浅议高校食堂的学生顾客价值创造

第一篇：浅议高校食堂的学生顾客价值创造

浅议高校食堂的学生顾客价值创造

摘要：随着高校后勤社会化改革的深入，高校食堂与校外餐饮业的竞争日趋激烈，如何为学生顾客创造价值已经成为高校食堂发展和提高核心竞争力的焦点，本文通过以前对我校食堂进行一系列调查访问，对高校食堂的学生顾客价值创造的必要性和顾客价值进行分析，重点阐述高校食堂的学生顾客价值的创造途径。希望以此帮助高校食堂创造学生顾客价值。

关键词：高校食堂；学生顾客；顾客价值；创造途径；顾客满意

引言： 随着高校后勤社会化改革进程的深入，高校后勤纷纷从学校行政系统分离出来，组建成为后勤服务企业，形成独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，实行市场化的经济运作，与校外企业一样具有现代企业的共同特性，面临市场的竞争和挑战高校伙食工作一直是高校后勤工作的重点，也是后勤社会化改革的重点和热点。高校的食堂管理，传统上都是从生产经营上为学生提供伙食服务，学生都是被动接受产品和服务，这很难让学生感到满意。因此，我们应该从高校学生顾客的角度出发，以顾客服务为主的运价方式来分析学生顾客的价值创造，从而帮助高校食堂提高效益，赢得顾客，让学生满意。

一、高校食堂对学生顾客价值创造的必要性

1、学生顾客价值创造是高校食堂持续发展的关键。随着高校的扩招，学生规模的扩大，对高校食堂管理提出了越来越高的要求，同时，随着国家第三产业的发展，社会上的餐饮企业也快速发展起来，许多企业看好高校的餐饮服务市场，正在想方设法打入高校餐饮市场，而高校饮食服务中心与之相比，无论在服务质量上还是服务价格上都处于劣势。高校食堂的卖方市场开始转向了买方市场，从生产导向转为客户导向阶段。学生顾客成为整个市场活动的起点和中心。学生顾客的需求决定了食堂的命运只有高校食堂为学生提供更具有价值的产品和服务，满足学生不断变化的餐饮需求和偏好，高校食堂才能得到持续的发展

2、学生顾客价值创造是高校稳定的有力保证。高校伙食服务工作担负着“三服务，两育人”的根本任务，关系到教学水平和人才培养质量的提高，发挥着基础、先行、保障作用同时人们也常说：“社会的稳定看高校，高校的稳定看后勤，后勤的稳定看食堂”；“民以食为天”，可见办好高校伙食对学校的稳定具有重要的作用。所以高校食堂必须从学生的角度对顾客价值进行科学的设计和合理的引导，这样才能做到学生满意，才能对学校的稳定起到保障作用。

3、学生顾客价值创造有力的提高食堂的核心竞争力。随着社会的发展，学生的消费心理和价值观发生了很大的变化，进入了个性化消费需求时代，消费不仅是满足消费者的实用需求，还要满足消费者意识形态的价值观，这必然对高校食堂的营销模式提出新的要求。以往高校伙食围绕竞争对手作出反应，把同行作为食堂的参照系的战略，现在看来恰恰是忘记了食堂存在和发展的根本目标，即创造并满足学生所需价值所以，食堂经营战略应该是以提高学生顾客价值为核心，以增加学生的满意度为目的，这样才能有力地提高食堂的核心竞争力。

