第一篇：2010营销体系建设先进单位推荐材料
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商函广告分局营销体系建设先进单位推荐材料
去年一年的工作中，我分局不仅在生产经营工作取得了突出的成绩，而且不断创造出了许多内容丰富、形式多样的服务手段，同时在营销服务管理上也逐渐成熟，按照市局的统一部署，进一步完善了市场营销机制、形成了一个团结创新、真抓实干的营销团队，建立了一套完整的营销体系，创造出了明显的营销业绩。
一、营销工作规范有效
加强了制度管理。制定了制度，每周召开营销工作会议，及时总结一个阶段的工作，并对所出现的问题进行分析解决。同时认真按照市局提出的各项规章制度，对营销员进行考核，坚决杜绝跨界、低资费等无序的违规营销活动。经过不懈的努力，目前，营销队伍依法经营、良性竞争的营销意识得到进一步的增强。通过客户管理培训，营销员对于邮政参与市场竞争，邮政营销的意义、邮政营销的技能等都有了更加明确的认识。进一步提高了自身的素质，也为自己顺利开展各项营销工作打下了基础。
二、营销业绩成效显著
1、营销方式推陈出新。有了完整的营销体系，加上多年的营销工作锻炼出了营销队伍开拓、创新、拼搏的精神。团队在以往“爱心、恒心、信心”等三心”服务的基础上，又借鉴提炼出了许多独特的营销方法。比如“三皮营销法”（硬起头皮、磨破嘴皮、跑掉脚皮）；“三多三勤营销法”（多宣传、勤尝试；多沟通，勤联系；多思考，勤动手）；“千万营销法”（千辛万苦找市场，千难万险挖市场，千言万语育市场）等等。同时团队现在更加注意对用户和市场的“售后服务”工作，彻底摒除了以往只顾眼前利益而忽视身后市场培育的短视作法。
2、营销成果丰硕喜人。第一、积极策划，不断创新，打造衡邮函件新品牌。我分局营销团队积极策划、主动营销，创新经营，把握市场动态，结合市场需求，全力加大函件业务发展，策划打造了衡邮函件新品牌，《楼市地图》和《快乐衡阳》。我分局营销团队通过调查市场，仔细分析，策划打造了《衡阳楼市地图》，开衡阳楼市之先河，是衡阳第一张楼市便民信息地图。为了打造楼市地图的品牌，我分局营销团队各成员积极寻找客户，一各一个楼盘宣传介绍，全力营销。楼市地图共创收27万元，获得了巨大反响，得到了广大市民和各大房产公司的普遍好评，成为了衡阳市民了解衡阳楼市动态、查阅楼盘位置、购房置业、出行的必备指南；同时也为各房地产公司及中介服务机构发布楼盘信息、展示楼盘效果的重要宣传平台。在长期的市场营销中，我分局营销团队注意到，衡阳本土市场缺乏一本展示衡阳城市风采的形象宣传册。把握到这一商机后，我分局营销团队齐心协力，集思广益，走访市场，共同策划，全力营销，打造了作为介绍衡阳本土吃喝玩乐的时尚DM的《快乐衡阳》，充分展示了衡阳的各种文化，两期实现创收35.8万元。第二，锐意进取，积极营销，开创贺卡发展新局面。在去年的贺卡营销中，通过分局营销团队各成员的不断努力，取得了不错的成绩，分局完成贺卡270.2万元。分局营销团队想尽一切办法，动用一切手段，调动一切资源，跑市场攻客户，充分发挥营销员不怕困难的营销精神。营销团队成员白天跑市场跑客户，晚上回来开会，汇报交流一天下来的营销工作。通过团队成员的不懈努力，在2011邮政贺卡营销中，开发了中国移动贺卡65.5万元，中国联通贺卡30万元，中国电信贺卡38.1万元，国土资源局贺卡33万元，邮储银行10.88万元，衡阳市委贺卡3.85万元，镭目公司贺卡2.45万元，中国银行贺卡2.2万元。
商函广告分局 2011年1月22日
第二篇：南康市邮政局营销体系建设先进单位申报材料
创新模式求发展 锐意拼博出成效
——南康市邮政局营销体系建设先进单位申报材料 2010年，南康局以省公司“五个一”营销组织模式和九大分支建设要求为指导，按照市局“多维矩阵式”营销模式要求，创新营销模式，锐意拼博，营销体系建设优化工作取得阶段性成果，营销组织模式落实到位，营销队伍综合素质稳步提高，营销业绩显著提升，打造了一支卓越的营销团队。
截止2010年12月16日，南康局客户经理营销业绩达到了250万元，同比增长18%，完成全年营销计划的107%。函件业务收入累计完成195万元，先后开发了《鸿泰家具产业商函》、《新春国策杯计生政策知识答题卡》、《毕业纪念册》、《医保账单》等项目，实现函件项目收入40余万元；开发了《城市执法局专题邮册》、《南康市文明单位风采录专题邮册》等4部个性化邮册，集邮项目累计实现收入42万元；营销小额信贷业务130多万元，开发征地款、代收代付项目资金3000多元；校园报刊开发取得较大突破，秋季校园报刊完成17万元，完成计划的101%，较上年同比增幅584%。
一、创新求变，构建全新营销模式
以往的全员包销营销模式在很大程度上对业务发展起到了促进作用，但随着社会的多元化发展，人们的消费意识不断增强，这种营销模式已经不能适应邮政业务发展的需求了，为此，南康局经过多年探索，根据省公司、市局的相关要求，结合本地实际，创新求变，探索出了“立体营销+网格营销+终端营销”的全覆盖、无缝隙、全业务开发的全新营销模式，取得了显著成效。
1．立体营销，拓展城区市场
一是筑巢引凤，锁定高端客户。首先是强化平台的支撑作用。对年用邮收入达10万元以上或可能达到10万元以上的高端目标客户，采取走出去、请进来的方式，邀请他们到大客户俱乐部参观和体验，通过互动的形式，让他们更加了解邮政业务，从而使用邮政业务。市委宣传部、检察院、法院、鸿泰实业等大客户单位会定期到南康大客户俱乐部举办各种联谊活动，今年以来通过大客户俱乐部这个平台，共签约大客户12户，实现收入50多万元；其次是落实首席客户经理制。局领导为首席客户经理，每周定期带领客户经理上门拜访党政机关、行政事业单位以及战略性合作客户单位的领导。通过日常的维护和沟通联系，2011年南康局开发了132个行政事业和企业单位的贺卡。
