XX移动通信公司创建全市文明行业汇报材料

第一篇：XX移动通信公司创建全市文明行业汇报材料

ＸＸ移动通信公司创建全市文明行业汇

报材料

重在创建体现特色为XX市“四城联创”添砖加瓦

近年来，公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如XX年获得了全国创建文明行业工作先进单位，以及省级文明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国青年文明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年文明号五年成就奖”。我们的上级公司ＪＪ移动提出了XX年建成省级文明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级文明行业作为本年度目标，同时努力争创全国文明单位。

1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意

建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面，ＸＸ移动提出的“移动超市”创新提案，获得了省公司的认可，今年初在全省首创了超市式的移动营业厅，将无形的产品（各类套餐、新业务等）通过有形的方式陈列于开放式货架，极大地方便客户选择，实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。体现了ＸＸ通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。

从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号”，ＸＸ移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等，都体现着ＸＸ移动温馨的人性化服务。

免费为客户维修手机。客户所关注的，就是我们服务的重点。自XX年10月公司斥资成立手机维修中心后，在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务，深得客户的欢迎与好评，至今已免费为客户维修了7万多部手机，共与17家手机厂家签订了特约维修协议，还获得了手机维修国家B级资质证书，是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。

开展客户服务流程穿越，ＸＸ分公司管理层及各部门相关人员共30余人参加了本次活动。在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务；认真进行观察体验，发现存在问题；穿越之后积极参与讨论，提出改进方案。通过流程穿越活动，使我们的服务流程更趋客户化。

开办多个区域营销中心，在各大乡镇都建起了移动营业厅，实现营销与服务职能的下移，目前已建成了9个区域营销中心，可办理所有综合业务，同时通过与电话经理、流动营业厅相结合，通过当地的销售经理为客户实现上门服务，极大方便了当地客户，体现了群众利益无小事的观念。

实行话费误差双倍返还。诚信经营让客户明白消费。为进一步树立公司“诚信”企业的形象，维护客户的权利，公司推出“话费误差，双倍返还”长期承诺和“SP诚信宣言”两项活动。对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、SP资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。

2、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力

开展“青年文明号”创建活动。ＸＸ移动公司平均年龄仅29岁，绝大部分是年轻人，因此公司党委把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体。号召全市移动通信系统的窗口单位等青年集体，要以全国青年文明号ＸＸ移动营业班为榜样，开展创建活动，并加大精神和物质奖励的力度，使创建活动每年不停步，年年上台阶，从而推进整个创建活动。目前，公司已有国家级青年文明号1个，省级青年文明号3个，市级青年文明号5个。

开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理、高效经理人等培训班34期，自班培训班14期，同时合理安排员工参加省公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训，上半年参培员工达827人次，员工培训人数达327人，培训率达80%。

企业文化建设不断创新。企业文化的宣传更多样化，内容更加丰富化。ＸＸ移动公司在搬入新大楼后，公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，不仅对内向员工在进行宣传，对外也向来公司的客户展示了公司良好的企业文化氛围。受到了省公司相关部门的表扬，其它分公司也前来参观和交流。上半年组织开展了企业文化演讲比赛，广大员工积极参与，热情讴歌了ＸＸ移动涌现出的大量感人事迹，展示了ＸＸ移动员工的风采，交流了经验和体会，弘扬了移动企业文化。

文体活动丰富多彩。上半年公司及工会组织开展了巾帼风采时装秀、职工及家属书画摄影展、乒乓球赛、游泳比赛等多项文体活动，在公司内部推行多种形式的体育健身活动，实行晨操制度，全天开放健身器材活动室，使员工有一个较好的体育健身场地。

关心员工，实行“八到家”制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，离退休员工关心到家，家庭发生矛盾调解到家。今年1月份开始，增加了对员工配偶的生日祝福，较好的表达了公司对员工及其家属的关切之情。使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

3、热心公益，回报社会，体现企业社会责任

扶贫济困送温暖。组织员工积极参与扶贫济困，在响应ＸＸ市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的“慈善一日捐”活动中，149位员工用自己一天的收入共计6710元捐助给了慈善事业。结合ＪＪ移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。公司员工一对一与贫困家庭结对，公司管理层每人与一名贫困学生结对，每年至少进行两次的走访，并在物质上给予一定的帮助。

积极参与社会公益活动。支持ＸＸ志愿者服务总站建设，设立中国移动志愿者基金，提供志愿者报名、服务热线，每年通过各种方式出资帮助志愿者服务总站开展活动。定期开展军民共建、社区共建活动。积极组队参加青年文明号十周年暨牵手“四城联创”大型广场活动。利用移动通信的优势，群发禁毒、献血等公益短信。今年公司又有十人参加了无偿献血。

创建环保绿色企业。今年4月，ＸＸ移动通过了ISo14001环境体系认证，成为一家绿色生态通信企业，制定实施了ＸＸ移动的环境方针：遵守法律法规，实施清洁生产；提供绿色服务；体现企业价值，提升社会责任。在员工中广泛开展了环境保护、节约能源的教育，为“四城联创”尤其是创建国家环保模范城市作出了努力。

