第一篇：中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考
中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考
摘 要：文章在总结我国加油站便利店发展现状的基础上，指出了中石化加油站便利店存在的问题，并对这些问题进行了深入浅出的分析，找出了问题存在的原因，最后对中国石化加油站便利店发展提出了若干思考建议。
关键词：加油站；便利店；对策
中图分类号：F253 文献标识码：A
中国石化拥有中国最大的加油站网络，它们遍布于中国境内（含香港）的城区、干道、高速公路、农村、水上等，业务涉及汽油、柴油、煤油、润滑油、便利店等，可为政府机关、企事业单位、农业、私人车辆提供油品供应和非油品业务，为消费者提供一流的服务，特别是在抗冰雪灾害、抗震救灾、奥运保供、抗旱保供中，中国石化加油站发挥了重要作用。自营加油站数量达到3.05万座。2013年非油品营业收入达133.5亿元，比上年增长21.4%。中石化以易捷便利店为核心，常态促销与主题营销相结合，增强“易捷”吸引力，全年进店率达4.1%，增长1.9个百分点。但是中石化加油站便利店在保持较高增长态势下也存在着不容忽视的问题，本文试图就这些问题进行分析，在此基础上进行探索性的思考，以期抛砖引玉。
我国加油站便利店发展的现状
中石油加油站从2002年就开始了探索开展便利店业务。2007年，中石油旗下已有2 940座加油站通过不同方式开展了便利店业务，共实现销售收入6.55亿元，其中收入超过1 000万元的有7家单位。仅黑龙江一地的加油站，中石油的便利店总数达723座，其中6座百万元便利店；2007年其便利店小商品销售总额完成全年计划的l79%。
从2001～2006年短短5年间，中油BP便利店收入增长13倍，2006年中油BP便利店营业收入已经达到2.5亿元，毛利润达到1.56亿元。中油BP便利店的成功，给国内成品油零售企业带来了不小的震动。
2008年，中国石化便利店营业额突破l0亿元，开设“易捷”便利店5 000多家，引进开发麦当劳、霍尼韦尔、SK等国际品牌快餐、汽车服务项目30多个。
2009年，中石化便利店业务销售收入实现30亿元，共有“易捷”便利店1.2万家。
此外，开展通信、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务的加油站眼下非常稀少。中石化加油站便利店存在的问题
从总体来看，中国石化加油站便利店的规模不大，营业额和利润水平较低，经营管理不规范，考核激励机制不健全。
2.1 缺乏统一的品牌形象使得便利店连锁化不强
在主管部门没有统一的经营策略和要求下，由加油站自己去塑造便利店质量和服务的品牌，这是难以做到的，而这将影响便利店的拓展。虽然中国石化推出了“易捷”便利店品牌，但目前还停留在只对部分便利店标牌LOGO的统一，对商品的采购不够集中，商品的配送及销售管理不统一，现代信息技术还未得到充分的应用，店面风格设计及商品摆放不规范，员工服务标准不规范，没有系统的经营理念，对消费者需求和体验的研究还是空白，商业意识不足。这些因素使其品牌的内涵并未真正体现出来，品牌形象无法形成影响力。
2.2 缺乏统一的集中采购导致商品价格偏高
中国石化便利店商品的采购分为三个层次：油品销售分公司、省销售公司及单店各自控制了一部分商品的采购。由于采购的分散性，使商品采购量及采购品种无法实现集中，无法通过招投标的形式降低采购成本，造成同类商品的价格高于超市及连锁便利店的商品价格，给消费者形成加油站便利店商品价格较贵的印象，影响了销售收入的提高。
2.3 缺乏统一的物流配送致使运营成本较高
首先，商品种类多，加油站点多面广，配送效果不尽人意。由于便利店地域分布不一，配送方式也存在差异，有供应商直接配送，也有公司自己配送。不同的供应商服务水平参差不齐，很多小供应商配送效果均不能达到公司需求，而以目前销量水平所选择的大多是小供应商，物流配送标准不高，配送的整体水平偏低。
其次，配送频率过高，运作难度大，增加了配送成本。加油站便利店商品销售量受随机因素和其他人为因素影响较大，造成各分店配送量波动大、订货频率过高、时间要求相对比较紧。另外，各加油站有限的仓储空间也决定了配送频率。缺乏高效率的物流配送，直接导致物流成本高。
