第一篇：抄表班组目标管理方案
抄表班组目标管理试行方案
为充分调动抄表班组的工作积极性，强化经营意识，决定对抄表班组所有员工进行全面的考核，以达到降损增收、提高经济效益、鼓励职工积极工作的目的，制定以下目标管理办法：
一、抄表率的完成指标
当抄表率≧所分配的抄表数量98%时，可领抄表员月工资总额的50%（计：2300×50%=1150元）。如抄表率每超一个百分点时，可领该项奖励指标工资的5%（计：1150×5%=57.5元），每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%（注：没完成分配的抄表数量98%以下时倒扣该项指标工资的5%）。低于该项指标85%的扣除该项指标的全部工资（即：1150元）。
二、缴费率的完成指标
当缴费率≧抄表员每月所分配抄表数量的95%时，可领抄表员月工资总额的50%（计：2300×50%=1150）。如缴费率每超一个百分点时，可领取该项奖励指标工资的5%（计：1150×5%=元）。每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%，低于该项指标85%的扣除该指标的50%工资（即：1150-575=575元）。
三、内勤完成指标
1、“8511625”接线员必须对来电详细登记和及时打回访电话并做好详细记录。记录不详，一个月内第一次扣除5%工资，第二次扣除10%工资，类推。回访电话不许拖过一周，发现一个回访电话超过一周扣除20%工资。一个月之内如出现3次直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。
2、微机录入人员出现上机错误一次扣除月工资的10%，如给用户造成损失的由录入人员负责补偿。一个月之内出现3次录入错误直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。
3、内勤人员在接待来人来电时要文明礼貌，不能使用文明礼貌用语的，发现一次扣除月工资的10%，连续发现3次者扣除月工资的50%。超过4次者上报客服主管处理并建议离开本岗位。
4、内勤人员必须保持办公室的整洁卫生。对脏乱差每次考核内勤每人5%工资。
四、其他奖励
1、及时发现、有效控制重大险情的发生，为公司挽回损失的，奖励500元。
2、及时发现制止违章用水的，按对违章用水户实际处罚金额的30%奖励。
3、抄表员给用户换水表的、开停水的（如：报停、欠费需要停水的。但要保证质量，出现质量问题后果自负，与公司无关。），按客服规定提成。
抄表班组 2013年1月10日
第二篇：抄表作业指导书
篇一：营业抄表作业指导书 营业抄表作业指导书
一、抄表作业流程
二、抄表前的准备工作
1、抄表器管理
抄表器管理包括抄表器的购入、出库、入库、返修、报废、分配给抄表员和分配给部门等操作。工，将故障的抄表器进行返修或报废处理。
2、抄表区段管理
抄表区段管理包括区段的增加、删除、修改和重新调整以及抄表序号的调整和打印抄表通知单等操作。
抄表区段管理需注意对新装用户进行区段编号；对用户调整区段时要注意台区的划分是否正确。抄表员可根据合理的抄表路线，调整各区段的抄表序号。
3、抄表计划管理
抄表计划管理包括抄表计划的生成、调整、终止、恢复、归档和解锁，以及统计抄表计划执行情况等操作。
抄表计划的状态包括： 初始化：抄表计划生成后。发送：抄表计划下装后。
形成数据：初始化和发送之间的状态。接收：抄表计划上装后。
计算：抄表计划对应的区段计算完电量电费后。
锁定：对计算正确的区段对应的抄表计划进行加锁后。发行：对锁定的抄表计划对应的区段进行发行后。终止：对抄表计划进行终止操作后。
在抄表计划管理中需要强调的是：只有生成抄表计划后才可进行抄表工作；发行完的抄表计划一定要做归档操作，否则下个周期无法制定抄表计划；对处于发送、形成数据、接收、计算和锁定状态的抄表器和卡表抄片抄表用户的抄表计划不可进行终止操作。
4、了解个人抄表例日、工作量及地区收费例日与抄表例日的关系。
5、掌握抄表器的正确使用方法。
4、按例日领取下装后的抄表器、抄表通知单及欠费催费通知单，复核抄表器质量和下装内容。
5、备齐抄表有关用具，如工具包、抄表器（电源充足）、手电筒、钢笔、抄表通知单、催费通知单等。
6、出现场前应佩证（工作证或服务标志牌）。
四、现场抄表
1、根据抄表例日，按抄表顺序实际到达每个下装用户的表计装设处。
2、进行每户抄表时，根据抄表器内信息现场核对电表号码、ct倍率、检查表计封印及运转情况，表计有无烧损、毁坏现象，有无违章、窃电行为，峰谷分时表时钟显示是否准确等，对新装用户还应认真核对户号、户名、用电类别、电压等级、设备容量、电表厂家、型号、容量、ct号码、倍率，对大用户的抄表应检查pt二次接线是否正常，熔丝加封是否正常，有无熔断，对有备用电源的用户，无论用电与否都应进行抄表。
3、将抄读的有、无功实际表示数现场录入抄表器，并发放电费通知单和欠费催费通知单。
4、发现电量突增、突减时，应及时查明原因。
5、发现户名、地址、表型、表号、表位、倍率、容量等与现场不符时，应在抄表器内注明。
6、发现电表故障，应先按表计示数抄记，并在抄表器的指令栏内注明。
7、有下装户而现场无表的应在抄表器的异常栏内记录。
8、发现用户有违章窃电行为时要填制违章窃电通知书，并请用户签字，“通知联”交给用户，“存根联”回局交用电检查处理。
9、因用户原因需要进行估算时，必须在抄表器的指令栏内注明，但同一户估算不能连续超过两次，区域内漏抄户必须及时补抄。
10、负控抄表和集抄抄表时，要先按例日做好数据的召抄工作。
11、抄表区段上装后，按区段打印《抄表回传数据统计表》。
五、异常检查及处理
1、抄表员对接收数据进行检查，如发现需要修改的电量，则抄收工填写《修改示数申请表》，并经抄收班长签字后转给营业班长。
2、发行人员对上装的抄表示数进行核对，对复核出的异常电量要填写《电量异常信息提交表》，并转交抄收工进行落实。
3、复核内容
? 峰平谷电量之和大于总电量的。? 峰谷电量之和大于总电量的。? 本月示数小于上月示数的。
? 零电量、电表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的。? 抄表自动带回的异常：反转、估抄等。
