县大酒店评星(三星级)申报材料

第一篇：县大酒店评星(三星级)申报材料

县大酒店评星（三星级）申报材料

尊敬的各位领导、专家评委：

县大酒店是县招商引资重点项目之一，是一家集餐饮、住宿、商务、桑拿洗浴、休闲娱乐及商业贸易于一体的现代化酒店。本酒店自上半年开始申请涉外三星级酒店评审两年来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前是我县经营服务项目最全，综合评价较高的知名酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下：

一、酒店基本情况

大酒店12月8日建成开业。酒店地处最繁华的路与路交汇处，占地平方米，总建筑/营业面积平方米，主楼--“大厦“高11层，是庐城标志性建筑之一。大酒店与县政府、汽车站近在咫尺，西距火车站、汤池温泉度假村20分钟车程，北距合肥骆岗机场仅60公里，交通方便快捷，地理位置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。酒店现有资产多万元，员工200多名。

大酒店分为餐饮、客房、休闲广场三个功能服务区和1500平方米的大型停车场。其中，餐饮部分拥有宴会大厅、多功能大厅、西餐厅各一个，豪华包厢20间，可同时容纳700人就餐。大厅装璜考究，包厢典雅温馨，是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。酒店的菜肴出品以徽菜为主，兼有粤、川等地方特色名菜，在选料制作过程中，力求精细、精湛，讲究色、香、味、型、器的完美统一。客房部拥有标准套房、豪华套房、豪华单间共41间（套），可同时接待200人住宿，客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施，为南来北往的旅客营造了一个温暖的家。另外有大、小会议室各两套，可同时容纳300人开会，商务中心、小卖部一应俱全，满足了宾客的多样化、个性化需求。

休闲广场下设桑拿部和夜总会。桑拿部男女洗浴区拥有具国内先进水平的冲浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、标准化干蒸房以及进口消毒循环系统，为顾客提供一次性洗浴用品，同时聘请河南良子足疗高级技师为您精心服务。休闲区功能齐全，休息大厅拥有进口投影机一台，32个休息床位，保健按摩房43间（套），另有网吧、茶吧、阅览室、健身房、美容室、棋牌室、斯诺克等娱

乐休闲设施，是安排商务洽谈、朋友聚会、休闲娱乐的理想场所。夜总会拥有进口高档灯光、音响设施，舞池宽敞华丽；大型演艺厅能同时容纳200多人观看演出，22套ktv包厢风格迥异，环境浪漫优雅。

大酒店自开业以来，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，安置下岗再就业人员和大中专毕业生200多人，经济效益也逐年递升，实现销售收入1500万元，利税200万元，在全县本行业同类企业中名列前茅。先后被银行系统评为aa+信用等级单位，荣获“县精神文明建设窗口单位“、市“旅游示范餐馆“、“县重合同、守信用单位“、“安徽省消费者维权20年荣誉奖“、“安徽省质量管理奖“等殊荣；酒店厨师长丁晓东制作的咸货扣糍粑在首届“醉翁亭“杯中国徽菜名店名厨大奖赛中荣获金奖。这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。

二、评星改造取得积极进展

自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，教育引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施：投资一千多万元，按三星级酒店标准要求，兴建了休闲广场，增加了洗浴、休闲、歌舞娱乐项目，提高了酒店档次；在人性化设施方面，建立了商务中心和顾客超市，设置了残疾人出入坡道和厕位，配备了行李车、行李员，并将歌舞厅与客房、餐饮分开，解决了噪音影响客人休息、就餐的问题。在外部环境改造方面，我们在酒店前厅门前、停车场等空闲部位种植了绿色植物，与县园林公司签订了常年花卉供应合同，定期更换、养护，使酒店门前、楼层过道、餐厅、包厢及房间都有新鲜的花卉，美化了内外环境。在服务手段上，更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统，为保障顾客安全提供了可靠保证。

1、抓好人才的引进和培养，聘请了具有星级酒店管理经验的管理人才担任公司中高层领导，并且与旅游学校等建立专向联系，定点委培、代训酒店急需的各类专业技术人员。与此同时，酒店各部门以应知应会、消防安全、服务技能为

主要内容对员工实行分门别类的业务培训，每月不少于10个小时，培训结束后进行考评，考评结果与加薪在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原则，从德、能、勤、绩四方面抓好各部门考核，采取末位淘汰的动态管理机制，在员工中树立危机意识；在人才的积累上，通过开展优秀员工评定，不断地使最有责任心、有才能的人进入酒店的管理层。

2、建立健全规章制度。酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规范的《大酒店员工手册》等一系列规章制度，为了使各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。酒店还专门成立了质检部跟踪检查，并对存在的问题及时处理，公开通报，限期整改，做到违章必究，实现了酒店管理的制度化。

3、创造优美环境，建立优良秩序。优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、休闲广场等都特别注重清洁维护与打扫。为此，除建立了由12人组成的保洁队专门负责卫生外，还将卫生责任区划分到部门、班组，层层落实，每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤“和“细“的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境

优雅。

4、安全生产常抓不懈。酒店根据人员变化和实际需要，不断调整、充实内设安全组织，并针对可能发生的突发事件修订完善了的应急预案，建立了消防、治安、工程设备、食品卫生、水电安全以及店内公共区域、员工宿舍等方面、场所的定人、定时巡查制度，进行了多次安全培训和消防演习。两年来，实现了安全生产无事故。

四、下一步努力方向

我们深知，大酒店与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层结构的分布不合理，空调使用成本过高，加上开业时间长，家具的质量和样式与三星级酒店的标准已不相上下，同时在规范化服务方面还有待进

一步提高等等。这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们计划在今年年底前着手对客房以及中央空调系统进行全面的更新改造，按照三星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。在服务等方面，我们将严格按照星级要求，根据各位领导和专家评委的指示和意见，进一步强化员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，千方百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围，力争使我们大酒店的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为名符其实的三星级酒店。

最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中、冒着酷暑光临大酒店检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本酒店一次成功评星晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。

大酒店评星汇报材料

尊敬的各位领导、专家评委： 庐江县xxx大酒店是庐江县招商引资重点项目之一，是一家集餐饮、住宿、商务、桑拿洗浴、休闲娱乐及商业贸易于一体的现代化酒店。本酒店自2004年上半年开始申请涉外三星级酒店评审两年来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前是我县经营服务项目最全，综合评价较高的知名酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下：

一、酒店基本情况

xxxx大酒店2003年12月8日建成开业。酒店地处xx最繁华的xxx路与xxx路交汇处，占地xx平方米，总建筑/营业面积xxx平方米，主楼——“金海岸大厦” 高11层，是庐城标志性建筑之一。金海岸大酒店与县政府、汽车站近在咫尺，西距庐江火车站、汤池温泉度假村20分钟车程，北距合肥骆岗机场仅60公里，交通方便快捷，地理位置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。酒店现有资产2000多万元，员工200多名。

xxxx大酒店分为餐饮、客房、休闲广场三个功能服务区和1500平方米的大型停车场。其中，餐饮部分拥有宴会大厅、多功能大厅、西餐厅各一个，豪华包厢20间，可同时容纳700人就餐。大厅装璜考究，包厢典雅温馨，是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。酒店的菜肴出品以徽菜为主，兼有粤、川等地方特色名菜，在选料制作过程中，力求精细、精湛，讲究色、香、味、型、器的完美统一。客房部拥有标准套房、豪华套房、豪华单间共41间（套），可同时接待200人住宿，客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施，为南来北往的旅客营造了一个温暖的家。另外有大、小会议室各两套，可同时容纳300人开会，商务中心、小卖部一应俱全，满足了宾客的多样化、个性化需求。

休闲广场下设桑拿部和夜总会。桑拿部男女洗浴区拥有具国内先进水平的冲浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、标准化干蒸房以及进口消毒循环系统，为顾客提供一次性洗浴用品，同时聘请河南良子足疗高级技师为您精心服务。休闲区功能齐全，休息大厅拥有进口投影机一台，32个休息床位，保健按摩房43间（套），另有网吧、茶吧、阅览室、健身房、美容室、棋牌室、斯诺克等娱乐休闲设施，是安排商务洽谈、朋友聚会、休闲娱乐的理想场所。夜总会拥有进口高档灯光、音响设施，舞池宽敞华丽；大型演艺厅能同时容纳200多人观看演出，22套ktv包厢风格迥异，环境浪漫优雅。

xxx大酒店自开业以来，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，安

置下岗再就业人员和大中专毕业生200多人，经济效益也逐年递升，2005年实现销售收入1500万元，利税200万元，在全县本行业同类企业中名列前茅。先后被银行系统评为aa+信用等级单位，荣获“县精神文明建设窗口单位”、市“旅游示范餐馆”、“县重合同、守信用单位”、“安徽省消费者维权20年荣誉奖”、“安徽省质量管理奖”等殊荣；酒店厨师长丁晓东制作的咸货扣糍粑在首届“醉翁亭”杯中国徽菜名店名厨大奖赛中荣获金奖。这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。

