世友木门：打造木门行业优秀民族品牌

第一篇：世友木门：打造木门行业优秀民族品牌

世友木门：打造木门行业优秀民族品牌

说到国货，也许很多人先想到是化妆品、手机之类，其实，在全球经济彼此独立又相融合发展的今天，各个行业都出现了进口商品与国货的市场争夺，木门行业也不例外。竞争激烈又良莠不齐的木门市场中，世友木门崇尚经典的流传，延续新古典艺术风格，继承海派文化风貌，以精妙绝伦的木制工艺展示或清新简约，或庄重典雅的美丽。世友木门坚持经典民族品牌的打造，在继承发扬中国传统风格的基础上，融合西方文化和工艺技术，成为新木制文化的创导者。

世友木门坚持民族品牌的建设，坚持自主加工生产，决不贴牌，品牌高度的建立，源于企业对自身的要求，世友木门不会把质量的标杆放低，唯有世友木门，会毫不吝惜细腻繁复的做工和精致完美的细节，也不会放弃对品质的坚持和对品位的追求，这是坚守，也是格调。世友木门坚持民族品牌的原创，以中国源远流长的历史为积淀，深刻理解欧式经典内涵，甄选上等木材，独特风格，精雕细琢，真正领悟注重内涵的生活态度，让产品散发出品味与潮流的艺术气息，彰显或简约、或唯美、或古典、或浪漫的设计之风。

世友木门以“为全球高端奢华新贵家庭打造富有品位的时尚家居生活”为理念，立足中国市场，致力于全球奢华木门品牌的打造，让“国货”走出国门，让世界领略中国“国货”之优雅。世友木门作为木门行业民族品牌，以环保、优质原材，质量优异,工艺精湛得到中国市场的广泛肯定！但世友木门并没有满足于已经取得的成就，而是在确保自身质量的同时，紧跟国外高端设备和技术的革新，打造一个优秀而不断进步的民族品牌。

“国货”不仅仅代表了对品牌思想、质量、理念、生产的要求，也是国人荣誉感的载体，民族品牌是不屈不挠地原创和钻研，是坚持自主生产不贴牌，是世友木门的底蕴和远见，气质和风度。唯有饱含真诚的付出，才值得被选择，世友木门，木门行业优秀民族品牌。

第二篇：木门品牌营销策划

木门品牌营销策划 麦盛品牌营销顾问公司，中国顶尖品牌营销策划咨询顾问公司，领军人物为国内最具营销实战创新的全案营销规划专家程辉先生。麦盛策划为企业提供实际、实操、实战的营销策划和管理咨询服务。

麦盛先后服务过200余家中国企业，创意创新很多经典的品牌营销成功案例，其中部分成功案例被国内部分学府的商学院选为案例进行学习。麦盛与众多策划公司不同之处在于，麦盛策划注重实际实战。麦盛一方面提供营销整体解决方案，电话***一方面也提供企业实际需要的部分服务。麦盛提供服务有：市场调研、品牌定位、产品营销策划、营销战略、包装及形象设计、整合营销传播、网络公关炒作、团队渠道建设、样板市场建设、绩效考核、终端执行管控、网络营销策划、实战营销培训、公司战略文化等企业系统规划顾问服务。麦盛的服务杜绝理论教条主义，坚持以企业的发展现状为原则，提供可操作的全案解决方案。麦盛通过十二年的品牌营销策划实践，归纳创新极具实践价值的竞争战略和营销理论整合体系，成为为中国企业品牌营销提升销量的源动力。麦盛营销策划总结创新的7大运营系统10大品牌竞争力16大营销策略16大执行管控9大保障体系让企业一炮而红，持久稳健品牌溢价。

麦盛工作使命 帮助领先创新的企业提升品牌知名度和市场销量!帮助领先创新的企业构建完整的品牌营销管理体系！麦盛工作理念 做到可信、诚实、守信。保持独立性、专业性和坚守职业道德。做自己有能力、用时间和经验可以做到的事。用专业技术赢得客户的高度认可。

麦盛服务内容 1.市场调查研究及营销诊断 2.营销战略规划及商业模式设计 3.品牌战略规划及品牌形象设计 4.产品战略规划及价格体系设计 5.精准定位传播和媒介预算规划 6.组织文化建设及营销团队建设 7.构建营销管理体系与营销工具设计 8.样板市场建设方案和渠道利益规划 9.品牌营销托管及市场实战培训指导 麦盛策划公司在为企业提供实际需要的全案营销策划解决方案时，更要在市场中监管和执行，在执行的过程中不断优化方案，帮助企业优化管理、优化流程，同时也为企业打造一流的优秀营销管理团队，让企业具备持久的市场核心竞争力！第一阶段：诊断与战略规划

一、企业诊断： 企业诊断内容

营销战略诊断 营销组织诊断 营销制度诊断 营销人力资源诊断 营销技能诊断 企业的共同价值观 企业整合营销四个发展阶段评分诊断 顾客关系系统内部诊断 营销系统运作诊断（物流、资金等系统营销诊断）

