行政指导工作亮点

第一篇：行政指导工作亮点

“四醒”促指导

今年，某某市工商开展了以“三个提醒一个警醒”为主要内容的行政指导工作，实现了监管执法由事后规范向事前督促提醒、事前告诫转变。一是对执照期限届满的提醒。即在经营者营业期限届满或企业执照有效期到期之前，提醒其及时办理变更或注销登记，避免出现无照经营行为；二是对许可到期的提醒。即利用综合业务系统的登记信息，结合日常巡查所掌握的情况，相关许可证即将到期，及时通知业主，进行督促提醒，及时办理许可证延期及工商变更，杜绝经营户出现超范围经营违法行为；三是对按时验照的提醒。在企业年检、个体工商户验照截止日期之前，利用电话、媒体等对经营者进行提醒，避免出现逾期年检、验照行为。四是行政处罚前的警醒。轻微违法行为的事前禁止和事后补救的行政指导。轻微违法行为，坚持“指导在先、教育在先、规范在先”的原则，倡导树立人性化执法理念，通过发放“行政告诫通知书、责令改正通知书”，进行指导规范，凡对服务管理对象遇到的一些困难尽可能给予指导帮助，对有可能发生的违法行为或轻微的违法行为给予警示教育，对初犯的轻微违法行为给予责令改正，免于处罚。

截至目前，我局共实施行政指导268次，其中责令改正64次，行政告诫204次。今年查办案件共106件，同比减少162件；查办无照经营案件48件，同比减少101件。

第二篇：工商行政管理机关行政指导工作规则

工商行政管理机关行政指导工作规则

第一章 总 则

第一条 为了推进和规范工商行政管理机关行政指导工作，保障工商行政管理机关在行政指导中正确履行职权，保护公民、法人和其他组织的合法权益，增强行政管理方式改革和创新成效，加快推进法治工商建设，根据国务院《全面推进依法行政实施纲要》等有关规定，制定本规则。

第二条 工商行政管理机关实施行政指导，适用本规则。法律、法规、规章另有规定的，从其规定。

第三条 本规则所称行政指导，是指工商行政管理机关在其法定职权范围内，通过建议、辅导、提醒、规劝、示范、公示、约谈等非强制性方式，引导公民、法人和其他组织（以下简称行政相对人）自愿作出或者不作出某种行为，以实现一定行政管理目的的行为。

第四条 实施行政指导应当遵循以下基本原则：

（一）合法原则。实施行政指导必须在工商行政管理机关法定职权范围内进行，不得违反法律、法规、规章的规定，不得与国家政策相抵触。不得以行政指导替代依法应当做出的行政行为。

（二）自愿原则。实施行政指导应当以行政相对人自愿为前提，充分尊重其自主选择权。不得采取或者变相采取强制性手段以及其他不利于行政相对人的行政手段强迫其接受行政指导，不得因行政相对人拒绝接受行政指导而加重行政处罚。

（三）公平原则。实施行政指导应当公平、公正地对待行政相对人，不得偏袒徇私。

（四）公开原则。除依法应当保密的以外，实施行政指导应当公开进行。

（五）合理原则。实施行政指导应当根据行政目的和行政相对人的具体情况，选择合理适当的行政指导方案、方式。

（六）效率原则。实施行政指导应当注重降低行政成本、提高效能，为行政相对人提供高效、便捷的指导服务。

第五条 工商行政管理机关实施行政指导，不得为单位和个人谋取不正当利益。

第二章

实施主体与适用范围

第六条 工商行政管理机关在本行政区域内实施行政指导。

第七条 各级工商行政管理机关应当建立健全行政指导工作的领导机构。综合部门负责行政指导工作的组织协调、监督检查、绩效考核等工作。相关业务部门负责行政指导工作的业务指导及具体实施。基层队、所（分局）负责行政指导工作的具体事项。

