第一篇：合同管理典型经济纠纷案例选编
合同管理典型经济纠纷案例
目 录
案例1 授权管理是合同管理的重要环节............1 案例2 案例3 案例4 案例5 案例6 案例7 案例8 案例9 案例10 案例11 案例12 案例13 加强印章管理，规避法律风险..............3 合同变更要注意完善细节..................6 加强合同履行过程中的往来函件管理........8 利用约定管辖条款，保护企业合法权益.....10 分包合同中约定的管理费会被法院以非法所得收缴....................................13 强化分包结算管理，减少分包合同争议.....16 分包工作内容发生变更，尤其是分包工作内容减少时，要及时办理分包结算..............19 分包领料人离职，分包结算起争议.........22 加强对分包单位农民工工资的管控.........24 禁止擅自为分包商提供担保...............26 设备租赁合同管理要闭合.................28 加强材料买卖合同管理，完备合同条款.....30
案例14 加强材料买卖中间结算控制，降低合同风险.32 案例15 妥善处理协助执行案件...................34 案例16 抓住诉讼时效做文章.....................36 案例17 案例18 案例19 案例20 案例21 案例22 胜诉案件应及时申请强制执行.............38 出具欠条、证明材料和接受调查取证应谨慎.41 注意文明施工，防止出现侵权行为.........43 业主不能依审计决定擅自扣减承包商工程款.45 加强保险合同管理.......................50 从严控制整体分包项目，加强过程管控.....53 1
案例1 授权管理是合同管理的重要环节
一、案情简介
2003年4月，A公司项目经理部与B公司签订了加工定作合同，约定B公司为该项目经理部加工橡胶制品若干，合同中特别约定：“货款必须按合同所约定的账号结算，否则造成经济损失，全部由定作方（即A公司项目经理部）承担。”合同履行中，A公司项目经理部按指定账户向B公司支付了货款10万元。2003年6月，A公司项目部在B公司的合同经办人C没有出具书面收款授权的情况下，以现金方式向C支付了15万元。不久，C从B公司辞职。B公司拒绝承认收到业务员C的15万货款，由此引发诉讼。
二、处理结果
法院终审认定，合同约定货款必须向B公司指定帐户支付，B公司未授权业务员C收款，C收款属于个人行为，因此判决A公司败诉，A公司向B公司支付货款15万元、违约金和利息。
三、管理建议
本案例反映了授权管理方面存在的问题。加强授权管理应当做到以下几点：
1、签订合同时必须要求签约方的合同签订人（法定代表人除外）出具书面的授权委托书，必须严格审查对方合同签订人的代理权限、代理期限等内容。
2、合同约定款项支付到指定账户的，在合同履行过程中，必须严格按照约定将款项付至合同指定账户。若需要付到其他账户，必须要求对方单位出具书面的委托书。
3、支付合同款项时，尽量通过银行电汇或者银行票据进行，不得将现金、现金支票以及收款人一栏为空白的转帐支票直接付给对方的合同经办人。
4、代债权人向其他人付款时，必须要求债权人出具书面的委托书。
5、分包单位的材料领用人必须是经过分包单位授权的代理人。如施工中由对方代理人以外的人领取了材料，事后必须要求对方的代理人及时补办签字手续，确认领用材料的数量和单价。
6、妥善保管签约单位出具的授权委托书原件。若在合同签订和执行过程中，对方提供的授权委托书是复印件或者是传真件的，一定要及时索要原件。
7、项目经理部必须留存分包队伍合同签订人、材料领用人、分包工程款的领用人、分包结算签订人的有效身份证件的复印件。
案例2 加强印章管理 规避法律风险
一、案情简介
2002年底，A公司将工程项目分包给施工队B，并下文成立了项目经理部，刻制了项目经理部印章。2005年，某工程队C持有一份盖有该项目经理部印章的分包合同和有B签认的分包工程结算单，将B和A公司一起告上法庭，要求两者共同支付欠付的分包工程款60多万元。据A公司项目经理回忆，该项目的印章一直由其保管，未使用项目经理部的印章对外签订任何分包合同，也未曾将项目经理部的印章交由B使用。在案件审理过程中，A公司主张该分包合同上的项目经理部印章是B私刻的。C举出相关证据证明,该分包合同上项目经理部的印章和A公司项目经理部与工程发包方办理中间计量时使用的项目经理部印章一致。
二、处理结果
法院审理认为：C公司持有的分包合同上加盖的项目经理部印章和A公司与工程发包方办理中间计量时使用的项目经理部印章一致，A公司主张项目经理部印章系B私刻缺乏相应证据，因分包合同系A公司项目经理部与C签订，项
目经理部无独立法人资格，无独立承担民事责任的能力，故判决A公司承担给付分包工程款的责任。
三、管理建议
此案例主要反映的项目经理部印章管理问题。为避免项目印章管理出现类似问题，杜绝因项目经理部公章管理不善引发纠纷，在项目管理过程中应做到：
1、项目经理部的印章应统一刻制，以公司名义承接的项目由公司刻制，以子公司名义承接的项目由子公司刻制。公司（子公司）成立项目经理部的文件中应附有项目经理部的印模。
2、公司（子公司）成立项目经理部的文件必须明确抄送业主、监理、质检、银行等部门和机构，项目经理部必须及时将相关文件交送到有关机构和部门，以便有相关证据证明我方刻制印章的唯一性，防止分包队伍私刻项目经理部的印章。
3、未经公司（子公司）同意，项目经理部一律不准刻制分部或工区印章，不得自行发文成立分部或工区。不得任命分包商负责人为项目工区负责人。
4、严禁项目经理部将项目印章、项目合同专用章、财务专用章出借给分包单位使用。
5、项目经理部的印章必须有专人保管，使用必须经过严格的审批程序，并做好详细的印鉴使用记载。
6、未经批准，严禁在空白的合同书、授权委托书、介绍信等上面加盖项目经理部的印章。
7、在项目完工后，项目部印章应及时交回公司（子公司）办公室集中统一管理，待项目债权债务清结后销毁。
案例3 合同变更要注意完善细节
一、案情简介
2004年12月，A公司项目经理部，经中间人B介绍，与C公司签订了工程材料买卖合同。A公司项目经理部在收取材料后，向C公司支付了第一期货款10万元，向中间人B支付了货款32万元。后A公司项目经理部和C公司协商对原合同进行了变更，在原打印的合同上添加了手写条款“由中间人B代C公司收款”，但只在一份合同上添加了该手写条款，且没有加盖印章或签字确认。尔后，双方办理了材料款结算，结算金额为45万元。
2006年7月，C公司以A公司项目经理部未及时付款，向法院提起诉讼，诉称A公司仅付货款10万元，要求A公司支付剩余货款35万元。
二、处理结果
在法院一审过程中，A公司主张基于C公司与中间人B委托收款的代理关系，A公司向B付款应视同向C公司履行了付款义务。
C公司主张合同上有关委托收款是A公司单方手写添
加，并未取得C公司同意，对C公司无约束力，因此A公司应按照结算金额45万元，向C公司支付剩余货款35万元。
法院认定A公司手写的委托收款条款，未经双方签字确认，不能作为认定案件事实的依据，并判决A公司应向B公司支付35万元。
三、管理建议
1、合同条款修改时，必须由双方加盖单位公章或者双方的代理人签字确认。
2、签订的合同页面较多时，要加盖骑缝章或者由合同签定人逐页小签。
3、合同内容变更应采用书面形式。经过公证和备案的合同变更时，对变更的部分也必须公证和备案。
案例4 加强合同履行过程中的往来函件管理
一、案情简介
2007年，A公司委托B公司加工一批钢模板。合同约定：A公司提供图纸，B公司按照约定时间于2007年12月30日交付货物。后由于B公司资金不足，备料不充足，未能按时交付货物。2008年1月，A公司多次电话或派人催货，其中在08年1月26日的催货函载明：“……贵公司应于2007年12月30日发货的模板，2008年1月10日未能发货；和贵厂口头约定1月20日发货，但至今仍未发货……”。后因考虑到B公司多次拖延发货,并以不发货胁迫A公司加价,加之考虑到工期紧张,A公司无奈之下于2008年2月9日致函B公司解除合同。2008年5月，B公司以货物已经加工完毕，受不可抗力影响（2008年1月14日—2008年2月1日的大雪冰冻天气）为由，诉至法院要求A公司接收货物，支付价款。
二、处理结果
一审法院认为08年1月26日的催货函表明双方已经口头协商约定将模板的交货时间重新约定为1月20日，由于
受不可抗力影响（2008年1月14日—2008年2月1日的大雪冰冻天气），B公司迟延交货并不违约，A公司解除合同没有法律依据，鉴于合同已经不能实际履行，遂判决A公司赔偿B公司经济损失90万元。
三、管理建议
1、合同履行中，双方来往函件较频繁，必须高度重视来往函件的措辞。合同来往函件中必须严格界定宽限期和合同变更的区别。在合同对方单位违约、容许对方迟延履行合同时，催促对方履约的函件必须防止将宽限期表述为履约期限的变更。
2、建立往来函件的审核把关制度。各单位要高度重视往来函件，发文要经过部门会签、领导审核。
3、要建立往来函件登记管理制度。要加强往来函件的保管，形成往来函件的规范档案。
4、解除合同时，要力争采取协议解除的方式，双方签定书面的解除协议。单方面解除合同时，必须慎重，必要时，要通过诉讼或仲裁的方式，先确定合同解除的效力，以免被对方抢得先机。
案例5 利用约定管辖条款，保护企业合法权益
一、案情简介
2005年10月，A公司项目经理部与B公司签订一份分包合同，该分包合同中约定的争议解决条款为：“诉讼应由某市某区中级人民法院审理判决；仲裁应由某某市经济协议仲裁机关作出裁定”。后B公司因进度不能满足分包合同的要求而被A公司责令退场，双方因结算事宜产生争议，A公司将B公司诉至工程所在地的C地法院，诉讼标的为200万元。
二、处理结果
A公司在答辩期提出了管辖权异议，指出分包合同约定了地域管辖，即应由某某市有管辖权的法院管辖。C地法院以管辖约定无效为由驳回了A公司的管辖权异议。同时由于分包合同仲裁条款约定错误，仲裁机构也不受理仲裁。
三、管理建议
《中华人民共和国民事诉讼法》规定，合同当事人可以约定合同争议管辖的法院，约定的法院必须是与合同有关联的法院，即只能在被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地法院中选择管辖法院，同时不得违反级别管辖和专属管辖的规定。
管辖条款是一个较简单但十分重要的条款。按照公司《合同范本》有关要求约定争议处理条款，将对我们解决纠纷提供很大便利，为此我们应做到：
1、为规避地方保护主义影响和降低诉讼成本，在我方享有一定主动权的工程分包、劳务分包等合同中，应约定在我方所在地法院或仲裁机构解决合同争议。
2、在同一份合同中不得既约定仲裁又约定诉讼，否则约定无效。同时约定两个管辖法院或约定的法院不明的约定也无效。
3、约定仲裁时应注意以下事项：
（1）约定的仲裁机构要明确具体，并且要客观存在。（2）仲裁机构不按行政区划设置，仲裁机构名称中都没有“市”字，约定仲裁机构时不得约定某某市仲裁委员会。如，应约定武汉仲裁委员会，而不应约定武汉市仲裁委员会。
（3）不能约定在某某工商局经济仲裁委员会仲裁。
4、由于仲裁胜诉后，申请强制执行时必须到被申请人的住所地和财产所在地法院申请，原则上要求我方作为出租方的船舶租赁、设备租赁合同，不选择仲裁解决合同争议。
5、关于约定诉讼。在分包合同中应约定由“甲方（我方）法人住所地有管辖权的人民法院管辖”。但不得对管辖法院的级别进行约定，如：“若出现争议，在某市中级人民法院诉讼”的约定就违反了不得对级别管辖进行约定的规定，将直接导致此约定无效。
6、加工定做合同应约定在项目经理部所属法人住所地有管辖权的人民法院管辖。
7、对方在无管辖权法院起诉的，要在答辩期间内及时提起管辖权异议。
案例6 分包合同中约定的管理费会被法院以非法所得收缴
一、案情简介
2003年8月，A公司与B交通设计院签订了《建设工程施工合同》，合同约定A公司将某路面改造工程承包给B交通设计院总承包施工，工程造价为3000万元。B交通设计院于同年9月与个人黄某签订了《某路面改造工程施工合同》，将其承包的工程全部分包给黄某施工，B交通设计院按合同价的5％提取管理费，计150万元，其他一切费用及税金由黄某承担。此后，B交通设计院从黄某处收取管理费120万元。后双方因结算争议诉至法院。
二、处理结果
法院审理认为：B交通设计院在与A公司签订《建设工程施工合同》后，将承包的工程分包给黄某，违反了《中华人民共和国建筑法》第二十九条第三款“禁止总承包单位将工程分包给不具备相应资质条件的单位”的强制性规定；同时，依照最高人民法院《关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第四条“承包人非法转包、违法分
包建设工程或者没有资质的实际施工人借用有资质的建筑施工企业名义与他人签订建设工程施工合同的行为无效。人民法院可以根据民法通则第一百三十四条的规定，收缴当事人已经取得的非法所得”的规定，法院依法做出民事制裁决定书决定收缴B交通设计院已获取的非法所得120万元管理费，同时判决B交通设计院向黄某支付剩余工程款。
三、管理建议
本案例中反映出的是，分包合同中约定收取管理费所导致法律责任问题。为规避此类法律风险，应当注意以下几点：
1、分包合同应避免“总包单位收几个点管理费”或者“总包合同清单价下浮X%做为分包单价”之类的表述，若发生诉讼，这种约定极有可能会被人民法院认定为非法所得而予以追缴，还有可能被处以罚款。
注：2005年1月1日实施的最高人民法院《关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第四条规定：“承包人非法转包、违法分包建设工程或者没有资质的实际施工人借用有资质的建筑施工企业名义与他人签订建设工程施工合同的行为无效。人民法院可以根据民法通则第一百三十四条的规定，收缴当事人已经取得的非法所得。” 2004年3月19日江西省高级人民法院以赣高法［2005］52号文下发的 关于印发《二00四年全省法院民事审判工作座
谈会纪要》的通知中，更明确的指出：“对超越资质承揽工程的，对因其超越资质而取得的非法所得予以收缴。承包方不具有法定资质的，对间接费和其他直接费予以收缴。转包、违法分包合同当事人之间存在收取管理费的，对该收取的管理费部分予以收缴。”
2、分包合同的价款应采取工程量清单的方式计价。
3、分包合同中不得出现委托分包单位施工的字样，否则诉讼中法院有可能将分包合同关系认定为委托关系，导致分包单位的对外债务由总包单位承担。
案例 7 强化分包结算管理，减少分包合同争议
一、案情简介
2002年，A公司某项目经理部与B施工队签订分包合同，合同约定B施工队承接A项目的钻孔桩和部分桥梁施工任务，合同为综合包干单价合同，包括工料机等一切直接间接成本和税费、风险费等，合同总价款暂定1600万元，其中主要材料由项目部提供。项目实施过程中，项目部为B施工队另行提供了水电和部分周转材料。B施工队完工后，向项目经理部报送了自行编制的结算资料。项目部认为分包商提供的资料不全，口头通知分包队伍的结算不符合要求。双方结算主要争议焦点有：周转材料的实际使用天数和租金标准；水电损耗较大，费用达不成一致。此外，部分安全罚款没有得到B施工队的确认。双方争议金额约为100万元。2005年，B施工队将A公司诉至法院。
二、处理结果
案件诉讼过程中，分包商主张项目部在收到分包结算后，没有及时批复，按照建设部和财政部关于工程结算相关规定，总包单位收到分包单位报送的结算资料在规定时间内
没有提出意见的，则视为认可。由于项目部提供给分包单位使用的周转材料没有办理交接手续等原因，双方本着互谅互让的原则达成调解协议。争议金额100万元双方各承担一半。项目部由于管理不善，遭受了一些损失。
三、管理建议
此案主要反映的是分包工程结算方面的问题。综合目前项目管理现状，办理分包工程结算时应注意做到以下几点：
1、分包结算的办理要及时。对分包单位报送的结算书要及时审核，及时反馈书面意见，不可束之高阁。
2、最终的分包结算必须签订书面的分包结算书。结算书应包含以下内容：共计应给付的工程款数量、确认已付工程款数量、确认已领材料的价款、确认其他应扣款项、扣留的质保金数额、剩余款项的支付时间及质保金退还时间等。
3、在最终的分包结算中，应明确中间结算与最终结算的关系，同时约定分包工程完工结算为最终结算，双方对结算价款再无任何异议。
4、在分包工程结算前，应全面清理已付款项、明确代扣代缴项目及金额，比如工程预付款、进度款、租赁设备台班、甲供材、借款、安全罚款、代扣水电费、税金或其他代垫代付款等，以前欠缺相关手续的应将有关签字确认手续补
齐，并将该手续做为最终结算的前置程序。
5、分包结算协议应由双方授权代理人签字并加盖公章。如有修改或添加，双方必须在修改或添加处签字盖章并注明时间。
6、办理分包结算过程中，在对方报送的结算金额有审减时，必须要交由对方签字确认，并要求对方填写相应的确认时间，且其填写的确认时间应在我方审减时间之后。
案例8 分包工作内容发生变更，尤其是分包工作内容减少时，要及时办理分包结算
一、案情简介
2003年，某公司项目经理部A与施工队B签订分包合同，合同约定B承接A K135+100---K137+200段的土石方工程，约定了暂定工程量和单价，价格包干不调整，总价约2000万元。合同履行过程中，由于B施工能力有限，加之业主要求提前工期，A与B口头协商：减少原合同中土石方工程量，收回约500万元的工程由项目部自行组织人员和设备完成。同时在B施工期间，A为其提供了大量的设备进行配合施工，其中挖掘机、压路机、装载机等台班若干，提供的设备进场时A没有要求B在设备进场单上签字，退场时也没有退场记录，双方对设备台班价格也没有书面约定。2005年，项目完工通车。双方办理结算时，A要求按照B实际完成的工程量进行结算并扣回设备台班费，B认为在该项目上投入较大没有利润，要求A补偿未果，遂将某公司诉至法院，提出公路工程已经竣工并投入使用，K135+100---K137+200段的所有土石方工程均由其按照合同约定完成，要求公司支
付合同约定的价款。
二、处理结果
在案件审理过程中，B向法院提交了分包合同、施工图纸、项目已经通车的证明，主张K135+100---K137+200段的所有土石方工程均由其完成。A提出：K135+100---K137+200段的土石方不是由B独自完成，还有部分是项目部自行完成的。项目虽然已经通车，但这不能证明K135+100---K137+200段的所有土石方工程均由B完成，B实际完成的工程量要依据现场工作人员出具的工程量签认单来确定，设备租赁台班费按照设备工作记录的台班费和市场价进行计算并在结算款中扣回。本案件正在一审中。
