市场部职能说明书（共5篇）

第一篇：市场部职能说明书

市场部工作职责及核心业务流程

---中兴通轨道技术公司

一、市场部主要工作

1、信息搜集及分析（情报机构）

(1)了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。(2)搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。(3)进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。

2、市场营销策划（参谋机构）

(1)制定市场推广计划和产品营销策划。

(2)制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。(3)制定市场推广活动策划方案的。

(4)产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。

3、内外事务管理（业务监管机构）(1)上游供应商和代理商的搜集和监管。(2)销售人员和代理商的培训。(3)产销协调工作。

(4)顾客反馈信息收集处理。(5)售后服务管理。

4、对外形象维护（公关机构）(1)品牌形象的建设和规划。(2)产品宣传材料和广告策划的设计。(3)实施市场推广活动和公关活动。

(4)完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同

产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。

产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；产销协调工作。

产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。

二、核心业务流程

核心业务总流程图市场调研策划 市场信息市场调研售后服务管理市场推广策划 销售计划制定 宣传资料制作产品定价市场活动策划顾客信息反馈培训管理

说明：

1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。

2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。

3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。2

三、各业务流程细化

流程名称：市场调研策划流程 流程代号：SC-001 主管部门：市场部

执行对象工作程序规范标准开始市场经理制定调研计划不通过市场调研策划书产品市场部经理不通过方案审批市场调研策划书通过事业部总经理预算审批市场调研策划书通过产品市场部经理公司总经理技术总监大客户部经理各部门签准市场调研策划书市场调研程序

流程说明：

1、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。

2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。

3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。

4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。

流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-002 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准市场经理准备调研材料市场调研策划书大客户部经理布置调研任务市场调研策划书市场经理调研培训市场经理大客户经理市场调研市场调研方案市场经理信息汇总收集市场经理编写调研报告调研报告模版产品市场部经理调研结论审核市场推广计划制定程序 流程说明：

1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。

2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。

3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。

4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。

5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。

市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。流程名称：市场推广策划流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准市场经理大客户部经理产品市场部经理研讨计划及方案市场经理意见汇总收集会议纪要市场经理拟定市场推广计划不通过市场推广计划指导书产品市场部经理公司总经理技术总监审批通过大客户部经理按计划实施市场推广计划指导书销售计划制定流程 流程说明：

1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。

2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。

3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。

流程名称：销售计划制订、审批流程 流程代号：SC-004 主管部门：销售部

执行对象工作程序开始规范标准大客户经理编制销售计划大客户部经理销售计划汇总签否销售计划表产品市场部经理审核签准大客户部经理布置销售任务呈报公司总经理大客户经理实施销售计划销售计划表产品市场部经理产销协调生产任务单顾客信息收集 流程说明：

1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。

2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。

3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。

4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。

注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。流程名称：产品定价流程 流程代号：SC-005 主管部门：市场部

流程名称：宣传资料制作流程 流程代号：SC-006 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客户部经理提交材料需求不通过宣传材料设计需求单产品市场部经理审核通过市场经理事业部总经理技术总监大客户部经理产品市场部经理设计宣传材料不通过审阅通过打印是市场经理否采购申请采购申请单公司采购部审批提交印厂市场经理行政助理资料存档(入库)入库单 流程说明：

1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。

2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。

3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。

4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。

5、印刷完成后行政助理办理入库。流程名称：市场活动策划流程 流程代号：SC-007 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客部经理产品市场部经理公司总经理市场经理提出活动要求市场调研策划流程市场活动策划方案签否市场调查制定活动方案市场经理产品市场部经理公司总经理审核签准市场经理内部培训市场经理大客户经理市场活动实施（试点）市场活动记录市场经理检测及方案修订市场活动策划方案市场经理大范围推广顾客信息反馈流程说明：

1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。

2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001），并制定《市场活动策划书》。

3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。

4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。9 流程名称：培训管理流程 流程代号：SC-008 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客户部经理培训申请未通过技术服务申请单产品市场部经理审核通过市场经理产品市场部经理制定培训计划未通过培训计划单审核通过市场经理准备培训资料市场经理培训组织与实施培训签到表培训过程记录表培训对象培训反馈培训 调查表培训总结、归档

流程说明：

1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。

2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。

3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。

4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。

5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。

流程名称：顾客信息反馈流程 流程代号：SC-009 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准市场经理产品市场部经理市场经理制定调查计划否顾客满意度调查计划审批是设计调查表顾客反馈信息收集市场经理大客户经理市场经理数据整理分析客户调查报告否市场经理产品市场部经理公司总经理生产负责人技术负责人公司总经理生产负责人技术负责人编写调查报告审批是提出解决方案批复意见知会方案执行产品市场部经理大客户部经理售后服务流程流程说明：

1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。

2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。

3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》存在疑问，可与市场经理沟通。

4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。流程名称：售后服务管理流程 流程代号：SC-010 主管部门：市场部