营销机制政策诊断 营销组合诊断（产品、价格、渠道、促销、服务、终端）或季度营销规划诊断 诊断方法 深度访谈（企业的中高层领导）座谈会（一般干部和基层员工）问卷调查 评分表调查 资料整理及研究 提供文件：《企业内部诊断报告》

二、市场调查研究 包括目标用户研究、渠道研究、标杆企业研究、行业案头研究等。研究内容 目标用户市场研究 组织架构 经营战略 销售规模（销售区域、销售额、渠道能力、销售队伍规模等）

产品线结构（现有产品结构及产品线发展策略）采购决策模式 采购流程 采购决策机制 购买心理图（影响因素排序）对产品的购买关注因素 此类对产品的使用经验 标杆竞争对手研究 营销战略 目标客户 营销模式 营销绩效 产品线结构 单品核心卖点 价格策略 销售流程 交易条件

服务能力 服务方式（售前、售后、售中）现有用户满意度（包括尚未满足的需求）核心竞争力分析及SWOT分析 渠道研究

1、网络经销商调查

2、网络零售商调查

3、竞争对手经销商调查

4、经销商管理现状调查

5、市场竞争特点研究等 最终形成《调查总报告》

三、企业经营战略 企业远景 企业核心价值观 企业战略目标 企业业务战略规划 企业竞争争战略规划 企业核心竞争能力挖掘与规划 最终形成《企业经营战略规划报告》

四、营销战略规划 公司营销战略现状分析 企业总体营销战略定位 企业营销战略目标规划 营销组织策略 竞争策略 从产品到品牌的战略 渠道战略 价格战略 营销管理及人力资源战略

营销计划 提供文件：《营销战略规划》

五、整合营销大纲 产品竞争力分析（与产品性能参数接近、价格接近的竞争性产品分析）产品定位及产品概念的设计（确定产品的主要客户特征、产品竞争性/差异性卖点的提炼）价格体系的制订（代理价、结算价、入市促销价、样板特价客户）渠道模式设计及渠道激励政策（产品独家区域代理、保证金、价格补偿机制等）推广方案（传播产品信息、产品主打卖点、产品希望主要沟通的客户对象；平面设计、软文）公关活动方案设计 促销活动方案设计 助销品的设计（喷绘、宣传单页、小礼品）销售手册的制定及培训（针对经销商、销售员）产品配件及客户服务的保障体系及制度（客户服务部相关内容）总体计划（产能、入市周期、销售目标、销售构成、入市主打区域、序时进度、营销费用、推广计划、内部工作计划等）提供文件：《整合推广咨询方案》

六、品牌整体规划

1、品牌检测与接触分析

2、品牌策略

3、品牌竞争战略

4、品牌定位分析及策略

5、品牌整体识别系统再造分析

6、品牌的核心价值

7、品牌写真

8、品牌个性

9、品牌标准建立

10、品牌行为

11、品牌的文化

12、品牌的传播策略

13、子品牌的建立与管理

14、品牌使用指南或手册

15、品牌管理平台的搭建

16、品牌的管理与维护

17、品牌检核管理

18、品牌的维护与提升管理

19、品牌危机管理 20、品牌延伸管理

21、品牌资产管理

22、品牌的改善与创新管理

23、品牌的营销推广管理

24、品牌管理手册

25、品牌VI等 提交文件《品牌管理规范手册》

七、企业组织平台规划

组织结果设计的原则 组织设计重点 组织重组与管理流程改造 组织架构 组织基本流程 部门岗位责权利 岗位设置与配置 职务职能体系建立 职位说明书制作 工作规范管理 形成《企业组织规划手册》

八、人力资源管理 1）、人力资源诊断 人力资源管理诊断 人力资源管理流程分析 人力资源管理政策分析 领导者胜任力评估 岗位职责与权限考察 2）、人力资源战略 人力资源战略问题提炼 人力资源管理政策导向性 战略性组织变革 内部变革与人力资源重组 3）、人力资源规划 人力资源目标拟订系统 人力资源的中长期目标管理 人才市场分析 人员供给分析 关键员工保全计划 4）、人员配备 人员晋升渠道设计 人才梯队建设 企业中央人才库 5）、招募选拔 招聘渠道选择 招聘面谈技巧选择 招聘方案设计 筛选策略选择 面试与甄选方法确定 人才甄选录用与管理制度建立 6）、培训与开发 培训规划与计划编制 培训需求分析与模式选择

各级各类人员的培训方案设立

员工职业发展与培训管理 培训开发制度与效果评估 7）、职业生涯发展 员工职业发展信道设计 关键员工职业生涯辅导 职业发展激励 关键人才储备计划 形成《人力资源管理汇编》