2.4 缺乏统一的制度规范导致服务标准不高
一是加油站便利店属于有店铺零售业态，店内风格、商品价格、种类、摆放、营销策略及服务标准没有统一的规范和要求，商品质量和售后服务参差不齐。
二是加油站便利店的定位不明确。没有按照城市居民区、高速公路服务区及偏远地区等不同的区域进行分别定位，所有的便利店存在大同小异的问题，没有根据目标客户进行市场细分。
2.5 缺乏商业运营模式并且经营管理不到位
为降低人工成本，加油站的人员安排非常紧凑，部分加油站经理认为加油站业务繁重，不可能专门抽调员工去经营便利店。在专门开设便利店、修理厂的加油站中，便利店业务往往由当班员工兼做，然而，一人兼两职，可能造成两面工作都做不好，甚至出差错。
2.6 缺乏专职的销售人员，而且店面空间较小
现在加油站用人紧张，在一座月销量l 000吨的加油站，每班一般只有3～4人，在正常情况下，员工没有明显的休息间隔，即使不加油时，员工也要站在天棚下迎候车辆的到来，客观上没有精力和时间去从事便利店的经营和管理。再则，非高速公路的加油站占地面积较小，营业用房并不宽裕。所以，设置便利店受到人手、空间或场地等条件的限制。
2.7 缺乏完善的激励机制使得员工积极性不高
大多数加油站开展便利店业务，上级主管部门不下达盈利指标，平时不作检查和考核。在人手紧、空间小和无资金投入的情况下，便利店业务就被放到可有可无的位置，以至有些加油站经理抱着多一事不如少一事甚至不愿意从事便利店业务的态度，尽管大多数被访问的加油站经理认为有必要做好便利店业务，但经营业绩不与员工的收入挂钩，影响了员工的积极性。中国石化加油站便利店发展的几点对策
3.1 加强对部分管理人员的培训以提高他们对加油站便利店在思想上的认识
虽然目前加油站便利店业务发展处于起步时期，但部分管理人员对便利店业务发展的潜力及其对主营油品业务的带动和促进作用认识不足。受传统观念的影响，更多地注重油品业务的发展，轻视便利店业务的发展。在机构设置、品牌推广、资金投入、战略规划、人员配置等方面重视不够，导致了便利店业务发展缓慢。
3.2 理顺管理体制和运营机制以推动中国石化加油站便利店的发展
目前，中国石化各省销售公司及各加油站都存在油品销售与便利店销售在业务、机构、人员等方面混合管理的问题。如果说油品销售属于垄断商品的话，其销售难度及市场竞争力相对于完全市场化的便利店销售要容易得多，便利店销售面临着国际国内著名零售商业、连锁超市及众多的街边小店的竞争。加油站便利店业务如果不能按照商业化的模式规范运营和管理，在市场竞争中将会无立足之地。
3.3 大量引进专业商业人才以保障便利店业务的规范发展
（1）对店长以上的管理人员用市场化的机制引进一批，在现有基础上培养一批。加油站便利店是创造利润的中心，各级管理人员的配置至关重要，必须懂得商业运作规则，懂经营、会管理。配送中心、集采中心要按照岗位的专业要求配置懂得现代物流管理及商品采购经验的人员。
（2）加强对各级各类人员的培训，使其能够尽快按照规定的工作流程和服务标准开展工作。特别是便利店的服务人员，要按照零售商业的服务标准和品牌要求进行严格培训，规范上岗。
3.4 创新发展方式以打造有店铺和无店铺相结合的经营新模式
充分发挥现代信息管理系统的技术支撑作用，通过设立网站和全国统一的预定电话，实现顾客网上订货，由预定中心指挥全国的配送中心及单店，实行就近免费送货上门；并对所购商品实现在异地便利店的无条件退换货管理，方便消费者。这种把有店铺购物和无店铺网上购物通过预定中心的技术支持，实现两种不同经营业态的有机结合，将会为加油站便利店的经营开创出具有广阔前景的发展新模式。
3.5 考虑便利店商品选择的特色差异以满足目标消费者
应当有明确的定位，突出自己的经营特色。明确自己是便利店，不是小卖店，更不是小超市，是为个人服务，满足个人无计划的即时性消费，需要贩卖具有便利店特色的商品，突出便利店的“必需品、急需品、即食品”的优势和特点。
3.6 完善便利店的增值服务体系以突出“便利”特色
便利店的核心就在于增值服务上与其他业态不同，这也恰恰是其他业态难以比拟的，因此便利店应该在现有基础上根据自身的情况，逐步增加和完善增值服务体系。对那些收益低的服务项目不应该轻易放弃，因为这些项目不仅能给便利店带来服务收益，更重要的是他们具有关联效应，并能够带动油品和店面的其他商品销售，二者是相辅相成的。
