邮政营销员高级工模拟1

第一篇：邮政营销员高级工模拟1

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）

一、填空题.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。

103.但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。212.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101.___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215.姓氏“泮”的读音是__pàn__。67.FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206.__邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。73.“first day cover”译成中文是__首日封__。

61.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。

123.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。

181.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。

214.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。163.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180

二、单项选择题.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。

正确答案为:C 124

A.分层比例抽样

B.分层最佳抽样

C.最佳效果抽样

D.多次分层抽样.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

正确答案为:B 170

A.女土涂指甲油是允许的 B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定

C.手应当勤于洗涤，保持清洁

D.指甲不应留长，要定期修剪.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。

正确答案为:D

A.选择性注意

B.选择性扭曲

C.选择性保留

D.选择性购买.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。

正确答案为:B 150

A.客户兴趣已经发生转移

B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达

C.产品或业务已经不适应市场需求

D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。

正确答案为:D 52

A.传递时限

B.传递频次

C.处理手续

D.发运速度.以下选项不属于文化环境因素的是（）。

正确答案为:A 107

A.人口密度

B.行为规范

C.生活方式

D.文化传统.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

正确答案为:B 84

A.插入单元格

B.编辑删除

C.文件删除

D.编辑删除工作表.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。

正确答案为:D

A.表现手法多样

B.双向沟通强

C.灵活多变

D.传阅读者少.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

正确答案为:A

A.B.2

C.3

D.4.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。

正确答案为:A

A.不可抗力造成所有邮件的损失

B.所寄物品本身的自然损耗

C.寄件人的过错

D.收件人的过错

31.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

正确答案为:B

A.宏观环境

B.微观环境

C.市场环境

D.政治环境

32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。

正确答案为:C

A.人口密度

B.年龄结构

C.产业结构

D.人口的地理分布

33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。

正确答案为:D

A.职业

B.生活方式

C.经济状况

D.个性与自我观念

34.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

正确答案为:A

A.提问要有气势否则会被客户看不起

B.不能像记者那样抢时间

C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出

一种融洽的沟通气氛

35.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。

正确答案为:D

A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解

B.是一种很好的开发客户的方法

C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息

D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

36.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。

正确答案为:B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.网络

37.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。

正确答案为:B

A.社会市场营销

B.一个细分市场

C.市场份额

D.一个顾客群体

38.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。

正确答案为:A

A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑

B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置

C.可以对幻灯片的文本内容进行查找

D.执行“插入符号”，可以插入特殊符号

39.以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。

正确答案为:D

A.单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿

B.执行“文件保存”命令，可保存当前演示

文稿

C.执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿

D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿

40.4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

正确答案为:A

A.客户

B.成本

C.便利

D.沟通

41.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

正确答案为:A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化

42.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

正确答案为:B

A.客户熟悉的产品

B.服务标准要求比较高的产品

C.个体差别不大的产品

D.可以简单进行购买决策的产品

43.为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

正确答案为:D

A.馈赠消费心理

B.安全消费心理

C.习惯消费心理

D.留念消费心理

44.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。

正确答案为:B

A.安全权

B.诉讼权

C.自主选择权

D.公平交易权

45.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。

正确答案为:C

A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D.邮局对可能造成的间接损失承担责任

46.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

正确答案为:A

A.综合大客户和专业大客户

B.战略大客户和专业大客户

C.本专业大客户和非本专业大客户

D.综合大客户和单一大客户

47.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

正确答案为:A

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

越多越好

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D.细分后的市场在一定时期内会

就不值得占领

保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

48.下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。

正确答案为:A

A.产品基本功能改进

B.召开客户座谈会

C.赔偿客户损失

D.增加服务网点

49.（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。

正确答案为:D

A.样品

B.优惠券

C.赠品

D.奖品

50.以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。

正确答案为:C

A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、B.包括各类培训机构

各类校外培训等各类学校

C.包括各级教委、教育局

D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对

学生的优惠政策等，要求有一定的保密性

51.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。

正确答案为:D

A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和

特殊的服务方式

C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄

D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函

服务

52.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。

正确答案为:C

A.鲜花专递

B.庆典服务

C.法院专递

D.婚礼服务

53.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。

正确答案为:D

A.传递资金

B.传递信号

C.传递信息

D.传递邮件

54.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

正确答案为:C

A.与职业、场合、交往目的、对象相协调

B.应符合TPO原则

C.以舒适为主

D.整洁

55.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。

正确答案为:D

A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B.只与国内的C2C电子商务平台合作

C.是为淘宝网量身打造的业务

D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

56.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。