九、绩效体系 绩效评估指针与权重确定

绩效评估标准与方法选择

部门业绩考评 分类人员考核 绩效评估结果的运用 绩效改善工具提供 绩效考评制度建立 KPI考评体系 企业高管人员绩效促进方案 形成《绩效管理手册》

十、薪酬体系 1）、岗位评估 岗位分类与评定 岗位职等的确定 岗位评价表的建立 部门权限设立 2）、薪酬设计 薪酬策略与原则 基于企业核心竞争力的薪酬模式确定 研究影响薪酬的各种因素，确定薪酬结构 确定薪酬等级 薪酬体系设计 薪酬模式选择 制订薪酬管理办法 3）、福利方案 综合福利方案设计 福利计划与控制 员工辅助 弹性福利制度 企业福利改善措施 以上形成《薪酬管理制度》

十一、企业文化建设 企业文化评估 企业核心价值观确立 企业文化的特质挖掘 提升企业文化内核 企业文化建设纲领 企业文化的制度建设 企业文化的实施运做机制 企业文化对企业内外部的整合传播 企业文化提升方案 形成《企业管理文化手册》

十二、客户关系管理规划 目标导向的客户关系管理平台规划内容

1、直接接触客户与非直接接触客户的分类、界定

2、客户分组标准及分组管理

3、客户忠诚度提升方案

4、客户资料数据化管理

5、非直接接触式沟通规范 基础部分

1、客户基本信息库

2、客户扩展信息库

3、客户动态信息库

4、客户信息传递程序

5、客户反馈、投诉流程管理 开发导向部分

6、开发潜力指标

7、开发可能性测评指标

8、客户服务现状评估指标

9、开发导向客户分类及策略（三维平衡评分表）

10、客户分类管理模式和部门协调 财务导向部分

11、十分法客户分类

12、客户利润贡献分析

13、客户财务贡献分析方法其它－－－边际贡献

14、客户财务贡献分析方法其它－－－关联贡献

15、客户资源投入分析

16、客户价值实现为导向的重新定位 形成：《客户关系管理综合咨询方案》

十三、渠道网络规划与设计

1、渠道（网络）现状的深层次分析

2、渠道（网络）的规划和设计(目标模式)

3、配套营销组织网络设计

4、渠道（网络）的改造实施方案

5、渠道（网络）的改造实施备选（应急）方案

6、渠道（网络）的改造跟踪及实施效果的评估方法 提供文件：《渠道网络规划手册》

十四、销售管理工程 营销管理主要策略 营销系统的组织架构总论（以市场为导向的营销组织架构）营销管理之人力资源系统（招聘、上岗、考核、培训等体系）营销管理系统改造的过渡期和理想状态的方案 营销系统业务流程工作手册 营销管理制度汇编 网络经销商管理及相关政策 营销管理派出机构搭建模式与管理 新型业务政策制定 营销战略管理导入 营销目标管理导入 营销情景管理导入 营销创新机制 业务人员政策及管理 提供文件：《销售管理工程手册》

十五、营销培训

（一）内容

1、培训需求调研

2、营销知识类培训

3、营销技能类培训

4、领导力与教练课程培训

5、日常营销管理培训

6、区域经理培训

7、其它专项培训

（二）培训对象 对营销经理及员工的培训 对销售经理及员工的培训 对企业培训人员的培训 对企业高层领导的培训 对经销商的培训

第三篇：木门行业分析

木门：产业转移≠转行投资 提要： 2011年，加剧的通货膨胀，接二连三的楼市新政，适度从紧的货币供应，不断上涨的材料、人力成本，使得木门企业苦乐不均沿海地区一些木门企业把部分或全部生产基地转移中西部，行业初步整合，拐点逐步呈现。全国6000余家木门企业该如何应市呢?

2011年，加剧的通货膨胀，接二连三的楼市新政，适度从紧的货币供应，不断上涨的材料、人力成本，使得木门企业苦乐不均沿海地区一些木门企业把部分或全部生产基地转移中西部，行业初步整合，拐点逐步呈现。全国6000余家木门企业该如何应市呢?

“十二五”规划提出，未来五年，我国将建设3600万套保障房，使全国保障性住房覆盖率达到20%左右。谁将是这个政策的受益者?除了购房用户外，最大受益者就是建材家居行业，木门就是其中一个重要行业。北京一个中小型木门厂，年销售1000万元，北京大约有1000家这样的木门工厂，总产值约100亿元。2010年，全国木门总产值逾700亿元，面对如此庞大的市场和不断增长的刚性需求，还有企业转行吗?产业转移≠转行投资，答案再明确不过。