下阶段的努力方向

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。在目前ＸＸ市轰轰烈烈的“四城联创”活动中，作为窗口行业，更要进一步提升服务水平，丰富服务手段，为展示ＸＸ的文明素质作出力所能及的贡献。主要从以下几个方面努力：

1、以人为本，拓展创建内涵。

创建文明行业工作要从基层做起，把创建工作建立在最广泛的群众基础上，充分调动广大员工参与创建工作的积极性、互动性和创造性。坚持以人为本，强化职业道德教育和技术业务培训，努力提高全员的整体文明素质。坚持把弘扬优秀道德风尚作为企业管理的重要任务，狠抓员工的思想政治教育。深化基层单位创建，树立行业文明新风；加强企业文化建设，努力培育行业精神；改善工作基础设施，优化行业服务手段，并要着力抓好行业的诚信建设。不断拓展创建的深度与内涵，如：从抓规范化服务到优质服务，再到个性化服务，从一个层面迈向更高的一个层面。要继续开展军民共建、社区共建活动，积极参加扶贫帮困等社会公益活动，提高员工的社会公德，提升企业的社会形象。

2、艰苦创业，再创优良业绩。

要把“发展”作为文明创建活动的重要目标。创世界一流通信企业是我们的战略目标，“服务业务双领先”是我们的近期战略重点，我们将号召全体员工全面创新，勤奋工作，创建精品网络，创新优质服务，推进现代管理，提升企业竞争实力，力争圆满完成全年的挑战目标。继续发扬艰苦创业精神，树立科学的发展观，牢记两个务必，居安思危，杜绝浪费，戒骄戒躁，团结拼搏，把全体员工的智慧与力量凝聚到追求客户满意上来，凝聚到公司的可持续发展上来，凝聚到为社会创造更大价值上来。

3、精心策划，组织载体活动。

充分发挥先进模范人物的示范作用。开展向公司内部的服务明星、优秀党员学习活动，形成比学赶超的良好氛围。开展党员的先进性教育，组建党员先锋突击队，平时工作以身作则，关键时刻勇挑重担，彰显先进人物的榜样效应。

进一步推动“青年文明号”、“岗位能手”等创建评比工作。巩固现有创建成果，发挥辐射作用，在各乡镇区域营业厅掀起“青年文明号”创建热潮，提升服务水平。开展岗位练兵，技术比武，引导员工爱岗敬业，与企业共同成长。

开展”绿色环保总动员、回收手机旧电池”公益活动。将在主要营业厅放置手机废旧电池回收箱以及签名簿，公司承诺所有手机用户每投递一个废旧电池，我公司将捐赠一棵树苗给绿色环保组织。为ＸＸ争创环保模范城市助一臂之力。

企业文化活动继续深入开展。通过党政工团齐抓共管，深入推进企业文化建设，取得员工对企业价值观的认同，提高团队的荣誉感。下阶段将主要举办好第二届职工运动会的各个比赛项目，编印企业文化故事集，开展创新提案劳动竞赛等。

4、争取指导，加强社会监督。

积极争取文明办对公司创建的指导和监督，主动向文明办请示汇报工作，及时解决创建工作中遇到的问题。与此同时，坚决贯彻落实文明办布置的各项工作任务，支持文明办组织开展的各项活动。继续开展服务质量社会监督员制度，聘请来自社会各个层面的服务质量社会监督员，对公司的服务质量、网络质量等进行全方位监督，强化外界对公司的服务质量、网络质量、员工素质等的监督作用，采取针对性的措施不断改进各项不足，获得持续发展。

总之，创建市级文明行业是我们公司今年全力以赴争取的目标，我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，坚持重在创建的原则，继续倡导“在社会做好公民、在企业做好员工、在家庭做好成员”的三好观念，通过创建实现“两个提高”：全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明行业为契机，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为“四城联创”添砖加瓦。

第二篇：ＸＸ移动通信公司创建全市文明行业汇报材料

重在创建 体现特色 为XX市“四城联创”添砖加瓦

近年来，公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事，以提高企业整体实力，追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如2003年获得了全国创建文明行业工作先进单位，以及省级文明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国青年文明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年文明号五年成就奖”。我们的上级公司ＪＪ移动提出了2005年建成省级文明行业的创建目标，我们ＸＸ移动也将创建市级文明行业作为本目标，同时努力争创全国文明单位。

1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意

建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面，ＸＸ移动提出的“移动超市”创新提案，获得了省公司的认可，今年初在全省首创了超市式的移动(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看)营业厅，将无形的产品（各类套餐、新业务等）通过有形的方式陈列于开放式货架，极大地方便客户选择，实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。体现了ＸＸ通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。

从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号”，ＸＸ移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等，都体现着ＸＸ移动温馨的人性化服务。

免费为客户维修手机。客户所关注的，就是我们服务的重点。自2001年10月公司斥资成立手机维修中心后，在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务，深得客户的欢迎与好评，至今已免费为客户维修了7万多部手机，共与17家手机厂家签订了特约维修协议，还获得了手机维修国家B级资质证书，是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。

开展客户服务流程穿越，ＸＸ分公司管理层及各部门相关人员共30余人参加了本次活动。在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务；认真进行观察体验，发现存在问题；穿越之后积极参与讨论，提出改进方案。通过流程穿越活动，使我们的服务流程更趋客户化。

