典型性材料撰写范文

第一篇：典型性材料撰写范文

典型性材料撰写

一、概念：

典型材料可分为典型事迹材料和典型经验材料，就是为宣传表彰典型的事迹所写的材料，具有真实性、典型性、叙事性和生动性等特点。一般可采用第一人称或第三人称来叙述。典型经验材料是一种主要介绍先进典型的工作经验或成功做法的文字材料，它与专题经验总结的定法相似。

典型事迹材料与典型经验材料之区别：典型经验材料，是一种介绍先进典型的工作经验或成功的做法的文字材料，它与专题经验总结相类似，着重于叙述典型“怎么做”。事迹材料是一种通过对先进典型的优秀事迹的介绍，表现其思想、品德和情操，给人们树立行为榜样的文字材料，着重于叙述典型“做了什么”取得什么成绩，如写一个连队党支部，如果是经验介绍，重点要突出写怎样抓好党支部建设，可从坚持组织制度，严格管理党员，积极开展党内斗争等方面入手，而事迹材料则要突出反映这个党支部的先进性体现在哪些方面，可以从党支部的思想政治领导坚强有力，党员的先锋模范作用突出，党支部的凝聚力、战斗力强等方面来展开。

二、典型材料的写法：

一般包括标题、开头、主体、结尾四个部分。

（一）标题：典型材料有单标题和双标题两种，典型事迹材料的单标题通常要反映典型的精神风貌、道德情操。一般而言，用第一人称来介绍事迹的典型材料，多采用单标题形式。双标题一般主标题反映先进典型的精神品质，副标题由单位+职务+姓名+某方面的事迹构成。通常以第三人称叙述的典型材料，多采用双标题形式。典型经验材料的单标题通常要揭示文章所介绍的先进典型的工作经验。双标题，正标题揭示文章的核心经验，副标题由单位+某方面的经验构成。

（二）开头：典型事迹材料的开头主要写典型在什么情况（背景）下，经过怎样的努力，完成了什么任务，做出了什么贡献，表现出什么样的精神境界，受到了怎样的评价。如卢伟昌事迹材料的开头：入伍14年来，（什么情况下）我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断改造自己的人生观和世界观，安心服役，牢记职责，时刻以党员的标准严格要求自己，忠于职守，默默奉献（精神境界），努力完成上级交给的各项任务，做到干一行、爱一行、专一行，特别是调到军械股以后，能时刻把枪弹的安全使用放在心上，脑子里始终绷紧一根弦，（怎样的努力，完成了什么任务）。三年来，团队没有发生一起枪弹方面的事故，枪弹维修保养一直处在全师先进行列、（做出的贡献）。我个人先后三次荣立三等功，多次被上级评为“优秀党员”、“学雷锋先进个人”、“军民共建积极分子”（受到了什么评价）。

而典型经验的开头一般概述在什么情况（背景）下，从事了什么工作，创造了什么经验，做出了什么成绩。如某“模范通信站”的经验材料开头：在建立社会主义市场经济体制和贯彻新时期军事战备方针的新形势下，（在什么情况背景下），她们始终牢记和努力实践军委江主席“五句话”总要求，全面落实《军队基层建纲要》，（做了什么事），把握基层建设的指导思想和正确方向，以总部站“龙头站”的强烈使命感和责任感，按纲建站做表率，全面建设用真功（创造了什么经验），为国防通信事业建立了卓著功绩，不愧为基层建设的一面旗帜（取得了什么成绩）。

（三）主体：是材料的主要部分，材料中的事迹要在这一步展开介绍，写好主体须做好以下三个方面的工作。

1、安排好主体的层次。也就是结构安排，通常有两种：①横式结构：紧紧围绕中心思想，不受时间限制，采取大跨度，多侧面的结构层次，从几个角度把典型事迹按类别集中，归纳在一定的观点之下，使之为突出典型的主要特点服务。②纵式结构：时间脉络为主要线索，其特点是按照一定的时间顺序来记叙典型的成长过程和事件的先因后果，它的优点，在于脉络清晰，层次分明，能使典型材料步步深入。

