双文明建设汇报材料

第一篇：双文明建设汇报材料

坚持以人为本 突出科学管理 实现两个文明建设的良性互动

晋中供电分公司党委

晋中供电分公司是山西省电力公司直属大型二类供电企业，有职工4046人，固定资产21.94亿元，担负着晋中市11个县(市、区)的电网经营管理和建设任务。近年来，分公司党委坚决贯彻“两手抓、两手都要硬”的方针，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以人为本，突出科学管理，实现了两个文明建设的良性互动。分公司在2001年晋中市劳动竞赛委员会建国以来思想政治工作首次记功表彰中荣立一等功，2002年被山西省质量管理委员会授予山西电力系统唯一的“山西省用户满意企业”称号，荣立山西省精神文明建设集体一等功，2003年被全国质量管理协会授予“全国用户满意服务”称号，被中央文明委命名为“全国创建文明行业工作先进单位”，同年5月，被山西省劳动竞赛委员会授予“山西省五一劳动奖状”。

一、将发挥党建工作的保证引领作用作为精神文明建设的关键。

2001年底新一届领导班子上任时，晋中供电分公司的经营形势比较严峻，历年各类借款挂帐累计9800多万元，正常工资缺口800万元，银行流动资金贷款1800多万元，连职工的正常工资都难以发放。由此带来的是职工的思想不稳定，省公司“三项责任制”未能完成。面对严峻形势，党委针对性地提出了“发挥党的政治优势，营造团结奋进氛围”，“围绕经营抓党建，转变观念促发展”，“抓民心工程，创文明行业”的号召，将党建工作为全面引领企业精神文明建设健康发展的关键，并完善创建工作机制。

大胆改革用人机制。2001年实行了男54岁、女50岁“一刀切”制度，46位年龄偏大的中层干部退居二线。28名思想政治素质好、工作有成效、群众认可的年轻同志通过公开竞聘走上了领导岗位，使在岗中层干部的平均年龄从45.53岁降至42.37岁，干部队伍更加符合“四化”要求。今年，继续深化用人制度改革，公开竞聘中层后备干部，共有155人参加竞聘，其中16人走上领导岗位，使中层后备干部管理更加科学化、规范化、民主化。

加强党的组织和政工队伍建设。成立了榆次、灵石支公司总支委员会，对农电体制改革后专职电工中的党员实行归口管理。在各支公司设立党支部办公室，抽调思想好、作风正、业务精的同志充实到政工岗位，并在各支公司设立政工员岗位，享受股级待遇，保证了政工队伍的素质。

加强党员和干部队伍建设。对拟发展入党人员进行公示，严把党员“入口”关，对不合格党员疏通 “出口”，2002年共清理出不合格党员3名，转走、理顺了21名党员的组织关系；对中专以上毕业的中层干部的学历、学位进行全面检查清理；对所有拟提拔领导干部进行为期一周的公示；对新任职领导干部进行为期一年的试用期考察；对新任职干部进行“五个一”廉政教育，为全公司班股级干部建立廉政档案，对新党员进行廉政教育培训，对全体党员进行正反两方面案例教育。每年对所属各单位领导班子和中层干部进行一次民主评议和考评，对没有凝聚力和战斗力的班子及时进行调整，对信任度排名在后10位的中层干部以及职代会民主评议机关工作作风排名后10位的机关科室负责人和排名后10位的机关中层干部进行诫勉谈话，提出整改要求。

强化精神文明建设工作机制。不断完善具有晋中分公司特色的“双文明一体化”工作法，分公司及所属各单位党政一把手同岗同责、同奖同罚。党委及党支部书记不但要管好党建工作，而且还要对公司的安全生产和经营指标的完成负主要领导和监督责任。对精神文明建设实行动态管理，逐月考核，年末总评，不合格的单位，视情况分别给予扣除奖金，取消评先格，党政主要领导调离、降职或免职等处分，从而使精神文明创建活动有了机制上的坚强保证。

二、将提高职工综合素质作为精神文明建设的基础。建设一支思想、业务素质一流的干部职工队伍是企业精神文明建设的目的，也是企业精神文明建设水平不断得到提升的根本保证。因此，精神文明建设必须坚持以人为本，维护好职工的正当权益，做到政治上保证、素质上提高、生活上关心、不断提高职工对企业的认同感。