三、管理建议
此案主要反映的是分包工程履行中工作内容变化和结标方面的问题。综合目前项目管理现状，应注意以下几点：
1、分包合同（特别是土石方分包合同）中约定工作内容的时候不宜采用比较含糊的“XXX起止桩号”或“XX范围的所有工作内容”的表达方式。
2、合同变更（不论工程量是增加还是减少）都应当有书面补充协议。
3、合同履行过程中给分包单位提供设备、材料的，要
约定设备台班、材料单价，履行过程中要有数量签认，在结算时一并扣回。
4、结算一定要及时。尤其是分包合同中约定的工作内容，不是全部由该分包单位实施，有其他单位参与实施或项目经理部参与实施的，或项目部提供设备的，一定要及时办理结算，便于在分包结算中将非分包单位完成的工作量予以扣除，以免发生诉讼时双方争执不下。
案例9 分包领料人离职，分包结算起争议
一、案情简介
某分包单位的民工陈某在项目部领用了部分材料，后该民工与分包单位因工资纠纷而离职，该民工领用的材料价值约30万元。分包结算时，该分包单位不认可陈某是其工作人员，双方对结算款是否应扣除陈某领用的材料价款产生分歧较大，发生争议协商未果后诉至法院。
二、处理结果
由于项目经理部不能提供分包商授权陈某领用材料的授权委托书，也不能提供证据证明该民工是该分包单位的员工，法院认为，陈某的领料行为不能视为该分包队伍的领料行为，项目经理部不能要求从分包结算款中扣除陈某领用材料的价款。项目部若要挽回经济损失，须自行向该民工追讨。
三、管理建议
此案反映的主要是分包材料管理和民工管理方面的问题。
1、分包材料应该实行专职领料人制度。具体可以在分包合同中约定分包单位的材料领用人，或者要求分包单位提
供其材料领用人书面授权，项目经理部要核对分包材料授权领用人的身份证，并留存其身份证复印件。在分包合同履行过程中，非该专职领料人领料后，应要求其及时确认，完善手续。
2、分包领料，要实行严格的限额领料制度，防止分包队伍超领材料，给项目造成损失或增加项目资金压力。
3、要建立对分包材料的定期核算制度。
4、在进行分包最终结算时，必须先办理材料结算。
5、在项目实施过程中，要求分包单位报送项目经理、技术负责人、主要管理人员的花名册，并动态更新。
案例10 加强对分包单位农民工工资的管控
一、案情简介
2007年，某项目部的分包队伍施工完毕，项目部与其办理了分包结算，工程款也已支付完毕。2008年春节期间，该分包队伍所聘用的农民工集中到工程当地的劳动部门讨要工资，金额约60万元。当地政府部门，因无法联系到分包单位，找到总包单位--某项目部，项目部认为与分包单位的结算已经办理完成，款项已支付到位，农民工工资的给付责任应该由分包单位承担。
二、处理结果
因总包单位不能提供分包商已全额支付农民工工资的相关证据材料，后经当地劳动和建设部门协调，总包单位另行拿出30万元，替分包单位偿还了其拖欠的农民工工资。目前，总包单位正向分包单位追偿。
三、管理建议
此案反映的主要是分包单位农民工工资发放的监控问题。项目部在项目管理中要做到：
1、分包合同中要约定分包队伍及时支付农民工工资义
务，分包队伍必须出具不拖欠农民工工资的承诺。必要时，可以实行分包队伍农民工工资保证金制度。
2、动态监控，要求分包商与其使用的农民工签定短期的劳务协议，对工资发放和相关保险的交纳作出约定，并交项目经理部备案。
3、必要时可以代分包队伍发放农民工工资。但代分包队伍发放农民工工资时，必须要求分包队伍出具书面的授权委托书，并长期妥善保管书面授权委托书，否则容易被认定为农民工与项目部有事实上的劳动关系。
4、每月工程结算支付前审查每一协作队伍农民工工资的发放情况，作为结算支付前置程序。
5、为加强对农民工的管理，维护农民工的权益，项目部可督促分包单位或者代分包单位办理农民工的人身意外伤害保险。若需要向保险公司提交参保农民工名单，项目部可以统一协调，但应以分包商的名义签订保险合同或分包商出具书面委托书，委托项目部办理，相关保险费用由分包商承担。
案例11 禁止擅自为分包商提供担保
一、案情简介
2007年，C项目经理部将工程分包给A单位，A单位在施工需要加工一批钢护筒，A单位找到钢结构加工单位B，B担心A的履约能力，要求总包单位C为其提供担保。经A单位多次要求，同时考虑到工期比较紧，急需钢护筒，C遂同意为A公司提供担保。后A公司未能及时向B支付加工费，B公司发来律师函要求C承担担保责任，否则将诉讼解决。
二、处理结果
收到B公司发来的律师函后，C非常重视，经C多次协调，A公司分期支付了拖欠B的加工费。
三、管理建议
为了避免因对外担保导致公司损失，必须做到以下几点：
1、未经公司同意，严禁项目经理部为分包队伍提供任何形式的担保。
2、对于已经为分包队伍提供担保的，在项目经理部向分包单位支付工程款时，必须督促分包单位先行支付该部分
款项，或者由分包单位出具相应的委托手续后，项目经理部从分包单位工程款中直接支付。
3、严格执行协作队伍履约保证金制度，通过履约保证金去约束协作队伍履行项目部为其担保的债务，降低项目经理部自身风险。
案例12 设备租赁合同管理要闭合
一、案情简介
某项目经理部与设备供应商签定设备租赁合同，约定了合同单价。设备进场时，办理了进场交接手续，退场时，未办理交接手续。设备结算时，由于双方未办理退场手续，双方对实际租赁的天数发生争议。同时，项目部认为设备人员配备不足，设备性能不能满足施工需要，要扣减部分设备租金，设备供应商对项目部的主张不认可，双方产生争议，诉至法院。
二、处理结果
因在设备合同中，没有对设备每月最低有效作业天数作出约定，且在设备合同履行过程中缺少设备不能有效作业而影响施工的有关签证，法院没有支持项目部。因设备商在退场时，项目经理部与设备供应商没有签定书面的退场协议，结合有关证据，认定实际租赁的时间与租赁合同约定的租赁期限一致。
三、管理建议
此案反映的设备租赁合同签定、履行中的问题，项目部应注意以下几个方面：
1、完善设备租赁合同条款，租赁合同应对设备性能状况、每月的最低有效作业天数等内容作出相应约定。
2、在设备合同中，尤其是特种设备的租赁合同中，要明确设备操作人员持证上岗的要求，同时要对设备安全责任承担作出明确约定。
3、在设备进场时，要对设备的性能、状况进行检查，并签定书面的设备交接清单。
4、在设备合同中，要对设备停置台班的计量进行约定。
5、在租赁的设备退场时，要与设备供应商签定书面的退场交接协议，明确设备及配件的交接时间和数量。
案例 13 加强材料买卖合同管理 完备合同条款
一、案情简介
2006年，公司A项目经理部与某石料供应商B商定：由B向A供应施工所需要各种石料，规格不同单价各异，双方未签定书面的买卖合同。2007年11月，项目完工后，双方对石料的单价发生争议，A项目部材料人员认为甲规格的石料应该按照当地材料信息价90元/方，B公司认为供应材料时，当地基建项目较多，石料供不应求，市场价格较高，为保证项目的顺利进行，在项目业主单位协调下，各石料供应商才同意按照业主提供的参考价格供应大量石料的。故甲规格石料价格应参照A与业主的结算价150元/方，因石料供应量大，总价相差近200万元。经多次协商未果，B公司诉至法院。
二、处理结果
一审过程中，A项目部提供了当地的材料信息价资料，B则提供了项目业主单位提供的参考价格。一审法院采信了B提供的价格，判决A项目部按照150元/方价格支付甲规格石料材料款。二审中双方协商解决。
三、管理建议
此案主要反映的是材料买卖过程中的合同管理的问题。综合目前项目管理现状，以下几点值得注意：
1、除了金额较小且能即时结清的合同外，所有的买卖合同都应当采用书面形式。
2、合同条款应当力求完备，一般应当具备以下内容：（1）当事人的名称或者姓名和住所；（2）标的物规格、数量、质量；（3）计价方式及价款；（4）履行期限、地点和方式；（5）违约责任；（6）解决争议的方法。各单位可以参照公司《合同范本》订立合同，并结合实际情况做相应修改。
案例 14 加强材料买卖中间结算控制 降低合同风险
一、案情简介
2006年，公司A项目经理部与某混凝土供应商B签定商品混凝土买卖合同，合同约定B供应A项目经理部施工所需要混凝土，混凝土标号不同单价各异，混凝土方量定时结算。同年9月，A项目部材料人员给B公司办理了当期混凝土方量结算。同年10月，在办理当期混凝土结算时，B公司工作人员提出9月份的方量结算有误。经A项目部工作人员核查，发现9月份结算确有差错，遂按9月份的实际方量重新进行了结算并汇总到10月份的结算单中，但并未将9月份的结算原件予以收回销毁也未在10月份的结算单中注明“本次结算包含9月份的混凝土供应量，9月份的混凝土方量结算单作废”等字样。2008年，B公司以A项目部尚未支付9月份混凝土款为由提起诉讼。
二、处理结果
一审过程中，A项目部在诉讼中花费大量精力，找出混凝土供应的原始凭证（混凝土罐车称重收货单等），证明2006年10月份的结算单的混凝土数量已经包含了9月份供
应混凝土的数量，9月份的混凝土方量结算单应当作废。一审法院基本接受A项目部的解释，判决我方胜诉。B公司不服，提出上诉，二审进行中。
三、管理建议
此案主要反映的是材料买卖过程中的结算问题。结合目前项目管理现状，办理材料买卖合同结算时应注意做到以下几点：
1、明确中间结算与最终结算的关系，中间结算应当标明材料供应的时间段，前后之间有包含关系的，应当注明当期结算已包括前期的数量；中间结算要相互衔接，做到不重复、不遗漏。
2、要坚持结算的审核制度。合同结算须经相关职能部门审核把关，领导审定后方能对外出具结算单。
3、结算协议应由双方授权代理人签字或加盖公章。如有修改或添加，必须双方在修改或添加处签字盖章并注明时间。
案例15 妥善处理协助执行案件
一、案情简介
2002年，A公司某项目经理部与B施工队签订分包协议，B施工队依约履行了合同，但项目经理部一直未与其办理工程结算。2004年B施工队与C公司产生诉讼，C申请法院要求A公司协助执行，暂停向B施工队支付。
二、处理结果
A公司在收到法院协助执行通知书后，在15日内及时提出了协助执行异议，提出A公司与B施工队的工程未办理结算，分包工程存在缺陷需要修复，两者的债权并没有确定，而且未到履行期限。依照民诉法和最高人民法院《关于人民法院执行工作若干问题的规定》的有关精神“第三人在履行通知指定的期间内提出异议的，人民法院不得对第三人强制执行，对提出的异议不进行审查”，法院收到异议后没有强制执行A公司。
三、管理建议
协助执行，是指实施执行措施的人民法院通知有关单位或者个人协助执行发生法律效力的法律文书所确定的内容的一种法律制度。协助法院执行是有关单位和个人的一项法
律义务。如第三人对协助执行通知的内容有异议，应当在法定期限（一般15日）内及时提出，法院对异议不做实质性的审查。
法院下达协助执行通知书、要求项目经理部协助执行的案件越来越多，既要积极维护自身权益，又要依法妥善配合，必须注意以下几点：
1、收到人民法院协助执行通知后，要认真对待，将法院送达的文书资料和与被执行人的债权债务情况及时通知公司法律事务部门、合同部门，若被执行单位在公司不享有债权，或者没有办理结算导致债权尚不能确定的，或者虽然有债权但没到期的，都应及时提出协助执行的书面异议，切不可置之不理。
2、若被执行单位在我公司享有确定的到期债权，法院发出协助执行通知后，我们应立即停止支付或采取其他协助措施，按照人民法院的要求协助执行的相应金额停止向分包单位付款。若不顾法院的协助执行通知，而将相关款项支付给了被执行单位（分包商或材料供应商等），人民法院有权采取强制执行措施，要求协助义务人追回所付款项或直接从我方帐户划扣相应金额，并可以对协助义务人处以高额罚款，甚至可能对相关直接责任人采取司法拘留的处罚。
3、要善于利用协助执行措施清收工程欠款，对债务人所享有的债权及时请求法院发出协助执行通知。
案例16 抓住诉讼时效做文章
一、案情简介
1993年12月，A公司与B公司签订《建设工程施工合同》，工程完工后双方于1994年底办理了竣工决算，A公司应向B公司支付工程款50万元，最后付款时间为1996年6月。其后4年，B公司一直未向A公司追索欠款。至2000年6月B公司来人来函要求A公司支付欠款，A公司拒付，由此引发诉讼。
二、处理结果
由于B公司无法提供资料证明1996年-2000年其向A公司主张过债权，B公司起诉时已经超过了诉讼时效期间，其已经丧失了胜诉权，受理此案的法院以超过诉讼时效为由驳回B公司的诉讼请求。
三、管理建议
诉讼时效是把双刃剑，我们既要善于利用诉讼时效对抗已超过诉讼时效的债权人，同时要加强对自身债权的管理、防止债权超过诉讼时效。
1、分包结算办理完毕后，未经批准，相关人员不宜再出具任何书面债权证明材料给分包队伍，否则会引起时效中断，对我方不利。
2、对于债权人所享有的债权已超过诉讼时效的，债权人已不能通过法律途径来实现其债权，从法理上看，我们可以不再支付。但若长期协助单位或涉及民工工资案件的，也可以采取协商的方式予以解决。
3、对于我方的债权，应定期向债务人催收，并留有有效书面催款证据。可行的方法有：
（1）特快专递送达：这种方式应当完善细节，必须在特快专递《邮件详情单》（即标有寄件人和收件人信息的邮件外贴纸）“内件品名”栏中标明催收函文件名称，并务必清楚地注明“因„„（事件）向你方索要„„（性质的欠款）„„（具体金额）万元，请于 年 月 日前支付完毕”。如：因EHJ2004－012号塔吊设备租赁合同向你方索要租赁费10万元，请于2005年1月1日前支付完毕。只要催款的意思表示清楚，并留有对方签收单据和邮局记录，这种方式是最为经济有效的催告方式。
（2）专人送达：必须要获得对方签收盖章，如不能盖章的，可要求相关管理人员（办公室、财务部等人员）或单位责任人签字签收。
（3）公证送达：邀请公证员现场公证送达催收函，此方式法律效力高，但是成本偏高。
4、尤其要关注租赁合同纠纷的诉讼时效问题。租金支付纠纷的诉讼时效为1年。
案例 17 胜诉案件应及时申请强制执行
一、案情简介
2000年10月，A公司与B公司签订机械设备租赁合同，由A公司租赁一套塔吊设备给B公司，B公司每月向A公司支付租赁费若干。A公司设备交B公司使用后，B公司恶意拖欠租金共计60万元。A公司向某区法院提起诉讼，双方在一审中达成调解，调解协议书中约定，B公司分三次向A公司支付，每期20万元，付款时间分别为2004年8月30日、9月30日和10月30日。
B公司支付了第一租赁费，后两期款项未付。至2005年4月中旬，A公司发现申请强制执行的期限存在问题，第二期债权已超过法定半年的强制执行申请期，第三期债权即将到期（2005年4月30日截止）。A公司随即向区法院申请强制执行，要求B公司支付40万元，并承担双倍利息。
二、处理结果
法院裁定：由于第二期债权20万已超过法定6个月的申请执行期限（2008年4月1日前，法律规定执行申请期限为6个月），法院对该债权不予采取强制措施；第三期债
权20万尚没有超过执行期限，应得到国家强制力的保护，同时由于B公司迟延履行，应当加倍支付第三期20万元租金迟延履行期间的利息。
三、管理建议
申请法院强制执行是有时间要求的，2008年4月1日生效的修改后的《民事诉讼法》第215条规定“申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。”
同时法律还规定了被执行人迟延付款应承担的不利后果。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息，即在按银行同期贷款最高利率计付的债务利息上增加1倍。
在本案中，A公司未及时申请强制执行，其中一期20万元的债权失去了法律的保护，教训深刻。同时B公司迟延付款，A公司借此要求双倍支付延迟履行期利息，挽回了部分损失。鉴于此，我们应当做到：
1、切实加强债权管理，指定专门的机构和专人负责，建立详细的债权档案。
2、加强对经济纠纷案件的动态管理。
3、在案件胜诉的情况下，应当及时申请执行。
4、要注意分期付款案件执行时限的起算时间，避免出现某一期款项超过申请执行的时限。
5、对于被执行人延迟付款的，应要求被执行人支付迟延履行期间的债务利息。
案例18 出具欠条、证明材料和接受调查取证应谨慎
一、案情简介
A为某项目经理部的材料管理人员，该项目经理部的分包单位C的材料供应商B私下找到A，要求A为其出具其曾经为该项目供应材料的证明，A答应并出具了书面的证明材料，证明B曾经向项目部工地供应过材料，而实际B是向在工地施工的分包队伍C供应材料，但A出具的证明材料并未完整表达该意思。后因分包单位C未向B支付材料款，B持A出具的证明材料和分包队伍签字确认的结算单，起诉该项目经理部，要求该项目经理部支付材料款50万元。
二、处理结果
目前，此案正在审理之中，因B持A出具的证明其曾经向项目供应过材料的书面证据，而A为材料管理人员，其行为是一种职务行为，法院极有可能判决由项目经理部承担给付50万元材料款的责任。
三、管理建议
1、相关人员向分包商、材料供应商、设备供应商等出具欠条和任何形式的证明材料时，必须认真核对相关事实，41
并经过相关审批手续方可对外提供，否则不得对外提供任何书面材料。
2、任何人不得擅自就经济往来事项接受相关方（对方当事人及委托律师等）的调查取证，对法院、公安机关等必须予以配合的调查取证须经过相应的内部批准程序。
案例19 注意文明施工，防止出现侵权行为
一、案情简介
某日晚，A公司某公路项目过江大桥引桥下的公路上发生一起交通事故，事故受害人（过路人）陈某经抢救无效死亡。肇事车逃逸，查找未果。同年，死者家属将A公司告上法庭，其诉由为：施工单位不文明施工，随意堆放材料导致桥下公路上人行道一片狼藉，加之重型施工车辆频繁辗压导致公路人行道损害严重，行人为通行而被迫走上行车道，直接导致了事故的发生，要求A公司与业主、路政部门连带承担死者医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等共计30万元。
A公司派人积极应诉，各方当事人之间就人行道的损坏原因及人行道的损坏与交通事故的发生有无直接或间接的因果关系展开了激烈的辩论。A公司认真收集证据，并向法庭充分陈述了抗辩理由，原告不能举证证明人行道的损坏是A公司所为，也无法证明项目部的施工与交通事故之间存在法律上的因果关系。
二、处理结果
法院认为：路面不平，雨天积水没有证据表明由A公司施工造成，同时路段附近积水的存在与事故的发生不存在法
律意义上的因果关系，驳回原告对A公司的诉讼请求。
三、管理建议
施工过程纷繁复杂，牵涉面广，危险源多，难免会发生侵权行为。但安全生产、文明施工不仅仅是句口号，应当落到实处：
1、项目经理部应尽可能在施工现场及周边设置显著警示标志和标牌；周边居民点张贴施工公告和安全注意事项；项目经理部安全管理人员除负责内部职工和分包单位人员安全管理外，还应向外部人员告知接近或进入施工区域的安全风险。