二、评星改造取得积极进展

自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，教育引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施： 2005年投资一千多万元，按三星级酒店标准要求，兴建了金海岸休闲广场，增加了洗浴、休闲、歌舞娱乐项目，提高了酒店档次；在人性化设施方面，建立了商务中心和顾客超市，设置了残疾人出入坡道和厕位，配备了行李车、行李员，并将歌舞厅与客房、餐饮分开，解决了噪音影响客人休息、就餐的问题。在外部环境改造方面，我们在酒店前厅门前、停车场等空闲部位种植了绿色植物，与县园林公司签订了常年花卉供应合同，定期更换、养护，使酒店门前、楼层过道、餐厅、包厢及房间都有新鲜的花卉，美化了内外环境。在服务手段上，更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统，为保障顾客安全提供了可靠保证。

三、酒店经营管理情况

1、抓好人才的引进和培养，聘请了具有星级酒店管理经验的管理人才担任公司中高层领导，并且与旅游学校等建立专向联系，定点委培、代训酒店急需的各类专业技术人员。与此同时，酒店各部门以应知应会、消防安全、服务技能为主要内容对员工实行分门别类的业务培训，每月不少于10个小时，培训结束后进行考评，考评结果与加薪、晋职挂钩；此外，酒店还不定期地组织部门骨干到省内外知名酒店及培训机构学习先进的管理经验，2004年以来，酒店共组织内部培训3500人次，有56人次参加了外派培训。

在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原则，从德、能、勤、绩四方面抓好各部门考核，采取末位淘汰的动态管理机制，在员工中树立危机意识；在人才的积累上，通过开展优秀员工评定，不断地使最有责任心、有才能的人进入酒店的管理层。

2、建立健全规章制度。酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规

范的《金海岸大酒店员工手册》等一系列规章制度，为了使各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。酒店还专门成立了质检部跟踪检查，并对存在的问题及时处理，公开通报，限期整改，做到违章必究，实现了酒店管理的制度化。

3、创造优美环境，建立优良秩序。优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、休闲广场等都特别注重清洁维护与打扫。为此，除建立了由12人组成的保洁队专门负责卫生外，还将卫生责任区划分到部门、班组，层层落实，每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤”和“细”的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境优雅。

4、安全生产常抓不懈。酒店根据人员变化和实际需要，不断调整、充实内设安全组织，并针对可能发生的突发事件修订完善了的应急预案，建立了消防、治安、工程设备、食品卫生、水电安全以及店内公共区域、员工宿舍等方面、场所的定人、定时巡查制度，进行了多次安全培训和消防演习。两年来，实现了安全生产无事故。

四、下一步努力方向

我们深知，金海岸大酒店与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层结构的分布不合理，空调使用成本过高，加上开业时间长，家具的质量和样式与三星级酒店的标准已不相上下，同时在规范化服务方面还有待进一步提高等等。这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们计划在今年年底前着手对客房以及中央空调系统进行全面的更新改造，按照三星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。在服务等方面，我们将严格按照星级要求，根据各位领导和专家评委的指示和意见，进一步强化员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，千方百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围，力争使我们金海岸大酒店的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为名符其实的三星级酒店。

最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中、冒着酷暑光临金海岸大酒店检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本酒店一次成功评星晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。

第二种 汇报材料 各位领导： 您们好！欢迎各位领导莅临指导。下面我就本酒店的基本情况作一个简短的汇报。自2008年开业以来，酒店坚持实行自主管理，学习国内外先进酒店的管理方法和经验，努力探索打造一流企业的新思路，培养锻炼了一支高素质的管理队伍和员工队伍。其规模发展成了现在的人力资源部、销售部、餐饮部、房务部、财务部、人事部、前厅部、康乐部、宴会部、采购部、工程部、保安部等部门。

为了加强管理的力度，我们面向社会招聘了一批具有在四、五星级酒店管理经验的干部充实我们的中、高级管理层。同时我们先后考察了多家星级的酒店，借鉴经验，进一步加强了各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等，并进行质检监督，完全根据四星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查，收到了较好的效果，切实督促各部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

酒店在硬件设施上由内而外，皆按四星级标准严格打造。酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，发放“客人意见征询表”；发挥大堂副理记事簿的作用。为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。

以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。一直以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，酒店始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来酒店授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。

提高酒店工作效率和服务质量的基本条件是要不断提高员工的业务素质，所以我们一方

面紧抓员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面紧抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。

（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。

（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。（6）营造员工队伍的团队精神。

（7）实现规范服务、优质服务，从而提高酒店的社会声誉。

在实践经营中，我们对现代营销逐步有了新的认识，酒店的经营状态日趋稳步上升，通过不断努力，我们又提出了创造需求与创新营销。

创造需求的实现主要是通过创新营销来进行的。随着现代科学的发展，消费水平的提高，饭店市场环境的变化及竞争的加剧，推动着以产品为基础的营销诸要素不断衍生组合。创造营销成为饭店适应衍生组合、求生存求发展的内在动力。所谓创新营销就是饭店企业以在质上优于现有状态的新行为作用于经营活动，以期收到预定目标的创造性活动。创新主要是指产品创新、市场创新、技术创新、服务创新和管理创新，这五大创新涉及饭店生产经营管理活动的主要方面和主要过程。这五大创新所产生的联动效应，形成一种巨大的整体潜能，这是饭店企业降低和避开风险，谋求顺利发展的强大动力。

酒店为申报四星级饭店，成立了酒店领导层和各部门经理参加的申星工作领导小组，确立了“以申星促管理，上台阶，以管理促经营；把申星过程当作学习提高的过程”的工作原则，组织全体员工学习贯彻国家标准，查找存在问题，结合酒店改造扩建工程制定整改措施并逐一落实，聘请专家对所有员工进行系统培训，提高服务意识与服务水平，完善软硬件设施建设，全面修订酒店的各项规章制度，经过一年多的艰苦努力，现在，酒店的经营管理工作已经迈上了新的台阶。

目前酒店已建立了健全的服务和管理制度，在今后的工作中我们将坚持不懈,努力使酒店服务质量更上一层台阶。我们的特色是从实际出发，通过理论指导实践，使酒店管理科学化、现代化，同时我们又在不断地优化我们的市场。

申评过程对于我们酒店是一个进一步学习提高的过程，申星是酒店发展历程中的一大机篇三：xx酒店评星汇报材料

锦江阳光商务酒店评星汇报材料 尊敬的各位领导、专家评委：

你们好！首先我代表锦江阳光商务酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！锦江阳光商务酒店自开业以来，得到了市、县行业管理部门的大力支持和指导，在此我深表感谢。

锦江阳光商务酒店是一家集住宿、餐饮、商务及休闲娱乐易于一体的现代化酒店。本酒店自2011年，年初开始申请涉外三星级酒店评审以来来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前也是我县综合评价较高的酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下：

一、酒店基本情况

锦江阳光商务酒店2010年12月开业。酒店地处民乐县解放北路16号（汽车北站斜对面），占地640㎡，客房部总面积1800㎡，设客房35间（豪华标准间31间；普通间1间，豪华套房2间），二楼设有天籁之音娱乐会所，10几套ktv包厢风格迥异，环境浪漫优雅，设有餐饮部，大厅装璜考究，包厢典雅温馨，为酒店客人提供早餐，并对外营业，可同时容纳80人就餐。设有会议室1间，可容纳100人左右的会议。院内设有停车场一处，可停车40辆。锦江阳光商务酒店与汽车站近在咫尺，也是连接

民乐新城区与县中心的连接点，交通方便快捷，地理位臵优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。

锦江阳光商务酒店自开业以来，在各级主管部门的关心指导下，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。

二、评星改造取得积极进展

自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施：

1、前厅部：设臵残疾人入店通道，配备轮椅；规范商务中心工作区域及职能；悬挂市、县旅游交通图和景点分布图；配备了行李车、行李员；按照gb/t10001.1-2006标准完善酒店信息导向系统和公共信息图形符号。

2、客房部：增加豪华套房2间，使酒店套房种类达到3种；客房内墙纸全部更换，地毯进行了消毒清洗；按三星级标准将客房棉织品及床上用品全部更换；客房内灯光控制进行调整，增加方便客人使用光源及总控开关；对客房电视进行了统一更换；对酒店的窗户进行了双层加固，确保入店顾客睡眠质量；客房卫生

间内对宾客洗漱用水和饮用水进行了分离；增加了2种类型的淋浴设施，并悬挂了浴帘。

3、餐饮部：购臵用于早餐服务的各类餐饮设施；更换墙面壁纸，全部改为大理石墙面。

4、会议室：将会议室重新装修、更换家俱，配备会议专用器材。

5、康乐部：重新对娱乐会所的消防设施进行设臵，如：配备烟雾报警器、淋浴式灭火器。

6、其他方面

对酒店的停车场进行了平整，铺垫硬化，规划了停车位；购臵了大型的热交换器和5500千瓦的发电机，配备了xgq—20全自动洗脱机大大节约了成本，降低了酒店消耗；更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统和消防系统，为保障顾客安全提供了可靠保证；定期更换、养护，酒店内的新鲜花卉，美化内外环境。