二、高校食堂对学生顾客价值创造的途径

1、树立正确的营销观念，实施高校食堂的顾客满意战略。实现由食堂导向向学生顾客导向的产品转变。高校食堂目前仍具有很多与社会餐饮企业不同的特征，如服务对象的特定性、服务市场的封闭性等。随着高校食堂后勤社会化的发展和需求关系的变化，高校的餐饮市场竞争格局已经初步形成；高校食堂能否确立学生顾客为导向的营销理念，已经成为高校食堂转变机制彻底走向市场的关键。高校食堂必须树立正确的营销观念，确定学生顾客市场，用“学生想吃什么，食堂就做什么”这种先进的营销理念指导服务活动，把学生顾客的需求作为高校食堂经营的逻辑起点，以市场为导向，要站在学生顾客立场上设计产品和服务，要以提供有形的餐饮产品作为默认前提，而侧重于为学生提供标准化、规范化、个性化的服务，在服务上，以学生顾客满意为标准，随着学生顾客需求的转移和变化，把对学生顾客的服务当成是食堂的社会责任，这样既能满足学生顾客对使用价值的需求，又能满足学生顾客更多的心理需求。这才谈得上为学生顾客提供超值的享受。

2、进行学生顾客价值创造必须实施顾客满意战略。顾客的满意经营战略的基本指导思想即是在企业整个经营活动中从顾客对产品的真实需求出发，以顾客的满意度为方针，从顾客的角度而不是企业的角度来充分考虑顾客需求，尽可能全面尊重和维护顾客利益，满足顾客需求的最大愿望，从而组织实施生产和产品供给。顾客对产品满意，必然引发对企业的信任和忠诚，从而引发对其产品需求的增加而企业只有不断努力，适时调整和改进产品设计、功能或开发出顾客需要的新产品，才能最大限度获得顾客满意。因此，进行学生顾客价值创造，必须坚持“始于学生(顾客)需求，终于学生(顾客)满意”的服务理念，树立全方位的顾客观，价造一个顾客满意的环境和氛围，实施顾客满意战略。

3、根据高校的学生情况对学生顾客进行细分，创造学生顾客价值。随着我国教育事业的发展和相关政策以及高校招生计划的调整，很多高校面向全国招

生，学生来自全国各地学生长期生活在校园，每天面对相同的产品和服务，极易产生厌烦心理，高校食堂应该对学生的伙食需求进行细分，针对不同地域、不同民族、不同收入水平的学生顾客进行细分，以学生顾客为中心提供适合学生结构情况的伙食产品和服务，更好地创造学生顾客价值。高校食堂必须根据本校学生的地域特点，对餐饮产品加于精心设计，既要满足大部分学生的餐饮习惯，又要南北菜品交叉融会，丰富品种，如南方地区高校的食堂可引进北方大饼、小米粥、兰州拉面、麻辣烫等，北方地区高校的食堂也可引进粤菜、福建云吞等。同时也可根据市场新品种饮食的流行趋势进行引进，如引进台湾珍珠奶茶饮品、韩国的铁板烧、印度薄饼等。高校食堂产品的多样化，大大增加学生的可选择性，充分满足学生的饮食需要，同时又能满足青年学生好奇、贪新鲜、追流行的心理需求；又能为学生顾客提供方便，节约时间成本，做到足不出校园，尝遍“天下美食”。只有食堂菜品不断更新不断引进，才能提高食堂的经济效益和社会效益，才能更好地创造学生顾客价值。

我国民族众多，在高校还有许多国外不同民族的留学生。我们必须尊重不同民族的宗教信仰，尊重我国各民族的学生和各国外留学生的饮食文化例如高校建有清真食堂或回民食堂和西式快餐等，满足学生的饮食习惯，更好地为各民族的学生顾客创造价值。我国仍处于社会主义初级阶段，社会收入差别较大，高校食堂既要满足先富起来的一部分学生吃好，又要保证来自边远山区的贫困学生吃饱做到菜品的高、中、低价格比例合理，一般高校食堂菜品高、中、低价格的比例是2：5：3。根据学生顾客的需求和消费层次满足供应，确保为贫困学生提供标准化餐饮的服务。