2、文明施工，处理好相邻关系，避免侵权行为发生，做到“不伤害他人、不被他人伤害”。
3、项目经理部应积极投保第三者责任保险，发生事故后由保险公司承担责任，降低项目损失。
4、发生纠纷要积极面对，寻找合适的抗辩理由，化解法律风险。
案例20 业主不能依审计决定擅自扣减承包商工程款
一、案情简介
1998年9月，业主A公司与承包商B公司签订建筑工程承包合同。合同规定：B公司承包A公司办公综合楼工程，工程价款执行XX定额和取费标准，实行包工包料承包。合同于同年12月经县公证处公证。合同签订后，双方如约履行，工程于1999年12月竣工，经验收合格交付使用。工程造价经A公司审定为280万元，双方对此结算均无异议。
此后不久，县审计局对A公司办公综合楼工程决算进行审计。审计结论认为，A公司审定的工程造价多计20万元，应予审减。审计局做出处理决定：限期由A公司向B公司收回差额款项。
2000年1月，B公司又承包了A公司的宿舍楼建筑工程。该工程完工后于2001年11月办理结算时，A公司以执行审计局的决定为由，从B公司的宿舍楼工程款中扣除了办公楼多计工程款20万元。B公司认为A公司扣款是违约行为，据此向法院起诉，要求A公司退回扣除的工程款。A公司辩称其扣除有依据，不同意B公司的诉讼请求。
二、处理结果
人民法院经审理认为：B公司与A公司签订的建筑工程承包合同有效。审计局作出的审计决定对B公司不具有法律效力，A公司据此扣付B公司建筑工程款不当。2002年7月，人民法院判决：A公司退还B公司扣付的20万元工程款。
A公司不服一审判决，提出上诉，诉称：审计局是法定的审计监督机关，依法独立行使审计监督权。因此，审计局对基建项目做出的审计结论和决定具有法律效力，A公司依此决定扣回工程款并无不当。B公司不同意扣款是对审计结论不服，属行政纠纷，不应由法院作经济纠纷处理。审计决定未经法定程序撤销，A公司仍应执行，B公司也应协助执行。B公司辩称：经双方协商办理的工程决算，合法有效。审计局的审计决定是对A公司做出的行政行为，不影响民事结算的效力。因此，A公司无权扣回该工程款。
二审法院认为：A公司与B公司是平等主体间的合同关系，双方应全面履行合同。县审计局作出的审计结论和处理决定，对B公司没有法律约束力。A公司仅以执行审计决定为理由，扣回B公司的工程款没有合法根据，故其上诉理由不成立。原审判决认定事实清楚，适用法律正确，二审法院判决：驳回上诉，维持原判。
三、管理建议
业主投资效益审计是国家审计的重点内容之一，作为施工企业我们必须正确应对国家审计。要做到：
1、签订建筑工程总承包合同时，力争避免在合同中出现诸如“工程结算价格以甲方审计机关或政府审计部门核准的价格为准”或者“由甲方单独聘请工程造价咨询服务机构核定工程造价”的条款。
2、认真作好工程签证和基础资料管理工作，工程计量、变更必须及时报监理和业主，并力争最短时间取得监理和业主的书面批复。已取得业主和监理批复的变更和计量，审计单位不得无故扣减。
3、在政府审计的过程中，要积极应对。及时提出书面的异议。提供相关资料要慎重。要严格审查审价的依据、审价的程序、审价人员的主体资格。加强沟通，包括与审计部门的沟通和业主的沟通。审计过程中的签认要慎重，必须经过严格授权后方可签认。对审计结果的分类对待，要区分合同是否有约定，没有约定的，要予以拒绝。要区分不同业主和审减金额大小，对长期合作的核心业主且审减金额较小的，可以酌情考虑接受，否则应予以拒绝。
4、正确把握政府审计和工程审价的区别，为正确应对
审计工作奠定基础。
首先，前者是依据国家《审计法》等相关规定，对建设项目竣工决算进行审计,主要审查工程概、预算在执行中是否超支及超支原因，有无隐匿资金、隐瞒或截留基建收入和投资包干结余，以及有无以投资包干结余的名义私分基建投资的违纪行为等等。而工程审价则主要依据国家建设行政主管部门颁发的工程定额、工程消耗标准、取费标准以及工、机、料价格参数、设计图纸、工程实物量、承包合同等为基础，在竣工验收后，结合施工变更作出符合实际情况的造价审查结果，作为承发包双方结算的依据。
其次，二者的标的、从业人员构成也不同，审计是以基建项目为标的，以会计师、审计师为主要从业人员；而工程审价则以单位工程为标的，以注册造价工程师为主要从业人员。
再次，二者的法律效力不同。审计机关和被审计单位是一种审计行政法律关系，审计机关的审计监督只对被审计单位产生法律效力，对其它单位不产生连带法律约束力。凡对建设单位投资项目进行的审计结果，对施工单位的造价结算不具有约束力。工程审价以施工承包合同为基础．以承发包双方发生的实物交易为依据，按照国家或地方施工工、料、48
第二篇：学校安全事故典型案例选编
学校安全事故典型案例选编
校园安全是个永恒的话题。楼道踩踏、食物中毒、溺水身亡、马路“杀手”„„这些安全事故每天都在吞噬着“祖国的花朵”。有人做过统计，光是由于校园内的安全事故而伤亡的学生，全国每天至少“减少一个教学班”!学近几年有关校园的中毒事件、踩踏事件、暴力事件、交通安全事件屡见报端，而且每年的安全数字呈上升趋势。教育部、公安部等单位对北京、天津、上海等10个省市的调查显示，目前全国每年约有1.6万名中小学生非正常死亡，平均每天约有40名学生非正常死亡。全国校园安全形势也不容乐观。由卫生部牵头的2004年到2005年全国第三次死因回顾抽样调查结果显示，14岁及以下儿童伤害死亡率为十万分之23．23。根据国家统计局统计，2005年14岁以下的人口数为2．65亿，据此推算，14岁以下儿童非正常死亡的人数大约为6万人。
2007年初，教育部发布的2006年全国中小学安全形势分析报告显示：在各类安全事故中，溺水占31．25％，交通事故占19．64％，斗殴占10．71％，校园伤害占14．29％，中毒占2．68％，学生踩踏事故占1．79％，自杀占5．36％，自然灾害占9．82％，其他意外事故占3．57％。
为进一步强化“安全第一，责任重于泰山”的意识,切实做到学校安全“警钟常鸣，长抓不懈”。我收集整理部分学校安全事故典型案例介绍给大家,该选编分为交通安全、消防安全、食品卫生安全、人身安全等四个部分，共编入了14个案例。希望每一位同学都认真阅读本案例，认真思考，吸取教训，增强做好安全工作的责任心，牢固树立“学校安全无小事”的意识，身体力行，为学校教育教学工作提供良好的保障，为创建“平安校园”作出贡献。
第一篇
交通安全
仅以上海为例，据统计，2009年上海市共发生学生交通事故150起，比上年上升27起，因交通事故死亡16人，比去年上升11人。其主要原因为水泥搅拌车、土方车、卡车、大巴等机动车驾驶员违章驾驶，学生不遵守交通规则乱穿马路，家长用电瓶车、助动车违章带孩子等。学生受伤害导致骨折伤害数上升。据统计，伤害事故中轻微伤和轻伤占96%，其中导致骨折的占54%，比上年上升8个百分点
〖案例1〗无证驾驶酿车祸
2006年月 10月1日，某县职技校学生李飞（男、17岁）和其弟东冶中学学生李某飞（男、15岁）无证骑乘一辆无牌五羊125型二轮摩托车行至城镇李会腰路段时与一辆大货车相撞，致二人当场死亡的重大交通事故。2008年11月7日凌晨，重庆市奉节县一无牌无证客货两用车在私自运送27名学生返校途中发生重大交通事故，车辆翻坠下高坡，造成奉节县吐祥中学、龙泉中学共5名学生死亡，3名重伤。
提示：案例中的李飞两兄弟的惨祸是由于自身违反了“年满18岁取得驾驶证方可在路上驾驶机动车辆”的规定而造成的。因此，要加强对交通法规宣传认识，使每人学法、知法、守法，尽可能地避免车祸的发生。
〖案例2〗横穿马路惨遇车祸
2007年1 0月2 3日1 3时许，通州区某乡马场村村小学生郎某(女，10岁)，在通州区通香公路杜柳棵路口迤东由北向南横穿道路时，被由西向东驶来的香河县淑胡镇庄子村村民张某(男，44岁)驾驶的旅行车撞伤，郎某经医院抡救无效死亡。
提示：横穿道路惨遇车祸令人痛心，事故案例提醒学生交通安全教育，确保安全出行。
〖案例3〗人货混装酿惨祸
2008年12月中旬的一天下午，镇源人罗某驾驶农友农用拖拉机从砖厂拉砖到阳光新城工地，车上乘坐其妻子、儿子和女儿三人。拖拉机驶至机场专用道K3+400m处时，车辆向右驶出路面侧翻于路边，造成其妻子及一双尚未成年的儿女当场死亡，拖拉机受损的特大死亡事故。
提示：乘坐拖拉机、低速载货车辆极易发生车祸。特别是农村学生，在返校和回家时要“乘安全车，安全乘车”。
〖案例4〗司机大意花朵遭殃
2006年7月安徽某县一名3岁幼儿，因为在高温下被司机遗忘在幼儿园校车内6小时导致昏迷，经抢救无效死亡。这起案例将人们的视线再次吸引到幼儿园、小学校车的交通安全问题上。2009年 11月14日6时许，山西长治黎城县白龙汽车运输公司驾驶人李孝波，驾驶晋D13513号大货车，行至沁源县境内222省道118公里加206米处，因疲劳驾驶导致车辆失控，冲入正在公路上出早操的沁源二中学生队伍中，造成21人死亡，其中学生20人、教师1人，18人受伤。
提示：校车司机一时疏忽大意，致使一个幼小的生命还未来得及享受多彩的生活就过早地夭折。痛定思痛，要加强对校车司机的教育和管理，避免类似事故的发生。
〖案例5〗司机酒后驾驶超载校车
2009年2月17日,广东东莞交警支队民警在樟木头镇赵林路口查获一辆粤SV2966号中型客车,司机在接受检查时躲躲闪闪。凭着职业敏感,民警觉得该司机肯定有问题,于是要求司机出示证件,司机打开窗户出示证件时,民警闻到一股酒气,当即要求司机下车接受酒精测试。经检查,该中型客车为某学校接送学生的车辆，核载19人,实载38人,超载100%,且司机思某属酒后驾驶。民警对司机依法作出严厉处罚,同时责令司机联系该校有关人员前来处理及派出车辆转运学生。
提示：超载和酒后驾车都是交通法规明令禁止的。第二篇
消防安全 〖案例1〗克拉玛依大火
1994年12月8日下午，新疆维吾尔自治区教委“两基”(基本普及九年义务教育，基本扫除青壮年文盲)评估验收团到克拉玛依市检查工作，克市教委组织中小学生在友谊馆为验收团举行汇报演出，部分中小学生、教师、工作人员、验收团成员及当地领导共796人到馆内参加活动。16时20分左右，由于舞台上方7号光柱灯烤燃附近纱幕，引起大幕起火，火势迅速蔓延，约一分钟后电线短路，灯光熄灭，剧厅内各种易燃材料燃烧后产生大量有毒有害气体，致使众人被烧或窒息，伤亡极为惨重。共死亡325人，其中小学生288人，干部、教师及工作人员37人，受伤住院130人。
提示：经公安、消防、劳动等有关部门共同调查，新疆克拉玛依友谊馆“12．8”特大火灾事故是一起重大责任事故，造成火灾的直接原因是由于克拉玛依友谊馆人员及其主管部门负责人严重官僚主义，玩忽职守，对剧厅管理上严重违反国家有关消防安全法规，不重视公共场所安全消防工作，汇报演出活动的组织者严重失职、渎职造成的。
当地教育局、学校和剧院负责人均受到严厉地惩处，直至追究刑事责任。回顾此案例，克拉玛依特大火灾虽然已经过去很多年，但是当时触目惊心的惨境仍然令人心悸。从火灾的起因，火灾现场的应急疏散，平时的消防知识宣传教育和火灾逃生演练等方面都有许多值得我们总结、吸取教训的地方。
〖案例2〗小小火柴头引然大火
1994年12月31日吉林某学校教学楼一学生在室内吸烟，将用后未熄灭的火柴棒，随手扔在木质地板上，掉进地板的窟窿里，引燃地板下的可燃物酿成火灾。火灾烧毁教室19 间、语音室 1 间、阶梯教室 1 间，过火面积 955平米，所幸未造成人员伤亡。
提示：一个不良习惯，一点小小的疏忽，却酿成一场大祸。所以，良好习惯的养成多么重要。
〖案例3〗蜡烛引起的火灾
1997年5月23日凌晨3时许，云南省富宁县洞波乡中心学校学生侯某在床上蚊帐内点蜡烛看书，瞌睡之际不慎碰倒蜡烛引燃蚊帐和衣物引起火灾。火灾烧死学生21人，伤2人，烧毁宿舍24平方米，直接经济损失1．5万元。
提示：晚上点蜡烛照明的情况，在农村学校时有发生，未酿成火灾纯属幸运。各学校杜绝熄灯后点火的情况出现，防患于未然。
从以上案例可以看出，校园内发生火灾主要原因是违章用火用电、电气线路老化、人为违反消防安全管理制度和消防安全措施不落实所致，校园内一旦发生火灾不仅给国家和个人财产造成损失，甚至危急生命，而且还会严重影响校园安全和校园各项秩序。防范校园火灾是每一位师生员工的共同责任，我们决不能麻痹大意、掉以轻心，应吸取其他学校火灾事故教训，在日常工作学习生活中，要时刻敲醒消防安全的警钟，从思想上树立牢固的消防安全意识，从我做起，严格执行消防安全各项制度，认真整改消除消防安全隐患。只有做到警钟常鸣，才能确保校园长治久安。
第三篇
食品卫生安全
〖案例1〗学生好奇误食桐子果伤生
2003年3月13日，思茅区某镇村小学的部分学生，晚饭后在学校操场边玩耍，有学生来到桐子果树下，捡到落在地面的桐子果，剥开后吃果仁，先后有47名学生捡吃了桐子果，数量3至10粒不等，晚上9点左右，有学生出现恶心、呕吐、头晕的症状，经老师询问，有同学说是吃了地上捡的桐子果，随后凡吃了桐子果的同学纷纷出现相同的症状。后经调查证实这是一起误食桐子果所导致的中毒事件，共导致47人中毒，无死亡。
提示：桐子属有毒物，果仁如花生般大小，误食多因小孩好奇心及缺少食品安全知识所致。误食中毒后会引起恶心、呕吐、腹痛、腹泻、呼吸困难、皮肤青紫，严重者循环衰弱，少尿危及生命。
此起事件的发生，是由于小学生好奇心理，以及缺少相关食品安全知识所致，为预防类似事件的发生，各级学校特别是农村学校要加强对学生进行食品安全知识的宣传，让其不要随意采摘和捡拾不知道其属性的野果食用。
〖案例2〗学生食用变质米干中毒
2001年10月10日，思茅区某镇村小学发生一起因食用变质米干，导致53人发生中毒的事件。经调查，学校食堂所供应的米干是10月9日下午2:00左右从米干厂购买，然后放置于班车行李架上托运，班车几经停留，直至9日晚上才送到学校食堂，食堂工作人员收到米干后，在室内常温下放置，到10月10日供应早点时，距米干出厂已经17个小时，炊事员在抓米干时发现有粘黏、馊味，已明显变质，但未引起注意，只将米干在开水里烫了一下就加入肉汤、佐料供学生食用，最终导致了食物中毒事故。
〖案例3〗学生食用皮蛋中毒
2008年9月14日，普洱市技工学校发生一起食物中毒事件，经查明，这是一起食用凉拌皮蛋而导致的细菌性食物中毒，共有25名学生发病，中毒学生均食用过学校食堂加工销售的凉拌皮蛋，中毒学生经医院及时救治，治疗痊愈，无死亡。
2008年，广东恩平市沙湖镇一所小学部分学生在学校吃早餐后出现腹痛、呕吐等症状，至当日中午先后有70人住院接受治疗观察，院方表示其中有19人出现中毒症状，另外数十人主要基于心理影响要求住院。
第四篇
人身安全
〖案例1〗学生恐慌酿踩踏事故
2006年10月25日晚上8点，四川省巴中市通江县广纳镇中心小学学生晚自习下后，刚走出教室，灯突然熄灭，楼道一片漆黑，有学生怪叫“鬼来了”引起学生恐慌，大家争相往楼下奔跑，部分学生被挤倒，被后面涌上来的学生踩踏，造成10名学生死亡，27名学生受伤，其中重伤7人。2008年10月16日上午，新疆生产建设兵团农一师第二中学附属小学学生在下楼参加升国旗仪式时，发生拥挤踩踏事故，造成1名学生死亡，12名学生受伤
提示：惨痛教训提醒学校和教师要加强学生文明礼让行为习惯的养成，要做好应急疏散预案，确保疏散通道安全、有序、畅通，预防踩踏事故的发展。
〖案例2〗学生被教师赶出教室后游泳身亡
某小学在2002年发生过这样一件事：五年级学生庞某在下午第二节音乐课时，多次调皮捣蛋，违反纪律，经老师批评教育拒不悔改，被老师赶出课室。庞某孤单在外，很无聊，下课后，找到五年级另外一个同学梁某，说第七节课不上了，去河里游泳。梁某书包也不拿了，真的随庞某爬出围墙，来到河边。几个猛子扎下去之后，梁某发现庞某不见了，急得不知如何是好，来来回回走了几回，没找着，就急急忙忙回家去了。到了晚上，庞某的妈妈见下午儿子放学后一直没踪影，赶紧打电话给学校，学校说不在。最后找回梁某查清真相，学校和家长才知道不好了，立即动员学生、家长、老师一起去找，直到第二天，才在下游几里的地方找到庞某尸体。
〖案例3〗铁饼伤人
2003年5月13日下午第八节课，某校体育教师正在带领学生进行铁饼训练，一名学生将铁饼投掷完后，学生王某正要用投掷的方式进行回饼，此时，下课铃声响了，学生们开始纷纷向校外走去。体育老师发现王某要投回来刚要制止，但为时已晚，铁饼向在校园甬路上的行走学生们飞去，砸在了三年二班学生张某的头部，致使其头部受伤。校长和班主任闻讯后，和体育老师迅速将张某送往阿城市医院并及时通知了家长，经诊断其为颅脑损伤，右额额部硬膜外出血。
交通安全伴我行,交通安全伴我行
上帝是公平的也是吝啬的，他只赐予每个人一次生命，所以我们必须珍惜。生活中交通安全与我们的关系是非常密切的，它就像我们的朋友。日日夜夜都守在我们的身边，教育我们，劝戒我们。生命是宝贵的，人的一生就只有一次生命，我们应该爱惜生命。注意交通安全也是爱惜生命的一部分。现在因为交通事故而死于非命的人太多了，难道他们不是死的太冤枉了吗？ 我曾经就听说过这样一则交通安全事故：那是一个晴朗的日子，我和妈妈在方塔街上散步。突然，一辆车“唰”地一下擦肩而过，我定睛一看，原来是一个男孩骑着自行车，不知要去哪儿，由于他骑得太快了，差一点儿就撞上了斑马路上的行人。行人劝他不要骑得那么快，可他不听劝告，继续骑他的“飞车”，脸上不时露出得意而急促的神情。我想：这个男孩可能是有什么急事吧！要不然他怎么会骑得那么快呢？但这样很有可能会发生交通事故的。果然不出我所料。我和妈妈在一个拐弯的地方，看见许多人围在路中央，我们就带着好奇心走了过去。“啊”我不禁惊叫起来。这不是刚才骑“飞车”的那个男孩吗，他怎么被车撞了？我听见旁观者议论纷纷，“唉！这孩子这可怜啊！刚才不小心撞上了一辆大卡车，连人带车一起飞了出去。”“如果这个孩子车骑得慢一点，如果那个开车的开慢一点，如果„„”
可是，再多的“如果”也不能使这朵已经完全凋谢的蓓蕾重新开放。这个男孩的父母不知为这个倒在血泊中的孩子操了多少心，可现在只能眼睁睁地看着自己的孩子离去，让父母悲痛万分„„ 现在城市交通繁忙了，像这种悲惨的交通事故在国内多如繁星，因为我国交通事故死伤率居世界第一。所以，无论交警在不在场，我们都要自觉的遵守交通法规。例如：过马路要看清信号灯，红灯停、绿灯行，要走人行横道，不得翻越交通护栏；未满12岁的儿童不得在马路上骑自行车；不能在马路上三五成群地玩耍和嬉戏„„。让我们把“交通安全”这四个字在心里永远扎下根，珍惜生命 安全出行
我们每天都要出门，去上学、上班、买菜„„。当我们走在马路上,交通安全是很重要的。有些人问“大热天不系安全带行不行？”“卖瓜农用车咋不让上高速？”据统计，发生交通事故后，前排司乘人员如系安全带可有效减少70％的伤亡。安全带是为车辆发生意外后专门保护前排乘坐人的生命免受伤害而设计的，能有效地保护前排乘坐人避免二次碰撞。目前天气炎热，一些人在行车时图一时凉快不系安全带，实际上是对自己的生命不负责任。
