第一篇：固安全之基 扬质量之帆
固安全之基 扬质量之帆
------纪化学与状态评估所红沿河防腐项目部安全质量之鉴
化学与状态评估所
杨树凯
安全，平安即保全；安全是生产与发展之基石，安全是核电之根本。温总理提出的核安全重于泰山也时刻提醒我们日常工作中紧抓安全之基。
质量，保质与保量，质量是关乎于企业存亡之道，是企业做强做大的坚实保证。我们经常运用到的六西格玛、PDCA等质量管理导则正是质量保证之利器。
安全与质量相依相存，有了安全之基石，也才有了质量之保障。而对于苏州热工院这样一个立足于稳安全之基，筑精品服务质量的企业来说，更是在工作中时刻践行固安求质。
苏州院化学与状态评估所红沿河项目部防腐业务开展是从2010年8月开始的，到现在短短一年多的时间，在核电防腐支持业务得到红沿河业主各方面肯定，现项目部各项工作也是在实践中部不断成长、在前进中勇于超越。防腐工作开展过程中秉承苏州院做精品服务的原则，做到安全思想与质量保障时刻抓、事事做。
一、安全方面，红沿河防腐小组是一只年轻的团队，但是在这个团队中对于安全方面管理与实践一点也不放松。核电站安全重于泰山，而安全就必须要落实到每一个工作细节。防腐工作涉及到核电站基本上80%的设备、管道、阀门等，这也对现场安全提出更高要求。首先项目部根据防腐现场情况制定防腐工作安全导则，其次严格执行入场安全培训与授权考试，每一位团队成员在工业、消防、现场安全等入场考核都全部一次达标。最重要的是现场工作严格按照规定执行：大到劳保用品每次用前检查、小到现场每一次攀爬的细节、鞋带的系扣，都做到安全第一；同时在现场活工作中做到两人同行，一人操作、一人监督。正因为此，在一年多的工作中没有出现一次安全事故。真正做到记安全、做安全、稳安全。
我们能够践行安全、实现安全作业的主要在于两个方面： 第一：思想上高度对安全重视。著名的墨菲定理谈到：有可能出错的事情，就会出错。但是安全错误一旦酿成必将是自己、家庭、企业与社会的灾难。因此这个定理以及典型案例在安全教育中起到非常大的警示作用。思想上高度重视，而不是所谓的走形式主义。在授权培训和考核中真正让员工心里铭记安全是为了自己与家庭更是为了企业与社会，这样才能在现场工作去践行安全生产。
第二：行动中坚决执行。这里面的行动就是包括参加安全教育培训、在现场防腐工作中严格按照安全规章制度执行等。前者是对安全方面系统学习，是安全工作与生产的前提；后者是安全工作开展的保障。而卓越的执行力则是防腐安全工作开展的核心。
而在后期安全教育改革中，项目部的目标就是将安全文化提高到核安全之上形成更高层的核安全文化，诸如采用核安全我来谈座谈会、核安全教育多样化等活动形成独有的、有创新的核安全文化。让核安全真正成为我们工作的最佳保障。因此有了这些方面的保障，安全之基石也就稳固，质量之帆也才能起航。
二、质量方面，红沿河防腐小组主要承担了核电站防腐维修大纲编写、数据库编写、防腐移交接产、设备腐蚀管理等工作。对苏州院的“精品服务”的践行则是各项工作的保质保量的完成，给业主方最完美的技术支持服务。
腐蚀问题在核电站设备、管道等中是非常重要的问题之一，腐蚀的危害也是直接影响到核安全。防腐工作质量的保证也是对核安全的最大保障。在这一年多时间中项目部在各项工作执行上都以质量第一的原则，杜绝工作失误、强调工作效率、重视工作输出。在这些下前提下防腐工作保质保量完成也就理所当然。
在质量管理中我们遵守的最重要的一项原则就是：“零缺陷”。“零缺陷”思想是“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比提出的。零缺陷管理的核心思想是：Do It Right the First Time.翻译成中文就是：一次就做对。核电站工作不允许任何一次错误，而防腐工作小组更不能出现这样的错误。因此我们严格执行一次做对，防腐移交检查和设备缺陷管理中不能放过任何一个设备、管道等的腐蚀问题，很有可能这一个腐蚀问题就是核安全最大的潜在危害；防腐大纲编写中对每一个维修程序进行现场核对，内审外审必须做到咬文嚼字，因为这样才能保证防腐施工的质量，才能保证设备正常运行；防腐数据库必须对各个设备材料进行核实、材料牌号不能有一点哪怕是一个字母的错误，因为只有这样对防腐选材才能保证万无一失。同时在质量管理中我们也遵守六西格玛、PDCA等原则保证防腐问题发现、跟踪、处理到最后关闭。
强化安全主体意识、严把工作质量。只有坚定不移去实践；只有持之以恒去践行；也只有固安全之基、扬质量之帆，才能永葆苏州院“精品服务”之形象。
第二篇：扬文化之帆
上虞市支行
扬文化之帆，创精品强行
——农行上虞支行“绍兴市企业文化建设示范单位”创建工作汇报
企业文化是构建银行综合发展力的土壤，是引领银行稳步前行的灵魂。农行上虞支行多年来始终高扬企业文化旗帜，秉承‚以人为本、文化兴行‛的宗旨，紧密围绕‚二次创业‛时期提出的新理念、新要求、新目标，深入开展了‚全国精神文明建设工作先进单位‛、‚创建学习型组织、争做知识型职工‛等创建活动，全面推进‚理念文化、服务文化、制度文化、学习文化、创新文化、家园文化‛‚六大子文化‛建设，通过不断积累创新，以文化铸行魂，以学习促发展，实现了队伍素质明显提高，单位业绩持续发展，营造了心齐气顺、风正事顺的良好局面，全行正日益展现出文化的恒久魅力。先后获得全国金融‚五一劳动奖状‛、中国金融工会‚职业道德先进单位‛、‚创建学习型组织，争做知识型职工‛示范单位，农总行精神文明建设机关示范窗口单位、文明建设先进单位，浙江省企业文化建设先进单位、省县级窗口行业文明创建指导单位、省文明单位、省金融系统‚四讲一服务‛先进单位、省农行先进单位等40多个省级以上荣誉称号。2009年在全国农行系统2032家县域支行综合排名中，我行名列第十。
一、加强领导，组织健全，推动了企业文化建设长期开展。一是领导组织健全。建立了企业文化建设执行委员会，完善了企业文化建设工作框架，‚一把手‛任委员会主任，分管领导任副主任，部室负责人和基层单位负责人任委员。下设办公室，办公室设在综合管理部，主任由工会副主席担任，办公室负责企业文化建设日常具体事务，全行形成了齐抓共管、上下联动、全员参与的组织网络，为企业文化建设长期开展提供了强有力的组织保障。
上虞市支行