加强思想宣传工作。将树立干部职工正确的世界观、人生观、价值观作为精神文明建设的突破口。为加强职工思想教育阵地的建设，投资100多万元建成了内部有线电视台，创办了《晋中电力报》，开通了局域网，购置了大屏幕，设置了宣传橱窗，组建并培养了一支由72名通讯员组成的覆盖全公司的通讯员队伍，为各项工作的开展鼓劲造势。每月开展一次“我们身边的闪光点”评选，每年进行一次文明单位、文明科室、文明班组、文明职工、文明家庭和“十佳文明职工”、“十佳青年”评选，每年进行一次“双先”、“双优”表彰，每年组织上年度“十佳青年”到所属各单位作先进事迹报告，形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的文明新风。

大力推进学习型企业建设。制定了《职工教育培训十五规划》，在政治理论学习方面，做到了中心组学习规范化、理论培训系统化、理论研究制度化，同时，采取办培训班、脱产轮训、外出学习、技术比武等多种方式提高职工业务水平，并制定了报销部分学费、奖励业务技术比赛优胜者等政策鼓励职工上学深造和钻研业务。想方设法为职工学习提供便利条件，建成了电子图书室，接入局域网，供职工随时查阅，在全公司形成了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。2003年分公司生产岗位培训达1397人次，管理人员培训达260人次，全员培训率在57%，生产人员持证上岗率达100%。切实关心职工生活。将提高职工生活质量作为精神文明建设的一个主要工作目标。改建了职工篮球场，新修了体育馆，投用了多功能大厅，开办了生活区晋剧票友中心，使职工在文体活动中陶冶了情操。2002年兴建了占地6000多平方米、晋中市一流的猫儿岭生活区花园广场，竣工了4栋职工宿舍楼；2003年3月，建筑面积3万平米，可安置180余户职工居住的高层建筑正式开工；6月份，另一处30套住房的安居工程又开工。开展 “四必到”送温暖活动，重大节日对老干部、省劳模、困难职工家庭的慰问必到；职工家有婚丧嫁娶大事必到；职工遭患重大疾病必到；职工遇到重大困难必到。引导、保护、发挥了职工的主动性、积极性、创造性，使各项工作充满了生机活力。

三、将提高“围绕中心、服务大局”水平作为精神文明建设的根本。

精神文明建设，必须坚持围绕中心，服务大局，保证中心任务的完成。检查精神文明建设的成效，始终坚持看在围绕中心、服务大局方面是否找准了位置，发挥了作用。

精神文明建设与企业管理紧密结合。坚持 “持续改进”的理念，实行“系统化运筹、阶段性推进”，将全面提升企业管理水平作为双文明建设的最佳结合点来抓，作为衡量精神文明建设水平的重要指标来考核。各部门积极行动，分门别类，制定出台了一系列操作性强、符合现场实际的规章制度，实现了人管人到制度管人的质变，为创建文明行业铺平了道路。坚持以职代会为基本形式的民主决策、民主管理、民主监督制度，事关企业改革发展稳定的重大问题，都要提交职代会审议通过后，才能实施。大力推进企务公开工作，确定公开内容，明确工作机制，保证公开载体，对职工入党、提干、住房分配及业务招待费、工程招投标等敏感问题全部在企务公开栏进行公示。大力推行规范化管理，强化生产过程控制，将生产过程纳入质量管理体系。各单位均成立了以党支部书记为反违章纠察队队长的管理体系，实现了党政领导齐抓共管想安全，琴瑟和谐保安全的大好局面。成立资金结算中心，归并驻榆次区所属全民单位33个账户，投运了财务实时信息管理系统，实现了从分公司到所属各单位的一条线集中调控。加强预算管理，对成本费用按费用项目的性质分别制定不同的管理办法及审核报销方法。成立技术经济室，按计划审查核定各类工程预、决算，三年来共审核工程项目1400余项，审核费用3亿多元，核减费用2000多万元，杜绝了“暗箱操作”。对机关车辆实行集中管理，收回车辆100余部，对富余车辆公开拍卖，回笼资金184万元，年运行费用比改革前节约近100万元。按照“精减机构、精干主业、主辅分离”的原则，成立了物业管理公司、车辆服务中心、电力医院，实行费用切块承包。狠抓资产整合和结构调整，使多经企业不断朝规模化、集团化方向发展。成立了晋通责任有限公司，建成了北田服务基地、猫儿岭商业基地和修文生产基地，2003多经企业完成产值2亿元，实现利润1000万元。一改过去闭门造车式的科研方式，实行自主开发与引进、消化、吸收、转化相结合的办法，积极鼓励基层单位参与科技项目的开发。三年来共完成省管项目12个、自管项目18个，企业管理水平得到整体提升。