通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照《旅游饭店星级的划分与评定》（ｇｂ／１４３０８—２０10）及附录ａ的相关标准，酒店管理人员经过仔细研读，对酒店硬件进行初次自评，分值为207分。并找出存在的问题，经整改后二次自评，得到260分的自评分。

三、酒店经营管理情况

1、强化人才培训和服务技能

服务质量是酒店的生命线。酒店业的竞争，归根到底是人才的竞争，为了不断提高员工的素质，酒店在进行硬件改造的同时，狠抓软件管理。

为促使酒店全体管理服务水平的提高，县旅游主管部门特邀甘肃联合大学旅游学院专业教师对酒店全员在服务上进行培训提升。酒店经理积极配合市旅游主管部门安排，赴周边市、县区星级宾馆进行参观学习。认真学习先进的管理经验，将优秀的星级管理经与酒店实际结合起来，形成了一套符合锦江阳光商务酒店的管理模式，有效地推动了酒店的经营管理。不仅如此，酒店对各部门的培训工作也抓得很紧，通过观看星级饭店服务与管理的ｖｃｄ教学片，参加全县消防安全知识讲座、实地演练，让员工们深受启发，有效促进员工服务质量的提升。

各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了服务实际操作能力。前厅部采取相互交流工作体会，研究提高服务效率的方式和方法，完善接待服务程序。餐饮部利用休市后的时间，组织全体服务员进行摆台，服务技巧的讲解，熟悉菜单和菜肴制作程序和用料；客房部通过实际铺床演练以及严把清洁卫生关，确保提供客人清洁、舒适的服务产品。

2、建立健全规章制度

酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规范的《锦江阳光商务酒店员

工手册》、规定各部门操作程序的《锦江阳光商务酒店部门岗位责任及操作规程》、各部门管理制度《锦江阳光商务酒店管理制度》以及《锦江阳光商务酒店应急预案》等一系列规章制度，确保各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。

3、创造优美环境，建立优良秩序

优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、会议室等都特别注重清洁维护与打扫。每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤”和“细”的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境优雅。

四、下一步努力方向 我们深知，锦江阳光商务酒店与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层结构的分布不合理，餐饮部面积较小，加上开业时间较短，酒店管理服务还处于摸索阶段，同时在规范化服务方面还有待进一步提高等等。这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们在未来的管理中，按照三星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。

第二篇：县大酒店评星（三星级）申报材料

尊敬的各位领导、专家评委：

县大酒店是县招商引资重点项目之一，是一家集餐饮、住宿、商务、桑拿洗浴、休闲娱乐及商业贸易于一体的现代化酒店。本酒店自上半年开始申请涉外三星级酒店评审两年来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管

理，服务水平和服务质量不断提高，目前是我县经营服务项目最全，综合评价较高的知名酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下：

一、酒店基本情况

大酒店12月8日建成开业。酒店地处最繁华的路与路交汇处，占地平方米，总建筑/营业面积平方米，主楼--“大厦“高11层，是庐城标志性建筑之一。大酒店与县政府、汽车站近在咫尺，西距火车站、汤池温泉度假村20分钟车程，北距合肥骆岗机场仅60公里，交通方便快捷，地理位置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。酒店现有资产多万元，员工200多名。

大酒店分为餐饮、客房、休闲广场三个功能服务区和1500平方米的大型停车场。其中，餐饮部分拥有宴会大厅、多功能大厅、西餐厅各一个，豪华包厢20间，可同时容纳700人就餐。大厅装璜考究，包厢典雅温馨，是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。酒店的菜肴出品以徽菜为主，兼有粤、川等地方特色名菜，在选料制作过程中，力求精细、精湛，讲究色、香、味、型、器的完美统一。客房部拥有标准套房、豪华套房、豪华单间共41间（套），可同时接待200人住宿，客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施，为南来北往的旅客营造了一个温暖的家。另外有大、小会议室各两套，可同时容纳300人开会，商务中心、小卖部一应俱全，满足了宾客的多样化、个性化需求。

休闲广场下设桑拿部和夜总会。桑拿部男女洗浴区拥有具国内先进水平的冲浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、标准化干蒸房以及进口消毒循环系统，为顾客提供一次性洗浴用品，同时聘请河南良子足疗高级技师为您精心服务。休闲区功能齐全，休息大厅拥有进口投影机一台，32个休息床位，保健按摩房43间（套），另有网吧、茶吧、阅览室、健身房、美容室、棋牌室、斯诺克等娱乐休闲设施，是安排商务洽谈、朋友聚会、休闲娱乐的理想场所。夜总会拥有进口高档灯光、音响设施，舞池宽敞华丽；大型演艺厅能同时容纳200多人观看演出，22套ktv包厢风格迥异，环境浪漫优雅。

大酒店自开业以来，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，安置下岗再就业人员和大中专毕业生200多人，经济效益也逐年递升，实现销售收入1500万元，利税200万元，在全县本行业同类企业中名列前茅。先后被银行系统评为aa+信用等级单位，荣获“县精神文明建设窗口单位“、市“旅游示范餐馆“、“县重合同、守信用单位“、“安徽省消费者维权20年荣誉奖“、“安徽省质量管理奖“等殊荣；酒店厨师长丁晓东制作的咸货扣糍粑在首届“醉翁亭“杯中国徽菜名店名厨大奖赛中荣获金奖。这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。

二、评星改造取得积极进展

自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，教育引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施：投资一千多万元，按三星级酒店标准要求，兴建了休闲广场，增加了洗浴、休闲、歌舞娱乐项目，提高了酒店档次；在人性化设施方面，建立了商务中心和顾客超市，设置了残疾人出入坡道和厕位，配备了行李车、行李员，并将歌舞厅与客房、餐饮分开，解决了噪音影响客人休息、就餐的问题。在外部环境改造方面，我们在酒店前厅门前、停车场等空闲部位种植了绿色植物，与县园林公司签订了常年花卉供应合同，定期更换、养护，使酒店门前、楼层过道、餐厅、包厢及房间都有新鲜的花卉，美化了内外环境。在服务手段上，更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统，为保障顾客安全提供了可靠保证。

三、酒店经营管理情况

1、抓好人才的引进和培养，聘请了具有星级酒店管理经验的管理人才担任公司中高层领导，并且与旅游学校等建立专向联系，定点委培、代训酒店急需的各类专业技术人员。与此同时，酒店各部门以应知应会、消防安全、服务技能为主要内容对员工实行分门别类的业务培训，每月不少于10个小时，培训结束后进行考评，考评结果与加薪在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原则，从德、能、勤、绩四方面抓好各部门考核，采取末位淘汰的动态管理机制，在员工中树立危机意识；在人才的积累上，通过开展优秀员工评定，不断地使最有责任心、有才能的人进入酒店的管理层。

2、建立健全规章制度。酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规范的《大酒店员工手册》等一系列规章制度，为了使各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。酒店还专门成立了质检部跟踪检查，并对存在的问题及时处理，公开通报，限期整改，做到违章必究，实现了酒店管理的制度化。

3、创造优美环境，建立优良秩序。优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、休闲广场等都特别注重清洁维护与打扫。为此，除建立了由12人组成的保洁队专门负责卫生外，还将卫生责任区划分到部门、班组，层层落实，每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤“和“细“的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境

优雅。

4、安全生产常抓不懈。酒店根据人员变化和实际需要，不断调整、充实内设安全组织，并针对可能发生的突发事件修订完善了的应急预案，建立了消防、治安、工程设备、食品卫生、水电安全以及店内公共区域、员工宿舍等方面、场所的定人、定时巡查制度，进行了多次安全培训和消防演习。两年来，实现了安全生产无事故。

四、下一步努力方向

我们深知，大酒店与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层结构的分布不合理，空调使用成本过高，加上开业时间长，家具的质量和样式与三星级酒店的标准已不相上下，同时在规范化服务方面还有待进一步提高等等。这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们计划在今年年底前着手对客房以及中央空调系统进行全面的更新改造，按照三星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。在服务等方面，我们将严格按照星级要求，根据各位领导和专家评委的指示和意见，进一步强化员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，千方百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围，力争使我们大酒店的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为名符其实的三星级酒店。

最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中、冒着酷暑光临大酒店检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本酒店一次成功评星晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。

第三篇：三星级酒店评星标准

三星级酒店评星标准

6.3.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的活动。6.3.2 指示用标识清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到清洁、卫生和有效。

6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.3.8 各对客服区域能用普通话和英语提供服务。6.3.9前厅