说了这么多，我想大家应该知道交通安全的重要性了。那么，就请大家“保护生命，拒绝违章”，珍惜自己的生命吧！
第三篇：加油站管理案例选编
人 力 资 源 部
27 28 29 30
32
36 37 37
9、押油员安全意识淡薄
10、安全问题，马虎不得
第五章 加油站设备管理
1、牌匾被刮之后
2、保护公司财产不受损失
第六章 保安处理问题的准确性
1、保安不应野蛮处理问题
2、保安不能随便打人
3、保安好样的 第七章 对突发事件的处理
1、一场有预谋的破坏
2、司机打人怎么办
3、工作要认真负责
4、处理问题要头脑灵活
5、救助及时，转危为安
第八章 公司员工的职业道德
1、捡包事件
2、服务禁区
3、拾金不昧，高尚情操
4、加油员没有错
5、一封表扬信
第九章 加油站日常管理
1、提高警惕
57 58 58 59
59 60 60 61 62 62
64
124、加强协作精神
5、擅自签字，造成损失
第一章
加油站站长如何做好工作
坏事变好事
案例情景：
2000年夏日的一天傍晚，长春黄河路跑线的司机王某来到伊通河站加油加油。在加油的过程中因为骂人和站里的加油员打了起来。站长马仁波听到吵骂声，赶紧到外面制止了事态的发展，把王某拉到屋里，以免影响正常工作。进屋后，王某不承认自己有错，经过马站长对事态的分析：王某先骂人，加油员只争辩一句，王某就动手打人，应该说责任全在王某。冷静后的王某终于承认错误。这时110的警察赶到了（站内员工在打架的第一时间就报了警），警察进屋后问是谁在加油站闹事，要带走处理，当时王某的脸就白了，马站长赶紧对警察说：“那个人已经走了，非常感谢你们能迅速出警，站里的人也没怎么样，这事就算了。”警察走后王某非常感动，说了几声谢谢，开车走了。从此以后，王某不但天天来站里加油，而且把其他的跑线车，还有朋友的车，邻居的车带到站里加油，对加油员和收款员的态度也十分友好，为加油站带来了声誉和效益。
案例分析：
（1）司机骂了加油员，加油员顶了一句，致使司机动手打了加油员，司机负有主要责任。
（2）加油员委屈服务做的不够，顶撞司机使矛盾尖锐化，导致司机动手打人，促使事态扩大，加油员也负有一定责任。
（3）马仁波处理该问题时讲究策略，讲究方法，使司机认识到自身的错误，又在特殊的情况下保护了司机，使这个司机成为忠实客户。（4）站内及时报警，对处理这个问题起到一定的作用。
（5）由于矛盾处理得当，使坏事变好事，使冤家成朋友。这就要求我们在处理问题时讲策略，讲技巧。
正确处理方法：
（1）首先要求我们的加油员加强委屈服务的能力，使员工认识到客户的重要性，避免跟顾客发生争执。
-0从领导安排，不能因为个人意愿没有满足而消极抵制或各行其是。（4）各单位领导要注意工作方法，当发生矛盾时，要公正客观的分析解决，不能感情用事，简单粗暴，更不允许动手打人。
细微之处做服务
案例情景：
市内加油站有许多客存单位或常来的司机，加油习惯通常为加满或跳枪。加油员每次都询问司机加多少，时间一长，司机师傅感到厌烦了，就对加油员说：“我天天都来加跳枪，你不知道吗？天天 都问我。”这种情况很普遍。其实加油站每天来加油的车那末多，加油员不可能都记住哪辆车是加满哪辆车是跳枪。为此，站长王兴伟想了一个巧妙的办法，用不干胶贴纸写上“跳”或“满”字，对习惯加满的司机在他的油箱盖内侧贴上“满”字，对习惯跳枪的司机在它的油箱盖内侧贴上“跳”字，加油时一打开油箱盖就知道司机师傅是要加满还是要跳枪，不再多问。给顾客的印象是很熟悉他们的习惯。这个问题得到了圆满的解决，广大司机朋友对此都很满意。
案例分析：
（1）这些常来的顾客，每次都是加满或跳枪，加油员的每次询问必然会引起司机的反感，这是个服务障碍。
（2）这个问题解决后，给司机的感觉就是我们了解他，加深了感情，拉近了司机与油站之间的距离，为我们的开展销售工作奠定了基础。（3）这个服务障碍解决后，提高了加油站的工作效率。
（4）基层站长必须深入一线，否则就不会发现这些微小的服务障碍。
经验之谈：
（1）领导深入基层是发现服务障碍和解决服务障碍的关键。
（2）解决的虽然是一个小小的服务障碍，但它加深了我们与客户之间的感情，拉近了司机与油站之间的距离。有利于稳定顾客群，有利于销售。（3）我们的服务水平就是在解决一个又一个细小的服务障碍中得到提高的。每提高一步，竞争实力就比对手强一些。我们要不断的去发现问题，解决问题，使我们的服务逐步趋于完善。
案例分析：
（1）代理站长史立峰没有把服务放在第一位，工作分配不当，车来加油没有人接待，造成较坏影响，损害了公司的形象。
（2）四平服务区是吉林省与辽宁省的交界处，是吉林省的窗口，员工的一言一行都代表着吉林省的精神面貌，也代表着众诚公司的形象，所以四平服务区一定要特别注意提高各项服务的质量。
正确处理方法：
（1）公司员工要在思想上认识到公司所提倡的顾客导向服务的重要性和必要性。
（2）四平服务区是我省，我公司在高速公路上一个重要服务窗口，代表着全省和全公司的服务水准，我们必须对此有高度认识。
（3）做好顾客导向服务是每个员工义不容辞的责任。各加油站要认真按照《众诚公司加油站服务标准》进行服务，尽最大努力使每一位顾客都满意离去。（4）站长要合理安排各项工作，分清主次，在保证正常销售和服务的前提下，再安排其他工作。加油站的管理者都要从此事中吸取教训。
服务期间看电视
案例情景：
长服南站有一个加油员，平时特别能干，工作不分份内份外，服务工作非常到位，在服务之余主动打扫卫生，多次被评一级。可是有一次，一辆快客来加油，司机和大家都很熟，当时车上正在放枪战录象片，他刷车时边看边刷，司机说你看吧我自己刷。这种情况被前来查岗的公司领导看到，告诉了王站长。王站长一听特别生气，当时什么都没想，当着司机和加油员的面，给他一顿批评，从此他工作无精打采。王站长感觉不对劲，找他谈话，他差点哭了，跟王站长说：“你早点跟我谈就好了，我都不想干了，我总觉得你对我那么信任，我却给站里惹了事，我以为你对我有看法。那我怎么干都没用了。”王站长及时地开导他，使他放下了思想包袱，又像从前一样干起工作。
案例分析：
（1）加油员在服务期间进入车内看电视违反了服务规定。
（2）王站长在处理此事时，方法简单，使加油员在顾客和员工的面前受到批评，起到极大的促进作用。
（2）与广大客户沟通，加强自我宣传，使广大客户对我公司及其服务情况有所了解，是一项重要的销售策略。
（3）员工的热情服务留住了顾客，说的好同时必须做得好才能赢得顾客的信赖。
以情育人
案例情景：
长服南站有一名加油员，家境比较贫寒，家庭背景也比较复杂，家里有一个同母异父的哥哥，在父亲去逝后，家里欠了许多外债。他平时工作表现一贯认真负责，很能干。突然有一天他消沉了，思想不集中，还差点跑了一个车。王晓刚站长发现后就找他谈话，他哭着跟王站长说，他那个哥哥犯了法，被判了刑，母亲也上火有病了，他想回家看看，但没有路费。王站长听后，先劝了他一会儿，又借给他路费让他回家。他回来后，恢复的特别快，干活比以前更加卖力。
案例分析：
（1）王站长对站内员工的情况比较了解，观察的比较细，能够及时的发现问题。（2）王站长作为基层领导，能够及时地开展思想教育工作。
（3）当站内员工有困难时，王站长能够尽力给予帮助，关心员工的冷暖，稳定了员工队伍。
经验之谈：
（1）对员工的关心非常必要，站长对站内员工的关心与否往往能决定一个员工的工作态度和工作热情。
（2）每个站长都要学会做思想教育工作，以情感人，以情育人，增加集体的凝聚力。
站长要以身作则
案例分析：
某站长要调到另外一个加油站工作，在交接过程中，发现他欠了商品营业室许多钱。据员工们反映，他是站长，平时买东西却总是赊账，虽然每次都是矿泉水让员工们很为难。赊账给他违反财务制度，不赊给他，又怕他打击报复，了一个子午线轮胎和一个普通轮胎，当李师傅来取的时候，高金龙收取了保管费20元，据为己有。3、2002年8月中旬有一辆拉钢管的挂车到长服南站加了370元的油，没交油款就跑了，加油员发现后，由高金龙、孟凡禹、赵博、张平四人和司机刘明洋用公司吉AF9297去追，追到米沙子收费口截住该车，要回油款，并多向师傅要了130元出车费，这130元钱除给刘明洋买烟和饮料用30元，剩下的高金龙据为已有。
4、还有一次赵博等加油员追跑车，除油款外多要100元钱，赵博给司机买了两盒烟，把剩余的80多元钱交给高金龙，高金龙据为己有。
二、截留公款 1、2002年9月份有共长短款180元（其中有45元是司机买机油付完钱忘记拿机油），上交公司100元，剩了80元钱由高金龙据为己有。
2、高金龙在任代理站长期间经常卖一些纸壳、废铁，共约20多次，每次大约卖8元，大约160多元；另外卖废加油枪3次，共卖了16把枪，约90多元；孟凡禹拣到铁甲片卖了56元（有30多元还孟凡禹欠便利店的账），剩下20多元钱高金龙据为己有，卖废品的钱共计360多元。3、2002年10月初有一个大货车把加油站牌匾刮坏了，罚款200元，高金龙没有上交公司。（在未经领导同意的情况下，私自用来抵国庆节排练费用152元，剩余48元据为已有。）
三、私开服务项目，收取报酬 1、2002年12月2日高金龙私自为长铃集团冯继英存摩托车从中收取报酬200元，据为己有，并给开了300元的柴油发票。2、2003年1月27日一名货主将12件塑料芯轴存在长服南站，高金龙收取保管费50元，据为己有。
四、违反劳动纪律 1、2003年2月1日晚间高金龙、赵春明、王国伟、姜建文在115寝室打麻将，进行赌博活动。
高金龙在担任代理站长期间共占用公款9件，约908元，除部分用于站内买物品，其余据为己有，约710元。
案例分析：
（1）高金龙严重违反了公司的有关规章、制度、纪律和社会治安管理条例，损公肥私，给公司造成了极坏影响，损害了公司的形象，扰乱了公司正常工作秩序。
（2）部分加油员、保安聚众赌博，在公共场所放映观看黄色录像，严重违反社会治安管理条例和公司的规章制度，情节极其恶劣。
经验之谈：
（1）作为领导干部不能以身作则，严于律己，不遵守公司的规章制度，那他的破坏力将比普通员工大10倍甚至100倍。希望每一位领导干部能对此引起重视，并时刻用：“修身，齐家，治国，平天下。”这句古语警示自己。（2）希望公司全体干部及员工能从中吸取教训，引以为戒。管理干部更应加强自律，奉公守法，严格遵守公司的各项规章制度，提高管理水平；基层员工应加强自身素质，提高明辨是非能力，努力工作，自觉遵守公司规章制度。
第二章
加油站如何做好服务
顾客就是上帝
案例情景：
2002年8月25日6点30分，正是白云站的加油高峰期，站里停满了等待加油的车辆。一辆微型车进站加油，司机看到加油员李志泉拿着油枪要为别的车加油，而没有给自己的车加，就说了一些很不客气的话，李志泉很有礼貌的对微型车司机说：“师傅，这辆车已经来很长时间了，您刚来，我加完这辆车就给你的车加。”这位司机仍然野蛮地说着脏话，而且火气越来越大。李志泉没有说什么，依然主动的为他加油。为了将油箱里的气排出去，在快加满时微型司机不停地摇动车，油一下洒到车外，微型司机指着李志泉的鼻子破口大骂，李
0交钱，并让赵龙叫醒班长吕洪利。班长出来问司机：“为啥不交油钱，加错了吗？”司机从车上下来张嘴就骂，班长发现司机喝多了，叫加油员看住车，自己到屋内打110报警,同时给吴站长打电话。司机耍起酒疯，脱下鞋到处追打加油员。看到刚刚出来接班个子矮小的加油员柯东旭，上去就是一脚没踢倒，随手又是一鞋底，打在柯东旭的左上肩，柯东旭挥手向上一拳，打在司机脸上。其他加油员见状动手把司机打坐在地上。加油员散开后，班长打电话出来，司机又追打班长。这时110从远处而来，司机跑到厕所那边打车溜走了。110警察没有看见那个司机，告诉班长等他来取车时再要油款，叫班长签完字就走了。吴站长赶到时，站里已经恢复正常。九点多车主领着和顺派出所一名民警和两名未着装人员共四人来到站里，将班长吕洪利、加油员于洪文、赵龙带回派出所，简单询问后，没做笔录将三人关进禁闭室，并说要拘留三人。吴站长此时将情况向宋经理做了汇报，宋经理立即驱车前往派出所。这是打架司机也洗干净来到派出所并主动要求和解，为了平息事态发展，宋经理同意派出所和司机的意见，赔付司机1000元，把事情了结。
案例分析：
（1）加油员于洪文让司机看表归零不到位，以致司机对此次加油数量引起怀疑，并发生争吵把事态闹大。
（2）当出现问题时，加油员缺少委屈服务，耐心解释不够。（3）双方发生争执时，加油员没有做到打不还手，骂不还口。
（4）在报警后没有保护好现场，没有留住对方责任人，不利于110民警处理问题（○1酒后驾车
○2加油逃款），变主动为被动。
（5）站长没有及时如实向公司汇报情况，使事态进一步发展恶化，事态不能控制时才向公司领导汇报，使公司领导处理问题难度加大，公司蒙受不应有的损失。
正确解决方法：
（1）加油员要按顾客导向服务要求去做，加强委屈服务，应对各种挑剔的顾客。（2）在遇到特殊的顾客（如喝多了）时，要加倍小心，把各项服务都做到位，让他挑不出毛病。
2一开车门，把耿庆斌给撞坐下了，耿庆斌随口说了一句：“唉呀，我操”这个人本来就喝多了，一听这话就火了，也不听耿庆斌解释，就踢了耿庆斌一脚，此时又上来一个人帮着打耿庆斌，耿庆斌就跑进屋里，收款员报警，加油员都来到院子里，那两人找到棒子，追打加油员，根本不听马志斌等人的劝阻。此时站长王青州赶出来劝说，其中一人不容分说就打了王站长一棒子，把棒子都打折了。加油员一看站长挨打了，控制不住自己，就与他们对打起来。加油员把王站长扶到屋内，那几个人吃了亏，就跑了出去。过了一会儿，又持刀回来要砍加油员。王站长把大家组织在一起，并退到罐区，双方形成了对峙之势。正在双方僵持之时，警察来到现场，鸣枪两声后，才把那几个人控制住，并把他们带走了。此后不一会儿，王站长发现又来几辆车，下车的人手拿棒子在油站附近转。王站长叫大家提高警惕，同时给宋经理打电话做了汇报。不一会儿，宋经理带着保安赶到，并布置保安守卫，处理善后。
案例分析：
（1）对于喝了酒爱寻衅闹事的人，耿庆斌的一句口头语成了事件的导火索。（2）在那帮人拿刀又回到站里时，站长和员工控制局面较好，没有造成员工的伤亡和损失。
（3）站内及时的报警，对事态的发展和解决起了一定作用。
（4）当事态又有新的变化时，王站长能及时给公司领导打电话汇报请求帮助，问题处理的较好。
（5）公司领导关心爱护员工，在发生事情时，能够迅速赶到增援。
正确处理方法：
（1）如果耿庆斌没有那句口头语，喝了酒的顾客就没理由闹事。所以公司各单位员工要提高自身素质，文明服务，使每位顾客都能满意离去。（2）顾客动手打人不对，动刀更无理。一旦遇到此类问题，要保持头脑灵活，控制住局面，不要使员工受到伤害。（3）加油站出现有人闹事，要及时报警。
（4）当事态又有了新的变化或站内控制不好时，一定要及时给公司领导打电话汇报情况请求帮助。
（5）在公司财产和员工生命发生冲突时，要把员工生命财产放在第一位。
4样桶、量杯、加油桶从油罐的检尺孔一桶一桶的提，一杯杯的量，为车辆加了油。“93#号汽油1升2.8元，共加10升，合计２８元整。”随着加油员规范标准的报价，顾客的脸上绽开了笑颜，并坚持多付油款以示谢意。钱不能多收，在争执中，王主任与加油员们及时宣传公司的经营理念与服务准则，讲清了多收钱事小，损害公司形象事大的道理，得到了顾客的同意与赞许。
案例分析：
（1）加油站还没有正式营业，不能按常规往出卖油。
（2）如果不给这位司机加油的话，他的车将抛锚在高速公路上，司机一定很失望。他们会把这件事向许多人讲，这样将给公司带来的影响不可忽视。（3）王主任先向公司领导请示，在得到批准的情况下才给加油，处理的比较恰当。
（4）公司员工上下一致，以顾客为中心，竭诚为顾客服务，是公司顾客导向服务理念的真实体现。
经验之谈：
（1）在顾客感动要多付油款时，及时宣传了公司的经营理念和服务准则，得到了顾客的同意与赞许，是公司各单位学习的榜样。
（2）这名顾客还会向其它的司机宣传，这种群体广告效应会带来更多的顾客，这必将促进我们公司更好的发展。
顾客求援之后
案例情景：
2002年11月4日上午，有位大姐匆忙地从高速公路上来到长服北站，加油员忙问有什么事：原来她出车着急忘了加油，在离长服2公里处没有油了。班长郭耀坤一路小跑给送去一桶油，脸和手都冻红了。大姐特别感动，要给郭耀坤钱以示谢意，但被郭耀坤婉言谢绝了。可车没走多远又发生了机械故障，大姐按照王站长名片上的号码，拨通了救援电话。金主任和王站长接到电话后，在检查员安国义和一名老顾客的帮助下，一同赶往现场并帮着把车修好了。大姐非常感动，一再说：“众诚公司服务好，感谢你们。”
案例分析：
6（2）加油员关欣多才多艺，帮助了顾客，为顾客排除了困难。（3）司机要酬谢关欣时，关欣没有收，体现出良好品质。
经验之谈：
（1）事情虽然小，可反应出关欣、迟云广二人想司机之所想，急司机之所急，积极为司机解决困难，真正体现了公司所倡导的顾客导向服务。（2）想让广大司机朋友说众诚人，一流的，众诚服务，一流的，就要靠平时的用“心”去服务
（3）加油员要学会一些修车常识。以便在顾客急需时及时提供帮助
解顾客燃眉之急
案例情景：
2002年9月18日，一位叫石继刚的司机师傅开着一辆大货车来到长服北站。石师傅是长服北站的老顾客，他到站里后脸上显出很为难的样子。原来他行车途中不慎将钱包丢了，现在没钱加油。可是不抓紧时间，不但要办的事情将被耽误，而且一车货也成了沉重的负担。班长崔宪光了解情况后，主动拿出400元钱为石师傅垫付了油款，为顾客解了燃眉之急。石师傅非常感动，主动把手机给崔宪光留下作为抵押，并承诺下次来时返还借款，之后满意离去。
案例分析：
（1）崔宪光热心的帮助石师傅，解了司机师傅的燃眉之急，是公司永远留住顾客的经营理念的真实体现。
（2）如果这次我们没有帮这位石师傅，那么他很可能不会再来公司加油了，我们将失去这位顾客。
（3）石师傅是个老顾客，与员工相互之间比较了解，不会出现借钱不还等问题，而且顾客还留下了手机作抵押。
经验之谈：
（1）崔宪光这种热心助人，竭诚为顾客服务的行为值得公司其他员工学习。（2）崔宪光在解决这件事情的过程中把公司永远留住顾客的宗旨做到了实处。（3）但要提醒大家，一定要有把握的司机才借给他油款，而且最好要押一些东西，避免个人造成不必要的损失。
屡教不改终后悔
案例情景：
2002年8月4日,人力资源部在夜查中发现岭东当班加油员柯东旭不在现场。检查人员找了10多分钟，发现他在吉AF8170面包车内睡觉，当时对他进行了批评教育，并给予了处罚。8月28日夜查中发现柯东旭又一次脱岗，他不在加油站内工作却跑到街对面和一位司机闲聊。检查人员考虑到这名司机是个老客户，柯东旭认错态度诚恳，决心改正，给了他一次机会，让他写一份检讨，并警告他绝不可以再犯类似的错误。可是在9月4日凌晨的检查中，柯东旭又一次脱岗，检查人员找遍了周围，等了17分钟，他才睡眼朦胧的从几辆车的车空儿出来。一个月柯东旭三次脱岗，经教育不改，公司按规定辞退了他。事后柯东旭自己也说：“ 我谁也不怪，就怪我自己，公司已经给了我机会，可我没有把握住，没当回事，现在真后悔。”