执行对象工作程序开始规范标准大客户部经理服务申请技术服务申请单 产品市场部经理产品市场部经理技术总监批复意见技术服务申请单 指派技术服务人员技术服务人员编写预处理方案否预处理方案模板产品市场部经理技术总监审批是技术服务人员现场服务现场服务记录单产品市场部经理服务完成确认技术服务申请单 现场服务记录单知会市场经理形成知识库大客户部经理市场经理 流程说明：

1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。

2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。

3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。

4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。

5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。

现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。

第二篇：市场部职能

市场部职能

1、根据公司发展战略，制定公司的市场规划、市场策略，经总经理批准后组织实施；

2、根据公司发展战略，建立和完善公司的市场研究、规划、品牌推广系统，制定相关的方针、政策、制度及流程，经总经理批准后负责实施，并不断分析、检讨和完善；

3、建立有效的市场体系，并负责体系的维护、评价、改进和提高，满足公司业务发展需要；

4、负责建立、实施和完善公司市场管理制度，经总经理批准后负责实施；

5、研究市场环境、行业动态、竞争对手和公司优劣势，并提出相关对策；

6、制定和实施市场发展和销售计划，指导销售部完成公司确定的销售额和销售毛利目标；

7、协助和解决相关部门在实施营销计划中出现的问题；

8、负责市场管理相关档案、信息的收集、整理、分析和存档；

9、规划、培训和发展公司的市场组织；

10、制定和执行本部门行政费用预算计划；

11、完成总经理安排的其他相关任务。

一、市场部的职责

市场部的主要职责有十五大方面 01、制定营销目标计划。

02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。03、对消费者购买心理和行为的调查。

04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。

05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、新产品上市规划。

10、制定通路计划及个阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

二、市场部经理的职责

市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作。02、制定营销策略和营销计划。

03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。07、拟订并监督执行市场规划与预算。

08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。

13、制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责

01、负责市场调研计划的制定及实施。

02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。05、组织进行宏观环境及行业状况调研。06、组织对企业内部营销环境调研。07、组织对消费者及用户调研。08、对配销渠道的调研。

09、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。

10、提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责

01、制定各种不同的通路配置计划。02、负责竞争产品信息的整理与分类。03、制定产品的分销计划。

04、制定通路现在与培训、激励和控制政策。05、定期分析、评估通路。

06、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。07、控制产成品、包装式样和库存数量。08、控制物流并适时同胞促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责

01、根据企业发展规划，判定产品、阅读性规划。

02、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

03、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。

04、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责

01、制定年、季、月度广告费用计划。

02、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。

03、正确地选择广告公司。

04、督导广告及制作代理公司的工作。

05、制定产品不同时期的广告策略。

06、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。

07、及时进行广告、公关活动的效果评估。

七、市场部促销企划主管的职责

01、根据公司的整体规划，进行、季度、月度及节假日的各种促销活动。

02、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。

03、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。04、促销品的设计、制作及发放管理。

05、区域销量的分析统计及提出推进计划。

06、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责

01、制定推广计划。

02、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。

03、负责各种推广方案的制定。

04、推广制作费用预算与控制。

05、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责

01、安排固定的走街拜访线路。02、直接拜访零售店客户。

03、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。

04、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。

05、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。

06、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。07、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。

08、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。

09、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

10、在市场代表的指导下，管理促销人员。

第三篇：市场部主要职能

市场部主要职能：

1、根据基金市场的现状和未来发展趋势，结合公司内部状况设计基金产品，并完成相应的法律文件；

2、负责基金营销工作，包括策划、推广、组织、实施等；

3、对客户提出的申购、赎回要求及日常咨询提供服务；

4、负责公司的形象设计以及公共关系的建立、往来联系等。

第四篇：市场部职能

市场部职能

两大核心：市场推广、商务合作

一、市场推广——针对个人客户

1、跟踪行业动态及市场需求，为公司的发展规划、产品研发提供建议，供决策层参考；

2、负责制定整体市场营销推广方案，并落实执行；

二、商务合作——针对企业客户

1、配合各事业部的商务接洽；

2、负责各类产品向企业客户的推介和销售；

第五篇：市场部职能定位

市场部职能定位

一,建立市场部的意义

1．市场部的有效运作,可以促进经营观念的转变,较好地适应市场竞争环境的变化,提高企业竞争力。公司目前的经营导向仍停留在市场需求导向阶段，销售部门注重产品的推销，对市场的动态性和方向性研究，对竞争对手的研究往往不太重视，这是因为传统的销售部只重视市场需求所致。而市场部的工作始终是以市场竞争状况为导向，不但看到竞争，更看到争夺市场的竞争对手，对强大的对手，不采取正面攻击的办法，而是通过市场调研、策略整合，寻找竞争不太激烈的领域，寻找某些存在资源配臵空白的领域，以发挥自己的优势。2．市场部的有效运作，可以更好地搞好市场调研工作。传统的销售部门，虽然也重视流通，但常将流通理解为产品在市场上的宣传和推销。对市场调研的作用认识不够，很多公司自己使用一些不规范的方法，作一些简单的市场推断，这些推断往往是主观意志的表现，并没有实际数据做依据。当市场部有效工作时，市场部将市场调研作为经营战略的核心内容。既重视需求预测，又重视竞争力的调查，公司随时可以根据竞争对手实力，调整营销方案。

