舒美老年公寓2012年度工作总结

第一篇：舒美老年公寓2012年度工作总结

江汉区舒美老年公寓2012年度工作总结

舒美老年公寓2012年度的各项工作在支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，各个方面的工作都得到长足进步，取得一定的成绩。截止今天为止共接待入住老人153人，现在院住养老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特护老人57名。现在岗护理服务人员共计16名，开放房间51间其中单人4间，两人间25间，三人间22间。现结合公寓一年来的工作实际从五个方面总结如下：

一、加强思想教育，努力践行服务宗旨

2012年在党支部和院部的共同主导下，从不同层面加强思想教育。除继续在全院员工中深化养老服务规范的学习外，还继续在员工中开展主题为“从要我干到我要干”转变思想观念教育活动。分别于2012年6月23日召开管理工作会议和管理工作要点讨论交流活动两次，积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，每半年评选优秀员工一次鼓励先进激励后进形成良好的激励机制，目前累计有20余人次受到公寓表彰和嘉奖。就是因为有这样一批优秀员工的优质服务，从而使全院各部门都努力践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。

二、财务运营情况：

2012年全年收入共计：1,173,038.00元

成本：1,892,662.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等)费用：219,055.00元

利润：-938,679.00元（亏损）

三、营销及护理服务工作

1、充分利用各种媒体资源，加大对公寓的营销宣传宣传力度。公寓试营业之初，公寓知名度十分有限，虽经《长江日报》和武汉电视总台科教生活频道《生活全报道》栏目报道但是收效甚微，到2011年12月28日正式开业才入住16名老人。开业以来，依靠院部 力量积极与区委宣传部联系，借开业典礼造势，先后在《长江日报》、《楚天金报》、《楚天都市报》、《武汉晚报》、《长江商报》、湖北电视总台影视频道、武汉电视总台新闻综合频道《城市节拍》栏目、《第一房产》和武汉教育电视台《我爱武汉》栏目；武汉人民广播电台等媒体对公寓进行了全方位的宣传报道，使武汉三镇来的咨询电话和来院参观咨询的老人及其家属探访络绎不绝，销售形势大为改观，到了五、六月份公寓又加大了网络宣传力度，随着百度推广的使用，舒美老年公寓的影响力有较大程度的提升，上海、广州、桂林、山西等地的武汉籍老人及家属都致电咨询，QQ上也有不少的咨询，入住率一度超过60%，为此我们还应将进一步利用各种媒体资源，广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度。

2、关爱老人精神世界，拓展志愿者服务，打造舒美特色。

我公寓系国家首批基本养老服务体系试点项目，起步虽然晚但起点要求高，社会上许多公办和民办养老服务机构的住养服务都值得我们学习，可谓是“前有阻截后有追兵”，行业竞争留给我们生存和发展的空间非常有限。因此，我们必须打造出舒美特色才能在养老市场力拼一席之地。公寓在关心老人的精神世界方面积极进行探索，与华中师范大学社会学院青年志愿者协会及“洋雷锋服务队”、香港浸会大学“心渡行”义工交流团等院校的大、中学生志愿者进行广泛接触，引入志愿者服务进公寓；还和红月亮艺术团、海力健泰秘武汉公司的员工、江岸区老年活动中心的离退休干部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心，每月定期、不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式开展志愿者服务。全年共开展活动21次，开展联欢活动6次，接受志愿者服务376人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。春节前不少结对的志愿者还来院拜访并送来慰问品。每周五多功能室娱乐活动开放日形成常态，各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。2012年6月21日由江汉 区文化体育和旅游局专项资助的适合老年人使用的健身器材，在四楼空中健身广场安装到位，配套辅助设施也敷设到位，又为在院入住老人新增一项健身项目，尽可能地满足了各类有康复健身需求的老人的心愿。改变既往机构养老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色正逐渐凸显。

3、规范服落实服务流程，因地制宜地开展定员定岗服务。随着公寓入住率的不断攀升，住养老人个性化需求呈现多元化格局，因此，根据住养老人特点不断提高住养老人的护理服务水平就是摆在我们面前永恒的课题。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人得到满意服务，稳定入住水平的目标才能得以实现。公寓护理服务部会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开展培训四期，培训员工24名。既在理论上讲解为什么要这样的必要性，还在具体操作示范，让培训学员理论联系实际学习老年人护养技能。先后还对护理员工作班次、时间根据入住老人的具体实际及时进行调整。

