。现在，西方国家的消费贷款在商业银行的贷款资产中所占份额一般已达到20%，有的甚至高达50%以上。

我国的信贷消费起步较晚，个人消费贷款业务经历了萌芽、起步、发展与调整和快速发展和创新等四个阶段，（一）个人信贷业务的萌芽阶段（20世纪80年代到90年代初）

从严格意义上讲我国的个人信贷是在20世纪80年代开始发展的。其中，住房消费信贷是一个突破口，住房消费信贷的最初出现，其背景是支持房改，而不是发展消费信贷，但其效果却与发展消费信贷不谋而合。

1982年，国务院批准在常州、郑州、沙市、四平等城市进行公有制住房补贴出售试点，为配合住房制度改革的试点工作，1986年中国建设银行开始试办购房储蓄和贷款业务，1988年2月，国务院颁发《关于在全国城镇分期分批推行住房制度改革的实施方案》后，建行开始全面介入房改金融业务，此业务面对的主要对象是参加房改的单位及其职工，采用的方式大体是商品房消费者先向银行存入购房款，当存款达一定数额时，可向银行按一定存贷比例申请购房贷款，连同支取以前的存款用于购房，存贷比一般为1: 1至1: 3之间，个人贷款期限最长不超过8年，利率略高于同期存款利率。这一阶段可看成是消费信贷的萌芽阶段。

（二）个人信贷业务的起步阶段（20世纪90年代初到90年代末期）

1991年6月，国务院颁发《关于积极稳妥地开展城镇住房制度改革的通知》后，我国的住房制度改革从试点步入全国推广阶段。1994年8月，国务院又颁发了《关于深化城镇住房制度改革的决定》，确立了住房商品化、社会化的改革方向，这就客观上要求发展个人住房消费信贷，使其配合住房体制改革，逐步变福利性住房消费为货币性住房消费。

随着我国汽车工业的发展和居民生活水平的提高，汽车开始进入居民的消费领域，1994年我国制定了个人汽车消费信贷。1995年9月5日，建设银行下发了《关于印发<中国人民建设银行个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款管理实施办法>的通知》，以满足各类个人消费小额度贷款需求；1996年5月8日，建设银行下发《关于开展一汽捷达汽车按揭贷款的通知》共下达了8.15亿捷达汽车按揭贷款指标，拉开了汽车消费信贷的序幕，填补了国内汽车消费信贷的空白;1996年8月，建行又下达了《中国建设银行汽车消费贷款办法》以指导和规范建设银行分支机构汽车消费贷款业务的具体运作。紧随建行之后，工商银行等其他几家银行也纷纷开办了类似的汽车消费贷款业务，1996年10月，由于国家宏观政策的调整，各商 业银行为购车提供的贷款业务停止运行了。1997年后，我国居民消费率持续下降的问题显化，在宏观经济运行中表现为消费需求不足，同时，受亚洲金融危机影响，投资需求和出口的增长势头受阻，有效需求不足对我国的经济增长构成了较严重的制约。面对这一形势，政府在运用财政和货币政策无法达到所期望的宏观调控目标的情况下，提出发展消费信贷，期望消费信贷能带动消费需求，促进经济增长。1998年，我国消费信贷重新起步，1998年下半年，住房、小轿车等信用消费的重要内容为各商业银行所看好。

（三）个人信贷业务的发展（20世纪90年代末期到21世纪初期）

1999年3月3日，中国人民银行发布了《关于开展个人消费信贷指导意见))，允许所有中资商业银行开办消费信贷业务，鼓励商业银行试办一些消费信贷业务的新品种。1999年6月，建设银行适时推出了个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款和个人助学贷款三个个人信贷的新产品。从满足客户需求的角度出发，这三项产品的推出经过了充分的市场调研，因此受到了市场的欢迎。

2000年9月，建设银行再次推出一项个贷新产品——个人消费额度贷款，由于这一贷种具有一次申请，循环使用贷款额度的特点，成为建设银行的特色产品；为支持教育事业发展，推动科教兴国战略的实施，中国人民银行、教育部、财政部等有关部门于1999年下半年联合下发《关于<国家助学贷款管理规定（试行）>的通知》，推出享受财政贴息的国家助学贷款业务，并首先在中国工商银行试点。2000年末，此项业务办理范围扩大到四大国有商业银行。建设银行也于2001年年初正式开办此项业务。

至此，建设银行包含个人小额储蓄存单质押贷款、个人汽车消费贷款、个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款、一般商业性助学贷款、个人消费额度贷款、国家助学贷款等七个贷种的个人消费贷款业务产品体系已初步形成。

（四）个人信贷快速发展与创新（21世纪初期至今）

21世纪以来全球经济体系中国经济的发展一枝独秀，GDP的年增长率多年连续保持在7%以上，国内居民年收入也稳步增长，这极大地带动了居民的消费热情，从而为国内金融机构造就了一个巨大的个人信贷市场。各类个人消费和投资信贷品种层出不穷创新不断。我国个人信贷进入快速发展和创新阶段。2002年开始，中国家用轿车消费市场迅速发展，年个人汽车消费总量成倍增长，为个人汽车贷款业务提供了巨大的潜在市场。建设银行在国内首推了汽车贷款“直客式”服务，成为后来纷纷为同业所借鉴的车贷服务新模式；在厦门地区率先进行二手车贷款业务的尝试；推出面向优质客户的“房车组合贷款”等等。这些服务的创新方便了客户、优化了服务质量，取得了市场的成功，建设银行汽车贷款业务在客户中树立了 良好的形象，市场份额也迅速提升。

2003年下半年，建设银行总行对个人生产经营类贷款进行了统一的整合和规范，向市场推出“个人助业贷款”的产品，正式在全国范围内推广该项业务。2003年，作为解决国内失业问题的重要举措，中国人民银行、财政部、国家经贸委、劳动和社会保障部联合出台了《下岗失业人员小额担保贷款管理办法》，要求各商业银行为下岗失业人员的就业提供资金支持。建设银行积极相应号召，于下发了《管理办法》，并推广这项业务，为解决就业问题提供了支持。

从个人信贷业务的开办至今的十余年间，个人信贷业务从无到有，从小到大，逐步发展为一系列关系我国人民生活和社会发展的重要金融类产品。对扩大国内需求，促进民间投资的发展，支持居民消费水平的提高，作出了巨大贡献；个人信贷资产在全部信贷资产中占比不断提高，成为各商业银行信贷资产结构调整的重要方向；同时，个人信贷业务还配合其他相关业务，在产品资源整合利用方面发挥了个人资产业务的独特作用，成为商业银行的重要效益增长点。

第四章 发展住房金融与个人信贷业务重大意义

在我国发展住房金融与个人信贷业务具有重大历史和现实意义，主要体现在如下几方面：

一、促进我国房地产业的发展

住房开发建设周期长，资金需求量大。资金是困扰房地产业发展的主要因素之一。房地产金融资金支持的力度越大，住宅产业的发展速度也就越快。离开住房金融的资金支持，房地产业就会失去经济支柱。住房金融可以利用自身优势和资金运行的时间差、地区差和行业差,灵活融通资金,把房地产业乃至其他各方面的闲置的和分散的资金聚集起来，把居民手中的购买力集中起来,变小额储蓄为巨额资金,蓄短期存款为长期使用。通过这种资金的融通，为住宅产业提供可靠的资金保障,使房地产再生产得以顺利进行,从而促进房地产业的发展。

二、支持城镇住房制度改革

资金问题是我国住房制度改革的首要问题。从某种意义上说,住房制度改革是住房资金体制的变革，这就需要房地产金融的积极参与和配合。银行直接管理全社会资金运转，掌管货币流通，可以发挥自身的筹集、融通资金、结算和中介的职能作用，根据货币流通规律、资金运作特点，为住房资金的筹集、使用、分配提供全方位的金融服务，保障我国城镇住房 改革的顺利实施。

三、调整居民消费结构，带动消费结构升级，提高人民生活水平，促进企业生产的升级换代

一方面，多年来，我国住房采取由国家统包下来的低租金的福利制度，城镇居民的住房开支一直非常低微，消费结构很不合理。住房制度改革就是要调整这种不合理的消费结构，提高住房消费在居民消费结构中的比例。但由于目前我国居民收入水平较低，绝大部分人还买不起住房。住房金融可以通过住房储蓄等形式，把职工个人的住房基金聚集起来，并动员其他信贷资金，通过发放住房贷款，辅之以长期、低息的优惠政策，鼓励和刺激人们购买住房，引导和促进居民购买力向住房方面转移，从而形成居民合理的消费结构。

另一方面，从目前我国消费的总体情况看，呈现“四低”，即消费整体水平低、消费结构层次低、消费的货币化程度低、消费信用化程度低。因此，提高居民消费水平和质量依然是一项紧迫而长期的任务。而从经济水平来说，目前，我国正处于从温饱到小康或从小康向初步富裕过度的阶段，经济发展进入了以“住”和“行”为重心的消费结构升级阶段。在此阶段，发展消费信贷是刺激消费的一种有效手段，这已被许多国家的实践所验证。如果完全靠个人积累来解决高消费的商品，必然会推迟人民生活水平的改善，同时也会造成生产结构和产品结构与消费需求错位。据有关专家分析，目前，许多商品销售疲软的原因，很大程度上在商品本身的款式、品种、功能、科技含量不高，还没有适应己经发生了变化的市场需求。换而言之，这些商品并不构成有效供给。解决上述经济结构性矛盾的有效办法就是发展消费信贷，借助于消费信贷促进消费结构升级，不仅可以加快提高人民生活水平和民族素质的进程，而且为企业提供明确、真实的市场信息引导企业加快技术改造和技术进步，进而促进整个产业结构的升级换代。

四、改善人民住房条件

住房是人们生活的基本消费资料，是人民安居乐业的重要标志。党的十一届三中全会前，我国城镇居民的住房水平一直较低。十一届三中全会后，国家加大了住房建设投资，城镇居民的住房条件有所改善，但离国家提出的城镇居民的居住水平有一个较大提高的目标还相差很远。要达到这个目标需要大量资金投入，而国家财力有限，必须借助各种金融手段，筹集资金投入住房建设，加快住房建设事业的发展，实现改善人民住房条件的目标。

五、有利于为经济持续增长提供持久的动力，拉动国民经济增长

一方面住宅产业在国民经济中发挥着先导性作用，住宅产业的发展能够带动建筑业、建材业、钢铁业、机械工业等多个相关行业的发展。住房金融可以增加和带动房地产资金投入，扩大房地产消费市场的有效需求，加速房地产业的发展，从而拉动经济增长，促进国民经济健康发展。

另一方面消费的增长始终是经济活动的出发点与归宿点，以消费为导向也正是我国市场经济发展的真谛。扩张性的财政政策在一定时期内固然对经济增长起到重要的推动作用，但不是长久之计。消费需求能否随投资需求的扩张而相应扩张，是当前我国宏观调控需要解决的问题。投资需求对经济增长的作用各有特点，经济启动之初，投资需求对经济增长的作用十分明显，但它只是中间需求，扩大投资需求最终还是要由消费需求来实现，特别是经济启动之后，只有消费需求才一是经济增长真正持久的拉动力量。居民消费的增长与消费结构的升级正是经济规模扩大与经济向高层次进步的根本动力。在目前的情况下，加速发展消费信贷，逐步把居民的自我积累型滞后消费转变为有信用支持的适度超前消费，在发达的生产信用与发达的消费信用之间达到均衡，这对于充分发挥消费需求对经济增长的拉动作用意义重大而深远。

六、促进金融业自身发展，有利于商业银行资产结构和经营效益的改善，是金融改革和发展的需要

首先，住房金融一是带来了大量、稳定的存款，扩大了信贷资金来源；二是风险低、收益高的个人住房消费贷款，为银行创造稳定的收入来源,改善了信贷资产结构,优化了信贷资产质量；三是创造了大量的项目评估、代理保险等中间业务收入,促进了信用卡、储蓄卡等业务的发展，四是建立了稳固的个人客户群体,为银行中间业务、零售业务的进一步发展奠定了基础。

其次，由于历史原因，我国商业银行的资产构成和利润获得一直集中在生产领域。主要用来支持国有企业。这种状况有三大弊端:一是银行经营风险相对集中，一旦遇到经济萎缩，企业经营将普遍陷于困境，给银行资产的安全性、效益性和流动性带来很大威胁;二是往往形成重复建设和低效无效项目，这对搞好工业合理布局、调整生产结构、提高资金使用效益和提高银行信贷资产质量等都是极为不利的;三是不断加大投资需求和消费需求之间的矛盾，影响经济持续、稳定、健康地发展。国有专业银行实行商业化经营之后，经营意识风险不断提高。央行己放宽了货币供应量的控制，但由于企业总体效益不好，破产和被兼并增多，造成金融机构坏账增加，金融风险加大，因此，消费信贷是一种必然的选择。发展消费信贷，可以使商业银行以此作为发展个人金融服务的突破口，优化银行资产负债结构，降低由产业因素带来的风险，密切银行和居民的关系，获得更多可靠资金来源，通过中介服务，增加银行收入，提高经营效益。同时还可以为以后银行各项零售业务的开展奠定基础，积累经验。另一方面，个人信贷的推出，满足了居民超前消费、即期消费、预期消费各种不同的需求，为居民解决了诸如住房难等一系列的实际困难和问题，帮助居民实现了一个个住房梦、坐车梦、上学梦等等，因而满足了消费者不同的心理需求，也体现了社会的文明与进步。由此可见，消费信贷的产生是顺应时势的，发展是极富潜力的，有着光明的前景。

七、发展个人信贷有利于国民经济的宏观调控

在消费信用发达的国家中，消费信贷的规模与变动传递着消费需求及消费意愿的市场信息，这无疑有利于决策当局对国民经济运行事态的了解和相关政策的制定。另一方面，决策当局也可通过利率或信贷条件的调整影响居民的消费支出，以实现政策意图。而且由于信用消费在发达国家普及程度很高，这些政策的变动可直接影响到几乎每个家庭。我国始终缺乏影响居民消费支出的机制，连续性利率下调，并没有达到预期的效果。其原因之一就在于我国个人消费信贷不发达，个人支出中信用消费贷款的比重微乎其微，利率的高低对人们的支出影响太小，使货币政策传导机制受阻甚至失灵。而在信用消费发达国家，利率变化哪怕只有零点几个百分点，也会在社会上引起强烈反映。由此可见，要提高我国货币政策的灵敏性和传导性，就要加速发展消费信贷，扩大个人的金融负债。总之，扩大内需政策的有效性，也需要消费信贷的有利支持。

第五章 住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略

未来几年，世界经济有望保持稳定增长，中国经济将继续保持较快增长。“十一五”规划提出，在优化结构、提高效益和资源节约的基础上，国内生产总值年均增长7.5%左右的较快增长速度，实现人均国内生产总值比2000年翻一番。居民收入将继续稳步增长，中产阶层的范围将进一步扩大，消费对经济增长的拉动作用进一步提高。宏观经济持续增长将带动银行业务的进一步发展，为银行优化业务结构，促进住房金融、中长期贷款、个人消费贷款、个人住房贷款、中间业务发展提供有利条件。建设银行作为中国最早向个人客户提供住房金融业务（包括商业性个人住房贷款和住房公积金业务）并一直在此业务领域中居于领先地位的商业银行，如何面对机遇迎接挑战开创住房金融和个人信贷业务的新局面是我们须认真研究的重要课题。

一、统一思想，提高认识，充分认识超常规发展住房金融与个人信贷业务的重大战略意义 中国建设银行提出了“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最大发展机会的国际一流商业银行”的愿景，并明确把个人银行业务作为未来发展的重点和新的增长点。个人资产业务是全行个人银行业务战略转型的关键，是发展个人银行业务的基本立足点和有利切入点。这一点已在行内尤其是决策层形成共识。大力发展个人银行业务，是建设银行的立行之本和成败关键。因此要从全行战略转型的高度，正确认识和看待住房金融与个人信贷业务的超常规发展。

2005年10月27日，建设银行在香港成功挂牌上市，成为香港上市公司，跨入了国际金融舞台。住房金融与个人信贷业务始终是各届投资者长期关注的焦点。正因如此，住房金融与个人信贷业务也面临来自市场投资者、股东和公众对业绩方面更严峻的考验。“在未来3-5年内，个人贷款业务要以不低于20％的速度增长”的发展目标是建设银行上市后战略转型中的一项重要战略部署。随着金融市场的迅速发展，公司大客户直接融资的渠道不断扩大、议价能力也不断加强，商业银行依托大客户维持高速增长的局面也难以再现。而目前中国的个人贷款市场相当大，整体还处于快速发展和市场划分阶段，市场和客户细分工作也存在巨大的空间。因此，从稳定收益、降低风险等方面来讲，建设银行必须超常规加快发展个人贷款这一成长型、厚利型的产品，这是加快个人银行业务战略转型的一项重大战略任务。

二、增强加快发展住房金融与个人信贷业务的危机感、紧迫感和使命感

加快发展住房金融与个人信贷业务，不仅是建设银行应对客户和百姓需求以及外部市场挑战的必然要求，更是贯彻落实发展战略和转型的内在要求。

（一）增强危机感和紧迫感，加紧应对百姓需求和外部市场的挑战

目前，住房金融与个人信贷业务所面临的客户需求和外部市场环境变化很快。一方面，随着国家宏观调控政策效力的不断发挥，国内住房市场加速转型，住房金融买方市场的特征日趋明显。老百姓在选择金融服务方面具有越来越强的主动权和自由选择权，将更加关注服务质量和服务效率，并不断提出新的市场需求。这将要求银行必须不断满足百姓日益提高的各种需要。

另一方面，随着参与竞争主体的不断增加，同业对市场份额的分化竞争将日益激烈。人民银行统计数据显示，截至2005年底，四大银行之外的其他银行已占据全部个人贷款余额市场份额的25％，四大银行只占75%，这意味着，其他银行已经加快发展个人贷款业务，挤占传统四大行所占领的市场。另外，随着2006年底中国银行业的全面对外开放，外资金融机构将获得与中资金融机构同等的国民待遇。鉴于国际银行业的发展经验和零售业务的利润贡献度，以个人贷款为核心的零售业务必将成为外资银行不断渗透的重点。可以预见，在未来几年内，建行所面临的竞争将日益严峻，所以要抓住建设银行的未来，就必须抓好个人银行业务，抓好个人资产业务，抓好住房金融与个人信贷业务。

（二）与国际一流零售银行的差距比较

认真研究零售银行业务发达的欧美、香港等地商业银行可以发现，国际一流银行在将零售业务作为支柱业务的同时，普遍将住房金融与个人信贷业务当作关键性业务来重点经营，在很多方面都比建设银行的住房金融与个人信贷业务更具竞争优势。相对它们而言，建设银行该项业务尚有很多方面应继续给予改进。

1．业务指标和盈利水平有待大幅度提升

2006年一季度，美国银行全球个人和小型企业银行业务收入占到全行总收入的54%左右。住房金融与个人信贷业务的贡献度以及对银行零售业务和利润的支撑程度，已成为衡量能否成为先进零售银行的重要标准。

2．经营管理理念需要进一步向深层次转变

美国银行倡导的一个重要理念是“更高标准”（Higher Standards），奉行“业绩导向、持续改进”的经营管理思想，即“改进流程——提高客户满意度——增加交易账户——实现业绩增长”，要求员工不断的超越自我，发挥更大潜力，追求更高的标准。基于这一理念，美国银行工作的出发点是关注客户、改进服务、提高效率，工作的目标和结果就是促进业绩增长、为客户、股东和员工创造更多的价值。

虽然我建设银行已逐渐贯彻“以客户为中心”的经营理念，住房金融与个人信贷业务条线的经营作风也得到很大改善，但在产品研发、市场营销、客户服务、操作流程和风险控制等方面这种经营理念仍停留在表面，缺乏规范性，距离成为全体员工的自觉行为还较远。

3．经营管理模式有待逐步完善

美国银行的个人贷款业务是完全的业务条线垂直管理，在个人房地产部内设有产品研发、销售和服务支持部门，有利于职能和能力的集中化，有利于制定和实行全行统一的目标和决策，有利于统一营销和管理，为消费者提供一体化、一致性的服务。同时，其产品研发、销售和服务支持部门相互独立，形成前中后台相互独立的组织模式，有利于风险的有效控制和团队业绩的有效考核。

目前，建设银行仍为传统的层级管理机制，业务经营的前中后台分离工作也刚刚起步，集约化的经营模式还不够规范，不能较好地适应市场的快速变化；同时，住房金融与个人信贷业务条线的垂直经营管理体系也尚未建立，业务的经营管理与政策的贯彻执行依然受到很多方面的制约。4．客户结构和贡献度仍需不断提高

国际一流零售银行的客户结构比较合理，客户与银行关系紧密，普遍使用存款、结算、贷款、理财等多个银行产品，具有较高的忠诚度。目前建设银行的客户结构不合理，高端客户对银行的个人信贷融资需求偏低，对大众和中端客户的又挖掘不够，客户贡献相对单一，客户的细分和差别化服务的力度尚有较大差距。

住房金融与个人信贷客户主要以大众、中端客户为主，这类客户数量众多，具有很高的成长性，同时对金融产品和品牌具有一定的依赖度，如何进一步挖掘中端、高端客户的融资需求，交叉销售各类金融产品，提高客户对建设银行的综合贡献度，乃至培育客户实现价值增长是现阶段建设银行个人业务亟待思考和解决的问题。

5．服务质量和水平需进一步提高

国际一流零售银行普遍将金融服务作为经营的主题，由于客户经理队伍建设到位，专业化服务水平较高，能够掌握充分的客户信息，并能够据此对客户进行清晰的分类，全面掌握各层次客户对信贷融资和服务效率的不同要求，具备较高的差别化服务能力，业务流程前后台定位明晰，营销服务和售后服务分工明确，服务效率和服务满意程度较高。

虽然近两年来，建设银行住房金融与个人信贷业务已在提高服务质量和服务水平方面采取了一定的措施，但实践程度较浅，标准化程度低，仍然存在诸多薄弱环节。由于缺乏有效的数据支撑，客户信息掌握不充分，对客户群体的研究尚停留在经验性的定性分析层面，还远远无法满足不同客户群体多样的金融服务要求。

6．产品创新机制和手段还需不断完善与丰富

国际一流零售银行在产品创新方面经验非常丰富，包括产品创新的组织架构建立、各类型创新主体的职责分工定位和协调机制推进，以及创新方向和创新手段等方面工作都已经非常成熟，更重要的是他们面临的金融体制和混业经营的环境也为创新工作开辟了更广阔的空间。

建设银行住房金融与个人信贷产品创新工作在国内同业中一直处于领先的位置，但创新机制仍需进一步完善、创新手段和方法仍要不断的丰富和补充。产品创新信息渠道和创意库的建设刚刚起步，对先进创新工具和方法的运用不多；产品创新人员不足，激励机制不健全；按条线和部门配置产品创新和IT财务资源的机制尚待完善，计划财务、风险管理、法律事务、信息技术等对住房金融与个人信贷产品创新工作的支持力度需要进一步加强。

