浅析供电公司文明行业创建

第一篇：浅析供电公司文明行业创建

**市供电公司是**省电力公司所属**供电公司代管的国有中型供电企业，负责**辖区内38万多户电力客户的供用电。现有职工421人，农电人员773人；设有职能部室9个，下设四个工区两个中心；下辖13个供电所。

多年来，**公司在**市委、市政府和**供电公司的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，践行科学发展观，以发展为动力，安全为基础，效益为中心，服务为宗旨，按照争创“文明职工、文明示范窗口、文明班组、文明部室、文明单位、文明行业”的工作思路，以文明协调发展、规划服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，推进全系统的文明创建工作，取得显著成效。公司连续八年被**省表彰为“文明行业”，十一个供电所分别被**市、**市表彰为“文明单位”。在深入开展创建活动中主要做了以下工作:

一、切实转变思想观念，坚持“抓创建、促发展”的工作理念。以创建文明单位为工作主线，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手都要硬”的方针，按照省、市、文明委要求，自觉以建设“一强三优”现代公司为目标，将创建文明行业摆上重要日程，制定文明创建的整体规划，每年下发了创建工作计划，形成各级齐抓共管,人人参与的局面，结合公司的实际，制定文明单位（部室）、供电所考核细则，坚持每半年考核一次，把创建工作内容纳入年度目标责任考核之中，确保组织到位，责任到位，检查到位，考核到位。

二、坚持从制度建设入手，努力建设坚强的领导集体。公司全面加强公司领导班子自身建设，推动公司“四好”领导班子创建活动的深入开展。一是坚持科学的理论为先导，努力提高领导班子素质。党委中心组坚持理论学习，做到计划安排、时间人员、内容效果、考核措施“四到位”。二是坚持民主集中制，发挥班子的集体智慧和整体功能。健全完善了“三重一大”实施意见和党内情况通报制度、情况反映制度，严格执行议事规则和决策程序。三是注重抓好班子廉政自律，进一步落实廉政责任。建立并完善了《公司各级干部党风廉政建设责任制实施细则》、《反腐倡廉工作责任保障规则》、述职述廉制度，建立了公司领导与基层联系点，密切党群、干群关系，树立“清政、勤政”的良好形象。

三、建设坚强地区电网，服务地方经济快速发展。公司全力配合地方政府全力做好电力规划建设工作，加快电网建设进度，扩大规划规模，提高发展目标。坚持超前规划电网。贯彻落实省公司“三沿”电网发展战略，做好主网规划工作。因地方经济发展要求和沿江发展战略，制定的“十一五”电网规划及2020年远景展望已通过地方政府审查，**电网发展规划已融入**经济社会发展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决项目前期、工程施工、政策处理中的各种矛盾和纠纷。注重强化工程管理，对设计、设备、施工、调试、验收、运行、档案等各个环节，坚持高标准、严要求，实现了“十五”以来所有新建、改造工程都一次启动成功无缺陷，所有输变电工程都能高水平通过达标投产验收。确保了用电需求和供电的可靠，做到了让政府放心，使居民满意，目前**城区已建成了“东有新民、南有龙川、西有金湾、北有仙女”的环型电网，整个**电网建设在苏中地区处于一流的水平。

四、着力加强队伍建设，不断提高员工的思想道德素质。公司坚持把党的思想、组织和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。注重抓好党员干部理论学习，每年都邀请地方党校的理论专家为中层以上干部作学习理论辅导；深入开展主题教育，重视抓好职工的学习教育。围绕加强执行力建设，开展多层次、多渠道教育，积极开展好作风建设整顿活动，把执行力渗透到企业的经营理念、行为准则中去。认真开展普法教育，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生。

五、强化安全生产基础，为创建文明行业提供先决条件。公司严格全面落实各级各类安全生产责任制，以安全管理制度化、安全设施标准化、安全行为规范化、安全监督正常化，全面实施安全目标管理。积极开展反事故和反违章斗争活动，突出重点预防，推行配网检修运行危险点分析，在**供电公司率先推行现场安全措施票和两票执行考核办法、开收工会录音制度，开发了变电所施工硬质遮栏安全防护装置。开展不同季节安全检查，消除各种部安全隐患，确保高温、高峰季节安全供电。截至2008年底，已实现连续安全生产无事故2417天。

六、坚持服务宗旨，在创新中提升公司良好形象。建立党政工齐抓共管、全员参与的优质服务和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员，并经常召开相关会议。积极开展“创建群众农村满意供电所”活动，全市13个供电所营业窗口全部通过了省电力公司规范化达标验收。积极开展优质服各系列活动，实行客户代表制、首问负责制，开展营业厅

无午休、无周休日工作制，开辟“绿色通道”，推行vip客户服务，扎实做好**市每年以“花卉节”为主要活动内容的重大政治、文化活动的保电任务。电力服务热线“95598”24小时不间断为客户提供电话服务和网上营业厅服务，电力抢修融入全市“110”联动服务，提升供电服务水平。

七、发挥群团组作用，关心爱护职工和社会弱视群体。坚持

“依靠”方针，进一步完善以职代会为主要形式的民主管理制度，建立健全了平等协商和集体合同制度。成立了基层分工会。建立了总经理联络员制度，坚持开展合理化建议活动，完善了劳动关系预警机制。大力开展扶贫帮困工作，积极响应**市委、市政府号召，参加地方“五城同创”活动，积极开展3.15服务和“三下乡”活动。结对帮扶贫困村脱贫致富，积极参加社会公益活动。成立了文体协会，健全了公司职工之家，积极开展经常性的文体活动，组织开展 “青年文明号”、“青年安全生产示范岗”，进社区、下乡镇，开展用电咨询，为残疾人、孤寡老人等特别服务对象提供上门服务。

在取得成绩的同时，我们也要清醒地认识到在创建工作中还存在着一些问题和不足，这些问题制约了公司系统的文明创建工作的深入开展，突出表现在以下几个方面：

一是在创建的意识上，思想认识还不到位。少数单位把文明行业创建工作只当为精神文明建设，而没有认识到文明行业创建是一个系统的工程，包含的一个单位的整体工作，因为这种认识的偏差，导致说起来重要，干起来次要，忙起来不要，荣誉上家家要的现象，没有把创建工作列入日常的重要议事日程。

二是在创建的主体上，全员参与激情还不够高。文明行业创建是一个与时俱进、人人参与的活动，乃至于家庭也参与其中，但是在创建活动中，存在着人人自觉参与面不广的问题，少数员工受各种不良社会思潮、价值观念和道德意识的影响，对创建的重要性、必要性认识不深，荣誉感和责任感不强，创建的一些活动不想或不愿意参加。如何发动全体员工参与到文明创建活动中，不断扩展文明创建的内涵，是创建工作一个急需解决的问题。