3.7 建立高效的信息及物流配送系统以降低企业成本
它有利于整合内外部资源，提高物流效率，提高各环节价值链的协调和管理效率，有利于企业降低成本，也是便利店生存和发展的基础。
3.8 根据不同区位来设立便利店以科学经营定位
（1）在大中城市的城区，应采取加油站——小型便利店的模式。目标顾客是出租车司机和收入较高的年轻人，商品种类和价格应接近于便民的小型超市。
（2）在国道、省道和高速公路旁，应采取加油站——大型服务设施的模式。根据当地的消费水平和位置，目标顾客主要着眼于司机、过路乘客，设置便利店、洗车、快餐等设施，价格定位中低价，服务方式快捷方便。
（3）在农村网点，主要采取加油站——农资商店模式。结合当地农村市场特点，便利店商品可多选择农药、种子、化肥等农资商品为主，并适当经营一些当地销售量较大的日用品，为当地农民和居民提供质优价廉的商品与服务。
第二篇：中国石化加油站
中国石化加油站：
1.加中国石化油，奔小康幸福路。2.加油中石化，放心跑天下。3.车行万水千山，有我石化相伴。4.潇洒走天下，满意在石化。5.滴滴石化情，伴您千里行。
6.千里之行始于足下，加油首选中国石化。7.加我石化油，永远是朋友。8.动力的源泉，成功的起点。9.加油到石化，幸运你我他。10.中国石化时刻为您加油。11.动力无限，真情永远。
第三篇：浅谈种子市场经营管理存在的问题及对策
论 文题 目学年专姓学 黑龙江大学 课 程 论 文 《种子产业化与技术》院：农业资源与环境学院级：2011级业：种子科学与工程名：号：201127912014年5月：浅谈种子市场经营管理存在的问题及对策
浅谈种子市场经营管理存在的问题及对策
（张庆鑫，黑龙江大学 农业资源与环境学院）
摘 要在农业生产与经营的过程中，最基本的生产资料就是种子。由于种子品种与选择的优劣会直接关系到农业生产的产量与质量，所以在农业生产中应该大力推广使用良种，这样就可以提高农作物的产量与质量，提升农作物的品质，进而促进我国农业生产的发展。但是随着我国对种子的推广变得日益商品化，在种子的经营和管理之间出现了很多矛盾与问题，需要尽快解决。本文主要针对种子市场面临的新情况、新问题和种子市场管理工作中存在的问题，论述了如何有效加强种子市场管理。
关键词种子 经营管理 问题 对策存在的问题
在种子市场中，国有种子公司以及农业科研院所、农业院校和农技推广部门，依靠在农民心中良好的形象，发挥优势，曾经在种子市场上独领风骚。然而，随着大量集体、个体公司的介入以及外资公司的大举“入侵”，种子市场竞争日趋激烈，种子市场经营秩序出现混乱状况。假冒伪劣的种子严重损害了广大农民的利益，恶化了干群关系，影响了农业生产和社会稳定[1]。
1.1 经营资质不清
一是许可证的法人没有随着法人变化而变更；
二是种子许可证未年审或者不能年审，已失效却继续使用；
三是一些种子企业初次申请领证是合股、集资、借资等形式取得银行资质证明，领得的许可证因市场的变化，股金、集资、借资资本已撤走，公司已成为“空壳”； 四是借用、租用许可证给他人使用，对他人的种子生产质量不闻不问[1]。
1.2 无证生产种子
（1）主要农作物种子
一是超出种子生产许可证许可范围，擅自到异地生产种子又不到当地农业行政主管部门备案；
二是无种子生产许可证，违法生产种子；
三是小面积制种，而大多数种子违法到他人基地收购而来。
（2）非主要农作物种子
一是无种苗生产许可证生产水果苗木种苗；
二是无种苗生产许可证或者先生产后办证生产组培苗和扦插苗
三是无证生产蔬菜种子和食用菌菌种[2]。
1.3 种子标签、包装袋不规范
一是擅自更改种子生产日期，将上年陈种改为当年新种；
二是将市场不畅销的品种改成畅销品种；
三是种子标签无种子使用说明和法定信息；四是种子包装袋透明面太少，不便于种子购买者和种子管理人员观看种子外观质量。
1.4 种子经营人员素质较低，售后服务不完善
一是种子经营人员农业科学基础知识、种子使用技术贫乏，不能正常开展咨询服务。二是法制观念淡薄，进种随意性大，不过问种子来源和质量，网点与网点之间随意串换种子，用甲公司的种子销售发票销售乙公司种子。
三是对抗检查销售未审定品种种子或者其他违规种子，采取隐蔽销售或者开一本发票，甚至不开发票，逃避检查。
