考试资料 试卷（大全5篇）

第一篇：考试资料 试卷

一．单选题

1.下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）。

A.个人储蓄账户不记名不挂失

B.个人储蓄账户不得办理转账结算 C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务

D.个人储蓄账户不得加办绿卡

2.邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（）授权后由（）办理。A.综合柜员；普通柜员

B.支局长；综合柜员

C.支局长；普通柜员

D.综合柜员；支局长

3.下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

4.下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的邮政汇兑业务是（）。A.按址汇款

B.商务汇款 C.入账汇款

D.网上支付汇款

5.邮政储蓄整存整取定期储蓄特种存单的金额上限为人民币（）万元。A.100 B.200 C.300 D.500

6.邮政储蓄客户通过商易通设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（）万元（含）。

A.5

B.10 C.50 D.100

7.国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额为等值（）美元（含）。A.2000 B.5000 C.10000 D.50000

8.下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（）。

A.冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B.在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C.冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始

D.对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

9.如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（）。A.转入转账

B.转出转账 C.个人存款证明

D.存单质押

10.邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。A.1000

B.5000

C.10000 D.50000

11.中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（）位数字组成，系统自动生成。

A.2

B.3

C.4

D.5

12.绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。A.1

B.2

C.5

D.10

13.邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（）方式进行。A.普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B.普通柜员上缴支局长，再向支局长领用

C.普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长

D.普通柜员直接进行现金调剂

14下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长

D.大堂经理

15.邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长

D.大堂经理

16.（）是中华人民共和国的中央银行。

A.中国银行

B.中国银行业监督管理委员会 C.中国人民银行 D.国家开发银行

17.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（）。

A.10小时

B.20小时

C.30小时

D.20天

18.下列选项中，不属于用益物权的是（）。A土地承包经营权

B.建设用地使用

C.权 宅基地使用权 D.质权

19.《商业银行法》规定，设立农村商业银行的注册资本最低限额为（）元人民币。A.5000万

B.1亿

C.5亿

D.10亿

20.不动产登记时，登记机构不应有的行为是（）。

A.查验申请人提供的权属证明和其他必要材料

B.就有关登记事项询问申请人

C.如实、及时登记有关事项

D.要求对不动产进行评估

21.下列选项中，属于邮政企业对邮储一类网点安全管理责任的是（）。

A.按照稽核检查规定，对业务进行稽核检查 B.检查营业场所安全防范规章制度执行情况C.对职工进行安全防范教育、培训，以及合规经营教育

D.网点过夜现金的安全保管

22.邮政储蓄发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额在（）万元人民币以上，盗窃案件涉案金额（）万元人民币以上，抢劫案件涉案金额（）万元人民币以上或致人员受伤的，由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办。

A.20；20；10 B.50；20；10 C.100；20；10 D.100；50；20

23.军保卡为银联卡，卡BIN为（）。A.620062 B.6212037 C.622981 D.622918

24.邮储银行个人客户凭存折办理活期支取业务时，如果刷折读磁失败的，应先办理（）业务。

A.自动换折 B.清户 C.随机换折 D.重新写磁

25.中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）。A.96888

B.95599

C.95580

D.11185

26.下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（）。A.客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理

B.可多次（最多5次）办理

C.部分提前支取 部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元

D.剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日

27.邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。A.10

B.50 C.200 D.500

28.邮政储蓄普通华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（）万元（含）。A.5

B.10

C.20

D.50

29.目前，邮储银行个人网上银行柜面注册的“UK+短信类”客户的交易限额为（）元人民币。

A.1

B.10

C.50

D.100

30.邮储银行发展POS收单业务，若与商户解约，从协议终止日起，相关资料至少应保存（）年。

A.一

B.二

C.三

D.四

二．多选题

1.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。A.缴协款、凭证的上缴与下拨

B.负责网点支票管理

C.授权办理取消交易

D.启用普通柜员

2.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）。A.大额预约查询，长短款查询 B.经授权办理长期不动户的取款 C.支票预处理交易

D.现金管理

3.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。

A.熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

4.邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）。A.存款业务

B.密码加办

C.取款业务 D.挂失业务

5.邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（）。

A.账户跨行汇款

B.现金跨行汇款 C.跨行汇款退回 D.跨行汇款再次汇出

6.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

7.下列选项中，属于邮储银行对一类网点金融自助机具安全管理责任的有（）。A.对ATM、POS等自助机具的防盗、防抢设施达标情况和使用情况进行检查

B.ATM装、取钞过程的安全防范

C.ATM、POS等自助机具的日常检查、运维监控

D.对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

8.下列选项中，属于邮政企业对一类网点金融自助机具安全管理责任的是（）。A.对ATM、POS等自助机具的防盗、防抢设施达标情况和使用情况进行检查

B.对ATM、POS等自助机具的防盗、防抢防范制度、措施执行情况进行检查

C.ATM、POS等自助机具的日常检查、运维监控

D.对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

9.下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（）。责A.任没查清不放过

B.责任人没处理不放过 C.损失没挽回不放过 D.整改没到位不放过

10.下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（）。

A.ATM加钞前，必须进行轧账

B.ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成C.对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D.现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试

11.中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（）。A.咨询业务 B.挂失业务 C.绿卡通卡内互转

D.投资理财

12.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A.着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 B.禁止戴有色及怪异造型的眼镜

C.女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求

D.男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发

13.下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（）。处于冻A.结状态的账户

B.处于账户止付状态的账户 C.处于挂失状态的账户

D.处于长期不动户状态的账户

14.下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。

A.国债产品有电子式国债和储蓄国债两种

B.凭证式国债可以向个人和机构客户销售 C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 D.国债不得更名，不可流通转让

15.下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（）。

A.电话通知 B.投单通知 C.按址投送 D.附言

16.下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（）。

A.凭卡存款

B.挂失卡

C.更改卡密码

D.换卡

17.邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（）。

A.协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话

B.手续费收取标准和结算方式

C.资金清算方式和资金划拨时限

D.协议期限和生效方式

18.下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（）。

A.储蓄专用章

B.业务用个人名章

C.现金讫章

D.业务专用章

19.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。

A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明

B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 C.一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明 D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