二是目标明确，思路清晰。长期以来把企业文化建设作为一项全行性重要工作来抓，作为一项代表上虞农行的特色工程来打造，每三年制订远景规划，每年制订近期规划，目标明确，思路清晰，有抓手、有载体，各项活动开展得有声有色。《2007—2009年企业文化建设规划》就明确指出未来三年企业文化建设的总体目标是：构建富有竞争活力的企业文化体系，营造良好的文化氛围，通过不断总结提炼和大力宣传贯彻，使农行文化的核心内涵逐步深入人心，员工对全行改革发展的认同感进一步提高，全行凝聚力和向心力显著增强，社会形象明显提升，企业文化在统领、指导全行工作，引导规范员工行为中的作用逐步显现，初步形成理念形态文化、制度管理文化、物质行为文化整体推进的良好格局。2010年行长《工作报告》更是把建设先进文化作为全行业务发展的引领力。
三是企业文化底蕴深厚。经过多年累积、沉淀，我行企业文化建设全面系统、富有特色，发展成‚六大子文化‛蓬勃发展的良好格局，在全国范围内造成了一定的影响。全国政协委员、工商联原副主席保育钧，中国企业文化研究会副理事长、中共中央书记处研究室理论组原副组长贾春峰等领导曾先后来我行视察，并亲笔题词‚上虞农行、金穗之光‛、‚开发文化力、提升竞争力‛。介绍我行企业文化建设经验的《和谐迸发巨大动力》、《企业文化是持续发展力》、《人本文化：打造优良团队》、《制度文化：推进制度治行》、《发展文化：拓宽盈利模式》等文章先后刊登在《金融时报》、《中国城乡金融报》等多家报刊上。我行的企业文化建设工作作为先进经验多次在全国农行系统、全省农行系统内介绍，并被积极推广。2009年12月1日，《中国城乡金融报》A4版以‚心怀大爱
传递企业文化”为标题，以图文并茂的形式，专题刊登了“一个共同的家园——上虞支行文化引领强行之路”一文，浙江省分行办公室第十六期《领导参阅》进行了全文转载。2009年11月26日，农总行《企业文化建设
上虞市支行
简报》第14期也专题刊登了《上虞支行抓企业文化建设促业务发展》材料，前不久浙江省分行行长赵忠世来虞调研时，高度评价了我行企业文化建设取得的成绩。
二、以转型升级的理念文化为基础，提升思想引领力。
一是引导全员参与，赋予理念文化新内涵。面对复杂多变的经济金融形势，异常激烈的同业竞争，领导班子充分认识到：企业要发展，理念先转型。在完善原有的企业文化价值体系的基础上，2009年以来以网点文明标准服务督导项目为载体，突出服务、争先、创新意识，加强理念文化对全行员工的思想渗透力和引领力。秉承农行优良文化传统，汲取地方文化元素，凝聚全行员工智慧，不断赋予了理念文化新的内涵，在倡导‚激情、大气、和谐‛团队精神的基础上，在二次创业时期又提出包含开拓创新的改革精神、奋勇争先的拼搏精神、精诚团结的合作精神、励精图治的创业精神、严密管理的负责精神、任劳任怨的吃苦精神的‚六种精神‛。通过每年的主题教育、特色教育、专题教育，‚行兴我荣，行衰我耻‛成为大家的共识；‚爱我农行、追求卓越‛成为大家的自觉行动；‚用心办事、用情做事、精细行事‛成为大家的自我要求；‚竞争上岗，优胜劣汰‛公正、公平、公开的用人机制为员工搭建了施展才华的平台和机会；‚收入凭贡献、发展凭业绩‛的分配激励机制，持续激励着员工干好每一天。
二是建设宣传渠道，加强文化理念的有效传播。利用内部信息网络，在支行网页上开设企业文化专栏，从企业理念、制度规范、视觉形象、满意工程、学习组织、情感激励六个模块，全方位进行宣传。在网上开设了员工学习交流平台，开展‚金点子‛和‚合理化建议‛征集工作，号召全体员工共同参与到企业管理当中。如启动网点文明标准服务督导项目以来，举行了‚假如我是一位农行客户‛征文等专题讨论活动，以推己及人式的反向思维，让大家换位
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思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识。在2004年谱写的行歌《农行之歌》，在全行广为传唱，以美妙的音符表达了员工的共同心声：‚我们是一方绿洲，用真情绽放文明的花朵，我们有一个共同的家园，为理想而携手向前。‛在全行范围内开展了‚学行歌、唱行歌‛活动，使文化理念深入人心。我行还将企业理念通过企业视觉标识系统表现出来，设计宣传标语，张贴在楼道、会议室、食堂、活动室的墙面上，融于员工的日常生活中。
三是创新活动载体，提升文化内在凝聚力。在全行范围内开展了企业文化大讨论活动，通过宣传发动、具体实施、总结提炼三个阶段，开展了‚一把手‛企业文化宣讲活动，提升员工对农行的忠诚度，推动广大员工对‚理念文化‛深刻内涵的进一步理解。契合二次创业主题，开展‚发扬六种精神、创建精品强行‛主题活动，举办‚读书、创新、创业、兴行‛演讲比赛、《员工行为守则》知识竞赛等活动，引导并带动员工自觉融入农行企业文化。
三、以严谨缜密的制度文化为保障，提升风险防控力。一是率先推行IS09001质量体系认证。为使制度文化建设尽快走上国际轨道，早在2001年，我行就全面实施了IS09001质量体系认证，邀请浙江省质量体系审核中心对全行质量管理体系进行现场监督审核，以各条线金融产品服务过程为对象，分别制订《质量手册》、《程序手册》、《理念职责规程》等体系文件，并注重过程控制和持续改进。
二是修订规范系统完整的规章制度。在全面实施质量管理体系的同时，我行修订规范了一系列规章制度，编制了《规章制度手册》、《金融法律法规手册》、《管理制度手册》、《服务手册》、《员工行为规范手册》、《员工业务规范手册》，并根据各个岗位的特点，将岗位必须遵守的制度规范分别梳理成一页纸，让员工看起来一目了然，对照起来方便实用，检查起来直观明了。缜密的制度文化，促使我
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行在快速发展中，始终沿着健康的轨道运行。到今年，我行已连续19年保持无重大责任事故和经济案件，连续9年在上级行内控综合评价中保持一类行。