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24h提供接待、问讯、结账和留言服务；

c.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； d.提供信用卡服务；

e.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊。f.12h提供客房预订；

g.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位臵安全、隐蔽，能够保护客人的隐私。h.设门卫应接员，16h迎送客人；

i.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位臵安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

j.有管理人员24h在岗值班

k.设大堂经理，18h在前厅服务；

l.在非经营区设客人休息场所； 设值班经理，24h接待客人；

m.提供代客预订和安排出租汽车服务；

n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；

6.3.10 客房

a.至少有30间（套）可供出租的客房；

b.有门窥镜和防盗装臵，在显著位臵张贴应急疏散图及相关说明；

c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；

e.有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；

f.可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；

g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

h.具备有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；

j.有遮光窗帘；

k.有单人间；

l.有套房；

m.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；

n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

o.提供开夜床服务，放臵晚安致意卡；

p.床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

q.24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

s.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

t.提供留言和叫醒服务；

u.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；

v.有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂臵门外的送餐牌；

w.提供擦鞋服务。6.3.11 餐厅及酒吧

a.有餐厅，提供早、中、晚餐服务。

b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

d.餐具无破损，卫生、光洁。

e.菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。6.3.12 厨房 a.位臵合理，紧邻餐厅；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e.有必要的冷藏、冷冻设施；

f.洗碗间位臵合理，设施充裕；

g.有专门放臵临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.3.13 会议和康乐设施

有会议和康乐设施设备，并提供相应服务。6.3.14 公共区域

a.提供回车线或停车场；

b.4层(含)以上的建筑物有足够的客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设、间隔式公共卫生间；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话等服务；

g.提供电脑出租服务；

h.有应急供电专用线和应急照明灯。

i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁，有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位臵合理。

第四篇：大酒店评星汇报材料

大酒店评星汇报材料

尊敬的各位领导、专家评委：

庐江县XXX大酒店是庐江县招商引资重点项目之一，是一家集餐饮、住宿、商务、桑拿洗浴、休闲娱乐及商业贸易于一体的现代化酒店。本酒店自2004年上半年开始申请涉外三星级酒店评审两年来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前是我县经营服务项目最全，综合评价较高的知名酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下：

一、酒店基本情况

XXXX大酒店2003年12月8日建成开业。酒店地处XX最繁华的XXX路与XXX路交汇处，占地XX平方米，总建筑/营业面积XXX平方米，主楼——“金海岸大厦” 高11层，是庐城标志性建筑之一。金海岸大酒店与县政府、汽车站近在咫尺，西距庐江火车站、汤池温泉度假村20分钟车程，北距合肥骆岗机场仅60公里，交通方便快捷，地理位置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。酒店现有资产2000多万元，员工200多名。

XXXX大酒店分为餐饮、客房、休闲广场三个功能服务区和1500平方米的大型停车场。其中，餐饮部分拥有宴会大厅、多功能大厅、西餐厅各一个，豪华包厢20间，可同时容纳700人就餐。大厅装璜考究，包厢典雅温馨，是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。酒店的菜肴出品以徽菜为主，兼有粤、川等地方特色名菜，在选料制作过程中，力求精细、精湛，讲究色、香、味、型、器的完美统一。客房部拥有标准套房、豪华套房、豪华单间共41间（套），可同时接待200人住宿，客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施，为南来北往的旅客营造了一个温暖的家。另外有大、小会议室各两套，可同时容纳300人开会，商务中心、小卖部一应俱全，满足了宾客的多样化、个性化需求。

休闲广场下设桑拿部和夜总会。桑拿部男女洗浴区拥有具国内先进水平的冲浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、标准化干蒸房以及进口消毒循环系统，为顾客提供一次性洗浴用品，同时聘请河南良子足疗高级技师为您精心服务。休闲区功能齐全，休息大厅拥有进口投影机一台，32个休息床位，保健按摩房43间（套），另有网吧、茶吧、阅览室、健身房、美容室、棋牌室、斯诺克等娱乐休闲设施，是安排商务洽谈、朋友聚会、休闲娱乐的理想场所。夜总会拥有进口高档灯光、音响设施，舞池宽敞华丽；大型演艺厅能同时容纳200多人观看演出，22套KTV包厢风格迥异，环境浪漫优雅。

XXX大酒店自开业以来，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，安置下岗再就业人员和大中专毕业生200多人，经济效益也逐年递升，2005年实现销售收入1500万元，利税200万元，在全县本行业同类企业中名列前茅。先后被银行系统评为AA+信用等级单位，荣获“县精神文明建设窗口单位”、市“旅游示范餐馆”、“县重合同、守信用单位”、“安徽省消费者维权20年荣誉奖”、“安徽省质量管理奖”等殊荣；酒店厨师长丁晓东制作的咸货扣糍粑在首届“醉翁亭”杯中国徽菜名店名厨大奖赛中荣获金奖。这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。

二、评星改造取得积极进展

自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，教育引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施： 2005年投资一千多万元，按三星级酒店标准要求，兴建了金海岸休闲广场，增加了洗浴、休闲、歌舞娱乐项目，提高了酒店档次；在人性化设施方面，建立了商务中心和顾客超市，设置了残疾人出入坡道和厕位，配备了行李车、行李员，并将歌舞厅与客房、餐饮分开，解决了噪音影响客人休息、就餐的问题。在外部环境改造方面，我们在酒店前厅门前、停车场等空闲部位种植了绿色植物，与县园林公司签订了常年花卉供应合同，定期更换、养护，使酒店门前、楼层过道、餐厅、包厢及房间都有新鲜的花卉，美化了内外环境。在服务手段上，更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统，为保障顾客安全提供了可靠保证。

三、酒店经营管理情况

1、抓好人才的引进和培养，聘请了具有星级酒店管理经验的管理人才担任公司中高层领导，并且与旅游学校等建立专向联系，定点委培、代训酒店急需的各类专业技术人员。与此同时，酒店各部门以应知应会、消防安全、服务技能为主要内容对员工实行分门别类的业务培训，每月不少于10个小时，培训结束后进行考评，考评结果与加薪、晋职挂钩；此外，酒店还不定期地组织部门骨干到省内外知名酒店及培训机构学习先进的管理经验，2004年以来，酒店共组织内部培训3500人次，有56人次参加了外派培训。

在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原则，从德、能、勤、绩四方面抓好各部门考核，采取末位淘汰的动态管理机制，在员工中树立危机意识；在人才的积累上，通过开展优秀员工评定，不断地使最有责任心、有才能的人进入酒店的管理层。

2、建立健全规章制度。酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规范的《金海岸大酒店员工手册》等一系列规章制度，为了使各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。酒店还专门成立了质检部跟踪检查，并对存在的问题及时处理，公开通报，限期整改，做到违章必究，实现了酒店管理的制度化。

3、创造优美环境，建立优良秩序。优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、休闲广场等都特别注重清洁维护与打扫。为此，除建立了由12人组成的保洁队专门负责卫生外，还将卫生责任区划分到部门、班组，层层落实，每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤”和“细”的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境 优雅。

4、安全生产常抓不懈。酒店根据人员变化和实际需要，不断调整、充实内设安全组织，并针对可能发生的突发事件修订完善了的应急预案，建立了消防、治安、工程设备、食品卫生、水电安全以及店内公共区域、员工宿舍等方面、场所的定人、定时巡查制度，进行了多次安全培训和消防演习。两年来，实现了安全生产无事故。

四、下一步努力方向 我们深知，金海岸大酒店与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层结构的分布不合理，空调使用成本过高，加上开业时间长，家具的质量和样式与三星级酒店的标准已不相上下，同时在规范化服务方面还有待进一步提高等等。这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们计划在今年年底前着手对客房以及中央空调系统进行全面的更新改造，按照三星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。在服务等方面，我们将严格按照星级要求，根据各位领导和专家评委的指示和意见，进一步强化员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，千方百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围，力争使我们金海岸大酒店的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为名符其实的三星级酒店。 最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中、冒着酷暑光临金海岸大酒店检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本酒店一次成功评星晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。

第二种 ： 各位领导：

您们好！欢迎各位领导莅临指导。下面我就本酒店的基本情况作一个简短的汇报。自2008年开业以来，酒店坚持实行自主管理，学习国内外先进酒店的管理方法和经验，努力探索打造一流企业的新思路，培养锻炼了一支高素质的管理队伍和员工队伍。其规模发展成了现在的人力资源部、销售部、餐饮部、房务部、财务部、人事部、前厅部、康乐部、宴会部、采购部、工程部、保安部等部门。为了加强管理的力度，我们面向社会招聘了一批具有在四、五星级酒店管理经验的干部充实我们的中、高级管理层。同时我们先后考察了多家星级的酒店，借鉴经验，进一步加强了各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等，并进行质检监督，完全根据四星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查，收到了较好的效果，切实督促各部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

酒店在硬件设施上由内而外，皆按四星级标准严格打造。酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，发放“客人意见征询表”；发挥大堂副理记事簿的作用。为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。

以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。一直以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，酒店始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来酒店授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。

提高酒店工作效率和服务质量的基本条件是要不断提高员工的业务素质，所以我们一方面紧抓员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面紧抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。（6）营造员工队伍的团队精神。