其一：专心做木门精益求精

木门行业将继续高速发展。虽然2010年行业分化加剧，整合加速，但高速发展大势不改。相对而言，木门行业门槛低，但是缺少知名品牌。国内上规模的木门企业不少于5000家，但是能叫得响的木门品牌却寥寥无几，甚至更少。如今大小品牌集中在卖场，鱼龙混杂，大品牌接单多，吃饱喝足;小品牌也能衣食无忧„„但是，试想5 年后，还是这样吗?如果不精耕细作，专心做好品牌、服务、品质、宣传、策划，部分品牌将在数年后从市场上消失。打造知名品牌非一日之功就可见效，也不是今天做广告明天就可以成为品牌的。企业要做大，首先要把市场做大，把品牌做大。在市场营销中，树立品牌是长远的战略目标。品牌运作是高投入大回报的。品牌运作有个规则：1+1>2。只有成功树立品牌，市场才能做大。首先，确立企业的核心品牌，重点培育，精益求精，长期坚持;其次，确立品牌核心文化和品牌核心价值，长期坚持;再次，明确品牌核心诉求，长期坚持;最后，确定以上三点之后，投资宣传，长期坚持，品牌形象就可以积累沉淀，强势品牌即可建立。需要注意的是，企业要扩大品牌在个人消费中的知名度，培养品牌的亲和力，虽然TATA、星星、伯艺、博亮、润成创展、吉林兄弟、吉林森工·霍尔茨均花了不少工夫，但这些企业仍然在品牌推广上每年投入上百万，多则数千万，目的是把木门做强。

其二：精耕细作企业做强

成功的品牌必须有旺盛的市场需求。品牌并不只意味着广告宣传，要保证有一定的核心竞争力，就要有过硬的品质和优质的服务，还要有厚重的企业文化。卓越的品质必然要求企业在生产设备、工艺流程、选材用料、技术研发等方面投入人力和资金。市场形势好并非就意味着企业强大，试看数年之后，市场动荡，木门企业洗牌，还能有多少品牌依然屹立市场?如果那时企业还正常发展，那就可以说企业真的做强了。反过来说，不能抗风险的企业就一定不是强大的企业。因此可以简单地说：企业要做强必须做好全面系统的工作。包括资金、设备、规模、人才、品牌、宣传、品质、服务、营销、策划、培训、、研发、工艺、材料、配件等都要精耕细作，全面下功夫，才能做强企业。

其三：全案营销立体宣传

全案营销意味着企业要与时俱进，顺势而为，极尽所能，多层次，全方位，不留空白市场，挖掘市场潜力，发现市场需求增长点，丰富营销体系;同时利用各种宣传推广手段，不失时机地宣传品牌与产品。30年前，国人一定不知道用网络还能交易和购物，如今，却有众多企业和品牌利用网络做贸易、推广品牌和产品，因为只要有人喜欢上网，网络就有市场。正如一位营销专家说的，有人的地方就有市场。目前一些活跃的木门企业或品牌通用的或常用的宣传渠道有：《居舍·中国门窗》、亚太门窗网、亚太家居网、中国木门网、CCTV、搜房网、搜狐等媒体和北京门业博览会等平台。北京门博会期间举办的全国经销商大会都有数千来自全国的经销商参加，这是一个针对性非常强、明确有效的宣传机会。亚太传媒每年会组织企业和经销商到各地考察交流参加各种会议，这也是一个非常好的宣传推广机会。每年利用木门行业年会的机会进行宣传推广也是个不错的宣传平台。企业要用策划撬动市场，用活动吸引顾客，用媒体和各种机会打造品牌。

其四：渠道立体化多层次全覆盖

渠道决定销售。企业要完善销售渠道，使其扁平化，立体化，纵横交错，多层次，全方位覆盖。企业要在一线城市设立分公司，要在省会城市有专卖店，地级城市有代理商，县级城市有经销商，乡镇有加盟商。企业要有直营店，有代理商，有网店，还有实体店。木门行业经过数年发展，一线品牌大多已经在省会城市布局销售渠道，部分地级城市也有销售网点。但目前的销售数据显示，农村也是一个不容忽视的市场，因此渠道下沉将是下一步木门企业布局渠道的重点(这可以说是转战市场)。

其五：延伸产品线丰富产品结构

近年来，木门企业为了适当合理地规避风险，或者说是为了分得家居行业的蛋糕，部分有实力的木门企业开始将产品线延伸，做整体家居，但仍将木门作为主业。这一类木门企业包括北京康洁家具有限公司、北京黎明文仪家具有限公司、北京木材厂有限公司、吉林森工

北京门业公司、北京埃贝斯门业有限公司、北京伯艺创展木业有限公司、吉林兄弟木业集团、广东润成创展有限公司等。厦门利安工贸和天津龙甲特种门窗不仅做防盗门，还做防火门、木门等。

延伸产品线的前提是借助已有的销售经验或销售渠道，依靠一定的实力、财力和人力来运营管理。而原来一些不曾做木门的企业也会进入木门领域。北京日上工贸之前主要做防盗门等产品，2011年开始向全国招木门代理商。

其六：集约生产控制成本 降低费用

中国门业生产基地主要集中在京津冀环渤海区域、黑吉辽东北三省、广东珠三角地区、江浙沪长三角区域、云川渝地区。这些地区要么有极大的市场需求，要么有丰富的林产资源。目前众多木门企业主要是作坊式生产规模小、缺少资金、分散建厂、独立经营、缺乏品牌意识、抗风险能力弱，很容易受到国家政策或市场动荡影响，也经常受到人员流动的影响。这些中小厂家大多临时租用民房或租地建厂，没有自己独立的生产基地，容易受到周围外来因素的影响。从长远来看，这些中小企业如果未能在一定期限内做强，将很难躲过市场洗牌。就长远来看，工厂设在国家正规的产业基地或工业园区有助于企业群体集约化经营发展成长，能够有效控制成本，降低费用，同时可以享受到国家给予木门行业政策支持或金融扶持，更有利于企业健康稳定的发展和木门行业持续有序的发展。

总之，借助国家快速发展的大好形势，专心做门，精耕细作，全案营销，立体宣传，完善渠道，降低成本，顺势而为，快速发展，做大做强，方可树立门业百年品牌!