4、实现学生顾客价值就是要加强学生顾客价值管理。长期以来，高校食堂管理者总是注重食堂硬件建设，强调质量主导、技术主导，忽视了学生顾客主导，把学生到食堂就餐当成是一般正常的消费过程，而不是从理念上把学生顾客到食堂就餐的过程看作是一个被尊重的过程。学生顾客满意是高校食堂发展的基本动力。尽管高校食堂设各先进，厨师技术高超，伙食质量不错，但忠诚的学生顾客不多，经济和社会效益也不高，归根到底就是高校食堂的决策者经营理念落后，对学生顾客价值管理认识不深做好学生顾客价值管理必须很好地认识什么是顾客、顾客价值的内涵是什么，还要认识到顾客的重要性。

5、在服务上实现学生顾客的长远价值。突出服务已经成为当今世界的总体发展趋势。高校食堂应该与时俱进，更新服务观念，采取新的服务技术，开拓新的服务领域，构建新的服务体系，实现新的服务模式，不断完善服务制度，不断创新服务机制，最大限度的实现学生顾客的长远价值，并从中赢得长远的利益。

在服务上，广东某大学食堂把学生顾客满意不满意、需要不需要、高兴不高兴作为高校食堂衡量工作的尺度，一切围绕学生顾客转，为学生顾客提供全程、优质、价廉、便利求精的服务对苛刻的学生顾客要听怨言，平怨气，顺心气；对犹豫不决的学生顾客应增加选择，坚强沟通；对节俭的学生顾客要创造需求，引导消费；对贫困的学生顾客要关心体谅，同时也可以创造工作岗位，帮助学生顾客勤工俭学同时，要求食堂管理者和员工还要树立当好服务员的意识，使用文明用语，微笑服务，以学生为中心。不管学生顾客的意见对否，都要认真倾听；不管学生顾客说话好不好听，都要认真和蔼回答；不管学生顾客投诉正确与否，都要尽快答复；了解学生顾客的“心声”，做好服务工作，各食堂在售饭窗口的显眼处张挂投诉和监督电话号码牌，同时也在食堂设立了意见反馈点，组织勤工俭学的学生或学生志愿者值班，接受学生的投诉和建议。食堂还在就餐时间组织学生志愿者维持食堂秩序，使学生顾客文明有序就餐。食堂每周开展一次“食堂经理接待日”活动，直接面对面的听取学生顾客的意见和建议，了解学生的需求，做到“和谐从沟通开始”，为学生顾客提供周到的服务食堂重视学生顾客的参与，增强学生顾客的主人翁归属感，使生顾客成为食堂工作的一部分，与食堂的利益息息相关，更好地实现学生顾客的长远价值。

高校后勤运用市场化、企业化的思路，既符合高等教育改革又适应市场经济的需要，建立新烈高校后勤保障体系是各高校后勤发展的目标。本文通过学生顾客价值创造途径的分析意在增强高校食堂对学生顾客价值的理念，强调高校食堂必须从学生顾客的角度而不是从食堂自身利益出发，用学生顾客价值的观点来分析和考虑学生的伙食需求；需要尽可能做到全面尊重和维护学生顾客的利益，为学生顾客创造更多的让渡价值。对我校的校园食堂建设有一定的积极指导意义。

第二篇：现代营销基于过程的电子商务顾客价值创造

摘要

现代营销告诉大家，开发一名新顾客的成本是保有一名老顾客的5到6倍。相比开发新顾客而言还是保有容易，所以顾客满意了，可能就会带来顾客的忠诚，但有一个问题，顾客满意了一定就会带来忠诚吗？不一定，其实顾客们并不忠诚，只有他们在没有选择余地的情况下才会是最忠诚的。企业开展电子商务活动时，应当进行一系列的“以顾客为中心”的顾客价值创造活动，在为顾客创造价值的同时，营造企业的持续竞争优势。