二是目标认购，维护重点客户。即对去年的一般重点大客户，根据去年的用邮量，采取调查、分析、对比等方法，确定一个增长基数，通过现场认购的方式，由认购金额高的客户经理维护该客户，其余员工不得进行营销。通过该种方式，从而避免了多头营销，也使得该客户用邮实现了最大化，如计生委客户单位就是通过认购维护的方式，2010年用邮收入达到21万元，同比增长190%。
三是分区包片，开发其它客户。南康局对城区的其它客户采取“中心主任+客户经理+网点人员+投递人员”的营销模式共同开发和维护，即将城区划成3个片区，由中心主任担任片区负责人，配备1-2名客户经理，该片区网点人员、投递人员协同，对该片区现有客户、潜在客户进行全业务营销。中心主任、客户经理主要负责大单邮政业务的开发与营销，网点人员及投递人员负 2
责散单邮政业务的开发与营销，同时向中心主任和客户经理提供和反馈信息。通过这种营销模式，城区现有客户开发率达90%以上，同时新增了8户大客户，用邮收入同比增长35%。
2．网格营销，开发农村市场
一是领导驻点，贺卡实现“一乡一卡”。采取“局领导+支局所长”的营销方式，通过领导与当地政府沟通联系，支局所长善后服务的方法，南康局15个农村支局所，18个乡镇都开发了贺卡，实现了“一乡一卡”。累计维护、开发贺卡客户单位51个，实现收入26万元，其中开发农村中小学校贺卡29所，实现收入 9.4万元。朱坊乡政府历年来不做贺卡，通过领导上门走访沟通，所长加强日常维护，今年做了5500元贺卡。
二是所长进校，教辅报刊实现“一校一刊”。各支局所长以“职工小家”为平台，加强与当地七所八站的联系，经常入所进站，强化沟通，保持了良好的私人关系。通过这种方式，基本上每个农村支局所校园报刊同比翻了一番多，贺卡定制与销售都有了新突破。横市所历年校园报刊营销为0，今年通过加强与学校领导沟通联系，营销校园报刊流转额4.8万元，实现校园贺卡收入5500元。
三是员工下村，小额信贷基本“一村一单”。南康市因得天独厚的区位优势，个私经济非常活跃，基本上每个行政村都有个私企业。各农村支局所员工采取包村、下村的方式，两人一组，在业余时间对客户进行上门走访和业务宣传。通过这种方式，新发展商易通客户12户，实现报刊流转额53万元。镜坝所营业员邱春华利用休息时间下村走访个体家俱老板，累计发展小额信贷业务80多万元。
3．终端营销，抢占盲区市场
为充分利用全体员工的社会关系，南康局根据政府政策变化、重要活动及重要节假日，出台了项目认购办法，采取只奖不罚的方式，鼓励有关系的员工去认购或新开发项目，对认购实施，并取得了效果的员工，不但在营销积分上加分，还给予一定的物质奖励。通过这种方式，南康局又新开发了《消防知识竞赛》等项目，创收4.5万元。
二、素质提升，打造卓越营销团队
综合素质决定营销能力，营销能力决定营销业绩。南康局通过采取选拔竞聘人员、加强营销培训、组织拓展训练等方式，打造了管理人员、客户经理、支局所长三支卓越的营销团队。
一是组建营销强队。影片《天下无贼》中有这样一句经典的台词：“人心散了，队伍不好带了”。这句话放在团队的建设与管理上，实在是再恰当不过了。为此南康局把引进高素质的人才作为团队的首要任务和突破口，通过公开选拔、对外招聘、人才引进等方式，选拔出了一批精业务、有激情、营销能力强的营销人员。
二是强化素质提升。“工欲善其事，必先利其器”。首先是强化业务培训。培训是提高团队素质和战斗力的利器。为提高营销人员的业务素质和团队的战斗力，南康局根据岗位的不同，为管理人员、客户经理及支局所长量身订制了各种类型的业务培训和团队拓展训练，管理人员侧重于团结协作及沟通协调方面的培训、客户经理侧重于意志磨炼及营销技巧方面的培训、支局所长侧重于团结协作及沟通协调方面的培训。通过培训，这三支队伍的业务素质、团队协作意识和战斗力有了显著提高。其次是加强 4
岗位交流。客户经理业务了解比较片面，支局所长营销能力有待加强，为解决这一问题，南康局采取了客户经理与支局所长岗位进行交流，即业务不熟悉的客户经理要到支局所长岗位进行至少三个月的交流，营销能力差的支局所长要到客户经理岗位进行至少三个月的交流，目前，该局今年各有1名客户经理与支局所长进行了岗位交流。通过这种交流，客户经理与支局所长形成了优势互补，业务素质与营销能力都得到了提升。
三是打造卓越团队。以每日的晨会、每周的案例分析会、经验交流会及业务发展QQ群为平台，各团队成员交流信息、分享经验、探讨营销成败得失。这三支队伍逐渐形成了“心有多大，市场就有多大”的营销共识和“快乐营销”的工作理念，整个团队密切协作，互相鼓励，使得团队的营销工作高潮迭起，精彩纷呈，进而实现了卓越。
三、长久关爱，激发持久工作激情
“持久的激情来自长久的关爱”，为充分激发营销人员的工作激情，南康局在薪酬激励和岗位评先方面向营销人员倾斜。
一是以业绩论英雄。该局以基础管理和营销业绩这两大块内容制定了营销人员薪酬考核办法，建立了“基本工资＋津贴＋绩效”的营销薪酬体系，多劳多得，上不封顶、下不保底，业绩越多，津贴和绩效就越高。这种动态的客户经理薪酬考核方式，有效提升了营销岗位的价值，激发了营销人员的工作热情。
