如何做好一名合格的司法书记员

第一篇：如何做好一名合格的司法书记员

如何做好一名合格的司法书记员

一、速录员的职责和工作方法

速录员是人民法院书记员队伍的组成部分，履行书记员的部分职责和义务。其主要任务是庭审时配合书记员用微机完成庭审记录。庭审过程是案件审理中极其重要的环节，对于速录员来说，保证庭审笔录的质量，防止误差是至关重要的。这就要求速录员认真做好以下三点：

（一）庭前做好准备工作。做好开庭前的准备工作，为诉讼活动进入开庭审理这一重心阶段打下扎实的基础。这要求速录员：第一，在诉讼参与人方面要明确案件的审判人员、当事人及其诉讼代理人或辩护人。第二，在案件事实方面要熟悉当事人的诉讼请求和检察机关的公诉材料，以及被告人的答辩，核查当事人双方的举证，了解案件事实的基本面貌，分析研究案件的基本事实和法律关系，找出审理重点，做到对全案心中有数，便于驾驭庭审记录。

（二）庭审过程中做好记录工作。庭审笔录是人民法院书记员记录开庭审理全过程的重要诉讼文书，制作得如何，将直接影响到审判工作的质量。因此，速录员必须以高度负责的态度认真制作，做到完整、准确，符合原意，如实反映庭审活动实际情况及其全过程，甚至还应包括当事人或被告人的一些动作、表情。根据实践经验，做好庭审笔录要掌握以下几种方法：第一，取答舍问法。对一些常规性内容，如宣布开庭、合议庭组成人员和诉讼参与人名单等，可预先填写。法庭事实部分可先记问、答话的开头，或在出现多问多答等记录速度跟不上的情况下，也可以先完整地记下答话，问话暂空，其余部分伺机或事后及时补上。但对一些重要案件的时间、地点、等则必须当场记录，以免漏记。第二，求实舍虚法。庭审、辩论、最后陈述这三个阶段，是笔录的重点，因此对案件当事人关于事实的叙述、认定依据和适用法律等实质内容的发言，应照原话记录，对答非所问，与案无关的话则可不记。第三，取新舍“旧”法。对庭审中新的证据、线索和事实等新情况要详尽记载，对案卷已有过的材料或有书面文书的，则可从略记录。第四，归纳整理法。当当事人叙述语无伦次，多次反复或东拉西扯时，应抓住实质，理顺头绪，按照不失原意的要求归纳记录，但不能任意取舍。

（三）庭后做好核对笔录工作。庭审笔录应当在庭审后当庭向当事人和其他诉讼参与人宣读，也可交给他们阅读，经审判长或审判员同意后，也可告知当事人和其他诉讼参与人在庭审后五日内来院阅读。经宣读或阅读后，当事人和其他诉讼参与人认为没有遗漏、差错的，应在笔录上签名或盖章；认为有遗漏差错的，有权要求补正，速录员应将补正的内容和经过记入笔录，并让要求补正的人签名或盖章。如当事人和其他诉讼参与人否认确已陈述的内容，对此要求补正的，速录员可以拒绝，但应让他们写清说明；如当事人和其他诉讼参与人拒绝签名或盖章的，应将情况说明附卷。凡重要的修改和补正都应当经过案件主审人的许可。

二、速录员的素质要求

速录员的职责和作用，决定了要做一名人民法院的合格速录员，除具备过硬的业务知识，还需不断增强自身综合素质。具体包括以下几个方面：

（一）具有高度的政治思想素质。作为一名人民法院的速录员，首先必须具有坚定的共产主义理想，坚持四项基本原则，认真学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，学习江总书记“三个代表”的重要思想，在政治上、思想上、行动上自觉与党中央保持一致。另外，还要积极参加各种政治学习活动，在工作中做到讲政治、顾大局，在困难面前不退缩、不迷失方向，树立正确的人生观、价值观。这是速录员做好本职工作的前提和重要保证。

（二）有高尚的职业道德素质。一个人的职业道德面貌如何，必然影响全体人民道德水平的提高，影响整个社会的精神文明建设。且司法工作者建立高尚的职业道德，也是司法机关正确运用法律、提高工作质量的必要条件。职业上的道德形象很重要，它给人以向上的力量，是信心的源泉、前进的动力、成功的保障。速录员在工作中应当忠于职守、严肃执法、廉洁自律、谨言慎行、保守秘密、仪表端庄、举止文明、顾全大局、团结协作，养成良好的职业道德修养，这样才会成为一个合格的、受法官和当事人信赖的速录员。