20.邮政储蓄存款的基本种类包括（）。

A.活期储蓄 B.定期储蓄 C.定活两便 D.通知存款

21.下列选项中，需由邮储网点综合柜员授权才能办理的个人跨行汇款业务主要有（）。

A.金额在0至20万之间的，采用现金汇出方式的跨行汇款

B.金额在20万元（含）以上的，采用现金汇出方式的跨行汇款

C.金额在10至50万之间的，采用账户汇出方式的跨行汇款 D.金额在50万（含）以上的，采用账户汇出方式的跨行汇款

22.邮储银行对有疑似（）等行为的特约商户，可在POS业务系统通过暂停受理

交易服务和暂缓资金结算等方式进行风险防范，并通过调单和现场调查确认商户交易行为。A.受理伪卡 B.套现 C.洗钱 D.盗录信息

23.下列关于邮储银行个人网上银行柜面注册“UK+短信类”客户交易限额的说法，正确的有（）。

A.使用UK和短信组合认证方式办理限额为100万元人民币以内的账务类交易 B.单独使用短信认证方式办理限额为1万元人民币以内的账务类交易

C.单独使用UK认证方式办理限额为10万元人民币以内的账务类交易

D.不能单独使用UK认证方式办理业务

24.下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（）。

A.维护环境，整齐清洁

B.协作互助，平等交流

C.尊重人格，尊重隐私

D.尊重知识，尊重人才

25.邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（）等告知收款人。

A.预留取款密码

B.收款人姓名

C.汇票号码 D.汇款金额

26.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（）。

A.理财从业资格证

B.银行业从业资格证 C.保险从业代理资格证

D.证券从业资格证

27.下列选项中，不得用于抵押的主要包括（）。

A学校、幼儿园、医院的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施

B.所有权、使用权不明或者有争议的财产 C.依法被查封、扣押、监管的财产

D.以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权

28.银行业监督管理的目标主要包括（）。

A促进银行业的合法、稳健运行

B维护公众对银行业的信心

C提高银行业的服务水平

D提高银行业的盈利能力

29.下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（）。A.安全防范设施建设、维护保养和管理 B.对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 C.核定网点过夜现金限额

D.网点过夜现金的安全保管

30.下列选项中，属于集体所有的不动产和动产主要包括（）。

A.法律规定属于集体所有的土地和森林、山岭、草原、荒地、滩涂

B.集体所有的建筑物、生产设施、农田水利设施

C.集体所有的教育、科学、文化、卫生、体育等设施

D.国防资产

三．判断题

1.邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。（）

2.当银行业金融机构出现支付困难，可能引发金融风险时，中国人民银行经国务院批准，有权对银行业金融机构进行检查监督。（）

3.邮政储蓄金额为5万元以下的跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。（）

4.邮政储蓄客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。（）

5.银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。（）

6.邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。（）

7.中华人民共和国的法定货币是人民币，人民币的单位为元。（）

8.邮政储蓄支局（行）出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。（）

9.邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。（）

10.邮政储蓄二类和代理网点发生贪污、挪用储蓄资金案件，由邮政企业与邮政储蓄银行共同对案件进行调查处理。（）

11.客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。（）

12.中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。（）

13.邮政储蓄营业网点的综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。（）

14.客户凭绿卡借记卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷读卡号，不得通过键盘输入方式办理业务。（）

15.具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则从最近转存日起至支取前一日止按照活期利率计算利息。（）

16.宅基地因自然灾害等原因灭失的，宅基地使用权消灭。（）

17.任何单位和个人不得将单位的资金以个人名义开立账户存储。（）

18.存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。（）

19.中国人民银行县（市）支行发现金融机构违反《金融机构反洗钱规定》，可以直接按规定对其进行处罚。（）

20.邮政储蓄绿卡通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。（）

21.不动产权属证书记载的事项，应当与不动产登记簿一致；记载不一致的，除有证据证明不动产登记簿确有错误外，以不动产权属证书为准。（）

22.共有人对共有的不动产或者动产没有约定为按份共有或者共同共有，或者约定不明确的，除共有人具有家庭关系等外，视为按份共有。（）

23.邮政储蓄个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。（）

24.邮政储蓄客户办理正式挂失的有效期，从客户办理挂失手续的次日起算。（）

25.对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，邮政储蓄一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。（）

26.邮政网汇E汇款成功后，客户可在全国任一联网网点办理取款。（）

27.绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。（）

28.境外个人购汇不纳入年度总额管理。（）

29.金融机构应当按照中国人民银行的规定，报送反洗钱统计报表、信息资料以及稽核审计报告中与反洗钱工作有关的内容。（）

30.通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也需采用联机方式完成。（）

31.理财产品发行期及追加投资期间，邮政储蓄活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。（）

32.业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。（）

33.小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。（）

34.蓄大额转账申请交易可办理撤销，如果是由他人代理，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。（）

35.业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。（）

36.银行是指依法设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的国有事业单位。

37.当事人可以约定一方向对方给付订金作为债权的担保。（）

38.是面向享受国家助学金政策待遇的中职学生发行的，用于国家助学金发放的普通绿卡借记卡。（）

39.邮储银行存取款一体机具有的“无卡交易”功能产生的手续费，从交易方存入现金中扣收。（）

40.目前，邮储银行个人网上银行柜面注册的“电子令牌类”客户的交易限额为1万元人民币。（）

第二篇：考试资料

A 1.爱迪生试制白炽灯泡，失败了1200次。一个商人讽刺他，说他是个毫无成就的人，爱迪生哈哈大笑：“我已经有很大的成就，证明了1200种材料不适合做灯丝。”结果正如爱迪生所说，他经过6000多次实验，终于发明了理想的灯丝。这个案例说明了爱迪生具有(C)。

A.积极进取的精神

B.敢为天下先的创新精神

C.锲而不舍的钻研精神 D.积极进取、精益求精的工作态度

B 1.班杜拉认为（ACD）几个方面的信息影响职业自我效能感的形成与改变。A.与职业活动有关的成败经验

B.替代经验

C.社会说服 D.生理及心理状态 E.强化

F.批评

2.当你能够完全集中注意力投入到某种工作中时，这种状态叫（C）。A.积极性

B.乐观进取

C.沉浸体验

D.高峰体验

3.比较适合于海归人士、科技人员、在校大学生、在职人员等的是(B)。A.个人创业

B.团体创业

C.机会型创业

D.知识服务型创业

4.(C)被列为全国科技企业孵化器建设首家试点城市。

A.上海

B.北京

C.武汉

D.广州

C 1.从2008年武汉提出全民创业以来，创业门槛一再降低。大学生开办资本在(C)万元以下的一人公司和有限公司，可“零首付”注册，成为全国最低注册门槛。A.30

B.40

C.50

D.60

2.从一定意义上说，积极心理学充分体现了（B）的思想。

A.积极情感

B.以人为本

C.消极情感

D.积极幸福

1.从创业动机角度分，创业可分为(CE)等。

A.传统技能型创业

B.自主型创业

C.就业型创业

D.团体型创业

E.机会型创业

2.产品创新是指将(BCE)成功地引入市场，以实现商业价值。A.新系统

B.新产品

C.新工艺

D.新材料

E.新的服务

3.创新的不确定性包括(ACDE)。

A.研究开发的不确定性

B.技术引进的不确定性

C.市场的不确定性

D.试验的不确定 E.生产阶段的不确定性

D 1.当个体希望水平过低或过高时无法成功，说明希望水平和成功之间呈（C）关系。A.线性

B.正U型

C.倒U型

D.无关

1.对儿童的躯体虐待说成是“玉不琢不成器，树不伐不成材”.“打是疼骂是爱”是自我防御机制中的移置。答案: False

1.道德现象的三个部分之间是紧密联系的，其中（BCD）。

A.道德规范是形成一定道德意识的基础，并能使已经形成的道德意识得以巩固、深化和提高 B.道德活动是形成一定道德意识的基础，并能使已经形成的道德意识得以巩固、深化和提高