2、提炼层次标题。层次标题，需要对典型的主要事迹进行高度的概括，标题需围绕文章主题，对不同性质的事 迹分别进行归纳，层次标题的提炼是写作中非常关键的步骤，应下大功夫把他提炼好，如卢伟昌的事迹材料《把工作当事业干，立足岗位作奉献》，围绕“干事业，作奉献”这个主题，将其事迹归纳成刻苦学习、爱岗尽职、坚持原则、直面困难等四个方面，并且提炼标题：

勤于学习，刻苦钻研，把本职岗位当成成才的支点 尽心尽责，爱岗敬业，在本职岗位上奉献人生的亮点 坚持原则，敢于较真，在人生道路上不留下任何污点 不畏困难，敢于承担，勇敢面对人生的难点

这样的标题，思想突出，语言精炼，而且对仗比较工整，也比较新颖，能给人予比较深刻的印象。

3、选择好材料。典型材料的写作要做到形象生动，血肉丰满，特别应注意好材料，具体说来，一是要详细调查，掌握大量的第一手资料；二是要从中选择最切合主题、最典型、新颖的材料，并深入挖掘动人细节，增强文章的感染力和表现力。

（四）结尾：实际运用中，有的写结尾，有不写结尾。一般来说，在会议上发言的事迹材料应当有个结尾，不能收束得太快，以书面文章发表的典型材料，结尾可写可不写。写结尾时，如果是第三人称，可对典型做概括性结论；如果是第一人称，则主要表明自己对今后工作的决心打算或表示谦虚的话。

三、注重事项。

（1）实事求是。真实性是先进典型生命力之所在。虚假浮夸，人为制造典型，迟早要垮台。写典型材料一定要确有其人，确有其事，不有拼凑材料数字，人为拔高，笔下生花，编造典型。

（2）用事实说话。典型材料以事实为基础，通过介绍先进典型的事迹和经验，使大家通过感人的事实悟出道理，得到启迪。抽象空洞的形容、议论，是无济于事的。

（3）边叙边议。典型材料用事实说话，但又不是简单的事实列列，而是要从生动的事例中提炼出思想和经验来。注意发掘典型的价值和意义。以事实为基础，加以必要的议论，使事迹有灵魂有思想，使典型鲜活起来，富有感召力。

（4）留有余地。写典型材料，宣传典型，措词要有分寸，不要讲过头话，注意效果。要摆正先进人物与周围群众的关系，坚持实事求是，不要为了写出典型而把成绩都算在一个人头上。否则脱离实际，脱离群众，不仅难为群众接受，而且直接影响典型宣传的效果

四、几个重点问题：

1、要精心选材。典型事迹材料是观点+例子，选材十分重要。一方面是要详尽地占有材料，要对写作对象的情况从各个方面作详尽的调查了解。因为一切事物的发生不是孤立的，而是与周围事物有着密切的联系，只要时间和精力允许，凡与写作对象有关联的人和事，调查了解得越具体越好，这样才能详尽占有资料，开阔思路，并在调查中逐步形成观点。对个人事迹材料的挖掘，不仅要了解本人的现实表现外，还要对人物成长过程、主要经历、志趣爱好等进行多方面、深入细致的了解，只有充分占有材料，才能获得写作的主动权。选材还要突出一个“奇”字，也就是要有独具特色的事迹，要找到能体现事物共性的个别材料，有的人写材料之所以平淡无味，看起来有似曾相识之感，正是因为没有找到写作对象的“奇”处。

