教育信息化经验交流材料

第一篇：教育信息化经验交流材料

教育信息化经验交流材料

单位：竹林关镇中心小学

时间：2015年1月6日

立足应用 各位同事:

构建教育信息化

大家好！能在这里和大家探讨教育信息化我感到很荣幸！

我校积极开展信息化工作以教学科研为先导，努力协调改进学校现代教育信息技术设备及运用水平，充分运用现代教育信息技术全面实施素质教育，探索新的更有效的教育、教学模式，积极探索信息技术与各类课程的整合，使信息化发挥最大教育教学功能。现将我校开展信息技术教育工作的几点体会向大家做以汇报。

一、更新理念，引领教育信息化健康发展

1、充分认识教育信息化的重要性和紧迫性。信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。21世纪，科学技术特别是信息技术的不断突破，对世界政治、经济、文化生活、对教育将产生更加深刻的影响。新世纪，信息技术是最活跃、发展最迅速、影响最广泛的科学技术领域之一。信息技术是当代教育的制高点，谁占领了这个山头，谁就在21世纪的竞争中占据了有利位置。所以要重视了信息化，才能促进信息化的发展，才能促进教育教学的发展。

2、高瞻远瞩，加强领导。结合我校教育改革和发展实际，从“以教育信息化带动教育的现代化，实现基础教育长足高效发展”的高度出发，把教育信息化放在了突出的位置，把教育信息化作为我校重点工作；制定了《信息技术教育发展规划》。认真贯彻“科学规划，全面推进，因地制宜，注重实效”的指导方针，分阶段、分层次地高标准、高质量、高速度发展信息技术教育，推进教育信息化，真正发挥信息技术对教育的变革性推动作用，推进我校教育现代化的实现。

二、加强硬件建设，创设学校现代化教育环境。

2011年9月新校落成，学校高瞻远瞩，为了促进学校的信息化的发展，学校投资几十万余元购置了电脑等信息技术设备，并及时将光纤引入校园，构建高速校园网络。给每个教室配备电脑，多媒体，投影仪，并接入网络，实现班班通。还设置了计算机房。随后有陆续为教师添置了办公电脑，又采购了电子白板等一系列信息技术设备。学生人机比达到10:1。教师基本上人手一台电脑，而且全部实现与教育信息网的高速链接，发布文件尽量达到无纸化办公，学校建立了自己的网页，分为最新文章、人物风采、经验交流、教育随笔、资源共享等栏目，以加强与各校的网络交流与互动。

三、培训与实践，建设一支高素质的教师队伍

有了硬件，教师不会使用，是浪费资源。教育信息化关键在于教师能熟练地掌握其操作技术，并将之运用于自己的课堂教学；

1、组织部分教师参加各类培训、评比活动，培养他们成为教育信息化的带头人。

2.带头人对全体教师进行分层次培训。我校每月规定时间，对全体教师分层次进行计算机知识的培训及实践操作，培训形式多样，有观看网络现代教育技术专题视频，有校内组织的各项培训，培训内容覆盖Word文档、电子表格、Powerpoint、校园网络使用、flash等技术的培训、绝大部分教师能进行多媒体教学的操作并具有自行编辑多媒体课件的能力，绝大部分教师都能在网络环境下查询、阅览和开展教学活动。

3.以练代学，以练促学。学校定期举办教学大练兵，要求执教者必须使用多媒体，制作使用课件进行授课，通过活动指挥棒引导教师重视多媒体使用，学习多媒体使用，熟练多媒体使用。练兵活动中提供平台安排专人为教师制作课件、运用网络释疑解难。

四、注重应用，让信息化发挥最大作用

教育信息化硬件建设再好，教师的素质在高，而没有应用到教育教学中，教育信息化就是空谈。

1.加强教学信息化，促进师生发展

学校要求教师上课尽量使用多媒体，学校领导深入听课，督促教师使用多媒体教学，而且计入平时量化积分考核中，刚开始教师觉得节节课使用多媒体，制作起来太麻烦，很占时间，但是节约了上课时间，有利于课堂教学，学生普遍觉得通过多媒体的使用，使课堂生动、活泼、能够激发学习兴趣，学生爱学习，提高了课堂教学效率。而且教师通过一学期或几学期积累，以后用多媒体教学就在要来的基础上修改，减少了工作量，减轻了很多负担。这样老师尝到甜头，更喜欢这样去做，形成良性循环。