案例分析：
（1）柯东旭多次脱岗、睡岗，经多次批评教育后不知悔改，严重违反了劳动纪律。
（2）柯东旭的行为影响了加油站的正常工作秩序，降低了服务质量。损害了公司规范化管理的形象
正确解决方法：
（1）公司每个员工的形象都代表公司的形象，因此员工要严格按照《吉林省众诚汽车服务有限责任公司员工行为规范》要求自己，不能在工作期间脱岗、睡岗，要知错就改，尽职尽责做好本职工作。
（2）员工要保证足够的睡眠，如果确实坚持不了或临时有事时，一定要向领导请假，安排别人替班。绝对不能违反公司规章制度。任何投机取巧或偷懒耍猾的行为都是不可取的，最后的结果是只能被淘汰。
热情为司机师傅排忧解难
案例情景：
2002年7月19日上午，车号为吉B93684的货车行驶至距石头口门服务区8公里处时，由于天气高温炎热，其车的三个轮胎全部爆胎，司机这下可着了急，9务，公司为顾客着想，顾客才会愿意来公司加油，才会成为铁杆儿顾客。
经验之谈：
（1）从这个例子可以看出优质服务留住了顾客，扩大了我们的市场份额，促进了公司的发展。
（2）优质服务能吸引来顾客，顾客为公司带来了效益，希望公司员工能够认识到这一点，努力提高服务水平。
（3）了解顾客需求是满足顾客需求的前提，公司各级领导及员工要及时了解顾客的各种需求，为顾客提供各种方便，首先要满足顾客的必要需求，这是顾客导向服务的重要一环。
每个人的服务态度都很重要
案例情景：
几年前捷成加油站有一个收款员，服务态度生硬，面部表情死板，说起话来冷冰冰的，服务缺乏热情。有一位常来的司机对油站挺认可，对其他员工的服务都满意，就是对她特别不满意。每当这个收款员当班，他就走，不愿意看这个收款员的脸色，不在捷成加油，其他人当班他都来。王兴伟站长了解到这个情况以后，就做这个收款员的思想工作，希望她改变服务态度，但是很遗憾没有效果，这个收款员不适合做服务性工作，公司将她辞退了。
案例分析：
（1）我们是服务行业，服务水平与销售业绩密切相关。即使有一个员工的服务令顾客不满意，都会影响公司的销售工作。
（2）每个员工的服务水平都代表着公司的服务水平。因此每个员工都要按照公司的服务规范去做，否则就要落后掉队，被淘汰。
经验之谈：
（1）每个员工的的服务都是公司服务的一部分，我们不能允许个别员工的不良服务给公司造成影响带来损失。
（2）顾客对公司的印象是在同每个员工的接触中感受到的，所以每个公司员工都要时刻牢记自己是公司的一员，规范自己的一言一行一举一动，树立众诚公司的品牌形象。
1有擦车服务而我们站有，司机就愿意来我们站加油，就带来了效益，公司效益好，我们自己挣的也多。员工理解后，用心去服务，用心给司机擦车，由于别的地方没有这项服务，加上咱们的大力宣传和实干，又吸引来了一大批新的顾客加油。开始的时候由于员工较少，忙不过来，有时司机自己刷车，可随着客流量的不断加大，司机经常排队等候刷车。为了提高效率，并更好地为顾客服务，公司领导果断的加派了人员专门刷车。时间一长，司机们都知道捷成加油站可以免费刷车、免费给车充气。很多司机都转投到捷成来加油，销售量再度大幅度提高，不到半年，销售量就提高到了5吨，这个成绩真是令人难以想象，当时的情况和现在不同，民营加油站很少，公车一般都到国营的加油站加油，市面上出租车还不多，一般的加油站的销量只有1~2吨。而我们在半年时间内，销售量就从不到半吨猛增到5吨，在当时的情况下，这个成绩是相当可观的。
案例分析：
（1）赵总推出的这几项特色服务，达到了超乎想象的效果，不但使捷成加油站销量猛增，而且把捷成加油站的牌子打了出来。
（2）公司推出的每一项服务，首先要使员工在思想上理解并接受，员工才会用心去做，才能把采取这项服务的效果体现出来。王站长思想工作做的比较好。
（3）公司为了加强服务投入了大量人力、物力和财力，投入的虽然多，但是竞争实力也比对手要强很多，竞争中的优势地位也更加明显。
经验之谈：
（1）捷成加油站所取得的成绩都是为顾客提供优质服务的结果，服务带来了顾客，顾客带来了效益。优质服务留住了顾客，扩大了我们的市场份额。（2）基层领导要解决员工思想上的误区，经常给员工讲一讲顾客导向服务的意义和重要性，只有员工发自内心地为顾客服务，才能使服务水平和服务质量得到保证。
让顾客信赖
案例情景：
捷成加油站有几位顾客比较爱喝酒，每次来加油都查不准油款，而且经常
3经验之谈：
（1）办这样的学习班，为公司各加油站培训兼职加油机维修人员使公司的基层员工学会加油机的一般故障维修技术，遇到小问题能够得到及时解决。不至于因小故障影响正常工作。
（2）公司提倡员工一专多能，也为员工的发展提供了广阔的空间，搭建了进步的台阶。公司员工应该充分利用这个条件提高个人素质，在为公司做好工作的同时，个人的能力也得到锻炼和提高。
（3）各加油站应该在骨干加油员中培养自己的兼职电工维修工等工种，适应公司加油站分散，交通不便的客观条件
金主任亲自为顾客送油
案例情景：
2002年10月18日下午，有一辆去往乐山的微型车中途没油了，给长春服务区打来求援电话。金主任了解情况后，立即联系人力物力组织救援。由于往乐山去的车很少，只能用公司的车去送油，可当时公司只有一辆车在，而且还要外出办事。金主任向公司领导说明了情况，公司领导当即决定先用车去送油。当时南站的车很多，站长和加油员都走不开，于是金主任决定亲自去。油送到后，司机非常感动，握着金主任的手说：“谢谢你，金主任，你们众诚公司的服务就是好，回去我一定告诉我认识的司机都来众诚加油。”金主任又跟他宣传了公司的经营理念，给司机留下了非常深刻的印象。
案例分析：
（1）从金主任能亲自为求援的司机送油，就能看出服务区上下对顾客导向服务理念的理解和重视，并切实地把这种理念运用到实际中。
（2）公司领导对这次救援给予了大力支持，体现出公司上下一心，全心全意为顾客服务。
（3）公司员工竭诚为顾客服务，得到了顾客的认可。
（4）在为顾客服务的同时，宣传公司的经营理念，是一种重要的宣传手段。
经验之谈：
（1）为顾客排忧解难，领导干部一定要走在前面，做出表率。
（2）服务区主任、加油站站长要把优质服务作为重中之重，认真抓好。领导重
526的”，范宝成定完量抬枪要加油，可是由于上一个加油员在加完油后，枪钩子没有摘下来，加油枪没有正常归位，在范宝成抬枪后，汽油一下子就喷了出来，并溅到了司机师傅的脸上和眼睛里。范宝成等立即把师傅扶到了屋里，并用矿泉水给司机清洗眼睛。司机要求到医院检查，站长康路在请示服务区吕主任并得到同意的情况下与物资管理员苗文良陪同受害司机到长春中日联合医院为司机检查。最后经过双方协商达成协议：康站长给受害司机1000元作为赔偿，双方两清，以后再发生什么后果与众诚公司无关，并要求写了字据，把事情解决了。
由于没有把枪钩归位的那个加油员没调查出来，所以没有找出该事件的主要责任人。服务区提出了一个处理意见：康站长和范宝成两人负担500元钱，每人250元；吕主任和当班的其他三个加油员工负担600元钱，每人150元。
案例分析：
（1）石头口门北站那个加完油没有把枪钩摘下来的加油员是这件事的主要责任人，应该负主要责任。
（2）加油员班长范宝成在加油之前没有检查出油枪没有正确归位，应负次要责任。
经验之谈：
（1）作为服务行业，尤其是一线员工直接与顾客接触，一定要做到每件事都善始善终，把一切隐患消灭在萌芽之中。以避免因此而带来不必要的麻烦和损失。
（2）其他员工要做好监督检查工作，做好双保险这不但帮助了油站、公司，同时也是帮助自己。
（3）公司各加油站的站长在日常工作中，要多注意站内员工是否做好了每事必清工作，做好监督检查工作。
第三章
加油站如何做好油品销售工作
累积卡的问题不可忽视
案例情景：
8团李副总对公司进行过明察暗访，事后李副总挑起大姆指说：“众诚很不错，你们做得非常好。”九月上旬，客户服务部按预定拜访了中海车队，受到了中海车队的盛情款待，并从中了解到中海集团的分布及管理情况以及周边车队的情况。双方制定了一套比较完整的合作计划，从此，公司与中海车队建立了更加深厚的友谊。
案例分析：
（1）与客户建立友谊彼此成为朋友，不仅能准确掌握客户动态，还能获得其他客户的信息，甚至增加新的客户朋友，以利于公司的发展。
（2）当客户把你当成朋友时，价格问题、小的过错等问题都可以迎刃而解，对方也会包容你。
（3）与客户交朋友是一种重要的营销手段。
经验之谈：
（1）如果每一位顾客都成为我们的朋友，那公司的事业将飞速发展，无往而不利，希望公司全体员工都向这个目标努力。
（2）对老顾客也要热情服务，要用真诚和优质服务留住每一位顾客，使老顾客成为铁杆顾客。
第四章
加油站安全管理
注意工作流程
案例情景：
2002年10月25日上午，省消防局督导组在长春市消防支队及南关区消防科领导的陪同下到长春服务区检查消防工作。就在检查组的全体人员在场之际，有一个骑摩托车的购油户来到南站加油，当时加油员姜大海经班长王春雨同意直接往塑料筒里加油，当场被检查人员发现，检查组的人员对加油员说：“你这样做是违反消防安全制度的。”可高站长和王春雨却说：“我们一直就这么加油。”检查人员当即对姜大海等人进行了批评教育，然后，对我公司罚款人民币1000元。此事给公司造成了较坏影响。
案例分析：
0（1）公司各单位平时要加强安全防火防范力度，经常进行安全防火检查，消除安全隐患。
（2）公司各单位要备齐灭火所需的器材。
未雨绸缪
案例情景：
2002年8月28日上午，公主岭服务区举行了消防演习。上午8点50分，南站加油员发现南区锅炉房旁浓烟四起，立即通知服务区主任、加油站站长及相关部门。接到报警后，各部门人员在马仁波主任的指挥下，紧张有序地到达起火点。马主任先对火情进行了分析，迅速制定了紧急灭火方案，指挥人员灭火。在灭火过程中，大家忙而不乱，在90秒内将火扑灭。随后，马主任对此次演习做了现场点评，对灭火过程中各部门紧密配合迅速反应给予了肯定，并对防范火灾提出了几点要求。演习结束后，马主任对员工进行了安全教育，并对近年来发生在其它加油站的火灾案例进行了具体剖析。
案例分析：
（1）像这样的防火演习办得非常好，可加强员工安全防火意识。（2）安全防火工作要以预防为主，消防结合。
（3）可燃物、助燃物、火源是形成火灾的三个因素，平时要密切注视，一旦发现有火灾隐患要及时进行处理。
（4）当火灾发生时，扑救火灾应注意以下几点：○1应顺风向火源根部扑火，防止逆风火伤人○2扑救油火时要用灭火器灭火，不能用水，以免火场里的油被水带出漫燃○3工作人员要紧张有序，不要把火场围成一圈，避免受伤，要站在一侧灭火等。
经验之谈：
（1）平时加强安全防火知识的学习和训练，战时才能冷静、不慌乱，紧张有序的扑灭火灾。
（2）希望各单位多举行类似活动，加强训练。
油库重地，要重点防范
2车送往医院。”两位司机非常感激，谢董事长亲自开车带领两位保安人员及一名货车司机急速赶往医院，由于伤势太重，受伤司机没有抢救过来不幸身亡。这时谢董事长对司机说：“有什么困难我服务区一定尽力帮忙。”处理完事情后，谢董事长和两位保安回到服务区已经是深夜了。
案例分析：
（1）在进行危险操作时（如换胎、电路检修），一定要注意安全。
（2）谢董事长为公司全体员工做出了表率，全心全意为顾客服务，一定要把顾客导向服务深入开展下去。
经验之谈：
（1）在进行危险操作时（如换胎、电路检修），最好是找专业人员，避免发生意外事故。
（2）当顾客有困难时，公司员工要尽最大努力帮助。
灭火及时
案例情景：
2002年11月1日下午6点左右，新立城山下大部分加油员都在食堂吃饭，加油区只有胡海军一人值班。当时站内有三辆车，其中一辆辽源地区的桑塔那轿车加完油之后，司机在站内买了一桶机油向车内加油，胡海军正在为另一辆车加油，没有发现这个情况。由于司机不慎，油溅到了发动机上着起了火。胡海军发现轿车起火后，立即停止加油，拿起灭火器及时把火扑灭，避免了一场火灾事故的发生。
案例分析：
（1）司机不应该在加油站内给车加机油。
（2）车刚停下来不长时间，发动机较热，加机油容易引发事故。
（3）胡海军懂得灭火常识，遇事冷静，临危不惧，及时灭火，值得大家学习。
正确处理方法：
（1）公司各单位加油员要注意，不要让司机师傅在加油区内加机油，最好是把车开到较远处再加。
（2）加油员要学习灭火常识，以便发生火灾事故时，能够及时的处理。
4（1）由于我们的工作环境比较特殊，所以安全防火工作尤为重要，在日常工作中，加油员要引起重视，一定要严格按照安全管理制度操作。（2）加油员要多学习灭火常识，一旦遇到火情能够及时处理。
押油员安全意识淡薄
案例情景：
2002年8月26日上午，人力资源部到岭东加油站检查时，发现押油员张永军正蹲在罐区边上打手机，旁边正在卸油，加油员看见张永军打手机却不制止，当时还有许多顾客在场，造成较坏的影响。检查人员当场对押油员张永军进行了批评教育，并做了相应的处罚。
案例分析：
（1）押油员张永军安全意识淡薄，竟然在罐区边上打手机，一旦发生事故后果不堪设想。
（2）公司内部员工都不遵守安全制度，还怎么去要求广大顾客去遵守呢，所以此事造成的影响极其不好。
（3）岭东加油员看见押油员张永军在打手机却不制止，安全意识淡薄，工作不尽职尽责，提出批评。
正确处理方法：
（1）希望大车队队长对罐车押油员进行安全教育，组织学习，以提高押油员的安全意识和认识。
（2）公司各单位加油员要对工作尽职尽责，一旦发现类似问题，要及时制止，避免发生事故。
（3）公司各加油站站长要加强站内员工管理，加强员工的责任感。安全工作要从内部员工自身抓起。
安全问题，马虎不得
案例情景（1）：
2002年8月26日，人力资源部在检查到白云站时，发现公司罐车吉A23891正在卸油，但押油员竟然没有在现场，也没有人在看守，后经询问得知，押油
6案例分析：
（1）潘站长处理这个问题态度冷静，讲究方法，没有将矛盾激化，又没有使公司财产受到损失。应该肯定。
（2）在这个问题在处理过程中，潘站长给司机师傅解释的比较详细透彻，令司机师傅非常信服。
经验之谈：
（1）类似问题在公司各加油站比较常见，事情发生后，关键要看基层领导如何处理。处理得好，公司的财产不受损失，还不失去这位顾客；处理不好，可能是人财两空。
（2）一旦发生了类似事件，首先看这位司机是不是老顾客，其次看设备损坏的程度，综合多方面因素妥善处理。
（3）类似问题最好是尽量避免发生，加油员在引车时要特别注意，如果有比较高的车，就要提醒司机师傅一下，不要刮坏牌子。
保护公司财产不受损失
案例情景：
2002年6月15日凌晨，四平服务区南站93#加油机被一辆加油的汽车刮倒，由于不能准确判断加油机的损坏程度，王主任及时同公司总部联系，公司立即派工程部维修人员亲赴现场进行处理。由于总部距四平服务区较远，需一段时间方能赶到，该肇事司机趁工作人员不备情况下驾车逃离现场。服务区保安人员及时发现并予以劝阻，该司机不听劝阻，向长春方向驶去，保安人员打电话向服务区王主任汇报了当时情况并拦截了过路汽车追赶逃跑车辆至四平出口附近，肇事车在此换了一名驾驶司机后继续向长春方向驶去。在此期间，跟踪该车的保安人员一直同王主任保持联系并汇报有关情况，肇事车行至郭家店出口时要下高速，保安人员向该收费站说明原因，该站工作人员帮助将车拦住，并在十分钟后赶到的四平服务区主任及交警的帮助下把肇事司机带到交警大队进行事后处理。
案例分析：
（1）四平服务区保安人员及工作人员对此事处理的及时得当。（2）保安人员遇事冷静，临危不乱。
8（2）保安人员要按公司规章制度处理问题，并要掌握好尺度。（3）事情发生后，保安应控制不使事态进一步发展恶化。
（4）事情发生后，要在第一时间向公司领导如实汇报，以利于公司领导处理问题。
保安不能随便打人
案例情景：
2002年10月25日晚8时40分，一辆到长春服务区北站加油的汽车在驶离北门卫时，把路锥冲带走了。（由于电动阻车杆已坏，保安用路锥挡在路口）当值班保安郑立明出去寻找路锥时，由北向南跑来一人，此人说是刚出北门的汽车上的装卸工，边说边放下路锥向北跑去。郑立明未看清路锥是否被损坏，就向装卸工跑的方向追了上去，当追出30多米远时，在农田里追上了此人，郑立明让其赔偿路锥，装卸工不肯，二人在田间撕打起来，郑立明出手过重把装卸工打得口吐鲜血。闻讯赶到的长服保安班长赵春明未问青红皂白，上去又踢装卸工一脚。金主任到场后，才使问题得到妥善处理，公司赔偿该装卸工医疗费800元。
案例分析：
（1）保安郑立明的出发点是好的，怕公司财产受到损失，但应先弄清路锥是否被损坏，再冷静处理此事，不应对装卸工大打出手，这样处理问题明显过激，严重违反了公司保安管理条例。
（2）保安班长赵春明赶到现场时,不但未提出任何化解矛盾的办法，反而给受伤的装卸工又添一脚，对问题处理严重失当。
（3）此事所造成的社会影响极其不好，损害了公司的整体形象。
正确处理方法：
（1）当路锥送回来时应先看清楚是否损坏，如果路锥已被损坏，再冷静处理。（2）保安人员追上装卸工后，应与他商量解决，注意处理方法不要过激，要掌握好尺度，绝不能大打出手。
（3）保安班长应起到榜样的作用，工作要讲方法，积极制止事态的进一步发展。
保安好样的
0花钱，一切以员工为重，一定要治好伤。同时又报了警，协助警察破案，可是由于没有线索，给破案带来了很大难度。
案例分析：
（1）这是一起典型的有预谋的刑事案件，他们的目的就是来报复和破坏。（2）这起事件不是因为加油员的服务不好而引发的，与其它事件有着本质的不同，根本就不属委屈服务的范畴。
正确处理方法：
（1）各单位员工要引起注意，像这样不是来加油，而是来闹事的人，根本就不属于委屈服务的范畴，大家一定要沉着冷静，拿应手的东西进行正当防卫，但要注意不要防卫过当。
（2）各单位员工再遇到类似事件时，要齐心协力打倒一个人或两个人，留下人质，以利于破案。
（3）各加油站如出现有人闹事，应及时报警，同时向公司领导汇报。
司机打人怎么办
案例情景：
2002年8月29日晚6点30分左右，正是四平服务区南站车辆加油高峰时期，三个加油道上全是车，大家都在等着加油。外道边上有一辆车坏了正在抢修。这时蒙G14274来到服务区，开到了坏车后面停下后一直鸣笛。实习加油员王鹏过去解释说：“师傅别按喇叭了，等一会儿前面的车就修好了。”司机就在车里骂人，王鹏说：“师傅你怎么骂人呢？”司机下车就冲王鹏来要揍他，王鹏就往站里跑。这时姜站长和刘强问王鹏怎么回事。王鹏把情况说了。姜站长问司机：“你怎么打人呢？”坐在司机旁边的高个子戴眼睛的下车说了一些道歉的话。这时司机拿了一根铁棍下车了，高个子没拦住他，他用铁棍子朝刘强的头就打了下去，刘强眉骨当时就出血了。没等保安反应过来，司机抡棒子又打保安，大家就散开了。司机就追姜站长，把铁棒子扔出来打在姜永安腰上。这时保安和加油员共5、6个人也没制住他，姜站长不让大家动手，司机乘机跳过护拦到了北区。保安黄队长和王主任来了，一看打成这样，告诉大家把人追回来，同时报警。但电话没打通。司机到北区商品部抓起一把铁锹还要抡。黄占龙抢
第四篇：关于学习《典型案例选编》的情况汇报.