开办多个区域营销中心，在各大乡镇都建起了移动营业厅，实现营销与服务职能的下移，目前已建成了9个区域营销中心，可办理所有综合业务，同时通过与电话经理、流动营业厅相结合，通过当地的销售经理为客户实现上门服务，极大方便了当地客户，体现了群众利益无小事的观念。

实行话费误差双倍返还。诚信经营让客户明白消费。为进一步树立公司“诚信”企业的形象，维护客户的权利，公司推出“话费误差，双倍返还”长期承诺和“Sp诚信宣言”两项活动。对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、Sp资费不明等问题的投诉较多，重点推广“Sp诚信宣言”活动，加强对Sp业务的定制和取消管理。

2、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力

开展“青年文明号”创建活动。ＸＸ移动公司平均年龄仅29岁，绝大部分是年轻人，因此公司党委把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体。号召全市移动通信系统的窗口单位等青年集体，要以全国青年文明号ＸＸ移动营业班为榜样，开展创建活动，并加大精神和物质奖励的力度，使创建活动每年不停步，年年上台阶，从而推进整个创建活动。目前，公司已有国家级青年文明号1个，省级青年文明号3个，市级青年文明号5个。

开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理、高效经理人等培训班34期，自班培训班14期，同时合理安排员工参加省公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训，上半年参培员工达827人次，员工培训人数达327人，培训率达80%。

企业文化建设不断创新。企业文化的宣传更多样化，内容更加丰富化。ＸＸ移动公司在搬入新大楼后，公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，不仅对内向员工在进行宣传，对外也向来公司的客户展示了公司良好的企业文化氛围。受(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看)到了省公司相关部门的表扬，其它分公司也前来参观和交流。上半年组织开展了企业文化演讲比赛，广大员工积极参与，热情讴歌了ＸＸ移动涌现出的大量感人事迹，展示了ＸＸ移动员工的风采，交流了经验和体会，弘扬了移动企业文化。

文体活动丰富多彩。上半年公司及工会组织开展了巾帼风采时装秀、职工及家属书画摄影展、乒乓球赛、游泳比赛等多项文体活动，在公司内部推行多种形式的体育健身活动，实行晨操制度，全天开放健身器材活动室，使员工有一个较好的体育健身场地。

关心员工，实行“八到家”制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，离退休员工关心到家，家庭发生矛盾调解到家。今年1月份开始，增加了对员工配偶的生日祝福，较好的表达了公司对员工及其家属的关切之情。使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

3、热心公益，回报社会，体现企业社会责任

扶贫济困送温暖。组织员工积极参与扶贫济困，在响应ＸＸ市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的“慈善一日捐”活动中，149位员工用自己一天的收入共计6710 元捐助给了慈善事业。结合ＪＪ移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。公司员工一对一与贫困家庭结对，公司管理层每人与一名贫困学生结对，每年至少进行两次的走访，并在物质上给予一定的帮助。

积极参与社会公益活动。支持ＸＸ志愿者服务总站建设，设立中国移动志愿者基金，提供志愿者报名、服务热线，每年通过各种方式出资帮助志愿者服务总站开展活动。定期开展军民共建、社区共建活动。积极组队参加青年文明号十周年暨牵手“四城联创”大型广场活动。利用移动通信的优势，群发禁毒、献血等公益短信。今年公司又有十人参加了无偿献血。

创建环保绿色企业。今年4月，ＸＸ移动通过了ISO14001环境体系认证，成为一家绿色生态通信企业，制定实施了ＸＸ移动的环境方针：遵守法律法规，实施清洁生产；提供绿色服务；体现企业价值，提升社会责任。在员工中广泛开展了环境保护、节约能源的教育，为“四城联创”尤其是创建国家环保模范城市作出了努力。

下阶段的努力方向

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。在目前ＸＸ市轰轰烈烈的“四城联创”活动中，作为窗口行业，更要进一步提升服务水平，丰富服务手段，为展示ＸＸ的文明素质作出力所能及的贡献。主要从以下几个方面努力：

1、以人为本，拓展创建内涵。

创建文明行业工作要从基层做起，把创建工作建立在最广泛的群众基础上，充分调动广大员工参与创建工作的积极性、互动性和创造性。坚持以人为本，强化职业道德教育和技术业务培训，努力提高全员的整体文明素质。坚持把弘扬优秀道德风尚作为(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看)企业管理的重要任务，狠抓员工的思想政治教育。深化基层单位创建，树立行业文明新风；加强企业文化建设，努力培育行业精神；改善工作基础设施，优化行业服务手段，并要着力抓好行业的诚信建设。不断拓展创建的深度与内涵，如：从抓规范化服务到优质服务，再到个性化服务，从一个层面迈向更高的一个层面。要继续开展军民共建、社区共建活动，积极参加扶贫帮困等社会公益活动，提高员工的社会公德，提升企业的社会形象。

2、艰苦创业，再创优良业绩。

要把“发展”作为文明创建活动的重要目标。创世界一流通信企业是我们的战略目标，“服务业务双领先”是我们的近期战略重点，我们将号召全体员工全面创新，勤奋工作，创建精品网络，创新优质服务，推进现代管理，提升企业竞争实力，力争圆满完成全年的挑战目标。继续发扬艰苦创业精神，树立科学的发展观，牢记两个务必，居安思危，杜绝浪费，戒骄戒躁，团结拼搏，把全体员工的智慧与力量凝聚到追求客户满意上来，凝聚到公司的可持续发展上来，凝聚到为社会创造更大价值上来。