精神文明建设与优质服务紧密结合。分公司始终将“人民电业为人民，晋中电业为晋中”作为精神文明建设的落脚点，加大管理力度，努力提高优质服务水平。出台了<<行业行为规范准则>>、<<职业道德规范>>等制度，向社会公开9项供电服务承诺，聘请了146名行风监督员，建立了全方位的信息处理系统，11个支公司电力客户服务中心全面建成，开通了95598热线电话，实现了营业柜台、电话、因特网多渠道及24小时全天侯报装、报修、咨询、投诉和举报，对在实施“民心工程”过程中发生的违规违纪问题，做到“四不放过”：问题没有查清楚不放过，犯错误的原因没找到不放过，犯错误人的思想认识不到位不放过，周围的职工没受到教育不放过。2003年，共受理报装、咨询、报修等业务3489件，全部按承诺时限给予客户满意答复。在所属107个供电所中31个供电所被省公司评为“规范化服务供电所”，44个供电所被当地政府授予“人民满意供电所”称号。在山西省质量管理协会评出的2002年度14个用户满意企业中，晋中供电分公司作为山西省电力系统唯一获此殊荣的企业名列其中，2003年被山西省质量管理协会和中国质量管理协会分别授予“山西省用户满意服务”和“全国用户满意服务”称号。

晋中供电分公司连续三年全面完成了山西省电力公司的“三项责任制”考核任务。三年来，未发生任何特重大事故，安全生产记录已达1400多天，创分公司安全生产历史最好成绩；财务善明显好转，偿还各种债务3000多万元，旧欠电费由7000多万元降到2500万元，还清了以前年度银行流动资金贷款1800多万元，2003年内部利润完成4321万元，比山西省电力公司增收节支计划多完成1300万元，分公司迈入了一个崭新的发展阶段，实现了经济效益与社会效益的双赢。

第二篇：局双文明建设专题汇报

文明花开别样红

——***双文明建设专题汇报

近年来，***先后荣获：88888等数百项荣誉称号。所取得的丰硕成果令省内外同行刮目相看。这一系列荣誉的获得，清晰地反映出***双文明建设的发展规迹，也体现出他们对双文明建设不遗余力的执着追求和不断超越的坚定信念。

抓好班子建设，凝聚集体智慧。

我局坚持按照高素质、高标准、高效率、严要求的标准，狠抓班子自身建设，在领导干部中间，强化思想作风、学习作风、领导作风、工作作风和生活作风“五风”建设活动，使他们成为思想观念转变的表率，成为学习先进科技和管理理念的带头人，成为调查研究、把握大局的向导，成为深入实际、以身作则的楷模，成为严以律己、宽于待人的贴心人。班子成员靠共同的事业追求形成强大的合力，一心扑在工作上，相互信任，互相支持，用实际行动带头真抓实干，用人格的力量感染广大职工，做到言传身教并举。在重大事件的决策上，充分酝酿，集体研究，形成共识。由于领导班子严格按照法律法规规范自己的行为，正确行使法律赋予的权力，极力维护企业和广大职工的合法权益，使之成为一个富有战斗力和凝聚力的坚强领导集体，深受广大职工的信任和拥护。