三是在创建的要求上，各项工作还有待于改进。应该看到，无论是安全生产、优质服务、党风廉政、作风建设上，我们还需要进一步加强和改进。况且各行业之间开展创建工作的竞争也越来越强，供电行业创建起步较早，但人民群众对创建的期望值也越来越高。优质服务要求高，在具体操作落实“三个十条”和“三不指定”过程中，给对外服务带来相当大的被动。最近，**省文明委又修改了《**省文明行业创建管理规定》以及《**省文明行业测评标准》，标准非常的细化，要求更严，因此要有忧患意。

四是在创建的环境上，内外部都需进一步净化。减薪给主业队伍的稳定带来影响。农电队伍也隐藏着稳定问题。多经公司社会化用工也有风险。电网建设工程中政策处理越来越难，因群众反映电磁辐射会给人身带来伤害，容易引发群体性事件，大量的工作需要政府和政府相关部门协助处理，并给予帮助。电力设施受外力破坏、盗窃等现象屡禁不绝。由此造成的停电等不仅影响电力企业的安全生产和经济效益，更直接影响了用户对电力服务的评价和好感。

文明行业创建是一个长期的持续的细致的系统工程，是构建和谐企业，服务于和谐社会建设的十分重要的组成部分，我们必须准确把握构建和谐企业对文明创行业建提出的新要求，始终坚持一个根本：以人为本抓创建。注重强化两个基础：安全稳定的坚实和谐基础、加强党的建设的政治保障基础。牢牢把握三个关系：员工利益和企业发展的关系、依靠员工与服务员工的关系、改革发展稳定的关系。坚持落实四大抓手：深化企业文化建设；积极开展双争和岗位练兵活动；实施献爱心和送温暖工程；营造良好的外部环境。

（一）牢固树立以人为本的思想

坚持以人为本，就是要紧紧地依靠全体干部和员工，充分调动员工和积极性，变“要我创”为“我要创”，人人都是责任人，人人都是参与者，人人都为创建积极工作。

一是以创建“四好”班子打造和谐奋进的领导集体。按照创建“四好”领导班子要求，充分发挥领导班子的集体智慧和整体功能。做到“一明晰、两表率、抓住三个过程”。“一明晰”即：明晰职权，对公司领导的职责分工及公司领导出差期间的工作代理进行明确，落实好“党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，民主生活会制度、一岗双职”等制度。“两表率”即：工作、行为上作表率。班子成员带头讲民主，带头讲实效，带头讲奉献，爱岗敬业。廉洁自律，敢于负责，一身正气，两袖清风，树立人格魅力。抓住“三个过程”即：会前重沟通，会中重集中，会后重督促。贯彻“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，形成团结文明的良好风气。

二是提高全员的思想道德放在重点位置。加强员工的思想教育。学习国网公司员工守则、员工道德规范，组织学习贯彻“三个十条”，大力宣传企业和谐文化理念，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念；大力开展四教育活动，坚持把四教育与学习贯彻党章与开展“四做”活动结合起来，与积极开展争当职业道德、家庭美德、社会公德标兵结合起来，增强广大员工“明荣知耻”的自觉性；扎实开展法制教育。积极开展五五普法教育，组织法律法规知识学习，开展“以案说法”活动，组织好反腐倡廉教育，增强员工的法制观念，提高遵纪守法的自觉性。

三是充分尊重员工主人翁地位。充分体现并尊重职工代表民主参与、民主管理的权利。不断加强和完善以职代会为主要内容的民主管理，发挥职代会的主渠道作用。企业改革、经营决策、重大规章制度以及职工群众关注的热点、难点问题，坚持职代会审议制度，积极开展职工合理化建议征集活动。实行阳光管理，让权力在阳光下运行，确保了职工的知情度。

（二）注重强化创建文明行业的两个基础

一是强化加强企业党的建设的政治保障基础。第一、加强党建工作机制建设。完善 “三重一大”和“双向进入、交叉任职”体制，形成了党委统一领导，有关部门各司其职、密切配合、齐抓共管、一级抓一级的工作格局，努力形成责任明确、领导有力、运转有序的工作机制。第二、加强党的基层组织建设。注重加强对党员的管理和教育，采取多种形式，有计划地组织好党员的学习，努力做到“一个党支部一个堡垒，一个党小组一块阵地，一个党员一面旗帜”。第三、充分发挥党员的先锋模范作用。积极开展党员联系群众、党员责任区、党员示范岗等活动。第四、加强先进性建设。进一步总结新形势下党建工作经验，尤其是借鉴党员先进性教育活动的成功经验，把这些成功经验规范化、制度化，建立健全保持共产党员先进性的长效机制。

二是维护安全稳定的坚实和谐基础。这个基础就是安全工作，没有安全，对于我们供电企业来说就没有了一切，创建文明行业更是无从谈起。要坚持“要安全、能安全”安全理念，按照“三个百分之百”的要求，倡导安全文化，强化安全责任，落实安全制度，始终将安全生产作为基础工作来抓。积极开展安全教育，组织安全生产大讨论、“爱心活动、平安工程”等系列活动，加强现场安全监督和管理，严格落实“安规”，加强设备巡视、检查和维护，确保安全生产。

（三）牢牢把握和处理好“三个关系”

作为基层企业，创建文明行业，必须首先实现企业内部的和谐，要注重把握和处理好企业发展与员工利益、依靠员工与服务员工、改革发展稳定等三个方面的关系。

一是在正确把握和处理好企业发展与员工利益的关系。企业的发展必须依靠全体员工的共同努力才会得以实现，但员工的利益又必须依赖于企业的不断发展才能有保证，两者是相辅相成、相互促进、相互依存的关系。要全面落实科学发展观和“三抓一创”工作思路，大力推行“两个转变”，积极谋划公司发展引导员工与企业荣辱与共，风雨同舟，培养员工忠诚感恩于企业的意识，团结一心、和谐奋进，共同为公司又好又快发展而努力。

二是正确处理好依靠员工与服务员工的关系。充分发挥职代会职能，健全和完善以职代会为基本形式的民主决策机制，从制度上赋予员工了解生产经营情况、参与企业管理的民主权力和义务，保证员工的知情权，参与权、监督权，更好地体现广大员工的意愿和要求。坚持把员工的生存与发展能力作为对员工的最大关爱。坚持任人唯贤，对那些综合素质高、实绩突出、群众公认的复合型人才尽快让他们成长起来，成为企业建设骨干人才。

三是正确处理好改革、发展、稳定关系。在推进改革时，坚持“两手抓”，一手抓体制、机制创新，另一手要抓观念转变和思想政治工作，力求相互协调、相互促进。在维护和谐稳定时。坚持“两靠”，一靠政策和制度，坚持原则，努力做好宣传解释工作；二靠真情，把耐心细致的思想工作与真情体贴和解决职工的实际困难结合起来，努力钝化和化解矛盾，增强预见性，适时制定预防措施，从源头上尽量减少矛盾，把矛盾和问题解决在我们自己身边。