? 与同期或历史数据比较进行查看：指定n个月（一般用前三个月的）平均电量做比较，核对电量突增突减的用户。
? 按电量范围进行查看：指定电量范围，查看用户数据是否正确。? 连续3个月估抄或连续3个月划零的。
? 档案变更：档案变更（包括新装）归档后第一个周期抄表的。
4、接到《电量异常信息提交表》后，抄收工要到现场对异常电量进行核实。
5、如电量正确则抄收工签字并转回发行人员，可以进行计算发行。
6、如电量错误则抄收工填写《修改示数申请表》，并经抄收班长签字后转给营业班长。
7、营业班长根据《电量异常信息提交表》和《修改示数申请表》更正错误电量。
8、上装时通过系统提交的异常情况，用电检查人员要根据异常类型打印工作任务书，安排人员到现场检查，并依据现场检查结果进行相关处理。
六、资料保管
按月将下列资料装订保管，以备查询
1、《抄表回传数据统计表》
2、《电量异常信息提交表》
3、《修改示数申请表》
七、主要功能模块
1、综合查询—档案查询、欠费查询、交费查询
2、数据采集
3、应收管理—电量电费查询 附件1：《电量异常信息提交表》 附件2：《修改示数申请表》 附件3：《抄表流程操作说明》篇二：抄表作业指导书1.0目的
便于能源成本核算、更好的进行能源分析、测算及做好节能降耗工作。2.0范围
适用于亚运新新家园水、电、气的抄表计量作业。3.0方法及过程控制
3.1本园区的抄表计量包括：电气抄表计量、自来水抄表计量、生活热水抄计量、管道天燃气抄表计量，工程部应分系统建立抄表计量档案。
3.2.1电气计量档案包括：供电局收取电费收据的复印件、每月园区用电量总额、各类电费单价、各类用电明细、各区域用电明细等。电气计量由电气领班负责。3.2.2自来水抄表计量档案包括：自来水公司收取水费收据的复印件、每月园区用水量总额、各类水费单价、各类用水明细、各区域用水明细等。自来水计量由水暖工程师/领班负责收集。3.2.3生活热水抄表计量档案包括：生活热水单价、生活热水用水总量、业主用水总量、各户用水量、其它用水量等。生活热水抄表计量工作由水暖工程师/领班负责。
3.2.4燃气抄表计量档案包括：燃气公司收取气费收据的复印件、每月园区用气总量、各类气费单价、各台锅炉用气量明细等。燃气抄表计量工作由水暖工程师/领班负责。
3.2各系统抄表计量负责人每月20日对各系统计量表进行抄表，记录在《抄表记录表》中，并核算出各类能源消耗量，汇总为各系统月份《能源汇总分析表》并对其进行分析，报工程部经理审核。各系统抄表计量负责人每月25日前做出下月各能源消消耗量预测，并报工程部经理审核。
3.3工程部每月5日把上月各系统《能源汇总分析表》、收据复印件（原件存在综合部）整理成上月各系统计量档案，由工程部经理审核完报项目管理处总经理指示后存档。
3.4每年12月25日前，各系统抄表计量负责人统计汇总出各系统《抄表计量数据统计报表》并进行分析，报工程部经理审核。4.0质量记录和表格 《抄表记录》
《能源汇总分析表》篇三：微功率无线集中抄表系统作业指导书(2010-11-26)微功率无线集中抄表系统 作业指导书
版本号：2010-11-26目 录 第 1 章
1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 无线抄表系统结构说明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集终端..........................................................................................................................................3 现场表计..........................................................................................................................................4 微功率无线通讯介绍......................................................................................................................5 技术参数..........................................................................................................................................5 技术特点..........................................................................................................................................5 不同通讯方式的比较......................................................................................................................5 影响无线通信距离的因素..............................................................................................................6 提高通信距离的措施......................................................................................................................8 电表模块的外观和安装..................................................................................................................9 