二是高看一眼，厚爱十分。南康局在用人及岗位评优评先方面对营销人员“高看一眼，厚爱十分”，将从事营销工作的经历作为先决条件，对于营销业绩优秀、综合素质全面的营销人员优先考虑。该局客户中心主任赖余文同志原来是劳务工，在营销过 5
程中，他能根据客户的不同需求，推介不同的业务品种，切实做到了全业务开发。2011年贺卡营销战役，他又成为大单组的成员，为贺卡业务发展尽心尽力，很多客户都被她的敬业精神和良好服务态度所打动，纷纷与他签订贺卡制作协议。正是这种敬业精神，他先后荣获了赣州市邮政局优秀客户经理、优秀员工、优秀客户中心主任、骨干客户经理、江西省优秀客户经理等荣誉称号。2009年，该同志成功转聘为合同工。2010年，因业绩突出，该同志荣获全省邮政营销精英荣誉称号。
纵观2010年，南康局营销团队虽然取得了一定的成效，但离省公司、市局的要求还有差距，赣州市局范小荣局长说过：差距就是潜力，只要能够找准定位，就一定能够挖掘潜力，缩小差距。南康局营销团队将在今后的营销过程中不断找准定位、挖掘潜力、缩小差距。通过营销，我们得出以下感悟：
创新营销模式是前提。单一的全员包销的营销模式已经不能适应现代邮政发展的需要了，唯有创新是我们邮政业务发展的确唯一出路。通过采取“立体营销+网格营销+终端营销”这种全覆盖、无缝隙、全业务开发的全新营销模式，不但分层次充实了营销力量，还避免了多头营销、扫除了营销盲区，实现了全员积极参与的“全员营销”，做到了事半功倍，所以说创新营销模式是做好营销的前提。
加强团队协作是关键。“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”、“一个好汉三个帮”等等都说明了团队协作的重要性，在邮政业务营销中也是如此。一个项目大单，从信息获取到项目策划，再到上门营销、成功签单，最后是售后服务，没有团队的协作是根本是完不成的。因此，加强团队协作是做好营销的关键。
保持长久关爱是动力。员工的工作激情直接决定营销成败，而“持久的激情来自长久的关爱”。因此，唯有强化薪酬考核、打通晋升通道，并在岗位评优上倾斜等“长久的关爱”，才能保持员工旺盛的工作激情，才能做好营销工作。
我们坚信，在今后的工作中，南康局营销团队将继续保持澎湃的激情和高昂的斗志，创新求变、锐意拼搏，以更加优异的成绩回报上级领导对我们的殷切希望。
第三篇：营销体系建设
一、密云县地区情况介绍
密云县位于北京市东北部，距北京市区65公里，全县总面积2229.45平方公里。县内有中型以上水库4座，县内重点名胜风景区20多处，五星级酒店2家，四星级酒店4家，几百家小型饭店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地。县内拥有一所经济开发区、二千多家中小企业。
二、市场总体形式分析：
1、优势
市场优势：旅游景区众多，旅游经济发展潜力大；空气质量好，适宜人类居住，房地产行业发展也较好；民俗、采摘等形势的旅游衍生品发展较快，数量规模与日俱增；政府政策好，旅游、中小企业、教育大力扶持。
邮政在本地区优势:与政府来往较多，关系密切，密云邮政在政府面前比较具有话语权；具有良好的口碑，密云人比较认可。
2、劣势
市场劣势：整体经济水平不高，较其他郊区地区较为落后；旅游景区较多，但都各自为战，规模不大；酒店、民俗众多，但整体设施水平有限；经济开发区内企业流动率较大，大型企业较少；中小企业因资金少、水平有限等因素影响，成长较慢。
邮政在本地区的劣势：社会公司竞争压力比较大，如快递方面的申通、韵达，校园报刊方面的学友园等，对我局业务开发上造成很大的竞争压力；邮局产品竞争力相对较弱，对个人客户的吸引力不大；员工服务意识、业务能力有待进一步提升。（措施，适当降低产品价格，提高产品竞争力，扩大客户群体；加强与速递物流的协作，提高工作效率，提升客户满意度）
三、我局在本地区的客户分布及用邮特点
客户分布：目前，县内80%的企事业单位同我局具有业务来往，其中，用邮在10万元以上的客户有家，10-20万元之间的客户有家，20-50万元的客户有家，50万以上的客户有4家。
客户的用邮特点：
1、邮政的信誉度较高，客户对邮政产品较为认可；
2、大客户用邮方面都集中在函件、集邮、礼仪营销等成熟专业方面；
3、与地方政府、乡镇合作较为密切，比较具有话语权；
4、20万元以上的大客户相对较少，绝大部分属于中、小类企业；
5、项目营销、方案营销较少，大部分属于关系营销，在长远合作方面存在严重的隐患。
在以上的形式和特点下，我局顶住压力，不断创新，努力探索，在这处处充满竞争的市场中，培养出了我局新一代的营销人员，制定出了适应本局局情的营销体系，不断在大客户开发和维护上创造了优异的成绩。现将我局在此方面的一些策略和见解向大家简要的介绍一下：
一、合理构建营销体系，为大客户开发打下坚实的基础
在营销体系的构建上，我局组建营销队伍，全局分为两部分，一部分是专职营销员，主要从事对外营销工作，客户范围以大客户的开发为主要目的，目前，我局共有专职营销员15名；一部分是兼职营销员，全局所有员工全部是兼职营销员，在不影响本职工作外，兼顾营销工作，从事一些零散客户的开发工作。
二、制定严谨的营销策略，确保大客户开发的成功率