2.利用信息化手段促进教师进步

学校以一批中青年教师为依托，以课题研究为着眼点，由点到面，用上课、评课、赛课、座谈、交流、切磋、写论文，利用网络、课件等开展教学活动，以新的教学手段促进新的教学思想。

学校还利用信息化搞起了“照镜子”活动。一是学校将教师授课录成视频，让教师看自己的光盘，大家看授课光盘，查找不足，指出优缺点，共同进步；二是学校组织教师通过网络观看名师讲座，经典课例等等，丰富教师信息技术使用水平，和教育教学水平。

3.通过网络加强家校合作，家校共育，以及教师之间交流。

随着经济的发展，手机、网络已经很普及，大部分人都能使用手机网络进行交流，而且根据我们当地很多家长在外务工的实际，我们建立学校QQ群、班班通，学校领导、教师都加入、并让学生家长加入，方便学校、教师、家长之间的交流，在外务工的家长通过QQ可以了解学生学习情况，而且可以在群中发布作业，解难释疑，拉近了学校与家长之间的关系。学校也为教师建立局域网方便教师学术交流，资源的共享等等。

4.利用网络进行德育安全纪律教育

德育是素质教育的核心。信息化与德育课程的整合，有利于形成德育网络、拓宽德育渠道，改进德育方法，提高德育实效。

各校利用计算机设备定期对学生进行德育及爱国主义教育，如：每两周为学生播放《开学第一课》《中华之秀》、《艺术天地》、《不忘国耻》、《一个也不能少》等教育故事片，从祖国的秀美山川、悠久历史、古老文化，激发爱国之情；培养学生的审美意识，陶冶学生的高尚艺术情操；受到启迪。充分发挥现代教育技术手段的先进性、远程性。学校还自制文明礼仪视频，从县信息中心拷贝安全知识视频让学生观看、让学生直观感受安全的重要性，感受到我们中华民族悠久文明礼仪。5.利用网络建立资源共享平台

我们在学校内部建立资源共享平台，安排专人进行负责，定期将教师上交的教案、课件、视频、动画、习题等等进行分类。不断充实学校资源库，各个教师不管任那个年级的课，都有丰富的资源，减轻网络搜寻的负担，而且可以借鉴其他教师的长处，最主要的是本校教师的资源符合本地教学实际，从而促进教师的发展。

五、后期工作设想

下一步，我们将在全力抓好硬件建设的基础上，以推进信息技术应用为重点，结合基础教育课程改革，把基础教育教学管理架构到信息技术教育平台之上，打造数字化学校，全面提升网络环境下教师的教育教学水平和学生的学习能力，力争几年后，在教育理念先进性、信息技术与课程整合普及性上作出有益探索。为此，着力抓好以下几方面的工作：

1、建立健全管理机制。一是建立健全行政管理机制，通过目标管理的行政手段强制性的引导学校、教师运用信息技术加强教学和管理；二是建立完善网络环境下课堂教学的新标准，增加评价指标，并建立激励机制，切实引导学校把课堂教学软件作为提高教学质量的新工具；三是完善骨干教师、教学能手和各类达标课、优质课的评选办法，推动课堂教学方法改革。

2、大力加强信息化建设。按照“整体规划、先行试点、重点突破、分步实施”和“够用、能用、实用”的原则,与农村中小学布局调整相结合，与各类教育发展规划相结合,与新课程改革和教师教育相结合,积极推进学校教育信息化的实施。

3、加强信息资源的开发和利用。加强学校资源共享平台的建设，完善基础设施，并实现与外网共享，加强教育信息化资源开发、研究、利用。采取引进和自主开发相结合的方法,按照统筹规划、统一立项、分工协作、共建共享的原则建设学校教育信息资源库，建立学校教育信息资源征集、遴选、认证制度。建立技术管理层、骨干应用层和普及运用层的信息技术队伍，使更多的教师能够熟练进行网络环境下的教育教学。

4、加快全面普及信息技术教育步伐。加大教师信息技术应用能力的培训，全面开展信息技术与学科教学整合,提高现代教学手段利用率，改革传统教学模式，充分发挥教育信息化在提高教育教学质量中的作用。

