富宁汽车客运站务员理论知识竞赛题A3

第一篇：富宁汽车客运站务员理论知识竞赛题A3

富宁汽车客运站务员理论知识竞赛题

岗位 姓名 分数

一、填空题（每空1分，共20分）

1、“三优”是指、、。

“ 三化”是指、、。

2、十字文明用语是指。

3、集团公司24字安全生产方针是、、、、、。

4、富宁分公司2016年度安全质量目标是：交通责任事故频率不高于

次/百车；交通责任死亡频率不高于

人/百车；交通责任伤人频率不高于 人/百车；交通责任经济损失频率不高于

万元/百车； ５、集团公司的质量方针是：确保安全优质、、、。

二、单项选择题（每题1分，共45分）

1、握手时，一般要将时间控制在（）秒。A 1-3

B 1-4

C 3-5

D 5-6

2、与人握手时应当（）。

A 同时伸手

B 地位较低的人先伸手

C 地位较高的人先伸手

D 以上说法都可以

3、包扎止血法不能用的物品是（）。

A 绷带

B 三角巾

C 止血带

D 麻绳

4、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）A易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

B易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

C易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

D易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

5、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。A、意外保险单

B、车票

C、合同

D、结算单

6、客票票价由（）几部分组成。

A、由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费及其他法定收费等组成

B、由车型运价、车辆通行费、空调费、保险费、燃油附加费及其他法定收费等组成

C、由车型运价、车辆通行费、站务费、保险费、微机费等组成 D、由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费组成

7、下列选项中在24小时内有效的是（）

A车辆行驶证

B客运标致牌

C警示标致

D安全例检合格通知单

8、未按时报班的，超过发车（）视为误班。

A 30分钟以内

B 1小时以内

C 1小时以上

D 3 0分钟以上

9、未按时报班的，超过发车（）视为脱班。

A 30分钟以内

B 1小时以内

C 1小时以上

D 2小时以上

10、客流的大小可以用（）来反映，它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。

A、流时

B、客流量

C、客流强度

D、流距

11、遗失物品在保管期间，免费保管（）。

A 5天

B 7天

C 15天

D 30天

12、凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。

A 30天

B 60天

C 15天

D 7天

13、公路客运方式中最基本的运输方式为（）。

A、班车客运

B、包车客运

C、旅游客运

D、公交客运

14、经营性道路旅客运输驾驶员应持有效的行驶证、驾驶证、（）和从业资格证件驾驶道路运输车辆参与经营活动。

A、道路运输证

B、身份证

C、健康证

D、汽车维修证

15、从事道路旅客运输包车的，应当按照（）的起始地、目的地和线路运输。

A、固定

B、法定

C、约定

D、车站

16、旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A 1小时

B 3小时

C 6小时

D 12小时

17、消防工作的方针是（）。

A 预防为主，防消结合B 安全第一，预防为主

C安全第一，消防结合 D预防为主，消防结合

18、汽车客运站要严格进站报班制度，进站客运经营者应在发车（）

前持《安检合格通知单》和相关证件到调度室报班。

A 10分钟

B 15分钟

C 20分钟

D 30分钟

19、汽车客运站应建立健全出站车辆安全例行检查档案，相关记录应保存（）月备查。

A 1个月

B 2个月

C 3个月

D 6个月 20、旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏

B、旅客夹带危险品造成的损失 C、旅客自理行包的丢失

D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

21、燃烧必须具备三个条件，可燃物、（）和温度，只有在三个条件同时具备的情况下，可燃物质才能发生燃烧。

A 二氧化碳

B 氧化剂

C 镁

D 碳

22、严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20%

23、客运经营者应当加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训。并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）小时。

A 2

B 3

C 4

D 6

24、儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）。A

1.2米—1.5米

B

1.1米—1.4米

C

1.2米—1.4米

D

1.0米—1.5米

25、旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。A 1.3米

B 1.4米

C 1.5米

D 1.6米

26、按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。

A 车上售出的客票不办理退票

B 签证改乘的客票不办理退票 C 旅游车开车后可办理退票

D 属承运部门责任的退票，收退票费

27、下列属于禁止寄存的物品是（）。

A 衣物

B 玩具

C 电风扇

D 酒精

28、空调营运车辆配备安全锤不少于（）。

A 1把

B 2把

C 3把

D 4把

29、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，手续费按票面金额的（）计收，不足1元按1元计算。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20% 30、当次客运班车开车时间两小时以内办理退票，手续费按票面金额的（）计收，不足1元按1元计算。