为了加强护理服务流程的深入贯彻，公寓于2012年7月开始对各楼层的护理服务、房间、卫生间的卫生、洗衣房、公共区域的环境卫生等六个方面进行考核检查，同时用口头和书面两种形式向各楼层及护理服务部进行反馈。截止12月31日止共进行考核17次，提出问题87个次，绩效扣款累计525元，绩效奖励260元，截至目前为止绝大多数的问题均已得到有效整改。老人对护理服务的满意程度和认可程度普遍提高。在护理服务员当中贯彻考核并不是与大家过不去，也不是一味扣除大家的绩效，而是作为认真实施护理服务流程的一种补充手段，从而达到进一步加强对各种护理服务对象服务流程的初衷，现在各楼层护理服务人员对各楼层的住养老人的护理等级、护理服务要点、生活习惯均有全面的掌握，护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。

在颜正洪院长的直接关心过问下，针对各楼层住养对象的特点的定岗承包服务的新方案基本成形，元月已经开始试点付诸实施。使得 住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，使住养老人的个性化服务经常出现不能到位，甚至出现遗漏现象的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革调整的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心各自进行。

只要我们围绕这个目标不懈努力就会赢得老人的赞许，截止日前统计护理服务部共收到助养老人及家属送来的锦旗10面，感谢信、表扬信6封，陈国英、胡志群、张幼莲、付淑琴等一批员工收到老人及家属的表扬和感谢。

4、加强老人管理，营造和谐住养环境

随着入住老人的不断增加，老人固有的生活、作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。公寓先后成立民主生活管理委员会，和膳食管理委员会，每月定期召集会议收集老人代表、护理员代表、在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见建议落实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。先后加强了对《老人守则》的宣传，还在公寓广播中温馨提示，使老人既是接受服务的服务对象，同时还是监督服务监督代表。我们在2012年10月重阳节前夕，在六月份之前入住的老人当中，开展首届“六好老人”评选活动。共选出住养老人心目中相对名符其实的“六好老人”九名，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得整个公寓住养老人都能够形成了崇尚向先进看齐的良好氛围，整个活动得到了老人及其家属子女的广泛支持和赞誉。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。5、2012年护理服务部门存在的问题

公寓的护理服务工作经过一年多的探索和实践，我们还是积累了一定成功的经验和方法，但细节方面还存在着相当多的问题，并由此派 生出较为突出问题。经过梳理主要集中在以下几个方面：一是服务质量不够稳定，服务流程不够规范完整，护理服务细节随着护理服务员的不同随意性增大，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政查房检查有机互补，赏罚分明，从而改变只奖不罚的滞后管理方式。二是护理服务员岗位技能培训力度不够，由于近期入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够规范，难免使得护理服务员水平良莠不齐；下一步要有针对性开展服务技能、服务技巧培训、轮训，规范服务细节，认真落实护理服务流程。让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干，如何干好。三是在护理服务员当中存在服务意识不强，责任心不够,攀比收入忽视服务的不良风气，团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。四是护理服务部执行力不强，办事拖拉、工作细节落实不够，从分管院长到各层级执行效率亟待提高，只有不打折扣的执行院部的各项决议、决定，才能使住养老人得到高效优质的服务。群策群力解决护理服务当中出现的各类问题。五是对各类突发事件的预见性不足，应对各类突发事件的预案还不够完善，避免因护理服务部的工作疏漏使公寓陷入被动。在这个方面要重点加强各层级忧患意识，对可能会出现的问题要有预判，并在第一时间制定应对措施，防止事态扩大，损害公寓声誉。

针对以上存在的不足和问题护理服务部要在尽量短时间内有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。努力稳定入住率。

四、行政后勤工作

1、做好项目竣工验收工作，办理好运营证照

积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。按照要 求收集齐全各种原始资料、图纸、证件并送交城建档案馆备查。

到区民政局办理好了民办非企业登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等运营必须的证照，有效地保障了公寓的正常运营。

2、广开渠道招聘员工工作

由于公寓行业的特殊性，员工流失现象较为普遍，我们把招聘护理服务员工作作为一项常态性的工作。我们充分利用各种方式招聘护理服务人员，先后在《楚天都市报》、纳杰人才网、公寓网页发布招聘信息、熟人朋友介绍和推荐等多渠道进行招聘。公寓颜院长还驱车到黄冈、浠水、蔡甸等地招聘员工8名。一年来我们广泛招揽护理服务、餐饮服务员工，有效的保证了公寓护理服务和餐饮服务的顺利进行。经过笔试、面试，择优录取，培训上岗，与上岗人员签订了劳动协议或劳务协议并建立人事档案。我们不断吸取经验教训，为今后的招聘工作打下了一定的基础。