2、要掌握剪裁艺术。占有了材料。如何运用材料至关重要，运用材料，首先要学会点睛之笔。写典型材料，要防止“见事不见人”，也就是要写出人物的思想面貌和精神世界，这就需要画龙点睛。毛主席曾经批评说：“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，这是很坏的方法。”说的也是这个道理。巧用材料，还要学会使用表现全面的概括性材料和表现事物本质的个别材料，这一点很重要。有人总喜欢罗列个别事例，好象多举几个例子就能凑成一篇文章。却不知道个别事例是有偶然性，并不一定能推导出正确的结论，尤其是随意罗列几个例事，是没有任何意义或起完全起相反作用的。例如：有的人写党支部班团结，就举了一例子：有一次连长的小孩生病了，指导员立即把孩子送到了卫生队。这样的例子反映的班子成员生活上相互照顾的一个小侧面，但我们并不能推断出这个班是真正地团结了，说服力不强，如果我们把表现全局的概括材料和个别材料统一起来，文章的可信度就会大大增加。同样是讲班子团结，我们再在前面加上一段：支部“一班人”大事讲原则，小事讲感情，处处讲团结，始终做到：工作相互补台，生活相互关心，错误相互指出，困难相互帮助，家庭相互照顾。有一次，„„人们对于这个班子团结的形象就会更深刻一些。运用材料还需要掌握归纳的技巧，必要的归纳可以使认识的思路更加清晰。

3、注重实践。有道是“绝知此事要躬行”，要写好一篇反映部队建设或专项工作的材料，就必须了解部队建设和专项工作的规律，否则写出来的材料质量就不高，可在书刊、报纸、领导的讲话等方面获取经验，经常读一些经验文章，事迹材料，把文章的主人翁换成自己，在书本中实践，领导讲话、作指示，部署工作的时候仔细倾听，从中总结归纳部队建设中规律性的东西，同样也可把领导的经验为自己的经验。所以，实践，是要手勤、脚勤、脑勤，处处用心皆学习。