（四）坚持落实“四大抓手”

创建文明行业，要落实抓手，开展活动，将创建工作溶入到我们平时的具体的工作之中，以实实在在的工作推动推动文明行业创建的深入开展。

一是深化企业文化建设。坚持“内化于心、固化于制、外化于行”，继续推进“安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、和谐文化”建设，学习企业核心价值观和“努力超越，追求卓越”的企业精神，让“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的价值观深入基层、深入人心，渗透到企业管理实践之中，落实在工作岗位上。

二是积极开展群众性“创争”活动。把群众性的“创争”活动同“安全生产月”、“安康杯”竞赛、“双争一树”活动以及各种劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等活动结合起来，深入开展争创“巾帼示范岗”、争当“两巧三能”和“巾帼建功”活动，深入开展群众性的岗位练兵和经济技术创新工程。通过活动，引导职工在学习中完善自己，在竞赛中提高自己，在实践中充实自已。

三是积极实施献爱心和送温暖工程。坚持把“冬季送温暖、夏季送凉爽，一年四季送关怀”纳入经常化、制度化、规范化的轨道。把“知员工情、解员工难、暖员工心”的工作做深做细，使广大职工感受到了公司的关怀和温暖，增强了企业的向心力和员工工作内在动力。

四是努力营造良好的外部创建环境。以三个文明建设协调发展、规划服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，积极做好工作。

1、注重加强外部沟通。（1）加强与政府协调沟通。电网规划主动征求政府相关部门的意见和建议，做到与城市、乡镇发展同步，主动融入地方经济发展的规划和趋势，坚持超前规划，超前发展，主动协调在电网建设中遇到的矛盾。（2）积极与媒体沟通。通过新闻媒体，及时将企业发展过程中面临的形势和挑战、采取的措施、取得的发展成果和经验告知社会，以赢得社会各界的理解、支持和信任。通过新闻媒体发出用电通知、停电预告、用电注意事项、季节安全事项，防止影响公司形象的负面报道。（3）与用电客户进行沟通。召开客户代表、“三公调度”监督员和行风监督员座谈会，定期走防vip客户，发放用电客户征求意见表，建立用电客户意见箱，广泛征求客户意见，不断简化工作流程，理须管理关系，消除矛盾，提升运行效率。

2、深化优质服务活动。（1）深入开展好优质服务系列活动。强化责任，落实既定的方案，精心组织实施。通过各种主题活动，深入贯彻三个十条，认真履行社会承诺。（2）组织好社会看电力活动。邀请社会各界参观电网建设、重点工程、优质服务等，展现企业建设的成就，从而得到了社会公众的广泛认同。（3）定期开展行风座谈活动。定期召开行风监督员座谈会，主动征求优质服务工作意见和建议，注重发挥他们既是监督员、又是宣传员的作用。

3、积极落实社会责任。（1）积极参加弱势群体捐助活动。不论是地方政府部门组织的，还是公司系统内部的，都积极组织参与社会公益活动，以赢得社会广泛赞誉。（2）开展与村镇结对共建活动。结对帮扶贫困村，帮助加强基础建设，改造路面，落实技改工作，以及“亮化”工程。文明供电所也要与当地村镇结对共建设，互帮互助互动，共同提升文明创建水平。

4、开展丰富多彩形式多样的文体活动。组织公司内部各大节日、重要纪念日和系统大型活动，积极参加地方组织的群众性文化体育活动，培养职工团队精神,陶冶职工情操,增强职工身质，展示企业风采，促进公司的安全稳定、和谐发展。

创建文明行业是永恒的主题，只有不断创新形式、手段、方法和机制，推进和谐企业创建，促进行业和谐，才能更好地践行服务宗旨，履行社会责任，促进创建工作向纵深推进。

第二篇：文明行业创建材料

创建市级文明行业 促进移动事业迅速发展

——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料

一、基本概况

江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动（香港）公司的外商独资企业，它的前身是丰县邮电局移动通信办公室，98年5月从邮电局分离成立移动公司，主要从事移动通信网络建设和维护，经营各种移动通信业务。在全县范围内设立移动自办营厅19个。江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人，其中党员5人，团员135人，具有大中专以上文化程度35人，平均年龄26岁，是一个年轻而富有朝气的团队。

二、近年来创建取得的主要成绩

按照江苏文明行业的创建标准，积极广泛开展创建“文明行业”创建活动，目的是提高服务水平，提高自身修养，活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上，尽职尽业，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立以服务求生存，以特色求发展内强素质，外树形象，展示当代移动员工的精神风貌，以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。公司2001被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、2001年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、2001年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、2002年被徐州市评为“文明单位”称号,2003年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。2004年被徐州市评为“文明单位”称号。2004年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。2005年荣获“市青年文明号”铜牌。2005年，荣获市委办公室频发的“2004零投诉单位”荣誉称号。2005年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。2006年，荣获2005徐州市“徐州市服务质量奖”称号。

三、统一思想，加强领导，完善组织，明确责任，创建工作深入扎实开展。

创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要，是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。尤其是中国加入WTO的曙光已经出现，入关后的中国移动市场竞争将更加激烈，精神文明建设显得尤其重要。因此，在创建工作中，我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制，把精神文明建设和通信生产建设作为同一个奋斗目标，一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。各班组还成立了创建小组，做到党、政、工、团齐抓共管形成合力；其次，以省级“文明行业”为奋斗目标，认真查找创建工作中的薄弱环节，及时制定出整改措施。要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性，文明行业就是企业巨大的无形资产和财富，通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的，这是我们每个移动员工义不容辞的责任。从而进一步统一了公司员工的思想，明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。

四、加快发展，增强实力，为创建工作提供坚固的物质保障。

近年来，丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略，紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标，结合我县实际情况，集中精力做好经营发展工作。

1、业务发展速度突飞猛进：2004年----2005年发展移动用户净增18376余部，移动用户有了很大的增长。

2、经济发展指标稳步攀升：移动业务收入2004年完成4520万元，2005年完成4998万元，上交国家税收170余万元。

3、综合通信能力快速增强：2004年----2005年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用，新建移动基站14个，总数达56个，新增语音信道588个，总数达3600个。铺设5公里的传输管道工程，架设传输线路400公里。

五、齐抓共管，全员参与，步步深入，营造催人奋进的创建氛围。

创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。除了有规章制度、创建措施作保证外，还必须通过一系列的活动，使创建工作持之以恒。在创建中，我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动，以营造积极向上、催人奋进的氛围，将创建活动步步引向深入。

1、领导班子作为企业的带头人，在各项工作中较好地起到了表率作用。带领全公司干部员工攻关克难 努力拼搏，超额完成了各项任务。首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动，使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑；其次自觉加强了现代企业管理知识和新业务、新技术、新知识的学习，牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力；三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制，严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求，坚决贯彻党风廉正建设责任制，使党风廉正建设不断深入；四是坚持政治学习制度，定期召开民主生活会制度。班子成员大事讲原则，小事讲风格，齐心协力抓好两个文明建设，以良好的党风政风，带动行风建设，在群众中起到表率作用，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