（三）较高的文化素质。知识就是力量。因此，作为一名人民法院的速录员，应努力加强法律知识方面的学习。第一，认真学习掌握法律基础知识。速录员为了做好本职工作，必须掌握相应的法律专业知识，对与本职工作关系直接的专业知识，要系统深入学习，相关知识也要有一般的了解。比如司法鉴定、语言文字、公文写作、市场经济等方面的知识。第二，认真学习实体法。速录工作的性质和职责范围都与执法有关，速录员熟 悉掌握与本职工作直接相关的法律知识非常重要。如民庭的速录员要掌握民法学的基本原理，掌握《民法通则》等重要法律和有关的司法解释；行政庭的速录员应当了解行政法的概念、任务、行政管理主体和行政行为的原则和方式等基本的理论常识，如《工商行政管理法规》、《治安行政管理法规》等。第三，熟练掌握程序法。速录员熟悉程序法，不仅是严肃执法的要求，而且是在速录过程中现实的业务，它对于做好速录工作有着直接的现实意义。

（四）要有胜任工作的业务素质。当场做好笔录，是速录员最主要的工作，这就从业务素质方面对速录员提出了要求。第一，在庭审过程中，当事人说话速度快，有时语无伦次，速录员及时把握应记内容是十分重要的，这就要求有驾驭语言文字的速记能力，一方面要用最快的速度记录，另一方面要有选择的记录。第二，在审判活动中都要用文字记录，尤其法律文书的表达需要具备一定的文字水平，这就要求速录员也要具备准确的语言表达能力，做到：叙述事实简明清楚，特别要把关键问题交待清楚；使用语言文字确切精炼、通俗易懂，还应尽可能地使用法言法语；标点符号也要用得正确、恰当。

（五）有遵纪守法、令行禁止的自觉意识。在我们的日常工作中，经常接触到许多各方面的机密文件、机密事件等，这就要求我们遵守保密规定和保密纪律，不泄露国家秘密或审判工作秘密，还应积极同违反保密法规的行为作斗争。有的时候，当事人往往“施小恩，加小惠”和自己“拉关系”，通过套近乎唆使自己在记录中将案件事实变得有所出入，使案件变得扑朔迷离，阻碍了审判工作的顺利进行，违反了有关法律规定，这样的现象应严厉杜绝，做到廉洁自律。同时，我们还应遵守各项工作纪律和规章制度，积极参加集体活动，做到不迟到、不早退、不旷工，不在工作时间从事与本职业务无关的活动，严格执行请销假制度及刷卡制度。

（六）有良好的心理素质。工作实践证明，在困难的时刻，具有良好的心理素质者能知难而进，善于克服困难，顺利完成本职工作。在维护自我的同时，维护了人民法院的荣誉和威信。心理素质不健全的人，在困难面前往往是畏首畏尾，不能控制自己的情绪，给工作造成严重后果或不可挽回的损失，影响了法律的尊严和人民法院在群众中的威信。作为速录员，要做好本职工作，具备许多优良的心理素质是十分必要的，主要包括：①良好的气质。由于从事的是特殊行业，不但应形成一种特殊的心理倾向，还应形成一种特别的司法气质。作为一名速录员，在工作中应戒骄戒躁，遇事“三思而后行”，做到“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。②良好的品德。人民法院的速录员，除具有良好的气质外，也应具备良好的品德。有高度的责任感，在思想、行 动上不辞艰辛、不受、不计得失。同时还要有坚定不移的求实精神，坚持以事实为根据的司法原则，实事 求是，努力干好本职工作。③出色的能力。速录员除要具备以上两点外，还应具有圆满完成本职工作的各种能力。主要包括：敏锐的观察力、准确的语言表达能力、驾驭语言文字的速记能力、迅速的反应能力、牢固的记忆能力、严密的逻辑思维能力、坚强的自控能力和善于保持的注意力。具有出色的能力，并能适 时发挥，才能使速录员的工作顺利进行。另外，有健康的体魄对一名速录员来讲也是非常重要的。

第二篇：如何做一名合格司法工作者

我十分珍惜这些工作经历，因为它使我能够更真切地理解普通老百姓的感受，更加注重体察社情民意，更能深刻体会做一个称职基层法院长的重任。以下是我对做一个称职基层人民法院司法工作者的几点体会：

一、一个称职基层法院司法工作者必须具备的以下素质。

法院司法工作者的素质是承担审批职能的基础，是实现司法公正的先决条件。明确法院司法工作者的素质要求，对做好司法工作至关重要。

（一）政治成熟度较高。一个合格的司法工作者，首先必须具有坚定的共产主义理想，坚持四项基本原则，自觉地在思想上、政治上与党中央保持一致。其次必须具备较高的马克思主义理论修养，善于运用马克思主义的立场、观点和方法，正确认识、分析和解决现实重大政治、经济和社会问题。再次必须具备一定的政治经验，具有较强的政治敏感性和洞察力，在错综复杂的政治风云中头脑清醒，明辨是非，立场坚定，态度鲜明，行动果断。政治经验越丰富，越能经受住锻炼和考验，在法院院长的位子上才能卓有成效地开展工作。