四是随意代理多家种子企业的种子，不按规定变更营业执照和到农业部门备案。
1.5 种子管理人员素质偏低
由于县级种子管理人员中有一部分原来从事销售工作，文化程度和专业技术较低，对于品种实验推广、质量管理和市场监管等行业管理性工作较陌生，对种子政策法规知识的理解程度和掌握程度也不够，难以适应新形势下的种子管理工作[3]。
2解决问题的对策
2.1 加大对种子法律法规的宣传力度。强化种子经营单位、个人以及种子使用者的法律意识，维护《种子法》的尊严，确保种子执法的公正，依法经营、依法维权。
2.2 强化种子生产管理。让有实力和有技术的公司和单位进行制种，杜绝没有资格的单位和个人进行制种，避免制种盲目性，以优质种子稳固市场。坚决刹住对基地种子的乱购、套购歪风。
2.3 强化种子的全程监督管理。一是加强种子生产许可证和经营许可证的核发管理，严把市场；隹入关。通过严格办证、规范办证，促进种子企业改善基础设施条件，提高种子经营企业的整体素质，全面提升种子质量，杜绝坑农害农案件的发生。二是强化质量检验，保证种子质量。从种子育苗期、生长期、授粉期等各个大田生产环节进行田间检验，严格把关。对种子的加工贮藏各流程加强抽查与监督。三是严格规范新品种的试验、示范和展示推广。坚持先试验示范后推广的原则，以典型引路推广优良品种[4]。
2.4 提高管理人员素质
随着市场经济的发展，种子市场竞争不断加剧，种子市场监管难度也不断加大，同时，农民群众的法律意识和维权意识也进一步增强，迫切要求种子执法管理人员提高自身的专业知识和法律知识水平，增强管理和服务能力。县级种子管理站要根据每个工作岗位性质不同，抓好相关业务理论知识和实际技能培训，着重对市场监管人员、质量检验人员、区试管理人员分期分批开展业务培训，坚持自学与集中培训相结合，考试与考核相结合，切实提高管理人员素质，真正做到规范执法、公正执法和科学执法。
2.5 扩大监管作物种类
县级区域的种子市场监管要涉及所有当地种植的作物种类，改变过去监管单一的粮食作物种子的现象。特别是经济作物种子的经营户逐年增加，种子品种繁多，经营点多是集中在乡镇所在地，大多数经营户销售散装种子或者拆包经营，种子管理站应加大对这类种子市场的日常监管。对于一些经济价值高的农作物品种，县级种子管理站要积极组织种子经营户开展试种工作，在确认适应性和先进性后，才能组织示范推广种植，确保农业生产的用种安全[5]。
3总结
种子的经营管理问题是一项长期的问题，同时也是农村迫切需要解决的问题，各地区都应该建立权威的种子管理机构，对种子的经营进行强化管理，明确相应的细则，使每一个种子公司与个体户又能以法制种，完善每一步的法律程序，同时，还要简化相关程序，方便农民的购种与农业生产，达到最终促进我国农业发展的目的。
参考文献
[1]车建侯;杨斌;郑家顺.种子市场管理存在的问题及对策[J].现代农业科技.2009(16).[2]曹凯歌;汪国莲;周红军;王凤云.种子市场现状及监管机制的探讨[J].现代农业科技.2008(02).[3]刘小燕;顾赛萍;陈龙泉.种子市场存在的问题及其对策[J].上海农业科技.2006(03).[4]贾叶华.麒麟区种子市场存在的问题及对策[J].云南农业.2011(07).[5]杨娟.基层种子市面对的问题与对策[J].农业技术与装备.2009(06).
第四篇：煤矿企业经营管理存在问题及对策研究[推荐]
煤矿企业经营管理存在问题及对策研究
摘要：煤矿企业的经营管理水平不仅关系到企业的经济效益，同时也关系到企业的整体竞争力。在新的市场形势下，我国国有煤矿企业要转变观念，要充分重视经营管理的重要意义，制定科学合理的经营管理目标。本文作者结合多年来的工作经验，对进行了研究，具有重要的参考意义。
关键词：煤炭企业；经营管理；重要意义；强化措施
中图分类号：C29 文献标识码： A
一、进一步提高煤矿企业经营管理水平的重要意义