3、精心策划，组织载体活动。

充分发挥先进模范人物的示范作用。开展向公司内部的服务明星、优秀党员学习活动，形成比学赶超的良好氛围。开展党员的先进性教育，组建党员先锋突击队，平时工作以身作则，关键时刻勇挑重担，彰显先进人物的榜样效应。

进一步推动“青年文明号”、“岗位能手”等创建评比工作。巩固现有创建成果，发挥辐射作用，在各乡镇区域营业厅掀起“青年文明号”创建热潮，提升服务水平。开展岗位练兵，技术比武，引导员工爱岗敬业，与企业共同成长。

开展”绿色环保总动员、回收手机旧电池” 公益活动。将在主要营业厅放置手机废旧电池回收箱以及签名簿，公司承诺所有手机用户每投递一个废旧电池，我公司将捐赠一棵树苗给绿色环保组织。为ＸＸ争创环保模范城市助一臂之力。

企业文化活动继续深入开展。通过党政工团齐抓共管，深入推进企业文化建设，取得员工对企业价值观的认同，提高团队的荣誉感。下阶段将主要举办好第二届职工运动会的各个比赛项目，编印企业文化故事集，开展创新提案劳动竞赛等。

4、争取指导，加强社会监督。

积极争取文明办对公司创建的指导和监督，主动向文明办请示汇报工作，及时解决创建工作中遇到的问题。与此同时，坚决贯彻落实文明办布置的各项工作任务，支持文明办组织开展的各项活动。继续开展服务质量社会监督员制度，聘请来自社会各个层面的服务质量社会监督员，对公司的服务质量、网络质量等进行全方位监督，强化外界对公司的服务质量、网络质量、员工素质等的监督作用，采取针对性的措施不断改进各项不足，获得持续发展。

总之，创建市级文明行业是我们公司今年全力以赴争取的目标，我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，坚持重在创建的原则，继续倡导“在社会做好公民、在企业做好员工、在家庭做好成员”的三好观念，通过创建实现“两个提高”：全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明行业为契机，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为“四城联创”添砖加瓦。

第三篇：文明行业创建汇报

东平县 旅 游 系 统

开展文明行业创建活动情况汇报

近年来，在县委、县政府的坚强领导下，在县人大的监督指导下，在市、县文明办的指导帮助和社会各界的大力支持下，东平县景区管委以“创建东平湖国家5A级景区、打造国际知名旅游目的地”为目标，坚持“服务游客、奉献社会”的发展宗旨，以诚信建设为主题，以提高服务质量和服务水平为重点，大力实施“创暖心服务、树满意品牌”活动，加强旅游行风和职业道建设，树立东平旅游的新作风、新形象，推动全县旅游业快速健康发展。今年1-4月份，全县接待游客112万人次，实现旅游综合总收入6.5亿元。东平县被授予首批“山东省旅游强县”、“山东旅游县域十强”，“山东省旅游摄影基地”，东平湖景区成功晋升国家4A景区，水浒影视城获“山东十佳景区”、“山东最震撼旅游演艺”等荣誉称号。

一、加强组织领导，强化创建工作的主动性

领导班子牢固树立和落实科学发展观，认真学习贯彻上级关于文明创建工作的一系列指示精神，坚持把创建文明行业作为提高旅游服务质量和服务水平的有效载体，成立了以主要负责同志为组长、党委班子成员为副组长的文明诚信行业创建领导小组，制定了《东平县旅游系统文明创建工作实施方案》，并将每项任务落实到科室到人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室重点抓的良好氛围。

二、狠抓道德建设，营造浓厚创建氛围

认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，使“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德深入人心。大力宣传《东平县文明市民公约》和《东平湖景区资源保护管理若干规定》，全面推进社会公德、职业道德、家庭美德建设，教育干部职工树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，开展有特色的道德实践活动。坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，扎实开展企业文化建设活动，开展 “争做文明服务标兵”、“争创文明景区” 活动，形成了风正、气顺、和谐、发展的良好局面。在今年举办的“东平县首届文明市民评选活动”中，王伟同志成功当选为全县文明市民。