由于县内大客户的数量较少，客户开发的成功率是至关重要的，因此为了更好、更有效的帮助营销人员进行大客户的开发工作，我局特别制定了分层营销、分级跟进的营销策略。分层营销是指营销人员，即普通员工和专职营销员、支局长、市场部、局领导四层营销，营销人员在不具备对大客户进行公关或者公关失败的情况下，上报至支局长层面进行开发，若支局长层面进行开发仍存在困难或需要帮助的情况下，可上报至市场部进行协调和帮助，市场部仍无法解决，可汇报至局领导进行探讨，层层递进，有效、有步骤的进行营销，防止潜在客户的丢失。分级跟进指在对目标客户进行锁定或者已经接洽的大客户，可根据客户的规模，预期用邮金额等情况，对大客户进行分类，不同类别由不同级别的单位或个人进行跟进，确保大客户开发的成功。
三、注重营销方法，提高客户的满意度
营销不是空口说话，不是推销，而是需要开动思维，有思想，有准备，有方案的进行公关，特别是对大客户的营销，更需要谨慎调研，细心准备，打好大客户开发的第一仗。我局在营销方法上，推崇四种营销方法，分别是项目营销、方案营销、团队营销、关系营销，四种方法相互结合、相互补充，为我局大客户营销的成功率提供了保障。2010年，我局康宝路支局开发的《密云电力公司形象纪念邮册》项目就将四种方法很好的进行了应用，不但取得了圆满的成功，而且还为客户留下了深刻的印象，致使现在后期的合作仍在进行。
四、强化专业支撑，为大客户的成功开发保驾护航
支撑工作是客户开发的后勤保障，为了帮助营销人员更好、更有效的进行开发工作，我局要求专业公司必须强化支撑意识、增强支撑能力、提高支撑效率的十二字方针，专业公司要将营销人员的事当做自己的事一样去办好，在自己能力有限不能办好的情况下，要想办法、找方法的去办好。在我局开发的《和谐社区纪念邮册》这个项目时，我局集邮公司邀请社会广告公司人员进行设计，并先后26次前往果园社区进行样稿的审核和修改，一次一次耐心的满足用户的要求，直到用户满意为止。
五、根据大客户的特点，着力推进个性化制作类业务的开发
大型客户在选购产品时一般比较注重对外宣传性和企业文化的承载性，因此我局在开发大客户时，着力推荐邮政的个性化制作类业务，以满足客户的个性化需求。而制作类业务由推个性化邮品制作，2010年，我局共开发个性化邮册及邮折制作7户，而张裕艾斐堡红酒庄园个性化邮折更是我局的初次尝试，为了更为突破其红酒庄园的特点，我局企服中心的设计人员，专门将邮折设计为立体剪裁的庄园和酒瓶的图案，既美观又上档次，得到了客户的高度赞扬。
六、多回访、勤维护，确保大客户的流失率
一个项目的开发成功并不算是结束，项目后的维护工作也至关重要。为了加强员工的客户维护意识，我局规定营销员对自身客户每月必须走访两次，支局长对本局的大客户，每季度必须回访二次；市场部对全局大客户，每季度必须回访二次，层层回访，了解客户的最新动态。为了更为有效的加强邮政同大客户的合作关系，我局还专门组织开展大客户座谈交流会，欢迎客户对我局工作进行交流和指点，加强深入合作，确保大客户的流失率。
七、定期人员交流和培训，促进大客户开发率的不断提高
大客户的开发工作，对营销人员的专业素质要求非常严格，为了提高我局专职营销员在大客户开发上的个人能力和自信心，我局市场部每月组织专职营销员进行交流和培训会。培训会主要以专职营销员自行进行讨论、探讨，互相介绍自己的经验和教训，共同努力，共同进步，在交流会上，大家还可以将自己认为比较好、或者有开发潜力的客户进行推荐，大家进行讨论，出主意，想办法，组建营销团队。培训会主要分为两种：一种是本局专业公司的同志就本专业进行培训，一种是邀请市公司、专业局的同志到我局进行讲解，两种培训贯穿全年，提高营销员的学习意识，鼓励营销员思考和借鉴，不断挖掘自身潜质。
八、完善服务质量，提高大客户的认可度
在服务方面，我局一直要求员工要高标准严要求，要像东四学习，将邮政业务当做自己终身的事业的来开展，无论是营业人员还是科室人员，都要将服务意识始终贯彻下去。思乡月活动中，我局一所小学客户，要求我局将月饼投递至每位学校老师的家中，由于密云邮政速递公司投递人员有限，为
了达到客户的要求，我局专门组织科室人员、专业公司人员、营销员等进行投递，今年，投递当天正值外面下雨，大家都没有退缩，城里同志爬楼送，乡村的同志踏着泥泞的道路送，都冒雨将月饼送至每位老师的家中，这个客户与我局合作三年了，我们的优秀服务得到了他们的认可和赞扬。
在大客户的开发和维护上，我局因受地域、经济水平、企业规模等因素限制，大客户开发的数量并不多，经验也比较匮乏，有哪些需要改进和发展的还需要大家帮忙给予指点和帮助。
第四篇：大营销 体系建设工作总结（精选）
大营销 体系建设工作总结
经过一年来，对“大营销”体系的建设，阶段性总结经验、成效，查找不足，持续改进，进一步完善了“大营销”体系运行机制，先将全面总结“大营销”体系建设亮点工作及取得的成效。
一、“三集五大”体系建设工作回顾
在省电力公司营销部和公司“三集五大”的统筹安排下，公司营销部积极稳妥扎实推进“大营销”体系建设磨合阶段的各项工作，针对机构调整、岗位变动、工作协同、岗位培训等内容，积极查找不足和流程缺陷，本着边工作边调整的原则，引导员工进行适应性角色转换，全方位地开展营销服务工作，确保任务指标的完成。目前各专业整体工作平稳有序，员工队伍基本稳定。具体已经完成了以下几点主要工作：
（一）“大营销”体系建设主要工作亮点、特色 1.宣贯动员，确保了“大营销”体系建设工作顺利推进。为了提升全体营销员工思想认识，深刻理解“大营销”体系建设的重大意义，海北公司先后3次组织各级营销人员243人对省公司“大营销”体系建设操作手册进行学习和宣贯，共向省公司“大营销”体系建设工作协调办公室提出意见建议13条，让营销员工更加深入了解“大营销”体系组织框架和推进过程，增强员工对实施“大营销”体系建设重要性和必要性的认识，不断增强心里承受能力，从而增强理解改革、参与改革、支持改革，共同推进改革。形成了统一的思想认识，进一步加强了员工对“大营销”体系实施方案的准确理解，确保“大营销”体系建设工作顺利推进。