3．市场部的建立，有助于公司的创新。在公司经营中，很多情况下决定其产品的市场竞争主要表现在新市场的开拓上，也就是说创新就是市场。创新是要具挑战性的，也是具有风险的。建立市场部，主要是为了把“眼睛盯在明天和潜在的市场”上。系统地进行市场分析和预测，可以将风险降至最底点。

4．市场部的有效运作，有利于公司提高经营组合运用的能力。公司经营组合是将各种可利用的经营手段相互配合起来运用，以达到公司经营总目标。这些经营手段包括产品策略、技术策略、定价策略、销售渠道策略和促销策略等等。在传统的销售部体制下，由于销售人员围绕销售开展工作，很难全面地进行经营组合，也缺乏相应的职权，只有建立市场部，才有可能设立专门人员，进行统一策划，实现从销售到实施到最终对顾客的技术服务高度一体化，提高公司对市场竞争的反应能力。

二、市场部的工作模式

要使市场部能够切实有效地运作，应建立一个理想的工作模式。这个工作模式应能保证市场职能的完整实现。从一些企业的实践来看，这个工作模式可归纳为A、B、C、D四部分：

A部分：它是销售部门与市场两大系统的融合部分。市场部应在促进两大系统的信息交流的基础上，进行营销战略的谋划。具体包括以下几个方面：1.对各区域市场进行分析研究，提出区域营销方案。2.针对市场竞争进行一系列工作，收集情报，研究动向，提出对策。3.对市场的销售活动和售后服务工作提出指导性意见和改进方案。

B部分：它是企业技术部门与外部市场环境的两大系统的融合部分。市场部的主要工作是两大系统的信息交流、反馈和技术革新战术的策划。具体包括以下几个方面：1.分析本公司产品在市场上的竞争态势。2.对产品如何进入和适应市场，明确策略并提出改进意见。3.收集市场情报，对竞争产品进行研究，分析与竞争对手在产品、价格体系上的优劣势。

C部分：此部分是企业内部技术与销售部门两大关键系统的协作与融合部分。融合与协作的好坏与否直接决定了企业的命运。市场部工作的目的是使营销系统技术专业化，使技术系统反应快速化。具体工作应包括：1.将市场中最新的技术与产品动态准确及时地反馈给技术部门。2.把本企业产品在安装、运行和维护中遇到的问题与现状及时地反映到技术部门，协助售后服务技术部门共同制定对策。3.协助技术部门，加强对销售部门与售后服务部人员的技术培训与指导。

D部分：（A+B+C）→D也就是说必须在A、B、C三者工作的基础上，才能导出D，D应该包括总体的市场预测和战略整合（规划）。一个公司要想抓住市场机遇，避开风险，不断创新，真正走上科学的发展之路，就必须重视市场调研，在市场调研的基础上，进行市场营销战略与战术的谋划，在谋划的基础上再进行整个企业发展战略的整合或规划。这种从“市场调研→战术策划→战略整合”的逆向思维路线，对现代企业所面对的复杂多变的市场环境来说应该是最有效的也是最可行的。总之，市场部工作的模式应是“A+B+C+D”。

三、市场部的工作内容

市场部的职能与销售部职能应有明显的区别，市场部负责开拓的是明天的市场和潜在的市场，销售部负责管理的是今天的市场和潜在的市场；市场部宣传的是企业形象和企业创新精神，销售部重点从事的是产品的推销；市场部侧重揭示的是顾客的需求和利益，销售部侧重维护企业的利益。因此，市场部作为决策层直接领导下的智囊机构，基本职能应有以下三项：1.市场调研。收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析。其中包括市场的需求状况，用户的满意度，竞争对手情况等。2.营销策划。在市场调查和研究的基础上，根据公司的自身优劣势，在充分分析研究区域市场竞争战略态势的基础上、针对情报收集、营销渠道、产品的销售和售后服务等几个方面，向决策者提出一系列具有创意并可实施的营销方案或建议，以提高企业的营销力度，并跟踪整个方案实施的过程及评价其效果。3.对外宣传。对外宣传包括对公司的宣传，产品的宣传以及向客户传达公司的文化和和服务宗旨。

四、市场部的运行，实质重于形式

市场部的有效运作，不能是仅仅搭建一个架子，更重要的是实质上的重视，只有牢牢树立市场观念，重视市场调研与市场规划，才能科学地进行决策，才能有效地提高公司竞争力。