C.道德规范是在一定的道德活动和道德意识基础上形成和概括的，同时又约束或制约着人们的道德意识和道德活动

D.道德意识一经形成，对人们的道德活动具有指导和制约作用 E.道德规范一经形成，对人们的道德活动具有指导和制约作用

F.道德意识是在一定的道德活动和道德意识基础上形成和概括的，同时又约束或制约着人们的道德意识和道德活动

2.大公司的内部创业吸引顾客途径主要有(CE)。

A.集中全力吸引少数大的顾客

B.上门销售和服务

C.信誉、广告宣传 D.目标市场清晰

E.关于质量服务等多方面的承诺

E 1.2002年诺贝尔物理奖得主小柴昌俊在接受《朝日新闻》记者采访时，重点提到了“责任”这个词。他说：“我不止一次地告诉我的学生，他们必须树立责任感，时刻想到自己的研究在花着纳税人的钱，半点都马虎不得。”这说明了小柴的(B)A.高度的自信与积极进取的心态

B.积极进取、精益求精的工作态度 C.锲而不舍的钻研精神

D.崇高的社会责任感和积极的民主参与热情

F 1.法律工作者“基本伦理定向”包括两个层面:一个层面是一般性定向；另一个层面是（A）。A.特殊性定向 B.分类定向

C.行业定向

D.属性定向

2.(B)反对从主观主义角度研究创业的方法,反对给创业蒙上一层神秘的色彩,不认为创业是一种天赋、灵感或智慧的闪念。

A.“社会”学派

B.“管理”学派

C.“战略”学派

D.“领导”学派

4.发明创造是(A)行为，而技术创新则是经济行为。

A.科技

B.组织

C.个人

D.经济

1.夫妻必须在对彼此优点、缺点和特性进行现实评价的基础上，而不是在最初迷恋阶段的理想观点的基础上，建立起共同生活的秩序。答案: True 1.弗里曼认为技术创新就是指(ACDE)的首次商业性转化。A.新产品

B.新工艺

C.新服务

D.新过程

E.新系统

G 1.个体目标是依据职业伦理教育对象的人数多寡、职业类别而划分出来的目标，指的是（B）。A.一个民族国家内全社会各级各类职业伦理教育所要达到的共同目标 B.对组织个体成员的职业伦理教育所确立的目标

C.某一行业或专业区别于另一行业或专业的职业伦理教育所要达到的境界

D.某一社会个体因自己独特的发展目标和环境要求等而追求的带有自己特色的伦理教育目标 1.广义创新是国际上通用的创新概念。

标准答案：false

1.根据鲍尔比的依恋理论，4种依恋类型分别是。(ABCD)A.安全型 B.焦虑矛盾型 C.回避型 D.絮乱型 E.抑郁型

F.强迫型

H 1.合理的知识结构是进行创新思维的硬件系统,是形成创新能力的基础。

标准答案：true 2.好奇心强的人，探索未知世界的内在驱动力会更大，也往往更容易获得创造发明的机遇。标准答案：true

J 1.教师与学习者关系中的伦理要求不包括（D）。

A.要树立现代教育的科学学习者观 B.热爱学习者，严格要求 C.尊重学习者，理解、信任学习者 D.偏爱成绩好的学习者，对成绩差的冷漠处理 2.“教师对教职工作的认识和理解就是教师职业理想教育的目标”，说的是伦理教育目标的哪一种类型？（D）A.一般目标

B.个体目标

C.行业目标

D.单项伦理教育目标

3.角色的多样性变化性是造成（B）处于心理亚健康的重要原因。A.护士

B.教师

C.研究员

D.工程师

4.积极心理学是致力于研究人的发展潜力与美德等积极方面的一种心理学思潮。他最早在（A）兴起”。A.美国

B.中国

C.日本

D.德国

5.技术创新的研究经历了一个从线性范式到(C)的转变

A.国家状态

B.区域状态

C.网络范式

D.线性范式

6.具体就研究对象而言，下面那一项不是积极心理学研究的层面（C）。

A.在群体的层面上，研究公民美德

B.在个人的层面上，是研究积极的个人特质 C.在客观层面上是研究引起积极的客观条件

D.在主观的层面上是研究积极的主观体验

7.积极心理学对于个体的指导意义是(C)。

A.帮助企业构建适合企业的组织结构

B.降低人力资源成本 C.帮助个人增强职业竞争力

D.以上说法都不对

1.积极心理学倡导二维的评价模式，既要诊断心理疾病，关注负性情绪，同时也要了解积极的心理品质，关注正性情绪。（）

标准答案：true 2.金钱能买到幸福。（）

标准答案：false

3.金融职业伦理的整体水平如何，以及对社会提供服务的质量如何，最有说服力的是制定好本单位的《员工行为守则》。

标准答案：false

4.基因对主观幸福感的影响是直接的，即基因因素影响人的行为，引起对某种生活事件的主观体验。（标准答案：true）

1.积极的心理学从关注人类的疾病和弱点转向关注人类的优秀品质，它有哪三个层面的含义（ABF）。

A.从主观体验上看，它关心人的积极的主观体验

B.对个人成长而言，积极的心理学主要提供积极的心理特征 C.幸福感 D.积极的情绪 E.作为公民的美德 F.积极的心理品质

2.教师与领导之间的关系为（ABCDEF）。

A.教师应体谅领导的工作

B.教师应该支持配合领导

C.教师对领导及时提出合理意见 D.领导应该理解教师的苦心

E.领导需要关心和信任教师

F.领导需要以身作则

K 1.科技伦理的根本原则是（B）。A.自私自利的享乐 B.为人类服务

C.提高公众基本科学素养

D.保卫家园

1.科学技术是第一生产力，它是人类在同大自然斗争中产生的，是着眼于征服自然、改造自然，为人类自身利益服务这一总目的的。

标准答案：true

2.科技发展中产生的各种负面效应，实际上是人的“价值观”，是人的伦理道德的问题。答案: True

3.积极心理学倡导二维的评价模式，既要诊断心理疾病，关注负性情绪，同时也要了解积极的心理品质，关注正性情绪。（）标准答案：true 1.科技道德规范是（ABCDEF）

A.评价科技人员行为善恶、正邪的具体标准

B.评价科技人员行为是否合乎道德的基本标准 C.调约束与指导科技人员道德行为的具体准则

D.科技人员与社会整体关系的指导原则 E.科技伦理关系和科技伦理本质的集中概括

F.科技人员之间关系的指导原则 2.科技人员职业伦理要求科研人员应该共享（ABCDEF）。

A.数据

B.方法

C.成果

D.技术

E.观念

F.工具

L 1.律师必须保持诚信，竭诚为当事人提供法律服务，坚定维护当事人的权益要求。答案: False

M 1.美国心理学会主席塞利格曼认为你只有（A）才能出类拔萃。A.加强自身优势

B.改进自身弱点

C.无所畏惧

D.坚持自我

2.曼斯费尔德的研究对象主要侧重于(B)。

A.自主创新

B.产品创新

C.模仿创新

D.技术创新

3.某石油公司请了一组心理学家到公司分析“研究和发展”部门的工作人员为什么比其它工作人员更富于创造力。经过3个月的调查研究，心理学家找出了这些人比其他人更富创造力的原因：那些富于创造力的人都认为自己有创造力，而那些缺乏创造力的人大都是些自认为创造力不足的人。这说明了创造力需要(A)。A.高度的自信与积极进取的心态