外观..................................................................................................................................................9 单相远程费控电表模块的安装....................................................................................................10 模块指示灯状态............................................................................................................................10 集中器的安装.................................................................................................................................11 集中器的结构.................................................................................................................................11 sim卡的安装.................................................................................................................................12 天线的安装....................................................................................................................................12 集中器的安装地点选择................................................................................................................13 安装准备........................................................................................................................................14 集中器的安装................................................................................................................................15 集中器电源接线说明....................................................................................................................16 填写集中器安装工作单................................................................................................................16 集中器状态显示............................................................................................................................17 集中器的液晶显示....................................................................................................................18 集中器的调试步骤........................................................................................................................22 现场故障排查与处理....................................................................................................................24第 1 章无线抄表系统结构说明 一个典型的无线自组网的自动集抄系统包括集中器、智能电表、gprs上行信道及后台系统（营销系统、采集系统、售电系统）等，如下图所示： 1.1 主站
主站是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理等综合应用。1.2 通信信道
通信信道实现集中器到主站的数据传输，信道可选用光纤专网、gsm/gprs/cdma无线公网、230m专网等不同的通信信道进行数据传输，具体采用某种通信信道需要因地制宜，根据用户的环境特性选择合适的信道，系统支持采用多种信道来完成系统的数据通信。1.3 采集终端
现场采集终端，在本系统中主要是低压集中抄表终端，负责电能信息的采集、数据管理、数据传输以及执行或转发主站下发的控制命令。? 低压集中器
低压集中器集中管理一个区域内的电能表数据采集、数据处理和通信管理，它可与低压采集器或具有通信模块的电能表交换数据。