进一步提高煤矿企业经营管理水平具有非常重要的现实意义。一是，落实我国转变经济发展方式的重要任务。很多的煤矿企业在长期的发展中，在过去的很长一段时间都采用粗放的找矿方式，因此，需要煤矿企业强化经营管理，采取先进的管理方法，并且依靠科技的进步，有效的提高煤矿企业经营管理的水平，促进煤矿企业的长远发展。二是，强化煤矿企业经营管理是为了更好的确保我国煤矿资源的安全。伴随着我国社会经济的发展，对煤矿资源的需求也在逐渐增加，对于一些矿产品的依存度在不断的提高，资源短缺已经成为制约我国社会经济发展的一个非常重要的原因。因此，煤矿企业需要不断的加强经营管理，才能够进一步提高煤矿企业的工作效率，解决我国资源短缺的问题，促进我国社会经济的全面发展。
二、现阶段我国煤碳企业经营管理中存在的问题
1、经营决策的管理问题
大多数的煤炭企业的经营决策严重不足，决策失误频频。大多数的煤炭企业决策层只注重产量与安全等生产环节，对于经营渠道建设，企业运营风险等方面认识存在偏差。大多数的煤炭企业的经营审核制度以及经营过程中的防风险预案等制度都相对薄弱，缺乏建立完整的经济风险的评估、预防、响应、问责等机制，造成决策与市场要求不符。由此可见煤炭企业在经营决策层面上的重点在于综合企业市场变化、自身实力、生产规模、交通等多方面的因素，科学的制定经营战略方针，制定可持续发展的经营战略。
2、煤炭企业经营管理过程中缺乏对目标成本的有效控制
在煤炭企业经营过程增支因素多样化的大环境下，企业面临着较大的成本压力。如果仍然沿用落后的目标成本控制机制就会导致企业缺乏市场竞争力。由此可见煤炭企业在目标成本层面上的重点在于充分的对企业实行内部挖潜，把握住企业的成本目标，根据市场变化，科学的确定考核措施。
3、煤炭企业产品的营销方式
现阶段我国煤炭企业普遍沿用产运销的营销方式上来，造成了严重的资源浪费与产能浪费。也对我国煤炭价格造成了不小的冲击。所以煤炭企业在资金管理层面上的重点在于将产运销的营销模式转变为以销定产，将销售量作为产量的重要指标，避免资源浪费与企业的产销结构不合理现象。与此同时，煤炭企业营销过程中要注重对市场的研究，充分的研究市场、预测煤炭走势，按照市场的需求量变化不断提高企业的生产结构与产品形式。培养能够提高企业营销模式的专业人员，与客户建立长期密切的联系，还要注重企业售后服务的建设，这样才能够有效的增加企业新的销售点，占据更多的市场。
4、煤炭企业的质量管理仍然存在问题
产品质量对于煤炭企业来说是占据市场的重要因素，而现阶段煤炭企业以为的注重产量，对于产品的研发与质量的提升仍然不够重视，造成了我国煤炭企业无法走出中国，部分产品仍然依靠进口的局面。由此可见煤炭企业在质量管理的层面上的重点在于尽量协调企业产量与质量之间的关系，将产品的品质作为经营管理的重要目标。要对煤炭企业各个生产环节以及岗位工作实现质量监督机制。
5、缺乏以人为本的经营管理手段
员工是实现企业生产与销售的重要要素，所以企业应当更加注重以人为本。但是目前，我国煤炭企业仍然没有将员工考评进行科学的量化，考评的手段过于单一化。大部分的煤炭企业忽视了对本企业的员工平时考评以及群众考评等。单一的领导考评不能够客观的反映员工的实际工作表现，缺乏促进员工努力工作的监督机制，不能够挖掘员工的素质潜能。由此可见煤炭企业在以人为本的经营管理的层面上的重点在于强化煤炭企业的人力资源培训管理、建立煤炭企业的弹性人力资源管理机制、完善煤炭企业的人力资源薪酬管理系统。不断的鼓励员工进行创新，以人为中心才能成就煤炭企业经营管理的新气息。
三、强化煤矿企业经营管理的思考
1、以经济增长方式转变煤矿企业经营
煤矿企业要积极参与市场竞争，发展集约型增长方式，走可持续发展的道路。尽快改变传统的靠增加资金投入，拼设备、拼人员、拼能力，改变单纯追求产量优势，而过度消耗资源，污染破坏环境粗放型的经济增长模式，建立起依靠科技进步，科学合理开发煤炭资源，提高煤炭产品质量，改善区域环境集约型的经济增长模式，努力提高煤炭资源的利用效益，以最小的资源消耗和环境破坏，换取最大的经济效益。
2、明确经营目标，增强经营管理意识
每个煤矿企业都要制定比较明确的经营目标，每项活动都应该充分围绕“提高经济效益”这一核心目标开展。在经营管理过程中，针对每一环节都要创建比较明确、切实可行的控制指标。在确立明确的目标以后，还要明确每个职能部门所对应的责任，并由管理部门而对智能部门工作的执行情况进行严格的调控与监督。而在企业的生产经营过程中，企业还要不断的增强经营管理意识，将一些比较科学有效的现代化的管理理念引入到企业当中，企业要充分认识到经营管理的重要性，选用科学有效的经验管理模式以及管理手段，从而保证企业经营管理的科学性以及有效性。