第八条 行政指导主要适用于以下情形：

（一）依据工商行政管理职能，在工商行政管理业务、信息等方面帮助行政相对人，促进其事业发展的；

（二）指导帮助行政相对人完善经营管理行为，预防或者避免行政相对人违反工商行政管理法律、法规、规章行为发生的；

（三）法律法规赋予工商行政管理机关监管职责，但未明确监管措施和手段的；

（四）其他工商行政管理机关可以实施行政指导的情形。

第三章 实施程序

第一节

一般程序

第九条 行政指导可以依职权主动实施，也可以依行政相对人的申请实施。

对依申请实施的行政指导，行政相对人要求撤回或者变更申请的，工商行政管理机关应当准许。

第十条 工商行政管理机关履行职责中，认为有必要主动实施行政指导的，应当告知行政相对人有关行政指导的目的、内容、理由、依据、实施人员等事项。需要行政相对人事先做相应准备的，应当提前告知行政相对人。

第十一条 工商行政管理机关收到行政相对人提交的行政指导书面申请后，可以根据下列情形分别作出处理：

（一）申请事项属于工商行政管理机关法定职权范围的，予以受理；

（二）申请事项不属于工商行政管理机关法定职权范围的，不予受理，并说明理由；

（三）其他不适合工商行政管理机关实施行政指导的申请事项，不予受理，并说明理由。

第十二条 工商行政管理机关可以根据不同的行政指导对象和行政指导事项，采取适当的行政指导方式，也可以针对特定对象、特定行业或者特定行为综合运用多种方式进行行政指导。

实施行政指导可以采取以下方式：

（一）建议。为规范行政相对人行为，就工商行政管理相关问题向行政相对人提出引导性、倾向性意见；

（二）辅导。为行政相对人提供与工商行政管理业务相关的帮助和支持；

（三）提醒。就行政相对人容易疏忽的工商行政管理相关事项进行提示；

（四）规劝。就容易发生或者可能发生的违法行为对行政相对人进行预警或者劝告；

（五）示范。通过推荐、评价、展示等方式，引导行政相对人合法、规范经营；

（六）公示。对工商行政管理工作中制作或者获取的相关信息进行收集、整理、分析，并依法向社会公众公开，为行政相对人提供有引导性的参考；

（七）约谈。召集行政相对人，就工商行政管理事项通过约见沟通、学习讲评等方式，引导行政相对人合法、规范经营；

（八）其他不违背法律、法规、规章规定的行政指导方式。

第十三条 实施行政指导可以采取书面形式，制发行政指导意见书等相关文书。

行政指导文书应当载明行政指导的目的、内容、时间、行政指导对象和实施人员等基本事项，并及时送达行政相对人。

第十四条 实施行政指导应当告知行政相对人有自主选择的权利，行政相对人可以自主决定是否需要接受行政指导。

第十五条 有下列情形之一的，应当终止行政指导：

（一）行政相对人明确表示拒绝行政指导、撤回申请或者要求停止行政指导的；

（二）作为行政指导对象的自然人死亡的，或者作为行政指导对象的法人或者其他组织终止的；

（三）实施行政指导时的法律依据或者政策依据已经发生变化，继续实施行政指导将违反现行法律、法规、规章的规定，或者与国家政策相抵触，或者将损害他人合法权益、社会公共利益的；

