电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

第一篇：电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

“>电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划2007-12-16 16:54:15第1文秘网第1公文网电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

为进一步贯彻落实《中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》，扎实做好供电优质服务工作，推动公司优质服务整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》（营销综【2006】19号），其主要内容包括：第1文秘版权所有

（一）开展“四爱”教育活动，提升服务理念

1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭”为主要内容的“四爱”教育活动。爱企业，与企业同舟共济；爱岗位，在岗位尽职尽责；爱客户，给客户贴心服务；爱家庭，让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观，以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育，不断提升员工服务理念，为客户提供真诚、贴心服务，营造建设社会主义和谐社会良好氛围。

2、为推动“四爱”教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹，激发广大员工做好优质服务工作的热情，增强员工主动为客户服务的自觉性。

（二）实施精细化服务工程，夯实服务基础

1、加强优质服务标准化、规范化建设，完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础，结合工作实际，量化各项服务指标，细

化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册，指导和约束员工的服务行为，提升供电服务的规范化水平，为客户提供周到细致的服务。

2、加强客户服务中心的建设，拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电服务模式。

3、全面落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率达到100％。

4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识，树立“国家电网”品牌形象。

（三）开展服务创优活动，推进服务创新第1文秘版权所有

1、开展服务创优活动，结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回演讲，在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合，将服务的星级评比同业绩考核挂钩，建立激励机制，为营销一线服务人员创造发展空间。

2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和办法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质服务。

3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题，缩短报装时限；加强客户的供电报修、抢修管理，严格服务跟踪与控制，提高抢修质量，缩短客户停电时间；严格客户工程管理，认真执行价格政策，杜绝不合理收费，严禁变相“三指定”行为。

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

第二篇：电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划（小编推荐）

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

为进一步贯彻落实《中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》，扎实做好供电优质服务工作，推动公司优质服务整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》（营销综【2006】19号），其主要内容包括：好范文版

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（一）开展“四爱”教育活动，提升服务理念

1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭”为主要内容的“四爱”教育活动。爱企业，与企业同舟共济；爱岗位，在岗位尽职尽责；爱客户，给客户贴心服务；爱家庭，让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观，以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育，不断提升员工服务理念，为客户提供真诚、贴心服务，营造建设社会主义和谐社会良好氛围。

2、为推动“四爱”教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹，激发广大员工做好优质服务工作的热情，增强员工主动为客户服务的自觉性。

（二）实施精细化服务工程，夯实服务基础

1、加强优质服务标准化、规范化建设，完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础，结合工作实际，量化各项服务指标，细化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册，指导和约束员工的服务行为，提升供电服务的规范化水平，为客户提供周到细致的服务。

2、加强客户服务中心的建设，拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电服务模式。

3、全面落实“三个十条”，认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率达到100％。

4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识，树立“国家电网”品牌形象。

（三）开展服务创优活动，推进服务创新好范文版权所有

1、开展服务创优活动，结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回演讲，在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合，将服务的星级评比同业绩考核挂钩，建立激励机制，为营销一线服务人员创造发展空间。

2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和办法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质服务。

3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题，缩短报装时限；加强客户的供电报修、抢修管理，严格服务跟踪与控制，提高抢修质量，缩短客户停电时间；严格客户工程管理，认真执行价格政策，杜绝不合理收费，严禁变相“三指定”行为。

第三篇：电网公司电力营销部依法经营计划与措施

电网公司电力营销部依法经营计划

与措施

电网公司电力营销部依法经营计划与措施

电网公司电力营销部依法经营计划与措施

为切实贯彻落实南方电网公司二号令，提高依法经营、依法治企的能力，电力营销部开展了多项工作，依法经营，规范营销工作，着力打造依法经营型企业。随着我国电力体制改革的日益深化，社会对电力企业的法治化建设提出了更新、更高、更严格的要求。南方电网公司的二号令，充分体现了电网公司对依法经营的重要性认识和强化依法经营的决心。营销管理作为企业经营管理中重要的组成部分，加强和规范营销管理工

作，对促进和强化企业依法经营有着重大意义。

一、增强依法经营意识，提升优质服务水平

电力营销部认真贯彻落实二号令，进一步树立经营意识，增加为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更多的社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情况的检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企业的形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化服务质量，使服务水平得到提升，赢得社会各界的好评。