2.措施到位，确保了职工队伍稳定。为确保“大营销”体系建设过程中，营销职工队伍稳定，公司着重从四个方面来抓紧落实队伍稳定工作。一是管理人员不定期走访各县公司及基层班组，及时了解员工是思想动态，作为全年工作的重中之重来抓，为“大营销”体系建设提供坚强的思想保障。二是深入宣贯学习，使营销口广大干部员工在理解掌握“大营销”体系建设的核心要义的基础上，严格执行落实。三是全员参与推动，每位员工都要找准自己的责任和定位，自觉服从和融入公司的改革发展大局，保障“大营销”体系建设与营销目标顺利实施，并根据实际需要，有针对性地开展学习实践，尽快适应新机制和新业务的要求，实现各项工作的有机衔接、平稳对接。四是严守纪律要求，营销党支部引领党员干部和全体员工积极投身变革，做变革的推动者、实践者，确保变革平稳推进。
3.周密部署，确保了营销信息化系统业务顺畅衔接。根据省公司“五大”体系建设总体安排，为确保公司“大营销”体系建设顺利实施，保证营销信息化系统业务的顺畅衔接，海北公司制定了营销信息化系统适应性调整实施方案，成立了营销信息化系统适应性调整实施领导小组和工作小组，确保了各个实施阶段发现的问题能及时得到沟通解决。圆满完成了割接前系统测试验证工作，割接期间对内对外宣传解释工作，割接后客户、业务数据的比对工作，同时配合省信通公司完善系统配臵、优化调整等工作。
4.落实责任，确保了各节点营销任务的完成。按照省公司“大营销”体系建设的总体部署、工作要求和实施进度，制定了公司“大营销”体系建设实施方案及工作计划，具体分为动员准备、实施操作、中期评估及优化完善、持续提升等四个阶段稳步推进，明确了各阶段的重点任务、时间节点、责任单位和工作措施，将39项重点工作任务细化分解到各专业组、工作组和各部门（单位）。大营销共完成节点计划78个，其中重要工作节点8个，完成了各专业交接工作，23名正式员工已顺利完成内部划转。
5.加强培训，确保了员工对新岗位的适应速度。为了加快员工对新岗位的适应速度，保证工作的顺利进行，对48名需参加新岗位培训的员工进行了岗位适应性培训及考试。同时各专业制定了详细的自主培训计划，共3班次155人参加了培训，提高了员工业务水平，保证了正常业务工作一步到位。
6.组织学习，确保了营销制度的及时宣贯。跟据省公司印发的营销工作标准、管理标准、技术标准、规章制定、作业指导书，积极组织公司各级营销人员学习，探讨新旧标准的差异、区别，显著提升了营销制度宣贯的成效性。结合业务工作调整，公司完善和修订了4个管理标准、7项规章制度，完成了营销专业岗位流程对照梳理42条，整理大营销工作流程7个，坚决不留安全和管理空白。
7．修订相关制度，确保了业务处理流程规范，强化了内控机制。公司营销体制改革后，原有组织结构发生了变化，职能发生变更，为确保营销业务平稳过渡，顺利开展，原有营销业务流程、管理标准、工作标准等相关制度势必将重新修订，以明确体制改革后，各单位的工作职责、工作界面，理顺工作流程，防止相互“推诿、推责”。经过多次分组和集中讨论，按计划在五月底完成了修订三个中心的营销业务流程、管理标准、工作标准的任务，为营销信息系统业务变更需求、权限设臵、角色定义提供政策依据和制度保障。
8.持续改进，确保了营销工作的显著提升。在公司“大营销”体系建设磨合阶段，营销部在公司的领导下，新的管理机构和干部员工，努力适应新的管理模式，各专业之间、各岗位之间开展了工作协同自查活动，对容易出现问题的业扩、电费、计量和稽查等主要专业主要岗位的工作流程进行了详细的再梳理。与其它部门进行专业沟通5次，制定和调整关键流程4个，更好地完成了各项工作的流转和衔接。同时通过公司部门之间的合作，认真开展了走访大客户以及现场服务大项目工作。部门之间合作紧密，体现了“大营销”体系建设工作效率的提高，初步形成了几大专业形成整体一致对外的大服务格局。
（二）“大营销”体系建设主要做法及效果 1.人员配臵更加合理
根据公司营销部（农电工作部、客户服务部中心）要求，公司对原“一部三中心”进行了业务管理资源整合，原营销部更名为营销部（农电工作部、客户服务中心）, 下辖“两室四班”，分别为综合室、稽查信息室、市场拓展及客户服务班、电费核算班、电费账务班、计量采集班。
变革前，公司营销新型业务人数1人，大客户业务人数3人，营销部专责5人，全部营销从业人数212人，缺员较多。
变革后，公司营销新型业务人数3人，大客户业务人数5人，营销部专责8人，全部营销从业人数258人，增加46人，增幅达22%，人员的增加，提供了工作效率，减轻了工作压力。
2.业务更加集约
变革前，抄核收业务均由各县公司自行抄表、核算、收费，但由于县公司技术手段和管理水平所限，部分抄表人员在抄表、核算、收费环节无监督管理机制，经常出现估抄、漏抄、电费核算错误等差错。变革后，地区公司成立电费核算班，打破了原有的“小闭环、自运作”的传统电费管理模式，实现了营销数据集中、算费集中、抄核分开,公司一本账,收费实时冲销,客户账目统一化，提高了应收电费的准确性。
变革前，XX计量中心负责海北地区所有高压用户、变电站关口、水电站表计的校验、轮换、检定工作。由于原计量中心人员较少，工作量大、计量表计检定设备的陈旧，无法满足海北地区计量业务工作的开展，影响公司整体业务的开展。