集中器是集抄系统的核心部分，主要负责通过宽带或窄带载波方式、rs485方式、微功率无线方式直接抄收电表数据或者通过采集器转发采集电表数据，通过gprs/cdma、电话modem、有线等方式将数据传输给智能抄表管理系统主站，实现远程自动抄表。1.4 现场表计
现场表计位于电力用户端，根据不同的用户性质安装不同类型的电能表，最新符合国家电网智能电表标准的电表可以灵活更换为载波通信模块或微功率无线通信模块，通过和集中抄表终端同样通信模块的配合，可以实现对现场表计的数据采集组网。
第 2 章 微功率无线通讯介绍 2.1 技术参数
工作频率：470mhz ～ 510mhz调制方式：gfsk 发射功率：17dbm工作电压： dc 5v±5％/dc+12v～+15v 无线速率：9600bps 接口速率：9600bps 信道带宽：200khz 静态电流： ≤30ma 天 线： 阻抗50ω, 接头sma 2.2 技术特点
网状网络 ：超稳定的网状网络构形，节点拥有多至20个邻居数，并具有瞬间自我路由修复功能，适应各种复杂、多变的现场环境；
自动组网 ：新装无线智能电表、无线采集器（无线节点）由集中器智能组网，无需对现场设备进行设置；
多跳路由：免现场设置、全智能自动路由、中继，中继级数可达20级，无需额外增加任何中继，单网最大支持1024节点；
跳频技术：随机多信道跳频通信，解决单频工作（同一子网）时，社区范围使用同一频带的不同厂家、不同类型无线设备间的互扰，通信可靠性高。2.3 不同通讯方式的比较
篇四：电能表现场检验作业指导书 电能表现场检验作业指导书 1 适用范围
本作业指导书适用于电能表的现场首检、周期检验和用户申验。2 检验依据
国家电网公司电力安全工作规程（国家电网安监[2009]664号）
关于印发《低压电能表装拆安全措施(试行)》的通知（营计〔2011〕57号）电能计量装置技术管理规程 dl/t 448-2000 关于规范用户申验业务电能表现场检验工作的通知（闽电营销（2009）884号）3 检验条件 3.1 环境温度：（0～35）℃ 相对湿度：≤85% 3.2 现场检验时，当负荷电流低于被检电能表标定电流的10%或功率因数低于0.5时，除误差检验不宜开展外，其它检验项目，如电能表接线正确性、电能表功能检查等仍应开展。3.3 负荷相对稳定。4 安全工作要求
4.1 填用工作票（含低压工作任务单等），并严格遵守《国家电网公司电力安全工作规程》相关规定。
4.2 参照《低压电能表装拆安全措施(试行)》要求做好安全措施。4.3 至少有两人一起工作，其中一人进行监护。4.4 配置并正确使用合格的安全工器具。
4.5 测试仪和试验端子之间的连接导线应有良好的绝缘，中间不允许有接头。4.6 在接通和断开电流端子时，必须用仪表进行监控。
4.7 电压互感器二次回路严禁短路，电流互感器二次回路严禁开路。4.8 现场检验应使用具有漏电及过流保护功能的电源插座。5 检验设备
5.1 0.05级及以上三相电能表现场测试仪（以下简称测试仪）； 5.2 0.2级及以上单相电能表现场测试仪（以下简称测试仪）5.3 数字万用表； 5.4 相序相位表。6 工作程序 －3－6.1 首检
6.1.1 办理第二种工作票（或工作任务单）。
6.1.2 注意工作区域与带电设备应保持足够的安全距离。防止误碰开关等操作设备。6.1.3 检查电能表、失压仪等设备是否完好无损。外观整洁无裂痕，标志清晰，螺 丝、接线等接触良好。
6.1.4 检查被检电能表接线是否正确，推荐用双钳相位伏安表，六角图法检查。6.1.5 具备辅助电源的测试仪，先打开电源开关通电预热。
6.1.6 按极性、相别标志将测试仪测试导线接入电压、电流回路。
6.1.7 用万用表检查测试仪的电压、电流回路，电流二次回路不应开路，电压二次 回路不应短路。
6.1.8 根据现场电能表的电压、最大电流（最大值）规格，手动选择测试仪合适的 电压、电流量程，接线方式，设置电表脉冲常数，选择误差测量功能。
6.1.9 打开试验接线盒罩壳，先串联接入测试仪电流回路，再并联接入电压回路，确认接线正确、牢固可靠。
6.1.10 逐相缓慢打开接线盒电流回路的短路片，同时监视测试仪的电流指示，确认 电流回路未开路后，再完全打开短路片，记录电压、电流值。
6.1.11 待电压、电流值稳定后，再次手动选择合适的电压、电流量程或切换回自动 量程模式，采用光电或脉冲取样方式进行现场检验。
6.1.12 在测试仪达到热稳定后，且在负荷相对稳定的状态下，测量误差。测量次数
一般不得少于2次，取其平均值作为测量结果。当测量结果在最大允许值的80%～120%时，至少应再增加2次测量，取多次测量数据的平均值作为测量结果。测量结果不应超过被检表等级指标。6.1.13 恢复接线盒电流回路的短路片，并确认短接可靠。
6.1.14 先拆除电压回路，再拆除电流回路接线，恢复试验接线盒罩壳。6.1.15 拆下脉冲线，检查被检电能表的显示是否正常。6.1.16 关闭测试仪电源。
6.1.17 电能表功能检查（适用于多功能表）（1）检查电能表的显示、按钮是否正常。
（2）电能表内部时钟检查。检查被检电能表内的日历时钟，日历应与当前日期 一致，时间与北京时间相差应小于等于3min。
（3）电池检查。检查电能表是否存时钟电池欠压、停电抄表电池欠压指示。
（4）失压记录检查。检查多功能电能表事件记录寄存器，并记录所计的失压次－4－数和起止时间。
（5）检查电能表是否存在故障报警。（6）检查费率时段设置是否正确。
（7）检查最大需量寄存器的需量周期、滑差间隔是否正确。（8）检查多功能电能表的结算日是否正确。（9）记录最后编程日期。
6.1.18 在工作单上记录检验结果，电能表、失压仪显示数据。6.1.19 清理工作现场，施加铅封并经用户代表签字确认。6.1.20 撤离工作现场后，办理工作终结手续。6.2 周期检验
6.2.1 办理第二种工作票（或工作任务单）。
6.2.2 注意工作区域与带电设备应保持足够的安全距离。防止误碰开关等操作设备。
6.2.3 检查电能计量装置（包括计量柜、电能表、试验接线盒、失压仪及二次回路等）的铅封情况，经在场人员确认完好无损后做好记录。
6.2.4 检查电能表、失压仪等设备是否完好无损。外观整洁无裂痕，标志清晰，螺丝、接线等接触良好。
6.2.5 检查被检电能表接线是否正确，推荐用双钳相位伏安表，六角图法检查。6.2.6 具备辅助电源的测试仪，先打开电源开关通电预热。