（四）其他需要终止行政指导的情形。

第十六条 行政指导实施完成或者终止后，工商行政管理机关应当将行政指导文书、相关批准文件及记录文书、证据材料等及时收集、整理、立卷归档。

第二节

简易程序

第十七条 有下列情形之一的，工商行政管理机关可以直接采取口头形式或者电话、短信、电子邮件、发放材料等简便形式实施行政指导：

（一）在办理各类行政许可、审批、咨询等日常业务过程中，当场解答行政相对人对有关事项的疑问，引导行政相对人正确办理工商行政管理有关事务；

（二）在现场检查中，当场针对行政相对人经营活动中的违法倾向进行预警或者劝告；

（三）在现场检查中，当场发放工商行政管理宣传资料，推荐示范文本，引导行政相对人合法、规范经营；

（四）其他行政指导事项简单、影响较小、时效性要求较强的情形。

第十八条 工商行政管理机关应当以简易记录或者定期统计方式记载实施行政指导的基本情况。

第三节

特别程序

第十九条 工商行政管理机关实施可能影响社会公共利益或者某一特定行业发展以及可能产生其他重大影响的行政指导，除适用一般程序外，还应当遵守本节规定。

第二十条 工商行政管理机关实施重大行政指导，应当对实施该行政指导的必要性、合法性、可行性等进行分析，并经工商行政管理机关负责人或者行政指导工作领导机构批准。

第二十一条 工商行政管理机关实施重大行政指导前，可以采取审议会、座谈会、听证会、专家论证会等方式，广泛听取行政相对人、专家、相关部门、利害关系人的意见。

第二十二条 工商行政管理机关应当加强对行政指导的效能分析，构建科学、合理的评估体系，建立重大行政指导评估制度。根据实际需要，可以采取问卷调查、实地考察、委托第三方评估等适当方法，对重大行政指导的目标实现情况以及行政指导的质量和效果等进行评估，为相关行政指导提供参考依据。

第四章 监督检查

第二十三条 工商行政管理机关应当建立健全行政指导监督检查制度，对本机关和下级工商行政管理机关实施的行政指导进行监督检查。

第二十四条 工商行政管理机关进行行政指导监督检查的主要内容：

（一）实施行政指导是否超越法定职权范围；

（二）实施行政指导是否违反法律、法规、规章的规定，是否与国家政策相抵触；

（三）实施行政指导行为是否谋取不正当利益；

（四）其他需要监督检查的内容。

第二十五条 工商行政管理机关在监督检查过程中发现行政指导行为违法或者不当的，应当予以纠正。工商行政管理机关及其实施人员在实施行政指导过程中有滥用职权等违法行为的，应当依照相关法律法规的规定予以处理。

第二十六条 工商行政管理机关应当建立健全行政指导激励机制，加强对行政指导的绩效考核评价。对典型的行政指导事例及时总结推广，对成绩显著的单位和个人给予表彰奖励。

第五章 附 则

第二十七条

省级以下（含省级）工商行政管理局可以根据本辖区的实际情况，制定相应的实施细则和行政指导文书。

第二十八条

本规则自2013年3月1日起施行。

第三篇：司法行政特色亮点

关于亮点和特色工作：

一、人民调解新机制

推进以建立专职调解员为主要目标的人民调解专业化工作机制，改善调解员队伍结构，提高调解队伍素质。

一是三职合一。2012年初，以村级换届选举为契机，将工作职能相近的调解、治保、信访工作统一，三职合一，在每个村（社区）配备一名专职人民调解员，做好专职人民调解员的选配工作，增强工作延续性和全面性。

二是三级保障。专职人民调解员实行岗位津贴制，资金由各村（社区）解决。司法所专项经费单列后，镇（街道）一级人民调解工作经费得以实现。人民调解工作经费实现了市县、乡、村三级保障。

三是三级联动。建立起乡调委会、村（社区）调委会、调解小组和调解信息员四级预防调解组织体系，实现镇、村（社区）、组三级联动，形成纵向到底，横向到边的调解组织网络，扩大人民调解组织覆盖面。

二、社区矫正新模式

创新发展矫正工作方法，探索建构矫正文化模式，发挥矫正文化建设手段在矫正罪犯中的作用，促进社区服刑人员由犯罪人向社会人 的转变。

一是融法于监管。为每个矫正对象建立个性化档案，据此制定“量身定制”有针对性的监管方案，因人施矫，增强社区矫正工作的针对性和科学性。以人为本，开展心理疏导、帮困解难、就业担保等人性化管理，形成个性化、人性化的监管文化。