B.积极进取、精益求精的工作态度 C.锲而不舍的钻研精神

D.崇高的社会责任感和积极的民主参与热情

4.面对知识与技术的创新，新的职业岗位对专业技术人员提出的要求越来越高，人们原有的知识和技能已有相当一部分不能适应新职业的要求，这属于以下哪一种职业不适应（C）。A.观念与职业的不适应

B.对职业变化的不适应

C.对新职业提出的新要求产生的不适应

D.新的环境变化使人产生不适应

Q 1.疲劳包括生理和心理两方面。心理疲劳主要表现为肌肉酸痛、全身疲乏等;而生理疲劳主要表现为心情烦躁、注意力不集中、思维迟钝等。标准答案：false

R 1.“让学习者的心灵，和史怀哲、孔子、苏格拉底、马克思等这样的伟人的心灵，互相切磋琢磨。”这是文化模式中的哪种方法（C）。A.系统方法

B.典型教育法 C.经典阅读法 的发展”。这句话体现了有效职业伦理教育的（C）特点。

A.社会性

B.科学性

C.发展性

D.整体性

D.案例教学法

2.“人的全面发展不仅意味着人的丰富潜能的各个方面都尽可能得到发展，而且意味着这些方面的有机和谐

S 1.（B）是金融职业伦理的基础。A.货币

B.互利

C.制度

2.实现武汉全民创业要实施(C)A.国营战略

B.私营战略

C.民营战略

D.合营战略

3.什么是道德规范现象？（B）。

A.探讨什么是好什么是坏，以及讨论道德责任与义务 B.一定社会条件下评价和指导人们行为的准则

C.人类生活中围绕一定善恶而进行的、可以用善恶标准评价的群体活动和个体活动 D.道德活动中形成并影响道德活动的各种具有善恶价值的思想、观点和政府体系

1.所谓经济增长，如果是由人口和资本的增长所导致的，就能称作发展。

标准答案：false

D.政策

T 1.投资达到1000万元以上的，给予(B)万元的财政补贴。A.50

B.100

C.200

D.500

2.推动技术创新的是(C)。

A.革命家

B.科学家

C.企业家

D.发明家 1.提高职业适应能力的途径有（ABC）。

A.尽量选择自己喜爱的职业

B.培养对自己所从事职业的兴趣

C.灵活的适应 D.经常加班

E.消极怠工

F.刻意与同事保持距离

2.市场创新是指在产品推向市场阶段，基于现有的核心产品，针对(BCDE)，为取得最大化的市场效果或突破销售困境所进行的创新活动。

A.客户服务

B.市场定位

C.整体产品

D.营销传播沟通

E.渠道策略

W 1.王涛、肖平提出了基于人性教育的职业道德教育模式，其内容不包括（C）。A.人性教育是职业道德教育的基础 B.学会关心是职业道德教育的主题

C.职业教育除了应重视学习者的技能学习之外，还要使学习者在认知、情感等方面获得全面发展

D.职业道德教育的方法应以有利于道德情感培养为选择标准

2.我们常说:“我真希望没这回事”,“我不要再想它了”属于自我防御机制中的（A）。A.压抑

B.否定

C.反向

D.合理化

3.我国的职业伦理教育是以(D)为指导。

A.为人们服务

B.社会主义

C.集体主义

D.马列主义毛泽东思想 4.文化模式中典例教学法的内容是（B）。

A.在系统理论的指导下，遵循整体性原则、关联性原则、动态平衡原则、综合原则、有序性原则、反馈原则和最优化原则，研究、处理职业伦理教育问题的方法

B.发现、培养、总结、推广、宣传先进典型经验，发挥先进典型的示范引导功能，影响、带动人们的伦理转化，促进、推动人们以伦理的方式工作

C.充分引入更多的案例教学。通过设计一定的教学情景和职业场景，运用大量的案例为学习者讲述在真实的职业环境中发生的有关职业伦理的事实

D.让学习者或员工阅读经典来提升自己职业伦理素养 5.我国刚刚被列入各国发展阶段的(C)行列。

A.生产驱动型国家

B.资源驱动型国家

C.效率驱动型国家

D.创新驱动型国家

6.为了谋生而自觉地或被迫地走上创业之路是指(C)。

A.机会型创业

B.传统技能型创业

C.就业型创业

D.个人创业

7.武汉市政府在(B)年政府工作报告中提出大力推进全民创业。A.2007

B.2008

C.2009

D.2010

8.武汉市为了更好的实施全民创业，新增了武汉科技创业天使投资联盟和(C)。

A.高校科技联盟

B.专业研发联盟

C.创业专业技术服务联盟

D.科技创业服务联盟

9.武汉科技综合实力处于国内前(A)的水平。A.三

B.四

C.五

D.六

1.维护自己和他人的自尊可以尝试的方法有（ACDE）。

A.把自己的自尊心要求写下来

B.学会把自尊心看作“面子”

C.积极参与“自尊心伤害”补救 D.为自尊心建个房子

E.用“自尊心”调动积极性

F.保持同理心

2.武汉全民创业的条件优势包括(ABCDE)。

A.地理优势

B.人才优势

C.文化优势

D.资源优势

E.科技优势

X 1.下面哪项不是文化模式的特征（D）。A.人本性 B.完整性 C.审美性 D.客观性 2.下面哪项不属于人类学习的内容分类。（D）A.知识学习

B.技能学习

C.道德学习

D.技巧学习3.下列哪一项不属于教师履行对专业集体的责任不够充分？（B）A.教师的进取心有待于加强 B.教师与社会(社区)的关系并不理想 C.教师的工作责任感也有待于加强