第二篇：教育信息化经验交流材料

教育信息化经验交流材料

单位：煤山镇中心小学

时间：2017年9月14日

立足应用

构建教育信息化

尊敬的各位领导、老师们

大家下午好！非常荣幸能和大家探讨教育信息化！

我们煤山小学积极开展信息化工作以教学科研为先导，努力协调改进学校现代教育信息技术设备及运用水平，充分运用现代教育信息技术探索新的更有效的教育、教学模式，积极探索信息技术与各类课程的整合，使信息化发挥最大教育教学功能。现将我们学校开展信息技术教育工作的几点体会向大家做以下汇报。

一、更新理念，引领教育信息化健康发展

省教育信息化“十三五”发展规划将着力解决教育技术支撑教育教学变革，大力加强信息技术与教育教学深度融合，形成“技术驱动学习内生动力”的机制，以创建学科教室和创新实验室为主要载体开展“交互、探究、协作、创新”为主要特征的探究式学习。以技术引领教育现代化，以技术能支撑个性化教育教学，以技术推动教育教学的革命性变革。在省资源平台空间建设与应用中出现了网络学习、混合式学习与协作学习，使得教学模式发生改变，教学方法不断创新；传感器技术、交互式电子白板、移动终端技术、语音技术、虚拟现实技术等在教学的应用，则更好地帮助教师创设教学情境、增强师生交互、拓展知识呈现方式，从而引发教学手段的创新。

二、加强硬件建设，创设学校现代化教育环境。

为了促进学校的信息化的发展，煤山小学每个教室配备了电子白板，并及时将光纤引入校园，构建高速校园网络。并成为长兴县第二批智慧校园试点学校，即将引入移动终端，这需要感谢我们长兴县教育局、教育技术中心给予我们煤山小学的大力支持。学校建立网站，分为校园资讯、学校概况、本校资源、教学教研、教师园地等栏目，2017年学校空间评比中获得了一等奖。

三、培训与实践，建设一支高素质的教师队伍

有了硬件，教师不会使用，是浪费资源。教育信息化关键在于教师能熟练地掌握其操作技术，并将之运用于自己的课堂教学；

1、我在16年通过省资源平台，经过了学习、培训，尤其是周洁老师的指导，我学习了资源平台空间建设与应用，通过资源平台同时接触到了微课、微课程、教学助手、互动课堂，让我成为了我们学校教育信息的带头人；接着以点串线，我们学校教务处安排语、数、英、科等8门学科8位老师组建了一支信息化教师团队，形成了教育信息化学科带头人，我们定期进行小组信息化培训；以线促面，我们煤山小学每个月会对全体教师进行一次集中培训，培训的内容有：电子白板的使用、课件制作、微课制作、微课程建设、资源平台空间建设等。

2、我们利用中午时间，对学校计算机房进行了开放，对部分学生进行了学生空间建设的相关培训，我们对资源进行了整合与应用。目的是让学生建立学生空间，实现电子书包，资源班班通，同时为以后移动终端的使用奠定基础。

3、以练代学，以练促学。学校定期举办教学大练兵，要求执教者必须使用电子白板、资源平台、教学助手、互动课堂等技术、软件进行授课，通过活动指挥棒引导教师重视教育信息技术的使用。

四、注重应用，让信息化发挥最大作用

学校要求教师上课尽量使用多媒体、电子白板，学校领导教务处深入听课，督促教师使用信息技术教学。我们在学校内部建立资源共享平台，安排学校教务处进行负责，定期将老师上交的教案、课件、视频、动画、习题等等进行分类。不断充实学校资源库，最主要的是本校教师的资源符合本地教学实际，从而促进教师的发展。

信息技术的成功“入侵”将在学校生态系统中重构一个新的技术生态圈，这一新的技术生态圈所具备的知识传播与教育交往的新特性将为学校生态系统的整体重构带来新的可能，从而使学校更加容易构建“以学为中心”的教育，促进“以学为中心”的教育理念的实现。

五、后期工作设想

下一步，我们将在全力抓好硬件建设的基础上，以推进信息技术应用为重点，把基础教育教学架构到信息技术教育平台之上，打造成智慧校园，全面提升网络环境下教师的教育教学水平和学生的学习能力，力争几年后，在教育理念先进性、信息技术与课程整合普及性上作出有益探索。为此，着力抓好以下几方面的工作：

1、加强信息资源的开发和利用。加强资源平台空间建设与应用，社区建设，建立技术管理层、骨干应用层和普及运用层的信息技术队伍，使更多的教师能够熟练进行网络环境下的教育教学。