3、创建健全的成本经营管理体系
对于每一个国有煤矿企业而言，其在制定以及实施煤矿成本管理体系之前，必须要先制定一套比较科学完善的分析方法体系。要客观深入的考察煤矿企业所处的外部环境、具有的内部条件以及当前煤矿市场的发展形势，同时要根据具体情况进行深入的思考，从而找到企业所具有的内部优势以及外部机会，而且还要发现自身存在的弱点以及可能面临的外部威胁，这样企业就能够明确其成本经营管理的重点，找到比较切实可行的战略措施[4]。例如。煤矿企业要进行比较科学合理的成本优势分析、价值链分析以及成本抉择分析等等，这样企业才能够比较客观的认识自我，从而在目标成本控制的基础上，尽可能做出比较精准的预算。
4、建立企业人员的激励约束机制
为了加强与调动煤炭企业工作人员的工作积极性，加强对人员的管理，煤炭企业应该建立一套完整的内部激励约束制度。对参与煤炭经营的工作人员业绩进行合理有效的考查与评价，并且按照其工作的业绩进行分明的赏罚制度。对在经营管理工作过程中处表现较突出的人员通过奖金、人员调动等手段调动审计人员的工作积极性。对于不能够承担煤炭企业经营管理工作的人员要进行通报批评或者调离岗位等处理。这样才能调动工作人员的积极性，加强人员的工作态度以及不断学习的动力。
结束语：
总之，煤矿企业只有逐步推进经营管理向更高层次发展，通过转变观念、强化责任、严格考核、建立健全人本管理机制，切实开展好人本管理过程等一系列工作，才能提高煤矿企业的经营管理水平，只有这样煤矿企业才能在激烈的市场竞争中取得胜利，才能真正实现煤矿企业与员工的共同发展。
【参考文献】
[1] 王杨，刘德才，王则行，胡成忠.如何加强煤炭企业经营管理工作浅析[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2011（01）
[2] 齐晓娟.基于逻辑模型的矿产资源可持续发展财政支出绩效评价指标体系构建[J].内蒙古大学学报（哲学社会科学版）.2014（03）
[3] 戴卫东.澳大利亚煤矿生产安全保障制度研究[J].中国矿业大学学报（社会科学版）.2010（01）
作者简介：张靖华，男，38岁，本科学历，矿山工程师、注册安全工程师
第五篇：中国石化加油站助你行天下
中石化加油站助你行天下：路遇麻烦 SINOPEC告诉你该怎么办
秋天风光正好，心情也正好，“十一”长假了，世界这么大，那些没有到过的地方，对渴望旅行的人们来说，一直都显得那么神秘而充满诱惑力。但是，你是不是又会因为堵车、途中吃饭、车辆抛锚等问题有了放弃自驾远行的念头？不必担心，中国石化近3万座加油站是你自驾出行的驿站，加油休息、购物添水、临时应急，中国石化加油站会给每一位临时停顿的车友一份安心服务。当你开车上路，即使遇到了麻烦，SINOPEC（中国石化）将为你排忧解难。车辆突然抛锚怎么办？ 打个电话享受免费救援
旅途中，车辆抛锚了怎么办？小毛病自己可以解决，但有些大故障普通车友就束手无策了。这种情况下，很多人的第一反应就是打电话叫拖车。但少则几百元，多则上千元的拖车费是不是吓到你了？别担心，如果你是中国石化加油卡记名卡的用户，那你就“赚到了”。
只要是驾驶11座以下（包含11座）的非营运车辆的中国石化加油卡记名卡客户（包括主卡和副卡），就可凭加油卡卡号和持卡人姓名致电“油中感谢”客服中心95105988/95105888转7或登录“油中感谢”网站 www.xiexiebang.com申请注册“免费道路救援服务”。需要提醒的是，用户在注册成功一个工作日后才能享受“免费道路救援服务”，救援次数不限。除了拖车牵引外，中国石化加油卡的救援内容还包括“接电服务”“紧急送油”“紧急加水”“更换轮胎”“现场抢修”和“事故救援”等。需要提醒的是，拖车牵引和事故救援这两项救援服务，单程救援距离10千米内或救援地点距城市中心点10千米半径内免费，超过10千米按12元/千米单程由客户现场自行付费。其余项目在救援距离单程20千米内或救援地点距城市中心点20千米半径内是免费的，超过20千米按6元/千米单程由客户现场自行付费。
据了解，中国石化加油卡免费道路救援服务自2009年8月8日推出以来，道路救援网络已覆盖全国454个城市，目前已有5万多名加油卡客户享受了这一服务。加油卡没钱了怎么办？ 手机充值简单方便