7．分销渠道建设亟待加强

美国银行的个人贷款销售实行网点分销与专业销售相结合，多种渠道并存，重视交叉 销售，以最大限度地吸引不同层次的客户群体，其分销渠道主要有：专职销售人员、电话和网上银行、银行业务中心、高端业务部和批发贷款机构（贷款代理公司）等5个渠道。专业化程度较高的专职销售人员和贷款中介机构是主要的分销渠道，放款笔数各占33%和28%，放款金额各占35%和33%；银行业务中心是重要的补充渠道，放款笔数较多；电子银行是新型的分销渠道，放款笔数和放款金额已占12％和11%，且呈逐年增长态势。其中，专职销售人员的客户营销成功率达80%。

目前，建设银行较多的零售网点主要专注于储蓄，能够咨询、营销和受理住房金融与个人信贷业务申请的网点还不多，大银行的零售网发达优势远未得到发挥。尤其是作为业务经营主阵地的中心城市行，零售网点产品营销功能单一，专业化的房金销售队伍尚未建立；电子银行渠道的分销功能亟待加强和完善；与外部渠道的合作才刚刚起步；各渠道之间的联动及市场同步响应机制欠缺，差别化的渠道定位尚不清晰。

8．技术支持能力需要进一步的强化

国际一流零售银行的技术支持深入到业务的各个层面，大量流程化操作都能够由系统自动完成，业务处理效率较高。客户信息和客户关系系统较为完善，并被嵌入至业务处理系统中，为细分客户、客户深度挖掘、风险控制以及提供优质的服务创造了充足的条件。

目前，建设银行的信息技术支持能力和信息系统虽然不断得到加强，但对住房金融与个人信贷业务处理的支持依然存在较多不足，个人客户信息仍然不完善，无法提供客户细分所需的基础数据，阻碍了差别化服务水平的提高。住房金融与个人信贷业务计算机系统对产品创新、市场营销、客户服务、贷后管理、风险控制、统计分析和运营监控的支持促进效用还没有完全发挥。

9．风险管理水平亟待提高

国际一流零售银行普遍将风险管理融入业务流程中，将风险控制关口前移；掌握先进的风险识别、计量和控制手段，建立了个人信用申请评分与行为评分模型，使客户评价和贷款审批更加规范化、标准化；实施集约化、标准化的贷后管理，有专业的催收人员针对不同的逾期贷款采取不同的催收处置措施。

建设银行目前正在实施风险管理体制改革，推行客户经理和风险经理的平行作业机制，但尚处于起步阶段；虽然初步开发了申请评分模型，但还没有广泛应用于所有的个人贷款业务，尚未开发客户行为评分卡；部分地区即使开始采用电子化审批，其规范化和标准化程度也还比较低；掌握个人信贷风险控制和计量的先进技术的人才比较缺乏，尚没有在全行建立起一支数量充足的、专业的贷后管理队伍。10．员工队伍与结构亟待完善

美国银行个人住房贷款业务条线共有员工10000多人，人均管理贷款数约为100－500笔。员工队伍中，营销人员占33％左右，贷款处理和贷后管理人员占66％左右，产品研发人员约占1％左右。营销力量专业强大，操作人员数量充足，研发力量精干高效，人员分工明确，队伍结构清晰。

而目前建设银行住房金融与个人信贷业务条线约有从业人员6000人，专职的客户经理不足3500人，人均管理贷款约1300笔左右，工作量大，人员总量不足。人员结构中，专业的营销和产品研发人员比例偏低，信贷操作和贷后管理工作基本上由负责销售的客户经理兼任。无论在专业营销力量、管理团队，还是在研发力量，岗位划分和管理层级结构等方面，都与国际一流零售银行存在较大差距。

三、建设银行住房金融与个人信贷业务的发展思路和策略

（一）总体思路

围绕全行“建设国际一流零售银行”的总体目标，继续牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，深化“加强管理、加快发展、再造优势、再创一流”的业务发展思路，外抓“营销、客户、服务和产品”，提升服务效率和能力，积极拓展市场和客户；内抓“政策、激励、流程和管理”，提升内部效率和管理支持能力，实现住房金融与个人信贷业务的快速有效发展，不断提高住房金融与个人信贷业务对全行的利润贡献度。

（二）发展策略 １．品牌策略

通过新产品的市场推介、传统优势产品的强化营销，保持并强化建行以个人住房贷款为核心的住房金融与个人信贷业务的市场领先地位，巩固建设银行住房金融服务品牌优势和特色，提升“要买房，到建行”的社会影响力和公众认知度，强化“乐得家”品牌优势和知名度；以“乐得家”为统领，创建更多子品牌，逐渐丰富“乐得家”品牌的内涵和外延，形成体系化的品牌名称，逐步强化住房金融与个人信贷产品的整体品牌策略；加强住房金融与个人信贷产品的品牌宣传工作，以品牌宣传为手段扩大和增强建设银行住房金融与个人信贷产品优势和市场影响力。

２．客户策略

进一步细分客户群体，以社会大众客户为基础，以社会中等收入阶层为核心，以个人信贷客户、公积金个人客户、理财卡客户、龙卡信用卡客户、建设银行代发工资个人客户、优质公司客户员工等六类个人客户群体为重点，增量和存量客户齐抓，实施差别化的服务策 略，巩固大众客户，培育中端客户，挖掘高端客户，设计适应客户需求的多种产品组合，提高客户的综合贡献度；加强和深化与各级政府住房资金管理部门的合作，重点拓展住房公积金和维修基金个人（业主）客户服务市场；建立客户资源共享、产品捆绑组合、团队联合作业、利益共同分享等配套完善的客户营销和服务机制。

３．产品策略

通过对现有产品的不断改进完善和新产品的创新研发，梳理产品系列，发挥政策性住房金融与商业性住房金融的产品组合优势，以住房为载体，全面打造“住房－消费－经营”多层次的产品链，丰富产品种类，搭建功能齐全、快捷通畅的个人融资平台，并重点发展各产品系列中的特色产品，确立多层级发展并突出重点品种的产品发展方向；结合建设银行住房金融与个人信贷产品特色，对产品进行组合包装，面向客户形成以单一产品和产品套餐为产品服务单元的、灵活的产品发展机制；发挥建设银行产品创新同业领先优势，不断完善创新机制，改进创新方法，优化创新流程，提高创新质量和效率，提高创新意识，形成全员参与的创新文化，不断将创新产品纳入产品库，及时做好产品库的维护工作；利用各方面资源加大对住房金融与个人信贷产品创新工作的支持，充分发挥产品创新对业务发展的促进作用。

４．区域策略

将长江三角洲及东部沿海地区、珠江三角洲及东南沿海地区、环渤海地区作为三类重点区域，以100个中心城市行所在地为重点城市，以条件逐渐成熟的其他区域和城市作为二线区域和潜力城市；挖掘同业份额较低地区的市场潜力，着力提高建设银行在重点地区的市场竞争能力、服务水平、客户满意度和忠诚度，对重点区域在资源配置和分类指导等方面实施进一步的倾斜政策，重点抓好基础设施建设和结构调整；以在当地具有最强竞争力，最优资产质量和最佳经营效益为目标，努力争取在100个中心城市的同业市场领先地位，进一步提高中心城市行在全行住房金融与个人信贷业务的规模占比和利润贡献度。

５．渠道策略

加强行内、行外分销渠道的建设、管理与衔接工作，推动住房金融与个人信贷产品传统经营和分销渠道的优化整合和渠道职能重建，加快发展新兴分销渠道；以中心城市为单位，加快推广住房金融与个人信贷部下设个人贷款中心的专业化、集约化经营发展模式，大力充实高素质、专业化的个人客户经理队伍，加快住房金融与个人信贷专业销售团队的建设；充分利用建设银行各类营业网点、网上银行、电话银行、自助银行等销售渠道，不断延伸市场营销与服务触角，完善公私业务联动营销、个人业务单元交叉营销网络；拓展外部合作渠道，与各地住房置业担保公司、房屋经纪和中介机构和汽车销售机构等建立战略合作关系；开展各分销渠道的市场定位分析，确定各类分销渠道的业务发展目标，提高渠道分销能力，逐步建立业绩主导型的考核激励与评价制度。

6．风险控制策略

树立“风险与收益有效平衡”的基本理念，坚持“加快发展和控制风险两手抓”的基本原则；处理好贷款存量与增量的关系，在制度建设和资源配置上，加强贷后管理导向；以建立个人贷款中心、推进事业部制和风险管理体制改革为契机，加快推行个人信贷客户经理和专职审批人“双签”的授信流程，将风险关口前移；选聘熟悉住房金融与个人贷款业务，掌握先进风险管理技术的人员充实和壮大贷后管理队伍；依托贷款申请评分卡、贷后行为评分卡等技术方法，加强个人客户信贷风险评价和管理，并尝试采用以价格覆盖风险的经营理念，将价格与风险挂钩；健全规章制度、统一操作规范、严格检查监督，控制业务操作风险；加强风险监测和贷后管理，实现贷后管理的集约化、专业化、标准化作业，提高风险分析、预警能力，提高逾期贷款催收效率。

第二篇 住房金融与个人信贷业务产品

第一章 个人住房贷款业务产品

第一节 个人住房贷款产品介绍

一、定义

个人住房贷款是指中国建设银行向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。

二、个人住房贷款的种类

（一）按资金来源划分

个人住房贷款可以划分为自营性个人住房贷款、公积金个人住房贷款合个人组合贷款。1．自营性个人住房贷款：是银行运用信贷资金向在城镇购买、建造、大修各类型住房的自然人发放的贷款。该类贷款银行资金成本较高，利率相对高一些，但贷款额度、期限所受限制较小。

2．公积金个人住房贷款：是银行接受各市（县）人民政府和军队、煤炭、铁道、石油 等系统住房公积金管理中心委托，利用委托人提供的住房基金，根据委托协议受托发放的贷款。公积金贷款属于委托贷款，由住房公积金管理中心负责决策和审批，银行不承担风险。该类贷款不以盈利为目的，实行“低进低出”的利率政策，带有较强的政策性，贷款额度受到限制。

3．个人住房组合贷款：是指向按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造、大修城镇各类型住房时，同时发放的委托性个人住房贷款和自营性个人住房贷款。个人住房组合贷款是由委托性个人住房贷款和自营性个人住房贷款两个独立的贷款品种组成的，抵押物相同，鉴于其贷款人、资金来源、利率不同，需要分别签订借款合同。

（二）按住房交易形态划分

1．个人（首次交易）住房贷款：指银行用信贷资金向在中国大陆境内住房一级市场购买各类型住房（含商业用房）的自然人发放的贷款，俗称“一手房”个人住房贷款或称新建房个人住房贷款。

2．个人再交易住房贷款：指银行用信贷资金向在中国大陆境内城镇住房二级市场购买住房（含商业用房）的自然人发放的贷款，俗称“二手房”个人住房贷款。

3．个人住房转让贷款，是指当尚未结清个人住房贷款的客户出售用该贷款购买的住房（含商业用房）时，银行用信贷资金向购买该住房的自然人发放的个人住房贷款。所交易住房称为转让住房，出售转让住房的贷款客户称为住房转让人，向银行申请个人住房贷款用于购买转让住房的自然人称为借款人，住房转让人尚未结清的个人住房贷款称为原借款。个人住房转让贷款俗称“转按贷款”。

（三）按贷款的用途划分

1．个人购房贷款：是银行向购买住房的个人发放的贷款。2．个人建房贷款：是银行向建造住房的个人发放的贷款。

3．个人组合贷款：是个人申请购买住房的贷款时，同时申请其他品种的个人贷款。目前主要有住房与购车组合贷款、住房与装修组合贷款等。个人组合贷款中不同贷款品种参照相应的贷款办法，按照不同的期限、额度、利率等规定执行。

（四）按购买建设银行会计核算一级科目划分

1．个人住房贷款：指银行用信贷资金向购买、建造、大修各种类型的居住用房的自然人发放的贷款。

2．个人商业用房贷款：是指银行用信贷资金向购买各种类型商业用房的自然人发放的贷款。由于该项贷款所购买的房屋不是居住用房，因此在贷款利率、贷款期限和贷款额度 等方面不享受个人住房贷款的优惠政策。

3．个人住房最高额抵押贷款:是指建设银行用信贷资金向借款人发放的，以借款人自有住房作最高额抵押，可在有效期间和贷款额度内循环使用的贷款。

另按贷款利率分还可分为浮动利率贷款和固定利率贷款。

三、个人住房贷款特色与优势 个人住房贷款具有以下特点：

（一）长期性

个人住房贷款的最长期限可达30年。它远高于固定资产贷款和流动资金贷款，以及其他种类的消费贷款。

（二）零售性

银行传统的贷款业务大多是以法人单位为对象的，贷款投向集中、金额大，属批发性质；个人住房贷款的对象是自然人，贷款笔数多、投向分散、单笔金额小，属零售业务性质。

（三）分期偿还

个人住房贷款相对于个人的支付能力来说额度较大，很难一次性还款。为此，银行向借款人提供分期还款方式，由借款人按月归还银行贷款本息。

个人住房贷款的优势：与其他贷款相比，个人住房贷款具有风险小、收益高。

第二节 个人住房贷款

一、个人住房贷款定义

个人住房贷款：指银行用信贷资金向购买、建造、大修各种类型的居住用房的自然人发放的贷款。其中包括一手房贷款和二手房贷款。

二、个人住房贷款要素

（一）对象

具有完全民事行为能力的中国公民、在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的港澳台自然人、在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的外国人。

（二）额度

个人住房贷款最高额度为八成。即借款人申请个人住房贷款购买或集资建造自住住房，且以所购住房或以其他住房做抵押的，贷款金额最高不超过购房款、个人实际应出资部分（集资建房）或者住房评估价值（以两者较低额为准）的80%；因贷款用途、贷款担保方式等其 他因素不同的另有规定包括：

1.个人购买第二套及以上套数房屋贷款时，额度应适当降低； 2.个人购买建筑面积在90m2以上房屋贷款时，额度最高为7成；

3.借款人申请个人住房贷款用于自建、大修住房的，贷款金额一般不超过建造（修理）费用的70%。

4.以符合条件的有价证券(包括财政部发行的凭证式国债、国家重点建设债券、金融债券、AAA级企业债券、个人定期储蓄存款存单)质押的个人住房贷款，贷款金额最高不得超过质押权利凭证票面价值的90%；

5.以建设银行认可的除住房和有价证券以外的其他财产抵押的个人住房贷款，贷款金额最高不得超过抵押物价值的70%；

6.对由住房置业担保公司提供担保的个人住房组合贷款,自营性个人住房贷款和公积金个人住房委托贷款金额之和最高不得超过所购住房价值的80％；对由住房置业担保公司提供担保的单一的自营性个人住房贷款，贷款金额最高不得超过所购住房价值的70％;7.以住房置业担保公司提供担保之外的纯保证方式发放的贷款，贷款金额最高不得超过所购（建、大修）住房价值的50%；

（三）期限

个人住房贷款期限最长为30年。因贷款方式和担保方式等其他因素的不同而另有规定包括：

1.以房产抵押方式发放的贷款，贷款期限不得超过所抵押房产的使用年限；

2.以住房置业担保公司提供担保之外的纯保证方式发放的贷款，贷款期限一般不得超过5年；

3.用有价证券质押的，贷款期限最长不得超过有价证券的到期日。若用不同期限的有价证券作质押，以距离到期日最近者确定贷款期限；

4.对住房置业担保公司提供担保的个人住房组合贷款，其中自营性个人住房贷款的贷款期限最长不超过公积金个人住房贷款期限；对有住房置业担保公司提供担保的单一的自营性个人住房贷款，其贷款期限最长不得超过15年；

5.对借款人已离退休或即将离退休的，贷款期限不应过长，一般男性自然人，其还款年限不能超过65岁，女性自然人，其还款年限不能超过60岁；对贷款期内具有足够还款能力的客户申请建设银行个人住房贷款的，可放宽对借款人年龄的限制，男性自然人其还款年限不能超过70岁，女性自然人其还款年限不能超过65岁。

（四）利率

个人住房贷款利率政策和基准利率按照中国人民银行公布标准执行，个人住房贷款固定利率和贷款利率浮动区间按照建设银行相关规定执行。

贷款期间的利率变动按中国人民银行的规定执行。目前个人住房贷款利率调整按以下规定执行：

（1）贷款期限在1年以内（含1年）的，遇法定利率调整，不调整贷款利率，继续执行合同利率；

（2）贷款期限在1年以上的，遇法定利率调整，于下年1月1日开始，按相应利率档次执行新的利率。

三、个人住房贷款操作规程

（一）综述

个人住房贷款操作流程如下所示：个人住房贷款中新建房贷款（一手房）个人住房贷款比其他个人住房贷款一般多一个贷前准备阶段，其业务流程如下：

贷前准备→ 营销受理→贷前调查→贷款审核→贷款审批→贷款发放→贷后管理

（二）贷前准备

对于目前银行办理最多的抵押加阶段性保证个人住房贷款方式，即银行在为借款人提供个人住房贷款时，需以借款人提供的所购住房作抵押，在借款人取得该住房的房屋所有权证和办妥抵押登记之前，由售房人为借款人提供阶段性连带责任保证。在银行为购房人提供个人住房贷款前,应对房地产开发商（以下简称开发商）开发的项目进行全面审查，进行销售合作的可行性分析。一方面，可以通过实地考查,核实开发商所递交项目资料的真实性，掌握开发商的资信及经营状况、项目开发及销售的合法性，并对商品房销售前景作出判断；另一方面，可以更好的确定银行为项目提供个人住房贷款的规模、额度和期限，保证商品房预售资金专款专用。通过项目审查，有助于选择优质项目，有利于保障银行和购房人的利益，有利于防范银行的个人住房贷款风险。

对个人住房贷款项目的审查包括对开发商资信的审查和项目本身的审查。1．开发商资信审查

（1）企业资信等级或信用程度

资信等级是企业信用程度的形象标识，它表明了企业守约或履约的主观愿望与客观能力。

（2）经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照 企业法人营业执照是企业进行合法经营的凭证，通过审查营业执照，可了解开发商的经营是否合法，掌握企业的经营期限和经营范围，了解企业注册资本和法人代表，确定项目开发、销售是否在企业的经营范围内。

（3）税务登记证明

通过税务登记证明，了解企业按期纳税的情况，会同企业的会计报表，可较准确地掌握企业的经营业绩和依法纳税情况。

（4）会计报表

会计报表是综合反映企业一定时期财务状况和经营成果的书面文件。一般包括资产负债表、损益表和财务状况变动表。通过会计报表，了解开发商的财务状况和资金实力，从而对企业的担保能力作出判断。

（5）开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况

通过对开发商的债权债务和为其他债权人提供担保情况的了解，可以对企业的担保能力、融资能力和楼宇能否按期峻工作出判断提供参考资料。

（6）企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力

企业领导的素质及信誉往往在一定程度上代表了企业的素质和信誉。企业领导的决策能力往往决定着企业的发展命运，左右企业的未来。开发商经营房地产，资金量大、周期长。企业决策稍有不慎，轻则影响项目的按时竣工和住房的销售，重则形成“烂尾”工程，导致购房人拒绝还款，产生银行的借贷纠纷。因此，企业法人情况是银行选择合作伙伴的重要参考因素。银行在选择合作伙伴时，必须对企业法人代表的履历、资信状况、以往经营业绩、学历等情况进行了解，对企业领导班子的结构、凝聚力、信誉、决策能力进行分析，为今后能否合作以及怎样合作作好准备。

2．项目审查

（1）项目资料的完整性、真实性、有效性的审查。开发商申请商品房销售贷款项目合作需向银行提供下列资料 1）商品房销售贷款项目合作申请表； 2）贷款证、贷款卡（附年审记录）； 3）营业执照（副本，附年审记录）；

4）资质等级证书（是经当地建设委员会审查批准，赋予开发资格、准予从事房地产开发经营的凭证。需附年审记录）；

5）《土地使用权证》； 6）建设用地规划许可证

7）建设工程规划许可证（是经政府工程规划行政主管部门审定、许可建设各类工程的法律凭证）；

8）建筑工程施工许可证

9）预售商品房许可证（是经国土房地产管理部门审核准予商品房预售的许可证）； 10）公司合同、章程（有限责任公司和股份有限公司提供）；

注:公司章程规定须由董事会决议决定贷款申请等事宜的,必须提交同意申请商品房销售贷款项目合作的董事会决议原件，内容包括同意对向银行申请个人住房贷款的业主提供承担连带责任担保，并有符合章程规定人数的董事会成员签字。

11）《合作协议书》（开发项目由两个以上企业进行合作开发经营时提供）； 12）工程竣工验收合格证（现楼提供）； 13）财务报表；

14）贷款行和当地政府管理部门要求提交的资料。

验收、检查开发商提供的项目资料是否齐全；将提交的项目资料的复印件与原件对照，对原件所盖印章进行审查，检查资料的真实性；查看提交资料上有关部门规定的有效期限，确定项目资料是否有效。

（2）项目的合法性审查

1）项目开发的合法性审查。通过审查开发商的《用地批准书》《工程规划许可证》，确定开发商是否已按政府规定交纳完土地出让金，土地使用是否经批准，工程建筑时间是否在有效期间内，建筑物的结构是否与规划许可证相符，从而确定项目的开发是否合法。其中应注意土地使用权是否被抵押，对土地使用权已被抵押其他银行的项目，由于房屋与土地不可分的特殊属性，防止处置抵押物时的纠纷，避免贷款风险，贷款行一般不应再为该项目提供商品房销售贷款。

2）项目销售的合法性审查。通过审查项目的《预售许可证》确定项目的销售是否经当地政府房管部门批准、销售的商品房是否被抵押、销售的对象是否符合规定，外销房是否经过有关程序等。

（3）项目工程进度审查

由于商品房的预售都需经过当地政府房屋管理部门的同意,一般政府部门对商品房预售时的工程进度都作出了比较明确的规定，因此，在决定是否进行商品房销售贷款合作时需对项目的工程进度进行审查，对其项目进度是否符合有关规定作出判断。（4）项目资金到位情况审查

审查开发商按项目要求比例的自筹资金是否到位。

（5）项目调查方式

银行除对项目有关资料进行审查外，还需对项目进行实地调查，其主要目的是：一是检查开发商所提供的资料和数据是否与实际一致，是否经过政府部门批准，从而保证项目资料的真实性、合法性。二是开发商从事房地产建筑和销售的资格认定。检查工程的结构是否与《工程规划许可证》相符，确保工程非违规施工；检查项目的工程进度是否到达政府部门规定预售的形象进度内；三是检查项目的位置是否理想，考察房屋售价是否符合市场价值，同时对项目的销售前景作出理性判断。

（6）撰写调查报告

信贷人员依照建设银行的有关规定通过对开发商资信调查、项目有关资料审查以及实地考察后，撰写出项目调查报告，报告应包括以下内容：

1）开发商的企业概况、资信状况；

2）开发商要求合作的项目情况、资金到位情况、工程进度情况、市场销售前景； 3）通过商品房销售贷款的合作可给银行带来的效益和风险分析，即银行通过与开发商进行商品房销售合作，将对存款、利息收入、中间业务、资产业务带来哪些效益和风险；