3、餐饮服务工作

初步建立完善了卫生制度，食堂工作人员工作时间一律穿工作服，送餐、开饭时戴口罩。每餐工作完毕后及时清洗工作台及厨房卫生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分开”、“荤蔬分开”，食物处理做到砧板、刀“生熟荤蔬”分开。防千方百计满足住养老人的个性化饮食需求，在保证食堂的饭菜质量、花色品种、食品卫生及包伙饮食供应的同时，尽量满足有特殊饮食要求老人的饮食习惯，从年初的十余位老人就餐到当前近90位老人的一日三餐供应。到目前为止公寓食堂仅早餐供应品种就达到17种之多，还密切关注三高老人、素食老人、营养餐、病号餐等。食堂和熊想林同志还受到老人赠送的锦旗一面，表扬信两封。

食堂一班人还尽力做到让老人在饮食方面得到营养均衡，饭菜可口方面下功夫。保证食谱每周一安排，每天不同样；每餐荤素搭配，四菜一汤。一日三餐不仅全部送餐到楼面，还要送进居室、送到床边，根据老人需求现场配餐，使住养老人饮食不但要吃出滋味，还要吃出 止二次污染，保证住养老人饮食的食品卫生安全。

营养，吃出健康。

4、物质供应管理工作

为了将公寓各项用品的管理好，防止流失与护理部积极配合全年进行大规模的清理清查两次，将床上用品、及相关配套物品逐一登记清理清查，确保帐、卡、物相符，有效地防止了不必要的损耗。对出现故障的设备及时进行维修，对损坏和遗失的用品进行责任倒查，直至赔偿入库为止。

5、安全保卫工作

随着住养老人的增多，出入公寓的人员也随之增多给安全保卫工作带来较大压力，我们及时出台探视规定，并在公寓门口防置提示牌，配合护理部做好请假外出老人的清理清查和探视人员的登记工作防止住养老人走失现象的再发生，我公寓住养的老人大部分是高龄老人，加之他们之前养成的随便使用电器、吸烟等习惯，这样存在的安全隐患相对比较多，我院更是把安全工作作为一项重中之重的基础工作来抓，具体做了以下工作：

1.一步到位安装所有楼层阳台及窗户的隐形防护网，以防范各种意外情况的发生。

2.进一步做好消防工作，并在全院开展了消防安全演练。3.进一步清理老人在自己的房间使用电饭煲，电水壶和禁止私拉电线和乱接插板现象。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人进出的动向，防止老人离院走失。

5.建立安全检查记录台帐，落实从领导到员工工作岗位和安全责任，确保职责明显，任务明确，职责到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的问题

一是行政后勤工作制度落实不够到位，责任制诸多细节有待完善。二是安全保卫工作存在漏洞，两次造成住养老人离院走失事故的发生，门卫登记制度不够落实，怕麻烦，怕与老人家属发生不必要的争吵，对住养老人子女家属熟悉了就不予登记，来院咨询未按制度收、发临时出入证。

三是设备运行保障率有待于提高，要增强对公寓设施、设备的巡查密度，尽量减少故障率。

四是物资供应清理不够及时，与护理服务实际需求有脱节现象，造成不必要的流失。

五、2013年的工作设想

1、营销工作

2012年度的营销工作，没有完成院部的既定目标，虽然有许多客观方面的因素，但是还是自己主观努力不够造成的被动局面，为此，2013年在营销工作方面应当继续加大力度，通过不懈努力应当将入住率提高并稳定到80%以上。

2、护理服务工作

2013年的护理服务工作，我们一定要认真反思2012年当中存在的不足，认真查摆护理服务流程中的问题、自查工作短板，有针对性的进行整改完善。动员全体护理服务部全体成员都要从思想上高度重视，加强楼层之间、班组之间、部门之间的团结，相互补位，要形成遇到事情无论是谁都要在第一时间向前一步的局面，不能怕担责，更不能相互推诿。对于住养老人和家属来说我们每一个人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群体素质。

护理服务部要进一步提高执行力，要继续加强班组建设，在服务一线构建网络，逐步形成护理服务部门纵向到底横向到边的服务格局，认真落实好交接班，一级抓一级，做好层级管理。切实转变工作作风，要做到雷厉风行，严格绩效考核制度，细化全员定岗定责工资改革方案，拉大收入差距，奖罚分明。

3、员工招聘培训工作

2013年要继续做好做强员工的招聘培训工作，为护理服务和餐饮服务输送人员，进一步完善护理服务培训环节，为公寓的正常运营提供人员保障。

4、膳食服务工作 在新的一年中，积极收集老人关于餐饮服务方面的意见建议，开拓创新，严把菜品原材料采购关，确保食品安全。除为老人将一日三餐正常保障外，还要为老人继续提供个性化餐饮服务，尽量满足不同层次的餐饮需求。