四、以优质高效的服务文化为抓手，提升品牌影响力。一是狠抓窗口建设，突出特色服务。在‚三流企业卖的是产品，二流企业卖的是技术，一流企业卖的是标准‛理念的指导下，2009年启动了文明标准服务督导项目，全面推行服务礼仪标准、服务流程标准、现场管理标准、营销服务标准、投诉处理标准‚五大标准‛，实现服务规范化向标准化的飞跃。采取先树立标杆、后全面铺开的模式，从机关和基层两个层面，各有侧重点地开展了服务质量提升活动，重点突出迎宾服务、星级服务、兴趣服务、网络服务、自助服务、方便服务‚六大特色服务‛，进一步规范了点头迎客、首问语、请字当头、双手递接、站立送客等重点环节，建立了基层网点达标考核升级制度等固化措施，使文明标准服务逐步成为全行员工的自觉行动。在网点文明标准服务如火如荼地推进下，机关开展了‚创文明机关、促规范服务‛创建活动，在‚机关服务基层、后台服务前台、全行服务客户‛的理念指导下，成立支行业务用品集中配送中心，对基层经营机构业务所需的物品进行集中式配送制，保障基层有更多的精力投入业务营销和客户服务中。
二是倡导快乐工作，深化用心服务内涵。服务督导项目启动后，基层网点坚持每天召开晨会，并深化完善了列队、问候、三检、领导讲话、情景演练、互动游戏、晨会口号‚七个环节‛环环相扣的固定模式。‚每天前进一步‛已成为员工的共识，晨会的其中一项内容就是对前一天的工作进行回顾和总结，以及对今天的工作进行计划安排，通过发现问题、及时改进，实现不断进步。晨会是创建‚学习型组织‛一个重要载体，对在工作中表现突出的员工进行表扬，在员工中间形成了争、赶、超的‚学先进、比先进‛的良好氛围。
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每日晨会也成为大家情感沟通的有效途径，尤其是互动游戏环节，增强了团队亲和力和凝聚力，极大地激发员工服务客户的热情和主动性，使‚爱我农行、追求卓越‛意识进一步落实到行动上，网点服务品质和公众口碑进一步提升。
三是创新服务手段，增强主动服务意识。抓住上虞市积极创建浙东新商都的有利时机，借股改东风，不断推出差异化、个性化、特色化‚三化‛服务，并在新的时期赋予服务新的内容，创新服务手段。领先同业在当地设立第一家集‚自助银行+网上银行+办事处+服务中心‛多功能的自助银行，带给客户全新的服务体验。基层网点纷纷开展了送资金、送服务、送信心‚三送‛活动，挨家挨户走访市场商户，分发产品问询卷、服务联系卡，推行即时办结制，深受商户好评。如2009年和当地妇联联姻开展了‚服务巾帼能手，抢占蓝海市场‛活动，基层单位抽调业务骨干成立服务小分队，挨家挨户上门分发惠农套餐宣传资料，主动上门安装转账宝、网上银行等各类电子产品，受到上千位巾帼能手的欢迎。2009年全行已经发放惠农卡18451张，授信2646户6336万元，实际发放小额农户贷款5574万元，惠及农户994户。农行的服务质量得到了客户的衷心认可，在我市2009年行风评议‚企业评部门‛中，列四大国有商业银行首位；在绍兴市2009年‚企业评部门、群众评行风‛活动中，支行营业中心作为全绍兴金融系统唯一一家获奖单位，荣获‚绍兴市行风建设星级示范窗口‛称号。一位网友在当地网络论坛上发帖说：‚一位员工对我微笑，我觉得没啥，但是当农行网点所有员工对我微笑时，我感受到的是农行不一样的服务文化。‛
五、以自我激励的学习文化为着力点，提升人才竞争力。一是创新推行员工星级管理。为建设学校型团队，制定出台了《上虞支行星级员工评定实施办法》，重点围绕服务技能、服务效率、核算质量、服务态度等内容，对全行直接从事一线柜面业务的125
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名柜员，实行星级考核，通过建立完善星级柜员的考核激励制度，在全行形成员工自觉学习的良好氛围。严格星级标准，2009年首次评定共评出五星级员工4名，四星级员工10名，三星级员工26名，三星级以上占比32%。如今，努力学习、不断钻研已经成为全行员工的自觉行动，学习技能、争上星级在上虞支行蔚然成风，实现人员高素质、工作高效率、经营管理高效益的和谐统一。
二是全面落实教育培训制度。为促使员工工作学习化，学习工作化，制订完善学习制度，制定了切实可行的学习计划，把落实培训作为提高人才素质的重要途径，建立员工业余学校，创建了青年员工qq群，开设了网络学院，针对性抓好营销型团队、操作型团队和管理型团队的教育培训工作，2009年先后举办了‚阳光心态、幸福人生‛、‚激励、沟通与管理‛、网点服务行为规范等内容的培训。每年定期开展‚全行全员读书‛活动，通过送书本、写体会、谈交流等形式，丰富员工精神世界。2008年我行是全省农行系统内唯一一家获得‚首批浙江省工会示范‘职工书屋’‛荣誉称号的单位。
三是积极搭建员工成才平台。搭建起‚全员性培训更新知识、立足岗位练兵提高业务技能和成才达标考核提升员工综合素质‛三个‚创建学习型银行‛的学习的平台，探索管理序列和专业技术序列‚双通道‛，实行中层领导干部竞聘上岗，组建业务技术行队，培养年轻能手、优秀苗子，并配套设计员工学习测试卡，督促和鼓励员工在业余时间勤学苦练，推出‚一教、二帮、三带、四提高‛的岗位练兵制度，通过以老带新、师徒结对、横向交流、业务竞赛等途径，实现人尽其才，才尽其用。全行涌现出了一大批如屠萃婷、章芬娟等爱岗敬业、乐于奉献、精通业务的先进典型，如吴晓燕同志获得了‚中国农业银行2009金钥匙〃春天之星‛。
六、以奋勇争先的创新文化为内在驱动力，提升价值创造力。一是推行金融同业点对点PK，单位业绩再创历史新高。2009
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年为提升区域竞争力制定了以拓展蓝海市场为目标，以划小竞争区域、与金融同业点对点PK为主要内容的《关于提升区域竞争力的若干指导意见》，引导全行员工积极投身二次创业、转变发展观念、克服畏难情绪、树立实干作风、发扬创新精神。2009年末，取得了‚存款总量第一，当年新增额第一；个人存款总量第一，当年新增额第一；贷款总量第一，当年新增额第一‛‚六个第一‛。全行本外币各项存款余额999667万元，四行占比35.80%，各项贷款余额682492万元，四行余额占比29.48%。存贷款规模连续7年保持当地四行首位。2009年实现拨备前利润22786万元，列四行首位，人均创利68.02万元。