正确答案为:B

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务

B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可

和特殊汇兑业务

分为基本业务、附加业务和特殊业务

C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元

D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

57.以下姓氏拼音正确的是（）。

正确答案为:C

A.昝zǎi

B.单dān

C.麹qū

D.褚zhǔ

58.国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。

正确答案为:C

A.100克

B.200克

C.500克或其零数

D.1000克或其零数

59.下列不属于交换发生的条件的是（）。

正确答案为:A

A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西

B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品

D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜

或称心的60.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。

正确答案为:D

A.夹钳和铅志

B.铅志和日戳

C.清单和日戳

D.夹钳和日戳

三、多项选择题

61.下列选项属于书面形式合同的有（）。

正确答案为:ABCD

A.合同书

B.信件

C.传真

D.电报

62.以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。

正确答案为:AB

A.侧面接近法也称迂回接近法

B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的 大量信息，才能从中发现接近机会

C.是营销员接近客户的最好方法

D.多数情况下需要企业多个部门配合协作

63.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同

B.馈赠产品的包装和外观不重要

C.馈赠产品的实用价值、质量很重要

D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是

为了馈赠他人

64.为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。

正确答案为:CD

A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C.针对老客户要精心地提供服务，以维护

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯

来吸引和培养其对业务的消费习惯

65.下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。

正确答案为:BC

A.广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意

B.广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息

C.广告不受时间和版面的限制

D.广告语言需要有强烈的艺术感染力

66.邮政信息网主要包括（）。

正确答案为:AD

A.邮政综合计算机网

B.邮政各业务管理信息系统

C.邮政组织管理系统

D.邮政金融计算机网

67.下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.时效长

B.针对性不强

C.发行周期长

D.信息传播不及时

68.河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。

正确答案为:BCD

A.4 B.5

C.6

D.7

69.为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）

正确答案为:ABC

A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点

B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者

心理和体力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者

D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

买的省心、用的方便

70.以下关于服务描述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生

C.邮政直邮业务是一种服务

D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

71.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。

正确答案为:ABCD

A.星型网

B.总线型网

C.环型网

D.树型网

72.下列关于公共关系职能表述错误的有（）。

正确答案为:BD

A.帮助企业处理危机事件

B.市场调查预测

C.帮助企业更好地处理内外部关系

D.快速提高产品销售量

73.以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。

正确答案为:AD

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

B.能够提高客户开发的效率

C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果

D.基础是营销员爱好广泛

74.以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。

正确答案为:ABD

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行

为特征，带有很强的个性

C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应

D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因

的产品或服务来得到平安

在于消费者长期形成的消费习惯

75.下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.针对性强

B.价格高

C.亲近感好

D.沟通对象已经经过选择

76.下列属于二级干线邮路的有（）。

正确答案为:CD

A.一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路

B.集团公司指定承担全网邮件运输的邮路

C.省内各级邮区中心局之间的邮路

D.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路

77.下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.更新速度慢

B.展露时间短

C.覆盖范围小

D.成本低

78.下列选项中关于广告表述正确的有（）。

正确答案为:AB

A.广告是以劝诱的方式宣传产品

B.广告作用有传递信息，沟通联系

C.广告的最终目的是宣传企业形象

D.广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行

79.以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。

正确答案为:ABCD

A.国内报刊、图书等出版物发行

B.邮票发行以及集邮票品制作、销售

C.邮政汇兑、邮政储蓄

D.邮件寄递

80.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。

正确答案为:AB

A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣

C.轻薄的物品如名片、身份证等可以

D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

装在西装的外衣袋中

81.以下属于4R营销理论基本要素的有（）。

正确答案为:ABD

A.关联

B.反映

C.沟通

D.回报

82.下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。

正确答案为:ABD

A.企业提供的刺激越高越好

B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可

C.企业提供的刺激应考虑企业成本

D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好

83.以下姓氏的读音正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.万俟mòqí

B.尉迟wèichí、C.皇甫huángfǔ

D.仲孙zhòngsūn

84.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。

正确答案为:AC

A.选择不易受外界干扰的地点

B.选择光线充足的地点

C.尊重客户的意见，方便客户第一

D.方便自己工作

85.以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。

正确答案为:BCD

A.对选定群体内各子体进行抽样调查

B.将市场调查母体区分为若干群体

C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本

D.调查费用较低

86.以下关于安全消费心理表述正确的有（）。

正确答案为:BCD

A.安全消费心理是消费者购买产品或服务

B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的 的目的是为了馈赠他人

产品或服务来得到平安

C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠

D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政

挂号或EMS业务

87.在应用普访寻找法时应注意的问题包括（）。

正确答案为:ABCD

A.进行必要的可行性分析，确定一个比较

B.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务

可行的对象范围或地区范围

C.在项目营销过程中比较适用

D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场

白和第一个动作的表现方法

88.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。

正确答案为:BC

A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需

B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产

求就强烈

品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭

D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

因此要加强文化诱导和宣传

89.以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。

正确答案为:BD

A.企业形象年册

B.代理保险

C.报刊第三方订阅

D.汇兑业务

90.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

正确答案为:AD

A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位

B.明信片的资费为0.8元

C.所有挂号邮件的挂号费为3元

D.存局候领包裹的手续费为1元

91.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。

正确答案为:AB

A.“printedmatter”“印刷品”