4）项目合作的可行性结论和可提供个人住房贷款的规模、相应年限及按揭成数提出建议。

（7）审核与核准

项目调查报告晶审核人员审核，交有权审批部门审查核准。

3、合作关系的确定及合作协议的执行（1）签订合作协议

开发商提供的项目经过银行有关部门核批后，凡银行同意为该项目提供商品房销售贷款的项目，在受理该项目购房人的个人住房贷款前，银行应与开发商签订《商品房销售贷款合作协议书》，以明确双方合作事项、职责等。

（2）签订协议后的管理

银行与开发商签订合作协议后，还需要加强对开发商和合作项目的管理，具体为： 1）在开发商预售楼宇未竣工前，设置商品房预售款监控账户，以保证专款专用，即购房人的借款全部用于项目建设；

2）及时了解开发商的工程进度，防止“烂尾”工程；

3）开发商的经营及财务状况是否正常，担保责任的履行能力能否保证； 4）对项目发放的个人住房贷款是否超过总规模； 5）借款人的入住情况及对住房的使用情况等； 6）借款人发生违约行为后应及时对抵押物进行处理； 7）密切注意和掌握房地产市场的动态等等。

为合理、有计划的安排资金的使用，银行对合作项目所能提供的个人住房贷款一般应有规模限制，所批准的规模用完之后，开发商如需要继续合作，应再向银行提出申请，银行将根据以往的合作情况和自身的资金状况，决定是否继续合作。

（三）营销受理

个人住房贷款营销受理主要包含贷前咨询、贷款受理二个环节。

1、贷前咨询

（1）贷前咨询的渠道和方式

各级分支机构应通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、业务宣传手册等渠道和方式，向拟申请个人住房贷款的个人提供有关信息咨询服务。

（2）个人住房贷款贷前咨询的主要内容 1）个人住房贷款品种介绍；

2）申请个人住房贷款应具备的条件； 3）申请个人住房贷款需提供的资料； 4）办理个人住房贷款的程序；

5）个人住房贷款合同中的主要条款：如贷款利率、还款方式及还款额及其他； 6）获取个人住房贷款申请书等申请表格及有关信息的渠道； 7）建设银行个人住房贷款经办机构的地址及联系电话。

2、贷款受理（1）受理部门和人员

建设银行个人住房贷款业务经办机构受理客户个人住房贷款申请。成立个人住房贷款中心集中办理个人住房贷款业务的行，为妥善处理集中办理业务和客户分散的关系，各城区支行可受理个人住房贷款中心委托受理个人住房贷款申请，并对客户提交的材料是否齐全进行初审后送个人住房贷款中心进行调查、审批等。

（2）受理程序 1）接受申请

贷款受理人应要求借款申请人填写《中国建设银行个人住房借款申请书》，并按建设银行要求提交相关申请材料。对于有共同申请人的，应同时要求共同申请人提交有关申请材料。申请材料清单如下：

①合法有效的身份证件，包括居民身份证、户口本、军官证、警官证、文职干部证、港澳台居民还乡证、居留证件或其他有效身份证件；

②借款人偿还贷款能力证明材料，包括收入证明材料和有关资产证明等； ③合法有效的购房合同；

④涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利的权属证明文件以及有处分权人同意抵（质）押的书面证明；（一般操作模式下，财产共有人只在借款（抵押）合同上直接签字，并无书面声明）

⑤涉及保证担保的，需保证人出具同意提供担保的书面承诺并提供保证人具有保证能力的证明材料。

保证人为自然人的，包括个人资产及收入证明；

保证人为法人的，包括营业执照、近三年财务报表、资质等级证明、资信等级证明等； 保证人为法人且与建设银行签订《商品房销售合作协议》的，不需要针对单笔个人住房贷款提供上述材料；

⑥购房首付款证明材料：

借款人已付所购房屋价款规定比例以上的首付款交款单据（包括发票、收据、银行进账单、现金交款单等）；

首付款尚未支付或者首付款未达到规定比例的，要提供用于购买住房或商业用房的自筹资金的有关证明；

⑦建设银行规定的其他文件和资料。2）初审

贷款受理人应对借款申请人提交的借款申请书及申请材料进行初审，主要审查借款申请人的主体资格及借款申请人所提交材料的完整性与规范性。

如果申请人不具备完全民事行为能力，则不予受理，应退回贷款申请并向申请人说明原因。

如果借款申请人提交材料不完整或不符合材料要求规范，应要求申请人补齐材料或重新提供有关材料。

经初审符合要求后，贷款受理人应将借款申请书及申请材料交由贷前调查人员进行贷前

调查。

（四）贷前调查

贷前调查是对借款人提供的全部文件、材料的真实性、合法性、完整性、可行性和对借款人的品行、信誉、偿债能力、担保手段落实情况等进行的调查和评估。

1．调查部门和人员

建设银行个人住房贷款经办机构（含个人贷款中心）的业务经营部门为个人住房贷款的调查部门。个人住房贷款业务经营部门应设立贷前调查岗，贷前调查岗位人员与贷款受理岗位人员可以互相兼任。

2．调查方式及要求

贷前调查可以采取审查借款申请材料、面谈借款申请人、查询个人信用、电话调查、实地调查等多种方式进行。其中，审查借款申请材料、面谈借款申请人、查询个人信用是必须进行的贷款调查。

（1）审查借款申请材料

贷前调查人通过审查借款申请材料了解借款申请人的基本情况、借款所购（建）房屋情况、贷款担保情况等；

（2）面谈借款申请人

贷前调查人必须至少直接与借款申请人（包括共同申请人）面谈一次，面谈可以在受理贷款申请的同时进行。

贷前调查人应通过面谈了解借款申请人的基本情况、借款所购（建）房屋情况以及调查人员认为应调查的其他内容。

贷前调查人与申请人面谈应作相应记录，内容主要为可能存在真实性风险的内容、申请材料中未包含但应作为贷款审批依据的内容、以及其他可能对贷款产生重大影响的内容。

面谈书面记录形式应由贷前调查人确认签字后存档作为贷款审批依据。（3）查询个人信用

贷前调查人通过人民银行征信系统查询客户在各家银行的个人信用状况。需要注意的是，当前人民银行征信系统还不够完善，部分客户的信用记录查询结果可能有误。因此，对于有不良信用记录的客户，应要求其提供资信状况良好的有效证明材料，不能简单地依据查询结果否决了之。另外，贷前调查人还可以借助于建行各类系统，例如：DCC核心业务系统、个人信贷系统、信用卡系统、证券业务系统等，通过相关系统的余额表和流水帐判断客户的资信状况。

3．调查内容

贷前调查人在调查借款申请人基本情况、贷款基本情况、借款所购（建）房屋情况、贷款担保等情况时，应重点调查以下八点内容：

（1）材料一致性

贷款调查人应认真审核贷款申请材料，以保证《中国建设银行安徽省分行个人住房贷款申请调查审批表》填写内容与相关证明材料一致；相关证明材料副本（复印件）内容与正本一致，并需由贷款调查人验证正本后在副本（复印件）盖章签名证实。

（2）审核借款申请人（包括代理人）身份证明

1）贷款调查人须验证借款申请人提交的身份证件，主要内容有身份证照片与申请人是否一致，是否经有权部门签发，是否在有效期内；

2）对于借款申请人委托他人办理购房贷款申请手续的，还须审核经公证的委托书以及代理人的身份证件。

（3）贷款调查人应对借款申请人的信用情况进行调查。

1）调查借款申请人的资信情况。贷款调查人要从人行征信系统查询借款申请人的信用纪录是否良好,并打印查询结果，如有必要可采取访谈、电话调查、实地走访等其他方式；

2）要充分利用本行共享信息，调查了解借款申请人与建设银行的历史往来； 3）借款申请人对相关系统查询结果有异议的，可以提出申辩，贷款调查人负责查验借款申请人的申辩内容；

（4）审核借款申请人偿还能力证明

贷款调查人应结合借款申请人所从事的行业、所任职务等信息对其收入水平及证明材料的真实性作出判断，必要时进行进一步调查、取证。

借款申请人偿还能力证明材料主要包括：

1）稳定的工资收入证明，如至少过去三个月的工资单或银行卡对帐单或存折对帐单或住房公积金缴交清单；

2）投资经营收入证明，如验资报告、公司章程、股东分红决议、纳税证明等； 3）财产情况证明，如房产证、存单、股票、债券等； 4）其他收入证明材料。

贷前调查人应结合借款申请人从事的行业、所任职务等信息对其收入水平及证明材料的真实性作出判断，必要时进行进一步的调查、取证。

（5）审核首付款证明

1)个人住房贷款的首付款证明材料包括开发商开出的发票或收据、借款申请人支付首付款的银行进帐单等，其中开发商开出的首付款收据应与银行进帐单同时使用作为首付款证明材料，如果只有开发商开出的首付款收据而不能同时提供银行进帐单，在对首付款收据查验确认真实、有效后，可视为首付款证明材料齐备；

2)贷款调查人应查验发票是否为税务局核发的商品房专用发票；首付款证明是否由售房单位开具并加盖售房单位的财务专用章；首付款证明原件与复印件是否一致、首付款金额是否达到贷款条件要求、交款单据上列明的所购房产是否与购房合同或协议一致；

（6）审核购房合同或协议

贷款调查人应查验借款申请人提交的商品房销售合同或协议上的房屋座落与房地产开发商的商品房销售许可证或售房单位的房地产权证是否一致，审核购房合同的销售登记备案手续是否办妥；查验合同签署日期是否明确，所购住房是现房还是期房，交房日期明确；所购住房面积、售价是否明确、合理等；核对商品房买卖合同中的卖方是否是该房产的所有人，签字人是否为有权签字人或其授权代理人，所盖公章是否真实有效；商品房买卖合同中的买方是否与借款人姓名一致等。

（7）审核担保材料

采取抵押担保方式的，应调查

1)抵押物的合法性。包括调查抵押物是否属于《担保法》及其司法解释规定且建设银行认可的抵押财产范围；

2)抵押人对抵押物占有的合法性。包括抵押物已设定抵押权属情况，抵押物权属情况是否符合设定抵押的条件，借款申请人提供的抵押物是否为抵押人所拥有，财产共有人是否同意抵押，抵押物所有权是否完整；

3)抵押物价值与存续状况。包括抵押物是否真实存在、存续状态，交易价格是否合理。对抵押物交易价格或评估价格明显高于当地平均房屋价值或明显高于当地同类物业价格的，调查人可要求经贷款行认可的两家以上的评估机构重新评估。

采取质押担保方式的，应调查：

1)质押权利的合法性。包括调查出质人出具的有价证券是否在建设银行个人住房贷款办法规定的范围内，是否有伪造迹象。可以用于个人住房贷款质押的权利凭证包括1999年以后（含1999年）财政部发行的凭证式国债、国家重点建设债券、金融债券、单位定期存单、个人定期储蓄存款存单；

2)出质人对质押权利占有的合法性。包括调查权利凭证上的所有人与出质人是否为同一

人，出质人是否具有处分有价证券的权利；

3)质押权利条件。包括调查有价证券的价值、期限等要素是否与贷款金额、期限相匹配，质物共有人是否同意质押。

采取保证担保方式的，应调查：

1).保证人是否符合《担保法》及其司法解释规定，具备保证资格。保证人为法人的，要调查保证人是否具备保证人资格、是否具有代偿能力。如果保证人三年内连续亏损、在建设银行黑名单之列、有重大违法行为损害建设银行利益的，不得作为保证人。

2)保证人与借款人的关系；

3)核实保证人保证责任的落实，查验保证人是否具有保证意愿并确知其保证责任； 4)对住房置业担保公司提供保证担保的，要对住房置业担保公司的营业期限、实有资本、经营状况、或有负债、是否按贷款行要求存入足额保证金等进行全面调查，核实其担保能力。

5)对开发商提供阶段性保证担保的，要对开发商的经营情况、信用情况（主要包括履行担保责任情况、履约情况等）、财务状况、高级领导层变动情况、是否卷入纠纷、与建设银行合作情况（主要包括是否在建设银行有房地产开发贷款、以前合作是否顺利等）、是否按贷款行要求存入足额保证金等进行调查。

6）对保证人为自然人的，应要求保证人提交相关材料，应查验贷款保证人提供的资信证明材料是否真实、有效,包括基本情况、经济收入和财产证明等。

（8）审核贷款真实性

贷款调查人应调查借款申请人购房行为的真实性，对存在虚假购房行为套贷的，不予贷款。

此类开发商既然宁愿付出信誉降格的代价，其经营状况一般不会优良，或者说是资金链岌岌可危，面对的是极大的市场经营风险，一旦为其提供了信贷支持，则建设银行的信贷资产存在极大的隐忧，所以当前个人住房贷款面临的最大风险是假按揭的风险。面对开发商的精心设计的鱼目混珠的市场局面，我们要把握真实性原则区分个人贷款客户，防止假按揭贷款的侵害。实际工作中，以下几个假按揭特征可以引以借鉴：对出现以下情况的，应重点调查：

1）关于开发商：一般情况下，申请假按揭贷款的开发商不具备公司类信贷支持的条件，为了能够筹集建设资金或提前回收建设资金，其通过虚构交易主体，或交易行为、或高于市场许多的交易价格、或比实际面积大的交易面积等虚假信息向银行申请个人按揭贷款，将公司行为化整为零转变为个人行为，选择相对容易获取支持的信贷渠道，从而使自己的资金提

前回笼，将市场风险转嫁给银行。此类房地产开发商的主要特征是资质较差；项目开发资金不足且难以获得银行开发贷款，此类开发商或经销商在办理个人住房按揭贷款过程中，有集中代理客户或银行手续的意向或行为，并催促放款。

2）关于借款人：一般情况下，申请假按揭贷款的借款人具有同源性。主要特征是借款申请人来自同一地区、身份状况趋同、提供虚假的工作单位、虚假的收入证明或收入证明由同一单位开具；此类借款申请人或其所在单位与项目开发企业有着极高的关联关系等。

3）关于按揭房产：一般情况下，假按揭贷款所购房产为虚假房产或重复销售（抵押）房产或所在项目处于滞销状态。主要特征是经项目实地调查未发现该交易房产、经房产管理部门调查，房产项目并没有商品房预售许可证明；存在重复销售（抵押）现象、房产所在项目尚未完工且销售欠佳，但某时段出现异常热销；按揭房产价格与该地区同类楼盘价格相比异常，相对市场价格有较大幅度上浮。

贷前调查完成后，贷款调查人应对调查结果进行整理、分析，填写《中国建设银行个人住房贷款申请调查审批表》，提出是否同意贷款的明确意见及贷款额度、贷款期限、贷款利率、担保方式、还款方式、划款方式等方面的建议，并形成对借款申请人偿还能力、还款意愿、担保情况以及其他情况等方面的调查意见，连同申请资料等一并送贷款审核人员进行贷款审核。

（五）贷款审核 审核部门和人员

个人住房贷款业务经办机构应在经营部门设立贷款审核岗。贷款审核人应由经营部门信贷主管担任。

审核内容及要求

贷款审核人负责对借款申请人提交的材料进行合规性和真实性审查，对贷款调查人提交的《中国建设银行个人住房贷款调查审批表》、面谈记录以及贷前调查的内容是否完整进行审查。贷款审核人认为需要补充材料和完善调查内容的，可要求贷前调查人进一步落实。贷款审核人对贷款调查人提交的材料和调查内容的真实性有疑问的，需安排其他贷款调查人进行核实或重新调查。

贷款审核人审核完毕后（审核时间应控制在1个工作日之内），应对贷前调查人提出的调查意见和贷款建议是否合理、合规等在《中国建设银行个人住房贷款调查审批表》上签署审核意见，连同申请材料、面谈记录、《中国建设银行个人住房贷款调查审批表》等一并送

交贷款审批人进行审批。

（六）贷款审批 贷款审批

个人住房贷款业务执行专职贷款审批人审批制度。审批流程如下： 1.组织报批材料

个人住房贷款业务经营部门负责报批材料的组织。报批材料具体包括：《个人信贷业务报批材料清单》、《个人信贷业务申报审批表》、《中国建设银行个人住房借款申请书》、个人住房贷款办法及操作规程规定借款人须提供的材料等。

2.审定申报材料

申报审批前，经营主责任人应认真审阅申报材料，审定报批材料的真实性、完整性和有效性。对同意按照申报方案办理的个人住房贷款业务，经营主责任人应在《中国建设银行个人信贷业务申报审批表》相应位置签字确认。

3.审批受理

各级信贷审批部门负责本级行权限内个人住房贷款业务的审批受理。4.审批

贷款审批人依据建设银行各类个人住房贷款办法及相关规定，结合国家宏观调控政策或行业投向政策，从建设银行利益出发审查每笔个人住房贷款业务的合规性、可行性及经济性，根据借款人的偿付能力以及抵押担保的充分性与可行性等情况，分析该笔业务预计给建设银行带来的收益和风险。

贷款审批人应对以下内容进行审查：（1）借款人资格和条件是否具备；（2）借款用途是否符合银行规定；

（3）申请借款的金额、期限等是否符合有关贷款办法规定；（4）借款人提供的材料是否完整、合法、有效；

（5）贷前调查人的调查意见、对借款人资信状况的评价分析以及所提贷款建议是否准确、合理；

（6）对报批贷款的主要风险点及其风险防范措施是否合规有效；（7）其他需要审查的事项。5.提出审批意见

贷款审批人对个贷业务的审批意见类型为同意、否决二种。

（1）“同意”表示完全同意按申报的方案（包括借款人、金额、期限、还款方式、担保方式等各项要素）办理该笔业务。

（2）“否决”表示不同意按申报的方案办理该笔业务。发表“否决”意见应说明具体理由。

（3）采用单人审批和双人审批方式时，贷款审批人直接在《个人信贷业务申报审批表》上签署审批意见。采用双人审批方式时，先由专职贷款审批人签署审批意见，后送贷款审批牵头人签署审批意见。

（4）采用双人审批方式时，只有当两名贷款审批人同时签署“同意”意见时，审批结论意见方为“同意”。

（5）信贷审批部门负责收集贷款审批人的审批意见，起草贷款批复文书，由贷款审批牵头人审定签发并负责（采用单人审批方式时，由有权专职贷款审批人审定签发并负责）。贷款批复文书应加盖审批行印章，一级分行审批的贷款批复文书应采用正式发文。

（6）贷款批复文书应明确说明信贷业务的借款人、信贷品种、金额、期限、担保方式、还款方式等必要的要素信息。在同时有多笔业务时，贷款批复文书可以以表式的形式汇总下达。

（7）对于决策意见为否决的业务，申报机构（部门）认为有充分的理由时，可向原信贷审批部门提请重新审议（称为复议），但申请复议时申报机构（部门）须针对前次审批提出的不同意理由补充相关资料，原信贷审批部门有权决定是否安排对该笔业务的复议。提请复议的业务，申报及审批流程和新业务相同。对原申报业务报批材料中已提供的材料，可不重复报送。

6.审批意见落实

信贷经营部门应根据贷款审批人的审批意见做好以下工作：

（1）对未获批准的借款申请，贷前调查人应及时告知借款人，将有关材料退还，并做好解释工作，同时做好信贷拒批记录存档；

（2）对需补充材料的，贷前调查人应按要求及时补充材料后重新履行审核、审批程序；（3）对经审批同意或有条件同意的贷款，信贷经办人员应及时通知借款申请人并按要求落实有关条件、办理合同签约和发放贷款等。

（七）贷款发放

个人住房贷款业务经办机构应设立贷款发放岗，负责已审批同意的贷款的签约与发放工

作。对经审批同意的贷款，贷款发放岗位人员应首先通知借款申请人以及其他有关签约人。

1．填写合同

贷款发放岗位人员应根据审批意见确定应使用的合同文本并填写合同。在填写有关合同文本过程中，应当注意以下问题：

（1）合同文本要统一使用总行制订底个人住房贷款有关合同文本；必要时各一级分行可根据实际情况对总行制定的合同文本个别条款进行统一修改、补充，统一适用于该行所辖区域，经本行法律部门审核后报总行备案，但不得因单笔业务对合同文本条款进行修改。对单笔贷款有特殊要求的，可以在合同中的其他约定事项中约定。

（2）合同填写必须做到标准、规范、要素齐全、数字正确、字迹清晰、不错漏、不潦草，防止涂改。

（3）需要填写空白栏且空白栏后有备选项的，在横线上填好选定的内容后，对未选的内容应加横线表示删除；合同条款有空白栏，但根据实际情况不准备填写内容的，应加盖“此栏空白”字样的印章；对有多个空白栏如“其他约定事项”等，对不填的和未选的空白栏，应加盖“以下空白”字样的印章。

（4）贷款金额、贷款期限、贷款利率、担保方式、还款方式、划款方式等有关条款要与贷款最终审批意见一致。

2．审核合同

（1）合同填写完毕后，填写人员应及时将有关合同文本交合同复核人员进行复核。同笔贷款的合同填写人与合同复核人不得为同一人。

（2）合同复核人员负责根据审批意见复核合同文本及附件填写的完整性、准确性、合规性，主要包括：文本书写是否规范，内容是否与审批意见一致；合同条款填写是否齐全、准确；文字表达是否清晰；主从合同及附件是否齐全等。

（3）合同文本复核人员应就复核中发现的问题及时与合同填写人员沟通，并建立复核记录，交由合同填写人员签字确认。

3．签订合同

合同填写并复核无误后，贷款发放岗位人员应负责与借款人（包括共同借款人）、担保人（抵押人、出质人、保证人）签订合同。对于借款申请人预签合同的，应保证借款申请人对合同内容无岐义。

（1）在签订（预签）有关合同文本前，应履行充分告知义务，告知借款人（包括共同借款人）、保证人等合同签约方关于合同内容、权利义务、还款方式以及还款过程中应当注

意的问题等。

（2）借款人、担保人为自然人的，应当面核验签约人身份证明之后由签约人当场签字；如果签约人委托他人代替签字，签字人必须出具委托人委托其签字并经公证的委托授权书。对保证人为法人的，保证方签字人应为其法定代表人或其授权代理人，授权代理人必须提供有效的书面授权文件。

（3）对采取抵押担保方式的，应要求抵押物共有人当面在《个人住房借款抵押合同》或者《个人住房借款合同（抵押加阶段性保证借款）》上签字。抵押人如未婚或离婚后尚未再婚，对个人住房贷款相关合同采用公证方式的，在公证笔录中要求增加询问借款人婚姻状况的内容；对个人住房贷款相关合同未采用公证方式的，应要求借款人出具本人未婚或离婚后尚未再婚情况的签字声明，在声明中明确“本人对声明内容的真实性负责，并对由此引起的系列问题负法律责任”。

（4）借款人、担保人等签字后，贷款发放岗位人员应将有关合同文本、《中国建设银行个人住房贷款调查审批表》和合同文本复核记录等材料送交建设银行个人住房贷款合同有权签字人审查，有权签字人审查通过后在合同上签字或加盖按个人签字笔迹制作的个人名章，之后按照用印管理规定负责加盖建设银行个人住房贷款合同专用章。