第四篇：木门行业市场调查

爱上装修网

木门行业市场调查

现如今，木门产品以次充好、模糊原材料、假冒行业荣誉企业等现象在家居卖场中并不鲜见，网络上也不乏木门团购陷阱，而售后服务的缺失更是家居卖场和木门企业的另一突出问题。2012年，工商部门处理家居类投诉209起，其中质量、服务类下降，合同违约类上升，涉及商品主要包括地板、木门、瓷砖、橱柜、热水器五大类。

类别标示不规范

根据中华人民共和国国家发展和改革委员会发布的《木质门》标准，木质门根据材质的不同分为三种，分别是全实木榫拼门、实木复合门和夹板模压空心门。全实木榫拼门是以锯材加工制成的门，简称全木门。实木复合门是以锯材、胶合板等材料为只要材料复合制成的实型(或接近实型)体，面层为木质单板贴面或其他覆面材料的门。夹板模压空心门是以胶合板、锯材为骨架材料，面层为人造板或高分子材料等经压制胶合或模压成型的中空门称为夹板模压空心门，简称模压门。23zx.com

《木质门》标准是2006年3月7日发布，2006年8月1日开始正式实施的。标准发布至今已有7年的时间，在木门行业中有相当的发行量和权威性。日前，记者在居然之家卖场中发现大多的木门销售人员还分不清实木复合门与原木门的区别，除了标准中规定的三种木质门之外，还多出了一种实木门。对于这种商家定义的实木门，有的销售人员表示是实木复合门的简称，有的销售人员则表示是全木门的另一种称呼，在销售过程中，其具体含义可根据消费者的需求而改变。

现如今，尽管国家标准明文规定所有的木门产品名称需按要求按照学名来规范使用，但现阶段行业内还存在挂羊头卖狗肉的行为，甚至还出现了使用与名贵木材木纹、颜色相近的低档木种冒充高档名贵木种销售的现象。因此，消费者在购买实木门时对认清木种有一定难度。每块门都通过实名制的方式销售，就可以比较有效地弥补消费者在信息不对称的情况下对于木门产品用材的迷惑。

价格标签不清不楚

市场上各类门的价格200至5000元的都有，不少消费者看到标签价格，以为是整套门的售价。实际上这些标价也有不同，有的是单门扇的价格，有的是整套门的价格(包含门套)。某些商家为了吸引消费会故意用低价的单门扇来做广告，其实有的木门整套算下来可能是标价的两倍不止。消费者在选购的时候，切记要问清楚商家，标价是否包含门套价格?安装是否收费?五金另外收费与否?

虽然市场上一些建材市场上普通木门的价格大多采用单位樘数报价，但家居卖场中大部分中高档木门的价格都包括三个部分：门扇价、门框价和木线价。门扇是门的主体，按平方米计价;门框含前后两面，以周长计算;木线是包在门框周围与墙壁的结合部分，按米计价。除此之外，全实木门和实木复合门的价格都不包含五金锁具。通常特价的复合实木门包含三部分价格，消费者只需在原价上加上门锁价格即可。先涨价再打折

门套就是通常我们俗称的门框，是指设在门四周的装饰造型，它承受着整个木门的重量，并可以和整体装修风格相呼应。据了解，市场上双面实木复合门套价格在180元/米左右，单面的价格在150元/米左

右，不同树种门套的价格不同。这些材料单价不贵，但计价单位都是米，算下来也不是一个小数目。有些商家谈价格时会先将门的价格让利几百元，让消费者感到实惠，殊不知可能背后偷偷将门套、踢脚线的单价提了几块钱，算下来则多了好几百、甚至上千。

木门的投诉问题主要是出在门套上，有时候一扇门往往是门扇还是完好无损的，但门扇与门套结合处却已经松动，因为随着木门开启次数的增加，螺丝钉就会慢慢松动，门扇逐渐下沉，造成开关不畅，刮蹭地面，在维修时就有可能碰坏您家的地板或者墙壁，造成不必要的损失。所以，选门套时候要注意首先门套一定要吃钉，握钉力强，这样门扇不易脱落;第二，门套的防水性很关键，尤其是卫生间的门，门套一旦受潮，表面就会发黑、膨胀、掉皮、开裂，有时还会造成炸劈现象。