第二篇：4--5岁典型性表现

《3—6岁儿童学习与发展指南》

健康：（4—5岁）

（一）身心状况 目标一：具有健康的体态

1、身高和体重适宜。

参考标准：男孩：身高100.7—119.2厘米 体重14.1---24.2公斤

女孩：身高99.9---118.9厘米 体重13.7---24.9公斤

2、在提醒下能保持正确的站、坐和行走姿势 目标二：情绪安定愉快

1、经常保持愉快的情绪，不高兴的时候能较快缓解。

2、有比较强烈情绪反应时，能在成人提醒下逐渐平静下来。

3、愿意把自己的情绪告诉亲近的人，一起分享快乐或求得安慰。目标三：具有一定的适应能力

1、能在较热或较冷的户外环境中连续活动半小时左右。

2、换新环境时较少出现身体不适。

3、能较快适应人际环境中发生的变化，如换了新老师能较快适应。

（二）动作发展

目标一：具有一定的平衡能力，动作协调、灵敏

1、能在较窄的低矮物体上平稳地走一段距离。

2、能以匍匐、膝盖悬空等多种方式钻爬。

3、能助跑跨跳过一定距离，或助跑跨跳过一定高度的物体。

4、能与他人玩追逐、躲闪跑的游戏。

5、能连续自抛自接球。目标二：具有一定的力量和耐力

1、能双手抓杠悬空吊起15秒左右。

2、能单手将沙包向前投掷4米左右。

3、能单脚连续向前跳5米左右。

4、能快跑20米左右。

5、能连续行走1.5公里左右（途中可适当停歇）。目标三：手的动作灵活协调

1、能沿边线较直地画出简单图形，或能边线基本对齐地折纸。

2、会用筷子吃饭。

3、能沿轮廓线剪出由直线构成的简单图形，边线吻合。

（三）生活习惯与生活能力 目标一：具有良好的生活与卫生习惯

1、每天按时睡觉和起床，并能坚持午睡。

2、喜欢参加体育活动。

3、不偏食、挑食，不暴饮暴食。喜欢吃瓜果、蔬菜等新鲜食品。

4、常喝白开水，不贪喝饮料。

5、知道保护眼睛，不在光线过强或过暗的地方看书，连续看电视不超过20分钟。

6、每天早晚刷牙，饭前饭后洗手，方法基本正确。目标二：具有基本的生活自理能力

1、能自己穿脱衣服、鞋袜、扣纽扣。

2、能整理自己的物品。

目标三：具备基本的安全知识和自我保护能力

1、知道在公共场合不远离成人的视线单独活动。

2、认识常见的安全标志，能遵守安全规则。

3、运动时能主动躲避危险。

4、知道简单的求助方式。语言：（4—5岁）

（一）倾听与表达

目标一：认真听并能听懂常用语言

1、在群体中能有意识地听与自己有关的信息。

2、能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思。目标二：愿意讲话并能清楚地表达

1、愿意与他人交谈，喜欢谈论自己感兴趣的话题。

2、能基本完整地讲述自己的所见所闻和经历的事情。

3、讲述比较连贯。

目标三：具有文明的语言习惯

1、别人对自己讲话时能回应。

2、能根据场合调节自己说话声音的大小。

3、能主动使用礼貌用语，不说脏话、粗话。

（二）阅读与书写准备 目标一：喜欢听故事、看图书

1、反复看自己喜欢的图书。

2、喜欢把听过的故事或看过的图书讲给别人听。

3、对生活中常见的标识、符号感兴趣，知道它们表示一定的意义。目标二：具有初步的阅读理解能力

1、能大体讲出所听故事的主要内容。

2、能根据连续画面提供的信息，大致说出故事的情节。

3、能随着作品的展开产生相应的情绪反应，体会作品所表达的情绪情感。目标三：具有书面表达的愿望和初步技能

1、愿意用图画和符号表达自己的愿望和想法。

2、在成人提醒下，写写画画时姿势正确。社会：（4—5岁）

（一）人际交往 目标一：愿意与人交往

1、喜欢和小朋友一起游戏，有经常一起玩的小伙伴。

2、喜欢和长辈交谈，有事愿意告诉长辈。目标二：能与同伴友好相处

1、会运用介绍自己、交换玩具等简单技巧加入同伴游戏。

2、对大家都喜欢的东西能轮流、分享。

3、与同伴发生冲突时，能在他人帮助下和平解决。

4、活动时愿意接受同伴的意见和建议。

5、不欺负弱小。

目标三：具有自尊、自信、自主的表现

1、能按自己的想法进行游戏或其他活动。

2、知道自己的一些优点和长处，并对此感到满意。

3、自己的事情尽量自己做，不愿意依赖别人。

4、敢于尝试有一定难度的活动和任务。目标四：关心尊重他人

1、会用礼貌的方式向长辈表达自己的要求和想法。

2、能注意到别人的情绪，并有关系、体贴的表现。