三、业务工作实绩突出，为文明行业创建提供强力支撑 一是科学规划建设，推进可持续发展

深入研究现代旅游消费规律和发展走势，顺应市场需求，策划包装了一批创意新颖、个性突出、游客参与度高、市场潜力大的旅游精品项目。具体工作中，我们在《全县旅游业发展总体规划》的指导下，从彰显特色、独创一流的高度出发，广泛听取社会各界的意见和建议，先后完成了聚义岛提升改造、东平湖湿地深度开发、东原阁装饰设计、罗贯中纪念馆布展设计、戴村坝博物馆展馆布展设计等项目的规划。加大招商引资力度，实施项目带动战略，开工建设了一批大项目、好项目。水浒影视城旅游咨询服务中心、管理房、售票房、医疗救护点、停车场、厕所、形象宣传牌、交通指示牌、景区标识导引系统等配套设施建设进一步完善；水浒大寨度假酒店及配套设施正加紧建设，酒店“五一”前投入使用；东原阁地上七层主体建设完毕，五月份转入内部装饰，预计国庆节投入使用；稻屯洼水上乐园3月份开工建设，正进行地基处理，已运用土石30万方，马上进行景观大门建设，预计10月份完成主体工程。同时，对各乡镇、各部门承建的旅游项目，加强督促指导，确保工期，保证质量，东平古城、戴村坝景区、稻屯洼湿地公园、游客集散中心等重点旅游项目快速推进。同时参与研究制定了《东平县创建东平湖国家5A级旅游景区2011实施方案》，对照创建国家5A级景区的要求，将各项任务指标进行细化分解，层层落实，确保旅游各项工作高效开展。

二是强化规范管理，提升服务水平

围绕打造生态优美、规范有序、舒心宜人的旅游环境，按照国家5A级景区的管理要求，大力实施精细化管理、标准化服务，努力做到景区的硬件更标准、更规范，软件更完善、更到位，让游客更舒心、更满意，全力打造一流、精品景区。

（一）提升管理服务水平。按照5A级景区的标准，对景区内所涉及的60余项规章制度进行规范完善，研究出台了《景区管理细则》，发放到各景区景点，并组织人员学习培训，使景区规范化管理工作走上了制度化、规范化的轨道。对旅游干部职工、从业人员从衣着打扮、言行举止、礼节礼仪、服务技能等方面进行全面提高，让游客享受亲情化、人性化服务。加强导游教育培训，提高讲解服务水平。在全市精品导游大赛中，我县有2名选手被评为“精品讲解员”,3名选手被评为“优秀讲解员”，占全市受表彰选手的50%。

(二)是丰富充实游览内容。成立景区艺术团，深度挖掘整理水浒文化、民俗文化，搞好旅游产品的策划包装，对水浒影视城、水浒大寨内的文化活动进行丰富充实，对档次较低的演艺节目进行完善提升，推出了游客扮演水浒人物、聚义厅议事等一批游客参与性强的文化节目，深得游客欢迎。

(三)增强景区可进入性。按照5A级景区的标准，对主要景区和旅游码头进行高标准规范化建设，完善形象宣传牌、交通指示牌、标识导引系统等配套设施建设。在高速公路、国道、省道设置了200余块专用旅游交通标识牌，开通了济南、泰安、济宁、荷泽、聊城、郑州、濮阳等周边重点城市旅游直通车，使外地游客进入东平更加方便快捷。

（四）加快旅游市场培育。加大旅游商品开发力度，设计开发了体现水浒文化、东原文化、佛教文化和生态文化，集收藏性、观赏性、实用性为一体的碳雕制品、摆件、饰品和挂件。加快星级宾馆、酒店监管，为断提升接待服务能力；水浒度假酒店运营全部纳入正轨，在两会期间承担了全县人大代表的接待任务，同时接待全省移民工作会议、东岳全国商品展销会等大型会议团20余次，树立了东平旅游的良好形象。在此基础上，深入挖掘历史文化和民俗风情，大力培植民俗游、农家乐、渔家乐等乡村特色旅游，尽快培育形成规范有序的旅游市场服务体系，使游客从简单的过境游向旅游目的地转变。

三、强化宣传促销，大力拓展旅游市场

充分调动一切资源，利用一切手段，全方位、多角度、广覆盖的宣传推介旅游资源，取得扎实效果。在形象宣传上，在中央电视台、山东卫视和济南、泰安、济宁、濮阳等周边地市电视台投放宣传广告、播放形象宣传片；在中国旅游报、大众日报、齐鲁晚报及新华网、人民网、新浪网等主流媒体和门户网站发布旅游信息，在高速公路、国道沿线、重点城市广场设置大型广告宣传牌60余块，高频率、多形式的集中宣传推介东平旅游。在网络宣传上，对东平旅游网站进行全新改版，完善提升旅游网功能，推出网上交易、电话预约等电子商务，并进行网络优化，提升网络排名。在县政府网站、东平信息港等网络站点上设立专栏，以图文并茂的形式，宣传推介东平；在160多家知名门户网站、旅游网站发布旅游信息、推介旅游资源，形成铺天盖地的宣传态势。在活动推介上，举办了“元旦撞钟祈福”贺年会活动、正月十五《卜案》开机仪式、百家旅行社采风，以及“走进水浒、走进东平”郑州、济南、濮阳春季巡回旅游推介会，今年已有400余家旅行社前来考察采风、洽谈合作，促使东平旅游市场快速升温。继续借助影视拍摄搞好宣传，已于《红颜探案》、《大元王朝》达成拍摄协议。在市场营销上，在济南、泰安、济宁、聊城、菏泽设立5个办事处，派驻营销人员，责任到人、包片促销；大力拓展海外市场，根据东南亚华人较多，水浒文化有广泛群众基础的实际，2月18日-22日，与省、市旅游部门联合，在新加坡中欧航空旅游联盟有限公司的大力协助下，在新加坡举行了“水浒之旅”专题推介会，大摆水浒宴，全方位展示推介东平生态旅游资源和餐饮文化，受到新加坡市民的热烈欢迎。3月26新加坡“水浒东平”之旅首发团抵达东平，登上水浒大寨、游览水浒影视城，扮演水浒人物，深度体验水浒文化。后续新加坡旅游团将陆续抵达，下步以新加坡为依托，逐步打开东南亚和韩、日、港、澳、台市场，形成以内引外、以外促内、内外并举的市场格局。