二是融理于教育。设立劳动场所，开展走访、谈心活动，把教育、改造、转化有机结合起来，丰富矫正对象的精神生活。

三是融情于安置。通过介绍工作、建立安置基地，帮助矫正对象尽早自食其力，顺利回归社会。并积极给他们回报社会创造机会，引导帮助孤老、现身说法。

三、法制宣传新载体

一是开设电视普法专栏。在电视台开设《政法时空》普法栏目，充分利用电视传媒的独特作用，提高普法教育的覆盖面和影响力。

二是联合学校办教普法。确定每年的四月份为学校法制教育宣传月，开展集中宣传教育活动。县职中把法庭审判引入课堂，促进普法向更高层次拓展。

三是开展政法部门联合巡回宣讲。每半年举行一次，由政法各部门主要负责任人带队深入到各乡村开展联合巡回接访宣传活动，理顺

情绪，化解问题。

四是发挥诗词、书画优势激发群众的参与热情。xxx群众有喜爱诗词、书画的传统习惯，我们因势利导，有机融合，将法律知识形象化、趣味化，使群众喜闻乐见，增强了渗透力。

四、法律援助新方法

创新法律援助工作方法，延伸拓展援助服务领域，发挥法律援助优势，切实服务保障民生。

一是向信访延伸。及时与信访局沟通报告，实现法律咨询与信访互动。

二是向行业延伸。与残联、工会、妇联等部门建立经常性沟通机制，通过召开座谈会、聘请专家讲座，提供法律援助、法律咨询等方式为其提供法律服务。

三是向案后延伸。办理未成年人法律援助案件“向后延伸”，开展帮教工作，牵头与承办法官、法制副校长、社区矫正办、教育局、相关学校以及新闻媒体协调，多方争取，帮教未成年犯重返校园。

五、公证执法新机制

为进一步推进行政执法规范化建设，提高干警的执法质量、执法效率和执法水平，我局扎实推进行政执法人员执法业绩档案工作，建

立行政执法人员执法业绩档案。

一是注重制度建设，实现执法业绩档案的规范化运行。成立了领导小组，出台了《实施方案》。以建立健全执法人员执法业绩档案制度为抓手，不断完善科学的执法业绩考核评价体系，不断增强司法行政干警和法律工作者的执法理念，做到严格执法、公正执法、文明执法。

二是注重措施落实，实现执法业绩档案的动态化管理。做到档案建设与执法工作同步进行，确实做到“一所一档、一处一档、一人一档”，如实记录行政执法人员的基本情况、执法情况、考核情况，实现对执法活动的全程监督，及时整改执法（执业）环节存在的问题。

三是注重结果运用，实现执法业绩档案的科学化应用。注重将执法业绩与案件评查工作相结合、与年终评比考核相结合、与创先争优工作相结合、与职务晋升相结合，从机制上解决了“干多干少一个样、干好干坏一个样”的问题。

通过绩效考核量化管理，有效地促进了干部队伍建设和公正廉洁执法。

第四篇：行政办工作亮点

一、坐班请假制度

意义：为了保证正常的教育教学秩序，规范学校内部管理。

制度：《坐班与请假办法》 具体操作方法：

1、上下班必须要进行签到（10：00，16:00）、签退（13:30，19:00）。使用脸部识别签到机，避免代签、代刷等现象的出现。

坐班时间，每位教师必须在校办公，不得做与教育教学无关事情。

2、临时请假：特殊情况需外出的须向校领导请假（时间控制在2小时内），经批准可出校门，未经批准出校门在2小时以上的，按旷工处理。

3、教师因事、因病请假，必须到行政办领取假条，在教务处、德育处安排好调课和班主任交接工作后，再找校长签字。

因突发事件或急病先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向校长报告，并于事后及时补办请假手续，否则按旷工处理。

4、行政办将每月定期公示考勤和请假记录。

二、学期量化考核制度

意义：为进一步规范学校管理工作，对教师工作绩效进行科学、客观、公正地考核与评价，充分调动教师的积极性与主动性，提高学校办学水平和教育教学质量

制度:《教师工作学期绩效考核方案》

具体操作方法：

1、本考核方案从师德师风、工作纪律、教育教学工作、教学研究与专业成长、教学效果五个方面对教师进行量化考核。

2、每学期相关科室根据平时业务检查和考核做好量化统计工作，期末时由行政办做好汇总，同一年级组教师按量化分数高低排列，确定学期及年终优秀教师。

3、量化分数及排名作为教师评先选优、职称评聘的评选标准之一。

三、校园文化建设

意义：校园文化是学校所具有特定的精神环境和文化气氛，它包括校园建筑设计、校园景观、绿化美化这种物化形态的内容，也包括学校的传统、校风、学风、人际关系、集体舆论、心理氛围以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则。健康的校园文化，可以陶冶学生的情操、启迪学生心智，促进学生的全面发展。