抓好企业党的建设，发挥先锋模范作用。

二十多年来，企业党的建设取得了丰硕成果。党员队伍和党组织，由建电初期的7个党员、一个支部，发展为目前的159名党员，12个生活支部的党委。党的工作在全县年年走在前面，多次荣获全县“先进党组织”、全地区“先进基层党组织”荣誉称号，党委在企业的政治核心地位得到了应有的发挥，支部的战斗堡垒作用效果显著，党员的模范带头作用有目共睹。多名党员先后荣获：全国电力系统“十佳服务明星”；全省劳动模范，全市优秀党员，全市“十佳公仆”。为了使企业党建工作走向规范化、制度化轨道，局党委制定了三十项工作标准和管理标准，确保党建工作的每个环节都责任明确，有章可循。对党员实行目标责任考核，坚持落实“三会一课”制度，开展“党员身边无事故”、“一个党员一面旗”、“党员责任区”、“党员示范岗”等创建活动，全力支持全局中心工作。加强对工会、共青团、妇女委员会等组织的领导，调动开展文明建设的积极性和自觉性。通过扎扎实实的党建工作，党委的核心作用、支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用得到了充分发挥。

坚持“以人为本”培育“四有”职工。

我局按照干部队伍“四化”的要求，打破干部工人界线，将一大批素质好、懂技术、善管理、工作成绩突出的青年提拨到了中层以上领导岗位，使中层以上领导干部中35岁以下的达50%，并积极培养他们的开拓进取精神，造就了一支充满生机和活力，善于克难攻坚的干部队伍。实施“人才战略”，专门设立职工教育培训中心，有计划、有步骤地对广大职工进行科学技术教育、现代化管理知识，年全员培

训率达80％以上。适时开展法律法规教育，爱国主义、集体主义教育，社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的“四德”教育，狠抓职工文明行为养成教育，制定了《职工守则》、《职工职业道德规范》，开展文明股室、文明班组创建活动。多管齐下，全力打造职工队伍，从而使职工队伍的整体素质逐年提升。

提升服务水准,树立企业形象。

坚持以“一切为了客户的需要，一切为了客户的方便，一切为了客户的满意”为标准，按照“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，全面推动优质服务，变“客户要我服务”为“我要为客户服务”，以客户接受不接受，满意不满意来衡量自身行为，衡量自身工作。向社会公开10项服务承诺，所有营业场所及基层单位实行无周休日制度，向客户提供24小时事故抢修服务。实施举报投诉有奖的“彩虹工程”，花钱买批评、买建议，开设95598客户服务热线，设立永久性电价、电费公布栏260个。从社会各界聘请义务监督员435名，加大了行风建设和优质服务的监督力度。行业作风得到根本转变、服务质量大幅度提高，树立了良好的企业文明形象，得到了社会各界的充分肯定。

抓好宣传教育，把握舆论导向

为了宣传政策，交流经验，典型引路，我们创办了内部刊物《民勤电力工作简报》、《学习简报》和《电力安全工作简报》，组织了通讯员队伍，积极撰写稿件，先后向中国电力报、等报刊杂志上发稿140篇，广泛宣扬我局在优质服务活动及两个文明建设中涌现出的一

些先进经验、典型人物和事迹，交流系统各单位在创建活动中的一些好办法、好经验，树立了一批典型，激发了大家比、学、赶、帮、超的热情，营造了一个有利于企业发展的舆论环境。

开展文体娱乐活动,丰富职业余生活。

为丰富职工的业余文化生活，激发他们更大的工作热情，我局先后投资100万元，修建了职工之家、老职工娱乐中心、阅览室、灯光球场，为基层单位配发了家庭影院、台球桌、乒乓球等，组建了业余文艺宣传队、社火队、蓝球队、健身队，利用节假日等开展经常性的文体娱乐活动，以其占领广大职工的业余生活阵地，引导大家崇尚科学文明，健康向上的文化生活，自觉抵制封建迷信和邪教活动，远离低级庸俗的生活方式，坚决同黄、赌、毒等社会丑恶现象和违法犯罪活动作斗争，从而陶冶了职工的情操，使其精神饱满、斗志昂扬，使企业保持了旺盛的生机和活力。

重视环境整治，建设文明家园。

绿化美化工作场所，做到了生产区域道路完好、排水畅通，无杂草、无杂物、无违章种植。电缆排放整齐，设备无积垢，工作场所照明完好，安全防护措施及设备标志齐全符合要求。对办公场所实行标准化定置管理，做到了规范、整洁、秩序井然。开展文明社区创建活动。制定卫生公约、文明公约，大力倡导“文明新风，人人有责”的思想，争做文明市民，争创五好家庭活动。投资250多万元，在家属区、办公区修花园、种草坪、铺路面、架路灯、盖车棚，改善工作和生活环境，以达到了环境育人的效果。通过持续建设，如今我们的工作和生活环境得到了巨大的改观，绿化面积达90％以上，各项综合考核指标逐年提升，电力小区多次被县精神文明委树为文明楼院、文明小区。