东平县旅游系统文明行业创建工作取得了实实在在的成效，下一步，我们将按照上级领导的部署要求，学习先进，查找不足，不断改进和提高，更加深入持久地开展好文明创建活动，为实现东平旅游业的大发展做出更大的贡献。

2011年6月3日

第四篇：通信公司创建文明单位汇报

开文明之花　结文明之果

分公司作为玉山县通信运营主体企业，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线，全面贯彻落实党的十六大精神，加快通信发展，全面创建积极向上的企业文化,促进三个文明协调发展。目前共有正式职工58名，党员37人，下设6个部门、２个中心、４个片区、３个班组、１５个电信所。我分公司紧紧围绕建立“

产权清晰、权责明确，政企分开、管理科学”的现代企业制度这个目标，始终坚持两手抓，两手都要硬的方针，坚持发展是硬道理不动摇，加大管理力度，加快通信发展，三个文明成果得到进一步巩固和发展，自９６年起连续四届被评为“省级文明单位”；2003年－-2004年连续两年被县委评为宣传思想工作先进单位；2004年被省消费者协会评为2003-2004“诚信.维权”先进单位,被市总工会授予“全市职工职业道德十佳集体”荣誉称号，团支部被团省委评为“全省五四红旗团支部”；营业厅多次被团市委、市妇联授予“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”称号，各项经营管理工作都走到了全市乃至全省电信同行的前列，受到了省、市电信公司领导的一致好评，我分公司的做法是：

一、加强领导班子和党员队伍建设，促进文明建设健康发展。

加强领导班子自身建设，做好领航手，带好火车头。以“三个代表”重要思想指导企业实际工作，把“三个代表”的科学内涵和企业实际紧密结合起来，提高班子整体素质水平，建成一支素质高、能力强、作风正、员工信赖、朝气蓬勃的领导班子。

坚持民主集中制，增强班子团结。坚持晨会制度，凡事关全局决策必经会议通过，发扬民主，正确集中，科学决策，讲党性、讲大局、讲原则、讲团结，增进了班子成员间的理解和沟通，坚持民主生活会制度，做到兼听广义，大事讲原则，小事讲风格，虚心听取不同意风，相互信任，相互监督，不断增强班子凝聚力和战斗力，形成一个同心同德谋发展、齐心协力干事业的良好氛围。

始终廉政勤政，保持艰苦奋斗优良传统。认真贯彻各级政府有关廉洁自律的文件规定，进一步落实党风廉政建设，坚持标本兼治，综合治理的方针，强化监督、创新体制，切实自查自纠，对重点岗位、环节建立健全的权利制衡制度和局务公开制度。重点抓好物质采购、基建、接待、公开办事制度，积极做好局务公开工作，在附属楼工程建设、办公楼装修、六都电信所工程建设等重大事项中，坚持公平、公正、公开、透明的原则，广泛征求职工意见，自始至终让职工代表参与政务，受到了广大职工的一致好评。至今，我分公司领导班子没有一人次违反党纪党规，党支部连续三年被玉山县委评为“先进党支部”，去年还被省电信公司授予“先进基层党支部”称号。

加强党员队伍建设，坚持“五项教育”，即党的基本理论、基本路线、基本纲领教育，爱国主义、集体主义、社会主义教育，世界观、人生观、价值观教育，讲学习、讲政治、讲正气教育，科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育，积极开展“一个党员一面旗帜”和保持党员先进性教育活动，弘扬井冈精神和罗恩精神，发扬主人翁精神，开展形式多样的党员为人民服务活动，党支部书记亲自带头组织党员义务劳动，以实际行动践行入党誓词。通过一系列的教育活动，有效提高了广大党员的思想政治素质，增强了共产党员的党性、凝聚力和战斗力。

二、改善服务，加强行风建设，创建文明行业。

“品质卓越、值得信赖；用户至上、用心服务；创新科技、便捷高效”是电信人的追求，我们十分注重品牌形象的树立，提出这样的口号：“的服务质量就是每位员工的自尊心”，在整个营销服务过程中，每位员工都是品牌形象，每个环节都体现品牌形象，时时处处都存在品牌形象。向客户提供五“心”级服务：用心、专心、爱心、恒心、诚心，努力创造客户价值，不断谋求共同发展，取得了显著成效。２００３年在全省通信同行业行风建设评比中取得第一名的好成绩，２００４年又以优异的成绩获得全县“服务经济建设先进单位”荣誉称号。