制度：《校园文化建设实施方案》

具体操作方法：

1、将党的教育方针、校训放置在行政楼显著地位置，把“四个一切”安装在校门口的显著位置。以学风命名教学楼，同时校内每条道路都有路名。

2、每栋楼、每层楼都有不同的文化设计主题，例如博学楼文化设计以新疆文化为主体，一楼为美丽新疆，二楼为富饶新疆，三楼为和谐新疆。

3、学校做了“奔向21世纪”、“上下五千年”、“儒家思想”、“中华书魂”、弟子规等大型浮雕，加强传统文化教育，丰富校园内涵。

4、建设科普园地，安放活字印刷、司南、地动仪、日晷及各种地形地貌模型，打造科技校园，增强学生的科技意识。

5、在校园林间草地上树立了名人雕塑、石刻、校园情雕像。

6、通过建立“勤学书吧”、“乐学书吧”、“博学书吧”、“善学书吧”，进一步烘托学校的学习文化氛围，打造书香校园。

7、成立羽毛球社、足球社、舞蹈社、音乐社、礼仪社等学生社团，丰富学生的课余生活。

8、通过2年多的绿化工作，校园绿化面积达45.6%，草坪数目数目多达36种，做到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。

第五篇：消费者权益保护行政指导工作规则

消费者权益保护行政指导工作规则

为贯彻落实国家工商总局、省局关于工商行政管理机关全面推进行政指导工作的有关要求，推动我省系统消费者权益保护领域行政指导的有效开展，结合工作实际，制定如下规则：

一、工作目标

以贯彻落实科学发展观和构建和谐社会为总要求，在全省消费者权益保护领域中持续、全面、系统地推行行政指导工作，不断提高消保执法机构人员的自觉性，将行政指导管理方式主动融入到消费者权益保护各项日常执法工作中去，实现行政指导工作的日常化、业务化、长效化，做到服务发展是第一要务，监管执法是第一责任，达到促进经营者守法经营、保护消费者合法权益的目的。

二、范围内容

消费维权主要涉及到消费者和经营者纠纷双方，工商行政管理部门可针对消费者和经营者双方开展行政指导，变消费纠纷的事后调解为主动预防，不断提高工商部门在消费维权工作中的主动性。

（一）针对消费者的行政指导

1.指导消费者提高维权意识与能力。

（l）指导消费者提高理性消费意识和能力，引导消费者科学消费、绿色消费、理性消费，识别经营者常用的侵害消费者权益的伎俩。

（2）指导消费者了解《消费者权益保护法》赋予消费者享有的人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、人格权和监督权等九大基本权利，明确这九项基本权利的具体内涵，并懂得主动运用这些权利保护自身权益。

常用指导方式：主要通过消费教育、宣传以及12315热线咨询，充分利用当前宣传媒介多样化的优势，及时发布消费警示、维权案例，适时开展以讲座、专版、专栏、宣传窗、网站等全方位、立体化的教育途径和方式进行国民消费教育活动，指导消费者了解相关法律法规和维权知识，进一步增强消费者识假辨假和依法护权的能力，促进消费者更新消费观念，逐步成为觉醒的消费者、自立的消费者、自觉的消费者。

2.指导消费者开展具体维权工作。

（l）指导消费者明确法定维权主体。首先应当使消费者明白什么是消费者权益保护法律范畴内的“消费行为”和“消费者”。其次应当使消费者明白何为维权主体。

（2）指导消费者判定侵权赔偿责任主体。消费者有时难以判定侵权行为责任主体而使维权行为失去了针对性，工作中应当加强对消费者的指导，帮助其准确判定侵权赔偿责任主体。

（3）指导消费者准确举证。向消费者介绍维权举证行为的证明对象、证据种类和具体的举证责任分配原则。消费者在投诉或诉讼中，最重要、最复杂的一个环节就是对自己权益被侵害的事实，向生产经营者、消费者权益保护社会团体、行政机关或司法机关提供证据。

（4）指导消费者把握诉讼时效、申诉时效等维权时效，让其认识到这些时效性规定对于消费维权的重要性，以免错过维权最佳时机甚至丧失维权权利。

（5）向消费者介绍解决消费纠纷的五种途径：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，并指导其选择合适的维权途径。