二是发挥文明单位辐射作用，力争创建再上新台阶。通过健全领导责任机制、目标管理机制、监督考评机制‚三大机制‛，按照‚强素质、做示范、树形象‛的要求，我行作为浙江省文明单位，不断在拓展文明单位创建领域、体现文明单位先进性和打响文明单位建设品牌上下工夫，努力争创‚全国精神文明建设工作先进单位‛。2003年设立了百万奖孝基金，每年从全市中小学生评选出‚百名孝星‛和‚十名孝星标兵‛，将他们的先进事迹刊编成书，作为优秀读物送到每位学生手中，在虞舜大地掀起一股孝敬之风，受到社会各界的好评。通过开展‚金穗圆梦‛爱心助学、全市中小学生‚感恩母亲‛征文比赛、万只绿色环保袋大派送、边远山区新春‚福‛礼大派送活动充分展示了农行员工的爱心和责任心。近三年全行向慈善总会、挂钩乡镇捐款近97.83万元，特别是2008年5.12汶川大地震，全行员工通过各种渠道纷纷解囊捐款27万元，捐献冬衣被450件。2月25日，浙江文明网上，一篇题为《农行上虞支行深化“五送”活动，打响文明单位品牌形象》的文章，从“送文化、送服务、送产品、送知识、送温暖”五个方面着手，大篇幅集中介绍我行文明单位创建工作，进一步打响了上虞农行的知名度。
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三是服务地方经济发展，发挥金融助推作用。以金融‚帮解困、促发展‛理念为指导，着力开展送资金、送服务、送信心‚三送活动‛，深入企业宣传普及金融知识，想方设法解决企业燃眉之急，全力支持中小企业的发展。如2009年3月份举办了‚保增长、促发展‛银企对接仪式，与14家列入市政府‚211‛工程的优势中小企业现场签约1.732亿，并当天放款，着力解决中小企业融资难题；‚五四‛期间，行团委以‚一团一品‛创建活动为载体，组织团员青年深入企业、乡镇、街道、社区，开展‚青年文明号进社区宣传咨询农行金融产品‛活动，提升了农行共青团品牌的知名度。如城北支行联合高档小区，开展了‚金钥匙送财来，理财讲座走进绿城‛的基金专题理财讲座以及‚金钥匙送福来，元宵猜灯谜‛等活动，被评为省分行‚青春共建和谐社区行动〃金融知识进社区‛先进单位，他们开展的‚做普及农行金融知识的宣传使者‛的活动和做法作为先进典型在绍兴农行系统内推介。
七、以和谐温馨的家园文化为推手，提升团队向心力。一是创新家园文化载体。建设家庭型团队，让全行上下充满人文关怀，人与人之间、上下级之间充满亲情感。先后开展了秋季趣味运动会、‚新春招待酒会‛、‚员工魅力秀‛新春晚会、野外拓展训练、‚庆华诞、迎中秋‛离退休干部茶话会等一系列丰富多彩、有益身心的活动，激发员工工作的激情和热忱。组织员工参加如绍兴农行系统乒乓球比赛、上虞市百名职工象棋车轮赛、上虞市服务业首届‚十佳文明礼仪小姐‛评选等地方和系统内举办的各类竞赛活动，为员工搭建展示风采的舞台。为喜迎国庆60周年、农行恢复30周年，我行选送的音乐剧《惠农卡滋润伞花花》，在市分行举办的‚颂祖国、唱农行、促发展‛国庆文艺晚会上荣获一等奖，推动了家园文化向更深更广的方向发展。
二是关心员工身心健康。全行员工在享受‚五险一金‛（养老保
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险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、公积金）待遇的基础上，出台了《上虞支行补充医疗保险基金使用管理办法》，提升了员工体检档次，并实行每年一次的健康检查，今年为每位员工及直系家属参加了中国职工保险互助会互助保障计划。狠抓文化设施建设，修建了图书室、活动室、职工学校、文体活动室等，基层着重抓好‚小食堂、小活动室、小图书室、小卫生间、小花园‛‚五小‛建设，部分单位还配备了消毒柜、电冰箱、电视机等设施，推动家园文化纵深发展。同时落实好员工带薪年休假制度，每年组织近200名员工前往海南、北京、青岛、新疆等地进行疗休养。
三是畅通情感沟通渠道。坚持一年一次的职代会制度，每季一次行长接待日，倾听员工心声；推行‚五必访‛和‚六必谈‛制，即新进员工必谈话，职工提拔任用必勉励，职工岗位变动必鼓励，职工思想波动必交心，职工取得重大成就必祝贺，职工工作表现反常必探因；职工家庭发生困难必访问，职工或家属生病住院必探望，职工生日或遇到重大节日必祝福，职工家里有红白喜事必探望，职工家庭出现矛盾必化解，做到知员工情，答员工疑、解员工难、聚员工心，架起员工心灵沟通的桥梁，使他们体会到组织的关怀。每年定期开展‚送温暖‛活动，建立完善困难职工登记制度，通过精神和物质双渠道，建设和谐、温暖、民主的大家庭。
第三篇：”扬职业礼仪之帆
“扬职业礼仪之帆
启就业梦想之旅”
大赛题库
一、选择题
1.化妆修饰应做到 ：（AD）A淡妆 B岗上化妆 C指教他人 D简洁 2.穿西装时领带夹应夹在衬衣的（A）
A 3-4粒 B 4-5粒 C 2-3粒 D 1-2粒 3.文明接待的基本礼仪是（ABCD）A.文明 B.礼貌 C.热情 D.周到 4.休闲场合可以穿（C）
A套装 B休闲服 C运动装 D礼服 5.不属于商务礼仪3A原则的有（D）
A接受对方 B赞美对方 C重视对方 D记住对方 6.商业利益的基本特征（AC）A规范性 B制度性C 对象性D针对性 7.社交场合应着（BCD）
A制服 B礼服 C民族服装 D时装
8.从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（B）A、15分钟
B、30分钟
C、60分钟 9.在社交场合，为别人介绍是，不正确的做法是（C）
A、先将男士介绍给女士
B、先把晚辈介绍给长辈 C、先将级别高的女士介绍给级别低的女士 10.涉外商务场合，女士切勿穿（C），因可能被认为是“风尘女子”
A、红色百褶裙
B、颜色过于艳丽的裙 C、黑色皮裙
D、牛仔裙
11.女性参加单位的年终总结大会，最适宜的晚装应该是（B）
A、晚礼服
B、深色西装套裙
C、长裙
D、T恤配休闲裤
12.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循（C）
A、10分钟原则
B、5分钟原则
C、3分钟原则
13.在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（A）
A、眼神自然对视1~2秒，然后慢慢移开
B、马上移开目光