B.“magazine”“杂志”

C.“literaturefortheblind”“盲人读物”

D.“registeredmail”“挂号信”

92.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。

正确答案为:ABC

A.执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画

B.执行“幻灯片放映自定义动画”，方案应用于幻灯片中

可对选定的文本或对象设置动画

C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除

D.结束幻灯片放映后动画将自动删除

93.营销员准备的销售工具主要包括（）。

正确答案为:ABCD

A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

B.介绍自己身份的工作证、名片等工具

C.签约用的空白格式合同、订货单等工具

D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具

94.下列选项不属于形式产品的有（）。

正确答案为:AC

A.冰箱的食品保鲜功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上门安装

D.冰箱的品牌

95.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。

正确答案为:ABD

A.话费分成B.代放号

C.代发工资

D.代售卡

96.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ABC

A.受硬件环境限制

B.针对性强

C.表现手法多样

D.信息量少

97.邮路按带运邮件种类可分为（）。

正确答案为:ABD

A.快速邮路

B.普通邮路

C.临时邮路

D.物流专线

98.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。

正确答案为:BC

A.绝对成本高

B.价格适中

C.表现力一般

D.受众群体广泛

99.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。

正确答案为:AC

A.产品线

B.产品深度

C.产品大类

D.产品宽度

100.以下属于人口细分标准的有（）。

正确答案为:ABD

A.年龄

B.性别

C.资源

D.收入水平

四、判断题

101.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

答案为:A.正确

102.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。

答案为:A.正确

103.恰当的拜访时间就是客户上班的时间。

答案为:B.错误

104.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和

社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。

答案为:A.正确

105.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实

原则。

答案为:A.正确

106.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

答案为:A.正确

107.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。

答案为:B.错误

108.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。

答案为:A.正确

109.专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。

答案为:B.错误

110.邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。

答案为:A.正确

111.洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。

答案为:A.正确

112.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

答案为:B.错误

113.在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。

答案为:B.错误

114.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。

答案为:A.正确

115.国际邮件中禁止寄递农药。

答案为:A.正确

116.用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。

答案为:A.正确

117.《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

答案为:A.正确

118.邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。

答案为:A.正确

119.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。

答案为:A.正确

120.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

答案为:B.错误

121.医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。

答案为:A.正确

122.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。

答案为:A.正确

123.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

答案为:A.正确

124.邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。

答案为:B.错误

125.逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。

答案为:A.正确

126.通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。

答案为:A.正确

127.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。答案:A.正确

128.兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。

答案为:B.错误

129.计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。

答案为:A.正确

130.在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。

答案为:A.正确

131.“请喝可口可乐吧!”这属于赞扬式广告词写法。

答案为:B.错误

132.代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。答案为:B.错误

133.展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。

答案为:A.正确

134.如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。

答案为:A.正确

135.各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。

答案:B.错误

136.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。

答案为:A.正确

137.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

答案为:A.正确

138.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

答案为:A.正确

139.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C„„）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3„„）标识。

答案为:B.错误

140.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

答案为:A.正确

五、简答题

141.邮政市场预测包括哪些内容？

134

预测市场容量及其变化 ；预测对外贸易的变化 ；预测消费需求的变化 ；预测主要竞争对手的变化 ；市场占有率预测 ；技术发展预测。

142.面谈调查的优缺点有哪些？

125

面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度； 面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。

143.简述产品所处生命周期投入期阶段的特征。

150

1.新产品刚刚问世，客户知晓率较低，销售增长缓慢。2.有些产品或业务在设计、工艺以及业务规程上不完美，有待改进和提高。3.如果是全新产品，生产能力较低，销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达。4.生产和销售成本高，利润很低，甚至会出现一定的亏损。5.竞争对手很少或没有。

144.集团客户市场细分标准有哪些？

1.地理环境细分标准 ；2.客户状况细分标准 ；3.需求特点标准 4.用邮状况细分标准。

141

145.社会文化环境调查的内容有哪些？ 121

教育程度； 文化水平； 民族分布； 风俗习惯。

第二篇：邮政营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买

决策与购买后行为。

5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种

广告能够比它更有效。

8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协

调的依据。

9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。

12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住

两点：第一是“快”，第二是“准”。

13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促

进销售或________________的经济应用文。

20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网

23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全

文的()为依据。

A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。

A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次

甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更

多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要

运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价

值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。

A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。

A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法

34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书

35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任

C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。

A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争

39.柬埔寨首都的英文名称是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名称是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件