A 5%

B 10%

C 15%

D 20%

31、正确使用消防器材，拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰（）喷洒。

A 上部

B外部

C 根部

D中部

32、每张全票可以免费携带物品（）。

A 15kg

B 10kg

C 8kg

D 5kg

33、每张儿童票可免费携带物品（）。

A 15kg

B 10kg

C 8kg

D 5kg

34、免费携带的物品体积不能超过（）。

A 0.01立方米

B 0.02立方米

C 0.03立方米

D 0.04立方米

35、免费携带的物品长度不得超过（）。

A 2米

B 1.8米

C 1.5米

D 1米

36、下列不属于售票系统包含的功能是（）。

A 售票

B 补票

C 退票

D 现场调度

37、客车在携带儿童未满座的情况下，一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）乘车，车票应怎样购买（）。

A

1张全票

B

2张全票

C

1张全票1张童票

D

1张全票2张童票

38、下列哪一项不属于迎门服务岗位职责（）。A 旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。B 维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。C 负责接待旅客问事和投诉。

D 观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

39、售票前的准备工作十分必要，在这些准备工作中①制定售票计划 ② 开窗售票 ③ 上岗 ④ 准备车票 ⑤ 上岗前检查，排列顺序正确的是（）

A ①⑤④③② B ①⑤③④② C ①④⑤③② D ①④⑤②③ 40、对“三不进站”的主要内容．表述正确的是：（）A、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站(发车区)、无关车辆不进站

B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、无关车辆不进站

C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、非发班车辆不进站

41、有一位旅客在南京中央门汽车站购买了一张到射阳的车票，金额100元。在发车前半小时退了票。后来这张票又给另一位旅客买去，该班次满座。下列回答不正确的是（）

A、汽车站得到20元退票费 B、汽车站得到二次旅客站务费 C、汽车站得到了一次客运代理费 D、后一位旅客的车票中已含强制性保险

42、客运经营者因故不能发班的，应至少提前（）天告知客运站，双方要做好协调并调度车辆顶班。

A 1

B 2

C 3

D 4

43、遵照交通部门客货运班线管理规定，对途径（）及以下山区公路达不到夜间安全通行条件路段的夜间客运班线不予通行。

A 二级

B 三级

C 四级

D 五级

44、心脏停止跳动时需要用（）进行急救。

A 人工呼吸法

B 口对口吹气式

C 胸外心脏挤压法

D 仰卧压胸法

45、售票工作最重要的是（）。

A 迅速

B方便

C准确无误

D 细心

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1、下列（）是服务禁忌用语。

A、车站挤很正常，不想挤回家去。

B、把你的包包放好，被人偷了谁负责。

C、站内不准吸烟。

D、罗嗦什么，赶紧上车吧。

E、刚才和你说过了，怎么还问。

2、灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为

（）。

A 冷却法

B 窒息法

C 隔离法

D 化学抑制法

E 扑灭法

3、旅客运输安全性包括（）。

A 旅客人身安全

B 运输者人身安全

C 行包安全

D 运输工具运行安全 E 站务员安全

4、一般旅客投诉的范围包括（）。A 对车站硬件设施的投诉

B 由于员工服务质量未达要求引致的投诉 C 班车运行不正常造成D 由于员工服务态度引发的投诉 E 旅客之间争吵的投诉

5、道路班车客运和农村道路班车客运实行（）。A 政府指导定价

B 市场调节价

C 企业自主定价

D 政府定价

E 按班车车型定价

6、下列关于咨询台员工仪容仪表要求表述正确的是（）。A 头发整齐、不染发无碎发遮盖眼睛

B 仪容整洁，化淡妆上班 C 牙齿清洁，口气清新，无异味

D指甲修剪整齐，指甲可凃彩色指甲油；E 工作时可挽袖卷裤

7、车辆行驶至出站口时，驾驶员应主动接受客运站工作人员的检查。符合下列（）条件后放可出站。

A、实载人员与路单人数相符并且不超载。B、免票儿童不超过核定载客人数的10%。C、所有旅客系好安全带。D、驾驶员配备符合要求。

E、出站检查人员和当班驾驶员签字确认。

8、下列哪类人员不允许乘车（）。

A 醉酒或精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者 B 恶性传染病患者

7、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员，以及新闻

记者、革命残废军人可优先购票。（）

8、一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必

须购买两张全票乘车。（）

9、因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，C 不遵守汽车客运规章且不听劝告者 D 有犯罪前科的人员 E 吃方便面的旅客