变革后，根据省公司的统一管理，将各地区公司的表计校验工作收归省计量中心进行统一管理，采购先进的校表装臵，大大提升了表计的校验速度，同时也降低了人员的工作量，减少了工作人员的数量。计量检定效率提升3.29倍；用电信息采集覆盖率提升37.7%（从62.30%提升到100%）；专变采集成功率提升23.8个百分点（由72.5%提升到96.3%）公变采集成功率提升2.7个百分点（由92%提升到94.7%）。
变革前，海北地区的客户用电报装、服务按照属地化管理原则，由各县供电公司进行管理，由于县供电公司人员技术力量薄弱、服务意识不足，导致公司部分业务开展存在着随意性大等多方面隐患。
变革后，公司将大客户服务、收费和315KVA及以上用电客户的报装集约至市场拓展及客户服务班，统一由市场拓展及客户服务班进行统一的管理。110kV及以上用户的报装业务划归省公司大客户服务部进行统一管理。此举有以下优点：一是由于地区公司营销基础管理工作比较扎实，人员技术力量强、业务水平较高，能够为客户提供更好的服务，同时由于市场及客户服务中心在公司本部基地，便于公司领导、营销部综合室管理人员及时对相关业务开展情况进行指导，能够为大客户提供更加优质的服务工作；二是海北地区属于农牧区，经济发展落后，315kVA及以上的用户较少，但海北地区的用电结构中85%为大工业用电，通过市场及大客户服务部的统一管理，能够为公司及时提供营销信息，为公司领导的影响决策提供依据。
3.管理更加专业
变革前，95598业务由公司自行开展，管控能力弱，协同机制效率低。变革后，95598业务由省公司集中管控，建立闭环管控和协同办理机制，管控能力明显提升，协同服务机制工作效率明显提高。
变革前，计量检定业务由公司自行开展，工作效率低，资产管理混乱，表计丢失严重。变革后，表计检定、配送等计量业务统一由省计量中心，工作效率明显提升，资产管理水平得到提高，表计管理更加规范。
4.管控更加时时
变革前，公司设臵营销稽查岗位，自行开展内部营销业务开展情况的稽查工作，营销稽查监控工作效率不高。
变革后，公司级成立了稽查信息室，发起稽查问题23个，发现异常记录1052条，通过不断稽查整改，2012年上半年异常数据同比下降82.3%，稽查信息室已成为公司营销数据分析中心和质量控制中心，有力地提升了公司经营效益和服务形象。
二、“大营销”体系建设工作自查情况及得分 为深化营销部（农电工作部、客户服务部中心）建设，全面总结体系建设工作，查找不足，持续改进，进一步完善“大营销”体系运行机制，公司按照《XX省电力公司“三集五大”体系建设任务完成情况考核方案》，组织开展了“大营销”体系建设任务完成情况考核，考核从方案质量、方案实施、推进质量三方面8个验收项目进行了评分，总分值为100分，经考核评分合计得分99分。在自验收过程中，共发现问题1个，其中建设情况中存在问题1项，建设成效中未发现问题，现将存在问题总结如下：
稽查监控业务虽然已开展，稽查工单完成率达100%，但有些已稽查问题仍未得到有效整改，屡查屡有。
三、“大营销”体系建设运转过程中的主要问题及整改措施
1．市场及大客户服务班、计量采集班业务管理水平需进一步提高。——整改措施：针对市场及大客户服务班、计量采集班管理及协调力度不足的问题，结合实际情况，提出解决方案。
2.电费风险和用电信息采集系统地区级集中监控业务机制尚未建立，集中监控业务还未有效开展。
——整改措施：确定电费风险集中监控范围、内容、工作流程和人员职责及需求，提出功能完善需求。对公司用电信息采集系统集中监控业务进行分析，提出监控范围、监控。内容。编制公司用电信息采集运维体系建设方案及用电信息采集系统完善、提升方案。
3.市场及大客户服务班大客户差异化服务工作存在特色不突出、成效不明显等问题，需要进一步提升和拓展大客户服务功能和业务范围。
——整改措施：调研大客户差异化服务需求，制度公司《大客户差异化服务推进工作方案》，建立健全相关服务标准。
4.“一口对外”的协调服务机制尚未健全，大客户前期服务、停电计划安排及故障抢修职责需进一步明确。
——整改措施：明确大客户前期服务、停电计划安排及故障抢修职责。
5.加强农电委托业务的监督和管控。
——整改措施：强化与三新公司海北业务分部的沟通机制，进一步强化农电专业管理，处理好农电专业管理与农电综合管理的关系，完善农电工作协调及工作质量评价机制。
四、“大营销”体系建设提升空间分析
1.持续坚持不断总结改进。公司将定期开展“大营销”体系建设效果评估诊断，持续完善提高。及时研究解决共性和难点问题。
2.持续健全标准制度。公司要求结合组织机构调整、管理模式创新、业务流程变革，全面调整、修订标准制度体系，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。
3.持续提升供电服务水平。严格执行供电服务标准，持续提升供电服务质量，切实加强保障性安居工程供电服务工作，建立了与政府主管部门的有序用电联动机制。坚持“你用电、我用心”，认真落实“三个十条”，全面提升服务能力、服务质量和服务形象。把保障和改善人民群众生活用电放在首要位臵，从有序用电、业扩报装等方面制定措施，切实提高居民用电服务质量。全面做好保障性住房等民生工程及重点工程用电报装全过程跟踪服务，确保不因供电问题影响工程竣工投产。同时开展电力服务“三走进”（进社区、进企业、进农村）、营业窗口“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口）活动，解决好政府关心、社会关注、客户关切的用电服务问题。