3、知道父母的职业，能体会到父母为养育自己所付出的辛劳。

（二）社会适应

目标一：喜欢并适应群体生活

1、愿意并主动参加群体活动。

2、愿意与家长一起参加社区的一些群体活动。目标二：遵守基本的行为规范

1、感受规则的意义，并能基本遵守规则。

2、不私自拿不属于自己的东西。

3、知道说谎是不对的。

4、知道接受了的任务要努力完成。

5、在提醒下，能节约粮食、水电等。目标三：具有初步的归属感

1、喜欢自己所在的幼儿园和班级，积极参加集体活动。

2、能说出自己家所在地的省、市、县区名称，知道当地代表性的物产或景观。

3、知道自己是中国人。

4、奏国歌、升国旗时能自动站好。

科学：（4—5岁）

（一）科学探究

目标一：亲近自然，喜欢探究

1、喜欢接触新事物，经常问一些与新事物有关的问题。

2、常常动手动脑探索物体和材料，并乐在其中。目标二：具有初步的探究能力

1、能对事物或现象进行观察比较，发现其相同与不同。

2、能根据观察结果提出问题，并大胆猜测答案。

3、能通过简单的调查收集信息。

4、能用图画或其他符号进行记录。目标三：在探究中认识周围事物和现象

1、能感知和发现动植物的生长变化及其基本条件。

2、能感知和发现常用材料的溶解、传热等性质或用途。

3、能感知和发现简单物理现象，如物体形态或位置变化等。

4、能感知和发现不同季节的特点，体验季节对动植物和人的影响。

5、初步感知常用科技产品与自己生活的关系，知道科技产品有利也有弊。

（二）数学认知

目标一：初步感知生活中数学的游泳和有趣

1、在指导下，感知和体会有些事物可以用形状来描述。

2、在指导下，感知和体会有些事物可以用数来描述，对环境中各种数字的含义有进一步探究的兴趣。

目标二：感知和理解数、量及数量关系

1、能感知和区分物体的粗细、厚薄、轻重等量方面的特点，并能用相应的语词描述。

2、能通过数数比较两组物体的多少。

3、能通过实际操作理解数与数之间的关系，如5比4多1；2和3合起来是5等。

4、会用数词描述事物的排列顺序和位置。（数词是用来表示事物的数目大小和顺序先后的词）

目标三：感知形状与空间关系

1、能感知物体的形体结构特征，画出或拼搭出该物体的造型。

2、能感知和发现常见几何图形的基本特征，并能进行分类。

3、能使用上下、前后、里外、中间、旁边等方位词描述物体的位置和运动方向。

艺术：（4—5岁）

（一）感受与欣赏

目标一：喜欢自然界与生活中美的事物

1、在欣赏自然界和生活环境中美的事物时，关注其色彩、形态等特征。

2、喜欢倾听各种好听的声音，感知声音的高低、长短、强弱等变化。目标二：喜欢欣赏多种多样的艺术形式和作品

1、能够专心地观看自己喜欢的文艺演出或艺术品，有模仿和参与的愿望。

2、欣赏艺术作品时会产生相应的联想和情绪反应。

（二）表现与创造

目标一：喜欢进行艺术活动并大胆表现

1、经常唱唱跳跳，愿意参加歌唱、律动、舞蹈、表演等活动。

2、经常用绘画、捏泥、手工制作等多种方式表现自己的所见所想。目标二：具有初步的艺术表现与创造能力

1、能用自然的、音量适中的声音基本准确地唱歌。

2、能通过急性哼唱、即兴表演或给熟悉的歌曲编词来表达自己的心情。

3、能用拍手、踏脚等身体动作或可敲击的物品敲打节拍和基本节奏。

4、能运用绘画、手工制作等表现自己观察到或想象到的事物

第三篇：典型性、普通型问题分析记录

三界镇白沙小学六年级

语文作业典型性问题、普遍性问题分析记录 我们班语文作业中最典型、最普遍的问题就是错别字比较多，不管是作业本还是作文、日记和其他作业均出现错别字较多的问题，针对这一情况我进行了分析，得出了如下结论：

一、现实生活中，电视剧、广告标语等出现错别字的情况比较多，严重影响了小学生对文字的认识，容易造成混淆。

二、教学过程中对字的结构，用法不够深入的讲解，造成学生不清楚在怎么样的语境中使用什么样的文字。

三、有时候教师为了让学生不写错别字，往往会把这个字容易写成的错别字写在黑板上，然后告诉大家不要把这个字写错，反而是误导了学生，容易造成学生写错字。

针对以上情况我经过反复的思考与实践，觉得以下方法比较适合。以前，我经常让学生在订正时将自己的错别字写在黑板上（先写错字，在修改），然后集体交流。目的是为了让该生留下更深刻的印象，也让全班同学引以为戒。但效果却不够理想，不但该生的错别字没有减少，其他的学生有的字开始不错的，受到影响后来倒反有错了。