9、售票工作的基本要求（）。

A准确

B迅速

C方便

D礼貌

E 有问必答

10、持（）证件可以购买优待票。

A 《中华人民共和国军人证》

B 《中华人民共和国残疾军人证》

C 《中华人民共和国伤残人民警察证》

D 《中华人民共和国人民警察证》

四、判断题（每题1分，共10分）

1、一辆核定载客33座的客车，上了18位大人，并带了18位免票儿童，汽车站不让其出站，因为这辆车已经超载。（）

2、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。（）

3、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。（）

4、班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。（）

5、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。（）

6、身高1．2米至1．5米的儿童购买半价儿童票，不供给座位。（）

办理退票手续，并免收退票费。（）

10、在汽车客运中，如有特殊需要，可以在旅客登车后，对旅客的个人

有效证件进行检查作出登记。（）

五、简述题（15分）

1、简述各自所在岗位的安全工作职责。

第二篇：客运站务员爱岗敬业演讲稿

如果您曾在×××客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周而又到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的××人。

每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢？”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓“台上十分钟，台下十年功”，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。

也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。（……实例）。

面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！怎能不被她们的热情、善良所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！

站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。

站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她们从不吝啬掏出自己的钱。一次，一位70多岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐杖，艰难的在候车大厅行走着，看到这种情况站务员马上上前询问老人家去哪，老大爷说四个女儿都不养他，他想要回到林甸敬老院去，可是又没钱买票，到现在也没有吃饭。站务员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他送上了车，临走的时候老大爷哭了，他拉着站务员的手说：“你比我的亲生女儿还好啊！”在场的许多旅客对站务员的这种助人为乐的行为都称赞不已。这就是我们××人的真实写照，在平凡中见真情，在平凡中现形象！

我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不致的服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心。此时此刻，所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事业奉献一切的心情，就让我们大家共同祝福他们，愿这些好心人一生平安！谢谢大家

第三篇：汽车站务员实习日记

汽车站务员实习日记

实习日记一

今天休息，很早就醒了。养成了早睡早起的好习惯，这在以前，可是我只敢想想的事。

前几天的工作，得到了很多的表扬，在站台里，我看到很多老年人等车时，会主动上前询问他们乘坐的车次和方向，主动去帮助乘客看好车次还有车辆的大小，好提前提醒乘客在哪个车门等车，节省他们的等车时间。

就是在同一天里，我得到了很多爷爷奶奶的表扬，其中一位爷爷一直在说姑娘，你真是好人，你真是认真负责。我笑了笑，只是说了句没事，应该的。但心里却真的美滋滋的!其实原因很简单，只是在他们老夫妻等车的时候，我主动问了下他们要坐几号车，要去哪个方向，我让他们不要着急，我帮他们看着，来了车我会告诉他们的。

几句简单的话就可以换来一份真挚的感谢，我觉得我的付出有了回报，我的工作有了价值。就算有了委屈，就算身心都很疲惫，但是我很快乐。实习日记二

今天下午是下午班，在站台执勤时，发生了一件让我很难过的事情。其实事情很简单，在等车时有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，当屏蔽门要关闭的时候她的脚就在门的位置，我一直在对她说请往后一点，小心被门挤到，可是那个乘客一直没反应，一直在看着后方，当时我认为她是在看后面的那个车我就一直在提醒她往后站，但是她对我说一句，你声音那么大干什么，我又不是听不见，我当时心里一下就好像窒息了。

说不出来的感觉，就觉得自己很委屈，等那位女乘客上车以后，后面上车的几位乘客都对我说别管她，夹着她就好了。我笑着说没事的，谢谢。等车走了，眼泪一直在眼眶里打转，心里委屈道极点。我现在只是一名实习的站务员，这样的委屈以后还会有很多很多。慢慢习惯，并慢慢喜欢这份工作。痛，并快乐的生活。就像一颗普通的小草。实习日记三

