第一篇：浅谈12315业务线如何强化消费维权行政指导工作
浅谈12315业务线如何强化消费维权行政指导工作
象山工商分局
仇孝飞
当前，依照科学发展，提高效能的社会经济形势要求，各地工商部门均推出了行政指导方案安排，就我局来说，也在半年前出台了“推进十大提升工商行动计划”，对市场、商标、流通等领域的规范监管和促进主体发展，拓展工作职责履行面，进一步优化消费环境，做了统一具体行政指导部署。我所在的12315中心，在深入开展消费维权和抓紧落实流通领域食品安全监管工作层面，制定切合实际的具体行政指导计划，积极、迅速地深化和推进各项业务，使消费维权和食品安全监管工作的行政指导能日常化、系统化、长效化、规范化运用，有力延伸12315监管网络，打造服务品牌，构建社会和谐，有着重大而迫切的现实意义。现结合12315业务实际，浅谈如何强化消费维权行政指导工作，推动相关工作更上层楼。
一、当前行政指导工作应具有的目标
笔者认为，要以科学发展观为指导，拓进履职，切实树立和强化以人为本、执政为民的理念，从围绕省市局相关行政指导任务安排和象山县委县府的三年行动计划，打造适应桥海对接后经济发展要求的监管队伍；围绕提振全社会消费信心，扎实抓好消费维权宣传教育；围绕确保人民群众消费安全，进一步强化食品安全监管；围绕有效遏制制假售假违法行为，创新商品质量监管方式；围绕全面提升维权工作效能，进一步健全维权工作机制的五个“围绕”出发，全面深化行 政指导在消费维权和流通领域食品安全监督管理领域的具体运用，使行政指导全面融入各项监管工作中，努力打造“行政指导”品牌，建设“服务型”工商，实现和谐监管，构建和谐社会。
二、笔者建议的指导措施
根据当前的大市场监管任务重、社会期许高这个新形势下，全面强化和推行12315消费维权行政指导工作是一项现实性、系统性、长期性的工作，应结合12315业务线面临的业务效能提升和上级、政府的相关工作部署，拟在以下九方面重点工作中有所拓展：
（一）大力开展“五进”活动，创新消费维权源头治理机制。突出重点行业、重点企业和重点领域，引导行业和经营者建立健全消费维权自律制度。采取更为有效方式，继续深化、推进12315申诉举报网络进农村、进社区、进商场、进市场、进学校等，指导和推广经营者在商场、超市、集贸市场、批发市场等重点经营场所、重点经营行业设立消费者投诉站点，支持和督促经营者设立消费者投诉电话，稳定热线电话专人受理和处理消费者投诉工作机制，切实引导经营者建立消费纠纷和解制度和消费维权承诺制度等，把消费纠纷尽可能及时解决在基层。同时积极配合各镇乡、街道建设和谐社区，在社区普遍设立12315联络站点，把消费纠纷和解在基层。在流通领域，加大巡查力度，围绕食品和其它商品建立并严格落实进货检查验收、购销台帐、质量承诺、不合格商品退市以及商场超市商品质量管理责任等自律制度；在服务领域，督促和扩大推行诚实守信活动，围绕与消费者生活关系密切的电信手机、房屋中介、商业信贷、保险推销、旅游服务、装饰装修等行业，建立健全服务规范和服务质量责任制度，强化对这些行业格式合同的审查，杜绝“霸王”条款，切实对消费者负责。
（二）大力推进“l2315消费维权联络站点”建设，创新消费维权体制。扩大推行以行政村和社区为单位建立l2315消费维权联络站点的工作做法，特别是力争在短期内达到社区设站率100%，充分应用社会监管资源共同负责受理消费者的咨询、投诉举报、调解消费纠纷等，帮助消费者排忧解难办实事，方便广大农民消费者和居民消费者就近投诉，及时把消费纠纷解决在基层。构建上下联动、运转协调，工作有力，群众欢迎的消费维权网络，按照职责分工和要求处理好各自范围内的维权事务，形成覆盖面广、影响力大、知名度高的品牌服务网络。使消费者投诉不再成为难事，无论事情大小、案件难易，只要消费者的权益受到损害，都能就近投诉。同时，大力规范行政村和社区12315维权工作站点的组织建设，转变工作作风，完善运转机制，动员社会各界和人民群众积极参与消费维权工作，赋予他们知情权、参与权和监督权，努力形成一个人人关心消费维权、人人参与消费维权的局面。
（三）大力推进监督制度建设，创新消费维权社会监督机制。积极推动消费维权工作正规化建设，采取“义工式”、“体验式”等形式，让群众代表亲身参与工商部门12315值守、消费维权和纠纷调解工作；采取“以案说法”等形式，向群众宣传维权知识和相关法律法规，引导群众依法维权和科学消费，让更多的群众理解和支持工商部门的消费维权工作。同时，积极听取和运用群众的合理化建议，让消费维 权工作在群众的监督下进一步得到改善和提高。建立健全消费者投诉举报制度、消费维权监督员制度、新闻媒体监督制度等社会监督机制，充分发挥消费者、新闻媒体、社会监督员等多方面的作用，促进消费维权社会监督的制度化、规范化，努力营造良好的消费维权舆论氛围和社会环境，动员和依靠全社会力量共同做好消费维权工作。