那么，价值是什么？

价值=解决问题的能力/顾客的购买代价

关键词：顾客价值创造电子商务

随着互联网经济的兴起，企业不得不从交易收益向关系收益转变，从以产

品为中心向以顾客为中心转变。企业采用电子商务模式的目的就是通过电子商务

创造价值和实现价值，向顾客提供稳定、可靠、便利的交易，与顾客建立密切的关系，谋求长远的共赢。电子商务价值过程归纳为价值定位、价值创造、价值传

递、价值评估四个过程，基于过程的电子商务顾客价值创造策略，就是企业从价

值过程出发，以价值的创造与实现为核心，以价值最大化为目标，进行企业价值

创造策略的制定。有人说营销是满足顾客需求，但那只是表面现象。其实，进行

营销的出发点是竞争，而竞争拉动了需求，竞争是营销之根本。

一、基于过程的电子商务顾客价值创造产品策略

在电子商务中，企业的产品和服务要有针对性，其产品形态、产品定位和产

品开发要体现互联网的特点。电子商务企业提供的产品和服务应尽量是信息产品

和服务、标准化的产品、在购买决策前无需尝试的产品，才能有利于网上销售。

产品定位企业提供的产品和服务的目标应该与网络用户一致，网上销售的产品和

服务的消费者首先是互联网用户，所以产品和服务要尽量符合网络用户的特点。

从顾客的角度来看，顾客价值反应为顾客对企业为其所提供产品或服务的特性的认同，只有公司提供的产品能够向顾客提供一些竞争者不能提供的东西的时候，顾客才会购买。

它是由两种形式提供的，一是产品或服务的差别化，即顾客感觉某产品或服

务中有某些价值是其他产品或服务不具备的。企业可以通过提供产品服务特性、产品服务时间选择、产品服务地域选择、产品服务的客户支持、不同产品组合以

及企业品牌声誉等多种方式来实现其差别化。二是产品或服务的低成本，即企业

将一部分成本节约转移到顾客身上，从而能实现对比竞争对手在价格方面的优

势。通过互联网，企业还可以迅速建立和更改产品项目，并应用互联网对产品项

目进行模拟推广，从而以高速度、低成本实现对产品项目及与营销方案的调研和

改进，并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互

相交流，促使产品开发从各方面满足顾客需要，以最大限度地实现顾客满意。

二、定价策略

一般来讲，市场定价机制分为有固定价格机制、买卖双方谈判机制和横向互

动机制三大类，其中固定价格机制包括定期价格变更方式和动态价格更新方式两

种;买卖双方谈判机制包括指定谈判底线方式和不指定谈判底线方式两种;水平互动机制包括经典拍卖方式、反向购买方式和交易所方式三种，企业在定价的时候可以综合采用上述的定价机制，比如固定价格与拍卖相结合、固定价格与谈判相结合等方式，且应该更加灵活多样。互联网使顾客有了更多选择机会，可以对产品进行比较，互联网的交互技术使个性化定价更容易实现了，顾客可以和企业就产品价格进行协商、议价。如果企业能依靠品牌和产品的非价格因素定价，就会建立起良好的形象和信誉。另外，企业也可以根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求，来制订相应的价格，企业让顾客选择最适合于他们的产品和服务，进而进行差别定价。

三、服务策略

在电子商务中，顾客服务是关键的，因为顾客与商家不能面对面的进行交易，顾客在整个购物过程中就需要更多的服务支持。顾客服务要渗透到交易前、交易中、交易后的各个阶段中，网上顾客服务有多种形式，包括：

（一）提供搜索和比较功能消费者在电子商务中遇到的一个主要问题是如何找到特定的东西。

现在网上有数以万计的商店，而且每天都有新的在线商店加入，消费者经常发现难以找到想要的东西。一旦发现了所需要的产品或者服务，也希望能比较一下同类产品的价格。所以企业服务的一项重要工作是要为顾客提供搜索和比较功能以满足这种要求。

(二)售后服务。

企业设计时可以根据实际情况有选择性地提供网上售后服务，充分考虑回答顾客询问的需要，在自己的Web站点上为顾客提供产品的详细的技术和维护信息;同时这种售后服务必须具有便捷、灵活、低廉和直接等特点，让顾客方便快捷地获得所需要的信息。此外，企业还可以实现网下资产与网上资产的互补，为顾客提供更充分的售后服务。