C、眼神自然对视3~5秒，然后慢慢移开 14.交谈讲究双向交流，应养成（B）说话的习惯
A、不时打断对方
B、轮流
C、以对方为主 15.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）
A．白色的 B．深色的 C．浅色的
16.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信
B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
17.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）
A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品
18、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室
B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
19、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）
A．应小声与客户交谈核对
B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认
20.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好
21.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A）
A．事先征得对方同意方可提供帮助
B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
22.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A）
A 尊者决定
B晚辈
C下级
23.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B）。A 2分钟
B 3分钟
C 5分钟
24.进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）
A．自己先进入并操控电梯
B．请客人先进入并操控电梯
C．谁方便谁先进入电梯
25.电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 a 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声
26、一般最佳的握手时间是（A）秒
ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒
27、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）
ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。
ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
28、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）
ａ 内强素质 ｂ 外塑形象 ｃ 增进交往 ｄ 使问题最小化
29、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）
ａ 以对方为中心原则 ｂ 以相互沟通为原则
ｃ 以互相尊重为原则 ｄ 以合乎标准为原则 30、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）
ａ 半米之内 ｂ 0.5－1.5米之间
ｃ 1.5－3米之间 ｄ 3米以上
31、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B）
ａ 10分钟，20分钟 ｂ 10分钟，30分钟
ｂ 20分钟，30分钟 ｄ 10分钟，10分钟
32、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）
ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方
ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。
33、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？ a 副驾驶座
b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线
34、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D)
a、职务称呼
b、代词称呼
c、亲属称呼
d、头衔称呼
35、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)
a、亲吻礼
b、拥抱礼
c、吻手礼
d、贴面颊
36、女士跷二郎腿的坐姿是（A）。
a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
b、男士可以，女士不可以
c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
d、可以和男士一样
二、多项选择题
商务礼仪的规范性是(ABC)A.舆论约束 B.自我约束 C.强制约束 D.非强制约束 与别人交谈时三不准是指(ABC)A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。(ABCD)A.增强素质 B.塑造形象 C.增强沟通能力 D.提高交际能力 商务礼仪可以维护(ABCD)的形象 A.个人 B.企业 C.国家 D.单位 5 着装应考虑(ABCD)等几个方面。