（6）指导消费者提出合理的申诉赔偿要求，既要保障消费者的合法权益，又要防止“过度维权”，夸大受侵害程度、随意索赔。

常用指导方式：除通过发布消费警示、维权案例等方式，对广大消费者进行普适性的宣传教育外，还要在调解消费纠纷时，对特定的消费者进行面对面的具体指导。

（二）针对经营者的行政指导

1.指导帮助经营者建立和落实消费维权工作机制。帮助经营者建立内部服务质量监控体系、服务质量承诺、服务程序规范等自律制度，拟定处理消费纠纷的具体措施、办法，切实做到用制度来规范经营行为、处理消费纠纷。指导帮助公共服务企业、大型卖场、商场及消费者申投诉量较大的经营者建立消费申投诉站（点），更好地为消费者服务。

常用指导方式：依托12315维权网络，根据消费者申投诉受理情况，及时制定计划，进行个别指导，帮助经营者完善自律制度，做好内部质量监控，兑现服务质量承诺，从源头上为消费者服好务。

2.告知经营者侵犯消费者合法权益时必须承担的民事、行政、刑事责任，使经营者知法、懂法，产生畏惧心，不敢实施侵犯消费者权益的违法行为。

常用指导方式：在调解消费纠纷时，对相关经营者进行面对面个别指导；或通过电台电视台、报刊、网络、短信平台、户外标识牌等媒介发布消费警示、维权案例等宣传活动进行普法教育。

3.告知经营者在向消费者提供商品和服务过程中应履行的义务和责任，促使其自觉履行相关义务。包括告知其提供的商品或者服务必

须符合保障人身、财产安全的要求；应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退等责任等。

常用指导方式：在调解消费纠纷时，对相关经营者进行个别指导；或通过发布消费警示、维权案例等形式进行普法教育。利用每月数据分析报告，适时组织对与食品、农资、家电、电信服务等与人民群众生命健康密切相关的产品经营者进行抄告、警示、约谈等行政指导工作。

（三）针对流通领域重要商品质量监管的行政指导

1.指导销售者建立并执行产品进货检查验收制度，审查供货商的经营资格，验明产品合格证明和其他标识，建立产品进货台账；指导从事产品批发业务的销售企业建立销售台账；指导经营与人民群众生活密切相关的重要产品销售者，及时向供货商索要符合法定条件的检验机构出具的产品检验报告，或者由供货商签字盖章的检验报告复印件；指导经营者在店堂公开商品质量承诺书。

常用指导方式：在对重要商品质量进行抽检和消费者纠纷调解过程中，检查销售者的商品进货台账、产品检验报告等，及时进行宣传和指导。

2.告诫销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品；不得销售标识不真实、标识不符合法定要求的产品；不得伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得伪造或者冒用认证标志等质量标志；不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

常用指导方式：在调解消费纠纷时，对相关经营者进行个别指导；

或通过发布消费警示、维权案例等形式进行普法教育，也可对销售者发放行政指导建议书开展指导工作。

三、工作要求

（一）提高思想认识，融入日常工作。各级工商部门要进一步增强紧迫感和责任感，提高工作的自觉性和主动性，将行政指导有效融入到消费者权益保护之中，并作为一项日常性、经常性的工作常抓不懈。

（二）明确工作职责，精心组织实施。各级消保工作机构要根据业务工作职能，进一步细化具体措施，制定配套制度，精心组织好本单位消费维权领域的行政指导工作。同时，要指导、督促12315维权机构和基层工商分局（所）开展行政指导工作，注重收集总结经验做法，及时撰写和完善行政指导工作指南，扩展行政指导项目，增强行政指导的操作性。基层工商分局（所），要按照上级的统一部署，结合工作实际，采取各种灵活多样的形式，及时有效地开展行政指导，确保工作实效。

（三）加强业务培训，搞好经验交流。各级要将行政指导纳入干部业务培训计划，不断提高工商干部特别是基层干部的行政指导业务水平。以召开交流会、编发工作简报、案例选编和指导手册等形式，加大宣传力度，互相学习借鉴，总结推广行政指导工作的经验做法，提升工商部门形象。