售后条款藏漏洞

北京多家大型家居商场，例如居然之家、万家灯火都打出了“无条件退货”的招牌，以提高服务质量，但在实际操作中，并非所有商家都会无偿退货。这些厂家的客服均表示，“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，商家会收取一定的运费和包装费。

某家居卖场售后服务人员称，大件家具在运送过程中存在一定风险，如果顾客退货，此风险应该由顾客承担。至于运费标准，客服人员称，五环以内运费一般为200元。“但是还要考虑商品属性和实际位置，具体数额由顾客和商家协商而定，商场会在中间协调”。

多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。多家卖场的“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。

对此，有律师表示，家具本来就不是统一规格商品，现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境定做，商家不能因为与一般标准尺寸有一点差距，人为阻碍消费者退货，那么“无条件退货”也没有意义了。而且，如果定制商品出现质量问题，根据国家“三包”规定或《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，可以退货或换货。有些产品如瓷砖、窗帘铺装、裁剪后再退货，确实对商家不公平。此类商品的退货标准，商家在出售时最好说明退货条件，明确责任。

消费者缺乏信息

在木门产品投诉案例中，有不少低档次劣质的产品被曝光，但也偶有一些失真的品牌投诉。据了解，纠纷当中尤其以因价格和收费约定不明确，产生问题的情况最多。消费者在签订合同时，对于一些关键细节，比如价格、付款方式、方案要求等一定要约定清楚，并保留证据。

也有一些是由于买卖双方的信息不对称导致不少消费者受到假象的“迷惑”。这些迷惑主要是指部分不良厂家的蓄意造假，但也包括因对产品材料不熟悉而产生的“误解”。消费者在购买木门产品时应对产品的材料，例如木材有一个基本的认识。在出现的纠纷中，大多是因为信息不对称、消费者对材料缺乏认知所导致。由于现在市场的产品越来越多，所采用的材料和生产工艺也越来越丰富。消费者也需提高对于“假象”的辨识度，明明白白地消费。23zx.com

网购木门陷阱多

据相关调查显示，有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。虽然团购带动了业绩飙升，但是与之相关的投诉也与日俱增。冒牌商品、额外收费、票据不正规、售后维修困难等各种问题日渐浮出水面，成为家具建材团购最突出的问题。

现在的木门行业存在很多“杂牌军”，其中很大一部分没有独立的工厂和门店，常挂在某些团购网站上。这样的木门品牌在网上挂牌，无须提供商家相关资质，只要向网站交纳一定的广告费用即可，完成这些后就开始召集团购的会员。对此，消费者首先应尽量回避无法看到实物的网络团购活动;其次，要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。

团购的网站与公司等第三方“中介”一般是向参加活动的商家收取展位费、会费，按照商家的活动订单来赚取提成。团购砍价现场，有些商家经常拿一些次品去充当好的，加上诱人的政策，更让消费者站不住阵脚，所以最终达到让消费者尽快下单的目的。对于商品出现的问题，商家都会找各种托词来推卸责任。有网友在网络团购会上，购买了一款价格较低的木门，可等商家送货后才发现一些辅料要另外付钱，然而这些费用加起来比市场价还高。

其实，这种问题经常出现在团购活动中，很多商家为了增加产品的销量，打出超低的价格吸引消费者，待消费者抢购到货品后，常忽略了产品的售后服务。由于团购引起的很大一部分投诉都陷入这种状态，主要因为消费者无法提供有效的凭证，而商家又坚决否认过失，使得责权判定很难。无论产品是否是以团购形式购买，消费者都有权要求商家开具发票及质保卡，其中，一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意，保留发票、单据以便于事后退货或者维权。

随着家居市场的规模和产值越来越大，老百姓家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。与此同时，家居卖场的售后服务问题、家居产品的质量问题也越来越为老百姓所关注。对企业来说，解决消费者对产品售后维修服务的担忧是一个难点，但如果做得好，势必能为一个品牌在市场竞争中取得决定性的优势。

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第五篇：木门行业如何做好网络营销

木门企业如何玩转“网络营销”

近几年，一方面随着我国经济的高速发展，城市化进程的不断加速，使得房地产行业发展迅速，因此也带动了相关行业的发展，这为木门行业创造了广阔的发展空间。另一方面，木门行业由于进入门槛较低，竞争者越来越多，僧多粥少的局面在所难免，这种两难的境遇致使木门企业遇到前所未有的大难题。若要打破这种境遇就需要运用有效的营销手段，而网络营销具有摆脱地域和时间限制的独特优势，所以应作为广大木门企业的首选“武器”。网络营销发展趋势

随着木门企业数量激增，整个木门业面临着激烈的竞争局面。由于木门生产企业大多为中小企业，自动化水平低，手工作业量很大，面对当前的竞争局面，木门企业都在努力转变和调整，采用信息化解决方案，逐步提高企业的竞争力，大多数企业首先选择的突破口就是进行网络营销。①很多大型木门企业正在努力改变制造行业传统落后的信息化水平，有前瞻性的木门企业开始策划实施管理信息系统，以促进企业提高经营管理水平，实现管理现代化和信息化。电子商务平台是信息化解决方案中很重要的一部分，网络营销很显然被提到知名品牌木门企业的议程上了。