6.2.7 按极性、相别标志将测试仪测试导线接入电压、电流回路。
6.2.8 用万用表检查测试仪的电压、电流回路，电流二次回路不应开路，电压二次回路不应短路。
6.2.9 根据现场电能表的电压、最大电流（最大值）规格，手动选择测试仪合适的电压、电流量程，接线方式，设置电表脉冲常数，选择误差测量功能。
6.2.10 打开试验接线盒罩壳，先串联接入测试仪电流回路，再并联接入电压回路，确认接线正确、牢固可靠。
6.2.11 逐相缓慢打开接线盒电流回路的短路片，同时监视测试仪的电流指示，确认电流回路未开路后，再完全打开短路片，记录电压、电流值。6.2.12 待电压、电流值稳定后，再次手动选择合适的电压、电流量程或切换回自动量程模式，采用光电或脉冲取样方式进行现场检验。
6.2.13 在测试仪达到热稳定后，且在负荷相对稳定的状态下，测量误差。测量次数一般不得少于2次，取其平均值作为测量结果。当测量结果在最大允许值的80%～120%时，至少应再增加2次测量，取多次测量数据的平均值作为测量结果。测量结果不应 －5－超过被检表等级指标。
6.2.14 恢复接线盒电流回路的短路片，并确认短接可靠。6.2.15 先拆除电压回路，再拆除电流回路接线，恢复试验接线盒罩壳。6.2.16 拆下脉冲线，检查被检电能表的显示是否正常。6.2.17 关闭测试仪电源。
6.2.18 电能表功能检查（适用于多功能表）（1）检查电能表的显示、按钮是否正常。
（2）电能表内部时钟检查。检查被检电能表内的日历时钟，日历应与当前日期 一致，时间与北京时间相差应小于等于3min。
（3）电池检查。检查电能表是否存时钟电池欠压、停电抄表电池欠压指示。（4）检查电能表是否存在故障报警。6.2.19 必要时，对以下项目进行检查：
（1）失压记录检查。检查多功能电能表事件记录寄存器，并记录所计的失压次 数和起止时间。
（2）检查费率时段设置是否正确。
（3）检查最大需量寄存器的需量周期、滑差间隔是否正确。（4）检查多功能电能表的结算（冻结时间）日是否正确。（5）检查并记录最后编程日期。
6.2.20 在工作单上记录检验结果，电能表、失压仪显示数据。6.2.21 清理工作现场，施加铅封并经用户代表签字确认。6.2.22 撤离工作现场后，办理工作终结手续。6.3 用户申验
6.3.1 与用户约定现场检验时间，通知用户到场。
6.3.2 办理低压工作任务单及打印“电能表现场检验记录单”。
6.3.3 注意工作区域与带电设备应保持足够的安全距离。防止误碰开关等操作设备。
6.3.4 开展检验前，应对“电能表现场检验记录单” 中系统打印的电表参数等信息进行现场核对，如与现场不一致，应记录现场实际信息。并请用户对现场电能表型号、资产编码、底度等信息进行确认。
6.3.5 检查电能计量装置（包括计量柜、箱、电能表、铅封等）的情况，经在场用户确认完好无损后做好记录开始检验（被检电能表必须具有完整、完好的铅封方可检验）。6.3.6 单相电能表检验步骤
－6－（1）选择量程与当前电能表负荷相匹配的电流钳，不能确定当前负荷大小的应 先使用最大的量程进行试验。
（2）进行单相电能表现场校验时，现场测试仪电压取样点和电源应接到电能表 的进线端，电流钳应取至电能表相线的负载端（出线端）。以防止由于电能表的功耗和测试仪的功耗影响校验正确性。
（3）打开电能表接线盒罩壳，将测试仪的电压测试导线接至被检单相电能表相 线进线端，电流钳表接入被检单相电能表相线负载端，确认接线正确、牢固可靠。（4）打开测试仪电源开关，选择电流量程，设置电表脉冲常数，选择误差测量 功能。
（5）采用光电或脉冲取样方式进行现场检验。（6）记录电压、电流值和检验误差值。
（7）在测试仪达到热稳定后，且在负荷相对稳定的状态下，测量误差。测量次 数一般不得少于2次，取其平均值作为测量结果。当测量结果在最大允许值的80%～120%时，至少应再增加2次测量，取多次测量数据的平均值作为测量结果。测量结果不应超过被检表等级指标。在“电能表现场检验记录单”上记录检验结果等数据。（8）拆除试验接线，恢复电能表接线盒罩壳。（9）关闭测试仪电源。6.3.7 三相电能表检验步骤
（1）检查被检电能表接线是否正确，推荐用双钳相位伏安表，六角图法检查。（2）具备辅助电源的测试仪，先打开电源开关通电预热。
（3）按极性、相别标志将测试仪测试导线接入电压、电流回路。
（4）用万用表检查测试仪的电压、电流回路，电流二次回路不应开路，电压二 次回路不应短路。
（5）根据现场电能表的电压、最大电流（最大值）规格，手动选择测试仪合适 的电压、电流量程，接线方式，设置电表脉冲常数，选择误差测量功能。
（6）打开试验接线盒罩壳，先串联接入测试仪电流回路，再并联接入电压回路，确认接线正确、牢固可靠。
（7）逐相缓慢打开接线盒电流回路的短路片，同时监视测试仪的电流指示，确 认电流回路未开路后，再完全打开短路片，记录电压、电流值。
（8）待电压、电流值稳定后，再次手动选择合适的电压、电流量程或切换回自 －7－
第三篇：抄表员范文
“这幢楼，那幢楼，还有这两条街上总的2000多户，都是我负责抄收。”肩扛梯子，手拿抄表仪的许丽芳气喘吁吁地告诉笔者。
在云南省陆良县城区供电所，向许丽芳这样每个月要定期扛着梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陆良供电有限公司客户服务中心负责人说：“她们基本都是从其他部门竞聘来的，有的过去是变电站运行工，有的曾在电厂上过班，抄表是个苦差事，过去以为他们难以胜任，但几个月下来，每项工作都不比男员工差。”
好几个抄表员都哭了
今年8月份，14名从没有干过抄¬表工作的女职工走上了这个让很多男职工都怕干的岗位。以前新抄¬表员至少要熟悉收费系统两个月，再上岗实习三个月后才可以独立开展工作，可这一次她们却只有一个月的学习适应时间。
一进入工作，每个抄¬表员都有2200户左右的抄¬表量，公司为了加强线损管理和计算，要求全部抄表任务在六天内完成，同时出于安全等各方面因素的考虑，抄表工作要求两个人搭档完成。这就意味着6天内必须完成4400户左右的抄表量，算下来每天都得抄¬至少740户以上才能在规定时限内完成工作。这对于对抄表片区里的电表位置没有多少概念的人来说，是个不小的考验。在抄表的过程中，她们每天携带的随身物品有七、八公斤重的铝合金梯、工具包里装有记录本、抄表仪、修理工具、表箱钥匙等，全部有十几公斤之重。