A.符合身体 B.扬长避短 C.遵守惯例 D.区分场合 休闲场合忌着(ACD)A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 7 交际式自我介绍包括(ABCD)A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名 8 商务通话不可选(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10点后 D.周二上午 电话公务应注意(ABCD)A.报 B.转 C.送 D.批 10 相对式排列时(AD)A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊
11、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(ABCD)
A不要随意散发无法断定的信息
B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为
C不要有妨碍其他网络系统的行为
D不要盗用他人的ID与密码
12、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(AB)
A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住
B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
13、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(ACD)
A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰
B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
14、到医院探望病人应注意哪些礼节？(BCD)
A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
15、同事之间相处应注意什么礼仪？(AD)
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
二：判断题 1.(对）职工穿制服时，工作牌要戴在左侧，并保持整洁。2（错）电子商务不注重写作能力。3（错）当别人夸奖自己是越谦虚越好。4（错）年轻人穿西装可以穿休闲鞋。5(对）送礼时应介绍礼品的特殊价值。6（对）见面时应先递名片在做介绍。7（错）陌生场合不可请教他人擅长的话题。8（对）职场交谈不能涉及国家秘密和商业秘密。9（错）求职电话什么时候打都可以。10（错）脱下的大衣应该放在椅背上。
11、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。(√)1
2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。(×)
13、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。(√)
14、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(√)
15、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。(√)
16、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。(×)
17、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。(×)
18、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。(×)
19、在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上(×)20、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。(×)
21、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。(×)
22、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。(√)
23、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。(√)
24、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。(√)
25、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。(×)
26、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。(√)
27、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。(√)
28、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”(√)
29、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。(√)30、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。(√)
三、简单题
1、用的服务行业文明用语有哪些类型？
答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。
2、收发手机短信有哪些基本的礼仪要求？
答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态
（2）不在与人谈话时查看或编发短信
（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人