（二）司法公正意识要强。人民法院工作的核心问题就是实现司法公正，司法公正是法院工作的出发点和落脚点，是人民法院的生命线。通过审判工作，保证司法公正，是各法院崇高的使命和工作目标。法院院长必须要有很强的司法公正意识，才能带领法院干警严格执法、公正执法，完成宪法和法律赋予的审判任务，让法律的天平永不倾斜。

（三）领导能力要出类拔萃。司法工作者特别是领导岗位上的人员需要具备五方面领导能力，即筹划决策能力、组织指挥能力、疏通协调能力、识人用人能力、灵活应变能力。筹划决策，要求法院院长善于从全局出发，深谋远虑，遇到事情要善于出主意，拿办法。组织指挥，要求法院院长运用自身的权力和影响，使各个部门、每个干警各就其位，各显其效，展现整体效能。疏通协调，要求法院院长以大局为重，采取一切方法和措施，调动一切积极因素，为领导班子高效运转创造良好的条件。识才用人，要求法院院长善于发现人才，并敢用、会用。灵活应变，要求法院院长善于适应客观形势发展需要，及时拿出新对策，不断开创新局面。

（四）品德作风要正。有没有良好的品德作风，对于司法工作者来说十分重要。众所周知，司法工作者所处的特殊地位和作用，决定了其品德作风如何，不仅关系着警风、院风，而且影响着人民法院和法官在人民群众心目中的形象。因此，作为司法工作者，品德作风一定要正。这就要求法院司法工作者要有建功立业的高尚情操；要有光明正大、公道正派的高尚品格；要有谦虚谨慎、戒骄戒躁的精神境界；要有良好的精神状态。

（五）接受监督要严。到了司法工作者的位置上，权力大了，位子高了，抬轿子、讲好话的人多了，求情办事情的多了，遇到的各种诱惑和考验也更多了。法院院长一定要严格要求自己，自觉接受监督，努力做到自重、自省、自警、自励。一定要自觉服从党的领导，要经常向人大汇报严肃执法情况，要主动接受上级法院的监督。应该强调，作为司法工作者，必须自觉参加民主生活会，带头认真开展批评与自我批评，使本单位党内民主生活制度化、正常化，时时处处把自己置身于领导班子和干部群众的监督之下。要实行决策民主化、办事公开化。对于法院的各项工作，凡能向干警公开的都要公开，广泛征求干警意见，倾听干警的呼声。还要以制度保障监督的实现，法院院长要带头执行监督制度，狠抓落实。

二、怎样成为称职的基层法院的司法工作者?

要善于从宏观上、大局上观察事物、分析问题和解决问题，从而把关定向，驾驭全局。要敢于拍板，敢于决断，不为一时一事的得失所困惑，特别要克服依赖性和怕承担责任的思想。当然，敢于决断并不是盲目决断。对于事关全局的重大事情，要主持集体讨论，充分发扬民主，然后集中决断。要在错综复杂的矛盾中抓住主要矛盾，从各种方案的比较中选出最佳方案，使决断建立在科学民主的基础之上。

团结是干事创业的前提和基础。同单位的干警们走到一起，虽然各有不同的经历、水平、能力、专长、性格、爱好，但共同都有着一定的阅历和一定的政治理论水平和工作实践经验，这些共同点正是干事创业的中坚力量。为了充分发挥力量，一定要做好以下几点：

（一）是要加强政治理论学习，不断提高自身素质，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。面对目前多元的观念、价值观念、增强凝聚力和亲和力是十分必要的。院长是法官的管理者，其最大的价值不在于你享有什么职位，而在于在你的工作岗位上的贡献和独特的人格魅力。

（二）是全面正确地贯彻执行党的民主集中制。个人智慧、水平、能力毕竟有着局限，不可能事事考虑周全。只有按照民主集中制去办，才能促进既分工负责，又通力合作。在法院行政工作上实行民主管理，增强自身 对全院事务的参与感和主人翁意识，将法院的形象和荣誉与自身的实际工作紧密联系起来，爱岗敬业，维护法院形象和声誉。

（三）是不论在干部提拔使用，还是在人财物的调配安排上，都要公平待人、公正处事、增强工作透明度，不断规范和完善团结干事的机制，营造出团结干事的氛围，以达到领导班子在感情上沟通，心理上相容，工作上互助。

（四）是磨炼意志，具备良好的心理素质。良好的心理素质，是当好司法工作者的重要条件。法院的任务重、压力大、困难多，作为一名司法工作者尤其要有坚强的意志和良好的心理素质。要具有稳定的情绪，做到面对成绩不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不暴跳如雷，受到恭维不自我陶醉，处理易事不掉以轻心，解决难题不忧心忡忡。要辩证地、全面地认识问题，特别是对一些难以预测又应急无效的事件，要有足够的心理承受能力。