2、加强教学助手、互动课堂、微课通、微课程与资源平台的深度融合，把知识传授放在教室外，知识吸收与掌握放在教室内，实现翻转课堂。

3、实现“硬”“软”相通，校校互通、班班互联、资源共享，推动教育信息化向纵深发展，提升信息化教学的实践性。

各位领导、老师们，这是我们煤山小学简单的工作汇报，说得不当的地方请大家批评指正！谢谢大家！

第三篇：(定稿)信息化经验交流材料

围绕中心 完善功能 推进新农保信息系统规范化建设

-----巴东县新农保信息化建设经验交流材料

为加快建立健全覆盖城乡居民的社会养老保障体系，着力保障和改善民生，巴东县新农保信息化建设始终围绕“为民服务”的指导思想，按照“公正、便民、高效”的基本要求，坚持高起点规划，高标准配臵，高效率运行，高质量服务，整合人、机、系统资源，充分发挥管理信息系统在新农保经办工作中的支撑作用，不断完善服务功能，提升系统运行效能，以信息系统的规范化建设促进新农保工作扎实有序地向前推进。

一、推进新农保信息化建设的主要经验和做法

（一）明确要求，统一规划，稳步推进信息化建设 新农保信息化建设是推进新农保业务工作不断规范、完善的重要举措。根据信息数据“完整、正确、统一、及时”的特点和“数据向上集中，服务向下延伸”的指导思想，巴东县作为国家第二批试点县，在省、州、县各级领导和部门的大力支持下，初步建成了县—乡（镇）两级网络经办服务平台，实现了“五有”目标，即有场子（办公场所）、有机子（电脑、复印件、打印机、应用软件等办公设备）、有位子（设立乡镇人社服务中心）、有银子（工作经费）、有人员（经办服务工作人员），基本满足了新农保经办服务要求。

县级核心平台严格按照“征收、支付、稽查”三分开，“经办、审核、发放“三分离的原则，严格按省经办规程的要求进行业务经办，强化了系统内部控制。管理信息系统具备业务经办、公共服务、基金监管和决策支持功能。同时，县农保局信息中心组织举办了各乡镇业务经办员的业务培训班，通过现场讲解示范、个人上机模拟操作、实践考核评价、信息反馈校正等环节，进一步让乡镇业务经办员明确了要求，锻炼了业务能力，提升了经办服务水平，促进了管理信息系统的科学运用。

（二）严格规程，细化职能，充分发挥网络系统作用 通过使用统一的业务管理软件，全县新农保经办流程进一步趋于规范，实现了村级办理、乡镇受理、县级处理、省级管理的新农保运行管理体系，为新农保业务规范化、制度化打下了坚实基础。参保人员基础数据、缴费人员数据、基金征缴数据、个人账户数据、待遇审核数据、基金支付数据、异地流转数据、收支结算、业务报表统计等所有业务环节均实现了信息化处理，达到了参保登记、基金征收、支付、稽查、核算、管理数据共享，各环节协调统一管理。

按照新农保信息系统各项业务流程的要求，局信息中心负责汇总整理分析数据，并对信息数据的准确性进行系统校对。各乡镇业务经办员首先将录入的数据模板导入系统学习环境，进行信息比对，对系统提示的错误信息，查找纸质档案进行甄别修改，直至系统确认再上报县局统筹股。信息中心通过管理权限对上报数据进行监控，及时发现错误信息，有效地防范错报、漏报少缴等情况，方便了对参保信息、待遇审核、基金发放等信息的核查，提高了监管的透明度，从而强有力地保障了新农保基金的安全。

（三）依托系统，夯实基础，完善数据质量和档案管理工作 信息数据的真实、准确、完整既是新农保信息化建设的基础，也是为参保人员“记录一生、服务一生”的客观要求。县农保局依托网络化管理信息系统，建立、充实基础数据库。自2010年10月新农保启动以来，共为22.11万人建立了个人参保基本信息数据，符合领取养老待遇的农村居民参保登记率达到100%。年满60周岁以上人员的信息数据已导入新农保业务管理软件正式环境。强大的数据库信息，对提高经办服务质量夯实了基础。