2、各部室积极配合，主动投入到创建工作中去。特别是重大节日期间，组织现场服务队走向街头，走访用户，主动接受用户的监督，进行广泛宣传移动新业务，展示移动新形象。在“六.一儿童节”之际，开展给少年儿童献爱心活动，给他们送去书籍、文具等物品。同时，在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。促进了移动服务工作的开展，树立了移动社会新形象。

六、以人为本，充分挖潜，提高队伍整体素质。

移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口，迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务，只有通过强化员工教育，不断提高队伍素质，充分挖掘员工的内在潜力来实现。

1、加强政治学习教育，全面提高职工政治理论水平。两年来组织干部员工先后系统地学习了党的十六大精神和邓小平理论以及胡锦涛总书记的一系列讲话精神，突出了爱国主义、集体主义教育。

2、坚持开展文化技能教育，切实提高干部员工的文化水平。移动通信作为技术和知识的密集型产业，面临着技术和知识的快速更新的形势。结合本公司各部门工作的需要，以提高员工本职工作能力为工作重点，坚持学以致用的原则。有针对性选送技术人员外出学习，组织职工学习40余次，对生产岗位人员进行了职工技能鉴定考核，做到持证上岗。对新进人员进行了100%的培训，积极配合县工会举办丰县“移动通信杯”职工计算机知识竞赛。通过职工培训学习进一步提高了职工的文化素质、业务素质和技术水平，引导每个职工养成爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，促进移动企业的迅速发展。

3、突出强化移动员工职业道德教育。在创建工作中，我们丰 县移动公司以“三个代表”思想为指针，紧紧抓住员工职业道德教育不放松，按照分层教育的方法，加强传统教育，进一步加强“沟通从心开始”的服务宗旨，每个员工充分认识到移动企业在国民经济发展及振兴地方经济中所肩负的重要职责，自觉做到敬业、爱岗、爱用户，达到“三满意”。

第三篇：文明行业创建工作总结

开封市工商局金明分局

2008－2009文明行业创建活动总结

我局2008－2009的文明创建工作，在市委、市政府和市工商局的正确领导下，在市文明委和区文明办的亲切指导下，以科学发展观和构建和谐社会、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，取得了很多优异的成绩。现将文明行业创建活动总结如下：

一、主要成效

两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。

（一）勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优 良服务的良好氛围。

（二）行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。

（三）工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从分局到各股所，一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。

（4）服务质量明显提高。通过文明创建活动，全局不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。

（5）队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，分局通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通 过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。

二、文明行业创建情况

我局文明创建工作，围绕要务，紧贴中心，依法行政，执法为民，服务加快当地经济和社会发展，全面建设小康社会的大局，以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与充分履行职能相结合，扎实开展了文明创建活动，其具体做法是：

（一）创新创建举措，服务地方经济发展

两年来，我局围绕文明创建活动，不断创新举措，有效地服务了地方经济的高速发展。

1、坚持以人为本，提高队伍素质。第一，加强领导班子建设。分局把文明创建工作放在首位，始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动，认真执行中心小组学习制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设。两年来，分局领导班子认真学习落实科学发展观和“三个代表”重要思想，切实加强政治建设，使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。第二，加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。第三，加强部门制度建设。在文明建创活动中，局党委本着“树人 先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方针，强化制度建设。一是严格执行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度汇编》。二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制，规范执法办案程序和纪律，提高依法行政水平。两年来，所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。三是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围，收费标准等在全市系统“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。

2、强化发展意识，服务经济建设。

我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创建“三街”相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明创建活动的深入开展。

第一在“双兴工程”方面，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明行业创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。金明区是我市的主要水稻、西瓜、红杏等经济作物产区，我们在文明创建活动中，主动上门走 访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了杏花营“金杏”、“红杨红”豆瓣酱、“汴梁西瓜”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡500份，指导企业签订各类经济合同16起，规避合同风险45万元，为企业办理抵押贷款70万元。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在开封经营的品牌企业的利益。去年年底，开封市龙亭塑胶有限公司业务员在山西运城联系业务时，发现了大量的冒充该公司生产的“龙亭”牌塑胶密封条，且经销商为该公司在山西运城的经销代理商，他们在万般无奈的情况下向工商局求助。副局长徐国志了解情况后，立即指示监管股李文生和经检队赵利伟为企业提供指导和帮助，并亲自带队，赶到运城市开发区工商分局，向运城方面介绍情况，请求查处。最终假冒伪劣产品得到查处。该公司在工商部门指导下，设立了打假办，经济效益显著提高。

第二在登记窗口方面，使用标准文明用语，严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，建立高效的投诉处理机制，认真落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准，积极推行阳光政务，提 供高效服务，完善制度建设，以方便投资人、企业为本。

第三在消保维权方面：服务人员以高标准要求自己，服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接。服务质量方面：建立高效的申诉处理机制，做到受理快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到期１００％。服务环境方面：人员统一着装，佩证上岗，讲究仪容仪表，语言规范，行为端庄，环境干净整洁有序。在服务态度方面，服务人员做到了诚心、热心、爱心、耐心、细心，积极为个体工商户和企业服务。

第四在执法方面，严格执行成都市工商局各项执法规程及制度，提高执法人员思想认识，努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉，强化公正、文明、热情执法意识，做到执法标准统一、尺度统一、进一步完善执法程序，规范行政执法行为，受理举报申诉率达１００％。坚持规范与和谐相统一，在执法办案过程中注重宣传工商法律法规，引导企业守法经营，努力营造宽松和谐的执法环境。

第五在基层工商所方面，作为工商工作的前沿阵地，抓好规范化达标工作，在注册登记、１２３１５维权、市场监管工作中树立了良好的窗口和优质服务形象。

第六在落实下岗再就业优惠政策方面。今年6月，为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步做好失业人员再就业的通知》，市局召开了落实下岗职工优惠政策的局 长办公会议，进行了再动员、再部署，要求大家站在讲政治的高度，充分认识落实下岗职工优惠政策的重要性和责任感，制定了实施方案。截止目前已为下岗职工办理优惠《营业执照》600余起。

第七在开展群众性文体活动方面。两年来，我们把纪念、庆祝节日与文明创建活动结合在一起，元旦冬季越野长跑比赛、开展3.15知识竞赛、“五.一”演讲比赛、“五.一”乒乓球球、羽毛球比赛、迎七一“双升”大赛和“跳绳比赛”以及开展帮贫扶困捐款献爱心等一系列有意义的丰富多彩的活动，吸引系统内外干部群众主动参与，为我局文明创建活动注入了生机和活力。