一是建立健全的服务监督网络。在内部监督方面，形成完善的服务督察信息网络，各部门指定专人负责本部门服务督察工作，采取以服务督察员为主，各部门督察员为辅的形式，建立自下而上、环环相扣的服务督察网络。对服务工作坚持定期的明查暗访，每月由综合办牵头，各部门配合对各服务网点进行定期检查，发现问题及时处理并纳入月度绩效考核。在外部监督方面，公开接受社会各界的监督，聘请了8位具有事业心和责任感的社会监督员，深入到各营业网点进行明察暗访。事先不进行通知，暗访人员带上摄像机，到各营业网点站在客户的角度发现问题、寻找不足。并通过定期召开用户座谈会，发用户意见征求函、电信服务质量问卷调查等方式，不断改进电信服务。

二是全面树立电信服务行业新形象，始终坚持“人无我有，人有我优”的服务思想理念，加强规范服务，打造一支专业化优质服务队伍。开展星级评比活动，坚持每周一

第五篇：2009创建文明行业座谈会汇报材料

在创建文明行业工作座谈会上的工作汇报

为认真贯彻落实市文明委深入开展创建文明行业工作的部署，进一步提高全市旅游系统文明程度，我局在全市旅游行业范围内开展了创建文明行业活动。现就前一阶段工作，汇报如下：

一、在旅游系统内部广泛开展创建文明行业活动

（一）以创建文明行业为目标开展主题实践活动

今年以来，根据市委、市政府关于迎国庆、讲文明、树新风的工作部署，在全市旅游系统范围内开展创建文明行业的主题实践活动，着力在倡导文明礼仪服务、规范整顿旅游市场秩序、提高旅游服务质量等方面取得明显成效，为迎接建国六十周年大庆和我市争创全国文明城市营造文明和谐的社会环境。通过开展实践活动，使市县两级旅游部门和广大旅游干部的工作质量和执法水平明显进步，工作态度和工作作风明显改善，行业风气和精神面貌有明显改观，旅游形象和地位有明显提高。

（二）深入开展“迎国庆、讲文明、树新风”活动

结合迎接建国六十周年大庆，在全市旅游系统深入开展“迎国庆、讲文明、树新风”诚信服务培训，强化诚信守法意识。为逐步完善我市旅游行业的诚信服务体系，我们根据旅游企业的不同性质和特点，对旅行社和门市部、星级饭店、景区(点)进行登记备案和分类建档，1

记录经营情况，以区分旅游企业的优劣。建立了旅游企业经营信誉档案制度和旅行社违规违纪公告制度，对重合同、守信用、服务好、质量好的企业进行公布，对违规不法企业进行公示曝光，并通过年检登记、复核等手段，逐步使低质企业退出旅游市场。

（三）组织开展社会志愿服务活动

为倡导传播文明风尚，我们积极组织系统内干部职工开展促进公共文明志愿服务活动，主要任务是宣传《文明市民公约》，重点倡导广大市民在出游时做文明游客，自觉遵守参观游览秩序和规则，按顺序购票进场入园，不堵塞道路和入口；遵守公共环境卫生，维护游览场、园环境清洁，不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物；爱护公共设施和风景游览区、园的一草一木，不乱刻、乱写、乱画，不攀枝摘花，不践踏草坪，不翻越围墙和栅栏；爱护野生和展出的动物，不捕猎，不投喂投打，不在非钓鱼区钓鱼；不携带易燃易爆物品及动物进入参观游览区，不在防火区域内运用明火；文明安全游览，不打架斗殴，不聚众闹事，不在游览区酗酒滋事，不以任何形式进行赌博等非法活动；按规定时间闭馆闭园后，不继续逗留、露宿。通过参加“促进公共文明志愿服务日”活动，使广大干部职工在参与中弘扬志愿服务精神，同时也在参与中提高了自身文明素质。

二、树立良好形象，营造旅游发展环境

我局以行风建设为突破口，努力在“规范行业管理、树立行业形 2

象”上下功夫，着力解决影响我市旅游业发展以及人民群众反映的突出问题，营造良好的发展环境。

（一）打击违法违规行为

我局在全市重大节庆、展会活动及旅游黄金周期间，抽调人员组成检查小组，以随机抽查和明查暗访的形式，对市辖范围内的主要旅游景区(点)、星级宾馆和旅行社进行重点检查，集中整顿和治理旅游市场。“五一”黄金周期间旅游秩序良好，服务质量明显提高，各项安全措施得到了落实。认真处理旅游投诉事件，建立了高效的运转工作机制，坚决维护游客的合法权益。共接投拆事件4起，经过及时、有效地调解，均得到了满意的解决，较好地维护了廊坊的旅游形象。

（二）积极推进行政权力公开运行

按照市政府有关文件要求，结合自身的职能，我们对行政许可事项进行了全面、彻底的清理，编制了旅行社申办及门市部设立、人员任职、财务支配等内容详细、职责明晰的职权目录，并制作了清楚、规范的流程图，将办事内容、依据、条件、标准、程序、时限和结果等，通过不同形式在一定的范围内进行公开、公示。认真贯彻公开、公平、公正的原则，深化政务公开工作，对腐败现象易发的部位和环节，制定了从源头上预防和治理腐败的制度和措施，实行了领导干部述廉制度，并对单位财务和专项资金进行内审，加强了财务工作的监督管理，从源头上杜绝和预防了职务犯罪。