巴东县农保局高度重视档案信息管理工作，把档案管理工作列入岗位责任目标考评内容。现建有两个档案室，制定了档案管理规章制度。对参保人员的信息资料进行分类整理，做到分类科学、管理规范、排列整齐、查阅方便。局领导把档案管理工作列入重要日程，加大工作力度，提出了档案规范化、制度化、信息化管理的要求。依托信息系统提升档案管理质量，以现有的信息化成果为基础，继续探索和完善档案信息化管理的有效途径，同时加大资金和人员投入，完善硬件设施，提升档案管理质量，让纸制文件与电子数据建立对应联系，确保档案数据齐全、准确和安全。

二、新农保信息化建设取得的主要成效

（一）统一网络平台保证了数据的一致性、准确性 县级信息化统一平台通过对县、乡（镇）两级网络系统的权限管理，形成前台统一单点登陆、后台数据统一存储分发、中间层各应用系统分别处理业务的三层体系架构，实现了“数据一次采集，资源多方共享”的网络化管理模式。各乡镇在录入参保缴费信息时，必须对村协办员和财经所保费征收员上交的信息资料进行认真核对，录入完毕后，将信息导入学习环境中，若有错误，立即校正。在确保无误的情况下，乡镇人社中心业务经办员将数据上传县信息中心，县信息中心通过与统筹股纸质档案信息进行核对无误，再导入正式环境中，确保数据一致准确。

（二）网络化管理提高了乡镇基层管理水平

各乡镇充分利用新农保平台，明确了责任主体，实现各职能部门在基层的协同办公、联动处臵，乡镇财经所和人社中心的同场办公制度，提高了工作效率和管理水平。县农保局信息中心充分利用网络平台，指导各乡镇开展信息管理维护工作，同时，利用网络方便快捷的优势，通过网络对乡镇人社中心业务经办员进行在线业务培训，培训内容包括操作系统的使用、办公自动软件使用、联网直报、数据导入、网络维护、统计报表制作等内容。

另外，巴东农保局利用网络化平台，虚心向上求教，向同行请教，通过网上咨询，取长补短，共同交流信息化建设中出现的难题，确保信息化管理工作持续高效开展。

三、新农保信息化建设中的难题及应对之策

（一）业务经办人员素质良莠不齐，业务水平不高 巴东作为第二批试点县，抢抓国家惠民政策，倾其财力、人力、物力推动试点工作。但是，部分乡镇人社中心业务经办员缺乏必要的业务操作知识，对系统的维护能力有限。业务水平不高，对政策的理解不够深入，影响了服务的质量的提升。县级经办机构最初仅有工作人员四名，面对庞大地服务群体显得力不从心。

针对新农保工作面临的人员困境，县委县政府、县人社局高度重视，从其他系统选调专业技术人员6人，充实到县农保局。通过开发公益性岗位，各乡镇从未就业大学生中聘用具备专业技术知识的人员，配臵到业务操作岗位，基本满足了经办服务的需要。

（二）经费不足，缺乏对信息化建设的长效支持机制 新农保服务群体大，工作任务艰巨。受县财政财力制约，农保局的办公经费一直缺乏长效机制保障。受经费限制，县农保局对乡镇人社中心和村协办员的激励机制尚未建立。乡镇人社中心的处境同样困窘，缺乏项目支撑，基层人社工作平台十分薄弱，从基础上制约了新型农村社会养老保险试点工作的全面推进。信息化建设需要更新硬软件设施，基本的经费保障是客观要求。

针对新农保推进工作中的现实状况，县人民政府按《州人民政府办公室关于加强社会保险经办能力建设的通知》（恩施州政办发[2008]17号）文件要求，积极研究解决措施，拟建立长效保障机制，从根本上解决信息化建设中的资金瓶颈问题。

新农保信息化建设是实现巴东县新农保管理现代化的重要手段，我们将进一步加强管理，创新管理方式，全力抓好信息化建设，完善配套设施，提高服务水平，使巴东新农保信息化建设工作走上规范化的轨道。

第四篇：社区服务信息化建设经验交流材料

搭建信息化服务平台 提升社区服务水平

——##区社区服务信息化建设经验交流材料

XXX市##区人民政府

##区是XXX市的政治、经济、文化中心，辖区面积167平方公里，辖9个街道1个镇，常住人口32.05万人；驻有市党政军机关、科研院所、大专院校和攀钢、中冶实久等10余家中央企业以及近百家省市属企业。近年来，在上级党委、政府的正确领导下，我们紧紧围绕“全省领先、西部一流”的目标，全力推进协调发展，全区经济社会取得了长足进步，各项经济指标在全省区（县）排位大幅提升。2008年，全区完成地区生产总值221.04亿元，在全省181个县（市、区）中排名第10；人均GDP全省排名首位；工业增加值159.1亿元，排全省第2位。