每次抄表，上楼下楼不知要跑多少趟，特别是像龙海花园，十几层高的楼，就是空着手上下一次都相当耗费体力，更何况还有随身携带的物品。到农村抄表的，每次出门还得备足一天的干粮，而且晴天一身灰，雨天一身泥，对于爱美的女同志而言，这时既没时间也没心情打扮自己，宽大的灰色工作服一穿，耐脏又实用。虽然每天出门都要涂防晒霜，但几天下来，照样晒得黑不溜秋的。在这群人中，有很多人都没吃过这种早出晚归、扛着背着、爬高上低的苦头，抄完表后，她们的身体就像散了架。想想过去，好几个人都委屈地哭了。把表号搬到儿子作业本上
许丽芳在到供电所之前，虽然她心里已经¬做好了吃苦的准备了，但实际情况却远比想象中难得多。片区不熟，用户资料也是一片空白。不掌握用户情况，会让自己做很多无谓的工作，既影响抄表进度，又极有可能漏抄、错抄。
在抄¬新华小区时，住户杂乱不说，范围还比较大，住户先后入住，没有统一装表，电表编号非常凌乱。许丽芳只好先用儿子的数学作业本对着住户地址和电表编号，逐一抄¬回数据后，然后再输入电脑，对照作业本上的数据调整好顺序，又拿个抄¬表仪将数据从电脑里倒出来，再将调好顺序的数据重新倒回电脑进行算费，算好费后，她才拿着打好的欠费单去催费。
由于不熟悉自己的抄¬表片区，每天7：00就开始出门催费的许丽芳，从早上开始送，中午随便吃点东西后又接着送，但直到天都完全黑了，脚也走疼了，脖子也喊哑了，手里的单子却还剩下一大半，看着手中的单子，委屈、心酸、难过的滋味全部一起涌上心头，找个无人的角落，许丽芳掩面就是一场大哭。哭过了，擦擦眼泪，还得继续去做。
电筒光一照，就能看清楚
女抄¬表员王岳琼是个急性子，同事马金平常说：“我就是个急性子的人，但没想到你比我还急”。王岳琼在与杨丽搭档抄¬表的时间里，她每天早上6：30就打是电话给杨丽，告诉杨丽到某一位置找她，然后就开始一天的抄表工作，每天到晚收工时，她们都能够抄个八、九百户左右。有人问她，你去那么早抄¬表不怕遇上什么坏人吗?她说，没事，太早了就抄城里的，6：30的时候城里已经¬有很多人了，那个时候比较好看表，电筒光一照上去，就能看个就清清楚楚，白天由于周围光线太亮，反而不太好看。杨丽常说，跟着岳琼姐抄¬表，从来不怕在抄表时限内完不成工作。
要说王岳琼这个急性子，在所里是出了名的，所长资树良说：“只要告诉她所抄的片区
某某家停电，她起身就走。”每次有客户反映问题时，她都会直到解决问题后才放得下心。在抄¬完表回到所里核对时，只要发现有漏抄¬的，她绝对留不到第二天才去处理，常常是把孩子接回家吃过饭后，就又出去把抄漏的表抄¬完。
抄表员往往还肩负着帮用户换坏表、处理小故障的责任，这就要求她们必须学习用电管理相关知识，掌握基本的维修技能。王岳琼说，自己第一次帮用户换完表从梯子上下来，已经¬是满头大汗了。
客服中心共有抄表员35人，他们负责江油城区、“二马厚”、武都、含增等乡镇片区方圆80余公里18万余用户的用气、用水抄表工作。抄表员在每月的上旬都严格按照规定时间抄表、下通知单，在下旬要对自己所抄管的辖区进行催费。每个月的大多数的时间里都穿梭在大街小巷，走街串户，风雨无阻，年复一日的重复着抄表、送水、气费明细清单、催缴水、气费，关、开水、气这些简单而枯燥的事情。这个看起来平凡的工作，抄表员却要默默的面对辛劳和压力，以超常的责任心和强烈的爱岗敬业精神，克服多种困难，用恒心、诚心、热心、耐心和责任心，保质保量的完成自己的工作。
为使水气收费工作与中心拓展代理电费收取同步，每个月的抄表工作都是时间紧，任务重。面对挑战，中心抄表员工没有向困难低头，而是用积极向上的心态去应对工作任务。为了能更好地掌握管辖区内每个表箱、设施的具体地点和管网范围，中心用户管理部和各营业所管理人员带领所属抄表人员深入各个片区实地考察，对辖区内各个居民小区的用户进行走访，逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话，建立完善了用户档案，新添写了用户通讯录、联系用户手册，为及时、准确抄表打下了基础。如今，中心每个抄表员都是责任片区活地图，每每提到哪个偏僻的小巷、乡村小路，哪个不知名的小企业、小村落以至于具体到哪个居民家，都能如数家珍。
每月抄表期间，抄表员都要披星戴月，用一种高度的责任感书写一户户准确的数据。抄表是一个细致工作，由于抄表的环境各异，有的楼栋防盗门白天进不去，抄表员只能利用千家万户在外出、工作前或者下班后去完成此项工作，有的平房居民家家都有大门，如果碰到家里没人，就要等到晚上甚至第二天补抄。有的用户家中养有恶狗，抄表员一不小心就会被狗咬„.抄表工作有辛劳，有快乐，他们用平凡演绎着不平凡，用朴实彰显绚丽，因为在他们的心中有一种积极的态度，一种责任，他们常说“如果因为怕困难就估抄，不仅会影响用户的消费行为，更重要的是会影响集团公司的社会形象。我们是辛苦点，但是水、气费能及时收回，用户能明明白白消费，我们打心眼里高兴。”
抄表人员最艰巨的工作是催欠水、气费。欠费的用户有的是忘了交费，有的是没时间交费，也有一些是恶意欠费。为了避免因欠费停水、停气给用户带来不便，我们的抄表员每月都要按时张贴欠费明细公示单，特别是对欠费金额大的用户，或习惯性欠费的用户，不管楼房再高，村子再远，抄表员都会在第一时间把催费单送到欠费用户家里，并通过电话给予特别通知，防止因用户粗心或者去了外地没有看到催费单而造成停水、停气，给用户带来生活不便和经济损失，引起不必要的纠纷。有的欠费用户表示对计量表有疑虑，但是校对完计量表无误后仍冷脸不愿交费，为了共处和谐，我们的抄表员积极的与社区、村组联系，不厌其烦地给用户讲道理、做解释，一次、两次、三次„„千言万语，以心换心，最终换来了用户的感动和支持，消除了猜疑并及时缴纳了欠费。“勤跑腿、磨破嘴”是他们工作的真实写照。战严寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面对工作的繁杂和辛苦，大家毫无怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒风夹带着雨雪，打在脸上，使得人睁不开眼睛，稍不留神就会摔个仰面朝天。在这样的天气里对所有出行的人来说都是一种身体和耐力考验。我们的抄表员不畏寒风刺骨，不畏路面泥泞湿滑，顶寒风冒雨雪行进在城市的大街小巷和乡村的田坎、山坡上，到单位、到社区楼栋、到村子挨家挨户抄表、送催费单，裤子湿透，手脚冻僵。每个抄表员最常说的一句话就是：如果多休息一分钟，我的工作就有可能完不成，不能因为我一个人完不成而影响整体水、气费的回收率。寒来暑往，中心抄表员负责的18万多户水、气用户每个月都是月清月结。