就在前不久，一次早班，我刚在语音里说完请乘客先下后上，注意脚下安全，一位出站的爷爷在操作间窗口问我，姑娘刚才是谁在说话呢，是不是放的录好的话呀，我笑了笑说是我说的，那个爷爷很高兴，还对我竖大拇指，说不错不错。当时的我很开心。

就是在昨天下午的时候，在维持秩序时，一个跟我年龄相仿的男青年见我不断的提醒乘客不要往外伸头还对我说了几句话，他很理解我们的工作，说了一句很中肯的话，在站台注意乘客安全，也是乘客对自己的负责。当时的我很欣慰。

听前辈说，有位上车的乘客顺手把饮料瓶子扔在了地上，刚好一位下车的乘客捡了起来扔在了垃圾桶里，我想这个时刻，前辈的心里一定也很欣慰。

一个小小的站台，就像一个很大的舞台，一分钟就会更换一批观众，而我们始终是演员。

怎样才可以演好这一台戏，不仅仅是用心就可以做到的。

第四篇：我们是普通的客运站务员

我们是客运站务员

张： 清晨，迎着初起的太阳，让信念跟我们一道起床，蒋： 清扫站场，整理设备，让汗水随着青春飞扬。

张： 中午，面对旅客迎来送往，让理想同我一起站岗，郭： 文明服务，笑语迎人，让客运的精神照亮四面八方。张： 晚上，整理内务，总结一天，让职责陪我一道守望，曹： 立足岗位，一心为民，将交通的形象大力宏扬。合： 因为，我们是一群普通的站务员。

张： 不羡慕光鲜的生活，不希冀优越的工作条件，蒋： 我们甘做一个平凡者，默默奉献，尽职尽责；郭： 虽然没有诗人般的浪漫，没有作家的幻想，曹： 我们却有着相同的理想，那就是：

合： 让每张车票都带上我们的心愿，加盖祝福印章，伴随每为旅客走遍四面八方，送去和谐平安，因为，我们是一群普通的站务员。

张： 春天，我们将职责扛在肩上，安全、文明、快捷、优质，我们在服务中为交通争光；

蒋： 夏天，我们将汗水挥洒在工作岗位上，售票、检票、安检、发车，一道道工作里展现我们忙碌的身影，郭： 秋天，我们承载着窗口形象，用激情将客运大厅里外扮亮，曹： 冬天，我们顶风冒雪，疏通客流，摆放车辆，让严寒与我们一起四处奔忙，合： 年复一年，日复一日，我们在工作中不断成长，因为我们是一群普通的站务员，张： 我们不奢求能有留世英名，不期望有人为我们立传作志，蒋： 在人生的道路上，票根是最好的回忆，收藏着我们的酸甜苦辣，郭： 在平凡的工作岗位上，没有鲜花与掌声

曹： 但我们坚信，只要有真心付出，就能把人生演绎得丰富多彩。

合：因为我们是一群普通的站务员，用行动续写着客运精神的篇章。

第五篇：xx客运中心站务员奖惩细则-2009

xx客运中心站务员奖惩细则

第一章：总则

本细则适用站务管理科全体员工。本细则与集团公司《员工奖惩和解除劳动合同条例》有抵触的以集团公司《员工奖惩和解除劳动合同条例》为准。在工作中出现本规范未涉及的奖惩内容，由站务管理科讨论研究拿出初步意见，报经理室审批后执行。本规定2009年10月1日起执行。