D.教师教行不一 4.下列哪个不是自我中心的表现（B）。

A.强烈希望别尊重他，不服务集体，不关心他人

B.自己过高地估计自己 C.自私自利，损人利己 D.固执己见唯我独尊 5.下列哪个是职业应激的主要来源（A）。A.工作环境

B.工作任务

C.人际关系

D.家庭幸福

6.下列选项中不属于治疗“慢性疲劳症”的方法为（B）。

A.保持心情舒畅

B.提高工作目标

C.善于劳逸结合D.坚持锻炼身体 7.以下选项中不属于伦理特点的是（D）。

A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.个别的

8.下列哪项不属于有效的职业伦理模式的道德性所强调的职业伦理教育活动应体现的伦理规范要求。（A）A.强制

B.自由

C.公正

D.仁爱

9.熊彼特所列举的“创新”的几种情况中(A)不可能与“创业”有关。

A.实现企业新人力资源组织

B.引入一种新产品

C.引入一种新的生产方法

D.开辟一个新的市场

10.下列哪项是创新的条件与动力？C

A.技术创新

B.思想与方法创新

C.适宜于创新的制度

D.观念创新

11.下列哪项属于创新的手段？B

A.技术创新

B.思想与方法创新

C.适宜于创新的制度

D.观念创新

12.消极的解释风格的形成来源于（C）。

A.失败

B.遗传

C.习得性无助

D.积极归因

13.下列哪项不属于医务工作者职业伦理的特征。（D）

A.医务工作者的职业伦理本身具有很强的实践性

B.医务工作者职业伦理教育的多端性 C.医务工作者职业伦理教育的长期性和渐进性

D.医务工作者职业伦理教育的单一性

14.下面那一项不是个性教育所包含的意义（C）。

A.体现行业差别

B.因材施教，促进学习者有个性的发展 C.让孩子自在成长，不施加干涉

D.尊重岗位差别

1.熊彼特首次提出了创新的概念和理论，甚至列举了创新的一些具体表现形式，并直接对技术创新下严格定义

标准答案：false

2.想象是创造性心理活动的起点和必经航程。

标准答案：true 3.心理学中的自我是指只关注自己。（）

标准答案：false

1.下列选项中属于应用类法律人的有（BCDF）。A.法学教授

B.律师

C.立法人员

D.检察官

2.下列哪些属于员工帮助计划的内容（ABCEF）。

E.法律助理

F.法官

A.利用午餐时间为员工做如何应对倦怠情绪的讲座

B.组织职工篮球比赛

C.营造温暖和谐舒适的工作环境

D.建立完善的规章制度

E.为员工提供个人的咨询和指导

F.家庭援助计划

Y 1.与西方相比，中国有关职业伦理教育忽视了培养学习者的（D）。A.道德情感

B.自觉遵守职业伦理的意识 C.价值观 D.职业伦理推理能力 2.以下不属于从组织方面应对职业怠倦的对策有（D）。

A.要认识到职业倦怠在组织里有随时发生的可能，采取预防措施 B.避免让一个人处理麻烦的问题 C.不要让员工工作太久 D.对员工懈怠情况给予通报批评 3.以下选项中不属于伦理特点的是（D）。A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.个别的 4.以下不属于职业伦理教育的特性的是（B）。A.中介性

B.利益最大化 C.辩证性 D.客观性

5.以下不属于正性情绪的是（A）。A.焦虑

B.快乐

C.满意

D.好奇

6.遇到挫折时，不乐观的人更容易采用（B）策略.A.任务定向

B.情绪定向

C.认知定向

D.双向归因

7.“医生在与患者交谈、诊治过程中应充分表达出为病人服务的诚意，消除隔阂，赢得病人的信任，共同创造出一种轻松、融洽的诊治环境。”这个是（D）。A.爱护心

B.关怀心

C.同情心

D.真诚心 8.下列哪项不属于医务工作者职业伦理的特征。（D）A.医务工作者的职业伦理本身具有很强的实践性 B.医务工作者职业伦理教育的多端性

C.医务工作者职业伦理教育的长期性和渐进性 D.医务工作者职业伦理教育的单一性

9.以下不属于职业伦理教育模式的开放性特征要求的是（B）。A.把职业伦理教育作为一个开放、动态的系统来对待 B.在职业生活、伦理生活与道德体验中培养人的职业伦理

C.要抓好学校内部或组织内部的职业伦理教育，发挥职业伦理教育机构的主导作用

D.强调学校内部或组织内部的职业伦理教育要与家庭教育、社会教育结合起来，把职业伦理教育同社会实践、职业活动结合起来

10.由于武汉优越的地理条件，使得武汉成为辐射长三角、泛珠三角以及(B)的辐射源 A.大西南

B.环渤海

C.两广地区

D.西北

1.一个成功的创业者，不仅要有创业倾向心理的支持，而且还要有解决创业问题的本领。标准答案：true 1.于定明认为法律职业道德教育的目标包括（ACD）。

A.树立追求真理、维护正义的崇高理想

B.通过法律诊所式教育进行法律职业道德教育 C.结合讲授的专业进行一般的社会主义道德教育D.培养恪守法律职业伦理道德的精神品质 E.坚定崇尚法律，法律至上的信念

F.应当开设专门的法律职业道德教育课程

2.以下属于希望作用的有（ABCDEF）。

A.充满希望的病人比其他病人恢复得更快更好

B.充满希望的员工能给组织带来更多效益

C.充满希望的领导能够激发下属的工作潜能D.拥有希望的人会更有目标，更坚韧，也更容易获得饱满的情绪

E.拥有希望的人会更努力

F.拥有希望的人会对目标更坚持 3.原谅与（ABCD）联系密切。

A.较高心理和生理幸福感

B.婚姻满意度

C.较少的犯罪行为 D.较好地应对失去亲人的调节能力

E.感激

F.自我效能感 4.以下属于职业伦理教育正效果层次的是（BCE）

A.无反应

B.认同

C.个性化

D.抵触教育要求

E.服从

F.厌倦

5.要把武汉的民营科技企业做大做强，需要(ABCDE)。

A.推进全面的创业教育

B.帮助创业者提高技能

C.加强对企业家的培养 D.加强工商管理教育和培训

E.帮助创业者掌握创业知识

Z

1.造成专业技术人员的职业倦怠的个体因素，不适合从（C）方面去分析。A.身体素质 B.心理素质 C.组织因素 D.个体成就感和生活态度

2.职业伦理教育的文化模式是基于（B）而提出的一种职业伦理教育的实践模型。A.我国当前职业伦理教育所处的独特的经济环境 B.我国当前职业伦理教育所处的独特的文化环境 C.我国当前职业伦理教育所处的独特的政治环境 D.我国当前职业伦理教育所处的独特的制度环境

3.正确的职业伦理观念和行为，对于人们的职业选择和职业实践具有的作用，以下不属于正确职业伦理观念和行为的是（D）。A.积极的导向作用 B.调节作用 C.激励作用 D.阻碍作用 4.职业伦理的多样性是指（B）。

A.职业伦理与职业岗位的特点相适应 B.职业伦理的内容因职业的不同而异 C.职业伦理规范在一定程度上体现着从业人员的自觉性

D.各种职业伦理都是建立在人们比较深刻的伦理认识和比较普遍的伦理经验之上 5.在社会生活中，所有从业者的行为都会对社会和群众产生影响，具有一定的（C）。A.继承性 B.强制性 C.示范性 D.自觉性

6.职业伦理教育本质上是把一定的社会职业伦理内化为个体职业态度和职业品质的过程，以下哪一项不属于职业伦理教育的内容（D）。A.职业伦理知识的掌握 B.职业伦理情感的形成 C.职业伦理行为习惯