由于历史原因，##区形成了“先工业、后城市”、“先生产、后生活”的发展格局，以及远离省会城市的区位劣势，使得##区的社区服务起步晚、基础差。在2007年以前，##区的社区服务还是采用传统服务模式，服务层次底，服务企业规模小，服务资源分布散，产业化组织程度不高。如何提高社区服务和管理质量，为辖区广大群众提供更加优质高效的服务，成为摆在区委、区政府面前的难题。在加快社区基础设施建设的同时，我区坚持以信息化建设为抓手，以“96519社区服务平台”为载体，着力提升 1 社区管理效率，优化社区服务功能，提高居民生活质量。

一、主要做法

（一）借助信息化技术，以“大投入快发展”弥补“基础差起步晚”

为提高社区服务能力，##区不断加强对社区的投入力度，借助信息化技术，搭建信息化平台，整合辖区服务资源，加快提升社区服务功能，从根本上改变了基础差、起步晚的局面。

一是加强社区基础设施建设。2005年以来，通过政策推动、财政支持、奖励补助、单位共建、社区自筹等手段，筹资1.5亿元，高标准兴建了10个街道、镇社区服务中心，兴建、改扩建了49处社区办公房。目前，全区所有社区办公房和服务用地面积全部超过了200平方米，最大的社区面积1400多平方米。

二是搭建服务信息化平台。充分利用绝大部分人口为城市人口，有较高的文化素养，家庭上网普及率较高的优势，从2007年起累计投入700余万元，搭建了社区服务信息化平台。通过“95519呼叫中心”语音平台、“www.xiexiebang.com”网络平台和“”平面资讯三大载体，为居民提高高效、便捷的社区服务。呼叫中心承担接受业务和调配物流配送职责；网站主要进行产品介绍、业务宣传、网上咨询和接收部分网上业务；社区服务超市承担物流配送终端、部门零担仓储以及社区服务站点的职能。

三是整合辖区社区服务资源。##区作为中心城区，全市社区服务业提供商大多在辖区聚集，社区服务行业门类齐全。我们充 2 分抓住这个优势，把政府公共服务、社区居民自我服务和各类商业服务资源整合在一起，纳入信息化服务平台，形成了以政务服务、商务服务、金融服务、物业服务和资讯服务为内容的服务体系，为居民提供一个完整集成的属地化的“5A”式服务（即任何人（Anyone）在任何时候（Anytime）任何地点（Anywhere）通过任何方式（Anyway）均可得到任何服务（Any service）。

（二）利用市场化手段，不断完善社区服务信息化平台运作体系

在平台运作过程中，我们不断创新平台的运作模式，充分利用市场化手段，采取“政府引导，企业运营，社区参与”的方式，完善平台运作体系，提升社区服务功能。

一是政府研发、企业投资。在平台建设上，由政府牵头引导，面向社会公开招标确定运营合作商，共同投资建设信息平台。政府投资主要用于软件定制开发、社区设备配备、人员培训和宣传推广。平台的硬件建设、线路租用、维修维护和日常运营费用应由运营商投入。

二是政府监管、企业运营。在平台运营上，由政府负责整合部门、社区相关资源，监督管理平台运行。对服务质量高、信誉好的企业给与表彰奖励，对服务质量差、信誉低的企业清理出加盟队伍并在媒体上给与批评，通过政府的行政手段促进企业服务质量的提升，为辖区群众提供高效、优质、便利的服务。运营商通过市场运作整合商业服务资源，从中实现盈利，支撑平台的长 3 期发展。

三是社区参与、居民受益。一方面，社区通过信息化平台发布服务信息，提高公共服务效率，为居民提供方便、快捷的公共服务。另一方面，社区在合理的盈利机制引导下，积极参与社区服务业，配合运营商开展商业服务，增加社区可用财力，用于“爱心超市”建设等群众受益的工作。