第二章：奖励制度

一、委屈奖（站级奖励xx元，集团公司级奖励xx元）

二、优质服务奖（好人好事、拾金不昧）

三、评比月度之星：被评为月度之星奖励xx元。

四、评比服务优胜班组：获胜班组每一位组员奖励xx元。

五、因工作认真、文明服务，受到旅客来电、来函表扬的职工，予以奖励一百元；受到市级或市级以上媒体公开表扬的职工，予以奖励二百元。

第三章：处罚

六、仪容仪表规范：有下列行为之一者可以予xx—x元处罚，一个月内出现三次以上仪容仪表违规，给予通报批评（月末公示）。

1、职工在上班期间，不按规定（着装规定见附件1）穿 1

着工作服、佩戴服务证，衣冠不整洁，化浓妆上岗，指甲不能太夸张。

2、头发散乱不整洁，女员工留海过眉，两鬓过耳。男员工留长发（要求头发长不过耳际）。

3、穿拖鞋上班、戴有色眼镜，男员工戴耳环。

4、没按科室通知要求穿春秋装、夏装、冬装（着装规定见附件1）。（备注：季节交替时节，允许依个人体质要求着工作服。）

七、出勤、会议制度及培训

1、上、下班每迟到或早退一分钟，扣当日奖金一元，以此类推，直到扣完当日奖金；

2、每月迟到、早退达4次及以上者，扣当月奖金xx元，可给予警告处分。

3、迟到超过一小时以上者，以旷工处理。

4、公司、科室、班组会议或培训应按时参加，迟到或早退15分钟以内扣10元，超出15分钟扣20元，无故不参加会议者视为旷工一次。

八、请假、调班制度

1、病假：职工请病假，需提前一天，报站务管理科同意后生效（特殊情况除外）。病假职工必须三证齐全，并交站务科留档。请病假一天，扣当日生产奖，以此推论，当月病假超过七天，免当月生产奖（计划生育除外）。

2、事假：职工因事请假，需提前一天报站务管理科同意后生效。职工每月中，请事假第一天，扣当月日生产奖加日工资（40+日工资）元，以此推论，当月事假超过三天，免当月生产奖，年终奖也按比例扣除。

3、调班：原则上不能调班，如遇特殊情况，必须出示相关证明和书面申请，先代班人签字同意，再班组长签字同意，报站务管理科批准后生效。代班人员必须能胜任工作，因调班造成岗位缺人或工作失误，均由代班人员负责。调班期间，按休息进行考勤，并作为年终评比先进的考核依据。违反调班制度可以按旷工处理。每月调班次数不得超过四次（备注：调班次数包括还班次数在内，以当月次数为准，次月重新计算）。

4、无故不到岗属旷工。旷工一天以上者处罚200元，并给予警告处分；全月累计旷工二天或全年累计旷工四天以上者，给予记过处分，并给予200元至500元的经济处罚；全月累计旷工三天或全年累计旷工六天以上者，给予留用察看三个月至三年的处分，并处以500元至1000元的经济处罚。

九、作业程序考核制度

1、严格按岗位操作程序作业，没按操作程序要求作业可处罚30元，一个月内三次（含三次）以上给予警告处分，并公示（作业程序是指：作业文件中对作业的要求及其他相

关作业要求）。

2、按ISO9000质量体系管理要求，做好工作记录，做好科室要求的其他记录。没按本规定作业一次可处罚30元。

3、因个人原因造成工作差错，可处罚30—50元。

4、没按操作程序要求作业，且又因此造成差错可处罚100—120元。因上述原因造成恶劣影响或严重后果的，由科室讨论拿出初步意见，报经理室审批执行处罚。

十、行为规范：有以下行为之一者，可予30元处罚：

1、票房组除交接班外，售票员不能同时有一人以上同时离开岗位。

2、工作时间不能外出购菜、干私活等，不准聊天、发短信、挂耳机、听音乐等。

3、离岗、串岗者

4、未经同意，无关人员不得进入票房。除因工作需要进入票房的站内工作人员外，其他需进票房人员一律需向科室请示。票房组任何人员不得随意让无关人员进入票房，确有需要在征得值班站长同意后可以进入。

5、严禁使用一切侵害计算机的网络工具、移动存储设备。

6、工作时间不得在电脑上玩游戏。

十一、卫生制度

1、各班组卫生包干区，实行班组长负责制，督促职工

做好各自包干区域卫生工作。

2、检查不合格者，扣当日值日组员生产奖三十元。

3、各班组长应安排好各自班组的卫生值日人员，如值班组员安排不清，无人值日扣班组长三十元。

4、办公物品需摆放整齐、有序，反之给予通报批评。一月被通报批评三次，同时给予处罚30元

十二、投诉

1、因服务态度或其他原因被投诉，调查属实，影响在站区范围内的被投诉可处罚100元。

2、因服务态度或其他原因被投诉，调查属实，影响在集团范围内的被投诉可处罚150元。

3、因服务态度或其他原因被投诉，调查属实，被市级媒体曝光可处罚200元。并可同时给予停岗3天处理。

4、因服务态度或其他原因被投诉，调查属实，被市级以上媒体曝光（或被网上曝光影响较大）可处罚200元。并可同时给予警告、待岗7天处理。

5、因员工服务态度或其他原因引发投诉的经济赔偿由当事人承担。

xxxx科

2009年10月1日