(三)个性化服务。

个性化服务，是指针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式。电子商务个性化是指电子商务企业向顾客提供个性化的服务，主要包括：一

是需求的个性化定制。由于自身条件的不同，顾客对商品和服务的需求也不尽根同，而顾客需求个性化则是企业电子商务个性化的推动力。二是信息的个性化定制。随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还会促使个人参与到节目的创意、制作过程。三是对个性化产品的需要。消费者不只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。电子商务个性化服务是个性化在电子商务中的拓展，也是个性化服务新的应用和发展领域。

四、结语

现代营销告诉大家，开发一名新顾客的成本是保有一名老顾客的5到6倍。相比开发新顾客而言还是保有容易，所以顾客满意了，可能就会带来顾客的忠诚，但有一个问题，顾客满意了一定就会带来忠诚吗？不一定，其实顾客们并不忠诚，只有他们在没有选择余地的情况下才会是最忠诚的。

因而，市场营销的出发点是竞争，顾客的需求是竞争带来的，持续不断的超越竞争对手，让顾客的需求不得不发生在你的身上，让顾客没有选择余地，他们才是最忠诚的，才能实现最大的价值。

那么，价值是什么？

价值=解决问题的能力/顾客的购买代价

显而易见，首先是要解决问题，这就要求我们从顾客的问题开始考虑，构建你的营销思想体系，着手解决顾客的问题。

其次，要明确顾客的购买代价是什么？

它就像一座冰山，露在水的上面，能见到的是价格，在水下看不到的一大部分是顾客的购买成本，而冰山的下面远大于上面。顾客的购买代价是一座冰山，上面的价格永远是最小的，它的下面才是最大的。那下面的一大部分有什么？请记住，是时间成本、精力成本、体力成本、风险成本和机会成本。机会成本想必大家都知道，你得到一个东西，失去一个东西，这就是你的机会成本。

再次，最终得到的价值如何衡量？

营销只能让一个有价值的东西卖得更好，而不能让一个没有价值的东西卖得更好。如果营销让一个没有价值的东西卖好，那就成了骗销。其实，营销和骗销仅仅一墙之隔，这座墙就是价值。有些人高喊叫嚣：把墙拆了，我要利润！那你

拆了这座墙，还有一座更高、更坚固的墙出现在你的面前——监狱的围墙，再点缀些电网，搭配些管教……所以，有句话说的好：守法经营才是硬道理。

营销是一门创造顾客价值的艺术，竞争是出发点，顾客是对象，价值是目标。在有限的顾客资源中创造出无限的顾客价值才是营销的最大效用。

参考文献

［1］王素芬.客户终生价值分析［J］.东华大学学报.2010.（3）.53~55.［2］孙世敏.顾客生命周期价值及其对股东价值的贡献[J].科技进步与对策.2011.（28）［3］张利.创造顾客价值［J］.新营销.2011.（8）.135~138

第三篇：创造价值演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！很荣幸我今天能站在这里和大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些？》。

电影里有一句经典的对白：“21世纪最缺什么？人才！”怎样能称得上人才呢？那就是你能为公司创造多少价值。你创造的价值越多越证明你很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多的价值呢？我总结了以下几点：

一、放平心态

作为一个以服务为主的公司“全心全意全为您”是企业整体的服务宗旨，企业中的每个人都应尊崇的企业文化精神。不管您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着公司的整体形象。所以我觉放平心态是最重要的一条。决定成败的关键是心态，而不是智商。有怎样的心态，就有怎样的未来，控制心态，别让心态控制你。心态越平和，坎坷就越少，在工作中处理事情才能真正让顾客满意。

二、有责任心

工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责的态度。有了责任感别人才会信任你，你才有可能取得成功。责任是一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神。使我们每一个人立足社会，开创未来的基石。