坚持法治教育，增强法律意识 帮扶弱势群体

对广大职工进行经常性的法律、法规宣传教育，是我局进行精神文明建设的一项主要内容。全局上下十分重视法律、法规的宣传教育，领导带头学法、用法律、规章制度来规范生产经营及广大职工的言行。每年对全局职工进行了普法学习和考试，参考率达到99%。通过学习教育，职工增强了法律意识，有效地保证了企业生产的正常进行，为贫困农户捐款60000多元，帮助其开展日光温室建设。总之我们把自觉积极地履行社会责任作为培养职工公德意识，提升企业社会形象的重要途径。

第三篇：供电局双文明建设汇报材料

供电局双文明建设汇报材料

一、城西供电局的基本情况

城西供电局是株洲电业局派驻株洲市天元区的分支机构，负责天元区内所有用电业务和配网运行工作。其前身为天元供电局，于2003年9月1日成立，2005年7月30日正式更名为城西供电局。

城西供电局分设办公室、生产技术室、电力营销室、计划财务室、工程办公室和物

资站等管理部门，下设客户服务中心、装表班、稽查（检查）班、运行检修班、电力抢修班、业扩工程班和王家坪供电所等班组。原创：http://www.xiexiebang.com/全局共有正式员工75人，其中女职工23人，党员16人，团员14人，高级职称2人，中级职称6人，大专及以上学历45人。

城西供电局拥有10千伏配电线路44条270公里，其中10千伏电缆200条（段），长129.6公里；10千伏配电变压器595台，配电容量229640千伏安；10千伏开关站13座；公变用户16000多户，专变用户317户，综合变台区212个，排渍抗旱专变19台，企业代维点33个。

二○○五年，城西供电局完成供电量2.52亿千瓦时，售电量2.35亿千瓦时，同比增长27。上缴利税679.5万元。

二、举全力，完善天元区城农网供电网络

城西供电局建局两年多以来，牢牢把住“立足河西，服务河西，融入河西”的宗旨在电力建设方面竭尽全力，争取上级单位的政策支持和资金投入，高标准、严要求，完善和拓展了天元区的城农网供电网络，确保了新区经济快速发展对电力的需求。

为提高河西城区部分的供电可靠性，改善河西居民的用电质量，2003年9月，我局成立伊始，便积极向市局汇报，通过利用城网改造资金对河西原有的配电监测仪进行了改造并增加安装了九台监测仪，此举大幅度提高了黄河路、天台路和沿江路的供电可靠率。

围绕新区发展农村经济的思路，为农村庭院经济提供可靠电力，2004年，我们对群丰镇张群308支线进行了全线改造，2005年，对马家河支线、王家坪支线进行了全面升级改造，经过改造，天元区内线龄超过20年以上的主干线路基本改造完毕。同时投入资金1300万元对一、二期农改不完全的76个低压台区进行改造，更换了26台高能耗变压器。

近二年来，我们新上供电公变台区13个，改造公变台区42个，新增10千伏线路9回，年内还将增加2回。主网方面，省公司和市局投资近1.5亿元，新增220千伏变电站一座，110千伏变电站一座，改造110千伏变电站一座，扩建110千伏变电站一座。通过我们的努力，河西的供电能力越来越强，网络结构越来越完善，配电网络供电可靠性越来越高。

三、抓作风，提高服务质量

在加大电网建设力度的同时，我们也特别注重了整肃工作作风，提高服务质量。在搬迁新址后，我们组织全体职工认真学习国家电网公司发布的优质服务十个不准和服务公开十项承诺以及相应的考核制度。在班组中推行准军事化管理和标准化作业，并制定了优质服务八项硬性措施。窗口建设方面，加强了对两个营业厅（城区、农村各一个）的营业人员业务素质和文明礼仪的培训，营业厅建设完全依照了省公司的标准，做到了制度公开、办事公正。