三、做好一个合格基层法院司法工作者的有效途径

搞好“三个一”正是做好一个合格基层法院司法工作者的有效途径。它就是“探索一套符合审判规律、能够保证司法公正的审判模式；建立一套能够保证审判工作有序、高效、规范运作的审判管理机制；培养一支高素质的法院干部队伍”。

（一）遵循审判规律，努力推进审判方式改革

近些年法院职能不断扩大，案件增多，审判人员的工作非常辛苦，但法院的公信度依然不高，当事人对司法不公的反映也不少。因此必须重点推进了以下几方面的改革：一是全面落实公开审判制度，增强司法的透明度。公开审判是宪法的重要原则，是公正司法的制度保障。法院掌握着最终裁判、生杀予夺的审判大权，因此审判活动的整个过程都必须置于公众的监督之下，使审判工作重心实现了从庭外活动为主到法庭上依法断案的历史性转变，提高法院审判工作的公信力，重塑法官的新形象，提高法官的庭审水平，逐步培育了法官公正、民主、文明的职业内涵，推进了法官职业化步伐。

二是加强法律文书改革，做到以理服人。司法公信度的本质不是权力支撑，而是以理服人。裁判文书是体现法院公正性和民主性的重要载体。法官要从增强透明度和说理性入手，在文书中公开诉讼的过程，公开查明的事实和证据，公开判决的法律依据，并要求做到法理和情理相结合，起到以理服人的效果。

三是不断推进执行改革，努力缓解“执行难”。执行工作直接关系到当事人的权益和法院的判决能否得到最终实现，近年来都是社会关注法院工作的热点。执行工作要实现优化组织、规范流程、改变方式、增强透明度和加强制约等五个方面转变，不断拓宽执行渠道，更好地确保申请人债权的实现。

（二）提高审判质量，探索建立确保司法公正、高效

一是提高审判质量。提高自身业务水平，时刻保持为人民负责的态度，认真研究案情，深入研究审判技巧，保证案件审理的正确性和公正性。

二是重视制约监督机制的建设。主动接受内部监督制约与外部监督制约。

（三）增强服务意识，树立全局观念，切实履行人民法院的审判职能

人民法院当前在审判工作中履行法律职责，维护国家安全和社会稳定，平衡和处理好各种社会利益，关键是要不断增强服务意识，为改革、开放、稳定的大局服务。一是不断端正办案指导思想。要求审判人员应遵

循市场经济规律，坚持双方当事人的平等地位，尊重当事人在不违反国家禁止性规定前提下所形成的真实意思表示和契约效力，以切实维护和保障社会信用及公平竞争的市场秩序。

二是抓好执法的统一问题。注重对法官适用法律、运用证据、法律推理等司法技能的培训，以确保在案情相似情况下裁判结果相同。

三是加强对大要案的审理。大要案审理对于司法形象乃至整个法制环境都会产生积极的影响，同时大要案又可起到指导和带动办案质量整体提高的作用。

四是积极参与社会综合治理。积极参与社会综合治理，是中国司法的优良传统，尤其是面临经济转型和社会利益格局的调整，许多深层次问题都会在审判中反映出来，就要求审判人员注重审判职能的延伸作用，通过法制宣传、司法建议和公开宣判、集中执行等形式积极参与社会综合治理、以起到对社会和公民行为的规范、引导和警示作用。

（五）接受人民监督，重视听取和处理社会、群众反映的意见

权力没有监督和制约，就会产生腐败。尤其是中国法治正处于建设初期，法律制度不够完备，监督机制比较薄弱，高素质职业化的法官群体尚未形成，加强人大及社会各界对法院和法官的监督显得更加重要。作为一名人民法院的司法工作者，自觉接受人大及其常委会的监督是一项法律义务。对此，要从。

一是加强案件督办工作，主动接受人大监督。要充分认识：人大的监督是对法院工作的最大支持，是对法官的最大爱护，是人民代表大会优越性的集中体现。

二是做好人民陪审员工作。人民陪审员制度是社会主义司法制度的显著特点，同时也是社会对司法最有力的法律监督形式。为此，我院认真落实了人民陪审员制度，加大了对法院工作的监督制约力度，促进法官更加审慎地用好审判权。

三是不断加强和完善信访工作。信访是人民法院倾听群众呼声、加强与社会联系的重要窗口，也是社会信息最敏感、问题最为集中的地方。因此，加强信访工作始终是法院工作中的一项重要内容。近两年我院重视改善窗口环境和信访秩序，安排资深老法官专门负责信访工作，以提高信访工作效率。

