工商局典型案例(给你说法素材)改

第一篇：工商局典型案例(给你说法素材)改

新买燃具首用就“爆”工商调解维护权益

【案情简介】

2014年2月，游女士辛苦打拼多年，终于在泸县福集镇购买了一套住房，并开始装修，准备在4月底全家老小搬进新家庆五一。在装修完成后打扫卫生期间，游女士怀着马上搬进新家的愉快心情，和家人一起挑选厨房的燃具。在对比多家销售厨房燃具的商店后，游女士最终在某燃具经营部购买了一套厨灶燃具，总计花费1400元。并由经销商到游女士的新家安装调试完毕

在购买该品牌燃具后一周游女士乔迁新居，为了庆祝乔迁新居，游女士高兴的在厨房忙碌，准备做一顿美味的餐饭来庆祝乔迁，但就是在首次使用该品牌新买的燃具的时候，燃具表面的钢化玻璃突然炸裂，造成燃具不能使用，游女士高兴的心情荡然无存，一家人也由于此件事情搞得不愉快，万幸的是燃具的钢化玻璃炸裂的时候并未伤到人。

游女士立即联系商家要求处理后续事宜，在接到游女士反馈的情况后，该品牌燃具经销商及厂家代表上门实地查看情况，在一番查看后对燃具表面的钢化玻璃炸裂的事实没有异议，愿意对燃具的损坏进行赔偿，但游女士提出了由于燃具表面钢化玻璃的炸裂，造成其搬进新家后无法正常吃饭，影响正常生活，也造成一定的精神伤害，提出赔偿1万元的要求。但该品牌燃具经销商及厂家代表对游女士提出的赔偿要求断然拒绝，并指责游女士的行为是敲诈，双方由此争吵起来，陪同游女士一起购买燃具的游女士老母亲当时也在旁，对于对方的指责很是气愤不满，与游女士一起和对方争论起来，在争论过程中，老人受到对方言语的刺激，当场昏倒在地。游女士见状立即拨打120把老人紧急送往医院抢救，经医院的全力抢救，老人脱离生命危险，但是由于老人受到刺激昏倒，造成结石、胃炎等多症并发，需要住院一段时间并安心调养。游女士感到十分愤慨，自己不仅燃具出现问题影响自己的日常生活，而且连带自己老母亲也由于这件事情生病住院，遂找到泸县工商局12315指挥中心，希望能维护自身合法权益。【处理过程及结果】

接到投诉后，泸县福集工商所调解人员在了解事件的来龙去脉后，立即组织双方在福集工商所进行现场调解。该品牌的公司认可燃具的炸裂，提出游女士如果要购买其他品牌燃具和热水器，该公司可以承担其购买费用。游女士认为该公司的产品质量和服务质量都让人难以接受，不愿意再使用其产品，要求退货退款，并且要求该公司赔偿自己母亲治疗费用、精神损失等共计1万元。经过调解人员反复协商，向该燃具公司宣传《消费者权益保护法》的相关规定，依据 该法的第四十九条：“经

营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”；第五十条：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”和第五十一条：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”

在调解人员的努力下，通过对双方不断地沟通、协调，最终双方达成一致意见，经销商同意在2014年5月10日前，退还游女士购买燃具费用1400元，承担游女士老母亲实际发生的医疗、护理等费用3741元，另付精神损害赔偿费3000元，厂家代表当面向老人道歉。【案例评析】

本案是一起典型的有关商品质量的投诉，也是一起与人民群众生活生产息息相关的纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。第十八条 “经

营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。第四十条 “消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”等法律规定，消费者的诉求应受到保护，经营者应履行相关义务和承担相应的责任，这样才能营造一个和谐安全放心的消费环境。

第二篇：《以案说法——典型案例》读后感

《以案说法——典型案例汇编》读后感

作 者：胡源涛

指导教师：张丽勤

单 位：三洋中学

在校园学习生活中，我接触过一些法律知识，但限于一些基本的公民权利和法律概念。在家里，我也经常和爸爸一起看“今日说法”等一些法制栏目，感觉挺好玩的，更多的是对各种类型案件的好奇。而这段时间通过学校开展一系列“普及法律知识，构建平安校园”普法教育活动的学习之后，我感受到了法律的博大精深，明白了社会无法则不立，文盲的另一种解释就是指不懂法的人。