D.职业技能的掌握

7.职业道德和职业伦理是既有差别，又有紧密的联系，以下不属于两者差别的是（D）。A.职业道德更多的与义务、应该相连，注重主观、内在、个人的道德品质状况

B.职业伦理，更多的与价值相连，强调对职业道德的本质与立场进行质询，强调客观、外在于社会的意志 C.伦理高于道德

D.道德高于伦理

8.“职业伦理的调节除通过传统习惯、社会舆论和内心信念等方式进行外，还与职业责任和职业纪律相结合。”这句话是职业伦理的（D）特点。

A.特殊性

B.自觉性

C.继承性

D.强制性 9.职业伦理教育文化模式的独到之处在于（A）。

A.不仅充分认识到实践的价值，更主要在于它把这种认识变成自己的机制 B.设置职业伦理课程，进行专门教育

C.举办各种职业伦理讲座和报告，不断刺激学习者的伦理感知 D.加强和改进职业伦理教育评价，形成人人讲伦理的气氛

10.职业伦理教育目标转化为个体品质的程度，依据这种转化程度可将职业伦理教育效果划分为三种状况。以下哪一种效果除外（B）

A.正效果

B.中性效果

C.负效果

D.零效果

11.专项资金无偿资助的额度，每个项目一般控制在(D)万元以内。A.50

B.60

C.70

D.80

12.(C)在推动高新技术产业的发展，孵化和培育中小科技型企业，以及振兴区域经济，培养新的经济增长点等方面发挥了巨大作用。

A.政府

B.高新技术开发区

C.企业孵化器

D.国企

13.自己干的好的事就是天赋，这种观点（B）。

A.正确

B.不正确

C.不完全正确

D.尚无答案

14.自我悦纳的含义不包括（B）。

A.接受自己的全部，无论是优点还是缺点，无论成功还是失败

B.表达自己的个性 C.无条件接受自己

D.喜欢自己，肯定自己的价值，有愉快感和满足感

15.在制定本单位《员工行为守则》时，需要提炼好贴近实际、贴近员工、热爱金融的精神品牌和核心价值理念，使全体员工真正做到（B）。

A.严格规范

B.有章可循，违章必究

C.自我修养

D.实践锻炼

1.在生物进化过程中，正性情绪适应性功能更加明显，导致特殊的适应行为。（）标准答案：false 2.自我防御机制是有意识进行的。

标准答案：false

3.职业伦理的内容具有通用性，用一种职业伦理约束其他不同的职业是可行的。

标准答案：false

4.职业伦理教育主体由政府、家长、受教育者本人构成。（）

标准答案：false

5.职业伦理教育的内容，是为实现职业伦理教育目标，经选择而纳入职业教育活动过程的职业价值观念、行为规范、职业伦理决策技能等总体，一般以课程的形式体现，是职业伦理教育的核心。（true）6.制定相关法律，能够更好的鼓励企业进行创业投资活动。

标准答案：true

7.掌握着知识的人对技术创新起着决定性作用，掌握知识的人与适宜创新的制度的结合，必然导致技术创新的结果。

标准答案：false

8.主要发达国家的创业朝着更加知识密集型产业和现代服务业聚集，创业途径日趋多样化。答案：true 9.在现代社会中，人与人之间的相互了解、激励、竞争协作，以及利益共享、风险共担的合作意识与能力，是事业成功的重要条件。答案: True

10.职业伦理教育的根本方式和途径就是教育主体开展的有意义的活动，创设富含职业伦理的环境。（False）11.职业伦理观念不可能在从业者日常生活实践中自发地产生，只有通过系统教育和全面灌输，才能为从业者所接受和掌握。答案：true 12..智慧就是知识。（）标准答案：false 13.职业倦怠是指由工作或与工作有关的因素所致的应激。标准答案：false 1.职业伦理教育目标从时间上可以分为（BCE）。A.短期目标

B.近期目标

C.中期目标 D.中长期目标 E.长期目标

F.终极目标

2.职业伦理教育的目的是优化、放大教育对象的职业实践能力，支持职业集团或职业人保持与（AEF）之间的和谐的关系，达至事业发达，人生幸福。A.人 B.社会

C.法律

D.政策

E.社会

F.自然 3.自我防御机制有以下几个特征（ABCDE）。

A.防御机制不是蓄意使用的，它们是无意识的或至少是部分无意识的 B.防御机制是藉支持自尊或通过自我价值提高而保护自己免受伤害 C.防御机制似有自我欺骗的性质

D.防御机制本身不是病理的，相反，它们在维持正常心理健康状态上起着重要的作用 E.防御机制可以单一地表达，也可以重叠地表达 F.防御机制不是每次都能起到立竿见影的效果

4.专业技术人员要适应自己的工作，必须要能够发挥自身健康的心理机能，做到以下几点（BCD）。A.做自己，不因外界环境而做任何改变

B.乐观自信 C.做事要有耐性

D.热爱自己的工作，有吃苦耐劳的精神 E.饮食规律、健康 F.根据现实的环境调整自己的期望值和目标 5.在中国，社会主义职业伦理的基本内容包括哪几个方面（ABCDF）。A.热爱本职，忠于职守 B.钻研业务，精益求精

C.为民服务，热情周到 D.顾全大局，团结互助 E.协调与人、与环境的关系 F.正直廉洁，克己奉公

6.职业伦理教育文化模式的实践意义（ABC）。A.整合各类教育资源，形成一体化的职业伦理教育

B.职业伦理教育的文化模式体现了对我国当前职业伦理教育所面临的文化冲突和独特的文化环境的关注 C.职业伦理教育的文化模式坚持在实践的立场上对职业伦理教育所遇到一系列两难困境进行有机的融合 D.职业伦理文化模式开创了职业伦理教育的最佳途径 E.强制灌输，老师就是对的，学习者只有听的份

F.道德是个人的事情，是家长的事情，学习者应该采取什么样的道德立场应该通过他自己的探索去完成 7.职业伦理教育的特性有哪些。（ABE）

A.中介性

B.客观性

C.区域性

D.主观性

E.辩证性

F.对象性

第三篇：考试资料

处理业主投诉的基本要求与方法：

要求：①对投诉要“谁受理，谁跟进，谁回复”②尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要节约时间处理，时时跟进；③接受业主的投诉要做详细记录，并及时总结经验；④尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。

方法：①耐性倾听，不与争辩；②详细记录，确认投诉；③真诚对待，冷静处理；④及时处理；注意质量；⑤总结经验；改善服务。

投诉案例

一、某电梯运行异常，安全隐患严重，需要大修。

解决措施：讲承接检查的结果在物业管理区域内进行公示并将电梯安全隐患告知业主，必须暂停使用。如果电梯未过保修期，立即通知电梯公司进行维修，如果以过维保期，依法申请专项维修资金予以解决。

投诉案例

二、小区门口常有摊贩，给业主进出造成不便。

解决措施：加强物业管理区域内的周边环境管理，针对门口摆摊设点的行为，可再门口设立警示标志：“业主出入要道，严禁摆摊设设点”等，并安排专人负责管理，对不听劝阻者可报当地城管部门，并与当地街道办事处加强报告与联系，去的街道办的支持整治周边秩序。

投诉案例

三、外来车辆随意进出，停车秩序混乱。

解决措施：加强车辆个管理，对外来车辆设置“外来车辆不得随意进入或外来车辆禁止入内等”标示，同时，规划好小区停车位，对本小区业主办理停车卡，凭卡进出，并加强巡逻检查，督促车辆有序停放。

案例：刘先生购买商品房，购房时与开发建设单位签订包含《前期物业管理服务合同》在内的《商品房买卖合同》和《临时管理规约》中都有明确规定：“业主不得私自封闭观景阳台，不得加装防护栏”房屋交付后，刘先生未告知物业管理服务企业，私自封闭了观景阳台，并加装的防护栏，物业管理企业发现后要求拆除。刘先生拒不处理。物业管理企业决定对刘先生处以2000元的罚款，刘先生拒交，物业管理企业便对其采取了断电、断水、停止服务等系列“制裁措施“，矛盾升级，物业管理企业将刘先生告上法庭。