做一个称职的基层法院司法工作者虽然不容易，但前人早已经告诫我们：路在脚下！

第三篇：如何做好一名合格员工

如何做好一名合格员工 默认分类 2010-07-01 10:28:41 阅读190 评论0字号：大中小 订阅

§如何做好一名合格员工

完美来自认真！永远记住，个人的尊严只能来自于认真的态度！

如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注重细节吧！

§一切都与学习相关，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是在选择

落后，实际是在选择离开。

效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。

顺利不会自天而下，这是沟通的结果。

利益的分配与责任相关，但企业利益的规模却直接到所有人，所以每一个人为谋求自

身利益的扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。

竞争社会中，解释是没有意义的。永远记住，业绩会说话；成就会说话。

永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘记了看时间。

没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。

§任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教。

§在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿。

§价值永远是相对别人而言的，因此应该由别人来评说，而不是自己。

§如何才能作好事情？很简单，沿着原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管

在内。

§最赚便宜的人就是两种人，一种人非常进取，收获是自己的，失败是老板的，更重要的是，另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的进取比别人快的多，自

然收获也大的多。

§老板还没有想到的事情，你做完了，很好！如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是主动，而是在完成任务。

§同样的一件事情，如果你能完成的比别人更简单，就是好样的。

§低调做人，可以在你的周围保持健康的空气，而高调做事，可以赢得支持和声誉。

§一百分是完美的表现，追求完美是服务行业的基本要求，没有完美，就没有服务。不要以为这

是高要求，如果你能实现一百分，也只是刚刚完成了任务而已

§服务行业中的专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，也是指为自己周围的同事服

务，这两种服务缺一不可。

§服务业做的不是信息，做的实际是声誉！因此，必须珍惜，再珍惜！

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  为老板服务2010-04-29 16:33:572010-07-13 22:28:08引用 不管你是老板还是服务生还是店小二 你都是个杯具2010-04-14 23:45:27 老板2010-04-15 12:12:17老板手机号码2010-04-22 11:24:25

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第四篇：如何做好一名合格店长

新时代超市管理教育讲座提纲（二十一）

如何做好一名合格店长

店长是门店的中流砥柱，这句话将店长的重要性表露无遗：店长的素质，直接影响到整个门店的营运中。所以，对店长要有一个理性而深刻的认识。店长的经营管理水平——最关键的因素。

如何做好店长呢？我们认为一个好的门店店长应具备的能力如下：

一、店长在日常工作中，做正确的事

店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个门店的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。

二、店长在日常工作中要有经营意识

店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个门店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作：

1、根据公司总经理制定的公司经营目标、方针，制定本门店的目标、方针，并抓好全目标、方针的落实；

2、抓经营数据的落实：抓销售额、毛利、周转天数、商品耗损率、经费预算的落实等等；

3、抓门店的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。

三、店长在日常工作中要有创新能力

零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为门店的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现门店的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。

四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准

坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动门店的销售和毛利。以商品陈列为例，如果门店管理人员能充分利用电脑信息，将毛利高且销量好的商品陈列在黄金位置，或者利用货笼、地堆方式陈列，这样既提高门店的毛利率，又能增加门店的销售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求进行陈列，那么门店的毛利就不会提升，销售指标也难以完成。由此看来，高标准可以为门店带来了高销售和高毛利。

五、在日常工作中，店长要体现领导能力

要使一个门店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥门店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发门店所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。

六、店长在日常工作中要保持积极的心态

店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为 1

自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时，员工已经有了完不成目标的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维

作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的组长、店长助理，自己花更多时间去思考门店经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养他们解决问题的能力。另外，店长要意识到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在其他管理人员与员工。店长要明白只有授权不授责，才可以让他们在失误中不断提升和成长，以使其逐步成熟。同时，店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去，让他们学会这种处事方法，以指导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。

八、在日常工作中，店长要不断增强目标意识

作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最重要的特征之一，店长负责，并不是希望把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。

九、适当地运用激励

员工每天站的时间在七个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如晨会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

十、店长要坚持巡查制度

店长是店面的灵魂人物，不但管理着门店的人、财、物，更是一个心的监督人。门店的管理井然有序，业绩节节攀升，人员工作热情高涨，当然离不开一个合理的监督巡查机制。

店长除了检查销售情况，员工服务，仪容仪表，店铺环境、卫生情况等等，还应该根据陈列图逐个检查商品陈列是否按要求执行，促销商品是否按照要求堆头陈列，价格是否正确，赠品是否都按要求存放，采购是否按公司要求下订单，……所有检查工作都要细致入微，巡查中，不合格的环节记录下来，并现场指导人员正确的做法，作为门店工作改进的依据。店长巡查制度建立，让全员的工作不但有标准，而且有专人核查工作进程及结果，发现不合要求的，现场指导，现场解决。