3、公共场合排队有哪些基本的礼仪要求？
答：（1）凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，也应该给最前排留出足够的操作空间
（2）排队过程中因故需暂时离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；否则，应从队末端重新排起
4、行握手礼时，伸手的先后顺序有哪些礼仪要求？
答：（1）在正式场合，以上级先伸手为礼
(2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者、先到者先伸手为礼
（3）在师生之间，以老师先伸手为礼
（4）在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼
5、递送名片有哪些礼仪要求？
答：（1）应双手呈递
(2)应将正面朝向接受方
6、优美的站姿要求是什么？
答：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
7、优美的坐姿要求是什么？
答：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚
8、优美走姿的要求是什么？
答：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健
9、公共场所失礼的手势语有哪些？ 答： 单独用食指、中指指向他人（小拇指他人；目视对方，大拇指朝下等）都是失礼的行为。
10、手部清洁的要求是什么？
答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修），保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油
11、着装的基本礼仪要求有哪些？ 答：（1）整洁合体（2）搭配协调（3）体现个性（4）随境而变（5）遵守常规
12、着装搭配协调的原则是什么？ 答：讲究款式、色彩、佩饰相互协调。
13、着装随境而变的含义是什么？
答：（1）着装应该随着环境的不同而有所变化
（2）同一个人在不同时间、不同场，其着装款式和风格也应有所不同
14、男士穿着西装应遵守的常规有哪些？
:答：（1）西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着（2）西装外袋不应存放随身物件
15、男士在着装方面忌在公众场合出现哪种情况？ 答：忌光膀子、卷裤腿、穿睡衣
16、正式场合通常都指哪些场合？（4分）答：重要会议、会谈、庄重的仪式、正式宴请等
15、西装上衣大小合体的常规要求有哪些？
答：（1）衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置
（2）肩宽以探出肩角2厘米左右为宜（3）袖长到手掌虎口处
（4）胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜
17、西裤大小合体的常规要求有哪些？ 答：在裤线清晰笔直的情况下要求：（1）裤脚前面盖住鞋面中央（2）后至鞋跟中央
18、正装的衬衫选择在颜色方面有什么要求？
答：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，在颜色选择方面以白色、淡蓝色为上佳，尤其白色，什么场合都不会错。
19、搭配西装穿着衬衣时要注意哪些问题？ 答：（1）衬衫领子要挺括（2）衬衫下摆要塞在裤腰内（3）系好领扣和袖口
（4）衬衫里面的内衣（秋衣）领口和袖口不能外露 20、衬衫与西装在花色搭配上有什么讲究？ 答：忌出现斑马配的错误搭配。
（1）如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫（2）如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案
21、穿正装时领带在图案、色彩选择上有什么讲究？ 答：领带图案以几何图案、纯色为上佳选择。
22、领带外观优美表现在哪些方面？
答：领带是西装的眼睛，除了质地、图案、颜色方面外，还应该注意以下几个方面：
（1）领结要饱满，衬衫领口吻合要紧
（2）领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准
23、穿正装时，对腰带有何要求
答：腰带是男士身份的象征，穿正装是一定要注意腰带的选择。（1）材质以牛皮为宜（2）颜色以黑色为佳
（3）皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张
24、穿正装时，忌穿什么样花色的皮鞋？ 答：压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮
25、单排扣西装站立时扣扣子有何讲究？ 答：单排扣的上衣：
（1）三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜（2）两粒扣的应该系上面的一个扣（3）单粒扣的一定要系好
26、正式场合，女士裙装的裙长有哪些要求？
答：（1）年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米（2）中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右
27、正式场合女士着裙装时，鞋子在礼仪上有什么要求？ 答：（1）应该是高跟鞋或中跟鞋（2）款式以简单为主（3）颜色应与西装套裙相搭配
第四篇：为生命护航扬安全之帆
为生命护航扬安全之帆
——2010年11月9日学生国旗下讲话演讲稿
各位老师、同学们：
大家早上好！今天我讲话的题目是：为生命护航,扬安全之帆。世界上最宝贵的是人的生命。生命对于我们只有一次，我们要倍加珍惜。