②鉴于我国木门企业中小规模的占多数，因此就目前木门行业而言，选择网上商城的网络营销方式更实际且更易被接受，而且成本相对较小。

③因为未来的顾客人群将是80后甚至90后，这些人群的特点是购买任何产品之前喜欢上网查看产品的相关信息，譬如询价、查看品牌口碑等等，因此木门企业必须利用这个特点，在网上做好营销活动，搜索引擎注册将是最常用的营销手段。

④个性化营销将是未来网络营销的主流方式，由于当前顾客需求个性化趋势逐渐明显，越来越多的顾客希望可以定制到自己设计的产品，这个原则同样适用于木门行业，选择个性化营销方式可以使得顾客获得更大的满意度，更利于企业的长远发展。网络营销发展障碍

①目前，开展网络营销的最大障碍即管理者的思维很难转变。有些管理者片面地认为木门企业在网上销售是不现实的，因为建造房屋时门窗规格并没有统一的标准，因此许多木门在售卖之前，往往需要上门进行测量，所以很多木门企业管理者认为网上销售不现实。②网下销售渠道无法与网络营销相匹配。网上面对的顾客是无区域性质的，全国各地的居民都可能成为企业的顾客，因此在网上实现销售行为之后，往下必须配有相应的销售网络。对于大型木门企业而言，在国内实现大型的销售网络和顺畅的销售渠道，配之适宜的网络营销方案，这已经实属不易，对于中小企业而言就是望尘莫及了。③顾客固有的传统购物观念使得网上购物比较难开展，很多人认为不见实物很难做出购买决定，并且网络诈骗的事件时有出现，使得网上交易更难开展。

④普通的消费者尤其是没有受过良好教育的消费者或者年纪较大的消费者，由于缺乏基本的计算机操作技能，使得他们觉得网上购物是很难的事情。

⑤对于经济不发达地区的消费者而言，上网费用是比较昂贵的，这样参与网上购物的网民数量相对较少，这点也是不可忽视的障碍因素之一。

⑥在某些地区，网络基础措施不是很好，互联网网速比较慢，并且系统、软件、线路等还存在一些不可靠因素。

⑦鉴于网上询价、成交等环节均牵涉到居民个人隐私，但当前网上交易的安全系数较小、互联网本身也具有一定的局限性，网上交易的安全问题还有待进一步加强。网络营销的影响

由于木门产品的特有特点，实现网上销售木门具有一定的困难，因为在建筑行业门框尺寸的大小没有行业标准，很多木门的制作需要实地测量，因此异地销售木门具有一定的局限性。同时，这也是客户不敢在网上购买木门的最重要的一个原因。但是木门企业可以抓住客户利用网络查看木门产品信息这一契机，在网上大力开展产品的宣传活动，不断扩大品牌的知名度，在介绍产品的方式上，要从客户的角度出发，精心设计产品的介绍方式、方法和内容，提供客户最需要的信息，例如产品的材料质地、所选木材的种类、木门的尺寸大小等，同时企业一定要实现网上、网下营销的互动。①对木门企业产品价格的影响

木门企业一旦采用了网路营销的形式，并且实现网上销售，那么木门可以直接送到顾客的手中，减少了中间代理商的流通环节，必然会使得到达消费者手中的木门比在市面上购买的木门便宜许多。②对木门企业品牌的影响

在以前，由于产品质量参差不齐、发展水平不一，木门行业内部诟病很多。只见区域化品牌不见全国品牌，以致一些企业还停留在盲目打价格战的阶段，而一些“名牌”也很难发挥聚众之力、推进整个产业区和谐发展的作用。

当前大部分木门企业并没有很强的品牌意识，但是随着社会的进步，顾客理性消费意识的增强，许多木门企业开始意识到打造品牌的重要性，因为对于顾客而言，品牌与非品牌的产品差别是很大的，顾客觉得品牌是一种保障，更加信任有品牌的产品。我国木门企业十大知名品牌包括梦天、红塔、冠牛、TATA、润成创展、天河、孟氏、霍尔茨、华鹤、和锦洋。这些知名品牌的宣传得益于互联网的迅速发展，网络成为企业的一个重要的销售和宣传渠道，相应地网路营销的重要地位逐渐凸现出来。

关于网络营销对木门企业的影响，我们以TATA木门为例，TATA木门在短短的时间内，能够声名鹊起，备受行业关注，这些成功很大程度归功于企业良好的网络营销策略。TATA从2002年初到现在，一直重视并努力培育网络文化，不断增强信息化的意识，其网络营销策略为TATA木门带来了在百度上高达251万次的被搜索结果。这是TATA木门用十一年时间积蓄出来的。而这样高的被搜索结果，代表着一个品牌的活跃程度很高，网络营销为TATA木门带来了新的发展。网络营销模式分析