当然，超市管理中，让我们关注的细节太多了，差错往往就出错在细节。超市经营也没什么秘诀，企业的成功都是用细节的功夫堆砌出来的。凡事无小事，简单并不等于容易。2

第五篇：如何做好一名合格的管理人员

如何做好一名合格的管理人员

在现代企业建设的背景下，团队的作用越来越重要。高效的团队是企业成功的核心要素，作为管理者更要有强烈的团队意识。管理者与决策者之间、管理者与管理者之间、管理者与下属之间都要进一步的协调、信任，彼此欣赏，构架一种良好的沟通平台。此外，还需要职工的献身精神，特别是管理者的献身与高度忠诚，只有这样，企业才能实现理想的成本管理和盈利，进而提高职工的福利，形成良性循环。什么是管理？

管，是责任，而不是简单地制约和利用。理，是人理，是众人之理，而不光是自己的。

管理是知识、是能力、是经验，但更重要的是一种精神：以主人翁的心态“自主经营”！

管理就是要学会琢磨人，研究人，把人把环境研究透！管理的“三重境界”

第一重境界：只会提出问题，不会解决问题。会说不会干。这种人还没进入“管理”。第二重境界：能了解问题，解决问题。这属于亡羊补牢。这种人处于管理的起步阶段。

第三重境界：主动发现问题，解决问题。这是防患于未然。这是真正优秀的管理人才。

———第一重境界：“会说不会干”者，是以“旁观者”的心态对待问题。俗话说的“站着说话腰不痛”，“不当家就不知柴米贵” 这种人对自己不做的事却有“高明”之见，所以说别人时“口若悬河”。

———第二重境界：“亡羊补牢”者，不在是以“旁观者”的心态对待问题，有了“责任心”。有了“责任心”只能把别人给的任务做好、做对。是否缺了点什么？对！缺少的就是“自主”精神也就是“主人翁的心态”。

———第三重境界：“防患于未然”者，是真正的主人翁，是在把企业的事当成自己的事来“经营”。因为有了这种精神与心态，所以他总是想尽办法在问题发生之前就采取措施，让损失不发生。三重境界，体现的实际上是三种精神，三种心态。实际上做人也好、做事也好，心态很大程度上决定着成败。积极的心态与消极的心态所产生的结果往往是截然不相同的。

“好！很好！非常好！我们神精飞扬！耶！”

“对！我们就要以饱满的精神、积极的心态对待我们的人生。” 把管理延伸到公司这个大集体，而作为管理者的角色又是什么呢？

“公司管理的本质是什么？”

“公司管理的本质是利益管理。”

说起利益，你是否脑袋里自然而然的想起曾经何时在政治课本上所学习的三种利益: 国家利益、集体利益、个人利益三者之间的关系。而今天我们就谈谈公司利益与个人利益，而作为一名公司的管理者的角色又是什么呢？如何处理两者之间的关系？

管理者的含义就是服务，为决策者、每个部门和每个职员提供服务，排忧解难，实现相互之间的利润最大化。

一个好的管理者，他必须懂得平衡。正如同自由市场经济所信奉的基本原理一样，每个人的经济行为的出发点都是自己的私利，而正是这种对私利的追逐，“看不见的手”平衡了各方的利益，从而达到了效率尽可能的最大化。公司的管理，必须紧紧围绕利益这个核心，脱离了此点，任何管理都是空中楼阁。

利益管理的核心是平衡，而不是使之单方面的扩大化。它本身也牵涉到一个营利机构的投入产出比的问题, 企业就必须强调人性化的管理，提高员工的定着率，使投资回报的收益最大化。要想获得更大的公司利益，就必须同时满足更多的员工利益。收益也是需要平衡的, 因为市场与人都在不断的变化，永远不知道这个点在哪里。这个点就是利益博弈的平衡点，愈接近平衡点，愈能体现管理的效率。任何管理风格的变异，其实质是围绕利益的，如果忽视掉利益而单方面地去追求诸如“价值观”等，说到底，是舍本逐末的。

因此，站在这个角度上：作为管理者来讲，就要会懂得摆好自己真正的位臵，从而可以更好的调节情绪。

一个好的管理者首先要管理好自己。正如管理大师彼得〃杜拉克所说，“让自身成效不高的管理者管好他们的同事与下属，那几乎是不可能的事”，因为“管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样”。

水无常态，事无常势，学无止境，是一名合格管理者的特质。一名合格的管理人员应该具备的素质

管理者要明确为了谁而管理的问题，只有解决了这个问题才可以真正的放下包袱努力前行。那么管理者是为了谁在工作？为了自己工作？为了别人么？事实上不是，管理者工作是为人为己的结合，在为他人工作的同时找到自身的价值才是管理者的价值所在。作为一名优秀的管理者我想应该至少要具备以下几点基本的素质与能力：