秉承“服务于民、便利于民、以人为本、优质服务”为宗旨，全方位为用户提供优质、高效、快捷的便民服务的理念深深地植根在我们的抄表员心中。为用户提供耐心、细致、周到的服务是他们应尽的职责。就是这么一群朴实、无私、默默无闻、辛勤耕耘的人，他们在部门管理人员的带领下，齐心协力，做到“不漏一表、不落一户、抄表到户、催费到家”，为实现水、气费的“颗粒归仓”辛苦努力，他们是我们心中最尊敬的人。
第四篇：XX电力公司手机抄表方案
需求描述
需要一款具备GPS定位功能的现场抄表设备，抄表员携带设备到现场记录用户电能表的用电量，在记录电量的同时能够准确定位抄表员所在的位置，可以将定位数据记录到本地数据库中，并且将手机设备中的数据导入到采集系统（或营销系统）中，实现数据上传到采集系统的功能。
具体需求如下：
1)能够实现现场抄表员GPS定位功能，同时记录定位数据。主站系统可以根据不同时间的定位数据，模拟出抄表员的抄表路线。
2)对于老表，能够实现手动输入电能表的表号、电量等用户数据功能。3)对于智能表，能够通过红外、485等通讯方式实现用电数据的补抄、参数设置、参数下发等功能。
4)能够记录抄表时的抄表时间年、月、日、时、分、秒。
5)能够将抄表数据整理为数据库，并与采集系统（或营销系统）进行导入、导出操作。
6)为保证抄表成功率，提供拍照功能，为以后核查和检验抄表数据提供依据。
7)设备要便于携带，方便操作。解决方案
随着智能手机和移动互联网技术的快速发展，原来由专业设备实现的功能，逐步转移到智能手机上来实现，根据上面的描述与分析，可以利用智能手机和移动互联网技术解决上面描述的问题。具体解决方案如下：
系统总体框架图
系统分为三个部分：手机客户端，手机应用服务器，主站系统（用采系统，营销系统，GIS地理信息系统等）。手机客户端实现抄表（拍照），定位，本地数据存储，售电，智能电表的参数设置、参数下发等功能，抄表数据通过网络上传到手机应用服务器（网络不通或实时性要求不高的情况下，可以通过手机数据线传输到手机应用服务器硬盘上，然后把数据导入到手机应用服务器），手机应用服务器获取数据后，通过与主站系统的接口，把数据传输到主站系统，主站系统可以对数据进行处理，计算用户电量，模拟抄表员抄表路线等。
本方案规划在电力公司内部署手机应用服务器，通过内外网部署方式，让采集系统（或营销系统）与手机应用服务器实时进行数据交互。工作人员在现场只需通过手机连接到手机应用服务器，就可录入电表数据及查询用户信息。
2.1 手机客户端
2.1.1 手机抄表本档案
工作人员根据工作人员工号从手机应用服务器下载或手工导入所管辖居民用户的档案信息，形成手机抄表本档案。
2.1.2 人工抄表
当工作人员打开手机抄表界面时，手机自动打开GPS定位，选择抄表本后，根据抄表本抄表顺序，手机实现自动显示当前抄表用户档案记录信息，抄表成功后自动显示下一条用户档案信息。同时可以支持人工选择。支持电表表码数据的录入与修改。
抄表数据包含工作人员工号，表号，电表表码数据，GPS定位信息，时标等数据。
当工作人员保存输入的数据时，抄表数据保存到本地数据库，在网络条件支持下可以实时把数据上传到手机应用服务器。同时提供批量上传功能，可以把数据批量上传到手机应用服务器。
为保证抄表的原始证据和数据的可溯源性，同时提供拍照功能。录入电表表码后，支持拍照电表表盘功能，图片作为原始凭证保存。
使用拍照功能时，自动把图片压缩（每张图片压缩到100K以内），支持上万张图片存储，同时把照片的名称按照表号加时标的方式命名，方便以后检索。2.1.3 红外抄表
智能电表内有红外、485等多种通讯模块，因此可以通过这些通讯方式实现智能电表的抄读和参数设置，由于手机没有红外通讯模块，可以通过连接一个音频口转红外设备实现手机与智能电表的通讯。
手机抄表单元完成对电能表的抄读过程：
1)由手机抄表单元根据抄读或设置内容组织数据帧；
2)手机抄表单元将组织好的数据帧通过音频口通道发送给音频口转红外模块；
3)音频口转红外模块将接收过来的数据按照电能表的波特率以红外方式发送给电能表；
4)电能表接收到音频口转红外模块传过来的数据，进行处理后返回数据帧通过红外发送给音频口转红外模块；
5)音频口转红外模块将电能表返回的数据帧通过音频口转发给手机抄表单元进行处理。
2.1.4 电表参数设置
当智能电表内的参数需要变更时，可以使用手机对智能表参数进行设置，电表参数设置过程与红外抄表过程一样。
2.1.5 已抄信息
抄表员可查询目前抄表工作的完成情况，查询已抄户数的电表总数及当月电表抄见量。也可通过查询未抄户数快速定位到
统接口，把缴费信息上传到主站系统，同时保存读写卡日志。5)取下电卡，把电卡插入电表，把缴费金额写入到电表内。
提供按时段查询缴纳电费的统计功能，售电员可以输入开始时间和结束时间查询该时间段内总共收取的电费，与实际收取的现金作对比。
加密IC卡手机刷卡器安全性保证：
1、硬件加密机制：刷卡器内部有专用安全芯片，用于存储密钥及加密敏感数据，安全芯片与刷卡器主控芯片相互独立，保证密匙存储及数据及加密的安全。
2、支持PSAM卡加密认证机制。
3、一机一密：每个刷卡器一个主密钥，互不相同，互不影响，彻底杜绝密钥泄露的风险。
4、一次一密：每次交易都产生一个工作密钥用于加密敏感数据，工作密钥由主密钥进行保护，每笔交易都不相同，杜绝而已程序伪造交易的风险
5、密码保护：密码采用专用安全键盘输入，安全键盘每次使用的时候重新初始化键盘布局，防止恶意监听。
6、SSL安全传输：客户端与后台采用SSL加密安全通道通讯，保证数据传输安全。
2.1.8 客户档案查询
工作人员在客户现场遇到客户咨询或校对用电档案时，可以通过手机实施查询客户的用电基本档案信息、电表信息、计量信息等等。2.1.9 电费查询