（5）建设银行可根据实际情况决定是否办理合同公证。4．落实贷款发放条件

贷款发放前，贷款发放岗位人员应落实有关贷款发放条件。主要包括：（1）确认借款人首付款已全额支付或到位；

（2）借款人所购房屋为新建房的，要确认项目工程进度符合人民银行规定的有关放款条件；

（3）需要办理保险、公证等手续的，有关手续已经办理完毕；

（4）确认售房人已在建设银行开立保证金存款账户或售房结算账户；对采取委托扣划还款方式的借款人，要确认其已在建设银行开立还本付息账户用于归还贷款；

（5）对采取抵（质）押和抵押加阶段性保证担保方式的贷款，要落实贷款抵（质）押手续。抵（质）押登记手续应由建设银行派人与抵（质）押人一起办理，或接受抵（质）押人委托代为办理；建设银行负责办理抵（质）押登记手续的人员应与贷款发放岗位人员分开。建设银行也可以委托律师代为办理贷款的抵（质）押登记手续，但必须对受托律师的资格进行认真审查，并明确其职责。

1）对以取得所有权证书的房屋抵押的，要在贷款发放前办妥抵押登记手续，并取得《房

屋他项权证》。

2）对以预售商品房或者在建工程抵押的（个人自建房贷款可以在建工程抵押），要按照当地房地产管理部门规定办理预售商品房和在建工程抵押登记手续；抵押人取得房地产权属证书后，要重新办理房地产抵押登记，并取得《房地产他项权证》。

3）对以建设银行认可的权利质押的，在贷款发放前，建设银行要取得质押权利凭证，并对质押权利凭证进行查询和认证，办妥冻结止付手续；需要办理登记的，还要办妥质押登记手续。

（6）对自然人作为保证人的，应明确并落实履行保证责任的具体操作程序。对保证人有保证金要求的，应要求保证人在建设银行存入不少于六期还本付息额的保证金。

5．贷款划付

（1）贷款发放条件落实后，贷款发放岗位人员应填写或打印《中国建设银行个人住房贷款开立贷款账户通知书》，交信贷主管审核签字后，加盖公章或者业务专用章，送会计部门作为开立贷款账户的依据。

（2）会计部门根据《中国建设银行个人住房贷款开立贷款账户通知书》开立账户、划款，并将贷款支付凭证（如“贷款转存凭证”）“退业务部门留存（代借据）”联返回信贷部门存档或交付借款人或代理人。

（3）贷款发放岗位人员应按照合同约定将贷款发放、划付到约定帐户，按照合同借款人需要到场的，应通知借款人持本人身份证件到场协助办理相关手续。

借款人可以委托贷款银行或其他代理人代为办理。委托贷款银行代办的，贷款银行应要求借款人出具授权证明，授权可以采取在合同中约定的方式，也可以采取出具授权委托书的方式。委托其他自然人代办的，代理人应持本人身份证件、借款人身份证件和借款人授权委托书到柜台办理。贷款银行认为有必要的，可以要求对授权委托书进行公证。

（4）个人住房贷款原则上采用专项提款方式。即将贷款转入售房人在建设银行开立的存款账户内。

6．特殊情况的处理

借款合同约定，签订借款合同后与银行发放贷款期间，如遇法定贷款利率调整时，贷款账户开立时应按照相关总、分行相关要求确定贷款利率执行标准。

（八）贷后管理

个人住房贷款贷后管理是指自个人住房贷款发放后到合同终止期间对贷款有关事宜的管理，包括贷款本息回收、合同内容变更、贷后检查、不良贷款管理与处置、抵押物管理、43 贷款信息管理、贷款档案管理等。

1．合同内容变更（1）基本规定

1）合同履行期间，有关合同内容需要变更的，必须经当事人各方协商同意，并签订相应变更协议。在担保期内的，根据合同约定必须事先征得担保人书面同意的，须事先征得担保人的书面同意。如需办理抵押变更登记的，还应到原抵押登记部门办理变更抵押登记手续及其他相关手续。

2）合同变更事宜应由合同当事人（包括借款人、担保人等）亲自持本人身份证件办理或委托代理人代办。委托代理人代办的，经办人应要求代理人持经公证的委托人授权委托书和本人身份证件办理，并将委托书原件和代理人身份证件（复印件）留存。

（2）借款期限的调整

在合同履行期间，应允许借款人向建设银行申请缩短或延长借款期限，并由借款人填写“中国建设银行个人住房借款期限调整申请书”。

1）建设银行须审查申请调整期限的贷款是否拖欠贷款本息及相关费用，如有此类问题的，应要求借款人先归还拖欠的贷款本息及相关费用后方予受理申请。

2）建设银行受理期限调整业务，应要求借款人先按原分期还款额归还当期应还本息，期限调整后新的分期还款额应自下期还款开始执行。

3）建设银行应根据新计算的分期还款额调查、审查借款人的还款能力，在“中国建设银行个人住房借款期限调整调查审批表”上分别由经办人签署调查意见，信贷经营部门负责人签署审批意见。

4）建设银行应审查所调整期限是否符合贷款管理规定，如属延长期限的，则原借款期限与延长期限之和不得超过各类个人住房贷款的最长期限规定。

5）调整后累计的借款期限达到新的利率期限档次时，从调整之日起，贷款利率按新的期限档次利率执行，已计收的利息不再调整。

6）对经审批同意调整借款期限的，建设银行及时与借款人、担保人签订《中国建设银行个人住房借款合同变更协议》，并办理抵（质）押登记变更等有关手续。有关手续办妥后，经办人将“中国建设银行个人住房借款期限调整通知书”一份归档，一份交借款人，一份连同《中国建设银行个人住房借款合同变更协议》一起交会计部门办理调整贷款期限事宜。会计部门在办理完相关手续后打印回单提供给客户。

（3）分期还款额的调整

应允许借款人在合同履行期间申请调整分期还款额，并分清原因，分别处理。1）借款人提前部分还款后，保持原贷款期限不变而申请相应调整分期还款额的： 建设银行会计柜台应要求借款人在“中国建设银行个人住房借款提前还款申请书”上对调整分期还款额做出明确选择。根据借款人申请，会计柜台在办理完提前部分还款手续后应按贷款余额、剩余贷款期限重新计算分期还款额，并填写“中国建设银行个人住房借款分期还款额调整通知书”一式三份，一份由会计部门留存并自下次扣款起对该笔贷款执行新的分期还款额，一份交借款人保存，一份由信贷部门留存归档。

2）借款人提前部分还款后，如需要调整贷款期限并相应调整分期还款额，经办人应要求借款人按调整贷款期限提出申请，借款期限调整的规定办理。

（4）还款方式的变更

借款人申请变更还款方式，是指在合同履行期间，借款人在等额本息还款法、等额本金还款法等还款方法之间重新选择。对借款人申请变更还款方式的，建设银行应履行充分告知义务，告知借款人所选择还款方式的内容，并要求借款人提出书面申请。

1）借款人提前部分还款后申请变更还款方式的，应要求借款人在“中国建设银行个人住房借款提前还款申请书”上对变更还款方式做出明确选择。对借款人未提前部分还款而直接申请变更还款方式的，应要求借款人填写“中国建设银行个人住房借款还款方式变更申请书”，要求借款人明确选择变更后的还款方式并签字确认。

2）建设银行须审查申请变更还款方式的贷款是否拖欠贷款本息及相关费用，如有此类问题的，应要求借款人先归还拖欠的贷款本息及相关费用后方予受理。

3）建设银行受理变更还款方式业务，应要求借款人先按原还款方式归还当期应还本息，新的还款方式应自下期开始执行。

4）建设银行应按借款人选择的还款方式计算借款人的分期还款额，确定借款人的具体还款方法，并相应调查借款人的收入情况和还款能力是否符合要求，在“中国建设银行个人住房借款还款方式变更调查审批表”上分别由经办人签署调查意见，信贷经营部门负责人签署审批意见。

5）对经审批同意变更还款方式的，建设银行应及时与借款人、担保人签订《中国建设银行个人住房借款合同变更协议》。有关手续办妥后，经办人将“中国建设银行个人住房借款还款方式变更通知书”一份归档，一份交借款人，一份连同《中国建设银行个人住房借款合同变更协议》一起交会计部门办理变更还款方式事宜。会计部门办理完相关手续后应打印相应回单提供给客户。

45（5）担保的变更

对在合同履行期间，借款人申请变更保证人、抵押物、质押权利的，经办人应向其提供“中国建设银行个人住房借款变更担保申请书”，由借款人提出书面申请。

1）经办人应审查新的保证人或抵押物、质押权利是否符合担保要求，并填写“中国建设银行个人住房借款变更担保调查审批表”，提出调查意见，报信贷经营部门负责人审批；

2）以新的房产作为抵押物，建设银行认为须进行评估的，必须由建设银行认可的评估机构进行评估；

3）变更担保后，贷款余额与新的抵押物、质押利评估价值之比不得高于规定的抵（质）押率；新的保证人必须有足够的保证能力；

4）对经审批同意变更担保的，建设银行应与借款人、担保人签订变更担保协议或重新签订担保合同，办理抵（质）押登记变更等有关手续。

（6）对借款人在合同履行期间死亡、宣告失踪或丧失民事行为能力的处理措施 1）借款人遗产或财产的继承人、受遗赠人、监护人、财产代管人不同意继续履行借款人签订的借款合同的，建设银行在该债权未获清偿前，应依法请求人民法院将借款人财产拍卖、变卖以清偿借款人的债务。

2）借款人遗产的继承人、受遗赠人、监护人、财产代管人同意继续履行原借款合同义务的，建设银行应根据经公证的继承协议、文件与其签订债务承担协议，并办理抵押登记或贷款担保手续等。原借款人所购房产应继续用于抵押。

2．贷后检查（1）检查要求

1）按《中国建设银行信贷资产风险分类实施细则》等规定及时对个人住房贷款进行风险分类；

2）对正常、关注类贷款可采取抽查的方式不定期进行，对次级、可疑、损失类贷款采取全面检查的方式，每季度至少进行一次贷后检查。贷后检查应形成书面报告，经信贷主管或负责人签字后及时归档。

（2）检查的主要手段

贷后检查的主要手段包括：监测贷款账户、查询不良贷款明细台账、电话访谈、见面访谈、实地检查、监测资金使用等。

（3）检查的主要内容

1）借款人依合同约定归还贷款本息情况；

2）借款人工作单位、住址、联系电话等信息的变更情况；

3）借款人职业、收入、健康状况等影响还款能力和诚意的因素变化情况； 4）担保变化情况，包括保证人、抵押物、质押权利等； 5）对合作项目、合作开发商以及合作中介机构的回访与检查； 6）其他可能影响个人住房贷款资产质量的因素变化情况。（4）对借款人的检查

发现借款人出现下列情况的，应限期要求借款人进行纠正；对借款人拒绝纠正的，应提前收回已发放的贷款的本息，或者解除合同，并要求借款人承担违约责任：

1）借款人提供了虚假的证明材料而取得贷款的； 2）借款人未按合同约定用途使用贷款的；

3）借款期内，借款人累计六个月（包括计划还款当月）未偿还贷款本息和相关费用的； 4）借款到期，借款人未按期归还贷款本息，并自建设银行发出催收通知书之日起30天内（以挂号寄出时间为准），借款人仍未能清偿贷款本息和相关费用的；

5）借款人拒绝或阻碍建设银行对贷款使用情况实施监督检查的；

6）借款人在本合同履行期间死亡、失踪或丧失民事行为能力后，其继承人、受遗赠人、监护人、财产代管人拒绝继续履行借款合同、或累计六个月（包括计划还款当月）未偿还贷款本息和相关费用的；

7）借款人卷入或即将卷入重大的诉讼或仲裁程序及其他法律纠纷，足以影响其偿债能力的；

8）借款人发生其他足以影响其偿债能力事件的。（5）对保证人的检查

发现保证人出现下列情况的，应限期要求借款人更换建设银行认可的新的担保，对于借款人拒绝或无法更换建设银行认可的担保的，应提前收回已发放的贷款的本息，或者解除合同。

1）保证人失去担保能力的；

2）作为保证人的法人、其他经济组织发生承包、租赁、合并和兼并、合资、分立、联营、股份制改造、破产、撤销等行为，足以影响借款合同项下保证人承担连带保证责任的；作为保证人的自然人发生死亡、宣告失踪或丧失民事行为能力的；

3）保证人拒绝建设银行对其资金和财产状况进行监督的； 4）保证人向第三方提供超出其自身负担能力的担保的。

47（6）对抵押物的检查

发现抵押物出现下列情况的，应限期要求借款人更换建设银行认可的新的担保，对于借款人拒绝或无法更换建设银行认可的担保的，应提前收回已发放的贷款的本息，或者解除合同。

1）抵押人未妥善保管抵押物或拒绝建设银行对抵押物是否完好进行检查的； 2）因第三人的行为导致抵押物价值减少，而抵押人未将损害赔偿金存入建设银行指定账户的；

3）抵押物毁损、灭失、价值减少，足以影响贷款本息的清偿，抵押人未在30天内向建设银行提供与减少的价值相当的担保的；

4）未经建设银行书面同意，抵押人转让、出租、再抵押或以其他方式处分抵押物的； 5）抵押人经建设银行同意转让抵押物，但所得价款未用于提前清偿所担保的债权的； 6）抵押物被重复抵押。（7）对质押权利的检查

发现质押权利出现下列情况的，应限期要求借款人更换建设银行认可的新的担保，对于借款人拒绝或无法更换建设银行认可的担保的，应提前收回已发放的贷款的本息，或者解除合同。

1）质押权利出现非建设银行因素的意外毁损、灭失、价值减少，出质人未在30天内向建设银行提供与减少的价值相当的担保的；

2）出质人经建设银行同意转让质押权利，但所得价款未用于提前清偿所担保的债权的； 3）质押期间，发生非建设银行过错导致质押权利价值减少，而出质人未将损害赔偿金存入建设银行指定的账户的；

4）质押期间，未经建设银行书面同意，质押人赠与、转让、兑现或以其他方式处分质押权利的。

（8）对合作开发商和项目、合作中介机构的回访与检查 1）检查的主要内容

①定期对合作开发商和项目进行现场回访与检查，内容包括开发商资信变化情况、资金到位和使用情况、项目工程进度情况、项目销（预）售情况、房屋权属证书办理情况、通过个人住房贷款实现的住房销售收入的使用情况等，并形成书面回访与检查报告。

②定期对个人再交易住房合作中介机构进行回访与检查，内容包括中介机构的资信情况、经营情况及财务状况等，并形成书面回访与检查报告。

2）检查时间间隔的确定

应根据合作机构的资信和合作记录确定定期回访与检查的时间间隔，对资信评级较高、以往合作记录良好的合作机构，可每季度或更长时间回访一次。对资信评级一般且合作中发现不良记录的，应加大回访频率，至少每季度或每月一次。

3）合作开发商及项目的重大风险与防范

发现合作开发商及项目出现以下情况的，限期要求其纠正，对不予纠正的，中止或终止合作协议，暂停或停止发放个人住房贷款：

①不及时办理房屋权属证书，不配合办理房屋抵押登记； ②拒绝履行合作协议中约定的连带保证责任；

③由于开发商自身原因，造成项目无法按期竣工并交付使用或因建筑质量等问题与购房人产生纠纷；

④拒绝接受建设银行对项目贷款资金使用、工程进度、销售等方面的检查和监督； ⑤经营状况恶化，丧失担保能力或者担保能力严重下降； ⑥卷入或即将卷入重大经济纠纷、诉讼或仲裁程序； ⑦假借个人名义套取个人住房贷款；

⑧将用作个人住房贷款抵押的房屋重复出售、重复抵押。4）合作中介机构的重大风险与防范

对回访过程中，发现再交易住房合作中介机构出现以下情况的，应暂停或停止与其合作发放新的个人再交易住房贷款：

①经营管理不善，财务状况恶化；

②所担保的个人再交易住房贷款不良情况比较严重； ③由于中介机构的原因，合作发放的贷款中出现“假个贷”； ④对外担保超出其担保能力。

对其他合作中介机构的资格审查与风险防范参照总行有关制度办法执行。（9）有关风险事项的处理程序

①贷后检查中发现存在上述违约等风险事项及其他风险事项的，经办人应及时向部门负责人汇报，制定相应的处理方案。属于重大风险事项的，还应及时报告信贷风险管理部门和上一级行业务主管部门。

②发现借款人未按照合同约定的还款计划及时、足额偿还贷款本息的，将该笔贷款进入不良贷款管理与处置程序进行处理。

第三节 个人商业用房贷款

一、个人商业用房贷款定义

个人商业用房贷款，是指中国建设银行用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买各类型商业用房的自然人发放的贷款。所称商业用房是指借款人购置的用于盈利的经营性房屋。

二、个人商业用房贷款要素

（一）对象

具有完全民事行为能力的中国公民、在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的港澳台自然人、在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的外国人。

（二）贷款金额

个人商业用房贷款最高额度为六成。借款人申请个人商业用房贷款用于购买商业用房，贷款金额最高不得超过购房款或评估价值（以两者较低者为准）的60％。

符合条件的有价证券(包括财政部发行的凭证式国债、国家重点建设债券、金融债券、AAA级企业债券、个人定期储蓄存款存单)质押的个人商业用房贷款，贷款金额最高不得超过质押权利凭证票面价值的90%；

（三）期限

个人商业用房贷款期限最长为10年。因贷款方式和担保方式等其他因素的不同而另有规定包括：

1.以房产抵押方式发放的贷款，贷款期限不得超过所抵押房产的使用年限；

2.以住房置业担保公司提供担保之外的纯保证方式发放的贷款，贷款期限一般不得超过5年；

3.用有价证券质押的，贷款期限最长不得超过有价证券的到期日。若用不同期限的有价证券作质押，以距离到期日最近者确定贷款期限；

4.对住房置业担保公司提供担保的个人住房组合贷款，其中自营性个人住房贷款的贷款期限最长不超过公积金个人住房贷款期限；

5.对借款人已离退休或即将离退休的，贷款期限不应过长，一般男性自然人，其还款年限不能超过65岁，女性自然人，其还款年限不能超过60岁；对贷款期内具有足够还款能力的客户申请建设银行个人住房贷款的，可放宽对借款人年龄的限制，男性自然人其还款年限不能超过70岁，女性自然人其还款年限不能超过65岁。

第二篇：HND《个人与商业信贷》

1.Principles of loan: CCCPARTS(characteristic, capacity, capital, purpose, amount, repayment, security)Characteristic: How the borrower characteristic is, whether there is a bad record, whether there is a business with the bank, how income of borrowers, whether stable.Washington with the bank's have 12 years of economic exchanges, and to the sister paper he had no any bad record, indicating that he is worthy of trust in personality.Capacity: The amount of repayment to the lender, whether the lender or other liabilities.For example, a person needs loan of £200000, but he has other £100000 debts, so he does not have sufficient capacity to repay the debt.Washington works in a construction company, he has a relatively high income, he wanted a loan of £25000 now, the number is not a lot, with his repayment ability, he can repay these loan in short term, there is not any risks for bank.Capital: The lender now has a number of funds, these include deposit, real estate values, with bonds, has the value of the stock, debt value for borrowers, lenders on existing assets appreciation of space.Washington existing value £75000 of property, but the future appreciation of the space is not clear, he in the bank has £15000 deposit, which can reduce the number he need a loan, he now holds part-time 40000 pounds, but he did not say the stock market.In summary, loans to Washington still has a certain risk.Purpose: The whereabouts of the loans, whether the lender's loan purpose is reasonable, there is no risk.Such as a man loans from bank to do investment on share market, the loan purpose is not reasonable, because the stock a lot of uncertainty, and banks to take risks for investors, and ultimately gain but not belonging to the bank.Washington in this money is only to decorate their homes and it is no a large amount, his purpose of loan is reasonable.Amount: The number of lenders need loans, as well as the number of loans they can.Like a person with higher credit limit, it can loan £100000, and he only need to borrow £40000, the number of loans is acceptable.Washington has a stable job and income, £75000 worth of property, £40000 worth of stock, and good credit records.It can loan a considerable amount of money, the number of 25000 pounds can be accepted by the bank.Repayment: If the loan repayment is stable, legitimate.Ways of paying is reasonable.For example, a self-employed people, his source of repayment is not stable, so he can not meet the requirements of the bank.Terms: whether the lender expects repayment period can be accepted, the higher the longer term interest, but the banks bear the risks will also increase.The shorter the period, the smaller the risk, but the has fewer bank' s profits.Like a person to bank loans for a period of up to 20 years, banks can derive a lot of interest, but if the lender refuses repayment, banks will suffer a loss.Security: Whether lender has any assets as mortgage, whether the asset is done any other mortgage before.Such as lenders have mortgage the house, but he used the house now loans as collateral, the bank must consider the appropriateness of the mortgage.2.A good security: Simplified application process: For consumers to apply for guarantee the process is relatively simple, and both sides of the need to pay the fee is relatively low.If guarantee application process is too complex will delay the consumers borrowing time, exorbitant fees would rush warranty costs.Stable value: The collateral must remain stable value from beginning to end, this will affect the role of collateral in the collateral in the process.So before the guarantee must be an accurate assessment of the value of the collateral, and to ensure that in the next period of time the collateral remains its original value.There are a lot of uncertainties in the value of company's stock, land, housing, their value is not constant.Liquidity: when a lender has repayment problems, he needs to sell assets, and release the guarantee, the lifting of the guarantee of the time spent longer, the greater losses for banks.Good collateral can quickly relieve the guarantee, and can be turn into cash as soon as possible.3.Several types of security: Heritable security, life assurance, stock and shares, cash, goods, guarantees.Stock and shares which issued by government, local authorities, and companies.Advantages: Stock and shares are easy to measure the value.Stock and shares are easily to turn into cash.Some shares could remain stable value.Disadvantages: there is an uncertainty of value, the value could be raise or fall in the future.Some company set rules to avoid shareholder to use their stock as security.Guarantees help people who do not have assets as security.Guarantees are easy to take, Guarantees do not have to check the title of property for borrowers.If borrowers have additional security, it could strength the guarantee.If the borrower failed to repayment after the contract period, they will pay expensive premium.For example, Peter wants loans from the bank, but he does not have any security;The guarantee helps Peter’s loan planning, he could receive loans through guarantees;However, if he could not repay the debt, he will pay for a heavy cost.4.Several business lending products: Buying outright, business overdrafts, term loans, factor and invoice discounting.Buying outright helps the company buy assets.The company completely have the ownership of the property.The agreement is very flexible and east to arrange withdraw ant time.For credit side, when the interest falls in the future, the company have to pay higher interest rates.The company have to pay the full cost of the property, they could not spare these money to do other business activities.The company takes all risks for the property.The company takes the maintenance of the property.Business overdrafts allows the company to have a sum of overdraft.These overdrafts could solve financial problems.The facilities in company are payable for debts.The business only to have pay the interest from the beginning of the overdraft.For example, a new factory is planning to buy machinery, but they have shortage on finance, they could use business over drafts to solve the problem, and the interest will be calculated since the date they apply these loans.Term loans can be pay for shorter-term or longer-term assets.For example, ABC company is planning use term loan to buy some computer device for management department, the loan is the shorter-term.Factoring and invoice Discounting, when the contract was reached an agreement both buyer and seller, the sell receive the money at one, they do not need to wait for the time when customer started to transfer the money.For example, Black Forest Ltd was reached an agreement with its customer, with factoring and discounting, the company could receive the money immediately, they do not need to wait their customers for payments.5.Commercial lending is quiet different from personal lending, commercial lending needs more steps, the borrower must provides business plan, the lender must visit the company to know more about the borrower.Business plan.It is an important fact whether the lender decided to lend money to the company.It records the company current situation and future direction.The business plan includes executive summary, market analysis, company description, organization, marketing strategy, service and product, funding requirement.Executive summary: it is an important part of business plan, it described the purpose of loan, the planning time of business, the function of company’s departments.Business structure:

第三篇：中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷

商业银行个人信贷业务资格模拟考试（试卷三）

单选题

26: 个人循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过（A）年。

A:2

27: 对已设定最高额担保，申请最高额担保项下第二笔（含）以上贷款的，不属于借款人必须提供的材料是（B）。

B:借款人及配偶的户口簿

28: 国家助学贷款的借款人须在毕业后（D）年内还清贷款，其中可有1至2年的贷款宽限期，但贷款期限最长不得超过（D）年。

D:6，10

29: 下列关于执行设定抵押的房屋的说法中，正确的是（D）。

D:申请执行人提供的临时住房，应当计收租金

30: 二手房贷款计算首付款比例时，如果房屋交易价格大于房屋评估价，应选取什么价格作为首付款的计算依据：（C）C:房屋评估价

31: 处分抵押物所得价款清偿相关款项后有剩余的，贷款行应当将剩余部分退还（B）。B:抵押人

32: 抵押担保的贷款本息全部清偿的，贷款行应当与（B）向原登记机关办理注销登记。

B:抵押人

33: 审查人对调查人提供贷款资料的完整性和（D）负审查责任。

D:合规性

34: 抵押人将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，（C）。C:租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效

35: 抵押担保的债权部分清偿后，借款人未能清偿剩余债权的，贷款行只能就抵押物的（D）行使抵押权。D:全部

36: 以下哪些客户提出的个人商用房贷款申请，我行不会直接拒绝（D）。D:在人民银行没有信用记录的申请人

37: 下列关于我行个人商用房贷款业务的描述，正确的是：（A）

A:个人商用房贷款只能支持个人购买住宅按揭楼盘的配套商铺和繁华城市繁华街区的临街独立商铺

38: 抵押物依法被赠与的，贷款行应当向（B）行使抵押权。

B:受赠人

39: 已在我行合作名单中的合作单位，如果个人贷款不良率连续（B）个月超过8%，一级分行有权对其施行业务退出。

B:3

40: 对在建工程估价时，较为合适的方法是（D）。D:假设开发法

41: 被责令整改的个人信贷业务机构，办理个人汽车消费贷款最高成数不超过（A）成。A:5

42: 已在我行准入名单中的合作机构，如果个人贷款不良率连续（B）个月超过4%，一级分行有权对其实行业务预警。

B:3

43: 贷款经办行应按照借款合同约定的还款方式和金额，为借款人打印还款计划表，从发放贷款的（D）起,自动从借款人提供的还款账户扣收应收的贷款本息，并结出新的贷款余额 D:下个月

44: 个人贷款的贷后服务工作由（D）负责。

D:贷款经办行

45: 经办行（D）应在贷款发放后7个工作日内，将贷款资料整理立卷后移交贷后管理中心贷后监督人员。

D:综合管理人员

46: 在个人信贷业务操作中，不属于经办行的职责的是（C）C:合作机构审批

47: 抵押权人实现最高额抵押权时，如实际发生的债权余额高于最高限额，则（A）。A:以最高额为限，超过部分不具有优先受偿效力

48: 客户在网上银行办理质押贷款时，每次最多能选择（D）个子账户作为质押账户。D:五

49: 在“个人信贷业务营销标准化工程”项目五步环状营销服务流程中，下列人员岗位不参与调查与成交环节处理的是：（A）A:信息分析岗

50: 某客户获得银行贷款100万，贷款期限三年，年利率为6%，单利计算，采用一次性偿还方式，到期应归还银行本息（C）万元。

C:118

51: 中国工商银行特别关注客户信息系统是我行利用计算机技术建立的全行统一的特别关注客户信息查询系统，汇集了（C）的不良客户信息，实现客户信息整合存储、客户信息多级分类、联动查询等功能。

C:全行各相关部门

52: 我行提出要全力打造中国“第一零售银行”的战略，并保持“第一按揭银行”的地位，其中“第一按揭银行”是指：（B）B:个人住房按揭贷款余额同业占比第一

53: 以下属于我行个人贷款的营销宣传品牌（或子品牌）的是：（D）D:幸福快车

55: 下列选项中，属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的个人贷款中心下设岗位的是：（A）A:调查岗

-------------单选题

27: 不属于有经营实体借款人申请个人经营贷款必须提供 资料的是（C）。

C:自有经营实体的企业技术代码证

28: 按照我行制度规定，个人信用贷款期限最长不超过（B）

B:3年

29: 个人汽车消费贷款不可采用的担保方式有（C）。

C:信用担保方式

30: 下列关于贷款期限的表述正确的是（B）。B:个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的3年

31: 贷款（B）是指借款人或者第三人不转移贷款行可以接受抵押的财产的占有，以该财产作为抵押物向贷款行提供担保，当借款人不履行债务时，贷款行有权按照抵押合同的约定以抵押物折价或者以拍卖、变卖抵押物所得的价款优先受偿。

B:抵押担保

32: 我行不可以接受的质物有（D）。

D:借款人本人或第三人在本地与我行签有保险单质押合作协议，由保险机构签发的具有一定现金价值、可质押的人寿保险单

33: 以下关于个人二手房贷款贷前调查的说法，正确的是：（C）C:要调查贷款申请是否自愿属实

34: 个人住房贷款逾期（借款人未按合同约定日期归还借款）的罚息利率为（C）。C:在借款合同载明的贷款利率水平上加收30%－50%

35: 对“商住两用房”为抵押向银行申请个人贷款的，银行按照（B）管理规定执行。

B:个人商用房贷款

36: 贷款行不可以接受下列那项质物的质押：（C）

C:1998年（含）以后本行代理发行的凭证式国债以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债

37: 贷款行与抵押人协议以抵押物折价受偿的，原则上应当由（B）机构认可的中介机构评估后折价。

B:二级分行（含）以上

39: 与我行合作的房地产开发企业，注册资本需在（D）万元以上。

D:800

40: 在下列有关继承的说法中，不正确的是：（B）。

B:遗嘱无效部分所涉及的遗产不适用法定继承

41: 《中国工商银行个人信用信息基础数据库应用管理暂行办法》（工银办发[2005]559号）规定：异议业务发生支行或机构直接受理辖内的客户异议申请或收到上级行转发的《内部协查函》后，应在（A）个工作日内核实异议内容。

A:2

42: 在申请、审批任一环节查询特别关注客户信息系统时，若客户查询报告反映该客户已被列为特别关注客户，应立即中止（C），不得与该客户发生新的消费信贷业务。

C:审批流程

43: 对于不属于消费信贷部门入库的特别关注客户信息，如在业务办理过程中客户对结果有异议，或者信贷人员对客户信息需要进一步确认，可以按照管理办法，通过通过信息协查流程，向（D）提出信息协查申请，进行特别关注客户信息的核实与确认。

D:相关入库部门

44: 下列哪个业务步骤属于贷款调查环节？（B）

B:调查分析

45: 个人贷款要件类档案不包括（B）

B:各类报表

46: 在《中国工商银行消费信贷业务操作管理规定》中规定，调查人在收妥贷款资料后，要在（B）个工作日内约见借款申请人，进行双人见客谈话。

B:2

47: 如贷款违约70天，清收人员应采取的措施为（B）

B:向客户发出《律师函》

48: 申请复牌的经办机构不良贷款率要连续（B）个月降到相应监控指标以内，不良贷款

余额显著下降。

B:3

49: “个人信贷业务营销标准化工程”项目所定义的个人信贷业务五步环状营销服务流程，下列选项中不属于五步环状营销服务流程的是：（B）B:接触营销

51: 目前使用的特别关注客户信息系统二期工程于（B）在全行顺利投产。

B:2005年4月

52: 个人信贷管理系统中不良贷款的手工出库是（C）根据贷款的实际情况进行出库操作。

C:一级行综合员

53: 申请人为我行特别关注客户，贷款受理人要通过适当方式对客户解释拒贷原因，但不能提及（B）等警示系统。

B:特别关注客户信息系统

54:（C）是特别关注客户信息系统中最重要的功能。

C:信息查询模块

55: 商业银行是通过（A）方式查询个人信用信息数据库。

A:登录数据库系统网站

--------------------单选题

26: 不属于有经营实体自然人申请个人经营贷款基本条件的是（D）。

D:为我行理财金账户客户，或为我行无违约记录个人住房贷款或个人消费贷款1年以上客户（含已结清贷款客户）

27: 以下（D）不是我行国家助学贷款的借款人。

D:普通高等学校中在校的、经济困难的全日制香港、澳门特别行政区和台湾地区、外国留学生

28: 个人信用贷款是我行面向（C）开发的个人信贷产品

C:高端客户

29: 拥有（D）的客户是我行作为个人信用贷款的特定准入客户。

D:牡丹卡的白金卡

30: 在个人信用贷款中，以下关于展期叙述正确的是（C）

C:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的，经贷款人同意贷款期限在1年（含）以内的可予以展期一次。

31: 以下关于个人二手房贷款的说法中，不正确的是：（A）A:借款人购买被政府列入拆迁公告或城市改造规划范围的二手房，也可以接受其二手房贷款申请

32: 二手房贷款其所购住房的房龄原则上不超过（C）。

C:20年

33: 甲继承了乙的房产，经评估为价值38万，该房产系乙通过按揭贷款所购，乙申请的贷款为30.5万，目前贷款余额为26.5万，甲最高可向我行申请转按金额为（C）。

C:26.5万

34: 抵押权存续期间，如抵押物发生保险事故，对保险赔偿金应该怎样处理：（D）A:贷款行应当要求将保险赔偿金全额作为抵押财产提前清偿所担保的主债权

C:经贷款行同意后用于恢复抵押物的价值

D:A和C

35: 法人、其他组织为保证人的，其那项材料不是必须提交的：（D）

D:公司董事会申请贷款决议

36: 以保证保险为中长期贷款担保的，下列提交材料中不符合要求的是：（B）B:投保人已全额投保保证保险并缴清当年保费的证明文件

37: 已在我行合作名单中的合作单位，如果个人贷款不良率连续三个月超过（D），一级分行有权对其施行业务退出。

D:8%

38: 对出现超权限审批授信、通过提供虚假抵质押文件等手段，串通借款人提高授信额度的以及（D）情况的，上级行要及时责令纠正，造成信贷风险的，要追究相关责任人的责任 D:不按规定程序审批授信

39: 在个人信贷业务操作中，不属于经办行的职责的是（C）C:合作机构审批

40: 对于特别关注客户信息的出库，各支行可根据客户信用情况的变化（D）填报。

D:随时

41: 在借款合同和借据签署生效后，由贷款经办行（B）向借据载明的贷款账户发放贷款。

B:会计人员

42: 他项权证等重要资料应在贷款发放后（D）个工作日内进行移交综合管理员。

D:7

43: 他项权证、保险单正本等重要凭证应放置在档案库内保险柜中保管，有价单据应（D）保管。

D:放入出纳库

44: 个人客户关系管理系统（PCRM）主要包括银行卡、理财金账户、个人贷款以及客户信息号下挂总资产达（B）以上（含）的所有客户。

B:5万元

45: 全行各分支机构在办理个人新增授信业务时必须查询（C），并打印查询报告。

C:个人信用信息基础数据库

46: 个人信贷管理系统中的合作单位不良记录库的入库方式为（D）。

D:手工入库

47: 在个人信贷管理系统中，只有（C）可以联机下载并更新主机客户三要素。

C:原始开户支行综合员

48: 个人信贷管理系统中个人不良记录库管理规定（B）二级行综合员经授权可以根据不良贷款的情况进行不良库入库的认定。

B:二级行综合员

49: 一个客户在一个地区内只能存在（B）有效的授信母合同。

B:一笔

50: 个人信用信息基础数据库的信息查询是（C）获取个人信用信息的过程，是个人信用信息基础数据库系统的核心业务。

C:商业银行

54: 下列哪一个不属于货币市场范畴（D）。

D:股票市场

55: 下列选项中，属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的个人贷款中心下设岗位的是：（D）D:复核岗

-------------------单选题

26: 对已设定最高额担保，申请最高额担保项下第二笔（含）以上贷款的，不属于借款人必须提供的材料是（B）。

B:借款人及配偶的户口簿

27: 客户甲用本人名下评估价格分别为100万元和200万元的住房和商用房各一套为抵押担保，与我某支行签订最高额抵押担保合同,且该客户在我行授信额度为180万元，请问该客户在最高额抵押担保项下贷款余额最高可达到（B）万元。

B:180

28: 人民银行规定，商业银行只能对购买（C）住房的个人发放个人住房贷款

C:主体结构已封顶

29: 无经营实体自然人申请个人经营贷款，其年龄不得超过（B）岁。

B:55

30: 个人质押贷款的质物，贷款期限最长不准超过一年的有（B）。

B:本行外币存款单（折）

31: 因住房出售申请个人住房转按揭的，贷款额度最高不得超过该房屋交易价格或评估价值的（C）。

C:70%

32: 以下对于个人二手房贷款贷前调查的说法，正确的是：（A）

A:二手房贷款的调查实行双人调查制度，主调查人对贷款资料的真实性负主要调查责任

33: 下面关于个人住房贷款贷款调查的说法中，不正确的是：（D）D:调查人在收妥贷款资料后，要在5个工作日内约见借款申请人

34: 贷款行申请人民法院依法扣押抵押物的，自扣押之日起收取由抵押物分离的孳息包括：（C）A:天然孳息

B:法定孳息

C:A和B

35: 已经取得执行依据但尚未申请执行的贷款行，在借款人已无财产可供执行，保证人也因全部或主要财产被人民法院查封、扣押或冻结而无其他财产可供执行或其他财产不足清偿全部债务时，贷款行应如何应对：（C）

C:向查封、扣押或冻结保证人财产的人民法院书面申请参与分配

36: 在执行程序中，因借款人、保证人均暂无执行能力或人民法院采取各种强制执行措施所得的数额仍不足清偿债务，贷款行又不能提供被执行人下落和新的财产线索时，贷款行可以向_____申请____。（A）A:人民法院，终止执行

37: 贷款担保是指贷款行在发放贷款时，要求（B）提供担保，以保障贷款债权实现的法律行为。

B:借款人

38: 承担连带责任保证担保的汽车经销商，注册资本金不低于（D）万元。

D:200

39: 在申请、审批任一环节查询特别关注客户信息系统时，若客户查询报告反映该客户已被列为特别关注客户，应立即中止（C），不得与该客户发生新的消费信贷业务。

C:审批流程

40: 对于不属于消费信贷部门入库的特别关注客户信息，如在业务办理过程中客户对结果有异议，或者信贷人员对客户信息需要进一步确认，可以按照管理办法，通过通过信息协查流程，向（D）提出信息协查申请，进行特别关注客户信息的核实与确认。

D:相关入库部门

41: 个人信贷业务的受理、调查与（D）工作由贷款经办行负责。

D:复核

42:（B）对贷款资料和调查人的调查意见进行复核。

B:调查复核人

43: 个人信用信息基础数据库仅供我行在内部（B）时使用。

B:控制信用风险

44: 在特别关注客户信息系统无客户（B）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。

B:不良信用

45: 贷款日常检查工作主要由（D）负责。

D:贷款行个人信贷客户经理

46: 以下哪项内容不属于贷后管理工作？（B）

B:贷前调查

47: 网上银行申请个人质押贷款，其发放标志系统默认为（C）。

C:多次发放

50: 个人信贷管理系统中的不良贷款进入不良库可以通过（B）方式实现。

B:系统在每天批量导入和贷后管理员的手工操作

51: 特别关注客户系统查询报告作为（C）的要件，随贷款申请资料进入审批流程，进行归档保存。

C:信贷审批

53: 下面不属于贷款抵押房屋风险的是：（B）。

B:保证风险

54: 在借贷记账法下，如果试算平衡，则说明（C）。

C:记账一般说来是正确的--------------------单选题

26: 下列财产中，借款人或第三人名下的（A）可以作为个人经营贷款的抵押物。

A:住房

27: 可视为个人经营贷款借款申请人经济实体的不包括（D）。

D:借款人为法人代表的国有企业

28: 个人经营贷款经办行签约人同意贷款发放，须在（B）上签字。

B:借据

29: 申请个人信用贷款的借款人需提供有效证明为（B）

B:本人有效身份证明和工作证明

30: 以下哪个贷款品种不属于现有的个人消费贷款业务品种（C）

C:个人小额短期信用贷款

31: 个人商用房贷款的两个调查人在完成贷前调查后，要在申请审批表上分别签署调查意见。下列说法中正确的是：（D）

D:对主调查人同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核；对主调查人不同意的，应通知借款申请人取回相关资料

32: 办理个人住房贷款的按揭项目必须具备的“五证”是：（A）。

A:国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房（预）销售许可证

33: 我行已发放的个人住房贷款，在合同期限内遇人民银行利率调整，于（D），按相应利

率档次执行新的利率。

D:利率调整次年一月开始

34: 处分抵押物所得价款不足以清偿相关款项的，贷款行应当就不足部分继续向（A）追偿A:借款人

35: 抵押权存续期间，抵押权受到或可能受到来自任何第三方的侵害时，贷款行应当要求（A）积极协助以避免侵害。

A:抵押人

36: 保证保险担保情况下，如投保人未按借款合同约定履行偿付借款本息的义务，（A）应按照保证保险条款的约定向贷款行承担赔偿责任。

A:保险人

37: 贷款行可以接受下列那些人员的保证担保：（C）C:有过失行为犯罪记录的

38: 合作机构的预警与退出由（D）分行负责。

D:一级（直属）

39: 已在我行合作名单中的合作单位，如果个人贷款不良率连续（B）个月超过8%，一级分行有权对其施行业务退出。

B:3

40: 贷款担保的合法性主要是指贷款担保符合（A）的规定。

A:国家法律法规

41: 根据国家有关规定，对部属院校的学生申请助学贷款，其贷款利息的（D）由中央财政贴息。

D:50%

42: 下列选项中，不属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的个人贷款中心下设岗位的是：（B）B:审批岗

43: 查询个人信用信息基础数据库必须先征得（C）的授权。

C:客户本人

44: 客户进入我行后，我们需要进行客户跟踪分析、维护，以提供更多的服务，挖掘更多交叉销售和再销售的机会，留住有价值的客户，此时（A）将发挥重要作用。

A:个人客户关系管理系统

45: 经审批中心审批同意发放贷款的，贷款经办行（D）将有关资料交支行签约人，支行签约人要根据支行经营情况、担保落实情况等，最终决定是否发放。

D:综合管理人员

46: 他项权证、保险单正本等重要凭证应放置在档案库内保险柜中保管，有价单据应（D）保管。

D:放入出纳库

47: 个人消费信贷档案资料可以分为哪四种类型。（D）D:权证类、要件类、管理类和综合类

48: 贷款违约5个工作日内，催收人员应采取的催收方式为（A）

A:电话催收

49: 若贷款出现违约，且已发出催收函（C）个工作日后，客户仍未归还违约贷款，催收人员应上门催收。

C:15

50:（B）账户的发生额，反映固定资产因磨损而减少的价值。

B:“累计折旧”

51: 对每一个账户来说，期末余额（B）。

B:只能在账户的一方

52: 以下选项中，属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的营销支持体系下设岗位的是：（C）C:信息分析岗

53: 以下选项中，不属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目所定义市场营销体系的主要营销模式的是：（C）C:网络营销模式

多选题

58: 从2006年1月1日起，我行已将个人信用信息基础数据库的查询、使用纳入我行授信审批控制流程，在我行（BC）和信用卡领用合约中增加客户书面授权内容。

B:消费信贷

C:小企业贷款申请书

59: 下列支出中，属于收益性支出的是（BCD）。B:机器设备的日常维修支出

C:工人的工资支出

D:办公用品支出

60: “个人信贷业务营销标准化工程”项目从以下哪几个方面对现有的个人信贷营销管理模式进行了优化与完善：（ABDE）A:营销服务流程

B:营销渠道建设

D:营销组织架构

E:人员培训与队伍建设

62: 在计算个人最高综合授信额度时，以下哪些抵押物可不进行评估（AD）A:期房

D:竣工两年以内的房产

63: 中国教育体系由（ABCE）组成。

A:基础教育

B:中等职业技术教育

C:普通高等教育

E:成人教育

64: 个人住房购置（按揭）贷款抵押担保中的抵押人是指（AC）。A:借款人

C:第三人

65: 自然人为保证人的，其提交的财产及收入状况证明可以是：（ABCD）A:合法、有效的财产所有权证明

B:单位财务或人事部门出具的收入证明

C:个人所得税纳税证明

D:贷款行认可的其他证明材料

66: 以下关于二手房贷款业务的说法，不正确的是：（ABD）

A:不符合上市条件的公有住房只要产权清晰，在交易时也可以办理二手房贷款

B:只要是在二级市场上能够合法交易的公有住房，就可以申请二手房贷款

D:二手房贷款所购房屋，其价格须经交易双方确定评估价值并经贷款经办行确认

67: 以下哪几项可作为个人质押贷款的质押品（BD）。

B:我行代理发行的柜台交易记帐式国债

D:与我行签有质押止付协议的保险公司签发的具有一定现金价值，可质押的人寿保险单

68: 我行可接受理财产品作质物有（AD）。

A:借款人本人在本地工行办理的个人人民币理财产品

D:借款人本人在本地工行办理的个人外汇理财产品

69: 个人质押贷款的风险防范（ABCD）。A:正确判断质物的真实有效性

B:切实做好冻结等手续，落实质押担保

C:外币存单，汇率变化较大，应该从严掌握

D:质物为第三人名下的，第三人应提供本人及配偶有效身份证件，并由本人及配偶当面亲笔签署同意以其存款担保贷款，同时承诺不挂失的质押授权书

70: 个人综合消费贷款应遵循的原则有：（ABC）

A:贷款真实

B:担保有效

C:用途明确

----------------------多选题

56: 不良信用信息基本数据库提供的个人信用报告中的特别记录用于描述数据上报机构上报的应引起特别关注的信息，如（ABCD）等信息。

A:欺诈

B:被起诉

C:破产、失踪、死亡

D:核销后还款

57: 网上银行指银行利用因特网技术，通过建立自己的因特网站点和制作主页，在因特网上向客户提供（ABCD）等银行金融服务项目。

A:开户、销户、查询

B:个人信贷

C:对账、转账

D:网络证券、投资理财

58: 下列哪些选项属于核心银行系统中的应用组成项目：（ACD）A:个人住房公积金委托业务

C:外汇汇款暨清算

D:个人贷款综合账户

59: 出现以下情况之一的机构，将不允许和我行建立合作关系（ABCD）

A:已查知有金融欺诈、逃废或恶意拖欠债务等不良记录的机构

B:有组织或协助他人制造假按揭贷款行为的机构

C:内部管理混乱或资金严重短缺的机构

D:已经或即将丧失履行债务能力的机构

60: 下列经济业务中，会引起会计等式借贷左右两边同时发生增减变动的有（BCD）。

B:购进材料尚未付款

C:用银行存款偿还长期借款

D:接受投资人追加投资

61: 以下选项中不属于我行个人贷款产品营销宣传品牌（或子品牌）的有：（ABEF）

A:幸福助学

B:幸福投资

E:幸福留学

F:幸福消费

63: 执行程序中，因借款人、保证人均暂无执行能力或人民法院采取各种强制执行措施所得的数额仍不足清偿债务，贷款行又不能提供被执行人下落和新的财产线索时，贷款行可以向_____申请_____执行。（BC）B:人民法院