为应对客户电力故障抢修，我局改变了班组结构，将电力抢修从运行检修班中分离出来，成立电力抢修班，组织人员24小时值班，保证了电力故障出警随叫随到。

为客户提供差异化服务，局领导班子成员分别走访了区内所有重点客户，根据客户意见，我们改进了业扩工作流程，对一些重点工程还实行了特事特办。我们通过工程合同洽谈之前的前期服务，工程施工过程中的过程服务和工程验收之后的售后服务，并要求业务人员调整工作思路，对客户实行全方位服务。

为更好地听取客户意见，我们在营业厅设置了客户意见箱和客户意见簿，在抢修、施工、收费等工种还实行了客户意见卡回馈制度，同时，公布了投诉电话、开展了领导接待日活动，所有的客户意见我们都进行了分析和回复。我们还将在今年聘请几名行风监督员，争取2006年能进入全区行风评议前列，经过一番整顿和调整，原创：http://www.xiexiebang.com/我局职工的精神面貌和服务作风均发生了显著变化，得到了广大市民的肯定和好评，树立了电力部门的良好形象。

四、抓管理，理顺内部流程

外树形象，必须内练基础，2005年，我局实行了“三大年”活动。“技术培训年”活动提高职工业务技术素质，“线损整治年”活动加强线损管理，降低无效损耗，“基础管理年”活动强化班组建设

第四篇：供电局双文明建设汇报材料(精)

供电局双文明建设汇报材料

供电局双文明建设汇报材料

一、城西供电局的基本情况

城西供电局是株洲电业局派驻株洲市天元区的分支机构，负责天元区内所有用电业务和配网运行工作。其前身为天元供电局，于2003年9月1日成立，2005年7月30日正式更名为城西供电局。

城西供电局分设办公室、生产技术室、电力营销室、计划财务室、工程办公室和物资站等治理部门，下设客户服务中心、装表班、稽查（检查）班、运行检修班、电力抢修班、业扩工程班和王家坪供电所等班组。原创：http://www.xiexiebang.com全局共有正式员工75人，其中女职工23人，党员16人，团员14人，高级职称2人，中级职称6人，大专及以上学历45人。

城西供电局拥有10千伏配电线路44条270公里，其中10千伏电缆200条（段），长129.6公里；10千伏配电变压器595台，配电容量229640千伏安；10千伏开关站13座；公变用户16000多户，专变用户317户，综合变台区212个，排渍抗旱专变19台，企业代维点33个。

二○○五年，城西供电局完成供电量2.52亿千瓦时，售电量2.35亿千瓦时，同比增长27。上缴利税679.5万元。

二、举全力，完善天元区城农网供电网络

城西供电局建局两年多以来，牢牢把住“立足河西，服务河西，融入河西”的宗旨在电力建设方面竭尽全力，争取上级单位的政策支持和资金投入，高标准、严要求，完善和拓展了天元区的城农网供电网络，确保了新区经济快速发展对电力的需求。

为提高河西城区部分的供电可靠性，改善河西居民的用电质量，2003年9月，我局成立伊始，便积极向市局汇报，通过利用城网改造资金对河西原有的配电监测仪进行了改造并增加安装了九台监测仪，此举大幅度提高了黄河路、天台路和沿江路的供电可靠率。

围绕新区发展农村经济的思路，为农村庭院经济提供可靠电力，2004年，我们对群丰镇张群308支线进行了全线改造，2005年，对马家河支线、王家坪支线进行了全面升级改造，经过改造，天元区内线龄超过20年以上的主干线路基本改造完毕。同时投入资金1300万元对一、二期农改不完全的76个低压台区进行改造，更换了26台高能耗变压器。

近二年来，我们新上供电公变台区13个，改造公变台区42个，新增10千伏线路9回，年内还将增加2回。主网方面，省公司和市局投资近1.5亿元，新增220千伏变电站一座，110千伏变电站一座，改造110千伏变电站一座，扩建110千伏变电站一座。通过我们的努力，河西的供电能力越来越强，网络结构越来越完善，配电网络供电可靠性越来越高。