三、下半年打算

我局文明创建工作虽然取得了显著成效，积累了丰富的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，着力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，强化责任目标。坚持将文明创建作为责任目标考核的主要内容，加强组织领导和工作考核，强化责任目标。

2、抓根本，加强队伍建设。坚持以人为本，在理论学习上下功夫，提高队伍素质。一是要加强思想作风纪律建设；二是要狠抓党风廉政建设；三是狠抓干部职工的学习教育。着力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、举止文明、作为规范，适应新形势需要的工商行政管理队伍。

3、抓重点，加强基层建设。基层建设是文明创建活动的重点，也是“窗口工程”，是部门文明形象的具体表现，因此要继续加大基层建设力度。一是抓好基层配套硬件建设；二是加强基层业务建设；三是继续在基层和窗口单位深入开展创建活动，严格办事纪律，倡导文明规程，履行服务承诺，强化服务责任，细化服务举措，亮化服务“窗口”，推动全市系统文明创建跃上新台阶。

4、抓载体、丰富创建内容。通过开展一系列干部群众乐于参与、便于参与、内容新颖、形式多样的活动来丰富文明创建活动的内涵。

5、抓结合，深化文明创建。坚持“两手抓，两手硬”的方针，紧紧围绕第一要务，践行“三个代表”，牢记“两个务必”，充分发挥工商部门的职能作用，服务地方经济发展，加快小康建设步伐。

第四篇：2007—2009文明行业创建工作总结

沭阳县气象局

2007—2009文明行业创建工作总结

2007年以来，在宿迁市气象局党组和县委县政府正确领导下，在沭阳县文明办和县机关工委关心指导下，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，实行规范化优质服务；全面贯彻《公民道德建设实施纲要》，端正干部职工服务态度；建立健全优质服务社会监督体系；大力加强气象文化建设，丰富气象文化内涵；认真贯彻落实省文明委及省文明办工作部署，积极开展城乡结对帮扶和组织志愿者活动；深入开展争创造文明单位、文明窗口、文明科室活动，不断将文明创建活动引向深入。

一、发挥部门优势，开展优质服务，社会经济效益显著增强。

文明创建活动离不开工作实际。我局的地面测报承担着国家气象综合观测和全球气象资料交流及民用机场、军用机场的气象保障工作，近年来，我局高度重视测报工作，制定一系列测报考核制度，认真组织测报人员积极参加各种业务培训和竞赛活动，我局的测报质量一直保持在较高的水平，2007-2009年测报总错比在0.2‰以内，测报质量高于省定标准，有21个百班无错获市局验收表彰，综合评定为甲等。

气象预报工作是我们为地方党委、政府提供决策依据的重要手段，也是为农服务的重要平台。我们致力于通过加强 业务学习提高预报服务人员的业务水平和服务能力，天气预报的准确率和时效都有所提高，全年各项业务质量都达到了省局规定的指标。

近年来，我县灾害性、突发性天气明显增多。2007年3月5-6日的寒潮、7月3日、7日和9日的暴雨或大暴雨及9月18-19日台风“韦帕”的影响，我局都提前予以了预报，并通过传真、电话、短信等方式向县委、县政府和县防汛防旱指挥部和有关县领导进行了汇报。县领导和有关部门对我们的工作给予了肯定，高度赞扬气象局在经济社会发展中所发挥的越来越重要的作用，勉励大家为沭阳的发展作出新的、更大的贡献。

2008年1月31日的暴雪，我局作出准确预报并与电视台、移动、联通公司联系，通过字幕、手机短信提醒市民。6月3日，我局通过雷达资料观测，分析我县傍晚将会出现强对流天气，局领导立即通过内部传真电报向县委、县政府、各乡镇及防汛指挥部发送传真，明确预报我县可能会出现强雷电等不稳定天气，请各有关部门做好防范工作。各地迅速采取有效的防范措施，有效地减少灾害性天气所带来损失。两年来，我局共发出决策服务材料34份、内部传真电报36份，发布预警信号14次，手机短信上万条。

我局认真做好重大节日和县里重大活动的气象决策服务和公众气象服务工作。春节、清明、五

一、端午、中秋、国庆等节庆，我局都通过电视台、传真、手机短信、“96121”等手段做好公众气象服务。2007年12月28日，我局的“96121”天气预报电话自动答询系统被县委宣传部和县诚信服务监督局联合评为优质服务品牌。

二、贯彻《公民道德建设实施纲要》，提高思想道德风尚。

2008年3月10日，我局按照市局统一部署，在全局范围内广泛开展学习贯彻《公民道德建设实施纲要》活动、坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点，重在建设，以人为本，使“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范成为全局干部职工普遍认同和自觉遵守的行为准则，基本实现干部职工道德素质明显增强，道德风尚明显好转，文明程度明显提高，气象行政机关整体形象进一步改善。

活动中我们主要以抓下几个环节：

(一)抓好学习教育。紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》的主要内容，组织广大党员干部和职工群众进行系统地学习。以《纲要》为基本教材，把《纲要》的学习列入支部和各科室学习计划中。

(二)抓好道德领域突出问题的解决。近年来，我局通过狠抓精神文明建设，干部职工队伍在思想道德建设方面呈现出积极健康向上的良好态势。

（三）抓好具体道德规范的制定和完善。各科室根据《纲要》精神和行业道德规范，结合实际制定、补充和完善本单位的文明公约、规章制度等具体道德规范，把《纲要》提出 的原则要求和主要内容，特别是20字基本道德规范具体化、制度化，并落实到干部职工和执法人员的日常生活、学习和工作中去，做到人人皆知、人人皆行。

(四)抓好活动重点。重点抓好中层干部和关键岗位道德教育，引导他们牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，讲道德、讲修养，自重、自省、自警、自励，在“立行”和“立言”上下功夫，保持高尚的道德情操，为群众做出榜样。

三、建立健全部门优质服务监督管理体系，部门管理科学有效。

推行首问负责制和服务承诺制，是贯彻党的十七大精神，落实科学发展观，全面推行依法行政、转变机关作风、优化政务环境、建设和谐社会的重要手段，是坚持以人为本、执政为民的具体体现，是进一步做好联系和服务群众工作、密切党群干群关系的有效途径，是加强机关作风建设、树立良好对外形象的客观需要，是强化责任意识、提高办事效率的重要举措是。

多年来，我局根据上级主管部门和地方政府的要求和部署，全面推行首问负责制和服务承诺制，取得明显成效。随着气象部门职能的充实调整，地方社会经济发展对气象工作有了新的要求，我局根据新形势、新要求对《沭阳县气象局首问负责制》和《沭阳县气象服务承诺》进行了修订，印发给各科室，使这些制度得到有效的落实。为切实加强气象部门政行风建设，我们按照市局的统一部署，于2008年建立了行风监督员队伍。