（7）实现规范服务、优质服务，从而提高酒店的社会声誉。

在实践经营中，我们对现代营销逐步有了新的认识，酒店的经营状态日趋稳步上升，通过不断努力，我们又提出了创造需求与创新营销。

创造需求的实现主要是通过创新营销来进行的。随着现代科学的发展，消费水平的提高，饭店市场环境的变化及竞争的加剧，推动着以产品为基础的营销诸要素不断衍生组合。创造营销成为饭店适应衍生组合、求生存求发展的内在动力。所谓创新营销就是饭店企业以在质上优于现有状态的新行为作用于经营活动，以期收到预定目标的创造性活动。创新主要是指产品创新、市场创新、技术创新、服务创新和管理创新，这五大创新涉及饭店生产经营管理活动的主要方面和主要过程。这五大创新所产生的联动效应，形成一种巨大的整体潜能，这是饭店企业降低和避开风险，谋求顺利发展的强大动力。酒店为申报四星级饭店，成立了酒店领导层和各部门经理参加的申星工作领导小组，确立了“以申星促管理，上台阶，以管理促经营；把申星过程当作学习提高的过程”的工作原则，组织全体员工学习贯彻国家标准，查找存在问题，结合酒店改造扩建工程制定整改措施并逐一落实，聘请专家对所有员工进行系统培训，提高服务意识与服务水平，完善软硬件设施建设，全面修订酒店的各项规章制度，经过一年多的艰苦努力，现在，酒店的经营管理工作已经迈上了新的台阶。

目前酒店已建立了健全的服务和管理制度，在今后的工作中我们将坚持不懈,努力使酒店服务质量更上一层台阶。我们的特色是从实际出发，通过理论指导实践，使酒店管理科学化、现代化，同时我们又在不断地优化我们的市场。

申评过程对于我们酒店是一个进一步学习提高的过程，申星是酒店发展历程中的一大机遇和重要成长阶段。酒店到目前为止，在硬件、软件设施建设上都比较全面，我们坚信通过我们酒店及其全体员工不懈的努力和不断的学习，在今后的发展道路上我们酒店的经营管理水平必将取得长足的进步和发展。我们的战略方针是：

首先要赢得顾客的一颗心。这是酒店新服务质量观的基点。它要求顾客在消费服务产品时无后顾之忧，主要包括在实施上没有不安全的顾虑，财务上没有风险，在服务的过程中及服务过后不让顾客产生困忧，得到享受。申星工作重在过程。提倡酒店全体员工以申星为动力，振奋精神，凝心聚力，严格按照国家标准找出薄弱环节，落实整改措施，真正做到以申星工作推动酒店各项工作向更高层次全面发展，努力打造一流的企业品牌。

其次要追求无缺陷。所谓无缺陷未必缺陷绝对是零，而是以零为最终目标，来制定目前的目标，以便努力去实现，并在实现目标的过程中，对目标作出了进一步的修订，使服务质量完美无缺陷。再次是三位一体的质量提高。这是酒店新的服务观念的基本内容。这种思想在于确认强化服务质量贯穿于酒店营销全过程。服务质量的保证是分三种类型的：一是预防性的，如长期需求信息的调查、竞争对手及顾客评估等；二是监测性的，如产品质量的检验、服务的安排等；三是补偿性的，如重新设计产品和饭店形象等。传统的做法强调补偿性服务，而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进，从而形成良性循环的服务质量保障系统。服务质量是我们酒店全体员工的职责。新的观念认为，服务渗透于酒店生产经营的全过程，要使酒店上下充满让顾客满意的酒店文化，实现标准化、规模化的服务质量管理。以上便是针对我们酒店情况的简单汇报，我们将随时恭候各位领导监督审查。最后，谢谢各位在百忙之中的光临指导，我们将继续加强服务意识、提高服务质量、完善服务水平，不负各位领导对我们寄予的厚望

各位领导：

您们好！欢迎各位领导莅临指导。下面我就本酒店的基本情况作一个简短的汇报。

自2008年开业以来，酒店坚持实行自主管理，学习国内外先进酒店的管理方法和经验，努力探索打造一流企业的新思路，培养锻炼了一支高素质的管理队伍和员工队伍。其规模发展成了现在的人力资源部、销售部、餐饮部、房务部、财务部、人事部、前厅部、康乐部、宴会部、采购部、工程部、保安部等部门。

为了加强管理的力度，我们面向社会招聘了一批具有在四、五星级酒店管理经验的干部充实我们的中、高级管理层。同时我们先后考察了多家星级的酒店，借鉴经验，进一步加强了各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等，并进行质检监督，完全根据四星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查，收到了较好的效果，切实督促各部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

酒店在硬件设施上由内而外，皆按四星级标准严格打造。酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，发放“客人意见征询表”；发挥大堂副理记事簿的作用。为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。

以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。一直以来，酒店先后投入xx万元资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，酒店始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到xx大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来酒店授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。提高酒店工作效率和服务质量的基本条件是要不断提高员工的业务素质，所以我们一方面紧抓员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面紧抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。

（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。

（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。

（6）营造员工队伍的团队精神。

（7）实现规范服务、优质服务，从而提高酒店的社会声誉。在实践经营中，我们对现代营销逐步有了新的认识，酒店的经营状态日趋稳步上升，通过不断努力，我们又提出了创造需求与创新营销。

创造需求的实现主要是通过创新营销来进行的。随着现代科学的发展，消费水平的提高，饭店市场环境的变化及竞争的加剧，推动着以产品为基础的营销诸要素不断衍生组合。创造营销成为饭店适应衍生组合、求生存求发展的内在动力。所谓创新营销就是饭店企业以在质上优于现有状态的新行为作用于经营活动，以期收到预定目标的创造性活动。创新主要是指产品创新、市场创新、技术创新、服务创新和管理创新，这五大创新涉及饭店生产经营管理活动的主要方面和主要过程。这五大创新所产生的联动效应，形成一种巨大的整体潜能，这是饭店企业降低和避开风险，谋求顺利发展的强大动力。

酒店为申报四星级饭店，成立了酒店领导层和各部门经理参加的申星工作领导小组，确立了“以申星促管理，上台阶，以管理促经营；把申星过程当作学习提高的过程”的工作原则，组织全体员工学习贯彻国家标准，查找存在问题，结合酒店改造扩建工程制定整改措施并逐一落实，聘请专家对所有员工进行系统培训，提高服务意识与服务水平，完善软硬件设施建设，全面修订酒店的各项规章制度，经过一年多的艰苦努力，现在，酒店的经营管理工作已经迈上了新的台阶。目前酒店已建立了健全的服务和管理制度，在今后的工作中我们将坚持不懈,努力使酒店服务质量更上一层台阶。我们的特色是从实际出发，通过理论指导实践，使酒店管理科学化、现代化，同时我们又在不断地优化我们的市场。申评过程对于我们酒店是一个进一步学习提高的过程，申星是酒店发展历程中的一大机遇和重要成长阶段。酒店到目前为止，在硬件、软件设施建设上都比较全面，我们坚信通过我们酒店及其全体员工不懈的努力和不断的学习，在今后的发展道路上我们酒店的经营管理水平必将取得长足的进步和发展。

我们的战略方针是：

首先要赢得顾客的一颗心。这是酒店新服务质量观的基点。它要求顾客在消费服务产品时无后顾之忧，主要包括在实施上没有不安全的顾虑，财务上没有风险，在服务的过程中及服务过后不让顾客产生困忧，得到享受。申星工作重在过程。提倡酒店全体员工以申星为动力，振奋精神，凝心聚力，严格按照国家标准找出薄弱环节，落实整改措施，真正做到以申星工作推动酒店各项工作向更高层次全面发展，努力打造一流的企业品牌。

其次要追求无缺陷。所谓无缺陷未必缺陷绝对是零，而是以零为最终目标，来制定目前的目标，以便努力去实现，并在实现目标的过程中，对目标作出了进一步的修订，使服务质量完美无缺陷。

再次是三位一体的质量提高。这是酒店新的服务观念的基本内容。这种思想在于确认强化服务质量贯穿于酒店营销全过程。服务质量的保证是分三种类型的：一是预防性的，如长期需求信息的调查、竞争对手及顾客评估等；二是监测性的，如产品质量的检验、服务的安排等；三是补偿性的，如重新设计产品和饭店形象等。传统的做法强调补偿性服务，而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进，从而形成良性循环的服务质量保障系统。

服务质量是我们酒店全体员工的职责。新的观念认为，服务渗透于酒店生产经营的全过程，要使酒店上下充满让顾客满意的酒店文化，实现标准化、规模化的服务质量管理。以上便是针对我们酒店情况的简单汇报，我们将随时恭候各位领导监督审查。最后，谢谢各位在百忙之中的光临指导，我们将继续加强服务意识、提高服务质量、完善服务水平，不负各位领导对我们寄予的厚望

第五篇：申报三星级民办学校自评报告

志存高远 走内涵发展之路 追求卓越 创文烨教育品牌

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xx小学创建“三星级”民办学校自评报告

一、学校概况：

Xx小学的前身系xx小学。2006年，政府对其所属公办学校进行布局调整后，经市教育局审批，由钟情于教育事业的xx先生接管了该所学校，并更名为xx小学。xx小学从成立之初就备受各方关注，市教育部门领导亲临指导，镇各级领导给予了极大的关怀和支持。2009年初，学校董事会以发展的眼光对学校重新定位，走精英路线，走内涵发展之路，对学校进行全面升级转型。转型后的xx小学办学条件大为改善，硬件设施已达市级标准。

xx小学校园占地总面积15581.6平方米，总建筑面积7268.05平方米，生均占地面积20.3平方米，生均建筑面积9.5平方米；学校现有学生762人，现配有20个教学班，平均班额38人，走小班化、精致化的特色素质教育模式；现有教职工43人，所有教职工均由学校独立聘任。教职工配有生活用房，人均生活用房面积39.17平方米，居全镇民办学校首列。校舍设计和建筑质量符合国家标准且全部通过了广东建筑设计院房屋结构安全性鉴定。规划、布局合理，教学区、生活区、运动区分开，学校校园文化浓郁，校园环境典雅幽静，绿草如茵，绿化覆盖率达100%，是莘莘学子学习知识、锻炼身体、陶冶情操的理想场所。