（四）对流通领域食品经营者全面实施行政指导：
1、指导食品经营者建立进货查验记录制度。指导所有食品经营者查验供货者的许可证和食品合格证明文件。如查验供货者食品生产许可证、批发经营者的食品流通许可证。指导食品批发户应用“一票通”规范凭证，如实载明食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、批发商名称和联系方式等内容。
2、指导食品经营者正确贮存、销售食品。一是指导食品经营者根据食品的不同特点贮存食品，购置并使用必要的设备和设施，食品与非食品、生食与熟食分开存放，定期检查库存食品，及时发现变质或者超过保质期的食品。二是指导食品经营者加强对散装食品的进货验收和销售管理，保证散装食品符合卫生要求。三是指导食品经营者按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求销售预包装食品。
3、指导有条件的食品经营者建立食品快速检测制度。对有条件、具一定规模的商场超市指导设立“食品安全检测室”，并制定相应的食品检测制度，配备农药残留、甲醛等快速检测设备和专门食品检测人员；每日或不定期对上市的蔬菜、水果、水产品、水发产品等重点 食品进行自我抽查检测。
4、指导食品经营者建立健全食品追溯制度。①指导食品批发经营者建立电子进销存台帐。指导食品批发经营者运用电子软件如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称和联系方式、进货日期以及食品的销售情况等内容，规范食品进销货管理，便于一旦出现食品安全事故，可追根溯源。指导小食杂店等零售商在购进食品时向批发商索取符合规范的电子、手工票据，按进货日期或供应商分类收集建档，有效促进索证索票制度的长效落实。②指导食品经营者建立食品下架、退市、召回制度。指导食品经营者对自行检查出有质量问题的食品、超过保质期、腐烂变质的食品和工商等行政监管机关公布的不合格食品，立即采取停止销售、退回供货方、销毁，通知相关生产经营者和消费者，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，负责将不合格食品召回和销毁，并记录停止经营和相关通知情况。
（五）着力加强“12315”维权学校建设，打造特色维权教育基地。应在我局石浦、大徐、爵溪等地12315维权法制学校、外来民工维权学校建设成功基础上，各所从实际出发，创新思路、拟定计划、制定措施，开展消费维权素质教育的研究和实践，针对学生分层次开展素质教育，形成具有不同区域和学校特色的维权教育实践成果。具体可从下列方面进行指导：①组织保障，指导合适的学校成立消费维权素质教育领导小组，建立校长（或分管校长）负责制，结合各有关部门力量，把消费维权素质教育作为课程改革的重要内容，确保课时，保证质量。②资源保障，推动和积极参与多方面开发和利用校内外丰富的消费维权素质教育资源，如开发图文资料、教学课件、音像制品等教学资源；利用网络、影视、阅览室、查处假冒伪劣商品展示、消费典型案例等教育资源，丰富消费维权素质教育的内容和手段。③队伍保障，各工商所要开展和加强对师生的消费维权素质教育基本知识和各种维权能力的基础培训，以便于顺利实施和扩大消费维权素质教育。④社会保障，消费维权素质教育是一项公共性事业，是全社会共同的责任。各工商所要积极协调社会资源，要积极邀请、配合各种社会资源，努力使全社会参与推动消费维权素质教育工作，共同把我县消费维权事业更推进一步，为打造我县和谐消费环境作出积极贡献。
（六）全面加强流通领域商品质量监管。12315中心应充分发挥市场食品定量监测作用，要加强对流通领域商品质量的全面监控力度，积极开展全年度检测品种和检测批次量化指标，对重点产品、节令食品、市场检查发现和消费者申诉比较集中的商品组织不定期监测；各所要对食品批发单位、商场超市、农村集贸市场等重点部位的重点商品定期进行快速检测，指定专人、明确职责、严格考核，防止出现商品质量责任事故。
（七）进一步指导完善商品准入机制，扩大“无理由退货”实施单位。
对200平方米经营场地以上的商场超市等重点商品经营主体要严把经营准入关口，从源头控制商品安全风险。各所要坚持教育引导与监管执法并举、查处违规与帮助规范并重的工作方针，指导和监督 重点商品经营主体严格落实经营自律制度，完善商品准入机制，建立商品质量齐抓共管的长效机制。如我局在当前已经建立的现代音像电器有限公司、世纪联华等五家“无理由退货”实施单位基础上，进行彻底排摸，指导和推广“无理由退货”自律机制的实施规模。按照实际变动情况，每年底要实现“三个100%”的工作目标：即乡镇政府、街道办事处所在地重点商场超市经营主体实现100%建立索证索票档案和商品进销存数据台帐；100%签订商品和服务质量承诺书；100%建立进货检查验收等规范化商品准入制度。