5、后勤保卫工作

2013年要加强消防安全工作，在全院员工中开展一次消防知识培训讲座及演练活动，力求做到人人知道消防紧急疏散，人人知晓消防器材存放何处，人人都会使用消防器材，防患于未然。门卫管理要坚持制度化，对住养老人出入院管理严格按制度办事，对住养老人家属子女探访进行登记管理，对来院咨询的人员发放临时出入证件，以便护理服务部加以区别接待。

2013年我们要在党支部和院部的统一领导下，始终坚持“代儿女尽孝，为社会分忧；送一份关怀，献一份爱心”的服务宗旨。以优质的服务，良好的销售业绩回馈全体住养老人。

2013年1月28日

第二篇：舒美老年公寓2013工作总结

江汉区舒美老年公寓2013工作总结

舒美老年公寓2013的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住养老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特护老人86名；开放房间65间，其中单人7间，两人间34间，三人间24间。现在岗护理服务人员共计19名。

下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下：

一、推行“12345”工作法,努力践行服务宗旨

2013年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出来的“12345”工作法则,以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前累计有21人次受到公寓表彰和嘉奖。全院各部门都努力完善服务程序，践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。2013年重阳节前夕，颜正洪院长被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届“十大孝亲院长”评选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的1869488票的支持。

二、财务运营情况：

2013年全年收入共计：3600000.00元

成本：4070000.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等)费用：60000.00元

利润：-530000.00元（亏损）

三、营销及护理服务工作

1、充分利用机遇，迅即提升入住率，2013年新春伊始，在颜正洪院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数，入住形式大为改观。我们在网络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率从年初的60%平稳上升到目前接近100%。

2充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失能老人。2013年6月30日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公寓考察，并将我公寓纳入中心201360家曜阳托老所建设项目。7月初在公寓三楼A区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰，7月中旬十名失能老人正式入住曜阳托老所关爱中心。曜阳托老所陆续将10张护理床、20套床上用品、20辆轮椅、10支拐杖、10台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。8月2日至8月11日对我公寓刘莉慧、邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训，9月21日至26日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。2013年11月8日经过申请，我公寓正式被中国福利协会吸纳为理事单位，提升了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类住养老人的能力。

3、深化志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。

我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、“洋雷锋服务队”等院校的大中学生志愿者服务进公寓。还与江汉区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一中国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动23次，开展联欢活动

5次，接受志愿者服务近300人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。公寓每周三的“每周一乐”活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统模式，从只注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色愈来愈明显。

4、规范落实服务流程，因地制宜地开展“四定”服务。

随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为我们不懈努力的方向。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办了二期培训班，培训员工110人次。既有理论知识的讲解，还有具体实际操作示范，使学员理论联系实际地学习老年人护养技能，让他们相互示范操作练习，直到都能熟练掌握为止。我们还适时对护理员工作班次、时间、护理对象根据具体实际进行因地制宜的调整。

要求每一名护理服务员认真落实护理服务流程，熟悉各自护理的老人 护理等级、护理服务要点、生活习惯、疾病和服用药物情况，让老人有家的归属感，使得护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。

我们成功实施了“四定”责任制，即：“定岗、定员、定责、定额”。使住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，避免住养老人的个性化服务不能到位的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心进行。

2013年公寓及个人共收到助养老人及家属送来的锦旗21面，感谢信、表扬信5封。

5、加强老人自我管理，维护老人权益，营造和谐住养环境 老人固有的作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。我公寓于9月1日在公寓内发布了禁止在服务区域内吸烟的通告，得到住养老人及家属的普遍拥护和支持。几名有着几十年烟龄的老人积极配合戒了烟。民主生活管理委员会和膳食管理委员会，每月定期召集会议，收集老人代表、护理员代表在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见和建议落以及实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。我们在2013年重阳节，对十一名第二届“六好老人”进行了表彰，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得所有住养老人都能够争先创优的良好氛围。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。6、2013年护理服务部门存在的问题

公寓的护理服务工作经过一年来的实践，又积累了一定的经验和方法，但在护理服务的细节方面还存在着较多的问题。主要是护理员队伍不够稳定，服务流程得不到规范完成；护理服务细节随着护理服务员的变化出现随意性，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；护理服务部各层面对各类事故的预判及应对反应能力不够，导致不必要的矛盾和纠纷时有发生。下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政绩效考核有机互补，赏罚分明。其次是护理服务员岗位技能培训力度不够。由于入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够及时，护理服务员服务能力良莠不齐。2014年要有针对性开展服务技能、服务技巧培训和比赛，规范服务细节，认真落实护理服务流程。要让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干好。再次是在护理服务员当中存在的责任心不强，服务意识不够、攀比收入、忽视服务的不良风气必须改变，以及团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。