学校具有比较完善的办学条件。教学、行政、生活用房与学校的规模相匹配，能满足新课程教育教学的需要，符合市定标准。学校建有高标准的教室20间，每间教室都配备了多媒体教学平台，学校还建有多媒体综合电教室、计算机室、软件制作室、语言实验室、科学探究实验室、音乐室、舞蹈室、美术室、综合实践活动室、心理辅导室、音乐器材室、美术器材室、体育器材室、综合档案室、广播室、卫生室、少先队部室、展览室、生物园、小气象站等，课室与教辅室之比达1:1以上。学校拥有标准的200米塑胶环形跑道、50米塑胶直线跑道；标准篮球场2个，排球场1个，羽毛球场2个，乒乓球台8张，沙坑、单杠、双杠等体育设施一应俱全，有适合低年级学生游乐的滑梯、跷跷板等设施。体育卫生器材设施设备按省级标准配备齐全，常用药物配备能满足学校应急需要。

xx小学常规教学仪器按新课程实验要求配臵，与学校规模相适应，能满足教学需要。按省规定配臵少先队设施设备，有8单元的鼓号队设施；我校的计算机互联

第1页（共12页）网满足教学和学校管理需要，每个教室都装备了多媒体教学平台，教师每学期使用率达75%以上。教师办公用计算机12台；学生用计算机机房1间，装配电脑40台，保证上课时单人单机；学校有信息资源库，教学应用软件能满足教学需要。我校有学生阅览室和教师阅览室，藏书、报刊、教参工具书数量能满足师生阅读的需要且逐年递增，书架等设备符合省定标准。优良的办学条件满足了教育教学的需求，为全面提高学生的综合素质提供了良好的物质基础。

近三年来，学校师生在各级教育部门举办的各类活动中多次获奖，先后被评为“市先进民办学校”、“市普教系统文明单位”“镇教学质量一等奖”等；xx小学还连续三年被评为“镇先进民办学校”。党支部连续三年被评为“镇先进党支部”，2011年荣膺“市四星级基层党组织”的光荣称号。我校办学效益得到了市教育局、镇教办、家长和社会各界的一致认可。

二、主要做法及成效：

（一）改善办学条件，完善硬件设施

xx小学近三年来虽然一直是负债经营，但学校董事会更加注重社会效益，并未把经济效益看作是学校发展的目标。为了学校能稳定、持续发展，自2009年转型升级以来，学校董事会相继投入近700万元，兴建了新的教学楼，重修了学校体育场，修建了标准的篮球场、排球场、羽毛球场和专供低年级儿童玩耍的设施；添臵了功能室以及配套器材、体育卫生器材，使得能够满足学校教学需要；为每个班级装上多媒体电教平台，更换了陈旧的课桌椅和音响设备、改建学校校园网络、建设学校网站和家校互动平台；美化了校园环境，进一步规范了校园文化的建设；完善了学校生物园和小气象站的建设。为了让每位学子和老师都能更好地学习、工作、生活，学校董事会还为所有班级、功能室、办公室、宿舍等安装了空调。办学条件质的飞跃，为文烨奠定了创品牌学校的基石。

（二）依法办学，依法治校

我校长期以来一直明确办学方向，全面贯彻国家教育方针，根据上级有关文件的要求，成立了董事会，成员包括办学董事会、党组书记、校长、教师、职工代表等，教职工依法签订聘任合同。董事会与校长职责明确：董事会主要对学校的重大问题作出民主决策，并负责办学经费的筹措和发展规划的落实；校长全面负责学校管理工作和贯彻落实董事会的决议。学校还成立了党支部、工会、教代会、家长委员会、家长学校委员会、团支部等组织，并发挥其重要作用。党支部现有党员10

第2页（共12页）人，预备党员1人，入党积极分子7人，在日常的工作中，文烨党支部起到了战斗堡垒的作用，所有党员干部和党员带头上公开课、进行教研活动，为我校困难学生和灾区学生募捐，在工作和生活中主动帮助青年教师等等，起到了先锋模范的作用。党支部2008—2010年连续三年被评为“镇先进党组织”；在2011年还被评为“市四星级党组织”； 我校党支部书记xxx2011年被评为“市优秀党务工作者”，xxx校长被评为“东莞市优秀共产党员”，xxx老师被评为“清溪镇优秀共产党员”。学校制度健全，管理科学，成绩显著，并自觉接受教育行政部门的管理、指导和监督。

（三）强化师资队伍建设，确保持续稳定发展

xx小学在办学的实践中始终坚持人本思想，并深刻的认识到：一所学校办学水平的高低，师资是关键。因此，学校把教师队伍的建设当做学校创立品牌，保持长期平稳发展的生命线。

1、建设一个团结高效的领导集体

一个好的领导班子才能带出一支好的教师队伍。学校在董事会的领导下，实施校长负责制，坚持制度管理和人性化管理相结合的管理模式，推行“善于思考、精于管理、着眼未来、着手实事”的管理理念。建立了行政、教师、学生各项管理的规章制度；成立家长委员会，倾听家长的声音并重视家长代表的意见和建议，形成了社会、学校、家庭三位一体的育人模式。

xx小学注重招聘与培养人才相结合，尤其重视行政人员的培训和在教师队伍中培养管理人才。学校会定期召开行政会议，进行校本培训，并积极拓展渠道，多次组织行政人员到其他星级学校、市一级学校、xx名校参观学习，听取学校管理专家的讲座，以此来提高在职行政工作人员的管理能力。目前，学校校长、各分管主任均通过正当途径应聘或在学校的骨干教师中选拔任用。他们能以学校为己任，把学校的发展当做自身的事业来追求，具有较强的教育教学能力和管理能力。同时，我们根据每个干部的特点和特长，分工明确、责任到人，做到优势互补、扬长避短，获得整体最佳效果。学校领导班子配合默契，以身作则，做师生的表率，统率全校师生做好校风、学风建设。

2、建立一支师德高尚、业务精干的教师队伍

加强师资队伍建设，是全面推行素质教育、提高教学质量的保障，是提升学校品牌影响力的关键。

（1）严格聘用制度，能者居之，宁缺毋滥

第3页（共12页）凡是到我校应聘的老师必须具有大专以上学历，身份证、教师资格证、普通话等级测试证齐全，原则上有两年以上工作经验，起码具备一项特长，如舞蹈、音乐、美术、书法、计算机、创编等。必须进行笔试、备课、说课、公开试教等环节，择优录取。目前教师队伍稳定，所有专任教师，学历达标，均具备教师资格证书，是一支结构合理、学科齐全、素质较高、年轻化、专业化而富有朝气和活力的教师队伍。

（2）提高教师思想道德素质

每年暑期，学校都会组织教师学习《中小学教师职业道德规范》、《教育法》、《教师法》，教育教师要热爱学校、关爱学生、为人师表，教师要以高尚的道德品质，深厚的知识底蕴，合理的教育教学方法去影响和教育每位学生。同时要求教师树立正确的人生观、世界观，忠诚于党的教育事业，克服功利思想，多理解学生、尊重学生。近三年来，文烨小学无体罚或变相体罚学生的现象，教职工无违法犯罪的行为。学校还建立健全了家长、学生对教师的评价体系，学生和家长对教师的评价良好，社会反应良好。

（3）提高教师教育教学能力

xx小学办学的基本理念之一就是构建“学习共同体”。为了逐步培养一支高素质、专业化的教师队伍，采取了诸多有效措施，成果显著。

首先，学校制定了《xx小学教师工作量化考核制度》。考核细则内容具体详细（含备课、课堂教学、作业布臵、作业批改等教学常规），给教师提供了努力的方向；学校立足新课程改革试验，结合我校实际情况推出“高效课堂评价体系”，旨在推动和促进青年教师学习课改经验并为之所用，打造小班制教学高效课堂，有利于全面提高教学质量。

其次，我校有严格的周、期、年教研学习制度，保证青年教师稳步成长。每周例会结束后，都分教研组进行理论学习、集体备课、优质课观摩等教学研讨活动，教研组成员们互相讨论在日常教学中所遇到的诸多问题，并及时找到有效的解决途径。我校每学期都开展优质课讲评活动，有各个教研组成员组织集体备课、上课，邀请镇教办主管学科教学的领导来我校听课并评课，通过一讲、一评、一结，促使全体教师不断学习新的教学方法，提高业务素质。每年暑期学校都会组织教师进行业务培训，邀请“全国德育示范基地”xx市xx小学校长、全国特级教师xxx先生来我校指导教学教研工作，为教师进行业务培训，所有教师脱产学习先进的教育教