（八）持续推行“校园放心店”、食品批发单位信用公开评估，试行公共服务行业评议监管。切实推广和落实“校园放心店”、食品批发单位信用公开评估工作，指导“校园放心店”、食品批发单位建立自律经营机制，提升经营素质。如可以采用联合物价、纠风办等有关单位开展纠正公共服务行业损害消费者权益行为专项评议监管活动，以电信、保险、旅游、餐饮、宾馆、装修等公共服务行业为重点，运用消费体验、格式条款点评、群众评议等方法，加强对其商品和服务的社会监督，促进服务领域消费维权状况的改善，保障当地政府“平安县”建设和“旅游大县”建设宏伟目标的实现。
（九）进一步完善12315工作机制，深化亲情服务。分局12315消费者申诉举报中心和各基层所要认真贯彻落实上级的工作要求，改进工作方法：一是要严格按照市局《12315消费者申诉举报中心效能建设八项制度》要求，真实有效、及时准确地输录消费者咨询、申诉、举报情况，录入率达到100%；二是要求各单位申诉举报案件受理率 100%，办结率达到90%以上；三是要确保12315举报投诉电话通畅；四是要实行“每月局领导接待日制度”，每月中旬安排一天由局领导亲自接待消费者咨询、申诉及举报。分局12315中心负责列出名单，落实好接待日，如实记载接待日相关情况，并把处置的典型案例进行公布；五是要继续执行每季度“消费者申诉回访制度”，回访比例应达到100%；六是12315中心要加强对基层所12315规范执行情况的检查督办，不定期抽查各所的工作落实情况，通报执行制度不力的人和事。
三、指导工作的落实保障
1．提高认识、加强领导。要充分认识到行政指导是一项全局性的工作，将行政指导融入消费维权和流通领域食品安全监督领域是行政指导业务化，促进12315业务线各项监督管理工作由“管理型”向“服务型”转变，促进职能监管到位。加强组织领导，制定工作方案，明确目标，推进行政指导的日常化、业务化、长效化、规范化。
2．认真谋划、全面推进。要根据辖区的实际情况，制定行政指导工作计划，认真谋划指导项目，全面推进行政指导在消费维权和流通领域食品安全监管领域的运用。要灵活运用市局、分局已制定的行政指导指南，以“项目+案例”模式，努力打造一批优秀、典型的行政指导案例。
3．加强指导、强化督查。要将行政指导纳入消费维权和流通领域食品安全监督管理日常工作日程，在各项监管工作中自觉运用行政指导手段，同时，分局12315中心必须加强对基层所行政指导的业务 指导和督查，实行季度、月度明察暗访督查。
4．注意收集，认真总结。要建立消费维权和流通领域食品安全监督管理行政指导台帐，对行政指导开展过程进行记录，注意收集行政指导过程中的各种文书、材料，认真总结行政指导过程好的做法、取得的成效、存在的问题，以便今后检查督导之用，有利于形成创新特色工作。
二０一０年十月二十三日
第二篇：浅谈消费维权
12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。
村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交
流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。
二是破解“普法难”。
维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从
案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。
维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。
12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。
一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。
耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针
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第三篇：浅谈消费维权
浅谈消费维权“五进”工作
12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。
农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权