今天是11月8，明天11月9日——世界消防日。从1992年起，我国公安部将每年的11月9日定为全国“消防日”。11月9日的月日数与火警电话号码119相同。而在这一天前后，正值风干物燥、火灾多发之际，全国各地都在紧锣密鼓地开展冬季防火工作。从原始社会开始，我们的祖先便认识了火、学会了使用火。火在人类社会发展过程中扮演着重要的角色，发挥着重要的作用。它带给我们温暖，带给我们光明，带给我们能量。然而，火又像一把“双刃剑”，在为人类送来幸福的同时，又引发了许多灾难。古往今来，“火魔”不知吞噬了多少无辜的生灵，让多少美丽的家园灰飞烟灭，给多少人的生命财产造成了无法计量的损失，给人类的心灵留下了难以磨灭的创伤。
我们回望祖国100年来的风雨历程，火灾演绎出的那一幕幕悲剧，让人难以忘怀。1938年11月12日，一场大火将长沙这座有着3000多年历史的文化古城付之一炬，长沙成了一片焦土。
1977年2月28日，新疆农垦61团礼堂因小孩燃放火炮引起大火，当场烧死694人，伤161人。
1994年12月8日，新疆克拉玛依大火吞噬了三百多人的生命，其中有288人是十岁左右的学生。
„„„„„„„„„.这些数据，深深触动了我们的心灵。时隔多年，我们仿佛仍能透过岁月的年轮，看到熊熊燃烧的大火，听到人们撕心裂肺的喊叫。那些摇曳的火光即使在多年后的今天，仍扣击着我们的心扉。2009年央视大楼起火，直接经济损失达2亿元的事实再次敲响了预防火灾的警钟。
纵观这些夺走无数生命的火灾事故，有几起不是消防安全意识淡薄、违反消防安全操作规程酿成的恶果呢？消防安全知识的贫乏，消防安全意识的淡薄总是能让我们受到一次次血的教训。作为中学生，我们应将目光定位到自己身上，从平常的学习、生活细节入手，注意消防安全，防止消防事故的发生。在此，我向大家提出几点建议：
1、不带火柴、打火机等火种以及汽油、烟花、爆竹等易燃易爆物品进入校园。
2、自觉爱护校园内的各种消防设施。如教室、宿舍走廊通道的消防栓、灭火器等。消防设施是扑救火灾的重要工具，必须处于“常备不懈”的状态。一有火灾，马上能够投入使用。因此，我们平时不要随意玩弄、挪用消防器材，或将其改变用途。如果发现损坏消防设备的行为，应立即上前制止或报告老师。
3、有的同学在到功能室上课或到运动场上体育课时，由于疏忽忘了随手关掉电源，教室空荡荡的电灯、电扇却仍然开着，存在消防隐患，一些意外事故也便有可能发生。因此，老师应严格要求同学在今后能养成随手关电源的好习惯。
4、积极创建文明宿舍，在教室、宿舍里，不准私拉电线，不得擅自使用电器设备。
5、如果从室外进室内时，闻到石油气味，千万不要开灯。因为石油气的着火点很低，在按电源开关的瞬间产生的火星会引起爆炸而发生火灾事故。这时，最好的做法是立刻关掉煤气炉，然后打开窗户通风。
6、掌握一定的消防安全常识。如遇到火警应立刻逃到安全的地方，然后打119报警。
值得注意的是，在我们学校，也搞过几次的消防疏散演习，同学们也掌握了一定的知识。但我们的老师和同学还要增强意识，随时留意安全消防报警讯号，遇到突发情况学会逃生自救。老师们、同学们，消防安全，从我做起，让我们携起手来，关爱生命，关注消防安全，为保护自己和他人的平安幸福而共同努力，为生命护航，扬安全之帆！
第五篇：掌安全之舵 扬梦想之帆
掌安全之舵 扬梦想之帆
大家好！今天，我演讲的题目是：掌安全之舵 扬梦想之帆。
安全，是一个永不过时的话题，它是人们最基本的需求，却也最容易被忽视。形象的说，安全问题就像空气一样，时刻在我们身边。从我们蹒跚学步到成为独立社会个体父母、师长、领导无一不时刻提醒我们“注意安全”。的确，生命诚可贵。所以我们应时刻以安全为目标，以规范操作为准绳，实现安全我们才能谈发展，才能谈梦想。美丽的梦想实现离不开安全这只舵。
人生的漫长旅途中，我们需要安全。人们歌颂生命，因为生命是宝贵的，人们热爱生命，因为生命是美好的。人们祈盼安全，因为安全是生命的渊泉。我们学习,我们生活,我们工作，我们一直依赖着“安全”这个拐杖，没有它，我们会摔跤，没有它，我们的梦想成为无源之水，没有它，我们的＊＊＊＊不会发展壮大。安全就如一根七彩的丝线，把这些美好的愿望，一一地连接起来，构成了一幅安全、稳定、和谐的画卷。
对于我们＊＊＊＊安全的重要意义,不仅在于＊＊＊＊安全运行，机械设备的稳定运行，更在于国家和人民生命财产的安危。不讲安全，哪怕是最简单的一项操作，就如同多米诺骨牌一样造成机械设备顷刻间瘫痪；不讲安全，哪怕只
是一个小小的意念，就能让操作中的生命处于危险。不讲安全，当你违章操作时，你是否想到家中的父母、妻儿，你是否想过，仅仅是丝毫的疏忽，一旦安全意识刹那间离开我们的头脑，那可怕的瞬间、火光电闪之处，一切的美好，都将化为乌有，父母将失去儿子，妻子将失去丈夫，儿女将失去父亲。如果安全不再眷顾我们的家庭，如果安全不再呵护我们的亲人，那么，哪来的欢声笑语，又怎会有通明的万家灯火呢？更何谈＊＊＊＊的发展个人的梦想。
全区2014年一季度累计发生生产安全事故164起，伤亡共计252人。如此多的事故案例，一幕幕的悲剧在我们的心灵深处形成强烈的震撼：伤亡家属的哭声渐渐远去，鲜血却永远凝固在我们的记忆里。一次次事故的发生不仅给家庭带来了灾难性的后果，也给国家造成了巨大的经济损失。然而，事故的背后，却是那些伤亡者的亲人在苦苦支撑着一个个支离破碎的家庭，她们的痛苦并没有伴随着亡者的离去而趋于平静。在这里，我想对在坐的每一位为人子、为人夫、为人父、为人母者说一句：严把安全关，梦想永不凋零。
安全就是生命，是效益，是一切工作的重中之重。正是“安全”保持着我们克孜尔＊＊＊＊水利事业的健康发展，也正是“安全”让我们＊＊＊＊不断走向发展壮大。安安全全上班来，平平安安回家去，这是我们共同的心愿，抓好安全，严格按规章制度作业，提高安全生产效率，我们就能为
＊＊＊＊发展，源源不断的贡献资源和能量。安全，凝聚着人类的平安与幸福；安全，维系着人类的梦想与财富。安全是人类追求幸福和财富的永恒主题！唯有从内心深处真正认识到“生命无价”。才会在实际行动中肩负起“安全至上”的责任，才能做到防患于未然！让我们用安全的花环，串起这一片的欢声笑语；让我们用安全的镜子，照出这一幕，合家的幸福美满；让我们用安全的标杆，量出这一段兴旺之路。
让我们用安全齐来祝愿,祝愿我们的＊＊＊＊安定团结，永远平安；祝愿我们每个人都能平平安安，放飞梦想！
我的演讲完了，谢谢大家
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