二、加强供用电合同的管理

1、合同是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源。以往普遍存在供用电合同的管理与履行就是营销部门的事的一种错误观念，没有形成供用电合同的管理与履行需要全公司各部门的配合，形成全公司共同履行合同义务的氛围。由于

供用电业务涉及专业多，内容繁琐，如今，在合同管理上，细化了流程管理，实行了部门的会审制度、授权委托制度，营销部门做好对高压客户和一些重要客户的供用电合同的审查会签，再呈各相关部门覆行全合同审查，在确实无漏任何条款，认真审核后，分管负责人、负责人作最后的审批，方可签订合同。做到层层把关，严防合同纠纷时，于已立于不败之地。

2、今年，公司下达六月底前完成对高、低压供用电合同签订的硬性任务。由于基层签约人对合同认识不到位，重视不够，加上居民散布点多面广，签订起合同多有不便，更有一些人认为部分用户供电方式简单，用电量和电费较少，既使发生起纠纷也易解决，所以对合同的签订较草率，没有认真研究条款和审核合同内容。使合同签约执行力度大大减弱，回签率不少，这时，电力营销部加大力度宣传对合同管理的重要性，同时力抓检查大队、检查大队抓各供电所

线损管理专责、线损管理专责抓电工，形成一层抓一层，签约工作层层落实；形成部领导重视，各层工作人员积极认真，使高、低压用户供用电合同的签订工作得以按时按质完成。一改原签约率低、对合同认识不够的被动局面，同时使用户改变“我只有买电交钱的义务”的过去观念，做好安全用电，配合供电部门搞好设备安全运行的义务。诚信履行合同既是扩大用户群体的有效营销手段之一，也是提高经济效益，赢得用户和社会对供电企业的信任和满意。

三、严格依法经营，加强电价管理

认清形势，熟悉电价，认真贯彻执行电价政策，做好电价分类统计工作，建立健全电价工作的检查、监督体系。为进一步开拓电力市场，鼓励企业低谷时段多用电，对钢铁、水泥等四类行业的用户实行了丰水期低谷时段定向优惠电价，积极为用户提供上门服务，宣传错峰电价调整政策，了解用户用电需求，鼓励用户乘电价优惠契机开足马力生

产，使供方和用方效益同增。每年电力营销部组织落实好丰、枯水期电价交接工作，提高员工依法经营的思想认识，责任层层明确，认真执行各种电价电费政策，严格按有关电价电费文件要求开展抄表、核算、收费工作，加大考核和监督力度。

对于小经营业户，前店后居的情况大有存在，严格按照规定，实行分表计量或执行两种电价按比例分摊电费两种形式。每年都按照公司要求，进行认真细致的营业普查，对其间发现的生产照明使用生活照明等私拉乱接问题，限期作出处理，不走过场，不流于形式。11月份，各供电所已完成用户电价类别分类的核定和签订协议工作，使用户用上放心电、明白电。下步电力营销部要加强组织抽查和监督，杜绝因签约漏洞而引起用户投诉事件的发生。

四、加强用电检查队伍素质，提高反窃电的的查处能力

加大反窃电的力度是维护供用电

秩序的重要手段，也是当前营销工作的重点。领导重视是反窃电工作的重要保证。要真正把反窃电工作提上日程并落实到实处，培养一支思想作风好、技术过硬的、熟悉有关法律、法规，责任心强的用电检查队伍。通过健全各项规章制度，进一步规范营销人员的言行，制定切实可行的考核办法，明确任务，落实责任，还要加大奖惩的力度，以充分调动用电检查人员的积极性。作为供电企业利益的维护者，自身要加强法制教育，尤其是专业知识方面的学习，以应对新出现的窃电手段；增加守法意识和工作的责任感，同时要加大对营销各环节的监督检查力度，发挥各环节间的相互监督，堵塞漏洞，不给窃电者以可乘之机。

在反窃电开展工作中，使我们认识到窃电行为短时间内不可能遏制，随着科学技术的发展，各种各样的新的窃电方法还会出现，打击窃电任重道远，所以，必须加强开展《电力法》及相关法

规的宣传，营造一个强大的舆论气氛，教育广大用户依用电，全面提高公司的反窃电队伍的整体素质，做到在查窃电工作过程中有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的技术过硬的用电检查队伍。