开展《以案说法——典型案例汇编》读本读后感征文活动是这次校园普法活动的重要内容，通过学习，我被读本中的案例深深震撼、打动了。读本不局限于单纯法律理论知识的学习，而是以各种类型的案例为引导，摆脱了枯燥无味的法律说教，显得生动活泼，发人深省。

通过读本的学习，我充分认识到，一些人之所以成为犯罪分子，往往就是因一些小事引起的，古人云“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”,有的人违法犯罪往往开始于思想、道德和生活细节上的腐化堕落。还有的人认为，打一点“擦边球”无所谓，其实这种想法是非常危险的。《以案说法——典型案例汇编》里，这样的例子有很多，这些人心存侥幸，屡屡向法律法规挑衅，终将得到应有的惩处。大家都应当从这些典型案例中汲取教训，自觉地防微杜渐，避免一失足铸成千古恨。

我们学校有些同学，虽然老师一再强调未成年人不得骑行电动车、摩托车，而且就在身边也身边发生过中学生骑电动车、摩托车而发生的血淋淋的惨痛事故，但是他们充耳不闻，依然我行我素。在放学后、节假日里，路上偶尔都能看到他们骑着电动车、摩托车一路狂奔，有的甚至还超载。他们明知道无证驾驶机动车是违法的，但是为了逞一时之快，为了拉风、耍酷，为了“高人一等”,把遵纪守法都抛到了脑后。这些同学知法犯法，把自己和他人的生命安全当做儿戏，如果不思悔改，最终将走向违法犯罪的道路，害人害己。

通过学习，我感觉收获颇多，虽然我已经是一个中学生了，但其实在心理上和思想上还是没有真正成长。以前我错误地以为违法犯罪离我还很远，总想着法律跟我们根本扯不上关系，认为在农村，我身边很多人都是法盲，不也平平安安地过了一辈子？完全没有必要系统地学习法律知识。看了读本中的案例之后，我才深深意识到无知的可怕，很大一部分人违法犯罪的根本原因是他们不知道应该遵守哪些法律法规，不知道自己的行为是触犯了法律的。

通过学习，我理解了“法律是把双刃剑”的含义，她既规范和约束人们的行为，同时也是我们保护伞、武器，保护我们的合法权益不受侵害。

没有规矩，不成方圆，没有法纪，不成体统。作为中学生，在以后的学习生活中，我们必须对自己高标准、严要求，我们一定要知法、守法、用法，自觉增强法制观念，做一个遵纪守法的小公民！

第三篇：《以案说法》典型案例之二

车辆漏撒造成路面污染案

【案情介绍】

2018年3月11日上午，武穴市综合行政执法局城区一分局执法队员巡查至刊江大道与金盘路交叉口时，发现武穴*****中学正在建设的工地进入口，有车辆漏撒污染物。执法队员立即联系工地负责人，向负责人出示了执法证件并说明来意后，在负责人的陪同下，对现场污染路面情况进行了现场拍照、测量，污染面积4平方米。根据检查情况，执法队员制作了《现场检查笔录》。

调查完毕后，执法队员指出其行为违反了《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》第十五条的规定，属违法行为，告知作出行政处罚的理由及依据。执法队员听取了负责人的陈述和申辩：在建项目是学校的教师办公楼，今天刚刚平整场地，还未正式开工，路面污染物自己立即清除，念在是初犯和危害结果较小，请执法部门在实施处罚时，充分考虑自己的实际情况，酌情从轻处罚。

在充分听取了当事人的意见后，执法队员根据本案的事实、性质、情节、社会危害程度，对当事人下达了《当场处罚决定书》，给予其警告和贰佰元罚款的处罚。当事人于规定时间到武穴政务服务中心缴纳了罚款。【法律依据】

禁则：《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》第十五条 在城市市区运行的车辆，应当保持外观整洁，车身不整洁的，应当及时清洗、维修。运载散体、流体物质的车辆，必须有严实密封的防护设施，不得有泄漏、遗撒物，污染路面

罚则：《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》第四十二条 有下列行为之一的，由市容环卫主管部门或者依法确定的其他行政管理部门按照下列规定予以处理：

(七)违反第十五条第二款规定的，责令清除路面污染物，并可以按每平方米50元的标准处以罚款；

【案件启示】

一、随着城市化建设步伐的加快，城市管理中各类问题越来越突出，特别是运输漏撒对城市环境的危害日益明显，也对人民群众的生命健康及道路交通安全造成了极大的隐患。本案违法行为发现及时，对违法现场确认准确、处置迅速,过罚相当，处罚适当，当事人比较配合，是违法行为能够迅速得到查处、及时改正的关键。