提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。
二是破解“普法难”。
维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”，增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖
区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。
保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参与，拓宽企业参与维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为，深入履职，在深入调研的基础上，制定工作方案。四是破解“调处难”。
12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划
工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。
一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。
二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况，发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度，对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向12315指挥中心反馈，通过案件转办程序转化为案件。
消费维权是工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政管理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标
第四篇：“消费维权业务培训班”学习心得
“消费维权业务培训班”学习心得
1983年国际消费者联盟组织确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”,选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。
中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。
为贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会和总书记系列重要讲话精神，深入学习实践，推进依法行政、推动维权能力与水平，更好的宣传《消法》，认真履行《消法》赋予消费者组织的法定职能，不断推进消费者权益保护事业的发展，强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要，组织召开了“消费维权业务培训班”。
“消费维权业务培训班”的培训内容为：如何面对“互联网+”时代的新型网络消费；提升消费维权效能；拓宽消费维权新思路；对跨国、跨境消费纠纷调解工作的经验交流等。“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平衡较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。
通过本次培训班的学习，我认识到：促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。要实现这样的目标，需要全社会的共同努力。
首先，作为社会主义市场经济体制构架之一的市场主体---企业要依法生产、经营，诚实守信，真心、真情、善待消费者，真正把消费者当作“上帝”，树立没有消费者就没有企业生存、发展、壮大的源泉的理念;企业要自觉履行社会责任，依法生产出符合社会需求的产品和提供高质量的服务，为消费者创造良好的消费环境，使广大消费者的消费潜力释放出来。
其次，行业组织应加强行业自律。要加强督促企业提高产品质量和服务水准;要加强与消费者组织的蹉商，制定和完善行业规范与相关标准;要积极维护消费者合法权益，并引导业内相关企业认真处理消费纠纷。
其三，各级政府有关部门，要广泛听取消费者意见，完善相关法律、政策、标准，制定配套措施;加强保护消费者合法权益的力度，强化消费市场的监督管理，严历查处损害消费者合法权益的行为，严历打击假冒伪劣商品和违法经营行为;鼓励节能、环保产品的开发和生产，倡导低碳、绿色消费;加强市场管理，维护市场稳定、物价平稳，增强消费者消费能力与信心。其四，广大消费者要转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学、理信、健康、文明消费;学习消费维权法律法规，依法维护自身合法权益，共同营造良好的消费环境。