关于学习《典型案例选编》的情况汇报
为了更好的推进党风廉政建设工作，按照市***纪委统一部署，我单位围绕《典型案例选编》教材，于11月10日开展了以党风廉政建设和执业纪律为主题的警示教育活动，进行了集中学习，举办学习心得交流会。
为切实加强此次教育活动，我单位落实专人负责具体工作事项。一是结合我单位实际，在会前要求所有工作人员传阅《典型案例选编》教材，并指定其中的“福建省武夷市**处原**员蒋某受贿案**”为必读案例，然后针对自身工作总结心得体会，在此基础上，于11月10日举行学习心得交流会，每位同志都在会上发言。二是组织全单位人员就如何提高、完善**处党风廉政建设工作提出意见建议，召开全单位工作人员座谈会，会上大家畅所欲言，所提意见建议都十分中肯。
此次教育活动收到了良好效果。一是加强了我单位人员对于廉政建设的重视，通过各典型案例，汲取违纪违法者的教训，牢筑思想防线，真正认识到**工作在整个社会价值体系建设中的重要地位，需进一步提高社会公信力。二是提高了我单位人员的学习意识，让政治学习成为常态，特别是在廉政学习上，从过去的与己无关、不愿学变成用心学、主动学，并做到与己结合，防微杜渐，从思想上消除我单位人员违纪违法的可能性。
通过此次教育活动，夯实了我单位职业道德建设的基础，推进了我单位教育、制度、监督并重的思想教育进程，有力的维护了**形象，为进一步服务我市经济发展和社会全面进步提供坚强的思想保证。
第五篇：选煤厂典型机电事故案例选编
历年来典型机电事故案例选编
凤凰山矿选煤厂 二0一三年元月
一、厂内典型机电事故案例
（一）机电车间电工焦某触电死亡事故
一、事故经过
1989年9月9日三点班，￠24m浓缩机因滑环碳刷错位，造成停车，厂调度接到汇报后，立即通知电工焦某处理故障。焦某接通知后，只身将浓缩机的开关拉掉，即进入浓缩池中心处开始作业。当调度员再次通知车间值班后，值班人员派人至现场查看，现场空气开关掉下，因无人监护和未挂停电牌，其误认为是过流跳闸，当即送电，造成焦某当场触电死亡。
二、事故原因
1、焦某未执行停送电挂牌制度，安全自保意识差，工作随意性强，是造成事故的直接原因。
2、值班干部安排人员到现场后，在未了解现场情况下擅自送电，是事故发生的重要原因。
3、与焦某同班电工××脱岗，致使焦某在无人监护的情况下作业，也是造成事故的重要原因。
4、车间安全管理不到位，对职工安全教育不够，职工执行安全操作规程的自觉性差，是管理方面的原因。
三、预防措施
1、认真执行停送电挂牌制度和现场监督把关制度。
2、对职工加强安全教育，提高职工自保、互保意识。
3、完善安全制度，增强安全责任，堵塞安全管理漏洞。
（二）原煤车间6#皮带抽头断带事故
一、事故经过
1997年6月1日夜班接班后，原煤车间6#操纵室操纵工柴某与巡检工宋某联系就地试车，试车过程中，宋某发现6#皮带1-1接头北侧边缘一根钢丝绳露出约0.7米长，便向班长郭某汇报，郭某安排维护工朱某把钢丝剪掉。正常开车到0:40分时，宋某发现接头凹凸不平有抽筋现象，停车向车间值班干部曲某汇报，曲某到现场查看后，认为问题不大，嘱咐司机注意观察，又开了约15分钟，机头司机郝某发现电机转，皮带停了，马上停车检查，发现1-1皮带接头钢丝全部抽出，皮带下滑至机尾。
二、事故原因
1、岗位司机、维护工、班长业务素质差，发现隐患不作深入检查，剪掉钢丝绳草草了事，存有侥幸心里，是造成事故的主要原因。
2、值班干部违章指挥，发现皮带出现严重异常不进一步查找原因，采取措施，即命令开车，是造成事故的重要原因。
3、车间对大型设备的检查制度不完善，巡回检查制度落实不到位，透视皮带工作不认真，透视记录不真实，也是事故发生的主要原因。4、1-1皮带接头是5月11日（距事故发生仅20天时间）硫化的，硫化该接头的胶料到使用时距保质期只剩三个月，加之本厂无恒温保质条件，胶料的质量无法保证，也是造成此次事故的原因之一。
三、预防措施：
1、加强对干部职工的安全教育，发现隐患及时汇报，查明隐患程度，及时采取有效措施。
2、完善皮带接头的透视制度，定期透视，执行谁透视、谁负责的原则，透视记录要真实、可靠，并设专人管理。
3、把好胶料胶糊进货关，质量没有保障的胶料禁止使用，并对胶料的进货日期及保质期记录在案，以免混淆。
（三）原煤车间10#扯皮带事故
一、事故经过
1997年1月8日早班，10#皮带司机原某和本机巡检工杜某在接班时发现皮带南侧边缘有扯现象，在没有停车的情况下通知厂调度派人去处理。维护工李某在接通知后到达现场，在隔音间询问原某故障情况，然后对正在运行的皮带进行检查，看到一处起皮的地方，错以为是原某所说的故障点，即停车将其割掉，尔后告诉原某，故障已排除，随即离开。8:50时杜某发现皮带大面积撕扯，扯下的皮带缠在拉紧滚筒上足有200米，当即停机汇报。
二、事故原因
1、司机原某、杜某安全意识淡化，发现事故隐患不及时停车待检，也没有与维护工同时到现场对隐患进行认定，致使隐患未得到解决，是事故发生的主要原因。
2、维护工李某工作责任心差，在处理隐患时对皮带不进行全面检查，没有找到真正的故障点就草率了事，致使隐患扩展，皮带扯毁，是事故发生的重要原因。
3、原煤车间管理不善，对大型设备管理不到位，不能真正解决皮带跑偏问题，使皮带长时间带病运转，是管理方面的原因。
三、预防措施：
1、岗位司机在发现故障后应及时停车，以防事故扩大。
2、处理故障时，司机应和维护工同时到现场对隐患进行认定，检修完待设备运转正常后维护工方可离开。
3、加强教育，提高职工工作责任心。
（四）浮选车间电焊触电未遂事故
一、事故经过
2002年8月14日上午，浮选车间钳工组长陈某安排魏某（临时工）和王某二人到30米事故池处理清水泵阀门漏水，并补焊1421泵护罩。9:15分左右，魏某手戴被水浸湿的帆布手套拉焊线时，无意触及电焊二次出线破口处，感觉有电，王某让魏某赶快将焊线甩掉，魏某手握焊线就是甩不开，王某立即将电焊线扯断，并停了电焊机电。此时，魏某已摔倒在煤泥水中，随即送往医院抢救，造成此次死亡未遂事故。
二、事故原因
1、魏某违反操作规程，电焊时未将地线接在本机上，而是接在远离工作地点与本机毫无关联的栏杆上，当被水浸湿的手套触及沾在煤泥里的焊线破口时造成人体接地而触电，是造成事故的直接原因。
2、魏某未按规定穿戴劳保用品，手套和鞋都不符合绝缘要求，是事故发生的重要原因。
3、与魏某共同作业的王某，安全互保意识差，不能及时制止魏某违章作业，也是造成事故的重要原因。
4、浮选车间管理存在漏洞，焊线破损，加之作业环境差，也是造成事故的原因之一。
三、预防措施
1、强化职工安全教育，认真学习各项操作规程，并在工作中自觉遵守。自己不违章，也不让别人违章。
2、按规定穿戴劳保用品，做好自主保安工作，保证不安全不生产。
3、管理人员要深入现场，检查各项制度落实情况，及时发现和处理现场存在的隐患和违章行为，加强考核，达到安全生产的目的。
（五）排矸车间申某工伤事故
一、事故经过
1998年12月22日11:40左右，排矸车间1906皮带司机申某出于好奇，用手触摸正在运转中的皮带卸料滚筒，将其右手臂拉入滚筒与皮带之间，造成右手臂粉碎性骨折，并将手部神经损坏，终身致残。
二、事故原因：
1、本人违反安全操作规程，用手触摸机械运转部位，是造成事故的直接原因。
2、车间安全管理不善，安全设施有漏洞，没有设置机头运转部位安全栅栏，是造成事故的重要原因。
三、事故预防措施：
1、加强对职工的安全教育，让职工真正了解事故的危害性，从而增强安全生产的自觉性。
2、强化现场管理，认真查找事故隐患，及时整改。
（六）机电车间卢某高压触电事故
一、事故经过
2000年8月17日三点班，机电车间原煤电工韩某、卢某二人上班，18:30左右，韩某到班中餐吃饭，卢在岗。厂调度通知卢某，6#皮带停电后，1#电机有异响，卢某随即拿摇表到现场检查。到达现场后，未到配电室进行停电、放电，就直接打开该电机接线盒进行测试，卢某把一只表笔接地，另一支表笔接近电机接线柱时，就听到“轰” 的一声响，烟雾弥漫，6000伏电压通过摇表对地放电，将电机接线柱瓷瓶、电机接线烧毁，造成这起死亡未遂事故。
二、事故原因
1、卢某从事电工作业时间短，严重违反高压停电、挂牌程序和电器操作规程，业务素质差，是造成事故的直接原因。
2、电工韩某班中脱岗，致使卢某在无人监护的情况下进行作业，是造成事故的主要原因。
3、机电车间管理不善，未抓好职工的岗前培训工作，也是发生事故的重要原因。
三、预防措施
1、严格执行电器操作规程，严禁带电作业。
2、加强对职工的业务培训，提高业务素质，杜绝蛮干、瞎干现象的再次发生。
3、强化职工安全教育，提高职工自保互保能力，消除习惯性三违，确保安全生产。
（七）水洗车间齿轮箱爆炸事故
一、事故经过
2003年6月19日十五点班前，水洗车间职工王某、刘某、姚某对102#罗茨鼓风机进行定检。当放完齿轮箱的废油、拆开齿轮箱用棉纱擦干齿轮和箱体后，王某给巷口周围上密封胶。晾干后，将齿轮 箱外壳上好。随后姚某负责运油，王某站在齿轮箱前方偏右侧（西侧）给齿轮箱加油，20:30时左右，已给齿轮箱加了两桶半油。此时，刘某从隔音间点着一支烟走到齿轮箱左侧（东侧），弯身观察齿轮箱前方的油标，点烟的右手无意识的接近了齿轮箱的注油孔。当刘某直起身的瞬间，只听“嘭”的一声，刘某眼镜被吹掉，脸部被烧伤；王某同炸破的箱体外壳一起推到齿轮箱前方偏东2米左右的地方，小腹被擦伤。
二、事故原因
有关人员经过查看现场和对物资检验、实验后认为：当上好齿轮箱外壳时，箱内就有了密封胶的挥发气体（经过实验，此密封胶离明火200毫米左右就能剧烈燃烧），随着机油不断注入，箱体空间被挤压，气体浓度愈来愈大，并有少量气体不断溢出。当明火出现点燃可燃气体，齿轮箱内气体发生剧烈的化学反应，剧烈膨胀的气体将箱体冲破造成事故。
具体原因如下：
1、抽烟是引起齿轮箱内密封胶挥发性气体爆炸的直接原因。
2、物供中心所购6桶一箱的密封胶，包括箱上有易燃品牌标志，但发给使用单位的桶上无易燃标志和说明，也未向使用单位说明；水洗车间在领密封胶时也未向物供中心详细了解产品的性能，对化学危险产品的危害认识不足，缺少必要的防范措施，是造成事故的直接原因。3、6月19日气温较高，车间温度比室外温度高3-5℃，进一步 加剧了密封胶的挥发。
三、防范措施
1、本厂职工在进入厂房工作和检查时，严禁吸烟和随意明火作业。
2、在领取材料是，必须对产品的性能详细了解，采取有效措施。
3、检修工检修时要增强安全意识和责任心，做好自保互保，并及时清除设备的隐患。
4、积极有效地开展查思想、查规程、查操作、查管理的活动。
（八）原煤车间职工张某工伤事故
一、事故经过：
2005年12月8日早班11:16时，选煤厂原煤车间在旧破碎楼一层拆除原洗煤车间301#、302#皮带及入料溜槽的过程中，职工杨某和张某站在112B筛块煤溜槽上拉倒链，吊放111B筛块煤溜槽，当111B筛块煤溜槽落地后，112B块煤溜槽突然断裂掉落，将杨、张二人同时摔下，张某压在杨某的后背上滚落在301#机尾滚筒后，将右小腿插入机架内，致使张某右小腿胫腓骨粉碎性骨折。
二、事故原因：
1、在施工前未对现场进行认真检查，对112B筛块煤溜槽悬臂过长没有安设固定装置、对喇叭口焊接处存在的隐患排查不力，是造成溜槽掉下的直接原因。
2、现场人员安全意识不强，自主保安能力差，开工前没有对作业地点存在的安全隐患进行认真排查，致使在溜槽突然断开后导致职工张某右小腿粉碎性骨折，是本次工伤事故的直接原因。
3、现场管理人员安全意识淡薄，现场监督把关不到位，是造成本次工伤事故的重要原因。
4、技术人员编写措施前，没有对现场进行认真调研，致使措施编写不具体，不能有效指导现场施工，是本次工伤事故发生的技术原因。
5、车间干部平时对职工管理教育不到位，也是造成本次工伤事故的原因之一。
三、防范措施：
1、全厂职工认真吸取本次工伤事故教训，举一反三，认真排查各作业点的不安全隐患，避免同类事故的再次发生。
2、各车间在编制施工前，要组织有关人员对现场安全情况进行认真调研，确保措施有效的指导生产。
3、各车间在施工之前，要认真对施工地点、周围作业环境进行认真检查，现场人员要找身退路，保证安全生产。
4、各职能部室要加强业务责任制的落实，在审批措施的过程中，要严把技术关，确保技术管理到位。
（九）机电车间电弧烧伤事故 2006年2月21日夜班凌晨1:10时到1:30时联系发生两起不应该发生的电弧烧伤事故，造成一人右手臂和头部轻微烧伤；一人烧伤面积达全身的60%，40%为3度烧伤。
一、事故经过
0:45时1009跳汰机因故障不能正常开车，机电车间电工秦某和李某接调度通知到现场去检查。秦、李二人到现场后，就地试车，发现油泵电机转一会儿就掉闸停机（其掉闸的实际原因是油泵单项溢流阀不卸荷，造成电机负荷大，热继电器动作掉闸，但秦、李二人未对电机和泵进行全面检查），就到配电室检查。先用线短接继电器线圈，认为继电器吸合不灵敏，误定为接触器有问题，秦某就用李某找来的线进行短接接触器，在短接时线的顺序又接错，在李某送电时造成空气开关短路爆炸，电弧将李某的手和头烧伤。在找人将李某送往医院后，秦某和值班干部张某又回到配电室，看到空气开关上侧母线已烧断，在未进行任何检查测试和对爆炸点进行处理的状态下，又将空气开关上方的本柜电源刀闸断开，送上本室的总电源开关。电源送上后，秦某用电笔测试母线三项有电，在张某通知控制室已送电时，秦某又合隔离刀闸（分析时判断），造成柜内大面积断路弧光将秦全体衣服烧着。秦某全身着火后，张某又不会使用灭火器将火扑灭，直到秦某跑到控制室楼下，调度员贾某才用张某拿的灭火器将火扑灭。由于火不能及时扑灭，加重了秦某的烧伤程度。随后立即组织人员将秦某送往医院治疗。
二、事故原因：
1、电工秦某违反有关规定将接触器短接时将线接错，李某在未确认的情况下，盲目送电，是造成李某电弧烧伤的直接原因。
2、第二次秦某在未对故障盘进行隐患排查的情况下，盲目送电导致短路是造成本人电弧烧伤的直接原因。
3、车间跟班干部张某不执行主任命令，在事故原因未查清的情况下，现场不把关，默许秦某违章操作是造成事故的主要原因。
4、车间平时对职工业务培训不够，安全管理不到位是造成事故的重要原因。
5、车间干部张某不会使用灭火器是加重秦某伤情的重要原因。
6、厂管理层对职工安全教育不力是造成事故的又一原因。
三、防范措施：
1、认真学习、执行电气操作规程，杜绝带电作业现象，禁止甩掉电气设备的各种保护。
2、切实加强干部职工的安全教育，强化安全意识，提高按章作业的自觉性，建立和完善安全管理的约束机制。
3、加强职工业务培训，提高业务技术素质。
4、组织职工认真反思，举一反三，查找整改个人在机电检修、生产作业乃至其他方面的习惯性三违，杜绝类似事故发生。
二、兄弟单位典型机电事故案例
（十）成庄矿“8.20”皮带伤人事故
2003年8月20日22时36分许，选煤厂洗煤车间皮带司机马某在304皮带机头清煤时，右手及锹把不慎卷入改向滚筒内，经抢救无效死亡。这起事故为非原煤生产机电死亡事故。
一、事故经过
2003年8月20日14时30分，成庄矿选煤厂洗煤车间上15点班的11名职工按时到车间交接班室开班前会，值班干部任某传达了矿调度会精神，强调了当班安全注意事项，然后当班（运行三组）组长张某进行了分工，安排当班安全负责人马某去301、304皮带顶岗。15时左右，马某在301皮带处与上一班司机董某进行了现场交接班，然后开始对301、304两部皮带运行情况进行监护。
22时36分，洗煤车间集控司机王某在计算机显示屏上发现304皮带停机，然后给301皮带岗位打电话无人接听，随后打电话给309脱泥筛司机朱某，让朱某去304岗位看一下“为什么304皮带开不起来”。朱某到304岗位找不到岗位司机，拿矿灯照了机头大架下一看，发现马某被卷在改向滚筒与皮带之间，朱某立即跑到一楼叫张某。随后上来巡检的选煤厂调度员李某发现此情况后，立即跑到集控室向洗煤车间值班干部任某和选煤厂值班干部赵某进行了汇报。
当班组长张某听到朱某汇报后，立即叫上一楼合介泵司机周某上304，到304后发现马某右手和锹把已卷进改向滚筒和皮带之间，面朝南，脚朝下蹲着，叫马某无人应答，张某到301拿了一把铁锹，用锹把支在改向滚筒上往上压，往下拉人拉不动，立即让周某下去拿皮 带刀，等周某拿刀上来，立即割断皮带，和随后赶来的值班干部任某，职工代某、郭某，将马某抬出来，用本单位的皮卡车送至矿医院抢救，马某经抢救无效死亡。
二、事故原因
1、直接原因
皮带司机马某为了在下班前清净304皮带机下的积煤，违章钻入皮带架下，被运行中的皮带卷入滚筒与皮带之间，是造成这起事故发生的直接原因。
2、间接原因
（1）洗煤车间304皮带机头虽然采取了一些防护措施，但皮带所带的积煤清理困难，洗煤车间又未制定针对性的安全技术措施，对采取停机清煤的规定未认真落实，是造成这起事故发生的一个主要原因。
（2）职工培训不到位，安全意识淡薄，自保能力差，也是造成这起事故发生的一个主要原因。
（3）洗煤车间、选煤厂领导安全管理有漏洞，对于职工的习惯性“三违”未进行有效制止（职工在清煤时常有钻入皮带下清煤的现象），也是造成这起事故发生的一个重要原因。
（4）成庄矿安监部门安全监督检查不到位，也是造成这起事故发生的一个原因。
（5）成庄矿领导对职工安全教育不够，对选煤厂安全管理不到位，也是造成这起事故发生的一个原因。
三、防范措施
1、选煤厂完善各项管理制度，明确停机清煤的规定。
2、针对各个清煤困难场所和地点，制定专门的防护措施和安全技术措施。