三、明确目标

根据公司的目标，我们也要相应的制定自己的以及自己所团队的目标。目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想，因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景绝对不可能乐观。但是，有了目标后，必须要积极去实现它。实现目标就是为公司创造价值的过程。

四、不断学习

“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”。这是法国的大文学家罗曼•罗兰的名言。我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果你热爱工作，随时都可以在身边发现值得学习的东西，那是最有用的、最适合你职业的学习内容。工作中如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个人才变成企业乃至社会的包袱。

五、感恩之心

工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心的同时，公司也应感谢员工对企业作出的贡献。比如增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这才会把员工培养成更加诚实正直、有良好道德操守、勤奋努力工作的人。从而为公司创造更大的价值!总之一句话，真诚的去待人，认真负责的去工作，将自己的价值不断提升为公司创造更大的价值。我坚信，万科一定会不断发展壮大，越做越好，越做越强，这也是我们万科人为之奋斗的目标。

第四篇：专业创造价值

《专业创造价值》学习心得

——谈谈企业文化

随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。

通过对《专业创造价值》一书的阅读，使我认识到企业文化应以人为着眼点，是一种以人为中心的管理方式，强调要把企业建成为一种人人都具有共同使命感和责任心的组织。企业文化的核心是一种共有的价值观，是企业员工共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学。总之我认为企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念、物质形态文化和制度形态文化的复合体。

企业文化的形成可以影响到公司经营的方方面面：

1.使员工更加凝聚。企业文化像一根纽带把员工和公司的追求紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感。正是这这种归属感和荣誉感，是员工的心牢牢地凝聚在一起。碰到问题一起解决，遇到难关共同度过，心往一处想，劲往一处使，这样的企业才有力量。

2.对员工更有激励作用。形成良好的企业文化能激发员工的积极性和创造性。企业文化注重的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以员工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。

3.对员工起到比制度更有力约束作用。企业文化使员工的道德规范和行为准则得到统一，企业文化对员工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

4.促成公司可持续发展。众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。德国大众从1937年创建，陆续打败日本丰田、美国通用，成为目前世界上最大的汽车公司，决定其成功的因素就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其可持续发展的企业文化。

随着公司的经营发展，发展壮大，一般的管理制度已不能管理到公司的方方面面，这就需要企业文化辅之。形成公司的企业文化极大的促进公司的发展，所以只要做到公司制度和企业文化的互相协调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

第五篇：协同创造价值

协同创造价值

协同是自然界的神奇规律，通过一定的机制使不同主体达到一个系统的目标，如迁徙的雁群，协作作战的航母编队。就拿5匹马来说，如果加上辕是一套豪华的马车，如果没有协同机制则成了五马分尸了！对企业而言，协同可为其创造一系列的价值，如，协同为组织目标达成建立了一个管道；为组织带来高绩效工作模式；带来（内部交易）费用的节省；文化协同促进企业及社会文化发展和知识创造。

1协同为组织目标达成建立了一个管道机制

目标是协同活动的导向，也是评测协同是否成功的重要指标。

协同目标对于企业组织而言，不仅仅是企业所期望的运营成果，还包括企业组织所追求的运营状态、管理架构和文化养成。

在企业的创建和发展、运营和管理过程中，存在一系列目标——战略目标、战术目标、运营目标；从组织的角度还可以分解为企业目标、部门（和团队）目标、个体目标；在管理和运营过程中还可以区分为团队、项目、运营等不同性质的目标划分。

目标的层次和性质存在很大差异，相互之间构成错中复杂的关系，有协同、矛盾、对立、共生、层次、独立等。

在确定企业愿景、使命、定位、目标后，企业必须制定切实可行的战略并加以实施。是基于公司高层制定的战略目标的进一步具体化、规则化，便于管理层的实施和操作。

目标既协同行为和活动的标的，又是需要协调、规制和创新的对象。协同管理平台承载了协同的机制，为组织目标实现建立了管道机制，形成管理流水线，每个人在达成目标的同时，组织目标也得以实现。为组织带来高绩效工作模式：管理流水线