一、根据材料依照现行法规和物业管理服务操作要求，举例本案双方违规之处，并作阐述。

答：刘先生违规之处：按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》刘先生的行为属未经同意，搭建建筑物、构筑物和改变建筑外立面行为。并且违反了《前期物业服务合同》和《临时管理规约》的约定，属于违规行为。

物业公司的违规之处：作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款；无权采取停水、停电等方式处理纠纷。应当在制止无效的情况下，及时向有关行政部门报告，或通过司法途径进行解决。

物业管理投标程序：

①获取该项目的招标信息；②对该项目进行评估及风险防范，即预测中标成功的可能性和存在的风险，制定相应的投标策略和风险控制措施，确保投标成功；③登记并获取招标文件：按照招标公告的投标邀请书指定的地点和方式登记并取得招标文件；④准备好投标文件：按照招标文件的要求编制图标文件；⑤送交投标文件：投标文件编制好后，按招标文件要求进行封装，并按时送达招标单位；⑥接受招标方得资格审查：准备好相关资料；⑦参加开标、现场答辩和评标：接受评标委员会的审核。⑧签约并执行合同。

制定物业管理方案的基本内容包括：

一、关键性内容：①项目整体设想与构思；②组织架构和人员的配置；③费用预测和成本控制；④管理方式、运作程序及管理措施。

二、实质性内容：①管理制度的制订；②档案的建立与管理；③人员培训及管理；④早起介入及前期物业管理服务内容；⑤常规物业管理服务综述；⑥管理指标；⑦物资装备；⑧工作计划。

物业共用设施设备中的检查方式有那些？

主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试情况下采用观感检查、使用检查、检测查验、实验查验等具体方法进行检查。

业主投诉的一般心理：①求尊重心理；②求发泄心理；③求补偿心理。

结合公共关系学原理，说明物业管理危机公关处理的有效途径。

答：物业企业必须要有危机意识，发生公关危机时，必须有效进行危机公关处理，①制定沟通策略；②做好沟通准备；③与新闻记者建立良好的关系；④妥善回答；⑤掌握好时间。

物业管理企业如何构建和谐的社区文化。

答：面对行业的竞争局面和经营成本的增加压力，物业服务企业跟应该做好社区文化建设。①采取人性化管理办法，多沟通和疏导，切实规范物业管理行为，办求人的和谐；②塑造良好的社区文化氛围，在社区文化中发挥更重要的引导作用；③及时把业主认同的社会文化因素不断完善，形成规范和制度。

第四篇：考试资料

一、课程性质？

语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。义务教育阶段的语文课程，应使学生初步学会运用祖国语言文字进行交流沟通，吸收古今中外优秀文化，提高思想文化修养，促进自身精神成长。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。

二、课程基本理念？

（一）全面提高学生的语文素养

（二）正确把握语文教育的特点

（三）积极倡导自主、合作、探究的学习方式

（四）努力建设开放而有活力的语文课程

三、课程设计思路？

1．九年义务教育语文课程，应以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，继承我国语文教育的优良传统，汲取当代语文教育科学理论的精髓，借鉴国外母语教育改革的经验，遵循语文教育的规律，努力提高学生的语文素养，为弘扬民族精神、增强民族创造力和凝聚力、培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，发挥积极的作用，为学生的终身发展奠定基础。

2．语文课程应注重引导学生多读书、多积累，重视语言文字运用的实践，在实践中领悟文化内涵和语文应用规律。

3．课程目标九年一贯整体设计。课程标准在“总目标”之下，按1～2年级、3～4年级、5～6年级、7～9年级四个学段，分别提出“学段目标与内容”，体现语文课程的整体性和阶段性。

4．学段目标与内容从“识字与写字”、“阅读”、“写作” “口语交际”四个方面提出要求。课程标准还提出了“综合性学习”的要求，以加强语文课程内部诸多方面的联系，加强与其他课程以及与生活的联系，促进学生语文素养全面协调地发展。

5．课程标准的“实施建议”部分，对教学、评价、教材编写，以及课程资源的开发与利用等提出了实施的原则、方法和策略，也为具体实施留有创造的空间。

四、课程目标与内容？ 课程目标从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观三个方面设计。三者相互渗透，融为一体。目标的设计着眼于语文素养的整体提高。

1．在语文学习过程中，培养爱国主义、集体主义、社会主义思想道德和健康的审美情趣，发展个性，培养创新精神和合作精神，逐步形成积极的人生态度和正确的世界观、价值观。

2．认识中华文化的丰厚博大，汲取民族文化智慧。关心当代文化生活，尊重多样文化，吸收人类优秀文化的营养，提高文化品位。

3．培育热爱祖国语言文字的情感，增强学习语文的自信心，养成良好的语文学习习惯，初步掌握学习语文的基本方法。

4．在发展语言能力的同时，发展思维能力，学习科学的思想方法，逐步养成实事求是、崇尚真知的科学态度。

5．能主动进行探究性学习，激发想象力和创造潜能，在实践中学习和运用语文。

6．学会汉语拼音。能说普通话。认识3500个左右常用汉字。能正确工整地书写汉字，并有一定的速度。

7．具有独立阅读的能力，学会运用多种阅读方法。有较为丰富的积累和良好的语感，注重情感体验，发展感受和理解的能力。能阅读日常的书报杂志，能初步鉴赏文学作品，丰富自己的精神世界。能借助工具书阅读浅易文言文。背诵优秀诗文240篇（段）。九年课外阅读总量应在400万字以上。

8．能具体明确、文从字顺地表达自己的见闻、体验和想法。能根据需要，运用常见的表达方式写作，发展书面语言运用能力。

9．具有日常口语交际的基本能力，学会倾听、表达与交流，初步学会运用口头语言文明地进行人际沟通和社会交往。

10．学会使用常用的语文工具书。初步具备搜集和处理信息的能力，积极尝试运用新技术和多种媒体学习语文。

五、语文课程标准的教学建议？

（一）充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性

（二）教学中努力体现语文的实践性和综合性

（三）重视情感、态度、价值观的正确导向

（四）重视培养学生的创新精神和实践能力

六、语文课程的评价建议

（一）充分发挥语文课程评价的多种功能

（二）恰当运用多种评价方式

（三）注重评价主体的多元与互动

（四）突出语文课程评价的整体性和综合性

名词解释

1、语文素养：语文素养是一种以语文能力为核心的综合素养，语文素养的要素包括语文知识、语言积累、语文能力、语文学习方法和习惯，以及思维能力、人文素养等。

2、自主学习：自主学习是与接受学习相对而言的，是指学生自己有目的的学习，对自己的学习内容和学习过程有自觉意识和自我控制的学习方式。倡导自主学习的关键在于引导，要帮助学生提高学习的自觉性，逐步掌握学习方法，养成良好的学习习惯。

1、什么叫阅读？

阅读是运用语言文字获取信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径。阅读教学是学生、教师、教科书编者、文本之间对话的过程。