（三）充分发挥群众监督作用

为强化服务意识，简化办事程序，提高工作效率，进一步改进工作作风，我们面向旅游企业做出了庄严的承诺，在服务态度上，保证文明待人，热情服务；在办事程序上规定了工作时限；服务质量上实行“首问责任制”和“一次性告知制度”，使来访、来电人员明确办事部门和办事方法。聘请了行风监督员，调查了解广大群众对旅游局机关工作和服务的满意度，定期进行信息交流。利用会议、活动、来电等各种时机，广泛征求业内人士的意见，以促进旅游工作的改进和创新。建立健全信访工作制度，开通了便民利民服务热线，设立领导接待日和投诉电话，畅通群众监督渠道，了解群众对旅游工作的意见和要求，对有关举报认真查处、答复。重视解决群众反映强烈的突出问题，化解矛盾纠纷，维护社会稳定，积极营造良好的旅游发展环境。

(四)完善软硬环境，为做好来廊游客接待工作创造便利条件 在旅游交通标识方面，我局积极协调市交通、建设等部门 县（市、区）政府设立旅游交通标识牌，为来 自助游游客提供指引便利。在 境内的保津、京津塘等高速，102、106、共设立旅游标识牌49块，涉及旅游景区、旅游饭店和乡村旅游点等单位60个。此外，我局还于今年上半年多次督导市区20家二、三星级饭店完善方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；餐饮娱乐等服务明码标价，消防安全设施完好；客房干净无异味。市区23家旅行社做到了导游带 4

团佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语规范；不索取小费，不误导游客消费；有高效的投诉处理机制和投诉处理纪录；所有服务承诺制度也已公示上墙。

三、多措并举，促进全市旅游产业快速发展

我局不断巩固和扩大文明服务工作成果，把旅游战线广大干部职工在精神文明建设过程中焕发出来的工作热情凝聚成强大的工作动力，开创了旅游事业发展的新局面。一是由我局成功承办的 国际热气球节成为今年我市会展旅游的最大亮点。形式新颖、受众广泛、效果良好，受到了市领导和广大市民的称赞。二是组织了百世獒园、灵山寺、旺星垂钓园三个景区进行2A级评定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星级饭店42家，旅行社75家，国家A级景区15家。新评了 金丰农业科技园、永清杨家营、董家务、瓦屋辛庄、辛务村五个景区（点）为河北省首批工农业旅游示范点，极大地丰富了我市旅游业的内涵和吸引力，为旅游企业营造了良好的发展环境。三是大力开展以旅游管理、职业道德、岗位技能等为主要内容的培训，全面提升旅游队伍的整体素质。我们聘请国内一流的师资力量，创新培训方式和内容，开设了四个专题旅游培训班和六期旅游文化大讲堂，对旅游企业实行全员轮训，并首次把旅游行政管理人员也纳入到培训的范围，以达到真正提高的目的。旅游文化大讲堂的开设，出现了场场爆满的现象，受到各县（市、区）旅游主管部门、全市旅游企业负责人、各旅 5

游院校师生的普遍欢迎。同时，我们还深入 北华航天航空学院组织开展了“未来之星”导游员大赛，有效地提升了导游员的综合素质。四是在今年上半年先后组织重点县市旅游主管部门和旅游企业进入北京二十余家社区、北京春季书市、国内旅交会、北交会进行宣传促销；利用黄金周和小长假等重要时机，我们还相继推出了中国（廊坊）新春庙会、采摘节、梨花节、踏青游等一大批旅游产品，吸引了广大市民和游客。按照省旅游局的统一部署，开展了“我的家乡在河北-2009魅力河北游”暨“全国百城旅游宣传周”现场推广活动，组织重点旅游企业现场宣传推广新的旅游产品、线路和优惠政策，精心编排并推出了市内七条旅游线路，受到了市民的普遍欢迎。年初，我们与中国旅游出版社签约，联合发行《北京 名胜风景文化休闲年票》，把我市首批8个景区纳入到与北京景区一体化营销平台之中，使京津冀区域旅游合作迈出了实质性的步伐。随着天津部分景区和河北其他地市景区的加盟，年票现己更名为京津冀“一卡通”，市民和游客持价值130元的卡，可任意游览京津冀76个景区，其中我市旅游景区（点）己达12家。同时，还可享受预定全国约六千家酒店、国内国际机票2-7折优惠及各类商家消费优惠的权利。为方便市民旅游，我们开设了直达景区的旅游车，并及时在 旅游网公布发车时间、到达景区、票价等相关信息。京津冀“一卡通”的发行，引起了媒体、游客和旅游景区的广泛关注和热情支持，取得了良好的经济效益和社会效益。

四、今后的工作重点

（一）不断创新文明创建工作，从组织各种活动入手烘托旅游系统创建全国文明城市的氛围。在继续组织评选“诚信旅行社”、“诚信旅游饭店”的基础上，开展“文明旅游景区”评选活动。

（二）在全市旅行社、星级饭店、旅游景区（点）范围内组织一次全国文明城市知识专题培训，使旅游系统员工了解、熟知创建全国文明城市的基本知识。

（三）围绕《全国文明城市测评体系》中对旅游系统创建全国文明城市的要求，查漏补缺，将工作做深、做实。

（四）研究并制定旅游系统行业“文明窗口”和“文明个人”的评选标准，在全市旅游企业范围内开展“文明窗口”、“文明个人”评选活动。