在协同机制中，控制机制起着重要作用，控制是协同从量变到质变的临界点，通过管理制度和规则的设置，协同管理平台将为企业建立个性化的流程，形成自己特点的管理流水线。

在任何组织中，都难以做到对人的思想的控制，而人的思想恰恰又影响着人的行为。对思想的影响靠的是就沟通，沟通改变人的认知，从而影响人的行为。组织中可以通过制度对人的行为进行规制。而规制的最有效方法则是流程化。典型的例子就是流水线，通过把人安排到流水线上，实现了人的行为被编入流程。但是对于管理活动和非物料型企业的业务活动而言，流程化并非一件轻而易举的事情。典型的情境是“一抓就死，一放就乱”。这也是固定业务流程的工作流管理系统的困境。二元化工作流则是一个沟通与规制相耦合的流程引擎，既保证了流程的规制性，又结合了流程的灵活性，很好地解决了实际业务和管理流程上线难的问题。

再加上有正确的组织目标做保障，管理流水线无疑将给组织带来高绩效的工作模式。协同带来（内部交易）费用的节省

基于现代信息技术的协同，如视频技术、即时通信、移动技术等，信息的即时交换打破了工作的固有时空界限，带来的是大笔差旅、会议等传统沟通方式的大批费用的节省。

同时，电子化的协作方式也大量节省了纸张等办公费用；协同更大的贡献在于效率的提升，带来的人员规模缩减而节省的人力成本。

另外，知识的有效共享更是节约了重复创造的投入。据我们统计，协同管理平台每年为企业节约20%左右的运营费用，而且这并不包含由此产生的间接收入的增加。文化协同提升企业整体社会价值

企业文化是员工价值观的协同，所谓企业文化其实是同一类人聚在一起做事产生的文化协同。如果你无论如何也无法融入其中，一定是你找错了企业。

企业文化是企业中最无形的“空气”。致远认为，企业文化是一个特定的团队组织在特定的环境下，在他们所从事的劳动中，由他们自己创造并逐渐形成的区别于其它组织的特质、氛围和价值主张。它很难移植、克隆和模仿，它与企业的发展一脉相承，如影随形。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

这么一个看不见抓不着的东西，协同怎么来帮助创造呢，一方面通过帮助员工建立统一的使命、远景、价值观等，创建良好的企业文化氛围：

——企业：创建良好的企业文化氛围

通过论坛、空间、微博、及时消息等协作工具，企业理念和员工的思想得到快速传播和分享，形久之，将成良好的企业文化氛围。

——员工：通过不断学习提升创新能力和新知识积累

通过对过去的知识的共享，使员工可以得到想要的知识，使企业的知识转化为了员工知识。在新知识的创造过程中多为员工的协作和反复震荡，提升了企业知识创新的速度和质量。企业知识与员工知识的相互转化和循环，学习型组织将形成，也提升企业的创新能力。

企业文化影响员工的行为认知，员工逐步适应企业文化并被影响；而企业通过每一个员工的行为来向社会展现自己的企业文化；社会对于企业的文化进行评价进而影响企业对于自己文化进行修正„„

企业文化影响员工，现代社会员工的集合构成社会，因此良好的企业文化不仅为企业带来价值，也是社会文化价值发展的重要组成。

致远软件始终坚持“协同创造价值”的经营思想和价值定位，专注协同管理软件的研发与应用。旗下拥有北京、成都两大研发中心，并成立专门的学术应

用研究机构——协同研究院。在中国经济转型升级的关键时期，致远软件以融合全球新一代信息技术的协同产品，以高效率、专业化的服务团队帮助中国企业创造商业价值、实现转型升级，让致远协同产品成为：高绩效组织的统一工作平台，高效能人士的个性工作桌面。