C:中止

64: 抵押权存续期间，未经贷款行书面同意，抵押人不得对抵押物有以下那些行为。（ABCD）

A:转让

B:出租

C:其他处分

D:拍卖

65: 申请个人汽车消费贷款时，客户以自有商用房抵押方式担保的，贷款最高额不得超过（AD）。

A:购车款的70% D:抵押物价值的60%

66: 个人质押贷款低风险类质物包括（AD）。

A:借款人本人本地的本行存款单（折）

D:借款人本人在本地工行办理的理财产品

67: 个人信用贷款是我行面向高端客户开发的个人信贷产品，各行要筛选（ACD）的优质目标客户，有针对性地开展市场营销工作。

A:高素质

C:高收入

D:高资产.68: 国家助学贷款的借款人可为（ABD）。

A.研究生

B.第二学士学位学生

D.全日制本专科生

69: 个人综合消费贷款的担保方式包括：（ABC）

A:抵押

B:质押

C:保证

70: 个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款，贷款金额最高不超过抵押物价值（AC）A:以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70% C:以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60% 多选题

57: 对货币市场表述正确的有（ABCD）

A:货币市场流动性高

B:政府参与货币市场的主要目的是筹集资金，弥补赤字

C:一般企业参与货币市场的目的主要是调整流动性资产比重

D:货币市场交易频繁

60: 在我行个人信贷业务的全流程中，（AB）能够记录市场营销、业务受理、贷前调查、贷中审批、贷后管理中的各种信息。

A:个人客户营销管理系统

B:个人信贷管理系统

61: 个人信贷管理系统“个人客户信息管理”模块对新增客户实现了（BC）功能。

B:生成客户统一编码

C:联机开立和下载个人客户主机CIS号

62: 审查人对贷款资料的完整性和合规性负审查责任。审查要点包括：（ABCDEF）A:贷款资料是否齐全，要素填写是否规范。贷款资料不全的，审查人应书面通知贷款经办行尽快补齐

B:贷款资料信息是否合理、一致，有无假按揭、假车贷等虚假贷款嫌疑

C:借款申请人资格、资信状况是否符合有关规定

D:借款申请人第一还款来源是否充足，贷款担保是否合法、可靠；第二还款来源是否有保障，对贷款安全保障不足的贷款申请，应提出贷款风险点及避险措施

E:授信额度是否合理，贷款金额、用途、利率、期限、还款方式是否符合相关规定

F:调查人、调查复核人意见是否客观

63: 借款申请人向我行申请个人贷款时，应填妥个人贷款申请审批表，并按规定提供（ABCD）等证明文件及相关资料。

A:借款担保

B:借款用途

C:还款能力

D:借款申请人身份

64: 被总行责令整改的个人信贷业务经办机构办理相关个人信贷业务执行以下规定（ABCDE）

A:个人住房贷款（不含个人商业用房贷款）最高成数不超过7成B:个人商业用房贷款：最高成数不超过5成C:个人汽车消费贷款：最高成数不超过5成

D:个人经营贷款：以住房做抵押的，最高成数不超过抵押物价值的5成；以商业用房做抵押的，最高成数不超过抵押物价值的4成E:个人综合消费贷款：最高成数不超过5成

65: 以下不能申请个人商用房贷款的借款人是（BC）。

B:具有独立资格的法人

C:美籍华人

66: 个人二手房贷款的基本还款方式包括以下几种（CF）。

C:等本金还款

F:等额本息还款法

67: 个人汽车消费贷款操作中，应将下列要件与客户申请核对一致的是（ABD）。

A:购车合同

B:购车发票

D:车辆行驶证

68: 以下属于我行个人质押贷款质物范围的是（ABE）。

A:本行存款单（折）B:国债

E:他行定期存款单

69: 我行可接受的质物包括（ABC）。

A:借款人本人本行代理发行的凭证式国债（电子记账）

B:借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债

C:借款人本人本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债

70: 个人经营贷款不得（ABCDE）。

A:流入证券市场

B:流入期货市场

C:用于股本权益性投资

D:用于房地产项目开发

E:国家法律、法规明确规定不得经营的项目

------------------------多选题

56: 下列房地产中属于商业房地产的是（ABDE）。

A:超市

B:批发市场

D:商场

E:旅馆

57: 个人信贷管理系统（PCM2003）是我行推出的新一代个人信贷业务管理系统，是一个全行数据集中的、采取B/S模式的、整合了下列（AB）业务的个人信贷综合业务系统。

A:消费信贷业务

B:住房信贷业务

58: 个人信用信息基本数据库的个人信用报告内容包括（ACD）三个部分。

A:信用报告头

C:信用报告主体

D:信用报告说明

59: 在以下个人贷款产品中，属于我行“幸福贷款”系列品牌的有：（ACE）A:个人住房按揭贷款 C:个人汽车消费贷款

E:个人经营贷款

61: 审查人根据审查情况，在申请审批表中就（ABCDE）和利率等事项，签署审查意见。

A:期限

B:授信额度

C:贷与不贷

D:贷款金额

E:贷款成数

62: 出现以下情况之一的机构，将不允许和我行建立合作关系（ABCD）

A:已查知有金融欺诈、逃废或恶意拖欠债务等不良记录的机构

B:有组织或协助他人制造假按揭贷款行为的机构

C:内部管理混乱或资金严重短缺的机构

D:已经或即将丧失履行债务能力的机构

63: 上市公司作担保人的，应当在担保合同（或担保函）中增加担保人对担保行为的合法性声明条款，其主要内容包括：（ABCD）

A:声明被担保人不是担保人的股东、股东的控股子公司或附属企业

B:声明担保人的担保行为符合本公司章程及章程规定的程序和权限

C:声明不违反法律法规及中国证监会的规定

D:声明如果上述声明有虚假或隐瞒，担保人愿承担由此产生的全部责任

64: 以下关于交易资金监管模式个人二手房贷款的说法中，属于监管资金的解冻和转出程序的有：（ABCD）

A:交易各方共同与银行签署《付款委托书》。

B:个人信贷业务经办人员审核交易各方提供的身份证件、已过户房产证原件、已缴清有关办证税费的税单、付款委托书，交复核员复核

C:将监管资金账户、原协议银行留底联、身份证件复印件及付款委托书交有权审批人审批

D:审批通过后，办理存折（单）的解冻手续，输出打印《解冻通知书》（参考格式见附件3），将监管账户内的资金一并划转至售房人账户

65: 有经营实体自然人申请个人经营贷款应符合如下基本条件（ABCD）

A:年龄在60周岁（含）以下，在贷款人所在地有固定住所，有常住户口或有效居住证明，具有完全民事行为能力的中国公民

B:在我行取得A级（含）以上的个人资信等级

C:借款人及其经营实体具有良好的信用记录和还款意愿，在我行及其他金融机构无任何违约记录；具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力

D:能提供贷款人认可的合法、有效、可靠的质押、抵押和保证担保

66: 本行存款单（折）可作质物有（ACD）。

A:借款人本人（或第三人本地）的通知存款

C:借款人本人（或第三人本地）的定期一本通

D:借款人本人（或第三人本地）的存本取息的本行个人存款单（折）

67: 我行可接受的质物包括（ABC）。

A:借款人本人本行代理发行的凭证式国债（电子记账）

B:借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债

C:借款人本人本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债

68: 在校学生申请国家助学贷款时，要提供一名我行认可的见证人。见证人原则上应为借款人的（BCD）。

B:班主任

C:专职辅导员

D:系主任

69: 与个人消费信贷其他贷款品种相比，个人综合消费贷款具有的特点包括（ABC）

A:贷款额度较高

B:担保方式灵活多样

C:适应性较强

----------------------------多选题

58: 下列各项资产属于流动资产的是（ABD）。

A:应收账款

B:银行存款

D:预付账款

E:在建工程

59: 计算个人最高综合授信额度时，以下哪些抵押物可不进行评估（AD）

A:期房

D:竣工两年以内的房产

61: “个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的个人贷款中心，其主要的职责包括：（ABE）

A:对客户的调查、核实

B:贷款申请的复核

E:贷款审批之后的贷款发放

62: 客户信息号是由系统根据客户的（BCD）自动产生唯一的客户信息编号。

B:姓名

C:证件类型

D:证件号码

63: 自然人为保证人的，其资信及代偿能力情况主要包括：（ABCD）A:保证人财产与收入状况

B:本次担保金额、已对外提供担保金额及可担保能力

C:是否有贷款逾期、欠息、逃废银行债务等不良信用记录

D:是否涉及重大的债权债务纠纷及治安或刑事处罚

64: 抵押物未经贷款行同意被转让的，贷款行应当如何处理：（ABC）A:要求抵押人以转让抵押物所得的价款优先用以提前清偿所担保的债权

B:贷款行未能以转让抵押物所得的价款优先受偿的，可以要求受让人代替债务人清偿全部债务

C:受让人不代为清偿的，贷款行应当就该抵押物行使抵押权

D:转让价款超过担保债权数额的部分归抵押权人所有

65: 根据《城市房地产抵押管理办法》，抵押人对设定抵押的房地产在抵押期内负有责任，以下哪些说法是正确的？（ABD）A:抵押人要妥善保管设定抵押的房地产

B:抵押人要维修、保养、保证设定抵押的财产完好无损

D:接受抵押权人的监督检查

66: 个人质押贷款调查人根据调查情况，并就（ABCD）成数等事项提出调查意见。

A:贷与不贷

B:贷款金额

C:期限

D:利率

67: 申请个人汽车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（ACD）。

A:汽车装饰费用

C:各类附加税、费

D:车船使用税和养路费

68: 个人经营贷款以第三人房产为抵押的，须提供（ABCDE）

A:房屋所有权证

B:房产价值评估报告

C:房产所有人同意抵押的书面申明

D:房产所有人及配偶身份证件

E:房产共有人同意抵押的书面申明

69: 可以作为个人经营贷款用途证明资料的包括（ABCD）。

A:购货合同

B:工程承包合同

C:投标中标标书

D:能够说明贷款真实合法用途的其他证明材料

70: 下列各项中，属于现金资产是（ACD）。

A:库存现金

C:同业存款

D:托收中现金

判断题

2: 目前，我行可以为所有客户提供最长期限为15年的个人综合消费贷款。

错

3: 个人质押贷款期限超过1年的，还款方式可采用按月（季）还息一次还本、按月等额本息、按月等额本金或者一次性还本付息的还款方式。

错

4: 《中国工商银行个人信贷业务营销管理手册》是“个人信贷业务营销标准化工程”项目核心思想的具体表现，是项目实施的纲领性文件，是全行个人信贷业务风险管理的重要参考，是业务流程的规范性制度文件。

错

5: 国家助学贷款的额度按照每人每学年最高不超过6000元的标准执行。

对

6: 个人信贷业务经营与管理的目标是控制风险水平，实现个贷“零风险”。

错

7: 影响商务办公房地产的主要个别因素中，外观对其价值的影响不可低估。对

8: 期房，是指从开发商取得《商品房预售许可证》可以公开发售开始，直至竣工验收之前的商品房。对

9: 我行的个人客户统一授信的对象包括在我行有贷款余额或有贷款意向的单一自然人，若多个客户共同申请贷款的，授信对象为客户自行确定的主申请人。

对

10: 如贷款担保能力发生明显变化，贷款经办行无需重新核定该客户的最高综合授信额度。

错

11: 某个人信贷经办支行个人信用贷款被总行给予整改处罚，则该行的个人信用贷款将需报总行审批，直至处罚期满。

错

12: 如果抵押人或出质人要求划分其担保的债权份额的，双方可以在抵押合同或质押合同中约定。

对

13: 贷款行不得接受有过失行为记录的自然人为我行贷款提供保证担保。

错

14: 借款人不归还贷款本息，保证人亦不履行保证责任的，贷款行应当按照《中国工商银行经济纠纷案件管理办法》的规定，在保证期间或诉讼时效内及时提起诉讼或者申请仲裁。

对

15: 抵押权存续期间，抵押权受到或可能受到来自任何第三方的侵害时，贷款行应当要求借款人积极协助以避免侵害。

错

16: 抵押权存续期间，抵押物被他人申请采取异地查封、扣押等财产保全或者执行措施的，贷款行应当依法及时向抵押物所在地的执法机关主张抵押权。

错

17: 贷款行依法处分抵押物所得的价款，其清偿次序是：实现抵押权的贷款本金、利息和费用。

错

18: 贷款行可以接受2000年（含）以后本行代理发行的凭证式国债以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债的质押。

对

19: 在我行贷个人商用房贷款金额50万元以上，且连续2年正常还款、无不良信用记录的客户，再次向我行提出个人汽车贷款、个人综合消费贷款、个人经营贷款申请时，我行将简化贷款调查和抵押物评估手续，为客户提供更方便快捷的优质服务。

对

20: 申请个人汽车消费贷款时，客户以自有商用房抵押方式担保的，贷款最高额不得超过购车款的70% 抵押物价值的80%。

错

21: 办理个人保单质押贷款，用于质押的保单必须是签订质押止付协议的保险公司签发的任何保单。

错

22: 个人质押贷款以个人凭证式国债质押的，贷款期限内如遇利率调整，贷款利率不变。

对

23: 为二手房贷款提供阶段性担保的自然人，在满足其他条件的基础上，如属于我行AA级以上优质企业（机构）正式员工，并在我行代发工资，其中任职相当于部门经理级（含）以上职务的，或硕士研究生以上学历的，不受工作年限限制。

对

24: 个人信用贷款贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。

错

25: 个人最高额担保贷款可以用于购买汽车。

对

单选题

26: 下列财产中，借款人或第三人名下的（A）可以作为个人经营贷款的抵押物。

A:住房

B:工业用房

C:土地使用权

D:宅基地

27: 可视为个人经营贷款借款申请人经济实体的不包括（D）。

A:借款人名下的独资企业

B:借款人名下的个体工商户

C:借款人参与经营的合伙企业

D:借款人为法人代表的国有企业

28: 个人经营贷款经办行签约人同意贷款发放，须在（B）上签字。

A:贷款申请审批表

B:借据

C:贷前贷款调查报告

D:以上都不对

29: 申请个人信用贷款的借款人需提供有效证明为（B）

A:暂住证明

B:本人有效身份证明和工作证明

C:其他证明

D:回乡证明

30: 以下哪个贷款品种不属于现有的个人消费贷款业务品种（C）

A:个人质押贷款

B:个人汽车消费贷款

C:个人小额短期信用贷款

D:助学贷款

31: 个人商用房贷款的两个调查人在完成贷前调查后，要在申请审批表上分别签署调查意见。下列说法中正确的是：（D）

A:对第二调查人同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核；对第二调查人不同意的，应通知借款申请人取回相关资料

B:对主调查人同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核；对第二调查人不同意的，应通知借款申请人取回相关资料

C:对第二调查人同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核；对主调查人不同意的，应通知借款申请人取回相关资料

D:对主调查人同意的，应整理贷款资料清单，将贷款资料提交调查复核人复核；对主调查人不同意的，应通知借款申请人取回相关资料

32: 办理个人住房贷款的按揭项目必须具备的“五证”是：（A）。

A:国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房（预）销售许可证

B:国有土地规划许可证、国有土地使用权证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房产权证

C:国有土地规划许可证、国有土地使用权证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房（预）销售许可证

D:国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房产权证

33: 我行已发放的个人住房贷款，在合同期限内遇人民银行利率调整，于（D），按相应利率档次执行新的利率。

A:总行作出相应调整的当天

B:在总行作出相应调整的第二天

C:法定利率调整次月第一个工作日

D:利率调整次年一月开始

34: 处分抵押物所得价款不足以清偿相关款项的，贷款行应当就不足部分继续向（A）追

偿。

A:借款人

B:抵押人

C:借款人和抵押人

D:第三人

35: 抵押权存续期间，抵押权受到或可能受到来自任何第三方的侵害时，贷款行应当要求（A）积极协助以避免侵害。

A:抵押人

B:抵押权人

C:借款人

D:第三方

36: 保证保险担保情况下，如投保人未按借款合同约定履行偿付借款本息的义务，（A）应按照保证保险条款的约定向贷款行承担赔偿责任。

A:保险人

B:投保人

C:被保险人

D:借款人

37: 贷款行可以接受下列那些人员的保证担保：（C）

A:担任法定代表人、董事或高级管理人员所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的B:有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的C:有过失行为犯罪记录的

D:二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的人员

38: 合作机构的预警与退出由（D）分行负责。

A:总行

B:二级分行审批中心

C:支行

D:一级（直属）

39: 已在我行合作名单中的合作单位，如果个人贷款不良率连续（B）个月超过8%，一级分行有权对其施行业务退出。

A:2 B:3 C:4 D:5

40: 贷款担保的合法性主要是指贷款担保符合（A）的规定。

A:国家法律法规

B:地方规章

C:总行规定

D:省行规定

41: 根据国家有关规定，对部属院校的学生申请助学贷款，其贷款利息的（D）由中央财政贴息。

A:100％

B:70％

C:60％

D:50%

42: 下列选项中，不属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的个人贷款中心下设岗位的是：（B）A:签约人岗

B:审批岗

C:复核岗

D:综合岗

43: 查询个人信用信息基础数据库必须先征得（C）的授权。

A:征信服务中心

B:支行行长

C:客户本人

D:一级分行综合员

44: 客户进入我行后，我们需要进行客户跟踪分析、维护，以提供更多的服务，挖掘更多交叉销售和再销售的机会，留住有价值的客户，此时（A）将发挥重要作用。

A:个人客户关系管理系统

B:个人信贷管理系统

C:个人贷款综合账户系统

D:综合报表系统

45: 经审批中心审批同意发放贷款的，贷款经办行（D）将有关资料交支行签约人，支行签约人要根据支行经营情况、担保落实情况等，最终决定是否发放。

A:客户经理

B:会计人员

C:大堂经理

D:综合管理人员

46: 他项权证、保险单正本等重要凭证应放置在档案库内保险柜中保管，有价单据应（D）保管。

A:由信贷人员自行保管

B:退回客户保管

C:放入信贷档案库

D:放入出纳库

47: 个人消费信贷档案资料可以分为哪四种类型。（D）A:权证类、契约类、管理类和综合类

B:权证类、要件类、统计类和综合类

C:权证类、契约类、统计类和综合类

D:权证类、要件类、管理类和综合类

48: 贷款违约5个工作日内，催收人员应采取的催收方式为（A）

A:电话催收

B:催收函

C:上门催收

D:发律师函

49: 若贷款出现违约，且已发出催收函（C）个工作日后，客户仍未归还违约贷款，催收人员应上门催收。

A:8 B:12 C:15

D:20

50:（B）账户的发生额，反映固定资产因磨损而减少的价值。

A:“固定资产”

B:“累计折旧” C:“财务费用” D:“管理费用”

51: 对每一个账户来说，期末余额（B）。

A:只能在借方

B:只能在账户的一方

C:只能在贷方

D:同时在借方或贷方

52: 以下选项中，属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的营销支持体系下设岗位的是：（C）A:审批岗

B:贷后管理岗

C:信息分析岗

D:签约人岗

53: 以下选项中，不属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目所定义市场营销体系的主要营销模式的是：（C）A:批发营销模式

B:零售营销模式

C:网络营销模式

D:定向营销模式

多选题

58: 下列各项资产属于流动资产的是（ABD）。

A:应收账款

B:银行存款

C:固定资产

D:预付账款

E:在建工程

59: 计算个人最高综合授信额度时，以下哪些抵押物可不进行评估（AD）

A:期房

B:车辆

C:房龄5年（含）以上的房产

D:竣工两年以内的房产

61: “个人信贷业务营销标准化工程”项目营销组织体系中的个人贷款中心，其主要的职责包括：（ABE）

A:对客户的调查、核实

B:贷款申请的复核

C:贷款申请的审查

D:贷款申请的审批

E:贷款审批之后的贷款发放

62: 客户信息号是由系统根据客户的（BCD）自动产生唯一的客户信息编号。

A:地址

B:姓名

C:证件类型

D:证件号码

E:性别 F:工作单位

63: 自然人为保证人的，其资信及代偿能力情况主要包括：（ABCD）A:保证人财产与收入状况

B:本次担保金额、已对外提供担保金额及可担保能力

C:是否有贷款逾期、欠息、逃废银行债务等不良信用记录

D:是否涉及重大的债权债务纠纷及治安或刑事处罚

64: 抵押物未经贷款行同意被转让的，贷款行应当如何处理：（ABC）A:要求抵押人以转让抵押物所得的价款优先用以提前清偿所担保的债权

B:贷款行未能以转让抵押物所得的价款优先受偿的，可以要求受让人代替债务人清偿全部债务

C:受让人不代为清偿的，贷款行应当就该抵押物行使抵押权

D:转让价款超过担保债权数额的部分归抵押权人所有

65: 根据《城市房地产抵押管理办法》，抵押人对设定抵押的房地产在抵押期内负有责任，以下哪些说法是正确的？（ABD）A:抵押人要妥善保管设定抵押的房地产

B:抵押人要维修、保养、保证设定抵押的财产完好无损

C:可不经抵押权人同意，出租设定抵押的房地产

D:接受抵押权人的监督检查

66: 个人质押贷款调查人根据调查情况，并就（ABCD）成数等事项提出调查意见。

A:贷与不贷

B:贷款金额

C:期限

D:利率

67: 申请个人汽车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（ACD）。

A:汽车装饰费用

B:净车价

C:各类附加税、费

D:车船使用税和养路费

68: 个人经营贷款以第三人房产为抵押的，须提供（ABCDE）

A:房屋所有权证

B:房产价值评估报告

C:房产所有人同意抵押的书面申明

D:房产所有人及配偶身份证件

E:房产共有人同意抵押的书面申明

69: 可以作为个人经营贷款用途证明资料的包括（ABCD）。

A:购货合同

B:工程承包合同

C:投标中标标书

D:能够说明贷款真实合法用途的其他证明材料

70: 下列各项中，属于现金资产是（ACD）。

A:库存现金

B:发行金融债券

C:同业存款

D:托收中现金

E:向中央银行借款

阅读理解题

阅读理解1 71: 客户乙，个体工商户，经营旅游饭店。2006年10月10日，用本人名下一套评估价值为200万元的住房为抵押担保，与我某支行申签订期限为3年的最高额抵押担保合同。目前，该客户在我行授信额为150万元。