3学生在朗读中通过品味语言，“有感情地朗读”、什么叫“有感情的朗读？？，这是指，要让 及作品中的情感态度，体会作者气语调朗读，学习用恰当的语情感态度的理解。表现自己对作者及其作品摒弃矫情做作的腔调。朗读要提倡自然，要

4、什么叫写作？

写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式，是认识世界、认识自我、创造性表述的过程。写作能力是语文素养的综合体现。写作教学应贴近学生实际，让学生易于动笔，乐于表达，应引导学生关注现实，热爱生活，积极向上，表达真情实感。

5、什么叫口语交际能力？

口语交际能力是现代公民的必备能力。应培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和谐地进行人际交流的素养。

6、什么叫综合性学习？

综合性学习主要体现为语文知识的综合运用、听说读写能力的整体发展、语文课程与其他课程的沟通、书本学习与生活实践的紧密结合。

第五篇：考试资料

必考资料

1、国家“十五”计划和“十一五”规划纲要中，黄河三角洲高效生态经济建设的规划范围为东营市行政区，陆域面积(B)平方公里，浅海面积()平方公里。

A.4800、8053 B.8053、4800

C.6000、40002、目前黄河三角洲地区人均土地面积(B)亩，高于我国东部沿海地区平均水平，拥有未利用地近800万亩，浅海面积近1500万亩。

A.4.1 B.6.7 C.8.13、黄河三角洲地区有已探明储量的矿产40多种，其中石油、天然气地质储量分别达()吨和(A)立方米，是全国重要的能源基地之一。

A.50亿、2300亿

B.2300亿、50亿

C.1000亿、2000亿

4、黄河三角洲地区地下卤水静态储量约(B)立方米，岩盐储量()吨，是全国最大的海盐和盐化工基地。

A.1350亿、5900亿

B.135亿、5900亿

C.5900亿、135亿5、1996年，黄河三角洲开发被列入山东省(B)及2010年远景目标纲要。

A.“八五”计划

B.“九五”计划 C.“十五”计划6、2001年3月“发展黄河三角洲高效生态经济”列入国家(B)，标志着黄河三角洲发展高效生态经济的定位得到国家确认，并正式进入国家决策。

A.“九五”计划 B.“十五”计划

C.“十一五”规划7、2003年1月，山东省政府批复在黄河三角洲(东营)建设山东(C)基地。

A.重工业 B.第三产业

C.加工制造业8、2006年3月“发展黄河三角洲高效生态经济”被列入国家(C)。

A.“十五”计划

B.“十一五”计划

C.“十一五”规划

9、山东省委、省政府把黄河三角洲高效生态经济区规划建设纳入全省战略布局，(B)为黄河三角洲开发的主战场。

A.潍坊 B.东营 C.滨州

10、山东省(C)作出了“大力推进山东环渤海地区综合开发，加强黄河三角洲高效生态经济区规划建设”的战略部署。

A.七次党代会

B.八次党代会 C.九次党代会

11、山东省委、省政府确定了全省“一体两翼”总体布局，把黄河三角洲开发建设作为(B)重点推进实施。

A.南翼 B.北翼 C.西翼

12、(C)年3月，山东省政府出台了《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》，提出了建成全省的生态产业基地、新能源基地和全国的循环经济示范基地的奋斗目标和宏伟蓝图。

A.2006 B.2007 C.200813、《中共东营市委关于加快推进黄河三角洲开发建设的决定》是在中国共产党东营市第(C)届委员会第三次全体会议上审议通过的。

A.三 B.四 C.五14、2007年2月，东营市提出了全力打造(A)的战略构想。

A.“黄河水城”

B.“黄河之都” C.“鲁北水城”

15、黄河三角洲高效生态经济在产业选择上，坚持(C)、高效增长、协调发展的特色，着力构建现代产业体系。

A.生态科学

B.科学和谐 C.生态和谐

16、黄河三角洲高效生态经济的发展要体现可持续发展理念，推进经济形态(A)、产业结构()、经济体系高效运转和开放发展，实现开发与保护的有机统一、高效与生态的有机统一、经济、社会与环境的有机统一。

A.高级化 生态化

B.高效化 生态化

C.高级化 开放化

17、坚持(A)的基本定位，走生态文明建设道路，构筑现代产业体系，建设高效生态经济示范区，这是黄河三角洲最鲜明的特色，是与长三角、珠三角及环渤海其他城市最显著的区别。

A.高效生态

B.高效文明 C.统筹发展

18、加快推进黄河三角洲开发建设要遵循的原则是(C)：①牢牢把握高效生态定位②加快转变经济发展方式③坚持以人为本④实施重点突破⑤着力改善发展环境⑥坚持统筹发展⑦以开放促开发。

A.①②④⑤⑥ B.①②③⑤⑦

C.①②③④⑤⑥⑦

19、加快推进黄河三角洲开发建设的战略布局是：立足黄河三角洲、面向环渤海、依托大腹地、放眼全世界，着力推进(A)。

A.东进西扩、南融北接

B.东融西接、南进北扩

C.东进西接、南融北扩

20、在产业布局上，依据区域总体功能定位、资源环境承载能力及发展潜力，确定将东营港——— 广利港之间1200多平方公里的临海区域，作为黄河三角洲高效生态经济示范区的集中突破区，集中规划布局(C)，建设黄河水城，构筑“四区一城”的主体产业格局。

A.临港产业区、生态观光区、生态高效农业区、高端服务区

B.临港产业区、生态文明区、生态高效渔业区、高端产业区

C.临港产业区、生态旅游区、生态高效农业区、高端产业区

21、在产业支撑上，以“四区一城”为主要载体，着力培育建设石油能源、现代化学工业精细化工、石油装备制造、(新能源)、高端产业、(生态旅游)、生态高效农业、城市生态林示范等八大产业基地。A

A.新能源 生态旅游

B.新能源 生态休闲度假

C.可再生能源生态休闲度假

22、主体产业区、重大基础设施、(C)建设，是黄河三角洲开发建设的三大突破点。

A.生态文化

B.生态环境 C.生态经济

23、依托(A)，建设临港产业区。

A.东营港 B.广利港 C.红光渔港

24、依托黄河三角洲国家级自然保护区，建设(A)。

A.生态旅游区

B.生态文明区 C.生态观光区

25、依托百万亩滩涂，建设(B)。

A.生态高效渔业区

B.生态高效农业区

C.高效农业渔业区

26、依托()A，建设高端产业区。

A.东营经济开发区

B.胜利工业园

C.东营经济开发区和胜利工业园

27、当前和今后一个时期，我市基础设施建设重点推进()建设，加快完善现代化立体交通网络。B

A.“两路三港一场”

B.“三路两港一场”

C.“三路五港一场”

28、“三路两港一场”中的“三路”指的是(C)。

A.荣乌高速公路、黄大铁路、张东铁路

B.黄大铁路、德龙烟铁路、张东铁路

C.荣乌高速公路、黄大铁路、德龙烟铁路

29、“三路两港一场”中的“两港”指的是(B)。

A.东营港、红光渔港

B.东营港、广利港

C.广利港、红光渔港

30、我市大力实施“三网”绿化工程，生态环境持续改善。“三网”指的是(A)。

A.林网、路网、水网

B.林网、路网、管网

C.路网、管网、水网