后来，我想，常用汉字其实就两千多个，每个学生错的各有不同，但总的就是那么几个或几十个。只要我们将每个学生这些经常错的字纪录下来，并经常复习听写，那不是就行了吗？设计了“错别字集中营”，要求学生将作业中写过的错别字集中在这一张表格中，然后经常复习。有了些效果，但还不够明显。现在，我重新设计了表格，将错字和别字分开来纪录，错字只写订正后正确的字，让学生彻底忘记错字。别字是将两个混淆的字分别组词，进行区别，对所

写的词加上记号，以便强化记忆。学生的错别字在作业中出现的其实是他的一小部分，我还让学生互相找出日记中的的错别字，找出电视剧中、广告标语中经常出现的错别字，举行一场“搜狐大行动”，并将所找到的错别字登记在他的“错字集中营”和“别字集中营”中，看谁替别人找的错别字多。在这个活动中学生兴趣盎然，基本互相将错别字都找了出来。然后每个一段时间就让学生将所纪录的的字词进行听写。我想，这样下去学生的错别字现象一定会得到改变。

第四篇：所需六种典型性报告

所需六种典型性报告

M1类

包括驾驶员座位在内，座位数不超过九座的载客车辆。（最好汽油车）

M2类

M3类

N1类

N2类

N3类

包括驾驶员座位在内座位数超过九个，且最大设计总质量不超过5000 kg载客车辆。包括驾驶员座位在内座位数超过九个，且最大设计总质量超过5000 kg的载客车辆。最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。

最大设计总质量超过3500 kg，但不超过12000 kg的载货车辆。

最大设计总质量超过12000 kg的载货车辆。（最好三轴车）

第五篇：可口可乐危机公关典型性分析

可口可乐危机公关典型性分析： 可口可乐在灭顶之灾中的危机公关

1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底。

二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃。所以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相反品牌反而更加深入人心。如杨森是典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，同时表现了企业实力，更直接的表达了企业文化的理性和人性道德，当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级。当然由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关。可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明。

第三、危机公关应该是主动性公关。主动面队，并积极应对。如可口可乐设立了专线面向社会沟通，这种做法是正确的，危机公关任何非主动行为都是逃避责任的行为，所以危机公关主动面对，尽快处理是企业社会责任的表现，积极争取消费者的支持这种公关本身是需要策划的，需要有方法，就象如何消除消费者误解和获得其原谅一样，需要方法，这种方法是需要大企业，无论是国际还是国内企业都需要探讨的，如肯德基的苏丹红危机公关，虽然事情过去了，但当时并没有主动公关策略，造成了其品牌一定的损失，这中负面影响将成为一个长时期的话题，当然如果是企业内部原因，应该是危难公关事件，非危机公关事件了，消除其影响需要更长的时间和更大的投入，再有类似情况出现，其后果不堪设想了。

第四、危机公关可以是广告策略，不少公司特意设立危机公关并广告到市场上，其目的是更体现自己品牌道德，产品优势，当然要把握好度，不能玩火自焚或受到同行业的攻击。我不提倡，并给予好的称呼说是反营销，反什么，反市场是不理性的，反消费者更是行不通的，反同行业更是不明智的。反向策略方法倒是可以用，但要控制好分寸，否则自己也成为反营销中的牺牲品了。

二、代价与信任

1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举

行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。

后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。

记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。

此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。

随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。

中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。

从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6％。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。

比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。

可口可乐公司渡过了艰难的危机时刻，但是这次事件却远未从可口可乐这样的欧美大公司中消除影响。

前不久，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司的总裁迈洛克斯，给所有的职工发出一封电子信函。信中说：“我想强调的是，我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会，我们必须引以为鉴，珍视企业与消费者之间的纽带。”