二、治理运输撒漏不仅需要政府高度重视，同时必须依靠和发动社会各方面力量，要不断加大宣传力度，让建设、施工、运输单位及广大市民了解有关法律法规，认识运输撒漏的危害，增强环保意识和守法意识，自觉支持和积极参与治理运输撒漏工作。

第四篇：基层医改典型案例

转身

——基层医改典型案例

小鸟的转身，生出一分轻灵；江湖的转身，增添一分雄壮。有人面对掌声和花环却转身走入寂寞，眼前没有路，转身就有了路，转身是一种深情，是一种智慧，是一种勇气。小到个人，大到国家，都在向左转或向右转。而白衣天使的转身却让我们感到如此的美丽。

“明天我们就可以出院了”，高娃一面激动地对丈夫说，一面收拾东西。“应该怎样感谢大夫护士呢？”见丈夫自言自语的念叨，她也陷入了深深的沉思中„„

高娃家住在白彦花镇乌宝力格嘎查，2011年4月12日，45岁的丈夫在田间做农活时和别人发生冲突被人打伤，当高娃见到他时，丈夫已经躺在血泊中了。她一阵眩晕差点摔倒，只听见几个亲戚七嘴八舌地说开了，“还不快点送医院”、“赶紧上我的车”、“去哪个医院呢？”、“去乌拉特前旗医院吧，那里好”„„

汽车在路上颠簸奔驰，一路上看着丈夫又是睡又是吐的，她吓得只有哭的份了。一个多小时后，进入前旗医院外科病房，接待他们的是一位年轻漂亮的护士，她手脚麻利地一面做着处理，一面询问病情，随即贾敏大夫出现在我们面前。经过一些检查，最后确诊为右颞顶部硬膜外血肿、右眶骨骨折、蛛网膜下腔出血。副院长、外科主任和几位大夫也迅速赶来了，经过他们商议决定，立即 “去骨瓣颅内血肿清除术”。

丈夫被推进手术室，高娃不禁又担心起14岁的女儿和8岁的儿子，眼泪又一次模糊了她的视线。值班护士了解她的情况后，帮我给她的邻居打了电话，得知孩子们都在邻居家睡着了，她才放下心来。第二天凌晨丈夫平安地回到了病房，值班护士就一直忙个不停，一会儿过来看看，还不住的询问、安慰她，这让她紧张的心情放松了许多。

早上，丈夫清醒了，亲戚们就各自回家了，只有高娃留下来陪护丈夫。她正在担心，一个人能不能行的时候，一位体型微胖的护士进来了说：“你好，我是您的责任护士，有什么困难请和我说，我会帮助你的”。接下来她就开始给高娃丈夫做口腔护理、洗脸、剪指甲、擦浴、清倒尿液„„见到此情此景，高娃不好意思的地说：“这、这我来做吧，哪能麻烦你呢。”护士微笑说：“这是我们的工作，是我们应该做的。”她们每两个小时，就给高娃丈夫一次翻身，不管换多少个班，都没间断过。护士们还经常和她说，“你有事你就先去做，这里有我们呢”、“你不用不好意思，这是我的工作”、“我会尽力的”„„这些话让高娃心里暖暖的。

当高娃丈夫意识到自己右侧肢体偏瘫时，情绪很低落。护士们不失时机地到病床前给他讲一些术后康复知识和注意事项，不但对他的病情恢复起了很大作用，他的心情也越来越好，人也乐观了。有一天护士长送来一箱牛奶说：“这对患者的恢复有帮助。”实际上高娃心里清楚，她们看出来家里困难，想帮助我又怕我没

面子。我能说些什么呢，心里全是感激。从此以后，隔三差五就有护士给我们送一些吃的、用的。

5月8日，我丈夫做了“右颞顶部骨瓣复位术”。又过几天，护士帮助丈夫做床下肢体恢复，两个护士扶着丈夫做功能锻炼，看着她们额头上渗出了细细的汗珠，高娃的心被深深地感动了。丈夫的体力逐渐恢复着。“我是因为打架住院的，在这里护士们不但没有歧视我，而且这样细心、耐心的护理我，我一定快点恢复、快点出院。”丈夫经常和高娃这样说。

要出院了，他们已经欠医院好多医药费了，高娃自己着急又不敢让丈夫知道。细心的责任护士告诉她说，如今国家正在实施医改，对有困难的患者实行减免，对特殊患者还加大减免力度。这是减免手续，对你会有帮助的。”我愣了几分钟才反应过来。还有这样的好事？