其五，社会各界要积极参与年主题活动，宣传消费与服务年主题，使扩大消费与三个服务的观念深入广大消费者，并落实到自身行动中去。
其六，我们作为消协组织要在加强消费维权工作中提高服务意识，创新服务机制，充分发挥职能作用，切实维护广大消费者的合法权益，为社会和谐，经济社会又好又快发展服务。一要认真受理消费者投诉，及时调解消费纠纷;二要加强社会监督，敦促经营者守法经营，提高服务质量，承担社会责任，避免消费者权益受到损害;三要积极开展消费教育，引导消费者科学、理信、健康、文明消费;四是动员社会力量，共同保护消费者合法权益。
第五篇：消费维权书
关于长沙银嘉科技有限公司欺骗消费者的维权书
消费维权人：消费者本人
经销商：长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）
维权请求：
1． 长沙银嘉两名当事员工（推销员和技术员）出面道歉。
2． 长沙银嘉退还消费者笔记本电脑本身的差价，1150元人民币。
3． 长沙银嘉退还诱导消费者购买的三星显卡差价，180元人民币。
4． 长沙银嘉支付消费者维权过程的交通工具费用及通信费用，12.8元人民币。
5． 维权过程直接产生的其他费用由长沙银嘉承担。
备注：
1.上述维权请求无主次之分。
2.上述维权请求中未提及的本人其他权利（如要求精神损失补偿及误工费的权利等），本人暂时保留。
3.在合法的前提下，长沙银嘉可以就上述维权请求，和消费者本人协商解决。
【主要事实经过】
一．2012年6月22日中午，长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）通过虚假陈述，诱使本人以高出市场价1150元的价格购买了一款不符合自己配置要求的电脑——联想Z575笔记本电脑（主机型号为IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。
2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下来到长沙火车站附近的华海3C电脑城买电脑。当时我的目标机为联想Y480m-ifi2520m笔记本电脑，并在长沙银嘉联想店得知该店有该款机子，并承诺说4750元可以出售（带学生证的还有礼包）。样机体验过程中，推销员先是说我的目标机型好，取得我们的信任后，就逐渐开始说我目标机型缺点与不足之处，并给我推荐了几款我并未做任何了解的机子。在推销员的诱导下，我最终选择了购买联想Z575笔记本电脑。
在商谈机子的价格时，我和朋友提出要查看一下网上报价，并以此作为我们的参考。该推销员在查询到泡泡网上3600的报价和中关村网报3800的市场主流价之后，陈述说网上
报价的是老款的联想Z575，长沙银嘉出售给我是新款的，网上目前还没有此新款的报价，并说该新款机子比老款贵，价格应该在5000元以上。此为新旧款之说，并通过这种手段诱骗我以高出市场主流价（3800元）1150元的价格购买了这款机子。
二．该推销员向我介绍上述联想Z575笔记本电脑时，承诺说此笔记本电脑可以运行所有设计作图类软件。此为虚假、夸大。（注：我购买电脑的目的是做设计用。）
三．该店所售笔记本电脑给安装的系统为盗版Win7（32位）系统，导致我部分软件无法顺利安装使用，会出现和系统不兼容的现象，且长沙银嘉并未在付钱之前告知我安装盗版系统的事实。
四．给机子装系统时，在我不了解相关知识的情况下，长沙银嘉技术员工介绍说买一个显卡芯片装上后可以打开电脑双通道，使电脑性能有大幅度提高，并陈述说装系统时打开双通道要比其他时间打开双通道好，而且不会收取人工服务费。在这种不对等的事实情况下和该技术员工的诱导下，我花了360元（比市场主流价格高180左右）买了一个三星的显卡芯片。
【附注】
1.上述所述事实，消费者本人均能保证其正确性和真实性，并有若干录音片段及其他资料作为证据。
2.截至目前，消费者本人为维权已直接产生交通费20元，通讯费5.6元，共计25.6元，由消费者本人和长沙银嘉各分担一半。其中通讯费仅包括和拨打媒体新闻热线、相关部门电话，给长沙银嘉推销员打电话反应问题的时段，这三部分产生的通信费。
现在请求消费者协会及相关部门维护消费者的合法权益！
此致
2012-6-25
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