三、抓作风，提高服务质量

在加大电网建设力度的同时，我们也非凡注重了整肃工作作风，提高服务质量。在搬迁新址后，我们组织全体职工认真学习国家电网公司发布的优质服务十个不准和服务公开十项承诺以及相应的考核制度。在班组中推行准军事化治理和标准化作业，并制定了优质服务八项硬性措施。窗口建设方面，加强了对两个营业厅（城区、农村各一个）的营业人员业务素质和文明礼仪的培训，营业厅建设完全依照了省公司的标准，做到了制度公开、办事公正。

为应对客户电力故障抢修，我局改变了班组结构，将电力抢修从运行检修班中分离出来，成立电力抢修班，组织人员24小时值班，保证了电力故障出警随叫随到。

为客户提供差异化服务，局领导班子成员分别走访了区内所有重点客户，根据客户意见，我们改进了业扩工作流程，对一些重点工程还实行了特事特办。我们通过工程合同洽谈之前的前期服务，工程施工过程中的过程服务和工程验收之后的售后服务，并要 求业务人员调整工作思路，对客户实行全方位服务。

为更好地听取客户意见，我们在营业厅设置了客户意见箱和客户意见簿，在抢修、施工、收费等工种还实行了客户意见卡回馈制度，同时，公布了投诉电话、开展了领导接待日活动，所有的客户意见我们都进行了分析和回复。我们还将在今年聘请几名行风监督员，争取2006年能进入全区行风评议前列，经过一番整顿和调整，原创：http://www.xiexiebang.com我局职工的精神面貌和服务作风均发生了显著变化，得到了广大市民的肯定和好评，树立了电力部门的良好形象。

四、抓治理，理顺内部流程

外树形象，必须内练基础，2005年，我局实行了“三大年”活动。“技术培训年”活动提高职工业务技术素质，“线损整治年”活动加强线损治理，降低无效损耗，“基础治理年”活动强化班组建设，提高班组工作质量，“三大年”活动均有方案，有落实，有检查，有考评。

为加快业扩工作流转速度，我局调整了业扩工作机构，设立了工程办公室、物资站和业扩工程班，在财务室设立多经会计岗位，理顺了工作关系。之后我们又采取措施规范工程治理，理顺了工作流程。在物资治理方面，我们根据上级文件精神，出台了物资采购治理办法和招标治理办法，加强纪检对招标的监督，物资采购做到了公平公正公开。在工程治理方面，对班组实行成本控制模式，班组对工程则采取承包模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率也提高，成本控制意识明显加强。

基础夯实了，工作效率提高了，企业效益和社会效益也随之提高了。

经过两年多的努力，城西供电局从无到有，从小到大，她在给河西的人民送去光明的同时也获得了丰硕的回报，但我们也清醒地熟悉到，城西供电局要彻底做到“让人民满足，让政府放心”，还有很多工作需要去做，我们正在脚踏实地、埋头苦干，争取早日实现这个目标。

第五篇：双文明建设工作规划

为坚定不移地贯彻执行中央关于“两手抓、两手硬”的方针，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义四有职工队伍，不断提高干部职工的思想道德素质、科学文化素质和业务技能，为圆满完成各项工作任务提供可靠的政治保证和强大的精神动力，制定江西****公司双文明建设规划。

一、指导思想及奋斗目标

（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持党的基本路线和基本方针，以创建活动为载体，以“争先创优”为动力，大力加强思想道德建设、业务技能建设，提高干部职工综合素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义四有职工队伍，努力建设一支文明、高效的职工队伍，确保企业各项工作任务的完成。

（二）奋斗目标：牢固树立建设有中国特色社会主义的理念，牢固树立坚持党的基本路线不动摇的坚定信念，实现以思想道德、科学文化、业务技能为主要内容的职工队伍素质的明显提高；实现以工作质量、服务质量为标志的明显改进，创建文明行业，争创省级文明单位。

二、主要任务和具体措施

（一）加强和改进新形势下思想政治工作，努力提高干部队伍的思想道德素质。思想道德建设是社会主义文明建设的重要组成部分，是灵魂、是一切工作的基础，我们要充分认识到加强和改进新形势下思想政治工作是全党的一件大事，也是宣传思想工作的重中之重，是深化改革、扩大开放的需要，发展社会主义市场经济，越要加强思想政治工作和精神文明建设。