通过这样的运作模式，将公民与政府和社会的关系真实再现于虚拟的数字世界之中，形成了一个完整集成的电子化政务服务综合体系，为居民提供 “一站式”、“一窗口式”服务。

（三）加强规范化管理，不断拓展社区信息化服务的功能和领域

整个社区服务平台开展的服务有公共服务、居民自我服务、公众服务三大类。

第一，加强政府公共服务管理。公共服务是由政府相关部门通过对社区工作人进行培训，为辖区居民提供的政务服务。通过该服务实现政府对社区的指导和管理，贯彻和落实政府相关政策措施，对辖区居民提供便利的政务服务，相当于把政府的政务服务中心搬到了各居民的家门口，并在互联网上搭建了一个社区建设成果展示平台。

第二，引导居民进行自我服务。目前我区各社区成立了不同的文化、体育活动组织，但居民对各种组织开展活动情况不了解，各社区间的组织交流互动也不频繁。通过该平台的居民自我服务 4 管理，充分发挥社区资源，为更多居民能够参加到各种组织提供了信息和渠道，使我区社区群团组织的活动得到更加广泛的发挥，使政府对各自发组织开展活动起到了监督引导作用。通过居民的自我服务，同一社区的居民可以在网上对同一社区的物业管理、社区服务以及大家共同关心的热门话题进行交流，匿名发表看法，为社区居民提供了一个沟通的桥梁，使之成为社区居民的精神家园。

第三，规范培植社区商业服务。公众服务就是整合辖区服务资源，通过有意识地引导、规范或者培植商业服务，让辖区居民通过低价付费享受到快捷、安全、规范的服务。公众服务是平台的落脚点和维持平台运作的生存点，也是平台运营商的盈利点。它的服务内容涉及居民生活的方方面面，包括家政服务、医疗保健、庆典礼仪、物流快递、培训教育等26大项200多小项的服务内容。服务流程是居民通过拨打96519呼叫热线或者通过96519网站预约服务，调配中心根据居民所拨打电话或者所填写资料进行核实信息真实性，并就近调配服务队伍响应居民需求，服务队伍完成服务反馈调度中心，并由调配中心对其服务质量进行回访，作为服务队伍考核指标。

二、取得成效

该平台的建设，一方面延伸和拓展了我区电子政务功能，使电子政务在我区有了落脚点，辅助电子政务系统完成政府的行政管理职责；另一方面，由于社区服务包含了规模巨大的用户资源，5 具有便利的服务功能，成为电子商务走进社区的重要接口，这对完善社区居民的信用体系，开展末端物流，发展现代服务业发挥了重要作用。通过平台的服务功能、商务功能、结算功能、资讯功能，各种厂商包括硬件供应商、软件供应商、系统集成商、网络运营商、服务提供商、物流配送公司等，都为社区服务信息化平台的实现提供了不同服务，形成了一个完整的社区服务价值链，拉动需求，刺激消费，诞生了多种产业。并且由于该平台各级数据库记录了各社区居民信息和各种商品的消费信息，这些信息不仅成为指导厂商进行市场营销和生产的宝贵资源，而且还为政府部门提供准确数据，作为指导我区经济工作的主要依据。

通过近三年的运行时间，平台功能逐趋完善，管理体系进一步理顺。目前，社区网站已上挂信息12000条，为居民提供各类服务3000件次，社区服务超市已有56家，加盟企业近100家，解决就业人员近1000人，已经成为了服务##区、辐射周边区县的现代服务平台。2008年四川省民政系统信息化建设现场会在我区举行，社区服务平台建设工作得到了省民政厅的高度赞扬；在2009年##区创建全国和谐社区示范区的工作中，社区服务平台建设工作也作为特色亮点得到肯定。

三、存在问题

尽管我区社区服务平台建设取得了一定成绩，但从运行实际效果来看还存在以下问题。一是平台的品牌效果还不明显。96519作为社区服务平台的品牌，宣传工作还不完善，居民的接受程度 6 和知晓度还不够高。二是服务功能还不丰富。由于加盟企业还不够多，开展服务的内容还不够丰富。三是平台管理体系还需要进一步完善。

四、下一步工作打算

结合存在的问题，我们下一步将做如下工作。一是进一步大力打造96519社区服务品牌。制定周密的宣传策划方案，加大宣传力度，扩大96519社区服务平台的知名度和美誉度。二是结合商务系统的“商务双进社区”活动，促使更多企业加入社区服务平台，开展更丰富的服务。三是进一步理顺政府、平台运营商、加盟企业之间的关系，提升服务质量，提高管理水平。真正实现“民呼我应，民需我帮”。