1、你要有足够的心理承受能力，在一个组织中，它也许没有强制约束力，自由度非常大，不要指望你可以像国家干部那样指手画脚，你能得到大多人的理解那已经算是成功了，很多时候你得到的是埋怨和指责，哪怕你付出的再多，依然还是会有很多人用挑剔的眼光看你，因为你是领导虽然你并没有真正意义上的权利。对于这一点我想作为管理人员要做的是从善如流。人无完人，别人提意见有想法也是正常的，有意见说明别人还关心你，但不是所有的意见都是正确的，都是可以采纳的，学会自己分析别做劳民伤财的事情，有时间的话给那些提意见而没有被采纳的会员一个为什么不采纳的原因，也可以把皮球踢给他，他有想法是好事情，让他来做你的配合。千万别把自己当神，你我一样都是俗人。俗人就都有错的时候，没有绝对的完美。威信是慢慢建立的，千万别把自己看得太高了，但是也不要太没有信心，没有人天生就是权威，你第一次发的命令可能听你的没有几个，本来嘛，都没有几个人认识你，不听你的很正常，听你才是不正常，初期要学会王婆卖瓜，可能那次真的没有人认识你，但以后呢？只要以后有那么几次成功的让别人相信你并且得到了他们的支持。你的威望也就会逐步的建立起来，别人爱笑让他笑好了，只要最后的成功是你的就足够了。另一个建立威信的途径：经常在公众面前发总结性的或者关键性的话，记住千万不要参与没有意义的讨论和争吵，那是一般员工做的，对于这些你看就是了，对于争吵要及时制止，不要反复发同样的话，别人只会觉得你没有能力，发1、2遍足够了，以后就用合适的途径去进行正确的处理。

2、你要有无私的奉献精神和服务意识，因为你是管理人员，因为你是领导，既然你走上了这个位臵那么你只能给自己灌输这样的思想，为了大家第一是付出，第二是付出，第三还是付出。你的奉献永远不要奢望回报。记住一点，管理的前提是服务！所以只要全力做好就是了。

3、你要有严格的组织性纪律性，俗话说没有规矩不成方圆，同时也有己所不欲勿施于人的古训言犹在耳，我们参加任何的社会活动都必须遵循一定的规则，而你如果想加入这个游戏你就必须先弄清楚规则，愿意遵守的人留下来玩，不愿意遵守的人可以选择离开。这就像打牌一样，牌技很烂没关系，只要你按照规则出牌就没有人可以指责你。而作为一名合格的管理人员你必须做到的就是身体力行，只有你自己做到了，你才可以希望别人也做到。如何做好一名合格的中层管理人员

现代企业发展过程中，中层管理人员作为企业发展的中坚力量，其作用极其重要性不容质疑。一定意义上讲，中层管理人员的素质、技能及其管理能力决定一个企业的最终竞争力，那么作为一个中层管理人员，应从那些方面来提升自己，将自己打造成为一名合格的中层管理人员；同时作为一个企业应从哪些方面来鉴别自己企业中层管理人员是否合格呢？

现代企业发展过程中，中层管理人员起着承上启下的作用，是否能够根据企业发展方向、战略来规划本部门的目标及其策略？是否能够跟着企业的发展需要，跟进脚步带领团队共同前进，促进团队每一位成员的共同成长？在企业现实运营过程中是否具有竞争意识、市场意识、责任意识和服务意识都成为考核一个合格中层管理人员的重要指标。

一个中层管理者在企业中都扮演哪些角呢：

一、信息沟通的角色

中层管理人员是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面，要把上层的批示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是，中层管理人员不是简单的传声筒，对于上级的批示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，比如市场信息，中层管理人员要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要的磨擦。

二、人际关系的角色 出色的中层管理人员不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。

三、决策者的角色

作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。

那么一名合格的中层管理人员究竟应该具备哪些能力才能扮演好这些角色呢？

一、承上启下、上通下达、信息有效传达、沟通的能力

这是作为一名中层管理人员的基本技能，能否很好的解读公司的目标、战略，并将其有效分解为本部门的目标，制定本部门的策略，传达给团队每一位成员，在实际实施阶段采取有效的沟通方式来监控每项工作的完成，是是否能做好本部门工作的基本前提，沟通包括与上级、下级及横向部门的沟通。

⒈与上级的沟通

作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。

⒉与下属的沟通

在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些中层管理人员为了表现自己的权威，总是对下属吆五喝六，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法，完成一个命令再发发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。

⒊与横向部部门的沟通

需将自己放在服务支持的角色，与相关部门建立互动沟通，做到信息畅通，及时解决问题，防患于未然。

二、过硬的专业技能及管理技能

一名中层管理人员首先要具备本专业的技能，并成为本领域的多面手，这样在企业遇到问题时，才能用专业的眼光来看待和解决问题，当然作为一个管理人员，不仅仅需要这些，同时还必须具备管理能力，因为中层管理人员肩负着团队领导责任，不仅要完成个人目标还是带领团队完成部门使命，不仅自己要跟着企业一起成长，还要使团队的每一位成员都跟着企业共同成长。