针对以上存在的不足和问题，护理服务部要有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。

四、行政后勤工作

1、做好项目竣工后房屋建筑办证工作

积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。积极办理新建房屋的“两证”。

做好运营必须的证照年审复查工作，如：民办非企业登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等。有效地保障了公寓的正常运营。

2、广开渠道招聘员工工作

由于公寓行业的特殊性，员工流失现象较为普遍，我们把招聘护理服务员工作作为一项常态性的工作。我们充分利用各种方式招聘护理服务人员，先后在纳杰人才周刊、公寓网页发布招聘信息、熟人朋友介绍和推荐、到招聘会和人才市场找人等多渠道进行招聘。一年来我们广泛招揽护理服务、餐饮服务员工，有效的保证了公寓护理服务和餐饮服务的顺利进行。经过培训上岗试用，经过考核后与上岗人员签订了劳动协议或劳务协议并建立人事档案。我们不断吸取经验教训，为今后的招聘工作打下了一定的基础。

3、餐饮服务工作

公寓食堂完善了各项卫生制度，食堂工作人员工作时间一律穿工作服，送餐、开饭时戴口罩。每餐工作完毕后及时清洗工作台及厨房卫生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分开”、“荤蔬分开”，食物处理做到砧板、刀“生熟荤蔬”分开。防止二次污染，2013年通过努力食品安全取得了江汉区食品药品监督局量化评级为“B”级，从而保证住养老人饮食的食品卫生安全。在江汉区控制非传染性疾病控制示范区领导小组的指导下，公寓餐饮服务部积极参与“示范食堂”创建工作。

千方百计满足住养老人的个性化饮食需求，在保证食堂的饭菜质量、花色品种、食品卫生及包伙饮食供应的同时，尽量满足有特殊饮食要求老人的饮食习惯。食堂一班人还尽力做到让老人在饮食方面得到营养均衡，饭菜可口方面下功夫。保证食谱每周一安排，每天不同样；每餐荤素搭配，四菜一汤。一日三餐不仅全部送餐到楼面，还要送进居室、送到床边，根据老人需求现场配餐，使住养老人饮食不但要吃出滋味，还要吃出营养，吃出健康。

4、物质供应管理工作

为了将公寓的各种物资用品管理好，防止流失。库房与护理部积极配合，全年进行大规模的清理清查两次。将床上用品、及相关配套物品逐一登记清理清查，确保帐、卡、物相符，有效地防止了不必要的损耗。对出现故障的设备及时进行维修，对损坏和遗失的物资用品进行责任倒查，直至赔偿入库为止。

5、安全保卫工作

随着住养老人的增多，出入公寓的人员也随之增多，给安全保卫工作带来较大压力。我们及时出台探视规定，并在公寓门口放置提示牌，做好请假外出老人的清理清查和探视人员的登记工作，防止住养老人走失现象的发生。我公寓住养的老人大部分是高龄老人，加之他们之前养成的随便使用电器、吸烟等习惯，这样存在的安全隐患相对比较多，我院更是把安全工作作为一项重中之重的基础工作来抓，具体做了以下工作： 1.禁烟工作的推行，以防范各种意外情况的发生。2.进一步做好消防工作，并在全院开展了消防安全演练。

3.进一步清理老人在自己的房间使用电饭煲、电水壶和禁止私拉电线和乱接插板现象，收缴违禁电器5件，有效防范事故的出现。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人进出的动向，加强护理服务员岗位责任制，防止老人离院走失。

5.建立安全检查记录台帐，落实从领导到员工工作岗位和安全责任，确保职责明显，任务明确，职责到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的问题

一是行政后勤工作制度落实不够到位，责任制诸多细节有待完善。二是安全保卫工作存在漏洞，再次造成住养老人离院走失事故的发生。门卫登记制度不够落实，怕麻烦，怕与老人家属发生不必要的争吵，对住养老人子女家属熟悉了就不予登记，来院咨询未按制度收、发临时出入证。三是设备运行保障率有待于提高，要增强对公寓设施、设备的巡查密度，尽量减少故障率。

五、2014年的工作设想

1、营销工作

2013的营销工作，完成院部的既定目标，为此，2014年在营销工作方面应当继续加大力度，通过不懈努力应当将入住率提高并稳定到100%。

2、护理服务工作

2014年的护理服务工作，我们一定要认真反思2013年当中存在的不足，认真查处护理服务流程中的问题、自查工作短板，有针对性的进行整改完善。动员护理服务部全体成员要从思想上高度重视，加强楼层之间、班组之间、部门之间的团结，相互补位，要形成遇到事情无论是谁都要在第一时间向前一步的局面，不能怕担责，更不能相互推诿。对于住养老人和家属来说，我们每一个人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群体素质。

