第一篇：12315消费维权服务点联络员工作职责
12315消费维权服务点联络员工作职责
一、宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规；
二、向消费者提供消费信息、接受咨询服务；
三、参与有关部分对商品和服务的监督、检查，协助工商部门及消委会等部门维护广大消费者的合法权益；
四、受理消费者的投诉，对纠纷数额小、简易的投诉案件进行调查、调解，其他案件及时向有关部门报告、移送；
五、负责当地消费者与工商部门或相关部门联络与沟通，及时反映各类消费市场动态；
六、对消费者合法权益的有关问题向相关部门反映、查询、提出建议；
第二篇：12315消费维权服务点工作职责
12315消费维权服务点工作职责
一、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识；
二、向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学合理消费；
三、依法对商品、服务进行社会监督，并向辖区工商12315或相关行政执法部门反映维权工作情况汇报；
四、受理、调解消费者申诉，并定期上报辖区工商所、消委会分会；对受理的情节较为严重或有难度的投诉案件，及时上报工商部门或消委会分会;
五、对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索，及时向辖区工商所或相关行政执法机关举报，并协助调查处理；
六、培养和发展义务维权工作者，壮大维权服务志愿者队伍，提升12315维权服务品牌；
第三篇：12315消费维权服务站工作职责
12315消费维权服务站工作职责
第一条
为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站受理和处理消费纠纷工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本工作职责。
第二条
定期组织本站工作人员学习消费者权益保护相关法律法规，参加相关业务知识的培训，不断提升业务水平，做好消费维权服务工作。
向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规，促进本单位规范经营行为，自觉维护消费者合法权益。
第三条
受理消费者咨询，对消费者提出的关于商品服务、消费维权相关的法律法规等问题及时予以解答，为消费者运用法律武器维护自身合法权益提供帮助。
受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见。
第四条
依法受理、处理消费者的投诉，做好消费纠纷调解记录，对本站无法解决的消费纠纷应及时报告助辖区工商行政管理部门，并做好协助工作。
第五条
对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商行政管理部门反映。
第六条
定期对消费者投诉情况进行汇总，并报送至本单位管理部门和辖区工商行政管理部门，对消费者诉求情况进行分析，有针对性地进行防范和加强自律。
第七条
接受工商行政管理部门的指导，完成工商行政管理部门转办、交办的消费者申（投）诉。积极参加工商行政管理部门组织的培训及相关会议，配合开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查。
第八条
建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。
第九条
协助检查本单位的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。
第十条
完成工商部门交办的其他消费维权工作。第十一条
本工作职责自下发之日起施行。
第四篇：联络员工作职责
检察联络员具有以下工作职责
一、检查联络员的工作职责
1）协助做好社情民意调查，化解社会矛盾和做好社区矫正工作；
2）协助检察机关收集、提供职务犯罪案件线索。3）协助进行法律法规、检察职能、职务犯罪举报宣 传以及协助受理人民群众法律咨询；
4）及时反馈社会各界及人民群众对检察工作的意见 和建议。
二、检察联络员的联系与管理
1）检察联络员工作的管理机构为县检察院驻庙川社区检察室
2）庙川社区检察室在街道和社区醒目的位置设立检察信箱，接受群众的监督。
3）庙川社区检察室年终对检察联络员工作进行总结时、除向县检察院汇报外，同时向城区街道党工委、通报检 察联络员工作开展情况。
4）庙川社区检察室对联络员收集到的重要社会矛盾隐患信息，除向县检察院报告外，同时向城区街道党工委通报，并积极做好消除隐患的工作。
5）庙川社区检察室每月在社区组织召开一次检察联络员工作座谈会，每半年召开一次社会矛盾排查会，每年年终召开一次检察联络员工作总结大会。
6）根据社情民情，检察联络员协助庙川社区检察室可不定期地开展下访、巡访和接访活动，了解情况、掌握问题，及时做好社会矛盾化解工作。
7）庙川社区检察室在听取检察联络员情况反映时，必须专门的登记、并根据提供情况均应提出处理意见，并及时予以签复。
三、检察联络员的权利和义务
（一）享有下列权利
1）对检察机关及其工作人员存在的不足有权提出意 见和建议；
2）了解检察机关的工作职能，参加检察机关相关会 议；参与有关问题的专题调研活动；
3）督促检察机关对反映的建议、意见及时办理
（二）履行下列义务： 1）自觉学法、守法、用法；
2）认真反映涉及危害农业生产、破坏林业、土地生 态环境、以及影响园区社会稳定的问题
3）及时反映因司法机关违法办案，工作严重不负责 任引发群众上访的情况
4）积极宣传检察机关的职能和工作情况
5）收取人民群众对检察机关的建议、意见和批评； 6）配合检察机关化解社会矛盾做好社区矫正工作，对所在区域或社区矫正工作中存在的问题和情况及时向检 察机关反馈。
第五篇：服务领域消费维权情况汇报
服务领域消费维权情况汇报
今年以来,我局发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，提高服务行业自律。现将消费维权工作情况汇报如下：
一、领导重视，计划周密
为切实加强消费教育工作，我局把消费维权工作纳入重要的议事日程，制定详细的工作计划，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。
二、充分发挥职能，加强引导
我局通过加强对电信服务、家电维修、旅游服务、餐饮服务、美容美发等服务消费的教育和引导，使广大消费者对日常生活服务业的营销方式和经营手段有基本的了解和认识，确保消费者放心消费。今年以来，我局共受理服务领域申诉5起，处理5起，为消费者挽回经济损失0.07万元。2011年8月22日，我局接消费者投诉，称其于2010年12月10日在中国电信营业厅购买手机，商家承诺买手机送200元话费，使用后发现商家没有履行承诺赠送话费，而且该号码还拖欠话费30多元，要求工商部门帮助索取多收的费用。我局接诉后，立即展开调查，经向电信部门了解，得知该消费者这几个月没有消费任何话费，所扣除的费用是每个月的来电显示和套餐费，而电信部门承诺赠送的范围只是通话费
用，不包括来电显示和套餐费，因此造成消费者手机欠费。后电信部门赠送消费者一张内存50元话费的新卡，并承诺在消费者使用过程中继续履行赠送话费约定。我局及时对电信部门提出如下四项规范意见：一是要向消费者提供详细的材料；二是必须告知消费者此项活动的消费方式；三是在交费时，营业员要认真提醒接受此项活动的用户，这种活动消费方式的时限性。
**县工商行政管理局
二○一一年十月二十五日
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