鉴于木门企业网络营销存在其自身的特殊性，因此要想有效地开展网络营销，关键在于针对木门型企业的特点，结合企业的营销业务需求，制定正确的网络营销策略。依据木门企业资金实力情况、木门产品自身特点，并结合顾客对木门企业网络营销的接受程度，建议中小型木门企业采用的网络营销方式主要包括网上商城和网络广告，而实力较强的知名木门企业适合建立自己的公司网站来开展网络营销。①适应大型木门企业的模式

目前社会，由于信息技术的成熟，消费者使用互联网逐渐频繁，大型木门企业若想要在激烈的竞争中立于不败之地，必须具有良好的品牌，拥有公司自己的网站，并时时更新维护，有利于木门产品及公司形象的树立。企业网站是企业开展网络营销的根据地，同时也是一个综合性的网络营销工具，通过企业网站开展营销活动，不但增添了一种新型的销售渠道，同时可以达到宣传产品品牌的作用。大型木门企业建立网站的目的不仅仅是树立公司品牌形象和简单的木门产品的展示，还包括在网上进行销售的业务，网站最终是给消费者和分销商、代理商看的，那么网站内容应该是以他们的角度去设计的，分析消费者、分销商、代理商浏览公司网站想要获取什么样的信息，想要得到哪些服务等。

企业网站不需要建的太过花哨，一方面影响速度，一方面格局不够规整，不方便查看和提取重要信息。网站的布局风格简约，符合大型木门企业的形象特质;网站栏目划分合理、有层次感;把重要的信息摆在醒目的位置。

木门企业在规划网站内容时必须包含详细的企业信息、产品信息、销售信息、服务信息、木门产品选购和保养知识、在线服务、信息发布、产品的促销信息、经销加盟信息、网站地图等内容。

注重网络上与顾客之间的互动，可以设置留言板、在线QQ服务、FAQ问答等形式，同时把线下的服务方式也要体现在公司网站上，如把公司的联系方式写在醒目的位置。

网站建完之后，一定要注重日常的更新维护，不及时更新网站内容和信息，还不如不建，费钱又好力，起不到网站应有的作用。木门企业网站的维护包括网站链接速度、链接是否有效、功能是否可见、是否有新的内容需要添加等等。②适应中小木门企业的模式

对于大多数中小型木门企业来说，由于资金、人才、技术等条件的限制，不能或暂时不愿建立网站。这种情况其实并不意味着它们将被快速成长的网络营销所抛弃，关键是如何掌握在没有网站依托的情况下开展网络营销的技巧和方法。通过无网站网络营销方式的开展，将可以节省设备购置费、空间占用费、长期的网站维护费等各种费用，从而将有限的资金运用到企业最需要的地方。这既解决了中小企业的资金难题，又避免了他们在信息时代落伍的情况。

利用木门行业信息网发布信息。行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资讯，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。由于行业网站的访问者和企业产品的相关程度较高，信息更容易引起关注和取得效果，加入行业信息网站必将成为中小型木门企业网络营销的重要手段。利用网上商城宣传产品和开展营销活动。中小型木门企业可以根据自己的产品特征，选择一些网上商店作为自己的零售商向最终顾客销售商品，这样就构建起“企业-网上商店-顾客”的新型销售渠道，如果运作得当，就可以有效提高产品销量。当然，在目前情况下，此种渠道模式还只能作为传统营销渠道的一种补充来发挥其作用。中小型木门企业如果选择了网上商店作为自己渠道的一个组成部分，就可以借助网上商店的网站开展各种营业推广活动。分期付款、抽奖、实际展示等推广手段都可以在网上商店展开。这种方法所带来的利益除了提高销量之外，还可以在网络消费者中提高产品的品牌知名度，起到一定的宣传效应。

利用网络广告。面对广阔市场上的网络消费群体，任何企业都不可能不动心，中小型木门企业在自己的促销活动中加入独具特色和优势的网络广告，必将会为企业营销目标的实现提供重要的促销支持。目前网络广告整体费用相对较低，比较适合中小企业。最好的方式就是在比较有名气的木门行业网站上打广告，也可以选择投放搜索引擎广告。

利用网络收集木门市场的信息及情报，实施市场调研。网络市场调研的实施不受企业有无网站的影响，能够为中小型木门企业的营销决策提供有效的支持。即使那些尚未建立网站的中小型木门企业，也不可忽略这种互联网为企业营销带来的便利。

总之，对于我国木门企业，应该分开来讨论。对于大型木门企业来说，他们有足够的人力资源和足够的时间，因此网络营销可以从后向前发展，可以先建立企业网络营销售后阶段的环节，完成企业对自身业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列改造后，再全面进入网络营销的售前、售中阶段。而中小型木门企业开展网络营销应该遵从由售前、售中阶段向售后阶段发展的模式，并在此过程中充分结合传统营销手段，先做大做强网络营销前端的工作，积累向售中、售后阶段发展的资源，继而实现网络营销的全程化发展。