办理出院结算时医药费共40382元，医院给减免了5200元。高娃拿着一沓减免的钱，和丈夫站在洁白的一眼就能望到头的长廊里，想细细地再看一看，时而有护士们从各间病室走进走出，就像天使在人间穿梭，她们是在完成各自分管病人的治疗和护理；

他们做了一面写着“以病人为中心 以服务树信誉”的锦旗，和丈夫一起送给前旗医院外科的全体护士们，送给他心中的天使们，她们一如既往地在忙碌，在为抢救更多的生命在奔波。衷心地祝愿，白衣天使们永远健康和幸福。

第五篇：王改娥扶贫典型案例

教育扶贫工作中的典型案例

府一学区念沟湾教学点

王改娥

王改娥老师 ,女,担任一年级班主任。她是我校一名老教师,以其兢兢业业的工作作风和出色的工作成绩 , 得到师生和家长的一致好评。每教一班学生, 王老师都会有自己的家访记录, 字字句句都体现了对学生的关爱。以下是该老师的扶贫家访心得。

一、有备而去,收获丰硕

每次家访前,她都要进行充分的准备。首先,把学生按平时在校的状况分类, 确定重点家访人员。这些重点人员多数是平时比较调皮、成绩后进的学生,家长因为生活繁忙,平时无法按老师的要求做,缺少对学生的有效管理。对这些学生,王老师重点分析,重点安排,要求自己做到三点: 第一, 一定要亲自到家中拜访,重点了解家庭教育情况,家长的教育态度。

第二, 认真了解家长对学校工作的看法,消除对学校教育的误会,加强家校间沟通。

第三, 努力寻求最符合学生和家庭实际、最为有效的沟通和教育方法,与家长密切配合, 共同做好孩子的教育和引导工作。

对于其他的学生, 她则把家访重点放在了解孩子在家的表现, 征求家长意见和建议方面, 力求更加全面地了解孩子,和孩子进行多方面的接触。

二、全心投入,家校沟通

在刚开学一个多月的时间内,王老师通过电话、短信和班级 QQ 群以及到各个家庭全部进行了家访。在学生家里,王老师没有高高在上,而是和学生的爸爸妈妈拉着家常,了解了孩子的情况和家长的想法。家长也心平气和地接受她的观点。学生见她去了,都很高兴,热情招待老师。整个家访过程中,学生把王老师当成了最亲密的朋友, 与他们一起分享美好的回忆, 一起感受师生和谐的甜蜜。这学期,王老师班上有个叫韩宇轩的学生,学习很不认真,常不完成作业,王老师屡次电话联系家长,想请家长配合,但是这位家长每次都不露面。有几次家长远远的看到王老师来了, 却早早地躲开。面对家长的这种态度,王老师没有退缩,而是反复联系, 多次到他家去。终于了解到韩宇轩的家庭状况,原来，他家有5口人，爷爷70多岁，哥哥上大学，母亲患有精神病，父亲要照看母亲，无法打工赚钱，家庭生活十分困难。于是，王老师自费为他购买书包，衣物及学习用品等，还主动细致内心的帮他辅导功课，王老师的诚心感动了家长。家长真诚地说:“老师, 您这么热心的教他, 这么不厌其烦地和我们沟通。真的是令我非常感动,谢谢您了 ”。

三、及时总结,长效坚持

王老师没有像有的老师一样只是为了完成家访任务。王老师除了 在学校组织活动期间进行家访外, 在平时也坚持经常性的家访。家访 后,针对班上一部分 “ 问题 ” 学生专门建立了追踪记录,随时掌握家长 在学校的基本情况,并且定时与家长联系沟通,随时交换意见。就在新学期开学 2周后,有一位家长对刚从外地转学过来的孩子极不放心,几乎周周要往学校跑个来回,针对此情况,王老师多次与家长交流,进行劝慰和鼓励,跟这个学生建立了在校情况追踪记录,随时掌握该生在校的表现情况,并每周同家长联系一次,与家长交换意见, 大大地消除了家长的顾虑,与家长也相处得更加融洽了。

教育是用一片树叶摇动另一片树叶, 家访是用一颗心灵去感动另 一颗心灵。王老师用自己的实际行动点亮爱的灯盏, 唤醒学生心灵中 最美好的东西,让人性发出最灿烂的光辉。对孩子多了一份爱心, 就让我们的教育少了一份遗憾。