3、检查、大整治活动：8月23日由厂领导牵头，各车间机电副主任和安全副主任参加，对现场存在的安全隐患全面排查，由安监室下发三定表限期全部整改，并着重对现场的安全防护设施进行研究论证，制定实施方案。首先对皮带机头、机尾、涨紧处的传动部位进行封闭式防护，随后对皮带人行侧加防护网。
4、落实全厂所有干部职工的安全生产责任制。每个人必须了解自己的职责，完成好自己的本职工作。
5、对各工种各岗位规程措施重新修订，并学习贯彻实施，包括管理人员必须按时参加学习。
6、对各岗位不放心人重新摸底统计。根据具体情况对不放心人调整岗位或予以辞退。
7、建立全员参与隐患排查的有奖举报制度。积极鼓励广大职工对现场隐患进行举报，并根据隐患级别进行奖励，对职工举报的隐患未能积极落实的将严肃追究管理人员责任。
8、抓好班前会、安全会：针对“8.20”事故，重点讲习惯性违章，使职工明白违章可导致什么后果，全面提高职工的安全意识。
9、建立健全和完善各项管理制度。
10、现场胶带、机头、转载点，大型设备悬挂安全警示牌。
11、加强小分队活动次数，解决现场安全生产存在的困难。
12、值班干部现场查岗增加两次，对现场发现的隐患、“三违”及时制止和处理，班长要合理安排岗位司机，每班巡检重点检查一人多岗的岗位，班长和职工同上同下。
13、严格执行停电挂牌制度，坚决杜绝违章蛮干现象。
（十一）寺河矿“7.14”采样机伤人事故
一、事故经过
2005年7月14日14时30分许，选煤厂外运车间的6名机电工上班后，晋某和刘某按照班前会的布置，到车间塔楼八层7403皮带机尾处更换完挡煤皮后，下到七层处理二级采样机的故障。16时46分许，主控室操作员侯某，在电脑显示屏上发现以及采样机未复位，并用对讲机通知巡检班长李某。机电班副班长鞠某在对讲机中听到一级采样机出现故障，到主控室向侯某了解情况后，用对讲机通知晋某、刘某去处理故障。晋某、刘某接到副班长鞠某通知，来到八层一级采样机处，在未停电的情况下，刘、晋二人先后爬上皮带，看到以及采样机的采样头未复位，采样机和水平线约呈80度，刘某钻入采样头东侧的防护罩内进行检查，晋某站在皮带上为其监护。
16时50分许，晋某看到采样头沿逆时针的方向突然旋转一圈，在旋转中刘某被采样头打入采样机的溜槽内。晋某急忙用对讲机向副班长鞠某进行了回报，鞠某赶到现场从溜槽的观察孔看到刘某手脚朝 上，臀部卡在溜槽狭窄处，及时喊叫班长吴某等人赶到现场抢救。吴某赶到现场后，积极组织人员进行抢救的同时，向车间主任延某进行了回报，延某接到汇报后，立即向选煤厂厂长曲某回报，曲某向矿调度室作了汇报。17时 30分许，矿医院接到调度指令后，院长李某带领医护人员赶到现场，对刘某进行抢救，因伤势严重，刘某经抢救无效死亡。
二、事故原因
1、直接原因
（1）机电工刘某和晋某在处理一级采样机采样头未复位故障时，违反《自动采样机安全技术操作规程》第二项第三条“在设备运转过程中，如发生故障时，必须严格遵守停送电制度，确认停电后，方可处理”的规定，抢修故障时，在采样机主回路未停电，也未将就地闭锁开关闭锁的情况下，违章进入采样机内处理故障，是造成本次事故发生的直接原因。
（2）由于控制程序有缺陷，采样头接近开关的控制电源掉电引发控制模块错误输出，造成采样电机转动，采样头旋转，打中正在采样机内查看故障的刘某头部，并将其打入溜煤槽内，是造成本次事故发生的另一直接原因。
2、间接原因
（1）寺河选煤厂外运车间的安全技术操作规程在现场达不到有效落实，作业人员带电检修行为得不到有效制止，是造成这起事故发生的主要原因。（2）寺河选煤厂外运车间管理人员安全管理有漏洞，对职工的违章作业行为置之不理，也是造成事故发生的一个主要原因。
（3）寺河选煤厂对职工安全教育不到位，职工安全意识淡薄，自保互保意识差，也是造成这起事故发生的重要原因。
（4）寺河选煤厂对职工业务技术培训不到位，尤其是在机电维护工技术业务素质参差不齐的情况下，对进口设备了解和掌握程度不够，也是造成这起事故发生的重要原因。
（5）寺河矿有关部门业务保安和监督检查不到位，也是造成这起事故发生的一个原因。
（6）寺河矿领导对职工思想教育不够，也是事故发生的一个原因。
三、防范措施
1、寺河选煤厂要加强对职工的安全思想教育，提高职工安全意识，严格执行各项安全管理制度，特别是停送电制度，杜绝违章操作行为。
2、寺河选煤厂要加强技术操作规程的落实与监督检查，完善监督检查机制，确保操作人员按章作业。
3、寺河选煤厂的采样机在自动采样系统程序故障原因未彻底查明之前禁止使用，人工进行采样工作。
4、寺河选煤厂要加强对进口设备技术资料的翻译、研究、学习和掌握，结合现场实际使用情况，完善各种操作规程和管理制度，举一反三，避免类似事故的再次发生。
5、寺河矿应尽快与KSS厂家联系，尽快解决程序存在的缺陷问题，必要时做好向外商索赔工作。
6、寺河矿要加强对职工的业务技术培训工作，加强机电维护工技术业务素质的培育、锻炼和提高，努力建设一支能够驾驭现代化装备的职工队伍。
7、洗选加工处要尽快组织一次洗选系统安全大检查，查职工思想，查干部作风，查规程措施的落实，查现场安全隐患，查职工技术素质状况，通过检查制定整改措施，全面提高洗选系统的安全管理水平。
8、各单位要认真吸取这起事故教训，切实加强对选煤厂的安全管理和监督检查，确保规程措施的有效落实，杜绝选煤厂类似事故的再次发生。
（十二）寺河矿“9.1”堆取料机伤人事故
一、事故经过
2006年9月1日7时40分许，选煤厂原煤车间值班干部吴某在该车间会议室，组织当天三个机电组的出勤人员召开班前会。班前会后，各组组长对本组出勤人员进行了岗位分工。10时40分许，机电一组机电维护工（维修钳工）牛某和陈某在检修完取料刮板机，完成当班检修任务后返回控制室时，牛某听到堆料皮带上有异响，便跟陈某说了一声“我上去看看”说完牛某沿着堆取料机中柱爬梯爬到堆料 皮带机平台上进行检查，陈某随后也向上爬，陈某爬至中部时，听到牛某喊叫了一声，感觉不对，立即爬到堆料皮带机平台上拉下皮带紧急制动拉绳，看到牛某倒在堆料皮带机机尾底皮带上（滚筒后横梁与清带器之间），便开始呼救。听到呼救声的车间副主任王某、吴某和改造组副组长王某等人先后赶到现场，紧急将牛某送往矿医院进行救治。12时10分许，牛某经抢救无效死亡。
二、事故原因
1、直接原因
机电维护工（维修钳工）牛某在检查皮带响声时，在堆料皮带机皮带运行的情况下，自保能力差，且站立位置不当，违章检查皮带清带器，不慎落入底皮带上，被运行的皮带挤伤头部致死，是造成本次事故发生的直接原因。
2、间接原因
（1）选煤厂原煤车间2#均质混煤场堆料皮带机机尾底皮带清带器区域护栏空隙大，安全防护装置不规范，是造成这起事故发生的主要原因。
（2）选煤厂原煤车间制定的《维修钳工安全技术操作规程》中，未明确维修钳工在设备运行中检查的安全注意事项，规程制定的不完善，是造成这起事故发生的重要原因。
（3）选煤厂原煤车间新工人多，技术素质不高，经验不足，安全技术培训不到位，自保能力差，也是造成这起事故发生的另一重要原因。（4）相关部门业务保安和监督检查不到位，也是造成这起事故发生的一个原因。
（5）矿领导对职工安全思想教育不够，也是事故发生的另一原因。
三、防范措施
1、选煤厂原煤车间要进一步强化职工的安全技术培训，做到经常化、规范化、制度化，安全提高职工的安全意识、安全素质，增强职工的自主保安能力。
2、选煤厂原煤车间要对运转的皮带运输机安全防护装置开展一次拉网式安全检查，对无安全防护装置或不完善，不规范的安全防护装置要限期整改，危险地段要悬挂警示标志。
3、选煤厂原煤车间要进一步明确、完善大班机电维护工（维修钳工）在检查机电设备过程中的安全注意事项，修订《机电设备操作规程》和《岗位安全责任制》，规范职工的操作行为。
4、选煤厂要针对职工队伍存在的新工人多，技术素质偏低，经验不足、自保能力差等问题，采取有针对性地措施，提高职工的安全意识和技术素质。
5、选煤厂要加强现场安全管理，加强安全技术操作规程的落实与监督检查，完善监督检查机制，确保操作人员按章作业。
6、相关业务部门要加大对选煤厂的安全管理力度，加强对现场的安全监督检查，严格把关，确保监督检查到位。
7、各单位要举一反三，认真吸取该矿今年来发生的两起事故教 训，深刻开展事故反思活动，自查自纠，做好职工培训和隐患排查工作，扎扎实实搞好安全管理工作，杜绝各类事故发生，确保全矿安全生产。
（十三）长平公司“8.11”刮板机伤人事故
一、事故经过
2009年8月11日6时30分许，长平选煤厂选运车间早班出勤人员31人，在本车间会议室召开班前会，班前会由上一班值班干部祁某、杭某主持，班前会上祁某介绍了上一班车间系统运行情况，杭某强调了当班安全注意事项，各班班长对出勤人员进行了具体的岗位分工。7时许，选运车间早班出勤的人员分别到达各自岗位开始作业。
16时14分许，31#皮带输送机司机梁某打电话告诉班长祁某31#刮板输送机里有积煤，让祁某派人清煤。16时30分许，选运车间运煤系统停运，祁某打电话通知李某从16#皮带岗到31#刮板输送机清煤。16时40分许，李某到达31#刮板机处拿上铁铲让梁某到31#刮板输送机开关位置听其口令：让她开车她就开车，让她停车她就停车。李某用铁铲清31#刮板输送机机头处的煤，清了一会儿后就叫梁某启动31#刮板机，刮板机运行了一会儿，李某又让梁某停止，这样重复了两三次后，31#刮板输送机机头处的煤清理完毕。李某告诉梁某去机尾处清煤了，梁某叮嘱其注意安全，李某说没事。李某清了一会儿让梁某开车，梁某所在位置看不到李某，先按了以下电铃提示他准备启动。31#刮板机运行不一会，梁某就听到“哇”的一声大叫，就赶 快停车，跑过去发现李某躺在31#刮板机里。梁某叫李某的名字，李某“哼”了一声，梁某就跑到更衣室给班长祁某打电话。17时26分许，祁某接到电话就赶快向31#刮板机跑去，边跑边用手机向值班干部李某报告，祁某等人相继到达现场后，看到李某的头部已伸到4号煤仓溜煤口内，身体躺在刮板机的刮板上，面向上，脚朝机尾方向，叫他无反应。祁某拉住李某的右手，车间主任李某拉住他的左手，车间副主任李某钻入31#刮板机上链与下链之间，拉住李某的右腿，相互配合慢慢把他救出，抬到等候在筛分楼下的救护车上，由医护人员将其送往长平公司医务所进行抢救，经抢救无效李某于18时30分死亡。
二、事故原因
1、当班巡检人员李某自主保安意识不强，在清理刮板机积煤过程中操作不当，作业时被卷入刮板输送机挤压致死，是造成这起事故发生的直接原因。
2、当班皮带机司机互保意识不强，是造成此次事故发生的一个原因。
3、选运车间对处理积煤的安全技术措施不完善，也是造成此次事故发生的一个原因。
4、长平公司、长平选煤厂对职工安全教育不够，要求不严，洗煤加工中心业务保安不到位，安监部门监督检查不到位，也是造成此次事故发生的另一个原因。
三、防范措施
1、长平公司长平选煤厂要积极寻找避免刮板输送机积煤的办法，消除积煤隐患；完善清理刮板输送机积煤的专项安全措施，增加刮板输送机启动时指令启动铃声信号，并严格执行。
2、长平公司长平选煤厂在消除积煤时，要安排专人进行监护；要加强对职工的安全教育和培训，深入开展“零事故”活动，强力推行“手指口述”安全确认法，增强工人的自保、互保意识。
3、长平公司要加强对长平选煤厂的安全管理，洗煤加工中心要认真履行业务保安职能，安监部门要加强对选煤厂的现场监督检查，采取强有力的措施遏制违章行为，杜绝“三违”现象，预防事故的发生。
4、长平公司要认真吸取事故教训，深入开展井上下的安全检查活动，及时排查各种事故隐患，做好“不放心人”的安全工作。
5、晋城煤业集团要针对这起事故，在所属各矿开展安全专项整治活动，并完善各项规章制度，加强现场安全监督检查，确保生产安全。
（十四）王台铺矿“12.8”斗提机伤人事故
一、事故经过
1994年12月8日上午9时许，选煤厂块煤车间李某在深入现场检修设备时，发现310#斗提机一滚轮销脱出，李某为了不影响生产，未停设备，想用手把销子复位，结果被运行中的斗子将右手臂挤在机 头方轮处，当时该车间副主任郭某上楼梯，听到喊声即关掉现场控制开关，此时李某右手臂已骨折。
二、事故原因
1、不办理检修票，不停设备就干活是根本原因。
2、选煤厂平时管理不严，培训不到位也是一重要原因。
三、防范措施
1、加强业务培训，强化安全意识，增强自保互保能力。
2、严格按章作业，执行“排除隐患”必须先停车、闭锁、并有专人监护。时时刻刻牢记三不生产原则。
（十五）成庄矿“5.10”皮带伤人事故
1999年5月10日上午，选煤厂洗煤车间安排更换501皮带西边第一个溜槽。9时40分左右，工人王某站在501皮带上量尺寸，皮带启动将其拉倒，造成全身多处骨折。
一、事故经过
501皮带在洗煤车间三楼，长183.4米，宽1米，运行速度为2m/s，机尾处有三个溜煤斗，距皮带间隙分别为320mm，600mm，320mm，第一个溜煤斗溜槽磨损严重，影响使用，5月10日大班班前会上，值班干部赵某安排钳工组组长郭某组织人员上午下料，为更换溜槽做准备。
郭某接到任务后，安排崔某、王某、李某三人完成此项工作，由 崔某负责。到达工作地点后，崔某、李某二人先到三楼站在皮带架上量好尺寸后，返回二楼向王某介绍了情况并安排准备下料，然后崔某去上厕所。王某认为崔某、李某二人的焊法不美观，便一个人到三楼重新去量，此时501皮带未运行，王某既未和皮带司机联系也未拉掉闭锁便站到皮带上开始量，约9时40分，皮带启动王某被拉倒，这时，李某正好上来看情况，立即拉闭锁停皮带。皮带停后，王某已被拉出26m，左小腿胫腓骨骨折、肋骨二根骨折。
二、事故原因
1、王某在皮带上作业前既未和皮带司机联系也未拉闭锁，是造成事故的直接和主要原因。2、501皮带启动信号因设备改造被拆除，造成皮带启动时无任何预报警，王某在皮带启动时未得到警示，及时采取相应措施，是造成此次事故的重要原因。
3、洗煤车间值班干部、班长布置工作时只安排工作任务，未强调安全注意事项；对职工安全教育不够，管理不严，是造成此次事故的另一重要原因。
4、选煤厂日常检修措施不完善不严密，对在皮带上检修和处理故障规定不具体，不能切实指导现场操作，安全措施贯彻落实不力，是造成此次事故的一个原因。
5、业务主管部门机电室业务保安不到位，在设备改造工程影响到选煤厂全系统启动信号时，未指定有效措施，致使选煤厂生产中存在重大隐患，也是造成此次事故原因之一。
三、防范措施
1、选煤厂要把检修和处理故障作为安全管理工作的重点，要认真研究检修工作方面的安全措施，重点工程必须制定专门措施，日常检修也必须制定切实可行、能够确保安全的常规检修措施。搞好计划检修，杜绝设备带病运转，保证设备安全运行。
2、皮带作为选煤厂数量最多的设备，选煤厂必须要管好、用好皮带，要健全皮带安全设施和各种保护，要健全各项管理制度，确保皮带安全运行。特别是要重申应禁止在皮带上进行作业，如因特殊原因必须跨越皮带或在皮带上作业时，必须先办票、停电、闭锁、挂牌，同时和司机联系好方可进行。
3、要切实落实好业务保安责任制，在安排布置技改等项目工程师，必须按照程序进行周密的研究和布置，要认真研究相关的安全措施并不折不扣的实施。
4、选煤厂虽然是一个地面生产单位，但是设备多，检修多，处理故障多，环境恶劣，职工素质又较差，因此在安全管理上难度较大。选煤厂也应象井下生产单位一样去努力抓好生产，无论干部职工都要真正把安全放在第一位置，要下大力气去抓安全、抓现场、抓落实。
（十六）成庄矿“11.5”皮带护板伤人事故
一、事故经过
1998年11月5日上午9时30分左右，选煤厂洗煤车间杨某等 人在500皮带割皮带护板时，将从行人过道经过的卫某碰倒，头部撞在皮带架底座的槽钢上，造成头部轻度受伤。
选煤厂500皮带已长期不用，厂部决定近期撤除，11月5日上午，洗煤车间值班干部郭某安排杨某、王某拆除500皮带与501皮带搭接处的护板（2000×1.4×1.5）并割开500皮带。8时40分左右开始工作，9时30分左右割完三个接口，护板仍悬空未见掉下的迹象，卫某从护板下通过，此时杨某仰面工作未注意行走人员，王某在500皮带上割皮带发现有人经过马上喊叫，但由于此时501皮带正在运转，噪音大，卫某未听到。卫某走到护板下时，护板正好掉下将卫某碰倒，从而发生了这起事故。
二、事故原因
1、施工人员在拆除护板时未采取切实可行的拦人措施，这是造成事故的直接原因。
2、选煤厂对零星工程的施工管理不到位，施工前未制定措施也未签订零星工程责任书，这时造成事故的主要原因。
3、卫某走行人道时看见有人割护板，但思想上未引起足够重视，盲目通过是造成事故的重要原因。
4、由于作业环境噪声大，卫某未能听到王某喊话，这也是造成事故的原因之一。
三、防范措施
1、凡施工项目无论大小，均要制定安全措施，并认真贯彻执行，确保安全实施，不得失控。
2、不断完善对规章措施的管理制度，每项工程必须明确安全负责人，加强现场监督，严把安全关，使每次施工全过程处于受控状态。
3、加强职工的安全教育、增强职工的安全意识，提高职工的自保互保能力。
（十七）古书院矿“2.16”刮板机伤人事故
一、事故经过
2002年2月16日早班9时30分，选煤厂洗末煤车间当班班长赵某和钳工石某到8848刮板机机头焊接导流板，当时未和厂调度打招呼，也未办停电手续即开始作业。开始班长赵某焊接，当完成工作量80%时，约10时30分，其它岗位有事需要班长处理，班长就把剩下的活交给钳工石某。石某干开时间不长，8840打信号卸饼，8848岗位司机冯某问过石某不能开车后，就给8840回不能卸饼信号，在操作按钮时，8848岗位司机错把信号按钮按成起车按钮，刮板机起车，上层刮板将石某右脚跟挤到机头架三角铁处，造成石某脚跟腱损伤。