(1): 如客户乙申请个人综合消费贷款，其最长贷款期限可以为15年。

对

(2): 客户乙在最高额抵押担保项下发放贷款的最长期间为5年。

错

(3): 如客户乙在最高额担保项下有多笔贷款，多笔贷款的每月还款日可约定为同一日。

对

(4): 请问客户乙在最高额抵押担保项下贷款余额最高可以达到（A）万元。

A:160 B:150 C:200 D:120 A

(5): 2006年11月，客户乙在该支行办理了一笔3年期30万元的个人综合消费贷款，请问该笔贷款可以采取的还款方式（C）。

A:按月付息一次还本

B:按月还息按季还本

C:按月还本付息

D:到期一次还本付息

阅读理解2 72: 客户吴某在支行申请个人消费贷款时被告知其在个人信用信息基础数据库中有不良信用记录，于是，吴某委托其丈夫前来办理异议申请。

(1): 客户吴某对其信用报告中与我行有关的信息提出异议，可由本人直接或委托他人向当地人民银行征信管理部门、人民银行征信服务中心或我行各分支机构异议处理人员提出核查申请。

对

(2): 吴某丈夫不提供有效身份证件、相关申请材料不全或《异议申请表》中的异议信息描

述不清的，可不予受理。

对

(3): 吴某丈夫向我行提出异议核查申请时，应提供吴某及本人的有效身份证件、授权委托书、授权委托公证证明或委托人的信用报告，以及（B）备查。

A:授权委托书复印件

B:身份证件的复印件

C:委托人的信用报告复印件

D:以上答案均不正确

(4): 支行对吴某的异议申请进行了认真核查，并按规定将核查结果上报至上级行，同时将异议核查结果反馈给（B）。

A:人行征信服务中心

B:吴某或其丈夫

C:支行行长

D:二级行管理信息部门

(5): 客户吴某对我行反馈的异议核查结果仍存异议，为此，支行建议吴某向征信服务中心或当地人民银行征信管理部门申请（B）。

A:信用报告说明

B:个人声明

C:仲裁解决

D:法律起诉

第四篇：中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷

中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷

试卷总分:100

判断题

1.(1分)个人贷款审批中心是“个人信贷业务营销标准化工程”项目定义的个人信贷营销服务体系的组成部分。

对 错

标准答案：

错

2.(1分)我行个人信贷专业始终坚持开拓市场与防范风险并重的指导方针。

对 错

标准答案：

对

3.(1分)增值税的纳税人可分为一般纳税人和小规模纳税人。（）

对 错

标准答案：

对

4.(1分)一般保证和连带责任保证的保证人享有债务人的抗辩权。但债务人放弃对债务的抗辩权，保证人也就丧失了抗辩权。

对 错

标准答案：

错

5.(1分)我行使用的特别关注客户信息系统（CIIS）是人民银行利用计算机技术建立的特别关注客户信息查询系统，它实现了客户信息整合存储、客户信息多级分类、联动查询等功能，为审核客户信用状况提供预警。

对 错

标准答案：

错

6.(1分)特别关注客户系统中查到个人客户有不良记录信息的将该客户自动列为“关注”类。

对 错

标准答案：

错

7.(1分)银行与客户之间的关系，不仅包括银行服务过程中与客户发生的关系，还包括业务处理之后 的客户关系维护。()

对 错

标准答案：

对

8.(1分)新一代个人网上银行向客户提供全面的业务交易功能、个性化信息设置和应用、理财增值服务、专业金融信息服务。

对 错

标准答案：

对

9.(1分)业绩价值管理系统通过制定分产品、分部门、分机构的成本利润报告模型，准确衡量产品、部门、机构的成本与收益，实现了成本核算的自动化、规范化处理。

对 错

标准答案：

对

10.(1分)个人信贷管理工作必须遵循安全性、效益性和流动性的原则。

对 错

标准答案：

对

11.(1分)在考核借款人还款能力时，应将借款人月所有债务支出与收入比控制在55%（含）以下，其中，所有债务与收入比的计算公式为：（本次贷款的月还款额+月物业管理费）/月均收入。

对 错

标准答案：

错

12.(1分)个人客户统一授信中，如贷款担保能力发生明显变化，贷款经办行需重新核定该客户的最高综合授信额度。

对 错

标准答案：

对

13.(1分)预警合作机构经过整改符合准入标准的，二级分行要及时向一级（直属）分行提出申请并提交相关资料，由一级（直属）分行撤销预警处罚，并向辖内分支机构公布。

对 错

标准答案：

对

14.(1分)如办理抵押物保险，抵押人到保险机构办理的抵押物财产保险在保险合同及保险单中应当注明，出险时贷款行为保险赔偿金的第一请求权人。

对 错

标准答案：

对

15.(1分)抵押权存续期间，如抵押物发生保险事故，贷款行应当要求将保险赔偿金全额作为抵押财产提前清偿所担保的主债权。

对 错

标准答案：

对

16.(1分)人民银行规定，商业银行只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房贷款。

对 错

标准答案：

对

17.(1分)个人商用房贷款借款人的月所有债务支出与收入比应该控制在55%（含）以下。

对 错

标准答案：

对

18.(1分)借款人申请二手房贷款时，应在我行的特别关注系统和中国人民银行的个人信用信息基础数据库中无不良违约记录。

对 错

标准答案：

对

19.(1分)个人汽车消费自用车贷款是指借款人通过汽车消费贷款购买的、可以营利为目的的汽车。

对 错

标准答案：

错

20.(1分)我行可接受的质押物有可上市流通的股票。

对 错

标准答案：

错

21.(1分)在校学生申请国家助学贷款时，要提供一名我行认可的见证人，见证人可以是任意自然人。

对 错

标准答案：

错

22.(1分)我行个人信用贷款目标客户应具备的基本条件之一是我行信用评级为ＡＡ级（含）以上的客户。

对 错

标准答案：

错

23.(1分)个贷客户经理与借款人面谈后，双方需在谈话记录上签字确认。

对 错

标准答案：

对

24.(1分)以他人的住房和商用房抵押申请个人综合消费贷款的期限可达１５年。

对 错

标准答案：

错

25.(1分)循环贷款如出现了一次违约记录，要立即终止循环借款合同，不得继续发放循环项下新的贷款。

对 错

标准答案：

错

单选题

1.(1分)通过满足顾客需求达到()，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A:顾客价值

B:顾客满意

C:顾客偏好

D:顾客购买

标准答案：

B

2.(1分)我行对以房产抵押的优质个人信贷客户可追加信用贷款，但追加信用贷款额必须在（）

A:不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 60％

B:不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 70％

C:不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 80％

D:不超过客户已还个人住房抵押担保贷款累计本金的 100％

标准答案：

B

3.(1分)不属于个人经营贷款审批人决策范围的是（）。

A:贷与不贷

B:贷款金额、期限、成数、利率

C:担保要求

D:是否认定贷前调查资料真实性

标准答案：

D

4.(1分)申请最高额担保项下循环贷款的借款人的年龄限制为（）。

A:18（含）至65（含）岁

B:18（含）至60（含）岁

C:18（含）至55（含）岁

D:18（含）至70（含）岁

标准答案：

B

5.(1分)个人综合消费贷款是我行面向（）开发的人民币担保贷款

A:不同消费需求客户

B:中端以上的客户

C:高端客户

D:潜力和中端客户

标准答案：

A

6.(1分)我行不可以接受的质物有（）。

A:借款人本人本行代理发行的凭证式国债（电子记账）

B:借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债

C:借款人本人本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债

D:借款人本人本行代理发行的基金

标准答案：

D

7.(1分)以下（）不是我行国家助学贷款的借款人。

A:普通高等学校中在校的、经济困难的全日制本专科生（含高职生）

B:普通高等学校中在校的、经济困难的全日制研究生

C:普通高等学校中在校的、经济困难的全日制第二学士学位学生

D:普通高等学校中在校的、经济困难的全日制香港、澳门特别行政区和台湾地区、外国留学生

标准答案：

D

8.(1分)纯按揭项目个人住房按揭贷款，对经济实力雄厚、经营管理规范、诚信守约、具有良好经营业绩的大型优质房地产开发企业，在满足一些条件的情况下，经办行可不与房地产开发企业签订按揭合作协议，开发企业可不承担阶段性担保责任。下述不属于总行规定的条件的是：

A:开发企业注册资本5000万元（含）以上，开发资质二级（含）以上

B:项目区位环境良好，建筑品质优良，总建筑面积达到5万平方米以上；对地段和建筑品质特别优良的项目可适当放宽总面积限制

C:明确贷款资金由借款人授权直接划入开发企业账户

D:在确保项目能够正常交付使用情况下，只要办妥合法有效的《商品房预（销）售许可证》后即可发放贷款

标准答案：

D

9.(1分)甲购买了一套价值35万元的住房，并向银行申请了24.5万元的个人住房贷款，目前贷款余额为22万元，现甲将住房以38万元出售给乙，经评估该住房价值40万元，乙可以向我行申请不超过（）万元的个人住房转按揭贷款。

A:24.5 B:22 C:26.6 D:28

标准答案：

C

10.(1分)以下关于个人二手房贷款的说法中，正确的是：

A:申请二手房贷款的借款人，提供的个人收入证明必须是原件

B:在客户申请个人二手房贷款时，必须办理律师见证手续

C:客户以房产抵押担保方式到我行申请个人二手房贷款时，必须购买保险

D:申请二手房贷款，则所购房屋必须进行评估

标准答案：

A

11.(1分)以下关于个人二手房贷款贷前调查的说法，正确的是：

A:二手房贷款申请的双人见客谈话制度，是指主调查人对买卖双方的两个人进行面谈

B:二手房贷款调查要点，不包括贷款用途是否真实合理、是否符合我行规定

C:要调查贷款申请是否自愿属实

D:对于二手房贷款申请，调查人要按《中国工商银行个人住房贷款借款人资信评估若干规定》对借款申请人进行信用等级评定，也可根据借款人情况，不进行评定，灵活掌握

标准答案：

C

12.(1分)采用质押方式担保，或银行、保险公司提供连带责任保证的，个人汽车消费贷款最高不得超过购车款的（）。

A:50% B:60% C:70% D:80%

标准答案：

D

13.(1分)下列关于我行个人商用房贷款利率管理的说法中，正确的是（）

A:个人商用房贷款利率可按相应期限档次贷款基准利率的0.9倍执行

B:2006年8月19日（含）以后新发放的个人商房贷款，利率按不低于中国人民银行调整后基准利率的0.85倍执行

C:个人商用房贷款利率按人民银行规定的当期同档次期限基准利率执行，如遇人民银行贷款利率调整，按人民银行规定执行

D:个人商用房贷款用于购买自用临街独立商铺的，贷款利率可按相应期限档次贷款基准利率的0.85倍执行

标准答案：

C

14.(1分)保证合同有效期间，贷款行对保证人的检查是：

A:定期进行

B:不定期进行

C:每半年进行一次

D:有情况时才检查

标准答案：

A

15.(1分)下面关于个人住房贷款贷款调查的说法中，不正确的是（）

A:个人住房贷款调查实行双人调查制度

B:调查人对贷款资料的真实性负调查责任，其中主调查人负主要调查责任

C:调查人在收妥贷款资料后，要查询我行特别关注客户信息系统和人民银行个人征信系统，了解借款申请人信用状况

D:调查人在收妥贷款资料后，要在5个工作日内约见借款申请人

标准答案：

D

16.(1分)下列关于个人住房公积金贷款的说法，不正确的是（）

A:个人住房公积金贷款属于国家政策性贷款

B:个人住房公积金贷款不是我行自营性贷款种类

C:个人公积金贷款应按个人公积金贷款管理办法并结合当地公积金管理中心的要求操作

D:个人住房公积金贷款的风险由受委托商业银行承担

标准答案：

D

17.(1分)个人信贷业务合作机构管理中，对于与我行合作的房地产经纪公司注册资本需在（）万元（含）以上。

A:20 B:30 C:40 D:50

标准答案：

D

18.(1分)个人信贷业务经办机构不良贷款率连续三个月在（）以上，将被总行给予业务停牌处罚。

A:2%（含）

B:3%（含）

C:4%（含）

D:5%（含）

标准答案：

C

19.(1分)在个人贷款的操作流程中，审批中心完成审批工作后，将贷款资料和审批意见移交（），办理贷款发放手续。对超过审批中心审批权限的，审批中心主任出具审核意见后，按程序逐级上报审批。

A:总行

B:一级分行

C:贷款经办行

D:审批中心

标准答案：

C

20.(1分)以下哪项内容不属于个人贷款的贷后管理工作？（）

A:风险监测

B:贷前调查

C:贷款检查

D:贷款监督

标准答案：

B

21.(1分)对于特别关注客户信息的出库，各支行可根据客户信用情况的变化（）填报。

A:按月

B:按季

C:按年

D:随时

标准答案：

D

22.(1分)When you want to leave a message and ask your client to call you back, you should say

A:Please have him return my call.B:No, thanks.I can try later.C:No, thank you, I'll try his mobile phone.D:Would you tell him I rang?

标准答案：

A

23.(1分)个人信贷管理系统中，只有（）可以联机下载主机客户三要素，更新台账中主机姓名、证件类型、证件号码。

A:二级行综合员

B:一级行综合员

C:原始开户支行综合员

D:支行领导

标准答案：

C

24.(1分)在个人信贷业务相关系统中，（）将提供个人贷款业务全面的统计分析支持。

A:网上银行

B:个人客户关系管理系统

C:综合报表系统

D:特别关注客户信息系统

标准答案：

C

25.(1分)个人信贷管理系统中的合作单位不良记录库的入库方式为（）。

A:自动入库

B:前台操作人员根据合作单位的贷款情况进行操作

C:一级行综合员根据合作单位的实际情况进行操作

D:手工入库

标准答案：

D

26.(1分)对下列房地产类型的房地产估价，适合用收益法的是（）。

A:生地

B:普通住宅

C:毛地

D:写字楼

标准答案：

D

27.(1分)“个人信贷业务营销标准化工程”项目自启动以来，先后开展了首批和第二批两个批次的项目试点，合计选择了（）家试点行开展项目试点工作。

A:8家

B:18家

C:42家

D:50家

标准答案：

D

28.(1分)下列费用在制造成本下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（）。

A:直接材料费用

B:直接人工费用

C:车间间接费用

D:广告费

标准答案：

D

29.(1分)根据“个人信贷业务营销标准化工程”项目所定义的个人信贷业务五步环状营销服务流程，下列选项中位于“识别销售”流程环节之前的是：

A:接触营销

B:渠道营销

C:客户评价与开发

D:关系维护

标准答案：

B

30.(1分)以下哪个选项属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目所提出的跟踪服务流程环节的内容和目标：

A:加强对客户不良贷款的监控和催收

B:提高客户满意度和客户价值

C:加强客户经理队伍建设

D:有效的识别和发现潜在的客户需求

标准答案：

B

多选题

1.(1.5分)货币市场是指以短期金融工具为媒介进行的期限在一年以内短期资金融通的市场，主要包括（）等。

A:基金市场

B:同业拆借市场

C:票据市场

D:股票市场

E:短期证券市场

标准答案：

BCE

2.(1.5分)下列说法正确的是：（）。

A:企业法人的职能部门得到企业法人书面授权的可以担任保证人

B:商业银行经批准后可以向关系人发放信用贷款

C:企业法人的分支机构得到企业法人书面授权的可以担任保证人

D:夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义所负的债务为夫妻共同债务

标准答案：

CD

3.(1.5分)个人客户营销管理系统是在集中式开放平台（PC机）上实现了（）合一的综合业务管理系统。

A:产品营销

B:风险识别

C:业务处理

D:个人客户管理

E:个人客户经理考核

标准答案：

ACDE

4.(1.5分)个人信贷管理系统“个人客户信息管理”模块对新增客户实现了（）功能。

A:抵押品的表外核算

B:生成客户统一编码

C:联机开立和下载个人客户主机CIS号

D:转呆坏帐

标准答案：

BC

5.(1.5分)在个人贷款的操作流程中，审查人根据审查情况在申请审批表中就（）和利率等事项，签署审查意见。

A:期限

B:授信额度

C:贷与不贷

D:贷款金额

E:贷款成数

标准答案：

ABCDE

6.(1.5分)个人信贷业务合作机构管理中，贷款经办行对合作机构须实行双人调查制度，调查要点包括：

A:合作机构提供的资料是否完整、真实、有效

B:合作机构高层管理人员是否相对稳定，有无逃废或恶意拖欠债务等不诚信行为

C:合作机构及其投资方是否具有较强的经济实力和良好的信誉

D:合作机构财务状况是否良好

E:承担连带责任保证的合作机构，对外担保的总额及单项担保的数额有限额规定的，是否超过规定的限额

标准答案：

ABCDE

7.(1.5分)个人贷款抵押担保中的抵押人可能为（）。

A:借款人

B:贷款人

C:第三人

D:贷款经办行

标准答案：

AC

8.(1.5分)个人贷款担保管理中，下列选项属于贷款行不得接受单位、组织的保证担保的情形有（）。

A:国家机关（但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外）

B:学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体（不包括从事经营活动的事业单位、社会团体）

C:企业法人的分支机构（但有企业法人的书面授权，且不超出该书面授权范围的除外）

D:企业法人的职能部门

标准答案：

ABCD

9.(1.5分)在营销个人住房贷款时，客户经理可向客户宣传我行个人贷款优势。以下哪些关于我行业务优势的说法是正确的：

A:我行规定，客户以房产抵押担保方式到我行申请个人住房贷款时，可就购买保险事宜自主进行选择

B:我行规定，客户申请个人住房贷款时，可免除律师见证环节

C:在我行个人住房贷款金额50万元以上，且连续两年正常还款、无不良信用记录的客户，再次向我行提出个人汽车贷款、个人综合消费贷款、个人经营贷款申请时，我行将简化贷款调查和抵押物评估手续，为客户提供更方便快捷的优质服务

D:对于以个人住房作为抵押担保，贷款金额在30万元（含）以上，且连续2年以上无违约还款记录的我行个人贷款客户，若其符合我行个人借款人条件的，我行可向其发放个人信用贷款

标准答案：

ABCD

10.(1.5分)以下不能作为借款人向我行申请个人商用房贷款的是（）

A:自然人

B:具有独立资格的法人

C:外国人

D:个体工商户

标准答案：

BC

11.(1.5分)个人质押贷款的发放和使用应当符合国家的法律法规,并遵循（）的原则。

A:分类管理

B:效率优先

C:价值充足

D:担保有效

标准答案：

ABCD

12.(1.5分)

申请个人综合消费贷款时，贷款人要求借款人提供以下资料有（）

A.借款人及配偶身份证、户口簿或有效居住证明、居住地址证明、婚姻状况证明

B.个人收入证明或个人资产状况等还款能力证明

C.抵押房屋的所有权证明，抵押房屋财产所有人（含法定共有人）的身份证件、婚姻状况证明、同意抵押的书面证明

D.贷款用途使用计划或声明

标准答案：

ABCD

13.(1.5分)贷款经办行收到合作院校转来的借款人贷款申请时，应要求借款人提供的资料有（）。

A:本人学生证和居民身份证

B:父母等直系亲属书面同意申请贷款的证明及其联系方式和居住地址

C:国家助学贷款申请书

D:本人对家庭经济困难情况说明

E:乡、镇、街道民政部门关于其家庭经济困难的证明

F:入学新生还须提供入学通知书

标准答案：

ABCDEF

14.(1.5分)个人信用贷款贷前调查要点（）

A:通过查询人民银行个人信用信息基础数据库、我行特别关注客户信息系统和个人资信等级评定系统等，了解借款人资信状况

B:通过查询我行个人金融业务系统、个人消费信贷管理系统等，核实借款人在我行存、贷款情况，综合考察借款人对我行贡献度

C:借款申请人所提供的资料是否真实、合法、有效，申请是否自愿、属实

D:借款人及其家庭成员收入来源是否稳定，是否具备按时偿还贷款本息的能力

E:借款人系非我行董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属等关系人

标准答案：

ABCDE

15.(1.5分)下列关于市场营销环境的说法正确的有：

A:市场营销环境是企业能够控制的因素

B:市场营销环境是企业不可控制的因素

C:市场营销环境可能形成机会也可能造成威胁

D:市场营销环境是可以了解和预测的

E:通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响市场营销环境

标准答案：

BCDE

案例题

1.(7.5分)

借款人A某，某公司负责人,月收入合计7000元，向某支行申请汽车消费贷款，购买商用车，车价为20万元一台，已在我行存首付款6万元并与我行签约汽车经销商签订购车合同，用自有商用房抵押，房屋评估价为35万元。

请点击“下一道”回答后续5个问题。

案例题判断题

1.(15分)

借款人A某，某公司负责人,月收入合计7000元，向某支行申请汽车消费贷款，购买商用车，车价为20万元一台，已在我行存首付款6万元并与我行签约汽车经销商签订购车合同，用自有商用房抵押，房屋评估价为35万元。（题目同上）请判断：

贷款利率按照中国人民银行规定的同期、同档次贷款利率执行。

对 错

标准答案：

对

2.(15分)

借款人A某，某公司负责人,月收入合计7000元，向某支行申请汽车消费贷款，购买商用车，车价为20万元一台，已在我行存首付款6万元并与我行签约汽车经销商签订购车合同，用自有商用房抵押，房屋评估价为35万元。（题目同上）请判断：

调查人收妥申请资料后，要查询我行特别关注客户信息系统、中国人民银行个人信用信息基础数据库，了解借款申请人信用状况。

对 错

标准答案：

对

案例题单选题

3.(15分)

借款人A某，某公司负责人,月收入合计7000元，向某支行申请汽车消费贷款，购买商用车，车价为20万元一台，已在我行存首付款6万元并与我行签约汽车经销商签订购车合同，用自有商用房抵押，房屋评估价为35万元。（题目同上）请选择：

客户最长可以申请的贷款年限应为（）。

A:一年

B:三年

C:五年

D:八年

标准答案：

C

4.(15分)

借款人A某，某公司负责人,月收入合计7000元，向某支行申请汽车消费贷款，购买商用车，车价为20万元一台，已在我行存首付款6万元并与我行签约汽车经销商签订购车合同，用自有商用房抵押，房屋评估价为35万元。（题目同上）请选择：

最高贷款额度为（）。

A:100000元

B:120000元

C:140000元

D:160000元

标准答案：

C

5.(15分)

借款人A某，某公司负责人,月收入合计7000元，向某支行申请汽车消费贷款，购买商用车，车价为20万元一台，已在我行存首付款6万元并与我行签约汽车经销商签订购车合同，用自有商用房抵押，房屋评估价为35万元。（题目同上）请选择：

还款方式可采用（）。

A:一次还本付息还款方式

B:按月还息、一次还本方式

C:按季还息、一次还本方式

D:按月等额本金还款方式

标准答案：

D

2.(7.5分)

客户K在某大型国企工作，月收入约1.5万元，2005年初客户K与其女友看上了凤凰城楼盘某单位住宅（现房），房屋总价100万元，于是，客户K为主申请人，其女友作为共同申请人向我行提出了期限为10年、金额为50万元的个人住房按揭贷款申请，我行在与之签署合同、借据后于2005年12月10日以客户K为主借款人、其女友作为共同借款人发放了个人住房按揭贷款，但该笔贷款于2006年6月起贷款开始出现违约，后经查实，出现违约的原因是客户K与其女友分手、两人互相推诿还款责任所致。

请点击“下一道”回答后续5个问题。

案例题判断题

1.(15分)