自驾出游，很多人喜欢往“村”里跑，体验接地气的农家乐。但如果碰巧加油卡没钱了，“村”里的加油站又不能刷银联卡，身上现金又不多，这时候你该怎么办？ 只要您有一部能上网的手机，录陆中国石化加油卡网上营业厅（www.xiexiebang.com或www.xiexiebang.com）即可享受快速充值、账户分配、查询便利服务，帮您解决没钱加油的尴尬。网上营业厅包括绑定信用卡、账单查询、加油卡充值、订单管理、加油站服务网点查询等服务。在加油卡充值环节，网站支持个人网银、企业网银的银联支付，以及充值卡网上支付，增值税发票客户可支持企业网银银联支付，不记名卡客户可使用快捷充值通道，无须注册。此外，用户还可以选择电话充值、短信充值、主卡给副卡充值等多种充值方式。网上营业厅可提供3个月内的充值、预分配、圈存、加油明细查询，用户还可根据需要自行设置在线打印。不仅如此，中国石化还开通了安卓、苹果手机客户端，功能包括用户注册、加油卡绑定、掌上充值、掌上查询，除暂未开通自助预分配功能外，其他功能与网上营业厅均保持一致。异地加油水土不服怎么办？ 到加油站来瓶海龙燃油宝
“旅游就是从自己待腻的地方跑到别人待腻的地方。”但是开车到别的地方玩耍，人享受异地美食的同时，爱车的“胃”却可能会“水土不服”。现在，北京、上海、广东、江苏、天津等地是国5汽油，而一些二、三线城市还停留在国4汽油标准阶段。而喝惯了“细粮”的爱车跑去外地喝“粗粮”难免会“闹胃病”。有些车友到外地加油后，会明显感觉车辆状况发生了异样，比如出现加速不足、行驶无力和怠速抖动等现象。这是由于加了含胶质较多的劣质汽油，导致喷油嘴被积炭及其他污垢堵住，影响了气门的开启和关闭，以及缸压等部件的正常工作。解决这些问题的利器就是在出游前，到加油站加油时，顺便加一瓶海龙燃油宝。燃油清净剂可以在行驶中清除喷油嘴、进气门和燃烧室的积炭，改善汽油雾化的状况，提高气门密封性。同时增加动力，保持怠速稳定并易于启动。另外，还可以起到节省燃油、降低尾气排放的作用。服务区饭点人多怎么办？ 到易捷和得来速解决温饱问题
“十一”出游期间，高速公路上的服务区注定会像“煮饺子”一样，吃饭、停车都将像打仗似的，资源紧张。但俗话说“人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌”，更何况接下来还要继续开车赶路呢。因此一顿有质量的午餐，在旅途中会显得格外重要。中国石化加油站里的麦当劳得来速餐厅和易捷便利店算是车友旅途中就餐的新选择。开着车，环绕麦当劳汽车餐厅一圈，短短几分钟，就能享受到热腾腾的食品，是不是很方便？如果不想只吃一顿洋快餐打发自己的正餐，还可以选择易捷便利店，在一些地区的中国石化加油站易捷便利店里，还会为过往车友提供新鲜、美味、安全的快餐，以解决旅途中吃饭难的问题。走错路了怎么办？ 进便利店里去问问
开车出行最担心的是什么？记者随机采访了一些车友，许多人的回答都是“走错路”。尽管现如今导航已经相对普及，极大限度可以满足出行需求，但是遇到复杂路况，或者导航信号不好等特殊情况，车友们还是会遇到走错路的情况。有多年自驾游经验的车友张先生告诉记者：“在外地问路，你无法保证被问到的人是熟悉当地的，有时候问上好几个人，才有一个人能准确说出路线，费时费力。后来我发现，中国石化加油站里有免费地图可供研究，也可以买到新版地图边走边看。而且加油站的员工就是现成的„活地图‟，对于当地以及周边的道路非常熟悉。我每次遇到方向路线问题，首先找中国石化加油站，那里的工作人员都非常热情，有时甚至还会给你画出个草图来。”
张先生还告诉记者：“如果想知道附近的道路情况或了解当地的风土人情，中国石化加油站员工也都会很细致地为顾客解答。这些内容在导航上可是显示不出来的！”
机油报警了怎么办？ 到加油站享受一站式汽服
当人们面对一段说走就走的旅行时，往往会因为兴奋和对目的地的期待，而忽略了对爱车的检查。等到匆匆上路，才发现轮胎和机油都已经到了“寿终正寝”的时候，而此时身在外地的车友们又会因为人生地不熟而遭遇修车难的困境。北京的赵先生就在一次旅途中，车子的机油报警了，后备厢里也没有备用的机油，当时给赵先生急坏了，生怕因为缺机油而引起发动机爆缸，幸好他坚持继续行驶了一段路程后，在中国石化加油站的易捷便利店里购买了一瓶长城润滑油加到了车里。随后，赵先生一直悬着的心才算踏实了。目前，中国石化加油站易捷便利店汽服用品项目已在北京、东北、江苏、安徽、浙江等区域内全面覆盖，为车友提供汽车的日常快修、快保、美容、装饰等服务；如果你幸运的话，还能享受到加油站的免费洗车服务。结队出游找不到集结地怎么办？ 去加油站驾驶员休息区