管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或是生产车间的管理人员，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：

⒈管理手段

管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。

⒉互相配合

不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。

⒊人力资源

人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。

三、会识人、用人、培养人（用养并重）

在实际工作过程当中，中层管理人员还肩负着识人、用人、养人的大任，目标和策略确定后，能不能找到合适的人来执行，这是一个项目成功的前提，在实际操作过程中也只有认清每一位团队成员的优缺点和知识技能，也才能在工作中使他们扬长避短，及时给予他们以帮助，进而来提升下属各方面的技能，促进他们的成长，使他们的个人目标和部门目标、企业目标有效结合，将其打造成为企业需要的人才，最终达到留住人才、发展人才的目的。

中层管理人员在有效识人、用人的基础上还要培养接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放权，让下属学习独立承担，不要怕下属超越，这是做为一名管理者的重要任务和素养。

四、以身作则

某种意义上讲，中层管理人员就是企业制度、文化的代表和体现，员工做事的榜样和标杆，任何事情，都必须以身作则，一个中层管理人员做到100%，下属员工有可能做到80%就已算不错了，有可能更低，如果作为一个管理人员不能以身作则的执行每项制度和任务，总打折扣，到了员工那里，结果不尽人意也是可想而知了。

五、适时的给予下属帮助 任务不是交到到下属那里就可以了，还需要时时监控，进展如何？是否偏离组织目标？是否遇到困难等等，遇到困难需要及时给予下属帮助，指导下属工作方式、方法，这样才能促进下属的成长，成为下属心目中值得信赖的领导。

六、信赖下属

信赖下属不能流于口头形式，真正的信赖是指敢于放权，相信他们一定可以做到，做错了不怕，要使他们从跌到的地方站起来，鼓励下属去做挑战性的工作，并和下属之间建立起互相信赖的工作关系，勇于深刻自责，自我批评，这样才能使下属敢于直言，遇到问题才能及时毫无保留的沟通。

七、公平公正

对于企业团队任何成员、任何事情，需要做到公平、公正。不能因为个人感情及其好恶而影响各项制度的执行，树立公平公正的形象，这样才能使自身建立起凝聚力和影响力。

八、良好的服务意识

任何企业的最终目的都是通过提供某种服务而达到盈利的目的，中层管理人员肩负着上传下达的使命。这种使命感最后也会通过服务传达给企业、客户、员工、竞争对手等等。不论我们是做什么工作的，从事何种行业、职业的，最终目的就是为客户服务，所以是否具有良好的服务意识，也是一名中层管理人员乃至任何员工的重要素质。

九、倾听的能力

英国首相丘吉尔曾说过：勇气就是要能站起来大声地讲出自己心里的话，同时也要能静下心来听别人说。人最大的缺点是精于看别人的缺点，并没有用心理解别人所讲的。特别是当管理者在享受权力果实时，若不懂得自省、聆听异见，权力的腐败就油然而生。而在当前急速变动的环境里，领导者若不懂得听，就不能有效地掌握信息；若听不见员工与客户的声音，便无法在之后对市场反应做出及时的判断。

十、将团队打造成“学习型组织”

为什么要学习？事实上，管理者必须让员工明白：学习就是要创新，就是要帮助我们（个人与公司）能在最短的时间内创造最高的利益，以增加我们的附加值。如何有效的建立起“学习型组织”可以从四个方面来做：

⒈从管理者做起，形成风气；

⒉建立与员工对话、分享的空间；阅读只是学习的一个小部分，通过对话与分享更能有效的学习。所以要塑造一个可借所有员工真诚交流的空间。⒊奖励创新；学习不仅是为了知道，这并不是最重要的，重要的应在于学习之后产生新的经验、改变我们自己能够以不同的角度来看待事物，并且借由多种角度的观察想出各种不同的解决方法。因此奖励非常重要，鼓励大家学习、创新、应用于实际工作。

⒋善用网络做好知识管理。让每个人都可以将好的知识、经验、方法传播出去，做到共享。

充分认识了中层管理者承担的角色，并且努力从以上几个方面去加以修炼，我们将成为一名合格的中层管理人员。结束语 同志们：

面对公司目前的形势，在公司不断完善各项制度的同时，我们管理者必须加强自身的业务学习。作为公司的一名管理者，提高企业效益，把公司做大做强，是每一名管理者的理想和追求。为了一个共同的目标，让我们携起手来，用诚信和敬业作为我们的金玉良言，忠于职守，恪守承诺，用我们的信心、意志和力量，把公司、个人事业推向一个新的平台！