五、提高对贯标工作的认识，保障贯标工作的有效运行

目前，在很多职工里未被理解和接受，只是从进行贯标工作的人员口中大概了解一二。供电企业直接服务的对象是广大电力用户，每一位员工直接影响着企业的形象，只有让每位员工了解贯标工作的重要性，才能全面提高企业管理水平。贯标工作编好体系文件是前提，实施是根本，所有文件的最终目的都是为了规范依法经营行为。同时贯标工作不是哪几个部门哪几个人的事，需要公司各部门、各单位以及广大员工相互协作、共同参与。因此，提高员工对贯标工作的认识，使员工认识到贯标工作其实就是把我们日常工作有机结合起来，是实实在在地发生在身边的事，身上的事情，写你要做，做你所写，记你所做，的一切工作都要留下“证据”，与我们以往工作习惯背道而弛。过去习惯口头布置工作，有人做了便行了，没有留下痕迹。而现在不行了，每一项工作，从布置到实施，从检查到考核，都要做好每项工作的记录，且每种操作记录必须保持完整性、准确性、及时性和可追溯性。让员工在观念上转变，思想认识上理解，从文件的实施上保证了贯标工作的有效运行。

按照南方电网公司二号令规定：要把依法经营作为保证公司健康发展的生命线，公司各单位必须强化依法经营，提高营销管理水平，保障各项经济活动合法合规，维护公司的经济安全、逐步树立和巩固公司依法经营的社会形象。

第四篇：广西电网公司十项优质服务承诺

广西电网公司优质服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，所有供电营业场所公开用电业务办理流程、电价标准和营业服务收费标准。

二、县级以上(含县城城区)供电营业场所实行无周休日制度。

三、“95598”供电服务电话24小时受理客户用电报装、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

四、确保广西主电网安全运行，城市地区年供电可靠率不低于99.86%，农村供电可靠率不低于99.5％。综合电压合格率不低于99.10％，主网频率合格率不低于99.996%。

五、供电设施计划检修，提前7日向社会公告停电区域、停电线路和停电时间，对重要客户提前通知到户。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户。

六、对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，边远、交通不便地区120分钟。因天气、交通等特殊原因到达时限适当延长，并向用户作出解释。

七、新增报装客户供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

八、装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过2个工作日，低压电力用户不超过3个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

九、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传科学用电、合理用电，为客户提供节能咨询服务。

十、接受社会监督，设立广西电网公司供电服务投诉举报电话：0771-5695598。

第五篇：家访进万家活动计划

横沟中学“课外访万家”活动计划

为深入贯彻落实国家和省《中长期教育改革、和发展规划纲要》精神，努力提高中小学教师职业道德水平，着力打造一支德艺双馨的教师队伍，努力办好人民满意的教育，根据〈市教育局关于在全市中小学开展“课内比教学、课外访万家”活动的通知〉精神，结合我校实际情况，特制定横沟中学“课外访万家”活动计划。

一、活动主题

践行师德、携手育人

二、活动的意义

家访是沟通学校家庭不可缺少的一座桥梁，也是有效形成家庭学校教育合力的途径之一；家访是我校的一个优良的传统。我校的这一举措深受家长的欢迎、学生的喜欢。今年又把家访工作作为本学年我校家校联系内容之一。

家访能打破师生隔膜，让老师充分了解学生家庭背景、家庭教育环境及教育方法，增进教师、学生和家长的沟通，通过面对面地真诚沟通，形成良好的“互动关系”，使教育更有针对性和实效性。

三、活动时间：

２０１１年９月至１２月

四、领导小组：

组长: 周复进

副组长: 李汉阳、杨传琼、黄自坤、朱祖开 组员： 全体老师

年级协调人：年级组长（负责安排领导参与各班家访）家访组织联系人：各班班主任

五、参加人员：

全体领导和老师

六、活动形式；

“课外访万家”活动以实地走访为主要形式。班级家访以班主任为主，其他科任老师都要参加。学校所在的区域内的学生家庭，采用实地家访的形式进行；学校所在的区域外的家庭，要充分利用互联网、电话、信函等辅助形式进行。