在县行政服务中心气象局窗口及气象台和防雷中心均建立统一的突发事件应急处理机制。在县行政服务中心，对我局服务项目、办事流程、收费标准均向社会公开公示，接受社会监督。

四、加强气象文化建设，丰富气象文化内涵，气象文化特色鲜明。

建设先进的气象文化，是气象部门实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是社会主义文化在气象部门的具体体现，建设先进的气象文化，是党的先进性的要求，是时代的要求，也是加快气象事业发展的要求。实践“三个代表”重要思想，必须牢牢把握先进文化的前进方向，建设健康向上、丰富多采的，具有时代特征、沭阳风格、气象特色的气象文化，满足气象职工日益增长的精神文化需求；必须大力培育和弘扬民族精神，进一步发扬气象部门艰苦奋斗、敬业爱岗、严谨求实、团结协作、无私奉献的优良传统，不断丰富气象人的精神世界，增强气象队伍的精神力量。工作中，我们用以下措施推进气象文化建设。

（一）深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想。增强学习的针对性和实效性，把学习理论与解决实际问题结合起来，把学习成果转化为推进工作的动力和解决疑难问题 5 的钥匙。

（二）深入开展思想道德教育，弘扬和培育民族精神。坚持“道德教育重点月”活动，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，积极倡导“二十字”基本道德规范，广泛开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，全面推进以职业道德、社会公德、家庭美德为重点的道德教育和道德实践活动，不断提高职工队伍的思想道德素质。

（三）加强思想政治工作，为气象事业的改革和发展创造稳定的政治局面。牢牢把握团结、稳定、发展的正确舆论导向，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，形成气象人共同的理想和精神支柱。

（四）继续深入开展创建文明行业活动。气象部门的精神文明建设和气象文化建设的指导思想、科学内涵、根本目标是一致的。按照主题不变、常抓不懈、充实内容、丰富载体、务求实效，深入研究和开展好新形势、新阶段的精神文明创建活动，建立和完善有利于创建工作的奖惩机制。

（五）开展群众性的文化体育活动。充分利用本部门的信息网络、影视、报刊等传媒，发表贴近职工生活、贴近基层实际的气象文化作品。

（六）加强宣传，普及气象科普知识。加强对气象宣传的领导，制定好气象宣传的规划和计划。利用“3.23”世界气象日、《气象法》颁布日等有纪念意义的日子，充分 利用《宿迁气象》、《气象公报》、《信息专报》、气象影视、121自动答询电话、手机短信气象网站等传媒，广泛开展宣传活动，普及气象科学知识，使更多的人乃至全社会了解现代化的气象科学技术、优质的气象科技服务产品、气象行政等。

五、全员参与，条块结合，上下联动，创建活动深入开展。

多年来，我局始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，树立“公共气象、安全气象、资源气象”新理念，把发展作为第一要务，以提高气象行业文明程度和干部职工整体素质为目标，以“观云测天为人民，优质服务创一流”、“服务人民，奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设为基础，以狠抓研究型业务为重点，大力提高行业服务质量，广泛开展创文明行业、建文明单位、做文明职工活动，努力推动精神文明创建工作向广度和深度发展。

（一）切实加强对创建工作的领导。主要领导亲自挂帅，班子其他成员积极配合，共同抓好创建工作。各职能部门做好组织协调工作，创建活动机构成员单位各负其责，形成合力。

（二）制定好切实可行的创建规划。从单位整体发展的实际出发，制定工作目标和活动计划，经单位全体职工 讨论通过后，层层分解，落实到人。

（三）建立健全创建工作机制。落实省气象局深化创建活动的实施方案，完善创建活动投入机制，加大对创建工作的投入，进一步加快台站综合改善达标、达优步伐。

（四）健全完善规范化服务体系。完善创建“窗口”规范化建设。窗口单位称谓标识醒目；示范点悬挂示范单位匾牌；单位醒目位臵制作创建主题标识；服务场所公布“规范化服务标准、服务承诺、办事程序、收费标准、监督电话等”；定期召开行风监督员座谈会，听取他们对本部门、本单位创建工作的意见或建议。

（五）组织干部职工广泛参与创建活动。进一步提高干部职工的创建意识，鼓励全员参与创建活动，为实现共同目标而奋斗。

（六）加强创建活动档案建设。

（七）着力提高全员素质。营造浓烈的学习氛围，不断提高全体干部职工的政治素质、文化素质和业务工作能力。

（八）开展“文明科室”、“文明单位”、“文明家庭”评比活动。

六、加强领导，齐抓共管，领导班子坚强有力。局领导高度重视精神文明建设工作，始终坚持把精神文明建设工作放在重要议事日程上，按照“深化、完善、巩固、提高”的八字方针，坚持高标准，全方位，重质量的原则，采取综合措施，进行综合治理，努力健全局领导统一领导、党政主要领导亲自抓的精神文明建设领导体制，不断创新工作机制，为创建文明工作提供有力保障。

一是抓机制，夯实组织基础。成立了由局长任组长的精神文明工作领导小组,由副局长主管精神文明工作，配备了精神文明建设专干。做到人员、经费、责任三落实。

二是抓体制，夯实管理基础。为确保精神文明工作落到实处，将精神文明建设工作纳入各科室重要议事日程中；将精神文明建设工作与党建、经济等工作同安排、同检查、同考核。制定精神文明建设目标管理考核方案，使软任务变成硬指标。

三是抓奖惩，夯实激励机制。在全面考核的基础上，对优秀的科室进行奖励。对于精神文明建设考核不合格且出现严重问题的科室，取消评选各类先进的资格，从而调动各科室开展精神文明建设工作的积极性。

七、贯彻落实省文明委和省文明办的工作部署，积极组织开展城乡结对帮扶和志愿服务。

（一）开展“城乡结对、文明共建”活动是积极响应党中央、国务院关于建设社会主义新农村的一项重要内容，也是不断丰富精神文明创建载体，更好地发挥行业优势，实现科技兴农的有效措施。目的是通过“以城带乡、城乡联动”的文明共建活动，全面提高农村精神文明建设和物质文明建设水平，锻炼本行业干部职工永葆“两个务必” 精神，实现共建双方共同发展、共同进步的目标。因此，我局党、政负责人先后多次赴本单位扶贫点――十字街道王涧村进行调研，与该村干部群众进行座谈，共商结对共建措施。

两年来，我局主要领导多次带领办公室及相关部门负责人登门，了解共建村的实际困难，尽最大努力为他们做实事助发展。每年春节前或“三夏”时节，我局主动前往该村，一是探望慰问生活困难农户，为他们送去慰问金；二是组织党员干部和职工为缺少劳力农户干农活；三是利用自身掌握的科技知识指导农户科学种田，增加收入。