企业管理专家汤姆金认为，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品；二是向消费者及时讲明事态发展情况；三是尽快地进行道歉。以此对照，可以看出可口可乐公司都做了，但却迟了一个星期，而且是在比利时政府做出停售可口可乐的决定之后。连比利时的卫生部长范登波什也抱怨说，可口可乐这样全球享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解。

专家还引用了其他著名企业面对危机时的反应，说明及时处理危机的重要性。17年前，有人想讹诈杨森制药公司，故意将杨森止痛片的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。得此消息后，杨森公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，使市场平息下来。另一个例子是烟草公司菲利浦•莫里斯。数年前，因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起了吸烟者轻微的咳嗽，该公司立即决定全部收回美国市场上的同样牌号的香烟。这两家公司虽然损失不少，但因为处理及时，很快就获得了消费者的理解，利用危机处理，重新树立了公司的企业形象。专家认为，相比这两个例子，可口可乐公司虽然此次处理危机的力度并不弱；但决策节奏显然慢了半拍。

2、危机公关：企业必须面对

经营管理不善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭遇恶意破坏等，加之其他自然灾害、事故，都使得现在大大小小的企业危机四伏。所有这些危机、事故和灾难作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。

如果按照管理专家们的划分，危机管理大体可分为危机预防和危机处理两类，前者是在危机发生前的未雨绸缪，一般企业都比较重视。而对于后者，即危机发生后如何处理应付，企业往往心理准备和措施准备都远远不足。

于是有专家警告，危机处理是现代企业的一个薄弱环节。

尽管可口可乐公司的危机公关处理遭到了专家们的并非赞扬的评价，但作为一个危机公关的案例，对于相当多的中国企业来说，仍不乏警示和借鉴意义。

可口可乐公司在中毒事件中表现出来的处理危机的方法，仍有不少可以借鉴的成功之处。比如它并没有因为自己是全球最大的饮料公司就凌驾于消费者之上，置之不理，而是一直以一种富有人情味的态度来对待消费者，以积极主动的道歉而不是推脱责任的辩解和说明，体现了企业勇于承担责任，对消费者负责的企业文化精神，获得了消费者的同情。

联想到国内一些企业危机时刻，往往是一张铁门把关，或者是用两个保安人手封堵记者镜头，或者万般无奈之中虽然出面一个两个说明情况的，却都是一律的“无可奉告”之类的不合作言辞。其公关意识和处理危机的能力令人不敢恭维。

显然，企业首先必须要树立有关危机管理和危机公关的意识，并将其作为现代管理的重要组成部分来对待和借鉴。

其次，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳人管理的内容，形成了独特的危机管理机制。譬如，伦敦证券交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须建立危机管理体制，并要对此定期提交报告。

近年来，西方的一些企业开始将危机公关纳入企业公关系统，把危机管理列入了管理体制之中。

一般而言，企业的危机处理机制由公司外部和内部两大部分组成：公司内部，在高层设立新闻发言人或危机管理经理，专门研究和处理危机事件发生的策略和措施。公司的中级管理层尤其是各地区的分部经理，要有危机管理的素质，在遇到突发性事件时，一方面及时向企业高层报告，同时也要能够充分驾驭所在地的局面，譬如积极地与媒体打交道，有效地引导舆论等。在企业的外部，企业一般要委托一些类似咨询公司公关部门的中介机构，与传媒维持一个良好的合作关系，一旦企业发生危机，可以迅速及时地组织和调动媒体，开展企业的宣传攻势，将可能蔓延开的损失减至最小。评点：

危机公关是现在讨论的比较多的问题。可口可乐公司对这次事件的处理，仁者见仁，智者见智，但有一点可以肯定，那就是反应速度应更快一些。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重，有时候，做出有利于消费者的决定，会使公司自身的损失很大，但这是非常必要的，因为如果处理失当，很有可能危及生存，这决非危言耸听。须知“千里之堤，溃于蚁穴”。