客户K在某大型国企工作，月收入约1.5万元，2005年初客户K与其女友看上了凤凰城楼盘某单位住宅（现房），房屋总价100万元，于是，客户K为主申请人，其女友作为共同申请人向我行提出了期限为10年、金额为50万元的个人住房按揭贷款申请，我行在与之签署合同、借据后于2005年12月10日以客户K为主借款人、其女友作为共同借款人发放了个人住房按揭贷款，但该笔贷款于2006年6月起贷款开始出现违约，后经查实，出现违约的原因是客户K与其女友分手、两人互相推诿还款责任所致。（题目同上）请判断：

对于二人以上（含）共同借款，任一借款人均应履行本合同项下义务，对全部贷款承担连带清偿责任，贷款人有权向任一借款人追索未偿还的贷款本息和应付未付的其他费用。

对 错

标准答案：

对

2.(15分)

客户K在某大型国企工作，月收入约1.5万元，2005年初客户K与其女友看上了凤凰城楼盘某单位住宅（现房），房屋总价100万元，于是，客户K为主申请人，其女友作为共同申请人向我行提出了期限为10年、金额为50万元的个人住房按揭贷款申请，我行在与之签署合同、借据后于2005年12月10日以客户K为主借款人、其女友作为共同借款人发放了个人住房按揭贷款，但该笔贷款于2006年6月起贷款开始出现违约，后经查实，出现违约的原因是客户K与其女友分手、两人互相推诿还款责任所致。（题目同上）请判断：

如此案例所述，客户K未按照约定偿还到期贷款本金、利息等，我行可以从从客户K在我行开立的其他账户中扣收相应款项用以清偿，不需要再次通知借款人。

对 错

标准答案：

错

3.(15分)

客户K在某大型国企工作，月收入约1.5万元，2005年初客户K与其女友看上了凤凰城楼盘某单位住宅（现房），房屋总价100万元，于是，客户K为主申请人，其女友作为共同申请人向我行提出了期限为10年、金额为50万元的个人住房按揭贷款申请，我行在与之签署合同、借据后于2005年12月10日以客户K为主借款人、其女友作为共同借款人发放了个人住房按揭贷款，但该笔贷款于2006年6月起贷款开始出现违约，后经查实，出现违约的原因是客户K与其女友分手、两人互相推诿还款责任所致。（题目同上）请判断：

如果经查实，客户K在我行除还款账户外并没有任何个人结算账户，但其女友在我行有一账户留有部分存款余额，则我行可以直接在其女友的账户中扣款以偿还违约贷款本金和利息等，并通知其女友知晓。

对 错

标准答案：

对

案例题单选题

4.(15分)

客户K在某大型国企工作，月收入约1.5万元，2005年初客户K与其女友看上了凤凰城楼盘某单位住宅（现房），房屋总价100万元，于是，客户K为主申请人，其女友作为共同申请人向我行提出了期限为10年、金额为50万元的个人住房按揭贷款申请，我行在与之签署合同、借据后于2005年12月10日以客户K为主借款人、其女友作为共同借款人发放了个人住房按揭贷款，但该笔贷款于2006年6月起贷款开始出现违约，后经查实，出现违约的原因是客户K与其女友分手、两人互相推诿还款责任所致。（题目同上）请选择：

根据合同约定，借款人未按照约定偿还到期贷款本金、利息、罚息等，贷款人有权从借款人开立在（）的账户中扣收相应款项用以清偿。

A:所有银行

B:所有商业银行

C:中国工商银行及或与我行签署冻结止付协议的其他商业银行

D:中国工商银行及其分支机构

标准答案：

D

5.(15分)

客户K在某大型国企工作，月收入约1.5万元，2005年初客户K与其女友看上了凤凰城楼盘某单位住宅（现房），房屋总价100万元，于是，客户K为主申请人，其女友作为共同申请人向我行提出了期限为10年、金额为50万元的个人住房按揭贷款申请，我行在与之签署合同、借据后于2005年12月10日以客户K为主借款人、其女友作为共同借款人发放了个人住房按揭贷款，但该笔贷款于2006年6月起贷款开始出现违约，后经查实，出现违约的原因是客户K与其女友分手、两人互相推诿还款责任所致。（题目同上）请选择：

按照合同约定，借款人未按照约定偿还到期贷款本金、利息、罚息、违约金、补偿金或其他费用的，贷款人有权从借款人的（）账户中扣收相应款项用以清偿。

A:个人结算帐户

B:个人投资帐户

C:个人储蓄帐户

D:所有帐户

标准答案：

D

3.(7.5分)

《中国工商银行个人信贷业务营销管理手册》（以下简称“项目手册”），是“个人信贷业务营销标准化工程”项目核心思想的具体表现，是项目实施的纲领性文件，是指导项目实施的操作指南，是项目意图的贯彻和延伸。

对于组织开展了个人信贷业务营销标准化工程项目实施的分支行，应当按照项目要求搭建个人信贷业务营销组织体系，规范个人信贷业务营销服务流程，并根据项目手册结合本地区业务特点和实际情况补充和完善有关内容。对于尚未开展项目试点的分支行，也可参照项目手册内容及核心思想改革与完善个人信贷业务营销工作。

《个人信贷业务营销管理手册》（试点稿v2.0），主要用于指导2006年项目试点分行的项目实施工作。项目手册（试点稿v2.0）的内容在整体上可以分为六大部分，共十一章。请点击“下一道”回答后续5个问题。

案例题判断题

1.(15分)

《中国工商银行个人信贷业务营销管理手册》（以下简称“项目手册”），是“个人信贷业务营销标准化工程”项目核心思想的具体表现，是项目实施的纲领性文件，是指导项目实施的操作指南，是项目意图的贯彻和延伸。

对于组织开展了个人信贷业务营销标准化工程项目实施的分支行，应当按照项目要求搭建个人信贷业务营销组织体系，规范个人信贷业务营销服务流程，并根据项目手册结合本地区业务特点和实际情况补充和完善有关内容。对于尚未开展项目试点的分支行，也可参照项目手册内容及核心思想改革与完善个人信贷业务营销工作。《个人信贷业务营销管理手册》（试点稿v2.0），主要用于指导2006年项目试点分行的项目实施工作。项目手册（试点稿v2.0）的内容在整体上可以分为六大部分，共十一章。（题目同上）请判断：

《个人信贷业务营销管理手册》是用于指导2006年个人信贷营销人员上岗资格认证考试的培训教材，主要用于岗位培训和考试辅导。

对 错

标准答案：

错

2.(15分)

《中国工商银行个人信贷业务营销管理手册》（以下简称“项目手册”），是“个人信贷业务营销标准化工程”项目核心思想的具体表现，是项目实施的纲领性文件，是指导项目实施的操作指南，是项目意图的贯彻和延伸。

对于组织开展了个人信贷业务营销标准化工程项目实施的分支行，应当按照项目要求搭建个人信贷业务营销组织体系，规范个人信贷业务营销服务流程，并根据项目手册结合本地区业务特点和实际情况补充和完善有关内容。对于尚未开展项目试点的分支行，也可参照项目手册内容及核心思想改革与完善个人信贷业务营销工作。《个人信贷业务营销管理手册》（试点稿v2.0），主要用于指导2006年项目试点分行的项目实施工作。项目手册（试点稿v2.0）的内容在整体上可以分为六大部分，共十一章。（题目同上）请判断：

2006年全行新增补了42家分（支）行参与“个人信贷业务营销标准化工程”项目试点，这些试点行主要参照项目手册（试点稿v2.0）组织开展相关工作。

对 错

标准答案：

对

案例题单选题

3.(15分)

《中国工商银行个人信贷业务营销管理手册》（以下简称“项目手册”），是“个人信贷业务营销标准化工程”项目核心思想的具体表现，是项目实施的纲领性文件，是指导项目实施的操作指南，是项目意图的贯彻和延伸。

对于组织开展了个人信贷业务营销标准化工程项目实施的分支行，应当按照项目要求搭建个人信贷业务营销组织体系，规范个人信贷业务营销服务流程，并根据项目手册结合本地区业务特点和实际情况补充和完善有关内容。对于尚未开展项目试点的分支行，也可参照项目手册内容及核心思想改革与完善个人信贷业务营销工作。《个人信贷业务营销管理手册》（试点稿v2.0），主要用于指导2006年项目试点分行的项目实施工作。项目手册（试点稿v2.0）的内容在整体上可以分为六大部分，共十一章。（题目同上）请选择：

下列选项中，不属于《个人信贷业务营销管理手册》主要内容的是：

A:营销组织体系

B:营销服务流程

C:营销系统使用

D:营销队伍建设

标准答案：

C

4.(15分)

《中国工商银行个人信贷业务营销管理手册》（以下简称“项目手册”），是“个人信贷业务营销标准化工程”项目核心思想的具体表现，是项目实施的纲领性文件，是指导项目实施的操作指南，是项目意图的贯彻和延伸。

对于组织开展了个人信贷业务营销标准化工程项目实施的分支行，应当按照项目要求搭建个人信贷业务营销组织体系，规范个人信贷业务营销服务流程，并根据项目手册结合本地区业务特点和实际情况补充和完善有关内容。对于尚未开展项目试点的分支行，也可参照项目手册内容及核心思想改革与完善个人信贷业务营销工作。《个人信贷业务营销管理手册》（试点稿v2.0），主要用于指导2006年项目试点分行的项目实施工作。项目手册（试点稿v2.0）的内容在整体上可以分为六大部分，共十一章。（题目同上）请选择： 下列选项中，不属于《个人信贷业务营销管理手册》所定义的个人信贷业务营销组织体系架构的是：

A:市场营销体系

B:个人贷款中心

C:个贷审批中心

D:营销支持体系

标准答案：

C

5.(15分)

《中国工商银行个人信贷业务营销管理手册》（以下简称“项目手册”），是“个人信贷业务营销标准化工程”项目核心思想的具体表现，是项目实施的纲领性文件，是指导项目实施的操作指南，是项目意图的贯彻和延伸。

对于组织开展了个人信贷业务营销标准化工程项目实施的分支行，应当按照项目要求搭建个人信贷业务营销组织体系，规范个人信贷业务营销服务流程，并根据项目手册结合本地区业务特点和实际情况补充和完善有关内容。对于尚未开展项目试点的分支行，也可参照项目手册内容及核心思想改革与完善个人信贷业务营销工作。《个人信贷业务营销管理手册》（试点稿v2.0），主要用于指导2006年项目试点分行的项目实施工作。项目手册（试点稿v2.0）的内容在整体上可以分为六大部分，共十一章。（题目同上）请选择：

“个人信贷业务营销标准化工程”项目定义了三种类型的营销模式，下列选项中不属于项目所定义的营销模式的是：

A:组合营销模式

B:定向营销模式

C:批发营销模式

D:零售营销模式

标准答案：

A

第五篇：财政与金融个人作业

财政与金融论文

论农村金融发展与建设

学院：人文管理学院

专业：人力资源管理

班级：人 力 一班

姓名：张高领学号：11498107

5一、金融抑制和金融深化理论简介

（一）金融抑制理论的覆盖面

根据当代金融发展和金融压抑理论的奠基人——罗纳德·麦金农的定义，金

融抑制是指政府对金融体系和金融活动的过多干预压制了金融体系的发展，其表现主要有：低的实际利率、信贷管制、货币市场和资本市场不发达、金融市场处于割裂状态等等。金融抑制政策虽然适应了发展中国家急需加快发展速度，缩小与发达国家收入差距的国家战略需要，在经济发展初期促进了经济的发展；然而，却对经济带来了巨大的副作用，比如引起资金供给不足、资源配置缺乏效率、产业结构扭曲、加大政府财政补贴的负担等。随着经济的发展，这种副作用会越来越突出，落后的金融对经济的制约作用逐渐显现，最终引起经济落后和金融落后的恶性循环。

二、农村金融服务的现状

（一）农村金融服务

国际上，“覆盖面”是评价农村金融服务状况的主要指标。所谓“覆盖面”是指金融机构(这里指的是农信社、农业银行、邮政储蓄等正规金融机构)为农村地区企业和农户提供金融服务的状况，包括贷款、存款、汇兑、结算等综合金融服务状况。

1.农户贷款覆盖情况

据中国人民银行研究局的《农村金融服务报告》①(以下简称《农村金融服

务报告》)对我国农户贷款的覆盖面所作的调查，目前我国大概有8亿农民，农户数为2.2亿户。央行研究局据此分析，在全国2.2亿农户中，真正有贷款需求的农户大约是1.2亿户，约有60%的农户贷款得到满足。但据中国农业大学经济管理学院教授何广文在贵州铜仁地区l0个县市组织的一次涉及30个乡镇信用社，90个村的农村金融需求调查指出，据对农村信用社在52个村的贷款情况的统计，覆盖率低的村在17.4%，而高的村超过近60%，个别村甚至超过70%，平均覆盖率为41%。目前中国农村金融服务的覆盖面远没有达到60%，就全国平均来看，仅能达到30%-40%左右，而且即便能得到正规的农村金融贷款(如小额信贷)，也是数额小，手续复杂，交易成本高。

2.存款、汇兑、结算等金融服务的覆盖情况

《农村金融服务报告》指出，中国农业银行、中国农业发展银行、农村商业

银行、农村合作银行、农村信用社、商业银行分支机构、非政府小额信贷组织以及部分非银行金融机构如典当商行等大大小小几万家金融机构，在农村地区密布成网，覆盖了90%以上的农村行政村。但据中国人民银行湖北黄冈麻城、武穴、罗田三县市的《黄冈农村金融调查报告》发现，“麻城有16个乡镇，仅有75个金融机构网点，平均每个乡镇4.6个营业网点。有的乡镇甚至只有一个营业网点，农民办理简单的存取款业务，就要翻山越岭走几十里路。”我国资深农村问题专家韩俊也指出，农村信用社几乎是农村唯一为农民提供信贷的服务机构，而其他金融机构基本上是储蓄机构，正规的金融机构对农民贷款的覆盖率非常低，“农民贷款难”是一个不争的事实。

（二）农业贷款情况

金融机构提供农业贷款的情况是衡量农村金融服务的又一重要指标。据《农村金融服务报告》提供的资料，到2012年，对国家级、省级龙头企业的服务覆盖面达到90%和60%以上，农业产业化贷款余额达到1 000亿元；对全国重点镇和全国建制镇的服务覆盖面达到95%、35%以上，农村城镇贷款余额达到 7000亿元；对县域优质中小企业的服务覆盖面达到30%以上，贷款余额达到8 500亿元。然而我们认为，仅用一个贷款余额百分比并不足以全面反映农业贷款情况，而且，从来自于其它方面的信息数据看，这一指标并不高。

1.农业大量贷款需求得不到满足

根据国家统计局农调队对农户固定调查点进行的抽样调查农户贷款需求得

不到满足主要有两个原因：一方面，对于农业大户来说随着农村个体生产规模扩大，其资金需要少则数万元，多的数十万元甚至上百万元，几千元的小额农贷已经难以解决生产经营的资金需要，对这些大户，由于缺乏合格的抵押担保财产，银行、信用社感到风险难以把握，放贷极为小心。另一方面，由于县域中小企业普遍经济效益低下，技术含量低下，产品结构不合理，管理水平落后，其信用等级难以达到银行贷款所需的条件。所以，资金短缺而又贷款无门就成了制约农村经济发展中的关键。

2.农业贷款投入效率低

农业贷款占农业增加值的比重以及农业贷款占GDP的比重是衡量农业贷款

效率的主要指标。农业信贷对农业GDP的长期弹性达27%以上，这表明农业信贷投入对农业GDP增长的绩效显著。为促进农业经济，解决“三农”问题，需要不断增加农业信贷投入，加强对农业的信贷政策实施，使信贷政策和产业政策有机结合起来，实现农业经济稳健增长和产业结构优化。

（三）农村小额信贷发展情况

小额信贷主要是指提供给小企业、农户和个体经营者的金额较小的贷款服

务。在我国，农村小额信贷的发展存在两方面的问题，一是不良贷款率高，二是注资困难。中央银行发布2011年小额贷款公司数据统计报告显示，截止2011年6末，全国共有小额贷款公司3 366家，与2010年6月相比增加了1 426家，贷款余额2 874.66亿元，上半年累计新增贷款899.61亿元，与2010年6月底得余额1 248.87亿元相比，增幅高达130.18%。从注资困难来看，我国的小额

信贷与国际比较主要是由国有商业银行和农村信用社承担并发放的，缺少专门从事小额信贷的机构组织，特别是商业性的、持续性的小额信贷组织。

（四）农村资金运用状况

对农村资金运用状况的研究分析，主要是针对当前农村金融面临的大量资金

外流问题。数据显示，农村信用社信贷需求预计158亿元，而可用资金只有115亿元，缺口43亿。从调查了解的情况看，农户贷款主要用于农业生产垫本资金、种植、养殖、粮食加工、农副产品收购、运输、经商、建房、治病、助学等方面，贷款额度由几百元到几万元不等。用于农业生产资料的贷款面广、需求量大、金额小，而用于种养殖业、运输、加工等行业的贷款面小、金额大。农户贷款需求情况、满足状况及贷款难的原因农户贷款需求量较大，贷款呼声较高，但农村信用社却难以满足，农民“贷款难”的问题仍然存在很大的问题。

：

1.农村信用社问题

由于几大商业银行逐步将乡镇机构降格、撤销、合并，国家主力金融力量已

完成向大中城市的战略转移，除粮棉油政策性收购业务外，事实上目前服务农村的金融机构大多为农村信用社，这就构成了农信社“一股独大”，垄断严重。同时，农村信用社大都为历史上村组集体，因此乡镇企业大量不良贷款难以消化，而新的不良贷款又继续产生。

2.农业银行问题

农业银行问题体现在两方面，一是对农业发放的贷款逐年减少，二是机构撤

并严重。2010年6月末，农业银行的总资产较2009年末上升约9%至人民币9.70万亿元，而截至到8月末，总资产规模已突破人民币10万亿元。同期净利润同比增长近40%至人民币458.40亿元，增速在四大国有银行中居首。

3.农业发展银行

作为政策性银行，农业发展银行承担着国家产业政策和货币政策的调节和协

调功能，但就目前来看，农民发行只从事粮食、棉花、农产品收购，其业务对象和范围有很大的局限性。

（六）农村政策性金融状况

农村政策性金融不仅包括政策性金融机构的业务，还包括通过财政补贴、担

保或免税等措施来吸引金融机构增加对农业的信贷投入。而我国现阶段作为主要支持农业经济的政策性金融机构，农业发展银行的政策性支农作用仅局限于粮棉油收购；国家开发银行主要负责国家大型建设项目的投资，对于急需资金支持的农业基础设施和农业综合开发等，缺乏政策性金融的支持。更重要的是，目前政策性金融以对特定机构的特定业务进行直接补贴为主，缺乏商业金融机构的担

保、抵押、保险、减免税等措施，吸引金融资金及社会资金进入农业领域的机制没有建立起来。

三、我国农村金融服务存在的问题

（一）农村金融组织资源供给不足

目前，我国农村金融由于受商业银行管理体制、信贷审批权限的制约，弱化

了对农村产业化和基础设施建没的支持。农村信用社受到资金限制，没有能力为农村发展提供足够资金。在我国西部地区，许多乡镇仍没有金融服务机构，农村金融供给能力严重不足。我因第一产业在社会发展贡献中占比越来越小，2010年为29.8%，2011年仅有11.6%这说明农村流动资金的减少。

（二）农村金融体系定位不清和方向偏离

农村金融是社会发展的重要基础，是建设社会主义新农村的重要支撑。我国金融机构由于历史问题和机制的原因，难以满足新农村建设过程中的资金多样化需求，由于农业的不稳定性和脆弱性，国有银行纷纷从农村市场撤离，造成了农村金融市场的空白。

（三）农村金融服务体系不完善

我国农村金融机构提供的金融工具比较单一，难以有效地满足当前农村经济的发展农村信用社虽然在农村具有主体地位，但电子化建设水平极低，造成结算资金在途时间长和到账不及时，严重影响了农村经济的发展。我国农村信用卡业务发展相对缓慢，银行汇票、本票等结算方式使用的人更少

（四）农村金融产品创新力不足

我围的农产品市场经过一度的发展，现货市场、期货市场等已经出现，社会

需求化程度非常高，市场信贷需求总量很大。目前我国农村金融服务只集中传统贷款业务上，技术水平含量较低，贷款品种仅限于1年之内的短期资金流动，而缺乏农村基础设施建设的中长期贷款。农村信贷市场服务品种单一，农民可选择的范围较小，限制了农村金融以及现代农村经济的发展。同时，我国贷款条件较为僵化，不能够适应发展迅速的农村经济。

（一）充分发挥信贷政策导向作用

政府要通过财政和政策引导，提高农业信贷的效益。县域金融机构要充分认

识加强农村金融服务对统筹城乡发展的意义，准确把握县域经济和“三农”发展的新特点，科学合理地布局农村网点，填补空白乡镇。要合理地确定流动资金向县域经济流动，更好地支持三农发展，进一步完善县域内金融机构流向农村经济的比例。人民银行和各地监管机构要认真研究国家出台的各项金融支农政策，制定切实的金融发展战略，不断加大对涉农贷款的投放力度。

（二）构建多层次的农村金融体系

我国的农村金融体制改革要针对存在的问题，适应农村多层次金融需求的特点，在发挥农村政策性金融作用的基础上，形成多种形式的金融机构并存、合理分工、功能互补、适度竞争，并且可持续发展的多层次农村金融体系。具体的说，多层次的农村金融体系是以政策性金融机构和农村信用社为主体，商业性金融机构、地方金融、邮政储蓄银行并存，民间金融辅助配合的适合农村经济社会发展要求的多元化、竞争性、开放性的金融体系。

一是多元化。应改变农村金融服务主要依赖农村信用社的局面，按照适当的分工，使各政策性银行、各商业银行、储蓄性金融机构以及民间资本和外资等，都投入到新农村建设中去，形成农村金融服务的多元化格局。

二是竞争性。除了粮棉油收购等政策性金融外，农村金融服务的大部分应采取商业性金融运作方式。

三是开放性。新农村建设需要大量的资金，也需要举国上下的共同努力，因此，构建一个开放性的农村金融服务体系，允许多主体、多渠道的资金都能在一定规则的规范下参与新农村建设。

（三）加强农业保险发展

农业发展过程中必然存在一定的风险，仅靠国家的财政补贴远远不够，因此要加强对农业保险的扶持力度。当前，我国还没有针对农业保险的法规。建设农业保险，要鼓励各类资金对农村市场的投入力度，通过政府的适当补贴和政策优惠，吸引和鼓励社会资金设立农业保险机构，从而完善我国的新农村建设。

四、结论

分析发现在我国社会主义新农村建设时期，对我国农村经济增长、金融功能发挥、金融结构优化和金融环境完善之间的关联关系，金融作为现代经济的核心，是社会主义新农村建设不可或缺的因素。

金融作为现代经济的核心，在推进新农村建设中具有不可替代的作用，也担负着重要的责任。中央银行要努力推动各项改革，改善服务，为农村金融改革与发展创造良好的政策环境和安全的融资环境，促进农村金融健康发展，为推动社会主义新农村建设发挥应有的作用。