4.持续拓展居民电费交纳方式。公司将积极应用手机、自助交费终端等自助交费方式，重点推广英大充值卡，逐步实现充值卡卡覆盖电费交纳、本地费控表购电业务。着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造 “十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。
5.持续发展营销新型业务。2011年，公司节能服务体系初步建成，成立节能服务网络活动小组1个，已签订和达成意向的合同能源管理项目共1个，预计年节电量达500万千瓦时；用电信息采集年内实现覆盖6万户。公司今后将积极稳妥推进用电信息采集系统智能电能表深化应用工作，努力实现专变客户100%采集。加大自动抄表核算比重，强化采集系统负荷控制功能。公司同时开展采集数据质量稽查，确保日采集成功率达到97%。
第五篇：大营销体系建设汇报材料
整合资源科学发展
努力构筑“大营销”运营体系
——××ד大营销”体系建设工作汇报材料
尊敬的各位领导、各位专家：
时值“三集五大”体系建设的关键时刻，省公司“大营销”专业评估组莅临××公司开展专业评估督导，这对我们进一步深化大营销体系建设，提升经营质效，具有巨大的激励、鞭策和推动作用。首先，我谨代表××市供电公司，对各位领导、各位专家的莅临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
下面，我就××市及××市供电公司基本情况、开展大营销体系建设的主要做法、取得成效、巩固措施汇报如下：
一、××市及××市供电公司基本情况
××地处鄂西山区与江汉平原的过渡地带，因“蜀江自此如乔木分支”而得名××。全市国土面积×××平方公里，总人口×××万。2011年实现国民生产总值×××亿元，位列全省县域经济10强。
××市供电公司是×××公司直供直管的县级供电企业，现有员工 ×××人，公司管辖110kV变电站×××座，110kV开关站×××座，35kV变电站×××座，10kV开关站1座，总容量×××万kVA。2012年元至十月完成售电量×××亿千瓦时，综合线损×××%，售电均价×××元/千千瓦时，电费回收率×××%。近年来，××公司安全生产局面持续稳定，电网建设统筹推进，经营质效和供电服务水平显著提升。公司被××省授予消费者满意单位，公司原客户服务分中心被评为五星级营业窗口。
二、开展大营销体系建设的主要做法
今年以来，在省、市供电公司的指导下，公司坚持总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则，深化营销体制改革，优化整合各项资源，做到“五到位”、“五确保”，扎实有序推进“大营销”体系建设工作。经过前期的努力，目前已完成新模式导入、业务界面、业务流程调整、机构调整以及人力资源调配，正步入磨合总结阶段。新服务机制与运行模式已实现对接，业务线条突出、专业分工清晰、职责考核明确、内控机制健全的现代营销模式已逐步建立。
（一）宣传发动到位，确保思想认识高度统一。
“三集五大”体系建设的是国网公司重大战略决策，公司高度重视宣传发动舆论造势工作。针对“大营销”体系建设，实施“三位一体”立体宣传。一是聘请市公司大营销建设组专家，对营销管理层、专业技术层、职工代表层进行集中授课，讲解“大营销”建设精髓。二是开展“大营销”座谈会，研讨实施“大营销”后组织构架变革，管理集约化带来的利弊。三是通过会议宣传，并发放宣传书籍，让营销员工明确“大营销”体系建设的目的和意义，对“大营销”有充分的认识。经过广泛的宣传发动，员工的思想认识高度统一，为破旧立新，顺利实施“大营销”体系打下了坚实基础。
（二）组织领导到位，确保体系建设有序推进。
组织保障坚强。为确保“大营销”体系建设有序推进，公司成立以分管营销负责人为组长，办公室、政工科、人资科、营销科、稽查检查分中心、客户服务分中心、×××公司及各供电营业所负责人为成员的“大营销”体系建设工作小组，组织体系搭建有力。
推进机制完善。建立了周协调、月分析例会制度，实时掌控工作进度，及时解决推进过程中的困难和问题；强化实施过程中的沟通协调，编制工作任务通知单和督办通知单，明确工作任务、督办工作开展。
实施步骤科学。按照“宣传发动、方案制定、业务上划、制度修编、机构调整、人员重组、专业督导、自查整改、总结提升”九个步骤，建立时间节点计划，强化节点管控，“大营销”体系建设严肃、科学、有序开展。
（三）精心策划到位，确保体系建设科学推进。
为确保“大营销”体系建设科学推进，公司组织编制了“大营销”体系建设实施方案，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。
认真谋划，滚动推进。按照实施先后顺序，明确各项工作节点推进计划，配套完善修订工作流程及标准，确保业务接口上下贯通，左右契合。
周密部署，平稳交接。细化各项业务交接方案，建立交接制度，明确交接时间、内容、方式及交接前后责任主体，确保业务交接平稳有序。
综合考虑，统筹兼顾。突出“以人为本”基本思路，深入基层了解员工需求，按专业成建制划转、择优和调剂相结合原则，优化机构设置和人员配置方案并迅速到岗到位，确保“大营销”过渡期思想不乱、工作不断。10月下旬，人员、机构一次性到位，实现平稳交接。
（四）风险防范到位，确保体系建设安全推进。