二、事故原因
1、检修8848导流板未停电是造成事故的直接原因。
2、检修8848机头导流板未按厂生产管理制度要求向厂调度报检修计划，也未和厂值班长打招呼，擅自检修，失去厂安全管理对车间检修的监督检查是事故的主要原因。
3、岗位司机冯某对本岗位设备不熟悉，操作失误是造成事故的直接原因。
4、车间值班干部责任不到位，班前会布置检修内容未记录，安全要求不严格，检修过程未按厂安全管理规定到现场监督检查是事故的主要原因。
三、防范措施
1、严格执行厂零散作业规定，认真落实停送电制度和监督检查制度。
2、加强对新工人的培训，提高新工人的操作技能。
3、完善开关按钮等各种标识，让岗位操作便于识别，避免按错。
（十八）古书院矿“12.27”电动滚筒砸伤事故
一、事故经过
1995年12月27日，选煤厂机电车间副主任王某安排大班电工组组长王某带人检修45KW电动滚筒，刘某负责安全，检修时需要把滚筒内的油放出来，但找不到油孔，就决定吊起滚筒从轴承孔放油，组长王某用尼龙绳拴住滚筒上下轴头用小吊车吊起电滚筒一试，后又吊至1.2米高，把大油桶放到滚筒下边，王某用改锥取下外油盖时，刘某怕油盖掉入油桶内，便把手伸到滚筒下去接外油盖，就在这时，外油盖掉下，随之缠绕在下油盖处的尼龙绳突然滑到轴上，缠在上方的绳套脱落，滚筒正好卡在油桶上，刘某的右手躲闪不及被油桶和滚
筒挤住压伤。经医院检查右手腕骨折，动、静脉断裂，属严重工伤。
二、事故原因
1、刘某违反操作规程，电滚筒吊起时将手伸到滚筒下，滚筒掉下将手挤住是事故的直接原因。
2、王某将尼龙绳缠绕在外油盖处，当外油盖掉下时，尼龙绳从外油盖处滑到轴上，上部滑脱造成滚筒掉下是事故的主要原因。
3、车间领导对职工的安全教育、安全管理工作不到位。
三、防范措施
1、加强职工安全教育，提高职工安全意识，教育职工遵章作业，使每个职工真正认识到违章蛮干的危害性，增强自保互保意识。
2、要深刻吸取事故教训，以此事故案例为教训，在全厂开展一场查规程措施、查操作、查管理、查设备、查现场隐患活动，促进管理。
3、要认真吸取工伤教训，重新贯彻学习操作规程，加强技术培训，积极开展查三违、反三违、查隐患活动，人人写保证，个人无违章，班组无事故，确保安全生产。
（十九）赵庄煤业选煤厂“12.21”刮板机伤人事故
一、事故经过
2010年12月20日21时30分许，煤泥烘干系统生产丙班出勤共8人（其中包括浙江中宇实业发展有限责任公司赵庄项目部煤泥烘
干系统外包人员4人，分别是程某、陈某、薛某和刘某），在赵庄煤业选煤厂外运车间值班室参加班前会，会议由外运车间副主任焦某主持。会上，焦某安排了当班生产任务，强调了安全等注意事项，班长梁某对出勤人员进行了具体的岗位分工。21时45分许，出勤人员分别到达各自岗位顶岗作业。
12月21日6时40分许，901刮板输送机清煤工程某在901刮板输送机进料口前上到铲车上，程某和铲车司机张某一起往901刮板机溜槽内倒了两铲车煤泥。约过了5分钟，主控室值班员张某某用对讲机呼叫当班铲车司机张某给烘干系统锅炉加煤。张某开车去给锅炉加煤时，程某下了铲车。随后张某用对讲机询问901刮板输送机是否拉空，是否可以停车，在得到程某确认可以停901刮板输送机后，对901进行停车。
21日6时50分许，乙班的清煤工薛某到901刮板输送机房接班，在901刮板机机头溜槽口内发现程某正被运行着的刮板机绞着，紧急跑往烘干系统厂房，向丙班班长梁某、924烘干炉司机陈某等人汇报。
梁某、陈某、薛某等在接到汇报后，立即赶到901刮板输送机机房现场，梁某急忙把901刮板运输机控制开关打到零位，将901刮板输送机停机。随后，现场抢救人员杜某与随后赶到的选煤厂厂长王某等人一起把程某的尸体从刮板机里移出，送往医院。
二、事故原因
1、直接原因
浙江中宇实业发展有限责任公司赵庄项目部当班清煤工程某，违
章清理运行中的刮板输送机煤泥时，不慎跌入刮板输送机内，被运行中的刮板输送机挤压致死，是造成本次事故发生的直接原因。
2、间接原因
（1）浙江中宇实业发展有限责任公司赵庄项目部劳动用工管理混乱，安排没有刮板输送机操作证的职工程某上岗作业，承包现场安全管理有漏洞，不能及时发现和制止职工的违章行为，是造成这起事故发生的一个原因。
（2）赵庄煤业选煤厂外运车间对外包的煤泥烘干系统现场安全监管有漏洞，不能及时发现和制止职工的违章行为，是造成这起事故发生的一个原因。
（3）赵庄煤业选煤厂对外包作业现场安全监管不力，造成个别外包职工安全意识不强，违章作业，也是造成这起事故发生的一个原因。
（4）赵庄煤业对外包作业人员安全监督检查有漏洞，也是造成这起事故发生的一个原因。
三、防范措施
1、赵庄煤业选煤厂要对外运车间煤泥烘干系统901刮板输送机进行改造，在入料口增加入料漏斗。
2、赵庄煤业选煤厂外运车间要进一步完善设备的操作规程和安全措施，并经车间、厂相关人员进行会审后，在职工中贯彻学习，并做到现场跟踪落实，确保实施效果。
3、赵庄煤业选煤厂要加强对操作人员的教育培训工作，提高现
场操作人员的安全意识，提高每一位职工的自保互保能力，杜绝类似事故发生。
4、赵庄煤业要严格执行集团公司劳动用工相关规定，加强对外包队组的安全监管，加强对外包队组人员的现场操作、劳动合同签订、持证上岗情况、工伤保险和养老保险的缴纳进行监督，发现问题及时督促外包队组进行整改。
5、集团公司所属单位要举一反三，认真吸取事故教训，加强对外包队规范用工的监督，加大对外包作业人员的安全管理的监督检查力度，严反“三违”，确保安全生产。
（二十）古书院矿选煤厂“3.7”检修伤人事故
一、事故经过
2011年3月7日7时30分许，古书院矿选煤厂原煤车间负责检修任务的钳工班、电工班、主井皮带班共出勤13人（其中钳工班5人，电工班4人，主井皮带班4人），在原煤车间交接班室召开班前会，会议由车间主任牛某主持，分管机电副主任窦某安排钳工班班长仇某带领郭某、李某到北楼更换208皮带上方入料溜槽缓冲钢板，副班长陈某带领杨某到南楼检修。会上，分管机电副主任窦某强调了检修中的安全注意事项。
3月7日8时许，仇某回到钳工班工房后，与郭某、李某做更换缓冲钢板的准备工作。选煤厂调度室给定更换缓冲钢板的作业时间为
12时至13时30分。检修人员在办理完停电等相关手续后，12时15分许关闭了201流向204原煤分级筛的溜槽插板，停掉了204原煤分级筛和208皮带，3人开始更换208皮带上方入料溜槽缓冲钢板的施工作业。对作业环境检查后，仇某进到溜煤筒内，郭某和李某在溜煤筒外面抬钢板。13时20分许，旧缓冲钢板换下，在准备安装新缓冲钢板第二条螺丝时，突然有煤从溜煤筒上方溜下，将正在筒内作业的仇某埋住。13时30分许，郭某、李某于随后赶到的王某、赵某将仇某从溜煤筒内救出，在现场做了人工呼吸等抢救后，立即送往古书院矿医院抢救。仇某经抢救无效于14时死亡。
二、事故原因
1、直接原因
古书院矿选煤厂原煤车间钳工班班长仇某作业前未排除204原煤分级筛筛上积煤隐患，未采取棚顶等安全措施，违章进入溜槽内作业，被受震动而突然滑落进入溜槽内的积煤掩埋窒息而死，是造成本次事故发生的直接原因。
2、间接原因
（1）古书院矿选煤厂原煤车间设备管理有漏洞，设施不完善，201至204原煤分级筛溜槽的插板底部有间隙，在203原煤分级筛运转的情况下，204原煤分级筛筛上形成积煤，现场施工时未发现存在的隐患，是造成这起事故发生的一个原因。
（2）古书院矿选煤厂原煤车间现场管理有漏洞，致使《换补溜煤筒、溜煤簸萁安全技术措施》在现场得不到有效落实，是造成这起
事故发生的一个原因。
（3）古书院矿选煤厂对职工安全教育不够，要求不严，造成个别职工安全意识不强，违章作业，隐患排查不及时，也是造成这起事故发生的一个运营。
（4）古书院矿有关部门业务保安不到位，安全监督检查不到位，也是造成这起事故发生的一个原因。
三、防范措施
1、古书院矿选煤厂要对现有生产设备存在的安全隐患和缺陷进行认真排查，及时整改，防止生产安全事故发生。
2、古书院矿要加强对检修作业人员的现场管理，规范职工操作，在进行更换溜槽等检修作业时，要加强对作业环境的安全检查，及时消除安全隐患，做到安全风险不清楚不干、安全措施不完善不干、安全环境不合格不干、安全工具不配备不干、安全技能不具备不干。
3、古书院矿选煤厂要对现有溜槽进行改造，采用底端可整体更换方式或外侧固定方式的溜槽；对201至204原煤分级筛插板进行技术改造，防止漏煤现象再次发生。
4、古书院矿选煤厂在进行零散作业时，要安排专职的现场安全负责人进行现场监护，严把现场安全关。
5、各单位选煤厂要举一反三，认真吸取本次事故教训，洗选加工处牵头，针对本次事故教训组织开展一次安全专项整治活动，查隐患，抓违章，堵漏洞，杜绝类似事故发生。
37（二十一）长平公司“1.18”局定重伤事故
2013年1月18日21时15分，长平公司综采一队在4304工作面处理工作面溜子断链时，发生一起局定重伤事故，造成职工任圆圆双腿截肢。事故发生后，集团公司安监局、机电处、生产处、长平公司有关人员对这起事故进行了调查分析，现将事故调查情况报告如下：
一、事故经过
2013年1月18日6时，长平公司综采一队早班出勤28人，值班干部宋玉鹏组织召开班前会。约9时，早班人员接班后开始4304工作面组织生产。在启动工作面溜子时，开关过载跳闸，经检查发现溜子护轴板鼓起，是第六节槽的下链断链造成的，班长申文忠安排开始处理6时许，早班8人配合下午检修班人员继续处理断链，其他20人下班。21时许，当紧链马达把溜子底链带到机头第二节槽时，马达带不动，申文忠叫李董董立即停止紧链马达供液。跟班干部张志发安排加一块刮板，便于用单体柱紧链，于是任圆圆进入转载机与工作面溜子交叉处，面朝工作面机尾骑在两条大链中间，申文忠、杨群、吉飞飞面朝任圆圆配合上刮板。21时15分许，马达齿轮盘固定肖子突然脱出，机头轴回轴，机头方向大链向机头迅速回缩，将正在安装刮板的任圆圆打向犁煤板，造成任圆圆双腿、左前臂、左手挤伤。事故发生后，申文忠立即安排人员送液、开动马达、反转溜子，将任圆圆救出，护送上井后，立即送往集团公司总医院抢救。
二、事故原因
1、长平公司综采一队在使用紧链马达处理工作面溜子断链时，固定马达齿轮盘使用的肖子不合格，也未采取肖子防脱措施，马达运行致使肖子不合格，也未采取肖子防脱措施，马达运致使肖子脱出，马达齿轮盘脱开，大链突然向机头回缩，是造成任圆圆受伤的直接原因。
2、长平公司综采一队早班职工卫小亮上固定马达齿轮盘肖子时，责任心不强，工作不认真，使用不合格的肖子，也未采取肖子防脱措施，是造成这起事故发生的主要原因。
3、长平公司综采一队检修班职工任圆圆在紧链马达工作时，违章在工作面溜子和转载机溜子交叉处上刮板，是造成这起事故的一个原因。
4、长平公司综采一队制定的《刮板机、转载机、破碎机操作规程》中制定的紧链马达使用安全技术措施不详细，也是造成这起事故的一个原因。
5、长平公司综采一队现场班长申文忠、跟班干部张志发、安检员刘江红，现场安全把关不严，未能督促现场职工排除固定马达齿轮盘肖子的安全隐患，也是造成这起事故的一个原因。
6、长平公司有关领导、部室以及综采一队未能有效贯彻电视电话会议精神、集团公司安委会会议精神，业务保安不到位，安全监督检查有漏洞，对综采一队紧链马达长时间使用不合格肖子的隐患未能及时发现和督促整改，也是造成这起事故的一个原因。
三、防范措施
1、长平公司要对所有的设备设施完好情况进行一次大检查，发现不完好设备要立即整改，不合格的备品备件不得使用。、2、长平公司要补充完善使用紧链马达的操作规程和安全技术措施，使职工有章可循、按章作业。
3、长平公司综采一队劳动组织存在问题，处理故障时职工加班时间过长。长平公司要针对此问题进行整改，督促所有队组按照正规循环作业，杜绝疲劳作业。
4、长平公司要举一反三，深刻吸取本次事故教训，认真贯彻落实电视电话会议精神、集团公司安委会会议精神，扎实开展安全隐患大排查活动，按照本公司一号文件要求开展“零事故活动”，做到危险预知，采取相应防范措施。
5、集团公司响动单位要举一反三，认真吸取太原煤气化神州煤业“1·11”死亡事故、长平公司“1·18”局定重伤事故教训，开展好“五想五不干”活动，配备合格的劳动工具和设备，完善作业规程及安全技术措施，给职工创造良好的作业环境；督促队组按照正规循环作业，扎实抓好机电设备检查工作，杜绝类似事故的再次发生。
（二十二）神州煤业公司“1·11”机电事故
2013年1月1日22时35分，神州煤业公司4305工作面运输顺槽缩短皮带过程中发生一起机电事故，死亡1人。这起事故发生在当
前全省安全生产的非常时期，严重损害了集团公司来之不易的安全生产大好局面。
一、现场概况
本次事故发生在神州煤业4305工作面，工作面采用机械化采煤，U型通风，截止1月11日，轨道顺槽剩余350米，运输顺槽剩余350米。
二、事故经过
2013年1月11日14时30分，综采队书记高怀坚在队部召开班前会，会上安排检修人员检修采煤机、泵站、支架、缩短皮带等工作。大约15时30分，综采队检修人员在跟班副队长汪强带领下到达4305工作面，大约22时30分，郭燕周、吴月、王振、李新文等四人在4305运输顺槽缩完皮带机尾后，郭燕周、吴月、王振三人随即到皮带机头甩皮带。王振与吴月二人上皮带大架拉皮带，王振站在电机减速器侧大架上，吴月站在另一侧大架上，两人面趄皮带机头。郭燕周在皮带机头按钮处与王振、吴月联系，吴月喊“倒”郭燕周点动皮带，突然听见一声惨叫，便立即停止皮带机，发现吴月已被卷入皮带动轮滚子中。郭燕周、王振马上到工作面喊叫工友抢救吴月。跟班副队长汪强立即汇报矿调度室。23时45分，经抢救无效死亡。事故发生后，集团公司立即成立了以董事长、总经理为组长的事故处置领导组，对神州煤业下达停产整顿命令，并安排副总经理黄跃明立即赶赴事故现场。
三、事故原因
经初步分析，三名检修人员在4305运输顺槽缩短皮带时，未按操作规程作业，违章指挥、违章操作是造成本次事故发生的主要原因。
四、工作要求
（一）各单位必须清醒认识当前严峻的安全生产形势，正确处理好安全与生产的关系，把主要精力放在安全工作上，把工作重点放在隐患排查治理和防范安全生产事故上，坚决做到不安全不生产。
（二）各单位要“举一反三”，结合集团公司正在开展的安全隐患大排查活动，组织力量分专业、分系统从制度、规程、措施、现场等方面进行全面排查，杜绝违章指挥、违章作业。
（三）各单位在进行机电设备检修时要详细制定检修方案和安全技术措施，认真履行审批手续，严格执行操作规程。
（四）各单位要对规程、措施进行一次全面的学习、培训、考试，增强各级人员的自保、互保意识。
（五）各单位要加强现场安全监管力度，落实安全责任，确保设备检修安全。
（六）各单位要加强领导干部值班、带班和应急值守工作，切实发挥领导值班、带班作用，及时解决安全生产问题，确保安全生产。
目录
3.14、2.20、29（1）机电车间电工焦某触电死亡事故--------2
3.15、2.21、130（2）原煤车间6#皮带抽头断带事故---------3
3.16、2.22、31（3）原煤车间10#扯皮带事故------------------4
3.17、2.23、2.1（4）浮选车间电焊触电未遂事故-------------5 3.18、2.24、2.2（5）排矸车间申某工伤事故-------------------6
3.19、2.25、2.3（6）机电车间卢某高压触电事故-------------7
3.20、2.26、2.4（7）水洗车间齿轮箱爆炸事故----------------8
2.27、2.5（8）原煤车间职工张某工伤事故10
2.28、2.6（9）机电车间电弧烧伤事故----11 3.1、2.7（10）成庄矿“8.20”皮带伤人事故-----------------13
3.2、2.8（11）寺河矿“7.14”采样机伤人事故----------------17 3.3、2.9（12）寺河矿“9.1”堆取料机伤人事故--------------20 3.4、2.10（13）长平公司“8.11”刮板机伤人事故------------23 3.5、2.11（14）王台铺矿“12.8”斗提机伤人事故------------25 3.6、2.12（15）成庄矿“5.10”皮带伤人事故-----------------26 3.7、2.13（16）成庄矿“11.5”皮带护板伤人事故------------28 3.8、2.14（17）古书院矿“2.16”刮板机伤人事故-----------30 3.9、2.15（18）古书院矿“12.27”电动滚筒砸伤事故-------31
3.10、2.16（19）赵庄煤业选煤厂“12.21”刮板机伤人事故------------------------------32
3.11、2.17（20）古书院矿选煤厂“3.7”检修伤人事故------35
3.12、2.18（21）长平公司“1.18”局定重伤事故---------------------------38
3.13、2.19（22）神州煤业公司“1·11”机电事故---------------------------40
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