45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 46.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题

B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策 49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关

系的三大支柱。

A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争

50.邮政通信特点的是（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益

B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

D、全程全网联合作业

51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会

C、通过老客户吸引新顾客

D、建立客户关系网

53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。

A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。

A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管

58.禁止寄递的物品有（）。

A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。

A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠

60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。)61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中

具有强大生命力之所在。

62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进

行的一种单边信息传播行为。

63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有

我新”。

65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百

战不殆”。

66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把

握市场机会。

67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。

77.()市场预测有利于认识需求关系问题。

78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之

和不断变化的环境相适应。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？

80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？

81.国际函件按内件性质可分为哪几类？

82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？

评分人

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.客户状况 2.自信心 3.邮袋 4.确认需要 5.分组计费 6.现实需求 7.产品或服务 8.市场预测 9.生产要素 10.11185

11.细分市场 12.快速取胜 13.以服务树誉

14.数字 15.两 16.购买能力 17.总结式 18.法文 19.有偿服务 20.文化

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）

80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。

81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）

3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

二、举例。（2分）

第三篇：邮政业务营销员高级工操作技能考核项目(A卷)

邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目

“计算机操作”试题（A卷）

注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把U盘GJA文件夹复制到D盘上。

一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）

制作要求

1、制作的页面不少于5页。

2、将text．doc文件中的表格“部分省份2008年代理业务收入统计表”制作成一张幻灯片，并统计业务收入，将结果填入“合计”栏。

3、根据上表，生成“业务收入”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各省份名，图表标题为“代理业务收入统计表”。

4、使用动画效果的地方不少于2处。

5、自设定幻灯片切换效果。

6、文字规范、通顺、无错字。

7、按要求将编辑好的幻灯片存储。

8、在规定时限内完成，不允许超时。

评分标准

1、页面少一页扣2分，扣完为止。

2、无数据统计或统计错误各扣2分。

3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。

4、动画效果不足2处，每处扣1分。

5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。

6、有语病和错字扣1分。

第四篇：邮政业务营销员中级模拟试卷

邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)

邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务

调查、竞争情况调查等。

6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且

________________。

8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告

别具一格。

9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。

11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。12.________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。

14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。15.邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告

存在的基础。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需

求的潜在顾客组成。

18.我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。

19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。

20.营销员的仪容规范包括________________和美容。

21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依

据。

22.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活

方式、个性及自我观念。

23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必

须能够足以占领被选中的细分市场。

26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供

求发展趋势相关关系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直递包裹和________________。

28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市

场、双嬴为本。

29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。

30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸

产品。服务是整体产品的一部分。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。

A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局

33.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A、外部 B、内部 C、业务 D、整体

34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要

运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每()克为一计费单位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的()。

A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合

37.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一

种惯例。

A、预算 B、时间 C、开支 D、失误

38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。

A、手段 B、目标 C、方向 D、动力

43.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费

者—种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

44.()不是社交谈话中的要素。

A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。

A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理

48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通

49.生产观念是指导销售的最()的观念。

A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用

50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。

A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料

51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是()。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费

53.产品泛指()。

A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 54.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分25分。)

56.调查使用实验法的优点是（）。

A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确

C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好

57.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

58.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折

59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。

A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局

60.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。

A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字

62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。

A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。

A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。

A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系

65.观点是文章中表现出的（）。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的 66.营销员要掌握的语言艺术有（）。

A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音

67.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方

68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品

69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简

70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳

71.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位

72.邮路按运输工具分为（）。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路

73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

74.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是（）。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象

C、文字 D、刊期

76.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够

为推销员（）的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。

A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念

79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。

A、立场 B、观点 C、方式 D、方法

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分20分。)81.()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

88.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

89.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰

一下，请允许我自己介绍一下”。90.()邮政的生产始于交寄，终于投递。

91.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

92.()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。

93.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

94.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

96.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

98.()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全

网运转中的层次，提高全网效能作用。

邮政业务营销员中级理论知识试模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略

14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力

20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境

27.快递包裹 28.遵纪守法、严守秘密

29.乐观向上 30.核心产品

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第五篇：邮政业务营销员高级模拟试卷

邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷 注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。

12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。

13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。

20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。

A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网

23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。

A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。

A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。

A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产

32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法 34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书

35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十

36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争 39.柬埔寨首都的英文名称是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件

45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策

49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业

51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网

53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。

A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡 59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。

78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？ 80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 81.国际函件按内件性质可分为哪几类？ 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？ 评分人

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.11185 11.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两 16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）

80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。

81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

二、举例。（2分）