1、坚定不移地用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装职工思想。深入学习贯彻党的十七大精神，不断增强职工学习的自觉性，提高学习质量，把学习理论同企业工作紧密地结合起来，大力倡导解放思想、实事求是的作风，切实把职工思想统一到十七大精神上来，力量凝聚到企业中心工作上来，努力造就一支适应时代需要的高素质职工队伍。

2、继续深入开展荣辱观教育，是广大党员特别是党员干部增强党性、端正党风的永恒主题。要立足于学习提高，把学习理论、武装头脑同整顿思想、改进作风结合起来，将荣辱观教育贯彻到各项工作中，提高干部职工自觉性，不断促进各项工作。

3、大力倡导科学精神，加强马克思想主义唯物论和无神论教育，广泛宣传马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义的基本原理和基本观点，帮助和引导职工划清唯物论和唯心论、无神论与有神论、科学与迷信、文明与愚昧的界限，增强识别和抵制唯心主义、封建迷信及辨别是非的能力，努力在全公司形成爱科学、用科学的风尚，树立正确的世界观、人生观、价值观。

4、扎实有效地进行爱国主义教育。紧密联系改革开放，现代化建设实际，联系职工的思想实际和企业工作实际，广泛开展基本国情、中国特色社会主义、民族精神、民族传统、服务人民、奉献社会四个方面的教育，把爱国之情化作报国之行。

5、加强形势、民主法制和维护社会稳定的教育。干部职工要掌握国际、国内形势，客观地对待改革开放中存在的问题，面临不断挑战和机遇，不盲目乐观、不悲失望；要使职工认识到企业发展必须有一个团结稳定的社会环境，稳定压到一切；要加强民主和法制教育，普及法律知识，增强法制观念，并坚决同破坏社会稳定的行为和违法现象作斗争。

6、加强社会主义职业道德教育，不断强化爱岗敬业。把职业技能教育与企业职业道德教育结合起来，对广大干部职工特别是青年职工进行严格的道德教育和训练，增强责任意识、法治意识和服务意识。结合企业工作实际开展社会和家庭美德教育，组织企业干部职工积极参加社会公益活动。

（二）大力开展群众性文明创建活动

1、深入持久开展群众性创建活动，在求深、求新上狠下功夫。以提高干部职工素质，努力争创全省文明单位。

2、加强部室、分公司建设。努力从思想、组织作风上加强基层部室、分公司的建设，开展经常性思想教育，强化业务训练与考核，加强日常管理，改善工作和生活环境。

3、繁荣职工文化生活，积极办好专报网站、工作简报，充分利用宣传阵地，做好宣传工作，搞好宣传活动；开展健康有益的文体活动，坚决低制黄赌及封建迷信等社会丑恶现象，形成文明、健康、积极向上的良好风尚。

4、大力宣传先进典型和模范人物。利用新闻媒体等形式，大力表彰和宣传工作中涌现出来的先进人物和模范，并树立一批有影响的典型，把他们的事迹和经验推广出去，形成崇尚先进、学习先时、赶超先进的良好风气，推进精神文明建设不断深入。

（三）加大教育培训力度，着力提高干部职工素质，随着企业的不断发展，对干部职工的业务素质提出了越来越高的要求，因此要采取以下措施：

1、建立教育培训机制，加大教育培训力度，培养适合企业发展要求的高素质职工队伍。

2、突出培训内容的转变和更新。教育培训按需施教，以公司工作任务的需求为导向，采取“用什么学什么、缺什么补什么”的办法，以政治理念、专业技术等方面的知识为主要内容，提倡中青年干部职工参加继续教育。

3、逐步推进干部职工培训的制度化、规范化建设，建立健全职工学习制度，建立培训激励与约束机制，将考试、考核结果作为使用干部的重要依据之一。

（四）加强党风廉政建设

1、严格执行中央各项纪律。认真学习中央领导同志关于党风廉政建设的重要论述，严格按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》、《中国共产党纪律处分条例（试行）》等执行中央各项纪律的情况加大检查监督力度，严格查处违纪违法案件。对关键岗位人员，要经常进行党风党纪和法制教育，增强抵制腐朽思想和生活方式的能力。