（二）为了深入开展文明创建活动，提升文明创建质量，我局于2009年成立了由10名具有一定专业技能，热心于社会服务和社会公益事业的党员、青年自愿参加的“沭阳文明使者”志愿者服务队。他们开展以“岗位文明服务，参与文明礼仪普及、保护城乡环境、维护公共秩序、扶老爱幼助残、宣传气象科普、防雷防灾知识和便民利民”等为主要内容的志愿服务活动。

（三）近年来，我局多次组织全局党员干部、入党积子深入企业、学校和乡镇开展志愿服务。县防雷中心志愿者利用自身掌握的防雷知识主动为中小学生讲解防雷科普知识，让他们了解雷雨天气如何防雷避险，受到广大师生的称赞。气象台科技人员编印气象防灾传单免费发放给市民，并在“三夏”时节，深入田间地头送气象科技下乡。

文明单位创建活动是一项长期性的、永久性的创建工作，我们要在已取得的成绩基础上，再接再厉，开拓创新，努力促进我局的创建工作再上新台阶，为我县经济社会发展做出新的贡献。

2010年7月10日

第五篇：创建文明行业工作总结

创立文明行业工作总结

20xx年文明单位、文明行业创立工作总结

一年来，在局党委的正确指导下，我处全面贯彻xx大精神四中全会精神，努力理论“三个代表〞重要思想，仔细落实中央文明委?暂行方法?、?省文明单位建立条例?，坚持“抓机关、带系统、促行业〞的创立工作思路，以创立文明行业、树行业新风为目的，以效劳人民、奉献社会为宗旨，以进步队伍素养、树立交通人良好社会形象为根本，不断深化“三学四建一创〞活动，努力在文明单位、文明行业创立活动中务实效、寻进展、出特色，推动全市道路运输系统三个文明建立安康蓬勃进展。

文明单位和文明行业创立状况

1、文明单位创立：目前在全市纳入行业目的管理的14单位中创立省〔部〕级文明单位5个、创立地市〔厅〕级文明单位9个，文明客运站稳固7个，到达100%。省级文明单位4个，地市〔厅〕级文明单位标兵9个。

2、文明行业创立状况：

20xx年3月，我市道路运输行业被省交通厅重新命名为文明行业。

20xx年创立文明出租车稳固2542台新创400台；文明客运班车稳固804台新创100台；文明客运线路稳固324条新创40条；文明汽修厂稳固59户新创4户。

如今，全市创立文明出租车到达2942台，占60%〔总数为4897台〕；文明客运班车904台，占62%〔总数为1448台〕；文明客运线路364条，占58%〔总数为626条〕；文明汽修厂63户，占97%〔一二级总数为65户〕。

一、主要工作状况：

〔一〕、明确目的，落实责任。20xx年的全系统两创工作目的任务重、层次高，其中a运管站重创省级文明单位，b运管站、客运总站新创省级文明单位，文明在出租车、文明在长途客运、文明在汽修企业等三大创立活动在稳固的根底上进一步进步。各单位都能抢前抓早，坚持熟悉、指导、责任、措施、人员、资金六到位。年初由处长与各科室和各县〔市〕运管站签订了创立“双文明〞目的责任状，明确目的责任制，落实责任。三月份，结合全行业实际状况，制定了详实的两创工作规划，并把目的层层分解、量化、细化，把创立任务落到实处。通过我们屡次深化指导，各创立单位进一步加强了根底工作，做好迎检的文字档案、图片档案、汇报材料、宣扬气氛、环境建立、市场标准等预备工作。

〔二〕、健全机制，加强管理。在文明单位和文明行业创立工作中，我们建立健全各项机制，加强管理。一是实行创立目的预报制。年初，我们要求各创立单位以高于创立目的20%的根底上，上报本创立目的，年底在根据每台车、每条线路、每户企业的表现来从中评比出符合要求的文明车、文明线路、文明汽修厂，保证了创立质量。我们还加强了出租汽车效劳公司管理工作，进一步进步出租汽车效劳公司的效劳程度。制定了?v1市出租汽车效劳公司管理效劳考核标准?，要求出租汽车效劳公司先根据标准自行整改，在9月底进展严格考核打分，达不到200台出租汽车及考核不合格的赐予黄牌警告，停业整顿；整改仍不合格的，将取缔其经营资格。所空缺的公司将面对社会公司招标。二是实行效劳承诺制。为了进一步便利广阔车主、经营者，进步运管人员效劳质量，根据市委、交通局党委关于“满足在基层、满足在社会、争做好公仆〞活动的要求，我们全面推行“六项制度〞，通过报纸、电台向全社会公布?优化经济进展环境十项承诺?，做到有诺必践，违诺必究。还进一步完善效劳大厅便民设施，为经营者供给一站式效劳，简化程序、缩短时限，保证全部业务一次性办结。5月份，我们乐观响应市政府要求，抽调5名骨站前强行揽客、喊客人员在市公安局治安大队的乐观协作下，抓获25人次，其中治安拘留9人，通过专项治理，震慑了非法、违规经营，促进了道路运输市场秩序的进一步好转。

〔三〕、广泛宣扬，营造气氛。我们乐观向社会宣扬展现交通人时代风貌、报导我们运管工作获得的成果和涌现出来的先进典型、先进人物，树立行业形象，制造深沉有利的言论环境。年初我处把宣扬报导工作纳入目的考核管理体系，由处政工科组织协调，明确了各部门目的责任，不断加大宣扬工作的力度，舍得投入，购置了数码摄像机、数码相机、照相机、随身听、录音笔等宣扬设备。发挥自身优势，设立宣扬站、印发宣扬单、悬挂宣扬标语、客运站播送等自身宣扬工具进展广泛宣扬。同时加强了与新闻单位的沟通和联络，赢得理解和支持，今年，在百日会战宣扬、?中华人民共和国道路运输条例?宣贯工作中，乐观向市指导汇报，还特地制定了会战宣扬报道方案，印发关于加强“百日会战〞活动信息报送工作的通知，定期通报会战信息的报送数量、报送时间和承受状况，保证了宣扬报道次数和质量。通过利用自身宣扬和媒体宣扬两种方式，准时宣扬春运、市场整顿、两风建立、建国55周年、先进典型事迹等工作，让社会更好地理解运管、熟悉运管和支持运管，极大地调动了广阔运管人员的工作乐观性和赢得了经营者、社会各方面的理解与支持，营造深沉有利的言论环境。