第五篇：信访工作信息化建设经验交流

以群众工作统揽信访工作 加强信访信息化建设

2月26日下午在泗阳大剧院县委中心组（扩大）学习会上聆听了清华大学教授、博士生导师范玉顺关于信息化管理与智慧城市的讲座，范教授运用前瞻性的观点，深入浅出，通俗易懂地为我们描绘出一幅信息化管理与智慧城市的美好蓝图，使我们耳目一新并为之震撼。当前，正是我县 “打造绿色能源高地，建设滨水森林城市，高水平跨入全国百强，高质量建成全面小康”的关键时期。如何围绕全县经济建设发展大局，用群众工作统揽信访工作，畅通信访渠道，维护群众的合法诉求，充分运用现代科学技术，以信息化建设为载体，大力推进信访规范化建设，保证信访办理质量，提高信访工作效率，已经成为各级信访部门倍加关注、愈受考验的新课题。

一、发挥信息化系统管理功能，促进信访规范化水平的提升

基于信访信息化业务系统，实现信访工作的全方面调度，提高信访工作的水平和效率。一是提升信访干部工作的效率。通过安装全县信访信息化业务系统，将登记、交办或直接办理、回复、复查、复核、办结、归档等各个环节都纳入其中。信访件承办人根据反映问题的情况及时录入各类信息，方便查找。二是提高操作和管理人员的工作效果。利用信访信息化业务系统，加强各个流程节点的操作和管理。三是增强领导监管的直观性。信息化业务系统自动生成各项统计数据、信访动态信息、具体信访情况，让信访工作的业绩考评一目了然，增添了一定的直观性，从而方便了领导监管，促进了信访规范化程度的提高。

二、发挥信息化系统便民功能，促进信访办理的公开透明度

信访信息化业务系统的最大特点就是数据传输的高效。利用信息化系统的这一特点，为信访人提供一系列的便民服务，促进信访办理的公开透明化。一是提升信访信息发布的效率。信访部门通过全县性对口电子业务系统，对外发布信访个案信息、有关文件、通知、反馈等信息，进一步强化信访办理的公开透明效应。在信访单位及系统内部还可以通过电子业务系统公布的相关信访信息，为信访人提供更为贴切、优质的服务。二是提升信访规范化水平。通过互联互通的信访信息化业务系统，全面建立网络登记、办理、回复、复查、复核、办结、归档等较为完善的工作机制，减少信访人的奔波受累、诉求疾苦。

三、发挥信息化系统引导功能，促进信访干部队伍素质提升

信访信息化工作重在建设，根本在应用。而应用效率的高低关键就是在人。注重发挥现代化办公设备（如电脑、宽带、传真机、扫描仪等）的引导作用，在促进信访干部队伍素质提升的同时，也提高了信访规范化程度。一是促进信访干部自动化办公水平的提高。全县开通先进的信访信息化业务系统之后，通过加大培训和信访干部自学，提升信访干部运用信息化业务系统开展工作的能力。二是营造浓厚宣传调研氛围，推动信访系统上下的文化建设。三是加强信访业务交流，争创学习型、效能型机关。

四、发挥信息化系统监督功能，促进信访业务行为进一步规范化

利用全县信访信息化业务系统的公开、透明等特点，将这一系统作为监督的手段应用于办理信访案件的各个环节，促进信访业务行为进一步规范。一是规范信访干部行为上的作用。利用全县信访信息化业务系统，发挥信访工作业绩的考评、监督作用，对信访业务行为将起到无形的监督作用，也促进相关活动更加明确规范。同时，针对近年来信访工作面临的愈为严峻形势，发挥全县信访信息化业务系统对信访信息的准确发布、高速传输的功能，切实维护信访部门职能权威，以及信访当事人的合法权益。二是规范信访转交办行为上的作用。通过全县信访信息化业务系统，信访部门将群众来信来访反映的问题及时网上转交各承办部门，如该承办部门接收后，决定直接转给下一级单位来承办，也会减少重复有关信息的录入程序，节省时间，提高工作效率，并通过这个平台将办理情况反馈给信访部门，避免以往在转交办过程中造成的时间延误。三是树立信访部门良好形象上的作用。通过全县信访信息化业务系统，建立网上信访、监督信箱、投诉电话等功能，增加信访条例、法规、文件精神宣传，广泛接受社会监督。这不仅促进了信访部门行为进一步规范，而且搭起了一座党委、政府与人民群众沟通互动的纽带，树立了信访部门“连心桥”的良好形象。