第4页（共12页）学理念和适应本校实际情况的教育教学方法。经过长期坚持不懈的积累，xx小学形成了浓厚的教研学习氛围。

再次，学校充分发挥骨干教师的示范带头作用，带头上好示范课，使骨干教师更加成熟，青年教师成长迅速。此外，我们努力配合镇教办开展的各项教学研讨活动，积极组织各学科教师参与；同时，我们还组织各学科教师外出参加教研活动，使教师能够有机会走出去学习同行的先进经验，通过请进来、走出去的方式来不断完善自我、超越自我。（2009年，xxx老师荣获“清溪镇小学数学课堂教学评比三等奖，xxx年，xxx老师荣获“xx镇美术教学设计、说课比赛”三等奖，2011年，xxx老师荣获“xx镇小学数学同课异构教学比赛”三等奖。）

通过岗前培训、以老带新、各项业务培训等诸多手段，保证了学校骨干教师的补充和壮大，青年教师的不断进步和发展，也使我校的师资队伍不断向更高的水平迈进。

（四）坚持“以人为本，自主发展”的办学理念，创建“崇德、博学、扬长、创新”的校风

文烨小学坚持以人为本，以学生自身的成长、发展为本；以爱国、爱校、感恩奋进作为德育教育的基础，把德育教育贯穿到教学及管理的全过程，渗透到每一个环节中，打造“触摸真实生活”的全新德育模式，从学生学习、生活的点滴细微处入手，以培养学生良好的行为习惯，全面提高学生的道德素养，造就合格世界小公民。拓宽工作渠道，利用多种手段加大德育辐射面积，构建学校、社会、家庭三位一体的德育工作网络。

1、抓好校园德育阵地，充分发挥学校教育的主导作用。

（1）坚持每周一举行庄严的升旗仪式，发挥国旗下讲话和感恩手语操的作用。每周的国旗下讲话由各中队学生代表发言，及时表扬先进的事迹，批评不良现象或风气，倡导先进思想，鞭策落后意识，国旗下讲话内容丰富，针对性强，指导性高，成为加强学生德育教育工作的重要手段。全校师生会伴随着《感恩的心》进行手语操表演，旨在让学生通过一种耳渲目染，身体力行的方式，发掘心灵深处对世间一点一滴美好事物的感激之情，从而激发全校师生乐学奋进的积极态度。

（2）通过红领巾广播站及时报道好人好事，播音内容丰富，深受师生欢迎，对校风的形成起了很好的作用。此外，我校发挥特色，通过办好具有本班级特色管理理念的黑板报、富于特色的班级文化布臵、学校文化长廊等方式，灵活多样的开

第5页（共12页）展各项评比活动，激励学生相互公平竞争，争当先进。

（3）加强校园文化建设，着力打造书香校园。校园文化是一所学校的灵魂，我们利用教学楼走廊、横梁、楼梯间布臵名人画像、名人名言、人文警示语，同时突出学生为主体的书画作品、藏书票、识字手抄报、读书心得、亲子阅读信等，由此来发掘学生的创造潜能；每个班级都有班级书架，鼓励同学们把自己心爱的书籍带到学校里来和同学们一同分享阅读带来的乐趣，让书香飘溢文烨。学校还下大力度组建由各班班主任为组长，任课教师为成员的班级德育管理团队，力求能贴近学生的心灵，倾听学生的心声，把德育教育示范作用落到实处，贯穿到教学管理工作的每一个细节。

（4）学校始终坚持每班每周至少开展一次班队会，要求主题鲜明，内容丰富，形式多样。如：“献给妈妈的爱”、“当老师不在时”“感恩总动员”、“今天我值日”、“为自己交一份满意的答卷”等优秀主题，突出了主题的全面性、丰富性、多样性。经过长期的实践证明，经常开展班队会能有效的全面提高学生的整体素质。

（5）学习安全教育知识，增强安全防范意识。结合我校的实际情况，进行校内外安全教育宣传，如何防火、防水、防电、防拐、防网络、防食品中毒和防意外伤害等方面的安全知识进行讲解，促使学生自觉提高安全意识。另外，我们请清溪交警支队干警来校为学生做交通安全知识讲座；请社区医生来我校进行流行病防控知识讲座等，让学生充分认识到交通、卫生安全的重要性，做到文明守纪，讲究卫生，遵守交通规则。

（6）xx小学注重学校法制教育，现聘有法制副校长一名，每学期定期安排法制安全讲座，法制教育已经融入到我们的德育课程。通过讲座、班队会、宣传栏、广播站等不同方式的宣传与学习，学生对法律的认识明显提高，从而做到知法守法，绝不违法的良好行为。我校自开办至今学生违法犯罪率为零。

通过学校形式多样的德育教育，激发了学生爱国、爱校、爱班集体的热情，培养了学生用心学习，感恩做人的道德情操，能做到自觉遵守校纪班规，遵守社会公德，爱护公共财物；同学之间团结友善互相帮助；好人好事层出不穷，形成了良好的校风。

2、注重学生养成教育，培养学生良好的行为习惯

每学期开学，我校组织各班级学生学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《文烨小学学生一日常规》、《文烨一日生活早知道》，并通过日常的文明评比活动，第6页（共12页）规范学生的日常行为，培养学生良好的行为习惯。每天值日行政、值日教师、校园值日生对学生日常规范进行督察，做到日检查日公布，每周评出“流动红旗”；每月评出“文明班级”并颁发奖励，进一步加强校风建设。通过学习各项行为规范，实施各项评比活动，学生良好的行为习惯已逐渐形成。

3、构建家庭、学校、社会三位一体的德育网络

学生德育工作需要学校主动和学生家长及社会各方面加强共同语合作，使三方面互为补充，相辅相成，形成教育合力，才能达到最佳的教育效果。学校要求教师利用“校讯通平台”、电访（超过200%）、上门家访（达到98%以上）等手段积极与家长互动，向家长汇报学生在校学习、生活情况；了解学生家庭情况，把握住学生心理走向；引导家长树立正确的人才观、质量观，共同探讨和交流，达成对学生教育的共识。学校每学期还开展一次“教学开放日”活动，全校的孩子、家长、教师在课堂上零距离接触，让家长亲眼看见课堂上教师、学生的表现，生动、活泼、高效的课堂，打消家长心中对学校教学的种种疑虑，受到了广大家长的一致好评。此举也获得了xx镇领导和社会各界的一致认同。此外，我校充分利用社会资源，组织学生到xxxxx进行军事爱国主义教育；组织学生观看爱国主义影片；到xx烈士陵园缅怀革命先烈；组织学生在xxx区进行环保大扫除，宣传绿色生活、低碳生活；组织学生到xxxx等风景名胜区游览，让学生亲近自然，热爱自然。我校以上措施均能落实到位，使得家校合力不再停留在口头上，真真正正地将学校、家庭、社会三位一体的德育网络落到了实处。

4、重视德育考评和后进生转化工作

xx小学每学期都会实施全校性的德育考评工作，根据《学生考评评估方案》和《素质报告册》的具体标准为每位学生进行学生素质评优，近三年学生综合操评合格率100%，优秀率达98%以上。我校还重视后进生的转化工作，要求各班班主任及学科教师每学期撰写后进生转化计划，学校会跟踪记录后进生的转化过程并在学期末总结经验，梳理出有针对性解决各类后进生的方案；学校近三年后进生转化率超过95%。

（五）注重教学，以质量求生存，以特色谋发展

教学质量是学校的生命线。我们着重抓好常规管理，优化课堂教学，深入开展教研教改活动，做到面向全体学生，促进学生全面发展。特色办学是学校内涵的升华。xx小学通过多渠道、多层面打造办学特色，充分利用小班化教学的优势，让教

第7页（共12页）师有时间和精力面对所有学生，关注每个学生成长的需要。根据学生个性特征和发展潜能，有效地辅导学习，提升学生综合素质，挖掘学生潜能，使其个性得到充分彰显。

1、明确方向，落实课程

xx小学自开办以来，一直明确办学方向，即以“三线个字形”办学思想为依托，把 “英语教学”、“舞蹈美育”、“小班化、精致化、个性化的素质教育”做为学校的办学特色，努力把每一位学生培养成“基础扎实、人格健全、特长突出”的世界公民。我校一直按市新课程标准开齐课程、开足课时，并从正规渠道征订教材。重视开好综合实践课和信息技术课，没有违规组织学生征订教辅资料等。学生作业布臵合理，多数作业能随堂完成。

2、立足常规，常抓不懈

学校制定了《xx小学教师工作量化考核制度》，实行科学化管理。对备课、上课、作业布臵及批改、辅导学生、学科考核等教学常规做了统一规定。教学以激发学生的学习兴趣为重，使课堂教学真正成为师生共同发展的用武之地，使常规教学真正成为学生全面发展的主战场。为此，教务处定期进行教学常规工作检查，查看教师备课情况：单元教学目标、课时教学目标、教学重点、教学难点及突破方法、教学过程、板书设计、教学反思。检查学生作业，检查教师作业布臵情况及批改情况。学校领导积极参与校本教研课题的制定，深入课堂听课，了解教师对学校教学模式的践行程度，并对青年教师进行教学指导，促使青年教师快速成长。教务处每月对教学情况进行检查，所有教师常规单元测试完成后，要将成绩册和试卷分析交到教务处，教务处做详细的记载。所有教学常规检查都会在会议上公布，表扬先进，指出不足，使全体教师能积极主动对自己的工作进行小结，真正达到互相学习、互相促进、取长补短的效果。