〔四〕、完善载体，培树典型。今年以来，全系统各单位在抓好文明在出租车、文明在长途客运、文明在汽修厂等创立活动根底上，深化开展了“三学四建一创〞工程、“满足在基层、满足在社会、争做好公仆〞工程，努力创立交通根底设施优质廉政工程、交通行政执法素养形象工程、交通运输通道文明畅通工程、交通运输企业平安效益工程。不断深化、辐射、延长创立活动，进一步提升全行业的文明程度和效劳程度。市客运总站以评比“星级站务员评比活动〞为载体，坚持以人为本，把效劳融入每个工作环节，为广阔旅客供给优质效劳，树立了交通窗口的良好形象；穆棱客运站在改造根底设施的根底上提出了创立“温馨客运〞品牌的口号，对站务员进展*化培训考核，全面贯彻施行“三优三化〞标准，塑造穆棱客运人的崭新形象；东宁、宁安客运站在创立上一年一创新，环境美丽，效劳优质，保持处于当地最正确窗口的位置。汽修行业中，在全国“奔腾〞杯汽车钣金大赛黑龙江省预赛中，我市选派的穆棱市上海群众效劳中心和牡市新成功修理厂两名技师进入前20名，其中一名选手将与省内其内5人进京参与全国竞赛，展现了牡丹江市修理行业精湛的修理程度。出租汽车行业中，广阔驾驶员拾金不昧、乐于助人、见义勇为的好人好事层出不穷，受到全社会好评。呈现了道路运输行业良好的行业形象。

〔五〕、加大投入，夯实根底。在客运枢纽站工程建立上，拆迁工作于20xx年10月启动，工程拟于6底完成设计、专家议事和拆迁工作，年底完成工程主体，20xx年10月完成主体装修，并交付使用。各县〔市〕也加紧运输根底设施建立。海林市和宁安市两客运站改造、新建工程都于本月开工，两工程的开工标志着6县(市)客运站建立、改造工作圆满完成。为了促进我市农村经济的进展，加快进展农村客运，根据全省农村客运站建立推动会议精神，根据统筹规划、分步施行的原那么，经过反复论证，确定了我市乡镇客运站建立规划目的，争取到20xx年建立完成40个乡镇客运站和500个村屯停靠站。目前，穆棱市8个和海林市2个乡镇客运站全部开工建立，10月1日前将全部开工交付使用。

〔六〕、整治秩序，确保平安。通过开展客运市场专项治理整顿，加强危货运输专项整顿，清理整顿空车配货、货运代理业经营秩序，全面整顿汽修市场，集中力气对运输市场进展了专项整治，保证在短时间内获得了明显效果，使道路运输市场秩序有了较大改善。在加强道路运输平安管理工作中，我们坚持“平安第一、预防为主〞的方针，通过开展百日会战工作，仔细落实平安消费责任制，严格履行“三关一监视〞职责，实在加强了道路运输平安监视管理工作。

在文明单位和文明行业创立工作中，我们做了大量的工作，获得的成果离不开局党委的正确指导和大力支持，离不开处班子领先垂范，身先士卒的工作作风，离不开全体运政人员辛勤工作，恪敬职守，离不开全行业广阔从业人员和经营者的乐观参加。但还存在以下问题：一是队伍素养需要进一步进步；二是创立的工作力度上还需要进一步加强，例如在宣扬典型、培树典型还存在着薄弱环节；三是工作支配布置的多，深化检查的少；四是从创立文明行业整体来看企业文明创立意识强于个体经营者，要求我们工作方法还需要创新。

二、针对存在的问题我们将实行以下措施进展改良：

〔一〕、创立工作搞好三个结合。

第一，创立工作要结合行业进展。要把创立工作融入到行业进展的每个角落，通过创立使行业进展程度有明显进步。

第二，创立工作要结合行业管理的重点工作。要将整顿标准运输市场和创立文明行业结合起来，以创立文明行业为目的，以整顿标准为手段，建立长效机制，实现秩序良好，经营标准，效劳优质。另外，要把百日会战、平安消费、行业稳定同创立工作有机结合起来。通过创立使行业管理程度有明显进步。

第三，创立工作要结合进步行业形象、队伍素养。要培育一支*素养过硬、业务素养过硬、敢打胜仗、能打胜仗的高素养运政管理队伍，带动一支具有良好思想道德素养和科学文化素养的从业人员队伍，从而提升整个行业的文明程度，使行业形象、队伍素养明显进步。

〔二〕、抓好创立载体，加强新闻宣扬报道。

通过深化文明客运站、文明客运班车、文明客运线路、文明在汽修厂等创立活动，改善效劳设施，供给优质效劳。施行品牌带动战略，开展以“运管严正高效〞、“客运平安旅途〞、“货运值得信任〞、“修理真诚效劳〞、“检测科学严谨〞、“站场温馨干净〞、“出租车文明使者〞为主题的系列创立活动，充分利用电视、电台、报纸等各种媒体，造成大的声势和宣扬效应，让社会各界和广阔人民群众理解、理解、支持道路运输管理工作，营造有利于道路运输改革进展的良好气氛。

〔三〕、深化开展“两风〞建立工作。

根据全市和交通局深化开展“两风〞建立发动大会精神，我们要快速部署开展好“两风〞建立工作。指导干部要公开做好“四项承诺〞“两制止〞承诺，做到言诺必践、躬行实际，进步廉政意识，树立正确的权利观、地位观、利益观，筑牢思想道德防线，增加拒腐防变的力量，将标准行政行为与监视管理相结合，严格遵守八条*责任状，仔细履行优化经济进展环境十项承诺，坚决预防违纪违法行为的发生，实在使我们的干部队伍在精神状态、工作作风、思想作风等方面有进步。

〔四〕、加强运政队伍建立。

一是要加强学习。

重点把握好“三个代表〞重要思想、计算机应用和道路运输法律法规及业务学问的学习。二是实行“八条*〞。本着谁主管谁负责的原那么，实行层级管理监视和责任追究，一级抓一级，层层抓落实，层层追责任。对违背者视情节轻重赐予警示、诫勉谈话、通报批判、调离岗位、经济惩罚或行政处分，直至清退或开除处理，并追究层级指导责任。三是乐观探究人事制度改革工作。我们要从全局进展的战略高度，实在增加干部人事制度改革的紧迫感和责任感，大力推动中层干部竞争上岗、专业技术人员职称评聘分别和全员聘任制度，努力形成能上能下，能进能出的用人机制，通过改革增加广阔道路运输人员的危机感、紧迫感和责任感，激发制造性和奋勉向上精神，用机制保证和促进队伍的进步。

〔五〕、整顿运输市场秩序。

我们要连续坚持搞好运输市场清理整顿，在“标准〞和“有序〞上下功夫，通过常常性的监视检查和开展专项治理整顿，进一步加大执法力度，坚决打击和取缔非法经营、异地经营、占道修车、占道配货等违法违规行为，有效治理喊客、揽客、拽客等非法喊客人员，着力解决好社会和人民群众关心关注的热点、难点问题，做到标本兼治，同时要处理好监视管理和行业稳定的关系，通过建立良好的市场秩序，促进运输事业安康进展，进步运输力量和效劳程度，为社会经济进展当好先行、服好务。

我们将在局党委指导下，仔细践行“三个代表〞重要思想，开拓创新、与时俱进、求真务实，更好地为我市经济进展和工业立市效劳，为全面建立小康社会做出更大奉献。