七、活动任务

1、了解学生在家庭的基本状况和在家的学习习惯、生活习惯等。

2、向家长反馈学生在校学习情况及表现，与家长共同探讨促进学生发展的教育措施和方法，发现好的家庭教育典型。

3、对家长关注的热点问题作好宣传解释工作，赢得家长对学校工作的理解和支持。

4、宣传有关学生健康成长的心理、生理、安全等方面的知识。

5、听取家长对学校工作的意见和建议。附：谈论话题（仅供参考）

1、介绍学校的情况

（1）、学校的办学思路，学生的培养目标（有德性、有智慧、有活力、有情趣、有气质。）

（2）、学校的全员育人网络（校长-副校长-一各部门---各级组-教师-后勤人员）。

（3）、办校以来我校各方面取得的成绩。（4）、开展的各项活动情况及社会影响。（5）、本学期的工作思路及措施。

（6）、我校教育、教学情况要求和需要家庭协助的事项。

2、学生在校的表现情况，以正面评价为主，存在问题，教师采取的帮助策略

3、该班的教师配备及联系方式。

4、孩子在家的表现情况：

（1）生活习惯（作息时间是否合理）（2）兴趣爱好（是否健康）

（3）生活环境（是否有利于小孩发展，是否配合学校的教育）（4）孩子身边的朋友。(5)与家人的相处情况。(6)哪方面需要老师的帮助。5 家长的反馈意见：(1)对家访行动的看法。(2)对孩子帮教意见。(3）其他 注意事项：

(1)忌向家长告状，报忧不报喜。

(2)忌在家长面前用分数压学生，使家长和学生都丧失信心。避免使用让家长

失望的语言或结论。

（3）忌在家长面前谈论其他老师的不足。(4)忌对学生的隐秘性心理在家长面前夸大渲染。(5)忌讨好家长，无目的家访。（6）忌不文明的言行。

八、活动要求

面向全体学生，突出重点，做到“六回访”；落实家访内容，做到“六必进”；讲究实效，做到“六知道”，遵守纪律，做到“六不准”。

一是实行“六回访”。即生活有特殊困难的学生家庭，学习困难的学生，留守儿童家庭（单亲家庭），思想学业上有重大变化的家庭，进城务工子女家庭，随班就读的残疾学生家庭，在此次实地走访的基础上，建立跟踪回访制度。

二是实施“六必进”。即教育的措施进家庭，贫困生资助方案进家庭，学困生转化措施进家庭，家庭教育指导时家庭，心理生理健康辅导进家庭，教师个性化关爱进家庭。

三是做到“六知道”。学生知道老师家访的目的和意义，家长知道学生在校的学习表现情况，家长知道学生任课老师情况，教师知道学生的家庭成长环境，教师知道家长对孩子的希望和期盼，学校知道家访收集的家长意见和建议。

四是坚持“六不准”。不准要求家长安排车辆接送，不准借家访名义向家

长提出任何私人要求，不准接受家长馈赠的钱、物，不准接受家长的吃请和报销开支，不准参与家长组织的娱乐消费活动，不准利用掌握的教育教育向家长谋取利益或以家访名义进行有偿家教。

九、活动安排

建立家访长效机制，开展教师全员定期家访活动，每学期每个学生家庭实地走访一次。

家访活动为期4个月，从2011年9月开始至12月结束。集中家访活动分为三个阶段。

第一阶段：（9月）

（一）、组织动员。学校结合实际，召开班主任会和教师大会。宣传活动的重要意义，并进行安排部署，制定具体的活动方案，组织实施。

（二）、组织培训。学校组织班子成员、班主任和科任老师培训，明确家访活动的目的、意义、内容、方法、和要求。通过培训，使教师成为教育政策的的内行、家庭教育辅导的专家。

第二阶段（10至11月）

(一)摸清信息.10月上旬,收录学生地址、家庭情况、联系方式等信息，进行分类整理，拟订班级家访计划。

（二）明确任务。各班结合实际，明确工作目标，落实工作职责，分解工作任务。制定实施方案，做好家访准备，有计划、有步骤的展开活动。

（三）开展家访。以班级为单位，班主任带头家访，科任老师全员参与。认真填写《家访手记》，家访后，对学生家庭情况、校内外表现进行对比分析，对学生心理状况进行评估，并建立学生家访档案。11月下旬，活动结束后，每个家访的教师要上交一份详细的家访情况报告。

第三阶段：（12月）

（一）总结表彰。

对于本次活动中表现突出的老师，真正收到良好效果的教师进行表彰，进行经验介绍。

（二）整理本次活动的各种文档资料，归类存档。（1）每位家访教师上交至少一篇的家访故事。（2）各个年级组长统计家访人数，和原始记录。

(3)家访后，学校将对家长作进行一次调查，对教师的家访情况进行一次评定。

横沟中学2011年9月