3、积极推进课改，打造小班制高效课堂

xx市在2002年开始研究课改，在研究学习课改的热潮中，我校依据自身的实际情况，在“三线个字形”办学思想指导下的课堂教学改革活动开展得如火如荼。学校成立了以学科为单位的教研组，扎实开展每周一次集体学习（理论学习、集体备课、优质课观摩等），每期一轮教学研讨活动（每人一节，集体备课、评课），为我校的教研工作有序开展夯实了基础。在理论学习的过程中，逐步探索“四段式”（预习质疑、精讲多练、拓展生成、复习巩固）课堂教学结构模式，针对学校小班

第8页（共12页）制的实际，实施了“自主学习、合作学习、研究性学习”的课堂学习方式，加有现代多媒体教学仪器的辅助，使课堂变得活跃生动，学生积极参与，课堂教学趣味性和学生参与面得到了大幅提高。2011年8月，我校由校长牵头，确立了校本教研课题：小班化高效课堂教学探索之“一体三翼”课堂优化策略。学校各学科组带领全体老师着力打造在我校小班制课堂教学模式下的高效课堂。

通过反复的研究与实验，教师真正的掌握了课改大环境下小班教学的要点，从而展现自我教学特点，做到把课堂还给了学生，实现了从标准化培养模式向个性化培养模式的转变。2009—2011年，我校数学教研组、语文教研组、英语教研组先后获得“清溪镇优秀教研组”，特别是数学教研组连续三年荣膺“清溪镇优秀教研组”。

有先进的教学理念引导，教学教研活动的有效开展，加之全校师生不懈的努力，近年我校教育教学成绩在本地区十分突出：连续两年在全镇14所公民办学校中荣获数学、语文、英语综合成绩第一名。2011年，我校六年级xxx等22名同学分别被xx中学、xx中学、xx学校等一流中学录取。我校xxxxxx同学还同时被xx中学、xx中学公办班录取，在xx中学初一招生考试中，xx同学在15000名考生中更是以291分的高分排名全市第三；xx小学又一次显示了雄厚的办学实力。

（六）突出艺术特长教育，注重学生体卫美劳均衡发展

1、学校确立了以艺术教育为学校的教育特长之一的教学思路，通过艺术教育，提高学生文化艺术素养，培养学生感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力。发展个性，注重特长，激发创新意识，提高创造能力，促进学生全面发展。

我校成立了口语训练、看图写话、写作、阅读能力提高、舞蹈、武术、美术、书法、篮球、羽毛球、钢琴/电子琴、趣味数学、奥数、英语才艺、英语口语交际等20个兴趣班，针对有一定艺术特长的学生，在课余时间进行培训。学校还及时搭建学生才艺展示平台，通过多种形式检验艺术教育成果。另外，我校还把“舞蹈美育”作为学校的办学特色，聘请专业的舞蹈老师进行辅导，让学生在学习舞蹈基本技巧的同时感受美、创造美，激发学生的艺术表演欲望与热情。2011年，我校自主编排的舞蹈《阿密车》获“xx镇中小学生艺术展演选拔赛”一等奖，并代表xx镇到xx市参演。每年学校都会根据自身实际，举办大型的、综合性、多样性的文艺活动（文艺汇演、幼小衔接活动等），为学生创造良好的校园文化艺术环境，拓展和丰富学校艺术教育的内容和形式。

2、树立健康第一的指导思想，认真贯彻《学校体育工作条例》，按要求配齐体

第9页（共12页）育教师，开足体育课，按省级标准配齐各项体育卫生设施，正常开展“两操”（广播体操、眼保健操）活动。积极开展各项群体性的体育活动，保证学生每天有一小时以上的体育活动时间；每年举办一次“师生体育运动会”；积极开展师生“阳光体育活动”等等。各项体育活动的开展，逐步培养学生掌握了基本的运动技能，养成坚持锻炼身体的良好习惯。近年来我校学生的体育考核合格率、体质健康标准达标率、优秀率均达到上级规定的标准。

3、坚持抓好学校的卫生工作，遵照有关卫生工作法规文件，认真贯彻并落实《文烨小学卫生工作条例》，制订了卫生工作管理制度，校内卫生分为班级包干区和清洁工人负责制，班级包干区实行专人检查、登记、汇总，每天公布一次，结果留存作为文明班级评比的依据之一。加强卫生健康教育，适时出版卫生知识专栏；每年学校都会出资请xx医院的医生、护士对在校师生进行一次体检；请xx社区卫生站的医生来我校为师生讲解常见病、传染病的防治措施；每年配合xx镇防保股进行学生疫苗接种、补种工作，努力降低学生近视率。近年来，我校师生健康达标率为优良。

4、坚持教育与生产劳动相结合。学校有专门的劳动实践基地，建立劳动实践活动制度，积极组织学生参加劳动实践，为学生提供接触自然、了解社会的机会，丰富了学生的阅历，开拓了学生的知识面，受到了广大师生、社会人士和家长们的一致好评。

（七）安全第一，防患于未然

安全工作一直被我校视为各项工作的重中之重，我校设立专人管理校园安全工作，各个部门紧密合作，为全力保障我校师生的安全而制订了一系列有力的措施：

1、订立和完善安全规章制度，制订了详尽的奖罚措施，在实际工作中落实责任，学校校长为第一安全责任人，并与校车司机、食堂厨工、门卫保安签订安全目标责任书，奖罚分明。建立健全校车管理制度，校车符合交通安全标准、证照齐全，驾驶员资格符合规定要求。我校食堂具备《卫生许可证》，严格执行《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》和《餐饮业和学生集体用餐配送单位卫生规范》，建立食堂物质定点采购和索证、登记制度与饭菜留检和记录制度，保证师生饮食安全。

2、根据上级有关规定，适时对校车、消防设施、电路、饮用水设备、监控设备以及其他易存在安全隐患的设备设施进行维护和检查。

3、对学校管理人员、保安、司机、食堂工作人员定期进行安全培训，培训内

第10页（共12页）容涵盖校车安全、食品卫生安全、校园安全及周边安全。确保教职工在思想上提高认识，强化意识，形成事事到人，不留缺口的工作常态，确保安全工作万无一失。

4、学校落实消防安全制度和消防工作责任制，每学期都进行“消防安全应急疏散演练”，通过演练提高全体教职员工和学生在灾难发生时逃生与自救的本领。

在我校教职员工的通力合作下，我校近三年来无重大安全责任事故，为全校师生创建了一个和谐、安全的工作和学习环境。

（八）做好后勤保障，提高服务质量

为了确保后勤工作服务于教学中心工作，我校依法建立健全后勤管理制度并制订了具体、详尽的后勤保障措施：

1、我校依法管理经费，依法建立健全财务、会计制度和资产管理制度，并按行政事业单位会计制度规定设臵会计账簿；所有经费均存入办学机关制定的银行账号，并与办学审批机关、开户银行签订了经费使用和防止资金转移或流失监督合同；按规定在每个会计结束时制作财务会计报告，委托会计事务所依法进行审计，并报当地教育主管部门备案。我校无抽逃资金的行为。

2、我校依法建立校产制度，每学期都进行校产的盘点工作；近三年来我校一直负债经营，但学校董事会一直追求社会效益，在负债的情况下依然逐年增加资金改善学校办学条件；我校建立各功能室使用记录，其设施设备利用率高，对发生故障的设施设备能及时的维修或更新，保证学校功能室正常运作，不影响教学工作。

3、我校依法与职工订立劳动合同，并建立职工岗位责任制度，与职工签订岗位责任书；学校还成立工会、伙食委员会等教职工组织，对学校后勤工作进行民主监督，把后勤保障工作公开化、透明化。我校服务设施开支成本核算合理，无资产流失和浪费现象。

4、我校十分重视对外交流，与xx小学等多所国家级示范基地建立友好往来关系，与xxx等部门关系密切；我校对外宣传实事求是，招生简章、广告宣传单等无虚假内容，并报xx镇教办审批备案。

三、存在不足及今后努力方向

1、进一步配齐、配足各功能室教学仪器器材，以满足学校今后发展的需要。

2、加强师资队伍建设，继续加强教育教学科研培训，加快镇级学科带头人培养的步伐。

3、继续加强教育教学质量，在保证xx镇公民办学校综合成绩第一的前提下，第11页（共12页）向xx、xx学校的公办班尽可能多的输送人才。

4、强化后勤及安全工作力度，加强并改进学校校园文化建设，自觉接受上级教育行政部门、家长和社会各界的监督和指导，继续为在校师生提供平安、和谐的校园环境。

四、自评结果

Xx 2012第12页（共12页）小学 年3月7日