对于喜欢和朋友组队自驾出游的车友来说，加油站无疑是最省时省力的集结地点和休息场所。喜欢自驾出游的小赵告诉记者：“中秋节刚和几个朋友开车从北京去青岛玩回来，单程需要驾驶六七个小时。我们一行一共是5辆车，有大人有孩子，为了避免疲劳驾驶，我们每开两三个小时的车之后，往往会在高速公路沿途的加油站下车活动活动，舒舒筋骨、缓缓精神。”另外，在浙江嘉兴、广西桂林等多地的部分中国石化加油站营业厅里，还有特别设置了极具特色的“驾驶员休息区”。休息区内放置一些桌椅、饮水机、图书和绿植，为车友们提供了出行途中一个舒适温馨的“家”。而杭州绍兴路中国石化加油站易捷超市的一大片区域内，更是被设计成了一个小图书馆。杭州市图书馆与中国石化跨界合作，首次将图书馆搬进加油站。读者可在上述加油站享受到杭州图书馆提供的免费无障碍服务，如阅览图书及杂志，图书借还、预约及续借等。服务区的厕所排队怎么办？ 到中国石化加油站“方便”
“出差在外，上厕所真是不方便。我选择中国石化加油站的厕所真是明智之举，加油的同时，去个厕所，比在服务区或者另外找地方方便多了。中国石化加油站里的厕所不仅没有水渍，也没有异味，我发现加油站员工会经常打扫厕所卫生。”前不久，刚开车出差归来的王先生告诉记者。王先生还说：“这次出差在中国石化加油站发现了很多惊喜之处，不仅使用厕所方便，易捷便利店里还有免费热水可以泡面，还有微波炉可以免费加热食物，以及针线包和小药箱，真是切实解决了我出差在外的很多问题。”事实上，中国石化加油站和易捷便利店一直致力于打造车友生活的驿站，许多中国石化加油站内都提供多种免费服务，例如冷热饮用水、针线包、应急药品、地图、加水服务、周转油桶、免费厕所、微波炉，甚至是高大上的无线网络等。手机流量不够了怎么办？ 找家易捷便利店“蹭”WiFi
随着智能手机的普及，现如今“低头族”无处不在，出去玩儿自拍，吃饭前先给饭菜“杀毒”，拍张照片在朋友圈、微薄、QQ传个遍才能吃饭，这一路走下来，估计一个月的流量也差不多用完了吧？没关系，当你手机流量“报警”的时候，那就来中国石化易捷便利店蹭WiFi吧。目前，越来越多的中国石化易捷便利店都提供免费WiFi服务。有消息称，在今年底前，中石化森美将在福建省300座加油站提供免费WiFi，并计划于2015年底前，将服务范围扩展到福建全省800家加油站便利店。手机没电了怎么办？ 去找手机“加油站”
如今，电子设备已经成为人们出行必备的物件之一，司机可能需要电子设备设置导航，乘客会用电子产品的娱乐功能打发时间，因此电量耗尽影响使用的现象屡见不鲜。为了解决车友们的电子和数码产品续航能力的问题，中国石化在各地的加油站内安装了多个“手机加油站”，提供万能充电器，方便了车友在加油或者在易捷购物的同时，能给电子设备充电。河北车友刘女士说：“有一次我开车去见客户，在高速公路上手机没电了，周围又找不到地方打电话，还好沿途的中国石化加油站提供了手机充电服务，真是太贴心了。” 超市人多怎么办？ 去易捷“扫货”省时间
王先生前不久到三亚旅游，在当地的租车公司租了一辆飞度代步。有了车就不用担心出行，于是他选择了离市区较远的酒店住宿，但是在随后的吃饭和购物等方面还是出现了许多不便。王先生说：“由于酒店位置偏远，吃饭和买东西不可能特意跑一趟市区，所以，基本都是在酒店附近解决。虽然当地也有超市，但是里面的商品多以海鲜和水果特产为主，日常食品和用品种类非常有限，不仅如此，价格也比其他地方贵上两三倍，而且大部分时间排队购物的人非常多，很耽误时间。”不过，一次偶然机会王先生在酒店附近的中国石化加油站给车加油，顺便逛了下易捷便利店，却收获颇丰。“本来只想着去买瓶水，结果发现，这家易捷店里商品种类丰富，价格也很公道，俨然一家综合超市啊！当即我就大包小包采购了很多零食回酒店。”此后几天，王先生每次出行前，都要到酒店附近这家中国石化加油站里加满油，顺便也补给一些食物和用品。
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