为确保“大营销”体系建设安全推进，公司组织编制了《“大营销” 体系建设风险分析保障方案》、《“大营销” 体系建设管控措施保障方案》和《“三集五大” 体系建设安全保障工作操作方案》，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。在推进过程中，重点把好了“五关”，即业务交接关、制度变更关、人员配置关、现场安全关和优质服务关，并及时开展新入岗员工风险意识培训，截止11月底，体系建设平稳推进，未发生一起营销服务和安全事故。
（五）过程管控到位，确保体系建设正确推进。
在“大营销”体系建设过程中，公司严格执行上级批复文件，不立不破。将营销科、稽查分中心、计量所和客服分中心合并重组，成立客户服务中心，中心下设“四班（营业及电费班、计量班、市场班和稽查检查班）七所（马店、问安、安福寺、白洋、董市、顾店、百里洲）”，实现了全市营销业务的全覆盖；依照“大营销”人员配置方案，完成了各岗位人员的重组和调整；将电费核算和账务处理业务、35千伏及以上报装业务、110千伏及以上客户营销业务整体上划××；开展了制度修编完善和业务界面划分工作，营销体系建设正确推进。
三、“大营销”体系建设主要成效
通过“大营销”体系建设，集约、扁平、高效、便捷的组织构架彰显，专业线条更加明晰，基层管控更加严密，经营质效和服务水平显著提升。
（一）营业质量监控管理水平提升显著。随着专业线条的明晰，管理半径明显拉近，公司营销质量呈现上升势态。在最新营销综合质量排名中，××公司综合得分×××分，由上半年××累计排名第二上升至第一位，营业质量实现了可控、能控和在控。
（二）稽查监控挖潜增效效益提升显著。“大中心”模式下可统筹调配稽查人员明显增多，10月份来，通过现场检查、系统稽核，共发现基本电费少收×××户、电价执行不到位×××户、专变超容1户，现已全部整改到位，累计追补电费×××万元，收取违约使用电费×××万
元，全年累计完成内部概念×××万元，完成目标×××万元的×××%，同比增长×××%，完成进度居××首位。
（三）服务地方经济发展能力提升显著。报装力量明显增强，报装流程进一步优化，差别化、快速化服务开始显现，报装工程步入全面提速阶段。截止2012年10月，公司累计报装申请户数×××户，同比增长×××%。累计报装接电容量×××KVA，同比增长×××％。高压报装接电平均时间×××天,同比缩短×××天，报装效益进一步提高。特别是110kV以上报装业务的上划，×××、×××项目进程明显加快，将实现提前送电，比原定工期缩短×××个月。
（四）供电优质服务水平提升显著。业务集约后，结合国网公司新“三个十条”内容，修订下发了《××市供电公司供电服务投诉举报管理办法》；推出便民服务新举措，发放《告知函》×××余份，了解客户生产及重大活动信息，根据客户反馈情况编排检修计划。报修工单处理时限较以往大幅下降，电力客户满意度、客户投诉解决率、供电服务承诺兑现率均达×××%，未发生重大服务事件及舆情事件。
（五）营销信息系统应用水平提升显著。管理的扁平化推进，提升了营销执行力。通过逐户细分原因，制定提升措施，信息化自动抄表比率提升至×××%；通过领导挂靠，实施重点公关，非居民预付电费占比提升至×××%；通过强化专业管理，落实责任到人，营销系统登陆率、数据完整性、准确性均达省级先进水平。
（六）资源优化配置效益显著。大营销充分发挥管理团队的作用，技术专责直接编制工作计划和方案，直接下工作单到站所，业务信息直接在管理层和班组之间传递，工作目标明确；组织机构设置进一步规范，改革后人力资源紧张、结构性缺员等问题得到了有效缓解，专业集中后现场培训易于开展，员工素质专业化得到提高，营销一线力量得到充实，办公场地、车辆、财务成本得到有效整合。
四、“大营销”体系建设成果巩固措施
“大营销”体系建设虽取得一定成效，但实质性运作时间较短，目前尚存在一些问题，我们将认真做好磨合改进提高工作，循环提升“大营销”建设质量。
（一）进一步完善客户服务中心运作机制。
取消部室管理层后，客户服务中心中层管理人员管理范围大大增大，对于日常工作管理和考核提出较为严峻的挑战，我们将进一步做强做实专业班组，发挥专业班组之间横向沟通、协同的主观能动性，防止工作效率降低或业务办理超时限等现象。
（二）进一步加快信息化建设进程。
积极争取项目，尽快实现低压集抄和专变负控的全覆盖，解决基层站所人员超编问题；充分利用营销SG186和信息采集系统平台，加强分析及管控，实现实时在线监测配电线路线损、台区线损和营销工作质量，提高管理效益。
（三）进一步加强人员培训。
充分利用“大营销”人才集中的优势，开展多轮次覆盖营销全员的专业培训，不断提升营销队伍整体素质，适应“大营销”体系建设和运行的需要。
（四）进一步完善巩固内部协同机制。
“五大”体系建设后，形成了营销、规划、建设、检修、运行各专业的纵向管理主线，在业扩报装、停电安排、故障抢修、电能质量改善等业务方面，仍需进一步明晰跨专业工作界面，进一步完善营销牵头，规划、建设、检修、运行分工协作，“一口对外”的协同服务机制，实行“网状”工作格局。
感谢各位领导专家亲临××公司检查指导工作。通过本次检查指导，我们必将进一步提高认识，认真落实各位领导的重要指示，促进“大营销”体系建设工作取得更大成效。××公司有信心、有能力完成好“大营销”体系建设任务，在新模式的持续运转中，更好地展示出“大营销”体系的优越性，推动××公司营销管理水平不断提升。
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