护理服务部要进一步提高执行力，要继续加强班组建设，在服务一线构建网络，逐步形成护理服务部门纵向到底横向到边的服务格局，认真落实好交接班，一级抓一级，做好层级管理。切实转变工作作风，要做到雷厉风行，严格绩效考核制度，细化全员定岗定责工资改革方案，拉大收入差距，奖罚分明。

3、员工招聘培训工作

2014年要继续做好做强员工的招聘培训工作，为护理服务和餐饮服务输送人员，进一步完善护理服务培训环节，为公寓的正常运营提供人员保障。

4、膳食服务工作

在新的一年中，积极收集老人关于餐饮服务方面的意见建议，开拓创新，严把菜品原材料采购关，确保食品安全。除为老人将一日三餐正常保障外，还要为老人继续提供个性化餐饮服务，尽量满足不同层次的餐饮需求。

5、后勤保卫工作

2014年要加强消防安全工作，在全院员工中开展一次消防知识培训讲座及演练活动，力求做到人人知道消防紧急疏散，人人知晓消防器材存放何处，人人都会使用消防器材，防患于未然。门卫管理要坚持制度化，对住养老人出入院管理严格按制度办事，对住养老人家属子女探访进行登记管理，对来院咨询的人员发放临时出入证件，以便护理服务部加以区别接待。

2014年我们要在区民政局及相关部门的领导下，公寓党支部和院部及全体员工齐心协力，始终坚持“代儿女尽孝，为社会分忧；送一份关怀，献一份爱心”的服务宗旨。以优质的服务回报全体住养老人和社会。

2013年12月29日

第三篇：运动之星升级舒美捷

运动之星“变脸”舒美捷

“我家门口的运动之星店咋不见了，一下子变成舒美捷了。”8月1日，家住汝河小区的李女士向记者反映，周日她像往常一样去买衣服，走到汝河路和桐柏路交叉口，一下子愣住了，眼前是装修一新的舒美捷专卖店。“我们小区的人都喜欢在这里的运动之星店买衣服和鞋子，感觉产品种类挺多，价钱也不贵，现在突然变成了舒美捷，感觉非常不理解。”

不久，家住航海路福田太阳城的张先生也向记者反映，他们小区西边的运动之星店也换成舒美捷了。“以前经常和老婆到运动之星店内买衣服，有时也给孩子买。现在换成舒美捷了，不知道还能不能再买到自己需要的衣服了。”

记者经过调查发现未来路、农业路、文化路等主干道上，运动之星的大红色门头一律换成了白底的舒美捷门头，店内装修也彻底变了样，和运动之星相比，舒美捷的门店看起来更加高档、明亮整齐。但是和广大市民一样，记者心中仍然充满了疑问：为什么经营状况良好的运动之星店要换门头？换门头的范围是郑州市内的还是全部都换？换门头对广大消费者的切身利益会产生哪些影响？

8月6日，带着这些疑问，记者走访了位于郑州市航海路未来路附近的运动之星营销中心。在这个采访中记者见到了运动之星公司负责人李总。李总告诉记者，运动之星部分店面换成舒美捷是品牌升级需要，这对广大消费者来说是一个大好消息。

李总还告诉记者，舒美捷品牌升级工作从2010年就已经开始，先在公司内部进行了营销系统整合，运营效率大大提升，舒美捷重新定位于轻时尚，既有休闲装轻松舒适的优点，又加入了一定的时尚元素。专卖店销售的成败在于商品，舒美捷全面进行了商品系统升级，2011年在广州成立了商品中心，聘请知名设计师担任公司的商品总监，舒美捷店里的衣服、鞋子将在款式上比以前更丰富，更有时尚感了。

公司负责人透露，换门头只是品牌升级中的一部分工作，舒美捷定位于轻时尚后，相应的视觉形象方面必须进行提升。公司邀请国内知名设计师设计了公司的形象系统，新的形象体现了舒美捷“轻时尚”的定位。舒美捷定位升级后，保留了原来运动之星“产品种类丰富，物美价平”的特点，同时产品款式更丰富，满足了广大消费者的多样化需求。

运动之星向舒美捷转换目前还处在起始阶段,升级以后市场表现将怎样?是否能按公司预定的发展方向发展?价格会发生什么样的变化?能否得到消费者的认可?记者将继续追踪报道,让我们拭目以待。