工作人员在客户现场遇到客户咨询电费情况时，可以通过手机实时查询客户的电费记录、抄表记录、电费清单，抄表工作的部署。
2.2 手机应用服务器
2.2.1 身份认证
支持账号，设备，手机号等多个认证。支持手机认证证书和客户证书认证。通过手机应用服务器，管理员可以设定应用是否必须经过认证才能访问业务系统。如果设定为无需授权，则应用可以直接获取访问授权码，并使用此授权码调用业务对接系统。如果设定为需要授权，则应用必须经过手机认证后获取验证码，并使用验证码对授权码进行确认后才可调用业务对接系统。2.2.2 权限控制
根据工作人员类型分配不同的操作权限。工作人员只能操作分配有权限的功能，权限策略支持全局默认配置和单机定制配置。
2.2.3 手机挂失
在手机丢失的情况下，通过手机管理平台，可以单独对手机进行应用数据擦除控制，可以远程擦除应用中的本地数据，避免用户数据泄露。2.2.4 智能升级
手机管理平台支持升级包管理，管理员可以在不同版本中添加对应的升级包来实现应用的升级支持。升级管理支持原生安装包，同时也支持补丁包升级。使用补丁包时可以不上传至App Store即可完成升级。同时还支持补丁包强制升级，即用户不感知的情况下完成应用的补丁升级。
2.2.5 消息推送
1)支持Android，IOS等平台。2)支持IP推送，APNS，短信推送等。
3)支持文字/多媒体信息，系统信息等。
4)支持设置推送消息的推送策略，可以向个人、单位、群体发送。
2.2.6 抄表数据接收
接收手机客户端上传的抄表数据。
2.2.7 抄表数据结算
根据上传的抄表数据与原有数据进行计算和处理。
2.2.8 与主站系统接口
根据实际业务需要，可以和营销MIS、用电信息采集系统、用电地理信息系统、一体化缴费管理平台等提供接口，实现移动用电平台业务支撑。
2.2.9 用户信息
对手机类型、操作系统信息、用户角色，网络访问方式等进行统计分析。
2.2.10 行为分析
对用户活跃程度，使用频率，使用时长，界面访问频率等进行分析。
2.2.11 异常分析
对界面异常，访问异常等行为进行分析，并做出相应处理。
2.3 主站系统接口
2.3.1 用户档案信息接口
主站系统提供用户档案的接口，手机应用服务器可以通过该接口获取用户档案信息，手机客户端可以根据抄表员工号下载用户档案信息。
2.3.2 抄表本档案接口
主站系统提供手机抄表本档案的接口，手机应用服务器可以通过该接口获取手机抄表本档案，手机客户端可以根据抄表员工号下载抄表本信息。
2.3.3 抄表数据接口
手机应用服务器可以通过该接口把获取到的抄表数据上传到主站系统，主站系统根据上传的抄表数据进行结算。
2.3.4 抄表员抄表路径接口
手机应用服务器通过该接口把从手机客户端接收到的抄表路径数据上传到主站系统，主站系统根据上传的抄表数据中的抄表员信息、GPS地位信息和时标信息。按时标的先后顺序，在GIS地理信息系统上模拟出抄表员的抄表路线图。
2.3.5 电费结算信息接口
主站系统提供电费结算信息的下载接口，售电员可以根据售电员工号下载所管辖的居民用电结算信息。
2.3.6 其他接口
根据实际业务需要，可以扩展其他接口供手机应用服务器调用。安全措施
信息安全是本方案中需要重点关注的问题，除了通过专线保障网络传输的安全之外，系统还提供完善的应用层安全保障机制，确保电力公司使用手机实现抄表过程的安全。
3.1 接入安全保障
根据内外网安全隔离要求，通过外网服务器、硬件隔离设备，将面向手机客户端的手机应用服务器放在外网上运行，通过隔离设备实现用户数据实时查询。外网系统受理的信息通过隔离设备与内网进行数据同步。
3.2 手机绑定安全策略
1）多重身份验证
系统支持ESN码、IMSI码、用户名的三重绑定，一个固定的用户名配合一个固定的手机号、一个固定的手机，三者必须合一才允许登陆手机客户端，缺其一都无法登陆，更无法得到信息。
2）防止穷举攻击
系统可设置只允许用户每次登录尝试三次密码，如不对，将自动中止与用户的连线，使得无法完成对用户密码的穷举攻击。
3）时间过期失效
当手机在一分钟内没有和服务器通讯时，即手机用户在规定时间内没有操作手机时，系统即默认手机可以已经退出系统，服务器自动关闭连接，手机无法进行任何操作。
4）手机挂失
在手机丢失的情况下，通过手机管理平台，可以单独对手机进行应用数据擦除控制，可以远程擦除应用中的本地数据，避免用户数据泄露。
第五篇：抄表班班组工作建设亮点
注重基础提高班组管理水平
2010年是班组建设年，在推进标准化班组建设过程中，我班从安全建设、基础和创新建设、人力资源建设、思想文化和民主建设六个方面进行改进整理工作，形成了具有自己特色的班组管理体系。
在班组安全建设方面，我班坚持以人为本，提提高自我防范能力为原则。建立详细的安全活动记录，并完善班组活动日志，定期组织班组成员学习上级有关文件，事故简报。分析事故案例，举一反三，展开演练。提高班组应急处置能力，强化班组成员的安全防范意识。
在基础创新建设方面，我班以提高班组成员业务技能为原则，成立以班长为中心的学习小组，定期认真学习《抄表核算收费员》和《装表接电》等职业技能书籍。并结合实际工作情况，从理论和实际两方面分析具体问题，讨论出解决办法。提高工作效率，以点带动面以提高企业效益。
在人力资源建设方面，我班为保证人才培养，在班务会上提出了，创建学习型班组的提议。在班组内部展开各种技能竞赛活动，同时展开群众性的QC活动，提出具体的QC课题，由班组统一学习，改进工作，提高班组成员的业务水平。
在思想文化民主建设方面，我班始终把班组思想文化建设当做一项重要工作来抓，良好的班组文化是班组工作的精神来源和动力。我班把5S管理融入班组日常管理中去，形成自己的班组特色，即完善班组制度文化建设。“把责任体现在制度中”完善各类规章制度，全面推进班组标准化建设。同时使班组特色和企业文化紧密连接，积极推进文化建设工作打造优秀团队。
农电班组在年龄结构，技能水平、学历上存在差距，所以我们要针对自己的情况，具体分析，注重创新注重学习注重效率，培植自己的亮点，有目标，有方向。努力学习，全面的推进5S管理，以班组为先锋，为把大泉所朝着标准化的建设而努力。
贾汪营业部大泉供电所抄表班
2010年11月26日
点击咨询 