第四篇：工作总结-舒皓

年 度 工 作 总 结

时光荏苒，一眨眼我到渔港村任职已经五个多月了，回首这五个多月的经历，无疑是忙碌而充实的，对于初次接触农村工作，甚至是刚刚踏上工作岗位的应届毕业生来说一切都是那么的新奇、那么的陌生，一切都需要从头学起，没有过多的理论联系实际，多的是在实践中体会心得。不过，这几个月来在镇党委、政府的统一领导下，在村领导和同事的指导下，我始终牢固树立全心全意服务农村、服务人民的宗旨，积极做好镇、村交代的各项工作，自己各方面素质都有了一些提高，扎根基层、服务三农的意识得到增强，基层工作经验有所增加，努力做到了不辜负领导的支持和群众的信任。

刚到渔港村，面对陌生的工作环境，真的有些迷茫，特别是村官的工作有别于其它，没有一尘不变的工作内容，通常是村民有事，你就得及时赶到，镇里有工作安排，你就得及时完成，没有工作时，就只能在村里坐班，这样的工作环境对于闲不住的我，是有一定的难度。困难并不在于有多少多少的难题与难事，而是不知道自己要干什么，该干什么，能干什么。后来，在领导及同事的指导和关心下，渐渐地熟悉了自己的岗位，这五个月来的工作主要包括5个方面：

一、渔港村渔民通联数据的录入工作；

二、参加了2011年人口变动调查的培训并第一时间完成了吴中

区统计局下达的调查任务；

三、归档与整理了2010年渔港村档案室文件以及申报省一星级

标准村级档案室的工作；

四、人大换届选举的准备工作也在有条不紊的进行中。

五、协助陆斌完成一些文体和文秘方面的工作等。

总的来说，这段时间对我来说既是学习又是丰收的一年。虽然只有五个月的基层工作生活，但每当跟群众打一次交道我心中的感触就越多，对村官这个职业的喜爱就越多。因为我出生于农村，也比较了解基层群众。只是以前不会从村民的角度去考虑问题，然而当我选择了村官这条路时，会不自觉的为老百姓着想，从他们的利益出发看待问题。而且基层群众比较朴实，跟他们的感情不是一两天就能建立起来的，他们对你的信任也不是一两天就能体现出来的，所以跟村民们打交道不是作秀，一些表面功夫是不能取得他们的信任。跟群众打交道要真心实意，对群众要真正关心。虽然我们不会“指点江山”，但是我们可以体恤百姓疾苦，为百姓送上温暖，提高自己的人生价值。这种充实感只有亲自播种培育才能真正收获。同时督促自己在空闲的时候多多关注国内外的时事，多多学习一些简单的技能，比如网站的制作和日常管理等，为渔港村未来网站的建设打下基础。

当然一切的重中之重就是要搞好经济建设，老百姓赚的钱多了才是他们最希望得到的实惠。根据我们村党总支书记王伯明发展本村连锁餐饮娱乐“渔家欢”的构想，再结合渔港村“湖中有鱼，湖边有人，湖上有景”的优势，采取“引进来，走出去”的发展战略做大做强太湖这块金字招牌。太湖里有丰富的鱼类资源，太湖三白更是闻名遐迩；以及自身优美的湖光山色；加上世世代代生活在这里的村

民。我认为要做大做强自己的连锁品牌，必须立足于本身，首先必须把渔港村这个大本营发展好，即把丰富的游客资源“引进来”，才能让外地的游客知道“渔家欢”，认可“渔家欢”，从而口口相传“渔家欢”，即“走出去”。当然这是一件任重而道远、需要长期作战的大事，需脚踏实地地推进。

总之，农村基层工作没有惊天动地的大事，都是些平凡的小事，我会把做好每件小事当成习惯，将个人理想和追求融入到新农村建设的大局中去。

太湖渔港村舒皓2012年2月7日

第五篇：运动之星变脸舒美捷内幕

运动之星品牌”三级跳”,多家门店变脸舒美捷

深入解读运动之星换门头内幕

“运动之星又换门头了！多家店已换成舒美捷！”这条爆炸性的新闻立即在河南消费者中间引起广泛争论，是要全面升级还是彻底改头换面？是公司富有远见的改革还是顺应市场潮流的结果？是公司全国布局的开始还是河南市场的精耕细作？

对于这个现象大家都疑惑不解，广大消费者、行业专家、各大媒体纷纷加入这场争论中。那么究竟换门头现象背后的真相是什么？有没有更深层次的内幕？为了拨开众说纷坛的层层迷雾，了解事情的真相，我们走访了服饰行业的相关专家和运动之星公司管理层，经过多方调查，逐渐打消了各种疑虑和猜测，一张清晰的图景展现在我们面前。

一天一家新店——超常规发展

“运动之星开店快的时候平均每天可以开一家店。”运动之星市场部的负责人告诉我们。2009年五一期间创造16家店同时开业的记录，4个月后这个记录被改写为22家店。这就是运动之星的发展速度。

每到一个市场，运动之星总是会给当地制造新闻，一个县城或地市多家店同时开业成了惯例，这也是运动之星对当地鞋服市场的第一波冲击。

运动之星从代理双星到现在，一直在走一条超越常规的道路，每走一步都引起大家的关注，每次“转身”都牵动着各方的神经。运动之星第一次换门头曾经在河南引起轩然大波，一夜之间100家门店全部更换了门头，引起《郑州晚报》、《大河财富》等媒体的关注，在各种争论和质疑下，运动之星只做一件事——快速发展壮大。

先下手为强——顺应市场发展的改革

2年之后，换门头的奇迹又一次发生了，但是这次的规模更大、变化更大，500多家专卖店都要从运动之星更换成舒美捷，改变的店面全部进行了重新装修。各方的猜测和质疑再次爆发，运动之星又一次被推到风口浪尖。

优秀的企业需要的是远见，提前看到企业在市场中运行的轨迹，在企业还处在上升期的时候提前进行调整，避免企业在发展到最高点的时候下滑。运动之星很早就看到了整个鞋服行业正在去运动化，所以迎合市场需求及时将产品调整为生活休闲鞋服为主，结果获得了成功。

2010年运动之星看到了服饰行业的未来，“轻松时尚”风格的休闲服饰将会成为主流。营销专家张戟认为“轻时尚”将是未来几年服饰行业的趋势，而舒美捷定位于“轻时尚”将会为未来几年的发展赢得先机。

2011年开始运动之星全面开展营销系统整合工作，通过导入SPA运营模式，运营效率得到了提升。在广东正式成立广州商品中心，并聘请十大设计师之一的黄女士为公司的商品总监，衣服、鞋子在款式上比以前更丰富，更有时尚感了。

2011年7月，开始进行形象系统的提升，就是大家看到的最直接的换门头。运动之星又一次上演了快速换门头的奇迹，又一次展示了运动之星的速度。

不自生故能长生——顾客驱动企业

企业的本质是创造顾客，企业只有为顾客服务，最后才能为自己赢得市场，创造利润。运动之星公司经过10多年的发展，已经发展成为一个顾客驱动型的企业。

“运动之星换成舒美捷，同时创造一种‘轻时尚’模式，这就是顾客驱动的典型。”国内服饰行业知名专家吴芳老师告诉我们。在现代社会中，大家普遍感到工作和生活的压力，所以渴望拥有一种轻松的生活方式，需要一种轻松舒适的服饰，这就是运动之星换成舒美捷并定位于轻时尚的原因。

在定位于轻时尚后，新的舒美捷又创新了顾问式销售模式。2011年7月，舒美捷正式推行顾问式销售模式。店内的产品采用了配搭式陈列，顾客要买衣服鞋子进行搭配就方便多了。店内还设有销售顾问，都经过专业的服饰穿着搭配培训，顾客一来到店内都可以享受一次专业的形象设计服务。

不谋全局者不足谋一域——布局全国市场

运动之星的目标不是山东、河南等几个中西部省份，早在2009年，运动之星就形成了做全国品牌的战略。

运动之星这个名字本身具有行业属性，让普通的消费者认为店内销售的都是运动产品，不利于将品牌做大做强。从2011年公司就开始酝酿推出一个和休闲服饰关联性比较强的品

牌，舒美捷的推出就顺理成章了。

考虑到运动之星以前店内销售的产品主要是舒美捷品牌，同时经过市场调查，消费者认为舒美捷品牌和休闲服饰的关联度非常高，所以最终确定用舒美捷作为“轻时尚”定位的零售品牌。

青岛舒美捷服饰股份有限公司（运动之星的总部）总经理李东平告诉我们：“门头换成舒美捷是运动之星开拓全国市场战略的一部分，拥有一个响亮的品牌之后我们才能放开手脚去发展。未来公司将会以河南、山东、陕西、山西等省份为依托，将舒美捷的轻时尚模式复制到全国更多的省份。”

截止发稿之日，运动之星换门头的工作还在快速进行，通过我们全面的调查了解，运动之星换门头只是公司全面改革的“冰山一角”，运动之星公司表示要通过整个运营模式的创新，已经走在了中国服饰行业的前列。公司产品“种类丰富、物美价平”的优点没有变，变的是产品的款式更多了，时尚感更强了；变的是店内的装修更漂亮了，产品陈列更整洁有序，顾客购买更方便了；变的是顾客获得了更专业的服饰配搭服务。